DUNA ELEKTRONIKA KFT. IT SZOLGÁLTATÁS KATALÓGUS
TARTALOMJEGYZÉK
HédernéKuktaZsanett DeputyCEO
DunaElektronikaKft. +36306782751 zsanett.kukta@dunaelektronika.com
Nagy megtiszteltetés számomra, hogy megoszthatom Önnel a Duna Elektronika Kft. IT Szolgáltatás Katalógusát. A katalógus részletesen bemutatja az IT Outsourcing területen szerzett széles körű szakértelmünket, amelyet a több mint 25 éves szakmai múltunk és a nemzetközi vállalatoknál szerzett szerteágazó tapasztalatunk alapoz meg.
A Duna Elektronika Kft. Ügyvezető Igazgató-helyetteseként (Deputy CEO) és Services Director-aként nemcsak az IT-szolgáltatásaink folyamatos fejlesztéséért, hanem a vállalat stratégiai irányításáért és növekedéséért is felelősséget vállalok Több mint egy évtizede dolgozom azon, hogy cégünk rugalmas, innovatív és fenntartható megoldásokat kínáljon ügyfeleink számára Küldetésem, hogy az iparági változásokra gyorsan és hatékonyan reagálva olyan szolgáltatásokat nyújtsunk, amelyek valódi értéket teremtenek partnereink számára. Különösen büszke vagyok arra, hogy aktív szerepet vállalok a Duna Elektronika Outsourcing üzletágának fejlődésében, amely mára kulcsszerepet tölt be a vállalat sikerében. Hiszem, hogy a technológia és az üzleti stratégia összehangolása révén hosszú távon fenntartható és eredményes megoldásokat biztosíthatunk ügyfeleink számára.
Az IT világa folyamatos változásokon és fejlődésen megy keresztül, és mi elkötelezett hívei vagyunk az innovációnak és ügyfeleink sikerének.
Az IT Outsourcing ma már szinte elkerülhetetlen része az üzleti életnek. Az üzleti környezet állandóan változik és fejlődik, és ügyfeleinknek szükségük van arra, hogy megbízható partnerre találjanak, aki segít nekik az új kihívások kezelésében és üzleti céljaik elérésében.
IT Szolgáltatás Katalógusunk, amelyet most bemutatok Önnek, nem csupán egy egyszerű dokumentum, hanem egy átfogó útmutató arról, hogy milyen szolgáltatásokat kínálunk, hogyan segítjük ügyfeleinket IT igényeik kezelésében, és hogyan támogatjuk őket az üzleti siker elérésében.
Ez a katalógus nemcsak a jelen pillanatot tükrözi, hanem a jövőbe is tekint. A gyorsan változó piaci környezetben képesek vagyunk rugalmasan alkalmazkodni az új technológiákhoz és az ügyfelek egyre növekvő igényeihez.
Reméljük, hogy a katalógus megismerése révén sikerül mélyebb betekintést nyernie abba, hogy milyen lehetőségeket kínál a Duna Elektronika IT szolgáltatás divíziója, és hogyan segíthetünk Önnek informatikai stratégiájának optimalizálásában és üzleti céljainak elérésében.
Köszönjük, hogy áttekinti katalógusunkat! Örömmel várjuk kérdéseit, visszajelzéseit a portfólió megismerése után.
Üdvözlettel:
IT OUTSOURCING SZOLGÁLTATÁS
A DUNA ELEKTRONIKÁNÁL
ÁLTALÁNOS ÁTTEKINTÉS
IT Szolgálatatás Katalógusunk átfogó képet ad a vállalatunk által kínált szolgáltatásokról és megoldásokról. Célunk, hogy segítsünk Önnek eligazodni szolgáltatásaink között, és hogy bemutassuk, milyen lehetőségek állnak rendelkezésére IT igényei kezelésére.
Az IT Szolgáltatás Katalógus tartalma:
Szolgáltatásaink előnyei: Miért érdemes minket választania?
Szolgáltatás kategóriák: A Katalógus bemutatja az ügyféltámogatás különböző szintjeit és kategóriáit, mely segíthet Önnek kiigazodni szolgáltatásaink között és megtalálni az Ön számára legoptimálisabbat.
Részletes szolgáltatás leírások: Minden szolgáltatásunkról részletesen olvashat, beleértve annak előnyeit, és a benne rejlő lehetőségeket.
Kapcsolattartás: Könnyen elérhető kapcsolattartási információkat és további segítséget kínálunk, hogy minden kérdésére gyorsan választ kaphasson.
NÉHÁNY OUTSOURCING REFERENCIA
‘ALWAYS
BY YOUR SIDE’
A mottónkkal összhangban dolgozunk.
Cégünk büszkén kínálja országszerte széles körű informatikai szolgáltatásait.
Tapasztalt csapatunk mindig elkötelezett a legmagasabb színvonalú szolgáltatások nyújtása mellett, rugalmasan az Ön igényeire összpontosítva.
Számunkra az Ön elégedettsége és sikere a legfontosabb, ezért minden erőforrásunkat arra fordítjuk, hogy hosszú távú és gyümölcsöző kapcsolatokat építsünk ki Önnel. Készek vagyunk együttműködni
IT infrastruktúrája optimalizálása és fejlesztése érdekében, személyre szabott IT Outsourcing megoldásokat kínálva Önnek, amelyek előre mozdítják a digitális átalakulás útján.
OUTSOURCING SZOLGÁLTATÁSAINK ELŐNYEI
Skálázhatóság, rugalmasság
IT szolgáltatásaink lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy rugalmasan alkalmazkodjanak az üzleti igényekhez és a változó körülményekhez. A szerződő partnerek gyorsan és egyszerűen bővíthetik vagy csökkenthetik az erőforrásokat az üzleti igényeknek megfelelően.
Innováció
Az informatikai szolgáltatások folyamatos fejlesztése és frissítése lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy mindig a legújabb technológiákat használják, ami versenyelőnyt jelent a piacon. Az automatizálás és a mesterséges intelligencia például jelentős innovációt hozhatnak a cégek működésébe. Az iparági trendek és fejlesztések folyamatos követésével az új technológiák és innovációk elérhetőbbé válnak ügyfeleink számára.
Kockázatcsökkentés
Outsourcing szolgáltatásaink révén ügyfeleink bizonyos kockázatokat – például munkaügyi és technológiai kockázatokat – a szolgáltatóra háríthatnak, ezáltal csökkentve az üzleti kockázatokat és a bizonytalanságot.
Optimalizálás
A Duna Elektronika Kft. szakértői csapata a legoptimálisabb és leghatékonyabb szolgáltatási modellt hozza létre az Ön számára, ezáltal költséghatékonyabbá téve működési és üzleti folyamatait.
Hozzáférés a szakértelemhez
Igény esetén lehetővé tesszük, hogy ügyfeleink hozzáférjenek az adott terület tapasztalt szakértőihez. Munkatársaink folyamatosan képezik magukat és fejlesztik tudásukat, így IT szolgáltatásainkkal ügyfeleink számára naprakész szaktudást és a legfrissebb információkat tudjuk biztosítani. Ez javíthatja a munka minőségét és hatékonyságát.
SZOLGÁLTATÁS KATEGÓRIÁK
A „Level 1" kifejezés az IT világában az ügyfél támogatási szintek egyikét jelenti. Általánosan elfogadott, hogy a „Level 1" támogatás az első vonalbeli támogatást jelenti, amelyet gyakran egy call centerben vagy helpdesk-en keresztül nyújtanak. De ebbe a kategóriába tartozik a helyszíni kliens támogatás is, mely már nem csak távoli segítségnyújtást, hanem helyszínen történő, általános user problémák megoldását is jelenti.
A „Level 1" támogatás feladatai
Problémák bejelentése és regisztrálása
A felhasználók bejelentik a problémáikat az IT támogatóknak. A „Level 1" szinten dolgozók regisztrálják ezeket a problémákat, azaz rögzítik egy hibajegykezelő rendszerben.
Alapvető diagnosztika és megoldások
A „Level 1" támogatók általában alapvető diagnosztikai lépéseket végeznek el a probléma azonosítása érdekében. Ezek lehetnek például egyszerű hibakeresési lépések vagy szabványos eljárások alkalmazása az ismert problémákra.
TÁMOGATÁS LEVEL 1
Felhasználói támogatás és segítségnyújtás
Az ügyfeleknek technikai támogatást és segítséget nyújtanak az IT problémáik megoldásához. Ez magában foglalhatja például a szoftverek telepítésének vagy beállításának segítését, a jelszóvisszaállítást vagy az alapvető számítógépes problémák megoldását. Tájékoztatás és dokumentáció „Level 1" támogatók tájékoztatást adnak az ügyfeleknek az IT-rendszerekről, szolgáltatásokról és folyamatokról. Emellett dokumentálják a bejelentett problémákat és azok megoldásait a jövőbeli referencia céljából.
Tájékoztatás és dokumentáció
„Level 1" támogatók tájékoztatást adnak az ügyfeleknek az IT-rendszerekről, szolgáltatásokról és folyamatokról. Emellett dokumentálják a bejelentett problémákat és azok megoldásait a jövőbeli referencia céljából.
Összességében a „Level 1" támogatás az első vonalbeli technikai segítséget és ügyfélszolgálatot jelenti az IT világában, amelynek célja az ügyfelek gyors és hatékony támogatása az alapvető ITproblémák megoldásában.
TÁMOGATÁS LEVEL 1
SZOLGÁLTATÁS KATEGÓRIÁK
A „Level 2" támogatás a „Level 1" támogatással szemben már komplexebb problémamegoldást és technikai szakértelmet nyújt az ügyfeleknek. Általában a „Level 2" támogatás akkor lép be, amikor a „Level 1" szinten dolgozók nem tudják megoldani a felmerült problémákat vagy amikor a probléma összetettebb, speciálisabb szakértelmet igényel.
A
„Level 2" támogatás feladatai
Haladó problémamegoldás
Ezen a szinten a támogatók magasabb szintű problémamegoldást nyújtanak, ami magában foglalhatja az összetettebb hibák diagnosztizálását és megoldását.
Részletes technikai támogatás
A „Level 2" támogatók általában speciálisabb technikai szakértelmet nyújtanak az ügyfeleknek a különböző IT-rendszerek, alkalmazások vagy hardverek terén.
TÁMOGATÁS LEVEL 2
Alaposabb hibakeresés
Részletesen átvizsgálják a problémát, és mélyebbre hatolnak az okok feltárása érdekében, gyakran kiterjedt hibakeresési eljárások vagy diagnosztikai eszközök segítségével.
Javítások és frissítések végrehajtása
Végrehajthatnak olyan javításokat vagy frissítéseket, amelyek az adott problémák megoldását szolgálják, és amelyeket a „Level 1" szinten nem lehet elvégezni.
Dokumentáció és tudásmegosztás
A „Level 2" támogatók dokumentálják az elvégzett munkát és megosztják tapasztalataikat a „Level 1" szinttel és más érintett felekkel, hogy hozzájáruljanak az általános tudás bővítéséhez és a jövőbeli problémák hatékonyabb kezeléséhez.
A „Level 2" támogatás célja az ügyfeleknek nyújtott magasabb szintű, speciálisabb technikai segítségnyújtás, amely hozzájárul az IT-rendszerek stabil és az üzleti folyamatok zavartalan működéséhez.
TÁMOGATÁS LEVEL 2
SZOLGÁLTATÁS KATEGÓRIÁK
A „Level 3" támogatás az IT világában az ügyfél támogatási szintjeinek egyik legmagasabb szintje, amelyet általában a legösszetettebb és legspeciálisabb technikai problémák kezelésére alkalmaznak. Ez a támogatási szint a legtapasztaltabb és legmagasabb szintű szakértelmet nyújtja az ügyfeleknek az IT-rendszerek és alkalmazások terén. A „Level 3" támogatás gyakran olyan szakembereket foglal magában, akik széles körű szakértelmet és tapasztalatot szereztek az adott technológiai területen.
A „Level 3" támogatás feladatai Komplex problémamegoldás
A „Level 3" támogatók a legösszetettebb és legbonyolultabb problémákat kezelik, amelyeket a „Level 1" és „Level 2" támogatási szintek nem tudnak megoldani.
Mélyreható diagnosztika és hibakeresés
A „Level 3" támogatók részletesen elemzik és diagnosztizálják az összetettebb technikai problémákat, gyakran magasabb szintű hibakeresési technikákat és eszközöket alkalmazva.
TÁMOGATÁS LEVEL 3
Javítások és fejlesztések
Végrehajthatnak bonyolult javításokat és fejlesztéseket az IT-rendszerekben vagy alkalmazásokban annak érdekében, hogy megoldják a felmerült problémákat vagy javítsák a rendszer teljesítményét.
Szakértői tanácsadás
Magas szintű szakértelmet nyújtanak az ügyfeleknek, és tanácsokat adnak a legjobb gyakorlatokról, a rendszerarchitektúráról és az optimalizálásról az ITinfrastruktúrák terén.
Rendszertervezés és implementáció
A „Level 3" támogatók részt vehetnek új rendszerek tervezésében és implementálásában az ügyfél igényeinek megfelelően.
A „Level 3" támogatás általában az IT szolgáltatók legmagasabb szintű szakértelmét és erőforrásait jelenti, és célja az ügyfeleknek nyújtott kiváló minőségű és megbízható technikai támogatás biztosítása.
TÁMOGATÁS LEVEL 3
SZOLGÁLTATÁS KATEGÓRIÁK
Az „Egyéb támogatások" kategória olyan egyedi igényekre épülő szolgáltatásokat foglal magában, melyek kiegészítik az alapvető IT üzemeltetést és támogatást. Speciális szakértelemmel és támogatási tevékenységgel segítjük ügyfeleinket IT infrastruktúrájuk hatékonyabb kezelésében, vállalkozásuk növekedésében.
Ez a szolgáltatás kategória elsősorban olyan területekre összpontosít, mint a raktár támogatás, eszközkezelés vagy az IT Service Point. Ezek mellett egyedi, cégre szabott szolgáltatásokat is nyújtunk, olyan területeken, melyeken ügyfelünk megoldást szeretne találni. Pl. ha nem rendelkezik megfelelő szakértővel, nehezen megtanulható egy adott terület, vagy ha egy feladat elvégzése nem töltene ki egy teljes munkaidőt – vagy ha egyéb okokból nem kivitelezhető az adott munka saját erőforrásból.
Raktár támogatás – Stock Management
A raktár támogatás szolgáltatásai az IT infrastruktúra és eszközök hatékony kezelésére összpontosítanak, beleértve az eszközbevételezést, -raktározást, -kiszállítást és a raktári készletkezelést.
Ezzel a szolgáltatásunkkal segítjük ügyfeleinket az IT eszközök nyomon követésében és optimalizálásában, ami hozzájárul a költségek csökkentéséhez és a hatékonyabb eszközhasználathoz.
Szolgáltatásunk nemcsak anyagmozgatási és raktározási feladatokat foglal magában, hanem IT szakmai oldalról is támogatjuk az IT eszközraktár működését.
Kollégáink részt vesznek az eszközök felhasználók számára történő előkészítésében, a telepítésben és a szükséges adminisztrációk elvégzésében, hogy biztosítsák a zavartalan működést és az eszközök hatékony használatát.
Garanciális és garancián kívüli szerviz ügyintézésünk célja a hibás eszközök gyors és hatékony javítása, hogy minimalizáljuk az üzleti folyamatok leállását és az ügyfelek munkájának akadályoztatását. Szakvélemény kiadása segíti az ügyfeleket a hibák gyors azonosításában és megoldásában, és elősegíti az eszközök mielőbbi újbóli használatát.
Az időszakos és éves eszközleltár készítése lehetővé teszi az eszközök pontos nyomon követését és kezelését, valamint segíti az eszközök optimális kihasználását és karbantartását. Ezáltal javítja az eszközök élettartamát és csökkenti az üzemeltetési költségeket.
RAKTÁR
SZOLGÁLTATÁS KATEGÓRIÁK
Riportolásunk során részletes áttekintést nyújtunk az időszakos áruforgalomról, és előrejelzést készítünk a szükséges eszközök beszerzéséről. A készletek nyomon követése és a szükséges eszközök időben történő beszerzése biztosítja az ügyfelek folyamatos működését és az üzleti folyamatok zavartalan futását.
Proaktív hibafeltárásunk és szakvéleményünk segíti az ügyfeleket az esetleges rendszerhibák gyors azonosításában és megoldásában, elősegítve az üzleti folyamatok folytonosságát és az esetleges negatív hatások minimalizálását.
Együttműködünk a helyi IT osztállyal vagy központi csoportokkal, valamint a szállító cégekkel annak érdekében, hogy biztosítsuk a hatékony és szakszerű támogatást, ügyfeleink elégedettségének maximális szinten tartása érdekében.
Eszközkezelés – Asset Management
Eszközkezelés szolgáltatásunkkal segítséget nyújtunk ügyfeleinknek az informatikai eszközök hatékony kezelésében és optimális kihasználásában, az eszközök teljes életciklusának kezelésétől kezdve a beszerzésen és telepítésen át a karbantartásig és selejtezésig.
Kollégáink aktívan részt vesznek az eszközök adminisztratív kezelésében.
Az eszközleltár készítése és a készletek nyomon követése is szerves része szolgáltatásunknak, amely segíti ügyfeleinket az eszközök átlátható és hatékony kezelésében. Emellett biztosítjuk az időszakos riportokat az áruforgalomról és az eszközök állapotáról.
Asset Management szolgáltatásunk az ügyfelekkel való szoros együttműködésre épül: az eszközök optimális kihasználása érdekében lehetővé teszi a hatékony együttműködést a helyi IT osztályokkal, központi csoportokkal és szállító cégekkel. Ezáltal ügyfeleink biztosíthatják informatikai infrastruktúrájuk hatékony működését és a felhasználói elégedettséget.
Fontos, hogy az eszközök mindegyikének részletes nyilvántartása legyen, beleértve a tulajdonjogot, a beszerzési és telepítési dátumokat, valamint a garanciális és karbantartási információkat.
Az eszközváltozások kezelése adminisztratív oldalról igen fontos feladat, pontos és szigorú nyilvántartást igényel.
ESZKÖZKEZELÉS
SZOLGÁLTATÁS KATEGÓRIÁK
IT Service Point
A Service Point egy olyan szolgáltatásunk, amely lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy IT problémáik gyors és hatékony helyszíni megoldása érdekében közvetlenül kapcsolatba lépjenek egy kijelölt munkatársunkkal, aki azonnali segítséget nyújt egy előre definiált nyitvatartási időben és helyszínen.
Service Point munkatársunk képzett és tapasztalt szakember, aki nemcsak konkrét incidensek és eszközrendelések kezelésével foglalkozik, hanem bármilyen szakmai kérdésben vagy észrevételben is rendelkezésre áll. Első szintű helyszíni támogatást nyújt az ügyfeleknek, beleértve a problémák rögzítését, az alapvető diagnosztizálást és a megoldások biztosítását, vagy akár a telefon beállításokat, gépkiadásokat, illetve -visszavételeket.
Az IT Service Point számos fontos feladatot ellát, többek között:
Eszközök átadása-átvétele
Felhasználóinknak segítünk az eszközök átvételében és átadásában, biztosítva a zökkenőmentes folyamatot.
Gyors hibaelhárítás és hibafeltárás
Professzionális szakembereink gyorsan és hatékonyan reagálnak a felmerülő hibákra és problémákra.
IT SERVICE POINT
Tanácsadás
Szakértő kollégáink tanácsot adnak a felhasználóknak folyamatokról, eszköztípusokról és a problémamegoldásokról.
Gyakran ismételt kérdésekre vonatkozó segédanyagok készítése
Felhasználóink gyakran ismételt kérdéseire készítünk részletes és érthető segédanyagokat, hogy könnyen és gyorsan megtalálják a válaszokat.
Egyedi hibák feltárásában való részvétel
Kiemelt figyelmet fordítunk az egyedi hibák feltárására és megoldására, hogy biztosítsuk a zavartalan működést.
Felhasználók támogatása
Személyesen, telefonon és írásban is elérhetőek vagyunk, hogy a felhasználók minden kérdésére és problémájára gyorsan választ tudjunk adni.
Mobiltelefon-támogatás
Segítünk az első lépésekben, tanácsokat adunk a mobiltelefonok használatával kapcsolatban, valamint szerviz ügyintézést is vállalunk.
Manuális szoftvertelepítés
Ha szükség van rá, manuálisan telepítjük és konfiguráljuk a szükséges szoftvereket a felhasználók számára.
Onboarding - Offboarding
Segítségére lehetünk új belépők esetében az eszközök kiadásánál vagy távozás esetén eszközök átvételénél.
IT SERVICE POINT
A HELYETTESÍTÉS KÉRDÉSE
Helyettesítés esetén kétféle szolgáltatást kínálunk, az ügyfeleink igényeinek megfelelően. A feladatok végrehajtásáért felelős munkatársunkkal is előfordulhat, hogy lebetegszik vagy szabadságra megy. Ilyenkor felmerül ügyfeleinkben a kérdés, hogy ki fogja biztosítani a szolgáltatást - ez az Ön döntésén is múlik, hogy a kétféle szolgáltatásunk közül melyiket preferálja:
1.
Helyettesítéssel működő szolgáltatás, azaz backup szolgáltatás
Backup szolgáltatásunk keretében a munkatársak szabadsága vagy betegsége esetén egy ugyanolyan szaktudással rendelkező helyettesítő, azaz backup kolléga végzi a munkát a távollét alatt. Vagyis ilyenkor más munkatársakat is bevonunk a szolgáltatás nyújtásába. Egy szolgáltatáshoz 2 helyettesítő kollégát dedikálunk, akik az elsődleges munkatársunk távolléte alatt a helyettesítésért felelnek.
Ezen szolgáltatásunkat évi 250 munkanapra garantáljuk. A helyettesítő személyek rendelkezésre állása, betanítása, és tudásuk szinten tartása miatt felárat számítunk fel árazásunkban.
Backup nélküli szolgáltatásunk keretében a munkatársak szabadsága alatt vagy betegsége idején nem biztosítunk helyettesítő, azaz backup kollégát. Vagyis ilyenkor más munkatársakat nem vonunk be a szolgáltatás nyújtásába. Ebben az esetben évi 220 munkanapra garantáljuk a szolgáltatás nyújtását. Felmerül a kérdés ilyenkor ügyfeleinkben, hogy mi történik, ha a szolgáltatás nyújtásáért felelős munkatársunk tartósan lebetegszik, vagy valami oknál fogva a normál szinttől eltérő mennyiségű napokra esik ki a munkavégzés alól. Ebben az esetben, hogy biztosítsuk a vállalt szolgáltatási napokat, backup kollégát is bevonunk a supportba. 2.
Helyettesítés nélkül működő, azaz backup nélküli szolgáltatás
KIVÁLASZTÁSI FOLYAMATAINK
A szolgáltatásaink minőségét és hatékonyságát meghatározza azon munkatársak szakértelme és hozzáállása, akik felelősek a szolgáltatás nyújtásáért.
Éppen azért minden lehetséges munkatársat/jelöltet többkörös kiválasztási folyamaton keresztül alaposan átvizsgálunk, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy rendelkeznek-e azokkal a szakmai kvalitásokkal és tudással, amelyek szükségesek a szolgáltatásunk nyújtásához.
Fontosnak tartjuk, hogy munkatársaink ne csak szakértelemmel rendelkezzenek a feladatok ellátásához, hanem ügyfélközpontú hozzáállásukkal kiemelkedő minőségű szolgáltatást nyújtsanak az ügyfeleinknek.
Nagy figyelmet fordítunk tehát az ügyfélközpontú készségek felmérésére is. Fontos, hogy a munkatársaink rendelkezzenek a megfelelő kommunikációs és problémamegoldó készségekkel az ügyfelekkel való hatékony és minőségi kapcsolattartás biztosításához.
DEDIKÁLT SERVICE
Partnerkapcsolataink ápolása, partnereink elégedettsége kiemelten fontos számunkra. Arra törekszünk, hogy minden szolgáltatásunk a lehető legmagasabb színvonalon működjön. Ennek érdekében kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy minden ügyfelünk számára dedikált szolgáltatás menedzsmentet biztosítsunk.
A szolgáltatások menedzselésére kijelölünk egy felelős személyt, aki az Ön cége és a Duna Elektronika Kft. közötti kapcsolattartást és koordinációt végzi. Felügyeli és irányítja a szolgáltatások teljes életciklusát, a tervezéstől kezdve a szállításig és az üzemeltetésig.
MANAGER
Miért fontos a dedikált Service Manager?
Elsődleges kapcsolattartóként szolgál az Ön cége és a Duna Elektronika Kft. között, a zökkenőmentes kommunikáció és a kapcsolatok megerősítése érdekében.
Legfőbb feladatai közé tartozik az Ön igényeinek megértése, a kommunikáció koordinálása és az összes folyamat zökkenőmentes működése. Ez a szerep kulcsfontosságú az ügyfélszolgálat színvonalának fenntartásához.
Fontos számunkra, hogy figyelemmel kísérje a szolgáltatásainkat, hogy biztosítsa azok folyamatos, kiemelkedő minőségét és hatékonyságát.
Ez magában foglalja a teljesítményértékeléseket és a folyamatos fejlesztéseket az elvárások következetes teljesítése érdekében.
Bármilyen probléma vagy kihívás esetén azonnal beavatkozik, hogy megoldást találjon.
A Service Manager várja visszajelzéseit a szolgáltatásunkról, hogy biztosítsa a folyamatos fejlesztést és minőségi szolgáltatást.
GÁLTATÁSOK INDULÁSA
talunk nyújtott szolgáltatások általában 0-3 hónapon belül íthatók, attól függően, hogy rendelkezünk-e azonnal elelő erőforrásokkal vagy szükség van-e további keresésre és szítésre. A szupport indulása függ az adott szolgáltatás plexitásától és az ügyféligényektől.
etséges kezdési időt minden esetben az ajánlatunk adásakor kommunikáljuk Ön felé.
SZOLGÁLTATÁSI IDŐABLAK -
‘SERVICE WINDOW‘
Az előforduló ügyféligények tekintetében a szolgáltatásunk időablaka függ az adott támogatási környezettől, ami lehet irodai és termelő környezet.
Az irodai munkakörnyezet támogatása általában irodai munkaidőben, vagyis 08:00-16:30 között történik, de rugalmasan alkalmazkodunk az adott cég irodai munkaidejéhez. (További példák: 08:00-17:00, 09:00-18:00, stb.)
A termelési közegben azonban gyakoribbak a többműszakos munkarendben történő támogatások, ami lehet 2 vagy akár 3 műszak is, 5x24 vagy 7x24 is. Ebben a tekintetben nem sablon szolgáltatásokról beszélünk, mindig az ügyfél igényeire szabjuk azokat és abban az időben nyújtjuk a támogatást, ahogy az adott cégnek ez a legoptimálisabb.
A normál szolgáltatási időn kívül készenlét, rendelkezésre állás vagy túlóra teljesítését is vállalni tudjuk. Legyen szó üzemeltetésről vagy támogatásról.
Teljes munkaidőben, részmunkaidőben, óradíj, akár projekt, Ticket vagy SLA alapon (2h, 4h, Next Business Day [NBD], 5 Business Days [5BD]) is biztosítjuk supportunkat.
KIEMELT SZOLGÁLTATÁSOK
Legkeresettebb szolgáltatásaink között szerepelnek az IT infrastruktúra támogatás, szervertámogatás, hálózatkezelés, és projektmunkáink. Ezek a szolgáltatások kiterjednek az alapvető technológiai igényektől egészen a stratégiai tanácsadásig, és minden ügyfelünk számára egyedi és testreszabott megoldásokat kínálnak.
Team Leader
Amennyiben a szolgáltatás létszáma meghaladja az 5 főt, javasoljuk egy Team leader bevonását a szolgáltatásba, hogy hatékonyan koordinálja és irányítsa a csapat tevékenységeit, ezáltal optimalizálva a munkafolyamatokat és növelve a teljesítményt.
Az IT Team Leader kulcsfontosságú szerepet tölt be a kihelyezett csapatunk irányításában és koordinálásában. A csapattagokat felügyeli, motiválja, az IT projekteket hatékonyan vezeti és az informatikai rendszerek zavartalan működését biztosítja. Széles körű szakmai ismeretekkel, valamint kiváló vezetői és kommunikációs képességekkel rendelkezik.
TEAM LEADER
A Team Leader a csapat céljainak és feladatainak meghatározásáért és irányításáért felel. Ehhez szükséges a feladatok prioritásainak felmérése és az erőforrások hatékony felhasználása.Gondoskodik arról is, hogy a csapattagok megfelelően képzettek és felkészültek legyenek a rájuk bízott feladatok ellátására.
Kiemelt figyelmet fordít a csapatmotivációra és az együttműködésre. Támogatja és ösztönzi a csapattagokat, valamint elősegíti az információáramlást és az együttműködést a különböző szakterületek között.
A csapat teljesítményét és hatékonyságát nyomon követi és értékeli. Rendszeres visszajelzéseket ad a csapattagoknak, valamint az esetleges problémákat és kihívásokat kezeli és megoldja.
A Team Leader hatékonyan együttműködik vállalaton belüli részlegekkel és szakemberekkel. Kiemelt figyelmet fordít az innovációra és a folyamatos fejlesztésre, hogy a csapat mindig a legújabb technológiákat és legjobb gyakorlatokat alkalmazza az informatikai munkában.
KIEMELT SZOLGÁLTATÁSOK
Az IT HelpDesk, más néven ügyfélszolgálati központ vagy ügyféltámogatási csapat, az informatikai szervezet fontos része, amelynek feladata az ügyfelek technikai problémáinak távoli, 0-1. szintű megoldása és támogatása.
Az IT HelpDesk feladatai
Problémák kezelése és diagnosztizálása
Az IT Helpdesk elsődleges feladata a felhasználók által telefonon vagy e-mail-ben jelentett problémák kezelése és diagnosztizálása. Ez magában foglalja az alkalmazásokkal, számítógépekkel, hálózati problémákkal és egyéb technikai kérdésekkel kapcsolatos segítségnyújtást.
Felhasználói támogatás
Tagjai segítenek a felhasználóknak az informatikai rendszerek és alkalmazások használatában. Ez magában foglalhatja az útmutatások nyújtását, a hibaelhárítást és a technikai segítségnyújtást az alkalmazásokkal és eszközökkel kapcsolatos kérdésekben.
Hibajegyek nyomon követése és dokumentálása
A Helpdesk csapat nyomon követi és dokumentálja az összes bejelentett problémát, és hibajegyeket hoz létre azok kezelése érdekében. Ez lehetővé teszi a problémák hatékony kezelését és az esetleges ismétlődő problémák azonosítását, riportolását.
Hibaelhárítás, azonnali segítségnyújtás Ezen kívül fontos, hogy gyorsan reagálni tudnak esetleges rendszerhiba vagy kiesés esetén. Előzetes hibaelhárítást és problémamegoldást végeznek a rendszerrel kapcsolatos problémák megoldása érdekében, mintegy előszűrő szerepet töltenek be a helyszíni kliens támogató csapat előtt. Amit azonban távolról nem tudnak megoldani, továbbítják a helyszíni támogató csapatnak.
Az IT Helpdesk kulcsfontosságú szerepet játszik az informatikai rendszerek és alkalmazások hatékony működésében, valamint az ügyfelek elégedettségének és termelékenységének fenntartásában.
Gyakran SLA alapon működnek, hiszen munkájuk pontosan nyomon követhető, monitorozható, riportolható.
Fontos szerepet tölthetnek be az adminisztratív folyamatokban. Általában munkautasítások alapján dolgoznak, de ha nem áll rendelkezésre, annak elkészítését, ill. folyamatos aktualizálását is végzik.
Amennyiben költséghatékony megoldást keres és a hívások mennyisége sem kiugróan magas, Shared Service Desk szolgáltatásunk egy optimális megoldás lehet Ön számára. Ez abban különbözik a fent említett támogatástól, hogy egyidőben több céget is kiszolgál, tehát egyfajta megosztott szolgáltatásról van szó.
KIEMELT SZOLGÁLTATÁSOK
Helyszíni kliens támogató csapatunk részben remote, részben helyszíni támogatást végez, amit ügyfeleink igényei szerint akár kombinálni is tudunk.
A szolgáltatásban definiált feladataink
Ügyféloldali hibajelentések fogadása egy HelpDesk csapattól vagy közvetlenül a felhasználóktól telefonon, e-mailben vagy ügyfelünk által megjelölt kommunikációs csatornákon keresztül.
A hibajegyek naplózása egy dedikált hibajegykezelő rendszerben.
Hibaelhárítás, segítségnyújtás a felhasználóknak hardware hibák esetén: Laptop, PC és ezek perifériái
Hibák diagnosztizálása, tesztelése, elhárítása (pl.: ha a laptop nem kapcsol be: töltő ellenőrzése, akkumulátor állapotának ellenőrzése, kábelek ellenőrzése, hiba felderítése és megoldása.)
Garanciális ügyintézés:
Helyszíni kliens támogatás
Az ügyintézés elindítása a garanciaviselő felé Lejelentés a partner belső IT rendszerébe
Ügyintézés nyomon követése
Javítás ellenőrzése, tesztelése
Készülék visszaadása a felhasználónak Adminisztratív feladatok
A javítás időtartamára, (ha rendelkezésre áll) csereszköz biztosítása, illetve üzembe helyezése
Nyomtatók hibaelhárítása:
Papírelakadás eltávolítása
Preventív karbantartás
Esztétikai és funkcionális ellenőrzés
Szükség esetén kellékanyag csere az ügyfél
raktárkészletéből
Nyomtató hozzáadása a felhasználó profiljához
Szoftveres problémák elhárítása:
Windows rendszer újra telepítése
Vállalati szoftverek újra telepítése
Operációs rendszer beállításai az adott IT policy alapján
További támogatások, Onboarding - offboarding folyamatok: IT eszközök üzembehelyezése/visszavétele
Laptop/PC telepítés
Perifériák összeszerelése
Segítség nyújtás az első bejelentkezésben
Jogosultságok és szoftverek meglétének ellenőrzése
Telefon beállítások a helyspecifikus szabályok szerint
Szoftverek támogatása, frissítése:
Installáció/vagy azok eltávolítása, feloldása az ügyfél szoftverkatalógusa, vagy ettől eltérő esetben, a szakmai vezető írásos jóváhagyás alapján.
Kivétel ez alól a szoftver hibák, kompatibilitási vagy beállítási problémák kezelése.
KIEMELT SZOLGÁLTATÁSOK
Tárgyaló támogatás:
Meetingekre való előkészület
Segítségnyújtás a beállításokban Kábelek csatlakozásának ellenőrzése
IMAC: install-move-add-change Telepítés, installáció
IT eszközök átköltöztetése, átszerelése igény esetén
Hozzáadás (hardware, software)
Módosítás, változtatás (hardware, software)
Remote támogatás a távoli helyszínekre, igény esetén helyszíni kiszállással (egyedi megállapodás esetén).
Az ügyfél által definiált priorizációnak megfelelő támogatás, vagy a hibajegykezelő rendszerben történő priorizációnak megfelelő rangsorolás.
Tudásbázis felépítése a helyi problémákról és megoldásokról:
Részletes leírások és megoldási javaslatok a helyi ügyfélbázisban gyakran tapasztalt problémákra.
Kommunikáció és támogatás:
Hatékony és barátságos kommunikáció fenntartása az ügyfelekkel
Segítség és információ nyújtása aktuális hibák
vagy problémák megoldásában
Rendszeres riportálás és monitorozás:
Rendszeres riportok készítése a szolgáltatás teljesítményéről és az elvégzett feladatokról
Hibajegyek monitorozása: Hibajegykezelő rendszer figyelése, hibák beazonosítása és kezelése.
Ezen a szinten belül is a támogatások eltérőek lehetnek, mind prioritások, mind a feladat jellegét illetően.
A termelő környezetben gyakori az SLA alapú szolgáltatásunk, melyben előre definiált reakcióidővel vagy megoldási idővel garanciát vállalunk ügyfelünknek szolgáltatásunk zavartalan és hatékony működésére.
KIEMELT SZOLGÁLTATÁSOK
Ipari eszközök és termelő területek támogatása
Gyártó környezetben lévő IT eszközök üzemeltetése, karbantartása, támogatása.
Képzett technikus vagy mérnök informatikusok állnak rendelkezésre a gyors és szakszerű hibaelhárítás érdekében. A meghibásodott eszközök helyszínen történő azonnali javításával vagy megfelelő tartalék rendelkezésre állása esetén cserével biztosítjuk a zavartalan üzletmenetet. Csere esetén a hiba elhárítását követően történik a hibás eszköz kivizsgálása, javítása és újra üzemképes állapotba helyezése.
Hibajegykezelő rendszerben adminisztráljuk elvégzett feladatainkat.
Jellemzően a szolgáltatáshoz készenlét is társul a termelési szünetek vagy hétvégék alatt, hibák vagy esetleg projektek, change-ek támogatására.
Jellemzően támogatott eszközök:
Kliensek és perifériák (PC, laptop, monitor, beviteli eszközök)
PDA, scanner (vezetékes és vezeték nélküli)
Nyomtatók és kellékanyagaik
Vezeték nélküli telefonok
Kijelzők és audio vizuális eszközök
Ipari tabletek, rugged eszközök
Irodai eszközök és területek támogatása
Felhasználói hibák és IMAC feladatok biztosítása irodai környezetben.
Software és hardware hibák felderítése, javítása, eszközök cseréje hibajegykezelő rendszer használata mellett. Folyamatos kapcsolattartás a központi és helyi támogató csoportokkal.
Jellemzően támogatott eszközök:
Laptop, PC és ezek perifériái
Videokonferencia eszközök (TV, kamera, kihangosítás)
Mobiltelefonok és felügyeleti rendszereik
Nyomtatók, Scanner-ek
Legjellemzőbb feladataik:
IMAC feladatok végrehajtása, Asset Management rendszerben történű dokumentálása.
Lifecycle Management: életciklus szerinti hardware csere
Kábelezési és irodai koncepció kialakítása és fenntartása (Clean Office Concept, vagy Shared Desk)
Általános hibaelhárítások
KIEMELT SZOLGÁLTATÁSOK
Az IT hálózattámogatás kiemelkedő fontossággal bír az üzleti környezetben, mivel az információtechnológiai rendszerek megbízható működése elengedhetetlen a mai digitális világban. A hálózattámogatás széles körű területei magukban foglalják a hálózat infrastruktúrájának tervezését, telepítését, karbantartását és javítását, valamint a felhasználók általános támogatását és problémamegoldását. Az IT hálózattámogatás feladata, hogy biztosítsa a zavartalan és hatékony kommunikációt, adatátvitelt és hozzáférést a hálózati eszközök és rendszerek között, így lehetővé téve az üzleti folyamatok folytonosságát és optimalizálását.
2
Hálózat- és szerver
Az IT szervertámogatás alapvető szerepet játszik az IT infrastruktúrák stabil és hatékony működésében. A szerverek olyan kritikus komponensei az informatikai rendszereknek, amelyek az adatok tárolásától és kezelésétől kezdve az alkalmazások és szolgáltatások működtetéséig számos feladatot ellátnak. A szerverek stabilitása, teljesítménye és biztonsága alapvető fontosságú az üzleti folyamatok zavartalan működéséhez és a vállalati adatok védelméhez. Ezért kiemelt figyelmet kell fordítani a szerverek megfelelő karbantartására, frissítésére és támogatására.
Level 2 – Hálózat- és szervertámogatás
Hálózati infrastruktúra kialakítása és üzemeltetése, incidensek, Taskok, Change-ek kezelése, adminisztrálása
Patch mátrix dokumentálása, kivitelezése
Projektek támogatása, Lifecycle programok teljesítése, vagy részvétel bennük (Access Point, Switch cserék)
Tanácsadás az esetleges hibák elkerülése érdekében, proaktív munkavégzés
Preventív karbantartás:
Szemrevételezéssel vizsgáljuk az eszközök és kábelek fizikai állapotát
Takarítás, tisztítás a berendezések élettartamának meghosszabbítása érdekében
Kapcsolattartás a helyi és/vagy központi támogató csoportokkal
Tanácsadás, összekötő szerep a vállalat dolgozói és az
IT szakmai csoportok között
Szerver operációs rendszerek üzemeltetése
Microsoft földi és – felhős szolgáltatások: virtuális szerverek üzemeltetése
Active Directory struktúra, üzemeltetése szerverek alkalmazás üzemeltetése
üzleti szintű levelezés üzemeltetése
M365 Exchange levelező rendszer üzemeltetése
File szerver üzemeltetése
SQL infrastruktúra üzemeltetése
Központi kliens karbantartása (image, app, driver)
Virtuális szerverek üzemeltetése, frissítése LEVEL
Hálózat- és szerver
KIEMELT SZOLGÁLTATÁSOK
Felhasználói adatok, jogosultságok központosított kezelése Active Directory adminisztráció
Mentési és archiválási feladatok üzemeltetése (Microsoft, Veeam)
Kiszolgáló oldali vírusvédelmi szolgáltatások üzemeltetése (Microsoft Defender, BitDefender, ESET Nod32, Symantec)
Hálózat támogatás és felügyelet üzemeltetése (Cisco, DELL, HPE Aruba, SonicWall, Fortinet, Ubiquiti)
Hiba és probléma menedzsment, üzemeltetés
Felügyeleti szolgáltatások, monitoring üzemeltetése
Távoli hozzáférés és VPN kezelése, üzemeltetése
Felhasználói hozzáférések karbantartása
Munkaállomások operációs rendszerének üzemeltetése
Munkaállomások alkalmazásainak üzemeltetése
LEVEL 2
Hálózat- és szerver támogatás
Szoftverek és hardver eszközök naprakészen tartása, frissítése
Hardvereszközök javíttatása, szervizeltetése (szerver, storage, hálózati eszközök)
új szoftverigények leadása
távoli segítségnyújtás
Teams és Office programok üzemeltetése (License Management)
Level 3 – Hálózat- és szervertámogatás
Szerverek és kiszolgáló eszközök hardver szintű hibafeltárása és megoldás javaslat kidolgozása (Dell, HPE, Lenovo).
Szerver operációs rendszerek támogatása, hibafeltárása és megoldás javaslat kidolgozása (Microsoft, VMware, Linux).
Mentési és archiválási rendszerek tervezése, implementálása, hibafeltárása és megoldás javaslat kidolgozása (Microsoft, Veeam).
M365 üzleti levelezés mentése.
VMware szolgáltatások:
Virtuális szerverek tervezése, migrációja, implementálása, hibafeltárása és megoldás javaslat kidolgozása.
Microsoft földi- és felhős szolgáltatások:
Virtuális szerverek tervezése, migrációja, implementálása, hibafeltárása és megoldás javaslat kidolgozása.
AD struktúra tervezése, migrációja implementálása, hibafeltárása és megoldás javaslat kidolgozása.
Szerverek alkalmazás szintű hibafeltárása és megoldás javaslat kidolgozása. LEVEL 3
KIEMELT SZOLGÁLTATÁSOK
Üzleti szintű levelezés tervezése, implementálása, hibafeltárása és megoldás javaslat kidolgozása.
M365 Exchange levelezőrendszer migráció.
File szerver implementálása, hibafeltárása és megoldás javaslat kidolgozása.
SQL infrastruktúra tervezése, migrációja, implementálása (virtuális környezetre vonatkozóan).
Központi kliens telepítésének tervezése, kialakítása (MDT).
Kollaborációs megoldások tervezése: Online Teams konferenciák implementálása, hibafeltárása és megoldás javaslat kidolgozása. Videokonferencia eszközök rendszerbe illesztése.
WebEx kollaboráció és Contact Center megoldások.
Hálózatok, hálózati eszközök tervezése, implementálása, hibafeltárása és megoldás javaslat kidolgozása (Cisco, DELL, HPE Aruba, SonicWall, Fortinet, Ubiquiti).
LEVEL 3
Hálózat- és szerver támogatás
Adattároló eszközök tervezése, migrációja, implementálása, hibafeltárása és megoldás javaslat kidolgozása (DellEMC, HPE, Lenovo, IBM, PureStorage).
Kiszolgáló oldali vírusvédelem tervezése, implementálása, hibafeltárása és megoldás javaslat kidolgozása (Microsoft Defender, Bitdefender, ESET Nod32, Symantec).
Magasszintű hiba- és probléma menedzsment
Felügyeleti szolgáltatások, monitoring tervezése, implementálása, hibafeltárása és megoldás javaslat kidolgozása (Site24x7).
Tűzfalak és távoli hozzáférés és VPN kezelése, kettős autentikáció tervezése, implementálása, hibafeltárása és megoldás javaslat kidolgozása (Cisco, SonicWall, Fortinet, Juniper, Palo Alto).
IT tanácsadás:
Komplex IT rendszerfelmérés.
Fejlesztési javaslatok (Hardver- és szoftvermegoldások).
IT oldali audit megfelelésére szolgáló rendszerbeállítások elvégzése.
KIEMELT
SZOLGÁLTATÁSOK
Az IT projekttámogatás kiemelkedő fontossággal bír az informatikai projektmenedzsment során, melynek célja az IT projektek sikeres végrehajtása és eredményes befejezése.
Projekt támogatási szolgáltatásunk keretén belül tapasztalt projektmenedzserekkel olyan kulcsfontosságú feladatokat látunk el, melyek segítik ügyfeleinket az IT projektek hatékony, eredményes és zökkenőmentes lebonyolításában, legyen szó infrastrukturális fejlesztésekről vagy egyéb informatikai kezdeményezésekről.
Igény szerinti feladatokat végzünk, támogatás, adminisztráció, vagy akár management terén. Szorosan együttműködünk a projektcsapatokkal és a projektmenedzserrel annak érdekében, hogy biztosítsuk a projektek céljainak megfelelő teljesítését, valamint az idő- és költségkeret betartását.
Ügyfeleink számára választható a projektek adminisztratív támogatása, ideértve a dokumentáció kezelését, a projektesemények és megbeszélések szervezését, valamint a projektek végrehajtása vagy a projektmenedzsment tevékenységek ellátása is.
PROJEKTEK
Az IT projekttámogatás szerepe döntő fontosságú az informatikai projektek sikerének és eredményességének biztosításában. Az általunk nyújtott támogatás segíti az ügyfeleket és a projektcsoportokat abban, hogy hatékonyan és eredményesen hajtsák végre az informatikai projekteket, és elérjék az üzleti célokat.
A projektek támogatása rövidtávon skálázható: pár órás, napos vagy hónapos projekttevékenységek keretében vállaljuk a szolgáltatások nyújtását.
Gyakori esetek ügyfeleinktől, melyekre igénybe vették támogatásunkat:
Eszköz életciklus csere
Iroda átépítés
Preventív karbantartási projektek
Új irodák és ipari területek berendezése
Hardware komponensek cseréje
Operációs rendszer cseréje
IT leltár
Költözés
Menedzsment
Idő vonatkozásában is rugalmasak vagyunk, legyen szó irodai, műszakos vagy akár hétvégi munkavégzésről.
PROFESSIONAL SERVICES SZOLGÁLTATÁS
A DUNA ELEKTRONIKÁNÁL
PROFESSZIONÁLIS IT TÁMOGATÁS
Szakértői támogatás minden szinten
Háromszintű támogatás: Level 1, Level 2 és Level 3
szintű mérnökök összehangolt munkája.
Hatékony problémamegoldás és optimális erőforráskihasználás.
Alapszolgáltatás jellemzői
Reaktív szolgáltatás: Igények kezelése meghatározott
SLA szerint.
Rugalmas órakeret: Széles körű felhasználási lehetőség, 3 hónapos órakeret-görgetéssel.
Kiegészítő szolgáltatások
5x8 és 7x24 órás készenlét.
Távoli támogatás és helyszíni kiszállás.
Szintek közötti átjárhatóság az erőforrások optimalizálásáért.
Szolgáltatási területek
Hardver infrastruktúra: Teljes körű kialakítás és támogatás, szerverektől a tárolórendszereken át a hálózati eszközökig.
Váratlan helyzetekre S.O.S. hardware bérlési lehetőséget biztosítunk, hogy az átmeneti problémák se okozzanak fennakadást működésében.
Komplex szoftveres támogatás: M365, Azure, virtualizáció, végpontvédelem.
Hálózati szolgáltatások: LAN, vezeték nélküli hálózatok, tűzfalak.
Felhasználási lehetőségek
Komplex projektek szakértői támogatása.
Megállapodás szerinti reagálás, sürgős helyzetek kezelése. Folyamatos üzemeltetési feladatok.
IT tanácsadás és készenlét.
Garantált szolgáltatási szintek
Alapcsomag (5x8 NBD): Költséghatékony megoldás következő munkanapi reagálással, ideális stabil rendszerekhez.
Kiemelt csomag (5x8/4 óra): Munkaidőben gyors, 4 órán belüli reagálás a kritikusabb rendszerekhez.
Prémium csomag (7x24/4 óra): Folyamatos rendelkezésre állás és 4 órán belüli reagálás a legkritikusabb rendszerekhez.
Egyedi SLA: Speciális igényekre szabott, testre szabott szolgáltatási feltételek.
Valamennyi szolgáltatási szintünk világos és egyértelmű feltételrendszerrel működik, biztosítva a kiszámítható és megbízható támogatást vállalkozása számára.
SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK
Minden csomagunk tartalmazza az alábbiakat:
Fix havidíj: Egyszerű és átlátható költségtervezés.
Stabil és hosszú távú megoldás
Rendelkezésre állás irodai munkaidőben (08:00-16:30)
Széles körű felhasználhatóság: Ideális olyan kiemelt időszakokban, ahol nincs szükség állandó IT támogatásra, de elengedhetetlen a megbízható segítség.
1. UniPack IT
Az Ön IT-svájci bicskája
Fix órakeret/hó L1-L2-L3 támogatásra, projektekre vagy szezonális leterheltség esetén.
Rugalmas és átlátható megoldások anélkül, hogy állandó munkaerőt kellene alkalmaznia.
DayBalance
Egyensúlyban az IT támogatás
30 munkanap/év, mely felhasználható a kliens támogató
munkatársak helyettesítésére, projektekre vagy kiemelt időszakokra. A munkanapok számát Ön is alakíthatja.
Stabilitást és költséghatékonyságot biztosít vállalkozása számára, legyen szó remote vagy onsite támogatásról.
PROFESSZIONÁLIS IT ÜZEMELTETÉS
Képzelje el, hogy IT rendszerei olyan megbízhatóan működnek, mint egy svájci óramű. Ahol minden biztonsági mentés időben elkészül, minden frissítés tervezetten zajlik, és ahol a problémákat már azelőtt észleljük és elhárítjuk, mielőtt azok hatással lennének az Ön üzletmenetére. Ez nem álom – ez a professzionális IT üzemeltetés valósága.
A megfelelő IT üzemeltetés olyan, mint egy láthatatlan védőháló: folyamatosan óvja vállalkozása digitális eszközeit és adatait, miközben Ön zavartalanul koncentrálhat az üzleti céljaira. Rendszereink és szakértő csapatunk nemcsak reagál a felmerülő problémákra, hanem proaktívan megelőzi azokat.
Akár egy dinamikusan növekvő KKV tulajdonosa, akár egy nagyvállalatot képvisel, IT üzemeltetési szolgáltatásunk alkalmazkodik az Ön egyedi igényeihez. Helyi IT csapat híján teljes körű támogatást nyújtunk, vagy meglévő IT csapatának munkáját egészítjük ki speciális szaktudásunkkal.
A stabil IT háttér titka
Monitoring rendszer
Valós idejű figyelés. Monitoring rendszerünk olyan, mint egy digitális őrszem: folyamatosan figyeli infrastruktúrája minden elemét, a szerverektől kezdve a hálózati eszközökön át a kritikus alkalmazásokig. A legkisebb rendellenességet is azonnal észleljük, legyen szó akár egy lassuló szerverről vagy egy túlterhelt hálózati kapcsolatról. De nem csak figyelünk – azonnal cselekszünk is.
Monitoring elemei
Monitoring rendszerünk komplex felügyeletet biztosít az IT környezet minden kritikus pontján.
Szerverek és hálózati eszközök: Folyamatos teljesítmény- és állapotkövetés.
Operációs rendszerek és alkalmazások: Rendszer erőforrások és szolgáltatások monitorozása.
Weboldalak és alkalmazások: Válaszidők és elérhetőség felügyelete.
Havi jelentések és javaslatok
Minden fontos eseményről és beavatkozásról. Professzionális
PROFESSZIONÁLIS
Komplex rendszerfelügyelet
Üzemeltetési szolgáltatásunk teljes körű felügyeletet biztosít az IT infrastruktúra minden elemére, a hardverektől a felhős szolgáltatásokig.
Virtualizációs környezetek professzionális
üzemeltetése
VMware, Hyper-V – A virtuális környezetek optimalizálásával biztosítjuk az erőforrások hatékony kihasználását és a rendszerek stabil működését.
Operációs rendszerek szakértői felügyelete
Windows, Linux rendszerek professzionális támogatása. A rendszerfrissítéseket tervezetten, az üzletmenet zavarása nélkül hajtjuk végre, biztosítva a folyamatos és biztonságos működést.
Microsoft támogatás
SharePoint, Exchange, Office 365 környezetének üzemeltetését Microsoft-tanúsított szakértőink végzik. Cloud Service Provider (CSP) partnerként nemcsak az üzemeltetést, hanem a felhőszolgáltatások optimális kihasználását is támogatjuk.
Speciális szolgáltatások, speciális gondoskodás
Mentési rendszerek kezelése
Mint egy digitális biztonsági háló, rendszeresen ellenőrizzük és teszteljük a mentéseket.
Magas rendelkezésre állású (HA) rendszerek finomhangolása
A redundáns rendszerek olyan komplexek, mint egy precíziós óramű. Szakértőink folyamatosan finomhangolják ezeket a rendszereket, hogy a legkritikusabb helyzetekben is megbízhatóan működjenek.
Miért jó ez Önnek?
Személyre szabott dashboard Átlátható betekintés rendszerei állapotába.
Proaktív javaslatok
A rendszerek továbbfejlesztéséhez.
Tervezhető költségek Fix havidíjas konstrukcióban.
Rugalmas támogatás Igényei változásával szolgáltatásunk is rugalmasan bővíthető, így mindig az aktuális üzleti követelményeknek megfelelő támogatást biztosítjuk.
Professzionális IT üzemeltetés
PROFESSZIONÁLIS IT ÜZEMELTETÉS
Rugalmas szolgáltatási szintek az Ön igényeire szabva
Minden vállalkozás más és más. Ezért szolgáltatási
szintjeinket úgy alakítottuk ki, hogy minden igényt lefedjünk:
Alap csomag (5x8 NBD)
Tökéletes választás, ha az IT rendszerei stabilak, és elegendő a következő munkanapos reagálás.
Kiemelt csomag (5x8/4 óra)
Amikor fontos a gyors reakcióidő, de elegendő a munkaidőben történő támogatás.
Prémium csomag (7x24/4 óra)
Folyamatos felügyelet és gyors reagálás a nap 24 órájában. Meglepően kedvező áron elérhető KKV-k számára is!
Mérnöki csapatunk a lehető leghatékonyabb módon, elsődlegesen távoli hozzáféréssel végzi a rendszerek felügyeletét és a problémák elhárítását.
Amikor helyszíni jelenlét szükséges, szakértőink a meghatározott SLA-nak megfelelően a helyszínen is rendelkezésre állnak. Dedikált L2 és L3 szintű mérnökeink magas szintű szakértelme garantálja a komplex problémák gyors és szakszerű megoldását.
Folyamatos felügyelet a hálózati infrastruktúra felett: A hálózati infrastruktúra zavartalan működése kulcsfontosságú minden vállalat számára.
Szolgáltatásunkkal teljes körű hálózatfelügyeletet biztosítunk, garantálva, hogy IT infrastruktúrája mindig optimális állapotban legyen.
Feladatok és szolgáltatások
Hálózati eszközök állapotának és teljesítményének figyelése
Router-ek, switch-ek, tűzfalak, és AP-k monitorozása valós időben.
Proaktív eseménykezelés
Hibafelismerés, eszkaláció, előrejelzések készítése potenciális problémákra, például kapacitáshiányra vagy hibás eszközökre.
Teljesítény-optimalizálás
Kapacitástervezés
Adatforgalmi igények előrejelzése és hálózati bővítések tervezése.
Hálózati konfigurációk optimalizálása
QoS (Quality of Service) szabályok beállítása, hogy az üzletileg kritikus
alkalmazások prioritást kapjanak.
Hálózati torlódások kezelése
Forgalomelosztás beállítása terheléselosztó eszközökkel.
Rendszeres karbantartás és frissítések
Firmware- és szoftverfrissítések kezelése
Hálózati eszközök naprakészen tartása a biztonság és teljesítmény érdekében.
Hardver-ellenőrzések és optimalizáció
Elöregedett eszközök cseréjének előkészítése és implementálása.
Hálózati topológia rendszeres frissítése
Új eszközök integrációja és hálózati bővítések kivitelezése.
Jelentések és elemzések
Hálózati teljesítmény riportok
Jelentések a hálózat stabilitásáról és kihasználtságáról.
Incidensjelentések
Részletes dokumentáció az előforduló problémákról és megoldásukról.
Történeti adatok elemzése
Trendek és anomáliák azonosítása a hosszú távú fejlesztési javaslatokhoz.
A modern vállalati környezetben a szerverinfrastruktúra zavartalan működése alapvetően meghatározza az üzleti folyamatok sikerességét.
Szervertámogatási szolgáltatásunk átfogó felügyeletet és proaktív menedzsmentet biztosít teljes szerverkörnyezete számára, legyen szó akár fizikai, virtuális vagy hibrid infrastruktúráról.
Hibaelhárítás: Hardver és szoftver problémák kezelése.
Proaktív karbantartás: Hardverellenőrzés, frissítések.
Komplex monitoring és proaktív menedzsment: CPU, tárhely, hálózat.
Testre szabott SLA szolgáltatási konstrukciók
Átfogó biztonság és rendelkezésre állás
A folyamatos szerverfelügyelet mellett kiemelt figyelmet fordítunk az adatbiztonságra és a magas rendelkezésre állásra. A rendszeres biztonsági mentések felügyelete, a naplóelemzések és az automatizált riasztási rendszer együttesen garantálják az üzletmenet folytonosságát.
Szolgáltatási csomagunk tartalma
1. Hibaelhárítás és incidenskezelés
Hardverhibák azonosítása és elhárítása
Alkatrészcsere, firmware-frissítés, rendszerkompatibilitási problémák kezelése.
Szoftverhibák javítása
Operációs rendszerek, alkalmazásszerverek és virtualizációs környezetek hibáinak megoldása.
Váratlan leállások kezelése
Gyors reagálás és az érintett szolgáltatások helyreállítása minimális állásidővel.
2. Proaktív karbantartás
Rendszeres hardverellenőrzések
Hőmérséklet-, ventilátor figyelés a szerver élettartamának növeléséért.
PROFESSZIONÁLIS
Szoftverfrissítések és biztonsági javítások
Operációs rendszerek és alkalmazások frissítése, sebezhetőségek megszüntetése.
Teljesítmény-optimalizáció
Erőforrás-allokáció finomhangolása a CPU, memória és tárhely optimális kihasználásáért.
3. Monitoring és naplóelemzés
Valós idejű rendszerfigyelés
CPU- és memóriahasználat, tárhelykapacitás és hálózati forgalom monitorozása.
Riasztási rendszer kezelése
Automatikus figyelmeztetések konfigurálása kritikus állapotok esetén.
Naplóelemzések
Részletes log-elemzések a teljesítménybeli anomáliák, hibák és biztonsági incidensek azonosítására.
4. Adatbiztonság és mentéskezelés
Biztonsági mentések kezelése
Automatikus mentési folyamatok kialakítása, adatvisszaállítási tesztek rendszeres végrehajtása.
Adatvesztés megelőzése
RAID konfigurációk ellenőrzése, katasztrófa-elhárítási tervek tesztelése és implementálása.
Hozzáférés-kezelés
Felhasználói jogosultságok és hitelesítési folyamatok felügyelete.
5. Szakértői tanácsadás és optimalizálás
Kapacitástervezés
Növekvő üzleti igényekhez igazított szerverkörnyezet bővítési javaslatok.
Teljesítményelemzés
Jelentések és statisztikák biztosítása az aktuális szerverhasználatról és teljesítményről.
Új technológiák bevezetése
Segítség új szoftveres és hardveres megoldások integrálásában.
IT TANÁCSADÁS ÉS STRATÉGIAI TERVEZÉS
Szakértő támogatás a digitális fejlődésben
Az informatika világa folyamatosan változik és fejlődik.
Minden sikeres vállalkozás alapja egy megbízható és jól működő informatikai rendszer, amely nemcsak követi, de támogatja is az üzleti növekedést. Tanácsadási szolgáltatásunk célja, hogy segítsük Önt a legkedvezőbb döntések meghozatalában, legyen szó meglévő infrastruktúrája optimalizálásáról vagy új technológiák bevezetéséről.
Vásárlást megelőző szakértői tanácsadás
Mielőtt jelentős IT beruházásba kezdene, L3 szintű mérnökeink segítenek megtalálni az optimális megoldást.
Márkafüggetlen tanácsadásunk során kizárólag az Ön vállalata számára megfelelő technológiákat javasoljuk. Legyen szó akár IT biztonsági megoldásokról, hálózati infrastruktúráról vagy komplex szerverrendszerekről, szakértőink segítenek eligazodni a lehetőségek között és megtalálni a valóban értéket teremtő megoldásokat.
Szakértői infrastruktúra felmérés L3 szintű mérnökeink átfogó elemzést végeznek IT környezetéről. Feltárjuk a teljesítmény optimalizálási lehetőségeket, és javaslatot teszünk a költséghatékony fejlesztési irányokra.
Mérnökeink széles körű tapasztalattal rendelkeznek az infrastruktúra tervezéstől a felhőstratégián át a biztonsági auditokig. Segítünk kiválasztani és implementálni a megfelelő on-premise, felhő vagy hibrid megoldásokat. Támogatjuk a részterületek, mint például mentési rendszerek, szerverkonfigurációk vagy levelezés optimalizálását is.
Rugalmas együttműködési formák Választhat egyszeri, projekt alapú tanácsadást konzultációs napok formájában, vagy beépítheti a tanácsadást havi support szerződésébe. A support szerződés keretében felhasználható órákat rugalmasan fordíthatja tanácsadásra, így folyamatosan hozzáférhet szakértői támogatásunkhoz.
A rendszerfelmérés folyamata
Dokumentációk áttekintése
A folyamat a meglévő dokumentációk áttekintésével kezdődik, ahol megismerjük rendszerei hálózati topológiáját, üzemeltetési folyamatait. Ez az alapos előkészítés elengedhetetlen a hatékony felméréshez.
Fizikai infrastruktúra vizsgálata
A szerverszoba állapotfelmérése során szakértőink minden kritikus komponenst megvizsgálnak. Az áramellátási rendszer megfelelősége, a hűtési megoldások hatékonysága, és az UPS rendszerek állapotának működőképessége mind elemzésre kerül.
IT
tanácsadás és stratégiai tervezés
IT TANÁCSADÁS ÉS STRATÉGIAI TERVEZÉS
3. 4.
5. Hálózati infrastruktúra elemzése
Mérnökeink részletesen elemzik a teljes hálózati környezetet. Megvizsgáljuk a tűzfalak, router-ek, switch-ek és access point-ok állapotát, ellenőrizzük a firmware verziók aktualitását és a support szerződések érvényességét. A hálózati topológia elemzése során különös figyelmet fordítunk a redundancia megfelelőségére és az esetleges szűk keresztmetszetek azonosítására. A hálózati szegmentáció és biztonsági beállítások átvizsgálása kritikus része a felmérésnek.
Szerverek és tárolórendszerek
A kiszolgálói infrastruktúra vizsgálata során mind hardveres, mind szoftveres szempontból elemezzük a rendszereket. Az operációs rendszerek és virtualizációs megoldások részletes átvizsgálása mellett a storage rendszerek teljesítményét és kapacitáskihasználtságát is értékeljük. A mentési rendszerek hatékonyságának vizsgálata kiemelt figyelmet kap.
Biztonsági rendszerek és felügyelet
A rendszerfelügyelet és biztonság területén értékeljük a monitoring megoldások hatékonyságát, a naplózási és elemzési folyamatokat. A vírusvédelmi megoldások beállításainak és frissítéseinek ellenőrzése mellett a felhős szolgáltatások használatát is áttekintjük biztonsági és hatékonysági szempontból.
Kliensoldali infrastruktúra
A végfelhasználói eszközpark felmérése során vizsgáljuk a hardverek kompatibilitását, a szoftververziók aktualitását és a frissítési folyamatok megfelelőségét. Értékeljük a kapcsolódási módokat és a hozzáférési jogosultságok rendszerét.
Dokumentáció és javaslattétel
A felmérés során szerzett információkat részletes dokumentációban összegezzük. Ebben nemcsak a jelenlegi állapotot rögzítjük, hanem konkrét fejlesztési javaslatokat is megfogalmazunk az azonosított hiányosságok kezelésére. A dokumentáció kitér az eszközpark állapotára, a szoftververziók aktualitására.
Konzultációs támogatás
A felmérés során felmerülő kérdések tisztázására rugalmas távoli konzultációs lehetőséget biztosítunk Microsoft Teams, TeamViewer vagy AnyDesk segítségével. Szakértőink készséggel állnak rendelkezésre a részletek megvitatására és a fejlesztési javaslatok személyes egyeztetésére.
Hosszú távú partnerség a fejlődésért
Célunk nem egyszerűen a tanácsadás, hanem egy olyan hosszú távú együttműködés kialakítása, amelyben IT rendszerei versenyelőnyt jelentenek vállalkozása számára. Szakértőink folyamatosan figyelemmel kísérik a technológiai trendeket, hogy Ön mindig a legmegfelelőbb megoldásokat alkalmazhassa.
KÖLTÖZTETÉS PROJEKT
Vállaljuk informatikai eszközeinek (számítógépek, laptopok, perifériák, IP-telefonok és szerverek) teljes körű költöztetését.
Célunk: Az átköltözés során minden eszköz sérülésmentesen érkezzen meg az új helyszínre, A lehető legrövidebb időn belül újra üzemképes állapotba kerüljön, Szakértő projektmenedzsment biztosítása.
A költöztetés folyamata
Előkészítés és tervezés
Egyedi azonosító címkékkel látjuk el az eszközöket, dokumentáljuk az eredeti beállításokat és elrendezést. A precíz címkézési rendszerünk biztosítja, hogy az új helyszínen minden eszköz a megfelelő helyre kerüljön.
Professzionális csomagolás és szállítás
Speciális csomagolóanyagainkkal biztosítjuk az IT eszközök maximális védelmét a szállítás során.
Képzett szakembereink körültekintően csomagolnak és mozgatnak minden berendezést, különös figyelmet fordítva az érzékeny alkatrészekre.
Szakszerű üzembe helyezés
Az új helyszínen IT szerviz technikusaink gondoskodnak az eszközök szakszerű üzembe helyezéséről. Ez magában foglalja:
- A berendezések gondos kicsomagolását, - A megfelelő hálózati csatlakoztatást, - Az operációs rendszerek elindítását, - A több monitoros rendszerek precíz beállítását, - A hálózati kapcsolatok tesztelését.
Minőségbiztosítás és felelősségvállalás
Szolgáltatásunk része a teljes körű felelősségvállalás. A költöztetés teljes időtartama alatt érvényes felelősségbiztosításunk fedezi az esetleges károkat. Minden munkafolyamatot dokumentálunk az üzembe helyezésről.
KÖLTÖZTETÉS PROJEKT
A sikeres költöztetés feltételei
Cégünk biztosítja
Tapasztalt IT költöztető szakemberek
Minden szükséges csomagolóanyag és eszköz
Megfelelő szállítójárművek
Szakszerű üzembe helyezés és tesztelés
Folyamatos projektkoordináció
Az ügyfél közreműködése - Az ügyfél biztosítja
A helyszínekhez való hozzáférést (parkolás, lift használat),
Egy dedikált kapcsolattartót, aki ismeri a helyi adottságokat,
Az esetleges más költöztető cégekkel való koordinációt,
A szükséges belépési és munkavégzési engedélyeket.
Utókövetés és támogatás
Ellenőrizzük a költöztetett rendszer megfelelő működését, és rendelkezésre állunk az esetleges finomhangolások elvégzésére. Célunk az Ön teljes elégedettsége és a zökkenőmentes átállás biztosítása.
EKAHAU PROFESSZIONÁLIS WI-FI HÁLÓZAT FELMÉRÉS ÉS OPTIMALIZÁLÁS
A vállalati Wi-Fi hálózatok új minősége
A modern üzleti környezetben a vezeték nélküli hálózat teljesítménye közvetlenül befolyásolja a vállalati hatékonyságot. A professzionális Wi-Fi felmérés betekintést nyújt hálózata valós működésébe, és megalapozza az adatvezérelt optimalizációs döntéseket.
Csúcstechnológiás diagnosztika
Eszközök
Az Ekahau Sidekick, a piac vezető Wi-Fi diagnosztikai rendszerével valós idejű elemzést végzünk, amely precízen feltárja a teljesíténybeli hiányosságokat és optimalizálási lehetőségeket.
Rugalmasság
Tervrajzzal vagy anélkül is pontos méréseket biztosítunk.
Szolgáltatási lefedettség
Preventív tervezés
Optimális Access Point elhelyezés és eszközspecifikáció meghatározása.
Meglévő hálózatok optimalizálása
Lefedettségi problémák feltárása és finomhangolása.
Rugalmas felmérési lehetőségek
Tervrajzok megléte esetén precíz, koordinátahelyes mérések.
Tervrajzok hiányában valós idejű térképgenerálás bármilyen környezetben.
Ez a flexibilitás lehetővé teszi a pontos méréseket bármilyen környezetben, legyen szó akár új építésű, akár meglévő épületről.
Adatvezérelt optimalizálás
Elemzések
A már működő Wi-Fi hálózatok esetében a professzionális felmérés lehetővé teszi a lefedettségi problémák feltárását és megszüntetését. Az Access Point-ok beállításainak finomhangolásával jelentősen javítható a hálózat teljesítménye.
Javaslatok
Objektív, adatalapú optimalizálási irányelvek, amelyek maximalizálják a beruházás megtérülését. A részletes analízis segítségével felkészülhetünk a jövőbeli bővítésekre vagy változtatásokra is. Méréseink alapján célzott fejlesztési javaslatokat tudunk tenni a meglévő infrastruktúra hatékonyabb kihasználására.
IT INFRASTRUKTÚRA IMPLEMENTÁCIÓ ÉS MIGRÁCIÓ
A modern vállalati IT rendszerek implementálása összetett folyamat, amely precíz tervezést és szakértő kivitelezést igényel. Szolgáltatásunk teljes körű megoldást kínál az IT infrastruktúra tervezésétől a megvalósításon át a migrációig, minimalizálva az üzleti folyamatok megszakítását.
Előkonfigurált rendszertelepítés
Egyedülálló megközelítésünk révén jelentősen csökkentjük a helyszíni implementáció időigényét. A teljes rendszer-összeállítás és konfiguráció saját szervertermünkben történik, ahol elvégezzük a szükséges teszteket és beállításokat. Amikor az eszközök megérkeznek az Ön telephelyére, már csak a végső finomhangolásra van szükség.
Zökkenőmentes migráció
A meglévő rendszerek és szolgáltatások áthelyezését precízen megtervezett folyamat szerint végezzük. Legyen szó akár fizikai szerverek költöztetéséről, virtuális gépek migrációjáról vagy teljes szolgáltatási környezetek áttelepítéséről, szakértő csapatunk biztosítja az adatok és funkciók sértetlen átvitelét.
Szolgáltatásunk minden lépését teljes körű felelősségbiztosítás védi. A szállítástól a telepítésen át az üzembe helyezésig garantáljuk eszközei biztonságát. A professzionális csomagolás, a szakszerű szállítás és a gondos telepítés mind része standard szolgáltatásunknak.
Komplett projektmenedzsment
A folyamat minden elemét szakértő projektmenedzsment koordinálja:
Implementációs terv készítése
Előkonfigurálás és tesztelés
Professzionális szállítás és telepítés
Rendszermigrációk végrehajtása
Működési tesztek és finomhangolás
Csomagolóanyagok környezetbarát elszállítása
MICROSOFT 365 BEVEZETÉS ÉS MIGRÁCIÓS SZOLGÁLTATÁS
Modern vállalati kommunikáció és együttműködés
A Microsoft 365 platform bevezetése több mint egy egyszerű rendszerváltás – ez az út a modern, hatékony vállalati kommunikáció és együttműködés felé.
Szolgáltatásunk biztosítja vállalata jelenlegi levelezőrendszerének zökkenőmentes átállását a magas rendelkezésre állású Microsoft 365 környezetre, függetlenül a felhasználók számától.
Szakértői migráció és implementáció
A migrációs folyamat kezdetén szakértőink részletes konzultáció keretében megismerik az Ön egyedi igényeit és jelenlegi rendszerét. A meglévő levelezőrendszer alapos átvizsgálása után komplex migrációs tervet készítünk, amely biztosítja az összes adat és beállítás biztonságos átvitelét. A folyamat során garantáljuk az összes fontos adat és beállítás sértetlen átvitelét.
Biztonságfókuszú megközelítés
A modern kiberfenyegetések világában kiemelten fontos a megfelelő védelmi beállítások implementálása. Az M365 alapos spam- és adathalász-védelmet tartalmaz, valamint a legkorszerűbb biztonsági protokollokat alkalmazza a vállalati adatok védelmében.
rendelkezésre állást és biztonságot nyújt. A felhőalapú rendszer biztosítja a folyamatos elérhetőséget és a rugalmas munkavégzés lehetőségét, miközben a beépített biztonsági funkciók védik vállalata érzékeny adatait.
MICROSOFT
Garanciális javítások
Cégünk garanciális szerviz szolgáltatásai biztosítják, hogy a hibás eszközök a gyártói előírások szerint kerüljenek megjavításra.
Szervizfolyamataink a gyorsaságot és a precizitást helyezik előtérbe, minimalizálva az eszközök kiesési idejét.
Garancián túli javítások
Garancián túli javítási szolgáltatásaink kiterjednek a vezető márkák – például Dell és Lenovo – üzleti szériás eszközeire, beleértve a kliens-, szerver- és hálózati berendezéseket.
Garancia időn belüli, de nem garanciális meghibásodások javítása
Előfordulhat, hogy egy eszköz garanciális státuszú, de a hiba nem tartozik a garanciális körbe (például véletlen folyadékkár esetén). Ezeket az eseteket külön kezeljük, az ügyfél finanszírozza a javítást, miközben az eszköz gyártói garanciája érvényben marad. Nagy tapasztalattal rendelkezünk szinte minden jelentős gyártó – például DELL, Lenovo, HP, Fujitsu, IBM, Cisco – kliens-, szerver- és adattároló eszközeinek, valamint hálózati eszközeinek javításában.
Egyedi fizetős javítások
Az egyedi fizetős szolgáltatások magánszemélyek számára is elérhetőek, főként üzleti sorozatú gépek esetében.
Az ügyfelek egyedi igényei alapján elemezzük és teljesítjük a különleges kéréseket, legyen szó notebook-ok vagy asztali számítógépek javításáról.
IT eszközök szervizelése
IT ESZKÖZÖK SZERVIZELÉSE
Hardvergarancia-kiterjesztés
A Duna Elektronika hardvergarancia-kiterjesztés lehetőséget biztosít arra, hogy az eszközök az alapgarancia lejárta után is védelmet élvezzenek.
Ezen szolgáltatásunk előnyei:
Csökkenti az ügyfelek pénzügyi terheit. Hosszú távú üzembiztonságot nyújt.
Rugalmas konstrukciók közül választható (eseti jellegű javítás vagy éves díjas keretszerződés).
Garantált rendelkezésre állás: SLA szintek vállalása
Alapértelmezetten következő munkanapi (NBD) hibaelhárítást biztosítunk, de kritikus rendszerek esetén akár 4 órás reakcióidőt is vállalunk. Szakértő mérnökeink a megállapodott időkereten belül a helyszínen végzik el a szükséges javításokat.
Kiterjedt alkatrészellátás
Saját raktárkészletünkről azonnal biztosítjuk a leggyakrabban szükséges cserealkatrészeket. A speciális komponenseket rendkívül gyorsan, jellemzően 2-4 napon belül szállítjuk. Ez a kombinált megoldás biztosítja a gyors hibaelhárítást még összetett problémák esetén is.
Szakértői támogatás
Célunk, hogy ügyfeleink minden szervizigényére gyors és hatékony megoldást nyújtsunk, lehetővé téve számukra, hogy az üzleti tevékenységeikre koncentráljanak.
SZERVIZ MINŐSÍTÉSEINK
Szakértőként jogosultak vagyunk Dell PC-k, notebook-, szerver- és storage, valamint hálózati eszközök javítására.
Szakértőként jogosultak vagyunk Lenovo PC-k, notebook-, szerver- és storage javítására.
ISO MINŐSÍTÉSEINK
PARTNER GYÁRTÓINK
MÉRNÖKEINK KÉPESÍTÉSEI
DELL
Associate - Converged Systems and Hybrid Cloud
Associate - Information Storage and Management
Specialist - Implementation Engineer, Dell EMC Unity Solutions
Specialist - Implementation Engineer, Power Store Solutions
Specialist - Implementation Engineer, VxRail Appliance
Specialist - Platform Engineer, VNX
Specialist - Systems Administrator, VNX Solutions
Specialist - Technology Architect, Midrange Storage Solutions
Specialist - Implementation Engineer, PowerSwitch Data Center
Specialist - Implementation Engineer, PowerProtect Data Manager
Dell Power Protect DD Deploy 2023
Dell PowerEdge Operate 2023
Dell VxRail Deploy Version 2
Dell VxRail Design
Dell Data Protection Design 2023
LENOVO
Lenovo Certified Data Center Technical Sales Professional
CISCO
Cisco Certified Network Associate (CCNA)
Cisco Certified Network Professional (CCNP) - Routing and Switching
CCNP Enterprise
Cisco Certified Specialist (CCS) - Enterprise Core
CCS Enterprise Advanced Infrastructure Implementation
Understanding of Cisco Network Devices
HPE ATP - Hybrid IT Solutions
MICROSOFT
Designing and Implementing a Server Infrastructure
Implementing an Advanced Server Infrastructure
Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
Microsoft Azure Fundamentals
Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate
Microsoft 365 Fundamentals
MCSA: Windows Server 2012 - Certified 2016
MCSA: Windows Server 2016 - Certified 2019
Monitoring and Operating a Private Cloud with System Center 2012
MCSE: Cloud Platform and Infrastructure - Certified 2016
MCSE: Core Infrastructure - Certified 2019
MD-100 Windows 10
MD-101 Managing Modern Desktops
MS-100 Microsoft 365 Identity and Services
VEEAM
Veeam Certified Architect
Veeam Certified Engineer
IT SECURITY KÉPESÍTÉSEINK
VECTRA
Vectra Sales Professional 2023
Blue Team Certification
Vectra Certified Implementation Engineer Training Course
Vectra Match
Vectra NDR 101
Vectra Presales Security Engineer (VSPE)
DELL
Dell Client Data Security
Dell Client Data Protection / Storage and Data Center
VEEAM
Veeam Certified Architect (VMCA)
Veeam Sales Professional (VMSP)
Veeam Technical Sales Professional (VMPS)
SONICWALL
Sales Accreditation Curriculum
Network Security Administrator
CISCO
Cisco Core Security Solution Specialization
PENTERA
PenTera Certified Sales Specialist
SPLUNK
Splunk Accredited Sales 1
Splunk Accredited Sales 2
Splunk Accredited Security Sales Rep 1
PALO ALTO NETWORKS
Accredited Sales Executive (ASE): Foundation
PSE - Foundation accreditation
PSE - Strata Associate
DATA PRIVACY
Certified GDPR Manager Training (Certop International Certificate)
Kedves Ügyfelünk, Partnerünk!
Köszönöm, hogy részletesen áttekintette vállalatunk IT szolgáltatásait és portfólióját! Remélem, hogy a bemutatott portfóliónk segítségével jobban megértette, hogyan tudunk hozzájárulni vállalkozása hatékony működéséhez és sikeréhez!
Fontos megjegyezni, hogy IT Szolgáltatás Katalógusunk folyamatos bővítés alatt áll. Amennyiben Önnek vagy vállalkozásának szüksége van egy olyan szolgáltatásra, melyet nem talált meg a katalógusban, bátran keressen minket! Célunk, hogy teljes körű támogatást nyújtsunk ügyfeleinknek, örömmel dolgozunk együtt Önnel az egyedi igények kielégítése érdekében!
Amennyiben bármilyen kérdése van, további információra van szüksége, vagy egyéb szolgáltatásaink iránt érdeklődik, ne habozzon felvenni velem a kapcsolatot az aláírásomban található elérhetőségek egyikén! Örömmel állok rendelkezésére, hogy személyre szabott megoldásokat kínáljak Önnek és vállalkozásának.
HédernéKuktaZsanett DeputyCEO
DunaElektronikaKft. +36306782751 zsanett.kukta@dunaelektronika.com
Üdvözlettel:
Héderné Kukta Zsanett
1183 Budapest, Gyömrői út 99. +36 1 666 1600
www.dunaelektronika.com itservices@dunaelektronika.com