e-PROFIT nr 3/2014 by inkubator STARTER

e-profit Wszystko o e-biznesie | nr 3 rok 2014

Temat numeru: To jest i zawsze bÄ&#x2122;dzie darmowe

R E D A KC J A

E–PROFIT 3/2014 Redakcja Agnieszka Meller Redaktor naczelna e-mail eprofit@inkubatorstarter.pl Wydawca Inkubator STARTER Gdańska Fundacja Przedsiębiorczości ul. Lęborska 3b 80-386 Gdańsk NIP: 583-290-74-40 e-mail eprofit@inkubatorstarter.pl tel. 58 731 65 65 www.inkubatorstarter.pl Facebook.com/inkubatorstarter Twitter.com/inkubatorstart Blog.inkubatorstarter.pl Jak dojechać? Google Maps http://goo.gl/maps/PfwPO Projekt makiety, okładki oraz skład magazynu

Engram www.studioengram.pl

e-profit

W S T ĘP N I A K

Rewolucji nie będzie Co roku w pierwszym kwartale pojawiają się w mediach liczne materiały, które starają się przewidzieć, co wyróżni te 365 dni w biznesie od poprzednich. Niezależnie do tego czy to rok mobile, tech czy kryptowalut, nie ma co udawać – rewolucji w biznesie nie będzie. Ciągle warto jednak śledzić, co w trawie piszczy, żeby trzymać rękę na pulsie. My też postaramy się to zrobić na kolejnych stronach tego numeru. Agnieszka Meller Możecie w nim przeczytać między innymi podsumowanie raportu

Wywiad numeru to rozmowa z Marcinem Pokojskim, jednym

Marketing mobilny w Polsce 2013/2014. W naszej opinii to obowiąz-

z czterech organizatorów ósmej już edycji infoShare. Marcin

kowa lektura dla każdego, kto interesuje się technologią mobile,

zdradza, w jakich tematach sharowanie informacji będzie w tym

by wiedzieć co przyniósł rok 2013 i czego się spodziewać w 2014.

roku miało miejsce, a także kto będzie inspirował uczestników.

Dodatkowo piszemy również o potencjale geolokalizacji w dzia-

Podkreśla, co oddaje doskonale tytuł wywiadu, że niezależnie od

łaniach sprzedażowych i wadze obecności marki w mediach dla

trendów konferencyjnych, infoShare zawsze będzie bezpłatne. Nie

pozyskania uwagi klientów. Na start proponujemy wykorzystanie

da się ukryć, że to działanie pod prąd, a nie z nim. Dodatkowym ele-

content marketingu.

mentem tegorocznego wydarzenia będzie dedykowana startupom strefa, która pozwoli nie tylko na prezentacje pomysłów przed jury

Pozostając w temacie klientów, zebraliśmy dla Was wyniki opinii

i w specjalnie zorganizowanej przestrzeni wystawienniczej, lecz

polskich konsumentów dotyczące profesjonalizmu, jakości usługi

także na indywidualne spotkania z inwestorami. Warto w maju

i rzetelności polskich e-sprzedawców. Lista rankingowa to parę

wpaść nad morze.

zaskoczeń w porównaniu do poprzedniego badania. Co więcej przeanalizowaliśmy dla Was opinie w serwisie Opineo.pl pokazujące

Numer spinamy podpowiedziami, gdzie spędzić pierwszy w tym

najczęstsze grzechy e-sprzedawców. Wniosek jest jeden – warto

roku długi weekend. W końcu chwila oddechu należy się każdemu,

w e-biznesie dbać o klientów, bo potrafią oni się za to odwdzięczyć,

bez niej bowiem często trudno efektywnie robić biznesy.

ale też potrafią sprzedawców w sieci bez skrupułów ukarać za nieprofesjonalne podejście. Należy o tym także pamiętać, weryfikując

Miłej lektury!

responsywność swoich stron WWW. Czas, by w końcu zrozumieć, że mobile to nie to samo co WWW, a w dzisiejszej rzeczywistości trzeba być również mobile. Obok bycia mobi, sugerujemy też audyt funkcjonalności z uwzględnieniem psychologii konsumenta. Dodatkowo udało nam się dla Was zlokalizować nowinki warszawskich Targów Mobilnych, aplikacja do modlitwy w drodze to raczej niecodzienne hasło w wyszukiwarkach sklepów z aplikacjami. Pozostając w temacie trendów, pokazujemy Wam, że nie wszystko co online jest tańsze niż to, co znaleźć można offline. Potwierdzają to wyniki badania serwisu Okazjum.pl. Zastanawiamy się również, czy Facebook to nadal społeczne czy może już jednak czysto komercyjne medium.

e-profit

SPIS TREŚCI

Spis treści

Z NASZEJ PERSPEKTYWY FELIETON

CIEKAWOSTKI Z SIECI

6–8

12–15

Geointernet

Najlepsze sklepy w sieci

9–11

15–17

Nie dostałeś się do Facebooka

Daj się poznać... klientowi

Spowiedź e-sprzedawców

i Twittera – stwórz własnego WhatsAppa!

18–20 Social media a rekrutacja 21

e-profit

SPIS TREŚCI

RYNKOWE TRENDY 26–29 Mobile to nie WWW WARTO WIEDZIEĆ 30–31 Mobilni zakonnicy

40–43 Denial of Service – czy powinienem się

32–33

martwić?

W internecie (nie zawsze) jest taniej 44–45 34–35

Psychologia konsumenta

Jaki naprawdę jest ten rynek mobile? 46–47 36–37

Jak prowadzić korespondencję

TEMAT Z OKŁADKI

Nie ma Cię mobilnie – nie istniejesz

e-mailową?

BEZ KRAWATA

22–25

38–39

50–52

To jest i zawsze będzie darmowe

Commercial media

Rozmawiaj i planuj

Tradycja to tradycja

e-profit

DZ I A Ł | A R T Y K U Ł

Geointernet

Marek Dornowski

e-profit

DZ I A Ł | A R T Y K U Ł

Przyznaję się bez bicia, że nie byłem nigdy fanem Foursquare i tego typu narzędzi. Traktowałem to wszystko trochę jak zabawę dla tzw. gimbazy lub w najlepszym wypadku jako wyraz swego rodzaju lansu. Niemniej jednak z czasem hasło zaczekinować się (od ang. check in) często przewijało się w rozmowach z ludźmi, których uważam za poważnych. Uświadomiłem więc sobie, że w tej całej zabawie jest gdzieś drugie dno.

e-profit

F E L I E TO N | G EO I N T ER N E T

Wszechświat a głupota

Teraz już wiem, że ma dużo

Widziałem już niejedną apli-

i będzie mieć jeszcze więcej.

godziny podobną grę Z? A może

Obserwując dzisiejsze tendencje, Henry Ford zapewne przewraca się w grobie

kację, której poziom przydatności na co dzień był tak niski,

Zlokalizuj się

że przypominał mi słynne

Patrząc na własne podwórko:

zdanie Alberta Einsteina: Tylko

wykorzystanie geolokalizacji

dwie rzeczy są nieskończone:

w aplikacji Firmy.net pozwo-

jeszcze inaczej – wyobraźmy sobie, że ta sama aplikacja wyśle Ci powiadomienie o megapromocji. Do jej uruchomienia potrzeba minimum 5,10,15 osób zaczekinowanych

wszechświat oraz ludzka głupota,

liło nam stworzyć narzędzie,

choć nie jestem pewien co do

które znajdzie najbliższą aptekę,

w sklepie X w Galerii Y. Mówiąc krótko, zakupy grupowe tu

tej pierwszej. Być może to spra-

kwiaciarnię czy mechanika

i teraz – brzmi ciekawie?

wiło, że nie od razu dostrze-

i wyznaczy drogę do tego

głem możliwość, którą niesie ze

miejsca. To jednak dopiero

sobą nie tyle sam Foursquare,

początek. Wyobraźmy sobie, że

ślonego algorytmu) analizować

Zanim jednak to, co powyżej

ile wszystko to, co wykorzy-

aplikacja, pozwala nam wybrać

moje decyzje zakupowe i ofe-

przedstawiłem, stanie się dla

stuje element geolokalizacji.

dowolny brand znanej sieciowej

rować promocje dostosowane

nas oczywistą oczywistością,

Bardzo dużo w literaturze

restauracji czy sklepu odzie-

do moich zwyczajów konsu-

musimy znaleźć sposób na omi-

poświęconej marketingowi

żowego. Dzięki geolokalizacji

menckich.

nięcie zagrożeń, które niesie ze

mówi się o personalizacji oferty

wiadomość o naszej obec-

Anonimowość

sobą geolokalizacja. Pomijam

i dostosowaniu jej do indywi-

ności w pobliżu tego punktu

Działanie grupowe

już tu (co wcale nie oznacza, że

dualnych potrzeb użytkownika.

handlowego wysyłana jest do

Owszem, mieliśmy już akcje

temat jest nieważny) kwestie

Obserwując dzisiejsze ten-

wybranej przez nas sieci. Sieć

typu kawa za pół ceny w zamian

ochrony naszej prywatności

dencje, Henry Ford zapewne

wówczas za pomocą aplikacji

za zaczekinowanie, ale dla-

i bezpieczeństwa. Póki co

przewraca się w grobie. Ale

wyśle ofertę dedykowaną

czego potrzeb nie wytwarzać

problemy są dość bardziej

fakty są takie, że nikt nie chce

wyłącznie dla nas. Jeśli więc

po stronie sprzedającego?

prozaiczne. Takie jak chociażby

być traktowany jak masa,

zdecydujemy się na nią i zacze-

Dlaczego mają one pozostać

żywotność baterii w smartfo-

a niewiele jest rzeczy bardziej

kinujemy w danym miejscu,

na poziomie ogólnym takim

nach. Niemniej jednak geoloka-

pompujących nasze ego niż

skorzystamy automatycznie ze

jak kawa? Dlaczego firma X,

lizacja pokonuje kolejną barierę

świadomość, że dany produkt

zniżki. Informacja o dokonanym

u której kupiłem grę na PS4

naszej anonimowości. Biznes

został stworzony z myślą o kimś

przez nas zakupie trafi do

o nazwie Y, nie może zapro-

z pewnością będzie chciał to wykorzystać.

takim jak ja. Można zapytać, no

bazy danych danej sieci. Firma

ponować wyłącznie dla mnie,

dobrze, ale co wspólnego z per-

będzie mogła personalnie

wyłącznie w tej lokalizacji

sonalizacją ma geolokalizacja?

(oczywiście za pomocą okre-

i wyłącznie do określonej

CHECKED-IN! KED-IN!

e-profit

F E L I E TO N | D A J S I Ę P OZ N A Ć… K L I E N TO W I

Daj się poznać… klientowi

Dlaczego księgarnia kojarzy się rodakom głównie z EMPiK-iem, a sklep internetowy z Allegro? Oczywiście, bo to silna marka. No tak, ale silna marka nie bierze się przecież znikąd, nie spada z nieba jak błogosławieństwo. Dlaczego więc jedne marki nam „się kojarzą” i są pierwszym wyborem, a inne nie? Paweł Lipiec, Content & e-PR | HUBRO.pl

Świadomość marki jest jednym z istotniejszych czynników wpływających na wybory zakupowe

Rozmawiam czasem z fir-

nie różnią, a jednak wybór

mami, które wchodzą na rynek

pomiędzy jednym a drugim

z zupełnie nowym produktem.

rozwiązaniem dla większości

Bardzo często są to rzeczy,

nie jest trudny. Wystarczy

które startują w dość konku-

wymienić odwieczny konflikt

rencyjnym segmencie rynku.

miedzy fanami Coca Coli i Pepsi.

Dobrze jeśli właściciele są

Poza wąską grupą fanów

w stanie chociaż określić jakieś

wybranej marki dla pozostałych

wyróżniki marki, to daje punkty

klientów decyzja Cola czy Pepsi

zaczepienia. Najczęściej jednak

jest decyzją podejmowaną pod

słychać argumentację tego typu:

wpływem chwili.

Wizerunek, PR, obecność

To oznacza, że na decyzję skła-

w takich czy innych mediach to

dają się skojarzenia z marką,

niekoniecznie, ale sprzedaż, Panie

intensywność przekazu rekla-

Pawle, jak będzie sprzedaż, to się

mowego, jego trafność czy ilość

zaczniemy zastanawiać nad tymi

kontaktów, jakie miał z nim

mediami, blogerami i całą resztą –

potencjalny klient.

jak Pan to nazwał? Touchpointów. Przecież na to trzeba pieniędzy!

I tu dochodzimy do sedna. Ktoś

Niestety – to działa odwrotnie.

nie tyle często gra się hity pol-

Są takie produkty czy usługi,

skiej muzyki rozrywkowej, ile

które się specjalnie od siebie

hitami staje się to, co się często

kiedyś powiedział, że w radiu

e-profit

F E L I E TO N | D A J S I Ę P OZ N A Ć… K L I E N TO W I

gra. Ten sam mechanizm działa w innych branżach. Świadomość marki jest jednym z istotniejszych czynników wpływających na wybory zakupowe. Każdy z nas jako konsument stosuje tę technikę. Pozwala nam to na większe lenistwo. Zamiast szczegółowo porównywać produkty, ich cechy,

Jeśli pierwszy zakup jest udany, silna marka może utwierdzić konsumenta w słuszności wyboru – nawet bez porównania z konkurencją

a wcześniej jeszcze określać, które z nich są istotne przy wyborze, a które mało istotne – wybieramy markę. Szczególną uwagę na ten mechanizm powinni zwrócić sprzedawcy oferujący dobra szybko zbywalne, niedrogie – np. segment

że należy zaczynać od telewizji

FMCG.

śniadaniowej w najpopularniejszym kanale TV.

Zwłaszcza w jakiś sposób „pierwszy” zakup w danej kate-

Na początek warto pomyśleć

gorii produktów jest obar-

o działaniach z zakresu con-

czony działaniem „magii marki”.

tent marketingu. O tym, jakie

Dalsze wybory są często

to mogą być działania i ile to

racjonalniejsze i oparte na

może kosztować, w kolejnym

jakiejś analizie parametrów pro-

numerze.

duktu. Natomiast jeśli pierwszy zakup jest udany, silna marka może utwierdzić konsumenta w słuszności wyboru – nawet bez porównania z konkurencją. Dobra znajomość marki przez konsumenta ma swoje zalety. Znajomość jednej marki ogranicza, a w skrajnym przypadku „blokuje” konsumentowi dostęp do alternatywnych marek. Jeśli uda się uzyskać wysoki poziom satysfakcji klienta, to połączenie z dobrą marką przekłada się na wzrost lojalności etc. Dlatego uważam, że już od początku należy budować obecność marki w mediach. To wcale nie musi być drogie, bo też nigdzie nie jest powiedziane,

e-profit

DZ I A Ĺ | A R T Y K U Ĺ

Najlepsze sklepy w sieci

Opracowanie Starter

e-profit

DZ I A Ł | A R T Y K U Ł

Serwis Opineo.pl już po raz szósty przedstawił zestawienie opinii polskich konsumentów dotyczących profesjonalizmu, jakości usługi i rzetelności polskich e-sprzedawców. Po ogłoszeniu wyników plebiscytu za rok 2013 najwięcej radości było w ekipach Morele.net, Agito.pl i Electro.pl.

e-profit

C I EK AW O S T K I Z S I EC I

Nasza świadomość Polscy konsumenci są coraz bardziej świadomi swoich praw. Także w kwestii zakupów przez

Kategoria

Lider

Artykuły dziecięce

Smyk

Zdrowie i uroda

Iperfumy.pl

Zegarki i biżuteria

Korallo.pl

Odzież i obuwie

Eobuwie.pl

Akcesoria samochodowe

Oponeo.pl

Apteka

Melissa.pl

Ogród i narzędzia

Renova24.pl

Wnętrza

Dekoria.pl

Artykuły zoologiczne

Telekarma

internet. W ciągu tylko 2013 roku wystawili sprzedawcom blisko 1,2 mln opinii. Biorąc pod uwagę to, że średnio zapoznajemy się z sześcioma opiniami przed dokonaniem zakupu, można jedynie przypuszczać, że ta liczba będzie z roku na rok coraz większa. W ścisłej dwunastce wyróżnionych Megasklepów znalazły się: Morele.net, Agito.pl, Electro.pl, Empik.com, Redcoon.pl, RTV EURO AGD, Mall.pl, Merlin.pl, Mixmedia.pl, Avans.pl, Neo24. pl i MegaMarket.com.pl. – Megasklepy są dobrze znane polskim konsumentom, bo są obecne na rynku w handlu e-com-

Miejsca w rankingu

Młode wilki

tyki sprzedawców, którzy wolą

merce od wielu lat. Obsługują

W bieżącym wydaniu ran-

Bardzo ciekawie prezentuje się

zajmować się wąską dziedziną

dużą liczbę nabywców i realizują

kingu w grupie wyróżnio-

też ranking Młodych wilków,

handlu, prowadzić określony

ogromne ilości zamówień. Przy

nych Megasklepów zabrakło

czyli sprzedawców, którzy

sklep specjalistyczny i oferować

tym wszystkim potrafią zaofe-

sprzedawców: Electromarket.

dopiero zaczynają gromadzić

tylko wybrane produkty.

rować klientom usługi najwyż-

pl i RAM.net, którzy już

opinie. W kategorii Kompu-

szej jakości. W aktualnej edycji

w poprzednim zestawieniu

tery na wyróżnienie zasługują

Lider i król

rankingu, opartego w głównej

znajdowali się na dole tabeli.

Kuzniewski.pl, Drukmistrz.pl

Niekwestionowanym liderem

mierze na historii opinii z 12

Pojawiły się natomiast na liście

i Tuszmarkt.pl. Trzy pierwsze

w grupie sklepów z artyku-

miesięcy 2013 roku, widoczne

zupełnie nowe sklepy, które

miejsca w zestawieniu Foto-

łami dziecięcymi w bieżącej

jest przetasowanie na szczycie

w 2013 r. zdobyły megauznanie

grafia należą do sprzedawców:

edycji rankingu jest Smyk.

stawki. Dla sklepów, które straciły

klientów: Empik.com, Mall.pl,

Bratex.org, Vertis.pl i Fotoza-

com. Absolutnym rekordzistą

miejsce na podium, może to być

Merlin.pl i Avans.pl. Fakt, że

kupy.pl. Liderzy kategorii AGD

w klasyfikacji Zdrowie i uroda

sygnał do poprawy jakości obsługi

w rankingu zmieniają się nie

i RTV to: Filtreo.pl, BankKabli.pl

jest sklep Iperfumy.pl, który

i większej dbałości o klientów, zaś

tylko miejsca poszczególne

i Sonusmobile.pl.

zgromadził prawie 30 tys.

dla świeżo upieczonych liderów

sklepów, lecz także sami uczest-

będzie to z pewnością nagroda za

nicy jest bardzo korzystny

Więcej ofert spcejalistycznych

roku. W segmencie Zegarki

ubiegłoroczne wysiłki – komen-

z punktu widzenia konsumenta.

Jak co roku, w rankingu wykry-

i biżuteria rządzi Korallo.pl,

recenzji w samym tylko 2013

tuje wyniki rankingu Paweł

To przede wszystkim jasny

stalizowało się wiele kategorii

z kolei w kategorii sportowej

Kucharzak, prezes zarządu

sygnał, że nic – a już na pewno

specjalistycznych. Wynika to

prowadzi Sklep-Presto.pl.

firmy Opineo.pl.

lojalność i zaufanie klientów –

zarówno z preferencji samych

Odzież i obuwie też ma swojego

nie jest dane raz na zawsze.

klientów, którzy cenią fachowe

lidera, którym jest Eobuwie.pl.

doradztwo i bogaty asortyment

W kategorii akcesoriów samo-

sklepów branżowych, jak i z poli-

chodowych niezmiennie króluje

e-profit

CI EK AW O S T K I Z S I EC I

Oponeo.pl. Z kolei Apteka-

nie tylko reklama, lecz także

niczy z niemożliwością. Dopiero

Melissa.pl to lider zestawienia

profesjonalizm, jakość i rze-

po interwencji u kierownika obsłu-

Artykuły medyczne. W kate-

telność przekładające się na

gujący mnie handlowiec raczył się

gorii Ogród i narzędzia laur

dobre opinie stanowią dźwignię

skontaktować.

zwycięstwa przypadł skle-

e-handlu.

powi Renowa24.pl. W grupie e-sklepów wnętrzarskich Spowiedź e-sprzedawców

największą sympatią klientów cieszy się Dekoria.pl. Telekarma.

Fatalna obsługa

E-sklep to nowoczesna forma handlu, a w nowoczesnym

pl zdobyła uznanie konsu-

Chyba każdy z fanów zakupów

biznesie to klient jest najważ-

mentów w kategorii Artykułów

online spotkał się kiedyś z

niejszy? Nic bardziej mylnego.

zoologicznych. W ulubionej

pracownikami centrów obsługi

Często zdarza się, że osoby pra-

kategorii dużych i małych

klienta, których podejście do

cujące w obsłudze klienta nigdy

dzieci – Gry, gadżety i pre-

wykonywanych obowiązków

nie powinny się w takim dziale

zenty – zestawienie najlepszych

można – mówiąc delikatnie –

znaleźć. Poniższa opinia jest tego najlepszym przykładem.

e-sklepów otwierają 3kropki.pl.

nazwać mało profesjonalnym.

Liderem internetowych sprze-

To jednak tylko czubek góry

dawców oferujących książki

lodowej najczęstszych grze-

jest Fabryka.pl. Na zadowolenie

chów e-sprzedawców. PRZYKŁADOWA OPINIA*:

klientów nie może też narzekać zwycięzca kategorii Żywność – sklep Chocolissimo.pl. Zaś

W samym serwisie Opineo.pl miesięcznie pojawia

[Andrzej] Obsługa klienta

pierwsze miejsce w zupełnie

się ok. 130 tys. różnych komen-

poniżej krytyki. Wysłałem

nowym zestawieniu: Militaria

tarzy potransakcyjnych. Są

prośbę o dostarczenie informacji

i survival – okupuje GunFire.pl.

wśród nich zarówno opinie

na temat możliwości regulacji

pozytywne, jak i negatywne.

w urządzeniu, które nabyłem, ale

Jeśli chce się poznać mocne

niestety dowiedziałem się, że „(...)

Opinia ważna rzecz

i słabe strony e-handlu, warto

jeśli nie potrafi Pan podłączyć

Być może istotniejszy od

przyjrzeć się im bliżej.

dwóch przewodów, tzn. że jest

samych wyników jest wyraźnie obserwowalny trend wzrostu liczby zamieszczanych opinii.

Pan laikiem z brakiem zdolności

manualnych”. Tak więc pozdraUtrudniony kontakt

wiam firmę, która udzieliła mi tej

Co ważne nie są one wyłącznie

Jeśli kupujesz produkt bez

rzetelnej informacji na mój temat,

pozytywne czy negatywne.

wcześniejszej możliwości

znowu się czegoś nowego dowiedziałem o sobie.

Stosując taktykę oceny wprost

dotknięcia go, a dodatkowo

ze skoków narciarskich (gdzie

musisz zapłacić za niego z góry,

nie bierze się do wyniku najbar-

to nie dziwi potrzeba kontaktu

dziej pozytywnej i najbardziej

z żywą osobą reprezentującą

negatywnej opinii), można już

sprzedawcę. Nawet jeśli miałby

Uszkodzony towar

Jeśli produkt jest świetny i ofero-

dziś na podstawie opinii w dużej

to być e-mail lub telefon. Tym-

wany w konkurencyjnej cenie, można

mierze wyrobić sobie zdanie na

czasem rzeczywistość bywa

przymknąć oko na burkającego

temat danego sklepu, produktu

czasem bardzo odmienna od

pracownika centrum obsługi, ale już

czy usługi.

oczekiwań.

otrzymanie uszkodzonego towaru to problem, który potrafi wyprowadzić

Coraz więcej z nas traktuje

PRZYKŁADOWA OPINIA*:

opinie przeczytane w sieci

z równowagi. Zwłaszcza gdy dotyczy sprzętu RTV AGD lub produktów,

za równie wiarygodne, jak te

[elektrrrus] Na odpowiedź

które kupowaliśmy na prezent. Nie-

zasłyszane offline. Wszystko

e-mailową trzeba czekać ponad

stety, opinie takie jak poniższa to nie są

wskazuje więc na to, że obecnie

tydzień, dodzwonienie się gra-

odosobnione przypadki.

e-profit

C I EK AW O S T K I Z S I EC I

PRZYKŁADOWA OPINIA*:

spryskiwać. Najgorzej jest jednak

wycofał towar z produkcji lub

z trwałością, po godzinie nie czuć

mieli na stanie ostatnią sztukę,

[Damian] Towar wysłali mecha-

w ogóle, żebym się poperfumo-

która właśnie uległa uszkodzeniu.

nicznie uszkodzony. Ktoś w sklepie

wała. To dyskwalifikuje niestety

Kłopotem najczęściej nie jest sam

nieumiejętnie chyba produkt

ten sklep u mnie na przyszłość,

brak towaru, co przecież w dużej

testował i uszkodzony towar

znam ten zapach z oryginału

mierze jest niezależne od sprze-

został sprzedany jako nowy. Nie

zakupionego gdzie indziej. Nie

dawcy, co czas, w którym dany

polecam sklepu – to po prostu

e-sklep jest w stanie zareagować

oszustwo.

i zaoferować klientowi alterna-

polecam!

tywę.

Przesyłka spóźniona

Warto wiedzieć, czy e-sklep,

Towar niezgodny

który akurat odwiedzamy,

z opisem lub inny niż zamó-

posiada własny magazyn, czy

wiony

jest jedynie dystrybutorem.

PRZYKŁADOWA OPINIA*: [Piotr] W przypadku mojego zamówienia sklep potrzebował 8

Co prawda sytuację z poniż-

To chyba najbardziej powszechny

dni(!), aby stwierdzić, że towar jest

szego komentarza możemy

problem. Choć w wielu przypad-

niedostępny u dostawcy, po czym

określić jako ekstremum, ale

kach jest to nie tyle niezgodność

zamówienie zostało anulowane. Co

i tak zamówiony prezent, który

z opisem, co z wyobrażeniem

ciekawe, po tym zdarzeniu towar

przychodzi choćby dzień po

klienta o samym produkcie. Może

dalej był oferowany z czasem

urodzinach, potrafi nieźle

on bowiem na zdjęciu wyglądać

dostępności 1–3 dni. Totalna

popsuć humor.

bardziej okazale niż w rzeczywi-

amatorszczyzna, nie radzę kupować

stości, co niekoniecznie musi być

czegokolwiek.

PRZYKŁADOWA OPINIA*:

winą sprzedawcy. Nie zmienia to jednak faktu, że klient czuje się po

[Anija] Nie dość, że zamówienie

prostu oszukany.

zostało zrealizowane ponad 3 miesiące po jego złożeniu i opła-

PRZYKŁADOWA OPINIA*:

ceniu, to nawet nikt nie pofaty-

Brak możliwości wyboru

kuriera

Wiele e-sklepów ma zawarte

gował się, żeby poinformować,

[Piotrburz] Kupiłem u nich fotel.

umowy z konkretną firmą prze-

co się dzieje z zamówieniem, czy

Jak się okazało bezczelnie mijali się

wozową. Zamawiającym towar

je dostanę, czy nie i czy zostaną

z prawdą, pisząc, że fotel jest wyko-

klientom nie dają możliwości

zwrócone pieniądze. Nie polecam!

nany ze skóry. W rzeczywistości jest

wyboru kuriera. Taka umowa na

to ordynarny skaj. Podłokietniki nie

wyłączność może być korzystna

są z drewna, tylko z prasowanego

z punktu widzenia sprzedawcy,

tłoczywa trocinowo-wiórowego.

ale jeśli kurierzy nawalą, to efekt

róbką

Amortyzator jest niższy niż w specy-

takiego błędu odbije się czkawką

To problem, który najczęściej

fikacji i na zdjęciach. Mówiąc krótko

również na samym sklepie.

Towar okazał się pod-

występuje w internetowych

– nie polecam! PRZYKŁADOWE OPINIE*:

drogeriach, choć z pewnością niektóre przypadki wynikają ze zbytniej podejrzliwości wobec sprzedawców. PRZYKŁADOWA OPINIA*: [abc] Produkt mocno podejrzany.

Anulowanie zamówienia

[Jagnes] Niestety bardzo duży

przez e-sklep

minus i z całą pewnością nie poleci-

Zdarzają się sytuacje, kiedy klient

łabym tej firmy nikomu, kto miałby

otrzymuje e-maila lub telefon

wybór. Ja zostałam nią uszczęśli-

z e-sklepu, że jego zamówienie

wiona na siłę i takich niespodzianek

zostało anulowane. Sprzedawcy

nie popieram.

Na spodzie butelki jakby zdrapany

tłumaczą, że wyczerpały się

kod. Psikacz rozlewa, zamiast

zapasy na magazynie, producent

e-profit

CI EK AW O S T K I Z S I EC I

Niedotrzymanie słowa

PRZYKŁADOWA OPINIA*:

przez e-sprzedawcę

Często e-sklepy szczycą się,

próby nieuznania reklamacji, gdy

serwisu, w którym spędził 1 (jeden!)

wyraźnie widać, że powinna

dzień. Od ręki wymieniono baterię.

[bulls] Reklamacja rozstrzygnięta

zostać uznana.

że do każdego zamówienia

w miarę pozytywnie. Jako rekom-

PRZYKŁADOWA OPINIA* :

dołączają gratisy lub atrakcyjne

pensatę miałem otrzymać kupon

kupony rabatowe na kolejne

rabatowy w sklepie internetowym

zakupy. Innym razem obiecują

– aczkolwiek słowa rzucone na wiatr.

internauci. Mając świadomość, że jeszcze się taki nie urodził,

nie było. Wszystko po to, aby udo-

użytkowania. Odesłałem telefon

coby wszystkim dogodził, warto

bruchać klienta.

w ramach reklamacji jako towar nie-

jednak, prowadząc sklep, zrobić

zgodny z umową. Panowie z centrali

sobie porządny rachunek

uznali, że uszkodzenie powstało na

sumienia i… zabrać się do

skutek używania uchwytu magne-

poprawy.

przykrości. Niestety, nie zawsze są w stanie dotrzymać danego słowa. Rada do sprzedawców jest w tym wypadku prosta: Jeśli

10.

Problemy z uznaniem

tycznego, o czym świadczą „mikro-

reklamacji

rysy na tylnej obudowie”. Poważnie,

Tutaj w wielu przypadkach wina

panowie? Telefon spędził w sklepie

najczęściej gorsze niż pozytywy

leży po obu stronach. Czasem

1,5 miesiąca, w czasie którego

płynące z jej złożenia.

trudno jednoznacznie stwierdzić,

z pomocą Rzecznika Praw Konsu-

czy but się zniszczył, bo był źle

menta przerzucałem się listownie

wyprodukowany, czy źle użytko-

z centralą. Ostatecznie uznano

wany. Trudno jednak zrozumieć

reklamację, a sprzęt wysłano do

nie obiecuj. Negatywne skutki niedotrzymanej obietnicy są

problemy, na które skarżą się

dziło o telefon z uszkodzoną baterią.

Żadnego kuponu nie ma i pewnie

wywiązać się z obietnicy, to lepiej

[kajtek] W moim przypadku choWada ujawniła się po 3 miesiącach

zadośćuczynienie np. za doznane

masz wątpliwość, czy dasz radę

To oczywiście nie wszystkie

e-profit

Social media a rekrutacja

Opracowanie Starter

e-profit

Okazuje się, że media społecznościowe to nie tylko źródło rozrywki, lecz także sposób na znalezienie pracy – tak wynika z raportów analizujących działanie najbardziej znanych portali społecznościowych. Większość pracowników w Polsce ma konto przynajmniej w jednej wirtualnej społeczności. Co więcej, ponad połowa z nich uważa, że posiadanie takiego profilu zwiększa szansę na zatrudnienie. Jest w tym sporo racji. Coraz więcej osób odpowiedzialnych za rekrutację sprawdza profile kandydatów w mediach społecznościowych.

e-profit

Z N A S Z E J P ER S P EK T Y W Y | S O CI A L M E D I A A R EK R U TA C J A

Jak szukać, by znaleźć?

– Informacje o tym, że poszu-

z nich umożliwia udostępnianie

Sama obecność w mediach społecznościowych nie jest jednak

O tym, że pierwszym źródłem

kujemy pracy można umieścić

informacji o swojej karierze

dla rekruterów jest LinkedIn lub

też na swoim profilu. Zobaczą

zawodowej, sprawdzenie, gdzie

gwarantem znalezienia pracy.

jego polski odpowiednik, czyli

ją zarówno bliżsi, jak i dalsi zna-

pracują znajomi oraz wyszu-

Zdarza się nawet, że może

GoldenLine, nie trzeba chyba

jomi, którzy mogą ją udostępnić

kanie ofert pracy. Z kolei Hire

pogrzebać szansę na atrakcyjną

nikogo uświadamiać. Trudno

dalej.

My Friend daje możliwość

posadę lub – co gorsza – prze-

przekazywania innym użytkow-

rwać dobrze rozwijającą się

by było inaczej, skoro główna funkcjonalność tych serwisów

Ciekawym sposobem jest

nikom wiadomości o znajomym,

karierę. Najgłośniejszym przy-

polega jednak na prezentacji

również udzielanie się w gru-

który szuka pracy. Z tego typu

kładem jest case Justine Sacco,

własnych dokonań zawodo-

pach tematycznych związanych

aplikacji korzystają już miliony

która po opublikowaniu na

wych i budowaniu sieci networ-

z daną branżą. Niekoniecznie

użytkowników.

Twitterze posta: Going to Africa.

kingowej.

tylko w grupach typu Praca

Rekruterzy jednak coraz

żowe prowadzone na forum

powody popularności użycia

Mam nadzieję, że nie zarażę

chętniej zaglądają również na

to tylko krok od ich konty-

mediów społecznościowych

się AIDS. Żartowałam. Jestem

w… Częste dyskusje bran-

Facebooka.

Hope I don’t get AIDS. Just Kid– Wyróżniamy dwa główne

ding. I’m White! (Jadę do Afryki.

nuacji na prywatnym czacie

w poszukiwaniu pracy. Po

biała!) szybko pożegnała się

z osobą, która może poten-

pierwsze, korzysta z nich wiele

z posadą dyrektora komuni-

cjalnie szukać współpracow-

firm i osób prywatnych, co daje

kacji w firmie IAC. Wniosek,

nościowych jest polubienie

nika z danej branży. To również

dostęp do ogromnej bazy kon-

jaki płynie z obserwowanych

fanpage’u urzędu pracy, agencji

dobry sposób budowania sieci

taktów. Po drugie, pozwalają one

przez nas zmian, jest prosty:

rekrutacyjnej, biura karier albo

networkingowej i wymiany

zamieścić ofertę w dowolnym

Zarządzanie własną karierą

konkretnej firmy. Gdy pojawi się

doświadczeń. Warto rów-

miejscu i czasie, która trafia do

zawodową osiągnęło wymiar

na nim oferta pracy, będzie to

nież sprawdzić dedykowane

grupy docelowej i daje możliwość

społeczny.

dla nas widoczne – tłumaczy

aplikacje, jak np. BranchOut

natychmiastowej interakcji –

Łukasz Śrama z HR24.com.pl.

czy Hire My Friend. Pierwsza

mówi Łukasz Śrama.

– Jednym ze sposobów szukania pracy w mediach społecz-

e-profit

Z N A S Z E J P ER S P EK T Y W Y | N I E D O S TA Ł E Ś S I Ę D O FA C E B O O K A I T W I T T ER A – S T W Ó R Z W Ł A S N EG O W H AT S A P PA !

Nie dostałeś się do Facebooka i Twittera – stwórz własnego WhatsAppa! Kilka lat temu Brian Acton zakończył pracę w Yahoo i postanowił aplikować do najbardziej znanych internetowych firm. Serwis Twitter 23 maja 2009 roku odrzucił jego kandydaturę. Facebook 3 sierpnia tego samego roku również nie był zainteresowany zatrudnieniem go.

Anna Osińska

A już w lutym 2014 sprzedał

konferencji zostanie w tym

przyjazny startupom Fundusz Aligo

swoją aplikację internetową –

roku poszerzony o infoShare

działający w ramach Grupy Edo-

WhatsApp Facebookowi za

Startup Zone – specjalną strefę

radca oraz Polish Investment Fund.

19 mld dol.! Zaledwie 5 lat po

dedykowaną startupom oraz

Więcej na ten temat znajdziesz na:

tym jak szukał pracy w branży,

inwestorom wykreowaną przez

http://www.infoshare.pl/startup-zone/.

stał się jej objawieniem i miliar-

gdański Starter.

derem jednocześnie. Dla kogo? Co powiesz na podobną przy-

infoShare Startup Zone to

godę?

strefa przeznaczona dla inno-

W takim razie zapraszamy

wacyjnych startupowców

na infoShare – to bezpłatna

posiadających co najmniej

konferencja IT & NewMedia,

wersję demo swojego produktu.

która co roku odbywa się

Jej uczestnicy dostaną szansę

w Gdańsku. Od pierwszej edycji

na spotkanie z doświadczonymi

w 2007 roku systematycznie

mentorami, zaprezentowanie

zdobywa popularność, groma-

się przed międzynarodowym

dząc coraz liczniejsze grono

jury, a także na zdobycie licz-

przedsiębiorców, tych dopiero

nych nagród. Strefa dla star-

startujących i tych, którzy już

tupów to także szansa na speed

nabyli sporo doświadczenia,

dating z inwestorami oraz na

a także inwestorów, aniołów

prezentację swojego projektu

biznesu z Polski i Europy Środ-

szerokiej publiczności podczas

kowo-Wschodniej. Program

Startup Expo. Strefę sponsoruje

e-profit

To jest i zawsze bÄ&#x2122;dzie darmowe

Rozmawia Agnieszka Meller

e-profit

Już wkrótce do Trójmiasta zjadą się pasjonaci nowych technologii z całej Polski. Magnesem, który z roku na rok przyciąga nad morze coraz więcej osób z branży IT, jest konferencja infoShare. Mieliśmy okazję zadać kilka pytań Marcinowi Pokojskiemu, jednemu z „czterech pancernych” odpowiadających za organizację tego wydarzenia.

e-profit

T E M AT Z O K Ł A D K I | TO J E S T I Z AW S Z E B ĘDZ I E D A R M O W E

Czego mogą spodziewać się

Management”, a wśród prele-

Kiedy w gronie organizatorów

uczestnicy tegorocznego info-

gentów m.in nadzieja pracoho-

infoShare opracowywaliśmy

Share? Oczywiście poza tym,

lików z całego świata, czyli jeden

pierwotną formułę Startup

że wysokiej jakości prezentacji

z autorów NeuroOn z Intel-

Zone, to całość mocno się roz-

i fantastycznej atmosfery.

Clinic, Lekkostroniczy, którzy

rosła. Nie chcieliśmy ograniczać

tym razem będą wyjątkowo

naszych planów, co w konse-

M.P: Jak zawsze infoShare

poważni, czy wreszcie autor

kwencji oznaczało, że potrzebo-

będzie interdyscyplinarne

sukcesu platformy Zite.com.

waliśmy partnera, który ogarnie

i wielotematyczne. Pierwszego

Równolegle z prelekcjami przez

organizacyjnie całe przedsię-

dnia na dwóch scenach zapla-

dwa dni będzie trwała Startup

wzięcie. W naturalny sposób

nowaliśmy bloki „Big Leaders

Zone. To nowy punkt w naszym

gdański Starter stał się dla

& Future Trends”, „Social

programie i oczko w głowie

nas pierwszym wyborem. Jak

Media & Marketing” i „Deve-

tegorocznej edycji. Startup

się okazało, szybko doszliśmy

lopment”. Będziecie mogli

Zone jest w całości dedyko-

do porozumienia. Starter ma

posłuchać przedstawicieli m.in.

wane ekosystemowi startupów.

ogromny udział w tym, że

Samsunga, Salesforce, Twit-

W ramach tego wydarzenia

uczestnicy otrzymają wyda-

tera czy Prezi. Także tego dnia

odbędą się m.in. półfinały i finał

rzenie startupowe na euro-

ogłosimy zwycięzców naszej

Startup Contest – konkursu

pejskim poziomie.

imprezy stowarzyszonej, czyli

dla startupów, w którym jest

Hackathonu dla programistów

do wygrania m.in. 6 tys. euro

Jakich gości specjalnych z Polski

Hack3City. Drugiego dnia

a także Startup/VC Speed

i zagranicy zobaczymy?

kolejne cztery bloki tematyczne

Dating – szybkie spotkania star-

„Startup Ecosystem”, „Gemes &

tupów z VC oraz Startup Expo –

M.P: Peter Halacsy (CTO and

Video”, „Mobile Zone” i „Project

nasze minitargi startupowe.

Cofounder of Prezi), Ali Jafari

e-profit

Postanowiliśmy, że udział w warsztatach będzie obwarowany „opłatą higieniczną”. To pozwoli zgromadzić audytorium, na którym nam zależy, czyli uczestników wysoce zmotywowanych do udziału w specjalistycznym warsztacie

T E M AT Z O K Ł A D K I | TO J E S T I Z AW S Z E B ĘDZ I E D A R M O W E

(VP of Direct Sales Europe

latach borykaliśmy się z pro-

wanie produktów o zasięgu

at Twitter), Mark Johnson

blemem frekwencji – na więk-

globalnym. Kostka DICE+,

(Former CEO at Zite.com sold

szości mieliśmy ogromną liczbę

Beacony Estimote, Brand24,

to CNN) czy Luke Mansfield

chętnych, a ostatecznie na

Base czy UXPin to produkty

(Head of Innovation at Samsung

warsztat przychodziła połowa

budowane dla globalnego

Electronics) to te osoby, któ-

tych, którzy się do niego zakwa-

konsumenta. Podobnie życzą

rych będziecie mogli posłuchać

lifikowali. Z tego powodu posta-

sobie autorzy projektu oku-

na scenie i poznać w kuluarach.

nowiliśmy, że udział w warsz-

larów NeuroOn. Cieszymy się,

tatach będzie obwarowany

że mamy takich ludzi w Polsce.

Dobrą okazją do networkingu

„opłatą higieniczną”. To pozwoli

Cieszymy się, że będą z nami na

będzie też impreza integra-

zgromadzić audytorium, na

infoShare.

cyjna na stadionie PGE Arena.

którym nam zależy, czyli uczest-

Do polskich stałych punktów

ników wysoce zmotywowanych

W mobile trwa wojna gigantów.

infoShare w osobach Piotrka

do udziału w specjalistycznym

Apple trochę traci, Samsung

Koniecznego, Natalii Hatal-

warsztacie.

zyskuje. Microsoft trzeci. I tak

skiej, Pawła Tkaczyka, Maćka

zostanie. Tutaj też mamy swoje

Budzicha czy Bartka Goli

sukcesy. Gra Real Boxing od

dołączą m.in. Maciek Saganowski (UX Architect), Kamil Adamczyk (NeuroOn), Karol Paciorek & Włodek Markowicz (Lekkostronniczy), Jacek Utko (Newspaper, Magazine and Web Designer, pierwszy Polak na TED) czy Mateusz Kusznierewicz z Patrykiem Strzelewiczem ojcem sukcesu DICE+ (pierwsza na świecie

Nie chcieliśmy ograniczać naszych planów, co w konsekwencji oznaczało, że potrzebowaliśmy partnera, który ogarnie organizacyjnie całe przedsięwzięcie

Vivid Games sprzedała się w ponad 850 tys. egzemplarzy na całym świecie. W 2013 do mainstreamu trafił temat Bitcoinów. Lata 2014 i 2015 to będzie czas silnego rozwoju ekonomii rynku kryptowalut. A jakie trendy przewidujesz,

kostka elektroniczna do gier na

że będą dominować w ciągu

tablecie).

następnych 12 miesięcy?

Z roku na rok infoShare zyskuje

M.P: Mój typy to polskie star-

na popularności. Już dziś jest to

tupy podbijające światowe

must be w kalendarzu każdego

W zeszłorocznej edycji z pew-

pasjonata nowoczesnych tech-

nością zetknąłeś się z pytaniami

nologii. Czy sukces, jaki odnie-

w stylu, jakie trendy przewi-

śliście, nie zmienił Waszych

dujecie na kolejny rok? I jak się

ideałów co do tego, że będzie to

sprawdziły?

rynki!

wydarzenie z zasady darmowe? M.P: Zgodnie z przewidywaM.P: infoShare jest i pozostanie

niami silne są tematy start-

darmowe. Do udziału w konfe-

upowe oraz tematy związane

rencji wymagana jest jedynie

z mobile. W roku 2013 i 2014

rejestracja. Także startupy, które

kolejne polskie startupy silnie

chcą wziąć udział w Startup

wychodzą ze swoją ofertą na

Zone, nie muszą nic płacić.

globalny rynek. Pozwala mieć to

Impreza integracyjna także jest

nadzieję, że wreszcie przesta-

i będzie bezpłatna. Inaczej jest

wimy głowy z projektowania

z warsztatami. W poprzednich

na rynek lokalny na projekto-

e-profit

Mobile to nie WWW

Marek Dornowski

e-profit

W roku 2013 liczba urządzeń mobilnych z dostępem do sieci przewyższyła liczbę tradycyjnych PC. Obecnie w Polsce około 95% oferty operatorów to smartfony. Jesteśmy o krok od momentu, w którym mówiąc „komórka”, będziemy mieli na myśli smartfon ze stałym dostępem do sieci. Jeśli jednak ktoś zakłada, że smartfonowiec i internauta myślą i działają tak samo, to jest w dużym błędzie.

e-profit

R Y N KO W E T R E N DY | M O B I L E TO N I E W W W

RWD

Dobrym przykładem jest tutaj

Podstawowa różnica dotyczy

sieć kin Helios. Na ich stronie

oczywiście kwestii techno-

znajdujemy szerokokątny

logicznej. Chodzi o dostęp-

repertuar, który jest wygodny

ność. Nie każda strona WWW

na PC, ale byłby kompletnie

jest responsywna, a więc nie

nieczytelny w wersji mobilnej.

wszystkie treści zaprezento-

Twórcy strony mobilnej ser-

wane w tradycyjnej formie będą

wisu mieli tego pełną świa-

„do strawienia” dla użytkow-

domość, gdyż wersja mobilna

ników mobile. Gdy w sierpniu

zaprojektowana jest w sposób

żeniem i wyznaczoną trasą do

zeszłego roku Google ogłosił,

dedykowany użytkownikowi

najbliższej z nich. Idąc dalej

że wprowadzi w swoim algo-

mobilnemu. Opiera się na

tym tropem, gdy korzystam

rytmie wyszukiwania zmiany

prostym założeniu, że user nie

z aplikacji Yanosik (służącej

powodujące utrudnienia pozy-

będzie szukał informacji na

do informowania o sytuacji

cjonowania nieresponsywnych

temat oferty sieci dla szkół czy

drogowej, z wbudowaną bazą

stron internetowych, RWD

firm, ale skupi się konkretnie na

fotoradarów), otrzymam na

(Responsive Web Design) stał się

sprawdzeniu repertuaru, zapo-

przykład informacje o lokali-

szczególnie modnym hasłem

znaniu się ze streszczeniem

zacjach stacji benzynowych

wśród marketerów. Trudno

filmów i, co oczywiste, rezer-

bez względu na ilość przesyła-

w pobliżu miejsca, w którym

o lepszy sygnał pokazujący, że

wacji miejsc i zakupie biletów.

nych czy odebranych danych.

akurat się znajduję.

responsywność przestaje być

Ten prosty przykład obrazuje

Ma to swoje bardzo pozytywne

opcją EXCLUSIVE, a staje się

kluczową różnicę naszych

przełożenie na szybkość podej-

Co jest kluczem?

typowym must have.

zachowań w sieci, gdy korzy-

mowania decyzji zakupowych

Oczywiście taką mapę można

stamy z jej zasobów w wersji

przez użytkowników mobile.

stworzyć i zamieścić na typowej

mobilnej.

Kolejna istotna kwestia róż-

stronie WWW, pytanie tylko,

niąca tradycyjne WWW od

po co, skoro tam nikt by z niej

User experience Sama mobilność stron to jednak

przeglądania wyników wyszu-

Czy każda strona przeniesiona do mobile w wersji niezmienionej z typowego WWW będzie się sprawdzać?

kiwania według kryterium „Pokaż najbliższą”. Jeśli więc jestem w delegacji w Krakowie i czuję drapanie w gardle, dzięki tej funkcjonalności nie znajdę samej listy aptek rozrzuconych po całym mieście, ale mapę z zaznaczonym swoim poło-

tylko początek. Kolejna kwestia

Limity

mobile to geolokalizacja. Co

nie skorzystał. Kluczem do

to UX (user experience), czyli

Podstawową różnicą jest czas.

prawda z urządzeń mobilnych

zrozumienia inności mobile jest

odpowiedź na pytanie, czy

Siedząc wygodnie na kanapie,

korzystamy w domu (97%

impulsywność zachowań i aktu-

samo dostosowanie rozdziel-

możemy sobie pozwolić na

z nas) i w pracy (74%), a więc

alna potrzeba chwili. To właśnie

czości do urządzeń mobilnych

surfowanie po sieci. W przy-

w miejscach naszego stałego

dzięki temu nasza obecność

wystarczy. Czy każda strona

padku użytkownika mobile, o ile

przebywania, ale to właśnie je

w mobile powinna być nie tyle

przeniesiona do mobile w wersji

nie jest to akurat przeglądanie

zabieramy ze sobą, gdy idziemy

przeniesieniem treści z trady-

niezmienionej z typowego

Facebooka (co robi 33% userów

na zakupy lub wybieramy się

cyjnego WWW, ile kompletnie

WWW będzie się sprawdzać?

mobile) czy YouTube’a (21%

w podróż. Ktoś może zapytać:

inaczej przemyślaną ofertą.

Tutaj nie ma jednej dobrej odpo-

userów), najczęstszą akcją jest

I co z tego? Otóż z biznesowego

Musi być odpowiedzią na

wiedzi. Każdy przypadek nale-

poszukiwanie konkretnych

punktu widzenia bardzo dużo.

pytanie, dlaczego użytkownik

żałoby rozważyć indywidualnie

informacji (45%). Użytkownicy

Smartfony bowiem, oprócz

korzysta z naszych danych za

w zależności od tego, jakie CTA

mobilni skoncentrowani są na

zwykłego dostępu do sieci,

pośrednictwem mobile, a te

(Call to Action) znajduje się na

swoim celu o wiele bardziej

posiadają aplikacje wykorzystu-

powody najczęściej są bardzo

danej stronie. Jeżeli strona jest

niż ci tradycyjni. Tłumaczyć

jące geolokalizację do polecania

konkretne.

jedynie zbiorem treści (np. arty-

to można również kosztami.

różnego rodzaju produktów czy

kułów), to być może nie trzeba

Pakiety oferowane przez

usług.

specjalnie zawracać sobie tym

operatorów ciągle jeszcze

głowy, ale już strony typu selling

w dużej mierze są limitowane.

Dla przykładu, aplikacja Zumi

pages (te, które posiadają CTA

Po ich przekroczeniu nali-

służąca do wyszukiwania firm,

mające na celu sprzedaż) zdecy-

czana jest dodatkowa opłata.

produktów i usług, posiada

dowanie powinno się całkowicie

W przypadku tradycyjnych PC

wbudowaną funkcjonalność,

na nowo przemyśleć.

dostawcy naliczają stałą opłatę

dzięki której user ma możliwość

e-profit

R Y N KO W E T R E N DY | M O B I L N I Z A KO N N I C Y

Mobilni zakonnicy Ostatnio miałem przyjemność rozmowy z prezesem jednej z dużych spółek finansowych, który stwierdził, że jeżeli Twoich dwóch sąsiadów i trzech znajomych otworzyło biznes w branży X, i bardzo ją sobie chwalą, to Ty już tam nie inwestuj – korekta rynkowa jest wręcz pewna.

Marek Dornowski

Osoby, które odwiedziły organizowane ostatnio w Warszawie Targi Mobilne z pewnością musiały nieźle się zdziwić, gdy pomiędzy firmami promującymi swoje aplikacje oraz agencjami chwalącymi się swoim doświadczeniem mobilnym natrafiły na jezuitów

Ta biznesowa prawda póki co

zgodnie z wszelkimi marke-

żadną walutę, oznaczałoby to,

nie ma żadnego zastosowania

tingowymi zasadami promo-

że w jakiś dziwny sposób jeden

do świata aplikacji mobilnych,

wali swoją aplikację o nazwie

człowiek jest warty więcej od

które coraz mocniej wchodzą

„Modlitwa w drodze”.

drugiego, a to według mnie jest

w nasze życie. Dziś aplikacje

absurdalne! – podsumował

nie są zabawką wyłącznie

Moje zaskoczenie było równie

z rozbrajającą szczerością.

pasjonatów nowych technologii.

mocne. W praktyce zorien-

(Na usprawiedliwienie dodam,

To coraz przydatniejszy – i co

towałem się, że to stoisko

że zakonnicy nie byli w trady-

najważniejsze – powszechny

różni się od innych dopiero,

cyjnych habitach ani w cha-

element naszego funkcjono-

gdy tradycyjnie już zapytałem

rakterystycznych koszulach

wania. Jeśli bowiem na targach

o punkty monetyzacji danej

z dziwnie wykończonym

mobilnych spotykasz zakon-

aplikacji. Zobaczyłem wówczas

kołnierzykiem. Stąd pewnie nie

nika, który zaprasza Cię do

szczery uśmiech na twarzy mło-

tylko ja zadawałem pytanie o to,

zapoznania się z jego aplikacją

dego jezuity opowiadającego

czy naprawdę są duchownymi,

mobilną, to wiedz, że coś się

mi o swoim produkcie w taki

i gdzie schowana jest ukryta

dzieje.

sposób, jakby od lat pracował

kamera).

w agencji mobilnej. No z tym Modlitwa w drodze

będzie problem – odpowie-

Siła mobile

Osoby, które odwiedziły organi-

dział. Aplikacja jest darmowa

Trudno mi wyobrazić sobie

zowane ostatnio w Warszawie

i w żadnym momencie nie

organizacje społeczne osa-

Targi Mobilne z pewnością

trzeba za nią płacić – dodał.

dzone na tradycji i historii

musiały nieźle się zdziwić, gdy

Jak można płacić za coś, co

bardziej niż właśnie zakony.

pomiędzy firmami promującymi

jest niepoliczalne? Medytacja,

Myślę zresztą, że nie tylko

swoje aplikacje oraz agencjami

którą proponujemy, to szansa

mi słowo „zakonnik” bardziej

chwalącymi się swoim doświad-

na progres w życiu osobistym

kojarzy się z sędziwym starcem

czeniem mobilnym natrafiły na

każdego naszego usera. Nie

w kapturze niż z młodzieńcem

jezuitów – zakonników, którzy

możemy przeliczać tego na

biegle posługującym się języ-

e-profit

R Y N KO W E T R E N DY | M O B I L N I Z A KO N N I C Y

kiem technologicznych geeków.

czasu, świadczą o sile mobile.

Rzeczywistość okazała się

Ostatnie kampanie telewi-

jednak inna. Sama aplikacja od

zyjne promujące bankowość

strony usability została bardzo

mobilną, wprowadzenie płat-

sensownie przemyślana i wyko-

ności mobilnych przez jedną

nana. Oczywiście jest jeszcze

z największych sieci dyskonto-

sporo funkcji, które z pewnością

wych w Polsce, czy wspomniana

by jej się przydały, ale projekt

wcześniej obecność zakon-

został zrobiony z zachowaniem

ników na targach mobilnych to

wszystkich zasad pisania apli-

jasne sygnały dla rynku. Nie

kacji mobilnych. To spotkanie

będzie żadnej rewolucji mobile

było jednak przede wszystkim

(jak zresztą od dawna twierdzi

megauświadomieniem sobie,

specjalistka tego rynku Monika

jak daleko jesteśmy w procesie

Mikowska). Nie ma takiej

zmian form komunikacji. To, co

potrzeby. Mobile spokojnie

dotychczas kryło się w stwier-

i nieodparcie zajmuje kolejne

dzeniu, że „w internecie jest

obszary naszego życia i już dziś

wszystko”, zaczyna znajdywać

można zazdrościć tym, którzy

swój nowy wymiar w rzeczy-

mają pomysł, jak to zjawisko

wistości mobile. Już nie tylko

zmonetyzować.

Angry Birds, czy inne umilacze

e-profit

R Y N KO W E T R E N DY | W I N T ER N ECI E ( N I E Z AW S Z E ) J E S T TA N I E J

W internecie (nie zawsze) jest taniej Gdybyśmy mieli wymieniać przewagi zakupów w sieci nad tymi tradycyjnymi, z pewnością wielu z nas na pierwszym miejscu wymieniłoby cenę. W internecie jest po prostu taniej. To zdanie słyszeliśmy już tyle razy, że dla wielu hasło: kupuję w internecie, stało się synonimem hasła: kupuję taniej. Jak to jednak w praktyce bywa tego typu teorie nie zawsze i nie wszędzie są prawdziwe. Opracowanie Starter

Jak wynika z danych zebranych

I tak przykładowo, kupując

Wygląda więc na to, że rynek

przez Okazjum.pl – największy

telewizor Manta Led 2203,

porównywarek cen ma twardy

serwis gromadzący oferty

w sieci zapłacilibyśmy za niego

orzech do zgryzienia. Ogra-

sieci handlowych – okazuje

co najmniej 899 zł, wybierając

niczając się do poszukiwania

się, że zawsze przed zakupem

ten sam produkt w Selgrosie,

wyłącznie online, istnieje

warto sprawdzić ceny nie tylko

zapłacilibyśmy za niego około

ryzyko przeoczenia ciekawych

w porównywarkach interneto-

528 zł.

okazji z punktu widzenia usera.

wych gazetkach. – Biorąc pod

Co ciekawe sieci handlowe

To oczywiście tylko wybrane

uwagę kryterium ceny, zakupy

konkurują z e-sklepami

przypadki i trudno przypusz-

offline często okazują się korzyst-

w jeszcze inny, bardzo prze-

czać, żeby w jakikolwiek sposób

niejsze. Śledząc oferty popular-

myślany, sposób. Oferują

zakłóciły one rozwój e-handlu,

nych sieci handlowych, często

produkt w cenie nieco wyższej

ale bez wątpienia, planując

znajdziemy interesujące nas

niż online, jednak część oddają

większe zakupy, warto wziąć

produkty w atrakcyjnej, niedo-

w formie vouchera na kolejne

pod uwagę wszystkie dostępne

stępnej w internecie cenie. Bywa,

zakupy. Taką technikę stosuje

opcje.

że produkty w internecie są nawet

m.in. sieć Real. Ostatnio można

o 70% droższe w porównaniu

było kupić np. lodówkę BEKO

***

z produktami dostępnymi w sie-

CSA 31020 za 899 zł, z czego

Produkty w podanych cenach

ciach handlowych – mówi Dawid

200 zł zwróci się podczas kolej-

były dostępne w powyższych

Piaskowski, założyciel serwisu

nych zakupów.

sieciach handlowych i w eskle-

wych, lecz także… w papiero-

Okazjum.pl.

pach od 3 do 7 marca 2014.

e-profit

R Y N KO W E T R E N DY | W I N T ER N ECI E ( N I E Z AW S Z E ) J E S T TA N I E J

Zestawienie cen wybranych produktów w sklepach stacjonarnych i w internecie:

Produkt

Cena w sklepie

Sieć handlowa

Cena w esklepie

Różnica w cenie

Telewizor MANTA LED 2203

527,67

Selgros

899

-70,37%

Ekspress do kawy Bosch

149

Tesco

209

-40,27%

Tablet LARK FreeMe 10.25

259

Tesco

319

-23,17%

Piekarnik BOSCH HBG

1228,77

Selgros

1278,33

-4,03%

Parowar MPM DZG-40A

Biedronka

-10,11%

Telewizor BLAUPUNKT

1899

Tesco

2048,84

-7,89%

1549

Tesco

1595

-2,97%

Tassino TAS 4211

435450

BLA50/209 Laptop HP PAVILLON G6-2300SW

Porównanie wybranych cen sieci Real i ofert dostępnych w internecie:

Produkt

Cena w sieci Real

Cena w esklepie

Lodówka BEKO CSA 31020

899zł z czego 200zł to voucher na kolejne zakupy

845

Tassino TAS 4211

1999zł z czego 300zł to voucher na kolejne zakupy

1945

Tablet LARK FreeMe 10.25

699zł z czego 100zł to voucher na kolejne zakupy

690

Ekspress do kawy Bosch

Opracowane przez: Okazjum

e-profit

R Y N KO W E T R E N DY | J A K I N A P R AW D Ę J E S T T E N R Y N EK M O B I L E ?

Jaki naprawdę jest ten rynek mobile?

O rynku mobilnym pisze się (zresztą chyba sami się w ten trend wpisujemy) coraz więcej. Każdy dostrzega zmiany, jakie zachodzą na naszych oczach i wielu ma na ten temat coś do powiedzenia. Opracowanie Starter na bazie raportu Jestem Mobi Marketing mobilny w Polsce 2013/2014

Przyjrzeliśmy się bliżej rapor-

ulubionym mobilnym casem dla

towi opracowanemu przez

startupów. Historia człowieka,

Jestem Mobi. W naszym

który nie dostał się na etat do

odczuciu najprzystępniej poka-

Facebooka, by kilka lat póź-

zuje on, w którym kierunku kręci

niej sprzedać mu swój projekt

się świat mobile i gdzie w tym

za 16 mld dol. musi rozpalać

wszystkim jest nasz polski rynek.

wyobraźnię. Podobnie jak fakt,

Poniższy tekst jest jedynie

że z tego produktu korzysta

podsumowaniem subiektywnie

około 400 mln użytkowników

najciekawszych informacji

miesięcznie.

Jak sytuacja wygląda w Polsce?

Obecny rok powinien pokazać nam, w jaki sposób wykorzystać ten mobilny ruch do celów marketingowych

mości mobile też narzekać nie można. Monika Mikowska stawia w swoim raporcie nawet tezę, że ubiegły rok był najlepszy, jeśli chodzi o wzrost świadomości i konsumpcji treści przez użytkowników w kanałach mobilnych. Podane przez nią zesta-

zawartych w raporcie. Całość dostępna jest tutaj:

Nad Wisłą na wzrost świado-

wienia wzrostu liczby pobrań Główne trendy

Yanosika, Allegro czy Listonica

Inną globalną ciekawostkę

zdecydowanie tę tezę wspierają.

http://jestem.mobi/2014/02/

zafundował nam YouTube,

wanie numer jeden, czyli respon-

Samo Allegro z przekroczoną

nowy-raport-marketing-mobilny-w-

a konkretnie informacja, że już

sywność i pytanie o to, czy

granicą 3 mln pobrań mówi

polsce-2013-2014/

40% ruchu na tym serwisie

Google przestanie wyszukiwać

samo za siebie.

pochodzi z urządzeń mobilnych.

strony niedostępne mobilnie?

Rekordowa ilość

To dość dobrze pokazuje trend

Póki co wprowadzone w sierpniu

Podobnie pozytywne sygnały

Z kluczowych wydarzeń na

użytkowników mobile. Nie dziwi

zmiany w algorytmie utrud-

płyną z rynku sprzedaży

świecie naszą uwagę w sposób

zatem przypuszczenie autorów

niające pozycjonowanie stron

tabletów. W roku 2013 sprze-

szczególny przykuł temat gro-

raportu, że obecny rok powi-

nieresponsywnych wskazują

dało się przynajmniej dwa

madzenia przez komunikatory

nien pokazać nam, w jaki sposób

chyba jasno kierunek, w którym

razy więcej tabletów niż roku

mobilne rekordowej liczby użyt-

wykorzystać ten mobilny ruch

zamierza iść amerykański gigant.

wcześniej. Oczywiście należy

kowników. Case WhatsAppa

do celów marketingowych.

Nie ma odwrotu przed mobil-

pamiętać o poziomie, z którego

jest obecnie chyba najbardziej

No i wreszcie temat zdecydo-

nością.

startujemy, ale niewątpliwie

e-profit

R Y N KO W E T R E N DY | J A K I N A P R AW D Ę J E S T T E N R Y N EK M O B I L E ?

rosnący trend sprzedaży urzą-

rokim echem nie tylko w branży

Ciekawe są również dane

każdego, kto pasjonuje się

dzeń mobilnych wydaje się być

– wprowadzenie płatności

dotyczące korzystania Polaków

technologią mobile i wiąże swój

dziś niezagrożony.

mobilnych w sieci Biedronka.

z aplikacji mobilnych. Oczywiście

startupowy pomysł z tą branżą,

To ostatnie wydarzenie zostało

najwięcej entuzjastów tego typu

w naszym odczuciu jest to lek-

Raporty

docenione również przez Jury

rozwiązań znajdziemy w naj-

tura z obszaru must read.

10,67 – to liczba , która z pewno-

Media Trends Awards.

młodszym przedziale wiekowym

ścią zapisze się w podręcznikach

(16–21), bo aż 37%, ale tu wzrost

historii rozwoju mobile w Polsce.

Raport poświęca również sporo

również będzie bezdyskusyjny.

Tyle procent na koniec ubiegłego

miejsca analizom dotyczącym

Można jedynie zadawać pytania

roku wyniósł ruch w sieci pocho-

smartfonizacji Polaków. My, nie

o jego dynamikę.

dzący z urządzeń mobilnych. Na

wnikając w szczegóły, możemy

początku 2013 roku mało kto

ten proces skomentować krótko.

Raport zawiera jeszcze wiele

obstawiał, że magiczna granica

Obecnie ponad 90% oferty ope-

interesujących danych, takich

10% zostanie przekroczona tak

ratorów stanowią smartfony.

jak powody korzystania

szybko.

Jeśli przyjrzymy się, co jaki czas

z bankowości mobilnej, czy

Polacy wymieniają swój telefon

liczbę Polaków korzystających

Z innych ważnych wydarzeń

na nowy, to wszelkie rozważania

z internetowych wyszukiwarek

autorzy raportu zwracają uwagę

liczbowe tracą na znaczeniu.

mobilnych. Znaleźć można tam

na start płatności mobilnych

Będziemy społeczeństwem

również wiele interesujących

IKO oraz – co odbiło się sze-

smartfonowców. Szybko.

case’ów. Ogólnie mówiąc, dla

fot. facebook

e-profit

R Y N KO W E T R E N DY | N I E M A CI Ę M O B I L N I E – N I E I S T N I E J E S Z !

Nie ma Cię mobilnie – nie istniejesz! Znana i lubiana przez wielu maksyma: Nie ma Cię w internecie – nie istniejesz, jest już dziś tak oczywista, że rozpisywanie się na ten temat nie ma większego sensu. Wystarczy jednak w tym stwierdzeniu podmienić jedno słowo, by hasło stało się aktualne i powodowało wyrzut sumienia wielu firm. Co bowiem by było, gdybyśmy słowo internet zamienili słowem mobile? Jakub Oleszek

Mobile a budżet

mobilnym jest dla naszej firmy/

Rynek mobile stał się ostatnio

marki najbardziej opłacalny.

głównym kierunkiem rozwoju

To, co jeszcze chwilę temu było

większości dużych marek. Tym

jedynie w dobrym tonie, stało

samym w szeroko pojętych

się dziś wręcz absolutnym obo-

mediach branżowych, mamy

wiązkiem. O ile podstawowe

wręcz zatrzęsienie tekstów

założenia responsywności

na temat coraz większego

strony internetowej są rela-

wpływu ruchu mobilnego na

tywnie proste, o tyle spełnienie

zyski oraz postrzeganie marki.

idei dobrego i funkcjonalnego

Nie chciałbym więc powielać

wyglądu naszej witryny na róż-

tego, co już zostało napisane.

nych urządzeniach mobilnych

Stwierdzam jednak, że wartość

w praktyce jest dużym wyzwa-

ruchu mobilnego w stosunku

niem. Jednym z powodów jest

do desktopowego rośnie na

brak specjalistów. Graficy,

tyle szybko, by każdy marke-

developerzy, frontend-owcy

tingowiec mógł łatwo wynego-

pochłaniają łapczywie wiedzę

cjować dodatkowe budżety na

o odpowiednim lokowaniu

działania związane z rozwojem

konkretnych modułów treści

owej płaszczyzny we własnym

na ekranach naszych tele-

przedsiębiorstwie.

fonów. Często dopasowanie do urządzeń mobilnych wymaga

Dopasowywanie

nie tylko dopasowania rozdziel-

Skoro pieniądze nie powinny

czości, ale przede wszystkim

być większym problemem,

zmiany całego układu treści,

pozostaje zdecydować, jaki

czasem nawet przewartościo-

kierunek partycypacji w ruchu

wania ważności poszczegól-

e-profit

R Y N KO W E T R E N DY | N I E M A CI Ę M O B I L N I E – N I E I S T N I E J E S Z !

nych elementów. Niestety,

gramowania. Obecnie aplikacja

user mobilny zachowuje się

praktyka przychodzi z czasem,

musi zaspokajać konkretną,

inaczej od tego tradycyjnego.

a poziom badań i dostępnych

nagłą potrzebę użytkownika.

Jest bardziej zdecydowany

danych nie ułatwia nam działań.

Dlatego nie każda strona i nie

i dokładnie wie, czego szuka.

Dlatego hasło responsyw-

każda marka musi posiadać

Udostępnienie choćby części

ność jest w rozumieniu wielu

swoją Apkę.

swojego produktu lub usługi

osób jedynie przygotowaniem

zamkniętego w dedykowanej

osobnych układów strony dla

Aplikacja musi stanowić rozwią-

aplikacji może skutkować zain-

różnych rozdzielczości, a nie

zanie konkretnej potrzeby – mówi

teresowaniem całością oferty.

ideą stworzenia funkcjonalnej

Tomasz Ostrowski, prezes

Warto też pamiętać, że decyzja

mobilnie strony. Wypracowanie

zarządu firmy Prawomaniacy,

o stworzeniu dedykowanej apli-

jednolitych standardów w tej

która wypuściła niedawno

kacji nie zwalnia z bycia respon-

kwestii będzie zapewne nale-

na rynek aplikację LexLege

sywnym. W praktyce to userzy

żało do dużych znanych marek,

zawierającą około 50 najważ-

zdecydują, czy wystarczy im

które przyzwyczają użytkow-

niejszych aktów prawnych.

strona mobilna, czy pokuszą

ników do pewnych rozwiązań,

W naszym przypadku to dostęp

się również o ściągnięcie apli-

tym samym wytworzą funda-

do podstawowej wiedzy dostępnej

kacji. W obu przypadkach i tak

menty responsywności.

bezpośrednio w smartfonie.

jesteśmy wygrani.

To tylko pewien dedykowany Wyścig banków

wycinek naszych usług – dodaje

Drugą drogą jest przygo-

Ostrowski – ale na tym właśnie

towanie aplikacji mobilnej. Ostatnio popularnym rozwiązaniem stały się aplikacje oferujące obsługę płatności bankowej. Banki prześcigają się w reklamach, już nie tylko samą ofertą, lecz także intuicyjnym i funkcjonalnym oprogramowaniem na smartfona. Co więcej aplikacja ma pewną przewagę nad responsywną stroną. Jaką? Można ją sprzedawać swoim użytkownikom jako wartość dodaną do firmowej strony

Graficy, developerzy, frontend-owcy pochłaniają łapczywie wiedzę o odpowiednim lokowaniu konkretnych modułów treści na ekranach naszych telefonów

WWW lub niezależnie od niej. Wspomniane formy sprzedaży mogą być pośrednie i bezpośrednie. Możemy sprzedawać dostęp do aplikacji, udostępniać ją za darmo, bądź wymagać dopłaty za dodatkowe funkcjonalności czy wyłączenie reklam.

polega synergia pomiędzy trady-

Oczywiście aplikacja może być

cyjnym dostępem z poziomu PC

udostępniana również cał-

a usługami mobilnymi.

kowicie darmowo. Nie jest to jednak najistotniejszy czynnik,

User mobilny a tradycyjny

który przemawiać będzie

Kluczem do tworzenia aplikacji

o ilości pobrań danego opro-

mobilnej jest zrozumienie, że

e-profit

R Y N KO W E T R E N DY | CO M M ER CI A L M E D I A

Commercial media Czy media społecznościowe nadal możemy nazywać social? Czy ta nazwa jest jedynie opisem rzeczywistości, w której wydaje nam się, że żyjemy, a w praktyce już jej nie ma? Marek Dornowski

Facebook dość długo budował swój potencjał i przyzwyczajał użytkownika do siebie, dając mu nadzieję, że zadowoli się jedynie opcjonalną formą reklamy

F jak Facebook

natomiast z mniej lub bardziej

Prawda jest bowiem taka, że to

Mówisz social media, myślisz

skwaszoną miną musiała sięgnąć

nie żadna awaria, ale przemy-

Facebook. Zdanie być może

do kieszeni.

ślane i co ważne (wiem, że wielu

krzywdzące dla wielu innych

z Was może się z tym stwier-

bardzo ciekawych portali, ale

Korek

dzeniem nie zgodzić) bardzo

w dużej mierze chyba jeszcze

Żarty się skończyły. W ostatnim

sensowne zachowanie, logiczne

prawdziwe. Facebook i jego poja-

czasie trudno było znaleźć osobę

z punktu widzenia rozwoju

wienie się w Polsce to bez wąt-

odpowiadającą za prowadzenie

Facebooka. Nikt nie wchodzi

pienia wydarzenie, które można

fanpage’a na Facebooku, która

na giełdę, żeby tracić – każdy

określić jako kamień milowy

nie narzekałaby na spadek

chce zarabiać. Facebook dość

w historii rozwoju internetu nad

zasięgu organicznego swoich

długo budował swój potencjał

Wisłą. Sytuację z Facebookiem

postów. Ten fenomenalny kanał

i przyzwyczajał użytkownika

świetnie ujął Karol Kopańko

dwustronnej komunikacji z klien-

do siebie, dając mu nadzieję,

w artykule na serwisie Antyweb.

tami nagle jakby dostał zadyszki.

że zadowoli się jedynie opcjo-

Po mieście rozeszła się infor-

Trochę tak, jakby nagle wszyscy

nalną formą reklamy. Taki obrót

macja, że nareszcie przybył

Polacy postanowili sprawdzić

sprawy można było już dawno

legendarny dealer, który ma

w praktyce nowo wybudowane

temu przypuszczać. Skoro daję

świetny towar i… rozdaje go za

i zachwalane autostrady, wsiedli

Ci zasięg, to każę Ci za niego

darmo. Wciągnęli i uzależnili się

do swoich aut i zamiast cieszyć

zapłacić. Tak jest wszędzie,

prawie wszyscy, a gdy impreza

się wiatrem we włosach, poko-

dlaczego więc nie miałoby być

trwała w najlepsze, dealer nagle

nując kolejne kilometry, utknęli

i tutaj?

powiedział, że nie będzie już

w gigantycznych korkach. To

dawał towaru za darmo i kazał

oczywiście tylko porównanie,

Nie ma co narzekać, trzeba

sobie za niego zapłacić. Ci nie-

bo mimo że produkowany przez

liczyć. Porównywać koszty

liczni, którzy do całej zabawy

użytkowników kontent rośnie

pozyskania ruchu na stronę

od początku podchodzili bardzo

z dnia na dzień, trudno uwierzyć

internetową firmy z Facebooka

sceptycznie, mogli powiedzieć:

w teorię, że Facebook się „zakor-

i z innych źródeł. Liczyć koszty

a nie mówiliśmy?, większość

kował”.

pozyskania klienta. W systemie

e-profit

R Y N KO W E T R E N DY | CO M M ER C I A L M E D I A

reklamowym Facebooka można

z punktu widzenia osób zajmu-

zwróci się, to będzie funkcjo-

to określić co do grosza. Face-

jących się social media na co

nował dalej, odchodząc kon-

book będzie dobrym narzędziem

dzień konieczność przemodelo-

sekwentnie od wizerunku dar-

marketingowym tak długo, jak

wania sobie własnych strategii.

mowego i świetnego medium

będzie zapewniał niskie koszty

Rzeczywistość jest bowiem

społecznego. Jeśli jednak

pozyskiwania ruchu na stronę

taka, że to co z założenia miało

podwinie mu się noga, to dziś

internetową firmy oraz rozsądne

być social, już wkrótce będzie

trudno wręcz wyobrazić sobie,

koszty pozyskania klienta – mówi

nim tylko z nazwy.

w którym kierunku sytuacja

Piotr Chmielewski, założyciel agencji Social Media Now.

rozwinie się dalej. Jedno jest Można mieć mieszane uczucia

pewne: social media nie chcą już

– dobrze to czy źle. Facebook

tak do końca być tylko social.

Social media

będzie musiał zdać test na

Zresztą czy tak naprawdę kie-

Co ostatnie zmiany polityki

konwersję. Jeśli inwestycja

dykolwiek chciały?

Facebooka oznaczają w prak-

w promocję postów, w two-

tyce? Z pewnością ruch na

rzenie sklepów na Facebooku

nowojorskiej giełdzie, zaś

i inne „produkty” Facebooka

e-profit

DZ I A Ł | A R T Y K U Ł

Denial of Service – czy powinienem się martwić? Monika Bańczerowska | www.datalab.pl

e-profit

DZ I A Ł | A R T Y K U Ł

Budowa współczesnych serwisów WWW – nawet w przypadkach pozornie prostych usług – jest zazwyczaj dosyć skomplikowana. Składają się one zazwyczaj z warstwy aplikacji webowej oraz bazy danych, z którą łączy się ta aplikacja. Oba te moduły funkcjonują w ramach pewnej infrastruktury, działając na konkretnym serwerze (lub serwerach) za pośrednictwem protokołu HTTP lub HTTPS.

e-profit

WA R TO W I E DZ I EĆ | D E N I A L O F S ER V I C E – C Z Y P O W I N I E N E M S I Ę M A R T W I Ć ?

Denial of Service

cjach na produktach lub utrud-

i czynnikami, które wpływają

poradzić sobie z realnym lub

Złożoność procesów kryjących

niać bieżącą obsługę zgłoszeń.

na opisywane ryzyko. Odpo-

potencjalnym zagrożeniem?

się za „serwowaniem” przeglą-

Możliwy jest również spadek

wiedzmy sobie na kilka pytań

W związku z dwoma rodzajami

darce strony WWW jest powią-

w wynikach wyszukiwania

niewymagających wiedzy tech-

ataków (a więc intencjonal-

zane z długością odpowiedzi

(np. wynikach wyszukiwarki

nicznej:

nych oraz nieintencjonalnych),

serwisu na tak zwane requesty

Google), jeżeli pechowo nasze

(takie jak na przykład prośba

strony będą odpytywane przez

przeglądarki o zaprezentowanie

roboty w momencie, gdy nie

strony WWW). Tego typu

działają lub odpowiadają bardzo

requesty często angażują kilka-

wyróżniamy dwa rodzaje zabez-

pieczeń. Czy serwisowi

zdarza się działać bardzo

Pierwszym, przypuszczalnie naj-

powoli. Należy mieć również

powoli lub nie działać

ważniejszym, są te, które polegają

dziesiąt, czasami nawet kilkaset

na uwadze to, że potencjalny

w ogóle (i jednocześnie na

na odpowiednim przygotowaniu

plików aplikacji webowej. To

problem jest wprost propor-

pewno nie jest to wina łącza

aplikacji webowej i bazodanowej

z kolei wiąże się z zaangażowa-

cjonalny do naszego zasięgu:

klienckiego)?

(oraz infrastruktury), tak aby były

niem zasobów systemowych,

im większy ruch obsługujemy,

które muszą w odpowiedni

tym ewentualne konsekwencje

sposób przerobić i zaprezen-

bardziej wpłyną na naszą markę

tować pożądane informacje.

i obroty.

W przypadku wielu jednocze-

wydajne. To zadanie dla progra-

misty aplikacji. Powinniśmy dostać Czy zdarza się, że

od niego zapewnienie, że aplikacja

strona nie wczytuje się

korzysta z bazy danych w sposób

w całości (na przykład

optymalny (nieangażujący zbęd-

snych requestów (na przykład

Wyróżniamy dwa typowe

dane, które uzupełniamy

nych zapytań), a samo działanie

podczas odwiedzin przez wielu

przykłady incydentu Denial

z CMS-a nie są zwracane,

usługi jest pozbawione angażo-

klientów) infrastruktura może

of Service. Pierwszy z nich

a zamiast nich pojawia się

wania niepotrzebnych akcji.

nie nadążyć z odpowiedziami

jest przypadkiem nieinten-

komunikat o problemie

na nie, powodując tak zwany

cjonalnym, czyli UDoS (Unin-

w pobieraniu danych z bazy

Drugim rodzajem są zabezpie-

Denial of Service, czyli odmó-

tentional Denial of Service):

danych)?

czenia związane z intencjonal-

wienie usługi.

niezwiązany z celowym działaniem „użytkownika”. W skraj-

Ważne czy nieważne?

nych przypadkach wydarzyć

Pojawia się pierwsze pytanie:

się może jednak atak, właśnie

dlaczego jako właściciel dowolnej usługi internetowej

nymi atakami. Zgodnie z zasadą

– lepiej zapobiegać, niż leczyć Czy zdarza się, że

– przed wyborem odpowied-

ruch na serwisie jest maksy-

niego hostingu (ale również

mający na celu albo całkowite

malizowany w konkretnych

w momencie, w którym nasza

przerwanie ciągłości usługi,

godzinach, a nierozłożony

strona internetowa już funkcjo-

powinienem się tym zaintere-

albo też obniżenie jej wydaj-

proporcjonalnie (na przy-

nuje w ramach danej infrastruk-

sować? Powodów jest przy-

ności (spowolnienie działania

kład 90% użytkowników

tury) można zadać administrato-

najmniej kilka. Po pierwsze,

usługi).

odwiedza nas pomiędzy

rowi kilka pytań, które pomogą

godziną 9:00 a 10:00)?

w ocenie ryzyka. Są to między

problem z wydajnością serwisu to problem dla naszych użyt-

Czytając powyższy opis,

kowników, którzy mogą się

jednym z pierwszych pytań,

Jeżeli na którekolwiek pytanie

zniechęcać długim czasem

które się nasuwają, jest to,

odpowiedziałeś „tak”, może to

odpowiedzi na swoje akcje.

na ile ten problem dotyczy

oznaczać, że Twoja aplikacja

W związku z tym możemy tracić

mnie. Ogólnie mówiąc, zawsze

znajduje się na granicy wydaj-

pojedyncze kliki (przekłada-

najłatwiejszymi celami albo

ności związanej z ruchem na

jące się na przykład na zakup

ataków, albo UDoSu, są usługi,

podanej infrastrukturze lub że

towarów), ale także renomę.

które znajdują się na granicy

może być narażona na jakie-

Po drugie, jeżeli nasza infra-

swojej wydajności ze względu

kolwiek zagrożenie związane

struktura nie jest rozdzielona na

na natężenie ruchu w stosunku

z obsługą ruchu.

obsługującą CMS-a oraz war-

do infrastruktury. Ale skąd

stwę prezentacyjną klientom,

możemy to wiedzieć?

obsługa CMS-a może być

innymi:

Jaka jest ogólna poli-

tyka jakości dotycząca wydajności serwisów WWW?

Czy dane (docroot

oraz dane bazy danych) są w jakikolwiek sposób

Kolejnym pytaniem, które

backupowane (a więc, czy są

w naturalny sposób nasuwa się

tworzone kopie zapasowe

zdecydowanie wolniejsza i pro-

Zastanówmy się nad sympto-

właścicielom serwisów inter-

plików, a jeżeli tak, to na

wadzić do problemów w opera-

mami, środkami zaradczymi

netowych, jest to, w jaki sposób

jakich zasadach)?

e-profit

WA R TO W I E DZ I EĆ | D E N I A L O F S ER V I C E – C Z Y P O W I N I E N E M S I Ę M A R T W I Ć ?

Czy pliki są hosto-

wane na jednym serwerze,

Czy dostępna jest

przypadku powinniśmy zasta-

likwidują zagrożenia takie jak

nowić się nad przeniesieniem

te, które spowodowały w 2009

bezpłatna pomoc tech-

hostingu lub – zanim podej-

roku zdecydowane spowol-

czy na osobnych (na przy-

niczna 24/7, a jeżeli tak,

miemy konkretne kroki – skon-

nienie serwisów Twittera oraz

kład osobny serwer bazo-

to jakie są średnie czasy

sultować się z dobrym pro-

Google. Było to konsekwencją

danowy, osobny serwer

reakcji na odpowiedź help-

gramistą czy administratorem

wzmożonego ruchu związanego

memcache’ujący)?

desku?

serwisów WWW.

ze śmiercią Michaela Jacksona.

W przypadku zagrożeń typu

Te pytania można też zadać na

DoS/UDoS należy pamiętać, że

forum dyskusyjnym, prosząc

największym zagrożeniem jest

są jakiekolwiek rodzaje

jednocześnie o udzielenie

tak zwany „skok”. Niski ruch nie

firewalli, które w razie

ogólnej opinii na temat jed-

wpływa na czas odpowiedzi, ale

konieczności (ataku) mogą

nego hostingodawcy. Nawet

oczywiście w przypadku jego

blokować określone porty

bardzo dobrze działająca

zwielokrotnienia może pojawić

lub adresy IP?

aplikacja może mieć problemy

się problem. Pamiętajmy, że

z poprawnym realizowaniem

zagrożenia typu DoS są istotne

usługi, jeżeli zostanie zainstalo-

nie tylko dla małych serwisów,

wana na źle skonfigurowanym

lecz także dla wielkich. Dlatego

transfer konta jest w jaki-

lub niewydajnym serwerze

przeznaczają one kilkanaście,

kolwiek sposób limitowany?

współdzielonym. W związku

a czasami nawet więcej procent

Preferowany jest brak

z tym niezwykle ważne jest

budżetów projektów na opty-

limitów.

zapewnienie, że odpowiedzi na

malizację, testy wydajnościowe

powyższe pytania są dla nas

serwisów oraz infrastruktury.

satysfakcjonujące. W innym

Dzięki temu minimalizują lub

Czy stosowane

Czy miesięczny

e-profit

WA R TO W I E DZ I EĆ | P S YC H O LO G I A KO N S U M E N TA

Psychologia konsumenta W czym tkwi sukces sprzedaży w sieci? Na to pytanie nie da się odpowiedzieć jednym zdaniem. Czynników jest naprawdę mnóstwo, zaczynając od samego produktu czy usługi, a kończąc na obsłudze posprzedażnej. Tym razem na podstawie badań przeprowadzonych przez Vouchercloud przyjrzeliśmy się bliżej psychologii konsumenta. A jest czemu się przyglądać. Opracowanie Starter na bazie badań Vouchercloud

Zmorą e-sprzedawców są tzw. porzucone koszyki. Dlaczego klienci, którzy zdecydowali się na zakupy, na którymś etapie ścieżki zakupowej po prostu z nich rezygnują?

Ile czasu potrzeba, zanim

świadczy fakt, że pokazanie

w takim samym stopniu jak tym

twoja strona w pełni odpali?

kilku różnych ujęć danego

ze świata rzeczywistego. Naj-

Sekundę, dwie, a może trzy?

produktu zwiększa szanse jego

częściej czytamy do 6 różnych

Jeśli kiwnąłeś głową przy

sprzedaży aż o 58%. W tym

recenzji i opinii, zanim zdecydu-

trzeciej sekundzie, to masz

miejscu trzeba jasno zaznaczyć,

jemy się na zakup. To świadczy

problem. Okazuje się bowiem,

że nie warto „podkręcać” tego,

o tym, jak istotne jest dbanie

że 57% konsumentów opuści

czym faktycznie dany pro-

o reputację naszej marki i moni-

Twoją stroną, nie wykonując

dukt jest. Aż 25% przypadków

torowanie jej w internecie.

przy tym żadnej interakcji, a co

zwrotów tłumaczone jest tym,

gorsza 80% z nich już nigdy na

że „produkt nie jest tym, czego

Zmorą e-sprzedawców są tzw.

nią nie wróci, uznając, że jest

oczekiwałem”.

porzucone koszyki. Dlaczego

zamulona.

klienci, którzy zdecydowali się Skoro prezentacja produktu jest

na zakupy, na którymś etapie

Jeśli udało Ci się sprawić, że

tak istotna, rodzi się pytanie,

ścieżki zakupowej po prostu

klienci dotarli do Twoich pro-

na ile można zwiększyć jego

z nich rezygnują? Dla 41% takim

duktów, kolejną decydującą

sprzedaż, korzystając z mate-

demotywatorem są ukryte

rzeczą, czy ta wizyta znajdzie

riałów wideo? Dla 31% inter-

opłaty pojawiające się podczas

odbicie w monetyzacji, jest

nautów to właśnie materiał

finalizacji zakupów, zaś aż dla

jakość zdjęć. Według aż 92,6%

wideo jest głównym czynnikiem

29% konieczność założenia

internautów właśnie zdjęcia

motywującym do zakupu.

konta jest wystarczającym

mają największy wpływ na

W sieci, podobnie jak w świecie

powodem, by je przerwać. Co

to, czy dany produkt zostanie

offline, dla większości z nas

ciekawe 8% internautów goto-

kupiony czy nie. Średnio inter-

istotną rolę odgrywają refe-

wych jest porzucić koszyk ze

nauci poświęcają 90 sekund na

rencje. Aż 85% internautów

względu na fakt, że dany sklep

ocenę tego, czy produkt spełnia

czyta recenzje lokalnych firm

nie ma podanego na stronie

ich oczekiwania.

przed dokonaniem zakupu.

numeru telefonu.

O tym, jak ważne są zdjęcia,

Co więcej 79% z nich ufa im

e-profit

WA R TO W I E DZ I EĆ | P S YC H O LO G I A KO N S U M E N TA

Warto bliżej przyjrzeć się

nie zakłada konta.

pod uwagę koszty transportu,

problemowi zakładania konta.

Kolejny ważny element to kody

a aż dla 80% userów możliwość

Jego celem jest oczywiście

rabatowe. Tu przypuszczenia

płatności kartami płatniczymi

zdobycie danych do bazy

jak najbardziej się potwierdzają.

znanych marek zwiększa wiary-

klientów, a co za tym idzie wrzu-

Aż dla 57% klientów kupon,

godność danego sklepu.

cenie danego e-maila do bazy

który otrzymali, był kluczowym

No to teraz czas na szybki

adresowej, do której mógłby

elementem decyzyjnym doko-

audyt funkcjonalności i odpo-

być wysyłany newsletter. Aż

nania zakupu. Bez niego na dany

wiedź na pytanie, dlaczego jest

81% sprzedawców zakłada, że

zakup, by się nie zdecydowali.

tak, jak jest, przynajmniej po

ich newsletter jest must have.

Na koniec warto jeszcze wspo-

części jest gotowa.

Tymczasem rzeczywistość

mnieć o czynnikach szalenie

okazuje się być inna, gdyż

istotnych, a czasami lekcewa-

40% konsumentów nie chce

żonych. Przesyłka i płatności.

dostawać newslettera i dlatego

Otóż 59% kupujących bierze

e-profit

WA R TO W I E DZ I EĆ | J A K P R O WA DZ I Ć D O B R Ą KO R E S P O N D E N C J Ę E - M A I LO WĄ ?

Jak prowadzić dobrą korespondencję e-mailową? Trudno wyobrazić sobie prostszą rzecz niż wysłanie e-maila. Ale to tylko pozory. Bo choć od strony technicznej to dziecinnie proste, już kwestia zasad komunikacji wcale taka prosta nie jest.

Magdalena Kurcz, agencja interaktywna Aberit (aberit.eu)

Powszechnie spotykane są wiadomości, które nawet jeżeli są poprawnie zatytuowane, to zawierają jedynie treść pytania. Bez powitania i bez zakończenia, nawet bez podpisu

macyjny. Niestety, często spo-

dłuższej wymiany wiadomości,

treść pytania. Bez powitania

tykane jest (również po stronie

swobodnie można przejść na

i bez zakończenia, nawet bez

firm) pisanie w polu tytułu

bardziej bezpośredni zwrot, np.

podpisu. Podpis musi zawierać

początku e-maila i kończenie

„Panie Tomaszu”.

przynajmniej formę pożegnania

go w polu treści właściwej.

„Z pozdrowieniami”, „Pozdra-

Podobnie często i błędną prak-

Kolejną zasadą w korespon-

wiam” lub zakończenie wraz

tyką jest przesyłanie całej treści

dencji e-mailowej jest rozpo-

z podpisem (imię i nazwisko)

zapytania e-mailowego w jego

częcie właściwego pytania małą

oraz ewentualnym kontaktem.

tytule lub pozostawianie tego

literą. Oznacza to, że poprawny

W przypadku naszego przy-

pola pustego. Te trzy podsta-

początek e-maila powinien

kładu zapytania o staż podpis

wowe błędy są niedopuszczalne

wyglądać następująco:

powinien zawierać wszystkie te

w przypadku nadawcy reprezen-

elementy.

tującego firmę. Świadczą o braku

Szanowny Panie,

profesjonalizmu instytucji.

piszę z zapytaniem o odbycia

Jakie są zasady przyjęcia na staż

stażu w Państwa firmie. Znala-

w firmie?

O błędach w treści e-maila słów

złem informację o możliwości

kilka

kontaktu z Panem w przypadku

Taka wiadomość wygląda dużo

Niestety również w treści

podobnych pytań, chciałbym więc

gorzej, prawda? Kandydat może

e-maila zdarzają się podsta-

poznać warunki rozpoczęcia takiej

nie mieć szans na odbycie stażu

wowe błędy. Podobnie jak

współpracy.

w firmie.

Tytuł e-maila jak tytuł w gazecie

uczono nas w szkole przy

Serdecznie pozdrawiam

Może się to wydawać proza-

pisaniu listu, tak i w e-mailach

iczne, jednak wciąż mamy z tym

zaczynamy od powitania.

Zawsze powinniśmy zakończyć

tykaną w przypadku prywat-

problem. Tytuł e-maila powinien

W zależności od odbiorcy roz-

e-maila. Powszechnie spoty-

nych internautów, jest prze-

zawierać informację o tym, co

poczynamy od oficjalnego „Sza-

kane są wiadomości, które

syłanie zapytań ze wzmianką

znajdziemy w jego treści. Powi-

nowni Państwo” lub „Szanowna

nawet jeżeli są poprawnie zaty-

„oczekuję szybkiej odpowiedzi”.

nien być krótki, rzeczowy i infor-

Pani/Panie”. W przypadku

tułowane, to zawierają jedynie

Czytając kilka takich zapytań

Złą praktyką, szczególnie spo-

e-profit

WA R TO W I E DZ I EĆ | J A K P R O WA DZ I Ć D O B R Ą KO R E S P O N D E N C J Ę E - M A I LO WĄ ?

Akademickim już sporem jest

do jej publikacji w sieci lub

również miejsce udzielania

do negatywnego komento-

odpowiedzi. Według najstar-

wania publicznego rozmówcy.

szej internetowej społeczności,

Regularnie w sieci pojawiają

która wyrosła na IRC-u, odpo-

się screeny z prowadzonych

wiedzi należy udzielać na dole,

korespondencji e-mailowych,

tj. na końcu całej korespon-

które udostępniają niezadowo-

dencji. Wg innej grupy, odpo-

leni rozmówcy. Dbajmy więc

wiedzi udzielamy na górze. Fak-

o wspólne zadowolenie i uczmy

tycznie jednak nie musimy się

się rozmawiać za pomocą

tym przejmować. Zależnie od

e-maili tak, by obu stronom

programu pocztowego możemy

oszczędzić zbędnych nerwów.

pisać tam, gdzie pojawia się nam kursor. Większość programów i kont pocztowych zwija nam bowiem automatycznie historię korespondencji, pozostawiając jedynie treść odpowiedzi. Mówiąc „piszmy tam, gdzie dziennie, można odczuć iry-

które zwyczajnie nie udzielają

pojawia się kursor”, mam na

tację. Taki dopisek nie daje

odpowiedzi. Standardowo przy-

myśli dosłownie to miejsce. Na

nam absolutnie żadnej pew-

jętym maksymalnym czasem

szczęście jednak coraz rzadziej

ności, że odpowiedź zostanie

oczekiwania na odpowiedź są

spotykamy się z pisaniem

udzielona szybciej, a wręcz

trzy dni robocze. Przekroczenie

wiadomości gdzieś w historii

wywoła negatywną reakcję.

tego czasu często odbierane

korespondencji.

W naszych skrzynkach znajduje

jest jako zignorowanie wiado-

się od kilku do kilkudziesięciu

mości. Wielu z nas się z tym

Podsumowując...

e-maili dziennie (są osoby, które

spotkało i było to irytujące.

Prowadząc korespondencję

dochodzą do kilkuset). Oznacza

Tym bardziej, że odpowiedź

e-mailową, warto pamiętać, że

to, że odpowiedzi będą

odmowna zajmuje raptem

internauci traktują ją emo-

udzielane albo w kolejności

minutę naszego czasu, a jej brak

cjonalnie. Wynika to z zastą-

otrzymania wiadomości, albo

świadczy o odbiorcy.

pienia komunikacji face-to-face

w zależności od ich priorytetów

lub nawet komunikacji przez

i tematów. A dopisek „pilne!”

Jeżeli już jednak decydujemy

telefon e-mailami. Pisząc do

w temacie nic nie zmieni. Jeżeli

się na przesłanie odpowiedzi,

kogoś wiadomość, oczekujemy,

faktycznie nasze pytanie jest

warto korzystać z funkcji

że uzyskamy odpowiedź, a jej

typowe i może poczekać kilka

„odpowiedz”. Niby banalne,

brak bywa porównywany do

godzin, takim tematem na

jednak jestem przekonana,

odwrócenia się plecami do

pewno nie wywołamy żadnych

że każdy z nas przynajmniej

rozmówcy w rzeczywistości.

pozytywnych emocji, tym bar-

raz trafił na rozmówcę, który

To prowadzi do negatywnych

dziej szybszej reakcji.

uporczywie każdą odpowiedź

emocji, a te z kolei najczęściej

przesyłał w nowej wiadomości,

odreagowuje się w internecie.

Odpowiedzieć, czy nie odpowie-

doprowadzając tym samym do

Wszystko to potwierdza, że

dzieć?

niezłego bałaganu w skrzynce.

sposób prowadzenia korespon-

Odpowiedzi na e-maile, choć

Takiego zachowania należy

dencji e-mailowej ma znaczenie

wszystko wydawałoby się

unikać, a nową korespondencję

w budowaniu wizerunku. Brak

logiczne, również przysparzają

warto rozpoczynać tylko

odpowiedzi lub korespondencja

pewnych trudności. Pierwszym

w momencie, gdy dotyczyć ma

prowadzona w ironicznym

problemem są firmy i sklepy,

zupełnie innego tematu.

tonie, może doprowadzić

e-profit

WA R TO W I EC I EĆ | R OZ M AW I A J I P L A N UJ

Rozmawiaj i planuj

Kawa i pogawędka w firmowej kuchni, czy zaawansowany system do zarządzania projektami? Jak powinna przebiegać współpraca wewnątrz firmy, aby jej produkty były dopracowane i nie wychodziły z kilkumiesięcznym opóźnieniem?

Marcin Osiak, marcinosiak.pl

W firmach często każdy dział

zwrotnej, nie pytają, nie roz-

powinien składać maksymalnie

Jeśli te dwa elementy w firmie

to inna planeta. IT nie rozmawia

wiewają wątpliwości, w efekcie

z kilku osób i dobrze, aby były to

działają dobrze, jeśli pracownicy

z handlowcami, analitycy nie

często wypuszczają projekt,

osoby z różnych działów posia-

różnych działów nie traktują się

konsultują się z grafikami i tak

który albo nie działa tak jak

dające różne umiejętności. Obok

jak stworzenia z różnych planet,

dalej... Ścieżka realizacji pro-

powinien, albo nie działa wcale,

programistów odpowiedzialnych

sukces murowany. Analityk,

jektu często wygląda tak, że

albo działa, ale pojawia się z wie-

za „wdrożenie” sprinta w zespole

handlowiec, programista, grafik

handlowiec podpisuje umowę

lomiesięcznym poślizgiem.

być powinny też osoby pracu-

– każda z tych osób ma inne

z klientem i do firmy przynosi

jące z klientami, analitycy, czy

umiejętności i na projekt patrzy

jego oczekiwania, analityk

Brak współpracy pomiędzy dzia-

graficy. Dobrze przygotowana

pod kątem innych priorytetów.

opracowuje projekt i wysyła do

łami w firmie to bolączka, którą

mieszanka umiejętności i szerszy

Łącząc wiedzę osób z różnych

realizacji do IT. Stamtąd nie ma

w łatwy sposób można przezwy-

kąt spojrzenia na dany projekt

dziedzin, można wypuścić

informacji zwrotnej na temat

ciężyć.

zmniejsza szanse wypuszczenia

naprawdę udany projekt. Tak

na rynek bubla.

więc, rozmawiajcie, planujcie

projektu, tylko za jakiś czas klient otrzymuje lepszy, bądź gorszy

Poznaj Scrum

produkt.

W skrócie: Scrum to meto-

Założenie wydaje się być proste

i podbijajcie świat!

dyka zarządzania projek-

i logiczne – zwłaszcza przy

Dlaczego wiele projektów IT się

tami. W metodyce tej rozwój

dużych projektach. Łatwiej

nie udaje?

produktu podzielony jest na

zaplanować, przełknąć małego

Ponieważ komunikacja w firmie

mniejsze projekty (sprinty) trwa-

sprinta i realizować projekt

wygląda tak, jak to zostało

jące od tygodnia do miesiąca.

kawałek po kawałku, niż

opisane wyżej. Bywa, że wizja

Efektem każdego sprintu ma być

zabierać się od razu za całość,

handlowców i analityków

wypuszczenie gotowego, w pełni

potem dochodzić, co nie działa

często rozmija się z możliwo-

sprawnego elementu projektu.

i gdzie.

ściami technologicznymi firmy Podsumowując

i umiejętnościami programistów. Deweloperzy otrzymują gotowe

Nad jednym sprintem nie musi

Kluczem do sukcesu projektu

zlecenie, jeśli nie dają informacji

pracować cała firma. Zespół

są komunikacja i planowanie.

e-profit

Tradycja to tradycja

Opracowanie Starter

Mimo że w tym roku 1 maja przypada w czwartek, a więc długi weekend majowy będzie wyjątkowo krótki, to i tak większość z nas z niecierpliwością wyczekuje majówkowych wyjazdów. W pewnym sensie stały się już naszą narodową tradycją. Nic nie wskazuje na to, by miała być ona zagrożona. A więc gdzie na majówkę w tym roku?

B E Z K R AWATA | T R A DYC J A TO T R A DYC J A

Jeśli jesteś singlem

czy spacer po parku, mogą

Bycie singlem, pomimo swoich

otworzyć nam oczy na kilka

zalet, ma też wady. Jedną

niespodzianek o sobie i drugiej

z nich może być brak towarzy-

połówce. Zdarza się, że takie

stwa na weekendowy wypad.

niespodzianki nie do końca są

Jeśli wszyscy Twoi znajomi

przyjemne, a jeśli już, to lepiej

wybierają się parami, a do tego

dowiedzieć się o nich prędzej

zabierają gromadkę rozkrzy-

niż później. Jeśli jednak nie

czanych dzieci, to być może

chcecie ryzykować morskiej

warto, aby spróbować zorgani-

wyprawy, to spokojny klimat

zować czas samemu. Jeśli ktoś

Wielkich Jezior Mazurskich

nie jest samotnikiem z wyboru

z pewnością pozwoli Wam się

i samotne górskie wędrówki

wyciszyć i przeżyć niezapo-

nie są szczytem jego marzeń,

mniane chwile: czy to opalając

warto pomyśleć nad przyłą-

się na środku jeziora, czy stojąc

czeniem się do zorganizowanej

w deszczu w porcie i odganiając

Kościuszki), ale i dla najmłod-

wycieczki.

komary.

szych. Dzieci będą świetnie

Jeśli wszyscy Twoi znajomi wybierają się parami, a do tego zabierają gromadkę rozkrzyczanych dzieci, to być może warto, aby spróbować zorganizować czas samemu

bawić się w Żywym Muzeum Dariusz Miąsek – ekspert

Sporą popularnością cieszą się

Piernika, gdzie wezmą udział

z Grupy Turystyki Aktywnej

również wyjazdy do gospo-

w własnoręcznym przygoto-

Sporteus – poleca szcze-

darstw agroturystycznych. Tych

waniu pierników pod okiem

gólnie wypad do Augustowa

praktycznie w każdym zakątku

mistrza i jego wiedźmy. Z pew-

i spływ kajakowy Rospudą:

Polski nie brakuje, a cenowo są

nością chętnie obejrzą także

Trasa spływu jest różnorodna

bardzo atrakcyjne.

seanse w toruńskim Planeta-

i ciekawa, polecana dla osób

rium, a wycieczka do Centrum

szukających przygody. Grupy

Weekendowe atrakcje dla

Nowoczesności Młyn Wiedzy

są kilkunastoosobowe, więc na

rodziny z dziećmi

będzie znakomitą zabawą dla

samotność podczas weekendu

Od lat jednym z najpopular-

całej rodziny.

na pewno nie można narzekać.

niejszych celów turystycznych

Alternatywą dla kajaków może

w Polsce jest Kraków. Atrakcji

Możliwości dla każdego jest

być rejs żeglarski. Oferta rejsów

nie zabraknie tam ani dla

naprawdę wiele. A ponieważ

dla osób początkujących, które

rodziców, ani dla dzieci, i to bez

tradycja zobowiązuje, jeśli

nie mają patentu żeglarza jach-

względu na pogodę. Zresztą

jeszcze nie masz żadnych

towego, jest naprawdę duża.

w okolicach Krakowa jest wiele

planów na majówkę, to czas

Można wybrać rejs po Mazu-

ciekawych miejsc – idealnych na

najwyższy to zmienić.

rach (np. po Mamrach) albo po

jednodniowe wycieczki. Można

Bałtyku. W przypadku Bał-

tu wspomnieć park ruchomych

tyku warto przedłużyć sobie

dinozaurów – Dinozatorland lub

majówkę i spędzić pod żaglami

Park Miniatur w Andrychowie.

przynajmniej tydzień. Jeśli ktoś

Jeśli nie mieszkasz akurat

raz zasmakuje w żeglarskim

w mieście Kopernika – to wła-

rzemiośle, z pewnością będzie

śnie wycieczka do Torunia może

chciał wracać na morze.

być znakomitym pomysłem na wyjazd majowy z całą rodziną.

Wyjazd na weekend dla pary

Toruń kusi licznymi atrakcjami

Rejsy żeglarskie to również

dla starszych odwiedzają-

dobry sprawdzian charak-

cych (np. Muzeum Podróż-

teru dla par. Nieco bardziej

ników, Dom Kopernika, ruiny

ekstremalne warunki niż kino

zamku krzyżackiego, kopiec

e-profit

DZ I A Ł | A R T Y K U Ł

e-profit