EspeciesPRO 226

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Franqueo concertado 50/133

Nº 226 • JUNIO 2019

Sano y brillante Pistas para resolver las quejas Cómo hacer una venta óptima del acuario

PROTAGONISTAS

Innovacan Estilismo Canino Accede a especiespro.es

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sumario

Nº 226

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la columna 4 EL PASO DEL TIEMPO

comercio 6 INFORME ESPECIESPRO: Buenos días Doña Carmen 8 Pistas para resolver las QUEJAS 12 PROTAGONISTAS: Innovacan, equilibrio entre lo personal y lo profesional 14 ¿Nos PODEMOS FIAR de la venta de animales en internet? 16 DIARIO de a bordo 18 ENTREVISTA a Guillermo Picabea: “Nuestros suplementos mejoran la calidad de vida de perros y gatos”

en portada

sano y brillante

32 La demanda ¿MANDA? 36 PRESENTE y pasado de la peluquería 38 La nueva COSMÉTICA natural para perros y gatos

los especialistas 44 Perro y gato bajo el MISMO TECHO 48 La AMAZONA colirroja

acuariofilia 50 ¿Control de especies INVASORAS? 52 Cómo hacer una VENTA ÓPTIMA 54 Novedades

secciones Novedades 22, 24, 25

Empresas 26, 30

Tablón 54

y en los próximos números... JULIO/AGOSTO 2019 • LA CESTA DEL VERANO

SEPTIEMBRE 2019 • TECNOLOGÍA EN EL ACUARIO

El buen tiempo se asocia a las vacaciones, viajes y escapadas en familia. En ocasiones los clientes acuden a nosotros para que les asesoremos sobre sus necesidades en esta época o bien para comprar accesorios de viaje.

El avance de la tecnología es continuo e imparable, y como es de esperar, se ve reflejado también en la modernización del equipamiento de los acuarios, tanto de agua dulce como marina.

Las empresas que deseen participar en el especial sobre acuariofilia pueden enviarnos información a especies@grupoasis.com hasta el día 20 de junio.

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la columna

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PARA COMERCIOS DE ANIMALES DE COMPAÑÍA

La columna El paso del tiempo

EDITOR............................................................................................ Carlos Lacoma1 DIRECTOR DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN.................................. Javier Ponz1 CONTROL DE GESTIÓN............................................................................ Julio Allué1

Contacte con nosotros a través de especies@grupoasis.com si desea publicar un artículo, y remita sus notas de prensa a

notasdeprensa@grupoasis.com

COORDINADORA DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN........................ Sheila Riera1 REDACCIÓN.......................................................................................... Natalia Sagarra1,

E

ste mes que estrenamos se caracteriza porque el día ya se alarga y empieza a oler a verano, las lluvias acaban, las temperaturas suben... También es el mes en el que los estudiantes deben realizar un último esfuerzo para acabar su proyecto escolar. ¿Recuerdas esa época? Todo se vive de forma intensa en la niñez y habitualmente encontrábamos soluciones a nuestros problemas de la mano de los adultos que nos cuidaban. El tiempo pasa rápido, más para unos que para otros. Las horas no vuelven, de modo que lo que realmente tenemos es el aquí y el ahora. Ser conscientes de ello nos debe hacer sentir que los instantes actuales son únicos y que tenemos que sacarles el máximo partido. Reflexionemos sobre cómo gestionamos nuestro tiempo, optimizamos nuestros esfuerzos y rendimos en el negocio. Gestionar correctamente nuestras tareas puede suponer no solamente un ahorro de costes, sino también una forma de ampliar el margen de maniobra, la flexibilidad y la capacidad de producción para realizar un manejo eficiente de las numerosas labores propias de un establecimiento de las características de nuestro sector. Es imprescindible definir una estrategia para determinar hacia dónde se dirige nuestro comercio y cómo vamos a emplear nuestro tiempo. Hay que evitar que el cerebro se disperse para cumplir los objetivos propuestos. Estudios realizados por un científico de la Universidad de Harvard, Mathew Killingsworth, ponen de manifiesto que el 47 % de nuestro tiempo pensamos en algo distinto a lo que estamos haciendo. Por esta razón solemos rendir más cuando trabajamos con plazos, cuando la urgencia por llegar a tiempo fija el proceso productivo. Si además en la tienda se ofrece servicio de peluquería aún será más importante gestionar correctamente el tiempo y las citas para dar una atención óptima. La humanización que ha experimentado el perro en nuestra sociedad actual ha hecho evolucionar a la peluquería canina con respecto al pasado. Hoy en día se le proporciona las mismas atenciones que a cualquier miembro de la familia y el cuidado del manto se deja en manos de profesionales, aunque no siempre con la frecuencia y confianza que serían adecuadas. ¿Cómo ha evolucionado la demanda de los clientes en los últimos 10 años? ¿Son más o menos exigentes en términos generales? ¿Solicitan siempre el mismo servicio o se dejan aconsejar por el profesional? Encontraremos las respuestas en el En portada de este número. Valora y vive el tiempo que tienes ahora. Porque no volverá.

Natalia Sagarra Redacción Especies • n.sagarra@grupoasis.com

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María Villagrasa3, M. Ángel Ordovás, Israel Salvador, Gemma Ticó1, Guiomar Liste2, Sara Palasí1 Corresponsales Madrid: Raquel Sanz y Elena Manzano1 Colaboradora: Rosa Matas RESPONSABLE DE DISEÑO.................................................. Ana Belén Mombiela JEFA DE DISEÑO..................................................................................... Teresa Gimeno DISEÑO Y MAQUETACIÓN............................ Marian Izaguerri, Erica García,

Marisa Lanuza Escriba a publicidad@grupoasis.com si desea anunciarse, y a suscripciones@grupoasis.com para altas, bajas o modificaciones en sus datos de contacto RESPONSABLE PUBLICIDAD ESPAÑA............................................ Ana Caballero1 RESPONSABLE PUBLICIDAD INTERNACIONAL.......................... Jaime Panzano PUBLICIDAD................................................................. Jorge Pérez1, Pilar Angás1,

Carlos Archanco1, Laura Montón1 SOPORTE PUBLICIDAD..................... Raquel Miguel, Montserrat Lameiro ADMINISTRACIÓN...................................... Beatriz Sanz, Carmen Ezquerro

y Miriam de la Torre SUSCRIPCIONES........................................... suscripciones@grupoasis.com

Licenciado, 2Doctora en Veterinaria y 3Licenciada en Biología

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EMPRESA EDITORA................................................... Grupo Asís Biomedia, S.L. PREIMPRESIÓN E IMPRESIÓN.......................................... mccgraphics s.coop. DEPÓSITO LEGAL:

Z 535-2012 - ISSN: 1699-7891

Publicación controlada por Esta publicación está asociada a la que a su vez es miembro de ,

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y

Centro Empresarial El Trovador, planta 8, of. I Plaza Antonio Beltrán Martínez, 1 50002 Zaragoza (España) Tel.: 976 461 480 - Fax: 976 423 000 Email: especies@grupoasis.com Web: www.especiespro.es COMITÉ TÉCNICO AEDPAC (Asociación Española de la Industria y el Comercio del Sector del Animal de Compañía): Lluc Ferrer ANFAAC (Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos para Animales de Compañía): Pablo Hervás ASAC (Asociación del Sector del Animal de Compañía): Conchita Parals Pere Mercader: Marketing Pedro Reig: Marketing José Miguel Escribano Ulibarri: Legislación José María López Cerezuela: Exóticos Adrián Miras: Acuariofilia Javier González: Acuariofilia Marta Hervera: Nutrición Sara Álamo Galván: Comportamiento Animals Ca la Ruth: Peluquería La responsabilidad de los artículos, reportajes, comunicados, etc. recae exclusivamente sobre sus autores. El editor sólo se responsabiliza de sus artículos o editoriales. La ciencia veterinaria está sometida a constantes cambios. Así pues es responsabilidad ineludible del veterinario clínico, basándose en su experiencia profesional, el correcto diagnóstico de los problemas y su tratamiento. Ni el editor, ni los autores asumen responsabilidad alguna por los daños y perjuicios, que pudieran generarse, cualquiera que sea su naturaleza, como consecuencia del uso de los datos e información contenidos en esta revista. De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos Grupo Asís Biomedia, SL., es responsable del tratamiento de sus datos personales con la finalidad de enviarle comunicaciones postales de nuestras revistas especializadas, así como otras comunicaciones comerciales o informativas relativas a nuestras actividades, publicaciones y servicios, o de terceros que puedan resultar de su interés en base a su consentimiento. Para ello, Grupo Asís podrá ceder sus datos a terceros proveedores de servicios de mensajería. Podrá revocar su consentimiento, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando un correo electrónico a protecciondatos@grupoasis.com, o una comunicación escrita a Grupo Asís en Centro Empresarial El Trovador, planta 8, oficina I, Plaza Antonio Beltrán Martínez 1, 50002, Zaragoza (España), aportando fotocopia de su DNI o documento identificativo sustitutorio e identificándose como suscriptor de la revista. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid www.agpd.es). Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta obra sin previa autorización escrita. La Editorial a los efectos previstos en el artículo 32.1 párrafo segundo del vigente TRLPI, se opone expresamente a que cualquiera de las páginas de esta obra o partes de ella sean utilizadas para la realización de resúmenes de prensa. Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra solo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra (www.conlicencia.com; 91 702 19 70 / 93 272 04 47).



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Las ventajas de ser pequeño

Buenos días D ña Carmen Conocer el nombre de nuestros clientes es una ventaja competitiva propia del sector de las pequeñas empresas. Nos ayuda a crear relaciones de apego con ellos y favorece nuestra capacidad de satisfacer sus necesidades. ¿Lo aprovechas? Natalia Sagarra especies@grupoasis. com

Independientemente del tamaño de las empresas y del sector en el que se desarrolle la actividad, es fundamental conocer a los clientes para alcanzar los objetivos definidos. Establecer una relación de confianza con ellos nos permite saber su opinión sobre nuestro negocio y sobre lo que les ofrecemos. Ellos son nuestro motor para mantener la rentablilidad. Uno de los principios más importantes en la venta directa y en las relaciones humanas es conocer el nombre de las personas con las que tratamos. Una relación correcta pero impersonal no genera ningún vínculo y por tanto no hace clientes, solo despacha productos eventualmente.

Conocer al cliente Mostrar empatía a quienes entran en nuestro establecimiento es el punto de partida para fidelizarlos a través del conocimiento de sus gustos, comportamientos, necesidades... De este modo, lograremos lla-

Saludar al cliente por su nombre cuando entra al local es uno de esos toques diferenciales que siempre suman.

Principales ventajas 1. Proximidad con el cliente

4. Comunicación fluida

El trato personal y directo con los clientes es uno de los mayores diferenciales del sector de las pequeñas empresas, es decir, de nuestro sector. Este detalle nos permite conocer con más facilidad sus necesidades para poder ofrecerles un servicio más individualizado.

En un establecimiento de barrio todo el mundo se conoce y la comunicación es más fluida tanto dentro como fuera. Utilizando correctamente las dotes comunicativas es más fácil formar vínculos y conocer las cualidades de los demás. Esto permite crear relaciones de apego con clientes.

2. Flexibilidad para cambiar Aunque siempre se ha dicho que el nuestro es un sector tradicional o anticuado, poco a poco se ha ido renovando y actualizando. Gracias a su tamaño y estructura sencilla, goza de una mayor capacidad para adaptarse a los cambios. Además, la proximidad con los clientes nos informa de primera mano de las variaciones que se experimentan en el mercado. Por ejemplo, si la demanda habitual de un artículo disminuye será más sencillo reducir la oferta.

Dentro del equipo del establecimiento además se percibe la cercanía y es habitual crear vínculos que permiten aumentar el rendimiento y mejorar el ambiente de trabajo. Al ser más fluida la comunicación, ante situaciones como la resolución de problemas (reclamaciones, roturas de stock…), será más sencillo repartir las tareas entre las personas que tengan un mayor conocimiento o estén más capacitadas para resolverlos. Asimismo se posibilita que surjan nuevas ideas y se transmitan.

Habitualmente la primera y última palabra está en manos de una persona o un grupo reducido, por lo que la toma de decisiones es mucho más ágil. Además resulta más fácil detectar y aprovechar pequeños nichos siempre y cuando se tengan los ojos bien abiertos: se pueden detectar y satisfacer las necesidades muy específicas de los clientes con rapidez.

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Iakov Filimonov/shutterstock.com

3. Rapidez en la toma de decisiones


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Figura 1. ¿Acuden los clientes a tu establecimiento con su animal de compañía?

Figura 2. ¿Conoces el nombre de tus clientes?

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Figura 3. ¿Conoces el nombre de las mascotas de tus clientes? No

6 %

No

9 % Sí, de todos

Sí, de todos

30 % Sí

Solo de los más habituales

91 %

70 %

39 % Solo de los más habituales

55 %

mar su atención hacia nuestros productos y servicios y satisfacerles. Ser pequeños nos facilita este aspecto y nos aporta una ventaja que debemos aprovechar. Según el 91 % de quienes respondieron a nuestra encuesta, los clientes acuden a su establecimiento con su animal de compañía (figura 1). Eso demuestra que sienten la necesidad de que el profesional que les proporciona cuanto necesitan los conozca como miembros de su familia que son.

Generar confianza Conocer el nombre de las personas que acuden con frecuencia a nuestro establecimiento nos permite esta-

blecer una relación de confianza. Pero tan solo tres de cada diez profesionales conoce el nombre de todos sus clientes (figura 2). Esto confiere a este grupo una ventaja competitiva muy fuerte. ¿Cómo te sientes cuando al entrar en tu bar, panadería o peluquería de confianza te saludan por tu nombre? Por suerte, el resto de los profesionales conoce al menos el nombre de los más habituales. Hay algo que todavía nos puede ayudar más a crear vínculos afectivos con los clientes, y es referirnos a sus compañeros animales por su nombre. En este caso el 39 % conoce el nombre de todos y el 55 % el de los más habituales (figura 3). Tal vez sea el momento de hacer un esfuerzo de memoria.

Ficha técnica del estudio Este informe ha sido realizado a partir de los datos obtenidos en la encuesta realizada por Grupo Asís Biomedia SL de junio a septiembre de 2018. El número de profesionales que ha participado en este estudio para responder a la encuesta es de 100. El error muestral de este informe es de ± 9,80 para un intervalo de confianza de 95 %.

Gustavo Frazao/shutterstock.com

Con una atención amable y personal, tratando al cliente por su nombre, se genera una relación de confianza que beneficia la experiencia de compra.

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Pistas para resolver las quejas El trato con los clientes y la venta de productos y servicios conlleva que en ocasiones alguno no se sienta satisfecho y se produzca una reclamación. Actuar con prontitud y eficacia nos ayudará a fidelizar a dicho cliente. Javier Leach Profesor de economía

La gestión de las quejas forma parte de la comunicación entre el profesional del comercio especializado y el cliente. Afrontarla de un modo adecuado favorece y asienta la relación. Puede incluso generar una publicidad positiva y fidelizar al cliente una vez satisfecho.

Una oportunidad de mejora Una queja es una oportunidad de mejora: siempre es valiosa porque da información de primera mano sobre cómo es percibida por los clientes la calidad de nuestros servicios, y lleva implícita una idea de mejora para adaptarnos a sus necesidades. Aunque cada queja es diferente, su resolución tiene siempre el mismo objetivo: satisfacer al cliente y potenciar su confianza en nosotros y en nuestro establecimiento. Analicemos qué es exactamente una reclamación: “insatisfacción de la demanda ante la adquisición de un producto y/o servicio que no cubre las expectativas de esa demanda”.

Analiza la causa Hay diversas causas que pueden ser el origen de una reclamación o queja, pero las resumiremos en cuatro: 1. Producto defectuoso (devoluciones). 2. Producto inadecuado respecto a la expectativa con la que fue adquirido.

Cualidades necesarias para atender una reclamación •• Paciencia y capacidad de autocontrol. •• Accesibilidad fácil y rápida. •• Saber escuchar activamente e interpretar el lenguaje corporal.

•• Sinceridad, para transmitir sentimientos positivos. •• Dar un tratamiento individual personalizado. •• Humildad para reconocer el error. •• Ser un buen comunicador: hay que saber decir “no” cuando

el cliente se equivoca y redirigir diplomáticamente la conversación.

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3. Mal uso del cliente. 4. Deficiente explicación del vendedor.

Debemos tener presente siempre si la queja es puntual o repetitiva. Por ejemplo, una reclamación puntual sobre el servicio de peluquería o en el reparto a domicilio no es, evidentemente, lo mismo que recibir varias de forma repetitiva sobre dichos servicios. Habrá que tratarla de diferente manera según el caso. Si es algo puntual entre el peluquero y el cliente, probablemente será recomendable que hablen ellos de forma personal para solucionar el malentendido, pero si hay repetición en la queja, seremos nosotros quienes debamos investigar qué problema hay con la persona encargada del servicio, o bien con el cliente en particular.

Una queja es una oportunidad de mejora porque da información sobre cómo es percibida por los clientes la calidad de nuestros servicios y productos. Debemos tener presente que aunque el cliente parezca dirigir su enfado hacia nosotros no hay que tomar su acción como algo personal.

Pasos para solucionar los contratiempos 1. Escucha atentamente la queja. 2. Analiza las causas y en caso de ser responsable

acepta tu responsabilidad. 3. Comunícale al cliente qué medidas vas a tomar de

manera precisa y rápida. 4. Haz un seguimiento para ver cómo funcionan las

medidas tomadas. 5. Si las medidas son satisfactorias se da por finali-

zado el proceso; en caso contrario busca nuevas alternativas. Cumple siempre lo que prometas. 6. Nunca critiques a tus compañeros ni a la empresa delante de los clientes. Como mucho podemos contestar: “Seguramente se trata de un error, pero déjeme verificarlo”.



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sdecoret/shutterstock.com

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Nuestra misión en la gestión de quejas es lograr la satisfacción del cliente.

Las quejas deben ser atendidas con prontitud ofreciendo soluciones satisfactorias que permitan que el cliente sienta que ha ganado y nosotros no perdamos (ganar/ganar). Lo ideal es que consigamos que perciba que la solución y la decisión final la toma él, aunque en realidad seamos nosotros los que la hayamos propuesto. El tiempo es oro, tanto para el cliente como para el profesional que atiende. Las reclamaciones no son agradables para nadie. Si se gestionan eficazmente obtendremos beneficios directos. De hecho, un cliente satisfecho no solo continuará a nuestro lado, sino que también nos recomendará a potenciales clientes.

Ojo a las quejas silenciosas ¡Atención! Muchos clientes insatisfechos no presentan quejas. Veamos cuáles pueden ser sus motivos:

Aciertos que ayudan a resolverlas •• Aceptarlas, no rechazarlas. •• Escucharlas, no interrumpirlas. •• Afrontarlas, no evadirlas. •• Informar y persuadir, no discutir. •• Usar técnicas que ayuden al cliente que no sabe expresarse claramente con preguntas abiertas.

•• Usar el buen humor, sin ser socarrón. •• Controlar las respuestas, aunque el cliente no se lo merezca. No debemos tomarnos los comentarios negativos del cliente molesto de manera personal: es uno de los aspectos más importantes para lidiar con las quejas. Hay clientes difíciles de tratar, pero nuestro objetivo siempre debe ser arreglar el descontento y no crear una discusión.

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•• Porque creen que es una pérdida de tiempo, ya que no esperan conseguir nada.

•• Porque no saben cómo presentar la queja, ni ante quién presentarla. •• Porque el producto del que tienen quejas tiene escaso valor y consideran que no merece la pena. •• Porque son clientes esporádicos que no se atreven a expresar su disconformidad. Estos casos sí que pueden perjudicarnos porque nos harán una mala publicidad, y además no sabremos que nuestro producto o servicio no ha sido excelente y no podremos tomar las medidas adecuadas para mejorarlo. Recuerda que cuando alguien tiene una mala experiencia de compra lo primero que hace es contarlo. Debemos estar atentos a las señales.

La experiencia de compra importa Los clientes están satisfechos cuando el comercio cumple con sus expectativas mínimas e insatisfechos cuando no lo están. Por ejemplo: •• Uno queda impresionado por lo limpia y despejada que está la tienda. •• Otro está decepcionado porque la tienda no tiene el producto que ha ido a buscar. •• Un cliente está encantado de descubrir que hay galletas para perros recién horneadas. •• Otro está enojado porque se ha sentido ignorado por el dependiente. La satisfacción durante la experiencia de compra influye en el comportamiento de los compradores y sienta las bases para la fidelidad de los clientes. Un cliente satisfecho probablemente volverá a comprar y contará a otros propietarios de mascotas su buena experiencia. Uno insatisfecho se lo pensará dos veces antes de volver a la tienda y también compartirá su mala experiencia con los demás.



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Innovacan, equilibrio

entre lo personal y lo profesional Este establecimiento valenciano ha optado por lo natural, la profesionalización del sector, la nutrición de máxima calidad y el asesoramiento orientado siempre a satisfacer las necesidades de los clientes. Natalia Sagarra

Hace más de 11 años, cuando sus deseos de realizar la carrera de veterinaria se vieron frustrados, Laura Aspas decidió abrirse camino en el mundo de los animales estudiando auxiliar de veterinario y numerosos cursos de especialización, incluido uno de estilismo canino. Tras adquirir experiencia laboral decidió crear su propio logo con un diseño muy especial para ella. Su objetivo era innovar y diferenciarse y tras pensar numerosos nombres surgió Innovacan, nombre del que se enamoró.

especies@grupoasis. com

ESTABLECER RELACIONES DE FIDELIZACIÓN “Mi búsqueda de innovación estaba encaminada a ser una tienda diferencial en aspectos como comunicación y venta honesta”, afirma Aspas. “El atractivo de mi negocio pasa por incluir marcas que realmente incluyan extras que yo querría dar a mis perros y nunca pensar solo en mi beneficio económico”, añade. Señala que hay tiendas que venden sin tener conocimientos del sector ni de los productos. Precisamente asesorar al cliente tanto de nutrición como de cualquier accesorio

Innovacan Estilismo Canino Dirección: C/ Jose Grollo 105, Valencia Tel., fax: 962 054 872 E-mail: contacto@innovacanvalencia.com Web: www.innovacanvalencia.com Año de fundación: 2013 Distribución: 120 m², 3 salas y baño Horario: Lu-Vi 10-14.00 y 17.00-20.00. Sábados de 10.00 a 13.30 Personal: Laura Aspas

Exterior de la tienda Innovacan.

Peluquería

Escaparate Dieta natural

Bañera Mesa Baño

Almacén Mostrador

Alim. felina Juguetes Cuidado de la piel

Alimentación húmeda

Higiene y cosmética

Accesorios reptiles y peces

Alimentación canina

Escaparate Escaparate Entrada

Accesorios y alimentación aves y roedores

Accesorios paseo

El escaparate se renueva semanalmente.

Laura Aspas, propietaria de Innovacan.

Camas y comederos

https://www.facebook.com/innovacan.estilismocanino/

Servicios Venta de accesorios, peluquería canina, asesoramiento nutricional, adiestramiento, cursos de formación y terapias naturales. 226

En el interior de la tienda hay un escaparate a la peluquería.

Hay un rincón reservado para los nutracéuticos.


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guiando la compra hasta el mínimo detalle es uno de sus diferenciales. “Los vínculos de confianza son tan importantes como un buen producto en balda”, señala.

VARIEDAD DE SERVICIOS Con el tiempo Innovacan ha crecido exponencialmente hasta incluir un trabajo especializado en terapias naturales donde trabajan de la mano de veterinarios responsables y preparados para ofrecer terapias como acupuntura y masajes terapéuticos basados en tellington ttouch. Ofrecen además medicamentos nutracéuticos completamente naturales para aquellos clientes que demandan productos que aporten un beneficio extra natural a su mascota. También ofrece cursos de formación para peluqueros que quieran adquirir una buena base para iniciarse. Laura intenta enseñar a sus alumnos a valorar la profesión. “No todo debe rasurarse, ni trabajamos por un precio insignificante: si nos valoramos profesionalizamos mejor nuestro sector”, les insiste en sus clases. “Necesitamos más peluqueros que trabajen con precios más altos, con cosméticos de calidad y herramientas que estén a la altura”, declara. Por otro lado, promueve la educación de las mascotas a todas las edades por lo que colabora con educadores caninos, así como con distintas protectoras. Asesora a los clientes que deciden adquirir una mascota para que recurran a una protectora por encima de la compra. Se ha adaptado a los cambios haciendo hincapié en satisfacer la necesidad del cliente de ver a su perro sano: “hemos optado por lo natural por encima de lo artificial con algo tan sencillo como tener bolsas ecológicas para los excrementos y reducir los plásticos; y ofrecemos cosmética, no solo natural, sino también como tratamiento para afecciones capilares”, asegura Laura. Todo ello hace que Innovacan se diferencie.

EN CRECIMIENTO Innovacan empezó su andadura en un pequeño bajo, pero actualmente está en un local más grande donde Laura buscó obtener máximo rendimiento y funcionalidad: la peluquería la diseñó más grande con un buen escaparate (ya tenía en mente la posibilidad de ofrecer formación), cuenta con un buen almacén donde guardar, entre otras cosas, sillas para los seminarios de nutrición que organiza para alumnos y las charlas para clientes, y una buena tienda de aproximadamente 75 m2 donde distribuir por zonas todos los productos bien clasificados. La zona de la tienda que más espacio ocupa es la alimentación canina y felina, centrada siempre en la salud y belleza capilar. Considera prioritario el asesoramiento nutricional y afirma buscar lo que el animal necesita por encima del precio, evitando subproductos y excesos de cereal. Otorga una gran importancia a la formación continua para perfeccionar habilidades y reciclarse. Opina además que es imprescindible estar al día de todo lo que

Opinión personal • El principal reto es…

“Enfrentarse al día a día sin caer en el olvido, ofrecer lo que el cliente necesita y aquello que tu competencia no pueda ofrecer. Por otro lado, el principal peligro para el comercio es el cliente desinformado”.

• En el futuro espera…

“El bienestar para todos aquellos comercios que están luchando tanto por ser diferentes. Sería una pena ver los barrios con persianas cerradas por una desprotección del gobierno y un egoísmo del consumidor. Internet está haciendo mucho daño al sector”.

• Cambios que ha observado…

“Con la experiencia me he dado cuenta de que la tarta puede partirse en muchos trozos, pero cuanto mayor sea la partición menos queda para cada uno. La competencia es buena, pero la desleal desfavorece a todos; la lucha de precios hace que los clientes no valoren el trabajo que hay detrás. Faltan herramientas de valorización por parte de nuestro sector”.

• Las grandes superficies e internet...

“Siempre venden de todo y a cualquier precio.Para diferenciarnos hemos traído líneas de alimentación fieles al pequeño comercio, marcas que nos ayudan a asesorar y que el cliente no puede encontrar más barato en internet; no perdemos ventas y la marca funciona y nos protege”.

• Temporadas de crisis…

“Por supuesto que en ocasiones he pensado en tirar la toalla por mi bienestar mental; al final un negocio es algo que te llevas a casa con sus cosas buenas y malas, pero por suerte la perseverancia trae resultados inesperados y gratificantes. Estoy muy orgullosa de haber llegado donde estoy tirando del carro. Innovacan fue un objetivo y ahora mi medio de vida y espero que durante muchos años más siga cumpliendo todas mis expectativas”.

un distribuidor puede ofrecer, por lo que considera muy interesante acudir a ferias y congresos, aunque como autónoma no le resulta tan sencillo como desearía: “Ya sabemos lo esclavo que resulta un negocio propio”.

EL CLIENTE ES LO PRIMERO Innovacan busca tener al cliente contento. Le funciona bien el boca a boca, así como Facebook, Instagram y la web, donde hacen publicidad habitualmente: “Somos una empresa pequeña pero con las ideas muy claras: queremos llegar a mucha gente”. Cuenta con gran cartera de clientes fidelizados gracias a bonos de mantenimiento en peluquería, donde obtienen desde un 5 hasta un 20 % de descuento, y hacen otros descuentos esporádicos y campañas para mantener una buena rotación. Actualizan el escaparate semanalmente y lo decoran según la época del año y las fiestas locales: “no pueden faltar nuestros petardos y banderas en fallas o nuestro árbol de navidad con sus luces” concluye Laura con satisfacción. 226


ASAC informa

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¿Nos podemos fiar de la venta de animales en internet? Si el vendedor no se identifica como profesional mediante un número de registro oficial, desconfía; puedes ahorrarte unos euros, pero también llenarte de problemas. Alfonso Beleña Delegado de ASAC Comunidad Valenciana

Cuando a principios del milenio (en este caso en 2001) alumbramos nuestra presencia comercial en internet, intuimos que en el futuro podía ser que todo pasara por esa nueva plataforma. Solo 18 años después prácticamente todo el mundo se atreve ya a comprar online. Además, nadie, o casi nadie, usa un servicio o establecimiento sin analizar los posibles comentarios que sobre él se encuentran en distintos foros; sin asegurarse previamente si ha sido o no despellejado públicamente en las redes sociales; o sin buscar para verificar su prestigio, profesionalidad y forma de actuar.

Los portales de anuncios no requieren las licencias necesarias para vender animales, ni exigen cumplir la Ley de Comercio Electrónico en España. Anuncios online

Julien Tromeur/shutterstock.com

Los buscadores hoy en día concentran toda la oferta existente. Con el precio, principal hándicap con el que se encuentra cualquier establecimiento minorista, es difícil competir contra empresas o particulares que de forma incomprensible ofrecen online artículos a precios reventados. Si la oferta es de animales vivos, nos encontramos con que las licencias necesarias para su venta no son requeridas por los portales de anuncios (poderosas empresas diversificadas y multinacionales), ni filtradas por los buscadores para asegurar que cumplen con la Ley de Comercio Electrónico en España. Esta indica que los datos fiscales deben ser publicados en toda web de venta por internet. Los propios portales y buscadores no solo no filtran la legalidad de la oferta, sino que su estrategia de negocio y comercial favorece al fraudulento. Las plataformas cobran (y muy bien), por clasificarlos en los primeros puestos, pero al parecer les es rentable también a aquellos que pueden burlar las normativas y legislación vigente. 226

La principal red social, el primer portal de anuncios y el primer buscador, son tres claros ejemplos, con importantes ingresos diarios en España en el sector de los animales. Se puede decir sin exagerar que si no se entra en ese juego no se existe en la oferta del mercado. Hablamos de animales vivos, porque si hablamos de artículos como hemos dicho o tienes alguna oferta de precio competitivo en algún artículo que no esté reventado o jamás se producirá venta alguna. No perdáis tiempo ni dinero en montar tiendas online y pasarelas de pago.

¿Regular las irregularidades? El pequeño establecimiento minorista debe enfrentarse de este modo a un posicionamiento casi imposible, entre anuncios masivos e ilegales y aquellos otros que copan con publicidad engañosa los primeros puestos e invierten mucho dinero para ser la primera oferta, aunque los animales y los precios irrisorios que publican no existan. Las ofertas ilegales de particulares a bajo precio copan portales y ventas, perjudicando al consumidor y a los animales en cuanto a garantías posventa, y de paso echando por tierra la imagen del sector. La asociación, en nombre del mismo, presiona al Ministerio para que se regule el comercio electrónico del animal de compañía, acción indispensable para garantizar el bienestar animal y su control. A su vez, el Ministerio de Agricultura y la Comunidad Europea están empezando a afrontar el problema de la venta ilegal de animales en internet. Esta es la situación actual a falta de concretar en normativa o leyes. Fácil no será y habrá que ver cómo muta entonces la oferta, no obstante, la clave será si se pondrán medios e interés real o no, para forzar el cumplimiento de las futuras normas o leyes, absolutamente necesarias para la supervivencia del pequeño establecimiento.

Para más información pueden dirigirse a: ASAC: info@asaccomercio.com www.asaccomercio.com



comercio

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De vuelta de Bolonia

Diario de a bordo Durante los cuatro días de celebración del Salón Zoomark hemos vuelto a cultivar la amistad más allá del negocio. Compartir inquietudes, conocimientos, y experiencias personales y profesionales es la verdadera magia de las ferias. Lluc Ferrer Presidente de AEDPAC y CEO de Holapet

Las ferias son sin duda el último bastión de la comunicación en off. No hay ningún medio o canal digital  —por el momento, claro—  que ofrezca todas las sensaciones y emociones que nos ofrece el contacto físico con otras personas.

Contacto directo Sin pantallas de por medio, volvemos siempre a cultivar la amistad más allá del negocio. Compartir inquietudes, conocimientos, experiencias personales y profesionales con clientes, proveedores, asociados y colaboradores que así se convierten en amigos. Esta es la verdadera magia de las ferias. Y esto es exactamente lo que nos ha ocurrido durante la celebración de Zoomark en Bolonia. Hemos tenido ocasión de reencontrarnos con personas que durante todo el año son poco más que un correo electrónico o un mensaje de Whattsap.

La visión de mercado En esta edición de la feria italiana y por lo que respecta a la visión de mercado y del propio sector, destacamos cuatro grandes aspectos:

1

El mercado español interesa en el panorama internacional

Bajo el título “Caring for Pets in Spain” la prestigiosa revista Pets International nos dedica una página interesándose por la evolución del mercado español. En el número de abril la misma publicación ya incluía una reseña de la tercera edición del certamen Iberzoo+Propet calificando de éxito su celebración por número de visitantes y expositores.

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2

Iberzoo+Propet es ya un referente en el Sur de Europa

Hemos visitado los stands de las asociaciones nacionales de Canadá, Italia, México, USA y Gran Bretaña. Todas ellas cuentan, como sucede con AEDPAC, con la misión de dinamizar el sector y a la vez promover un evento ferial. Todas, sin excepción, conocen y tienen un gran interés por la evolución del certamen español y exploramos vías para colaborar en el futuro.

3

Las empresas españolas mejoran en visibilidad mediante la innovación

Visitamos a las empresas españolas asociadas y no asociadas y detectamos un pulso positivo. Constatamos que las empresas de nuestro país son percibidas, cada vez más, como un referente en cuanto a calidad, innovación y creatividad. Además, la nueva generación de empresarios jóvenes que irrumpe en el sector ya comercializa sus productos, ya sea desde la fabricación o la distribución en clave de internacionalización y del contexto del mercado global.

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La problemática del comercio del animal vivo es un problema global

Asistimos a la reunión de la EPO  (European Pet Organisation) en representación de España. Nuestros colegas del resto de países europeos representados en este importante foro comparten la inquietud por el cerco que está experimentando en todo el continente el comercio legal, —que no ilegal— del animal vivo. La cuestión es cómo comunicar al público que nosotros como industria y sector somos los primeros interesados en garantizar la seguridad, el bienestar y la transparencia en el comercio de animal vivo. A menudo, los mensajes populistas que derivan en rédito político olvidan que la lucha debe centrarse en las malas prácticas, el comercio ilegal, especialmente online, y en la capacidad de la industria para generar confianza ante el consumidor. Acabo estas líneas con las palabras que nos dijo el representante de la feria de México. “Ustedes en España están haciendo cosas muy interesantes. Con Iberzoo+Propet, tienen una feria muy linda. Conviértanla en la puerta de Latinoamérica para Europa y el mundo”. Pensaremos en ello.



entrevista

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“Nuestros suplementos mejoran la calidad de vida de perros y gatos” Menforsan presenta sus nuevos suplementos nutricionales naturales capaces de mejorar algunos de los problemas más frecuentes que se presentan en perros y gatos. ¿En qué consisten los suplementos?

Guillermo Picabea

Veterinario y Jefe de Productos de Laboratorios Bilper

¿Qué ha motivado a Menforsan a lanzar sus nuevos suplementos?

Después de realizar un exhaustivo estudio de marketing, detectamos en el mercado una necesidad de este tipo de suplementos naturales para tratar de manera sencilla una serie de problemas muy frecuentes que se presentan en perros y gatos. También motivados por las peticiones recibidas por parte de la amplia red de distribuidores nacionales e internacionales de la marca Menforsan. Nuestro departamento de I+D+i inició el desarrollo de estos productos y tras años de trabajo e investigación ha dado como resultado la creación de esta gama de suplementos. ¿Cómo se fabrican?

Laboratorios Bilper está certificado para la fabricación de este tipo de productos que requieren unas condiciones y parámetros de calidad muy especiales. Para ello utilizamos una de nuestras salas blancas de clasificación 8 (ISO 14644) de grado D y con normativa GMP (good manufactures practices). 226

Nuestros suplementos nutricionales líquidos están fabricados con extractos de plantas naturales, vitaminas, aminoácidos y aceite de salmón. Tienen un efecto general sobre la salud y aportan vitalidad y un mejor estado físico e inmunitario. Otros tienen funciones más concretas, como mejorar la digestión o el pelaje, fortalecer las articulaciones, etc. Están diseñados para que resulte muy cómodo utilizarlos. Se administran vía oral, de manera muy fácil ya que se aplican en la comida del perro o gato. Son llamados suplementos porque las dosis necesarias son muy pequeñas, siguiendo las instrucciones que indicamos y dependiendo del peso de la mascota. Para facilitarlo incluimos en cada envase un tapón dosificador milimetrado para añadir con exactitud la dosis correcta en la comida del perro o gato. ¿Cuáles son los beneficios que aportan las seis variedades?

Son aptos para perros y gatos de cualquier tamaño y tienen múltiples beneficios: •• Se suministran de manera muy cómoda junto con el alimento habitual. •• No presentan contraindicaciones ni efectos secundarios. •• Mejoran la salud digestiva y las alteraciones intestinales. •• Fortalecen las articulaciones y mejoran la flexibilidad articular. •• Mejoran el funcionamiento cognitivo y la vitalidad en animales senior. •• Proporcionan un mayor cuidado del pelo y la piel en problemas de alergias. •• Refuerzan el sistema inmunitario ante enfermedades crónicas o agudas. •• Disminuyen el estrés en situaciones de ansiedad y estados nerviosos.

¿A partir de qué edad están recomendados?

Estos suplementos se utilizan como apoyo en perros y gatos que presentan estos seis tipos de problemas: articulares, inmunitarios, intestinales, alérgicos, de estrés o asociados a la edad senior. Por lo tanto, suelen recomendarse para animales adultos que son los que habitualmente los sufren, aunque pueden administrarse desde los tres meses de edad. ¿Cuentan con alguna campaña de marketing promocional?

Presentamos estos suplementos en estuches individuales y a su vez integrados en un display muy atractivo para el punto de venta que incluye de manera conjunta los seis productos. Hemos diseñado una acción de promoción y divulgación en nuestra web. Además estamos organizando una campaña de marketing a todos los niveles que incluye cuñas publicitarias en diferentes medios, como en la radio donde actuamos como patrocinadores exclusivos de los programas Como el perro y el gato (Onda cero) y también en la Jungla de Asfalto (Es Radio). Asimismo, aparecerán artículos escritos en las revistas más importantes del grupo editorial Zinet Media: Muy Mascotas, Muy Interesante, Mia, Ser padres y Marie Claire. Por último, también hemos realizado la presentación de estos suplementos a nuestros distribuidores nacionales e internacionales aprovechando nuestra presencia como expositores en la feria de Zoomark (Bolognia, Italia). Natalia Sagarra especies@grupoasis.com



PUBLIRREPORTAJE

Piensos exclusivos y solo para tiendas físicas Apostamos por la venta selectiva de calidad

Conrado Grandville / Creador de NATURAL-EXTRA®

Conrado Grandville, creador de NATURAL-EXTRA®, protege y ayuda a las tiendas físicas. Es un apoyo con conciencia, conocedor de las dificultades de las tiendas, y reconoce la importancia que tiene el contacto personal con el cliente. ¿Por qué ofreces tus productos solo a las tiendas físicas? Porque solamente las tiendas físicas pueden alcanzar a un cliente que yo no puedo alcanzar. Para mí las tiendas físicas tienen un valor añadido muy importante en mi proyecto de ofrecer salud. Por eso, para protegerlas, no ofrezco mis productos a tiendas online de ningún tipo.

“¡Adelante, aprovecha el privilegio de ser pequeño porque humanamente puedes ser muy grande!”

¿Y cómo alcanzas al cliente internauta, que no va a las tiendas físicas? Para el cliente de internet disponemos de nuestra tienda online LaraVital con 16 años en marcha, y con una logística profesional de alto nivel. Fuimos la primera tienda online en España que vendía productos naturales -de verdad-. Con mi tienda online puedo servir y alcanzar a toda Europa con embalajes especiales y mensajerías de gran calidad y rapidez. Por eso no necesito el apoyo de más onlineshops para distribuir mis productos, lo que necesito son tiendas físicas que llegan a ese público físico final al que yo no puedo llegar. Plataformas como Amazon, eBay u otros gigantes de internet podrían ayudarte a subir muchísimo las ventas. ¿Por qué no las utilizas? Si ofreciese mis productos a tiendas online, pequeñas, grandes o multinacionales, perjudicaría a las tiendas físicas que los tienen. Y eso no es en absoluto mi objetivo, yo lo que quiero es protegerlas y darles un producto en exclusiva de venta selectiva de calidad. Internet y mis productos no siempre fueron compatibles: algunas tiendas físicas vendieron mis productos por internet creando una especie de mercadillo. Enviaron mis productos en cajas de mala calidad o en bolsas de papel y con mensajerías baratas. Otra tienda vendió mis productos a Portugal y tuve problemas con mi distribuidor porque tenemos un acuerdo

ético de respeto mutuo. Otras tiendas crearon confusión entre mis marcas, copiaron escritos y fotos de mi web sin autorización o escribieron informaciones incorrectas o incluso ilegales. Yo he luchado muchísimo por proteger la imagen y buena fama de mi marca NATURAL-EXTRA®, su calidad, su prestigio, su diferencia, por eso dejé de apoyar la venta por internet. Mis productos no son aptos para esta clase de trato. Las tiendas físicas en España sufren mucho porque la mayoría de los productos que venden se pueden encontrar online. Yo quiero que las tiendas físicas que trabajen conmigo estén tranquilas. ¡Yo las prefiero a ellas que a internet! ¿Qué más haces para apoyar a las tiendas físicas? Respetamos la zona o radio comercial de las tiendas o clínicas veterinarias asociadas. Si viene una tienda nueva a pedir mis productos, y en sus alrededores ya existe una tienda que los vende, por respeto y ética comercial, no le suministramos. En nuestra web tenemos un buscador con todas nuestras tiendas VIP, sus teléfonos y direcciones para quienes buscan una tienda cerca de casa. Apoyamos a las tiendas físicas que comparten nuestra filosofía con ofertas, rappels, descuentos, regalos, pancartas o muestras. Así gratificamos su fidelidad con un pequeño empujón humano y económico.


¿Cómo son las tiendas que trabajan con Natural-Extra®? La aplastante mayoría de las tiendas buscan la excelencia y están “casadas” con nuestro Natural-Extra®. Se caracterizan por ser tiendas estilo “delicatessen” que apuestan por una alimentación natural de verdad, no de marketing. La mayoría nos dicen (en secreto) que, aunque venden muchas marcas, a sus perros les dan solo Natural-Extra®. Lo mismo ocurre con muchos veterinarios. ¿Qué mensaje motivacional lanzarías a las tiendas? Tenéis una enorme ventaja: las grandes plataformas online o las grandes superficies físicas no pueden ofrecer el servicio, la cercanía, el calor y el contacto humano que ofrecéis vosotros. Estas entran en una espiral de negocio en la que solo ven cifras. Para poder competir bajan los precios a cambio de sacrificar el aspecto humano, la protección de los productos y la calidad. A sus dueños no los conoce nadie. En muchos casos los que están detrás son inversores anónimos que no tienen nada que ver con el mundo animal. Un funcionamiento impersonal, sin alma y concentrado solo en el poder y el beneficio económico. ¡Estas son diferencias radicales a vuestro favor! Porque la mayoría de las tiendas físicas son

atendidas por vosotros, los propietarios y propietarias, que os interesáis directa y honestamente por vuestros clientes, por sus vidas, por sus perros o gatos. Gánatelos, haz que lleguen a sentirse tus amigos y ellos te recomendarán. Invierte en calor humano, en amor por los animales, esfuérzate y estoy seguro que verás resultados. Mi lema se basa en esta frase de Jesús: “Buscad primeramente las cosas de Dios y su justicia y todo los demás lo recibiremos por consecuencia”. Es decir, ofreced lo mejor de vosotros a cada cliente que entra en vuestra tienda, poned amor y pasión a vuestro trabajo: un apretón de manos, una escucha activa, un “gracias por la compra”, el llevarle la compra al coche. ¡Marca la diferencia! Y todo esto dará fruto.

"¡Únete a la filosofía Natural-Extra® y cambia la vida de los perros!”


novedades

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Soft Dreams

Cama, cajón y transportín Bunkbed 3 en 1

Soft Dreams es el nuevo lecho absorbente de celulosa para hámsteres de Cominter Animal Health. Gracias a sus fibras de celulosa suaves de gran absorción crea un ambiente natural, cómodo (99 % libre de polvo para una fácil limpieza) y seguro. Es ideal para que el hámster pueda construir su nido de forma natural. Biodegradable y respetuoso con el medio ambiente, ayuda a mantener la jaula limpia y fresca durante más tiempo que con las virutas tradicionales (2,5 veces más absorbente). Colorido y divertido, controla el olor hasta cinco días, evitando cambiar la jaula a diario.

Curver presenta Bunkbed 3 en 1, un sistema modular con funciones de cama, cajón y transportín. Está compuesto de dos camas individuales que se pueden usar juntas o por separado. Unidas, se convierten en literas para dos mascotas o en un práctico cajón abierto, donde el animal puede entrar y salir a su gusto. También es un cómodo transportín: solo hay que quitar la cama superior y poner la rejilla. Además, se puede usar en el hogar para evitar que un cachorro pise el suelo húmedo, por ejemplo.

Cominter Animal Health • Tel.: 973 606 391 marketing@forrajescominter.com • forrajescominter.com

Curver • www.curver.es

Alimento completo hipoalergénico Dog’s Love

La bolsa Kanbio, en expositor de 30 unidades

Japag-Distribuciones presenta el alimento húmedo hipoalergénico de la marca austriaca Dog’s Love. Sus dos menús completos son monoprotéicos (a base de un 60 % de carne de caballo o de pato) elaborados con una fuente diferente de proteína y una cantidad de ingredientes reducidos, pero selectos. Son aptos para perros con alergias e intolerancias, además de para dietas de exclusión. No contienen cereales, gluten, harina de huesos, aromas, conservantes, saborizantes artificiales, azúcares añadidos, subproductos cárnicos ni transgénicos, y no se han testado en animales. Están disponibles en envases de 400 g.

La bolsita biodegradable Kanbio presenta su caja de 30 unidades, hecha de cartón reciclado y de diseño acorde con la filosofía de cuidar el planeta. La caja es el expositor y cada rollo cuenta con un código de barras para su venta. Las bolsas están elaboradas con componentes biodegradables: HDPE y EPI, que cumplen con la norma ASTM D-6954, para plásticos oxo-biodegradables. Las bolsas tienen un suave aroma a lavanda y se descomponen en trozos muy pequeños entre 12-18 meses, los cuales se consumen y se digieren por las bacterias, comenzando de esta manera la biodegradación.

Japag-Distribuciones • Tel.: 961 047 000 comercial@japag-distribuciones.com www.japag-distribuciones.com

Aceite 100 % Salmón de Gloria El aceite de Salmón que comercializa Gloria mejora la calidad de la dieta de perros y gatos y es rico en ácidos grasos omega 3 y omega 6, lo que se refleja en su salud de varias maneras: fortalece el sistema inmunitario, ayuda en la recuperación después de una enfermedad, cuida la salud del corazón, aporta propiedades antiinflamatorias, mantiene la piel y el pelo sanos, disminuye el desarrollo de alergias cutáneas, acelera la cicatrización de las heridas, mejora la palatabilidad de las comidas y mantiene las articulaciones flexibles gracias a la producción de colágeno. Lice S.L. - Gloria Pets www.creacionesgloria.com

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Kaniber • Tel.: 945 107 515 • www.kaniber.com

Functional Snacks Antiestrés para Perros Mediterranean Natural, empresa española dedicada a la fabricación y distribución de alimento y snacks para perros y gatos, presenta Functional Snacks Antiestrés para perros. Elaborados con ingredientes 100 % naturales, ayudan a combatir estados nerviosos e hiperactividad favoreciendo el relax de forma natural, gracias a su contenido en manzanilla y pasiflora. Su formulación está certificada por el Departamento de Biología de la Universidad de Murcia. Mediterranean Natural www.mediterraneannatural.com



novedades

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Promoción del lecho para gatos Cat’s Best Original Cominter Animal Health, distribuidor oficial para España de Cat’s Best Original, ofrece una gran promoción para el innovador lecho aglomerante para gatos en su formato de 2,1 kg. Cat’s Best Original combina naturaleza y ciencia siguiendo el ejemplo de la naturaleza, mejorando las fibras de madera que absorben humedad, malos olores, gérmenes y bacterias de forma 100 % natural durante siete semanas. Cominter celebra está posición de referencia ofreciéndolo a un precio especial, acompañando esta oferta de una gran campaña de comunicación. Cominter Animal Health • Tel.: 973 606 391 marketing@forrajescominter.com forrajescominter.com

Complemento alimenticio Barf Cat, de Anibio Japag-Distribuciones presenta un nuevo complemento alimenticio de la gama Barf de la marca Anibio. Barf Cat Plus forma la base para una alimentación cruda sana y natural con todas las vitaminas y sustancias vitales, que es un requisito para un desarrollo corporal óptimo y un buen aspecto y bienestar. Barf Cat Plus es una mezcla de hierbas, enriquecido con vitaminas y minerales y taurina y recomendado para las dietas crudas, pero también para complementar otras dietas como la húmeda como complejo multivitamínico. Se comercializa en envases de 120 g. Japag-Distribuciones • Tel.: 961 047 000 comercial@japag-distribuciones.com www.japag-distribuciones.com

Nueva gama de complementos alimentarios Fish Snackys Gloria Gloria Pets presenta al sector especializado su nueva gama para perros de complementos alimentarios naturales de los mejores pescados Fish Snackys. Se trata de una gama de alimentos elaborados con un solo ingrediente. Son alimentos altos en proteínas e incluye ácidos grasos omega 3. La gama se elabora sin aditivos, ni azúcar. Gloria comercializa Fish Snackys en cinco diferentes sabores y tamaños que se adaptan a todas las necesidades. Lice S.L. - Gloria Pets www.creacionesgloria.com

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Beviqui, el revolucionario bebedero portátil Ahora dar de beber a las mascotas durante los paseos o viajes será más fácil que nunca. BeviQui permite que el perro beba directamente de la botella, ya que es un bebedero con adaptador universal, de bolsillo y muy ligero. Está disponible en cuatro colores. Se caracteriza por tener un tapón mundial que se adapta a la gran mayoría de botellas de agua indiferentemente del tamaño (33 cl, 0,5 l, 1,5l, etc.) gracias a su boquilla de 25 mm de diámetro. Cuenta con sistema antigoteo que no deja salir el agua y permite que, ya que el perro no establece contacto directo con la botella, el propietario retire el bebedero y beba también sin problema. Es flexible, resistente y fácil de transportar en el bolso o mochila por su pequeño tamaño. Pesa solo 35 g y tiene un funcionamiento muy práctico. Solo hay que meter la boquilla en la botella ejerciendo una presión mínima. Además, es apto para perros de todos los tamaños. Igualmente, Beviqui se puede utilizar para eliminar restos de orina de los perros de las paredes y superficies similares. Solo hace falta girar la botella, agarrar la parte superior suavemente y presionar para que salga el agua. Kaniber Tel.: 945 107 515 • www.kaniber.com

Cueva suave Feather Trixie España, marca de referencia en el sector de los accesorios para mascotas, lanza su última novedad para disfrutar los días más fríos. La cueva suave Feather es un refugio perfecto para perros de raza pequeña y gatos de cualquier tamaño. Con base antideslizante y cojín firmemente sujeto, este cobijo previene deslizamientos y queda perfecto en cualquier rincón de la casa. La cueva, completamente acolchada con relleno de fibra de poliéster, tiene el interior forrado de felpa agradable y cómoda con estampados de plumas plateadas. Un refugio cómodo y caliente para acurrucarse. Trixie España Tel.: 966 651 277 • info@trixie.es • www.trixie.es


novedades

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Arquivet presenta nuevos juguetes

Guante Magique de Wouapy

Arquivet presenta una nueva colección de juguetes para perros, diseñados para conseguir que el perro se entusiasme con ellos. Con formas atrevidas, modernas e inspiradas en elementos naturales, la gama incluye pelotas con texturas, huecos y salientes para agarrarlas mejor con los dientes, así como un modelo con luces intermitentes. Son objetos para lanzar lejos invitando a la mascota a ir en su búsqueda. Algunos juguetes también permiten esconder pequeñas recompensas en su interior. La colección está pensada para tener una muy buena experiencia interactiva entre perro y propietario.

El guante Magique es el accesorio imprescindible para los propietarios de mascotas, puesto que además de retirar el pelo muerto en una sola pasada proporciona un agradable masaje al animal. Sus puntas de silicona penetran en el manto, masajean y estimulan la piel para obtener un pelaje suave y brillante. Es fácil de usar, más práctico que un cepillo y ajustable con un velcro. Además, proporciona una limpieza rápida y los pelos del guante se pueden quitar en un solo gesto. Mantiene la casa limpia evitando la caída del pelo muerto.

Arquivet S.L. • Tel.: 938 402 066 info@arquivet.com • www.arquivet.com

Cominter Animal Health • Tel.: 973 606 391 marketing@forrajescominter.com forrajescominter.com

Placas Wild, de MyFamily

Purina Beyond lanza una gama de alimentación húmeda Grain Free

MyFamily presenta en el mercado nacional la colección de placas Wild, que reproduce en detalle los animales salvajes de tierra y mar más conocidos en el mundo. Estas chapas de identificación fueron diseñadas para todos los amantes de los animales; de hecho, pueden personalizarse con una frase y utilizarse como llavero o como un regalo especial. Se comercializan en diferentes colores y formas: tigre, panda, cocodrilo, tiburón y tucán. El gran tamaño de las placas Wild las hace ideales también para perros de razas grandes.

Beyond amplía su gama con nuevas recetas de alimentación húmeda para perro y gato: Beyond Grain Free, elaboradas sin cereales. Tiene ingredientes reconocibles y de confianza como pulpa de remolacha, una fuente de fibra que puede ayudar a mantener la salud digestiva, así como proteínas de alta calidad como pollo, salmón, buey o pavo. La nueva gama de Purina brinda una opción más amplia para ayudar a la salud de los animales de compañía con ingredientes naturales seleccionados. Beyond Grain Free llega al mercado español en seis variedades.

MyFamily • www.myfamily.it

Natura diet Grain Free Salmon & Coconut Natura diet Grain Free Salmon & Coconut es el nuevo producto de Dingonatura que combina la exquisitez del salmón y el pescado fresco con los innumerables beneficios del aceite de coco. Contiene más de 15 ingredientes superfood y alto contenido en ácidos grasos omega-3. Está especialmente indicado para perros alérgicos y para aquellos que toleran mal los cereales. El aceite de coco retarda el envejecimiento, refuerza las defensas, reduce la ansiedad, aumenta la masa muscular y refuerza la salud digestiva y la de pelo y piel. Se comercializa en formatos de 3 y 12 kg. Dingonatura • Tel.: 935 753 979 info@dingonatura.com • www.dingonatura.com

Purina • www.purina.es

La correa extensible Divo se presenta en expositor de siete unidades Divo incorpora su expositor de siete unidades, que incluye colores como rojo, amarillo, rosa, azul, verde y naranja. El expositor se exhibe con seis de las correas en un empaque individual dispuestas en correlación y la séptima se sitúa en la parte superior del expositor. Esta correa permite insertar el antebrazo por el asa redonda, liberar las manos y realizar otras tareas tranquilamente. Además, su sistema push-push bloquea la salida de la cinta con la palma de la mano en un movimiento más rápido e instintivo. Kaniber • Tel.: 945 107 515 www.kaniber.com

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empresas

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Centauro muestra los productos de Collar en Iberzoo+Propet 2019 Los cientos de visitantes que visitaron el stand de Centauro durante la pasada edición de Iberzoo+Propet pudieron conocer la gama que la compañía Collar ofrece al sector especializado en los animales de compañía. Collares, correas y muchos otros productos de Collar brillaron durante la feria. Fue el caso de la correa y el collar más duraderos Evolutor, que generaron un elevado interés. Además, muchos de sus clientes conocieron la gama Puller, que incluye productos para los amantes de los deportes con perro. Los visitantes de la exposición aprendieron interesantes temas relacionados con las tendencias del mercado y se divirtieron intercambiando opiniones con especialistas de todo el mundo.

Bayer expone en 100x100 Mascota su programa de RSC Bayer presentó su programa de responsabilidad social corporativa, que este año conmemora su 20º aniversario, en 100x100 Mascota, la feria del animal de compañía que se celebró en Madrid del 27 al 28 de abril. Lo hizo junto con Dogtor Animal y Fundación Acavall, dos entidades con las que la compañía colabora en programas de intervenciones asistidas con animales. Asimismo, la compañía presentó a los visitantes sus novedades para el cuidado y salud de las mascotas. Además, Bayer patrocinó, a través de su iniciativa “Dejemos Huella”, el espacio “School for dogs”, la pasarela 100x100 adopta y dos meses del Calendario 100x100 Mascota, cuyos ganadores recibieron un lote de productos de la gama de higiene y salud Sano&Bello.

CEVE y Aedpac crean una alianza empresarial del sector del animal de compañía

Yagu presenta en Iberzoo+Propet 2019 todas sus novedades

La Confederación Empresarial Veterinaria Española (CEVE) y la Asociación Española del Comercio y la Industria del Animal de Compañía en España (Aedpac) han firmado un acuerdo por el cual, los empresarios del sector del comercio y la distribución de productos y servicios, junto a los empresarios de centros de salud y de clínicas veterinarias, constituirán un lobby de perfil empresarial, único en el sector, y con marcado carácter transversal. Entre sus objetivos, destaca la voluntad de generar sinergias de mercado, compartir conocimiento y actuar como un agente de referencia en el diseño y creación de normativa que afecte al conjunto de los intereses del sector.

Yagu estuvo presente en la pasada edición de Iberzoo+Propet, celebrada del 21 al 23 de marzo en Madrid con la asistencia de más de 15.000 visitantes nacionales e internacionales, para informar al sector de los profesionales del comercio especializado en productos para animales de compañía, veterinarios y ATV de sus novedades principales. En el stand de la compañía destacaron todas las novedades de la línea textil de la marca Yagu, como las camas personalizadas, y de otras licencias, como la cuna Kukuxumusu o el iglú Chic&Love. Además, también se presentaron la gama Nutri+ de alimentación y otros productos de fabricación propia como Flor de Loto.

Loro Parque exhibe todas las cacatúas del mundo

Royal Canin participará en la nueva edición de Perrotón

Loro Parque ha incorporado recientemente un grupo de ejemplares jóvenes de cacatúas negras a sus aviarios de Australia. Cuatro de estas especies se exhiben en el parque por primera vez, y además una de ellas se encuentra en peligro de extinción, por lo que su presencia contribuirá a la sensibilización de los visitantes sobre la necesidad de proteger a las especies salvajes y sus hábitats. El centro de conservación se convierte así en el único zoológico en que todas las especies de cacatúas pueden observarse fuera del continente oceánico. La instalación, que está especialmente acondicionada para cacatúas, es un aviario de vuelo libre con gran visibilidad para observar la actividad de estas majestuosas aves, y que permite a los visitantes ver volar a los ejemplares en su ambiente.

Royal Canin participará este año en la octava edición de Perrotón, la popular carrera solidaria que se celebrará en Madrid el próximo 13 de octubre. Esta nueva edición, que reunirá a 5.000 corredores con sus respectivos perros, será un año más un altavoz para reforzar el concepto de tenencia responsable y bienestar animal. En este sentido Royal Canin, fiel a su propósito de crear un mundo mejor para las mascotas, estará presente apoyando a los corredores y compartiendo conocimiento y consejos con los asistentes al evento. Royal Canin tendrá una zona especial en la que todos los asistentes podrán recibir asesoramiento sobre nutrición y salud, primer paso para ser un propietario responsable y asegurar así el bienestar de la mascota.

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La publicación personalizada de tu centro veterinario

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N.o 0 Junio/Julio 2018

By Grupo Asís, editora de Argos

7 Razones por las que vacunar a tu mascota Servicios veterinarios: Anestesia total Sitios Pet Friendly

INFORMACIÓN Y SUSCRIPCIONES: Tel.: 976 461 480

infolovet@grupoasis.com

www.grupoasis.com/lovet Pet Friendly Sitios

Anestesia total Servicios veterinarios: a tu mascota las que vacunar 7 Razones por




empresas

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Bayer incrementa sus ventas un 1,6 % en España Bayer registró en 2018 unas ventas de 849 millones de euros en España y Portugal, lo que supone un crecimiento del 1,1 % respecto al ejercicio anterior, y unas ventas totales en España de 688 millones de euros, un 1,6 % más. Estos datos confirman su crecimiento sostenido en uno de los momentos más relevantes para la compañía. “Este año celebramos 120 años de presencia en España, fecha que conmemoramos con orgullo pero también con la responsabilidad que conlleva, en un momento de transformación de la organización en España y en el mundo”, destacó Bernardo Kanahuati, consejero delegado de Bayer. La unidad de salud animal creció hasta los 42 millones de euros (0,7 %), con un incremento del 5,2 % en España (33 millones de euros).

Zoetis conciencia sobre la vacunación de animales y su impacto en la salud pública Zoetis ha iniciado la campaña de concienciación “Porque te importan, vacuna”, con el objetivo de concienciar a veterinarios, ganaderos, profesionales y propietarios de animales de compañía sobre la importancia de la vacunación de los animales, ya sean especies ganaderas o de compañía, como medida de prevención de enfermedades que, en algunos casos además pueden ser transmitidas al hombre. De hecho, según datos de la Organización Mundial de la Salud, el 75 % de las enfermedades animales emergentes pueden transmitirse al hombre, por lo que la vacunación adquiere gran relevancia como medida de prevención, evitando en muchos casos el empleo posterior de tratamientos antibióticos, en personas y animales, una vez la enfermedad ha hecho aparición.

Iberzoo+Propet entrega sus premios El 21 de marzo se hizo entrega de los III Galardones Iberzoo+Propet, que reconocen anualmente las trayectorias profesionales en el ámbito del sector del animal de compañía y las iniciativas que promueven el bienestar animal. En la categoría de Ámbito Empresarial, el galardonado fue Antonio Font, fundador de Comercial Dimac, y el Ámbito Veterinario recayó en María Castaño Rosado, primera catedrática de veterinaria de la UCM. La Policía Local de Fuenlabrada ganó en la categoría de Protección Animal, en concreto su sección de protección de los derechos de los animales. Metro de Madrid, por permitir el acceso de perros al suburbano, obtuvo el galardón Bienestar Animal y Convivencia con Mascotas. En esta ocasión, el Premio AMVAC Solidario fue para Fundación Mariscal, con su proyecto Pepo. 226

Javier Izquierdo es el nuevo director comercial de España y Portugal de VetNova VetNova presentó en marzo a Javier Izquierdo como nuevo director comercial de las Unidades de Animales de Compañía y Equino de Iberia. Izquierdo dispone de una amplísima experiencia en el sector de la salud animal y en el liderazgo de equipos. Entre sus objetivos profesionales destacan reforzar el papel de VetNova como especialista en nutracéuticos técnicos, tanto en España como en Portugal, así como continuar con la línea de innovación continua que caracteriza a esta empresa dedicada a la salud y el bienestar de los animales de compañía y los caballos.

El MAPA y ANFAAC abordan los retos de la exportación del pet food español La Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos para Animales de Compañía (ANFAAC) y el Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación (MAPA) analizaron el 22 de marzo los nuevos retos a los que se mide el sector español del pet food. Los asistentes destacaron la buena salud de la exportación de alimentos y expusieron algunos de los obstáculos con los que se encuentran las empresas españolas de alimentos para animales de compañía (financieros, logísticos, arancelarios, sanitarios, etc.). Santiago de Andrés, secretario general de ANFAAC, explicó que los datos evidencian “la buena salud del sector exportador” y que es una industria muy competitiva que está presente “cada vez en más mercados con productos de gran calidad”.

Portugal se prepara para el Segundo Campeonato del Mundo Dog Puller Los preparativos para el Segundo Campeonato del Mundo Dog Puller están en pleno apogeo. Este deporte canino está en auge y los propietarios trabajan duro con sus mascotas para llegar en las mejores condiciones a una cita que se celebrará los días 7 y 8 de septiembre en Hungría. El país anfitrión se prepara para recibir a participantes de países como Portugal, Ucrania, Eslovaquia, República Checa, Rusia, Corea del Sur, etc. En este sentido, en marzo se celebraron las rondas de selección de participantes de Portugal, donde ya se han elegido a los dos mejores equipos que competirán en Hungría. Más información sobre Dog Puller en https://dogpuller.com.



sano y brillante

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sano y brillante

La demanda

¿manda?

A los animales de compañía se les proporcionan los mismos cuidados que a cualquier miembro de la familia. En la mayoría de las ocasiones la salud del manto y el cuidado del cuero cabelludo se dejan en manos de profesionales de la peluquería, pero no siempre con la frecuencia y confianza que serían adecuadas. Natalia Sagarra especies@grupoasis.com

Los propietarios saben lo importante que son el baño y el cepillado, en la mayoría de las ocasiones, para el bienestar y la comodidad de su mascota. Pero no siempre les resulta fácil incluir el cuidado del manto del perro en su apretada agenda. De este modo, los periodos entre las visitas a la peluquería pueden ser más largos de lo que consideraríamos óptimo. Por otro lado, los clientes pueden adquirir una gran variedad de artículos para favorecer que el manto esté en buen estado: aerosoles, champús secos y fragancias que ayudarán a mantener a los perros

presentables cuando no hay tiempo para la bañarlos en casa o llevarlos a la peluquería. El interés por este tipo de productos depende, entre otros factores, del grado de apego -emocional y físico- que tengan los propietarios con sus mascotas.

La cosmética para animales de compañía evoluciona siguiendo las tendencias propias de los productos para higiene humana.

Iakov Filimonov/shutterstock.com

Sano y brillante Los animales de compañía comparten cada vez más el sofá y la cama con sus propietarios. Mantener, no solo la higiene, sino la salud y el brillo de la piel y el pelo es muy importante para ellos. Ayudarles a elegir los cosméticos de calidad y el arreglo más adecuado que se ajuste a sus necesidades nos ayudará a fidelizarlos al servicio de peluquería. Debemos dirigir la venta de estos productos con astucia. 226


en portada

La humanización, un factor de desarrollo Cada vez más personas permiten que sus mascotas compartan su espacio personal -cama y sofá-, por lo que es imprescindible asegurarse de que el animal esté limpio y huela bien. El mercado ofrece productos variados para perros y gatos que aportan bienestar en este sentido. Algunos se anuncian como totalmente naturales e incluyen toallitas para el cuidado bucal, los oídos o los ojos, así como champús, acondicionadores y desenredantes. Muchos incluyen propiedades hidratantes y antimicrobianas, además de control de olor. Otros son formulados para proporcionar alivio a las mascotas con picazón o piel seca, ya que se estima que alrededor del 20 % de ellas padecen alergias. El deseo de evitar el uso de productos químicos fuertes o antibióticos para tratar problemas de piel, pelo, orejas u otros es otra tendencia que afecta a los productos para el baño siguiendo las tendencias en higiene humana. Está en manos de los minoristas especializados ofrecer un servicio a sus clientes que proporcione soluciones eficaces para el picor, la piel inflamada y otros síntomas de las mascotas. Expertos estadounidenses en cosméticos afirman que la terapia con champú es uno de los primeros pasos para proporcionar alivio a los animales que sufren picores. Proporcionar alivio entre las sesiones de peluquería es especialmente importante para las mascotas alérgicas, por lo que también ha aumentado la demanda de productos no tóxicos y eficaces para utilizar en el hogar.

J. García (Amazonas): “Pocos clientes mantienen el pelo de su perrete en casa: les cepillan lo justo”.

La humanización de las mascotas ha provocado un incremento en la variedad de categorías de productos para el aseo de las mascotas, incorporando ingredientes de calidad humana. Por

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ejemplo, podemos encontrar desenredantes con ingredientes que protegen contra los rayos UV y fortificados con aceites y extractos para facilitar el cepillado, o acondicionadores hidratantes para las razas de pelo largo que mantienen el equilibrio de la humedad dentro del tallo del cabello y previenen que el pelo se seque y dañe, aumentando el brillo del manto.

L. Gómez (My perruquería):

Rosa López. Lucas y Lola.

“Recomienda únicamente sesiones y productos que el cliente/mascota necesiten”.

Dirigir la compra Para estimular la actividad de ventas, los minoristas especializados en mascotas deben estar preparados para atraer y educar a los clientes sobre esta categoría. Además, el boca a boca es la mejor herramienta para hacer crecer la popularidad de estos productos. ¿Cómo dirigir la compra de los clientes para que piensen en adquirir estos artículos? Podemos adoptar un enfoque casual, preguntando qué está haciendo el cliente por la mascota entre las visitas a la peluquería. A continuación, podemos sugerir algunas soluciones, como un spray para contrarrestar el olor y que al mismo tiempo haga que el pelaje sea más suave. También conviene saber si el perro es una mascota que sale poco o pasa mucho tiempo al aire libre. Debemos observar por qué tipo de artículos se interesa el cliente. Por ejemplo, si se para ante un champú contra el picor, podemos informarle sobre las ventajas de comprar también un aerosol o una crema que se pueda usar diariamente. Tener muestras de estos productos disponibles en el mostrador puede resultar interesante para promoverlos. De este modo, el cliente podría probarlos allí mismo en la tienda. Así, cuando vea los resultados, podrá comprar el producto de inmediato.

Jorge Soriano. Ganasoha Mascotas.

Jesús García Verbo. Amazonas.

Lucía Gómez. My Perruqueria.

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Opiniones de profesionales en activo Desde la redacción de EspeciesPRO nos hemos puesto en contacto con diversos profesionales que trabajan en este sector de la peluquería a diario para conocer su opinión sobre diversos aspectos. Rosa López, de Lucas y Lola, afirma que “afortunadamente” cada vez la gente entiende más que la peluquería es una necesidad y no un artículo de lujo:

“desgraciadamente”, no: “En nuestro caso lo que sí hacen es venir a la peluquería con la frecuencia debida, en general. No te puedo hablar de producto porque no hacen ningún tipo de mantenimiento”. Finalmente, nos comenta que lo habitual es que los clientes se dejen aconsejar con respecto al servicio más adecuado para su mascota: “Confían en nosotros”, dice. Por su parte, Jorge Soriano, de Ganasoha Mascotas, indica que “todavía

R. López (Lucas y Lola): “Afortunadamente cada vez la gente entiende más que la peluquería es una necesidad y no un lujo. Además se dejan aconsejar sobre cuál es el servicio más adecuado”.

“Hay razas que necesitan sí o sí pasar por la peluquería”, asegura. Basándose en su experiencia, nos comenta que los clientes son bastante educados, y generalmente “saben a dónde vienen y están súper agradecidos del trabajo que se realiza con ellos; les hacemos sentir que somos algo más que una mera peluquería canina”. Cuando le consultamos sobre el mantenimiento entre sesiones de peluquería para prolongar el bienestar o el mantenimiento del manto la respuesta fue que,

quedan un buen número de clientes que no pasan del rapado anual o semestral, pero comienza a llegar nueva clientela que prefiere arreglar el perro a tijera o sin abusar tanto del rapado”. Sobre el tema del mantenimiento en casa asegura que “es una lucha continua; son pocos los que realmente se lo toman en serio y cepillan diariamente a su perro”. Jesús García, de Amazonas, asegura que con el tiempo la gente cada vez es más exigente: “Nosotros llevamos con la

peluquería canina 20 años y los clientes cada vez exigen más. Limpiar las orejas, cortar las uñas, vaciar glándulas... Eso sí, todo por el mismo precio”. En cuanto a si se dejan asesorar, comenta que la respuesta en la mayoría de las veces es que no: “El cliente tiene muy claro lo que quiere. En nuestro caso muchos son habituales y cuando te lo traen los meses de invierno les gusta un poco más larguito y en los meses de verano más corto. Por el contrario, el que lo trae a lavar quiere únicamente que se lo laves. Desgraciadamente no se dejan asesorar. Quizá en otras zonas donde la peluquería sea menos comercial sí se dejen asesorar por sus peluqueros”, explica. Finalmente expone que, por normal general, “son pocos los clientes que hacen un mantenimiento del pelo de su perrete en su casa” y que, habitualmente, “vemos que les cepillan lo justo”. Lucía Gómez, de My perruquería, nos regala un consejo: “Recomienda

J. Soriano (Ganasoha): “Queda un buen número de clientes que no pasan del rapado anual o semestral”.

chaoss/shutterstock.com

“Comienza a llegar nueva clientela que prefiere arreglar el perro a tijera”, explica Jorge Soriano.

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Anna Efimova/shutterstock.com

única y exclusivamente productos y sesiones de peluquería que sean lo que realmente el cliente/mascota necesite, y no trates de hacer ventas complementarias por 'meter' productos de más”. De esta forma, concluye, “obtendrás su confianza y, como consecuencia, su fidelización”.

No todos los propietarios pueden proporcionar el mantenimiento del manto en su casa.

Herramientas de fidelización La integración del perro como miembro de la familia ha hecho que los propietarios se preocupen realmente por su bienestar, salud e higiene, y en consecuencia valoren más al profesional de la peluquería canina. ¿Qué acciones puedes llevar a cabo para fidelizar a los clientes en tu salón de peluquería?

Premia a los clientes habituales Podemos premiar a los clientes que más acuden a nuestro centro de estética de diversas formas:

•• Priorizándolos por encima de los otros en épocas de mucha ocupación

•• Informándoles en primer lugar de ofertas y novedades •• Ofreciendo descuentos personalizados junto con promociones y regalos

•• Dando un trato selecto •• Personalización de los tratamientos

Otros medios de fidelización empleados habitualmente •• Tarjeta de fidelización o de puntos para los clientes

Envío de correos electrónicos, SMS o •• WhatsApp (e-mail marketing)

•• Pop-up stores en tu salón de peluquería (realizar eventos, por ejemplo un desfile)

Obsequio de bonos o promociones •• estrella

•• Mimos y halagos (desde una chuche

ararat.art/shutterstock.com

para el perro hasta un café para su dueño mientras espera)

•• Flexibilidad para los turnos Debemos prestar atención a sus sugerencias: escuchar y tomar nota de todo aquello que nos sugieran y de los comentarios que nos hagan será esencial para poder ofrecerles mejores servicios.

Aporta un valor diferencial Y por supuesto, recordemos que más que un buen corte a un precio justo, algunos clientes valoran la experiencia en su conjunto: desde el trato simpático a la hora de darles cita, hasta el ambiente climatizado y la música en la sala de espera. Complace a tus clientes, cumple siempre lo prometido y no prometas imposibles. Finalmente, anticípate y sorpréndele. Al fin y al cabo, tener clientes satisfechos y fidelizados implica una ventaja competitiva y constituye en sí mismo una herramienta de marketing: en el parque el boca-oreja es la mejor promoción.

Fidelización profesional A la hora de fidelizar a los clientes, Lucía Gómez, de My perruquería, indica que lo más importante “sin lugar a dudas, es el trato 100 % personalizado y la honradez”, que a su vez supone invertir más minutos con cada cliente, lo que conlleva “un valor añadido muy importante”. Jorge, de Can Ferox, comenta que lo que mejor les funciona a la hora de fidelizar a su clientela son los bonos mensuales y los descuentos en campañas concretas. Por su parte, Jesús, de Amazonas, asegura que “para nosotros la mejor manera de fidelizar a nuestro cliente es sin duda ofrecerle el servicio que nos pide, en otras palabras, cuando el perrito viene lleno de nudos y te pide que mejor le recortes solo un poquito, nosotros lo hacemos. Para eso previamente hay que quitarle todos los nudos con el trabajo y el tiempo que eso conlleva, sin duda muchos peluqueros optan por “ afeitarle”, que para ellos es mucho menos costoso y más rápido”. Finalmente, "la mejor manera de fidelizar a los clientes es premiándoles con un servicio gratis de peluquería al realizar cinco”, según Manuel J. Sanz peluquero y presidente de Grecoacom, y añade: “En mi caso les dejo entrar en la peluquería y les pregunto por los gustos del perro. Al final se establece conversación, y, con el tiempo, fidelidad”.

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Presente y pasado de la peluquería

El posicionamiento del perro en nuestra sociedad actual ha colocado al sector de la peluquería canina en un escalón superior con respecto al pasado. Veamos cuáles son las principales consecuencias que se están experimentando a pie de calle. Xandra Martínez Barbudogs Peluquería Canina www.barbudogs.es

J. Martínez. Huesos

Aunque la peluquería canina es una profesión que se lleva ejerciendo desde el siglo I a.C., en España, y muchos otros países, parece que sigamos anclados en aquella época en lo que a legislación se refiere. Hay ya varias asociaciones trabajando en la regularización de la profesión y su formación, y el año pasado nos adelantaron que el reconocimiento de la misma estaba cada vez más cerca. Pero el proceso es muy lento y aún no hemos vivido ningún cambio en la regulación de la formación.

Salones especializados independientes para el animal, y si no lo hacen su puesto de trabajo corre peligro. Cada vez son más numerosas las clínicas veterinarias que deciden prescindir de los servicios de peluquería, porque aunque antes era un servicio que podía marcar la diferencia respecto a la competencia, ahora ya no es un negocio rentable para ellos. Por el contrario, se abren pequeños, y grandes, salones dedicados principalmente a la higiene, estética y cuidado del perro en los que los profesionales pueden demostrar de verdad su valía y trabajar sin presiones, ejerciendo bien su labor.

Masarik/shutterstock.com

Debido a lo anterior, y a un aumento de la demanda y concienciación sobre los cuidados de los perros y gatos, cada vez son más los salones de peluquería que se abren desvinculados totalmente del veterinario. Aunque hay excepciones, frecuentemente los peluqueros subordinados a un veterinario no suelen tener voz ni voto, no pueden ejercer como profesionales libres y acaban cediendo en trabajos en contra de sus principios porque no son adecuados

En el mercado hay cosmética para todos los gustos. 226

Evolución y cambio Servicios

En los 11 años que llevo ejerciendo, el mayor cambio que he visto ha sido en la variedad de servicios que venimos ofreciendo. •• Cortes Antes había pocos profesionales que hacían un perro íntegro a tijera; todo eran “maquinazos” cortos. Actualmente, entre los servicios habituales se solicitan cortes a máquina, tijera, stripping, cepillados... •• Cosmética En cuanto a la cosmética, hace años valía prácticamente cualquier cosa, desde gel de baño hasta lavaplatos. Ahora, gracias a la evolución y las ganas de progresar, hay cosmética para todos los gustos: desde productos estándar económicos hasta alta cosmética vegana respetuosa con los animales. Se elaboran productos con calidades y principios similares a los de humana, pero adaptados a las características de los perros.


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Propietarios más informados La necesidad de sacar adelante nuestro negocio hace que nos impliquemos en concienciar e informar. Quizá por esta razón internet y las redes sociales están llenas de información muy valiosa para los propietarios, que les puede hacer cambiar de opinión y buscar un servicio más especializado que el que antes solicitaban con el típico “pelaito de verano porque pasa mucho calor”.

•• Tratamientos Hemos añadido una nueva función de tratamientos de piel con dermocosmética y bañoterapias con ozono -tanto para pieles sanas como para perros con problemas-, como terapia coadyudante con el tratamiento veterinario, sin necesidad de aplicar los químicos que antiguamente se usaban y dañinos. •• Spa También ofrecemos servicio de spa con aromaterapia para conseguir diferentes efectos en la piel, pelo y comportamiento del perro. •• Mayor formación Gracias a estos avances, la formación ha evolucionado también, ya que no solo nos tenemos que formar en cuanto a los cortes de pelo y las técnicas, sino que además tenemos que aprender dermatología y cosmetología para entender su funcionamiento y realizar una correcta aplicación.

Estilos estéticos Respecto a las tendencias estéticas no ha habido demasiado cambio, más bien se han añadido varios estilos. •• Tintes Los tintes ya existían hace muchos años, pero ahora se empiezan a ver más, sobre

photo-inga/shutterstock.com

Por este motivo, en líneas generales ofrecemos un servicio de alta calidad. Cada vez hay más propietarios que buscan un servicio especializado y personalizado, lo que ha dado pie a formarnos más y mejor para poder estar a la altura.

todo en la modalidad de fantasía en las competiciones. Aunque también hemos evolucionado en la calidad de los tintes y se han creado específicos para perros, parece que en peluquería comercial seguiremos de momento la línea de conservar su estética natural: a los dueños no les gusta mucho la idea de teñir a sus perros.

nas cortadas a máquina, pero siempre se puede jugar con las longitudes del pelo y trabajarlo de forma saludable para él obteniendo el mismo efecto y, a mi gusto, más natural. Como todo, para gustos los colores, siempre que no perjudiquemos la salud del perro, todo es válido. Solo hace falta que un cliente nos lo pida para ponernos manos a la obra.

En los últimos años hay

Fin de la estacionalidad

trabajo de forma regular

Por último, quiero hablar sobre la estacionalidad de la profesión. Antes, en invierno teníamos poco trabajo, y decíamos que la peluquería canina era una profesión estacional porque la mayor afluencia de clientes se concentraba desde Semana Santa hasta finales de septiembre. Esto implicaba tener la agenda llena de forma regular todos los días durante esos seis meses. En los últimos años, a pesar de la oferta que va en aumento exponencial, hay trabajo de forma regular durante todo el año. Si bien es cierto que en invierno baja la demanda, esto no implica tener días de brazos cruzados, sino días más relajados. Y todo esto es gracias a la innovación en nuestros servicios y a la gran labor de concienciación que realizamos.

durante todo el año.

•• Asian style La influencia asiática también nos ha obligado a formarnos, o al menos informarnos, en asian style: cuerpos pequeños, caras pequeñas y superredondas y patas gordotas con campanas de vértigo. Un estilo para los más atrevidos a llevar a su perro diferente al resto, y que rompe con los estilos clásicos y oficiales. A título personal, no es un estilo que me llame la atención, sobre todo por la longitud tan corta que se deja en las zo-

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La nueva cosmética natural para perros y gatos

La cosmetología disponible para los animales de compañía en el mercado es actualmente muy amplia. Atrás quedan los tiempos en los que se aconsejaba bañarlos únicamente dos o tres veces al año. Siguiendo las tendencias en humana, la peluquería y la cosmética para perros y gatos ha evolucionado mucho. Ruth Sapinya

Fórmulas mejoradas Llegados a este punto podemos disponer de fórmulas avanzadas que no contienen alcohol, aceites, ni siliconas de influencia negativa sobre el pelo y la piel.

Ruth Sapinya

La cosmetología que tenemos en este momento en el mercado es muy amplia. Atrás quedan esos tiempos cuando algunos veterinarios aconsejaban bañar a los perros únicamente dos o tres veces al año y, por fortuna, al igual que han evolucionado los cosméticos de uso humano, han avanzado también los cosméticos caninos y felinos. Ahora nuestro peluquero ya nos permite lavar nuestro pelo a diario, porque tenemos champús y acondicionadores de uso frecuente, que en lugar de desproteger al manto, arrastrando el film hidrolipídico, comúnmente llamado “capa de grasa” (que les protege del exterior), lo nutre y refuerza para que sea más eficiente en su tarea.

Ruth Sapinya

Academia de peluquería Grooming Ca la Ruth http://calaruthgrooming.com

También eliminan de su formulación las sales, el cloruro de sodio y los colorantes. Así mismo, los bálsamos contienen una alta cantidad de proteínas y vitaminas. Para conseguir nutrir el film cutáneo, llevan extractos vegetales como el aguacate y la vitamina E. La vitamina B5 aporta elasticidad al pelo, lo que evita la rotura y el encrespamiento durante el cepillado. El resultado conseguido es un pelo vitalizado y de tacto saludable. Además, las líneas que incluyen colágeno de alta calidad en sus principios activos consiguen unos resultados realmente sorprendentes.

IVASHstudio/shutterstock.com

La revolución del colágeno

Las tendencias en cosmética humana marcan la evolución en este sector. 226

El colágeno es una proteína que la mayor parte de nosotros asociamos con la piel. Si bien es cierto que es una estructura de soporte para la piel, estamos hablando de una de las proteínas presentes en la mayor parte del tejido conjuntivo. El colágeno es fundamental para el proceso de reparación del organismo, pues



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detrás del agua es la sustancia estructural más importante del cuerpo de los mamíferos: es el componente principal en pelo, piel y uñas. Las terapias que incluyen colágeno están resultando una verdadera revolución con todas las ventajas que esta proteína aporta para sanar y restablecer en un tiempo récord el color natural del manto. En mi experiencia en la cría de caniches de color blanco, aunque su función no sea la de blanquear el manto, el efecto conseguido es realmente increíble. En casos de pelo oxidado por saliva, orines e incluso en postratamientos de otitis he observado cómo consigue sanar el pelo y lo devuelve a su estado natural, blanco por naturaleza.

Cosmética respetuosa

La oferta del mercado Con esta nueva filosofía de fabricación tenemos en el mercado una amplia gama de cosméticos para conseguir los resultados deseados en todo tipo de mantos: •• Champús de textura: especiales para épocas de muda, en pelo genéticamente empobrecido. Aportan volumen extra. Adecuados para Pomerania, Husky, Caniche, Pequinés, etc. •• Champús para pelo duro: indicados para Terriers, patas de Schnauzer, etc. •• Champús para pelo con aplomo: para mantos sensibles, cachorros y también adecuado para gatos. Aporta suavidad y peso sin engrasar. Recomendado para Yorkshire, Maltés, Shit-tzu, etc. •• Champús de colágeno: para sanar y llevar a su máximo esplendor genético todo tipo de pelos.

Uso adecuado El uso correcto de cada uno de estos cosméticos variará en función del estado del manto y también de la concentración de cada fabricante. A modo de referencia apuntaremos: Champú para pelo con aplome y pelo con volumen: •• Para pelo normal y sano: diluir 1 a 7 u 8 partes de agua.

El colágeno es el componente principal en pelo, piel y uñas.

•• Para pelo sensible, alérgico y cachorros: diluir 1 a 10 partes de agua. En los acondicionadores y bálsamos la dilución variará en función del uso que queramos darle: •• Para cepillar entre baños: diluir 1 a 18 partes y pulverizar a 30 cm aproximadamente utilizando una pequeña cantidad en el manto o bien se puede aplicar el producto en el cepillo. •• Como regenerador del manto seco: aplicar una pequeña cantidad sin diluir en las puntas del pelo y dejar actuar 5 o 10 minutos y aclarar con agua templada. •• Para mantos de pelo duro se recomienda usar bálsamo colágeno: diluir 1 a 24 partes de agua. •• Para mascarillas de cierre en mantos con aplome o con volumen: diluir 1 a 8, 1 a 10, 1 a 12, 1 a 16. La dilución dependerá de la necesidad que tenga el manto o de nuestra preferencia de textura buscada.

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En las nuevas líneas cosméticas avanzadas deberemos buscar productos que estén libres de sustancias químicas nocivas como los parabenos, la silicona y la sal. Así encontramos cosmética respetuosa con el animal y con el medio ambiente, biodegradable 100 %. La silicona se encuentra presente en una gran mayoría de cosméticos da acabados suaves y brillantes. Con ella realmente no ayudamos al pelo en modo alguno, solo aporta la apariencia de un pelo sano. En un periodo medio-largo, las siliconas solubles en agua dañan el pelo y la piel, mientras las siliconas no solubles en agua, asfixian el tallo del pelo con un resultado, a largo plazo, de sequedad y encrespamiento. Por otro lado, no resulta sencillo eliminar las siliconas con el baño, pues permanecen pegadas al pelo y a la piel. Las siliconas hidrosolubles pueden ser menos dañinas, aunque con un efecto considerablemente inferior al de las no solubles,

que a su vez siguen siendo, aunque de menor intensidad, todavía perjudiciales. Podremos obtener los mismos beneficios, y acondicionar con un resultado mejor, si sustituimos las siliconas por ingredientes con vitaminas B, C y E. Los fabricantes de la nueva cosmética para nuestros amigos usan estos ingredientes beneficiosos, por eso sus bálsamos y acondicionadores no necesitan ser enjuagados, pueden usarse sin aclarado, pues lejos de dejar residuos, aportan beneficios al manto y a la piel.

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escaparate El champú es un elemento imprescindible para mantener la salud e higiene de los perros.

Champús, acondicionadores y demás cosméticos permiten, además de hidratar el pelo, dar volumen o alisar, mejorar la pigmentación, tratar problemas dermatológicos, proporcionar un buen aroma, cuidar la piel y todas las ventajas de la cosmética moderna.

El peluquero canino actual dispone de una gran variedad de marcas que desarrollan productos altamente especializados y a menudo específicos que debe conocer, probar y seleccionar, además de mejorar sus conocimientos en dermocosmética.

Presentamos algunos de los que se pueden comercializar en los establecimientos especializados o utilizar en los salones de peluquería, remitidos por las empresas. Elegir uno u otro varía en función de la edad del perro, el tipo de pelaje y las necesidades especiales del animal.

Shampoo Neutrolor Sano&Bello Bayer • sigrid.vidal@bayer.com

Atopic Care Advance Veterinary Care Contacte con Affinity Petcare

Champú Menforsan Anti-insectos Laboratorios Bilper Group Tel.: 944 520 007 info@menforsan.com www.menforsan.com

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Champú ICA pieles sensibles ICA • Tel.: 918 170 001 icamadrid@icasa.com www.icasa.com


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Champú deShedding Ultra Premium Spectrum Brands www.furminator.net/es-es www.spectrumbrands.eu

Champú Tea Tree Oilcare 300 ml Nayeco Tel.: 937 779 750 nayeco@nayeco.com www.nayeco.com

Cutania Hair Control Shampoo VetNova Tel.: 918 440 273 vetnova@vetnova.net

Frontline Pet Health Care Boehringer Ingelheim www.frontlinemascotas.es

Allercalm champú Virbac España, S.A. Tel.: 626 067 207 pilar.molina@virbac.es es.virbac.com

LetiGranada champú Leti Pregunta a tu delegado o saludanimal@leti.com

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Perro y gato bajo el mismo techo Introducir un perro en un hogar con gato y viceversa puede resultar complicado si no se siguen unas pautas que favorezcan una buena primera impresión y se supervisa el proceso. Laura Trillo

El gato es un animal territorial y a veces es difícil que acepte a otros animales en su entorno, más aún si este es cerrado. La primera regla que debemos transmitir es: ¡nunca presentes a un gato otro gato o a un perro libremente y de golpe! Es fundamental preguntarle al responsable del animal cómo ha sido su socialización, ya que aunque existen individuos con más predisposición a ser sociables con otros animales, lo cierto es que si el proceso de socialización no ha sido correcto de cachorro, la convivencia puede ser muy complicada en su etapa adulta. Cuando un humano que convive con un gato nos comente que tiene interés por introducir un perro en su hogar, conviene que le indiquemos unas pautas para que los animales se estresen lo menos posible y que la aceptación entre ambos sea algo progresivo. De este modo la relación se podrá establecer con unas bases positivas poco a poco. Si lo hacemos de golpe y se pelean, luego será más difícil y complicado que se lleven bien. Como en cualquier relación, la primera impresión es muy importante.

Terapeuta felina

Chendongshan/shutterstock.com

www.terapiafelina.com

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Resulta fundamental la actitud del perro, pues el gato es capaz de tolerar individuos que no le supongan una amenaza. Si el perro de primeras le ladra, se pone muy nervioso o incluso corre hacia él, será más difícil. El gato necesita sentir que tiene controlada la situación y el perro debe estar tranquilo.

Mezclar perros y gatos adultos es una cuestión compleja y problemática que requiere de una gran dosis de paciencia; la prisa no es un buen alidado. Primeras presentaciones Debemos comprender que los gatos son territoriales y que normalmente comienzan sus relaciones con otros animales a la defensiva. Para ellos es natural que otro animal sea un intruso y le bufe.



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Susan Schmitz/shutterstock.com

El día señalado para su primer encuentro lo más recomendable es que el perro dé un buen paseo relajante para que llegue menos nervioso a casa. La primera presentación se puede hacer con el gato dentro del transportín para comprobar la reacción de ambos de forma segura. Lo normal es que el gato bufe y el perro gruña, pero no que se tense demasiado. Hay que empezar con el perro a distancia y acercarlo poco a poco sin forzar la situación, según vean cómo reacciona el gato. Si en esta primera sesión el gato está más o menos tranquilo (bufidos y gruñidos incluidos), en las siguientes sesiones se puede dejar que el gato esté libre, pero con acceso a lugares altos donde pueda subirse y sentirse más seguro. En todas las sesiones de presentación el perro debe ir atado y deben premiarle siempre que esté tran-

quilo, que no ladre ni intente correr hacia el gato. También es imprescindible que la correa no esté tensa, sino holgada, porque de lo contrario le estarán transmitiendo tensión y le pondrán alerta.

Antes del primer encuentro, perro y gato deben acostumbrarse a sus respectivos olores. Favorecer una conexión positiva Posteriormente, si ambos animales están tranquilos, lo ideal es crear momentos positivos a través de premios y juegos. Es muy importante no dejar al perro y al gato juntos y solos durante los primeros meses, aunque ya se conozcan. Hay que observar cómo reacciona el perro cuando, por ejemplo, tiene un juguete o está comiendo y se le acerca el gato. Estas presentaciones y los inicios de la tolerancia entre el gato y el perro pueden durar hasta meses, por lo que hay que recomendar a los clientes que tengan mucha paciencia, ya que hay muchos años por delante para que disfruten todos juntos. Las personas que estén en la misma estancia durante las presentaciones del perro y el gato deben transmitir además una actitud positiva y relajada para favorecer un ambiente seguro y tranquilo.

La socialización de los gatitos Como todos los animales, los gatos pasan por diferentes etapas a lo largo de su vida. No nacen "en blanco": genéticamente y como ser único que es, tienen una base para un carácter que se irá formando poco a poco según sus experiencias.

A partir del mes y medio aproximadamente comienzan los juegos entre los gatitos cuerpo a cuerpo, empiezan a explorar, a jugar con objetos, etc. Hasta los 3 meses de edad deben permanecer y aprender juntos para aprender el autocontrol, sus capacidades de caza y mordida, su lenguaje corporal, por prueba, instinto y también por imitación.Todo esto forma un carácter equilibrado, capaz de relacionarse con otros gatos en su edad adulta de una forma más coherente, y de adaptarse mejor a las

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Denis Val/shutterstock.com

El carácter y reacciones de sus padres les afectan, sobre todo el de su madre o los gatos con los que se cría desde que nace. La impronta del primer mes es muy importante. Si su madre se asusta ante la presencia de personas, como lo hacen las gatas asilvestradas, o se muestra muy a la defensiva ante otros gatos, es información que les da a sus cachorros y que ellos aprenden. El primer mes la camada permanece junta, se alimenta de su madre y apenas tiene actividad. situaciones de estrés. Un gato que no ha tenido este aprendizaje con su familia u otros gatos es mucho más sensible y mostrará fácilmente más problemas en la edad adulta. De este modo, en esta estapa es vital para el gato permanecer con su madre y hermanos. el aprendizaje entre el mes y medio y los tres meses de edad debe ser con sus hermanos, su madre u otros gatos.



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Buen estado de salud declarado para los pichones salvajes

La amazona colirroja El programa de prevención de estas aves ha conseguido su propósito de mejorar la situación de conservación en el medio natural. Se continúa su vigilancia para que los microorganismos no reviertan su mejoría. Dr. David Waugh Corresponsal, Loro Parque Fundación Imágenes cedidas por la Sociedad para la Investigación de la Vida Silvestre y la Educación Ambiental

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La amazona colirroja (Amazona brasiliensis) es una especie endémica de la selva Atlántica del sudeste de Brasil. En 1995 estaba clasificada como “En peligro de extinción” en la Lista Roja de Especies Amenazadas de la UICN. Las principales causas eran: •• La presión por el retiro ilegal de pichones de los nidos para venderlos como mascotas. •• La eliminación selectiva de árboles favorables para la anidación. •• Una perturbación y reducción más general del hábitat por causa del desarrollo turístico en las áreas de anidación y descanso. En aquel momento Loro Parque Fundación (LPF) comenzó a apoyar actividades para la conservación de la especie. Desde 2005 ha colaborado con la Sociedad

para la Investigación de la Vida Silvestre y la Educación Ambiental (SPVS), con sede en Paraná (Brasil), que a lo largo de los años ha desarrollado y aplicado un paquete de medidas para conservar la amazona colirroja: •• Investigación sobre su biología. •• Instalación y monitoreo de las cajas nido. •• Vigilancia contra la caza ilegal de pichones y el corte de árboles de anidación. •• La educación ambiental. •• La promoción de medios de vida alternativos en las comunidades locales. Estos esfuerzos han dado sus frutos ampliamente. A mediados de la década de los 90 la población silvestre había disminuido a posiblemente a 2.500 individuos, pero en 2015 había vuelto a crecer a más de

Figura 1. Un pichón de amazona colirroja casi listo para volar del nido.

Figura 2. Un pichón bien emplumado en uno de los nidos artificiales de madera.

Figura 3. Toma de medidas en un pichón de amazona colirroja.

Figura 4. Pichón de amazona colirroja enclavado en la mano.


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9.000. Su situación ha mejorado tanto que la amazona colirroja ya no es una especie amenazada y ahora está reconocida oficialmente como “Casi amenazada”.

Programa de prevención Aún si se ha evitado la extinción de A. brasiliensis, situaciones como esta generalmente requieren vigilancia para que no sufran reversiones. Además del posible resurgimiento de las amenazas ya mencionadas, no se pueden ignorar los posibles efectos negativos de una enfermedad en la población. La distribución aislada y limitada de la amazona colirroja puede significar que la población ha estado expuesta a pocos patógenos. Como tal, se consideró importante establecer un programa de monitoreo para la detección temprana de enfermedades aviares y prevenir su propagación. Esto ha resultado en la publicación de los resultados de un estudio de patógenos potenciales en nidos salvajes de amazona colirroja en la isla de Rasa (Brazilian Journal of Microbiology 48: 747–753). Esta evaluación de salud fue una colaboración entre el equipo de SPVS, dirigido por Elenise Sipinski, y otros científicos de varias instituciones líderes de Brasil.

Estudio de patógenos en nidos Se utilizaron métodos y equipamiento estándares y avanzados de campo y de laboratorio para tomar muestras de los pichones y su análisis posterior. Se tomaron muestras de garganta, cloaca y sangre. La prevalencia de enterobacterias y agentes infecciosos se examinó según el tipo de nido, debido al éxito y la importancia de los nidos artificiales de madera y PVC en la recuperación de la especie, dada la relativa escasez de nidos naturales adecuados a causa de la tala selectiva previa de árboles. Se recolectaron muestras de hisopos de 23 pichones en nidos artificiales de madera, 15 de nidos de PVC y 2 de nidos naturales. La sangre extraída de 64 pichones se evaluó para detectar anticuerpos contra Chlamydia psittaci (causante de la psitacosis) y se verificó dos veces mediante PCR (reacción en cadena de la polimerasa) en muestras de hisopo cloacal y de garganta de 58 pichones. El análisis de detección utilizando la PCR en tiempo real se realizó en muestras cloacales y de garganta de 50 pichones para los virus de la influenza aviar, la enfermedad de Newcastle y del Nilo occidental, siendo estas tres de las enfermedades virales más importantes en la avicultura.

Resultados La buena noticia es que no hubo detección de C. psittaci, ni de los virus de la influenza aviar, la enfermedad de Newcastle y el Nilo occidental. Se identificaron 10 géneros bacterianos y 17 especies, siendo la más frecuente E. coli y Klebsiella oxytoca. No hubo influencia del tipo de nido en la microbiota de los pichones, y se enfatizó que todos los pichones examinados en el estudio gozaban de buena salud.

Figura 5. Toma de una muestra con hisopo de garganta de un pichón de amazona colirroja.

Los investigadores interpretaron, por los resultados, que E. coli, Klebsiella pneumonia, K. oxytoca y Staphylococcus spp. pueden causar enfermedades primarias o secundarias en especies aviares y se han asociado con enfermedades en amazonas. Algunas cepas de E. fergusonii son patógenas, pero se encuentran con menos frecuencia en aves (anteriormente se encontró en aves brasileñas aparentemente sanas). Morganella morganii y Kluyvera spp. son patógenos oportunistas poco frecuentes en aves, y los géneros Enterobacter, Hafnia, Serratia y Proteus son de baja patogenicidad. Entre las especies de Citrobacter, C. freundii parece ser la más patógena del grupo, y las otras especies se encuentran con menos frecuencia y no parecen tener una importancia para la salud. C. freundii es un organismo del suelo que desempeña un papel importante en el ciclo del nitrógeno en el medio ambiente, pero también se puede encontrar en otros lugares, incluidos el tracto intestinal de animales y humanos. Un estudio microbiológico previo de muestras de hisopo cloacal de 19 amazonas colirrojas en la misma región reveló una alta frecuencia (74,5 %) de Enterobacteriaceae, y las especies similares de bacterias indican la normalidad de bacterias gramnegativas en la microbiota de las especies de psitácidas.

Estudio en adultas Otros estudios microbiológicos han incluido psitácidas adultas cautivas en la muestra, y se puede encontrar un alto porcentaje de bacterias grampositivas y bajo de gramnegativas. Por el contrario, en el presente estudio solo se muestrearon pichones de loros salvajes hasta 56 días. Las aves jóvenes todavía están estableciendo su flora bacteriana y la diversidad de la comunidad bacteriana aumenta cuando crecen. En las psitácidas, los padres regurgitan la comida a sus crías, permitiendo así un modo de transmisión microbiana vertical. Este estudio proporciona parámetros de referencia de salud para la amazona colirroja en el estado de Paraná, estableciendo un punto de referencia para futuras evaluaciones de vital importancia para ayudar a mantenerla fuera de la lista de especies amenazadas. 226


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¿Control de especies invasoras? La Comisión Europea estudia la inclusión en la Lista de Preocupación de la UE de especies de plantas acuáticas que actualmente mueven el sector. En España su comercialización está prohibida hace años. Natalia Sagarra especies@grupoasis. com

Las especies exóticas son especies que han sido transportadas fuera de su área de distribución ecológica natural como resultado de la acción humana. La mayoría no puede sobrevivir en un entorno desconocido sin la intervención humana y finalmente muere. Sin embargo, algunas especies logran adaptarse a su nuevo entorno y eventualmente se establecen en la naturaleza, donde pueden causar daños ecológicos y económicos significativos. Estas son conocidas como Especies Exóticas Invasoras (EEI): especies cuya introducción y propagación fuera de su área de distribución ecológica natural supone una amenaza real para la biodiversidad y la economía.

España ¿por libre? Aparentemente España es más rigurosa que la Unión Europea (UE), ya que se prohíben especies que se pueden comprar y vender en el continente europeo. Actualmente se está demostrando en otros países que la prohibición no es el método más adecuado de control. Cuando se prohíbe una especie, automáticamente aumenta la demanda y se compran igual o más por internet o en países vecinos. En la UE antes de prohibir una especie determinada se realizan estudios que recopilan datos, se consensuan los resultados analizados con los sectores afectados y finalmente se toma una decisión.

La lechuga de agua (Pistia stratiotes), la salvinia gigante (Salvinia molesta) y la planta del té de Senegal (Gymnocoronis spilanthoides) podrían ser incluidas en la Lista de Preocupación de la UE. 226

Lo lógico sería que todos los países de la UE fuesen en la misma dirección para conseguir un control efectivo; de lo contrario no se obtiene el objetivo buscado con la prohibición sino que se siguen comercializando igual o más, lo cual conlleva repercusiones negativas para el sector. Como ejemplo exponemos a continuación el caso de algunas especies de plantas acuáticas que la European Pet Organization está evaluando para una posible actualización de la Comisión Europea del Reglamento 1143/2014 sobre Especies Exóticas Invasoras: la lechuga de agua, la salvinia gigante y la planta del té de Senegal. Las tres están incluidas en el catálogo de EEI español y por tanto prohibidas en nuestro país.

Plantas acuáticas en evaluación Antes de nada hay que aclarar que la European Pet Organization (EPO) es la voz en Europa de las asociaciones relacionadas con el comercio de animales de compañía. AEDPAC es nuestra representante como miembro de la EPO. Como ya hemos indicado, en España no se pueden comercializar las tres plantas acuáticas que en la UE se está estudiando si incluir en la Lista de Preocupación: la lechuga de agua (Pistia stratiotes), la salvinia gigante (Salvinia molesta) y la planta del té de Senegal (Gymnocoronis spilanthoides). Ante la posible inclusión la EPO indica que: •• No existe una alternativa de especies que reemplace el comercio de la lechuga de agua (Pistia stratiotes). Esta especie ya ha reemplazado al jacinto acuático (Eichhornia crassipes) tras su prohibición en virtud del Reglamento sobre las EEI. •• Estas tres especies representan un valor de comercio al por menor de 1,5 a 2 millones de euros anuales en la UE. •• La lechuga de agua y la salvinia gigante mueven alrededor de un millón de euros cada una y la planta de té de Senegal aproximadamente 75.000 euros. •• Muchos miles de empresas están involucradas en el comercio de estas tres plantas acuáticas dentro de la UE. Sin embargo, la Comisión Europea indica que se detecta que la presencia de estas plantas podría implicar tres tipos de impacto negativo en el medio:


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Pistia stratiotes

•• Ecológico: crece a gran velocidad, cubre la superficie del agua e impide la penetración de la luz y el intercambio de oxígeno, lo que afecta a la supervivencia de la biodiversidad nativa. •• Económico: dificulta el uso recreativo del agua. •• Sanitario: favorece la proliferación de mosquitos al crear un hábitat favorable para ellos. Se puede ampliar información en http://ec.europa. eu/environment/nature/invasivealien/index_en.htm.

“Estas tres especies están en estudio para su inclusión en la Lista, lo que significa que aún no están prohibidas en el comercio de la UE”, N. Gamain (EPO). Respuesta de Bruselas ante su inclusión Nathalie Gamain, de la secretaría general de la European Pet Organization (EPO), nos aclara el proceso. Estas tres especies siguen siendo consideradas para su inclusión en la Lista de Preocupación (List of Concern) de la UE, lo que significa que aún no están prohibidas en el comercio, ni oficialmente incluidas en la Lista. “En la EPO seguimos desafiando a la UE a que elimine estas tres especies de la próxima actualización de Lista de la UE. La inserción de especies en la misma es bastante larga y muy compleja, como se ha puesto de manifiesto en los dos últimos años. Ya llevamos dos años, con el apoyo de los miembros de la EPO, luchando para conseguirlo una vez que las evaluaciones de riesgo de las especies fueron eliminadas. Continuamos haciéndolo desde entonces y a lo largo de todo el proceso de revisión en cada una de las etapas proporcionadas por la Comisión Europea (CE), a nivel de Foro Científico (revisión de la evaluación de

Salvinia molesta

Gymnocoronis spilanthoides

riesgo de las especies) y luego a nivel de Comité de la IAS (revisión de la gestión de riesgo de las especies). Después de la última reunión del Comité de la IAS en diciembre pasado, estas tres especies han llegado al proyecto de reglamento de la CE para la próxima actualización de la Lista de Preocupación de la UE -publicada hace unas semanas- sobre la cual la EPO también respondió. Además de esto, y basándonos en la preocupación que tenemos de que estas tres especies sean prohibidas del comercio a nivel de la UE, también celebramos una reunión el 10 de abril con la CE para volver a expresar nuestra preocupación. La CE nos proporcionó en ese momento un plazo adicional para apoyar nuestra posición en contra de la inclusión de estas tres especies en la lista, solicitándonos datos comerciales específicos relacionados. Por lo tanto, hemos llegado a los miembros de la EPO con este tema para recopilar estos datos necesarios. Las cifras compartidas son los datos que hemos recogido de nuestra consulta (recuperados de los principales operadores de plantas acuáticas ornamentales de la UE, es decir, Dinamarca, Alemania, Países Bajos y Reino Unido), y que hemos facilitado a la CE. Tras esta última consulta proporcionada por la CE sobre este proyecto de reglamento, la Comisión tiene que preparar un informe de síntesis para que los Estados miembro lo consideren una vez revisado, con el fin de evitar que las especies seleccionadas se incluyan en la próxima actualización de la Lista de preocupación de la UE. Creo que el proceso es bastante largo y complejo, pero este es el procedimiento que tenemos que seguir. Hay que decir que el papel de los Estados miembro en este proceso de revisión es esencial, ya que son ellos mismos los que deciden añadir o no una especie a esta Lista. Es aquí donde las asociaciones comerciales nacionales resultan esenciales para defender la cuestión, o en este caso las especies, en el proceso de revisión a nivel de la UE”. 226


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Cómo hacer una venta óptima Es fundamental que el cliente que se asoma al mundo de la acuariofilia por vez primera reciba unas indicaciones iniciales adecuadas, basadas en conocimientos sólidos, si pretendemos que fije nuestro establecimiento como punto de referencia para su nueva afición. Miguel Muñoz Sánchez Biólogo. Autor del libro “Reflexiones entre mascotas” y creador de fanmascotas.com Imágenes cedidas por el autor

Una situación cotidiana que se da en los comercios especializados en animales de compañía que tienen a la venta peces es el asesoramiento específico a nuevos aficionados a la acuariofilia. Este artículo pretende ayudar a marcar las pautas de cara a fidelizar al nuevo aficionado y conseguir que aumente la satisfacción de los clientes.

El nuevo aficionado El cliente observa nuestra exposición exuberante de acuarios, le atrae e imagina uno de ellos en su hogar. Sin dilación, busca nuestra ayuda enarbolando decenas de dudas. ¡Perfecto! Ante todo no perdamos la calma y le llenemos la cabeza de información o le asustaremos. Debemos simplificar. Se ha dirigido a nosotros para tener peces en casa, aficionarse y probar; el paisajismo acuático o las especies complicadas ya vendrán más adelante. No pretendamos venderle accesorios a los que su inexperiencia jamás sacará provecho. Ahora toca meter un acuario en su casa y ayudarle a disfrutar de su nueva afición.

Preguntas básicas Después de felicitar al cliente por la decisión y recordarle los beneficios que acarrea, personalmente, y con el objetivo de que disfrute con la experiencia y no se lleve sustos, le planteo las siguientes cuestiones:

Debemos mantener los lineales ordenados y accesibles.

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¿Dónde tiene pensado ubicarlo?

Es imprescindible indicarle que debe colocar el acuario en un lugar alejado de las ventanas. Aunque le sorprenda, conviene indicarle que el lugar más oscuro de la casa es el mejor. Gracias a la oscuridad le resultará más fácil mantener a raya a las algas que son un quebradero de cabeza para gran parte de los aficionados. Si nuestro nuevo cliente ve que su acuario se llena de algas, que le dan un aspecto sucio y poco estético, pronto se desanimará y desistirá con la ya efímera afición.

Es imprescindible indicarle que debe colocar el acuario en un lugar alejado de las ventanas. ¿Cómo es el espacio que tiene disponible?

Recordémosle que los acuarios llenos de agua pesan y mucho. ¡No podemos vender algo que puede ocasionar un trastorno a corto o largo plazo al cliente porque la podemos liar! El mueble que lo sostenga debe ser resistente y adecuado. ¿Has pensado en ofertar un conjunto de mesa más acuario? En segundo lugar, me gusta explicar al cliente que a mayor tamaño del tanque, más sencillo es su cuida-

Aunque no introducirá todavía los peces, disfrutará soñando con los que desea ver en su futuro acuario.

Aunque le recomendemos el mayor tamaño posible de acuario, prácticamente siempre se inclinará hacia uno de menos de 120 l por precio y espacio.


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do. Es más difícil contaminar un lago que un charco. He de advertir que prácticamente siempre se inclinará hacia un acuario de menos de 120 l por precio y espacio. No nos preocupemos, ya hemos introducido en su memoria para un futuro el concepto de que un acuario grande es más fácil de cuidar. ¿Qué aparatos necesita?

Llega el turno de explicar el funcionamiento del filtro y su importancia. El filtro es el corazón del acuario, oxigena y limpia el agua. Para evitar ruidos, yo siempre recomiendo que la salida del agua del filtro mueva el agua pero que no chapotee. La limpieza debe realizarse cuando el caudal que expulsa merma. ¿Qué especies le gustan?

La mayoría de nuevos aficionados que tengo el placer de atender vienen con la idea preconcebida de que es mucho más fácil mantener un acuario de agua fría que de agua caliente. Desde mi punto de vista, debemos desterrarla de manera inmediata. Personalmente prefiero recomendar un kit de agua caliente porque le abrirá al cliente el abanico de especies disponibles y disfrutará más de la afición. Para solventar este punto podemos apoyarnos en los acuarios de exposición donde podrá ver decenas de peces y apreciar la biodiversidad de los acuarios tropicales. Es importante tener visibles iconos intuitivos en los acuarios que den información de las especies (pacífica, agresiva, de cardumen, tamaño de adulto, tipo de agua…) para ayudar al cliente en la elección. Aunque no podrá introducir los peces el mismo día que compra el acuario, me gusta hacer este primer acercamiento. De este modo le permito soñar con su acuario rebosante de vida. Luego prosigo explicando el ciclado del acuario.

Si tenemos algunos modelos montados en la tienda nos ayudarán a hacer soñar al cliente. El ciclado del acuario Explicar bien el ciclado del acuario nos diferenciará de la competencia poco profesional y garantizará el éxito del nuevo aficionado. Un acuario mal ciclado da problemas. Algunos de los más frecuentes son: agua turbia o blanquecina, mal olor y, en el peor de los casos, muerte de los peces. No olvidemos que no trabajamos en una pescadería, ¡vendemos peces vivos! Jamás consideremos una pérdida de tiempo explicar el ciclado. En todo caso podemos ahorrar tiempo y mejorar nuestras explicaciones si imprimimos folletos informativos. El cliente lo apreciará, se sentirá cuidado y se relajará.

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¿Y qué hay de los cuidados de los peces? Para no cargar con demasiada información al cliente el primer día prefiero dejar este asunto para más adelante. De este modo, le invito a pasar por la tienda tras el ciclado con una muestra de agua para analizar en la tienda de manera gratuita para comprobar si ya puede introducir peces. Si todo está correcto, pasaré a hablarle de los cuidados de los peces.

Después de explicarle el ciclado, el nuevo aficionado a la acuariofilia tendrá una razón más para desistir llevarse peces el mismo día que el acuario. Se percatará de que renunciamos a la venta de peces a riesgo de que los compre en otro lugar; dejamos claro que ante todo queremos su bienestar, lo que nos otorga un plus de profesionalidad que se traduce en confianza.

La decoración del acuario Decorar el acuario es un momento clave en la venta. En este punto siempre empiezo por el tipo de grava. Si el acuario va a estar plantado, un buen sustrato para plantas es vital. Después toca elegir la grava. Recomiendo colores oscuros, se notan menos las algas y destacan más los peces. Aquí ya entra en juego la imaginación y conocimientos de cada uno como decorador de acuarios. Si tenemos algunos modelos montados en la tienda nos ayudarán a hacer soñar al cliente. Debemos acordarnos de advertirle si vendemos maderas fósiles de que pueden teñir de color ámbar el agua. Si el acuario está destinado a un niño, hay montones de artículos infantiles para decorarlo. Como seguramente el joven quiera introducir peces el mismo día de la compra, y al padre le costará decir que no, podemos ofrecerle figuras para acuario de personajes animados. Personalmente siempre me ha dado buen resultado.

Otros accesorios Para concluir, me gusta finalizar la venta con algunos accesorios útiles que automatizarán el mantenimiento del acuario. •• Programador de encendido/apagado de luces El cliente no verá ya un problema el encender y apagar las luces del acuario: todo es automático. Recomiendo un ciclo de entre nueve y diez horas diarias. •• Sifonador o aspirador de fondo Es una herramienta muy útil para la limpieza el acuario. Debemos explicar cómo usarlo e informarle de que se trata de un aparato que seguramente solo tendrá que comprar una vez en la vida dada su resistencia. Es recomendable recalcar que, con un poco de maña, el mantenimiento del acuario no le llevará más de 45 minutos semanales (cambio parcial de agua y limpieza de cristales). 226


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