RELACIONAMIENTO CON COMUNIDADES
La razón por la cual algunas solicitudes se encuentran en progreso a la fecha, es que la respuesta depende de revisión especial o se trata de temas relacionados con adjudicación de recursos, inclusión en los planes de inversión o trámites con terceros que requieren de
permisos obligatorios, como, por ejemplo, las solicitudes que tienen que ver con temas ambientales: donación de madera, etc.
GRÁFICA 24. Número de respuestas/Tiempo de resolución
Número de respuestas en tiempo oportuno
467
467
Número de respuestas dentro de los tiempos establecidos
solicitudes se respondieron en los tiempos oportunos, es decir, dentro de los 15 días hábiles establecidos.
89
Número de respuestas con mayor tiempo requerido
54 0
200
De las 610 solicitudes cerradas, 467 se respondieron en los tiempos oportunos, es decir, dentro de los 15 días hábiles establecidos; 89 solicitudes se tramitaron dentro de los 30 días hábiles proporcionados legalmente para cualquier consulta o solicitud que requiera análi-
400
600
sis y evaluación por parte de la Compañía, informándole al usuario su estado de progreso, y 54 solicitudes requirieron mayor tiempo para su trámite, aplicando el debido proceso de información a los solicitantes.
GRÁFICA 25. Porcentaje de respuestas/Tiempo de resolución
76,6% Número de respuestas en tiempo oportuno (467)
8,9% Número de respuestas con mayor tiempo requerido (54)
14,6% Número de respuestas dentro de los tiempos establecidos (89)
138
76,6 % Fue el indicador de atención oportuna de PQRSFD, durante el año 2020, comparado con el indicador para el año anterior de 79,1 %. El indicador de respuestas en número de días para el 2020 fue de 16,3 días calendario.