18 Ecommerce Review / Pilatus Brand Proceso de compra El proceso de compra en Pilatus Brand no tiene nada de complicado. Para comenzar, hay que elegir el tipo de producto que deseamos, clicar en él y añadirlo al carrito de la compra. A continuación, solo hay que finalizar la compra, aportando nuestros datos de envío y entrega y un método de pago. En este punto nos gustaría recordar que, aun siendo sencillo es un proceso un tanto ‘agresivo’, ya que al clicar sobre las fotos estáticas te lleva directamente a la pasarela de pagos. Atención al cliente La atención al cliente juega un papel fundamental en la era digital. Comprar por internet es fácil, sencillo y conveniente, pero es cierto que para algunos usuarios supone “un riesgo añadido”. Por ello, en este aspecto la labor de los ecommerce se traduce en confianza, en inspirar seguridad al usuario. En este campo, la atención al cliente es la clave, estar dónde y cuándo lo necesite para solventar sus dudas. Ya sea que tengas algún tipo de duda antes de comprar, durante la compra o posterior a la misma, Pilatus Brans pone a disposición de los usuarios diferentes canales de atención al cliente. En este punto
cabe destacar el Chatbot que tiene la web que está disponible durante el proceso de compra para solventar los problemas de los usuarios. Por otro
lado, los canales tradicionales como el cuestionario directo o el correo tiene cabida en la atención al cliente de Pilatus. Sin embargo, desde la redacción de Ecommerce News echamos de menos un teléfono al que poder llamar en caso de que necesitemos
ayuda en ese momento y no podamos esperar a que respondan al mail. En este caso el chatbot puede solventar nuestros problemas al momentos, sin embargo, poder hablar con una persona del equipo siempre es más fácil y reconfortante para el usuarios. Omnicanalidad Pese a vivir la era digital, los clientes siguen manteniendo ciertas costumbres de la vida offline, como por ejemplo, poder ver y tocar los productos en
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persona. Por ello, no han sido pocas las empresas que habiendo nacido online han acabado abriendo sus propias tiendas físicas. Y es que ambos canales, el on y el off son complementarios y son la base de la fórmula perfecta para ofrecer el mejor servicio a los usuarios. Esta es otra de las tareas pendientes para Pilatus Brand, ya
que, además de no tener tiendas físicas tampoco cuenta con posibilidad de recogida en alguna tienda o venta en marketplaces. Es decir, la compra en su totalidad se realiza online, sin tener contacto con el offline. Tal y como hemos comentado, al ser una empresa jóven aún tienen muchos puntos por mejorar y entendemos que hay aspectos que se desarrollan una vez en proyecto marcha y es estable, como es el caso de las tiendas físicas.
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