Ecommerce News magazine - Nº0 marzo-abril'12

ecommercenews MAGAZINE

Revista bimestral especializada en comercio electrónico

nº 0 marzo-abril

Las 5 claves del éxito de Bricmania.com Javier Echaleku analiza el futuro del sector Informe 2011. Las cifras del comercio electrónico

el comercio electrónico

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Editorial

El sector de los daily-deals al rojo vivo

E

l sector de los cupones descuento se ha convertido en la nueva joya de la corona del comercio electrónico, un tablero en el que los grandes players del sector juegan una febril batalla por hacerse con la mayor parte de la tarta. Groupon y LivingSocial, los dos principales exponentes del sector a nivel mundial, están tomando posiciones. Recientemente Groupon anunciaba la adquisición de Mertado en Estados Unidos - una startup de socialcommerce sobre la que el gigante de los daily-deals basará su desarrollo social –. Con Mertado, básicamente Groupon quiere adelantarse al salto de los cupones descuento hacia las redes sociales como Facebook o Twitter con su nueva herramienta ‘Groupon Woods’. LivingSocial respondía semanas después adelantando sus planes de crear una tarjeta de crédito exclusiva para los usuarios de este portal con la que podrán obtener numerosas ventajas.

De momento, estas novedades sólo se podrán disfrutar en los mercados locales estadounidenses. Pero mientras esto llega a Europa, en el viejo continente otro es el escenario.

LivingSocial ha reforzado su posición en España con la compra del 100% de las acciones de Letsbonus, empresa en la que ya participaba desde 2011 con el 51% de los títulos. A pesar de la compra, LetsBonus seguirá operando en su actual sede central y el mismo equipo directivo seguirá al frente del proyecto. Este movimiento ha provocado la inmediata reacción del otro big player español, Groupalia, la startup de cupones descuento de Privalia que ha desinvertido en América Latina

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(concretamente ha vendido sus filiales de Brasil, México, Argentina, Colombia y Perú donde estaba bien posicionado, a un inversor brasileño, el Grupo Pez Urbano). El movimiento parece algo apresurado, y más allá de la idoneidad de la venta, sin duda el montante económico de la operación (que no ha sido desvelado) permitirá a la compañía posicionarse más sólidamente en Europa, que es el objeto de dicha desinversión. Los planes para con el viejo continente pasan por dominar los mercados español e italiano, allí donde hasta ahora contempla a la competencia desde la primera posición.

Las perspectivas del sector, al menos en España (y se puede afirmar que en cualquier mercado), apuntan a una mayor atomización de la oferta; entre finales de 2011 y comienzos de 2012 han sido varias las compañías de ventasdescuento que han iniciado actividad en nuestro país, y la mayoría de ellas con un denominador común: una mayor especialización geográfica y temática, conscientes de que tratar de robar un trozo de la tarta a los operadores “generalistas” es una tarea arduo complicada para la que, además, se necesitan fuertes inversiones, que 100% seguro son muy complicadas de conseguir a estas alturas. Los inversores activos en el sector de los daily-deals tienen ahora sus carteras más ocupadas en hacer crecer a los operadores “tradicionales”.

Así ha comenzado el año, veremos cuál es el escenario a finales del presente ejercicio: seguro que muy distinto

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Sumario

Sumario “El sector de los cupones descuento se ha convertido en la nueva joya de la corona del comercio electrónico. En este tablero se está librando una febril batalla entre las primeras firmas por hacerse con la mayor parte de la tarta…” pagina 3

La mayor tienda online del mundo, Amazon, presentó a finales de enero sus resultado financieros, en los que incrementaron sus ventas totales para el conjunto del año un 41%, hasta los 48.080 millones de dólares… pagina 15

ecommercenews www.ecommerce-news.es

03. Editorial 06. Eventos.

08. Actualidad El comercio electrónico alcanza en EEUU los 194.300 MM$ p.08 LivingSocial ultima el lanzamiento de su propia tarjeta de crédito p.12 C&A estrena su tienda online en España p.14 Telefónica cerca de lanzar su solución m-wallet p.14 Amazon cierra 2011 con una caída de beneficios del 57% p. 15 Alice.com completa su ronda de financiación con 3,6 MM$ p.19

22. Ten Topic Los 10 mandamientos de la gestión de tiendas en Facebook

24. Infografía Facturación del comercio electrónico en 2011

26. Start-ups Bricmanía p. 26 Entrevista a Lluís Serra, CEO de bricmania.com Lamejornaranja p. 30 Hermeneus p. 32

34. Social Commerce Moodyo

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36. Marketing Logocomunica

40. Afiliación Toomble

42. Marketing iAdvize p.42 Juan Merodio p. 44 Estudio RRSS de ANEI p. 46

Telefónica Digital ha anunciado una asociación global estratégica con Sybase 365 con el fin de facilitar servicios de cartera móvil. pagina 14

48. Monográfico Apuestas online

50. Trends Tendencias de Ecommerce: LATAM p.50 “La fiebre de los cupones descuento se consolida en Brasil”

52. SHEcommerce Entrevista a Miriam Rodríguez, directora de www.elbebe.com

54. ecommerceGREEN La solución ‘PackStation’ de DHL

Obsesionado con lo que hace y despierta su interés. Quizás estas pocas palabras sirvan para definir a Lluís Serra, fundador de BricMania. com, el referente online en la venta de ferretería, bricolaje y hogar que cuenta con un portfolio de más de 60.000 productos… pagina 26

52. ecommerceJOBS Entrevista a Juan Antonio de la Cruz, director general de IEBS

58. Widgets Repaso de lo más destacado del Mobile World Congress de Barcelona

El sector de las compras colectivas en Brasil empezó 2012 con buenas noticias.... pagina 50

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Sumario

shecommerce En esta primera entrega de SHEcommerce, nos adentramos en el día a día de Miriam Rodríguez, directora de elbebe.com, una tienda online que recientemente ha sido seleccionada por la UE y Google como un ejemplo a seguir dentro del comercio electrónico.

ecommercegreen

EcommerceGREEN otea el horizonte en búsqueda de prácticas medioambientalmente responsables con el planeta que se llevan a cabo dentro del sector del comercio electrónico. En este número, una práctica responsable en el sector de la logística: el drop point ‘PackStation’ de la empresa alemana DHL.

ecommercejobs El modelo económico de España ha quedado obsoleto. Igual que los conocimientos. Las nuevas tecnologías y el nuevo modelo económico que esperan a la vuelta de la esquina, necesitan de conocimientos alternativos en puestos de trabajo totalmente nuevos. Las escuelas de formación online están preparando su oferta para preparar a los profesionales que necesitan las empresas hoy en día.

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Eventos

Eventos 14-15 marzo. eShow Barcelona 2012. Fira de Barcelona El mundo de los negocios online en eShow Barcelona.

La feria acoge a empresas líderes en tecnología y comercio electrónico

15 marzo. I Foro con tu Negocio. Madrid. Distrito Telefónica El I Foro con tu Negocio es una iniciativa de Movistar para empresas tan reales como la suya, como nuestro compromiso de proporcionar la inspiración y la tecnología necesaria para crecer y avanzar.

21-22 marzo. Expo E-Commerce España & OMExpo Madrid. Ifema, Madrid.

El Salón-Congreso sobre el Comercio Electrónico y la Feria-Congreso sobre el Marketing Digital y la Publicidad Online llegan de nuevo a Madrid por en su 6ª edición.

ecommercenews

22 marzo. iRedes 2012. Teatro Principal de Burgos.

El Teatro Principal de Burgos acogerá la segunda edición del Congreso Iberoamericano Sobre Redes Sociales ‘iRedes’ los días 22 y 23 de marzo del próximo año, cuando espera reunir en la capital burgalesa a cerca de 300 expertos.

Logo: “iRedes-11-300x142” 28 marzo. 5º aniversario Iniciador. Guadalajara, Restaurante El Figón, C/ Bardales, 9 Iniciador celebra su 5º aniversario en Guadalajara, y para ello cuenta con Ricardo Lop Moliner. Ricardo es fundador de Aceros Hispania un negocio de comercio electrónico que desde el pequeño municipio de Castelserás en Teruel vende a 100 países.

28-30 marzo. Fer- Interazar. Ifema, Madrid.

La Feria Internacional del Juego celebra su 32ª edición en un acontecimiento comercial único en el que estará presentes absolutamente todos los expositores: grandes, medianos y pequeños.

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Actualidad

El comercio electrónico crece un 27,4% en el 3T 2011 batiendo un nuevo récord en el mercado español...

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l volumen total de facturación del comercio electrónico alcanzó en el tercer trimestre de 2011 los 2.421,8 millones de euros, un 27,4% más que en el mismo periodo de 2010. Este registro supone el décimo trimestre consecutivo de crecimiento y nuevo máximo histórico, según el último Informe sobre el comercio electrónico a través de entidades de medios de pago publicado por la CMT. No solo la facturación se apuntó un nuevo record. También aumentó el número de transacciones, que alcanzaron los 32,6 millones de operaciones en el trimestre, un 34,7% más que en 2010.

Segmentación geográfica de las operaciones

El creciente uso de Internet como canal comercial ha permitido que, por primera vez, los ingresos generados por las compras de residentes en España en tiendas españolas superen a lo que los españoles gastamos en tiendas online extranjeras.

El volumen de negocio de las compras online dentro de España fue de 1.053 millones de euros. Esta cifra superó, por primera vez, a la facturación de las compras que los españoles hicieron a tiendas on-line ecommercenews

extranjeras, que fue de 1.019,9 millones de euros.

La facturación de las compras desde el exterior a tiendas españolas fue de 348,9 millones de euros, un 14,4% del total, y aumentó en un 49,7% respecto a 2010. Por su parte, la facturación de compras dentro de

España y desde España hacia el exterior tuvo un crecimiento interanual del 27% y del 21,5% respectivamente.

Pese al avance del comercio electrónico en las tiendas online españolas, la balanza comercial (lo que compramos fuera frente a lo que los extranjeros compran en las tiendas españolas), sigue siendo negativa (348,93 millones de ingresos de compras externas frente a los 1.019,86 millones gastados en comercios extranjeros).

Si se tiene en cuenta el número de compras realizadas, es decir, el número de transacciones, las proporciones también son favorables al segmento exterior. Más de la mitad de

El creciente uso de Internet como canal comercial ha permitido que, POR primera vez, los ingresos generados por las compras de residentes en España en tiendas españolas superen a lo que los españoles gastamos en tiendas online

las compras que hicieron los españoles, el 50,8%, fueron en tiendas extranjeras, similar al dato del trimestre anterior y de 2010. Dentro de España se realizaron el 39,5% de las transacciones y del exterior a España el 9,7%.

Ramas de actividad El sector turístico continuó liderando las primeras posiciones en las categorías que más facturaron y el conjunto de ramas relacionadas con este sector se llevaron el 36,6% de la facturación.

Por ejemplo, las agencias de viajes y el transporte aéreo ostentaron la primera y segunda posición con un 16,8% y un 13,4% respectivamente del total.

La tercera posición fue para el marketing directo, que supuso el 6,5% de la >

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Actualidad Los ciudadanos del resto de Europa fueron los principales clientes de las tiendas online españolas. facturación. Por número de compras, la rama de electrodomésticos, radio, televisión y sonido lideró las transacciones.

El turismo español perdió peso en el comercio electrónico en relación al conjunto. En las compras que los extranjeros hicieron en tiendas españolas, el sector turístico pasó de representar el 71,7% de la facturación total del tercer trimestre de 2010 al 59,3% en el mismo de 2011. En las compras dentro de España disminuyó su cuota del 71,7% al 44,9%.

Como en los anteriores trimestres, los ciudadanos del resto de Europa fueron los principales clientes de las tiendas online españolas.

Asimismo los españoles que compraron fuera también lo hicieron en tiendas europeas, principalmente.

La Unión Europea fue el destino del 89,7% de las compras en comercios extranjeros. En una segunda posición le siguió EEUU, con un 4,8%. En las compras realizadas desde el extranjero a comercios españoles, la UE generó el 78,3% de la facturación, seguida por América Latina con un 6,4%

...mientras en EEUU alcanza los 194.300 MM $ en 2011...

D

urante el pasado 2011, el comercio electrónico alcanzó una facturación total en Estados Unidos de 194.300 millones de dólares (aproximadamente 155.000

millones de euros), lo que supone un crecimiento del 16,1% con respecto al ejercicio anterior, cuando el valor del sector llegó a los 167.300 MM$, según datos ofrecidos por el US

Commerce Departament.

Curiosamente, en el segundo país con mayor volumen de facturación, Reino Unido, el porcentaje de crecimiento interanual de 2011 >

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Actualidad

En este periodo el eShopping volvió a robar protagonismo al comercio sobre 2010 fue exactamente el mismo: un 16%, alcanzándose una facturación de 81.870 millones de euros (68.770 MM€ en 2010).

En mitad de la caída del consumo en Norteamérica, el comercio electrónico continuó durante el pasado año incrementando su cuota de mercado; el trozo de pastel asciende al 4,6% del total (8,6% si se excluyen productos o servicios que no se puede adquirir en línea).

Un cuatro trimestre al alza ayudó a impulsar el crecimiento, ya que en el periodo de Holidays Season, las ventas alcanzaron los 51.400 MM$ (+15,5%).

Igualmente, en este periodo el eShopping volvió a robar protagonismo al comercio tradicional y la cuota de mercado absorbida por el primero llegó al 4,8%.

Aunque aún no son cifras oficiales, sino estimaciones iniciales del propio US Commerce Departament, lo cierto es que las cifras son mucho más optimistas que las arrojadas por comScore hace unas semanas, que cifraban el cierre del ejercicio para el sector con un volumen de negocio de 161,5 MM$

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ecommercenews

...Y en el Reino Unido, el sector cierra 2011 con unas ventas de 81.870 MM€

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l comercio electrónico en Reino Unido alcanzó un valor de 81.870 millones de euros durante el pasado 2011 (lo que representa el 17% de las ventas minoristas), consolidándose como el país con más ventas online de Europa a mucha distancia de sus competidores directos, Alemania o Francia, especialmente. Los datos, recogidos por IMRG y elaborados por la consultora Camgemini, se anunciaron el pasado 19 de enero y otorgan un crecimiento interanual del 16% en comparación con 2010, cuando la facturación total fue de 68.770 millones de euros.

La industria sonríe, ya que las perspectivas para 2012 son muy halagüeñas, esperando terminar el ciclo con una facturación total de 92.700 millones de euros, acercándose a la barrera de los 100.000 millones de euros, lo que supondría

La industria sonríe, ya que las perspectivas para 2012 son muy halagüeñas, esperando terminar el ciclo con una facturación total de 92.700 millones de euros un crecimiento del 13% en comparación con el recién concluido 2011.

La tendencia que puede leerse entre líneas de estos datos es que cada vez los consumidores tienen más en cuenta el comercio electrónico para hacer las compras navideñas, pues durante este periodo en 2011 se creció un 16,5% con respecto a 2010, es decir,

que el gasto total - sólo en el mes de diciembre - ascendió a 9.510 millones de euros (más de 185 euros de media por usuario). Para 2012, en esta misma época se espera un crecimiento del 10% aproximadamente, lo que arrojaría unas cifras de 10.500 millones de euros de gasto online navideño.

Aún más, el éxito del comercio electrónico se evidencia comparando el crecimiento del gasto navideño online con respecto a este crecimiento experimentado en los negocios offiline, que apenas aumentaron sus ingresos un 2,2% con respecto a la campaña de 2010. Es decir, el dinero de los consumidores cada vez se invierte más en las tiendas online. Otro dato a tener en cuenta son las perspectivas del mobile commerce, cuya penetración es imparable en la población y seguirá haciendo crecer estos ratings

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Actualidad

Presentación de Jdigital, la nueva asociación del juego por Internet

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a era del juego online, una de las más activas de la red, y que ha llevado al gobierno a tener que crear una ley para regularla, tiene desde ya una nueva representación.

La AEDAPI, asociación española de apostadores por internet, se regenera en Jdigital (Asociación Española de Juego Digital).

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El pasado 2 de febrero tuvo lugar en Madrid la presentación de esta nueva Asociación (Jdigital), que agrupará a los principales actores de la industria del juego por Internet en España y que pasará a formar parte de la Asociación Española de la Economía Digital (adigital).

La Ley de juego 13/2011

La Ley de juego 13/2011 regulará el sector del juego online regulará el sector del juego online por primera vez en España y configurará un mercado amparado y seguro para las empresas de

la industria y los usuarios.

En este contexto, gracias a la prórroga del régimen transitorio aprobada por el Gobierno en el Real Decreto 20/2011 de 30 de diciembre de 2011, la legislación entrará en vigor completamente a partir de junio de 2012 o bien con la concesión de las primeras licencias

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ecommercenews

Actualidad

LivingSocial estrena su propia tarjeta de crédito

L Marks & Spencer cede a Amazon la gestión de su propio outlet online

L

os almacenes Marks & Spencer han anunciado recientemente la apertura de su propio outlet online en el que ponen a disposición de los internautas un catálogo con más de 1.300 referencias, incluyendo ropa para hombres, mujeres, así como moda infantil.

Después de 12 años desde la apertura del primer outlet físico de Marks & Spencer en Reino Unido, los grandes almacenes cuentan ya con un total de 50 establecimientos de este tipo que tienen una gran aceptación.

Tras el éxito cosechado, no podían por menos que dar el salto al canal online y ampliar su potencial demanda. Para ello, han confiado la gestión del outlet online ni más ni menos que a Amazon, que se encargará tanto del ‘chekout’ como de la entrega. ecommercenews

Por supuesto, España, no podía faltar y las entregas en nuestro país se realizan con un transit time de entre 6 y 9 días (incluyendo Canarias y Baleares) y a un coste de 7,5 libras (al igual que para los envíos a Francia y Alemania)

Y es que el outlet online de M&S se ha lanzado para un total de 80 países en los 5 continentes. Por supuesto, España, no podía faltar y las entregas en nuestro país se realizan con un transit time de entre 6 y 9 días (incluyendo Canarias y Baleares) y a un coste de 7,5 libras (al igual que para los envíos a Francia y Alemania).

Richard Fox, jefe de M&S Outlet, explica el lanzamiento del canal como “respuesta a la demanda de nuestros clientes de tener acceso online a una fórmula que cosecha un gran éxito” como son las tiendas físicas outlets. Y es que, los usuarios pueden comprar en M&S Outlet con descuentos de hasta el 40%, utilizando para ello sus cuentas ya creadas en Amazon

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a plataforma de compras grupales LivingSocial estaría preparando el lanzamiento de su propia tarjeta de crédito con el fin de fidelizar a sus usuarios. Según la publicación especializada Internet Retailer, la compañía habría alcanzado un acuerdo con el banco JP Morgan Chase para ofrecer una tarjeta VISA a todos los miembros de la startup en EEUU. Esta VISA del operador de comercio electrónico no tendría costes de mantenimiento anuales para sus titulares, y entre los beneficios, estaría el hecho de recibir una recarga de 10 deals (canjeables por 10 dólares para una siguiente compra) por cada 10 transacciones mensuales que se haga en la plataforma Living Social.

La innovadora idea es el siguiente paso en una estrategia que inicialmente comenzó el pasado mes de noviembre, en el que LivingSocial ofrecía a sus miembros la compra de un bono de fidelización por valor de 20 dólares y que al canjearlo equivaldría a un gasto de 25 dólares en la plataforma. Debió de funcionar el asunto y ahora dan el salto a la VISA LivingSocial

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Actualidad

La economía en la nube generará 763.000 millones de euros y 800.000 empleos en cinco años

U

n estudio elaborado conjuntamente por Roland Berger y SAP revela que la economía en la nube, podría generar en las cinco principales potencias europeas – Alemania, Francia, Reino Unido, España e Italiahasta 763.000 millones de euros entre 2010 y 2015. El informe “La supervivencia del más apto: Cómo puede Europa asumir un papel de liderazgo en la nube”, señala que la inversión en cloud computing pasará de 21.500 millones de dólares en 2010 a 72.900 en 2015, convirtiendo a este sector de la industria TIC en el de crecimiento más rápido.

Además, representaría entre un 0,1% y un 0,2% del crecimiento total del PIB europeo.

Estas perspectivas de crecimiento se traducen en la creación de hasta 800.000 puestos de trabajo, según los cálculos más optimistas.

Por otro lado, gracias a los avances y las inversiones en la nube, las empresas podrán generar más ingresos y ahorrar hasta un 50% en sus costes relacionados con las TIC. Sin embargo, Europa todavía se encuentra por detrás de EEUU en mejoras en la productividad motivadas por las inversiones de proveedores europeos de TIC. Las inversiones

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acumuladas en TIC subieron en Europa de entre un 6% y un 9% del PIB en 1991 a un 20% en 2010, frente al incremento de un 9% a un 30% en EEUU en el mismo periodo de tiempo.

Programa de cinco pasos El informe aconseja que políticos y empresarios trabajen juntos para crear las condiciones para que la economía en la nube siga creciendo y conseguir que los servidores TIC europeos sepan aprovechar la oportunidad para liderar el mercado. Por este motivo, Roland Berger y SAP han aunado esfuerzos para proponer un programa de cinco puntos para aprovechar al máximo los beneficios de la economía en la red.

1. Crear un marco legal europeo para armonizar la protección de datos y la seguridad en la nube en toda Europa.

2. European Cloud Gold Standard: La industria europea debería crear un sello de calidad de servicios en la nube para aumentar la aceptación de aplicaciones cloud.

3. Innovación en la nube: la Unión Europea y sus miembros deberían poner más de su parte para apoyar la investigación

La inversión en cloud computing pasará de 21.500 millones de dólares en 2010 a 72.900 en 2015, convirtiendo a este sector de la industria TIC en el de crecimiento más rápido

pública y los programas de desarrollo centrados en la nube.

4. Cloud computing para PYMES: El software debería ser promocionado específicamente para que las PYMES utilicen cloud computing. Esto no require ningunos recursos adicionales, ya que la UE ya ha destinado suficientes fondos.

5. El sector público como pionero: el sector público es uno de los principales compradores de soluciones TIC en Europa, por lo que debería ser capaz de liderar la tendencia hacia la economía en la nube. Si todas las administraciones usasen más estos servicios, conseguirían penetrar y asentarse en el mercado considerablemente y crear confianza en torno al sello de calidad

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ecommercenews

Actualidad

Telefónica lanzará su solución m-wallet antes de finales del primer semestre

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elefónica Digital ha anunciado una asociación global estratégica con Sybase 365 con el fin de facilitar servicios de cartera móvil. Sybase 365 ayudará a desarrollar la m-wallet o cartera móvil de Telefónica, creando la puerta de acceso para que sus clientes puedan acceder a una amplia gama de servicios financieros móviles.

La m-wallet proporcionada por Sybase 365 será una cartera virtual que ofrecerá una vía cómoda y segura para acceder a toda una serie de servicios, desde una cuenta prepago, pasando por pagos, hasta transferencias entre personas. Ofrecerá la posibilidad de almacenar tarjetas de prepago, débito, crédito y fidelización,

Sybase 365 ayudará a desarrollar la m-wallet o cartera móvil de Telefónica, creando la puerta de acceso para que sus clientes puedan acceder a una amplia gama de servicios financieros móviles simplificando de esta forma las compras online. Además, a medida que la tecnología NFC se generalice, será

posible realizar pagos directamente desde la cartera móvil a través de terminales compatibles y puntos de venta.

Joaquín Mata, responsable de Servicios Financieros en Telefónica Digital, señala: “La cartera móvil es parte central de nuestra estrategia de servicios financieros y es fundamental que brindemos a nuestros clientes un servicio sólido, sencillo y seguro. Sybase 365 es líder en su campo, y su experiencia será un elemento clave que nos ayudará a lanzar al mercado la mejor experiencia para el cliente.”

“Con la convergencia actual de tecnología y acuerdos entre los actores clave en este ecosistema, los servicios de comercio por teléfono móvil son en la actualidad un fenómeno de rápido desarrollo mundial”, comenta Matthew Talbolt, vicepresidente senior de Sybase 365

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C&A estrena su tienda online en España

L

a firma de moda C&A inició su salto online a España el pasado 10 de febrero, fecha desde la cual los clientes españoles de la compañía podrán realizar sus compras online en la dirección www.cy-a.es. Con anterioridad, ya existían Tiendas Online de C&A en Alemania, Austria, Francia, Polonia y Países Bajos. En la Tienda Online de España se ofrecerán los artículos conocidos de la marca para mujeres, ecommercenews

Otra característica de suma importancia es el hecho de poder visualizar los artículos en detalle hombres y niños.

Una de las prioridades durante el desarrollo de la Tienda Online ha sido la combinación de una

óptica ligera y agradable con un alto nivel de funcionalidad, ya que para los clientes de C&A-Online es muy importante una estructura de navegación clara que posibilite comprar en pocos pasos. Éste es el resultado de varias encuestas a clientes con respecto a las Tiendas Online existentes.

Otra característica de suma importancia es el hecho de poder visualizar los artículos en detalle. Para ello se ha optimizado la función de

zoom. Además se ofrecerán asesoramientos de outfit, compuestos por estilistas profesionales de C&A que servirán de ayuda a la hora de tomar decisiones.

• El pago se puede realizar mediante tarjeta de crédito, PayPal, Maestro Online, así como Visa Electron.

• Los plazos de entrega habituales oscilan de tres a seis días.

• El precio global de envío es de 4,95 €

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Actualidad

Amazon cierra 2011 con una caída de beneficios del 57% que continuará en 2012

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a mayor tienda online del mundo, Amazon, presentó a finales de enero sus resultado financieros, en los que incrementaron sus ventas totales para el conjunto del año un 41%, hasta los 48.080 millones de dólares, mientras que la facturación para 2010 fue de 34.200 millones de dólares.

Igual de espectaculares fueron los resultados para el 4ºTrimestre de 2011, con un incremento en los ingresos del 35% (17.300 MM$, por los 12.950MM$ de 2010).

A pesar del importante crecimiento, el beneficio neto de Amazon descendió fuertemente, en concreto un 45%, desde los 1.150 millones de dólares en 2010 a los 631 millones de dólares en 2011. La cifra, que se ha situado por debajo de las expectativas de los analistas, provocó una inmediata caída de las acciones de la compañía, que cedían un 8% por título tras conocerse los datos.

El desfase se explica por las fuertes inversiones realizadas por la compañía durante el año pasado, en el que la expansión internacional (desembarcaron por ejemplo en España) y la comercialización del nuevo Kindle Fire pasaron factura hasta provocar el

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citado descenso. ¿Malos resultados? Aunque los números y los analistas puedan decir eso, lo cierto es que Amazon continúa la senda marcada por sus planes de expansión, en los que ya preveían un descenso importante de los beneficios a consecuencia de las razones citadas.

Kindle Fire En cualquier caso, la compañía ha destacado los importantes resultados obtenidos en la campaña navideña para su nuevo e-reader, el Kindle Fire, cuyo lanzamiento mundial se hizo coincidir con el inicio de estas fechas. Gracias a la nueva joya de la corona, la familia Kindle de Amazon reportó un crecimiento

Las primeras previsiones de la compañía concluido el primer mes del año, son de alcanzar una facturación entre enero y marzo que ronde entre los 12.000 y 13.400 millones de dólares

de unidades vendidas del 177% en comparación con el mismo periodo de 2010.

De hecho, en sus apenas 4 meses de vida hasta la fecha de los resultados, el Kindle Fire se ha convertido en la pieza más cotizada por los clientes de Amazon, siendo el número 1 en ventas de entre los más de 2 millones de artículos que componen el catálogo del gigante de Internet.

Perspectivas para 2012 “Nuestros resultados para 2012 son impredecibles, y se verán afectados por innumerables factores”, aseguran desde la propia compañía, que ofreció sus resultados por conferencia.

“Las fluctuaciones en los tipos de cambio, las condiciones económicas globales, el gasto de los consumidores, la tasa de crecimiento de Internet a nivel mundial”, jugarán un papel decisivo para el devenir económico de Amazon en el recién estrenado ejercicio.

Las primeras previsiones de la compañía concluido el

primer mes del año, son de alcanzar una facturación entre enero y marzo que ronde entre los 12.000 y 13.400 millones de dólares, lo que supondría un crecimiento del 22% - 36% con respecto al primer trimestre de 2011.

Igualmente, Amazon no esconde que continuará en números rojos durante el período señalado para 2012, esperando unas pérdidas de entre 200 y 100 M$ (entre el -162% y el -69%) Amazon empieza a dominar en Europa Los planes de expansión de la compañía empiezan a dar sus frutos de forma especial fuera de Estados Unidos (Amazon está presente en Japón, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España), donde los ingresos han crecido un 31% en el último cuarto del año alcanzado una facturación total de 7.530 millones de dólares, cada vez más cerca de los números en EE.UU (para este mismo periodo, los ingresos llegaron a los 9.900 M$, un 37% más con respecto a 4Q2010)

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ecommercenews

Actualidad

LivingSocial compra el 100% de LetsBonus

S

i hace algo más de un año, la empresa de comercio electrónico estadounidense LivingSocial entraba en el mercado español con la adquisición de la mayoría de las acciones de Letsbonus (50,1%), a finales del pasado mes de enero nos desayunábamos con la noticia de que esta plataforma se hacía con el 100% de las acciones.

A pesar de la compra del 100% de la compañía, LivingSocial mantendrá el equipo directivo actual y la sede en Barcelona; es decir, que el cambio sólo será a nivel accionarial, el resto se mantendrá igual, al menos inicialmente. Igualmente, así

lo confirmaron fuentes de LetsBonus a EcommerceNews.

Aunque LivingSocial no es una plataforma muy conocida por los usuarios españoles, ya que únicamente está presente en el continente europeo con presencia en el Reino Unido (y a nivel mundial sólo

LivingSocial mantendrá el equipo directivo actual y la sede en Barcelona

está presente en 5 países), se trata de uno de los big player de las ventas-push, el único que hace sombra a la todopoderosa Groupon.

Cabe recordar también, que hace algo más de un año (finales de 2010), Amazon completaba una inversión de 175 millones de dólares en LivingSocial

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Groupon compra la startup ‘Mertado’ para potenciar su herramienta de Social-Commerce “Groupon Goods”

L

a firma de cupones descuento Groupon ha cerrado la compra de Mertado, un Social Shopping que operaba en Estados Unidos a través de canales como Facebook.

El acuerdo lo anunciaba Mertado en su propia página web el pasado 20 de enero: “Hoy, nos complace anunciar que seguimos nuestro camino convertiéndonos en parte de la familia Groupon.

Groupon ha sido un pionero en el desarrollo del Social Comerce, y cuando nos presentaron su oferta, tuvimos muy claro que ecommercenews

ellos comparten el mismo conjunto de valores que nosotros.”

Aunque no se ha hecho público el montante económico de la operación, meses antes de la firma, Mertado había cerrado una importante ronda de financiación de 2,3 millones de dólares (aprox. 1,75 millones de euros) con las sociedades de capital e inversores Rustic Canyon Partners, Blumberg Capital, Redpoint Ventures e Y Combinator para desarrollar su modelo de negocio.

Tras la compra de Mertado

Aunque no se ha hecho público el montante económico de la operación, meses antes de la firma, Mertado había cerrado una importante ronda de financiación de 2,3 millones de dólares

está la estrategia de la compañía de couponing por potenciar su nueva herramienta Groupon Goods, un Social Commerce en toda regla cuyo catálogo de productos lo configurarán las propias redes sociales, en función del interés que despierte en la comunidad el servicio, gadget o producto exhibido.

Igualmente, el precio lo fijarán los propios interesados, proponiendo un precio de compra, de tal forma que éste se configura a través de una especie de subasta social

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Actualidad

Wal-Mart nombra a Neil Ashe nuevo CEO eCommerce para competir con Amazon

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a mayor cadena de distribución del mundo, la estadounidense Wal-Mart, ha nombrado a Neil Ashe como nuevo presidente y CEO de su negocio de comercio electrónico a nivel global, con efecto inmediato, sustituyendo al saliente Eduardo CastroWright, quien asistirá al nuevo director general en el proceso de transición.

Hasta su llegada a WalMart, Ashe ocupaba el cargo de presidente de CBS Interactive, donde era el responsable de manejar todas las propiedades en línea y el desarrollo de formas innovadoras de distribución de la programación producida por el gigante estadounidense de los medios y sus filiales.

El fichaje de Ashe es toda una declaración de intenciones de Wal-Mart, que actualmente ocupa el puesto #6 en cuanto a volumen de ventas online a nivel mundial, estrategia que quieren reforzar para competir de tú a tú con Amazon, que año tras año gana más adeptos y distancia con respecto de sus competidores.

La firma estadounidense lleva cerca de un año construyendo una red comercial online a nivel global, para lo que se ha posicionado, además de

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El 67,1% de los españoles es usuario de Internet y el 20% ya se conecta a través de su móvil

N Hasta su llegada a Wal-Mart, Ashe ocupaba el cargo de presidente de CBS Interactive

El fichaje de Ashe es toda una declaración de intenciones de Wal-Mart, que actualmente ocupa el puesto #6 en cuanto a volumen de ventas online a nivel mundial

en Estados Unidos, en países como Reino Unido, Canadá y Brasil (además de comprar diversas empresas por todo el mundo, incluyendo China). @WalmartLabs Por otra parte, Wal-Mart ha puesto en marcha una nueva unidad de negocio bajo el nombre de @WalmartLabs, a través de la cual los grandes almacenes apuestan por incrementar sus ventas apostando por los teléfonos inteligentes y las redes sociales. Para completar su apuesta, Wal-Mart ha adquirido recientemente el servicio de streaming de vídeo Vudu y Kosmix, lo que demuestra su compromiso con el comercio electrónico y el objetivo de ofrecer a los clientes una experiencia de compra única, al estilo Amazon

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adie pone en duda la revolución que ha supuesto Internet en todos los ámbitos.

La sociedad española ha adquirido nuevos hábitos de comunicación, información y consumo que cada vez están más arraigados con la aparición de nuevos formatos como los smartphones y las tablets.

Prueba de ello, son los más de 31 millones de usuarios de Internet que cuenta nuestro país, de los cuales 9 millones acceden a la red a través de su Smartphone según la Fundación Telefónica. Por lo tanto, no es de extrañar que las empresas decidan orientar sus estrategias y destinar gran parte de su presupuesto a la web.

España está a la cabeza de Europa en conexión a Internet a través de dispositivos móviles y se ha configurado como uno de los países que cuenta con mayor número de aficionados al comercio electrónico. Las nuevas tecnologías han calado profundamente en la población, lo que demuestra que las personas están dispuestas a adaptarse a los nuevos tiempos con el fin de mejorar su calidad de vida

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ecommercenews

Actualidad

Tourline Express renueva su acuerdo de colaboración con Ofertix.com

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ourline Express, operador del sector del transporte urgente y mensajería con cobertura en toda la península Ibérica, ha renovado su contrato de proveedor de servicios logísticos con el outlet virtual Ofertix.com, empresa con la que llevaba dos años de colaboración.

La firma de este acuerdo pone de manifiesto el enfoque del operador logístico en el ámbito online, así como se posiciona como socio estratégico para todos aquellos negocios virtuales que precisen de un servicio logístico de garantías y con una alta eficiencia.

La renovación del convenio de colaboración entre ambas empresas supone un paso más en la firme carrera que el operador logístico está llevando a cabo en el ámbito del comercio electrónico, sector que en 2011 se prevé facture de forma global un total de 1.200 millones de euros y que aglutina a más de 4 millones de compradores a través de la red, según datos de la consultora AC Nielsen.

Con un casi un 20% de cuota de mercado dentro del segmento de los outlets virtuales, Ofertix. com, fundada por Antonio Alcántara en 2007, se ha posicionado en poco tiempo ecommercenews

como uno de los principales clubes de venta privada de nuestro país, organizando, de forma exclusiva para sus socios, ventas puntuales de productos de las primeras marcas del mercado con descuentos de hasta un 80% en relación al precio de las tiendas físicas.

Para Arménio Belo da Silva, presidente de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express, la renovación del acuerdo con Ofertix.com “pone de manifiesto nuestra voluntad de seguir creciendo en e-commerce, proponiendo soluciones a todos aquellas empresas que precisen de un servicio de calidad y plenas garantías”. Asimismo, acerca de la colaboración con Ofertix.com, Belo da Silva señaló que “este acuerdo abre el camino a un desarrollo conjunto de nuevos proyectos, siempre dentro del contexto de Internet y

Tourline Express cuenta, desde 2011, con un servicio específico para todas aquellas empresas que cuentan con un canal de ventas en la red el comercio electrónico, y que nos ha de pasar por el estudio y análisis del mercado y la adaptación a la demanda y los nuevos hábitos de consumo por parte de los clientes”, así como destacó el posicionamiento y la imagen de marca que “este tipo de colaboraciones nos confiere, debido al auge que las ventas en Internet están teniendo en nuestro país y que se postula como una

verdadera tendencia dentro del sector logístico”.

Servicio específico para e-commerce Tourline Express cuenta, desde 2011, con un servicio específico para todas aquellas empresas que cuentan con un canal de ventas en la red, denominado TOURLINE e-premium, y que precisan de un alto estándar de calidad de servicio. Este servicio cuenta con un compromiso total de entrega en un máximo de 48 horas, tiene un precio fijo y sin sorpresas que incluye además numerosos beneficios para los clientes como segundas entregas gratuitas, la confirmación vía SMS, así como la posibilidad de concretar telefónicamente de manera previa la forma y hora de realizar la entrega, minimizando al máximo las posibles incidencias que puedan darse

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Actualidad

Alice.com completa su ronda de financiación cercana a los 20MM$ con inversores españoles

A

lice.com una de las plataformas líder en el sector de ecommerce de productos de gran consumo (CPG), ha anunciado la inyección de 3,6 millones de dólares por parte de un grupo de inversores españoles. Esta nueva ronda de financiación completa la suma total de 18,2 millones de dólares de inversión en Alice.com.

Los fondos conseguidos en esta última ronda de financiación se destinarán para mejorar la página web y seguir manteniendo un servicio de calidad que ayude a los consumidores a gestionar la compra para el hogar de manera cómoda, fácil y asequible.

En julio de 2011, Alice.

com se fusionó con la empresa española Home 24x7 y el pasado mes de octubre se lanzó la filial para nuestro mercado Alice.es, que permitió la expansión de Alice.com a los países europeos.

“Desde nuestro lanzamiento a mitad de octubre hemos logrado una cifra de ventas prometedoras y se ha conseguido atraer a un número importante de consumidores, que ya hacen la compra online de los productos de gran consumo para el hogar. Si el resultado hasta ahora ha sido positivo, esta ronda de financiación nos permitirá acelerar el crecimiento” ha declarado Nacho Somalo, Presidente de Alice.com

Alice.com se fusionó con la empresa española Home 24x7

para Europa. “2012 será un gran año para nosotros. Nos centraremos en potenciar las ventajas para nuestros consumidores, además de crear nuevas oportunidades para nuestros partners: las marcas de productos de gran consumo”

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Alice en detalle Gracias a estos partners, Alice.com ofrece a los consumidores una forma eficiente de comprar todos aquellos productos para el hogar en un único punto de venta.

En España, Alice.es ya tiene registrados más de 60.000 usuarios y alberga a más de 200 marcas con aprox. 5.000 referencias de productos.

Además de ser un club de compra para los consumidores, Alice

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es un modelo único de asociación con los fabricantes, que permite a las marcas que comercializan productos de gran consumo vender directamente al consumidor final. Así, en el último año, Alice.com ha aumentado un 200% el número de storefronts (tiendas virtuales ubicadas en las propias webs de los fabricantes) que la plataforma ofrece a las marcas para la

comercialización. Más de 300 marcas, como Kellogg’s, BIC, 3M, entre otros, tienen con Alice. com, la posibilidad de llegar a su consumidor, potenciar su fidelidad y personalizar la relación con él una de manera más directa.

Por otro lado, las marcas de productos de gran consumo (CPG) reciben informes detallados sobre los hábitos de consumo

de los consumidores.

De esta manera, los fabricantes pueden redirigir mejor las campañas publicitarias, impulsar el crecimiento de las ventas, compartir las estadísticas de consumidores y de promociones con sus socios, y llevar a cabo estrategias focalizadas en torno al consumidor directamente desde Alice.com.

ecommercenews

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Asos alcanza una facturación de 180MM€ en el 3T gracias a las nuevas aperturas internacionales

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l mayor armario online del mundo, la firma de comercio electrónico británica Asos, ha anunciando sus resultados económico del tercer trimestre de su ejercicio fiscal (de marzo a marzo), registrando un crecimiento en las ventas del 45% con respecto al mismo periodo del año anterior y una facturación global de 180 millones de euros.

Los dos pilares en los que Asos ha basado su fuerte crecimiento han sido el rápido crecimiento internacional (en 2011 Asos ha abierto nuevas filiales, entre ellas España) y al auge de sus ventas en el periodo navideño.

El minorista de ropa

online, cuyo modelo de negocio se basa en ofrecer moda para público comprendido entre los 16 y 34 años de edad y que buscan replicar las tendencias que marcan las celebridades, experimentó un crecimiento en las ventas en el Reino Unido de un 10% (cerca de 75 millones de euros en cifras absolutas).

Las ventas internacionales se dispararon un 93%

La tienda de Asos ahora atrae a 18,5 millones de visitantes únicos cada mes (pasando de los 52,5 millones de euros el pasado 2010 a 101,36 MM€ en 2011).

La tienda de Asos ahora atrae a 18,5 millones de visitantes únicos cada mes y tiene alrededor de 7 millones de usuarios registrados procedentes de 191 países. Asos también reveló que el 19% de los pedidos recibidos el día de Navidad se realizan a través de dispositivo móvil, afirmando la creciente tendencia del usuario hacia el mcommerce (mobile

Leroy Merlin ultima su nueva y reforzada apuesta por el ecommerce

L

eroy Merlin, multinacional especializada en bricolaje y venta de equipamiento de casa y jardín, está ultimando su renovada apuesta por la venta por comercio electrónico, canal al que va a redirigir nuevos esfuerzos reforzando su actual presencia en la red,

ecommercenews

según filtran desde la propia compañía.

Para ello, Leroy Merlín dispondrá de su Plataforma Logística ubicada en Torija (Guadalajara), un centro de 100.000 m2 donde consolidará su almacén desde el cual se distribuirán a toda España los pedidos que se realicen online.

Tras la operación, según

Leroy Merlín dispondrá de su Plataforma Logística ubicada en Torija (Guadalajara)

indican fuentes de la compañía, “los proyectos

son numerosos”. Entre ellos cabe destacar para los próximos meses la implantación de un centro de consolidación para proveedores, la industrialización de la plataforma de e-commerce, la implantación de un nuevo sistema de gestión de almacén o el aumento del tránsito, entre otros

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Actualidad

MRW pone en marcha un servicio de entrega al cliente entre las 20 y 22 horas

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RW ha puesto en marcha un nuevo servicio de mensajería urgente que ofrece entrega domiciliaria entre las 20.00 horas y las 22.00 horas para envíos que tengan como origen cualquier punto de España (peninsular) y como destino las ciudades de Madrid o Barcelona. El nuevo servicio, que se comercializa bajo el nombre de “Urgente 20/22”, nace con el

espíritu de dar solución a las necesidades del cliente particular, que en ese horario ya suele encontrarse en casa y le resulta más cómodo recibir sus envíos. En otras palabras, un servicio ideado especialmente para el comercio electrónico.

El nuevo Servicio Urgente 20/22 ofrece al cliente la posibilidad de recogida de envíos hasta última hora en cualquier punto de España peninsular y su entrega al

El nuevo Servicio Urgente 20/22 ofrece al cliente la posibilidad de recogida de envíos hasta última hora en cualquier punto de España peninsular

día siguiente laborable entre las 20h y 22h en las zonas urbanas de Barcelona y Madrid.

Como el resto de servicios MRW, los envíos Urgente 20/22 cuentan con la garantía de viajar a través de la mayor red de transporte urgente del mercado en España. MRW es la marca que recoge en España hasta más tarde y también la que entrega antes en mayor número de poblaciones

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Los españoles gastaron una media de 190 euros en la campaña de rebajas por Internet

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egún los datos de Pixmania, los españoles han retrasado su decisión de compras navideñas y ha preferido esperar al inicio de las Rebajas, pues se estima una cesta media de 190 euros por usuario.

Según Tristán Colín, director regional de tiendas de Pixmania.com para el Sur de Europa: “Un alto porcentaje de

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los usuarios reserva su presupuesto para las rebajas y así poder adquirir productos a precios todavía más reducidos. Las ventajas de hacerlo en Internet son muy claras, se asegura la misma calidad y sobre todo comodidad y mejor experiencia de compra, así como la facilidad de poder encontrar grandes descuentos sin tener que desplazarte”.

Los usuarios de las

Los-usuarios de las ciberrebajas buscan sobre todo ‘chollos’

ciberrebajas buscan sobre todo ´chollos´ en productos de informática o gamas de electrodomésticos o puericultura, en los que

es muy difícil encontrar descuentos tan sumamente llamativos. Según los últimos datos disponibles, el perfil del consumidor en las ciberrebajas es similar al del usuario de comercio electrónico en general. Cada vez hay más mujeres, personas mayores de 55 años y diferentes niveles educativos, clases sociales y residentes en ciudades pequeñas

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ecommercenews

Ten Topic / F-Commerce

F-commerce El site Social-Buy.com analiza en este artículo los 10 mandamientos para la correcta gestión de las tiendas en Facebook; el f-commerce. Estos últimos días, muchos son los artículos que hablan de la ineficacia de Facebook como canal de venta. Sin embargo, cuando estudiamos a fondo las estrategias de las empresas que han fracasado, nos damos cuenta de que padecen de una falta clara de estrategia y una mala gestión de la herramienta.

#01. Anúnciate

Comunica de manera activa que dispones de una Facebook store. Utiliza todos los canales y medios posibles para dar a conocer tu tienda: espacios corporativos, promociones especiales, redes sociales…. El primer paso para conseguir ventas es conseguir clientes, si los usuarios no saben que existes, la tienda se verá destinada al fracaso.

#02. Aporta valor a tu marca

Integra la Facebook Store dentro de tu estrategia empresarial. No la concibas como una isla dentro de la empresa, aprovéchala para reafirmar los valores de tu marca, para expandirla y hacerla crecer al mismo tiempo que evoluciona tu estrategia comercial.

#03. Interactúa con tus fans

La clave está en saber escuchar a los consumidores, respondiéndoles a tiempo y sabiendo reaccionar.

Según un estudio de SocialBakers, casi el 95% de los comentarios de los usuarios en los fan page de las marcas no reciben respuesta. Se trata de un error común a evitar, ya que la comunicación directa con los fans supone una oportunidad perfecta para conocerlos mejor, para descubrir qué quieren como clientes de la marca y para saber qué es lo que estamos haciendo bien y en qué debemos mejorar. Por otro lado, una buena gestión de la comunicación con los clientes provocará un aumento de su confianza hacia la marca.

#04. Comparte contenido de interés

Un error común en la comunicación de muchas marcas en Facebook se basa en lanzar información sin considerar su relevancia. Debes publicar información interesante y atractiva, de lo contrario no conectará con tus consumidores e, incluso, puede provocar una respuesta negativa.

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Ten Topic / F-Commerce

#05. Crea expectativa

Utiliza las ventajas comunicativas que ofrece Facebook para generar intriga y expectativa en los consumidores en torno al lanzamiento de un nuevo producto u oferta de tu marca.

De este modo conseguirás captar la atención de los usuarios incluso antes de presentarles las novedades, favoreciendo así la creación de tráfico en la tienda.

#06. Presenta ofertas exclusivas

Según distintos estudios realizados, alrededor del 40% de los usuarios de Facebook que sigue a una o varias marcas en la famosa red social lo hace para conseguir descuentos y ofertas exclusivas. Como marca es interesante recompensar la fidelidad de nuestros seguidores, demostrándoles que aprecias su interés y lealtad.

#07. Estimula la viralidad

El denominado word of mouth (o boca a boca) está adquiriendo un papel cada vez más relevante en la toma de decisión de compra. Así, alrededor del 80% de los consumidores online confía en las recomendaciones de otras personas a la hora de comprar un producto. Por eso es recomendable motivar a los fans de la marca a difundir información sobre la misma, estimulando así la viralidad de tus mensajes y favoreciendo el word of mouth.

#08. Hazlo fácil y atractivo

En un mundo comercial tan competitivo, si complicas tu proceso de compra con una mala organización y gestión de la tienda, es cuestión de segundos que se vayan a otro lugar a comprar lo que buscan. Por este motivo, es importante hacer que el proceso sea lo más sencillo,

#09. Establece puentes on-off En el caso de disponer de una tienda física además de una Facebook store, busca puntos comunes entre ambos espacios para sacar el máximo partido de cada uno de ellos y aprovechar las ventajas que ofrecen. La tienda física puede ayudarte a promocionar tu Facebook store y al mismo tiempo ésta puede redirigir tráfico al espacio de venta tradicional.

#10. Mide los resultados

No olvides medir los resultados de todo aquello buen camino o no y lo que te permitirá cada vez más, a lo que realmente para tu negocio.

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que implementes. Es lo que realmente te hará saber si vas por reaccionar a cada paso que des para corregir y acercarte, demanden tus clientes y sea más beneficioso

ecommercenews

Infografía / Facturación del comercio electrónico en 2011

FACTURACIÓN GLOBAL 1º. Amazon 38.110 MM de euros 2º Staples 19.800 MM de euros ESPAÑA 9.500 MM de euros + 26,7% REINO UNIDO 81.870 MM de euros + 16%

3º Apple 5.600 MM de euros 40º Privalia 520 MM de euros (datos 2010)

ESTADOS UNIDOS 155.000 MM de euros +16,1%

FACTURACIÓN DE LOS “BIG PLAYERS” EN 2011 ecommercenews

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Infografía / Facturación del comercio electrónico en 2011

FACTURACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA

+11% 74,22 MM transacciones

5.751 MM de euros

2009

+27% 100 MM

transacciones

128,14 MM transacciones*

7.317 MM

9.500 MM

de euros

de euros*

2010

VOLUMEN DE NEGOCIO DEL ECOMMERCE EN ESPAÑA SEGMENTADO GEOGRÁFICAMENTE En el tercer trimestre de 2011, el volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior fue de 1.019,9 millones de euros, representando el 42,1% del importe total, con 16,6 millones de operaciones. El importe de las transacciones realizadas desde el exterior y dirigidas a sitios web españoles fue de 348,9 millones de euros, lo que supuso un 14,4% del volumen de negocio total, con 3,2 millones de operaciones. La cifra de negocio del comercio electrónico generado en España y dirigido a puntos de venta virtuales dentro del país fue de 1.053 millones de euros, el 43,5% del importe total, con 12,9 millones de operaciones.

Desde el exterior con España 14,4%

+26,7%*

2011

EVOLUCIÓN TRIMESTRAL DEL VOLUMEN DE NEGOCIO DEL ECOMMERCE SEGMENTADO GEOGRÁFICAMENTE 2500

2000

1500

1000

500

0

I-06 II-06 III-06 IV-06 I-07 II-07 III-07 IV-07 I-08 II-08 III-08 IV-08 I-09 II-09 III-09 IV-09 I-10 II-10 III-10 IV-10 I-11 II-11 III-11

Dentro de España 43,5%

Desde España con el exterior 42,1%

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*fuente: datos elaboración propia * Estimación de facturación a partir del análisis intertrimestral del estudio de la CMT sobre el comercio electrónico

ecommercenews

Startups / Bricmania.com

Lluis Serra, fundador de Bricmania.com

Las cinco claves del éxito de Bricmania.com Obsesionado con lo que hace y despierta su interés. Quizás estas pocas palabras sirvan para definir a Lluís Serra, fundador de BricMania.com, el referente online en la venta de ferretería, bricolaje y hogar que cuenta con un portfolio de más de 60.000 productos a los que pronto se sumarán un buen puñado más (cerca de 50.000 nuevas referencias). Lluís extrapola a su negocio su propia forma de pensar y ver las cosas:

“compromiso con los suyos y con sus sueños y promesas” (como él mismo describe en su blog), por ello el servicio y la atención al cliente es la piedra sobre la que gira su core business. En EcommerceNews tenemos el placer de entrevistar a Lluís Serra, fundador de BricMania.com y otras startup como PilloUno.com. ecommercenews

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Startups / Entrevista a Lluis Serra, fundador de Bricmania.com

El incremento de las ventas de BricMania en 2011 fue del 8%-10% EcommerceNews (EcN): ¿Qué es BricMania y cuál su posicionamiento dentro del sector en el que opera?

Lluís Serra (LlS): BricMania.com es el mayor portal de Internet de productos de ferretería, bricolaje y hogar. Representamos la evolución natural de la ferretería física adaptada a las nuevas tecnologías y formas de venta manteniendo la misma estrategia que siempre nos ha caracterizado: servicio y atención al cliente.

EcN: ¿Cómo da el salto BricMania del canal offline al online?

LlS: La tienda Online de BricMania. com llega a la red en el año 2003 pero nos avalan más de 15 años de experiencia profesional tanto a nivel doméstico como industrial. El amplio conocimiento del producto mostrado en nuestra tienda online nos facilita el ofrecer un consejo totalmente profesional y una atención post venta de calidad.

Con un catálogo que supera los 60.000 productos y basándonos en promociones y ofertas puntuales, BricMania.com se obsesiona con dar un servicio general personalizado a toda España y algunos países de la UE. EcN: Actualmente en España sólo el 12% del tejido empresarial vende por la red, ¿qué se están perdiendo?

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LlS: Oportunidad de negocio. El canal on-line es un canal en alza, como demuestran las cifras de facturación de estos últimos tres años. No podemos perder la oportunidad de vender en otro canal aunque no sea el tradicional.

EcN: ¿Cómo ha sido la evolución de BricMania desde la pequeña tienda física en Montmeló hasta el referente actual de su nicho?

LlS: La evolución de BricMania.com

desde la tienda física a la tienda online ha sido muy gratificante. Del 2007 al 2008 se consiguió un crecimiento del 45%. Del 2008 al 2009 de un 393%. Del 2009 al 2010 de un 95%.

Estos resultados se consiguen trabajando, básicamente, cinco puntos: Una nueva redirección de la empresa, modificación en el proceso de trabajo, nuevo personal, rediseño del portal web y el social media. Trabajamos con obsesión, compromiso y responsabilidad. Con una cuidadosa elección de proveedores y de productos y con buenos métodos de trabajo.

EcN: La logística es una de las piedras angulares en el comercio electrónico. Para objetos que pueden suponer un volumen considerable como en BricMania, ¿cómo es el proceso logístico?¿Cuáles son sus proveedores actuales?

LlS: Los proveedores actuales de nuestra logísticas son: MRW, Chronoexpress y Envialia con una red de transporte muy profesional. Desde hace unos meses contamos con el servicio de distribución Punto Pack, con casi 1.200 puntos para que los consumidores puedan elegir >

“El canal on-line es un canal en alza, como demuestran las cifras de facturación de estos últimos tres años. No podemos perder la oportunidad de vender en otro canal aunque no sea el tradicional”

Desde 2012, Serra es Miembro del Comité Ejecutivo del Consejo de Comercio Electrónico de España ecommercenews

Startups / Bricmania.com un sitio cómodo para recoger su pedido según su conveniencia. Esta alternativa a la entrega a domicilio puede representar un ahorro de costes para el comprador online. Debido al volumen de envíos el proceso logístico ha sido modificado con nuevos métodos de trabajo: tener más stock preparado y con embalaje especial que agiliza la preparación de los envíos. Otro punto que hemos trabajado mucho son los envíos directos desde el proveedor. Todo gestionado con una buena automatización de envíos con más control y un buen tracking interno.

EcN: Para nichos tan especializados, algunos de los productos son difíciles de encontrar. ¿Están todos en Bricmania?

LlS: Actualmente tenemos un catálogo de más de 60.000 productos en nuestra web: 10.000 productos de alta rotación y 1.500 productos en ofertas y promociones. Dentro de poco y gracias a la importación de proveedores que creen y confían en este canal, se indexarán unos 40.000 / 50.000 productos de una categoría especial.

De los 60.000 actuales, nosotros podemos tener unos 12.000 ó 15.000 en stock. En el almacén de nuestra central de compras tenemos 20.000/ 25.000 y el resto es envío directo (Drop Shipping).

EcN: El proceso de compra y aprovisionamiento por vuestra parte debe ser una obra de ingeniería en algunas ocasiones...

LlS: Por lo que afecta al cliente, el proceso de compra del cliente es sencillo y rápido, una vez se ha registrado en nuestro ecommerce. En lo referido a nuestro proceso de compras interno, tenemos un control estricto del stock gracias a un programa interno de gestión y que en breve estará enlazado con el Magento. Así ahorraremos en tiempo y en posibles errores.

EcN: ¿Cuál es el pedido que recuerdas con especial o mayor cariño, ya sea porque fue el primero, porque ecommercenews

Presente en la red desde 2009, BricMania.com ofrece a sus clientes un amplio catálogo de más de 60.000 productos

Uno de los pedidos que me marcaron fue hace cuatro años (2008). En el mes de mayo un cliente de Ibiza compró y pago por transferencia una piscina de unos 4.000 €. aprovisionarlo fue un reto...?

LlS: Uno de los pedidos que me marcaron fue hace cuatro años (2008). En el mes de mayo un cliente de Ibiza compró y pago por transferencia una piscina de unos 4.000 €. Al ser la primera piscina de estas dimensiones y precio que nos realizaban, me sorprendió.

Volamos en entregarla desde fábrica y una vez entregada le hice una llamada telefónica al cliente para saber cómo había ido todo. Desde aquel día, este cliente es uno de los mejores clientes de BricMania.com.

EcN: Uno de los proyectos de Bricmania era abrir sus propios drop points

para que el cliente pudiera recoger su pedido. ¿Es ya una realidad palpable o habrá que esperar?

LlS: Si, es cierto que tenemos encima de la mesa este objetivo. Lo estamos trabajando para poder estudiar la posibilidad de abrir un punto de recogida en Madrid (Comunidad que nos compra mucho) y tener el top 100 / 200 de productos para recogidas.

El primer punto de recogida, lo creamos en nuestras instalaciones hace año y medio y me han sorprendido los clientes que prefieren pasar a recoger y pagar en tienda.

EcN: Otro de los proyectos de Bric- >

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Startups / Entrevista a Lluis Serra, fundador de Bricmania.com Hay gente que montan un ecommerce y se creen que van a vender mucho más. Y no es así, necesitas tiempo y conocer el mundo de internet. Internet son muchas cosas, no sólo un ecommerce Mania es su internacionalización. ¿Realidad?

LlS: Si, es cierto. Hemos vendido en Francia, Holanda, Italia y Portugal.

De hecho cada mes hay entre 5 / 10 pedidos. Pero el objetivo era traducir la web al francés y abrir en Francia con un .fr. No es una realidad a día de hoy, pero lo trabajamos para poder activarlo en breve. Uno de los inconvenientes es el de tener personal cualificado para poder atender las consultas de este país.

EcN: ¿Cuáles son los principales problemas que se encuentra una tienda online para vender?¿Qué lagunas legislativas sirven de freno al desarrollo de este tipo de mercadeo?

LlS: Uno de los principales problemas es la formación en el mundo de Internet, en especial en el ecommerce. Nosotros somos ferreteros y nos hemos tenido que formar en un canal que no es el nuestro. Es importante la formación en las nuevas tecnologías.

Hay gente que montan un ecommerce y se creen que van a vender mucho más.

Y no es así, necesitas tiempo y conocer el mundo deIinternet. Internet son muchas cosas, no sólo un ecommerce. Para nosotros es importante ir acompañado de unos buenos partners tecnológicos.

No hay muchos frenos legislativos, si tecnológicos.

EcN: En cuanto a los números, ¿cuál ha sido la evolución de Bricmania hasta este 2011? (número de pedidos) LlS: La evolución ha sido de crecimiento de año en año.

Pero esto es normal porque este canal está en alza.

- Del 2007 al 2008 crecimos un 45% - Del

2008 al 2009 crecimos un 393% - Del 2009 al 2010 crecimos un 95% Estos crecimientos asustan pero son consecuencia del mercado y de un buen trabajo de todo mi equipo. En 2011 parece que se normalizan los crecimientos y seguramente será de un 8% - 10%, a falta de cerrar los resultados definitivos

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Lluis Serra Poco podía prever Lluís Serra (Barcelona, 1974) cómo evolucionaría su carrera profesional cuando en 1989 comienza a trabajar como aprendiz en la Ferretería Bric 4 de Montmeló, lugar del que es natural. Tras siete años de experiencia en el sector, decide probar suerte abriendo su propia empresa ‘Serra Pedragosa’ con apenas 22 años.

Nuevamente, siete años después

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(2003), el negocio familiar de Lluís abre sus puertas al mundo apostando por el comercio electrónico, “lo que empezó como un juego, se ha convertido en un canal de venta importante”. El crecimiento sostenido que experimenta la experiencia online de la ferretería de Serra, se pone de parto en 2009 dando lugar al nacimiento de BricMania.com que en apenas tres

años de vida se ha convertido en el referente del sector. Autodidacta y entusiasta de lo que hace, Serra es desde 2009 miembro de la UBCM (Unió de Botiguers i Comerciants de Montmeló) y desde este mismo 2012, miembro del Comité Ejecutivo del Consejo de Comercio Electrónico de España de aDigital.

ecommercenews

Startups / Naranjasconsabor.com

“De izquierda a derecha: Ernesto Vela, Ferran Peris, Iván Gradolí, Bernardo Signes, Raquel Signes, Cristina García, Victor Sánchez”

Entrevista al equipo de Naranjas Con Sabor

“Hemos diseñado un sistema de trazabilidad que nos permite detectar naranjas recibidas por el cliente en mal estado y analizar el problema” Del árbol directamente a casa del consumidor. La apuesta por la calidad es la principal premisa que siguen desde Naranjas Con Sabor, una tienda online que apuesta por brindar los productos naturales de la Comunidad Valenciana a sus clientes, quienes conforman el único core business de esta joven (dos meses de vida) start up.

EcommerceNews (EcN): ¿Qué es Naranjasconsabor.com y de dónde surge la idea?

Naranjas Con Sabor (NCS):Naranjas Con Sabor es una tienda online que tiene 4 objetivos básicos: Ofrecer productos de calidad; el uso de las redes sociales como vía de comunicación con nuestros clientes; el respeto al agricultor, parte fundamental de la cadena alimenticia y cuya figura se está relevando a un segundo plano debido al papel que juegan los grandes almacenes o distribuidores. Por último, una red ecommercenews

de colaboradores, ya que creemos firmemente en que la unión hace la fuerza, por eso contamos con una serie de colaboradores como Clínica Tecma, dirigida por el doctor Candel (Jefe de los servicios médicos del Valencia CF y médico de la selección española en la pasada Eurocopa), el cual nos ayuda elaborando consejos sobre nutrición y vida sana; ADISPAC, la Asociación de Disminuidos psíquicos de La Ribera, quienes actualmente colaboran con nosotros elaborando pequeños obsequios que enviamos a nuestros

clientes junto con sus pedidos. Además, está prevista la incorporación de alguno de sus miembros, en un programa de inserción social en el que trabajamos; DesaConsultores: Consultora de TICS que nos ayuda para asegurar la seguridad de nuestros clientes en cuanto a la LOPD. Naranjas Con Sabor nace por el deseo de siete jóvenes emprendedores por tratar de combatir esta época de pesimismo. Nace con la idea de crear empleo en vez de destruir. Quisimos juntar el sabor de los productos >

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Startups / Naranjasconsabor.com

con las ventajas que hoy en día nos ofrece Internet y el comercio electrónico.

EcN: ¿Qué valores añadidos consideran que aporta el comercio electrónico a los consumidores desde su punto de vista?

NCS: Con el comercio electrónico, todo está a un clic de distancia.

Podemos disfrutar de productos que, de otro modo, nos costaría muchísimo conseguir. Por ejemplo; todo el mundo puede comprar naranjas, pero no todos pueden apreciar el sabor que tiene una naranja recién cogida del árbol, madurada de forma natural, sin utilizar cámaras o productos químicos. Además, con el comercio electrónico el cliente recibe el producto en su casa, fijando la modalidad de pago y estableciendo incluso la hora a la que quiere recibirlo.

EcN: ¿Qué proveedores utilizan para el hosting, diseño web, logística, call center, mail marketing, etc.?

NCS: La tienda online está realizada por Ozongo. En ellos hemos centralizado el servicio de mailing, el hosting y todo lo relacionado con la web. También han colaborado con el diseño de la página, aunque en nuestro equipo también contamos con un diseñador gráfico que es el que principalmente se encarga de ello. Para la logística, trabajamos con MRW. EcN: ¿Cómo gestionan el flujo logístico de sus pedidos? Porque sus envíos necesitan de una logística ‘a medida’ (temperatura controlada, peso, manipulación, etc.)¿Qué porcentaje de la infraestructura de gastos supone para ud. la logística?

NCS: La logística es llevada a cabo por todo el equipo de Naranjas Con Sabor, desde la recepción del pedido, el contacto con la empresa de transporte y, por supuesto, la recogida del producto.

En nuestro equipo contamos con dos ingenieros agrícolas que supervisan los campos, así como la calidad de nuestras

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“Nuestra presencia en las redes sociales es muy activa y nos esforzamos por ofrecer un contenido atractivo, por interactuar con nuestros clientes y resolver todas sus dudas” naranjas. También hemos diseñado un sistema de trazabilidad que nos permite detectar, en el caso de que el cliente reciba unas naranjas en mal estado, de qué campo son y analizar el problema.

EcN: El sector hortofrutícola es uno de los adalides de las exportaciones españolas, ¿contemplan las ventas fuera de España o se centran sólo en el mercado nacional? Si lo realizan, ¿qué problemática se encuentran a la hora de realizar envíos internacionales?

NCS: La idea de exportar nuestros productos siempre ha estado presente.

No obstante, el primer objetivo es consolidarnos a nivel nacional.

Concentrar nuestros esfuerzos en tratar que el cliente alcance el mayor grado de satisfacción. El siguiente paso será exportar, pero de momento, tal y como están los precios de las empresas de transporte, es complicado encontrar una fórmula que nos resulte rentable, tanto para nosotros como para el cliente que nos compra.

EcN: En un sector tradicionalmente dominado por los grandes distribuidores, ¿cuáles son las principales barreras que encuentran a la hora de vender sus productos?

NCS: El precio es la principal barrera, es evidente. Pero esta barrera desaparece cuando añadimos la variable calidad.

Muchas veces se sacrifica el auténtico sabor de las cosas simplemente por tratar de ahorrarnos una determinada cantidad económica.

EcN: ¿Cuántos clientes ya han probado el sabor de sus naranjas? ¿Repiten?

NCS: De momento estamos muy

contentos porque aunque llevamos sólo dos meses vendiendo nuestros productos, la respuesta de la gente ha sido positiva. Además nos preocupamos por saber si el pedido ha llegado en perfectas condiciones y si les ha gustado. Podemos decir que quien nos prueba, repite.

EcN: ¿De dónde proceden sus clientes? En este aspecto, ¿qué importancia tienen las redes sociales?

NCS: Hemos tenido clientes de Madrid, Jaén, Logroño, Vitoria, Toledo, Ciudad Real o Zaragoza. Para nosotros es muy gratificante y es lo que nos empuja a seguir avanzando. Las redes sociales cobran un aspecto muy importante porque la mayoría de los clientes provienen de ellas.

Nuestra presencia en las redes sociales es muy activa y nos esforzamos por ofrecer un contenido atractivo, por interactuar con nuestros clientes y resolver todas sus dudas. Es un trabajo que lleva mucho tiempo y que implica planificación, pero los resultados van saliendo y esto nos marca el camino a seguir.

EcN: ¿Qué expectativas de ventas manejan para el recién estrenado 2012?

NCS: Queremos seguir creciendo, mejorar paso a paso y, sobre todo, consolidarnos en el sector. Nuestra idea pasa por tratar de innovar, por desmarcarnos del resto. Además, queremos aprovechar la oportunidad para decir que estamos abiertos a recibir propuestas de comercios que trabajen con productos valencianos tradicionales

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ecommercenews

Startups / Hermeneus

Eduardo Elorriaga, CEO de Hermeneus

“Somos el mercado regido por la mano invisible de Adam Smith, no los vendedores que en él actúan” Hermeneus no es una tienda online, ni un comparador de precios, este proyecto que encabeza Eduardo Elorriaga ha abierto un nicho de negocio que persigue un comercio más justo, proponiendo la ruptura de la brecha existente entre productor y consumidor. Del campo a la casa. Ahora bien, la filosofía de Hermeneus no es vender, sino proporcionar las herramientas digitales necesarias para que sean los propios productores, sea el propio campo, quien e-comercialice sus productos. Si a este cóctel le añadimos el lugar de origen que ha incubado la idea, Basauri (Vizcaya), tenemos la mezcla perfecta.

EcommerceNews: ¿Qué es exactamente Hermeneus y qué no es Hermeneus?, porque puede dar lugar a pensar en una nueva start up... ¿Cuál su modelo de negocio?

EE: Hermeneus es una red social de comercio electrónico que busca optimizar el canal de comercialización de la alimentación y no es un directorio de productos de alimentación. En ocasiones una pequeña grieta puede suponer una ecommercenews

profunda falla entre dos cortezas que flotan en sentidos opuestos y este es uno de esos casos. Nosotros no trasladamos el modelo de negocio tradicional a Internet poniendo productos en una web estática, sino que hemos desarrollado un mercado digital en el que se encuentran y desarrollan sus actividades los agentes clave de la alimentación y de la logística con sus clientes.

EcN: ¿Cuál es vuestro

posicionamiento dentro del modelo de negocio; existe competencia o sois los pioneros de este nicho?

EE: Hermeneus es pionera en la forma en que crea, distribuye y captura valor, de ahí que hablemos siempre de un nuevo modelo de negocio. Existen infinidad de páginas que venden cajas de naranjas, pero ninguna que ofrezca una solución potencial para el conjunto. >

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Startups / Entrevista a Eduardo Elorriaga, CEO de Hermeneus EcN: ¿Cuáles son los handicaps que más condicionan vuestro trabajo?

EE: Sin duda alguna, nuestro inquebrantable enfoque social requiere de un esfuerzo mayor para llevar adelante el proyecto en la fase inicial, pero estamos convencidos que reportará una mayor fidelización de nuestros clientes al comprobar que construir un mercado más justo y equilibrado que ofrezca unas condiciones más justas a nuestros profesionales es nuestra prioridad.

EcN: ¿Cuál sería un ejemplo de caso de éxito en Hermeneus?

EE: Hermeneus ofrece un espacio y unas herramientas de comunicación.

Del resultado que cada profesional haga de ellas se obtienen unos resultados u otros. Tenemos varios casos como el de Iñaki Melgosa, de la explotación Burgobarri que actualmente está repartiendo una media de diez cestas de productos frescos de temporada a la semana, principalmente a familias del Gran Bilbao, siendo el productor actualmente con mayor valoración de la plataforma. No sólo tiene un magnífico producto fresco y sabroso sino que es activo en la red, contacta con los clientes, te informa de lo que comes y siempre te deja alguna sorpresa en la cesta (unos huevos camperos, unos manojos de cebolletas). Empezamos a percibir un mayor dominio de la herramienta y que nuestra filosofía está cuajando perfectamente entre profesionales y compradores.

EcN: Actualmente, ¿cuántas empresas forman parte de la ‘macrotienda’ de Hermeneus (si se permite la expresión)?

EE: Es un concepto erróneo, aunque comprensible. Somos (seremos) en todo caso, el macromercado, compuesto por muchas tiendas de todo tipo, propiedad de cada cliente.

En este macromercado, hay en estos

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Nuestro enfoque ‘glocal’ lo aplicamos a nuestra propia filosofía, adaptando nuestro proceso productivo a las particularidades de cada zona. Por ello, tenemos una red de 11 empresarios territoriales trabajando presencialmente con los clientes momentos 54 profesionales de la alimentación y 6 profesionales de la logística.

EcN: Con una oferta tan atomizada, la logística debe ser un quebradero de cabeza, no desde el punto de vista técnico, sí desde el punto de vista de cara al cliente. ¿Cómo se transmite al cliente que la logística de las empresas que promociona Hermeneus es siempre de calidad?

EE: Para responder a esta pregunta tendríamos que definir primero de qué cliente hablamos. Si nos referimos a una frutería, un restaurante o un hotel, están perfectamente acostumbrados a analizar los costes de envío y planificar adecuadamente las mejores opciones para optimizar sus costes.

Si por el contrario nos referimos a una familia, tendrá siempre la opción en su entorno de recibir en su casa la mercancía directamente del profesional que ofrezca transporte incluido (la gran mayoría), o si quiere un producto en concreto, solicitar un transporte que la plataforma selecciona automáticamente teniendo en cuenta punto origen y destino y parámetros como frío, congelado o frágil.

En ambos casos, las distintas opciones de logística están valoradas por los usuarios ofreciendo la posibilidad de elegir aquella combinación calidad/precio que más satisfaga sus necesidades.

EcN: ¿Cómo llega Hermeneus al cliente final?¿Qué herramientas utilizáis?

EE: Nuestro enfoque ‘glocal’ lo aplicamos a nuestra propia filosofía, adaptando nuestro proceso productivo

a las particularidades de cada zona.

Por ello, tenemos una red de 11 empresarios territoriales trabajando presencialmente con los clientes para vertebrar adecuadamente Hermeneus en cada provincia.

EcN: Recientemente Hermeneus ha sido premiado en la I Edición del ONO Meeting Point como la mejor idea de negocio, ¿qué os supone este logro?

EE: Ya que se refiere a la idea de negocio, quienes más felices tienen que estar son los inversores del proyecto, que confirman sus expectativas de invertir en una gran idea de negocio. No obstante, a nivel interno, todo el equipo somos conscientes de que hemos recogido una idea y la hemos convertido en un negocio mediante una acertada ejecución del proyecto. Sin duda alguna, un buena noticia que nos confirma que vamos por el buen camino.

EcN: ¿Qué objetivos os habéis marcado a corto y medio plazo?

EE: En el corto plazo, queremos consolidar la presencia de Hermeneus en todas las provincias de España, ofreciendo una presencia mínima suficiente para que una familia pueda realizar un porcentaje de su consumo a nivel local, complementándolo con compras de otras regiones. A medio plazo, queremos consolidar Hermeneus como el tablero de juego de la nueva era digital, que sirva de sustrato para que los individuos desarrollen sus procesos operacionales sin cortinas de opacidad y con absoluta transparencia de información

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ecommercenews

Startups & Social Commerce / Moodyo.es

Álex Guerra (izq.) y Javier Padilla (drcha.), socios fundadores de Moodyo.es

Javier Padilla, co-fundador de Moodyo

“Nuestra máxima para poder llegar a conseguir un crecimiento importante es no obligar al usuario a hacer algo antinatural” Moodyo es un lugar donde las personas pueden ver qué y cómo compran sus amigos. Una web de social shopping donde es posible ver qué quiere comprar alguien cercano a ti y conversar al respecto, realizar recomendaciones, ver tendencias, descuentos, etc. Charlamos con Javier Padilla, uno de sus socios fundadores, quien capitanea la nave junto a Álex Guerra, ingeniero de Telecomunicación. Padilla, periodista de carrera con 11 años a sus espaldas en ABC Sevilla, es también copropietario de la empresa sevillana 3dsignia Imagen y Comunicación (al 50%) que es la que actualmente sirve de incubadora en una primera fase. Moodyo ganó en Tech Media Europe 2011 (celebrado en febrero en Oporto) el Best Presentation Award ante un foro de inversores.

EcommerceNews (EcN): ¿Cuándo y por qué surge la idea?

Javier Padilla (JP): Surge a finales de 2007, aunque no es hasta diciembre de 2009 cuando se empieza a esbozar el proyecto y a buscar personas con las que iniciar este viaje. La idea surgió porque vi en mi entorno a muchas personas que buscaban opinión sobre productos y preferían recibir consejo de alguien conocido antes que leer algo genérico de una página de ecommercenews

reviews. Todos tenemos a un amigo experto en tecnología, a la amiga experta en cine. Y nosotros mismos tenemos conocimientos sobre algo concreto. Pensé que en la era de las redes sociales no tenía sentido, por ejemplo, equivocarse al comprar o regalar algo por culpa de la falta de comunicación. Así surgió básicamente Moodyo.

EcN: ¿Cuál es vuestro modelo de negocio?

JP: Tenemos acuerdos con las tiendas online que están en nuestro catálogo de productos y recibimos ingresos por enviar usuarios. Esos acuerdos son en unos casos directos, cuando se trata de tiendas de menor tamaño, e e indirectos, cuando nos dirigimos a grandes cadenas.

EcN: ¿Cuántos usuarios registrados forman ya parte de Moodyo?

JP: No hablamos del número de personas registradas todavía porque >

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Entrevista a Javier Padilla, co-fundador de Moodyo no hemos iniciado la actividad de forma oficial. Sí puedo decir que es significativo para una fase beta y que hay usuarios de más de 50 países, con un 70% de españoles. Al estar disponible en inglés y castellano y haber sido objeto de alguna reseña por parte de algún blog extranjero, se ha facilitado que aparezcan usuarios de todas partes del mundo.

EC: Técnicamente, ¿cómo se consigue saber qué está comprando un usuario?

JP: Pues es algo relativamente sencillo. Las tiendas con quienes estamos afiliados poseen un sistema de seguimiento que analiza las URLs (direcciones) para saber de dónde procedía el usuario cuando llegó a comprar. Puede ser a través de Google, de forma directa porque conozca la tienda, a través de enlaces patrocinados, publicidad, etcétera.

El proyecto Moodyo ha despertado el interés de incubadoras como Mola.com de Enrique Dubois

terminar la fase de producto, es decir, que el sitio web sea todo lo

“Sí ha mostrado interés en nuestra idea la incubadora Mola.com, de Enrique Dubois, algo que para todo el equipo ha sido muy gratificante, dada su dilatada trayectoria en el sector” Normalmente esos enlaces de partida que están en otras webs, contienen unos códigos determinados que son los que les hacen saber a ellos que la venta tiene un origen determinado.

De esa forma es posible remunerar a quien le ha llevado al cliente que ha completado un proceso de compra.

EcN: ¿Con qué portfolio de tiendas online cuenta Moodyo?

JP: Pues tenemos todas las de Amazon a nivel mundial –con la excepción de Japón- El Corte Inglés, Pixmania, Nike Store, Dell y así hasta 70 tiendas. Hemos intentado seleccionar las más relevantes para nuestros usuarios a nivel europeo.

EcN: ¿Qué perspectiva de crecimiento tenéis para Moodyo en 2012?

JP: En primer lugar queremos

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usable y atractivo para el usuario que queremos que sea. Creemos que eso nos llevará hasta el primer trimestre de 2012 probablemente. A partir de ahí comenzaremos nuestras campañas de publicidad orientada y a movernos para conseguir más usuarios. No tenemos establecido un número como meta. Nos interesa más fidelizar a quienes vayan llegando y que el boca a boca vaya funcionando.

Seguiremos en inglés y castellano y, probablemente, añadamos un par de idiomas más a la página. No tenemos excesiva prisa en cuanto a la monetización puesto que sabemos que estos negocios requieren –salvo contadas excepciones- de una serie de procesos de ajuste importantes. Y ahí será la analítica web la mayor aliada.

Nuestra máxima para poder llegar a

conseguir un crecimiento importante es no obligar al usuario a hacer algo antinatural en su comportamiento en la red, sino crear herramientas que se incorporen a su hacer habitual a la hora de comprar, debatir, etcétera. Ese es el principal hándicap.

EcN: A nivel de financiación, ¿quiénes son los “angels” de Moodyo?

JP: Actualmente nos autofinanciamos a través de 3dsignia, empresa de la que soy copropietario, y que se dedica a la creación de contenidos multimedia y sitios web principalmente. Es la incubadora de Moodyo y desde el inicio sufraga todos los gastos y nos cede sitio en sus oficinas. En febrero ganamos un premio (Best Presentation Award) en Tech Media Europe ante un panel de inversores pero solo hemos contactado con un par de ellos. No queremos iniciar la búsqueda de dinero hasta no tener algo realmente sólido y con potencial. Sí ha mostrado interés en nuestra idea la incubadora Mola.com, de Enrique Dubois, algo que para todo el equipo ha sido muy gratificante, dada su dilatada trayectoria en el sector

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ecommercenews

Marketing / Logocomunica.com

Logocomunica nace en 2008 y en sus apenas 4 a単os de vida cuenta con un equipo de 16 profesionales

ecommercenews

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Entrevista a Javier Echaleku, CEO de Logocomunica

Javier Echaleku, CEO de Logocomunica

“¿La fórmula del éxito del ecommerce?

Fallar rápido y barato para mejorar vertiginosamente” Javier Echaleku es una de las voces autorizadas del comercio electrónico en España. Su curriculum habla por sí mismo, desde que en 1996 se enrola en el mundo de Internet siendo co-administrador en la creación de primer canal #Alicante del IRC Chat Hispano. Desde entonces su carrera ha transcurrido paralela a proyectos relacionados con Internet, en los primeros pasos que empresas punteras como Panama Jack o Inditex-Tempe dieron en el sector. En 2008, “en plena caída de los mercados a nivel mundial y con gran dosis de esperanza y de ganas por emprender de nuevo, fundé Logocomunica.com”, tal y como él mismo narra. El proyecto fue creciendo y en sus tres años de vida ha visto nacer dos tiendas propias (www.yoloflipo.com y www.loisonline.com) además de consolidarse en el marco de las consultorías especializadas en comercio electrónico. En Ecommerce-News, tenemos el placer de entrevistar a Javier Echaleku.

Ecommerce-News (EcN): A juicio de una de las voces más reconocidas del sector, como es la de Javier Echaleku, ¿cuál es la salud actual del comercio electrónico en España?

Javier Echaleku (JE): Actualmente el ecommerce está atravesando uno de sus momentos de mayor expansión, tanto a nivel de compradores como a nivel de vendedores.

Los compradores, sobretodo, ya no tienen tanto reparo a comprar online. Lo que es cierto es que siguen encontrando poco nivel en general en las tiendas online españolas y compran mucho fuera.

También es un hecho que los vendedores están aprendiendo muy rápido, van conociendo lo que se debe y no se debe hacer, van sabiendo valorar a los proveedores que mejor les conviene para trabajar y en general empiezan a ser más especialistas.

Por otro lado empieza a haber un gran tejido de empresas desarrolladoras y consultoras que cada vez más están ofreciendo un servicio global

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de calidad, lo cual ayudará a los vendedores a poder tener tiendas de calidad y con una buena base estratégica y por tanto el comprador tendrá mejores

con internet es algo tan nuevo que nadie sabe su evolución real. Si a esto le sumamos que estamos en un momento financiero mundial sin

“Lo que es cierto es que siguen encontrando poco nivel en general en las tiendas online españolas y compran mucho fuera“ sitios en los que comprar.

Además, se está creando una industria auxiliar alrededor de las consultoras de ecommerce que se especializan en sistemas, módulos, y complementos a los ecommerces dotándoles de valor añadido y de funcionalidades extra.

EcN: Aunque estos años de crisis han supuesto el despertar del ecommerce en España, según Boston Consulting Group hasta 2015 creceremos tanto como en los últimos 15 años. ¿Está de acuerdo?

JE: Eso creo que nadie lo puede saber, por una sencilla razón, lo que está pasando en España (y en el mundo en general) con el ecommerce y

precedentes, nadie puede anticipar lo que pasará porque estamos ante dos hechos totalmente nuevos y globales.

Evidentemente está costando que la economía vuelva a crecer, pero el ecommerce si que está creciendo muy rápidamente y muchos sectores e industrias están viendo en Internet una alternativa muy potente que les abre nuevas puertas y nuevas estrategias.

Además, están surgiendo muchos modelos de negocio nuevos como el drop shipping que facilita la creación de empresas en Internet con costes muy reducidos.

EcN: ¿Cuál es la diferencia del auge de las puntocom con respecto a > ecommercenews

Marketing / Logocomunica.com 2000, cuando estalló entonces la burbuja?

JE: La burbuja de las puntocom del 2000 estalló porque se revalorizaban muchas empresas a futuro sin tener facturación real y cuando se acababan las inyecciones de capital y la empresa seguía sin cubrir costes por facturación fueron cayendo y arrastrando a otras. Actualmente un ecommerce puede tener una revalorización por muchos factores, pero si no vende no es negocio y para que venda tiene que estar basado en una buena estrategia de negocio.

Estamos más maduros en cuanto a empresas de Internet se refiere (sobre todo los inversores) y ya no se invierte en “terras” ni futuribles similares tan a ciegas.

EcN: Desde la experiencia en Logocomunica, ¿cuáles son los pilares básicos en el camino hacia el éxito de una startup?

JE: Sobre todo la capacidad de crear pequeños modelos, ir validándolos e ir iterándolos según vamos analizando los datos. Es decir, ya no tiene mucho sentido montar la mega estructura de

“Lo más importante es que el comprador no tenga miedo a comprar y esos miedos hay que conocerlos”

Logocomunica?

JE: Efectivamente es un nuevo reto pero no solo porque la gestionemos nosotros, si no porque nosotros somos los propietarios de la tienda y de la licencia de explotación de la marca en Internet para accesorios y complementos. Todo el modelo de negocio lo hemos montado nosotros, acuerdos con proveedores de producto, compras de producto, gestión logística, atención al cliente, etc, etc.

Pero no solo estamos a cargo de Loisonline.com si no que tenemos más

“No es futuro, es una realidad, y nosotros ya estamos trabajando en adaptar todos nuestros ecommerce al formato mobile ecommerce” ecommerce si ni siquiera sabemos lo que nuestro público va a demandarnos.

Lo mejor es invertir lo justo para que podamos crear lo mínimo necesario y empezar a tener visitas y ventas y sobre esa base ir mejorando y creciendo.

Invertir lo justo inteligentemente para tener modelos muy ágiles y cambiantes para cambiar rápido en función de lo que veamos en el mercado al que vamos. Fallar rápido y barato para mejorar rápido.

EcN: Recientemente Logocomunica asumía la gestión en exclusiva de la tienda online de Lois. ¿Un reto que abre una nueva vía de negocio para ecommercenews

tiendas y proyectos propios. Digamos que una de nuestras divisiones es la gestión de nuestras propias tiendas, lo cual nos da una visión realista y clara de lo que es el mundo de la venta online.

Todo el equipo está en la empresa, no subcontratamos nada en este sentido, así nuestro equipo comercial de tienda habla con los clientes de las tiendas y está al lado del equipo de marketing y desarrollo con lo que la información fluye rápidamente. Este modelo de gestión nos está sirviendo para mejorar el servicio y asesoramiento a nuestros clientes de consultoría.

EcN: Estas Navidades podrían

marcar un antes y un después para el desarrollo del sector en 2012 en función de la penetración que tenga en el mercado los teléfonos inteligentes y las tablets. ¿Funcionará el mobile commerce en España?

JE: Funcionará y está funcionando. No es futuro, es una realidad, y nosotros ya estamos trabajando en adaptar todos nuestros ecommerce al formato mobile ecommerce. Pero no solo como una plataforma si no como una forma de acercar el mundo online al mundo offline. Quiero estar por la calle, ver una prenda en un escaparate y poder comprarla en la calle o escanear la etiqueta con mi Smartphone e ir directo a la compra online para que me lo traigan a casa. Eso es ya una tendencia y una realidad.

EcN: A nivel legislativo o político el camino por recorrer es infinitamente mayor. ¿Qué carencias se observan en el sector? ¿Qué medidas políticas pondría en marcha Javier Echaleku si de él dependieran?

JE: Ufff, no me gusta nada la política porque no está orientada al usuario (hablando en términos de empresa) si no orientada a intereses personales de unos pocos. Si la política se orientara al si usuario se harían muchas mejoras en materia de creación de empresa, pero >

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Entrevista a Javier Echaleku, CEO de Logocomunica esto no es un debate de cara al ecommerce si no directamente al mundo empresarial en general. Debería facilitarse mucho más la creación de empresas (sean o no de internet) desde muchos ámbitos pensando en los problemas reales que se tiene cuando se inicia una actividad empresarial, y no me refiero a subvenciones si no a asesoramiento y acompañamiento real a los nuevos empresarios.

EcN: Siendo de Alicante era evidente que una start up de calzado tenía que capitanear, como es el caso de Calzadoo.com, un producto altamente exportable. ¿Por qué los porcentajes de venta de tiendas online fuera de nuestras fronteras son tan pobres?

JE: En el caso de Calzadoo.com no ha sido el hecho de ser de Alicante si no que han coincidido dos experiencias vitales en mi vida. Una de ellas, haber vivido el mundo del calzado en varias empresas y en la mía propia (tuve una comercial de diseño y fabricación de

“En cuanto mejoremos nuestro tejido empresarial de tiendas online crecerán las compras nacionales y las compras desde fuera de nuestras fronteras” calzado) y el haber estado dentro del mundo del desarrollo de ecommerce.

Mis socios de Calzadoo.com, Enrique Dubois de Mola.com y Raúl Yañez de Sidocor fueron los que por estos dos hechos me plantearon crear Calzadoo. com y dirigirla. Evidentemente no podía decir que no y en ello estamos.

A la pregunta de las ventas que España recibe del extranjero la respuesta creo que es muy sencilla, igual que un alto porcentaje de compradores españoles compra fuera porque les interesa más la oferta, ¿los de fuera que ya tienen buena oferta en sus países van a comprar en el nuestro? En cuanto mejoremos nuestro tejido empresarial de tiendas online crecerán las compras nacionales y las compras desde fuera de nuestras fronteras.

EcN: ¿Cuál sería su diagnóstico para el sector del comercio electrónico en

2012?

JE: 2012 va a ser el año del ecommece español por excelencia. Las empresas que hasta ahora han hecho tiendas de poca calidad y han aprendido las mejorarán, las nueva empresas que están empezando a hacerlo tienen mejor oferta de partners y desarrolladores con mucha experiencia montando negocios en Internet y estarán mejor asesorados. Los inversores verán en el ecommece un sitio rentable de inversión muy fácil de medir y gestionar, los compradores se darán cuenta de este crecimiento en cantidad y calidad de tiendas online y comprarán más y sobre todo se crearán (como ya está pasando) modelos de negocio ecommerce hasta ahora nunca vistos, creativos, de nicho, especializados y originales que darán mucho que hablar a nivel internacional

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Javier Echaleku Javier Echaleku (Alicante, 1978) inicia su actividad profesional relacionada con Internet en 1996, fecha en la que participa en la creación del primer canal de IRC Chat Hispano del que fue co-admin al mismo tiempo que completaba sus ingresos mensuales como vendedor autónomo de productos para comercios y hostelería. Un par de años más tarde, Echaleku iniciaba su propio estudio creativo, CHK, desarrollando webs 1.0 para empresas. Es en 2001 y de la mano de Cesser cuando más se involucra en la parte tecnológica de Internet (creación de portales,

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intranets y tiendas online), justo cuando comenzaba en España el boom del comercio electrónico.

Un año después vuelve al emprendedurismo con ‘Proyecto Illice’, donde vuelca todo lo que un año atrás no llegó a desarrollar completamente en Inditex-Tempe: un portal web colaborativo donde se unían todas las áreas de trabajo desde el diseño hasta la venta.

Proyecto que, como el propio Echaleku narra, le sumerge en una complicada crisis financiera personal y de la que remonta tras una andadura profesional en Vodafone, donde comprende

la importancia de la movilidad para Internet. En 2008, Echaleku funda Logocomunica, inicialmente una empresa de hosting pero que crece hasta convertirse actualmente en una consultoría de comercio electrónico y marketing en internet donde trabajan 16 profesionales. Además de Logocomunica, Echaleku está al frente de otros proyectos empresariales como www.yoloflipo. com, www.loisonline.com y www. calzadoo.com (aquí junto a socios como Raúl Yañez y Enrique Dubois).

ecommercenews

Marketing / Toomble.com

Liher del Río, CEO de Toomble.com

“Un ligero aumento en el ‘customer lifetime value’ de las grandes tiendas online, puede hacer crecer los beneficios considerablemente” Liher del Río, es el CEO de Toomble.com, una plataforma de fidelización de clientes online multipartner, como él mismo la define. El sistema de Toomble es muy sencillo, pero a la vez tan eficaz como han mostrado los sistemas offline de fidelización tradicionales; es decir, ofrecer recompensas en forma de puntos a los usuarios por la realización de compras. No obstante, Toomble da una vuelta de tuerca más y ha ideado un sistema de regalos novedoso.

Ecommerce-News (EcN): A grandes rasgos, ¿qué es Toomble y cuál su modelo de negocio?

Liher del Río (LdR):Toomble es una plataforma de fidelización de clientes online multipartner. Ofrece a los comercios adheridos un mecanismo para fidelizar a sus clientes mediante el aumento de su satisfacción percibida. El sistema se basa en ofrecer recompensas en forma de puntos a los usuarios que ecommercenews

realizan compras en los comercios adheridos, pudiendo gestionar y canjear esos puntos por regalos dentro del portal Toomble.

EcN: ¿Con cuántas tiendas online tiene acuerdos Toomble?¿Dónde podemos comprar y conseguir puntos toombles?

LdR: Nos encontramos en fase de incorporación de partners. Las incorporaciones se están realizando de

forma gradual para poder brindar a cada comercio adherido el protagonismo y promoción adecuados. En la página web de Toomble podéis ir consultando nuestro listado de partners. Nuestro objetivo es que entre todos nuestros partners podamos cubrir las necesidades de compra online de cualquier internauta. Así que aún tenemos mucho trabajo por delante.

EcN: ¿Es complicado firmar >

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Entrevista a Liher del Río, CEO de Toomble.com acuerdos con tiendas online o, al contrario, los enormes problemas de fidelización que hay en el sector os están abriendo las puertas de par en par?

LdR: Hasta ahora los esfuerzos de la mayoría de tiendas online han estados centrados en la captación de clientes. Sin embargo, como bien dices, actualmente existen enormes problemas de fidelización en el sector, con lo que las empresas cada vez prestan más atención a fidelizar, en vez de a buscar sistemáticamente la captación de nuevos usuarios para sustituir a los que abandonan. Este hecho ha permitido que el servicio de fidelización de clientes Toomble esté siendo muy bien recibido en el sector.

EcN: ¿Vuestro target son también las grandes tiendas online o éstas ya tienen suficiente fidelización por parte del cliente?

LdR: Nuestro target son precisamente las grandes tiendas online, ya que un ligero aumento en su customer lifetime value puede hacer que sus beneficios aumenten de forma considerable.

Nuestro servicio impacta directamente

“La integración con los partners es uno de los aspectos que más hemos trabajado, para hacerlo lo más sencillo posible”

LdR: Hasta el momento, lo que más se demanda son productos de Apple y productos relacionados con ocio.

Precisamente, uno de los partners que se incorporará en breve ofrece productos de este tipo. A dia de hoy, no nos han solicitado ningún producto fuera de lo común. Suponemos que es debido al poco tiempo que llevamos en funcionamiento, por lo

“Cualquier empresa que busque diferenciarse del resto y dar un valor añadido a sus clientes es susceptible de necesitar nuestro servicio” sobre el ‘LTV’ por lo que podemos aportar gran valor añadido y altos niveles de rentabilidad entre las grandes tiendas online.

Por otro lado, no cualquier tienda es candidata de formar parte de Toomble.

Se deben de cumplir ciertos requisitos de calidad y servicio al cliente para ser partner de Toomble.

EcN: Una de las geniales ideas de Toomble, a nuestro juicio, es la posibilidad de solicitar los regalos que se pueden conseguir. ¿Qué es lo que más se solicita? ¿Qué ha sido lo más descabellado que os ha pedido la gente?

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que aprovechamos para animar a todos nuestros usuarios a que nos hagan llegar sus solicitudes de regalos. Aunque sean poco comunes, ¡intentaremos incorporarlos en nuestro catálogo!

EcN: Un elemento a tener en cuenta es el equilibrio entre servicio al cliente y el crecimiento de la empresa. Es obvio que cuanto mayor sea el portfolio de tiendas Toomble, mejor para el usuario de Toomble, pero no tanto para el cliente de Toomble, porque se reduce la fidelización individual. ¿Tienen en cuenta este aspecto?¿Cómo lo resuelven?

LdR: En nuestro caso, esta regla no se cumple. No incorporamos competencia directa dentro del programa Toomble, es decir, no pueden adherirse dos empresas que ofrecen el mismo producto. Para ello, generamos un área competitor free y, por lo tanto, el hecho de que el portfolio de Toomble aumente, beneficia tanto a los propios clientes como a nuestros partners.

Animamos a las empresas interesadas en fidelizar a sus clientes a que se pongan en contacto con nosotros para reservar su espacio.

EcN: ¿Qué nicho de mercado dentro de las tiendas online es más susceptible de necesitar vuestros servicios (fidelización) ya sea por la amplia oferta existente o por cualquier otro motivo?

LdR: Cualquier empresa que busque diferenciarse del resto y dar un valor añadido a sus clientes es susceptible de necesitar nuestro servicio. Además, siendo partner de Toomble, también conseguirá promocionar sus productos y atraer a nuevos clientes. En resumen, Toomble puede generar muy buenos resultados en casi cualquier sector online y, en especial, en áreas con grandes niveles de competencia

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ecommercenews

Marketing / iAdvize.es

“El objetivo marcado por iAdvize para 2012 en España es el de llegar a más de 130 clientes activos a finales de 2012”

Optimismo para 2012:

iAdvize quiere multiplicar por 5 su facturación en 2012 en España iAdvize nace en Francia hace menos de dos años y en este lapso de tiempo, además de consolidarse, ha tenido ocasión de hacer una cartera de más de 700 clientes, entre ellos firmas como Fnac o Monster. En España, desde su lanzamiento en febrero de 2011 han conseguido la confianza de 40 clientes, que esperan multiplicar por tres a finales del próximo año. iAdvize, una solución para el ecommerce y la gestión de clientes en tiempo real que convierte las visitas en clientes. Con datos tan demoledores como este: “la tasa de conversión para las personas que conversan por chat y terminan comprando, según nuestra experiencia es de un 15 a un 20% de promedio. Para FNAC ha sido del 25% en 2011”, iAdvize se presenta como una solución para el comercio electrónico muy interesante. Entrevistamos a Edern Berthelot, country manager para España de iAdvize.

Ecommerce-News (EcN): ¿Qué es iAdvize y qué servicios ofrece a las empresas con tienda online?

Edern Berthelot (EB): iAdvize es una solución para la gestión de la relación en tiempo real con el cliente online por medio del Clickto Chat y próximamente ClicktoCall, ofrecemos precisamente esto, un nuevo canal para que las webs interactúen con sus visitas y resuelvan ecommercenews

las dudas que puedan surgir a la hora de comprar.

EcN: iAdvize surge en Francia, un país que acumula una madurez de entre 3 y 5 años superior a la que el sector tiene en España. ¿Cuál ha sido el desarrollo de iAdvize en Francia?¿Y en comparación en nuestro país?

EB: En Francia, el desarrollo ha

sido espectacular. En 1 año y medio iAdvize se ha convertido en el líder de las soluciones en tiempo real. Ahora tenemos más de 700 clientes de varios tamaños y de varios sectores de la economía. Los más conocidos: Fnac, Monster, Ciel, MAAF, cdiscount, Pixmania...

La filial española se lanzó hace poco más de un año y tenemos muy buenas >

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Entrevista a Edern Berthelot, country manager Spain & LATAM de iAdvize expectativas en cuanto al desarrollo.

Queremos multiplicar por cinco la facturación de 2012 frente al 2011.

EcN: ¿Cómo funciona iAdvize?

Tanto técnicamente a la hora de implementarlo en la web del cliente, como a la hora de interactuar con el usuario final.

EB: La instalación es muy sencilla y muy rápida, se trata de un pequeño trozo de código HTML (en JavaScript) que proporcionamos y que se inserta en todas las páginas de una web. La web que implementa la solución se conecta desde nuestra plataforma y gestiona las conversaciones con sus clientes.

EcN: ¿Cómo identifica iAdvize que sus servicios de Atención al Cliente pueden llegar a ser intrusivos y cómo resuelve este hándicap?

EB: Nuestro principal diferenciador es nuestra tecnología de segmentación con la cuál buscamos que el chat sea lo más eficiente tanto para la web que lo gestiona como para el usuario final, es decir, de acuerdo a las necesidades de cada web, se configura de manera que la solución aparezca en los momentos críticos para el cliente (ej.

Cuando surgen errores en el llenado de formularios, al validar una compra, etc.) de ésta manera, cuando el chat aparece, es apreciado por el cliente

“Edern Berthelot, country manager Spain & LATAM de iAdvize”

desde el principio la opción de un acompañamiento y formación a las personas (administrador y operadores) que vayan a gestionar la herramienta, ya que aunque la solución es muy ergonómica a nivel usuario, para su configuración se requiere hacer un

“Aunque el mercado español no sea todavía tan maduro como los mercados ingleses o franceses, notamos que es un mercado muy dinámico y muy abierto. La recién llegada de Amazon es buena señal” que necesita de verdad ayuda y para la web disminuye la carga de trabajo, al no presentarse a todas las visitas (ya que muchas pueden ser bastante autónomas).

EcN: ¿Qué información valiosa para el cliente puede proporcionar iAdvize de su experiencia con el trato directo con el cliente?

EB: Ofrecemos a nuestros clientes

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análisis muy preciso de las necesidades específicas de cada web y hacer un seguimiento para optimizarla al máximo. Hay que tomar en cuenta que al integrar una herramienta de atención al cliente, se debe de hacer con una óptica de mejora continua, proporcionar éste acompañamiento ha sido muy valioso para nuestros clientes, ya que con ello perciben un retorno

sobre la inversión casi inmediato.

EcN: ¿Qué tasa de conversión media experimentan las tiendas online que contratan los servicios de chat online que ofrece iAdvize?

EB: La tasa de conversión para las personas que conversan por chat y terminan comprando, según nuestra experiencia es de un 15 a un 20% de promedio. Para FNAC ha sido del 25% en 2011, por ejemplo.

EcN: ¿Qué nuevas herramientas está desarrollando iAdvize para implantar a corto o medio plazo?

EB: iAdvize quiere posicionarse como el experto de la relación en tiempo real con el cliente online. De la misma manera que proponemos el chat en la web y en la Fanpage Facebook de nuestros clientes, les ofreceremos dentro de poco el Click-to-Call y también la posibilidad de gestionar su flujo Twitter de manera sencilla y eficiente con herramientas de segmentación y de scoring

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ecommercenews

Marketing / Juan Merodio

Juan Merodio, experto en Marketing y Redes Sociales

“En España las ventas online han crecido un 42% con respecto a 2010” Juan Merodio, nacido en 1980, es uno de los principales expertos en España en Marketing Digital y Redes Sociales.

Ponente habitual en Congresos de reconocido prestigio internacional así como profesor de las mejores Escuelas de Negocio y Universidades. Desde pequeño soñaba con ser Ingeniero en Telecomunicaciones, carrera que estudió pero que, por enredos del destino, acabó ejerciendo desde otro lado no menos apasionante: El del desarrollo de aplicaciones interactivas y el Marketing On Line. Merodio, autodidacta incansable además de contar con un Master en Dirección Comercial y Marketing por el IDE-CESEM, es un emprendedor nato. Y a la prueba nos remitimos: No sólo es Fundador del “Grupo Ellas”, empresa enfocada a la creación de webs dedicadas a la mujer en distintos ámbitos (turismo, coches, formación, actualidad, belleza y moda, empleo) sino también socio-fundador de “Marketing Surfers”, la Agencia de Marketing 2.0, socio-fundador de Air Touch World, empresa tecnológica y desarrolladora de aplicaciones de Marketing Digital Dinámico y socio y Director de Marketing de Invierteme, Red Social para Emprendedores e Inversores. Por dicha trayectoria profesional en Internet ha recibido varios premios entre los que destacan “Mejor Idea del Año 2006” de Actualidad Económica y “Jóvenes Emprendedores Sociales” de la Universidad Europea de Madrid. En Ecommerce News tenemos el placer de entrevistarle.

EcommerceNews (EcN): Todos los estudios, datos y voces autorizadas, aseguran que el comercio electrónico, o Ecommerce, es uno de los salvavidas que Internet ha tirado a España para impulsar su crecimiento en los próximos años. ¿Nos aferraremos o pesa mucho esa cultural del ‘Spain is different’ y lo relacionado con Internet seguirá siendo marginal y una especie de oásis para geeks? ecommercenews

Juan Merodio (JM): España está entre los primeros países a nivel mundial en uso de redes sociales por parte de los usuarios, y las empresas, aunque van un poco más lento, pero se están dando cuenta de la importancia del comercio electrónico, de hecho, estás últimas navidades, en España las ventas online han crecido un 42% sobre las cifras de las navidades del año anterior.

EcN: ¿Qué oportunidades brinda para nuestro músculo empresarial

el comercio electrónico?

JM: Creo que es un canal especialmente interesante para PYMES, ya que les permite llegar a puntos donde de otra manera nunca llegarían y todo ello con unos costes más contenidos que favorecen la rentabilización del negocio.

EcN: Una de tus empresas, Marketing Surfers, precisamente abarca el nicho de mercado del comercio electrónico para hoteles. ¿Esta vía puede ser la solución>

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Marketing / Juan Merodio a un potentísimo sector que en los últimos años ha perdido competitividad y se ha convertido en un sector low cost?¿Cómo?

JM: El sector hotelero es uno de los que más apuesta por las redes sociales, ya sean grandes empresas como es el caso del proyecto http://www. ilovecostablanca.com/ donde apuestan por el potencial de Internet y también de pequeños hoteles como puede ser el caso del hotel gallego Rodeiramar.

EcN: ¿Existe algún caso de éxito en el que haya participado activamente Marketing Surfers? Coméntanosolo.

JM: Te podría mencionar por ejemplo la acción que llevamos a cabo en marzo de 2011 denominada “Un Piso Por La Face”, donde una promotora inmobiliaria regalaba una vivienda de obra nueva entre todos los compradores de la promoción. Para la campaña, se hizo coincidir con el Salón Inmobiliario de Madrid, y se creó un Microsite con información de la promoción de viviendas, perfiles en Facebook y Twitter, acciones en Facebook Ads y Google Adwords, el montaje de un stand siguiendo la misma imagen que se creó en el microsite, y un lanzamiento de nota de prensa a medios de comunicación tanto online como offline que dio lugar a una importante

conseguimos saber adaptarnos a los cambios a tiempo podremos sacarle un mayor provecho a las nuevas oportunidades que se presenten EcN: De los diferentes procesos que intervienen en el ecommerce, ¿dónde está la clave del éxito?¿Usa bilidad?¿Diseño?¿Nicho de mercado ?¿Marketing?¿Logística?¿Cuál sería el ranking de importancia para Juan Merodio?

JM: La clave del éxito básica está en la empresa y su producto, es decir, por muy buen marketing que se haga si el producto no es bueno o la empresa no está a la altura, provocará comentarios negativos que repercutirán en la imagen

“Positivamente, creo que las crisis cierran unas puertas pero abren otras, por lo que son generadores de nuevas oportunidades” cobertura y repercusión mediática.

EcN: Quienes ven el vaso medio lleno, siempre han dicho acertadamente que las crisis son oportunidades. ¿Cómo ves el desarrollo del sector ligado al comercio electrónico en España a corto/medio plazo?

JM: Positivamente, creo que las crisis cierran unas puertas pero abren otras, por lo que son generadores de nuevas oportunidades, por lo que si

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y por lo tanto en las ventas lo que frenará una estrategia de Ecommerce.

Si el producto y la empresa son buenos y se acompaña de un marketing bien hecho entonces empezamos a hablar de un potencial producto exitoso.

EcN: Cuál sería para tí un ‘case study’ de correcta aplicación Marketing y Marketing 2.0 en una tienda online o start-up?

JM: Bere Casillas, un sastre granadino que supo en un momento empresarial

complicado adaptar su negocio a los nuevos tiempos aprovechando los recursos existentes y hacer que el negocio creciese de una manera exponencial.

EcN: Y todo lo contrario, ¿cuáles son los errores que más se suelen cometer entre las start-up?

JM: Básicamente el error principal es la falta de estrategia y planificación, por lo que recomiendo siempre definir muy bien los pasos a seguir en cualquier acción de marketing que vayamos a realizar.

EcN: Uno de tus nuevos proyectos es Air Touch World. ¿En qué consiste?

JM: Se trata de una empresa de elementos de marketing interactivo, es decir, la creación de acciones que permiten hacer interactuar a las personas con las marcas en los puntos de venta de una manera novedosa aprovechando tecnologías como Kinect o realidad aumentada.

EcN: Siendo fundador de Grupo Ellas y estando en contacto con muchas emprendedoras, ¿qué tienen ellas clave para sacar con éxito sus proyectos que nos faltan a los demás?

JM: Una de las claves para sacar adelante cualquier proyecto son las ganas y el trabajo constante, y creo que las mujeres lo hacen muy bien

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ecommercenews

Redes Sociales / Análisis

El 68% de los profesionales de la comunicación utiliza habitualmente las redes sociales en el ejercicio de sus funciones El 41% cree que la función de comunicación es quien debe asumir la gestión de los social media en la empresa. Las asignaturas pendientes: la medición de resultados y estimar el retorno de inversión

L

a agencia de comunicación AxiCom en colaboración con ANEI, Asociación Nacional de Empresas de Internet, ha desarrollado el estudio “El profesional de la comunicación en la era de Internet y las Redes Sociales”, con el objetivo de analizar cómo han afectado las nuevas herramientas y canales sociales en el perfil de los profesionales de la comunicación, tales como Directores de Comunicación, Community Managers y

La gran mayoría (86%) afirma que comenzó a utilizar las redes sociales por interés personal, lo que ha repercutido muy positivamente en su perfil como profesional

Razones por las que los usuarios comienzan a usar las redes sociales

Obligación profesional

11% 34%

Interés profesional

55% Interés personal

Directores de Marketing.

La gran mayoría (86%) afirma que comenzó a utilizar las redes sociales por

interés personal, lo que ha repercutido muy positivamente en su perfil como profesional ya que el 68% las utiliza >

Principales retos en el uso de las redes sociales • Más de la mitad (57%) considera que ha aumentado su carga de trabajo • Esta misma proporción opina que todavía no existen herramientas eficaces para poder medir el retorno de la inversión (48%) En cuanto a las previsiones,

ecommercenews

prácticamente la mitad de los profesionales de la comunicación (48%) considera que los medios online dentro de 5 años serán los líderes del panorama mediático español, seguido en segundo lugar por los medios impresos (21%) y los blogs (16%). Así

como también estiman que los aspectos que deberán mejorar los departamentos de comunicación para su supervivencia como fuentes de información son la adaptación e integración a los nuevos canales (19%), la especialización de los profesionales

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Redes Sociales / Análisis Dispositivos a través de los cuales se acceden a las redes sociales

Smartphone del trabajo Smartphone personal

Los usuarios se conectan en el trabajo...

A escondidas

6%

12%

18% 3% 8%

Acceso capado

4%

29% 30%

90%

habitualmente para el desarrollo de su trabajo. El 73% lleva entre uno y tres años siendo usuario activo de redes sociales tanto a nivel personal como profesional.

Más del 80% coincide en que los nuevos canales sociales influyen positivamente en los departamentos de comunicación de las empresas y la práctica totalidad (97%) considera imprescindible saber utilizarlos. Sin embargo el 44% estima que la influencia de las redes sociales está sobrevalorada y el 44% de los profesionales opina que todavía es posible ejercer la profesión sin éste tipo de herramientas

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Trablet personal Ordenador del trabajo

Ordenador personal

Acceso libre

Más del 80% coincide en que los nuevos canales sociales influyen positivamente en los departamentos de comunicación de las empresas y la práctica totalidad (97%) considera imprescindible saber utilizarlos

Tablet del trabajo

Uso de redes sociales por parte de los profesionales de la comunicación • Twitter es el canal más utilizado para sondear temas relevantes (70%), como fuente de información (64%), como altavoz para difundir mensajes de la compañía (64%) y para relacionarse con periodistas (52%).

• inkedin es la red favorita de los profesionales de la comunicación para relacionarse con personas del entorno corporativo (62%) y para promocionarse profesionalmente (75%).

• Facebook es la opción que eligen a la hora de entretenerse (76%) y relacionarse con su círculo de amistades y/o familiares (88%). Google+, Tuenti, Xing, Hi5 o MySpace, apenas tienen presencia en la actividad de los

encuestados.

A la hora de relacionarse con los diferentes públicos • Twitter la herramienta más utilizada para interactuar con periodistas (59%) • Facebook para alcanzar a los usuarios (55%) • Linkedin para relacionarse con el entorno corporativo (56%) y el blog para relacionarse con los propios blogueros (16%).

En cuanto a los dispositivos más utilizados para estos fines son el PC, tanto en el trabajo (30%) como en casa (29%) y los Smartphones tanto personales (18%) como del trabajo (12%), mientras que se han abierto un hueco en éste sentido las tablets, tanto personales (8%), como las del trabajo (3%).

ecommercenews

Informe / Apuestas Online

El juego online ante su inminente regulación El mundo de las apuestas online vive días agitados. Desde Ecommerce News vamos a estar al tanto de la actualidad de un sector de los más importantes del comercio electrónico en la actualidad, que precisamente fruto de su éxito, ha visto como el Gobierno ha tenido que ‘meterle mano’ en vista del enorme volumen de negocio que movía.

E

l sector se encuentra en estos momentos inmersos en plena fase de renovación, pendiente de la entrada en vigor de la Ley de Juego 13/2011, que regulará el sector del juego y las apuestas online por primera vez en España. Promulgada por el anterior ejecutivo, y prevista para que entrase en vigor a finales del año pasado, el nuevo Gobierno decidió prorrogar su entrada en vigor para dar más tiempo a las operadoras a adaptarse a la nueva reglamentación.

La Dirección General de Ordenación del Juego se encuentra en estos momentos examinando todas las solicitudes de licencias de juego presentadas, que son 291 por parte de 59 compañías, que pretenden operar en España en el nuevo marco regulador. A falta de fechas oficiales, se empiezan ecommercenews

a escuchar comentarios de que para principios de abril todas las solicitudes puedan estar resueltas y comiencen a otorgarse las primeras licencias.

El sector del Juego Online generó durante 2011 unos ingresos superiores a los 370 millones de euros, lo que

mes de febrero. Igualmente, aseguran que en este 2012, el sector ingresará alrededor de 500 millones de euros y, en 2014, podría superar los 800 millones de euros. El número de usuarios por su parte, crecerá hasta los 600.000 usuarios únicos en 2011, lo que representa un

El juego online generó unos ingresos en 2011 superiores a 370 millones de euros, creciendo un 20% con respecto a 2010; para este 2012 se espera una facturación de 500 MM€ y para 2014 de 800 MM€ supuso un aumento de cerca de un 20% respecto a las cifras del año anterior, según señalaron fuentes de Jdigital, la nueva asociación del juego creada en España, que se presentó en sociedad ante los medios el pasado

aumento de más del 60% respecto al año anterior. La industria afirma que la inversión en diferentes formas de publicidad y patrocinios ha sido clave en este auge, una inversión que en 2011 fue de 90 millones de euros

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Informe / Apuestas Online

Laura Guillot, experta en la industria del juego y apuestas online EcommerceNews (EcN): ¿Qué opinión tiene acerca de la regulación de la Ley del Juego que se está llevando a cabo en España? ¿Qué va a aportar al sector?

Laura Guillot (LG): Es una regulación necesaria, para establecer una oferta legal y atractiva del juego, pero que sin embargo llega tarde y con ciertas lagunas. La normativa vigente es mejorable en muchos aspectos y no ofrece una respuesta regulatoria adecuada para todos los implicados en el mercado del juego online. Por supuesto que es bueno que se haya regulado para que se tribute, ordene y dimensione el sector. Pero al final la oferta no va a ser tan buena ya que la fiscalidad es de las más elevadas de Europa, de momento no hay liquidez

Sólo las grandes compañías que llevan tiempo operando sobrevivirán en este nuevo escenario. En esto momento, la Dirección General de Ordenación del Juego está examinando un gran número de solicitudes de licencias de juego, 291, presentadas por 59 compañías.

Creo que son excesivas y que el nuevo mercado regulado no está preparado para absorberlas.

No hay una fecha segura, pero cada vez cobra más fuerza el rumor que en la primera quincena de abril se resolverán todas las solicitudes de licencia presentadas y se otorgarán las primeras. Si es así a partir de la segunda quincena de este mes ya se sabrá, ya que la DGOJ tiene la intención de comunicar con 15 días de antelación cuándo va ser la fecha de la resolución

“ La regulación actual ha llegado con prisas y retraso, adoleciendo de muchas deficiencias” internacional, y además tampoco se ha reglamentado la publicidad.

El juego online no tiene fronteras, su oferta llega al mundo entero y sólo se puede bloquear de forma muy limitada.

La regulación española será solamente eficiente si la oferta nacional puede ser competitiva a nivel internacional y ahora, tal como está planteada, parece que no lo va a ser.

EcN: ¿Cómo se encuentra en estos momentos la situación del juego online en España?

LG: El juego online en España está bastante consolidado y por tanto se han solicitado demasiadas licencias.

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de todas las solicitudes presentadas para que las empresas puedan prepararse y empezar a operar desde el primer día.

Sin embargo, se sabe que hay muchas sociedades solicitantes que no están preparadas todavía para empezar a operar. Una vez se conceda la primera licencia, entrará en vigor el régimen sancionador de la ley del juego y sólo los operadores licenciados podrán operar en el nuevo mercado.

EcN: ¿Cuáles son los efectos negativos de esta regulación? ¿Qué consecuencias va a tener?

LG: La regulación actual ha llegado con prisas y retraso, adoleciendo

de muchas deficiencias, ha sido cuestionada por las Comunidades Autónomas, grupos políticos y distintos subsectores del juego. Tanto es así, que el proyecto de ley del juego fue objeto de más de 200 enmiendas. Es una normativa que favorece de entrada a Loterías y Apuestas del Estado, la ONCE y grandes operadores online.

Además de la elevada fiscalidad, se carga las apuestas cruzadas y la liquidez del póker, pone en dificultades a casinos y bingos online, y elimina al jugador profesional. Creo que debe revisarse el gravamen que hace inviable el negocio.

Si se mantiene el tipo del 25%, los operadores se verán obligados a retener más de las apuestas, y no las hará atractivas para los jugadores españoles que compararán con otras ofertas de juego y huirán al mercado negro. De todos modos, pienso que el regulador y aquellos que han inspirado la norma, han querido provocar el efecto huida de un gran número de operadores medianos y pequeños. En aras de una pretendida seguridad jurídica, han convertido el mercado del juego online en un coto privado para unos pocos operadores que son los que en un futuro marcarán realmente las reglas del juego

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Laura Guillot es asesora y representante legal de PokerStrategy.com, además de consultora freelance.

Es la autora del exitoso blog de referencia en el sector http://lauraguillot.blogspot.com.

ecommercenews

Tendencias / LATAM

La fiebre de los cupones descuento se consolida en Brasil El sector de las compras colectivas en Brasil empezó 2012 con buenas noticias. Durante el pasado mes de enero, el sector alcanzó una facturación de 98,2 millones de reales (aprox.

43,56 millones de euros), lo que representa un crecimiento del 7,5% con respecto a enero de 2011, según los datos recabados por el agregador de portales de descuento SaveMe, conjuntamente con e-bit.

El informe muestra que durante el periodo reseñado se vendieron 2,1 millones de cupones por un valor medio de 46,37 reales (20,5 euros); hubo 12.624 ofertas que proponían un ahorro a los usuarios de 186 millones de reales.

Todo esto está genial, pero queremos incidir sobre la iniciativa de InfoSaveMe (creado conjuntamente por SaveMe y e-bit), un portal que mide en tiempo real la facturación del sector: gasto semanal, ofertas activas, media del valor de cada cupón y el ahorro propuesto (o como le llaman en Brasil – un término genial – ‘valor economizado’).

Otros datos interesantes aportados por InfoSaveMe sobre el sector en enero son las categorías más solicitadas por los consumidores. De ello se desprende que los Hoteles y Viajes fueron los que más volumen de ventas generaron (34% sobre el total), seguido de productos (20%) y salud y belleza (18%).

ecommercenews

En definitiva, una muy buena herramienta en provecho de los portales descuento, quienes tendrán información valiosa para mejorar su oferta, acoplándola a las necesidades y tendencias de consumo del cliente.

O como dice Héctor Chaves, fundador de SaveMe e InfoSaveMe, “es un buen comienzo para 2012; las expectativas son muy positivas para el desarrollo del mercado, ya que mientras la industria sigue madurando, cada vez vamos aprendiendo más y adaptándonos a los nuevos nichos”.

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Tendencias / LATAM

InfoSaveMe arroja resultados que pueden ser filtrados por semanas.

Así, vemos que la facturación desde el pasado 8 de enero hasta el 4 de febrero se ha mantenido estable por encima de los 25 millones de reales (más de 11 millones de euros); el gasto medio por cupón es superior a los 47 reales (21 euros), el número de cupones vendidos para el periodo fue superior a los 2.118.500, mientras que el promedio de ofertas activas semanales está por encima de las 11.750 ofertas.

¿Quiénes operan en este sector?

Como no puede ser de otra forma, un mercado tan grande como el brasileño no puede pasar desapercibido para los grandes operadores del sector. Los daily deals multinacionales como Groupon o Living Social están presentes para los consumidores cariocas.

Igualmente, la llegada de estos modelos ha propiciado un aluvión

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de réplicas locales como ClickOn, Clube do Desconto, Clube do Ricardo, InnBatível, Kadz, Barato a Jato, etc., que proponen descuentos que van desde el 30% hasta el 80%. La misma fórmula que conocemos en España y que se aplica en el resto del mundo. En líneas generales, y según una encuesta promovida entre los usuarios por e-bit, la

satisfacción de los consumidores muestra que las categorías preferidas por los consumidores son ‘Bares, Discotecas y Comida’. Los consumidores que compran estos artículos otorgan una puntuación media de 4,2 en general para los portales de compras colectivas en una escala de 1 a 5.

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Shecommerce / Miriam Rodríguez

Desde este humilde rincón de Ecommerce-News, vamos a acercarnos cada edición a intentar conocer y trasmitir cómo es la vida de una mujer del siglo XXI. Una época en la que por fin se deberán romper todas las barreras que durante años han tenido al hombre como paradigma del poder y el control de la sociedad.

Miriam Rodríguez

P

elbebe.com

oco a poco, en estos últimos años, las mujeres han empezado a ocupar cargos directivos, cuentan con más poder de decisión o directamente son las ejecutivas responsables de múltiples disciplinas empresariales. Además, se muestran cada vez más decididas a emprender. Y es que un ambiente profesional en que el compatibilizar vida laboral y personal es más una utopía que una realidad, hacen que para ellas sea todo mucho más difícil.

Situación que representa fielmente nuestra primera entrevistada en SHEcommerce: Miriam Rodríguez, Fundadora de www.elbebe.com, primer medio especializado en información y asesoramiento para madres sobre niños y bebés, y posterior tienda online de productos básicos para los más pequeños. Elbebe.com recibió el pasado mes de enero un premio por parte de la Unión Europa como ejemplo a seguir dentro de las startup.

El proyecto elbebe.com nació hace más de diez años, como una web que shecommerce

pretendía (y ha conseguido) ser un referente para la información sobre los bebés, desde su nacimiento y durante sus primeros años de vida. Pero no solo se ocupan de los niños, sino que las mamás tienen un hueco importante. En su site encuentran información desde cómo quedarse embarazada, pasando por información sobre el propio embarazo, alimentación infantil, o temas familiares, para así intentar que tener y criar un niño sea más sencillo, o al menos, sus lectores (principalmente ellas) estén mejor informados.

El éxito de este portal llevó a esta emprendedora a crear una tienda online donde vender productos relacionados con el sector infantil. A través de la startup aquellos interesados en productos para los propios niños o las madres podrán encontrarlos a buen precio y con la garantía de una empresa

totalmente especializada en el sector. ¿Pero cómo llegó Miriam a crear todo esto? Ella misma nos explica que nunca se veía siendo la mujer que es ahora, emprendedora y con su propia empresa.

“Hace 20 años no me veía haciendo lo que hago ahora. Para nada. En esa época acababa de terminar la Universidad y buscaba mi primer trabajo, bastante tenía con ello”.

En 20 años las cosas han cambiado mucho en España, se superaron varias recesiones, llegó el euro, nos sumergimos en la burbuja inmobiliaria y hoy nos encontramos en la mayor crisis desde la llegada de la democracia, con más de 5 millones de parados, la banca rescatada con dinero público por falta de liquidez y miles de españoles perdiendo sus casas por no poder hacer frente a las hipotecas. La situación invita más al ahorro que >

“Hace 20 años no me veía haciendo lo que hago ahora. Para nada. En esa época acababa de terminar la Universidad y buscaba mi primer trabajo, bastante tenía con ello” 52

Startups / elbebe.com al consumo, por lo que toda startup se ve afectada. “Son momentos complicados de los que se puede salir, pero eso sí, trabajando mucho y siendo muy activo para conocer hacia qué rumbo van las nuevas tendencias. Las oportunidades no llegan si uno se queda sentado en el sofá”.

Pero, ¿cómo y cuándo fue el momento en que Miriam decidió dar el paso de crear su propia empresa? Ella nos lo explica claramente: “Yo trabajaba en una empresa de consultoría y me quedé embarazada. Con los horarios que tenía me era imposible conciliar mi vida profesional y personal con lo que decidí abandonar la empresa. Yo quería dedicarle más tiempo a mi familia, y como me gusta mucho escribir y el mundo editorial, tras pensarlo mucho me decidí a emprender el proyecto”. ¿Pero los cambios son realmente notables? La vida de Miriam como ella misma nos dice, es “un no parar”. Está igual de ocupada que cuando trabajaba en la consultoría, pero ahora mucho de ese tiempo lo ocupa su familia. Ahora puede conciliar su vida profesional,

Con los horarios que tenía me era imposible conciliar mi vida profesional y personal con lo que me decidí a emprender el proyecto su empresa, y su vida personal, de una forma más llevadera: “Concilio mejor mi vida laboral y personal, pero de igual forma tiempo libre, no hay mucho. Lo que sí tengo es mucha más flexibilidad”. “Puedo llevar a los niños al colegio, puedo ir a recogerles, si un día se ponen enfermos llevarlos al médico. Es algo que me recompensa.

Porque el horario en la oficina lo tengo más desorganizado, pero mis horarios se adaptan a mis hijos”. Miriam es rotunda cuando afirma que no quería y nunca más quiere ver eso de “entrar a las 8 de la mañana a trabajar y salir a las 8 de la noche y ver a mis hijos un rato antes de meterlos en la cama. Yo quiero que me cuenten su día a día, ayudarles, hablar con ellos, atenderlos. y con mi propio proyecto lo tengo mucha más fácil”.

En el poco tiempo libre que le queda, Miriam nos confiesa ser amante de la lectura y la montaña, “me gusta mucho leer y pasear por el campo. Junto con la

música, son uno de mis hobbies”. Al ser preguntada qué momento de su vida es el más inolvidable, tras pensarlo unos segundos, se sincera y nos comenta que “un momento que no olvidaré nunca fue el nacimiento de mi primer hijo. Porque era la primera vez, una cosa totalmente nueva, me pareció algo fascinante”. ¿Cuál es el mejor momento del día para una emprendedora que trata de ganar día a día la batalla al reloj para conciliar su profesión con su vida? Sin dudarlo comenta que “cuando después de todo un largo día llego a casa y me puedo tumbar en el sofá a descansar un par de horas. La jornada es una carrera continua y por la noche es cuando puedo desconectar un poco”.

Trabajo, vida personal, esfuerzo, amor, cariño, voluntad y descanso, no es nada fácil ser una mujer trabajadora hoy en día.

Miriam Rodríguez es un ejemplo de cómo poder hacerlo más llevadero

.

Para visualizar la entrevista desde su navegador, haga click aquí

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shecommerce

EcommerceGREEN

多La calidad del aire

preocupa?

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EcommerceGREEN

Aunque con mayor frecuencia este empieza a ser un problema con el que la gente se identifica, no es visto por la sociedad como una amenaza real o seria. Lo cierto es que la calidad del aire, especialmente en las ciudades más pobladas, está empeorando cada año más. A nadie se le escapa que uno de los principales problemas radica en la contaminación generada por los combustibles usados por los vehículos, principalmente los turismos de particulares, aunque el problema también se extiende, lógicamente, a las empresas de reparto de paquetería.

el ‘PackStation’ es un enorme buzón de correos automatizado que hace las veces de punto de recogida para los paquetes comprados por los usuarios a través de Internet

A

unar logística y respeto por el medio ambiente debe ser el siguiente paso, por el transitan ya los operadores especializados en reparto urbano de mercancías. El cada vez mayor protagonismo que estas empresas otorgan a su Responsabilidad Social Corporativa, está conduciendo a una búsqueda de soluciones eficientes en beneficio final de la sociedad.

Una de las soluciones más interesantes se está llevando a cabo de forma experimental en Alemania desde hace algunos años, el proyecto ‘PackStation’ de DHL. A grandes rasgos, el PackStation es un enorme buzón de correos automatizado que hace las veces de punto de recogida para los paquetes comprados por los usuarios a través de Internet. El

proceso es muy sencillo. El consumidor adquiere un producto vía Internet. Una vez éste sale del almacén del vendedor, es recogido por el proveedor logístico, quien deposita nuestro paquete en el PackStation. El paquete queda almacenado dentro de la estación y automáticamente se le otorga un código.

Este código lo recibe el cliente final en su móvil o correo electrónico e insertando dicho número puede retirar el paquete de este dispositivo.

Sencillo y simple, además de suponer una importante reducción de los costes logísticos para el usuario.

Igualmente, un proyecto de esta índole supone una importante reducción del tráfico urbano de mercancías; ya no sería necesario que los mensajeros lleguen hasta casa del consumidor

para entregarle en mano el paquete. En lugar de eso, y por un coste menor, el comprador se desplaza hasta el punto PackStation para retirar su producto cuando mejor le convenga.

Los inconvenientes: como todo mecanismo automatizado, la instalación de uno de estos puntos conlleva un importante costo asociado, que debería ser sufragado por las empresas de mensajería, bien estableciendo una red conjunta de PackStation entre todas las empresas logísticas o bien que cada empresa logística establezca su PackStation y cobre un canon de uso a las empresas de la competencia por utilizar su estación.

En Alemania cada vez es más frecuente el uso de estas unidades de entrega/recogida, hasta el punto de que incluso los usuarios pueden empaquetar ítems y consignarlos para que un mensajero lo transporte a un punto B donde será retirado por el destinatario final

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El mensajero deja consignado en la ‘PackStation’ el paquete adquirido por el usuario, quien recibe un código con el que, introduciéndolo, puede retirarlo

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EcommerceJOBS / IEBS

Juan Antonio de la Cruz, director general de IEBS:

“Los perfiles más demandados actualmente por las empresas son relacionados con el marketing online, la comunicación y las redes sociales” Quizás - muy probablemente - ya le haya llegado la hora a la formación online, después de multitud de intentos más o menos acertados. IEBS (la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores) nace en plena crisis, por ello, entienden perfectamente cuáles son las necesidades actuales de un mercado laboral altamente exigente y cambiante y las herramientas para conseguirlo. Más de 1.200 alumnos que ya han pasado por sus ‘Campus Virtuales’ pueden dar fe de los conceptos de flexibilidad, innovación y adaptación que definen la filosofía de esta escuela de negocios, donde actualmente existe una interesante oferta de cursos, postgrados, semarios y Masters. Entrevistamos a Juan Antonio de la Cruz, Director General de IEBS.

Ecommerce News (EcN): Ustedes que lo viven a diario, ¿cuál es el grado de formación medio en nuestro país? ¿Estamos muy distanciados de los nuevos conocimientos que exige la nueva sociedad de la información en la que ya estamos inmersos?

Juan Antonio Cruz (JAC): Poco a poco nos vamos poniendo al nivel de países de nuestro entorno, aunque aún seguimos lejos de Estados Unidos, donde van por delante. Desde IEBS intentamos que esa brecha vaya disminuyendo lo máximo posible, apostando por una formación que se actualiza permanentemente y que tiene muy en cuenta la innovación.

Es nuestra apuesta para intentar que España se sitúe en la vanguardia en todos los ámbitos, porque contamos ecommercejobs

“El modelo tradicional que había de formación a distancia ya ha desaparecido” con excelentes profesionales, pero hay que hacer crecer la cifra de estos profesionales. Cuanto mejor preparados estemos y más emprendedores emprendan, más crecerá la sociedad en general.

EcN: ¿Cuál es el perfil de quienes solicitan sus servicios de formación?

JAC: Principalmente licenciados y profesionales que quieren actualizar sus conocimientos y adaptarse a la nueva realidad en la que estamos. Hoy en día, los cambios en las formas de comunicación, de interacción y de hacer negocios avanzan rápidamente y es imprescindible estar al tanto e incorporar esos cambios a su trabajo diario.

EcN: ¿Cómo ha evolucionado el

sector de la enseñanza online?

JAC: El modelo tradicional que había de formación a distancia ya ha desaparecido. El envío de manuales, correo postal, etc. carece de sentido, porque Internet ya nos permite superar cualquier barrera física y llegar a cualquier lugar y en cualquier momento.

La formación online es el futuro, y es el presente en nuestro caso. Permite un aprendizaje de calidad, una interacción constante con compañeros y profesores durante las 24 horas del día y se adapta perfectamente al tiempo que cada uno dispone. En IEBS impartimos nuestra formación a través de un Campus Virtual, donde los alumnos realizan sus ejercicios, consultan la materia, establecen interesantes>

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Entrevista a Juan Antonio de la Cruz, director general de IEBS debates entre sí a través de los foros y chats en vivo, etc. De esta forma se genera un aprendizaje que va mucho más allá de la materia del propio programa. Además les enseñamos un sinfín de herramientas online, imprescindibles para gestionar mejor su trabajo diario, agilizar sus comunicaciones o buscar oportunidades de negocio.

EcN: ¿Qué perfiles son los más solicitados a día de hoy por las empresas? ¿Cuál es el prototipo de profesional que se busca hoy en día?

JAC: Ahora en están en auge los perfiles relacionados con el marketing online, la comunicación y las redes sociales. Community managers, SEOs, expertos en marketing digital son perfiles con excelentes

Más de 1.200 alumnos ya han recibido formación online en la escuela de negocios IEBS online o los Social Media. Uno de nuestros programas más demandados

“Las empresas buscan sobre todo gente con iniciativa, con capacidad de analítica y de decisión, trabajo en equipo, profesionales bien preparados…

Ya no se busca alguien que “haga un trabajo” salidas profesionales. Las empresas se están dando cuenta de que estar presentes en internet y en las redes sociales es esencial. Pero aparte de perfiles o puestos específicos, las empresas buscan sobre todo gente con iniciativa, con capacidad de analítica y de decisión, trabajo en equipo, profesionales bien preparados. Ya no se busca alguien que “haga un trabajo”, sino alguien que aporte valor a la empresa.

EcN: ¿Qué oferta de formación podemos encontrar en IEBS? Algo relacionado con el sector del comercio electrónico?

JAC: Formamos a los alumnos en cuatro áreas: Emprendedores, Marketing, Recursos Humanos y Finanzas, tanto con Masters, Postgrados o Programas de Desarrollo. Dentro del área de Marketing tenemos diversos programas dirigidos al ecommerce, el marketing

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es el Postgrado en Marketing Digital y Community Management, que te prepara en todas las nuevas disciplinas que se necesitan hoy en día para tener una presencia real y eficaz en internet.

Por otra parte, además de toda nuestra oferta formativa, cada mes lanzamos un Seminario gratuito, para aquellas personas que todavía no han estudiado con nosotros y quieren probarnos, antes de decidir matricularse en un programa.

EcN: ¿Cuántos alumnos han “pasado” por sus aulas digitales?

JAC: Ya hemos superado la cifra de 1.200 alumnos, entre los diferentes tipos de programas que se vienen impartiendo en la escuela. Lo que más valoramos es que la mayoría de alumnos son muy participativos en los programas. Aprenden y lo aplican en su trabajo, como nos han transmitido en innumerables ocasiones.

Lo más importante para nosotros

es ver su evolución profesional tras haber finalizado la formación en IEBS y estamos encantados con el buen feedback que estamos recogiendo de alumnos, exalumnos y profesores.

EcN: ¿En IEBSchool existe bolsa de trabajo?, ¿qué porcentaje de los alumnos ha encontrado trabajo mediante este método? ¿O quizás es más habitual la emprendeduría entre sus alumnos?

JAC: El emprendimiento es algo intrínseco a la escuela y muchos de nuestros alumnos también lo tienen, y por eso acuden a nosotros a formarse para poder emprender. De hecho han salido muchos alumnos que han empezado o desarrollado sus propios negocios a raíz de haberse formado con IEBS. Obviamente, no todos quieren empezar su propio negocio y buscan oportunidades de trabajo. Para ellos, ponemos a su disposición una bolsa de trabajo exclusiva donde ponemos en contacto a nuestros alumnos con empresas del sector, que buscan a perfiles específicos como los que se forman con nosotros. Les ofrecemos ofertas muy enfocadas a lo que están estudiando y a sus profesiones

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Widgets / Mobile World Congress Barcelona

Barcelona acoge otro año más a la vanguardia de la tecnología móvil mundial El principal evento de telefonía móvil a nivel mundial, el Mobile World Congress, volvió a celebrar otra edición, esta vez batiendo su récord histórico en cuanto a visitantes. Y es que durante las cuatro jornadas celebradas, se lograron superar las 67.000 personas, con un crecimiento de un 11% respecto a la edición del pasado año.

L

a edición de este año acogió a más de 1.500 empresas expositoras, y 3.300 medios de comunicación tanto impresos, como online y audiovisuales, que cubrieron el evento para analizar e informar sobre los anuncios más destacados presentados en el evento. Una edición que no ha tenido tantas novedades en dispositivos, aunque sí han llegado varios anuncios importantes.

Uno de los primeros lo dio a conocer Telefónica con la muestra de la red 4G Inteligente con funcionalidades avanzadas, con una tecnología LTE (Long Term Evolution) mejorada y con más capacidad que la actual. Basada en la tecnología lightRadio de AlcatelLucent, el despliegue de la citada red es revolucionario porque es el primer paso hacia una red real “HetNet”, ecommercenews

De izq. a dcha: Ian Miller, director de Red de Telefónica SA; Enrique Blanco, máximo responsable de tecnología del grupo Telefónica; Wim Sweldens, presidente de la división de la división de Wirelessde de Alcatel-Lucent España; Celestino García, director de la división de telecomunicaciones de Samsung

una solución de arquitectura de red que mejora significativamente la cobertura, al acercar la celda al cliente

final a través de un despliegue mixto que permite convivir a las estaciones base de radio convencionales con >

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Widgets / Mobile World Congress Barcelona el Samsung Galaxy S II se llevó el premio al “Mejor Smartphone”, por su reconocido y potente rendimiento y su nivel de experiencia por parte de los usuarios mini estaciones base 4G, que funcionan sobre la misma frecuencia se produzcan interferencias.

En este sentido, Samsung presentó los primeros dispositivos móviles inteligentes LTE para la banda 7 (2.6Ghz), el Galaxy S II, el smartphone LTE y el Galaxy Tab 8.9 LTE, que pueden ser utilizados en esta nueva red de alta capacidad.

Lo más significativo de esta red LTE con funcionalidades avanzadas de Telefónica es el aumento de la capacidad. De hecho, en la experiencia

velocidades que multiplican por más de 10 las ofrecidas por la red 3G, con picos de bajada de 100Mbps y de entre 40-60 Mbps de subida y unas cifras de latencia en torno a 20-25 milisegundos.

El Nokia Pure 808 tiene una cámara de 41 megapixels

Quizá uno de los dispositivos más destacados de los que se dieron a conocer en el MWC fue el Nokia Pure 808, un Smartphone con una cámara de nada más y menos que de 41 megapixels. No es un simple móvil con

El Samsung Galaxy SII se llevó el premio al “Mejor Smartphone”

realizada, cada celda desplegada soportó a 30 personas navegando simultáneamente con 30 Mbps de velocidad media. Las pruebas efectuadas en este despliegue mostraron que al incrementar la densificación de la capa metro, se podrían llegar a alcanzar aumentos de hasta el 400% en la capacidad. Una red que soporta

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una cámara de alta calidad. El Pure 808 es el primero de los Smartphones de alta gama de la compañía finlandesa basado en la tecnología Nokia Pure View.

En otro orden de cosas, dentro del congreso también se celebraron varios concursos, en donde el Samsung Galaxy S II se llevó el premio al ‘Mejor Smartphone’, por su reconocido y

C-Nokia 808

potente rendimiento y su nivel de experiencia por parte de los usuarios.

Este dispositivo es el buque insignia de la compañía coreana, cuyas ventas mundiales superaron los 10 millones de unidades en solo 5 meses, más rápidamente que cualquier otro dispositivo de la historia de Samsung, además de superar los 20 millones en 10 meses. Este Smartphone es muy delgado (8.49 mm) y ligero, con un procesador de doble núcleo y una pantalla Super AMOLED Plus.

No fue la única buena noticia para Samsung, que presentó también la nueva versión de su Galaxy Note con la versión 10.1. Con una pantalla de 10,1“, esta tableta se comporta como un teléfono inteligente que permite compartir al instante cualquier contenido digital.

Y si algo ha quedado claro durante la celebración del congreso es que los ordenadores poco a poco empiezan a reducir su presencia en el mercado.

Los usuarios cada vez más se decantan por las Tablets o los Smartphones para conectarse a la red, lo que hace que el mercado de las Apps sea el que más crezca del momento.

El mercado de las app en auge Una de las Apps más comentadas de las presentadas durante el MWC fue la de Carritus para iPhone. Esta aplicación permite realizar la lista de la compra en los principales > ecommercenews

Widgets / Mobile World Congress Barcelona

supermercados de España, como es el caso de Alcampo, Caprabo, Carrefour, Eroski, Hipercor y Mercadona. Los pasos a realizar son muy sencillos.

Al inicio, la app solicita el código postal del usuario para sugerirle los supermercados que dan servicio en su zona. El usuario solamente tiene que elegir supermercado y empezar a llenar su carrito. En cualquier momento puede comparar el precio de su lista en los otros supermercados y cambiar de súper tantas veces como desee.

Finalmente, se guarda la lista y se realiza el pago en la web de Carritus.com

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Como novedad de este año, el Programa de Marcas mPowered (mPowered Brands Programme), se centró en la construcción del conocimiento de los comercializadores y en cómo acelerar el uso del móvil como medio de marketing.

Este programa también ha supuesto una oportunidad única para los profesionales del sector del marketing móvil

ecommercenews

Carritus.com permite hacer la compra desde el iPhone

Realidad aumentada, la nube, seguridad…

El Mobile World Congress también ha sido, un año más, el anfitrión de los Forum Series, un programa patrocinado que reúne a los actores de la industria para debatir sobre una amplia gama de temas a través de diversas sesiones. Los Foros 2012 han incluido el Foro de la Realidad Aumentada, el Foro de LTE, el Foro de la Mobile Cloud y el Foro de Seguridad Móvil, así como la Cumbre Mundial GTI LTE TDD / FDD. En total, más de 12.500 asistentes de la comunidad de desarrolladores visitaron el Mobile World Congress de este año.

Como novedad de este año, el Programa de Marcas mPowered (mPowered Brands Programme), se centró en la construcción del conocimiento de los comercializadores y en cómo acelerar el uso del móvil como medio de marketing. Este programa también ha supuesto una oportunidad única para los profesionales del sector del marketing móvil para obtener información destacada y clave, conocimiento práctico y soluciones innovadoras de empresas de vanguardia de este sector, como McCann Worldgroup y Nielsen.

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Widgets / iPad3 de Apple

Apple presenta el nuevo iPad El pasado 7 de marzo, Apple presentó en San Francisco el nuevo iPad, la tercera generación de uno de los dispositivos más exitosos de la compañía fundada por Steve Jobs.

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l nuevo iPad, que ha recibido algunas críticas por no incorporar demasiadas novedades respecto a sus predecesores, ofrece una pantalla mejorada, una cámara más completa y de más calidad (5 MP) y una mejor conexión inalámbrica. Según explicó en la presentación del iPad Philip Schilller, Vicepresidente de Marketing de Apple, esta nueva versión “tiene la pantalla con la mayor resolución jamás vista en un dispositivo móvil con 3,1 millones de píxeles, lo que ofrece una gran nitidez y unos detalles increíbles en fotos y vídeos”.

La pantalla del nuevo iPad ofrece hasta cuatro veces más de pixeles que el anterior iPad 2, permitiendo ver las páginas web, los textos, vídeos y fotografías de forma increíblemente de nítida. El corazón del dispositivo es el nuevo Chip A5X Quad Core con un procesador de cuatro núcleos, que

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El nuevo iPad tiene la resolución más grande jamás vista con 3,1 millones de píxeles a pesar de la mejora en el número de píxeles, mantiene su autonomía de 10 horas.

La cámara iSight de 5 MP cuenta con un avanzado sistema óptico que permite grabar vídeos y fotos en Full HD. Con el sistema de iluminación permite sacar fotos con excelente calidad en condiciones de poca luz, mientras que el nuevo sistema de estabilización elimina los golpes y sacudidas que normalmente se dan cuando se graba con la mano y no sobre alguna superficie estable.

En cuanto a la conexión inalámbrica, el nuevo iPad incluye la tecnología inalámbrica de última generación que permite a los usuarios conectarse a las redes más rápidas del mundo. También funciona con las tecnologías GSM/UMTS de todo el

mundo, incluyendo las redes HSPA+ y DC-HSDPA, las redes 3G más rápidas que existen. Los usuarios podrán disfrutar de velocidades de descarga de hasta 42 Mb/s con DCHSDPA y de hasta 21,1 Mb/ con HSPA+. Además, y por primera vez, los cliente del iPad podrán compartir la conexión de alta velocidad del dispositivo, siempre que el operador móvil ofrezca ese servicio. En ese caso, el iPad sirve de punto de conexión para un máximo de cinco dispositivos.

En definitiva, una versión mejorada de un dispositivo de por sí exitoso, que puede superar las ventas de la anterior versión según afirman los expertos. Apple confirmó que bajará los precios del iPad 2, con lo que las ventas del mismo también se presumen importantes

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ecommercenews

Muy PYMEs / Doiser

“Toda web que se precie ha de seguir un proceso de mejora continua ya que la competencia en el sector es muy fuerte” Daniel Otero es uno de los fundadores de Doiser, primer portal dedicado íntegramente a empresas y profesionales para promociones y ahorro en la compra de productos y necesidades. Un portal de compras colectivas que nació el pasado año y que poco a poco suma usuarios que se benefician de las ventajas de un sistema que el propio Otero nos explica en esta entrevista.

Ecommerce News (EcN): ¿Qué es Doiser y a quién va dirigido?

Daniel Otero (DO): Doiser es una comunidad de compras exclusiva para profesionales dónde se puede encontrar con descuentos de hasta el 75% en toda clase de productos y servicios utilizados comúnmente en el ámbito empresarial.

Doiser va dirigido a cualquier persona que de manera habitual o puntual necesite realizar alguna ecommercenews

“con esta situación de crisis hemos adaptado la idea inicial de negocio inicial que teníamos hasta convertirnos en un portal de ahorro empresarial”

compra relacionada con su actividad profesional. En Doiser puedes comprar o pedir presupuesto a cualquiera de nuestros proveedores seas quien seas y sin ningún compromiso.

EcN: ¿Qué beneficios aporta Doiser a sus usuarios?

DO: El beneficio más tangible que aporta Doiser es el de ofrecer importantes descuentos (negociados por nuestro equipo de compra gracias >

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Muy PYMES / Entrevista a Daniel Otero, co-fundador de Doiser al volumen adquirido) a las empresas.

También es muy destacable. el hecho de tener en un solo portal todo lo que necesites para la empresa y con proveedores de confianza, obteniendo también un importante ahorro de tiempo en el proceso de búsqueda y selección de proveedores que no aportan valor al negocio principal de la empresa.

EcN: ¿Cuándo nació la idea y quién está detrás del proyecto?

DO: La idea nació en el 2008. Fue mi proyecto final de MBA y al ver la posibilidad de tirarlo para adelante nos lanzamos de cabeza para hacerlo realidad. El núcleo duro de Doiser está formado por Ignasi Comellas (Ingeniero Industrial), Oscar Puig (Arquitecto técnico) y yo mismo (también ingeniero Industrial). Durante el año 2010 se unieron al proyecto 3 Business Angels que nos aconsejan en diversas decisiones estratégicas del negocio.

EcN: Nacer en tiempos de crisis, ¿oportunidad o temeridad?

DO: Las 2 cosas, dejar un trabajo seguro en esta época ha sido arriesgado pero como dice el refrán “quién no arriesga no gana”. También es verdad que con esta situación de crisis hemos adaptado el modelo de negocio inicial que teníamos hasta convertirnos en un portal de ahorro empresarial (que es realmente útil en esta época de crisis que vivimos).

EcN: ¿Ofrecer la opción de compras colectivas, gratuita o de pago? ¿Es un riesgo ofrecer los servicios con coste, aunque sea pequeño?

DO: Nosotros aunque inicialmente habíamos barajado e incluso probado disponer de algunos planes de pago, al final decidimos adaptarnos al mercado y apostar fuertemente por un modelo de invitaciones centrado en la viralidad entre usuarios. Es básico conseguir crecer en usuarios para poder seguir mejorando nuestra capacidad de negociación y entendemos que el modelo de pago era un poco contraproducente en este sentido.

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“aunque inicialmente habíamos barajado e incluso probado disponer de algunos planes de pago al final decidimos adaptarnos al mercado y apostar fuertemente por un modelo de invitaciones centrado en la viralidad entre usuarios. Es básico conseguir crecer en usuarios para poder seguir mejorando nuestra capacidad de negociación” EcN: ¿Qué productos y servicios ofrecen desde Doiser?

DO: En Doiser podrás encontrar cualquier producto o servicio que esté relacionado con el mundo profesional.

Nos hemos centrado, eso sí, en las compras no estratégicas ya que estas son demandas por la práctica totalidad del tejido empresarial. A nivel de ejemplo podemos encontrar desde viajes, material de oficina, mensajería, gestorías, seguros, servicios de limpieza o regalos corporativos, hasta alquiler de vehículos, organización de eventos o servicios gráficos, entre muchos otros, todos ellos con acuerdos con partners líderes en el mercado como Lyreco/ofiservie, Halcón Viajes, Rumbo Negocios, Sodexo, LeasePlanGo, Unipresalud, Securitas Direct, etc...

EcN: ¿Se pueden beneficiar también particulares de los beneficios de la compra colectiva?

DO: Doiser está pensado para el público profesional, aun así los productos y servicios que a la vez puedan ser demandados tanto a nivel profesional como particular hemos llegado a acuerdos con nuestros partners para que puedan ser utilizados a nivel personal también.

EcN: ¿Cómo ve al sector del Comercio Electrónico en España?¿Tiene margen de crecimiento a pesar de la crisis o también le afecta?

DO: Estoy convencido que es el futuro y que sus posibilidades de crecimiento son inimaginables. No sé si en el formato actual o en alguno que éste por descubrir pero está claro que a nivel de

costes y operatividad el mercado ha de ir a esta vía.

EcN: ¿Tienen en mente próximas mejoras o avances en la plataforma?

DO: Tenemos muchísimas mejoras y ampliaciones en mente y en proceso. Durante este 2012 iremos implementando nuevas secciones, acabaremos de diseñar la parte pública e intentaremos entre otras cosas empezar a trabajar el multi idioma de la plataforma. Toda web que se precie ha de seguir un proceso de mejora continua ya que la competencia en el sector es muy fuerte y es necesario estar al día para no quedarte atrás.

EcN: ¿Qué importancia le dan a las Redes Sociales y la web 2.0 para su proyecto?

DO: Las redes sociales son clave para poder crecer en número de usuarios y sobre todo posicionar tu imagen de marca como referente en el campo del ahorro empresarial en nuestro caso. Nosotros potenciamos sobretodo Twitter y Linkedin ya que nuestro target de consumidor final (B2B) está muy concentrado en estas dos redes.

EcN: Hablando del tema logístico, ¿gestionan alguna parte del proceso o siempre son los proveedores los que se encargan de los envíos de los productos?

DO: Siempre son los proveedores los que se encargan de todo lo referente a la compra o servicio. Nuestro trabajo se centra en la selección de estos proveedores y en la negociación de condiciones preferentes para nuestros asociados

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ecommercenews

Muy PYMES / Proyecto Impulsando PYMEs

Mejorar la eficiencia y acercar soluciones prácticas, objetivos del proyecto Impulsando Pymes Impulsando Pymes recorrerá España durante los próximos seis meses a través de encuentros gratuitos que acercarán soluciones estratégicas que ayuden a crecer la economía española.

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l pasado mes de enero se presentó en la Asociación de la Prensa de Madrid el proyecto Impulsando Pymes, una iniciativa liderada por grandes corporaciones, que recorrerá España durante los próximos seis meses, y a través de una plataforma online, tiene como objetivo impulsar a la pequeña y mediana empresa española, facilitando su experiencia en la gestión del negocio.

Impulsando Pymes es una iniciativa pionera en España, un Road Show de 20 encuentros en los que la iniciativa pretende romper la forma de las presentaciones y llegar al fondo de las necesidades de las PYMES nacionales, para transmitir conocimiento a través de la emoción y la razón. Durante estos seis meses, el proyecto se ha planteado ecommercenews

alcanzar dos retos; mejorar los ratios de eficiencia de las PYMES españolas para que crezcan, y acercar soluciones prácticas e innovadoras para mejorar su productividad.

Los encuentros, de carácter gratuito, se desarrollan a lo largo de una mañana, entre las 9:00 y las 13:00 horas; en donde los asistentes pueden conocer de primera mano las soluciones y estrategias que las empresas participantes han desarrollado para dar respuesta a las necesidades del mercado actual. El primer encuentro tuvo lugar en Bilbao, con la presencia del alcalde de la localidad, Iñaki Azkuna.

Bilbao, punto de partida para Impulsando Pymes La ciudad más importante del País

Vasco acogió a finales de febrero el primer evento de la gira, con la asistencia de 400 personas entre Pymes y autónomos que pudieron conocer de primera mano 12 formas nuevas de diversificar y desarrollar su negocio.

Durante las presentaciones, Microsoft presentó los beneficios de La Nube para las Pymes mientras que Konica Minolta detalló la revolución de las redes sociales corporativas. Por su parte, Adecco puso al trabajador en el punto de mira, y Deutsche Bank o Páginas Amarillas abrieron una puerta al exterior, a través de la internacionalización y de Internet.

Avalon, la Red de Expertos clausuró el encuentro centrando el éxito en la capacidad de adaptación del ser humano a los nuevos modelos>

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Muy PYMES / Proyecto Impulsando PYMEs Valladolid descubre 11 formas de innovar en los negocios

Tras el primer encuentro en Bilbao, la segunda parada de Impulsando Pymes contó con la presencia de más de 200 personas entre Pymes y autónomos, que se acercaron a finales de febrero a la Feria de Valladolid para conocer 11 formas nuevas de diversificar y desarrollar su negocio, a través de una película de animación que contó la historia de Tomás, un propietario de una Pyme cualquiera. “Nuestro objetivo es trasladaros experiencias e ideas que ayuden a crecer vuestros negocios”, fueron las palabras que introdujo Iñigo Manso, CEO de Avalon la Red de

Impulsando PYMES en Valladolid

Valbuena, presidente de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de la ciudad castellana, resaltó la importancia de iniciativas como estas para reactivar la economía nacional. “Los bancos, preocupados por su propia solvencia, han dejado de financiar a la economía real que representan las pymes y los

Impulsando Pymes es una iniciativa pionera en España, un Road Show de 20 encuentros Expertos, que explicó que “desde el entorno corporativo de una Pyme, es necesario hablar de capital humano, formación, salud, digitalización, conectividad, profesionalidad, de la nube, de reinventarnos, de comunicación, de internacionalización y de romper con modelos de negocio obsoletos. Buscamos visones alternativas de la realidad”.

Bilbao, Valladolid y Santander son las primeras ciudades que han acogido los encuentros con empresarios y autónomos

El encuentro contó con el apoyo del Ayuntamiento de Valladolid y con la presencia del alcalde de la ciudad, Francisco Javier León de la Riva, quien comentó que “este encuentro de Valladolid es una magnífica ocasión para que las PYMES locales se aproximen a la experiencia de empresas líderes en nuevas tecnologías, comunicación o recursos humanos, aspectos tan necesarios en el actual contexto”.

Por otra parte, José Rolando Álvarez

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autónomos y esto no hace más que complicar la situación a los proyectos emprendedores. Resolver este problema debería ser uno de los grandes objetivos del país”, apuntó.

Santander pide el apoyo de los ayuntamientos a las Pymes y los autónomos Santander fue el lugar del tercer encuentro de la gira Impulsando Pymes en el Paraninfo del conocido Palacio de la Magdalena. Un encuentro que, como los otros dos eventos, contó para su organización con el apoyo del Ayuntamiento de Santander. Íñigo de la Serna, alcalde de la ciudad, realizó la apertura del mismo, en la que resaltó que “los ayuntamientos están para echar una mano. Las pymes marcan la economía nacional y también la de Santander. Es momento para afrontar el futuro con optimismo. La ciudad tiene una clara apuesta por la innovación, que se refleja en nuestro Plan Estratégico Santander 2020, que tiene entre sus principales ejes la cultura y la innovación” concluyó el alcalde

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Hasta ahora, más de 800 personas se han acercado a los eventos realizados para desarrollar y expandir sus negocios La próxima parada de Impulsando Pymes será Gijón, y tras ella el Road Show continuará por Vigo, Palma de Mallorca y Córdoba, hasta llegar a 20 ciudades en los próximos 5 meses. Hasta ahora, ya son más de 800 empresas y empresarios los que han conocido nuevas formas para desarrollar y expandir un negocio, asistiendo a los encuentros, o través de la plataforma colaborativa en internet www.impulsandopymes. com, que cuenta con foros en los que compartir experiencia y conocimiento.

ONO, Microsoft, la Escuela Europea de Negocios, Cadena Ser, Páginas Amarillas, Adecco, Sanitas, HP, Deutsche Bank, Correos, Konica Minolta, Contygo, Iberia, Avalon la Red de Expertos, DAS, IDAE, Adtriboo, Cuvitt, APD, Crédito y Caución y UPTA son las 21 empresas implicadas en esta iniciativa.

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Muy PYMES / Salón MiEempresa

El Salón MiEmpresa se consolida en su tercera edición como evento de referencia para empresarios y emprendedores Durante el evento se celebró el concurso Elevator Pitch, donde diez empresas lucharon por conseguir financiación gracias a varias entidades de capital riesgo y Business Angels.

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l pasado mes de febrero tuvo lugar en Madrid la 3ª Edición del Salón MiEmpresa, evento dirigido a emprendedores, pequeños empresarios y autónomos que durante dos días pudieron conocer las últimas novedades del sector, hacer contactos y aprender con las diferentes conferencias en las que participaron prestigiosos ponentes.

Durante las dos jornadas en que tuvo lugar el Salón, los días 14 y 15 de febrero, se puso de relieve la importancia que tiene en estos duros momentos para la sociedad la creación y continuidad de empresas.

El evento fomentó el negocio entre los ecommercenews

asistentes, acercando las necesidades de emprendedores y autónomos a la oferta de servicios y soluciones; aunando el sector público con la iniciativa privada y facilitando el networking y el intercambio de experiencias entre emprendedores y empresarios.

En cuanto a participantes, fueron más de 80 expositores los que estuvieron presentes en esta 3ª Edición del Salón. Todos ellos se mostraron activos, ofreciendo información, servicios y soluciones para todos sus visitantes. Pero no solo hubo empresas, ya que el sector institucional estuvo muy presente con diversos Ministerios, Ayuntamientos

y Comunidades Autónomas, organizaciones como AvalMadrid, Cámaras de Comercio, Cofides, ICEX, La Chambre, Madrid Emprende, OEPM, etc.

En el ámbito privado, participaron compañías como Adtriboo, Alfil Comunicación, Alma Consulting Group, Arsys.es, ASM, Avalon, Babelia, Banco Popular, Barbadillo & Asociados, Capital & Corporate, CESCE, Contygo, Correos, Darty, Desafío Coaching, Deutsche Bank, Easy Global, EmprendeBox, Fundación Repsol, HTTV Media, Infoautónomos, Informa, INGNN, Irias Abogados, Junior Achievement, Kyocera, >

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Muy PYMES / Salón MiEmpresa

Estuvieron presentes más de 80 expositores, con una afluencia de 12.500 personas

Mercedes-Benz, Microsoft, N&N, ONO, Optima, Regus, Sage, Socios Inversores, Tormo & Asociados, Tugestiononline.com, UHY Fay & Co, Vodafone, Wiseri, Womenalia, Yell Publicidad o YoRespondo.

Dentro del evento tuvo lugar un valioso concurso, denominado Elevator Pitch, que consistió en permitir a diez empresas inmersas en una primera

fueron más de 80 expositores los que estuvieron presentes en esta 3ª Edición del Salón o segunda ronda de financiación presentarse ante un amplio conjunto de inversores potenciales formado por entidades de capital riesgo y Business Angels. De entre todas ellas, el jurado designó a la empresa Tedcas (www. tedcas.com), que se llevó el premio de 3.000 euros ofrecido por Mastercard.

Esta empresa está dedicada a desarrollar interfaces basados en kinect enfocados a prevenir infecciones hospitalarias. La financiación que busca Tedcas es de unos 100.000 euros con el objetivo de desarrollar nuevas aplicaciones

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Dentro del evento tuvo lugar un valioso concurso, denominado Elevator Pitch, que consistió en permitir a diez empresas inmersas en una primera o segunda ronda de financiación presentarse ante un amplio conjunto de inversores potenciales

La empresa Tedcas ganó el concurso Elevator Pitch y se llevó el premio de 3.000 euros La dinámica de Elevator Pitch consistió en una breve presentación del proyecto, seis minutos (tres minutos de pitch + tres minutos de preguntas), en los que resumir la actividad, objetivos y estrategias del negocio. Las otras nueve empresas finalistas que optaron al premio ofrecido por Mastercard y que buscan actualmente nuevos inversores fueron Adtriboo, Alice Devices, CubeNube, Faceon System, Fidiliti, Hitsbook, Netclean4.me, Proxima

Systems y Wiseri.

Durante los dos días en los que se desarrolló el evento, varias personalidades mostraron su apoyo al mismo. En total fueron alrededor de 12.500 personas las que se acercaron hasta el Palacio de Congresos de Madrid para visitar el salón, acudir a alguna de sus numerosas ponencias o interesarse por alguno de los más de 80 expositores que participaron durante los dos días que duró el evento.

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