TBM 07/2011 by Magenta Communicatie

tbm

JAArGANG 7 | NUmmer 7 | september 2011 | € 7,50

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

JAN PETER KALKSMA - ONEXS

' HOSTED VOICE IS LOGISCH VOOR 98% VAN DE BEDRIJVEN' Mogens Elsberg - GN Netcom TBM Masterclass Hosted Voice ‘UC maakt de headset belangrijk’

A l s

Event over Cloud Communications

t e l e c o m

u w

De opkomst van NFC Smartphone als 6e zintuig

z a a k

i s !

7 INTERVIEW TEKST: SEF HELDENS

10 VrAGeN AAN…

PATRICK BALLEUR FUNCTIE: DIRECTEUR BEDRIJF: DUTCHTEL BESTAAT SINDS: 2011 AANTAL MEDEWERKERS: 3

Dutchtel is de enige telecomdealer met een apart thema over kofﬁe op de website. Hoe zit dat? “De websites van de meeste dealers lijken erg op elkaar. Als je een beetje boven het maaiveld uit wilt steken, moet je niet alleen roepen dat je de beste service tegen de beste prijs hebt. Wij serveren de beste koffie en zetten dat prominent op de website. Daar komt bij dat ik een hobby-barrista ben. Het is een gimmick waar wij veel leuke reacties op krijgen en past bij onze persoonlijke benadering.” Dutchtel is nieuw in het dealerkanaal. Wie zijn jullie? “Dutchtel heb ik samen met Geoffrey Gilroy en Bouke Wolsak opgericht. Wij noemen onszelf een system integrator in de telecommarkt. We integreren telecomsystemen met elkaar. Niet alleen vast, mobiel en internet, maar ook diensten als telecom expense management, mobile device management, Google Apps. Dat doen we met partners die kwaliteit leveren: Vodafone, KPN, OneXS, Calvi, MobiDM, Samsung en Dell.” Wat zijn de ambities van Dutchtel? “Dat onze ambities hoog zijn, blijkt wel uit het feit dat we meteen toppartner van Vodafone zijn geworden. De groei zoeken wij onder andere in franchise. Daar zijn we niet uniek in, maar we hebben onze systemen wel van dag één zo ingericht dat franchisenemers meteen aan de slag kunnen. Volgend jaar willen we de eerste franchisenemers hebben. Daarnaast zorgen we dat we altijd in technologie en bereikbaarheid voorop lopen.” Wat moet je als telecomdealer doen om succesvol te blijven? “Klantbehoud is voor je partners steeds belangrijker. Wij doen dat door de klant te betrekken bij Dutchtel, door een persoonlijke band op te bouwen en door ‘practicewhatyoupreach’ toe te passen: Dutchtel draait bijvoorbeeld helemaal op Google in de Cloud, onze CRM draait in de Cloud en we bellen via hosted IP van OneXS.” Wat doen jullie anders dan andere dealers? “Wij acquireren niet, maar doen alles via ons netwerk - via warme leads en referenties. Geen klant of accountmanager zit te wachten op koude acquisitite.Onze klanten zijn zeer tevreden en introduceren ons graag bij hun relaties.”

Wat is de grootste fout die je als telecomondernemer kunt maken? “Het belang van de klant minderwaardig maken aan je eigenbelang. Als je goed bent voor je klant, behoud en krijg je goede klanten. Wij willen oprecht zijn en doen ook niet aan handjeklap; de klant krijgt één offerte van ons. Dan verlies je wel eens een opdracht, maar een klant die 10 offertes aanvraagt is na een jaar toch weer weg.”

Voor wie heeft u respect in de branche? “Voor Ronald Horn van BTC, hoe hij met klanten omgaat. Het bedrijf scoort mooie contracten, heeft zelfs OT2010 binnengehaald.”

Waar gaat het heen met telecom? “Het wordt steeds meer een diensten- in plaats van een model- en productenmarkt. De volgende stap is dat ook hardware als dienst in een prijs per maand wordt aangeboden, zoals met een Google Chromebook.”

Welke trends ziet u in de markt? “Ik vind het opvallend dat de bonussen op mobiel omlaag gaan en dat mobiele operators meer naar vastnet opschuiven. De operators lijken het klantje-pik helemaal beu. Bij onze klanten zien wij dat Clouddiensten beginnen te leven. De overzichtelijkheid in kosten van Hosted Voice slaat aan.”

Wat maakt Dutchtel succesvol? “Wij zijn net gestart en worden dus niet gehinderd door historie in telecom. We mochten fris vanaf nul beginnen. Dat geeft een voorsprong. Sterker nog: veel bedrijven vinden het leuk en hip om met een start-up zaken te doen. Ook kunnen we hierdoor sneller inspringen op veranderingen in de markt.”

tbm

•

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 INHOUD

7 COLOFON

Deze maand in tbm Interview Jan Peter Kalksma - OneXS

tbm

Jan Peter Kalksma van OneXS ziet een normalisatie

telecom business magazine is een uitgave van

ontstaan rond Cloud Communications. Hosted Voice werd door telecompartners lange tijd met de nodige scepsis bekeken, maar de tijden veranderen. “Argumenten tegen Hosted Voice zijn nooit objectief.”

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel

Pagina 18

De opkomst van Near Field Communication

Uitgever Joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl)

Gebruiken we onze mobiele telefoon al steeds minder

Hoofdredactie Sef Heldens (sef.heldens@magentapublishing.nl)

doorbraak van Near Field Communication (NFC). De

Medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Martijn Kregting, Johan van Leeuwen, Tom Lenting, Maarten Oberman, Teun Putter, Rex Vermeulen, Martijn Vet, Daniëlle Vogels Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur, Top Shots

voor spraak en meer voor data, het wachten is op de verwachtingen zijn hooggespannen. Fabrikanten van smartphones zijn er al helemaal klaar voor.

Pagina 30

CEO GN Netcom: ‘UC maakt de headset belangrijk’

Advertentieverkoop Susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl) Daphe Haefkens (daphne.haefkens@magentapublishing.nl) Tom Xhofleer (tom.xhofleer@magentapublishing.nl)

GN Netcom is in een paar jaar tijd uitgegroeid tot een belangrijke UC-leverancier. De trend naar HNW is een geschenk uit de hemel voor de fabrikant: “Hoeveel een UC-oplossing ook kost: de spraakkwaliteit bepaalt of de oplossing goed is of niet.”

tel: (024) 345 41 50

Pagina 34

Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs

Onderzoek naar PABX-base in Nederland

Druk Senefelder Misset

Terwijl Siemens de grootste installed base in het

Abonnementen abonnement@kantoornet.nl

MKB heeft, heeft Avaya in de Nederlandse zakelijke

Abonnementsprijzen Abonnement € 70,- (exclusief 6% BTW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

markt het grootste aantal PABX-aansluitingen. Dat blijkt uit onderzoek van Computer Profile dat halverwege 2011 is uitgevoerd.

Pagina 38

© Copyright 2011 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

tbm

ions

Alles over Cloud Communicat Kijk snel op pagina 10!

ISSN 1388-218X

TBM Masterclass Hosted Voice

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Telecomnieuws

Column Maarten Oberman

10 TBM Masterclass Hosted Voice 12 Private GSM van MCS

Mobile Economic Time

14 Interview NEC & Kender Thijssen 16 De nieuwste Smartphones 21 Visie op mobiel betalen 22 SDC Concepts 24 Hoe vind ik een koper voor m’n bedrijf? 27 Televak Centers nieuwe stijl

Waar zou onze branche zijn zonder hypes? Vast-mobiel convergentie, VoIP, mobiele data, iPhone, tablets, Hosted Voice, Unified Communications, Mobile Security... Ik kan nog wel even doorgaan, denk ik. Hoewel hypes voor onrust in de markt kunnen zorgen, denk ik dat het een zegening is. Een excuus om weer eens ‘vrijblijvend’ bij uw klant langs te gaan en hem de laatste ontwikkelingen uit te leggen. Die PABX hangt toch ook al weer drie jaar aan zijn muur. Zit u er ook zo in? Dan heb ik goed nieuws, want vandaag ontving ik een bericht met een behoorlijk hoog hype-gehalte - een nieuw fenomeen waarmee u uw voordeel kunt doen. Bent u er klaar voor? Komt-ie: Mobile Economic Time (MET). En hoera! Het is weer een afkorting. Past wel zo mooi bij MDM, FMC, TEM en UC.

33 Siemens OpenScape Cloud Solutions 37 Unified Conferencing van COMvenience

41 UC voor het MKB van Xelion 43 Interview Gerry de Graaf - Alcatel-Lucent

Dan nu even inhoudelijk: wat is MET? Het bedrijf CA Technologies heeft in samenwerking met professor Jayawardhena Mobile Economic Time geïntroduceerd: MET geeft aan dat de gemiddelde smartphone- en tablet-gebruiker tot wel 38 dagen per jaar terugwint door productief te zijn in zogeheten verloren uren. Deze tijd wordt met name besteed aan het in contact komen met bedrijven via online kanalen en om persoonlijke productiviteit te vergroten. En oh ja, natuurlijk laten veel bedrijven deze mooie kans liggen volgens CA Technologies. Op zich wel slim, om een ROI van mobiele oplossingen uit te drukken in extra productiviteit. Daar wordt elke directeur enthousiast van en het rechtvaardigt nieuwe investeringen. U heeft weer een reden om bij uw klanten binnen te vallen en wij hebben weer wat te schrijven.

44 Het belang van de router

Iedereen gelukkig!

Sef Heldens,

46 De nieuwste tablets

Hoofdredacteur TBM

49 Voiceworks Summer Classes

p.s. volg TBM ook op Twitter: @TBMnet

50 Productnieuws 51 De wereld volgens Bordes 52 Bedrijvenregister 54 Column Rex Vermeulen

tbm

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 NIEUWS

De Telecom Adviseur en Interconnect sluiten overeenkomst

e Telecom Adviseur en Interconnect hebben een partnerovereenkomst gesloten. Men verwacht hierdoor ondernemingen beter te kunnen helpen bij complexe telecomvraagstukken. Het adviesnetwerk van De Telecom Adviseur kan bij haar klanten nu de diensten van Interconnect onder de aandacht brengen. “De adviseurs van De Telecom Adviseur zijn stuk voor stuk ona ankelijke specialisten. Elk van hen hee

uitgebreide ervaring met, en kennis van, telecommunicatie en weet wat er speelt in de markt. Zo krijgt de klant altijd het juiste advies”, licht Rolf Naberink, manager marketing van Interconnect, de samenwerking toe. “Interconnect is net als De Telecom Adviseur een landelijk werkende organisatie en een provider met uitstekende service, maar ook nog eens een krachtige innovator”, zegt Eddy Gijssel, directeur van De Telecom Adviseur.

Google neemt Motorola over G

oogle neemt telefoonfabrikant Motorola Mobility over. Met de overname is een bedrag van 12,5 miljard dollar gemoeid. Motorola is na een aantal tegenvallende jaren de laatste tijd weer succesvol met zijn Android-telefoons. Vooral de Droid, die alleen in de Verenigde Staten is uitgekomen, was een groot succes. Opvallend is dat Google in zijn kennisgeving van de overname maar weinig concrete redenen voor de overname gee . “Motorola Mobility’s toewijding aan Android hee ervoor gezorgd dat onze bedrijven perfect bij elkaar passen. Samen zullen we zorgen voor gebruikerservaringen die het hele Android-ecosysteem zullen verbeteren voor consumenten, partners en ontwikkelaars”, aldus Google-directeur Larry Page in een verklaring. De enige hint naar een sterke reden wordt door Page in een blog genoemd: “Onze aanschaf van Motorola zal Googles patentportfolio versterken, wat ons beter in staat stelt om Android te beschermen tegen de bedreigingen

van concurrenten als Microso , Apple en andere bedrijven.” Google voelt zich de laatste tijd behoorlijk in het nauw gedreven door zijn concurrenten, vooral omdat er tegenwoordig he ig wordt geschermd met patentrechtzaken. Apple hee dit jaar alleen al smartphonegiganten Samsung en HTC aangeklaagd en Google is bang dat andere telefoonfabrikanten in de toekomst afzien van het maken van Android-telefoons vanwege deze bedreiging. De overname moet nog goedgekeurd worden door de Amerikaanse mededinginsgsautoriteiten. Als alles volgens plan gaat, zal de deal eind 2011 of begin 2012 afgerond zijn. Mobility zal als een ona ankelijk bedrijf worden gerund en wordt dus niet in Google zelf opgenomen. Het besturingssysteem Android blij ook na de overname open voor eenieder die het systeem wil gebruiken, benadrukt Google. Het andere deel van Motorola, netwerkbedrijf Motorola Solutions, blij onafhankelijk bestaan.

AFGELOPEN MAAND OP TWITTER @TheIPcompany De pc bestaat 30 jaar. Hieperdepiep? De hoogtijdagen lijken voorbij met de komst van laptop, tablet en smart phones. @Mobilecowboys #Nokia: “De N9 komt voorlopig NIET naar Nederland” @Commsdealer NEC gives resellers a leg up to the enterprise market hp://t.co/urqgqcw @Tomblansjaar Leuk @VodafoneNL op twier, maar reageren komt er nog niet van. Weer een #fail #ergernis #telecom #helaas @TBMnet #Gartner: Sales of Mobile Devices in Q2 2011 Grew 16.5% Year-on-Year; Smartphone Sales Grew 74% @GreatestQuotes “It always seems impossible until it’s done.” Nelson Mandela @BAMTechniek_ICT ICT Barometer: MKB motor achter groei ICTbestedingen hp://bit.ly/pzW6SV @SiemensEnt_NL Siemens meest voorkomende PABX-merk in Nederland hp://bit.ly/p7y9xW Join the conversation: www.twi er.com/TBMnet

Nederland loopt voorop in Bring Your Own Device

et Nederlandse bedrijfsleven loopt voorop in het gebruik van privéapparaten op het werk. 30 procent van de werknemers gebruikt een eigen smartphone, laptop, tablet, netbook of pc voor werkdoeleinden. Over twee jaar is dat percentage naar verwachting toegenomen tot 37 procent. Dat blijkt uit het onder-

tbm

zoek ‘Bring-Your-Own index’ van Citrix onder bedrijven in Australië, Canada, Duitsland, India, VS, het Verenigd Koninkrijk en Nederland. Alleen India doet het beter dan Nederland: op dit moment neemt 34 procent daar een eigen apparaat mee naar kantoor, over twee jaar is dat 38 procent. Bijna alle organisaties (92 pro-

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

cent) in het onderzoek tellen één of meerdere werknemers die gebruik maken van privéapparaten op het werk. Een nog groter percentage (94 procent) is van plan om in 2013 een formeel BYOD-beleid op te stellen. Nu hee slechts 44 procent zo’n beleid. De voornaamste redenen om privéapparaten toe te staan zijn: • Het aantrekken en behouden van talent; • Productievere en mobielere werknemers; • Hogere werknemerstevredenheid; • Minder IT-kosten. “Grofweg zijn er twee redenen om BYOD te omarmen in een organisatie”, aldus Rob van der Hoeven, Area Vice President bij Citrix Benelux. “Eén van die redenen is het bijhouden van de snelle ontwikkeling in consumenten-IT ook wel consumerization genoemd. De CIO’s die vooruit denken gebruiken BYOD om talent aan te trekken, een flexibele werkomgeving mogelijk te maken en om de productiviteit te verhogen.”

Mobiele managers werken vaker buiten kantoortijd

it onderzoek blijkt dat mobiele apparaten ervoor zorgen dat Nederlandse managers steeds meer buiten kantoortijd doorwerken. De tablet is hierbij populairder dan de smartphone. 24 procent van de managers met een tablet is meer in privétijd gaan werken, tegenover 21 procent van de smartphonebezi¯ers. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van Kadenza, specialist op het gebied van Enterprise Intelligence. Onderzoeksbureau SSI vroeg daarvoor 306 Nederlandse managers naar het gebruik van de smartphone en tablet in zowel persoonlijke als zakelijke context. Vrouwelijke managers maken buiten werktijd intensiever gebruik van mobiele apparaten dan hun mannelijke collega’s. 24 procent van de vrouwelijke managers is door haar smartphone meer buiten kantoortijd gaan werken, tegenover 20 procent van de mannen. De vrouwelijke manager gebruikt de smartphone daarnaast vaker voor privédoeleinden dan de man. Bij 65 procent van de vrouwen ligt de nadruk op privégebruik (50 tot 100 procent van de activiteiten) terwijl die verdeling bij mannelijke managers net boven de hel (54%) uitkomt. De tablet laat in deze geen verschillen tussen mannen en vrouwen zien.

Koning & Hartman kiest voor Voice Access

7 COLUMN MAARTEN OBERMAN

Financiële aspecten

inancieel zijn er bij klanten altijd maar twee scenario’s te analyseren, niets doen versus alles doen. Onderstaand wordt een aantal afwegingen gegeven voor het vervangen van grootschalige infrastructuren, veelal verdeeld over meer locaties. Er zij drie soorten vervangingsprocessen: 1. niets doen. 2. alles doen. 2.a.vervanging als natuurlijk proces. 2.b. versnelde vervanging voor eerder binnen halen van de voordelen.

Ad 1. Niets doen Niets doen gaat vanzelf fout, omdat ICT-middelen slijten, verouderen en niet meer onderhoudbaar zijn of spontaan een verhoogd storingenpatroon krijgen. Daarnaast liggen de middelen niet op de plank, maar hebben een levertijd. Voorts is één op één vervanging niet meer mogelijk door antiquiteit en zal de leverancier iets opdringen wat hem uitkomt. Een klantorganisatie zit dan niet meer in de ‘driving seat’. Dit scenario wordt vanzelf duur. Voorts is er geen beveiliging van de communicatiekanalen van de huidige middelen. Een scanner van een willekeurige Web-spyshop is voldoende om mee te kunnen luisteren. Voor niets doen geldt het volgende: het onderhoud van een oude infrastructuur is duur in vergelijking met de onderhoudskosten van nieuwe infrastructuren; de upgrade van de centrale voor een geleidelijke overgang naar VoIP kost voor diverse PABX-systemen ongeveer 100 tot 175 euro per poort(!). Maar weer met een korte afschrijvingsduur omdat de ombouw/upgrade van een PABX naar VoIP nog diverse oude componenten in het systeem achterlaat.

Ad 2. De vervanging als natuurlijk proces

oning & Hartman richt zich sinds deze zomer ook volledig op de voice-markt en breidt daarom het portfolio uit met producten en oplossingen van Alcatel-Lucent. De focus ligt op het aanbieden van geavanceerde maatwerk telecommunicatieoplossingen, waarbij de afdeling Managed Services een steeds grotere rol zal gaan spelen. Voor de levering en de ondersteuning van het Alcatel-Lucent-portfolio hee Koning & Hartman voor Voice Access gekozen. Hiervoor is onlangs een contract getekend in de aanwezigheid van Alcatel-Lucent.

Een optie is om ervoor te kiezen om systemen te vervangen in het kader van natuurlijk proces. Vervanging van systemen vindt dan plaats als: het storingspatroon dreigt toe te nemen door de ouderdom van de middelen; er geen onderhoud meer mogelijk is; systemen vervangen omdat ze financieel afgeschreven zijn is geen reden voor vervanging, wel als onderhoudskosten door ouderdomstoeslag sterk toenemen; nieuwe systemen functioneler zijn in combinatie met de toegenomen primaire bedrijfsbehoe e. Systemen vervangen omdat ze financieel afgeschreven zijn, is overigens niet per se reden voor vervanging. Boekhoudkundig zijn de systemen dan weliswaar niets meer waard, maar dat wil niet zeggen dat dat een financieel kantelpunt is voor vervanging. Het zegt wel dat er geen restwaarde is bij de vervanging op dat moment.

Ad 3. Versnelde vervanging Versnelde vervanging leidt tot het eerder binnenhalen van beoogde voordelen, maar ook tot consistentie in de geplaatste systemen. Een versnelde vervanging hee als voordeel dat eerder tot de gewenste eindsituatie gekomen kan worden. Dit kan interessant zijn als er functionele en bedrijfseconomische voordelen staan tegenover de kosten, die een versnelde vervanging biedt. Dat zijn onder andere: betere beheersbaarheid door non-diversiteit en minder a ankelijk van een scala aan leveranciers en onderhoudsmensen met verschillende procedures; onderlinge uitwisselbaarheid van gelijksoortige middelen, die de (re)organisatie dynamiek van een organisatie kunnen volgen; betere prijsvorming door betere schaalgroo¯e bij aanschaf; niet het wiel proberen uit te vinden, telecom is topsport geworden.

Nieuwe mensen bij Telecombinatie

anco Van Der Linde is de nieuwe marketingmanager bij Telecombinatie. Hij vervangt Ingrid Mascini die eerder dit jaar afscheid nam bij het bedrijf. Janco is a±omstig van T-Mobile waar hij senior marketing manager was. Kirsten van Santvoord is de nieuwe channel marketeer business. Zij volgt Vanessa Hoekema op, die nu category manager is bij Telecombinatie.

tbm

Het afwegen van VoIP-diensten is in financieel opzicht pas interessant als de functionaliteit eerst duidelijk en helder is. Cruciaal hierbij is wat de nieuwe functionaliteit en beheersituatie betekent voor de TCO als geheel. Een TCO-model is een krachtig middel om de gevolgen van keuzes voor de financiën inzichtelijk te krijgen. De TCO als geheel is interessant als de functionaliteit stabiel is. In de praktijk blijkt dat bij VoIP als dienstverlening de functionele flexibiliteit minder is dan gewenst in de gebruiksfase. Deze benaderingen gaan van probleemstelling naar oplossing en niet omgekeerd. Dat laatste leidt nooit tot een stabiele oplossing, wel tot snelle verkoop. Maarten Oberman Directeur Oberman Telecom Management Consultants (OTMC)

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 NIEUWS

Avaya en Westcon Convergence met partners naar Griekenland

estcon Convergence hee in juni samen met leverancier Avaya de jaarlijkse incentive reis voor hun business partners gehouden. Gedurende de driedaagse reis naar Athene heb-

ben Westcon en Avaya een tiental partners kunnen belonen voor hun loyaliteit en de gedane business. Ook dit jaar was het programma een combinatie van cultuur en vrije tijd. “Het blij een goede manier om de waardering naar je partners te uiten”, aldus Arno Beker, sales manager Westcon Convergence. “Het is voor alle partijen goed om je klanten een keer op een andere manier en in een andere omgeving te zien en te spreken.” De deelnemende partners aan de incentive reis waren Telindus, HIG, TeleSpectrum, Apply, Schu¯e Informatisering, Helder Telecom en ProConnect.

NEC lanceert slimme communicatie voor kleinere bedrijven

EC Unified Solutions hee voor de zomer een nieuwe serie slimme communicatieservers geintroduceerd specifiek gericht op kleinere bedrijven. De SL1100 is een intelligente kosteneffectieve telecommunicatieoplossing die IP-telefonie, efficiency, betaalbaarheid en milieuvriendelijkheid combineert en inspeelt op de behoe en van kleine organisaties. Tonko Wedda, directeur Benelux en Frankrijk bij NEC Unified Solutions: “Na de succesvolle uitbreiding van onze activiteiten en de groei van ons marktaandeel in EMEA in de afgelopen jaren zien we samen met onze

business partners kansen voor verdere groei in het kleinzakelijke marktsegment. De SL1100 biedt ons die mogelijkheid, met zijn schaalbare architectuur, rijke functionaliteit en aantrekkelijk prijsniveau.” De SL communicatie server kan eenvoudig groeien van een minimum van 4 net- en 8 toestellijnen tot een configuratie met ruim 100 net- of toestellijnen. Het systeem verbruikt minder stroom dan zijn voorgangers, de NEC IPC100 en de XN120, en kan buiten kantooruren automatisch in standby-mode gezet worden, om elektriciteitsverbruik verder te verminderen. ADVERTENTIE

7 PERSONALIA NIEUWE CHANNEL MANAGER VOICEACCESS Jolanda Nijhoff is gestart als channel manager bij VoiceAccess. Zij hee jarenlange ervaring bij Avaya – als project manager, in sales en sales support en haar meest recente functie was ook daar channel manager.

VAN EYMEREN NAAR TELEVERSAL René van Eymeren is als partner manager in dienst getreden van Televersal. Hij hee eerder gewerkt bij VoiceAccess, Westcon Convergence en Avaya.

GRADUS NAAR TELEVAK CENTERS Wilfried Gradus hee zijn functie als algemeen directeur ProAssist Nederland neergelegd. Hij gaat zich vestigen als zelfstandig ondernemer op het gebied van strategische marketing en merkpositionering binnen organisaties. Vanuit deze hoedanigheid wordt hij marketing directeur bij Televak Centers.

Explosieve stijging smartphoneverkoop Nederland

e verkoop van smartphones in Nederland is in het eerste halÂşaar fors gestegen ten opzichte van dezelfde periode in 2010. Dat blijkt uit cijfers van marktonderzoekbureau GfK Retail & Technology. In de eerste zes maanden van dit jaar werden er in totaal 1.482.000 smartphones aan de man gebracht. Dat is een stijging van meer dan 80 procent ten opzichte van vorig jaar toen er 821.000 toestellen werden verkocht. Volgens GfK worden er dit jaar voor het eerst meer smartphones verkocht in Nederland dan gewone mobiele telefoons.

Televak Centers gaat ook Energie en Breedband aanbieden

aast de producten van KPN, Telfort en Vodafone gaat Televak Centers per 1 september Energie en Breedband aan het portfolio toevoegen. Daarvoor is Televak Centers een samenwerking aangegaan met energieleverancier Essent en breedbandleveranciers Ziggo, Tele2

Atlantic Mobile nu ook op KPN-netwerk

en UPC. De bij Televak Centers aangesloten telecomdealers kunnen deze producten vanaf september bij hun zakelijke klanten aanbieden. Het aansluiten van de abonnementen gaat via hetzelfde systeem waarmee de Televak-dealers ook mobiele abonnementen aansluiten.

ADVERTENTIE

tlantic Telecom biedt het volledige mobiele portfolio aan op zowel het KPNals het T-Mobile-netwerk. Met de toevoeging van het KPN-netwerk beschikt Atlantic Telecom over een uniek aanbod. Klanten bepalen zelf op welk netwerk zij mobiele diensten af willen nemen en kunnen gebruik maken van beide netwerken, zonder dat dit ten koste gaat van voordeelregelingen zoals Atlantic One Net en Onderling Bellen. Met dit unieke aanbod wil Atlantic Telecom de samenwerking met het partnerkanaal verder intensiveren. Partners kunnen eindklanten volledige vrijheid bieden, zonder dat dit ten koste gaat van financiĂŤle voordelen.

7 TBM MASTERCLASS TEKST: SEF HELDENS

Schrijf u in voor hét telecomdealer event over Cloud Communications

Donderdag 15 september: TBM Masterclass Hosted Voice Op donderdag 15 september wordt in Hotel Houten de TBM Masterclass Hosted Voice gehouden, hét dealerevent over Cloud Communications. de TBM Masterclass Hosted Voice wordt georganiseerd directie en management van telecomdealers. Kennisoverdracht staat centraal op dit event.

De ontwikkelingen rond Cloud Computing lijken niet te stoppen. En ook real time applicaties als spraak en Unified Communications worden meer en meer als hosted dienst

Wat: Voor wie: Wanneer: Waar: Kosten: Inschrijven:

aangeboden. Wat zijn de toekomstige ontwikkelingen op het vlak van Cloud Communications? Hoe hiermee om te gaan als telecomdealer? Wat willen eindklanten nu eigenlijk?

TBM Masterclass Hosted Voice directie en management van telecomdealerbedrijven donderdag 15 september Hotel Houten, Hoofdveste 25 in Houten deelname aan de Masterclass kost €75,- p.p. op www.TBMnet.nl (vooraf inschrijven is verplicht)

tbm

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

En hoe wezenlijk anders is het om een Hosted Voice- of Hosted UC-dienst te verkopen? Diverse sprekers proberen hier antwoord op te geven op 15 september. Het programma wordt aangevuld door Elevator Pitches van de Event Partners van de Masterclass: zij krijgen elk 10 minuten de tijd om de aanwezige dealers te overtuigen van hun propositie. Daarmee biedt de TBM Masterclass Hosted Voice een interessante mix van visie, klantcases en direct op te pakken proposities van Hosted Voice-oplossingen.

•

TBM Masterclass Hosted Voice _______ _________

Sprekers op de TBM Masterclass

_________

ns m_ u_ _n _i c_ a_ t_ _i o_ _ _ m o C d _ u _ o _ t o v e r _ _C _l _ _ _ _ _ H_ e_ t_ _e_v_ e_ n_ _ _ _ _ _ _

Peter de Haas Microsoft

Programma TBM Masterclass Hosted Voice Alfred den Besten MarketCap

13.00 – 13.30 uur

Ontvangst en inschrijving

13.30 – 13.45 uur

Opening - Sef Heldens (TBM) Elevator Pitch 1: OneXS

Maarten Copini Cumula

13.55 - 14.15 uur

Internal versus Cloud? It’s all in the corporate DNA! Alfred den Besten - MarketCap Elevator Pitch 2: EspritXB

Elwin Brouwer

14.25 - 14.45 uur

Compass ICT

Hosted Voice - How to sell? Elwin Brouwer - Compass ICT Elevator Pitch 3: OZMO Pauze op het Hosted Voice Informatieplein (14.55 - 15.40 uur)

Rene Hochstenbach Siemens Enterprise Communications

Elevator Pitch 4: Innovaphone 15.50 - 16.10 uur

Hosted Voice: valt er wel iets te kiezen? Sneak preview van benchmark Maarten Copini - Cumula

Daan Ruhe EspritXB

Elevator Pitch 5: Voiceworks 16.20 - 16.50 uur Clyde Anches OneXS

De toekomst van Cloud Communications Peter de Haas - Microsoft Elevator Pitch 6: Siemens Enterprise Communications Netwerkborrel op het Hosted Voice Informatieplein (tot 19.00 uur)

Stijn Nijhuis Voiceworks

Event Partners TBM Masterclass Hosted Voice

Remco Eikhout OZMO

Onze dienst, Uw business Tobias Belloff Innovaphone

Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

tbm

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 FMC

TEKST: MARTIJN KREGTING

MCS en Datel Access:

Private GSM met SMS- én spraakalarmering Distributeur/fabrikant MCS en telecompartner Datel Access hebben dit jaar een Private GSM-oplossing geinstalleerd op een fabrieksterrein waarbij de meerwaarde van een ‘privé GSM-frequentie’ duidelijk wordt. Zo kunnen de medewerkers van eindklant Nedal Aluminium niet alleen SMS-alarmering krijgen via hun mobiele toestel, maar ook via spraak. “Dat hebben we via Private GSM nog niet eerder gerealiseerd”, vertelt John van Nijnatten van MCS. MCS is overtuigd van de grote voordelen van het relatief nieuwe Private GSM als alternatief voor DECT en Voice over WLAN. Is Private GSM als draadloze telefonieoplossing dan

Maar het moet vooraf goed duidelijk zijn wat voor wensen en behoeften een eindklant heeft, zodat we daar een ‘proof of concept’ op kunnen afstemmen. Want bij een relatief nieuwe

DECT-oplossing voor de overige gebruikers ook uit te faseren. Omdat de toekomstige oplossing wel draadloos moest zijn, viel de keuze al snel op Private GSM. Van Nijnatten: “Je kunt voor een gewoon mobiel netwerk kiezen, maar dan komt de kostprijs uiteindelijk wel een stuk hoger te liggen. Bovendien had Nedal eisen op het gebied van BHV-alarmering die, voor zover bij ons bekend, nog niet via een mobiel netwerk te realiseren zijn.” Hoewel toestelleverancier Sonim ook functies aanbood op het gebied van spraak-alarmering (push-to-talk), was dat voor Nedal technisch gezien niet de juiste oplossing. Deze functionaliteit werd namelijk via GPRS afgehandeld en dat is voor BHV-omgevingen niet betrouwbaar genoeg. Reden voor MCS en Datel Access om met een eigen maatwerk-oplossing te komen. Van Nijnatten: “Het is de eerste keer dat we dit realiseren, dus voor ons was het iets unieks: SMS- én spraakalarmering. Zo is het mogelijk om via een intercom mediator groepsgesprekken te realiseren, bijvoorbeeld wanneer iedereen snel gewaarschuwd moet worden als bijvoorbeeld het fabrieksterrein, of een afdeling, snel ontruimd moet worden. Bovendien wordt deze BHV-groep ook via een Flash SMS bericht gealarmeerd.”

Koppeling vast-mobiel Eindklant Nedal Aluminium had eisen op gebied van BHV-alarmering die nog niet via een mobiel netwerk te realiseren zijn. al doorgebroken? Dat begint te komen, stelt John van Nijnatten. “DECT wordt nog altijd veel geïnstalleerd, het is bekend en betrouwbaar. Maar het is ook een feit dat met Private GSM in de toekomst veel meer mogelijk is dan met DECT. Met DECT heb je als enige voordeel dat je draadloos kunt bellen. Met Private GSM is veel meer mogelijk, in feite alles dat ook via een gewoon mobiel toestel mogelijk is.” Meer mogelijkheden betekent ook meer complexiteit, stelt Van Nijnatten. “Niet zozeer in technologie, want de installatie houdt niet veel meer in dan het ophangen van een aantal Picocellen en het inregelen van het netwerk.

tbm

oplossing zoals Private GSM gaan wij eerst uittesten of alles functioneert en vervolgens start het verkoopproces.”

BHV-alarmering Telecomaanbieder Datel Access kwam bij MCS met Nedal, waar de aanbieder al jaren mee samenwerkt. De case betrof in eerste instantie een draadloze oplossing voor BHV-gebruikers, die op dat moment voorzien waren van portofoons, een gesloten systeem dat voor de toekomstige ontwikkelingen niet toereikend was. Daarnaast had Nedal de wens om in de toekomst de bestaande en geïntegreerde

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Het Private GSM-netwerk is gekoppeld aan een telefoonsysteem van Aastra, vertelt Van Nijnatten. Normaal wordt een dergelijk telefoonsysteem ingezet voor vaste telefonie, maar het Private GSM-netwerk is zodanig met het telefoonsysteem geïntegreerd (SIP client) zodat het dezelfde functies (zoals bijvoorbeeld presence) kan gebruiken zoals dat met een vast toestel mogelijk is. Het traject dat een jaar geleden begon, werd in april 2011 opgeleverd. Kinderziektes kwamen daarna niet naar boven. Van Nijnatten: “De Private GSM-oplossing werkt volgens de klant tot op heden naar volle tevredenheid. Dat is ook de reden voor een proof of concept vooraf. Dan weet je dat wat je aanbiedt en wat de klant aan functionaliteiten wil, ook werkt.”

•

Welkom. Dit gesprek kost 10 eurocent per minuut. Informatie over uw verbinding, contract of factuur is online beschikbaar. Dit gesprek wordt opgenomen om onze service te vergroten. Er volgt nu een keuzemenu. Door op het hekje te druk kken kuntt u altijd terug naar het hoofdmenu. Wilt u uw persoonlijke geg gevens wijzigen toets 1. Heeft u vragen over uw contract toets 2. Wilt u uw contract verle engen toets 3. He eeft u problemen met uw verbinding toets 4. Heeft u geen problemen toets 5. Voor overige vragen toets 6. Heeft u geen vraag toets… ‘Welk kom bij Infopac ct, zegt u ‘t maar?’

Eén lijn, één aanspreekpunt, één oplossing. U zoekt een specialist in All-IP oplossingen? Een partij die spraak-, data- en internetdiensten integreert? Een technisch deskundige, goed bereikbare en persoonlijke partner die samen met u uw klanten voorziet van een snel, veilig en toekomstbestendig netwerk? Word Infopact Partner en wij verbinden direct al onze kennis, kunde en ervaring aan uw organisatie! Bel 088 – 463 67 30 en maak een afspraak met een van onze Partner Managers, kijk op www.infopact.nl of mail naar sales@infopact.nl.

HET KAN OOK ANDERS

7 SAMENWERKING

FOTOGRAFIE: GEERT@CHEESEWORKS.NL

Tonko Wedda (NEC Uniﬁed Solutions) en Ronald Knoop (Kender Thijssen Telecom):

’Telecom wordt vaak vergeten bij vergroten efficiency’ Voor veel grote bedrijven is maximale bereikbaarheid een noodzaak. Medewerkers zijn steeds mobieler en klanten willen snel en persoonlijk contact met klanten en leveranciers. Dat stelt steeds hogere eisen aan telecom-omgevingen. Veel organisaties kijken het eerst en teveel naar IT als middel om de effi ciency te vergroten. Telecommunicatie wordt vaak vergeten. Een gemiste kans, zeggen Tonko Wedda van NEC Unifi ed Solutions en Ronald Knoop van Kender Thijssen Telecom (KTT). Beide bedrijven gingen onlangs een samenwerking aan.

Ontwikkelingen als de Cloud en Het Nieuwe Werken grijpen diep in op het IT-beleid van organisaties. Maar deze trends hebben ook vergaande consequenties voor de bedrijfstelecommunicatie. Dat is voldoende reden voor NEC Unified Solutions en KTT om een partnership te sluiten om klanten gezamenlijk te ondersteunen op het gebied van geïntegreerde communicatie. “Kern van onze samenwerking is het ontzorgen van klanten door het ontwik-

Ronald Knoop - Kender Thijssen Telecom. kelen en leveren van managed services”, zegt Tonko Wedda, Benelux-directeur van NEC Unified Solutions. “Er komt van alles op bedrijven af aan ontwikkelingen, variërend van Het Nieuwe Werken tot aan Unified Communications en van vast-mobielintegratie tot aan cloud-initiatieven. Wij hebben gemerkt dat er behoefte is aan kennis, advies en innovatieve oplossingen om tot goede keuzes te komen.”

Managed service De twee partijen spelen praktisch in op de behoefte van klanten om ontzorgd te worden op het gebied van technisch en functioneel beheer, door als eerste een managed servicedienst te creëren rond de producten van NEC Unified Solutions. De voorheen als VOX Sopho bekend staande is3000-systemen van NEC Unified Solutions (het voormalige Philips

tbm

Business Communications) behoren in Nederland, mede doordat de KPN deze systemen vaak standaard leverde, tot de meest gebruikte. “Maar er was tot nu voor deze productlijn nog geen uitgebreide managed dienstverlening beschikbaar”, zegt Ronald Knoop, algemeen directeur van Kender Thijssen Telecom. “Wij zorgen ervoor dat de telefonie onder alle omstandigheden in de lucht blijft, door het systeem regelmatig te actualiseren met updates, upgrades en changes. Dat gebeurt tegen een concurrerende prijs.” Wedda en Knoop wijzen er beiden op, dat veel organisaties zich door de technologische ontwikkelingen gedwongen voelen om snel hun telefonieomgeving volledig te vervangen. Wedda: “Maar dat is vaak totaal onnodig. Wij hebben onze systemen in de afgelopen jaren zo aangepast en doorontwikkeld dat ze relatief eenvoudig zijn te upgraden naar de jongste release en dan uit te breiden met bijvoorbeeld de nieuwste mogelijkheden op het gebied van Unified Communications. Daardoor hebben systemen een langere levensduur en bescherm je als klant je investering.” Knoop benadrukt dat organisaties door deze trend niet meer zonder een goede integratiepartner kunnen. “Wij kunnen een klant helpen bij het bepalen van wat nodig is op de korte en lange termijn en vervolgens voor de praktische uitwerking zorgen. Daarbij kan een quickscan, inclusief een LAN- en WAN-audit, in korte tijd inzicht bieden in wensen en eisen. Die LAN- en WAN-audits zijn hard nodig, nu IP ook in de telecommunicatie de norm is geworden.”

Track record Volgens Wedda en Knoop biedt telecommunicatie net als IT, tal van mogelijkheden om de efficiency binnen een organisatie te vergroten. Wedda: “Toch gaat de meeste aandacht uit naar IT. De convergentietrend is weliswaar sterk geweest in de afgelopen jaren, maar er kan veel meer dan we nu zien. Het is tijd dat telefonie ook als ‘business process enabler’ een rol vervult. De techniek is er klaar voor en bij NEC en KTT staat het hoog op de agenda.

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Wie zijn telefonieomgeving bijvoorbeeld slim integreert met de ERP-omgeving of CRMsysteem kan enorme efficiencywinst boeken, doordat allerlei handmatige administratieve processen niet meer nodig zijn. Een ander voorbeeld is onze Business ConneCT-propositie waarmee een organisatie zijn telefonie gemakkelijk inricht op basis van rollen. Dat maakt het eenvoudig om medewerkers op verschillende plaatsen in te zetten. Een

Tonko Wedda - NEC Unified Solutions. telefoniste kan bijvoorbeeld inspringen op het callcenter of is gemakkelijk te vervangen door een collega. Gebruiksgemak speelt daarbij een cruciale - en vaak ondergewaardeerde - rol. Doordat de ontwikkeling van deze functionaliteit in ons geval in Nederland plaatsvindt, zitten we dichtbij het vuur en kunnen we direct invloed uitoefenen.” KTT en NEC Unified Solutions zien beide de vraag naar effectieve telecommunicatieondersteuning toenemen. Knoop: “Vooral het aantal servicecontracten is recent snel gestegen. Ook vereisen concepten als Unified Communications en vast-mobiel integratie aanpassingen aan de infrastructuur, waarvoor altijd specialistische kennis nodig is. Die aanpassingen zelf zijn overigens in korte tijd en vaak op afstand te realiseren. En zoals gezegd is er heel veel mogelijk in bestaande omgevingen.”

•

EXCLUSIVE DISTRI BUTO R OF AASTR A

THE NEW SME SERIES AASTRA 400

Exclusief verkrijgbaar voor reseller Nederland via uw Aastra Totaal Distributeur businessCom.

Meer weten?

Wij zijn verhuisd!

Bent u geĂŻnteresseerd om de oplossingen van Aastra

Wij kunnen u nu nog beter van dienst zijn vanuit onze nieuwe

in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik

onderkomen. Eisenhowerweg 16, 5466 AC Veghel.

maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past. T 0413-724200 F 0413-724299

7 GSM INTRODUCTIES TEKST: TOM LENTING - PORTABLEGEAR.NL

NIeUWe smArtpHONes NOKIA N9 De Nokia N9 (N9-00) is de eerste smartphone met het MeeGo-besturingssysteem (om exact te zijn: MeeGo OS 1.2 Harmattan). Bijzonder aan de N9 is het grote 3,9-inch AMOLED-touchdisplay van het stevige Gorilla Glass, dat de hele voorzijde van het toestel beslaat. Er bevinden zich geen verdere toetsen op de voorzijde. Unlocken is mogelijk door dubbel te tikken op het scherm. De Nokia N9 is standaard voorzien van applicaties voor Twitter, Facebook en Mail voor Exchange. Er zijn drie verschillende homescreens: met een overzicht van alle apps, met feeds uit sociale netwerken en notificaties van binnenkomende SMS’jes, oproepen en afspraken en met alle open applicaties. De connectiviteit van de Nokia N9 is dik in orde met Wi-Fi, Bluetooth 2.1, push e-mail, HDMI, een 3,5mm poort en USB-to-go. Tevens biedt de N9 NFC-ondersteuning, waarmee ook (met een Bluetooth-accessoire) bestanden zijn uit te wisselen. Foto’s en video’s zijn eveneens direct te delen via NFC, MMS, e-mail, Flickr of Facebook. GPS met Ovi Maps en een 8-megapixel camera met een HD-recorder zijn ook aanwezig. FM-radio ontbreekt. Net als de iPhone 4 maakt de Nokia N9 gebruik van microSIM-kaarten in plaats van reguliere SIM-kaarten. De N9 komt 16GB of 64GB geheugen en is leverbaar in het zwart, paars of blauw.

HTC EVO 3D De HTC EVO 3D is de eerste 3D-smartphone van HTC. De EVO 3D heeft een 4,3-inch qHD (540 x 960 pixels) touchdisplay, dat beelden in 3D toont - zonder dat daarvoor een apart brilletje nodig is. Tevens is het toestel aan de achterzijde voorzien van een 5-megapixel camera met een dubbele lens, zodat er 3D-foto’s en 3D-video’s mee zijn te maken. Filmen is mogelijk in 720p HDkwaliteit. Handig is de 2D/3D-switch aan de rechterzijde van het toestel, waarmee eenvoudig en snel gewisseld wordt tussen 2D- en 3D-weergaves (ook in de cameramodus). Met de 1,3-megapixel frontcamera behoort videochatten tot de mogelijkheden. De HTC EVO 3D draait op Android 2.3.4 Gingerbread met daar als schil omheen de HTC Sense 3.0-interface. De HTC EVO 3D biedt dankzij de 1,2GHz Qualcomm Snapdragon-processor krachtige prestaties en uiteraard is ook de connectiviteit optimaal met ondersteuning van Wi-Fi, 3G/HSDPA en Bluetooth 3.0, DLNA en GPS. Verder ondersteunt de HTC EVO 3D de HTC Watch-videodienst, waarmee films kunnen worden gehuurd en naar het toestel gestreamd. Op de EVO 3D zijn video’s in 1080p Full HDkwaliteit te bekijken en middels HDMI (1.3) koppel je het toestel eenvoudig aan je HD-televisie.

SONY ERICSSON XPERIA RAY De Sony Ericsson Xperia ray is een compacte en stijlvolle Android 2.3-smartphone met een aluminium frame en een dikte van slechts 9,4 millimeter. Qua design en specificaties lijkt de 3,3-inch Xperia ray veel op de eerder gelanceerde en grotere 4,2-inch Xperia arc. De Xperia ray heeft een krachtige 1GHz-processor en het display is een zogenaamd ‘Reality Display’ met Sony’s Mobile BRAVIA-engine. De 8,1-megapixel camera met LED-flitser en Sony’s Exmor R-sensor zorgt voor fraaie afbeeldingen. Video’s zijn in 720p HD op te nemen; data zijn op te slaan op het 300MB geheugen, dat uitbreidbaar is middels microSD (een 4GB microSD-geheugenkaart wordt meegeleverd). De connectiviteit van de Xperia ray is uitstekend met 3G/HSDPA, Wi-Fi, push e-mail en Bluetooth. Verder beschikt de Xperia ray onder meer over Google Talk, TrackID-muziekherkenning en een YouTube-app. Middels aGPS en Google Maps behoort navigeren tot de mogelijkheden. Met de documentviewer zijn Office- en PDF-bestanden te bekijken. Naast een uitgebreide mediaspeler is de Xperia ray voorzien van FM-radio. De Sony Ericsson Xperia ray - die op de markt wordt gezet als een ‘vrouwelijk’ Xperia-model - komt in het zwart, met een zwarte, witte, gouden of roze rand.

tbm

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

SAMSUNG GALAXY Z De Samsung Galaxy Z (i9103) (ook bekend als Galaxy R) is een vereenvoudigde en goedkopere uitvoering van de populaire Samsung Galaxy S2 (i9100). In plaats van een superAMOLED Plus-display is de Galaxy Z voorzien van een minder helder (4,2-inch) superLCD-display. Ook de dual-core processor is met 1GHz iets trager dan de 1,2GHz-processor van de Galaxy S2. In plaats van een 8-megapixel camera met een Full HD-recorder, zoals de Galaxy S2, heeft de Galaxy Z een 5-megapixel camera met een 720p HD-videorecorder aan boord. De overige specificaties zijn vrijwel hetzelfde als van de S2. Het toestel beschikt over het Android 2.3-besturingssysteem en de TouchWiz 4.0-interface, een 1,3-megapixel frontcamera om mee te videochatten, Wi-Fi, Bluetooth, 3G/HSDPA, GPS, FM-radio, Swype en een 3,5mm poort. De Samsung Galaxy Z heeft 8GB geheugen, dat uitbreidbaar is via microSD. Een Office-documentviewer/editor is standaard voorgeïnstalleerd. Het is nog niet bekend wanneer de Galaxy Z naar Nederland komt.

SONY ERICSSON XPERIA ACTIVE De Sony Ericsson Xperia active is een robuuste Android 2.3-smartphone met een 3-inch touchscreen. Het toestel is stof- en waterbestendig en het beeldscherm functioneert ook als je natte vingers hebt. De Xperia active is voorzien van een ‘corner user interface’ (met apps in de hoeken van het scherm) en voorgeïnstalleerde sportapplicaties, waarmee de conditie is bij te houden. Het toestel is voorzien van GPS, barometer en een kompas en beschikt over een hartslag- en polsmonitor. Naast alle sportieve elementen, is ook de connectiviteit van de Xperia active optimaal met Wi-Fi, 3G/HSDPA en Bluetooth. Het 320MB geheugen is uitbreidbaar via microSD (een 2GB microSD-geheugenkaart wordt meegeleverd). Ook een uitgebreide mediaspeler, FM-radio, een documentviewer en apps voor onder meer Google Talk en YouTube zijn standaard aan boord. Opvallend aan het design van de Xperia active is het oogje waarmee het toestel via een lus aan broek of nek is te bevestigen - handig voor de echte avonturiers. De Xperia active gaat de directe concurrentie aan met de Motorola Defy, de robuuste Android-smartphone die Motorola eerder introduceerde.

MOTOROLA MILESTONE 3 De Motorola Milestone 3 (Droid 3 in de VS en Milestone XT883 in China) is het derde Milestonemodel, na de originele Motorola Milestone en de Motorola Milestone 2. Evenals zijn voorgangers beschikt dit model over een touchscreen en een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. Het 4-inch qHD-display meet 540 x 960 pixels. De dual-core processor zorgt voor snelle prestaties en de frontcamera maakt videochatten mogelijk. Wi-Fi, Bluetooth en 3G/HSDPA zijn standaard. Tevens krijgt men de beschikking over een 8-megapixel camera met LED-flitser en een 1080p Full HDvideorecorder. De Motorola Milestone 3 draait op Android 2.3 Gingerbread, dus er is direct toegang tot alle bekende Google-apps, zoals Google Talk, Gmail, Google Search en YouTube. Daarnaast is de QuickOffice documentviewer/editor, waarmee Office- en PDF-bestanden zijn te bekijken en te bewerken, voorgeïnstalleerd. Het geheugen bedraagt 16GB, dat middels microSD is uit te breiden. Zakelijk gebruikers kunnen bij de Motorola Milestone 3 rekenen op data-encryptie en de mogelijkheid om remote vanaf de PC data te deleten. Opmerkelijk is dat Motorola de Milestone 3 eerst in China introduceert in plaats van op de thuismarkt in de Verenigde Staten.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 COVERINTERVIEW

TEKST: SEF HELDENS | FOTOGRAFIE: BERT MULLER

Jan Peter Kalksma - OneXS

’Telefonie uit de Cloud is logisch voor 98% van de bedrijven’ OneXS levert sinds 2005 Hosted Voice via het resellerkanaal. Later kwamen daar ook de verbindingen bij met onder meer SIP-trunking en ISDN. Hosted Voice is door telecompartners lange tijd met de nodige scepsis bekeken; telecomdealers zetten nogal eens vraagtekens bij de stabiliteit, functionaliteit en het verdienmodel. Jan Peter Kalksma, directeur van OneXS, ziet nu echter een normalisatie ontstaan rond Hosted Voice en Cloud Communications. “Argumenten tegen Hosted Voice zijn nooit objectief.”

Waar komt die positievere opstelling ten opzichte van Hosted Voice volgens u vandaan? “De laatste tijd zie je bomaanslagen, branden op bedrijventerreinen, ontruimingen. De afge-

tbm

lopen vijf jaar is er een omslag in het denken gekomen van organisaties: je hebt geen controle wanneer je een PABX in je kelder hebt staan. Je hebt pas continuïteit wanneer je

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

communicatieoplossing in de Cloud draait. De trend die wij bij onze klanten zien, is dat het draait om ‘business continuity’ en bereikbaarheid.”

Hoe reageert u wanneer de stabiliteit van een Hosted Telefonie-oplossing ter discussie wordt gesteld? “Wij zaten met Hosted Voice en SIP-trunking al vroeg in de grootzakelijke markt. Dat zijn veeleisende klanten, dus sinds het begin van ons bestaan zijn wij gedwongen om te investeren in ons platform om een hoge uptime te kunnen garanderen. Daar plukken we nu de vruchten van. Wij kunnen echt richting de reseller zeggen: als je OneXS verkoopt, heb je geen gezeur. Op onze supportafdeling heerst een serene rust.” Wat stoort u in de discussie rond Hosted Voice? “Ik vind het jammer dat alle Hosted Voiceaanbieders vaak op één hoop worden gegooid, terwijl er een groot verschil zit tussen kwalitatieve spelers en...spelers met uitdagingen. Ons Hosted-platform vergelijk ik met een Formule 1-auto. De enige overeenkomst met een Chinese Landwind is dat ze allebei kunnen rijden, meer niet. Dat onze oplossing vanuit drie datacenters draait, maakt OneXS niet de goedkoopste. Dat laten wij onze klant betalen; wij vragen een premie voor gegarandeerde uptime.” Een ander argument dat tegen Hosted Voice gebruikt wordt: wat gebeurt er met de bereikbaarheid van klanten wanneer de leverancier omvalt? “Tja, wat gebeurt er als morgen de hemel naar beneden valt? Er zijn klanten die op papier willen hebben dat ze in zo’n geval contact met onze leveranciers op mogen nemen. Maar wij horen dat argument niet meer.” OneXS begon ooit als Hosted Voice-aanbieder. Hoe positioneren jullie je nu? “Wij worden nog steeds als pure Hosted Voicepartij gezien. Dat is inmiddels achterhaald. Wij zijn een telecomaanbieder, een ISP die naast Hosted Voice ook CPS, ISDN, SIP en XDSL-diensten levert. Een volledige one-stopshop voor het MKB en dus ook een goede partner voor de reseller die met één partij wil samenwerken. Onze missie is om een full service telecomprovider te zijn met 100 procent focus op het MKB.” Hoe reageerde het telecomkanaal toen OneXS in 2005 startte met Hosted Voice? “We werden met groot applaus ontvangen en vervolgens ging het dealerkanaal gewoon door waarmee het al jaren bezig was. Gelukkig is dat nu anders; de meerderheid van het resellerkanaal is gezond bezig. En wij zijn door onze aanvullende diensten niet meer 100 procent Hosted Voice waardoor wij voor steeds meer resellers een interessante partner zijn.”

Wat gaf u het idee dat Hosted Voice belangrijk kon worden? “We stelden onszelf de vraag: wat nou als we telecommunicatie opnieuw uit zouden moeten vinden, wat zouden we dan doen? Is het handig om overal een PABX op te hangen, of kun je het beter centraal regelen? Het hangt af van waar je belangen liggen, maar wij vinden het logisch dat telefonie uit de Cloud komt. Voor 98 procent van de bedrijven is Hosted Voice beter, veiliger, betrouwbaarder, voordeliger.” Hoe groot is Hosted Voice nu in Nederland? “Mijn schatting is dat van de enkele miljoenen poorten in Nederland nog geen vijf procent Hosted is. Er is dus een gigantische markt te winnen. Het aandeel kan alleen maar omhoog.” Wanneer wordt de laatste PABX verkocht? “Ik denk dat dat nog heel lang gaat duren. Misschien wel 20 jaar. Maar het zal steeds minder voorkomen en vooral als niche- en maatwerkoplossing ingezet worden. Elke telecomvendor weet en ziet dit, en houdt er rekening mee dat de levenscyclus van TDM en de IP-doos eindig is.” Wat betekent dit voor de telecomdealer die telefooncentrales verkoopt? “Het betekent niet dat zijn rol in de waardeketen wegvalt. Er is nog steeds kennis en kunde nodig. Het zwaartepunt verschuift alleen meer naar kennis hebben van wat de klant drijft en het managen van zijn verwachtingen. Uiteraard moet er netwerkkennis zijn, maar vooral aan de voorkant heeft de dealer mensen nodig die de klant begrijpen.”

Is die noodzaak er? “Ik denk het wel. Als je nu geen Hosted Voiceof SIP-offering hebt, mis je business en als je business mist, doe je iets niet goed.” OneXS wordt gepositioneerd als innovatief bedrijf: Hosted Voice, SIP. Toch zijn jullie in een later stadium ook het ‘ouderwetse’ ISDN gaan leveren. Opportunisme? “Als een klant ons iets vraagt, gaan we het doen. Resellers haalden bij ons Hosted Voice en SIP-trunking, CPS en ISDN elders. We hebben het erbij genomen zodat onze partners alles bij één aanbieder af kunnen nemen. Maar er is nog iets: we bieden zo een groeipad voor eindklanten. Die kan beginnen met CPS, dan over naar ISDN op de IP-centrale, vervolgens SIP-trunking en tenslotte Hosted Voice nemen.” Wat zijn volgens u de belangrijkste ontwikkelingen in de markt? “Social media, Pingen en WhatsApp zijn applicaties die zeker hun weerslag krijgen op de zakelijke markt. Er gaat via gecommuniceerd worden. Misschien niet direct voice, maar toch. Als reseller moet je daar een antwoord op formuleren en dat geldt ook voor ons als operator. De wereld wordt een steeds kleiner dorp waarin iedereen elkaar kent en waar over je wordt gepraat. Daarom moet je dicht bij je klanten staan en goed luisteren.” Wat wordt technologisch gezien belangrijk? “Fixed Mobile Convergence. Samen met Unified Communications komt dat uit de Cloud. Ik denk dat je over enkele jaren een compleet virtueel bedrijf kunt hebben, dat niet meer gebonden is aan een plaats of device.”

Welke argumenten geven telecomresellers Hoe speelt OneXS daar op in? om Hosted Voice niet in portfolio “Wij zijn bezig met onze SIP-trunks gecertifiop te nemen? ceerd te raken voor Microsoft Lync, we werken “Een aantal telecomresellers ziet Hosted Voice aan een FMC-offering en aan een SOHO ‘one nog steeds als nieuw, innovatief en dus ook size fits all’ oplossing.” risicovol, maar wij doen al zeven jaar niets anders. Het zijn nooit objectieve argumenten.” Wat zijn de valkuilen voor dealers die met Hosted Voice aan de slag willen? Het verdienmodel schijnt ook een “Denken dat je het helemaal zelf kunt doen en struikelblok te zijn. onderschatten wat dat met zich meebrengt. “Je hoort wel eens dat ze het verdienmodel Er zijn genoeg resellers die de potentie hebniet helemaal inzichtelijk hebben; een lager ben om dat te doen, maar het duurt jaren absoluut bedrag, maar uitgespreid over meervoordat je daar geld aan gaat verdienen. Daar dere jaren - wat uiteindelijk een stabielere staat tegenover dat een nieuwe reseller van business is. Daarom keert OneXS voor steeds ons na drie maanden al de eerste revenue meer producten revenue share uit, en hebben share overgemaakt krijgt van een paar honwe voor de zomer een belangrijke prijsverladerd euro per maand. Wil je reseller zijn of ging gedaan om uit die prijsdiscussie te raken. operatortje spelen?” Resellers die ooit hun bedrijf willen verkopen, hebben veel meer aan recurring business. Veel dealers doen waar ze al jaren goed in zijn en zien geen noodzaak iets anders te doen.”

•

tbm

| s e p t e m b e r 2 0 1 1 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

Koppel uw telefooncentrale aan het wereldwijde telefonienetwerk

Via â&#x20AC;&#x153;SpeakUp Trunkâ&#x20AC;? wordt uw centrale aan het SpeakUp netwerk gekoppeld Geen beperkingen op het aantal gelijktijdige gesprekken Failover en calamiteiten-schakeling borgen optimale bereikbaarheid bij (lokale) storingen Redundant via meerdere datacentra

................................................................................................................................................... t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl

SpeakUp, de operator die het anders doet.

7 OPINIE TEKST: GABRIEL SCHILD - COGNIZANT TECHNOLOGY SOLUTIONS

Opkomst mobiel betalen creëert snel veranderend ecosysteem Mobiel betalen is een belangrijke trend die snel in opkomst is. Mobiel betalen bestond al in verschillende vormen, zoals SMS-alerts van banken. De afgelopen maanden zijn er nieuwe aankondigingen geweest van Google en voorspellingen van Visa en Bloomberg over Apple die de Near Field Communication (NFC)-technologie zou introduceren. Dit toont aan dat mobiele betalingen gemeengoed worden.

zal zijn met de NFC-technologie waardoor klanten kunnen betalen door middel van ‘wave & pay’. Wave & pay brengt echter wel uitdagingen met zich mee. Ondanks dat smartphones, zoals de iPhone en Google’s Android-toestellen, bekend staan om hun uitgebreide gebruikerservaring, moeten ze nog steeds worden verbeterd. De telefoons zijn nog steeds beperkt als het gaat om design en verwerkingscapaciteit.

De mobiele sector heeft zich de afgelopen decennia sterk ontwikkeld. Eind jaren negentig werden mobiele telefoons ontwikkeld voor spraakcommunicatie. Door de komst van geavanceerde ontwikkelingen en de massale acceptatie van de consument, zijn telefoons veranderd in apparaten die meer mogelijkheden hebben dan een Zwitsers zakmes. Breedbandtechnologie heeft ervoor gezorgd dat mobiele telefoons gezien worden als de nieuwe desktops. Telefoons leveren flexibelere gebruikerservaringen en worden ingezet als muziekspeler, camera, digitaal dagboek en minicomputer. Het was slechts een kwestie van tijd voordat ze als portemonnee zouden gaan fungeren.

Wave & Pay Onder mobiel betalen verstaan we elke vorm van geldtransacties waarbij gebruik wordt gemaakt van een mobiele telefoon. Veel organisaties bieden deze dienst al aan. mWallets (hardware- en software-gebaseerde ID-oplossingen met versleutelde kaart en kaarthouder gerelateerde informatie), mobiele coupons (op basis van de voorkeur van de consument of locatie gebaseerd) en mobiele online bonnen zijn vormen van mobiele betalingstechnologieën. Visa en Bloomberg suggereren dat de iPhone 5, die later in 2011 uitkomt, uitgerust

Applicaties moeten worden ondersteund door verschillende apparaten en behoeven daarom certificering op meerdere platforms. Cognizant werkt samen met verschillende banken om applicaties te ontwikkelen voor mobiele telefoons, waardoor de klantervaring wordt verbeterd. Verder werkt het ook nauw samen met mobiele testers die door het gebruik van browsertechnologie kunnen voorzien in een virtuele omgeving. Hierdoor kunnen zowel mobiele browsers als specifieke klant-applicaties getest worden. De voordelen van mobiele betalingen zijn hierdoor beschikbaar voor de bredere mobiele sector en gebruikers van alle apparaten, in plaats van alleen smartphonegebruikers.

geregistreerd worden op naam van inwoners om problemen te vermijden die ontstaan bij verlies of diefstal van telefoons. Goede beveiliging is belangrijk, aangezien er veel financiële en persoonlijke data opgeslagen zijn op telefoons. Naleving van de regelgeving, die vaak per land varieert, gaat echter nog een stap verder. Nu de adoptie van mobiele telefoons de aankoop van pc’s inhaalt en operators de technologie en gebruikerservaring constant verbeteren, wordt het tijd dat banken en andere belangrijke spelers in het ecosysteem de voordelen van mobiel betalen erkennen. Mobiel betalen is ook een manier voor banken om consumenten in ontwikkelingsgebieden -

Nauw samenwerken De opkomst van NFC-technologie vereist geavanceerde apparatuur die eerst uitgerold moet worden over het gehele ecosysteem, voordat deze beschikbaar wordt gesteld voor het grotere publiek. Wave and pay zal alleen werken wanneer kaartverstrekkers, banken en retailers nauw samenwerken om van NFC een levensvatbare, veilige en gebruiksvriendelijke technologie te maken. Andere uitdagingen, zoals integratie van mobiel betalen met back-end-systemen en fraudepreventie, vormen nog steeds een groot obstakel voor acceptatie door de consument. Beveiligingsmechanismen kunnen ervoor zorgen dat alleen een geregistreerde gebruiker in combinatie met een specifiek apparaat worden geaccepteerd. Op afstand bestuurbare functies kunnen mobiele betalingstransacties deactiveren en gestolen of verloren toestellen uitschakelen. In Japan en andere landen die al veel verder zijn op het gebied van mobiele betalingen, moeten mobiele telefoons

tbm

vaak zonder toegang tot traditionele banken - te bedienen. Vodafone’s M-Pesa systeem in Kenia, Tanzania en Afghanistan telt inmiddels zes miljoen klanten. Mobiel betalen bespoedigt het proces van het leveren van financiële diensten zonder tussenkomst van tussenpersonen in de traditionele betalingswaardeketen, en dit zorgt voor direct klantencontact voor de verschillende schakels uit deze keten. Er zijn dus volop mogelijkheden, maar ook bedreigingen. Onderzoek naar een contactloze betaling-trial van Citibank in maart 2010, laat zien dat consumenten in Bangalore zes keer meer transacties zullen uitvoeren wanneer contactloze betalingsmethodes zouden zijn ingevoerd. De vraag die ruim een jaar later nog onbeantwoord blijft is: waar wachten de spelers in het ecosysteem nog op?

•

Gabriel Schild - Director Cognizant Business Consulting bij Cognizant Technology Solutions

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 TOTAALOPLOSSING

TEKST: SEF HELDENS

SDC start met SDC Concepts

Partners hoeven niet meer het wiel uit te vinden Telecomdistributeur SDC is gestart met het programma SDC Concepts. In dit programma heeft SDC op basis van Gigaset Pro in combinatie met randproducten als routers, headsets, CTI-software en SIP-trunks totaaloplossingen gecreëerd om het de reseller zo gemakkelijk mogelijk te maken. “We bouwen hapklare brokken rondom het portfolio van Gigaset Pro.” SDC Concepts wordt tijdens een kick off event aan de SDC-partners gepresenteerd. bouwstenen nodig. Wij hebben die bouwstenen samengevoegd en geconfigureerd tot een totaaloplossing voor huisartsen. Zo maken we het onze partners gemakkelijk.” Hoewel de huisartsenmarkt een verticale markt is die nu dankzij SDC Concepts voor telecomdealers relatief eenvoudig te bedienen is, is het niet de opzet om met SDC Concepts totaaloplossingen voor specifieke verticals

Kick Off Event SDC Concepts Het Kick Off Event voor SDC Concepts wordt 13 oktober gehouden in Hofstede de Beesde in Bunnik. Toegang is gratis na aanmelding via www.sdcgroup.nl. Op deze dag, die toegankelijk is voor alle telecomen IT-resellers wordt uitgelegd wat de mogelijkheden zijn met SDC Concepts en hoe dit concept de reseller kan ondersteunen. Tevens worden de concepten gepresenteerd, ook met demonstraties. Aris Vink: “We gaan het neerzetten als verschillende bouwstenen waarmee je verschillende probleemstellingen kunt oplossen.” Deelnemende partijen aan het event zijn SDC Group, Gigaset Communications, Netgear, X2COM, NCT met micro Daks, GO Telecom met Plantronics, Atis telecommunicatie met Jabra en Citocom met Estos.

Het idee van SDC Concepts is ontstaan vanuit de filosofie om telecomdistributie naar een hoger niveau te tillen door met de partner mee te denken en voor hem totaaloplossingen te bouwen door verschillende randproducten te combineren. Patrick Rijnbout, sales manager bij SDC: “Zo proberen we onze dienstverlening als distributeur meerwaarde te geven. Voor de resller hebben we oplossingen van verschillende fabrikanten samengevoegd tot één geheel, waarvan wij zeker zijn dat het met elkaar werkt.” Rijnbout: “We doen dit in eerste instantie rond het platform van Gigaset Pro. Dat is een eerste aanzet, want er zijn ook concrete plannen om onze andere hoofdmer-

tbm

ken - Siemens en Swyx - in SDC Concepts op te nemen.”

Huisartsen Aris Vink, presales consultant bij SDC: “In veel gevallen moeten telecomdealers nu steeds zelf het wiel uitvinden en configuraties bouwen voor specifieke klanten. Neem nu de markt voor huisartsen. Dealers beginnen daar gewoon niet aan, omdat ze niet de precieze kennis hebben. De Nederlandse Huisartsen Vereniging stelt bepaalde eisen aan een communicatiesysteem; hoe moet de herhaalreceptenlijn zijn geregeld, hoe de alarmlijn, et cetera. Voor zo’n oplossing heb je een paar

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

te bouwen. Aris Vink: “Hoewel we nu mooie kant-en-klaar communicatieoplossingen hebben gebouwd voor serviceorganisaties, moet je bij SDC Concepts vooral denken in totaalconcepten; complexe oplossingen die conceptmatig geboden worden voor allerlei soorten eindklanten en verticals. Hoewel het hapklare brokken voor de telecomdealer zijn, is er ook een stuk flexibiliteit zodat de partner een oplossing kan finetunen al naar gelang de wensen van de klant. Het samenstellen van de oplossing hebben wij voor de partner al geregeld.” Tijden een partnerevenement in oktober (zie kader) wordt SDC Concepts gelanceerd. “SDC Concepts moet een standaard verhaal in ons portfolio worden”, zegt Patrick Rijnbout. “Het is voor onze partners een laagdrempelige manier om meer business te genereren.”

•

7 OVERNAME

TEKST: MARTIJN VET

7 tips om een koper voor uw telecombedrijf te vinden

We zijn (echt niet) te koop! De tijd is gekomen om uw telecombedrijf te verkopen. U wilt met (pre)pensioen, heeft niet meer de energie om de convergentieslag van IT en telecom te maken, of bent gewoon toe aan een nieuwe uitdaging. De hamvraag is dan: hoe vindt u de juiste koper zonder overal te verkondigen dat de zaak te koop staat? Een extra lastige uitdaging in een branche waar â&#x20AC;&#x2DC;iedereen elkaar kentâ&#x20AC;&#x2122;.

tbm

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Een naderend pensioen, op zoek naar meer marktaandeel, toe aan iets anders of pure noodzaak om te overleven... Er zijn verschillende redenen waarom je als telecomdealer je bedrijf zou willen verkopen. In het ideale geval komen de potentiële kopers spontaan op je af en laat je uiteraard niet blijken dat je de zaak wilt overdoen. Je kiest dan uiteindelijk de partij die met het meest lucratieve aanbod komt. In de praktijk blijkt het net iets lastiger te zijn. Ondanks dat we al een tijdje uit het dal van de recessie klimmen, is het bovendien nog steeds een kopersmarkt. TBM vroeg verschillende ervaringsdeskundigen naar hun visie en geeft 7 tips die u helpen een koper te vinden voor uw telecombedrijf.

Tip 1: Zoek het juiste type koper Maarten Zemann is directeur van het adviesbureau MKB Adviseurs, dat is voortgekomen uit en gelieerd aan MKB-Nederland. Hij betoogt dat het steeds belangrijker wordt tijdig na te denken over het type koper dat je zoekt. “Vroeger was het gewoon dat je kinderen je bedrijf overnamen. In het brede MKB en ook in de telecombranche zien we tegenwoordig veel minder familiebedrijven. Aan wie wil je je bedrijf verkopen? Sommigen zweren dat ze hun bedrijf nooit aan hun concurrent willen overdoen, anderen hebben er minder moeite mee. Het is goed om te weten welk type koper je zoekt (zie het kader Vier typen kopers) en je strategie daarop af te stemmen.” “Ook moet je je van tevoren goed afvragen op welke termijn je de zaak wilt verkopen en in hoeverre je zelf nog betrokken wilt blijven. Doe je het in één keer of niet? Banken eisen tegenwoordig soms dat je een deel van het verkoopbedrag achterlaat in het bedrijf, bijvoorbeeld in de vorm van een lening. Dat is een tegenvaller voor mensen die bijvoorbeeld na hun pensioen snel willen cashen en hopen daarna los van hun bedrijf te zijn.”

Tip 2: Maak een longlist... en daarna een shortlist Betrokken blijven, dat wilde Remco Doeve ook toen hij enkele jaren geleden Evora Business verkocht aan Creaforti. “Ik wilde niet autonoom groeien, maar wilde wel zelf in het bedrijf een rol blijven spelen. Daarnaast was het mijn wens het klantcontact geleidelijk aan de nieuwe collega’s over te dragen en ik mij meer op directieadvies kon richten. Ik zocht een partij met dezelfde bloedgroep, die gewend was met relaties om te gaan op de manier waarop ik dat doe.” Doeve besloot een longlist te maken met een aantal mogelijk interessante partijen. “Uiteindelijk bleven daarvan drie bedrijven over. Deze heb ik benaderd. De longlist had een landelijke scope, de shortlist was meer regionaal gericht. Uiteindelijk bleef er één partij over waarmee het helemaal klopte. Creaforti dus.”

Vier soorten kopers Directeur Maarten Zemann van MKB Advies onderscheidt vier soorten kopers. Hij stelt dat het belangrijk is goed na te denken welk type koper je wenst aan te trekken. 1. Bij een management-buy-out gaat het om mensen die al bij het bedrijf werkzaam zijn. 2. Bij een management-buy-in zijn personen van buiten betrokken die soms nog geen ondernemers zijn, denk aan ontslagen managers met een ‘gouden handdruk’. 3. Strategische kopers zijn al in de markt actief en zien vaak het strategische belang en ook de waarde van het bedrijf. 4. ‘Financiële kopers’ komen al dan niet uit dezelfde sector. Zij zien potentie, maar zoeken vaak gericht naar bedrijven die het minder goed doen (lage prijs!), maar waar ze toch toekomst in zien.

tbm

Tip 3: Werk met een geheimhoudingsverklaring Het gevaar dat snel bekend wordt dat je bedrijf te koop staat, is reëel, zeker in een branche waarin iedereen elkaar kent en volgt. Remco Doeve: “Het is een ons-kent-ons-markt, waarin het roddelcircuit soms bij wijze van spreken op volle toeren draait. Het risico dat mensen op je klanten gaan jagen, is nu eenmaal groot. Ik raad dealers die in een ver stadium zijn dan ook aan altijd met een non disclosure agreement te werken, zodat gevoelige informatie vertrouwelijk wordt behandeld.”

Tip 4: Zie de geruchtenstroom als een kans “De telecomwereld is wel erg gesloten. En natuurlijk is er angst voor de verkoopprijs. Wat dat betreft kun je de branche nog best vergelijken met de huizenmarkt”, zegt Rex Vermeulen, directeur van Mantor Trade Marketing en kenner van de branche. “Je wordt het liefst zelf benaderd, waarna je uiteraard eerst zegt dat je absoluut niet te koop staat. Toch zou ik zeggen: wees opener! Angst voor gezichtsverlies vind ik nogal overdreven. Daar heb je dagelijks mee te maken als je potentiële klanten benadert. Zoek een partij uit en ga het gesprek aan. Lukt dat niet, dan gaat het gerucht vanzelf de wereld rond en melden anderen zich vanzelf.”

Tip 5: Zoek het informele circuit op Rex Vermeulen adviseert ook vooral naar netwerkplatformen en bijeenkomsten in de branche te gaan. “Meng je met anderen en ga één of twee keer per week naar zo’n bijeenkomst. Dat is de uitgelezen kans om mensen te spreken en de laatste geruchten te horen. Doe je dit structureel, dan weet je 100 procent zeker dat je binnen een half jaar met tien kandidaten om tafel kunt zitten.”

Tip 6: Schakel een adviesbureau of een matchingsite in Het informele netwerk is traditioneel een prima manier om in contact te komen met potentiële kopers. Volgens Maarten Zemann van MKB Adviseurs is de laatste paar jaar echter sprake van een gestage opmars van sites die vraag en aanbod bij elkaar brengen. “Zo’n 14 procent van de MKB-overnames komt tot stand via matchingsites.” Op dit type sites maak je, eventueel met hulp van een adviseur of accountant, een profiel aan met daarin de activiteiten en de aard van het bedrijf. “Je kunt daarbij samenwerken met een van de vele adviesbureaus op dit gebied. Zij hebben vaak een abonnement op een of meer van die sites en kunnen actief helpen met meezoeken. Helaas is er voor bedrijfsovernames geen Funda, ofwel een overkoepelende site waar het hele aanbod te vinden is. Bovendien zijn er ook dubieuze aanbieders.” Goede sites zijn volgens Zemann bijvoorbeeld mkbase.nl en ondernemingsbeurs.nl. In de telecombranche is het gebruik van dit type sites nog niet erg gangbaar. Het idee lijkt te heersen dat je je door je op een dergelijke site aan te melden toch kwetsbaar opstelt. Maarten Zemann: “Ook zijn deze sites minder geschikt als je beperkt bent tot een bepaalde regio. Voor matchen ‘om de kerk’ zijn bijvoorbeeld projecten van lokale Kamers van Koophandel vaak interessanter.”

Tip 7: Verenig je Rex Vermeulen heeft tot slot nog een laatste advies, al is het misschien meer theoretisch dan dat het er echt van komt. “Ga met een aantal dealers, bijvoorbeeld uit verschillende provincies, bij elkaar zitten en kijk of je zelf een landelijk dekkend netwerk neer kunt zetten zonder te worden opgeslokt. Je zou er een organisatie boven kunnen zetten die de zaak centraal aanstuurt. Zo sta je samen sterk met verschillende partijen die ook willen worden overgenomen.”

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

•

Latifa Aboutaleb, OLi’s:

‘‘Goede samenwerking maakte snelle start mogelijk”

Telecomleverancier Van Dulmen leverde in mei 2011 een unieke communicatieoplossing van Alcatel-Lucent op: een call center oplossing voor slechtzienden. Per juli 2011 is OLi’s call center van Stichting Werken & Zo ermee aan de slag gegaan. “De snelheid, kwaliteit van werk en korte lijnen maakten het samenwerken met Van Dulmen heel prettig,” vertelt directeur Latifa Aboutaleb van Werken & Zo.

Foto: OLi’s call center Stichting Werken & Zo is mede opgericht door wervings- en selectiebureau Scienter (spreek uit: ski-enter) en ondersteunt mensen met een ‘lange afstand tot de arbeidsmarkt’, om hen sneller weer in het arbeidsproces te krijgen. OLi’s was een project voor slechtzienden dat leidde tot de oprichting van een professioneel call center dat zichzelf grotendeels moet bedruipen, vertelt Latifa Aboutaleb, directeur van Werken & Zo en oprichtster van Scienter. Het contact center werd vernoemd naar Olivia, een vriendin van Latifa met een visuele beperking. “Voor het call center hadden we een goede oplossing nodig die aangepast dient te worden zodat mensen met een visuele beperking er mee kunnen werken. Voor deze 45 mensen wilden we in eerste instantie een oplossing van KPN gebruiken. Maar in het pand waar we OLi’s wilden vestigen, waren medewerkers van Van Dulmen actief, die aangaven een vergelijkbare telefooncentrale met call centerfunctionaliteiten te kunnen leveren.” Van Dulmen was verantwoordelijk voor het beheer van de telefonieomgeving in het pand waar OLi’s zich zou vestigen.

De eigenaar van het pand wees de mensen van OLi’s door naar Van Dulmen voor het aanvragen van een telefoonaansluiting. Account manager Mark Nederlof: “Alles had veel haast en wij konden snel schakelen. Uiteindelijk kozen ze er voor om bij ons de complete omgeving af te nemen, inclusief de spraak- en databekabeling.” Korte lijnen Hoewel het contact toevallig tot stand kwam, zag Werken & Zo de voordelen van het werken met een regionale speler. Latifa: “Van Dulmen kende het pand al en is een minder grote organisatie dan KPN, wat kortere lijnen betekent en minder vaak vertellen wat onze behoeften zijn.” De lijnen waren niet alleen kort, de communicatie was zeer goed, aldus Latifa Aboutaleb. “Vanaf het begin tot het einde van het proces zijn wij samen bij het inrichten van de oplossing betrokken geweest. De goede samenwerking met de diverse partners, zoals de leverancier van de Supernova-software om het call center voor visueel beperkten in te richten, leidde er toe dat we na het begin in april 2011 al in mei van dat jaar de oplossing opgeleverd kregen.”

Gedegen kwaliteit Van Dulmen leverde een Alcatel-Lucent telefooncentrale met alle call center functionaliteiten ingebouwd. Nederlof: “Alcatel-Lucent levert gedegen kwaliteit en heeft een volledig call center in de centrale geïntegreerd, die alleen nog maar op de klantbehoefte afgestemd hoeft te worden. We hadden al bij het offertetraject de wensen en behoeften geïnventariseerd, zodat we daar bij de installatie niet veel tijd meer aan kwijt waren.” De goede voorbereiding, korte lijnen en het beperkte aantal schakels bij van Dulmen maakte het mogelijk om alle onderdelen van de oplossing binnen twee maanden te leveren. Alleen de Supernova-softwaremodule die de call center-functies geschikt maakt voor slechtzienden, werd door een aparte specialist geïnstalleerd. Lees de uitgebreide versie van dit artikel op www.nextel.nl.

Klant: Stichting Werken & Zo/ OLi’s contact center Leverancier: Van Dulmen/ distributeur Nextel Oplossing: Alcatel-Lucent telefooncentrale met volledige call center functionaliteiten; data- en spraaknetwerk, netlijnen

7 DISTRIBUTIE

TEKST: SEF HELDENS

Nieuwe strategische herpositionering Televak Centers

’Borgen van de klant is belangrijkste doelstelling’ Televak Centers heeft zijn strategische focus gewijzigd. De distributeur van mobiele abonnementen richt zich nu op de drie pijlers Create, Connect en Control. Reden voor de strategiewijziging is een duidelijke focus neer te leggen en de meerwaarde van Televak Centers meer bekendheid te geven.

Volgens directeur Marck Bakers is Televak Centers een distributeur die veel meerwaarde biedt aan de aangesloten resellers. “Wij zijn trots op die meerwaarde. Maar toch blijven er nog steeds veel telecomresellers hangen bij droge distributeurs, die zonder meerwaarde mobiele abonnementen verstrekken, terwijl wij een complete organisatie in dienst van onze dealers hebben staan.” Bakers begon zich daarom af te vragen of die geboden meerwaarde wel zin heeft. “En toen kwamen we erachter dat in het resellerkanaal helemaal niet bekend is wat wij allemaal verzor-

geven aan de eigen diensten en het merk Televak Centers naar een hoger niveau te tillen. Vanuit het dealerkanaal kwam veel respons op de nieuwe positionering en Televak heeft dan ook de nodige afspraken met nieuwe dealers staan. Welke reden is er voor die hoge respons? Bakers: “De mobiele telefoniemarkt wordt grilliger. Alle providers willen naar

focus te leggen. “De dealer moet kijken welke partij hem het best kan helpen bij die focus: wil je de beste prijs? Of wil je ondersteuning zodat je je meer kunt focussen op sales?” Het succes voor Televak Centers - en eigenlijk voor alle partijen - ligt volgens Bakers in onderscheidend vermogen. “Als je daarnaast goede marketing bedrijft, met een goed inzicht in je

Create, Connect, Control Televak Centers heeft haar nieuwe strategie gebundeld in de pijlers Create, Connect en Control. Create staat voor de actieve ondersteuning naar resellers op het gebied van sales, marketing, trainingen & opleidingen. Connect staat voor het geavanceerde abonnementen aansluitsysteem dat tevens dient als CRM voor de dealer. Vanaf oktober zijn ook de nieuwe diensten Breedband en Energie via dit systeem aan te vragen. Control staat voor Telecom Control, een nieuwe dienst voor het beheren en inzichtelijk maken van de volledige mobiele telefonie voor eindklanten; een asset management-pakket waarin voor zowel de reseller als de klant inzichtelijk is gemaakt, hoeveel SIM-kaarten in gebruik zijn, wat het belverbruik is, welke hardware een klant heeft, wanneer de contracten aflopen en hoe het met de garantie zit. Via dit systeem kan een klant ook nieuwe bestellingen plaatsen en storingen melden. gen. We maken offertes, bouwen websites voor onze dealers, verzorgen e-mailings, maken TCO-berekeningen - maar zelfs onder onze eigen dealers was dat niet altijd even bekend.”

Grilliger Reden voor Televak Centers - dat vanaf oktober ook Breedband van Tele2, Ziggo en UPC en Energie van Essent aanbiedt - om een communicatiebureau in de arm te nemen en een nieuwe marketingdirecteur - Wilfried Gradus - aan te trekken om meer zichtbaarheid te

Marck Bakers, directeur Televak Centers: “De mobiele telefoniemarkt wordt grilliger.” gekwalificeerde dealers, ook qua loyaliteit. De vrijblijvendheid voor de dealer neemt sterk af. Operators worden steeds kieskeuriger, dat betekent ook voor een partij als Televak dat we meer focus moeten hebben - en dat komt voor ons terug in Create, Connect en Control.”

klantenbase en goede monitoring, dan kun je gerichte acties doen. Dat bieden wij aan vanuit Connect. De doelstelling voor iedereen is het borgen van je klanten; houd het eenvoudig voor de klant en bied hem wat hij verwacht zodat hij bij je blijft.”

•

Die toegenomen grilligheid is volgens Bakers ook reden voor de reseller om een strakkere

tbm

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Televersal & Siemens bieden u de meest complete all-in-one UC-oplossing met een ongekende gebruikerservaring. Naast spraak, presence, conferencing, (instant)messaging, fax en contactcenter is het super flexibel en schaalbaar voor standalone en multisite omgevingen. Bel ons, wij vertellen u er alles over! +31 13 523 11 77 - www.televersalgroup.com

www.televersalgroup.com Telefoon +31 13 523 11 77, info@televersalgroup.com. De Televersal Group bestaat uit Televersal BV en Televersal & Toptel BVBA. The Siemens brand is used under Trademark License of Siemens AG bij Siemens Enterprise Communications GmbH & Co.KG

Een mooie optelsom van zakelijke efficiency.

Unified Communications laat het nieuwe werken â&#x20AC;&#x2DC;plussenâ&#x20AC;&#x2122;.

Televersal kan u er alles over vertellen.

OpenScape office V3

7 NFC

TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

De opkomst van Near Field Communication

Mobiele telefoon als zesde zintuig Gebruiken we onze mobiele telefoon al steeds minder voor spraak en meer voor data, het wachten is op de doorbraak van Near Field Communication (NFC). De verwachtingen zijn hooggespannen. Toegangskaartjes afrekenen via de mobiele telefoon of een kroket uit de muur afrekenen door het toestel even tegen een venstertje te houden, zal de gewoonste zaak van de wereld worden dankzij Near Field Communication. Fabrikanten van mobiele telefoons zijn er al helemaal klaar voor.

tbm

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Near Field Communication (NFC) is een technologie die het mogelijk maakt om twee apparaten, zoals mobiele telefoons, contactloos met elkaar te laten communiceren. Contactloos betekent in dit geval dat beide toestellen dicht bij elkaar worden gehouden en via de frequentieband op 13,56 MHz elkaar kunnen zien, bijvoorbeeld voor identificatiedoeleinden. “Daar waar Wi-Fi en andere technologieën nog relatief onnauwkeurig zijn, is NFC dat wel. Ook infrarood is in die zin veel beperkter. NFC is een vorm van RFID, dat ook wel gebruikt wordt in nieuwe paspoorten en voor de OV-chipkaart”, vertelt Alexander Rensink, directeur van de divisie Identification bij NXP. Bij NFC ligt eveneens de vergelijking met Bluetooth voor de hand. “Bluetooth is veel minder duidelijk en vooral omslachtiger voor gebruikers en relatief minder veilig doordat er niet zoals bij NFC alleen op zeer korte afstand contact mogelijk is. NFC is gecreëerd vanuit veiligheidsgedachte en biedt een eenvoudigere peer-to-peer functionaliteit om een snelle identificatie mogelijk te maken. Bijvoorbeeld wanneer een winkelruit een zogenaamde tag heeft waar het toestel tegenaan gehouden kan worden en de gebruiker allerlei aanbiedingen op zijn mobieltje ontvangt”, aldus Rensink. Bluetooth is daarentegen weer wel geschikt voor bestandsoverdracht omdat de transmissiesnelheid flink hoger is.

Toepassingen NXP ontwikkelt oplossingen voor de gehele keten, dus zowel de NFC-chips voor mobiele telefoons als de tags. Niet de applicaties. “Daarvoor zal samen gewerkt worden met derden. En hoewel toestellen zoals die van Nokia en Samsung al zijn uitgerust om NFC-toepassingen te gebruiken, zijn er op dit moment in Nederland nog geen initiatieven voor toepassingsmogelijkheden concreet van de grond gekomen.” Testpilots zijn er echter al wel geweest. Zo bood Diergaarde Blijdorp de mogelijkheid om via een dienst van de Rabobank een ticket te kopen en had Roda JC de seizoenskaart tijdelijk vervangen door via NFC toegang tot het stadion mogelijk te maken. De liefhebbers van kroketten en andere snacks konden in 2008 bij de Febo uit de muur eten door mobiel af te rekenen met behulp van NFC. “In Amerika is betalen met de ‘Google Wallet’ geïntroduceerd, waarmee het op dit moment al mogelijk is om met een mobieltje in 124.000 winkels te betalen”, gaat Rensink verder. Inmiddels heeft McAfee Labs laten weten dat Google Wallet niet veilig zou zijn door lekken in het daarvoor gebruikte

Android-besturingssysteem. Microsoft heeft zijn besturingssysteem volgens Rensink nog niet geschikt gemaakt voor NFC. “Dit jaar zullen 70 miljoen mobiele telefoons met een NFC-chip zijn uitgerust. We verwachten dat dit volgend jaar verdubbelt door de komst van allerlei diensten.”

Vervanger pinpas Bij Samsung is men er klaar voor. Samsung heeft op dit moment drie toestellen op de markt die voor NFC zijn uitgerust met de benodigde chips. “Vooralsnog zullen deze chips nog niet in alle mobiele telefoons die we op de markt brengen worden ingebouwd. Het wachten is op de grootschalige diensten zoals mobiel betalen. Wanneer die er komen, verwachten we een snelle doorbraak”, vertelt Geert Mol, marketing manager Telecom Division bij Samsung Benelux. Met het streven om de pinpas uiteindelijk te vervangen is er vorig jaar al een joint venture van de grond gekomen tussen drie mobiele operators (KPN, T-Mobile en Vodafone) en drie grote banken (ABN AMRO, Rabobank en ING), onder de naam Six Pack. “Een goede beveiliging is cruciaal voor dergelijke diensten. Die veiligheid biedt NFC ook. Het is net zo veilig als een pinpas.” Mol verwacht desalniettemin dat de eerste grootschalige betaaldiensten niet voor de tweede helft van 2012 gerealiseerd zullen zijn. In enkele Aziatische landen is betalen met behulp van een mobiele telefoon al gemeengoed, zo schreven we zelf al in TBM in 2007 na een bezoek aan enkele Aziatische landen.

Gezondheidszorg Bij betaaldiensten zal NFC dienen ter identificatie. Mol: “Eerst zal nog de discussie worden gevoerd of de chip die daarvoor nodig is in het toestel zal komen of op de SIM-kaart. Dit hangt af van de wensen van de operators. Er wordt op dit moment gewerkt aan een oplossing die het mogelijk maakt om de beveiligde informatie van eindgebruikers, zoals bankrekeningnummer en dergelijke (mobile payment), op te slaan in de telefoon dan wel op de SIM-kaart. Afhankelijk van de wensen van de banken en operators zullen wij klaar zijn voor beide varianten van beveiliging en identificatie.” Betaaldiensten die gebruik maken van NFC zijn er in Nederland dus nog niet, wel wordt er in de gezondheidszorg al gebruik van gemaakt. Zo heeft Nedap Electronic Controls, expert op het gebied van innovatieve elektronische systemen NFC toegepast in een oplossing voor Nedap Health care waarbij verzorgenden in de thuiszorg

tbm

via hun mobieltje toegang kunnen krijgen tot urenregistratie. De communicatie verloopt via Internet, GPRS, NFC en Zigbee. “Vijf jaar geleden is de - NFC - telefoon geïntroduceerd in de thuiszorg. Medewerkers hebben tijdens hun dienst behoefte aan actuele informatie over hun cliënten en werk. De mobiele telefoon voorziet hierin. Daarnaast is de tijdregistratie ineens realtime en is er geen reden meer om naar kantoor te moeten om de iO Smart’s uit te lezen”, gaat Mol verder. Tegenwoordig biedt Nedap naast tijdregistratie veel meer diensten aan, zoals bijvoorbeeld een systeem voor de planning en online zorgportalen voor zorgmedewerkers, cliënten en hun naasten. Daarom heet de NEDAP dienst inmiddels Ons (‘Zorg doe je samen, met Ons!’). Welke andere diensten er verder nog komen, verschilt volgens Mol sterk per land en regio en hangt uiteindelijk af van de vraag van de consument. Een ‘kip-en-ei-verhaal’ dus. “Breekt het door dan zullen er snel meer toestellen met NFC zijn uitgerust.”

Efficiency “In de gezondheidszorg kan NFC zorgen voor meer efficiency. Een verzorgende kan hiermee automatisch aan de backoffice doorgeven wanneer hij bij een patiënt arriveert en weer weggaat en dus weer beschikbaar is voor andere oproepen of reguliere ritten”, vertelt Jeremy Belostock, hoofd van de divisie Near Field Communication bij Nokia. Met zijn team is Belostock verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van Nokia’s NFCstrategie. Bij Nokia is op dit moment alleen de C7 smartphone uitgerust met NFC. Behalve van verschillende applicaties voor zakelijke gebruikers, verwacht Belostock ook veel van applicaties die door consumenten gebruikt gaan worden. “Dat kunnen games zijn, maar ook applicaties om foto’s met elkaar te delen en het delen van contacten. Voor het delen van foto’s gaat het dan om een eenvoudige ‘handshake’ tussen twee toestellen. Het versturen van de foto kan dan bijvoorbeeld met Bluetooth. Met 144 bits per seconde zou dat met NFC te traag zijn voor grotere bestanden”, aldus Belostock. “Wat voor ons het meest belangrijk is, is dat we straks met aantrekkelijke applicaties komen die een mooie eerste NFC-gebruikerservaring geven. Ze moeten overal te gebruiken zijn en dus niet regiogebonden en werken ongeacht of de klant beschikt over prepaid of postpaid. Dan is een nieuwe dienst aantrekkelijk voor gebruikers.”

•

| s e p t e m b e r 2 0 1 1 | V A K B L A D V O O R D E TE L E C O M H A N D E L

ALWAYS MORE THAN YOU EXPECT NIEUWE & INNOVATIEVE MODELLEN UITMUNTENDE GELUIDSKWALITEIT STATE-OF-THE-ART TECHNOLOGIE Met de laatste serie SIP toestellen van Panasonic kunt u van superieure audio technologie genieten, waarmee elk gesprek als persoonlijk wordt ervaren. Vanwege de Wideband High Deﬁnition‘ spraak, welke aanwezig is in elk model, de hoge kwalitatieve ergonomie en de ECO mode, waarmee het stroomverbruik gereduceerd kan worden tot zelfs 1 Watt, levert de KX-UT serie een uitmuntende gebruikerservaring, gecombineerd met de kwaliteit en betrouwbaarheid die van Panasonic verwacht mag worden. LAAT JE EMOTIE HOREN. PANASONIC SIP TOESTELLEN.

www.panasonic.nl

www.panasonic.be

7 CLOUD

SPECIAL UNIFIED COMMUNICATIONS

TEKST: SEF HELDENS

Siemens en Televersal lanceren OpenScape Cloud Solutions

Menukaart van UC-applicaties Deze zomer is Siemens OpenScape Cloud Solutions gelanceerd. Op voorhand investeren in een UC-platform om rijke functionaliteit te krijgen, is met de Cloud-dienst OSCS verleden tijd; elk bedrijf heeft nu de mogelijkheid om op ﬂ exibele wijze UC-features af te nemen. “Opeens is UC bereikbaar voor een bedrijf met vijf medewerkers; zonder voorinvestering, zonder projectteam.”

Wat in het verleden niet mogelijk was met de oplossingen van Siemens Enterprise Communications, is met OpenScape Cloud Solutions (OSCS) een feit: de full suite van plat bellen tot aan Unified Communications zonder investeringen vooraf beschikbaar voor kleintot grootzakelijk. “Voorheen was Hosted Voice een dienst voor bellen en gebeld worden, met wat extra functies. Met Siemens OSCS zijn nu applicaties als FMC, Outlook-integratie, videocommunicatie en Instant Messaging uit de Cloud beschikbaar met een enorm gebruiksgemak”, zegt Jerry Boezel, directeur van Siemens Enterprise Communications in Nederland.

zijn klantenbase om te kijken welke klanten geïnteresseerd kunnen zijn in OSCS.” Tops denkt daarbij dat de UC Cloud-oplossing veel resellers aanspreekt. “De kracht van OSCS zit in de eenvoud. Het is een soort menukaart van UC-functionaliteiten. Dat maakt het ook voor kleinere telecomdealers en IT-resellers een mooie toevoeging op het portfolio.” Jerry Boezel vult aan: “De complexiteit valt weg, ook voor hybride oplossingen. Een klant kan er zelfs voor kiezen om voice en UC ‘on premise’ te doen en web collaboration uit de Cloud. En dan is opeens een bedrijf met vijf medewerkers ook geïnteresseerd en kan het een grootzakelijke oplossing krijgen. Zonder voorinvestering, zonder projectteam.”

Select aantal partners De stap van Siemens om zelf als service provider het OpenScape-platform uit de Cloud aan te bieden is nog steeds uniek in de markt. Na de aankondigingen van OSCS op CeBIT en op Nyenrode wordt OpenScape Cloud Solutions nu gecontroleerd in de markt gezet door met een select aantal partners projecten te draaien. Maarten Tops van Siemens-distributeur Televersal: “We hebben daar een programma voor opgezet met trainingen en leadgeneratie. Ik wil dealers uitnodigen om samen met ons een base van Cloud-gebruikers samen te stellen. Samen met de partner analyseren we

Een voordeel van het wegvallen van de complexiteit is volgens Tops van Televersal dat de reseller zich veel meer bezig kan houden met de bedrijfsprocessen van zijn klanten. “Hij kan zich concentreren op de verkoop, want de implementatie is veel eenvoudiger.” Televersal denkt met Siemens OpenScape Cloud Solutions naast bestaande zeker ook nieuwe resellers binnen te halen. “Vooral partijen die nu met andere Hosted-partijen zaken doen of nog met telecommunicatie willen beginnen. Dit is namelijk een uitgelezen mogelijkheid om als IT-reseller met telecommunicatie te starten”, aldus Tops. “Als een reseller al iets met Hosted Voice doet, moet hij echt naar

tbm

OSCS kijken - want het heeft features die andere platformen niet hebben.” De rol van de distributeur is naast het trainen en certificeren van partners de juiste toestellen, headsets, routers, switches en VPN’s te leveren. “Je hebt een x-aantal producten nodig om de OSCS-applicaties te gebruiken. Wij maken de Cloud-oplossing compleet”, zegt Tops.

Schaalgrootte Televersal en Siemens waren al enige jaren met elkaar in gesprek om een Cloud-oplossing neer te zetten. “Schaalgrootte was daarbij altijd het struikelblok, samen met de vraag of we daadwerkelijk een volwaardig alternatief konden bieden”, aldus Tops. “Die twee punten zijn nu opgelost. De kennis is aanwezig, de verbindingen zijn goed en Cloud begint een bekend fenomeen te worden. Alles bij elkaar is dit het juiste moment om te starten met OSCS.” Jerry Boezel: “Telefonie was een doos aan de muur, maar nu zetten we een streep door die wereld. Filosofisch was er de afgelopen jaren veel mogelijk in de Cloud maar praktisch niet. Nu is die functionaliteit er wel, gedreven door de consumentenwereld van Cloud Storage en WhatsApp. Mensen zien die tools ontstaan waardoor de Cloud tastbaar wordt. We zitten middenin een revolutionaire fase in de telecomindustrie.”

•

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 INTERVIEW TEKST: SEF HELDENS

Mogens Elsberg, CEO GN Netcom / Jabra:

’Unified Communications maakt de headset belangrijk’ GN Netcom/Jabra is in een paar jaar tijd uitgegroeid tot een belangrijke leverancier in het Unifi ed Communications-domein. De marktbeweging naar UC is een geschenk uit de hemel voor de fabrikant van het merk Jabra, vindt ook Mogens Elsberg, sinds twee jaar CEO bij GN Netcom/Jabra. “Hoeveel geld een klant ook investeert in een UC-oplossing: de kwaliteit van video en voice bepaalt de perceptie van de eindgebruiker van de totale oplossing.”

Mogens Elsberg, CEO GN Netcom: “Wij geloven dat de communicatiewereld handsfree wordt.” U heeft eerder in uw carrière voor IBM en Microsoft gewerkt. Welke kennis heeft u meegebracht naar GN Netcom/Jabra? “Softwarekennis. GN Netcom/Jabra is een softwarebedrijf aan het worden, daar onderscheiden we ons mee in de markt. Wat je van ons ziet, is hardware - maar de software onder de motorkap is misschien wel belangrijker. Daarnaast heb ik kennis over de samenwerking met het partnerkanaal meegebracht. Ik weet hoe belangrijk het resellerkanaal is.

tbm

We zijn volledig loyaal aan onze partners. Dat werkt, want dan zijn partners ook loyaal aan jou.” Waarom is de stap naar software voor GN zo belangrijk? “De software die wij in onze handsfreeoplossingen stoppen, zorgt voor eenvoudige implementatie en voor ondersteuning bij upgrades. Daarnaast beschermt het de investering van de klant; die hoeft niet meteen alle

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

headsets te vervangen bij een vervanging van zijn telecom- of UC-oplossing. Voor ons is het een voordeel dat de eindklant meer aandacht krijgt voor de Total Cost of Ownership dan voor puur alleen de aanschafprijs. Settings veranderen, upgrades doorvoeren, maar ook extra waarde toevoegen door later nieuwe functionaliteiten naar de headsets te pushen. Het kan allemaal dankzij software. En nog een extra voordeel: door op software in te zetten verlengen wij de lifecycle van de headset. De

SPECIAL UNIFIED COMMUNICATIONS

lifecycle van een headset is afhankelijk van de hardware, van het productiemateriaal. Daar gebruiken wij premium materialen voor en de software maakt updates mogelijk. Software is een vereiste geworden door de opkomst van Unified Communications.” Wat is de belangrijkste trend voor GN Netcom? “Dat is zonder meer Unified Communications. We hebben het bij GN zelf ook ingevoerd en ervaren zelf de kostenbesparingen en toename van de productiviteit. Wij begrijpen

Wie is Mogens Elsberg? Mogens Elsberg is 56 jaar, is getrouwd en heeft 2 kinderen. Sinds juni 2009 is hij CEO van GN Netcom/Jabra. Favoriete Jabra-product: “De Jabra Pro en de Jabra BIZ 2400 voor op kantoor, de Jabra Wave voor onderweg.” Mobiele telefoon: “BlackBerry Bold 9350. Mijn kinderen lachen mij er om uit.” Wat maakt werken bij GN Netcom leuk? “Werken bij GN Netcom/Jabra heeft iets aparts; er is een open cultuur, mensen zijn uitgesproken, energiek en werken als team. Ik zou graag zeggen dat ik dat gecreëerd heb, maar die cultuur was er al toen ik er begon.” Wat doet u wanneer u niet werkt? “Ik besteed veel tijd aan werken. Daarbuiten vind ik het fijn om tijd door te brengen met mijn familie, om te sporten - spinning en skiën. Ik reis veel voor het werk omdat ik het belangrijk vind om de medewerkers, partners en klanten in de landen te spreken.” Favoriete vakantiebestemming: “Een paar jaar geleden zou ik Amerika hebben gezegd, maar nu is het Azië. China, Vietnam, Singapore: de cultuur en de energie zijn fascinerend. Het voelt goed om daar te zijn, of dat nu voor werk of privé is.”

waarom het belangrijk is voor MKB-bedrijven; bij GN Netcomhebben we een Return on Investment van drie maanden gezien.” Hoe belangrijk is het voor GN om zelf Het Nieuwe Werken te omarmen? “Ook wij gebruiken de nieuwe technologie van presence en video. Los van het feit dat het ons enorm scheelt in de kosten - we hebben een miljoen dollar bespaart puur op telefoniekosten. Maar belangrijker voor ons om UC zelf te gebruiken, is om de voordelen te ervaren. ‘Drink your own champagne’. Daarnaast profiteren wij van de productiviteitswinst:

we hebben medewerkers in 21 landen zitten. Dan zijn presence en video erg handig. We gebruiken onze case als voorbeeld voor onze klanten.” GN Netcom lijkt een groot deel van haar strategie op te hangen aan Uniﬁed Communications. Waarom is dat? “Wat je als bedrijf ook implementeert aan Unified Communications-software of -hardware, hoeveel geld je ook investeert - de perceptie van de eindgebruiker of UC goed of slecht werkt, is gebaseerd op de kwaliteit van video en voice. Wanneer op dat laatste stuk van het Unified Communications-project geen high quality-oplossingen worden ingezet, ga je daarmee de mist in. Voor ons is dat natuurlijk een unieke kans.” Waarom? “Omdat het onze strategie is om de nummer één te worden in handsfree communicatie. Headsets en handsfree communiceren zijn een integraal onderdeel van Unified Communications; dat plaatst ons in de ‘sweet spot’. “ UC lijkt voor GN een geschenk uit de hemel. Wat hadden jullie gedaan als deze trend er niet was gekomen? “Het is absoluut een geschenk. We groeien ook nog in Callcenter & Office, maar dankzij UC zijn de groeicijfers year-over-year ‘double digit’. Zonder UC zouden we nog steeds groeien, maar zeker minder.” Tot welke visie heeft dat geleid? “2009 was voor ons een lastig jaar. We moesten onze missie herdefiniëren. We realiseerden ons dat we voornamelijk intern gefocust waren terwijl we focus op partners en eindklanten moeten hebben. Toen hebben we onze visie ‘Nummer één worden in handsfree communicatie’ vormgegeven. Dat betekent dat we onze ‘traditionele’ klanten in CC&O callcenter en office - blijven bedienen én dat we inzetten op de UC-klant.” Wat wenst de zakelijke eindgebruiker op het gebied van enterprise communications? “Uitmuntende kwaliteit van spraak, ‘ease of use’ en plug & play werken. Natuurlijk zijn ergonomie en design van de endpoints belangrijk, maar als je kijkt naar de ICTbeheerder: die heeft een andere uitdaging. Dankzij Unified Communications zien we de penetratie van headsets binnen bedrijven toenemen. Dan wordt management een issue voor ICT-beheerders. Daarom bouwen wij software waardoor we headsets kunnen upgraden als de systemen van de klant een upgrade krijgen.”

tbm

Hoe moeilijk is het om een accessoire als de headset belangrijk te maken? “Ook hier worden we geholpen door de UCtrend. Iedereen in de industrie weet dat een klant miljoenen dollars kan investeren in een UC-oplossing, maar als de gebruiker uiteindelijk een slechte gesprekskwaliteit op zijn audio endpoint heeft dan heeft dat invloed op de perceptie van de complete Unified Communications-oplossing; die is dan slecht. Samen met de videokwaliteit bepaalt de spraakkwaliteit voor de eindgebruiker het succes van UC. Dat maakt een accessoire als de headset belangrijk. Dat wordt ook erkend door UC-vendors als Microsoft, Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel-Lucent en noem ze maar op. Zij werken goed mee aan de certificering van onze headsets op hun oplossingen.” Waarom is het meeverkopen van headsets binnen de totaaloplossing nog steeds geen automatisme bij telecomdealers? “We hebben op dat vlak nog steeds werk te doen. We moeten awareness creëren bij de eindklant én bij de reseller en uitleggen dat een goede telefonie- of UC-oplossing een goede headset nodig heeft, voor allerlei redenen. Het gaat niet meer om ‘low cost headsets’ maar om ‘end user satisfaction’. Met onze ROI-tool is tevens uit te rekenen hoeveel geld met het gebruik van een headset te besparen is.” Welke productroadmap heeft GN Netcom met Jabra? “Deze maand hebben wij de Jabra UC VOICE 150, 250, 550 en 750 gelanceerd. Deze headsets zijn gecertificeerd en geoptimaliseerd voor alle toonaangevende UC-platformen. We blijven headsets maken voor callcenter, kantoor en UC. We gaan nog meer differentieren aan de softwarekant. Daar kun je zoveel mee doen. De ‘Bring your own device’ trend is voor ons ook interessant: professionals eisen op het werk dezelfde communicatietools als thuis en vice versa. Omdat wij met Jabra zowel zakelijke- als consumentenproducten leveren, zitten wij goed. Wij kunnen die twee werelden samenbrengen.” GN verklaarde vorig jaar niet langer headset-fabrikant te zijn maar leverancier van handsfree communication devices. Wat betekent dat? “Het betekent niet dat we in traditionele bureautoestellen zullen stappen. Maar headsets en speakerphones passen wel in die strategie. Zolang het maar handsfree is. Wij geloven dat de communicatiewereld handsfree wordt.”

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

•

TBM_Masterclass ___________ _____ 1 _1 0 2 e c i _ o _ v _ _ d _ e _ t _ _h_o_s_ _ _ _ _ _

Donderdag 15 september 2011 Hotel Houten

De TBM Masterclass Series heeft zich de afgelopen jaren bewezen als inhoudelijk kennis-event voor het Nederlandse telecomdealerkanaal. In 2011 gaat de TBM Masterclass een nieuwe fase in; het format van het kennis-event wordt na marktonderzoek onder ruim 60 telecomdealers aangescherpt. Uit dit onderzoek blijkt ook dat het thema Hosted Voice nog altijd hoog op de agenda staat bij de telecomdealer. Daarom organiseert TBM op donderdag 15 september de TBM Masterclass Hosted Voice 2011.

Kom naar de Masterclass Hosted Voice en vergroot uw omzet, kennis en kansen!!

Waar: Wanneer: Voor wie: Doel:

Hotel Houten donderdag 15 september 2011 directie en management van telecomdealerbedrijven Het telecomkanaal informeren over de trends in Cloud Communications

Om in te schrijven gaat u naar www.TBMnet.nl Wilt ook u aanwezig zijn, meldt u dan aan en ontvang uw persoonlijke digitale toegangskaart!

MEER INFORMATIE? Bel dan naar: 024 - 34 54 150 Event Partners:

7 VIDEO

SPECIAL UNIFIED COMMUNICATIONS

TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

COMvenience tilt Videoconferencing met partners naar hoger plan Binnen Unifi ed Communications bungelt Videoconferencing er vaak maar een beetje bij. En dat terwijl de behoefte aan deze vorm van communicatie sterk toeneemt. Met een relatief eenvoudige en ook voor kleinere bedrijven betaalbare oplossing, weet COMvenience inmiddels steeds meer partners aan zich te binden. Niet alleen resellers maar ook operators en providers.

Toen John Kroon, directeur en oprichter van COMvenience, in 2006 Priority Telecom verliet om voor zichzelf te beginnen, was hij er van overtuigd dat er voor Video over IP een grote toekomst was weggelegd. “Na een gesprek met iemand die ik kende uit mijn Polycom-tijd, kwam ik in contact met het bedrijf HitCast. Toen ik zag welke software zij maakten en wat daarmee de mogelijkheden waren, werd ik meteen enthousiast. De ervaring met deze software was totaal anders dan wat ik tot dan toe had gezien. Hoewel het hier om een relatief eenvoudige applicatie gaat, zag ik hoe deze software zoveel beter presteerde. Bij eerdere videocalls, met meer dan drie personen, viel bij zelfs duurdere geavanceerdere systemen de verbinding nog wel eens even weg en was de spraak alles behalve lipsynchroon. De software van HitCast bleek echter zoveel meer stabiliteit te bieden”, aldus Kroon. Vanaf maart 2009 ging Kroon aan de slag om zijn ambitie om te zetten in daden. “Ik wil met het aanbieden van deze oplossing de ‘Intel Inside’ worden voor bedrijven die zich richten op aan het aanbieden van communicatie- en samenwerkingsoplossingen. Met de Unified Video Conferencing zoals we die nu aanbieden, hebben we een UCoplossing waar Videoconferencing het centrale element is. Aan deze applicatie is inmiddels zo’n tien jaar gewerkt en het biedt zoveel meer dan de Videoconferencing-mogelijkheden van andere UC-oplossingen. Met deze applicatie, die door zijn beperkte omvang op een gewone pc of desktop te gebruiken is, heeft men de mogelijkheid om maximaal zestien personen te laten deelnemen aan een videocall. Daarnaast is het ‘content collaboration’. Bij ons gaat het dus niet alleen om content sharing, maar is het mogelijk om daadwerkelijk met meerdere personen aan éen document te werken en zaken aan te passen. Ook als het gaat om zwaardere grafische bestanden, zoals röntgenfoto’s.”

Partners Vanaf de eerste dag biedt COMvenience deze oplossing aan via partners. Waren dat aanvankelijk vooral nog resellers uit de PBX-wereld die het Nieuwe Werken als een nieuwe uitdaging zagen, de laatste tijd zijn het steeds meer operators en providers die hiervoor hun weg naar COMvenience weten te vinden. Een daarvan is UPC Business die met deze Videoconferencing onder meer een aantal academische ziekenhuizen bedient. “Voor hen is het een zeer geschikte oplossing die hen tegen lage investeringskosten tal van mogelijkheden biedt waarvoor niet al te diep in de buidel getast hoeft te worden. Voor beeldkwaliteit vergelijkbaar met HD zou men al kunnen volstaan met een webcam van pakweg vier tientjes. Wil men een beeldkwaliteit van 720P-niveau dan is dat met deze software te realiseren met een camera die een paar tientjes meer kost.” Met de komst van USB 3.0 ligt volgens Kroon een hogere doorvoersnelheid in het verschiet waardoor met zwaardere beeldchips een nog hogere beeldkwaliteit te realiseren is.

Zorgsector “Onze Unified Video Conferencing-oplossing doet het zeer goed in de zorgsector. Op dit moment zijn we door de ervaringen die opgedaan zijn in Amerika aan het kijken welke nieuwe concepten en toepassingen ontwikkeld kunnen worden. Bijvoorbeeld om camerabeelden live

tbm

John Kroon (COMvenience): “Onze Unified Videoconferencing-oplossing doet het zeer goed in de zorgsector.” toegankelijk te maken voor meerdere personen tijdens onderzoeken van patiënten.” Met vergelijkbare oplossingen was dit eerder nog niet denkbaar volgens Kroon. “Men liep al een tijdlang aan tegen een te grote complexiteit bij eerdere oplossingen die ook in andere opzichten niet aan de verwachtingen voldeden. Een ander nadeel was vaak dat de oplossingen vooral bedoeld waren voor bestaande vergaderruimtes en niet voor grotere groepen en/of veel locaties. Genoeg redenen om het niet meer te gebruiken.” Potentiële partners kunnen er voor kiezen agent te worden en dus zonder investering een marge te behalen op de verkoop van deze oplossing. De lead wordt samen met de partner opgevolgd. Daarnaast is het mogelijk om als reseller of provider de oplossing branded of non-branded te verkopen. De partner krijgt in dat geval een eigen partitie op de cloud van COMvenience en de beschikking over een eigen management portal.

•

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 ONDERZOEK

TEKST: COMPUTER PROFILE BENELUX

Siemens het grootst in het MKB

Avaya grootste installed base PABX’en in Nederland Avaya heeft in de Nederlandse zakelijke markt (bedrijven met meer dan 50 medewerkers) het grootste aantal PABX-aansluitingen. Dat blijkt uit onderzoek van Computer Profi le dat halverwege 2011 is uitgevoerd. Ongeveer een derde van de zakelijke aansluitingen bij bedrijfsvestigingen met tenminste 50 medewerkers betreft aansluitingen op een Avaya-centrale. Siemens is het populairste merk in het MKB. Siemens populair in MKB

Figuur 1: Grafische weergave van de top vier PABX-vendoren. Met name onder multinationals en Nederlandse bedrijfsvestigingen van Fortune 500-bedrijven zijn de Avaya-centrales populair. Op enige afstand volgen Siemens, Mitel, Cisco en de overige leveranciers. Dit blijkt uit analyse van Computer Profile. In de afgelopen twaalf maanden interviewde Computer Profile circa 3.000 ICT-verantwoordelijke functionarissen op bedrijfsvestigingen met tenminste 50 medewerkers, over het gebruik van oplossingen op het gebied van telecommunicatie. De branches waar het aandeel van Avaya, op basis van het aantal extensies het hoogst is, zijn handel (47 procent), ICT & Utilities (43 procent) en de financiële en zakelijke dienstverlening (38 procent). Op basis van het aantal extensies komt Siemens het sterkst naar voren in de sector industrie, met een aandeel van 20 procent, de overheid met 18 procent en de bouwsector met een aandeel van 15 procent. Mitel, op basis van aantal extensies de nummer drie, kent zijn sterkste segmenten in de zorg en overheid. Cisco komt het sterkst naar voren in het segment transport, ICT & Utilities en onderwijs.

tbm

Als de omvang van de PABX buiten beschouwing wordt gelaten, maar enkel wordt gekeken naar het aantal locaties dat gebruik maakt van een bepaald merk PABX, dan liggen de verhoudingen enigszins anders. In het segment 50 tot 250 medewerkers, waar het grootste deel van de geïnterviewde bedrijven in valt, zijn PABX’en van Siemens het meest populair. Bijna een kwart van de locaties in dit segment gebruikt een Siemens-oplossing. Het segment waar Siemens het minst wordt genoemd betreft locaties van multinationals en Fortune 500-bedrijven. Zoals eerder vermeld, is dat het segment waar Avaya zich het meest nadrukkelijk profileert. Bijna een derde van de bedrijfsvestigingen in dit segment gebruikt een oplossing van Avaya (inclusief het overgenomen Nortel). KPN, geen producent maar wel leverancier onder eigen naam, komt in alle segmenten in vrijwel gelijke mate voor en bekleed met een penetratie van 14 procent de derde positie. Aastra, inclusief de in 2008 overgenomen Enterprise Communication divisie van Ericsson,komt naar voren bij 8 procent van de geïnterviewde bedrijfsvestigingen. De

Figuur 2: Grafische weergave van de PABX-aandelen op basis van aantal extensies.

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

6,1 jaar en voor instellingen uit het publiek domein 6,4 jaar. De gemiddelde leeftijd kan ook worden bekeken per merk PABX. Voor de veertien meest voorkomende merken kennen Tadicom, Philips en KPN de hoogste gemiddelde leeftijd. Oplossingen die relatief vaak zijn geïnstalleerd in de meest recente jaren, en dus een lage gemiddelde leeftijd kennen, zijn NEC, Mitel, Cisco en Swyx.

•

Figuur 3: Grafische weergave van de installatiedatum van PABX’en.

penetraties van de nummers vijf tot en met tien zijn; Cisco (7 procent), Alcatel-Lucent (7 procent), Mitel en Philips (beide 6 procent) en tenslotte Panasonic (3 procent). Alle andere merken komen bij minder dan 2 procent van de bedrijfsvestigingen voor.

Gemiddelde leeftijd bijna zes en een half jaar Ruim driekwart van de geïnterviewde functionarissen kan naast het merk PABX ook de datum van ingebruikname aangeven. Op basis van bijna 2.100 interviews komt een gemiddelde leeftijd naar voren van net iets minder dan zes en een half jaar. Ongeveer 46 procent van de aangetroffen installaties is van 2006 of later, ongeveer 54 procent van 2005 of eerder. De verschillen tussen de marktsegmenten zijn relatief beperkt. Zo is de gemiddelde leeftijd voor locaties van multinationals en Fortune 500-bedrijven 6,9 jaar, voor bedrijfsvestigingen in het segment national enterprises (250 tot 2.500 medewerkers in Nederland) 6,6 jaar, voor medium sized businesses (50 tot 250 medewerkers)

Figuur 4: Grafische weergave van de gemiddelde leeftijd van PABX’en.

tbm

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Ja, het kan Flexibiliteit en vrijheid. Met Het Nieuwe Bellen stapt Siemens Enterprise Communciations de toekomst in. Geen omkijken meer naar uw bedrijfscommunicatie. Altijd en overal bereikbaar met Unified Communications in de Cloud. www.siemens-enterprise.com/cloudsolutions

Siemens Enterprise Communications www.siemens-enterprise.com/cloudsolutions Siemens Enterprise Communications B.V. is a Trademark Licensee of Siemens AG.

7 INTERVIEW

SPECIAL UNIFIED COMMUNICATIONS

TEKST: MARTIJN KREGTING

Micha Cohen - Xelion:

‘UC in het MKB is kwestie van geleidelijk uitbreiden’ Xelion is een relatieve nieuwkomer op de markt voor IP-telefooncentrales. Vanaf de commerciële lancering van zijn IP-PBX in 2008, heeft de leverancier een uitgebreid pakket UC-functionaliteiten ingebouwd. Toch is Xelion met zijn partners van start gegaan met de bekende telefoniediensten. “Je kunt beter geleidelijk bij bestaande klanten je dienstenpakket uitbreiden dan met een volledige featureset de MKB-markt proberen open te breken”, vertelt Xelion-directeur Micha Cohen.

Waar zat jullie onderscheid dan in? Er zijn veel aanbieders van IP-centrales. “Allereerst support van onze partners. En dan bedoel ik niet zozeer het implementeren van een IP-centrale, op locatie of hosted. Het merendeel van de problemen ontstaat bij de koppeling met de bestaande netwerkinfrastructuur, zoals firewalls en routers. Het is voor partijen uit telecom én IT lastig om dat goed voor elkaar te krijgen. Problemen kunnen zich op elk niveau bevinden. Zie maar eens te achterhalen waar een vervelend hikje op de lijn vandaan komt. Ten tweede bieden we een IP-centrale met een zeer breed portfolio aan UC-diensten, waarmee we aan de zeer diverse wensen van eindklanten tegemoet komen.” Waarom niet vanaf het begin UC aanbieden? “We hebben UC-functionaliteiten wel vanaf het begin van de ontwikkeling van onze PBX in 2005 meegenomen. We hebben toen de markt uitgebreid onderzocht. Daaruit bleek onder meer dat de meeste MKB-organisaties zeer tevreden waren over hun mail-programma, met name Outlook. Het heeft dan weinig zin om met een eigen mailprogramma tegen dat van Microsoft op te boksen. Daarom zijn we begonnen met het benaderen van de markt met een telefonieoplossing. We brengen inmiddels UC-functionaliteiten gedoseerd naar buiten, zoals advanced presence, mobiel integratie en recent SMS-functionaliteit. Op korte termijn zullen wij chat, fax, calendering en ook mail toevoegen aan ons portfolio.”

fotografie Top Shots - Dwight Rompas

Gemakkelijk was het niet om in een nog weerbarstige MKB-markt van start te gaan met het leveren van een IP-PBX. Toch wist Xelion in het eerste jaar van zijn bestaan als PBXleverancier al zo’n 70 veelal kleinere partners aan zich te binden. Het besluit om niet zelf direct aan het MKB te leveren was bewust, vertelt directeur Micha Cohen. “De MKBmarkt is ontzettend divers in zijn behoeften. We hebben daar grote partijen zoals KPN de tanden zien stukbijten.”

Was het MKB in 2008 zo onbekend met UC dat jullie dit niet durfden te verkopen? “Wij hadden zelf al een uphill battle voordat we echt partners konden gaan optekenen. Die strijd geldt ook voor het aanbieden van UCfunctionaliteiten. Kom je als aanbieder vanaf het begin met een volledige UC-uitgeruste PBX aan, dan werk je jezelf vooral tegen. Voor een klant verandert er dan te veel in één keer. Dat kost bovendien meteen een stuk meer. Vanuit een installed base waar je al langer contact mee hebt, kun je makkelijker geleidelijk je diensten uitbreiden, omdat organisaties aan gaan lopen tegen wensen – intern of van hun klanten – die een betere integratie van communicatiefuncties nodig maken.” Bieden jullie partners Xelion vooral op locatie of hosted aan? Zowel onze ICT- als telecompartners bieden beide varianten aan. Maar hosted of Cloud zal de grootste vlucht nemen. We bieden Xelion pas sinds oktober 2010 aan in een Cloudvariant waarbij je vanaf één server meerdere klanten kunt bedienen (multi tenant). Nu al wordt de helft zo geleverd. Uiteindelijk bepaalt de eindklant of hij de Xelion-server op zijn locatie, hosted vanaf een andere locatie, of vanuit de Cloud wil gebruiken. De functionaliteit is altijd hetzelfde.”

tbm

Wordt Xelion als Cloud-dienst een bedreiging voor telecomdealers? “Alles wordt IP-gebaseerd. Het onderscheid tussen IT en telecom valt weg. Noch als telecomdealer noch als IT-partij kom je er mee weg om spraak- of datacommunicatie op de ouderwetse manier te leveren. Voor elke partij die blijft steken in het oude, wordt de opkomst van hosted telefonie en UC een bedreiging.” Hoe ziet jullie roadmap er uit? “Integratie van systemen en applicaties. Daar werken we hard aan. We hebben al overeenkomsten gesloten met grote partijen zoals Afas en Exact waarmee wij kunnen koppelen en komen binnenkort uit met een synchronisatiemodule voor Outlook en mobiele telefoons. Daarnaast leveren we in onze nieuwste versie zogenaamde “triggers en scripts” mee waardoor je Xelion zonder te programmeren kunt koppelen met andere systemen. Zo kun je bijvoorbeeld als de telefoon rinkelt, automatisch een klantkaart in een CRM-systeem laten openen. Daarnaast investeren wij verder in vast-mobiel integratie door samen te werken met mobiele operators en wordt onze softphone – ons vlaggenschip – verder verbeterd.”

•

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 september 2011 DE BATOUWE - ZOELEN

Optimale mix van netwerken, competition, interactief contact, business en fun Schrijft u zich snel in! golftoernooi of clinic - netwerkborrel - Lucky Draw - diner - Five Times a Lady

www.telecom-open.nl

...met een finale in Zuid-Europa! Zuid-europa!...

De eerste editie van het Telecom Open Eventsponsor

Sponsor

Exclusieve mediapartner

7 UC

SPECIAL UNIFIED COMMUNICATIONS

TEKST: MARTIJN KREGTING

Alcatel-Lucent: UC pushen vanuit business, niet techniek Hoe verkoopt een telecomdealer UC aan zijn klanten? In ieder geval door vanuit een business perspectief te praten met die klant, stelt Gerry de Graaf, Vice President Enterprise Benelux van Alcatel-Lucent. “Een goed product en de juiste kennis van implementatie van UC-platforms zijn belangrijk, maar bij een verkoopgesprek moet een dealer bewijzen hoe integratie van communicatie de business van een klant kan verbeteren.”

Gerry de Graaf vergelijkt de opkomst van UC met die van ISDN. “In mijn carrier-tijd probeerden we ISDN te verkopen door op het gemak van extra functionaliteiten te wijzen, maar de take-off kwam pas met de opkomst van internet. Bedrijven wilden voorkomen dat ze door het gebruik van internet telefonisch niet bereikbaar waren. Bij UC is er ook een reeks functionaliteiten die al vijf of tien jaar in ons portfolio zit, maar die nu pas in de belangstelling van MKB-organisaties valt.”

Drivers De Graaf noemt vier drivers die de toenemende belangstelling van MKB-bedrijven voor UC stimuleren. Privé smartphone- en tabletge-

Alcatel-Lucent en Video Alcatel-Lucent Enterprise heeft het portfolio van LifeSize in zijn producten en platforms geïntegreerd. Het bedrijf biedt al de mogelijkheid om via een smartphone deel te nemen aan een vergadering of gewoon een dialoog. “We hebben het uitgetest en de kwaliteit via een gewone 3G-verbinding is voldoende voor een goede beelden spraakervaring”, vertelt Gerry de Graaf. “Omdat de prijs voor videofunctionaliteiten bij ons op een steeds lager punt komt te liggen, zien we dat het gebruik ervan niet langer beperkt blijft tot midmarketbedrijven met meerdere vestigingen, maar ook voor kleinere MKB-organisaties interessant wordt.”

bruik maken social media en daarmee functies zoals presence gewoon in de eigen omgeving - steeds meer werknemers willen die functies nu ook op het werk; met de opkomst van SIP-trunking wordt ook spraakcommunicatie IP-gebaseerd en is het makkelijker om interne systemen te koppelen aan UC-applicaties; Video: de kwaliteit wordt steeds beter, ook bij gebruik op laptop of handheld, terwijl de prijs daalt - gekoppeld aan de voordelen van elkaar kunnen zien, maakt dit video tot een sterke driver achter adoptie van UC; en tot slot Contact centers: het gebruik van zaken zoals mail en chat maken het inzetten

van contact center-functies voor steeds meer bedrijven makkelijk om hun klantcontact te vereenvoudigen en te verbeteren.

Latente behoefte Niet alleen intern groeien bedrijven dus toe naar een geïntegreerde communicatie, ook vanuit hun klanten neemt de vraag naar communicatie via andere vormen dan spraak toe, stelt De Graaf. “Er was vaak al een latente behoefte, maar die wordt nu steeds beter zichtbaar. Onbekend maakt onbemind, maar steeds meer mensen gebruiken - al dan niet privé - UC-functionaliteiten bij hun communicatie. Toch is er vaak nog een zekere push nodig vanuit aanbieders om de latente behoefte zichtbaar te krijgen.” Voor aanbieders van UC is het belangrijk dat de basis - het product of de dienst - op orde is, stelt De Graaf. Daarop voortbouwend kan men zelf onderscheid leveren op gebieden als implementatie, ontwerp van een UC-suite en support. “Met implementatie en onderhoud van een pakket UC-diensten kan een dealer al veel meer verdienen dan met de veel minder complexe telefonieswitch.”

een spetterend verhaal hebben, wil je zo iemand er van overtuigen dat hij UC-diensten moet gaan gebruiken. En dan nog moet de prijs-kwaliteitverhouding goed zijn, anders stelt hij de aanschaf ervan uit.” Voor AlcatelLucent staat het verbeteren van integratie de

OXO en BICS Alcatel-Lucent levert voor MKB en midmarket twee platforms die aan de basisbehoefte voldoen, vertelt collega Ronald Potharst, solution specialist visual collaboration. “Met BICS bieden we een volledig communicatieplatform vanaf 50 tot 1500 aansluitingen. OXO dekt de onderkant van de markt af, vanaf circa 20 aansluitingen. Momenteel wordt voor de OXO een separate server gebruikt, vanaf januari 2012 wordt onze Enterprise Communications Server in OXO geintegreerd en is er één product voor telefonie en UC. ”

Klantvraag: het nut Centraal blijft bij de klant vaak de vraag staan: wat is voor mij het nut? De Graaf: “Voor ons is dat nut logisch, wij zijn elke dag met communicatie bezig. Maar de directeureigenaar van een project-ontwikkelbureau of een sloophandel moet op die vraag een duidelijk antwoord krijgen. Je moet dan wel

tbm

Gerry de Graaf (Alcatel-Lucent): “Je moet een spetterend verhaal hebben, wil je de klant ervan overtuigen dat hij UC-diensten moet gaan gebruiken.” komende jaren voorop. “We hebben het Open Touch-platform geïntroduceerd om bestaande communicatiesystemen te integreren in een SIP-omgeving. Ook verticale integratie neemt de komende jaren toe, bijvoorbeeld van een UC-platform met persoonsalarmering in de healthcare. We blijven werken aan de verbetering van Alcatel-Lucent-platforms met open standaarden. Daarnaast bieden we partners de mogelijkheid om meer aan te bieden op het gebied van datacommunicatie.”

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

•

7 CONVERGENTIE

TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

De router: hart en slagader

De router is dankzij de convergentie een belangrijke spil geworden in het bedrijfsnetwerk. Voor data én voice. Trends als Unifi ed Communications, Bring Your Own Device, virtualisatie en videocommunicatie, maken het onderschatte kastje alleen maar belangrijker.

Volgens Cisco zijn hun routers een belangrijk resellers klanten te helpen bij het adviseren onderdeel van het netwerk. “Organisaties en migreren naar deze multiservice-platforkrijgen te maken met allerlei zaken die men.” impact hebben op het netwerk, en dus ook op routers. Denk daarbij aan de ‘Bring your own Integratie device’-trend”, zegt Michel Schaalje, technisch Een andere trend die Cisco signaleert is de directeur bij Cisco Nederland. “Gebruikers integratie van verschillende diensten op willen steeds meer zelf kiezen welk device ze het netwerk. Schaalje: “De impact die dat gebruiken. De vraag daarbij is hoe bedrijheeft, zit in de veiligheid, betrouwbaarheid ven dat gaan managen. Partners hebben de en schaalbaarheid van het netwerk. Kijk mogelijkheid hierin mee te denken en een naar de impact van video op het netwerk. platform te bouwen dat dit kan ondersteunen.” Daarvoor heb je een betrouwbaar en schaalVolgens Schaalje heeft ook video, zoals live baar netwerk nodig. Video is dan zeker een video, telepresence, webcams, video-sharing trigger voor een borderless infrastructuur.” en YouTube de nodige impact. Om de kwaliteit Daarnaast is steeds vaker een mix te zien van video te kunnen garanderen, zal er imvan verschillende vormen van toegang tot mers voldoende capaciteit en functionaliteit het netwerk en van verschillende devices in het netwerk aanwezig moeten zijn. smartphones, tablets, laptops - die toegang Access routers zijn volgens Schaalje meer tot het netwerk willen. “Het is belangrijk deze multiservice-platformen geworden. Op dit veilig toegang tot het netwerk te geven, met multiservice-platform draaien ondermeer behoud van de diensten die op het netwerk voice, wireless, video, security en applicaverwacht worden”, aldus Schaalje. tie acceleratie-services. “Voordeel van de integratie van services op één enkel platform “De router is de slagader en het hart in één”, ten opzichte van verschillende apparatuur, zit zegt Richard Jonker van Netgear. “Zonder vooral in beheerkosten. Er ligt een kans voor router zijn computers, telefoons, camera’s en

tbm

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

tablets niet meer in staat met elkaar, met de servers of met het internet te communiceren. Zeker met de komst van virtualisatie is er een absolute noodzaak voor een betrouwbare maar wel betaalbare en simpele router. Van een apparaat dat een aantal pc’s met het internet verbond, is de router nu het zenuwcentrum geworden in de verbinding tussen werknemers, bedrijfsdata en applicaties. Doorvoersnelheid, mogelijkheden voor cloud en virtualisatie en een scala aan beveiligingsaspecten bepalen nu de keuze.” Traditionele merken routers zijn er volgens Jonker onbetaalbaar door geworden, waardoor er een nieuwe markt voor MKB, deelkantoren en semi-overheden is ontstaan waarbij kleinere kantoren moeten worden ‘geschakeld’ en beveiligd. “Deze routers moeten dan liefst voorzien zijn van allerlei corporate features maar de prijs moet van ‘MKB-niveau’ zijn. Dat is het speelveld waar wij ons bij Netgear in bevinden.” Resellers zouden de klant vooral de juiste vragen moeten stellen bij aanschaf van een router. Bijvoorbeeld of de router die men gebruikt nog wel snel genoeg is, of de firewall en de rest van de beveiliging nog wel

van het bedrijfsnetwerk

toereikend is en of er aan contentfiltering wordt gedaan. “Het is goed om inzicht te krijgen in de hoeveel tijd die medewerkers steken in Hyves, Facebook en het rondkijken op Youtube en wat voor wissel dat gedrag trekt op de internetperformance. Allemaal problemen die zijn op te lossen met een alles-in-één apparaat - een UTM. Producten met goede marges omdat je er als reseller services bij kunt verkopen, maar ook kunt zorgen voor installatie en licenties.”

Spil Met de routers die AVM biedt, focust deze aanbieder op de kleinzakelijke markt. Een markt waarin eveneens veel gebeurd. Evenals Cisco ziet men ook bij AVM dat een router steeds meer de centrale spil in het netwerk is geworden. “Tal van toepassingen dragen daartoe bij, zoals mediasharing en het gebruik van FTP- en printservers. Een andere belangrijke ontwikkeling die we zien is dat routers steeds vaker gekoppeld worden aan allerlei randapparatuur”, zegt Eric van Uden, sales manager bij AVM. Was een router voorheen een apparaatje dat ergens in de

hoek stond en weinig prikkels tot vervanging gaf, tegenwoordig zijn er volop redenen voor de reseller om de klant te prikkelen een nieuwe router aan te schaffen. “Dat kan zijn het vervangen van ADSL door vDSL voor meer snelheid of het vervangen van WLAN b/g door WLAN N. Wat deze technologie interessant maakt voor bedrijven is dat zij daarmee ook, naast hun eigen netwerk, een gastnetwerk kunnen laten draaien. Geheel veilig omdat daarbij van een andere IP-reeks gebruik wordt gemaakt en de firewall een scheiding tussen beide netwerken aanbrengt. Samen met een repeater voor meer dekking, kunnen bedrijven daarmee hun bezoekers de mogelijkheid geven om van het netwerk gebruik te kunnen maken om te internetten.” Andere belangrijke triggers zijn volgens Van Uden een All in Oneoplossing (bijvoorbeeld voor een fax server en voice to mail), het gebruik van IPv6 en VPN (via de router).

ters, zoals: Videoconferencing, security, Het Nieuwe Werken, diensten vanuit de cloud via remote verbindingen en mobiel dataverkeer. Kansen worden volgens Govers ook geboden met het verkopen van een hybride omgeving waar een klant meerdere diensten op een router kan draaien. “Denk hierbij aan de volgende Cisco ISR-generatie routers die is uitgerust met functionaliteit voor zowel routing, telefonie, video, draadloos en security. Daarbij speelt men in op de verhoogde vraag naar bandbreedte vanuit de markt, aangezien video/mobility meer wordt gebruikt, zal de upsell van de traditionele router naar een ‘all in one’ router toenemen. Daarmee ontstaan dus kansen voor de zakelijke reseller.” Met de groeiende populariteit van groen werken en ‘Het Nieuwe Werken’ zijn bedrijven volgens Govers bovendien genoodzaakt om deze nieuwe trend te kunnen faciliteren richting haar personeel. Ook daar is weer een mooie taak weggelegd voor de reseller.

Trends

•

Patrick Govers, sales director bij distributeur Comstor noemt ook een flinke reeks aan belangrijke triggers voor de verkoop van rou-

tbm

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

7 TABLETS

TEKST: TOM LENTING - PORTABLEGEAR.NL

NIeUWe tAbLets SAMSUNG GALAXY TAB 10.1 De Samsung Galaxy Tab 10.1 (P7100) is een 10,1-inch Android 3.0 Honeycomb-tablet met onder meer Exchange ActiveSync en Quickoffice HD Editor. Multitasking gaat soepel dankzij de 1GHz dual-core processor. Een 8-megapixel camera met een HD-videorecorder zorgt voor fraaie media-opnames. Dankzij WiFi en Google Talk behoort videochatten tot de mogelijkheden.

APPLE IPAD 2 De 9,7-inch Apple iPad 2 is dunner en lichter dan de originele iPad en beschikt als extra over een camera aan de voor- en achterzijde en over een snellere processor. Dankzij de frontcamera en de nieuwe FaceTime-applicatie (bekend van de iPhone 4) is het mogelijk met andere FaceTime-gebruikers te videochatten. Videochatten is ook mogelijk via Skype.

BLACKBERRY PLAYBOOK De BlackBerry Playbook meet 7-inch en draait op het nieuwe BlackBerry Tablet OS, dat volledig is geoptimaliseerd voor multitasking. Op termijn zal dit OS ook Android-applicaties ondersteunen. De PlayBook is vooral nuttig in combinatie met een BlackBerry-smartphone, want dan zijn ook functionaliteiten zoals de mailcliënt en agenda te gebruiken.

HTC FLYER De HTC Flyer is een van de weinige tablets die niet draait op Android 3.0, maar op Android 2.3.3. Bijzonder aan de 7-inch Flyer is vooral de toegepaste HTC Scribe-technologie, waarmee het zeer natuurlijk aanvoelt om met een styluspen (wordt meegeleverd) op het touchscreen te schrijven. Handig is ook de ingebouwde synchronisatie met de Evernote-notitiesoftware.

ASUS EEE PAD TRANSFORMER De Asus Eee Pad Transformer (TF101) is een Android 3.0-inch tablet met een 10,1-inch display. Dit model is optioneel verkrijgbaar met een docking station, dat tegelijkertijd dienst doet als toetsenbord en uitgebreidere accu. Polaris Office maakt van de Transformer een mobiel kantoor. Een 1,2-megapixel webcam en een 5-megapixel camera completeren de Eee Pad Transformer.

ACER ICONIA TAB W500 De Acer Iconia Tab W500 is een 10,1-inch Windows 7-tablet, waarvan ook een Androidvariant (de Iconia Tab A500) verkrijgbaar is. De Iconia Tab W500 draait op Windows 7 Home Premium of Windows 7 Professional. De Iconia Tab W500 heeft een AMD Fusion-processor en een 1,3-megapixel webcam aan boord en is optioneel te voorzien van een 3G-module.

LG OPTIMUS PAD De LG Optimus Pad meet 8,9-inch en draait op Android 3.0. Het is de enige tablet tot dusverre waarmee 3D-beelden zijn te bekijken, maar hiertoe is wel een speciale 3D-bril benodigd. 3D-beelden zijn ook op te nemen met de 5-megapixel camera met LED-flitser aan de achterzijde. Hiermee zijn eveneens video’s in 3D 720p HD-kwaliteit vast te leggen.

tbm

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

HP TOUCHPAD De HP TouchPad is de eerste tablet met het door Palm (dat in 2010 door HP is overgenomen) ontwikkelde PalmOS, dat zeer geschikt is voor multitasking. De HP TouchPad is compatibel met HP printers (waarmee draadloos printen mogelijk is) en dankzij de Touchstonetechnologie ook met HP WebOS-smartphones. Het aantal PalmOS apps laat nog te wensen over.

MOTOROLA XOOM De Motorola XOOM is een 10,1-inch tablet en was de eerste tablet die draaide op Android 3.0 Honeycomb. Het zal ook de eerste tablet zijn die Android 3.1 (dat uitgebreidere USB-support biedt) zal ondersteunen. Voor de XOOM zijn veel handige accessoires, zoals een HD-speaker dock en een toetsenbord, verkrijgbaar.

BEBOOK LIVE De BeBook Live is de eerste (7-inch) tablet van het Nederlandse BeBook, dat vooral bekend is van haar e-readers. De Live is dan ook prima te gebruiken als e-reader. De Live draait op het verouderde Android 2.2 Froyo, maar beschikt wel over ondersteuning voor Adobe Flash en de Android Market. WiFi en de 2-megapixel webcam maken ook videochatten mogelijk.

VIEWSONIC VIEWPAD 10PRO De Viewsonic Viewpad 10Pro is een 10,1-inch tablet met een dual-OS. Deze tablet beschikt zowel over Windows 7 Professional als Android 2.2 Froyo, waartussen eenvoudig te wisselen is. De Viewpad 10Pro heeft de nieuwste generatie Intel Atom Z670 (Oak Trail)-processor aan boord en beschikt verder onder meer over een 1,3-megapixel webcam en WiFi.

ARCHOS 101 INTERNET TABLET De Archos 101 is een budgetvriendelijke 10,1-inch tablet. Voor de lage prijs moet men wel genoegen nemen met het veroudere Android 2.2 Froyo. De Archos 101 is prima geschikt om mee te videochatten dankzij de aanwezigheid van WiFi en de 1,3-megapixel webcam. Bluetooth, HDMI en een ingebouwde kickstand zijn eveneens standaard.

SONY S1 TABLET De Sony S1 is een Android 3.0-tablet met een 9,4-inch display. De Sony S1 ondersteunt WiFi, 3G/4G, infrarood en DLNA voor optimale connectiviteit. Muziek- en videocontent voor de S1 kan men vinden via Sonyâ&#x20AC;&#x2122;s Qriocity-netwerkplatform. Tevens ondersteunt de Sony S1 PlayStation Suite, waarmee PlayStation 1-games voor de S1 zijn te downloaden.

TOSHIBA THRIVE De Toshiba Thrive is een 10,1-inch Android 3.0-tablet die komt in veel verschillende vrolijke kleuren (waaronder rood, roze, blauw en groen). De Thrive heeft een 1GHz dual-core NVIDIA Tegra 2-processor, een 2-megapixel webcam en een 5-megapixel camera. De Thrive is eenvoudig te koppelen aan andere apparatuur dankzij de USB-, miniUSB- en HDMI-poort.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Real Business! Yes Telecom is dé mobiele provider voor zakelijke markt. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En... door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifieke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op “Business Niveau” waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn. Kortom, Yes Telecom biedt voor de klant de kwaliteit en betrouwbaarheid van het KPN netwerk en ongekende Service voor de juiste prijs. En voor de reseller... hét Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider Yes Telecom is een zelfstandig onderdeel van KPN

7 EVENT

Voiceworks Summer Classes gingen over méér dan pootje baden alleen…

Voiceworks organiseerde op dinsdag 9 augustus voor de eerste keer Summer Classes voor haar partnernetwerk. De Summer Classes worden onder meer georganiseerd om de samenwerking tussen Voiceworks en haar partners te intensiveren en de technische en commerciële ondersteuning naar een hoger niveau te tillen. In totaal hebben 40 partners zich in één dag verder verdiept in een bepaald thema of hun kennis verder ontwikkeld. Stijn

Nijhuis, Research Directeur, opende de Summer Classes en benadrukte het belang van de intensieve en succesvolle samenwerking tussen Voiceworks en haar partners. Tijdens het ochtendprogramma besteedde hij uitgebreid aandacht aan de verschillende nieuwe diensten die onlangs zijn gelanceerd, zoals Fax-, DSL- en WAN-diensten. Koen van Geffen, Development Directeur, gaf partners de kans om zich verder te verdiepen in de vele

mogelijkheden van Managed Voice en Voice Connect. Het ochtendprogramma werd afgesloten met de presentatie over de noodzaak van IPv6. In de middag kwam het commerciele gedeelte van de dag aan bod. Ruud van der Aar, Sales Directeur, liet zien hoe partners de juiste commerciële correspondentie opzetten. De Summer Classes kwamen tot een einde met de lancering van de marketing portal voor partners. Deze biedt tal van marketing tools en resources om partners te helpen hun winst te verhogen. Met geschikte marketingmaterialen en de beeldbank zijn partners nu nog beter in staat Voiceworks-diensten en -producten te verkopen. Kennisdeling is één van de speerpunten van Voiceworks en het organiseren van de Summer Classes is één van de middelen waarmee hier concreet invulling aan is gegeven. Bij Voiceworks staan partners centraal. Stijn Nijhuis: “Door continu te luisteren naar hun feedback zorgen wij dat we continu op de hoogte zijn van de wensen en verwachtingen van onze partners.”

ADVERTENTIE

Onze dienst Voip Platform

Uw business

Voice Select • Voice Connect • Managed Voice Conference Room • Corporate Number • Fax (Inter)National Number • Hardware • DSL & Fiber • Installation • SLA

Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 | info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

•

7 PRODUCTNIEUWS

Aastra SIP-DECT Phones gecertificeerd met NET SmartSIP

astra hee de certificering afgerond met SmartSIP 2.0 van NET. Hierdoor kan Aastra SIP-DECT en het overige assortiment van SIP-toestellen nu ingezet worden met Microso Lync. De SmartSIP 2.0 oplossing van NET is een so wareapplicatie die ervoor zorgt dat Lync spraak kan overbrengen op SIP-toestellen. De applicatie voegt ook de mogelijkheid toe om de aanwezigheidsinformatie van SIP-toestellen te achterhalen binnen een Microso Lync-omgeving. SmartSIP 2.0 breidt de mogelijkheden van de SIP-toestellen uit en maakt het ook mogelijk om 802.11 Wi-Fi- en DECT-toestellen samen met Microso Lync te gebruiken. “De combinatie van SmartSIP 2.0 met de SIP-DECT-oplossing

van Aastra levert een professionele mobiliteitsoplossing voor bedrijven die Lync gebruiken”, zegt Sjoerd de Jong, Product Line Manager bij Aastra. “SIP-DECT verbetert de flexibiliteit en mobiliteit bij die bedrijven en zorgt ervoor dat alle voordelen van bijvoorbeeld presence en andere tools in een omgeving met Unfied Communications gewaarborgd blijven.” De SIP-DECT handset van Aastra werkt als een normaal SIPtoestel in het IP-netwerk, maar levert de benodigde mobiliteit voor branches als transport en logistiek, welzijn en zorg, retail en hospitality. SIP-DECT van Aastra hee een grote schaalbaarheid en voorziet in een divers aanbod van handsets die aan elke behoe e kunnen voldoen.

Xelion en MCS bieden vast-mobiele integratie met Private GSM

et de koppeling van een Private GSMsysteem van MCS aan het Xelion Phone System kan een mobiele telefoon nu ook als intern toestel worden gebruikt. Deze oplossing is een alternatief voor VoWlan of (IP) DECT. De voordelen van een Private GSM-systeem zijn talrijk, verklaart MCS. Doordat het een privé GSM-netwerk is, is het een veilige oplossing en is goede bereikbaarheid gegarandeerd. De mobieltjes werken alleen op het werk, waardoor kosten ook beperkt blijven. Het systeem werkt op basis van zogenaamde Picocellen, waarvan het bereik vele malen groter is als van een DECT-basisstation. Doordat er minder cellen nodig zijn, is er minder bekabeling nodig. Onderscheidend aan het P-GSM systeem is de verdergaande integratie met de producten van Xelion. Doordat de Private GSM-telefoons aangemeld kunnen worden als SIP-clients (met een intern toestelnummer), zijn de functies van de

telefooncentrale naar het GSM-toestel toe te halen. Hierdoor functioneert het GSM-toestel als een volwaardig intern bedrijfstoestel en worden de Xelion features zoals presence, doorverbinden, wachtstand en ruggespraak standaard onderdeel van de Private GSM telefoon. Het Xelion Phone System ondersteunt bovendien het versturen van berichten (via SMS of IP), bijvoorbeeld in geval van calamiteit. Daardoor kunnen apparaten als piepers en portofoons vermeden worden en kan alles via één Private GSM-toestel worden afgehandeld. Deze oplossing is perfect voor bijvoorbeeld de zorgsector. Ondertussen bewijst de combinatie Xelion en MCS Private GSM zich reeds in de praktijk bij een aantal klanten dat profiteert van deze naadloze vast/mobiele integratieoplossing.

Nieuwe versie van NEC Business ConneCT N

EC Unified Solutions hee Release 5.1 van de alles-in-één UC-oplossing Business ConneCT gelanceerd. Deze nieuwste versie van NEC Business ConneCT biedt uitgebreide Unified Communications-, Contact Center- en Operator-functionaliteit, terwijl de ondersteuning van virtuele omgevingen op basis van VMware vSphere en Marathon everRun MX organisaties helpt om de beschikbaarheid te verhogen en hun IT-middelen efficiënter te benu¯en. Business ConneCT (BCT) is bij veel organisaties over de hele wereld geïmplementeerd en is beschikbaar over de volle breedte van NEC’s UNIVERGE NEC SV8000 en iS3000/SIP@Net communicatie platforms. Met de huidige ITontwikkelingen groeit de belangstelling voor virtualisatie, cloud computing en mobiliteit.

tbm

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

Virtualisatie wordt inmiddels bij veel bedrijven toegepast en is uitgegroeid tot de enabler voor cloud computing door het transformeren van data centers in private cloud omgevingen. Met de nieuwe Business ConneCT 5.1 kunnen klanten de Unified Communications en Contact Center-oplossing vanuit gevirtualiseerde datacenters en cloud gebaseerde omgevingen toepassen. Deze op VMware gebaseerde oplossing helpt klanten om hun totale cost of ownership (TCO) te verlagen door hun IT-middelen efficienter te gebruiken en de beschikbaarheid ervan te verhogen. Gemak van beheer en onderhoud in combinatie met serverconsolidatie en een lager stroomverbruik verlaagt de bedrijfskosten en de CO2 footprint aanzienlijk.

7 PRODUCTNIEUWS

AltiGen levert FMC voor Microso Lync 2010

e MaxMobile-applicatie van AltiGen zegt de belo e waar te maken van geconvergeerde communicatie in combinatie met FMC voor klanten die aangesloten zijn op Microso Lync 2010. “De AltiGen MaxMobile-applicatie biedt als ‘een van de eersten’ een daadwerkelijke mobiele oplossing/toepassing op het Microso Lync 2010 platform aan”, laat AltiGen Benelux weten. De AltiGen MaxMobile-toepassing is ontworpen om als applicatie op elk van de populaire smartphoneplatformen te functioneren - met inbegrip van de iPhone, BlackBerry, Google Android en Windows Phone 7 (binnenkort) - en biedt onder andere volledige IM, voicemail, gesprekscontrole, VoIP of 3G bellen (inclusief ‘auto detect’, BLF, presence, et cetera). “De AltiGen MaxMobile voor Lync gedraagt zich als Lync-endpoint. Dit maakt deze applicatie uniek”, zegt Jeroen André de la Porte, Commercieel Directeur AltiGen Benelux. “Het gebruik van een Lync VoIP-toestel is hierdoor wellicht op de tweede plaats terecht gekomen.” De MaxMobile server voor Microso Lync functioneert onder Microso Windows 2008 R2 en kan met behulp van HyperV of VMware gevirtualiseerd worden. De MaxMobile-toepassing is medio september 2011 beschikbaar en wordt in de Benelux geleverd via gerenommeerde System Integrators, telecommunicatie- en ICT-dealers.

UPC Business lanceert Easy to Reach

asy to Reach, een Fixed Mobile Convergence-oplossing van UPC Business, biedt één geïntegreerde aanpak voor vaste en mobiele telefonie. Met Easy to Reach van UPC Business bepaalt de gebruiker zelf op welk toestel hij of zij bereikbaar is: vast, mobiel of via een so phone op de computer. Alle communicatie komt samen in de portal, waar de medewerker ook inlogt. Op het scherm staan dan alle gemiste en beantwoordde oproepen, maar ook de status van collega’s voor gemakkelijk doorverbinden. Door de integratie met alle gebruikelijke systemen kan, bijvoorbeeld vanuit Internet Explorer of Outlook met één klik van de muis gebeld worden. Voor beheerders levert het platform transparantie en directe kostenbesparing, aldus UPC business. Omdat het telefoonverkeer loopt via een centrale server, is er altijd een actueel en volledig overzicht. De grootste besparing wordt gehaald doordat mobiele gesprekken op kantoor lopen via het vaste net. Deze integratie voor vast en mobiel is bijzonder geschikt voor organisaties waarbij werknemers veel mobiel bellen op kantoor of meer thuis of op locatie willen werken. Kortom, Easy to Reach is de vervanging van een telefooncentrale die organisaties klaarmaakt voor het nieuwe werken.

tbm

7 DE WERELD VOLGENS BORDES

Tot Ziens! Een eeuw geleden telde het Nederlandsche telefoonboek 74 pagina’s. Inderdaad, u leest het goed. 74 pagina’s met alle telefoonaansluitingen in gansch het land. U mag er van uitgaan dat die pagina’s alle belangrijke notabelen uit de verschillende provinciën bevaen. De Burgemeesters, notarissen, artsen en hier een daar een veldwachter en dan had je het wel zo’n beetje gehad. Met een fikse slinger aan het toestel kreeg je contact met de receptionist in de schakelkamer die met het inprikken van een koperen stekkertje de “verbinding” met de andere kant tot stand bracht. Een techniek die nog tot midden jaren ‘50 bestaan hee© voor gesprekken naar de Oost. Bij veel telecomdealers staat er in de showroom of in de hal nog een vergelijkbaar apparaat. De opmars van de telefoon was niet meer te stuiten. Eerst een zwarte bakelieten bak in de hal naar een standaard draaischijf in de huiskamer. Vervangen door een modern apparaat met druktoetsen met een geheel eigen lay-out. (Of is het u nooit opgevallen dat bij bellen de 1 linksonder zit en bij rekenen en zappen linksboven…). Enfin, de rest weet u als telecombranche beter dan ieder ander. De ene techniek volgde de andere op en alles werd mobiel. En nu gaan wij afscheid nemen… Ik kan mij nog één van de eerste Ambassadors of Telecom-bijeenkomsten herinneren van een jaar of zes geleden. De grootste angst destijds was dat met de komst van VoIP de IT-bedrijven de telecommers uit de markt zouden drukken. Sommige gerenommeerde Hardwareproducenten werden zelfs met krachermen genoemd als de ijsberg waaraan telecom-Nederland ten onder zou gaan. Dat is door slim te manoeuvreren en de juiste inzet van kennis over intermenselijke communicatie niet gebeurd. Laat u dan ook niet verrassen door de verandering van wind die u de komende jaren te wachten staat. Telefoneren gaat namelijk echt verdwijnen en zijn belang in onze persoonlijke en zakelijke communicatie volledig verliezen. Er blij© slechts een bijrolletje over in het ensemble van mogelijkheden. En als u als telecomdealer niet oppast, speelt u ook alleen nog in de coulissen mee. Generatie Z, voor de ouderen onder ons: de jeugd tussen 13 en 18 jaar, belt allang niet meer. Zij communiceert de hele dag meer dan wij op die lee©ijd in een jaar deden maar het gesproken woord is daar niet meer bij. Zij pingen, facebooken, twieren, whatsappen en skypen er oplos. De hele dag in contact met iedereen in hun netwerk. Het contact-hebben is belangrijker dan de boodschap. De grote apen-psycholoog Desmond Morris zegt dan ook: Communicatie is bij de Mens geworden wat Vlooien is voor Apen… En daar komt nog iets bij. Want het gesproken woord is slechts 35 procent van de echte boodschap die gebracht wordt. De rest is non-verbaal. Bij telefoneren mis je dus twee-derde van de boodschap! Tot voor kort kose het veel geld en moeite om dat plaatje in te kleuren. Maar die tijd is over. Video zal na ruim 100 jaar de telefoon doen verdwijnen. Apple hee© haar Facetime, honderden miljoenen gebruiken Skype, en op de laatste versie van Pokemon op de Nintendo 3DS video chaen de kids met elkaar. Zelf gebruik ik een zakelijke oplossing uit de Cloud met een perfecte kwaliteit en bespaar zo dagelijks kilometers, tijd en het milieu. Pak dus video op in je portfolio voor je buiten beeld verdwijnt! En het mooiste is dat je zo’n gesprek ook gewoon afsluit met een gemeend “Tot Ziens!” Richard Bordes www.lawaaimaker.nl

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

TBM teLeCOm bUsINess GUIDe De beLANGrIJKste beDrIJVeN IN Het teLeCOm KANAAL

TELEVERSAL GROUP SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear. Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke organisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfsnetwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact efficiënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Infopact is door Currence gecertificeerd voor pinnen over IP en door NCP Certificatie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabobank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten. Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogramma profiteert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner! Hoogvlietsekerkweg 170 3194 AM Rotterdam Hoogvliet telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

Master Distributor van:

BUSINESSCOM B.V.

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00 52

tbm

Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel telefoon: +31 (0)413 72 42 00 fax: +31 (0)413 72 42 99 info@businessCom.nl www.businesscom.nl

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën. De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc. De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken. Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen. Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V. Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur. Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

tbm

| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL

TWEET VAN DE MAAND

7 COLUMN

Huilen In het staartje van mijn vakantie ben ik nog even met de kleinste telg uit de Vermeulen-dynastie naar de Efteling geweest. Dat doe je natuurlijk voor de kleine meid. Maar voor mijzelf is nog even de gedachten verzetten voordat we weer de rollercoaster van het najaar ingaan natuurlijk ook wel lekker. Opzouten met dat telecomgezeur. Sprookjes willen we! Ik werd echter al snel met mijn ernstige vorm van beroepsdeformatie geconfronteerd toen Eva aan mijn arm aan het trekken was… ‘Papa, zullen we nu weer doorlopen?’ Ik stond veel langer dan de gemiddelde volwassene bij het huisje van grootmoeder naar binnen te staren, waar buiten een tiener met rode ‘hoodie’ aan de bel stond te lellen. Ik stond naar de wolf te kijken en bedacht me: het is net een mobiele telecomoperator. Oma stond dan even voor de conventionele beller. Die was inmiddels met huid en haar, maar zonder kleren, opgevreten en daar zou de wolf eigenlijk gewoon een behoorlijke tijd op moeten kunnen teren. Maar nee…the next generation moest er ook aan geloven. Dus hup, die bewaarde kleren aan en onder valse voorwendselen die puber binnenlaten. ‘Kindje, wat fijn dat je er bent! Het klinkt misschien een beetje gek uit oma’s mond maar weet je waar jij aan moet? Aan een data-abonnementje!’ Na van de eerste verbazing te zijn bekomen en nog even wat controlevragen te stellen kwam al snel de gepaste, assertieve, reactie van dit dametje dat door haar VWO-opleiding al snel een belangrijke rol in het bos zou gaan spelen… ‘Ja, oma dat klinkt op zich wel aardig. Die koekjes kunnen we dan in het vervolg ook gewoon on-line bestellen…niks mis mee. Maar als ik het goed bekijk heb je eigenlijk gewoon een hele grote bek, grote klauwen en eerlijk gezegd ruik je ook niet al te okselfris.’ Het vervolg kennen we allemaal. Een nieuwe jager kwam zich in het verhaal mengen. Maakte korte metten met de gulzige opvreter en verwijderde zelfs de oude doelgroep, levend en dankbaar, uit de bijtende maagsappen. Dus, beste telecomoperators, de wolf is ontmaskerd door de aangekondigde tariefaanpassing! De vrolijke commercials en advertenties waarbij alle jeugdige bosbewoners naar een ver onbekend bos afreizen en volop aan het Facebooken, Twitteren en Shazamen zijn, wordt dwars doorheen geprikt. Ze zien het inmiddels: het gaat niet om koekies maar om opvreten! Natuurlijk moet iedereen geld verdienen. Het hoeft niet altijd zoveel als de mobiele operators, maar toch. Maar hoever sta je van de realiteit af als iedereen die het trottoir van Schiphol aantikt zich als eerste druk maakt of hij of zij de data-roaming wel heeft uitgezet? En je als operator de bovengenoemde commercials in de ether flikkert? Ben je een wolf? Gedraag je als een wolf! Het is een prachtig dier die weet te overleven door een scherp gehoor, uitstekend reukvermogen en…snelheid! Blijven snuffelen aan de markt dus, goed luisteren en dat vertalen naar mooie en onweerstaanbare toepassingen. Vooral die snelheid inzetten. En maak dan keuzes. Of je bent netwerk X dat door prachtige add-ons en services een onvergelijkbaar product levert of je bent netwerk Y dat ongekende snelheid en stabiliteit levert en het dan vooral aan ‘third-parties’ overlaat om daar gebruik van te maken. En als je heel goed naar de realiteit kijkt, zijn zowel X als Y op dit moment nog een sprookje. De wolf zit schijnbaar onderuit gezakt en dikbuikig in bed en doet zijn bek gewoon nog een tikkie verder open. Hoe lang gaat het dan nog duren voordat dit, vaak ten onrechte slecht afgeschilderde, prachtige dier gaat doen waar ie ook echt goed in is?

DE COLUMNIST Rex Vermeulen is directeur van Mantor Marketing & Communicatie. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade) marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

“@TBMnet: #Avaya is in aantal poorten #PABX-marktleider in NL ow.ly/5YzC0” poorten? ah the good old days :-) @RobKurver Aug 10, 9:17 AM via Twitter for iPhone

en dan nog even dit… Oeps: Nokia gebruikt iPhone in advertentie

Nokia zou voor een postercampagne per ongeluk gebruik hebben gemaakt van een stockphoto waarop een dame staat te bellen met een Apple iPhone. De iPhone is te herkennen op de uitvergroting van de foto. De onderkant van het toestel toont de karakteristieke Apple-connectoringang met aan weerskanten daarvan de speaker en de microfoon. Het is echter niet helemaal duidelijk waar deze poster gebruikt is. Niet helemaal vreemd om te denken dat het hier om een hoax van een Apple-fan gaat. (Bron: AD.nl)

SMS-nekpijn probleem onder jongeren Na de de SMS-duim, iPod-duim en GSM-elleboog hebben

Amerikaanse onderzoekers nogmaals de SMS-nek ontdekt als een probleem onder jongeren. Eind 2009 bleek uit onderzoek van Amerikaanse ergonomie-onderzoekers reeds dat SMS-verslaafde pubers te kampen hebben met SMS-nekpijn. Nu hebben Amerikaanse artsen nogmaals het bestaan van de SMS-nekpijn bevestigd. De Engelse naam is overigens ‘Forward Head Posture Syndrome’. De klachten ontstaan dan ook doordat de SMS’ers veelvuldig met hun nek schuingebogen naar hun mobieltje staren. Eerder waren er gezondheidsklachten over GSM-duimen, GSM-ellebogen en iPod-duimen. (Bron: PortableGear.nl)

De volgende tbm verschijnt begin oktober met daarin: Special DECT & WLAN

N W

Green Office

Slimmere IP communicatie voor het kleinbedrĳf

Energy Saving Product

SL1100

Compact, innovatief en duurzaam Snel en eenvoudig toe te voegen aan portfolio • Online training • Snelle accreditatie • Geringe investering Eenvoudige installatie • “Drag & Drop” configuratie • Intuïtieve functies • Binnen 1 uur geïnstalleerd

www.nec-unified.nl

Eenvoudig te verkopen • Scherpe prĳs/kwaliteitsverhouding • Veel functionaliteit in compact communicatieplatform waarbĳ behoeften van de klant centraal staan

Wordt ook NEC SL1100 reseller: Bel +32 476 403700 of stuur een email naar walter.killens@emea.nec.com

Telefonie is niet meer wat het geweest is…

WWW.ESPRITXB.NL

EspritXB introduceert IP Telefonie! Uw organisatie is sterk afhankelijk van telefonische bereikbaarheid. Maar telefonie is niet meer wat het geweest is. Dankzij IP Telefonie belt u voordeliger, integreert u bedrijfsapplicaties en bent u heel flexibel. En dankzij EspritXB is IP Telefonie net zo betrouwbaar als u gewend bent.

EspritXB biedt aantrekkelijke IP Telefonieoplossingen voor organisaties van elke omvang: van eenmanszaak tot grootzakelijk. Zorgeloos overstappen met behoud van uw nummers en met de persoonlijke service van EspritXB begint op:

www.espritxb.nl/iptelefonie Uw voordelen • Voordeliger dan traditionele telefonie • Geen verborgen kosten • Toekomstvaste oplossing • Eenvoudig uit te breiden • Efﬁciënt: integratie van bedrijfsapplicaties • Zorgeloos overstappen • Behoud van nummers • De zekerheid van EspritXB

Monitorweg 1, 1322 BJ Almere | Postbus 60043, 1320 AA Almere | T 0880 068 068 | info@espritxb.nl | www.espritxb.nl

TBM 07/2011

Articles inside

Column Rex Vermeulen

Bedrijvenregister

Productnieuws

De wereld volgens Bordes

Voiceworks Summer Classes

De nieuwste tablets

UC voor het MKB van Xelion

Het belang van de router

Unified Conferencing van COMvenience

Siemens OpenScape Cloud Solutions

Hoe vind ik een koper voor m’n bedrijf?

Televak Centers nieuwe stijl

SDC Concepts

De nieuwste Smartphones

Visie op mobiel betalen

Private GSM van MCS

Column Maarten Oberman

Telecomnieuws