ENTREVISTA
conectados e se comunicando entre si, gerou um planeta mais inteligente e as necessidades foram se transformando e a cada dia abrindo o caminho para um mundo “as a service” ou “as a solution” (“X”aaS), onde quase tudo pode estar disponível para ser alugado das mais variadas maneiras. E de olho neste mercado em ebulição, quando as empresas têm intenção em terceirizar, o que antes era comprado, a Simpress defende que a próxima tendência dos negócios é o “Outsourcing das Coisas”. Outsourcing, mas agora em um novo cenário, com novos valores para tomada de decisão envolvendo a velocidade da evolução de novas tecnologias, necessidade de foco no consumidor, em segurança da informação, a cada dia uma tecnologia ou aplicação novinha em folha, exigindo novas ações, e assim cada vez mais rápido no nosso dia a dia. Empresas e pessoas usando soluções e serviços na medida de suas necessidades e utilizando o seu tempo no que realmente é importante para o sucesso de suas metas e projetos. IIMA: E tratando do segundo mote, “Por que comprar se você pode alugar?”. Vittorio: O mercado de outsourcing no Brasil segue aquecido pela crescente conscientização pelas empresas dos custos e desvantagens operacionais de comprar equipamentos de escritório ao invés de alugá-los. A compra de um equipamento requer monitoramento durante todo o seu ciclo de vida, ge-
16
INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2020
rando custos imprevistos em orçamento e improdutividade operacional da equipe de TI que precisa tirar o foco do negócio da companhia para tratar de assuntos técnicos e operacionais relativos aos produtos.
sistemas instalados e pronto para utilização, cobertura contra defeitos de fabricação e danos acidentais e entrega de todos os devices com película e capa já instaladas, dentre outros.
Dentro do universo de Notebooks e Desktops, através de análise técnica e com o auxílio da calculadora de ROI (retorno sobre o investimento), a Simpress apresenta aos clientes as diversas vantagens da locação, entre elas: benefícios fiscais devido ao abatimento de IR do valor pago que é lançado como OPEX e não CAPEX e os créditos de PIS e COFINS que podem ser atribuídos a qualquer área da empresa mesmo não estando ligada à produção. Fora isso, a empresa pode eliminar custos indiretos como valor para descarte de bateria, consertos, frete, valor presente para o investimento, taxas de financiamento para aquisição do bem, perda por depreciação, entre outros.
Com esta nova oferta, o funcionário não fica sem o celular e nem deixa de trabalhar, pois temos um processo estruturado para a troca do seu aparelho, em todo o território nacional. Em um contrato grande, ocorrem de 3 a 4% de acidentes por mês sobre a frota, o que dá, aproximadamente, 120 ocorrências mensais. O TI interno do nosso cliente não está estruturado para este atendimento, mas, nós estamos.
IIMA: A Simpress está atuando no outsourcing de celulares. De que forma esse serviço colabora com o dia a dia das empresas que o contratam? Vittorio: No caso de clientes em que 100% do processo das vendas passa pelo smartphone de seus funcionários, o trabalho de frota distribuída da Simpress é de suma importância, pois em caso de quebra, queda, roubo, perda do produto, eles contam com o Simpress Assistance, que tem grandes benefícios, como garantia de reposição de aparelho em 24 horas, com todos os
IIMA: A Simpress está investindo bastante no Field Service. Nos conte sobre isso: Vittorio: Estamos intensificando as ações que envolvem a nossa equipe de Field Service - responsável pelo atendimento do outsourcing de multifuncionais, impressoras, tablets, smartphones, notebooks e desktops. Em um ano, as chamadas atendidas pelo suporte cresceram quase 170%, em função das novas ofertas. Tínhamos um desafio principal, que era atender o aumento de demanda no canal de Suporte Técnico, sem aumento dos custos. A solução escolhida foi o BOT (web robot), que nos ajudou a atender o aumento de demanda. A princípio, não houve economia financeira, mas uma melhoria significativa no processo, que se tornou mais ágil, sem aumento de OPEX (despesas operacionais).
www.informationmanagement.com.br