Panduane-BookSales
Force Telkom Regional III Jawa Barat Versi CM SF 092022
• Code SalesConductOf • Do’s & Dont’s • Poin KomunikasiPenting • DeviceMekanisme CONTENT GROOMING HOWSELLTO PromosiTipsMedsosCODE CONDUCTOF KomunikasJaluri • baikforcediriPenampilansalesyang • forcerutinAktivitassales • menjualTipscaraBagaimanamenjual?dantrik • Tips mediapromosisosial• FeeIndiHomeKebijakandanSales • Prioritas Paket • Registrasi)anQC1(PengecekData • Product Orbit &KebijakanProduct • SFkomunikasiJalur • Tools SF
C O D E O F C O N D U C T S A L E S F O R C E DO’S (Wajib dilakukan) & DONT’S SALES FORCE (Larangan untuk dilakukan) K o d e E t i k / P e r i l a k u y a n g w a j i b d i l a k u k a n S a l e s F o r c e MenciptakanPentingnyaKesan Pertama Impression)(Firstyang Baik Bagi Sales Force
Edukasi bahwa pelanggan diwajibkan berlangganan Indihome minimal 12 bulan, jika kurang maka akan dikenakan denda pengakhiran senilai Rp, 1.000.000,-
Pelanggan dilarang melakukan penjualan kembali layanan Indihome tanpa Ijin tertulis dari Telkom
Poin Penting Komunikasi
5. Edukasi Penggunaan My Indihome Customer
2. Informasi Tagihan Proporsional & Moda Bayar Pemahaman terhadap harga, terutama perhitungan simulasi tagihan bulan pertama
Larangan Retail
• Pandu pelanggan untuk download dan install myIndiHome.
Edukasi kecepatan optimum bergantung pada jumlah perangkat (maximum device)
4. Informasi Indihome tidak boleh diretailkan
Biaya PSB adalah bukti komitmen pelanggan untuk mulai berlangganan Indihome
Edukasi Purna Jual, Informasi, pelaporan keluhan & Moda pembayaran
7. Minimum Berlangganan
• Sampaikan manfaat MyIndiHome untuk monitoring pemakaian, melihat informasi tagihan, upgrade speed, penambahan add on, laporan gangguan dan akan menjadi prioritas, tracking tiket gangguan, dll
• Sampaikan informasi bahwa pelanggan dilarang melakukan penjualan kembali sebagian maupun layanan IndiHome dalam bentuk apapun tanpa izin tertulis dari Telkom.
8. FAIR Usage Policy (FUP)
6. Perangkat Indihome bersifat SEWA Perangkat Indihome baik ONT, STB, Remote adalah sewa, dan harus dikembalikan kepada Telkom saat berenti berlangganan
Edukasi bahwa Indihome menetapkan kebijakan batas pemakaian wajar sesuai paket pelanggan
3. Informasi Maksimal Device untuk Optimum Kecepatan
1. Informasi Biaya PSB
Mekanisme Device Edukasi informasi kecepatan Optimal tergantung pada jumlah perangkat dan Speed yang dipilih pelanggan menggunakan internet dengan bijak sesuai kebutuhan
• Ajak
•
GROOMING
Penampilan diri Sales Force - GROOMING
KAMU FORCESALESBARU? Pastikan kamu sudah memiliki ID Partner (ID Sales)Contoh : SPABC00 Bagaimana mendapatkancaraIDPartner: - Hubungi Agency kamu mendaftar sebagai sales force - ID Partner yang di buat akan berstatus waiting approval - ID Partner perlu di approve oleh HERO/Witel IndiHomeAplikasiDownloadMyPartner di Handphone, saatusermasukkanberupaemaildanpasswordyangterdaftarbuatIDPartner Pastikan ID Partnerverifiedkamu - Sales force akan dihubungi oleh pusat untuk validasi biodata SF, pastikan SF menerima tlp sehingga status akan berubah menjadi verified Sales Force wajib Certified Consultant)(IndiHomeISCSolution- Masuk web dwpi.telkom.co.i dengan email & password SF - Ikuti tes online yang dibuka setiap tgl 1-10 setiap bulannya - Nilai minimal lulus yaitu 80 - Jika tidak lulus dapat diulang 2 kali masihsebulan,dalamapabilabelumlulusbulandepannya
AKTIVITAS RUTIN SALES FORCE Berangkat dengan baju rapi dan sepatu bersih, persiapkan alat kerja yg perlu dibawa (HP, notes) PartnerIndiHomeSTOSampaijanganabsen Briefing bersama SPV, Hero, dan pimpinan Penentuanterritory. : - Target harian - Lokasi aktivitas by SIIS - Update policy - Kendala lapangan Aktivitas di lapangan (Mobi, Open Table, Door to door (D2D), Visit Pelanggan Eksisting dan komunitas) Hal yang bisa dilakukan sambil melakukan aktivitas dilapangan : • Mempersiapkan kelengkapan saat Open Table seperti buku tamu, brosur atau material promo, modem demo Orbit • Kawal WO/work order sampai PS • Sapa dan visit kembali pelanggan eksisting • Koordinasi kendala dengan SPV dan HERO setempat • Update media sosial, pemasaran melalui sosmed setiap hari
KEBIJAKANINDIHOME
Fee Sales Force • Fee Sales yang diakui yaitu : Pelanggan Baru (belum ada IndiHome/Tlp dirumahnya -> 0P) Pelanggan Lama (sudah ada tlp -> 1P upgrade ke 2P/3P • Seluruh pelanggan harus lunas membayar biaya Pasang Baru IndiHome, membayar billing tagihan bulan pertama dan bulan kedua. Apabila tidak lunas membayar akan menjadi pengurang Fee Sales Force. Namun apabila pelanggan membayar akan menjadi penambah di bulan berikutnya • Inputan Sales Force yang tidak menggunakan My IndiHome Partner maka Fee Sales akan dikurangi 10% dari tarif dasarnya • Pelanggan IndiHome yang Dunning yaitu pelanggan yang PS diatas tgl 27 dan tidak ada usage (tidak ada pemakaian internet/usee TV) sehingga tidak terbit Billing maka ketentuannya : PS Dunning tidak akan menjadi pengurang Fee SF di rekon kinerja bulan N+1 (rekon dibulan N+2) PS Dunning akan menjadi pengurang di rekon kinerja bulan N+2 (rekon dibulan N+3), apabila pelanggan tidak membayar tagihan KEBIJAKAN INDIHOME
TAGIHAN PRO RATA Pro rata merupakan sistem pembayaran apabila pelanggan baru berlangganan diakhir bulan, sehingga tidak membayar full biasa abodemen selama sebulan Contoh Perhitungan: PS diatas tanggal 27. layanan gratis 3-4 hari hanya bayar biaya pasang baru (PSB) PS TGL 15 September Paket SBR Juara 1 (Inet + UseeTV) 31-15 = 16 HARI 16/31 x 345.000 = 178.065 178.065 + biaya PSB 250.000 + PPN 11% TOTAL Billing Prorata Rp 475.152
QC1(Pengecekan Data Registrasi)
Telkom Regional III 16
Varian Orbit per Aug 2022
HOW TO CARA MENJUAL?
BAGAIMANA
GGSOKNDIIYANMUNKINKALIAN IPADAH: • Promosi dimana mana tapi nggak ada calon pelanggan yang menghubungi ? • Cerita detail produknya tapi mereka bilang nggak tertarik dan gak butuh ! • Jawab semua pertanyaan akhirnya tetap saja mereka banyak alasan dan nggak beli ! • Bicara panjang lebar ujung-ujung nya rohana (Rombongan hanya nanya nanya) ketika menjual, kalian akan tahukahmerasa..kamu?80 % orang memutuskan membeli sesuatu karena emosi. sadarkah anda ? Hampir 80% keberatan yang diajukan oleh calon pelanggan adalah SAMA
• Ketahui “Ciri-ciri closing”
Contoh pertanyaan yang bisa dilemparkan ke calon pelanggan :
X: “Mohon maaf Pak/Bu, kalau boleh tahu anaknya masih sekolah atau sudah kerja?”
X: ”Selamat siang Bapak/Ibu, perkenalkan saya Shasha dari IndiHome, sebelumnya saya mau bertanya Pak/Ibu, sudah menggunakan internet belum ya di rumah?”
Teknik #3
“Selamat sore Bapak/Ibu, baru pulang kerja ya Pak/Bu?”
X: “Mohon maaf Pak/Bu, kalau boleh tahu Bapak/Ibu ada keluarga di luar kota yang sering Bapak/Ibu hubungi?”
• Temukan “Bahasa Magic”
X: “Mohon maaf Pak/Bu, kalau boleh tahu di rumah ada berapa anggota keluarga?”
T E K N I K M E N J U A L
Teknik #1 Perkenalan
Teknik #0
Teknik #2
Apa yang dilakukan?harus
X: “Mohon maaf Pak/Bu, kalau boleh tahu Bapak/Ibu biasanya menghabiskan biaya berapa untuk kuota internet?”
• Bangun “Kedekatan”
Contoh pertanyaan yang bisa dilemparkan ke calon pelanggan :
X: “Mohon maaf Pak/Bu, kalau boleh tahu di rumah suka nonton sepakbola ga Pak/Bu?
Yang nanya yang menang
Buat customercalonberkata
Jangan menghentikan percakapan di anda, tanya balik terus.
Penawaran
“Ya”banyakSebanyaknya
“Selamat siang Bapak/Ibu, lagi istirahat makan siang ya Pak/Bu?”
Mereka harus memutuskan saat itu juga, kalo tidak, mereka akan Berimenyesal.3penawaran
Tidak lupa untuk mengucapkan terima kasih ke calon pelanggan. Jika calon pelanggan tidak bisa memutuskan saat itu juga, jangan lupa untuk mencatat nama dan nomor HP/WA calon pelanggan untuk terus mengabari dan mem-follow up penawaran produk.
Jika calon pelanggan bersedia berlangganan dan layanan sudah terpasang, tidak lupa tentukan waktu yang konsisten untuk selalu menanyakan kepuasaan layanan yang dinikmati.
Teknik #4 Berikan 3 Keuntungan secara ringkas dalam satu penawaran Teknik #5 Now or Never ! (Sekarang atau tidak sama sekali) Teknik #7 Penutupan ! Teknik #6 Perbandingan ! T E K N I K M E N J U A L
”Dengan berlangganan IndiHome, Bapak/Ibu bisa mendapatkan banyak keuntungan Pak/Bu, seperti channel TV yang bervariasi sesuai preferensi Bapak/Ibu, bebas browsing internet dengan kuota unlimited, serta gratis telepon lokal dan interlokal”
yang ingin dijual simpan di urutan kedua. “Kalau boleh tau Bapak/Ibu familiar dengan provider apa selain IndiHome? Kalau di provider lain fitur TV kabelnya tidak selengkap IndiHome Pak/Bu, kami menawarkan 3 fitur utama dari useeTv kami yaitu TV dan Video on Demand, pause/play, dan rewind sampai dengan 7 hari ke belakang”
PROMOSITIPSMELALUIMEDIASOSIAL
TIPE POST/UPLOAD KONTEN DI MEDIA SOSIAL 1. POST TIMELINE / FEED 2.STORYPOST X• Muncul di timeline pengikut • Post selalu ada jika tidak di delete • Cocok untuk post produk general • Post hanya bertahan 24 jam di media social kita • Cocok untuk post promo berbatas waktu atau event • Post konten produk juga bisa Tidak ada Contoh post di timeline Facebook Contoh post di fee Instagram Contoh post di story Facebook Contoh post di IG Story Contoh post diupdate status Whatsapp PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL
TIPS-TIPS PROMOSI DI MEDIA SOSIAL SHARE KONTEN PROMOSI YANG MENARIK DAN JELAS PAKAI HASHTAG KETIKA POST Membuat konten promosi sendiri: • Produk • Penawaran • Harga • Kontak PIC Agar mudah di search orang lain atau sebagai Identitas post. #telkombandung#indihomebandungcontoh#internetstabil#internetmurah#telkomindonesia#telkom#promoindihomee#internetcepatindihom#internetrumahContoh:#indihome#tvkabelindihomepakaikota:• Repost dari akun IndiHome, Facebook: Save image dan upload ulang Aplikasi untuk instagram: reposta, regramp post Aplikasi menggunakanbisa : Canva, PicsArtInshot, PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL
BROADCAST KONTEN DAN PROMOSI KE GRUP-GRUP POST SAAT PRIME TIME ( WAKTU DIMANA ORANG BANYAK BUKA MEDIA SOSIAL) Status Whatsapp Grup Whatsapp & Facebook Post di timeline dan story Facebook / Instagram PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL
Status Whatsapp Grup Whatsapp & Facebook JANGAN LUPA CANTUMKAN KONTAKMU, AGAR PELANGGAN TIDAK BINGUNG KEMANA MENGHUBUNGI SALES LAKUKAN SECARA RUTIN Di deskripsipost Minimal satu hari sekali, Secara rutin mempost konten promosi di media masing-masing.social Di profilebio PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL
CARA MEMBUAT LINK LANGSUNG KONTAK KE WHATSAPP KITA (untuk memudahkan pelanggan langsung bisa chat whatsapp dengan kita) :Contoh 2. lalu ketik WA.ME/NOMER WA.ME/6282231234546WHATSAPP 1. Arahkan pelanggan ke Google 3. Maka akan langsung ke Chat Whatsapp ke nomor yang dituju PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL
1. DAFTAR BERGABUNG SOBAT INDIHOME Langkah 1 : Buka di Langkahbrowser/google2:Ketik sobat.indihome.co.id Langkah 3 : klik daftar sekarang Langkah 4 : lengkapi data diri 2. KLIK LOGIN UNTUK MASUKSOBATDASHBOARDINDIHOME Langkah 5 : Klik “Bagikan” pada Link Referal untuk membagikan link penjualan LangkahIndiHome6 : Lalu klik SALIN MENDAPATKCARAANLINKREFFERALSOBATINDIHOME(SOBI) PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL
4. Inputan akan masuk ke dashboard SOBAT INDIHOME & dapat dimonitor progres pada menu “PROGRES” 3. Pelanggan buka link yang dikirim untuk memilih paket hingga melengkap data diri PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL
LINKBANYAKTERLALU? ada link Facebook, ada link Instagram, ada link Whatsapp, bingung bagaimana cara kasih ke calon pelanggan dengan 1 link? PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL
1. Buka di browser/google : LINKTR.EE KLIK 2. Daftar akun secara free/gratis, masukkan email dan password 3. Add new link dan tambahkan LINK REFERRAL / WHATSAPP/ WEBSITE/ FB PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL 4. masuk ke email anda dan klik Verify Email
5. Akan ada tampilan account PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL 6. Masuk ke Linktree lagi dan klik add new link, dengan copy link url media sosial anda (Whatsapp, Facebook, Instagram dan lain2) 7. Contoh masukkan url instagram 9. Copy URL dan bisa dikirim ke calon pelanggan 10. Tampilan saat calon pelanggan buka, tinggal klik pilih mau ke whatsapp sales atau ke instagram sales
Jangan lupa Sales Force join menjadi IndiHome Warrior IndiHome Warrior adalah : Seluruh insan Telkom Group yang secara sukarela bergerak dan ikut berkontribusai dalam menjaga corporate image dan brand image, serta membangun positive sentiment di media sosial. Apa yang didapatkan Sales Force ikut menjadi IndiHome Warrior? PROMOSISOSIALMEDIA
JALURSALESKOMUNIKASIFORCE
@newfulfillment_bot Jalur Komunikasi Sales Force Bot JawaraTriaFullfilmentKendalakemanakeSFfollowuporderPS • Buka Telegram • Search @newfulfillment_bot 1. Eskalasi kendala Inputan? • Pilih Create Tiket jika ingin membuat tiket baru • Pilih point reward jika poin MIP belum masuk/belum update/kendala redeem • Pilih FCC apabila kendala blm dicall FCC, atau sudah dicall 2 kali minta dicall FCC kembali • Untuk Sales Force pilih Partner • Untuk Sales Force pilih Partner Pilih Point : apabila kendala poin Pilih Tmoney : apabila kendala Tmoney Pilih Ver/Cer (verified/certified) : apabila SF belum verifikasi dan certified ISC Pilih Verification Call : apabila pelanggan blm dicall FCC sama sekali, atau sudah di call 2 kali tidak diangkat dan ingin dicall kembali Pilih SC BE : apabila pelanggan sudah dicall, namun data belum masuk SCBE Sales Force Input hasil FU plgbymenunggakSFviabottelegramDaftarkebottelegram@wifitr3botSFFUpelangganmenunggak 2. Sales Force followup pelanggan menunggak Dashboard TRIA 1. ketik : /lapor 2. lalu masukkan no internet pelanggan daftar dahulu, lalu hubungi admin, untuk aktivasi akun anda 3. lalu pilih action yang anda lakukan (call, WA atau visit) 4. selanjutnya pilih follow up yang 5.dilakukanselanjutnya masukkan kategori 6.keteranganselanjutnya masukkan detail keterangan 7. masukkan no HP pelanggan 8. masukkan lokasi anda
@newfulfillment_bot TOOLS • Website : wpi.telkom.co.id • Masuk menggunakan email dan password yang terdaftar • Web untuk sertifikasi Sales Force agar status menjadi Certified • Terdapat materi E-Learning • Dapat melakukan cek Poin SF, Poin Reward, Reward ISC Feedback, Downline dibawah SF, Referal Link SF WEB PARTNER INDIHOME Dashboard TRIA (Tracking Billing Regional) • SF update laporan pembayaran billing pelanggan melalui telegram • Bot : @wifitr3bot • Dashboard TRIA : https://www.tria.treg3.id/login (Hanya bisa dibuka oleh PIC Agency, Witel, Datel)
- Registrasi untuk input IndiHome bagi calon pelanggan baru
- Monitoring ISC, melihat feedback ISC dari pelanggan sudah diisi atau belum
- Berisi profile SF dan gamifikasi yang bisa SF dapatkan (lucky spin, fee add on)
- Kehadiran, absen tiap -harinyaProduk dan Inbox
Menu Utama : - List Downline, dan Control---downlineapprovalInboxProspekListTargetingInboxQuality
Menu Utama :
MY INDIHOME PARTNER (MIP)
Sub menu samping, klik 3 garis diujung kiri atas
TOOLS
Profile :
@newfulfillment_bot
- Registrasi Orbit - Registrasi dan monitoring Add On
- Poin reward berisi jumlah poin SF yang dimiliki & untuk redeem poin
Beranda,Menu
Menu Utama :
dannamatampilanSFjumlahinputanhariini
- Monitoring berisi pelanggan yg diinput status inprogress, closed & cancel
Cek SF Digital di MIP & WPI
Status
‘Profile’ akundiDigitalBadgemunculbawahnamaMIP
Pilih
Tampilan Badge Digital di WPI
37
Registrasi IndiHome Paket Digital MIP 38 3. Pilih Salin LINK untuk dikirim ke pelanggan atau Scan QRcode oleh pelanggan untuk melakukan registrasi
Registrasi IndiHome Paket Digital MIP oleh Pelanggan
1. Tampilan Registrasi awal. Jika lokasi pelanggan tidak berada di cluster tertentu, pelanggan dapat skip kolom cluster
39
Registrasi Paket Digital MIP oleh Pelanggan
IndiHome
40
Registrasi Paket Digital MIP oleh Pelanggan
IndiHome
41
Selamat Berjualan :)