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DIAGNÓSTICO DE HEALTHFIT CON RESPECTO A LOS RECEPCIONISTAS En este caso se entrevistó a los recepcionistas de HealthFit ya que solo cuenta con dos personales para esta área. Aplicándose el cuestionario entre los días 7 y 11 de noviembre. Los resultados obtenidos en la aplicación de la encuesta se describen a continuación. El personal que recepciona a los socios son dos mujeres siendo una de ellas estudiante de administración de sexto ciclo y la otra tiene grado de Bachiller en Contabilidad, cuya condición laboral de ambas es por contrato. El tiempo que labora una de ellas es seis meses y la otra es de entre 1 a 3 años. Gráfico 1 Jornada Laboral
Tiempo completo (40 horas) Tiempo parcial (Menos de 40 horas) (3) De 40 a más horas semanales
De acuerdo a los resultados sobre su jornada laboral actual durante la semana una persona trabaja 40 horas a la semana y la otra más de cuarenta horas (ver gráfico 1) Gráfico 2 Desempeño de trabajo
(Muy insatisfactorio
Insatisfactorio
Más o menos insatisfactorio
Satisfactorio
Muy satisfactorio
Los dos personales que trabajan en el área de recepción mencionan que su trabajo es muy satisfactorio. (Ver gráfico 2)
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Gráfico 3 Funciones que Desempeñan
Sólo lo de mi cargo 2 funciones Más de dos funciones Lo que se me pide realizar en ese momento
Según el grafico 3 existe una persona que desarrolla 2 funciones, mientras que la otra desarrolla más de dos funciones. Gráfico 4 Ambiente Laboral
1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 Nada Poco agradable agradable
Más o Agradable Muy menos agradable agradable
Con respecto a la pregunta sobre el ambiente laboral donde trabajan (ver gráfico 4) una menciona que es agradable mientras la otra menciona que es muy agradable. Con respecto al trato que reciben los recepcionistas del personal que labora en HealthFit se resume en el siguiente cuadro. Cuadro 1 Trato del Personal Muy Malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Gerente
0
0
1
0
1
Coordinador
0
0
0
2
0
Personal Training
0
0
0
1
1
Fisioterapeuta
0
0
0
2
0
Nutricionista
0
0
0
2
0
Personal de V entas 0 Personal de 0 Mantenimiento
0
0
2
0
0
0
2
0
Recepcionistas
0
0
0
1
1
Socios
0
0
0
1
1
Otros:…………….
0
0
0
0
0
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A la pregunta ¿Cómo considera Ud. la cantidad de personal de recepción que labora en HealthFit para cubrir todas las necesidades de los socios? Se obtuvo que una persona es suficiente mientras que la otra menciona que se insuficiente. (Ver gráfico 5) Gráfico 5 Suficiencia de la cantidad de personal que labora
1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 (1) Insuficiente
(2) Más o menos insuficiente
(3) Suficiente
También se obtuvo que un personal conoce la misión y visión de HealthFit mientras que la otra no. En la elaboración del plan de trabajo de HealthFit existe un recepcionista que participa casi siempre, mientras que la otra no participa en la elaboración del plan de trabajo. Los dos recepcionista mencionaron que HealTh tiene un Plan de Supervisión y Monitoreo y que siempre son supervisados constantemente. Gráfico 6 Frecuencia de reunión de los recepcionistas
1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 (1) Siempre
(2) Casi siempre
(3) Algunas veces
(4) Nunca
El gráfico 6 muestra que la frecuencia los recepcionistas se reúnen para reflexionar y autoevaluarse sobre la forma de recepción que realizan, una mención que se reúnen casi siempre, mientras la otra menciona que algunas veces. A la pregunta ¿Con qué frecuencia se evalúa el desempeño de los recepcionistas? Ambos recepcionistas mencionaron que los evalúan mensualmente.
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Gráfico 7 Apreciaciones de los Recepcionistas
1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 (1) Sí
(2) No
A la pregunta ¿Se toman en cuenta las apreciaciones o sugerencias de los recepcionistas para la toma de decisiones? Una recepcionista menciona que si, mientras la otra dice todo lo contrario. (Ver gráfico 7) Gráfico 8 Capacitaciones
2 1.5 1 0.5 0 (1) Sí
(2) No
El gráfico 8 muestra que el personal de recepción no recibe capacitaciones. Gráfico 9 Incentivos
1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 (1) Sí
(2) No
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A la pregunta ¿Ha recibido algún incentivo adicional por su desempeño profesional? Una recepcionista menciona que sí mientras que la otra menciona todo lo contrario (ver gráfico 9) Ambos recepcionista mencionan que conocen a los dueños de HealthFit y están de acuerdo con el desempeño que realizan y que ambos dueños inspiran mucha confianza, pero la motivación que realizan los dueños al personal de recepción es regular. También mencionaron que algunas veces existe una coordinación fluida entre las diversas instancias que conforman HealthFit. Gráfico 10 Relaciones Interpersonales
1 0.8 0.6 0.4 0.2 0
Series1
En el gráfico 10 muestra que un personal de recepción menciona que las relaciones intrapersonales es buena y la otra recepcionista menciona que es ligeramente buena. (Ver gráfico 10) Gráfico 11 Comunicación entre dueños y recepcionistas
1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 (1) Muy bien
(2) Bien
(3) Mal
(4) Muy mal
A la pregunta (ver gráfico 11) ¿Cómo considera que funciona la comunicación en HealthFit entre los dueños y los recepcionistas? Un personal mencionó que la relación es muy buena, mientras que el otro personal es buena.
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Gráfico 12 Comunicación entre los socios y recepcionistas
1
0.5
0 (1) Muy bien
(2) Bien
(3) Mal
A la pregunta (ver gráfico 12) ¿Cómo considera que funciona la comunicación en HealthFit entre los recepcionistas y los socios? Un personal mencionó que la relación es muy buena, mientras que el otro personal es buena. Gráfico 13 Grado de identificación con HealthFit
2 1.5 1 0.5 0 (1) Muy fuerte
(2) (3) Casi (4) No Fuerte no existe existe
El gráfico 13 muestra que el personal que labora en el área de recepción tiene un muy fuerte grado de identificación con HealthFit. Las dos recepcionistas mencionaron que si comunican a tiempo los problemas que suceden con los socios, y que la infraestructura para desarrollar las labores de recepción es adecuada. Además que la inversión que se realiza en la infraestructura del área de recepción de HealthFit es buena. Pero la inversión en el mantenimiento con respecto al área donde trabajan pues una de ellas menciono que es buena mientras otra menciono que es regular.
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Gráfico 13 Servicio que brinda HealthFit
1 0.5 0
Series1
A la pregunta ¿Cómo considera Ud. el servicio que brinda HealthFit con respecto a la competencia?, una mencionó que es excelente, mientras otra menciono que es buena. Las dos recepcionistas mencionaron que las competencias más cercanas a HealthFit son el gimnasio de Inés Melchor y la de Fitness Center AL preguntar ¿En qué puesto cree Ud. que se encuentra HealthFit con respecto a los demás gimnasios? pues se mencionó que HealthFit se encuentra en primer lugar desde la percepción de una recepcionista, mientras otra mencionó que está en el segundo lugar.
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