DIGITAL LABORATORY E-BOOK Telkom Regional 3 Jawa Barat
Deskripsi Digital Laboratory Tujuan Berfungsi sebagai wadah koordinasi dan komunikasi antara tim Digital Marketing Operation (DMO) Direktorat Consumer dan Telkom Regional, dengan PIC digital sales & marketing Witel. Mengoptimalkan sales melalui Digital Channel dan efektifitas Digital Marketing yang dilakukan. Serta menjadikan PIC Sales Digital di Witel menjadi Digital Marketing Strategist yang handal. 1. Meningkatkan sales digital channel Indi2.PengawalanHome. sales digital channel dari memperbanyak data leads sampai dengan pelanggan aktif. 3.Menjaga quality of sales IndiHome sehingga mengurangi ratio churn to sales Indi4.MelakuHome.kan aktivitas sales and marketing yang lebih efektif dan efisien dengan cara-cara digital marketing yang lebih 5.menarik.Meningkatkan skill dan knowledge stakeholder di level witel terkait dengan digital marketing. KPI 1.Ratio PS/WO Digital Channel 2.Sharesales digital channel 3.Increase leads untuk registrasi IndiHome 4.Brand sentiment digital media 5.Sobat IndiHome active
Key Opinion Leader
Upload konten pada Prime time lebih baik, Instagram jam 08.00 sampai 12.00 siang, facebook jam 1 siang sampai 4 sore, Twitter jam 12 siang sampai 6 sore). Copywriting caption dibuat lebih interaktif dengan Call To Action dan menggunakan hashtag yang relate.
KOL bisa dinilai dari Engagement Rate media sosialnya (diukur menggunakan Tools seperti PemilihanPhlanx).
KOL harus memperhatikan background, rate card, dan relate terhadap produk.
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
01.Content
02.KOL
03.Digital Stalker
Mengemas konten yang menarik, edukat if,dan interaktif. Konten softselling lebih disukai, namun tetap berisikan edukasi produk IndiHome, namun konten hardsell juga diperlukan untuk info promosi saat ini.
Monitoring setiap komen negatif maupun positif di sosial media.
Memilih KOL yang tepat bisa memboosting brand sentiment IndiHome.
Jika postingan negatif berpotensi akan besar maka segera lakukan tindakan reporting agar dapat segera di tanggapi @IndiHomeCare.
Apabila terdapat postingan positif berikan komen apresiasi kepada pelanggan tersebut.
Menjaga corporate & brand image, Menyebarkan berita positif, Meningkatkan awareness, mengedukasi target konsumen, Pandangan dan negative sentiment perlahan akan berkurang jika banyak postingan positif terhadap sebuah Mengedukasibrand.keunggulan dari produk IndiHome dengan bentuk komunikasi yang menarik sesuai dengan karakter.
05.IndiHome Warrior
Guideline04.Brand
Guideline
Gunakan identitas logo terbaru. Hindari warna kompetitor. Gunakan font Cocogoose Family. Menggunakan talent yang bekerjasama dengan IndiHome dan foto organik.
06.Do Follow Like,@telkomjabar.@IndiHomeCare@IndiHome,Comment&Share konten @telkomjabar.@IndiHomeCare@IndiHome 07.Dont’s Akun tidak menggunakan kata IndiHome Tidak menyebarkan HOAX/Berita belum valid Tidak menggunakan atribut IndiHome Tidak memperkeruh suasana.
Standard Minimum Ruangan & Alat Mixer1 Microphone33 XLRKabel3 micStandHeadphone3 HeadphoneAmplifier1 1 Lighting2 TripodMejaPodcast1 LesehanMeja61 Kamera1 toJackAdapter35mm bagBean3 ScreenGreen31 Kabel Aux Audio Laptop Mini 3.5mmJack1 PodcastKursi Digilab
ChannelDigital Optimization 01 Menentukan segmentasi Target Audience. media/channel campaign. kreatif Regional untuk menentukan content yang menarik. 04 Melakukan monitoring dan mengukur efektivitas dengan tools Google analytic dan Dashboard monitoring dari campaign yang dilakukan. 05 A/B Testing Campaign 06 Membuat laporan hasil campaign dari impresi hingga terjadi sales. AudienceTarget CampaignChannel ContentCreative Monitoring OptimizationCampaign Report
JENIS MEDIA BERBAYAR GDN Google Display Networks Awareness Leads Awareness 20% dari Total Campaign Nasional Campaign Konversi PlacementCreativeInterestLocation LeadsSEM Campaign Awareness Campaign Awareness Campaign Re-targeting PlacementCreative Objective Activity Strong Point Alokasi Visual
1 2 3 45 6 Landing Page IndiHome Sobat IndiHome MDM Digital Orchestration Verified by MIA (DIT) JanjiManajemen Ads IndiHomeAktif AgreeCall DigitalSourceChannelPilih Paket TeleponTVInternetLinkAja!DiscountCashback FCC MyDita RISMA SCBE DigitalProvisioningPengawalanChannel -Isi form -Konfirmasi kode OTP -Upload ID
DashboardMIA Map Identity StarclickmyDitaApplicationNCXRismatools OwnerDIT Link FCCFCCFCCFCCFCCDITDITDIT https://starclickncx.telkom.co.id/inboxagentdigitalhttps://mydita.telkom.@mia_support_bothttp://10.194.5.20/Risma/login.phpco.id/newsc/login.php UICDITFCCFCCLODLODFCC Fungsi Status Create ticket jika di myDITA tidak ada flagging QC1 Validasi data by call yang sudah valid Validasi ODP yang tersedia DashboardmyCXIndiHomeKPRO https://dashboard.indihome.co.id/https://mycx.telkom.co.id/https://kpro.telkom.co.id/tools/loginagent LDAPLDAPLOD AdditionalAdditionalAdditionalMandatoryMandatoryMandatoryMandatoryMandatoryMandatoryCek perjalan Pra dan Pre Order Cek perjalan pra order Monitoring pre order Monitoring & analisa Validasi ODP yang tersedia Cek ketersediaan jaringan dilokasi pelanggan
DO DONT’S
•Cabut pasang, downgrade, manual input SC pakai kcontact MYID
• Akun Witel resmi yang menggunakan profiling IndiHome (PIC •KerjasamaResmi)dengan KOL local
• Aktivasi & penetrasi IndiHome Warrior
DIGITAL CHANNEL
•Lolos Risma tanpa survey
•Verified ODP by survey
DIGITAL MARKETING
DIGITAL CHANNEL
DIGITAL MARKETING
•Website kloningan IndiHome (di luar LPC)
DIGITAL MARKETING
•KerjasamaIndiHomedengan KOL dari competitor
• Optimalisasi strategi pasar sesuai paket dan harga
•Mensosialisasikan(LOD) IndiHome Warrior ke eksternal Telkom Group
• Konten tidak di review oleh organic Telkom
• Paid ads khusus paket Digital Channel digital
• Spread mindset digital channel to Witel Team
• Koordinasi level Witel, Regional, Direktorat terkait kebijakan
DIGILABS
•Akun pribadi menggunakan username official
•Konten sesuai guideline nasional
• Paid ads digunakan untuk channel conventional
Thank you!