64 Manual Ecommerce 2016 / Embalajes
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Guía
del Embalaje Ecommerce a continuación. para
Poner la guinda a un pedido a través del embalaje Los detalles cuentan. Y más hoy en día, donde destacar es cada vez más una cuestión de hacer las cosas bien o muy bien. Vender ya no es una simple transacción económica entre empresa y consumidor, se trata de una experiencia. Queremos que nuestro cliente cumpla satisfactoriamente sus necesidades de tal manera que quiera volver a visitarnos o nos recomiende.
A
compañar al usuario en este viaje hacia una venta completa es importante y los detalles son básicos. El proceso de compra nace antes de llegar a tu ecommerce y finaliza después de recibir su producto. Desde la captación, los contenidos, la navegación, la forma de pago, el envío y la entrega, todo esto (y más), pertenece a la experiencia de compra de nuestro usuario. Este “todo” forma parte de una estrategia que debe mantener una coherencia durante el
proceso de compra. He aquí la guinda. Algunos de los mayores errores que puede cometer una empresa es romper esta estrategia por no pensar en los detalles (guindas) y ofrecen un servicio inapropiado (guindillas),
de esas que hacen que un usuario casi fidelizado se convierta en un usuario casi enfadado. Desde nuestra experiencia, el embalaje es un elemento clave en la estrategia, ya que ofrece la primera impresión real del producto. Según varios estudios, los usuarios
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consideran el packaging como muy importante en la recepción del producto y como factor positivo para repetir la compra. Conseguir que el cliente final tenga entre sus manos una continuación de tu ecommerce es posible gracias al embalaje. Pregúntate: Si tu tienda fuese un embalaje ¿Cuál sería? ¿Cómo sería? Descubre
cómo hacer que el consumidor sienta que la experiencia de compra de tu web continúa cuando