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DIAGNÓSTICO DE HEALTHFIT CON RESPECTO AL PERSONAL DE VENTAS
En este caso se entrevistó Al personal del área de ventas de HealthFit ya que solo cuenta con 3 personales para esta área. Aplicándose el cuestionario entre los días 7 y 11 de noviembre. Los resultados obtenidos en la aplicación de la encuesta se describen a continuación. El personal de ventas son dos mujeres teniendo, como profesión de Obstetra y Psicología; y un varón siendo este Asesor Comercial, la condición laboral de todos es por contrato, de dos personan será su primer año de trabajo en HealthFit, mientras de otro es de 1 a tres años. Todo el personal del área de ventas menos de 40 horas a la semana, es decir un tiempo parcial. El 75% del personal menciona que el trabajo que realizan es satisfactorio, mientras que el 25% restante menciona que es muy satisfactorio. (Ver gráfico 1). Gráfico 1 Desempeño del personal de ventas
Con respecto a la cantidad de funciones que realiza el personal de área de ventas se mencionó que el 34% solo realiza su cargo, el 33% realiza más de dos funciones y el 33% cumple funciones que se le pide realizar ese momento. (Ver gráfico 2)
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Grรกfico 2 Cantidad de funciones
Con respecto al ambiente laboral (ver grรกfico 3) en el cual trabaja el personal de ventas el 67% menciona que es muy agradable y el 33% es agradable.
Grรกfico 3 Ambiente laboral
Con respecto al trato que recibe el personal de ventas por parte de los demรกs trabajadores de HealthFit se resume en el siguiente cuadro.
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Cuadro 1 Trato que recibe el personal de ventas Bueno
Muy Bueno
Gerente
Muy Malo
Malo
Regular
2
1
Coordinador
3
Personal Training
3
Fisioterapeuta
1
2
Nutricionista
2
1
Personal de V entas Personal de Mantenimiento
3
Recepcionistas
2
3 1
Otros:…………….
Con respecto a la pregunta ¿Cómo considera Ud. la cantidad de personal que labora en HealthFit para cubrir todas las necesidades de ventas? , el 34% menciona que es insuficiente, el 33% menciona que es más o menos suficiente y el 33% que es suficiente. (Ver gráfico 4) Gráfico 4 Cantidad del personal del área de ventas
Todo el personal de ventas coincidió que la cantidad de materiales con la que cuenta para cubrir las necesidades requeridas el área de ventas es suficiente. También todos mencionaron que conocen la misión y la visión. Para la elaboración del plan de trabajo de HealthFit, el 34% participa siempre participa, el 33% casi nunca participa y el 33% restante nunca participa. (Ver gráfico 5)
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Gráfico 5 Cantidad del personal del área de ventas
Cuando se preguntó sobre el sobre el objetivo del área de ventas respondieron: vender, llegar a la meta establecida, maximizar ventas. Todo el personal que trabaja en el área de ventas que HealthFit tiene un Plan de Supervisión y Monitoreo y que el área de ventas cuenta con una estructura de trabajo. A la pregunta (ver gráfico 6) ¿Según Ud. qué prioriza el área de ventas? El 14% respondió que priorizan la información y mostrar ambientes, 29% priorizan mostrar equipamientos y el 43 % cerrar ventas. Gráfico 6 Prioridad del área de ventas
Los tres personales que trabajan en el área de ventas mencionan que son supervisados constantemente y que realizan entre 18 a 20 informes al día y que de esos informes de 3 a 5 se concretiza en ventas. Además mencionan que sí se toman en cuenta las apreciaciones o sugerencias del personal de ventas para la toma de decisiones a la vez que se fomenta la capacitación del personal de ventas para mejorar el desempeño de éstos en HealthFit.
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Con respecto a los incentivos que recibe el personal del área de ventas por el desempeño profesional que realizan (ver gráfico 7) el 33 % menciona que no tienen incentivos y el 67 % respondieron que si tienen incentivos. Gráfico 7 Incentivos al personal de ventas
El 100% del personal del área de ventas mencionan que conocen a los dueños de HealthFit. De ese porcentaje el 67% están totalmente de acuerdo con el desempeño de los dueños y que estos inspiran mucha confianza. El restante, que es el 33% están de acuerdo con el desempeño de los dueños, pero que la confianza que inspiran estos es regular. A la pregunta (ver gráfico 8) ¿Ud. Diría que los dueños motivan el trabajo del personal del área de ventas?, el 33% respondió que si motivan al personal mientras que el 67% respondió que la motivación que reciben es regular. Gráfico 8 Motivación al personal de ventas
Con respecto a la coordinación fluida entre las diversas instancias que conforman HealthFit (ver gráfico 9) el 33% mencionaron que siempre hay una comunicación fluida mientras el 67% mencionan que algunas veces existe una comunicación fluida dentro de HealthFit.
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Gráfico 9 Motivación al personal de ventas
Con respecto a la pregunta a las relaciones interpersonales en HealthFit (ver gráfico 10), el 34% mencionaron que son muy buenas, el 33% mencionaron que son buenas y el 33% mencionaron que son ligeramente buenas. Gráfico 10 Relaciones interpersonales en HealthFit
Con respecto ¿Cómo considera que funciona la comunicación en HealthFit entre los dueños y el personal de ventas? El 67% mencionaron que es muy buena mientras el 33% mencionaron que es buena. Se pudo encontrar que el el 33% tiene un grado de identificación muy fuerte con HealthFit, mientras el 67% su grado de identificación es fuerte. También el 76% mencionaron que la infraestructura donde trabaja el personal del área de ventas es muy adecuada, mientras el 333% respondió que es adecuada.
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Al preguntar sobre la infraestructura que tiene HealthFit para brindar sus servicios (Ver gráfico 11) el 33% respondió que es adecuada, mientras el 67% respondieron que es regular
Gráfico 11 Infraestructura de HealthFit
El 100% del personal del área de ventas coincide que el equipamiento de HealthFit es adecuada. De ese porcentaje el 67% mencionaron que la cafetería es adecuada, mientras que el 33% mencionaron que es regular. Así mismo el 67% mencionaron que la
inversión que
realiza HealthFit es buena, mientras que el 33% dicen que es regular. A la pregunta (ver gráfico 12) ¿Cómo considera Ud. el servicio que brinda HealthFit con respecto a la competencia?, los que mencionaron que el servicio que brinda es excelente fueron el 33%, mientras el 67% mencionaron que es bueno. Gráfico 12 Servicio que brinda HealthFit
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El 60% del personal del área de ventas mencionan que el mayor competidor que tiene HelthFit es el gimnasio Inés Melchor; El 40% mencionaron que es el gimnasio Fitnes Center. Es necesario mencionar que 100% del personal del área de ventas coincide que HealthFit está en primer puesto con respecto a las demás competidoras.
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