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DIAGNÓSTICO DE HEALTHFIT CON RESPECTO A LOS SOCIOS En este caso se entrevistó a 50 socios de HealthFit entre varones y mujeres de 7 y 11 de noviembre. Los resultados obtenidos en la aplicación de la encuesta se describen a continuación. Se encuestaron a 23 varones y 27 mujeres cuyas edades varían desde los 15 hasta los 56 años como se muestra en el cuadro 1. Tabla 1: Distribución de la edad Edad
Cantidad
15 – 19
15
20- 24
9
25- 29
13
30 – 34
6
35 – 39
3
40 – 44
3
56
1
De la cantidad encuestada a los socios (ver gráfico 1), el 49% son profesionales (arquitectos, ingenieros, enfermeros, PNP,etc.), el 35% son estudiantes universitarios de diferentes carreras, el 10% aún están en la educación básica regular (secundaria) y otros es el 3% como ama de casa negociantes, etc. Gráfico 1: Profesión y/u ocupación de los socios
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A la pregunta (Ver gráfico 2) ¿Cómo se enteró del gimnasio? El 56% se enteraron por recomendación, el 32% se enteraron del gimnasio por que pasaron frente de él, 2% llegaron a conocer al gimnasio por página web, el 6% por medio de volantes y por otros medios es el 8% (salud, visita, compañía, etc). Gráfico 2: Conocimiento de HealthFit
De los encuestados, el 36% eligieron HealthFit por cercanía del gimnasio (ver gráfico 3), el 16% por precio así como también por sus equipos, el 14 % eligieron por sus instalaciones. Cabe señalar que solo el 5% eligieron HelthFit por la calidad de atención. Gráfico 3: Elección de HealthFit
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Con respecto a la frecuencia que los socios utilizan el gimnasio a la semana el 40% de los socios encuestados frecuentan el gimnasio más de cinco veces, el 34% frecuentan de 4 a 5 veces, el 24% de 2 a 3 veces y el 2% solo una vez. (Ver gráfico 4) Gráfico 4: Frecuencia que usan el gimnasio
A la pregunta ¿Qué días asistes generalmente al gimnasio? El 19% asiste todos los días al gimnasio (ver gráfico 5), los días lunes y miércoles asisten el 19%, el 17% de los socios asisten el viernes, 13% los martes, el 11% los jueves y el domingo 11%. Gráfico 5: Asistencia general al gimnasio
El horario que usualmente los socios acuden al gimnasio (ver gráfico 6) en primer lugar es de 5:00 p.m. a 7:00 p.m. con 37%, en segundo lugar es de 7:00 p.m. a 10:00 p.m. y en tercer lugar es de 6:00 a.m. a 9:00 a.m. El horario que los usuarios no eligen demasiado es de 12:00 p.m. a 3:00 p.m.
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Gráfico 6: Horario de asistencia al gimnasio
Con respecto a la forma de pago que resultaría más cómoda a los socios, el 70% prefiere pagar en efectivo, el 24 % con tarjeta de crédito y el 6 % pagarían en el banco. (Ver gráfico 7). Gráfico 7: Forma de pago de los socios
A la pregunta (ver gráfico 8) ¿Ud. está de acuerdo con la membresía que otorga HealthFit? El 90% está de acuerdo, el 4% no está de acuerdo mientras el 6% no está ni en acuerdo ni en desacuerdo. Gráfico 8: Membresía
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La calidad de la infraestructura se puede observar en la tabla 2.
% Excelente
% Bueno
% Malo
% Regular
Tabla 2: Calidad de la infraestructura de HealthFit
Sala de Máquinas
0
32
62
6
Sala de Cycling
0
26
67
8
Sala de Baile
0
7
86
7
Sala de Funcional
3
38
59
3
Los Servicios Higiénicos
14
57
43
0
La Cafetería
9
36
64
0
Recepción al Cliente
4
11
77
13
Ventas
5
26
62
12
Accesibilidad (gradas y pasadizos)
2
56
42
2
La calidad de las máquinas se puede observar en la tabla 3.
% Excelente
% Bueno
% Regular
% Malo
Tabla 3: Calidad de las máquinas de HealthFit
Sala de Máquinas
0
29
62
10
Sala de Cycling
0
19
70
12
Sala de Funcional
4
40
52
4
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A la pregunta (ver gráfico 9) ¿Cuántas veces Ud. encontró máquinas descompuestas?, el 34% encontró más de 4 veces las máquinas descompuestas, el 31% encontraron 1 vez, el 23% encontraron 3 veces. Gráfico 9: Máquinas descompuestas
El 52% de los socios a veces encuentran las máquinas descompuestas (ver gráfico 10), el 27% nunca, el 16 % casi siempre mientras el 5% siempre encuentran las máquinas descompuestas. Gráfico 10: Frecuencia de máquinas descompuestas
Con respecto a la calidad de las máquinas el 60% mencionaron que es buena, el 36% que es regular, mientras el 4% mencionaron que las máquinas son excelentes. (Ver gráfico 11)
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Gráfico 11: Calidad de las máquinas
El 47% de los socios encuestados mencionan que la limpieza de los servicios higiénicos buena contra un 35% que es regular, solo el 10% mencionan que la limpieza es excelente. Cabe resaltar que el 8% menciona que la limpieza es mala. (Ver gráfico 12) Gráfico 12: Limpieza de los Servicios Higiénicos
En la encuesta también se pudo apreciar que el 78% considera que la capacidad de los servicios higiénicos abastece la capacidad de los socios, mientras que el 22% opina lo contrauo. (Ver el gráfico 13) Gráfico 13: Capacidad de los Servicios Higiénicos
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A la pregunta “Considera Ud. que la capacidad de las duchas es suficiente para la capacidad de los socios” (ver gráfico 14), el 86% respondieron que no, mientras el 14% opinan lo contrario. Gráfico 14: Capacidad de las duchas
Con respecto a la capacidad de los vestidores para los socios (ver gráfico 15), el 54% mencionaron que no es suficiente, el 38% que es suficiente mientras el 8% menciona que HealthFit no tiene vestidores. Gráfico 15: Capacidad de los vestidores
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Con respecto a la atención del cliente se puede observar en la tabla 4.
% Malo
Paulo Cesar León Beltran
19
76
5
0
Nicolas Millan Pacheco
39
57
0
4
COORDINACION
Jose Manuel Bedoya Cabezas
16
63
11
11
RECEPCION
Katherin Limas Matamoros
22
72
6
0
Kelly Yadira Espeza Palacios
20
69
3
9
Lizbet Karina Alvarez Meza
12
85
4
0
Michael Arsenio Parraga Dionisio
10
80
10
0
Carolina Herrera Fernandez
19
71
10
0
Jean Hemer Cuicapusa Varillas
6
71
19
3
Bell Jims Ricaldi Chuco
6
66
25
3
Cesar Alhuay Quichca
4
67
26
4
Renzo Edgar Navarro Ariste
14
59
24
3
Walter Bastidas Cisneros Mendoza
4
67
26
4
Jhordy Kenyu Millan Orellana
7
67
23
3
Jovana Torres Meza
13
63
20
3
ÁREA DUEÑOS
VENTAS
ENTRENEMIENTO
FISIOTERAPIA
PERSONAL
% Bueno
% Regular
% Excelente
Tabla 4: Calidad de las máquinas de HealthFit
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A la pregunta “Existe un seguimiento personalizado para cumplir los objetivos de su entrenamiento”, el 54% mencionan que si mientras el 46% respondieron lo contrario. (Ver gráfico 16)
Gráfico 16: Seguimiento personalizado
Con respecto al desempeño del área de nutrición (ver gráfico17) el 58% respondieron que es buena, el 33% respondieron que es regular. Solo el 2% respondieron que el área de nutrición es excelente. Es necesario mencionar que existen personas perciben como mala el área ya antes mencionada siendo estos el 7%. Gráfico 17: Desempeño del área de nutrición
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Al medir el desempeño del área de fisioterapia (ver gráfico 18), el 64% respondieron que es buena, el 22% respondieron que es regular y el 11% que es excelente. Solo el 3% de los socios opinaron que es mala. Gráfico 18: Desempeño del área de fisioterapia
A la pregunta ¿Qué grado de identificación tiene con HealthFit?, el 74% tiene un fuerte grado de identificación, el 10% respondieron que su grado de identificación es muy fuerte. El 10% de los socios encuestados su grado de identificación casi no existe, mientras que el 6% no se identifica con HealthFit. (Ver gráfico 19) Gráfico 19: Grado de identificación con HealthFit
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Con respecto a que los socios se identifican con los colores corporativos de HealthFit, el 67% respondieron que si contra un 33% que respondieron que no. (Ver gráfico 20) Gráfico 20: Grado de identificación con HealthFit
También se pudo encontrar que el 68% de los socios se identifican con el logotipo corporativo de HealthFit mientras el 32% opinan lo contrario. (Ver gráfico 21) Gráfico 21: Grado de identificación con el logotipo de HealthFit
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A la pregunta ¿Eres seguidor de HealthFit en el facebook? el 44% de los socios siguen a HealthFit por el Facebook, pero existe una gran cantidad que no lo hace, siendo estos el 56%. (Ver gráfico 22) Gráfico 22: Seguidores de HealthFit en el facebook
Al preguntar si quisieran tener WI FI en HealtFit (ver gráfico 23) el 90 % respondieron que sí, mientras el 10% respondieron que no. Gráfico 23: Tener Wi Fi en HealthFit
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