5.5. ANÁLISIS FODA Asimismo, es necesario evidenciar los aspectos internos y externos de la organización para buscar o tener claridad de aquellas oportunidades o escenarios en los cuales se puede potenciar la gestión del servicio considerando las capacidades y fortalezas de la institución toda vez que se cuenta con la experiencia y madurez necesaria para afrontar nuevos retos y desafíos. Tabla 14. Análisis FODA
ANÁLISIS FODA FORTALEZAS
DEBILIDADES
F1. Alta disponibilidad y capacidad operativa D1. La plataforma tecnológica (hardware para coordinación de emergencias 24/7, y software) y sus componentes han los 365 días del año, en todo el territorio cumplido con su vigencia operativa. ecuatoriano. F2. Presencia Institucional estratégicamente D2. Ausencia de un plan de repotenciación y reemplazo de equipamiento tecnológico. ubicada a nivel nacional. F3. Capacitación periódica y
40 profesionalización del personal en atención de emergencias.
D3. Personal operativo con manifestaciones significativas de cansancio laboral, psicológico y fatiga mental.
F4. Capacidad de atención de emergencias D4. Existen brechas que cubrir respecto hacia la ciudadanía a través del enrutamiento al personal, no se cuenta con personal de llamadas en caso de colapsar un centro. óptimo y capacitado en todas las áreas tanto agregadoras de valor como de F5. Mantenimiento de un Sistema de Gestión asesoría. de la Calidad implementado, con enfoque en D5. Reducida asignación de recursos la mejora continua de los procesos. para el establecimiento, implementación, F6. Alta Dirección con decisión de continuar mantenimiento y mejora de los Sistemas con el mantenimiento y/o la implementación de Gestión en la Institución. y mejoramiento de los Sistemas de Gestión D6. Solicitud de extensa información reiterativa en periodos cortos para reporte en la Institución. de avances de actividades. F7. Liderazgo institucional en la articulación D7. Ausencia de un plan integral de manejo para la atención de emergencias y modelo y traspaso de conocimiento. de gestión altamente posicionado a nivel D8. Ausencia de mecanismos para la internacional. contención y traspaso de conocimiento e F8. Disponibilidad de línea base de información clave para la institución. información estadística, geográfica y gestión de análisis de datos para la prevención, D9. Reducido número de servidores comunicación para la toma de decisiones y capacitados en normas ISO: 9001, 37001, 27001. generación de política pública.
