Revista IM 117

www.informationmanagement.com.br

A revista dos profissionais da informação Número 117 2024

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Plataforma de dados habilitada para IA é o segredo para não ficar para trás na era digital Arquivamento de documentos: o que é, para que serve e mais!

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Como a computação quântica transformará a segurança de TI Pág. 83 INFORMATION MANAGEMENT | 1

PUBLISHER

Eduardo David eduardo@iima.com.br Antonio Muniz munizprofessor@gmail.com

CONTEÚDO DO MÊS

CONSELHO EDITORIAL

Walter Koch - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas Marcio Teschima - Carlos Bassi ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gicelia Azevedo gicelia@iima.com.br Luciana Gottsfritz luciana@iima.com.br DESIGN GRÁFICO

Jeffrey Kolenyak jeffrey@iima.com.br ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br Luiz Guilherme luiz@iima.com.br CENTRAL DE ATENDIMENTO - (11) 3392-4111 INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua do Bosque, 1589 Cjs. 809 e 810 | Barra Funda - São Paulo/ SP | 01136-001

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

Plataforma de dados habilitada para IA é o segredo para não ficar para trás na era digital

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DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@iima.com.br Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@iima.com.br ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Gicelia Azevedo

gicelia@iima.com.br

CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock consultor, autor, palestrante Wilton Tamane consultor, professor e palestrante Márcio Teschima empresário, palestrante Tadeu Cruz professor, autor , palestrante Angelo Volpi notário, professor, autor e palestrante Carlos Bassi consultor, professor e palestrante José Guilherme J. Dias professor, consultor e palestrante Cínthia Freitas professora, autora consultora e palestrante PARA SE ASSOCIAR LIGUE: (11) 3392-4111 ou acesse: www.abeinfobrasil.com.br INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA Rua do Bosque, 1589, Cjs. 809 e 810 Barra Funda - São Paulo/ SP | 01136-001 Tel: (11) 3392-4111

Associação das Empresas e Profissionais da Informação

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Os desafios de atração e retenção de clientes no varejo físico e online

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Arquivamento de documentos: o que é, para que serve e mais!

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A responsabilidade do CPO no ROI dos investimentos em TI

Como a computação quântica transformará a segurança de TI

IA Generativa avança com os agentes de fluxos sofisticados

Open Source: o caminho aberto para inovação acelerada nas empresas brasileiras

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3A CONTENT E HP: REVOLUÇÃO DA GESTÃO DE DOCUMENTOS E PROCESSOS No mundo da tecnologia, a evolução é constante, e o sistema 3A Content é a prova viva disso. Se você ainda não conhece, o 3A Content é uma poderosa ferramenta de Gestão Eletrônica de Documentos (GED/ECM) e Automação de Processos (BPM).

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Além disso, a integração oferece a possibilidade de assinar documentos diretamente pelo WhatsApp, tornando a comunicação e os processos de negócios mais ágeis do que nunca.

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Departamento Financeiro: Processos de formalização simplificados e INFORMATION MANAGEMENT | 6 melhoria na análise de crédito.

A TECNOLOGIA ESTÁ EVOLUINDO, E VOCÊ PODE EVOLUIR JUNTO COM ELA.

ART I G O

Por Willy Sousa Diretor de Produtos da Engineering BrasiL

Plataforma de dados habilitada para IA é o segredo para não ficar para trás na era digital

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oje, 89% das empresas consideram número, trazido pelo MIT Sloan Management dados como ativos estratégicos para Review, mostra que a área de Big Data criarem novos produtos e serviços. O se tornou o caminho para promover um INFORMATION MANAGEMENT | 7

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ART I G O

verdadeiro diferencial competitivo em meio a um mercado dinâmico e cada vez mais concorrido.

valiosos dos dados ligados a uma empresa, abrindo portas para uma série de vantagens operacionais.

Entretanto, nada disso é possível se a organização não possuir capacidade de coleta de informações, armazenamento, processo e análise eficiente. É justamente dentro desse âmbito que as plataformas de dados habilitadas para inteligência artificial (IA) se transformam nas maiores aliadas para gerar essas funcionalidades, trazendo valor e inovação para o ecossistema digital das marcas.

Podemos citar algumas delas: a otimização de processos, a detecção de anomalias e fraudes nos sistemas e a previsão de cenários. Por consequência, todos esses benefícios também ajudam as companhias a reduzir custos ligados a tarefas manuais e falhas humanas, direcionando investimentos para tornar as operações mais ágeis e rentáveis.

Como funciona uma plataforma de dados habilitada para IA Basicamente, uma plataforma de dados habilitada para IA é um conjunto de ferramentas e recursos apoiados por algoritmos e modelos de aprendizado de máquina. Por isso, uma ferramenta como essa pode facilitar a extração de insights

A NewVantage Partners, consultoria especializada em transformação digital, indica que as empresas que usam dados para a tomada de decisão podem diminuir gastos operacionais em até 23%. Ou seja, a utilização da plataforma escala os benefícios gerados em atividades do dia a dia até as camadas mais estratégicas do negócio, auxiliando na escolha das melhores oportunidades e na execução de ações personalizadas.

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A RT I G O

Desafios para o uso correto da plataforma

A razão para isso é simples: os dados são a matéria-prima que alimenta os algoritmos e os modelos de IA. Portanto, se forem O maior desafio para liberar todo incompletos, inconsistentes, imprecisos ou o potencial da plataforma é, sem dúvidas, enviesados, a confiabilidade, a eficiência e garantir a qualidade dos dados. Não à a ética das soluções de Machine Learning toa, a Gartner revela que cerca de 87% invariavelmente serão comprometidas. das empresas consideram essa uma das condições mais importantes para que a IA Diante dessa demanda, é essencial seja implementada de forma eficiente em que as empresas priorizem a coleta e gestão suas operações. de dados para as suas IAs, garantindo a

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A RT I G O

segurança, a privacidade e a conformidade do ecossistema digital. Todas as informações de diferentes fontes e formatos precisam ser integradas e padronizadas, assegurando a relevância, o gerenciamento e a representatividade delas.

Tendências e perspectivas Segundo a Market Research Future, o mercado global de Big Data e Analytics deve movimentar US$ 103 bilhões até 2027.

Claramente, trata-se de uma projeção que demonstra o aumento da percepção para a importância das plataformas de dados habilitadas para IA, que provavelmente se tornarão cada vez mais parte do dia a dia de marcas de segmentos diversos.

A tendência é que a automação de processos e tarefas e o uso de análises preditivas e prescritivas sejam ainda mais presentes nas tomadas de decisão das lideranças. Aliás, já podemos identificar essa perspectiva no desenvolvimento acelerado de novas interfaces conversacionais e assistentes virtuais, que estão sendo incorporadas praticamente a cada dia nas rotinas corporativas.

Olhando para esse cenário, não é exagero dizer que as empresas que ainda não implementaram essa tecnologia em seus sistemas estão se colocando em uma desvantagem competitiva significativa. Sem uma plataforma de dados habilitada para IA, todos os produtos, serviços, processos e decisões ficam um passo (ou mais) atrás das concorrências, que estão indo mais rápido em direção à inovação ao utilizarem os recursos certos.

Não há mais tempo a perder.

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ART I G O

Por Erik Nakandakare Diretor de Transformação Digital da TIVIT

Os desafios de atração e retenção de clientes no varejo físico e online

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anto o varejo físico quanto o digital de clientes. A concorrência é feroz, o enfrentam desafios significativos consumidor está mais exigente e a jornada quando o assunto é atração e retenção de compra é cada vez mais complexa. Além INFORMATION MANAGEMENT | 23

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A equipe de RH está enfrentando preocupações crescentes sobre a saída de talentos, recrutamento, retenção e upskilling.

O COO vê processos ineficazes em toda a empresa, mas está lutando para passar da prova de conceito à prova de valor e/ou dimensionar projetos existentes.

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disso, com a integração omnichannel, o cliente espera uma experiência fluida entre os canais físico e digital, e qualquer descompasso pode significar a perda de uma venda ou a migração para a concorrência.

especialmente em um momento em que a conveniência das compras online prevalece.

Estratégias como promoções atrativas, ofertas exclusivas e personalização da experiência têm sido amplamente adotadas.

No entanto, medir com precisão o impacto No ambiente online, atrair clientes se dessas ações e garantir sua eficácia ainda são tornou uma tarefa cada vez mais desafiadora pontos críticos. devido ao aumento do custo de aquisição (CAC) em plataformas digitais, como Google Ads e A atração de um cliente é apenas o redes sociais. A competição por visibilidade primeiro passo. Retê-lo e gerar recorrência são tornou o retorno sobre investimento (ROI) os verdadeiros pilares da sustentabilidade no das campanhas de marketing uma questão varejo. No ponto de venda físico, a experiência central para a sustentabilidade dos negócios. do cliente determina sua fidelização. Já Empresas que não otimizam suas estratégias no digital, essa retenção está diretamente de aquisição correm o risco de ver suas ligada a uma jornada de compra sem fricção, margens encolherem, comprometendo seu entregas rápidas e um atendimento ao crescimento. cliente eficiente e personalizado. Empresas que integram essas experiências conseguem No varejo físico, o desafio é manter criar uma relação mais profunda e duradoura um fluxo constante de clientes nas lojas, com seus consumidores.

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Diante da crescente facilidade de troca de fornecedores no mundo online, manter a lealdade dos clientes é um desafio crescente. Programas de fidelidade, ofertas personalizadas e uma abordagem mais próxima ao cliente são algumas das estratégias utilizadas para fortalecer esse vínculo. No entanto, sem o suporte tecnológico adequado, a gestão de grandes volumes de dados e a entrega de um serviço de excelência tornam-se tarefas significativamente mais difíceis.

comportamento do cliente são barreiras que limitam uma abordagem consistente e eficiente.

No varejo físico, ações pós-venda eficazes, como pesquisas de satisfação, ofertas personalizadas e convites para eventos especiais, têm um impacto positivo na retenção. Já no ambiente online, o uso de e-mail marketing inteligente, retargeting e campanhas de remarketing são ferramentas essenciais para manter o consumidor engajado e interessado nos produtos ou Manter o cliente “aquecido” após serviços da marca. a primeira compra é crucial para garantir receita recorrente. Muitas empresas, no Para que essas estratégias alcancem entanto, ainda enfrentam desafios em seu máximo potencial, é fundamental que criar estratégias eficazes para manter o as empresas tenham acesso a dados precisos engajamento contínuo. A falta de integração e em tempo real, algo que só é viável com entre os diversos canais de comunicação e a adoção de tecnologias avançadas. Nesse a ausência de uma visão centralizada do contexto, a TIVIT, com sua vasta expertise

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O que é Robotic Process Automation?

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Outro grande desafio no varejo é a gestão eficiente de estoques, especialmente com a necessidade de atender tanto as operações físicas quanto digitais. As soluções da TIVIT oferecem automação desse processo, proporcionando uma visão centralizada em tempo real dos estoques, evitando rupturas INFORMATION MANAGEMENT | 33

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Contudo, sem o suporte de tecnologia avançada, alcançar esses objetivos pode se tornar uma tarefa desafiadora. A TIVIT, com suas soluções de integração No contexto digital, a segurança dos omnichannel, automação, análise de dados dados é uma prioridade crescente, e a TIVIT, e cibersegurança, está revolucionando o com sua expertise em cibersegurança, oferece setor varejista, permitindo que as empresas garantias robustas de proteção contra superem os desafios operacionais e se ameaças cibernéticas, tanto no ambiente destaquem em um mercado cada vez mais físico quanto online. A confiança do cliente dinâmico. é um ativo inestimável, e a proteção de informações sensíveis é fundamental para Ao adotar as tecnologias certas, o preservá-la. varejo não apenas atrai e retém clientes, mas também garante uma receita constante e A atração, retenção e engajamento sustentável, assegurando seu crescimento e contínuo de clientes são os pilares de um sucesso a longo prazo.

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ART I G O

Por Roberto Gonçalves CEO na eBox Digital S.A.

Arquivamento de documentos: o que é, para que serve e mais!

I

ndependentemente do porte, toda e qualquer empresa tem como processo administrativo cotidiano o arquivamento de documentos. A prática é fundamental

para manter todos os arquivos tanto organizados como em segurança, fazendo com que a gestão de documentos seja efetiva.

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ART I G O

A ação é necessária, pois ela serve para manter os dados privados e todas as informações seguras levando em consideração tantos a Lei Geral de Proteção de Dados em vigor no Brasil como a GDPR que é uma norma internacional.

Além disso, a ação realizada de forma efetiva vai contribuir para que sua empresa tenha a capacidade de fazer o gerenciamento de todos os documentos de forma eficiente.

Benefícios do arquivamento de documentos

Entenda no que consiste o arquivamento de documentos

Quando se fala em arquivamento de documentos, significa que a empresa que O arquivamento de documentos adota essa medida consegue funcionar de consiste na prática de sistematizar o processo uma maneira eficiente, pois os arquivos de armazenar todos os papéis de maneira estão organizados e seguros fazendo com ordenada e de forma regular. Ao fazer que a hora de busca seja simples, resultando isso, ficará fácil o processo de encontrar o na diminuição do tempo gasto com o que for necessário, pois o arquivamento de levantamento de informações. documentos é feito a partir de técnicas que vão classificar tudo o que for armazenado.

Como o tempo é dinheiro, a empresa que mantém em ordem os documentos A função prioritária do arquivamento fará com os colaboradores e os gestores de documentos é fazer com que todas as desenvolvam suas atribuições a contento informações fiquem seguras e fáceis de serem fazendo com que os resultados sejam obtidos encontradas quando a busca for realizada. mais rapidamente.

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ART I G O

Atendimento a normas legais

autoridade, como quando o documento é assinado de forma eletrônica.

O arquivamento de documentos ainda é uma forma da empresa atender as normas legais que podem ser jurídicas ou fiscais.

Neste grupo, devem ser mantidas:

Arquivamento de documentos garante preservação de informações valiosas

• notas fiscais • registros trabalhistas • documentos contábeis •dados financeiros

Além dos benefícios citados acima, o arquivamento de documentos ainda é o meio pelo qual as informações úteis são arquivadas. Assim, toda vez que for necessário fazer uma consulta ou recuperar, elas estarão disponíveis.

No Brasil, a lei 8159/1991 é responsável por regulamentar a política nacional dos arquivos tanto públicos quanto privados.

Nesta norma, ainda constam todos os documentos que devem ser arquivados com regras específicas, ainda mais aqueles que forem de interesse público.

Essa medida traz a segurança da informação, pois como estarão guardadas da melhor forma possível, elas não estão sujeitas a serem perdidas ou serem roubadas, pois as informações confidenciais despertam o interesse de pessoas com más intenções.

Além da lei, foi editado ainda o Sem contar ainda que quando se faz decreto nº4.073/2002 que traz outras regras uma organização de arquivos efetiva, a que têm relação direta com o arquivamento empresa ganha não só na parte administrativa de documentos. como também operacional.

Já para a maneira de arquivar por meio de meios eletromagnéticos, foi publicada a lei 12.682/2012.

A norma que dispõe sobre a elaboração e o arquivamento de documentos em meios eletromagnéticos visa fazer com que todo o processo de transformação digital seja adequado tanto em instituições privadas quanto públicas e traz as definições a respeito de como esses documentos têm valor jurídico.

Em 2020, ainda foi editado o Decreto 10.278/2020 que define os critérios para que documentos públicos e privados sejam digitalizados e, ainda, traz formas em que podem ser comprovadas a integridade e a

Manutenção de registros históricos internos O arquivamento de documentos ainda garante a manutenção de registros históricos internos. Ter acesso a esses papéis significa sempre ser possível fazer uma avaliação de como está a produtividade da empresa podendo fazer por mês, por trimestre, por semestre e até mesmo anualmente.

Proteção de registros comerciais Todas as empresas lidam cotidianamente com propostas, planejamentos de compras, vendas, valores de custos, informações dos mais variados setores, entre outros. A manutenção dos INFORMATION MANAGEMENT | 49

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ART I G O

dados faz com que eles possam ser avaliados listando se são documentos de clientes, sempre que necessário traçando um paralelo funcionários, contratos, rh, entre outros. das ações que já passaram e as que vêm pela frente.

• Defina um local: após separar, agora é hora de definir o local em que todos os Como a empresa pode fazer o documentos serão mantidos. O ideal é que arquivamento de documentos? esse ambiente seja monitorado e tenha controle de acesso. No entanto, optar pela O arquivamento de documentos é gestão de documentos digital é a maneira um processo que requer começo, meio e mais eficiente atualmente, pois torna os fim. Entender todas as etapas e executá- processos mais simples. las é a melhor maneira de garantir tanto a segurança da informação como o acesso • Documentos contábeis devem ser separados quando necessário. por categoria: são vários os documentos contábeis, por isso é fundamental que eles • Conheça a natureza do documento: todo sejam divididos e guardados para atender documento tem uma função e natureza. todas as normas, pois eles podem ser Antes do arquivamento é fundamental ter necessários em auditorias ou tributação. todo esse conhecimento para que o processo Assim, separe cada um deles conforme o seja facilitado e executado da forma correta. assunto.

• Arquivos devem ter triados: a triagem integra o processo de arquivo, pois é nesta etapa que será separado os documentos físicos dos digitais. Para fazer a separação, pode ser definida uma categorização que pode ser seguindo a ordem alfabética ou o ano do documento. Depois, separar de acordo com as necessidades da empresa,

• Cuidado com documentos sobre compra de imóveis: contratos de compra e venda de imóveis e de financiamento, devem ser guardados de forma segura até que o registro da escritura seja efetuado. Essa guarda deve ser efetuada a fim de possibilitar que, caso necessários, esses documentos sejam conferidos.

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ART I G O

• Acesso a documentos devem ser limitados: essa é uma medida de segurança fundamental, a fim de garantir que todos os dados sejam acessados apenas por quem pode. Lembre-se de manter os documentos pessoais e financeiros acessíveis apenas a quem pode ter acesso e utilize senhas para melhorar a segurança.

• Defina prazo para arquivamento de documentos: boa parte dos documentos precisam ser arquivados durante um prazo legal. Assim, é fundamental garantir a integridade deles. Em média, é preciso manter alguns documentos guardados por cinco anos, mas há outros que exigem prazo de 10 e 35 anos.

• Documentos precisam ser digitalizados: a digitalização é o meio mais eficiente de arquivar, porque ela mantém os dados seguros bem como o acesso a eles. Sem contar que evita gastos, torna a rotina de uma empresa mais ágil e não só mantém como preserva.

Arquivamento de documentos: onde guardar?

Tanto físicos quanto digitais, os documentos precisam ser guardados, porque é fundamental escolher os locais em que será efetuado o arquivamento dos documentos que podem ser tanto físicos quanto na nuvem.

Os documentos físicos precisam ficar em: • plásticos • pastas • fichários • armários • salas Além de tudo isso, eles ainda precisam estar em um local que ofereça as devidas condições a fim de garantir a sua integridade.

Sem contar que é possível ainda recorrer a um software que vai ajudar a catalogar todos esses papéis e fazer com que eles sejam encontrados de forma simples toda vez que for necessário o seu uso.

• Microfilmagem: no processo de Entenda como fazer o arquivamento de arquivamento de documentos, há empresas documentos digitais que fazem uso do recurso da microfilmagem que nada mais é do que fazer uma foto e Fazer a gestão de documentos digitais depois guardar com microfilme, porque é a garantia que a empresa tem de evitar ela dura mais que o papel. A técnica é boa, problemas a curto, médio e longo prazo. porque diminui o número de arquivos físicos. Além disso, ela consegue fazer com que tudo fique com a devida organização.

• Use assinatura eletrônica: a utilização Para manter o arquivamento dos da assinatura eletrônica também é uma alternativa, porque reduz tempo, documentos digitais, a empresa precisa estar armazenamento de papeis e erros. Com o atenta à questão do espaço disponível. software próprio para assinar digitalmente, Para isso, vez por outra, é necessário dar os profissionais têm maior mobilidade e uma conferida o que realmente é necessário também estão garantidos juridicamente.

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ART I G O

ficar arquivado e descartar o que realmente digitalmente, o backup seja feito de forma não precisa. Assim, o ideal é que essa limpeza frequente, ou seja, pelo menos uma vez por seja executada uma vez por semana e sejam semana. excluídos tanto o que não será usado como também o que já foi impresso.

Mas, para ser efetivo, é fundamental que as pessoas tenham acesso sempre que É importante ainda que a sua estrutura precisarem, os dados estejam completos e de organização seja funcional para que o as informações seguras, isso significa que organograma faça todo o sentido para quem só pode ter acesso quem realmente tiver a está buscando determinado documento. Por liberação. isso, é preciso que a classificação seja definida por critérios como: Os critérios mencionados acima são fundamentais para que a política de backup • origem entregue o que ela propõe que nada mais • perfil é do que ter uma cópia de cada documento • acesso liberado em diferentes locais, pois essa medida vai garantir a redundância operacional.

A manutenção dessas informações tanto no arquivamento físico quanto digital Ainda na política de backup, é fará com que todos encontrem o que preciso levar em consideração qual o valor precisam com maior rapidez. que os dados possuem, assim quem tem mais importância merece mais cópias e a Lembre-se dos backups quantidade de vezes que são modificados. isso significa que determinado documento só Para evitar a perda dos arquivos, precisa entrar no backup se ele foi modificado, é fundamental que se armazenados caso contrário, não tem necessidade.

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Secretaria Acadêmica Digita l Gestão de Documentos e Informações para

Educação É difícil dedicar atenção suficiente aos alunos quando grande parte do tempo é gasto tendo que lidar com papelada e processos. A IBSDocs tem um processo construído especialmente para instituições de ensino, desde a admissão de aprovados no vestibular remotamente à matrícula e gestão do ciclo de vida de cada aluno, incluindo a expedição do diploma digital, ajuda financeiramente e registra processos para que você passe mais tempo com seus alunos e professores.

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ART I G O

Monitoramento constante do uso dos arquivos Para que a empresa consiga otimizar toda a sua empresa e, ainda, manter a segurança da informação, ela precisa monitorar os arquivos. Para isso é necessário:

como o trabalho está sendo desenvolvido e as equipes poderão trocar dados sem medo deles sumirem.

Conte com a eBox para o arquivamento de documentos

A transformação digital já é uma • observar quem tem acesso ao que realidade, porém a empresa que está em • em quais períodos esses arquivos são busca de meios para isso pode entrar em acessados contato agora mesmo com o nosso time.

• quais tipos de operações são executados isso porque, a nossa guarda de documentos • quais são as taxas de leitura e de escrita físicos e digitais acontece de forma segura, • como são alterados pois trabalhamos com sigilo de informação.

Essa ação vai dar um norte para a empresa a respeito de quais dados são Apresentamos ainda a redução considerados como prioridade. A digitalização de custos, porque os gestores têm a dos documentos, o arquivamento dos dados, oportunidade de otimizar seu espaço físico backups e monitoramento vão fazer com por meio da terceirização do arquivamento que a segurança de sua empresa seja cada de documentos. vez mais eficiente.

Sem contar que tudo isso ainda passa É fato que essa digitalização, a contar com um padrão de organização no começo, tende a causar um grande o que fará com que tudo seja encontrado impacto. Apesar disso, sua empresa será rapidamente, porque nossos consultores muito beneficiada, porque o trabalho será desenvolvem projetos sob medida para sua integrado e a redução de custos é uma companhia. questão de tempo.

Como resultado, o cotidiano dos Sem contar que a perda de tempo na profissionais ganha mais produtividade e busca por papéis será uma realidade muito reduz o número de papéis circulando e, ainda, distante, porque os dados serão usados de todos os prazos de autoria e fiscalização são forma efetiva. Além disso, a empresa terá atendidos. Para de perder tempo e aposte capacidade para fazer uma avaliação sobre nos benefícios que a tecnologia veio trazer!

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ART I G O

Por Edenize Maron Diretora-presidente da Rimini Street para América Latina

A responsabilidade do CPO no ROI dos investimentos em TI

I

nvestimentos em novas tecnologias é um dos tópicos empresariais mais relevantes da atualidade, no contexto da transformação digital, que cada vez

mais pressiona as empresas em busca de melhores margens e iniciativas diferenciadas de user experience. Bons investimentos podem ser verdadeiros INFORMATION MANAGEMENT | 67

BPM, ECM e

inteligência artificial E O CASE DE GED NA ENGENHARIA 2025 está batendo na porta e você ainda não saiu do papel? Num mundo totalmente digital o uso do papel causa cada vez mais um desconforto, perda de tempo e dinheiro dentro da sua operação.

E dentro da engenharia os profissionais lidam com uma rotina repleta de tarefas, tais como: fluxo de aprovação de documentos técnicos que passam pelas etapas de criação, verificação de especialistas em cada disciplina, aprovação dos gerentes e um controle de versão muito rigoroso para que não haja riscos de usar um desenho obsoleto na construção ou manutenção por engano.

05 MOTIVOS PARA ADERIR Tenha acesso aos arquivos de qualquer lugar, até no celular!

SOMOS CASE DE SUCESSO! Uma das empresas que já aderiu a tecnologia é a TBG. A TBG é uma empresa pública brasileira, administradora do Gasoduto Bolívia Brasil, que traz gás natural da Bolívia e passa por mais de 130 municípios ao longo de 5 estados: MS, SP, PR, SC e RS. Ela possui demandas importantes no controle das estações de medição e compressão e dos dutos, bem como da gestão de equipamentos e das obras realizadas nessas estações e dutos. Essas obras geram documentações que controlam tudo que foi construído e projetado nessas estações. E todas essas documentações são alimentadas, organizadas e facilmente acessadas através da nossa tecnologia. Assim garantimos segurança, eficácia e ganho de tempo de qualidade para o nosso cliente. Nosso sistema reúne todo o material que precisam num só lugar e facilita o funcionamento da operação quando precisam consultar algum documento, comentar atualizações e mudanças e acessar dados em planilhas.

Uma característica própria dos sistemas de gestão para engenharia, é permitir a visualização de documentos CAD e ser capaz de fazer comentários sobre esses desenhos mesmo sem o aplicativo original instalado, tudo através do seu celular. A dinâmica do controle dessa documentação, da consulta segura na web, com visualização dos desenhos CAD e com possibilidade de fazer comentários é um ponto de preocupação dos engenheiros e todos os envolvidos com a documentação de engenharia.

Por isso sempre nos procuram para que a gente possa ajudar a resolver este problema. E você?

Quer economizar tempo e aumentar a eficiência do seu time? Fala com a gente, podemos te ajudar.

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A RT I G O

game changers nas organizações, trazendo benefícios como melhoria da eficiência operacional e produtividade, desenvolvimento de novos modelos de negócio, agilidade na análise de dados e na tomada de decisões estratégicas etc.

Tudo isso, culminando em uma melhoria significativa da experiência do cliente, maior flexibilidade e adaptabilidade às mudanças do mercado e, portanto, o aumento da competitividade com as empresas do setor.

os CPOs desempenham um papel crucial na maximização do ROI de investimentos tecnológicos, pois sabem que as aplicações em inovação e tecnologia são prioridades para as organizações, mas precisam se provar no dia a dia.

Dessa forma, os C-Levels, incluindo o CPO - ou líder da área de Compras -, saberão a fundo qual prioridade do negócio estão querendo alcançar e de que forma podem usar métricas relevantes, como o ROI, para analisar se aquele investimento Tendo esses resultados em mente, deve ser adiado para outro momento ou não é surpresa que investir em novas não. Ao alinhar soluções tecnológicas tecnologias seja fundamental para que com as necessidades de negócios, os CPOs as empresas melhorem seus processos garantem benefícios reais e sustentáveis e estejam preparadas para os desafios para suas empresas. futuros do mercado. Entretanto, cada organização tem seus objetivos de Ao compreender as necessidades negócio e nem todo investimento é do negócio - e dos clientes - o CPO pode necessário ou prudente naquele momento identificar soluções tecnológicas que não específico da organização. Neste cenário, apenas atendam aos requisitos atuais,

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ART I G O

mas também impulsionem a inovação e abordagem mais estratégica na escolha a competitividade empresarial. É papel de soluções tecnológicas, onde o papel do desse executivo ter visão estratégica para CPO é fundamental. garantir que a empresa se mantenha ágil e preparada para mudanças no mercado.

Ou seja, é possível investir, mas antes disso é necessário provar o valor de tal Neste sentido, uma pesquisa investimento. Afinal, a grande tecnologia recente feita pela Rimini Street revelou revolucionária do momento nem sempre é que apenas 20% dos CFOs estão satisfeitos interessante para o negócio. Alguns anos com o impacto que os investimentos atrás, a nuvem era a escolhida, hoje em atuais em tecnologia vêm trazendo para dia é a Inteligência Artificial. Qual será seus negócios. E, segundo o mesmo a próxima? Na prática, antes de alocar levantamento, os executivos financeiros milhões de seu budget de TI na grande até estão dispostos a aumentar os novidade atual do mercado, é primordial orçamentos da área de TI, desde que vejam analisar e diagnosticar as necessidades e ROI e valor real desses investimentos processos internos, no intuito de entender tecnológicos para a empresa. Estes a real demanda e benefícios que aquela dados ressaltam a necessidade de uma inovação pode trazer.

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O CPO deve ser provocativo e questionador

na área de Tecnologia. Foi o que comentou Ubaldo Silva, CPO da CSN, no Street Smart 2023, evento da Rimini Street, quando Os CPOs devem sempre se manter falou sobre como essas duas áreas não são à frente das novidades do mercado, apenas para apoio, mas sim protagonistas compreendendo até que ponto a do negócio, e a importância de trazer a aplicação de tal inovação em suas próprias estratégia como core para as decisões que companhias faz sentido, tanto para a companhia precisa tomar. a empresa como para os clientes. Isso demanda uma comunicação transparente Ao mapear as necessidades com a liderança da organização, além tecnológicas e realizar uma análise de um entendimento profundo sobre o cuidadosa dos investimentos em tecnologia, momento de mercado e as necessidades é possível compreender as prioridades do atuais da sua empresa frente aos objetivos negócios, avaliando o retorno esperado, traçados para aquele período. os custos envolvidos e os riscos associados.

Essa avaliação deve considerar não apenas Um plano robusto de gestão de os benefícios financeiros, mas também mudança e capacitação contínua é capaz os impactos operacionais, estratégicos e de assegurar o uso consciente de novas de longo prazo, instigando alternativas e tecnologias, garantindo a capacidade de coisas melhores que estejam atreladas à gerir recursos tecnológicos de maneira estratégia da companhia. eficiente e estratégica. Entretanto, o CPO tem o trabalho, muitas vezes ingrato, de Com um planejamento e execução ser o agente de disrupção ao entender adequados, os investimentos em tecnologia as necessidades repassadas pela área de muito provavelmente irão trazer tecnologia. melhorias significativas no desempenho e na competitividade da empresa. Mas é É preciso que a área de Suprimentos necessário buscar alternativas e provocar seja parceira absoluta do negócio, tendo os seus pares na busca pelas melhores o ROI como métrica para nortear e alinhar opções e, consequentemente, resultados. as outras áreas. Dessa forma, torna- Apenas assim a nova tecnologia escolhida se protagonista e também um agente vai realmente atender às expectativas provocador, para que sempre prevaleça e suprir as demandas e necessidades da a escolha pela solução mais adequada ao organização. E você, CPO, está pronto negócio, um olhar fundamental também para ser provocativo na sua organização?

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Por Marco Silva e Silva Diretor-executivo da GFT Technologies no Brasil

IA Generativa avança com os agentes de fluxos sofisticados

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Inteligência Artificial (IA) viu ganhar corpo nas últimas semanas a sua mais nova onda global: o aparecimento de soluções que vão muito além do bate-

papo com um chatbot e começam a executar ações complexas e sofisticadas. São aquelas que trazem informações de outros sistemas e podem tomar decisões. O seu nome: INFORMATION MANAGEMENT | 75

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ART I G O

agentes de IA. Não por acaso, as principais da Salesforce em IA, e segue a IA Preditiva companhias de tecnologia do mundo correm (primeira onda), a IA Generativa (segunda para desenvolver os seus modelos. onda) e antecede uma futura quarta onda, que acena no horizonte com robôs e máquinas Ao lado do meu time, tive a ainda mais autônomas. É uma tendência que oportunidade de ver de perto, durante outras companhias acompanham e trabalham o evento Dreamforce (realizado em San com afinco para atingir. O que o presente Francisco, nos Estados Unidos), a iniciativa mantém como prerrogativa é a integração de do gênero que está sendo desenvolvida produtos dentro de uma mesma plataforma pela Salesforce, companhia reconhecida – é algo que o meu colega Jonatas Leandro mundialmente pelo seu ecossistema em viu de forma semelhante em outro evento, CRM (Customer Relationship Management) do Google. e pelos seus softwares on demand. Lá foi apresentado o Agentforce, que é um Perante a uma grande audiência que aplicativo autônomo e proativo que fornece compareceu ao evento presencialmente suporte especializado e ativo a funcionários ou virtualmente (com mais de 143 países ou clientes. representados e mais de 135 mil inscritos que acompanharam as sessões via Salesforce Plus, Esse novo produto da plataforma a plataforma de streaming da empresa), a integra a terceira onda de desenvolvimentos companhia indicou que construir assistentes INFORMATION MANAGEMENT | 77

Automação de Processos e t r a ns f o r m a ç ã o d ig ita l !

Assim é chamado o fluxo de trabalho que pode ser adotado pela gestão de uma empresa a fim de aumentar a eficiência dos serviços, além da melhoria contínua nos processos usados pelas equipes.

Workflow

Qualquer processo dentro da organização demanda diversas tarefas e, por esse motivo, organizar um workflow é tão essencial.

Exemplo: fluxo de reembolso.

Informações: necessário receber o comprovante para análise, bem como as despesas.

Em posse dessas informações, se aplicam as regras de reembolso da organização, informando se é possível ou não realizar e qual a sua porcentagem. Por fim, temos a devolutiva com o pagamento efetuado ou feedback informando qual a decisão e o porquê.

Também podemos citar como exemplo: Fluxo de matrícula: cadastro,

envio de documentos, análise e

Processo de onboarding de clientes.

aprovação.

ECM

análise, aprovação, assinatura e arquivamento.

Diante desse cenário a Osas Tecnologia desenvolveu o sistema Ellos ECM para que você tenha inúmeras possibilidades de automatizar seus processos, seguindo os fluxos de trabalho existentes em sua organização.

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ART I G O

virtuais ou automatizar tarefas repetitivas está superado. Na busca por eficiência e produtividade, o próximo passo é possuir agentes de IA que possam combinar recursos de Grandes Modelos de Linguagem (LLMs, na sigla em inglês) com código, fontes de dados e múltiplas interfaces de usuários, executando assim fluxos inteiros de trabalho sem intervenção humana.

daquilo que a tecnologia deverá buscar ou desenvolver, sejam copilotos ou agentes e quais os guard rails que essas conversas devem obedecer para que as informações sejam sempre precisas e estejam dentro do contexto esperado.

O primeiro contato com o Agentforce já será possível a partir de outubro, quando a Salesforce libera o produto em oito idiomas Não que o auxílio ao desenvolvimento (português e espanhol estão inclusos). A de ações seja um conceito novo – o termo América Latina, aliás, é vista como um dos “copilot” acompanha uma ampla gama de mercados mais promissores para a empresa, produtos de IA recém-lançados por diversas pois a utilização de produtos da companhia empresas. Se os copilotos de IA ajudam na nesta parte do planeta está em alta e com criação de códigos, conteúdos, cenários espaço para um avanço ainda maior perante de testes, por exemplo, os agentes de IA outras regiões do mundo – um sinal de querem ir adiante – no caso do Salesforce, prestígio muito relevante. com foco no negócio do cliente. Dentro desta equação, porém, mantém-se a direção dada Como todo desenvolvimento pela voz humana, que direciona o prompt tecnológico, há alguns pontos a serem

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pensados e que demandam reflexão. O primeiro aspecto a favor dessa nova onda de IA é a possibilidade de personalização desses agentes, permitindo adaptá-los às necessidades de preferências individuais de clientes e usuários. Com dados íntegros (devidamente tratados, unificados, corrigidos e harmonizados), torna-se possível melhorar significativamente os processos de machine learning, além de possibilitar a identificação de padrões hoje impossíveis para a mente humana, como a execução de funções simultaneamente, sem queda de desempenho.

Por outro lado, construir agentes de IA úteis pode não depender apenas de modelos multimodais mais eficientes. Um desafio fundamental é fazer com que os modelos funcionem de forma mais confiável –

como toda a IA, informações enviesadas ou erradas são problema. E isso exige mais avanços nas habilidades de raciocínio da IA. Além disso, existe uma questão ética sobre as responsabilidades em torno de possíveis decisões ruins que uma IA tome, ou ainda a respeito da vulnerabilidade cibernética que demanda ações preditivas de segurança bastante robustas.

O próximo passo pode ser dar a esses agentes de IA maiores habilidades de raciocínio, o que no futuro significaria termos modelos de IA capazes de pensar por conta própria. Pelo andamento das evoluções dessa tecnologia, essa é a tendência natural. No momento, a única certeza que temos é que os humanos seguem muito importantes quando falamos de IA. São eles os agentes decisórios. Até quando? Não sabemos.

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Por Robert Haist CISO e Vice-Presidente de Segurança da TeamViewer

Como a computação quântica transformará a segurança de TI

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e o conceito quantum é ainda algo difícil de ser compreendido e divide apaixonadas opiniões entre céticos e futuristas, imagine o quanto o termo

‘computação quântica’ pode confundir e até mesmo assustar milhões de pessoas em todo o planeta que diariamente usam seus computadores, laptops, celulares e outros INFORMATION MANAGEMENT | 83

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A RT I G O

dispositivos para se conectar à rede mundial são considerados indecifráveis. E isso, de computadores e trabalhar, fazer contatos, convenhamos, é preocupante. conversar com amigos e familiares distantes ou para se divertir nas ondas da web.

Por conta dessas possibilidades, profissionais de TI em todo o mundo estão Na Física Quântica, um quantum é a debatendo qual o papel da computação menor quantidade de energia envolvida quântica e o que ela poderá significar para a em qualquer interação. Ele é uma partícula segurança de redes e dados no futuro. minúscula, invisível a olho nu, que se propaga em grupos e está presente em Vou tentar explicar de modo mais diversos elementos do mundo moderno, simples, mas é um tema complexo. desde tratamentos de câncer até a internet e também nos dispositivos como o que você Os computadores tradicionais está usando agora para ler este artigo. funcionam com transistores. No passado, os transistores eram grandes o suficiente para De fato, você já deve ter ouvido serem segurados na mão, mas, com o tempo, referências ou até mesmo vivenciado algumas se tornaram muito menores. Hoje em dia, aventuras no ‘universo quântico’, que é um minúsculos chips de computador contêm tema recorrente nos filmes da Marvel e na milhões de transistores. franquia de ficção científica Star Trek, na qual sistema da famosa nave USS Enterprise O problema é que a capacidade (chefiada em diferentes temporadas pelo dos computadores tradicionais irá atingir capitão James Tiberius Kirk ou pelo capitão um limite algum dia. Logo, precisamos de Jean Luc Picard) usa conceitos de computação novas formas de calcular certos problemas e mecânica quântica para ‘explicar’ certos matemáticos. E é justamente aí que entra a cenários futuristas. computação quântica.

No entanto, a computação quântica do mundo real ainda tem pouco em comum com o que vemos na TV ou nas telas do cinema.

Hoje, nossa realidade é o uso revolucionário da computação quântica em setores industriais de empresas líderes como Google e IBM, além de startups ligadas à inovação, institutos de pesquisa e universidades, com avanços realmente significativos.

Os computadores quânticos são construídos com base nos fundamentos da física quântica. Em vez de transistores, eles usam bits quânticos, conhecidos como qubits.

Mas o que há de especial nos qubits?

O que é especial nos qubits é algo chamado superposição, que permite que eles tenham estados simultâneos de zero Os futuros computadores quânticos e um. Isso torna possível que os algoritmos serão capazes de resolver problemas que os quânticos resolvam certos problemas computadores de hoje não conseguem, e matemáticos mais facilmente do que os isso é uma perspectiva empolgante. O outro computadores tradicionais. Na prática, lado é que tal tecnologia pode decodificar essa característica torna a capacidade do métodos de criptografia que atualmente computador quântico exponencial em INFORMATION MANAGEMENT | 85

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relação ao número dos atuais bits. Só para se ter uma ideia, um computador de apenas um qubit equivale a um computador tradicional de 2 bits e um computador de 2 qubits armazena o equivalente a um computador de 4 bits eletrônicos.

Portanto, não espere que um computador quântico substitua seu laptop nas atividades do dia a dia, como mídia, jogos e trabalho de escritório. Eles não foram feitos para isso.

Os computadores quânticos são incríveis e infinitamente superiores para determinadas tarefas, em especial às que se relacionam a pesquisas em física quântica – o que promoverá o desenvolvimento de ferramentas ou sistemas inovadores para procedimentos e processos de trabalho nos mais diferentes campos tecnológicos.

Além disso, como os qubits manipulam e leem informações binárias, tratando os dados de forma isolada e integrando as informações para criar múltiplas dimensões de processamento, os computadores quânticos realizam processos e resolvem problemas matemáticos com maior rapidez e desempenho – ao contrário dos computadores Hoje em dia já existem computadores tradicionais, que poderiam levar milhares ou quânticos funcionais e algumas companhias até mesmo milhões de anos para realizar as já fornecem acesso a eles. No entanto, o mesmas tarefas. número de qubits ainda é limitado e esses equipamentos ainda não são poderosos É importante frisar que os o suficiente para resolver problemas computadores quânticos não são melhores complexos demais para os computadores ou para resolver todo tipo de problema. supercomputadores tradicionais.

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Se um computador quântico com qubits suficientes fosse lançado hoje, o maior problema provavelmente seria sua capacidade de quebrar certos tipos de criptografia que os computadores atuais não conseguem. De acordo com pesquisas atuais, isso só seria possível com 20 milhões de qubits - e como o maior computador quântico atual tem apenas cerca de 1,2 mil, nós ainda temos algum tempo.

são particularmente vulneráveis aos futuros computadores quânticos.

Por exemplo, o método RSA (RivestShamir-Adleman), um dos primeiros sistemas de criptografia de chave pública amplamente utilizado para transmissão segura de dados, é responsável por uma grande parte do tráfego da internet. Ele se baseia em fatores primos difíceis de decifrar pelos computadores tradicionais, mas que seriam muito fáceis para No entanto, precisamos estar os computadores quânticos. Por esse motivo, preparados para que a nossa criptografia as empresas terão obrigatoriamente que seja suficientemente segura para proteger substituir o RSA antes que um computador nossos dados e privacidade quando os quântico suficientemente poderoso seja computadores quânticos atingirem esse nível lançado. de complexidade.

O bom é que existem várias maneiras Hoje em dia há métodos de criptografia de fazer isso. A criptografia RSA atual que os computadores quânticos não seriam utiliza 2.048 bits. Com a duplicação desse capazes de quebrar porque certos problemas número de bits, as empresas já estariam matemáticos são difíceis de resolver. Por bem mais protegidas porque até mesmo um isso, especialistas em criptografia estão computador quântico teria dificuldade em desenvolvendo esquemas criptográficos quebrar essa barreira. Ou seja: aumentar baseados nesses problemas. É a chamada o problema torna a solução muito mais criptografia pós-quântica, ou PQCrypto, complexa. E o mesmo vale para outros que se refere a algoritmos criptográficos esquemas de criptografia. considerados seguros contra um ataque de um computador quântico.

Alguns tech players de primeira linha já têm forte acesso aos dados de O Instituto Nacional de Padrões e tráfego da Internet e amplos recursos de Tecnologia dos Estados Unidos (NIST, sigla em armazenamento – tanto que salvam dados inglês para National Institute of Standards que não podem descriptografar no momento and Technology), que foi fundado em 1901 e planejam quebrar a criptografia quando e faz parte do Departamento de Comércio novas tecnologias, como um poderoso norte-americano, já está certificando computador quântico, estiverem disponíveis métodos de criptografia pós-quântica para no futuro. diversas aplicações. Os padrões do NIST podem significar um salto gigantesco para a Neste ponto, vale manter em mente confiança digital (Digital Trust), e eu espero que quem planeja esse tipo de operação que os padrões sejam adotados em toda a precisa armazenar uma quantidade imensa indústria, especialmente porque alguns de dados, o que é muito caro. Então, é métodos de criptografia atualmente em uso improvável que esses tech players armazenem INFORMATION MANAGEMENT | 89

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informações que não sejam particularmente relevantes para eles, o que pode afetar apenas um número muito pequeno de pessoas, não sendo alvo de grande preocupação para a maioria de nós.

Creio que a maioria dos sistemas operacionais deverá implantar bibliotecas criptográficas seguras pós-quânticas nos próximos anos para que os navegadores, devidamente atualizados, é claro, possam fazer uso dessas bibliotecas e proteger os dados de navegação dos usuários. E para quem fornece serviços web eu sugiro que seus clientes ou funcionários também estejam protegidos por meio de compatibilidade com essas bibliotecas criptográficas.

A criptografia segura contra computadores quânticos é um tópico apaixonante que está cada vez mais em evidência e torço para que se torne ainda mais proeminente a cada dia.

Os dados armazenados podem até ser antigos, mas ainda podem ser críticos.

Pense nos serviços de inteligência, por exemplo. É por isso que o desenvolvimento da criptografia pós-quântica já é relevante, embora os computadores quânticos atuais não sejam suficientemente poderosos. Além disso, a maioria dos usuários da Internet valoriza a sua privacidade. Portanto, como profissionais de TI, precisamos garantir que nossa criptografia proteja nossos dados pessoais, mesmo contra esses tipos de Mas enquanto o futuro não chega, ataques. não se esqueça do básico e não meça esforços para garantir a segurança dos seus sistemas, Se você trabalha com TI, o meu conselho funcionários e clientes. Se concentre no agora é ficar sempre atento e identificar onde se e no que você pode fazer para proteger sua usa criptografia na sua empresa. Comece rede. Afinal, a probabilidade de que ela com áreas confidenciais, como VPN, acesso seja atacada hoje por conta de um sistema a servidores externos ou acesso remoto, desatualizado é infinitamente maior do determine quais métodos criptográficos que a ameaça de computadores quânticos estão sendo utilizados e pense em como quebrarem a sua criptografia. implementar padrões pós-quânticos no futuro.

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Por DP Van Leeuwen CEO da SUSE

Open Source: o caminho aberto para inovação acelerada nas empresas brasileiras

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m recente visita ao Brasil, observei de perto os avanços das soluções open source e seu forte impacto no cenário tecnológico, tanto global quanto local.

As inovadoras tecnologias abertas, como

as quais desenvolvemos na SUSE, têm sido a base para progredirmos em áreas como computação em nuvem, inteligência artificial (IA) e segurança digital nas organizações.

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Isto só acontece, pois o open source oferece um ambiente de colaboração que favorece a inovação e amplia o acesso ao conhecimento. Diferente do software proprietário, que limita o desenvolvimento e o compartilhamento, e pode te prender a uma plataforma que pode funcionar menos bem ao longo do tempo, o open source permite que as ideias fluam livremente e a tecnologia evolua de forma rápida e inclusiva. Essas características atendem às necessidades das organizações que exigem respostas rápidas e eficientes às mudanças de mercado.

tecnologias. A mais recente onda de inovação trazida pela IA não é diferente - são apenas os modelos de código aberto que realmente trarão o potencial infinito da IA para as mãos dos usuários.

Hoje, diante de um cenário cada vez mais desafiador, as empresas precisam de soluções inovadoras e abertas, mas que também garantam a segurança. Para isso, empresas como a SUSE, estão desenvolvendo tecnologias com ênfase na proteção de dados e na privacidade para garantir que as informações sensíveis permaneçam seguras, Open source sempre foi minha mesmo diante de potenciais ameaças. Isso paixão antes de se tornar minha carreira. será verdade para a SUSE AI, assim como tem Sou engenheiro e ainda programo nos sido para outras inovações que trouxemos ao finais de semana. Minha vida profissional mercado. tem sido definida pela crença de que o desenvolvimento de código aberto ajuda o Acredito fortemente que o mundo a progredir. crescimento das empresas brasileiras pode ser impulsionado pelo uso de código aberto.

Ao longo dos meus 30 anos de Estou confiante de que as soluções de experiência no setor, tenho acompanhado código aberto atenderão às necessidades das como o código aberto mudou o panorama empresas locais devido à sua flexibilidade, tecnológico. Desde os primeiros avanços eficiência e, mais importante, seu em machine learning, o desenvolvimento compromisso em manter um caminho aberto colaborativo e transparente deste modelo para a inovação. têm sido fundamentais para novas INFORMATION MANAGEMENT | 95

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