Belleza —| Entrevista
que es tan importante a través de quién o qué recibimos la información. Lo que sí hay que reconocer es que su trabajo es excepcional. Antes de hablar sobre un producto se informan, se forman, lo prueban y después comparten su experiencia – de una manera objetiva y sana. Pero hay que hacer una buena selección y saber distinguir quién tiene credibilidad y quién no. Quizá lo que busquemos sea sentirnos identificados... De ahí la importancia de hacer de la belleza una experiencia. Hay un consumidor que busca algo natural, ecológico, sostenible…, pero hay otro para el que eso no es una prioridad, que lo que busca sentirse especial, diferente, un producto de lujo que le permita ser único. En Shiseido Group España contamos con gran variedad de marcas y lo que queremos es ofrecer una respuesta a cada tipo de consumidor. Si nos fijamos en el mundo de las fragancias, que es quizá el más atomizado y en el que encontramos una mayor oferta, hay que combinar la marca con lo que representa y su aroma, e 80 | LA MODA EN LAS CALLES
Lo primero que quise hacer fue recuperar ese espíritu de compañerismo, de gran familia. Y en 2019 lo hemos conseguido
incluso el momento del día.Tenemos marcas muy diferentes y muy complementarias, como Dolce & Gabbana, Issey Miyake, Narciso Rodríguez o Zadig & Voltaire. Y en el caso de la cosmética, sea tratamiento o maquillaje, también abarcamos diferentes públicos. ¿Dentro de una misma marca? Tenemos que cambiar el tono según la persona a la que nos dirigimos. Por eso lanzamos diferentes líneas, como es Waso en Shisiedo, que es una línea joven, con ingredientes naturales, un packaging divertido… Y su comunicación es complemente diferente a las líneas Premium de Shiseido, dirigidas a pieles (generacionalmente) más maduras. Dentro de este concepto, ¿cómo abordáis la personalización? Es otro capítulo, muy interesante. Porque si hablamos de tendencias en belleza, ahora mismo yo destacaría la credibilidad de la marca a través de la investigación, la utilización de productos de origen natural y, sin duda, la personalización. Dentro del grupo, en Asia contamos con Ipsa, que es una marca inspirada en este concepto de belleza “a la carta” a través de un cuestionario, con una amplia variedad de referencias. Un paso adelante sería Optune, que tras un diagnóstico detallado ofrece un tratamiento exclusivo para cada persona. Pero ahora mismo, solo está disponible en Asia. No sé si llegará a España, pero lo que sí sabemos es que si no es de una manera será de otra porque la personalización es algo que el consumidor cada vez pide más y las marcas tenemos que estar ahí. Ahora que vivimos en un mundo tan instagrameable, ¿qué importancia le dais a la parte visual? Como se suele decir, la mujer del César no solo ha de serlo, sino que ha de parecerlo. Y eso con la llegada de Instagram se ha magnificado. Nosotros hemos de expresar nuestra marca, nuestros valores, lo que aportamos al consumidor…, en una imagen. Y en un entorno mucho más competitivo, donde el impacto visual es rapidísimo. Sin embargo, Shiseido es una marca japonesa donde el servicio al consumidor es todo, siendo uno de sus valores el “Omotenashi” que se podría traducir por hospitalidad o el arte de recibir. Por eso, incluso a través de las redes sociales, el fin siempre será enseñar la marca, pro-