36 Inteligencia Artificial y Customer Experience
“Tomar decisiones en base a los datos mejoran la experiencia de cliente” El Amazon Web Services Summit volvió a Ifema después de dos años de pandemia. Más de 4.000 asistentes en un encuentro en el que la tecnología estuvo especialmente presente para hablar del retail del futuro. Firma: Mari
T
Gómez Becerra
al y como aseguró el director de Tecnología de AWS Iberia, Carlos Carús, la “tienda del futuro” es un modelo de espacio físico en el que los clientes se identifican nada más entrar con su teléfono móvil y, a partir de ese momento, el sistema detecta automáticamente los productos que escoge, gestiona su pago y los muestra en la pantalla de su dispositivo. “Desde que Amazon comenzara BigDatamagazine | Mayo 2022
con la venta de libros en sus inicios hasta hoy, la situación ha cambiado mucho”, comentó Carús. “Ya en 2006 comenzamos a darnos cuenta de que la tecnología de la que disponíamos flaqueaba y necesitábamos desarrollar herramientas que ayudaran a optimizar los procesos internos y ofrecieran soluciones tecnológicas capaz de adaptarse a la demanda”. “Hoy, el 75% de las empresas del Ibex 35 y organismos públicos como el Sistema de Salud Andaluz o
el Gobierno de Aragón, entre otros, utilizan las herramientas de Amazon Web Services para lograr ser más eficientes”, añadió. Productos tecnológicos que aportan valor a los que “pueden acceder todo tipo de empresas, ya sean del sector público o privado, e independientemente del conocimiento técnico o los recursos económicos que tengan”, aseguró el director de Tecnología de AWS Iberia. Iskaypet, por ejemplo, es una de las compañías que ya hace uso de esta
