คู่มือการประเมิน ช่างบำรุงรักษารถยนต์ ระดับ 2 โมดูล 8 by DSD

หนาปก

คู มื อ การประเมิ น สาขาช า งบํา รุ ง รั ก ษารถยนต ระดั บ 2 โมดู ล การฝ ก ที่ 8

คูมือการประเมิน 0920163100501 สาขาชางบํารุงรักษารถยนต ระดับ 2

ชุดการฝกตามความสามารถ (CBT)

โมดูลการฝกที่ 8 09210401 การทํารายงานและทําสถิติ รวมถึงการทําระบบติดตามลูกคาเบื้องตน

กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

คํานํา คูมือการประเมิน สาขาชางบํารุงรักษารถยนต ระดับ 2 โมดูล 8 การทํารายงานและทําสถิติ รวมถึงการทําระบบ ติดตามลูกคาเบื้องตน ฉบับนี้ ไดพัฒนาขึ้นภายใตโครงการพัฒนาระบบฝกและชุดการฝกตามความสามารถเพื่อการพัฒนา ฝมือแรงงาน (Competency Based Workforce Skill Training System) พ.ศ. 2560 โดยมีวัตถุประสงคเพื่อนําไปใชเปน ระบบการฝกอบรมตามความสามารถ สาขาชางบํารุงรักษารถยนต ระดับ 2 เพื่อใหตอบสนองความตองการของกําลังแรงงาน และตลาดแรงงานไดอยางเหมาะสมมากยิ่งขึ้น และเพื่อรองรับระบบการรับรองมาตรฐานฝมือแรงงานแหงชาติและระบบการ รับรองความรูความสามารถในอนาคต อีกทั้งเพื่อสงมอบระบบการฝกอบรมนี้ใหแกกําลังแรงงานกลุมเปาหมายตางๆ ให กวางขวางมากยิ่งขึ้น ทั้งในแงของขอบเขตของการใหบริการและจํานวนผูรับบริการ ระบบการฝกอบรมตามความสามารถเปนระบบการฝกอบรมที่สงเสริมใหผูรับการฝกอบรมสามารถฝกฝนเรียนรูได ตามพื้นฐานความสามารถของตนในเวลาที่มีความสะดวก โดยเนนในเรื่องของการสงมอบการฝกอบรมที่หลากหลายไปใหแก ผูรับ การฝ กอบรม และต องการให ผู รั บ การฝ ก อบรมเกิด การเรี ย นรู ดว ยตนเอง การฝกปฏิบัติจ ะดํ าเนิน การในรู ป แบบ Learning by Doing และเนนผลลัพธการฝกอบรมในการที่ทําใหผูรับการฝกอบรมมีความสามารถในการปฏิบัติงานตามที่ ตลาดแรงงานตองการ โดยยึดความสามารถของผูรับการฝกเปนหลัก การฝกอบรมในระบบดังกลาว จึงเปนรูปแบบการ ฝกอบรมที่สามารถรองรับการพัฒนารายบุคคลไดเปนอยางดี นอกจากนี้ เนื้อหาวิชาในหลักสูตรการฝกตามความสามารถ (Competency Based Curriculum : CBC) ซึ่งไดจากการวิเคราะหงานอาชีพ (Job Analysis) ในแตละสาขาอาชีพ จะถูก กําหนดเปนรายการความสามารถหรือสมรรถนะ (Competency) ที่ผูรับการฝกอบรมจําเปนตองใชในการปฏิบัติงาน และ สอดคลองกับความตองการของสถานประกอบกิจการและภาคอุตสาหกรรม ซึ่งผูรับการฝกจะตองเรียนรูและฝกฝนจนกวาจะ สามารถปฏิบัติเองได ตามมาตรฐานที่กําหนดในแตละรายการความสามารถ ทั้งนี้ การสงมอบการฝก สามารถดําเนินการได ทั้งรูปแบบการเรียนรูผานสื่อสิ่งพิมพ (Paper Based) และผานสื่อคอมพิวเตอร (Computer Based) โดยผูรับการฝกสามารถ เรียนรูไดดวยตนเอง (Self-Learning) ที่บานหรือที่ทํางาน และเขารับการฝกภาคปฏิบัติตามความพรอม ตามความสะดวก ของตน หรือตามแผนการฝก หรือตามตารางการนัดหมาย การฝกหรือทดสอบประเมินผลความรูความสามารถกับหนวยฝก โดยมีครูฝกหรือผูสอนคอยใหคําปรึกษา แนะนําและจัดเตรียมการฝกภาคปฏิบัติ รวมถึงจัดเตรียมและดําเนินการทดสอบ ประเมินผลในลักษณะตางๆ อันจะทําใหสามารถเพิ่มจํานวนผูรับการฝกไดมากยิ่งขึ้น ชวยประหยัดเวลาในการเดินทาง และ ประหยั ด งบประมาณค า ใช จ า ยในการพั ฒ นาฝ มือแรงงานใหแกกําลังแรงงานในระยะยาว จึงถือเปน รูป แบบการฝกที่มี ความสําคัญตอการพัฒนาฝมือแรงงาน ทั้งในปจจุบันและอนาคต ซึ่งหากมีการนําระบบการฝกอบรมตามความสามารถมาใช ในการพัฒนาฝมือแรงงาน จะชวยทําใหประชาชน ผูใชแรงงาน ผูวางงาน นักเรียน นักศึกษา และ ผูประกอบอาชีพอิสระ สามารถเขาถึงการฝกอบรมเพื่อพัฒนาตนเองไดอยางสะดวก และไดรับประโยชนอยางทั่วถึงมากยิ่งขึ้น

กรมพัฒนาฝมือแรงงาน ก กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

สารบัญ เรื่อง

หนา

คํานํา

ก

สารบัญ

ข

ขอแนะนํา

ผลลัพธการเรียนรู

แบบทดสอบกอนฝก

แบบทดสอบหลังฝก

กระดาษคําตอบ

เฉลยคําตอบแบบทดสอบกอนฝก-หลังฝก

แบบทดสอบภาคปฏิบัติ หัวขอวิชาที่ 1 0921040101 การทํารายงานและทําสถิติ หัวขอวิชาที่ 2 0921040102 การทําระบบติดตามลูกคาเบื้องตน ตัวอยางบันทึกผลการประเมินความสามารถ บันทึกผลการประเมินความสามารถ

16 26 36 42

ข กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

ขอแนะนํา ขอแนะนํา คือ คําอธิบายเกี่ยวกับวิธีการใชคูมือการประเมิน เพื่อนําไปใชในการประเมินผลผานการฝกโมดูลของผูรับการฝก โดยมีรายละเอียดดังนี้

1. ผังการฝกอบรม

1 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

2. วิธีการประเมินผล 2.1 การประเมินผลภาคทฤษฎี 1) ครูฝกมอบหมายใหผูรับการฝกทําแบบทดสอบกอนฝก (Pre-Test) ลงในกระดาษคําตอบของคูมือการ ประเมินที่พิมพจากสื่ออิเล็กทรอนิกส (.pdf) หรือบนแอปพลิเคชัน DSD m-Learning 2) ผูรับการฝกทําแบบทดสอบกอนฝก (Pre-Test) ลงในกระดาษคําตอบ แลวสงกระดาษคําตอบใหครูฝก เพื่อตรวจและประเมินผล กรณีที่ทําบนแอปพลิเคชันระบบจะตรวจและประเมินผลอัตโนมัติ 3) ครูฝกประเมินแบบทดสอบกอนฝก - ถาผลการประเมินผานเกณฑรอยละ 70 ตามที่กําหนดในเอกสารโครงรางหลักสูตร จะมีสิทธิ์ ขอเขารับการฝกภาคปฏิบัติ (ถามี) หรือเขารับการฝกในโมดูลถัดไปได - ถาผลการประเมินต่ํากวารอยละ 70 ใหครูฝกมอบหมายใหผูรับการฝกศึกษาเนื้อหาจากสื่อ ดวยตนเองจนเขาใจ จึงทําแบบทดสอบหลังฝก (Post-Test) 4) ครูฝกประเมินแบบทดสอบหลังฝก โดยใชหลักเกณฑเดียวกับการประเมินแบบทดสอบกอนฝก 2.2 การประเมินผลภาคปฏิบัติ 1) ครูฝกเปดหองสอบภาคปฏิบัติในระบบ โดยสามารถทําได 2 วิธี ดังนี้ - ครูฝกกําหนดวันสอบและรายชื่อของผูรับการฝกลงในหองสอบ - ครูฝกกําหนดวันสอบใหผูรับการฝกเขามาจองวันที่ตนเองสะดวก 2) กอนวันสอบภาคปฏิบัติ ครูฝกจัดเตรียมสถานที่ ใบงาน ใบรายชื่อ ใบใหคะแนนการตรวจสอบเครื่องมือ วัสดุ และอุปกรณ 3) ครูฝกควบคุมการทดสอบภาคปฏิบัติ 4) ครูฝกตรวจผลงานและกรอกคะแนนลงในใบใหคะแนนการตรวจสอบของคูมือการประเมินที่พิมพจากสื่อ อิเล็กทรอนิกส (.pdf) 5) ครูฝกประเมินผลงานของผูรับการฝก โดยตองผานเกณฑรอยละ 70 ตามที่กําหนดในเอกสารโครงราง หลักสูตร จึงจะมีสิทธิ์เขารับการฝกในโมดูลถัดไปได 6) ครูฝกบันทึกผลการประเมินลงในระบบ และประกาศผลการทดสอบภาคปฏิบัตแิ กผูรับการฝก

2 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

3. การวัดและประเมินผล 3.1 การประเมินผลภาคทฤษฎี (ดานความรู) ประเมินผลจากแบบทดสอบภาคทฤษฎี โดยกําหนดเกณฑการใหคะแนนและการระบุความสามารถดานความรู ดังนี้ เกณฑการใหคะแนน ภาคทฤษฎี ตั้งแตรอยละ 70 ขึ้นไป ต่ํากวารอยละ 70

เกณฑการประเมิน ความสามารถ ผาน (C) ไมผาน (NYC)

3.2 การประเมินผลภาคปฏิบัติ (ดานทักษะ) ประเมินผลจากแบบทดสอบภาคปฏิบัติ โดยกําหนดเกณฑการใหคะแนนและการระบุความสามารถดานทักษะ ดังนี้ เกณฑการประเมิน ภาคปฏิบัติ ตั้งแตรอยละ 70 ขึ้นไป หรือทํา ไดตามเกณฑการปฏิบัติงาน ต่ํากวารอยละ 70 หรือ ไม สามารถทําได ตามเกณฑการปฏิบัติงาน

เกณฑการประเมิน ความสามารถ ผาน (C) ไมผาน (NYC)

ผูรับการฝกจะไดรับการประเมินผลการฝกจากครูฝก โดยจะตองสามารถปฏิบัติตามความสามารถในแตละโมดูลนั้น ๆ ไดตามเกณฑที่กําหนด จึงจะถือวาผานการฝกโมดูลนั้น และเมื่อผานการฝกครบทุกโมดูล จึงจะถือวาฝกครบชุดการฝกนั้น ๆ แลว

3 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

4. เงื่อนไขการผานการฝก ผูรับการฝกที่จะผานโมดูลการฝก ตองไดรับคารอยละของคะแนนการทดสอบหลังฝก ภาคทฤษฏี คะแนนรวมไมต่ํากวารอยละ 70 ภาคปฏิบัติ คะแนนรวมไมต่ํากวารอยละ 70 โดยคะแนนรวมจะถูกนํามาคิดแบงเปนสัดสวน ภาคทฤษฏี คิดเปนรอยละ 20 ภาคปฏิบัติ คิดเปนรอยละ 80 เมื่อนําคะแนนมารวมกัน ผูรับการฝกจะตองไดไมต่ํากวารอยละ 70 จึงจะผานเกณฑ ทั้งนี้ ผูรับการฝกจะตองทําคะแนนผานเกณฑทั้งภาคทฤษฏีและภาคปฏิบัติ จึงจะผานโมดูลการฝก

4 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

ผลลัพธการเรียนรู โมดูลการฝกที่ 8 09210401 การทํารายงานและทําสถิติ รวมถึงการทําระบบติดตามลูกคาเบื้องตน 1. อธิบายการทํารายงานและการทําสถิติได 2. ทํารายงานและทําสถิติได 3. อธิบายการทําระบบติดตามลูกคาเบื้องตนได 4. ทําระบบติดตามลูกคาเบื้องตนได

5 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

แบบทดสอบกอนฝก คําชี้แจง: 1. ผูรับการฝกสามารถรับแบบทดสอบกอนฝกไดจากครูฝก 2. อานคําชี้แจงหรือคําสั่งใหเขาใจกอนทําแบบทดสอบทุกครั้ง 3. หามนําแบบทดสอบออกนอกบริเวณหองสอบ 4. ใหผูรับการฝกทําเครื่องหมาย x ลงในกระดาษคําตอบขอที่ถูกที่สุดเพียงขอเดียว 5. เมื่อทําแบบทดสอบเสร็จแลว ใหสงครูฝกเพื่อตรวจประเมินผล

6 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

แบบทดสอบกอนฝก โมดูลการฝกที่ 8 09210401 การทํารายงานและทําสถิติ รวมถึงการทําระบบติดตามลูกคาเบื้องตน 1. รายการสัญลักษณ ตัวยอ และชื่อยอ จัดอยูในสวนใดของรายงานทางสถิติ ก. สวนหนา ข. สวนเนื้อหา ค. สวนหลัง ง. สวนสรุป 2. ถาตองการทํารายงานสถิติในหัวขอ “ปจจัยที่มีผลตอความพึงพอใจของลูกคาผูหญิงที่ใชบริการอูซอมรถยนตในประเทศ ไทย” ขอใดกลาวถูกตอง ก. กลุมตัวอยาง คือ ลูกคาผูหญิงทุกคนที่ใชบริการอูซอมรถยนตทุกแหงในประเทศไทย ข. ปจจัยที่มีผลตอความพึงพอใจ ถือเปนขอมูลเชิงปริมาณ ค. ควรกําหนดวัตถุประสงคกอนกําหนดขอบเขตของการทําสถิติ ง. เก็บรวบรวมขอมูลไดเฉพาะวิธีสรางแบบสอบถามเทานั้น 3. ขอมูลสวนใดตอไปนี้ ถูกรวบรวมอยูในภาคผนวก ก. แหลงขอมูลที่ใชศึกษาคนควา ข. รายชื่อหัวขอสําคัญในรายงาน ค. คําอธิบายศัพท แนวคิด และคําจํากัดความ ง. ตัวอยางแบบสอบถามที่ใชในการเก็บขอมูล 4. คาคงตัวที่คํานวณจากกลุมประชากร เรียกวาอะไร ก. คาที่เปนไปได ข. คาพารามิเตอร ค. คาจากการสังเกต ง. คาสถิต

7 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

5. ในการทําสถิติ ขั้นตอนใดตอไปนี้ ควรทํากอนขั้นตอนอื่น ก. วางระบบงานประมวลและเขียนผัง ข. สัมภาษณกลุมตัวอยาง ค. วิเคราะหขอมูลสถิติ ง. พิจารณางบประมาณ 6. ขอใด ไมใช หนาที่ของพนักงานรับรถ ก. จดบันทึกงานซอม

ค. ตรวจสอบใบสั่งซอม

ข. สงใบสั่งซอมใหหัวหนา

ง. ยืนยันการสงมอบรถกับลูกคา

7. CRM ยอมาจากอะไร ก. Customer Relationship Management ข. Computer Relationship Management ค. Customer Recover Management ง. Computer Recover Management 8. ขั้นตอนใดในระบบติดตามลูกคาเบื้องตน คือขั้นตอนการวิเคราะหพฤติกรรมของลูกคา ก. Identify

ค. Interact

ข. Differentiate

ง. Customize

9. บุคคลใด ไมมีบทบาทในขั้นตอนการสงมอบ ก. ชางเทคนิค ข. พนักงานรับรถ ค. หัวหนาชาง ง. ลูกคา

8 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

10. ขอใด คือการปฏิบัติเพื่อรักษาลูกคาขององคกร ตามหลักการ CRM ก. การจัดทํา Community Program ข. การจัดทําระบบ Call Center ค. การเพิ่มมูลคาใหกับสินคาและบริการ ง. การแยกประเภทลูกคาจากฐานขอมูล

9 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

แบบทดสอบหลังฝก คําชี้แจง: 1. ผูรับการฝกสามารถรับแบบทดสอบหลังฝกไดจากครูฝก 2. อานคําชี้แจงหรือคําสั่งใหเขาใจกอนทําแบบทดสอบทุกครั้ง 3. หามนําแบบทดสอบออกนอกบริเวณหองสอบ 4. ใหผูรับการฝกทําเครื่องหมาย x ลงในกระดาษคําตอบขอที่ถูกที่สุดเพียงขอเดียว 5. เมื่อทําแบบทดสอบเสร็จแลว ใหสงครูฝกเพื่อตรวจประเมินผล

10 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

แบบทดสอบหลังฝก โมดูลการฝกที่ 8 09210401 การทํารายงานและทําสถิติ รวมถึงการทําระบบติดตามลูกคาเบื้องตน 1. บุคคลใด ไมมีบทบาทในขั้นตอนการสงมอบ ก. ชางเทคนิค ข. พนักงานรับรถ ค. หัวหนาชาง ง. ลูกคา 2. ขอมูลสวนใดตอไปนี้ ถูกรวบรวมอยูในภาคผนวก ก. แหลงขอมูลที่ใชศึกษาคนควา ข. รายชื่อหัวขอสําคัญในรายงาน ค. คําอธิบายศัพท แนวคิด และคําจํากัดความ ง. ตัวอยางแบบสอบถามที่ใชในการเก็บขอมูล 3. ขอใด ไมใช หนาที่ของพนักงานรับรถ ก. จดบันทึกงานซอม

ค. ตรวจสอบใบสั่งซอม

ข. สงใบสั่งซอมใหหัวหนา

ง. ยืนยันการสงมอบรถกับลูกคา

4. CRM ยอมาจากอะไร ก. Customer Relationship Management ข. Computer Relationship Management ค. Customer Recover Management ง. Computer Recover Management

11 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

5. ขอใด คือการปฏิบัติเพื่อรักษาลูกคาขององคกร ตามหลักการ CRM ก. การจัดทํา Community Program ข. การจัดทําระบบ Call Center ค. การเพิ่มมูลคาใหกับสินคาและบริการ ง. การแยกประเภทลูกคาจากฐานขอมูล 6. คาคงตัวที่คํานวณจากกลุมประชากร เรียกวาอะไร ก. คาที่เปนไปได ข. คาพารามิเตอร ค. คาจากการสังเกต ง. คาสถิต 7. ในการทําสถิติ ขั้นตอนใดตอไปนี้ ควรทํากอนขั้นตอนอื่น ก. วางระบบงานประมวลและเขียนผัง ข. สัมภาษณกลุมตัวอยาง ค. วิเคราะหขอมูลสถิติ ง. พิจารณางบประมาณ 8. ขั้นตอนใดในระบบติดตามลูกคาเบื้องตน คือขั้นตอนการวิเคราะหพฤติกรรมของลูกคา ก. Identify

ค. Interact

ข. Differentiate

ง. Customize

12 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

9. ถาตองการทํารายงานสถิติในหัวขอ “ปจจัยที่มีผลตอความพึงพอใจของลูกคาผูหญิงที่ใชบริการอูซอมรถยนตในประเทศ ไทย” ขอใดกลาวถูกตอง ก. กลุมตัวอยาง คือ ลูกคาผูหญิงทุกคนที่ใชบริการอูซอมรถยนตทุกแหงในประเทศไทย ข. ปจจัยที่มีผลตอความพึงพอใจ ถือเปนขอมูลเชิงปริมาณ ค. ควรกําหนดวัตถุประสงคกอนกําหนดขอบเขตของการทําสถิติ ง. เก็บรวบรวมขอมูลไดเฉพาะวิธีสรางแบบสอบถามเทานั้น 10. รายการสัญลักษณ ตัวยอ และชื่อยอ จัดอยูในสวนใดของรายงานทางสถิติ ก. สวนหนา ข. สวนเนื้อหา ค. สวนหลัง ง. สวนสรุป

13 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

กระดาษคําตอบ

คะแนนที่ได คะแนนเต็ม

ชื่อ-นามสกุลผูเขารับการฝก …………………………………………………… เลขประจําตัวประชาชน ………………………………. คําสั่ง จงทําเครื่องหมายกากบาท

ทับขอที่ถูกที่สุดเพียงขอเดียว

แบบทดสอบกอนฝก ก

ข

ค

แบบทดสอบหลังฝก ก

ง

10.

14 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

ข

ค

ง

เฉลยคําตอบ แบบทดสอบกอนฝก ก

หมายเหตุ

ข

ค

แบบทดสอบหลังฝก ก

ง

10.

ข

ค

ง

ใหครูฝกประเมินผลภาคทฤษฎีจากแบบทดสอบกอนฝก ถาผูรับการฝกไดคะแนนมากกวาหรือเทากับคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 ถือวา ผาน (C) จะมีสิทธิ์ขอเขารับการฝกภาคปฏิบัติ (ดานทักษะ) (ถามี) หรือเขารับการฝกในโมดูลถัดไปได ถาผูรับการฝกไดคะแนนนอยกวาคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 ถือวา ไมผาน (NYC) ใหครูฝกมอบหมายใหผูรับการฝกศึกษาเนื้อหาจากสื่อดวยตนเองจนเขาใจ แลวจึงทําแบบทดสอบหลังฝก โดยใชหลักเกณฑเดียวกับการประเมินแบบทดสอบกอนฝก

15 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

หัวขอวิชาที่ 1 0921040101 แบบทดสอบภาคปฏิบัตทิ ี่ 1.1 การทํารายงานและทําสถิติ 1. วัตถุประสงคเชิงพฤติกรรม 1. ทํารายงานและทําสถิติได 2. ปฏิบัติงานโดยคํานึงถึงความปลอดภัย

2. ระยะเวลาการทดสอบ - ระยะเวลาการทดสอบ รวม 3 ชั่วโมง

3. คําชี้แจง ใหผูรับการฝกจัดทํารายงานทางสถิติ เรื่องการตรวจสภาพรถยนตประจําเดือนของผูเขารับบริการ ใหครบตาม องคประกอบของรายงานสถิติ 1. ขอมูลสําหรับจัดทําใบบันทึกผลการตรวจสภาพรถยนตประจําเดือน 1) ชื่อ – นามสกุล ที่อยู และเบอรโทรศัพท 2) ยี่หอรถ รุน สีรถ และเลขทะเบียนรถ 3) หมายเลขตัวถังรถ 4) วันที่ใบเสร็จรับเงิน 5) วันที่สงมอบรถใหซอม และวันที่รับรถซอมเสร็จ 6) ระยะทางในวันที่เขาซอมและระยะทางในวันที่ซอมเสร็จ 7) รายการที่ตองตรวจสภาพ - ตรวจสอบระบบเบรกทั้ง 4 ลอ - ความหนาผาเบรกลอหนา/ หลัง - ตรวจสอบชวงลาง ลูกยางตาง ๆ ลูกหมากแร็ก - ตรวจสอบยางกันฝุนแร็ก ยางกันฝุนเพลาขับ - ตรวจสอบระดับน้ํากลั่น น้ําถังพักหมอน้ํา - ตรวจสอบระบบไฟสัญญาณและไฟสองสวาง - ตรวจสภาพยาง วัดแรงดันลมยาง,สลับยาง - ตรวจสภาพสายพานไดชารท แอร ยางปดน้ําฝน - ตรวจระดับน้ํามันเบรก ระดับน้ํามันตาง ๆ 16 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

- ตรวจทําความสะอาดใสกรองอากาศ - ตรวจถังน้ํามันเชื้อเพลิง ทอ และขอตอตาง ๆ - ตรวจทอทางน้ํามันเบรก, เบรกมือ - ตรวจทอไอเสีย หมอพักไอเสีย - ตรวจสอบระยะหางวาลว (เสียงดังของวาลว) - ตรวจสอบลมยาง 4 ลอ - คาใชจายในการตรวจสภาพ 2. ขอมูลสําหรับสรางตารางทางสถิติ - วัน / เดือน / ป ที่เขาตรวจสภาพรถยนต - ยี่หอรถยนต รุน สี และปของรถยนต - รายการซอม - คาใชจายในการตรวจสภาพ

17 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

ใบขั้นตอนการทดสอบ ใบขั้นตอนการทดสอบที่ 1.1 การทํารายงานและทําสถิติ 1. การเตรียมการ 1.1 การเตรียมอุปกรณปองกันสวนบุคคล สวมใสอุปกรณปองกันอันตรายสวนบุคคลกอนเริ่มปฏิบัติงาน ไดแก - ชุดปฏิบัติการชาง 1.2 รับฟงคําสั่งจากครูฝก พรอมรับแบบทดสอบภาคปฏิบัติ 1.3 การเตรียมสถานที่ 1. ตรวจสอบสภาพพื้ น ที่ ป ฏิ บั ติ งาน ไมใหมีอุป กรณ อื่น ๆ ที่ไมเกี่ย วของ หรือวัส ดุอัน ตรายเชน สายไฟฟ า วางกีดขวางอยู 2. ดูแลไมใหบุคคลที่ไมเกี่ยวของเขามาในบริเวณปฏิบัติงาน 3. เตรียมอุปกรณปฐมพยาบาลเบื้องตน ในกรณีเกิดอุบัติเหตุขณะปฏิบัติงาน 4. รับทราบจุดที่ตั้งของอุปกรณชวยเหลือในกรณีฉุกเฉินตางๆ รวมถึงวิธีการใชอุปกรณเหลานั้น 5. รับทราบจุดที่ตั้งของอุปกรณชวยเหลือในกรณีฉุกเฉินตางๆ รวมถึงวิธีการใชอุปกรณเหลานั้น 1.4 การเตรียมเครื่องมือและอุปกรณตอผูรับการฝก 1 คน 1.5 การเตรียมวัสดุตอผูรับการฝก 1 คน 1. กระดาษ A4

จํานวน 1 ชุด

2. ปากกา

จํานวน 1 ดาม

3. ดินสอ

จํานวน 1 แทง

18 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

2. ลําดับการทดสอบ การทํารายงานและทําสถิติ ขั้นตอนการทดสอบ

คําอธิบาย

1. เก็บขอมูล

เก็บขอมูลการตรวจสภาพรถยนต ประจําเดือนของผูเขารับบริการ

2. จัดทําใบบันทึกผลการตรวจสภาพรถยนตประจําเดือน

ทํ า ใบบั น ทึ ก ผลการตรวจสภาพ ร ถ ย น ต ป ร ะ จํ า เ ดื อ น ต า ม รายละเอียดที่กําหนดในใบงาน

3. สรางตารางทางสถิติ

นําผลบันทึกที่ตรวจสอบได มาสรางตารางทางสถิติ

19 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

ขอควรระวัง

ขั้นตอนการทดสอบ

คําอธิบาย

4. การทํารายงานสถิติ

นําขอมูลทั้งหมดมาเรียบเรียง และ เขียนรายงานสถิติ

5. ทําความสะอาดและจัดเก็บเครื่องมือและอุปกรณ

ใชผาเช็ดทําความสะอาดบริเวณ สถานที่ปฏิบัติงาน และจัดเก็บ เครื่องมือและอุปกรณใหเรียบรอย

20 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

ขอควรระวัง

3. ตรวจสอบการทํางาน ตรวจสอบและบันทึกขอบกพรองตอไปนี้ ลําดับ

รายการตรวจสอบ

เกณฑการพิจารณา

ที่ 1

เตรียมวัสดุอยางถูกตองและครบถวน

ความถูกตองตามวิธีการใชงาน

สวมใส อุ ป กรณ ป อ งกั น อั น ตรายส ว นบุ ค คล ความถูกตองตามวิธีการใชงาน อยางถูกตองและครบถวน กอนเริ่มปฏิบัติงาน

การปฏิ บั ติ ง านได ถู ก ต อ ง เป น ไปตามลํ า ดั บ ความถูกตองตามวิธีการปฏิบัติงาน ขั้นตอน

การจัดทําใบบันทึกผลการตรวจสภาพรถยนต ความถูกตองตามวิธีการปฏิบัติงาน ประจําเดือน

การจัดทําตารางทางสถิติ

ความถูกตองตามวิธีการปฏิบัติงาน

การจัดทํารายงานสถิติ

ความถูกตองตามวิธีการปฏิบัติงาน

การจัดเก็บวัสดุหลังปฏิบัติงาน

ความถูกตองตามวิธีการปฏิบัติงาน

เวลาที่ใชในการปฏิบัติงาน

ทันเวลาที่กําหนด

21 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

เฉลยแบบทดสอบภาคปฏิบัติ แบบทดสอบภาคปฏิบัตทิ ี่ 1.1 การทํารายงานและทําสถิติ คําชี้แจง ใหผูรับการฝกจัดทํารายงานทางสถิติ เรื่อง การตรวจสภาพรถยนตประจําเดือนของผูเขารับบริการ ใหครบตาม องคประกอบของรายงานสถิติ ใบบันทึกผลการตรวจสภาพรถยนตประจําเดือน ชื่อ-นามสกุล................................................. ที่อยู.............................................................. ...................................................................... ..................................................................... เบอรติดตอ.................................................... รายการตรวจสภาพรถยนต

ยี่หอ.............................. รุน.................................... สี...................................... เลขทะเบียน..................... หมายเลขตัวถังรถ........................ ผลการตรวจสภาพ ปกติ ไมปกติ

ตรวจสอบระบบเบรกทั้ง 4 ลอ ความหนาผาเบรกลอหนา/ หลัง ตรวจสอบชวงลาง ลูกยางตาง ๆ ลูกหมากแร็ก ตรวจสอบยางกันฝุนแร็ก ยางกันฝุนเพลาขับ ตรวจสอบระดับน้ํากลั่น น้ําถังพักหมอน้ํา ตรวจสอบระบบไฟสัญญาณและไฟสองสวาง ตรวจสภาพยาง วัดแรงดันลมยาง สลับยาง ตรวจสภาพสายพานไดชารท แอร ยางปดน้ําฝน ตรวจระดับน้ํามันเบรก ระดับน้ํามันตาง ๆ ตรวจความสะอาดใสกรองอากาศ ตรวจถังน้ํามันเชื้อเพลิง ทอ และขอตอตาง ๆ

22 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

เลขที่ใบเสร็จรับเงิน......................... วันที่สงมอบรถใหซอม..................... วันที่รับรถซอมเสร็จ........................ ระยะทางในวันที่เขาซอม................ ระยะทางในวันที่ซอมเสร็จ.............. รายการซอม

จํานวนเงิน

คู มื อ การประเมิ น สาขาช า งบํา รุ ง รั ก ษารถยนต ระดั บ 2 โมดู ล การฝ ก ที่ 8 รายการตรวจสภาพรถยนต

ผลการตรวจสภาพ ปกติ ไมปกติ

รายการซอม

จํานวนเงิน

รายการซอม

คาใชจายสุทธิ

ตรวจทอทางน้ํามันเบรก เบรกมือ ตรวจทอไอเสีย หมอพักไอเสีย ตรวจสอบระยะหางวาลว (เสียงดังของวาลว) เช็คลมยาง 4 ลอ ยอดรวม

ตารางสถิติการตรวจสภาพรถยนตประจําเดือน วัน / เดือน / ป

ยี่หอรถยนต

รุน

ป

สี

23 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

ใบใหคะแนนการตรวจสอบ ชื่อ-นามสกุลผูเขารับการฝก …………………………………………………… เลขประจําตัวประชาชน ……………………………….

รายการตรวจสอบ

ลําดับที่

เตรียมวัสดุอยางถูกตองและครบถวน

ขอกําหนดในการใหคะแนน

เตรียมวัสดุอยางถูกตอง ครบถวนทุกชิ้น ใหคะแนน 3 คะแนน

คะแนน เต็ม 3

เตรียมวัสดุไมครบถวน หรือ ไมถกู ตอง อยางใดอยางหนึ่ง ใหคะแนน 2 คะแนน เตรียมวัสดุไมครบถวนและไมถูกตอง ใหคะแนน 0 คะแนน 2

สวมใสอุปกรณปองกันอันตรายสวนบุคคล ไดแก

สวมใสอุปกรณปองกันอันตรายสวนบุคคลอยางถูกตอง

ชุ ด ปฏิ บั ติ ก ารช า งอย า งถู ก ต อ งครบถ ว น ก อ นเริ่ ม ใหคะแนน 3 คะแนน ปฏิบัติงาน ไมสวมใสอุปกรณปองกันอันตรายสวนบุคคล ใหคะแนน 0 คะแนน 3

การปฏิบัติงานไดถูกตอง เปนไปตามลําดับขั้นตอน

ถูกตองและเปนไปตามลําดับขั้นตอน ใหคะแนน 3 คะแนน

ถูกตอง แตสลับขั้นตอนปฏิบัติงานในบางขั้นตอน ใหคะแนน 2 คะแนน ถูกตอง แตปฏิบัติงานไมครบทุกขั้นตอน ใหคะแนน 1 คะแนน ไมถูกตอง และปฏิบัติงานไมครบทุกขั้นตอน ใหคะแนน 0 คะแนน 4

การจัดทําใบบันทึกผลการตรวจสภาพรถยนต

จัดทําใบบันทึกผลการตรวจสภาพรถยนตประจําเดือนโดยมี

ประจําเดือน

ขอมูลครบถวน และจัดทํารูปแบบไดถูกตอง

ใหคะแนน 5 คะแนน จัดทําใบบันทึกผลการตรวจสภาพรถยนตประจําเดือนโดยมี ขอมูลไมครบถวน หรือ จัดทํารูปแบบไมถูกตอง อยางใด อยางหนึ่ง ใหคะแนน 3 คะแนน จัดทําใบบันทึกผลการตรวจสภาพรถยนตประจําเดือนโดยมี ขอมูลไมครบถวน และจัดทํารูปแบบไมถูกตอง ใหคะแนน 0 คะแนน 5

การจัดทําตารางทางสถิติ

จัดทําตารางทางสถิติโดยมีขอมูลครบถวน และจัดทํา รูปแบบไดถูกตอง ใหคะแนน 5 คะแนน

24 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

คะแนนที่ได

ลําดับที่

รายการตรวจสอบ

ขอกําหนดในการใหคะแนน

คะแนน เต็ม

จัดทําตารางทางสถิติโดยมีขอมูลไมครบถวน หรือ จัดทํา รูปแบบไมถูกตอง อยางใดอยางหนึ่ง ใหคะแนน 3 คะแนน จัดทําตารางทางสถิติโดยมีขอมูลไมครบถวน และจัดทํา รูปแบบไมถูกตอง ใหคะแนน 0 คะแนน 6

การจัดทํารายงานสถิติ

จัดทํารายงานทางสถิติโดยมีขอมูลครบถวน และจัดทํา

รูปแบบไดถูกตอง ใหคะแนน 5 คะแนน จัดทํารายงานทางสถิติโดยมีขอมูลไมครบถวน และจัดทํา รูปแบบไมถูกตอง ใหคะแนน 0 คะแนน 7

จัดเก็บวัสดุหลังปฏิบัติงาน

จัดเก็บวัสดุอยางถูกตอง ครบถวนทุกชิ้น

ใหคะแนน 3 คะแนน จัดเก็บวัสดุไมถูกตองและไมครบถวน หรือ ไมจัดเก็บ เครื่องมือและอุปกรณ ใหคะแนน 0 คะแนน 8

เวลาที่ใชในการปฏิบัติงาน

ปฏิบัติงานไดอยางสมบูรณภายในเวลาทีก่ ําหนด

ใหคะแนน 3 คะแนน ปฏิบัติงานเกินเวลาทีก่ ําหนดไมเกิน 5 นาที ใหคะแนน 2 คะแนน ปฏิบัติงานเกินเวลาทีก่ ําหนดมากกวา 5 นาที ใหคะแนน 1 คะแนน คะแนนเต็ม

หมายเหตุ การประเมินผลภาคปฏิบัติ ถาผูรับการฝกไดคะแนนมากกวาหรือเทากับคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 ถือวา ผานเกณฑ ถาผูรับการฝกไดคะแนนนอยกวาคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70

ถือวา ไมผานเกณฑ

หากไมผานเกณฑ ผูรับการฝกตองขอทดสอบภาคปฏิบัติในใบทดสอบใหม จนกระทั่งผานเกณฑ

25 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

คะแนนที่ได

หัวขอวิชาที่ 2 0921040102 แบบทดสอบภาคปฏิบัตทิ ี่ 2.1 งานติดตามลูกคาหลังสงมอบงานซอมเรียบรอยแลว 1. วัตถุประสงคเชิงพฤติกรรม 1. ทําระบบติดตามลูกคาเบื้องตนได 2. ปฏิบัติงานติดตามลูกคาหลังสงมอบงานซอมเรียบรอยแลว 3. ปฏิบัติงานโดยคํานึงถึงความปลอดภัย

2. ระยะเวลาการทดสอบ - ระยะเวลาการทดสอบ รวม 2 ชั่วโมง 3. คําชี้แจง ใหผูรับการฝกจัดทําระบบติดตามลูกคา หลังสงมอบงานซอมเรียบรอยแลว ดวยความคิดของตนเอง 1. ขอบเขตขอมูลที่ใชในการจัดทําขอกําหนดที่จําเปนตองมีของลูกคา 1) ชื่อ – นามสกุล ที่อยู และเบอรโทรศัพท 2) ยี่หอรถ ทะเบียนรถ สีรถ และชนิดของรถ 3) ประวัติการซอม อาการที่ซอมครั้งกอน ๆ จํานวนเงิน และอื่น ๆ เทาที่จําเปน 2. ขอบเขตขอมูลที่ใชในการจัดทําขอกําหนดของคูมือซอมหรือศูนยบริการ 1) ชื่ออูซอมหรือศูนยบริการ 2) ชื่อ – นามสกุล ที่อยู และเบอรโทรศัพทของอูซอมหรือศูนยบริการ 3) เวลาทําการ และเงื่อนไขอื่น ๆ เทาที่จําเปน 3. ขอบเขตขอมูลที่ใชในการจัดทําขอมูลที่จําเปนในการติดตามลูกคาหลังซอม และสงมอบลูกคาแลวประมาณ 60 วัน 1) อาการที่ซอมในครั้งกอน มีอาการอยางไร 2) ปจจุบันมีอาการผิดปกติอะไรเกิดขึ้นอีกหรือไม 3) อาการที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต 4) ระยะเวลาที่ควรจะนํารถเขารับบริการหรือซอมในครั้งตอไป 5) ตรวจการซอมหรือบํารุงรักษาตามเวลาหรือระยะทางที่กําหนด เชน 10,000 20,000 30,000 จนถึง 100,000 กิโลเมตร ซึ่งประกอบดวย - เครื่องยนต - คลัตช 26 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

- เกียร - เพลากลาง - ขอตอออน - เพลาขับซาย-ขวา - เฟองทาย - ระบบบังคับเลี้ยว - ระบบเบรก คือ เบรกมือและเบรกเทา - ระบบกันสะเทือน - ลอและยาง - ระบบไฟฟาตาง ๆ ระบบอํานวยความสะดวก และระบบอื่น ๆ 4. ขอบเขตขอมูลที่ใชในการจัดทําแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกคาหลังการใชบริการ 1) การนัดหมาย - ความงายในการนัดหมายเพื่อนํารถเขารับบริการ 2) การตอนรับ - ความงายในการติดตอแจงซอม - การใหบริการของพนักงานรับรถ 3) การรอคอยในระหวางซอมและคุณภาพงานหลังซอม - การติดตอจากพนักงานรับรถในระหวางการซอม - คุณภาพงานซอม 4) การชําระเงิน - ทานมีความพึงพอใจในเรื่องการชําระเงินอยางไร 5) การสงมอบ - ความชัดเจนในการอธิบายรายการซอมและคาใชจาย - ความสะอาดของรถขณะสงมอบ 6) ระยะเวลาในการนํารถเขารับบริการ - ความเหมาะสมของระยะเวลาในการนํารถเขารับบริการ

27 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

7) สิ่งอํานวยความสะดวกตาง ๆ ของศูนยบริการ (ที่จอดรถ ความสะอาด/สะดวกของหองพักลูกคา หองน้ํา) 8) การใหขอมูลตอลูกคา ทานไดรับการบอกกลาวจากพนักงานที่เกี่ยวของในเรื่องนี้หรือไม - การรับประกันงานซอม - การแจงเตือนการเขารับบริการในครั้งตอไป 9) การใหคําแนะนําวิธีการบํารุงรักษาเบื้องตนที่เปนประโยชน 10) ทานชอบหรือไมชอบสิ่งใดมากที่สุดในการเขารับบริการครั้งนี้

28 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

ใบขั้นตอนการทดสอบ ใบขั้นตอนการทดสอบที่ 2.1 งานติดตามลูกคาหลังสงมอบงานซอมเรียบรอยแลว 1. การเตรียมการ 1.1 การเตรียมอุปกรณปองกันสวนบุคคล สวมใสอุปกรณปองกันอันตรายสวนบุคคลกอนเริ่มปฏิบัติงาน ไดแก : - ชุดปฏิบัติการชาง 1.2 รับฟงคําสั่งจากครูฝก พรอมรับแบบทดสอบภาคปฏิบัติ 1.3 การเตรียมสถานที่ 1. ตรวจสอบสภาพพื้ น ที่ ป ฏิ บั ติ งาน ไมใหมีอุป กรณ อื่น ๆ ที่ไมเกี่ย วของ หรือวัส ดุอัน ตรายเชน สายไฟฟ า วางกีดขวางอยู 2. ดูแลไมใหบุคคลที่ไมเกี่ยวของเขามาในบริเวณปฏิบัติงาน 3. เตรียมอุปกรณปฐมพยาบาลเบื้องตน ในกรณีเกิดอุบัติเหตุขณะปฏิบัติงาน 4. รับทราบจุดที่ตั้งของอุปกรณชวยเหลือในกรณีฉุกเฉินตางๆ รวมถึงวิธีการใชอุปกรณเหลานั้น 1.4 การเตรียมเครื่องมือและอุปกรณตอผูรับการฝก 1 คน 1.5 การเตรียมวัสดุตอผูรับการฝก 1 คน 1. กระดาษ A4

จํานวน 1 ชุด

2. ปากกา

จํานวน 1 ดาม

3. ดินสอ

จํานวน 1 แทง

29 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

2. ลําดับการทดสอบ งานติดตามลูกคาหลังสงมอบงานซอมเรียบรอยแลว ขั้นตอนการทดสอบ

คําอธิบาย

1. เก็บขอมูล

เก็ บ ข อ มู ล การตรวจสภาพรถยนต ประจําเดือนของผูเขารับบริการ

2. จัดทําขอกําหนดที่จําเปนตองมีของลูกคา

รวบรวมข อ มู ล เกี่ ย วกั บ ข อ กํ า หนด ที่จําเปนตองมีของลูกคาตามขอบเขต ข อ มู ล ที่ กํ า หนดไว ใ นใบงาน และ เรี ย บเรี ย งข อ มู ล ให อ ยู ใ นรู ป แบบที่ ผูรับการฝกเห็นวาเหมาะสม

3. จัดทําขอกําหนดของคูมือซอมหรือศูนยบริการ

รวบรวมขอมูลเกี่ยวกับขอกําหนดของ

4. จัดทําขอมูลที่จําเปนในการติดตามลูกคาหลังซอม

คูมือซอมหรือศูนยบริการตามขอบเขต ข อ มู ล ที่ กํ า หนดไว ใ นใบงาน และ เรี ย บเรี ย งข อ มู ล ให อ ยู ใ นรู ป แบบที่ ผูรับการฝกเห็นวาเหมาะสม รวบรวมขอมูลที่จําเปนในการติดตาม ลูกคาหลังซอม และสงมอบลูกคาแลว 30

กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

ขอควรระวัง

ขั้นตอนการทดสอบ

คําอธิบาย ประมาณ 60 วัน ตามขอบเขตข อมูล ที่กําหนดไวใน ใบงาน และเรียบเรียง ข อ มู ล ให อ ยู ใ นรู ป แบบที่ ผู รั บ การฝ ก เห็นวาเหมาะสม

5. จั ด ทํ า แบบสอบถามความพึ ง พอใจของลู ก ค า หลั ง ใช จัดทําแบบสอบถามความพึงพอใจของ ลูกคาหลังใชบริการตามขอบเขตขอมูล

บริการ

ที่กําหนดไวในใบงาน

6. ทําความสะอาดและจัดเก็บเครื่องมือและอุปกรณ

ใช ผ า เช็ ด ทํ า ความสะอาดบริ เ วณ ส ถ า น ที่ ป ฏิ บั ติ ง า น แ ล ะ จั ด เ ก็ บ เครื่องมือและอุปกรณใหเรียบรอย

31 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

ขอควรระวัง

3. ตรวจสอบการทํางาน ตรวจสอบและบันทึกขอบกพรองตอไปนี้ ลําดับ

รายการตรวจสอบ

เกณฑการพิจารณา

ที่ 1

เตรียมวัสดุอยางถูกตองและครบถวน

ความถูกตองตามวิธีการใชงาน

การจัดทําขอกําหนดที่จําเปนตองมีของลูกคา

ความถูกตองตามวิธีการปฏิบัติงาน

การจั ด ทํ า ข อ กํ า หนดของคู มื อ ซ อ มหรื อ ความถูกตองตามวิธีการปฏิบัติงาน ศูนยบริการ

การจัดทําขอมูลที่จําเปนในการติดตามลู กค า ความถูกตองตามวิธีการปฏิบัติงาน หลังซอม

การจั ด ทํ า แบบสอบถามความพึ ง พอใจของ ความถูกตองตามวิธีการปฏิบัติงาน ลูกคาหลังใชบริการ

การวัสดุหลังปฏิบัติงาน

ความถูกตองตามวิธีการปฏิบัติงาน

เวลาที่ใชในการปฏิบัติงาน

ทันเวลาที่กําหนด

32 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

รายการตรวจสอบ

ลําดับที่

เตรียมวัสดุอยางถูกตองและครบถวน

ขอกําหนดในการใหคะแนน

เตรียมวัสดุอยางถูกตอง ครบถวนทุกชิ้น ใหคะแนน 3 คะแนน

คะแนน เต็ม 3

สวมใสอุปกรณปองกันอันตรายสวนบุคคล ไดแก ชุดปฏิบัติการชางอยางถูกตอง ครบถวน กอนเริ่ม

สวมใสอุปกรณปองกันอันตรายสวนบุคคลอยางถูกตอง ครบทั้ง 3 ชนิด

ปฏิบัติงาน

ใหสวมใสอุปกรณปองกั นอันตรายสว นบุ คคลไดถูก ตอ ง 2

ชนิ ด ให ค ะแนน 2 คะแ2 ชนิ ด หรื อ ไม ส วมใส อุ ป กรณ ปองกันอันตรายสวนบุคคล ใหคะแนน 0 คะแนน 3

การปฏิบัติงานไดถูกตอง เปนไปตามลําดับขั้นตอน

ถูกตองและเปนไปตามลําดับขั้นตอน ใหคะแนน 3 คะแนน

การจัดทําขอกําหนดที่จําเปนตองมีของลูกคา

จัดทําขอกําหนดที่จาํ เปนตองมีของลูกคาโดยมีขอ มูล ครบถวน และจัดทํารูปแบบไดเหมาะสม ใหคะแนน 5 คะแนน จัดทําขอกําหนดทีจ่ ําเปนตองมีของลูกคาโดยมีขอมูลไมครบถวน หรือ จัดทํารูปแบบไมเหมาะสม อยางใดอยางหนึ่ง ใหคะแนน 3 คะแนน จัดทําขอกําหนดทีจ่ ําเปนตองมีของลูกคาโดยมีขอมูลไมครบถวน และจัดทํารูปแบบไมเหมาะสม ใหคะแนน 0 คะแนน

33 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

คะแนนที่ได

รายการตรวจสอบ

ลําดับที่

การจัดทําขอกําหนดของคูมือซอมหรือศูนยบริการ

ขอกําหนดในการใหคะแนน

จัดทําขอกําหนดของคูมือซอมหรือศูนยบริการโดยมีขอ มูล ครบถวน และจัดทํารูปแบบไดเหมาะสม

คะแนน เต็ม 5

ใหคะแนน 5 คะแนน จัดทําขอกําหนดของคูมือซอมหรือศูนยบริการโดยมีขอ มูล ไมครบถวน หรือ จัดทํารูปแบบไมเหมาะสม อยางใดอยางหนึ่ง ใหคะแนน 3 คะแนน จัดทําขอกําหนดของคูมือซอมหรือศูนยบริการโดยมีขอ มูล ไมครบถวน และจัดทํารูปแบบไมเหมาะสม ใหคะแนน 0 คะแนน 6

การจัดทําขอมูลที่จําเปนในการติดตามลูกคาหลังซอม

จัดทําขอมูลที่จาํ เปนในการติดตามลูกคาหลังซอมโดยมี ขอมูลครบถวน และจัดทํารูปแบบไดเหมาะสม

ใหคะแนน 5 คะแนน จัดทําขอมูลที่จาํ เปนในการติดตามลูกคาหลังซอมโดยมี ขอมูลไมครบถวน หรือ จัดทํารูปแบบไมเหมาะสม อยางใดอยางหนึ่ง ใหคะแนน 3-4 คะแนน จัดทําขอมูลที่จาํ เปนในการติดตามลูกคาหลังซอมโดยมี ขอมูลไมครบถวน และจัดทํารูปแบบไมเหมาะสม ใหคะแนน 0 คะแนน 7

การจัดทําแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกคาหลั งใช จัดทําแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกคาหลังใชบริการ บริการ

โดยมีขอมูลครบถวน และจัดทํารูปแบบไดถูกตอง ใหคะแนน 5 คะแนน จัดทําแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกคาหลังใชบริการ โดยมีขอมูลไมครบถวน หรือ จัดทํารูปแบบไมถูกตอง อยางใดอยางหนึ่ง ใหคะแนน 3 คะแนน จัดทําแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกคาหลังใชบริการ โดยมี ข อ มู ล ไม ค รบถ ว น และจั ด ทํ า รู ป แบบไม ถู ก ต อ ง ใหคะแนน 0 คะแนน

ความสะอาดเรียบรอยในการปฏิบัติงาน

ทําความสะอาดเครื่องมือและอุปกรณ ไดสะอาดเรียบรอย และครบทุกชิ้น ใหคะแนน 3 คะแนน

34 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

คะแนนที่ได

ลําดับที่

รายการตรวจสอบ

ขอกําหนดในการใหคะแนน

คะแนน เต็ม

ทําความสะอาดเครื่องมือและอุปกรณ ไมสะอาดเรียบรอย หรือไมครบทุกชิ้น อยางใดอยางหนึ่ง ใหคะแนน 2 คะแนน ทําความสะอาดเครื่องมือและอุปกรณ ไมสะอาดเรียบรอย และไมครบทุกชิ้น ใหคะแนน 1 คะแนน ไมทําความสะอาดเครื่องมือและอุปกรณ ใหคะแนน 0 คะแนน 9

จัดเก็บวัสดุหลังปฏิบัติงาน

จัดเก็บวัสดุอยางถูกตอง ครบถวนทุกชิ้น

ใหคะแนน 3 คะแนน จัดเก็บวัสดุไมถูกตอง หรือไมครบถวน อยางใดอยางหนึ่ง ใหคะแนน 2 คะแนน จัดเก็บวัสดุไมถูกตองและไมครบถวน หรือไมจัดเก็บ ใหคะแนน 0 คะแนน 10

เวลาที่ใชในการปฏิบัติงาน

ปฏิบัติงานไดอยางสมบูรณภายในเวลาทีก่ ําหนด

ถือวา ไมผานเกณฑ

35 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

คะแนนที่ได

ตัวอยางบันทึกผลการประเมินความสามารถ ชื่อ-นามสกุลผูเขารับการฝก …………………………………………………….............. เลขประจําตัวประชาชน ………………………………. คําชี้แจง ใหครูฝกบันทึกคะแนนและประเมินความสามารถของผูเขารับการฝก การประเมินผลภาคทฤษฏี ภาคทฤษฏี แบบทดสอบ กอนฝก

1. 2.

3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

ผลลัพธการเรียนรู คะแนนเต็ม คะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 อธิบายเกี่ยวกับวิธีใชวัสดุติดไฟ 10 7 งายและสารอันตรายได บอกขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ ปลอดภัยทั้งผูปฏิบัติงาน เครื่องมือ และอุปกรณได อธิบายกฎของโรงงานและปาย เตือนตาง ๆ ได อธิบายวิธีใชอุปกรณปองกัน อันตรายประเภทตาง ๆ ได ใชอุปกรณปองกันอันตราย ประเภทตาง ๆ ได อธิบายวิธีการปองกันอัคคีภัย และหลักการดับเพลิงได ปฏิบัติตามวิธีการปองกัน อัคคีภัยและหลักการดับเพลิงได อธิบายวิธีการปฐมพยาบาล เบื้องตนได ปฐมพยาบาลเบื้องตนได ประเมินผลภาคทฤษฏี

* หมายเหตุ คะแนนมากกวาหรือเทากับรอยละ 70 ถือวาผานเกณฑ

36 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

คะแนนที่ได 6

ผาน ไมผาน (C) (NYC)

คําอธิบาย การประเมินผลภาคทฤษฎีจากแบบทดสอบกอนฝก ใหครูฝกบันทึกคะแนนที่ผูรับการฝกตอบถูกลงในชองคะแนน ที่ได แลวเปรียบเทียบคะแนนที่ไดกับคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 ถาผูรับการฝกไดคะแนนมากกวาหรือเทากับคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 ถือวา ผาน (C) ถาผูรับการฝกไดคะแนนนอยกวาคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 ถือวา ไมผาน (NYC) หากผูรับการฝกผานการประเมินผลภาคทฤษฎีแลว สามารถขอเขารับการฝกภาคปฏิบัติ (ถามี) หรือเขารับการฝก ในโมดูลถัดไปได การประเมินผลภาคทฤษฏี ภาคทฤษฏี แบบทดสอบ หลังฝก

1. 2.

3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

37 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

คะแนนที่ได 8

ผาน ไมผาน (C) (NYC)

* หมายเหตุ คะแนนมากกวาหรือเทากับรอยละ 70 ถือวาผานเกณฑ คําอธิบาย การประเมินผลภาคทฤษฎีจากแบบทดสอบหลังฝก ใหครูฝกบันทึกคะแนนที่ผูรับการฝกตอบถูกลงในชองคะแนน ที่ได แลวเปรียบเทียบคะแนนที่ไดกับคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 ถาผูรับการฝกไดคะแนนมากกวาหรือเทากับคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 ถือวา ผาน (C) ถาผูรับการฝกไดคะแนนนอยกวาคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 ถือวา ไมผาน (NYC) หากผูรับการฝกผานการประเมินผลภาคทฤษฎีแลว สามารถขอเขารับการฝกภาคปฏิบัติ (ถามี) หรือเขารับการฝก ในโมดูลถัดไปได

38 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

การประเมินผลภาคปฏิบัติ ภาคปฏิบัติ แบบทดสอบ ภาคปฏิบัติที่ 4.1 แบบทดสอบ ภาคปฏิบัติที่ 5.1 แบบทดสอบ ภาคปฏิบัติที่ 6.1 แบบทดสอบ ภาคปฏิบัติที่ 6.2

ใชอุปกรณปองกันอันตรายประเภทตาง ๆ ได ปฏิบัติตามวิธีการปองกันอัคคีภัยและ หลักการดับเพลิงได ปฐมพยาบาลเบื้องตนได

คะแนนที่ผานเกณฑ รอยละ 70 41

ปฏิบัติการใชและบํารุงรักษาเครื่องมือทั่วไปได

คะแนนรวมภาคปฏิบัติ

155

109

113

ผลลัพธการเรียนรู

คะแนนเต็ม

ประเมินผลภาคปฏิบัติ

คะแนนที่ได 30

ผาน (C)

ไมผาน (NYC)

* หมายเหตุ คะแนนมากกวาหรือเทากับรอยละ 70 ถือวาผานเกณฑ คําอธิบาย การประเมินผลภาคปฏิบัติ ใหครูฝกบันทึกคะแนนที่ผูรับการฝกไดจากการปฏิบัติลงในชองคะแนนที่ได แลว เปรียบเทียบคะแนนที่ไดกับคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 ในแตละใบทดสอบ ถาผูรับการฝกไดคะแนนมากกวาหรือเทากับคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 ถือวา ผานเกณฑ ถาผูรับการฝกไดคะแนนนอยกวาคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 ถือวา ไมผานเกณฑ หากไมผานเกณฑ ผูรับการฝกตองขอทดสอบภาคปฏิบัติในใบทดสอบนั้นใหม จนกระทั่งผานเกณฑ ครูฝกรวมคะแนนที่ไดบันทึกลงในคะแนนรวมภาคปฏิบัติ แลวเปรียบเทียบคะแนนที่ไดกับคะแนนที่ผานเกณฑ รอยละ 70 ในแถวคะแนนรวมภาคปฏิบัติ ถาผูรับการฝกไดคะแนนรวมมากกวาหรือเทากับคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 และผานเกณฑทุกใบทดสอบ ถือวา ผาน (C) ถาผูรับการฝกไดคะแนนรวมนอยกวาคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 ถือวา ไมผาน (NYC)

39 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

การประเมินผลผานโมดูล สัดสวนการคิด คะแนน ภาคทฤษฎี (รอยละ 20) ภาคปฏิบัติ (รอยละ 80)

คะแนนที่ได

คา Factor

คะแนนที่ไดคูณ คา Factor

113

0.516

58.308

ผลการ ทดสอบ รวมคะแนนภาคทฤษฎีและ ภาคปฏิบัติที่คูณคา Factor ผาน ไมผาน (C) (NYC) 74.308

* หมายเหตุ คะแนนรวมภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติที่คูณคา Factor มากกวาหรือเทากับ 70 คะแนน ถือวาผานเกณฑ คําอธิบาย 1. ครูฝกบันทึกคะแนนภาคทฤษฎีที่ผูรับการฝกทดสอบครั้งลาสุด ไมตองนําคะแนนแบบทดสอบกอนฝกและ หลังฝกมารวมกัน 2. ครูฝกบันทึกคะแนนรวมภาคปฏิบัติที่ผูรับการฝกทดสอบ 3. นําคะแนนที่ไดคูณคา Factor โดยมีตัวอยางการคิดดังนี้ สูตรการคํานวณคา Factor ของภาคทฤษฏี คือ

20 ผลรวมของคะแนนเต็มภาคทฤษฏี

ผลรวมของคะแนนเต็มภาคทฤษฎี คือ

ดังนั้น คา Factor ของภาคทฤษฏี คือ

20 10

∴ คะแนนที่ไดคูณคา Factor

8 × 2 = 16

คือ

40 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

สูตรการคํานวณคา Factor ของภาคปฏิบัติ คือ

80 ผลรวมของคะแนนเต็มภาคปฏิบัติ

ผลรวมของคะแนนเต็มภาคปฏิบัติ คือ

155 80 = 0.516 155

ดังนั้น คา Factor ของภาคปฏิบัติ คือ

∴ คะแนนที่ไดคูณคา Factor

คือ

113 × 0.516 = 58.308

4. รวมคะแนนภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติที่คูณคา Factor คือ 16 + 58.308 = 74.308 5. ประเมินผลการผานโมดูล ถาผูรับการฝกไดคะแนนมากกวาหรือเทากับคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 ถือวา ผาน (C) ถาผูรับการฝกไดคะแนนนอยกวาคะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 ถือวา ไมผา น (NYC)

41 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

บันทึกผลการประเมินความสามารถ ชื่อ-นามสกุลผูเขารับการฝก …………………………………………………….............. เลขประจําตัวประชาชน ………………………………. คําชี้แจง ใหครูฝกบันทึกคะแนนและประเมินความสามารถของผูเขารับการฝก การประเมินผลภาคทฤษฏี ภาคทฤษฏี แบบทดสอบ กอนฝก

ผลลัพธการเรียนรู 1. อธิบายการทํารายงาน การทํา สถิติได 2. อธิบายการทําระบบติดตาม ลูกคาเบื้องตนได

คะแนนเต็ม คะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 10 7

ประเมินผลภาคทฤษฏี

คะแนนที่ได 6

ผาน ไมผาน (C) (NYC)

* หมายเหตุ คะแนนมากกวาหรือเทากับรอยละ 70 ถือวาผานเกณฑ การประเมินผลภาคทฤษฏี ภาคทฤษฏี แบบทดสอบ หลังฝก

คะแนนเต็ม คะแนนที่ผานเกณฑรอยละ 70 10 7

ประเมินผลภาคทฤษฏี * หมายเหตุ คะแนนมากกวาหรือเทากับรอยละ 70 ถือวาผานเกณฑ

42 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

คะแนนที่ได 6

ผาน ไมผาน (C) (NYC)

การประเมินผลภาคปฏิบัติ ภาคปฏิบัติ

ผลลัพธการเรียนรู

คะแนนที่ผานเกณฑ รอยละ 70 20

คะแนนเต็ม

แบบทดสอบ ทํารายงานและทําสถิติได ภาคปฏิบัติที่ 1.1 แบบทดสอบ ทําระบบติดตามลูกคาเบื้องตนได ภาคปฏิบัติที่ 2.1 คะแนนรวมภาคปฏิบัติ ประเมินผลภาคปฏิบัติ * หมายเหตุ คะแนนมากกวาหรือเทากับรอยละ 70 ถือวาผานเกณฑ

43 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

คะแนนที่ได

ผาน (C)

ไมผาน (NYC)

คะแนนที่ได

คา Factor

คะแนนที่ไดคูณ คา Factor

ผลการ ทดสอบ รวมคะแนนภาคทฤษฎีและ ภาคปฏิบัติที่คูณคา Factor ผาน ไมผาน (C) (NYC)

2 1.212

* หมายเหตุ คะแนนรวมภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติที่คูณคา Factor มากกวาหรือเทากับ 70 คะแนน ถือวาผานเกณฑ คําแนะนํา .................................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................................... …………………………………………….. ( ตําแหนง …………………………… วัน……..เดือน………………….ป……… หมายเหตุ: ใหบันทึกผลการฝกใหผูรับการฝกแตละคนหลังจากจบการฝกและการประเมิน

44 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน

)

45 กรมพั ฒ นาฝ มื อ แรงงาน