CUSTOMER DMM
La personalizzazione crea una migliore CUSTOMER EXPERIENCE L’intelligenza artificiale, al contrario di quanti pensano nel mainstream mediatico, non sovrasterà il cliente finale, ma esalterà positivamente le sue esperienze, le sua abilità e bisogni.
L
’intelligenza artificiale è in arrivo e sicuramente è un elemento con il quale la CEx (Customer Experience) deve fare i conti. L’abilità delle macchine di interagire con gli umani è forte e promettente. L’Ai sarà di supporto all’assistenza dei clienti finali, ovvero sarà un assistente personale. I chatbots sono al centro del mercato e delle relazioni Chatbots sono già presenti tra di noi: Siri, Cortana, ecc. L’abilità vocale di interagire con il cliente finale è già una realtà. Molti centralini telefonici rispondono oggi attraverso i chatbots. I migliori
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tra questi non solo rispondono a richieste e domande, ma riconoscono quando il cliente finale è indeciso, disorientato o in fase di chiusura della conversazione, consentendo un rimando a un contatto umano. C’è una forte attenzione al focus sul “customer success” La customer intimacy, la customer centricity sono le parole dominanti oggi nell’affrontare il mercato. Ci sono tantissimi prodotti che generano frustrazione, insicurezza o assoluto bisogno di un contatto umano per la presa della decisione finale: l’acquisto. L’obiettivo di una strategia human centered e