32 Entrevista / Iskaypet
“Los datos son los que nos permiten entender al cliente” Iskaypet, la compañía que agrupa a Tienda Animal, Kiwoko, Kivet y Clínicanimal suma ya más de cuatro millones de clientes activos. Hablamos con su Chief Digital Officer, Kevin Blanchard sobre su crecimiento. Firma: Mari
C
Gómez Becerra
on un total de 260 físicas, 130 peluquerías y 71 clínicas repartidas por toda la geografía española, el grupo Iskaypet se sitúa como líder en el sector de las mascotas. Actualmente, se encuentran inmersos en un fuerte plan de expansión donde, tal y como nos asegura su CDO, los datos se convierten en una herramienta imprescindible para entender al cliente. Big Data Magazine (BDM): Que los datos son el petróleo del siglo XXI es una afirmación que últimamente escuchamos mucho, ¿cómo los utilizáis desde Iskaypet para mejorar la experiencia de compra y ganar en eficiencia? BigDatamagazine | Mayo 2022
Kevin Blanchard: Desde luego los
datos son clave. Hasta hace no tantos años las empresas comunicábamos lo mismo a todos los clientes, y esto ahora no solo no vale, si no que el cliente no perdona que no personalicemos. El nivel de exigencia del cliente en cuanto a experiencia y satisfacción es cada vez mayor, y la mejor forma de cumplir con sus expectativas es con datos, datos que nos permitan conocerle, entenderle y medirle. BDM: ¿Qué beneficios aportan las herramientas digitales? KB: Las herramientas digitales son las
que nos permiten además de entender al cliente, personalizar su experiencia. Hoy en día todos estamos conectados al mundo digital, no solo para comprar
en online, sino para comprar en el canal físico, y una de las grandes ventajas es la rapidez. BDM: En la presentación de “la tienda del futuro”, que tuvo lugar hace apenas unas semanas en Ifema, pudimos ver como herramientas como la IA o el machine learning son imprescindibles para ofrecer un servicio personalizado e inmediato al cliente, ¿qué iniciativas lleváis a cabo desde Iskaypet en este sentido? ¿Desde cuándo utilizáis las herramientas de AWS y cuáles son exactamente las que habéis puesto en marcha? KB: Desde el año pasado estamos
migrando toda nuestra infraestructura de datos a un lakehouse en AWS, con
