TBM 03/2011

tbm

JaarGaNG 7 | NUMMEr 3 | april 2011 | € 7,50

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

Telecom wordt Software 10 geboden voor de dealer

Loohuis gelooft in de Cloud Joint venture voor Hosted Voice

A l s

Smartphone Special 2011 De Superphone komt eraan!

t e l e c o m

u w

Danny Burlage - Wortell ‘Telecom oude stijl is dood’

z a a k

i s !

Uw partner in Telecom!

Mobiel, Vastnet, VoIP, hardware‌ EÊn adres voor niet alleen inkoop..

Maar ook sales & marketing, training, administratie, IT..

Full service met een gezamenlijke focus uw positie in de markt te versterken!

Netwerk events

Scherpe hardware inkoopprijzen Mobiel, vastnet, VoiP en Hosted Voice

(de)centrale marketingacties

Uitstekende vergoedingen en beloningen Sales Support & Dealer manager

Full service administratie

Training

Breed productportfolio

Kies voor een winning team!

Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek: contact@telecombinatie.nl

Zakelijk Magazine

7 INTerVIeW TEkST: SEF HELDENS

10 VraGEN aaN…

PaUl De MOl FUNCTIE: DIRECTEUR BEDRIjF: AB TELECOM SOLUTIONS BESTAAT SINDS: 1997 AANTAL MEDEWERkERS: 22

Wat is AB Telecom Solutions voor bedrijf?

“We leveren totaaloplossingen van infrastructuur, hardware, bekabeling en alles wat bij een telecomproject komt kijken. Ook het LAN, routers en switches. Alleen het leveren van fileservers en pc’s laten we aan anderen over.”

Wat is jullie specialiteit?

“We zijn goed in het meedenken over oplossingen zodat de klant efficiënter kan werken. Dat krijgen we tenminste terug van onze klanten.

Dan gaat het al snel over UC of Het Nieuwe Werken. We zijn vaak een van de eerste met nieuwe producten. Daardoor lopen we ook als eerste tegen problemen aan.”

Welke trends ziet u in de branche?

“De koppeling van mobiele en vaste telefonie in de PABX. De totale integratie is er nog niet; het seamless overpakken van functionaliteit kan al deels, maar het is het nog niet helemaal. Een andere trend die ik volg is locatiebepaling op DECT-toestellen. Dat biedt perspectieven.”

Wat vindt u mooi aan het telecomvak?

“Het dynamische. Dat is ook meteen het moeilijke van het vak; je kunt geen maand rustig achterover zitten.”

Wat mag volgens u vandaag nog veranderen aan de telecombranche?

“Ik denk dat dealers wat opener en eerlijker naar elkaar mogen zijn. Er zijn collegadealers waar we al jaren goed mee samenwerken, maar in het verleden zaten er ook dealers tussen die er na een samenwerking met je klanten vandoor probeerden te gaan. Dat is toch iets wat bij de telecombranche hoort, in de wereld van de netwerkinfrastructuur komen we dat niet of nauwelijks tegen.”

Fotografie: Frank Renia - Top Shots.

Wat is uw visie op telecommunicatie?

“Over niet al te lange tijd is telefonie helemaal geïntegreerd in IT-oplossingen. De traditionele PABX verdwijnt en de telefoniefunctionaliteit wordt op een server geïntegreerd. Ik denk dat uiteindelijk de bureautoestellen ook verdwijnen ten koste van mobiele toestellen. Dat het nog niet zover is, heeft met de generatie te maken. Mensen die nu de arbeidsmarkt opkomen vinden een headset en softphone prima.”

Wat is jullie mooiste deal ooit?

“Twee jaar geleden hebben we een datanetwerk aangelegd op zes fregatten van de koninklijke Marine. Dat was uitdagend vanwege de complexiteit van het werk; we moesten in erg kleine ruimtes werken.

We hebben grote banken gedaan, maar een project als dit kom je niet meer tegen.”

Voor wie heeft u respect in de branche?

“Voor george Banken. Eerst verkoopt hij Detron en vervolgens heeft hij

tbm

in no time een compleet nieuw imperium uit de grond gestampt. Heel knap gedaan. Dat is de echte ondernemer.”

Welke ambities heeft AB Telecom Solutions?

“We willen een grotere rol van betekenis spelen in onze eigen regio.

Onze klanten zitten nu over heel Nederland verspreid en in verhouding minder in de omgeving Tiel. kPN zit hier nog stevig in het zadel en de bedrijven weten ons wellicht nog niet direct te vinden. Als we klaar zijn met de renovatie trekken we in een monumentale boerderij. Dan hebben we ook echt een goede locatie om klanten uit te nodigen.”

Wat is de grootste fout die je als telecomondernemer kunt maken?

“Onwaarheden verkopen. Ik merk dat dat veel gebeurt in onze branche.

Vooral rond nieuwe technologie wordt nog wel eens iets beloofd wat niet mogelijk is.”

•

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

3

7 INHOUD

7 cOlOFON

Deze maand in tbm Siemens levert UC uit de Cloud

tbm

telecom business magazine

Op CeBIT heeft Siemens Enterprise Communi-

is een uitgave van

cations bekendgemaakt dat OpenScape Voice, OpenScape UC en OpenScape Web Collaboration nu ook als Hosted-dienst beschikbaar zijn

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel

onder de naam OpenScape Cloud Solutions.

Pagina 13

TBM Smartphone Special 2011

Uitgever joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl)

De opmars van de smartphone is niet meer

Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

te stuiten. In deze uitgebreide Smartphone

Medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Martijn kregting, johan van Leeuwen, Tom Lenting, Maarten Oberman, Rex Vermeulen, Martijn Vet, Daniëlle Vogels

Special alles over de laatste cijfers en trends, de kracht van Android en de nieuwste toestellen getest.

Pagina 14 -23

Beeld Bert Muller, koeno van der Schuur, Top Shots

De 10 geboden voor de stap naar software

advertentieverkoop Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl)

In de telecomindustrie is een verschuiving

Niels Weberink (n.weberink@kantoornet.nl)

naar software gaande; bureautoestellen wor-

Tom Xhofleer (t.xhofleer@kantoornet.nl)

den softphones, de PBX een programma op

tel: (024) 345 41 50 advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@kantoornet.nl)

een server. De 10 geboden voor de dealer hoe het beste met deze ontwikkeling om te gaan.

Pagina 26

Vormgeving Beeldstorm, geert Roelofs Druk Senefelder Miset

Interview Danny Burlage - Wortell

abonnementen abonnement@kantoornet.nl abonnementsprijzen Abonnement € 70,- (exclusief 6% BTW)

Microsofts beste UC-partner van Europa komt uit Nederland. Een interview met technisch directeur Danny Burlage over Het Nieuwe Werken, de concurrentie voor Microsoft Lync

© Copyright 2011 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

en de toekomst van de telecombranche.

ISSN 1388-218X

4

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

Pagina 38

6

Telecomnieuws

10 Programma TBM Masterclass in 2011

Word geen HNW-verliezer

12 SIP-provider i4IP 15 Smartphones in cijfers

Atos Origin wil binnen drie jaar stoppen met e-mail binnen de eigen organisatie. Apart bericht. Maar het zal wel; weer een bedrijf dat interessant loopt te doen in de hoop free publicity te genereren. Of is deze aankondiging juist opnieuw zo’n teken aan de wand? Even verder lezen in het nieuwsbericht: Atos denkt dat sociale netwerken en samenwerkingssoftware e-mail over kunnen nemen. Sterker nog: het zou leiden tot meer actie en reactie en ook zou de productiviteit van medewerkers toenemen. “Direct na de aankondiging van de emailstop is het gebruik van Microsoft OCS onder onze medewerkers gestegen”, zegt consultant William Rice van Atos Origin.

16 De TBM Smartphone Test 19 De Kracht van Android 20 Distributeurs over smartphonetrends 31 Loohuis start joint venture voor Hosted Voice

Toch weer een signaal dat de manier van communiceren (en werken) verandert. In het MKB loopt het misschien niet direct storm met Unified Communications- en Videoconferencing-projecten, maar in de bovenkant van het MKB gebeurt wel degelijk wat.

32 Advertorial Alcatel-Lucent 33 Samsung zet in op B2B 35 MVNO Mobile Service wil het alternatief zijn 36 Ontwikkelingen Private GSM

Opletten geblazen, dus. En bovenop uw klant blijven zitten. Elke nieuwe technologie of maatschappelijke verandering maakt namelijk slachtoffers. Denk aan de muziekindustrie, de videotheken of aan de groentewinkel op de hoek.

De eerste slachtoffers van Het Nieuwe Werken zijn al in zicht. De makelaars van kantoorruimte. Door HNW kan namelijk slimmer omgegaan worden met het aantal werkplekken en vierkante meters.

Mogelijke winnaars zijn er ook: leveranciers die ergonomisch verantwoord meubilair leveren voor de thuiswerkers, organisatieadviseurs en - jazeker! - technologiebedrijven die de juiste ICT-tools leveren voor optimale communicatie en samenwerking tussen medewerkers.

Lees daarover ook het interview met Wortell, de beste Microsoft UC Partner van Europa, op pagina 38.

37 Interview Arno Beker Westcon Convergence 40 Alcatel-Lucent Partner Kick Off 41 GO Telecom UC Connectivity Suite

Mijn punt is: zorg ervoor dat u met uw jarenlange expertise op het telecomvlak over een paar jaar niet tot de HNW-verliezers, maar tot de winnaars behoort. Dat is een uitdaging, zeker omdat de spelregels in de telecomindustrie nog steeds aan het veranderen zijn.

42 Productnieuws 43 De wereld volgens Bordes 44 TBM Bedrijvenregister

Ik wens u een goede wedstrijd.

46 Column Rex Vermeulen

sef Heldens, Hoofdredacteur TBM p.s. volg TBM ook op Twitter: @TBMnet

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

5

7 NIeUWs

TeleSpectrum lanceert FMC-oplossing BroadMobile

Dealer IsraPunt nu ook vestiging in de USA

T

T

eleSpectrum is naast operator van vaste telefonie nu ook als zakelijke MVNO gestart en hee de nieuwe vast-mobiel telefoniedienst BroadMobile gelanceerd. Met deze dienst is volledige vast-mobiel integratie (FMC) een feit, volgens TeleSpectrum. “Wat op dit moment enkel is weggelegd voor grootzakelijke gebruikers komt nu beschikbaar voor kleinere ondernemingen”, aldus TeleSpectrum. De mobiele telefoon gedraagt zich als vaste telefoon. Een DECT-telefoon of kantoortoestel wordt hiermee overbodig. Bovendien bespaart men aanzienlijk op de belkosten. Bedrijven kunnen met BroadMobile binnen en buiten de kantooromgeving eenvoudig gebruikmaken van zowel een eigen Private GSM-netwerk als het publieke GSM-netwerk.

Hierdoor verlopen alle mobiele telefoongesprekken, die deel uitmaken van het BroadMobilenetwerk, via de huidige telefooncentrale en is de gespreksstatus zichtbaar voor de receptioniste.

“Het gevolg is optimale bereikbaarheid en een

forse besparing op kosten voor mobiel bellen. elecomdealer en Open Source-telefonieBovendien komen veel functies van bedrijfstelespecialist IsraPunt - onderdeel van KPN fonie daarmee ook beschikbaar op het GSM-toe- - hee sinds maart ook een vestiging in Burstel. Het GSM-toestel vormt daarmee een ver- lington, Verenigde Staten. “De markt van VoIPlengstuk van de bedrijfstelefooncentrale”, zegt telefonie is enorm in beweging en met name TeleSpectrum. TeleSpectrum biedt deze nieuwe vanuit Amerika krijgen we nu veel vragen over oplossing op basis van aanschaf of hosted ons product IP Businessmanager”, aldus Arno (maandelijks bedrag inclusief service). Broad- Jolink, CEO bij IsraPunt. “Wij zien dat vanuit de Mobile ondersteunt alle moderne modellen van VS enorm wordt gekeken naar onze manier van mobiele telefoons en smartphones. Bedrijven ontwikkelen en ‘de nieuwe manier van comkunnen hierdoor in principe de huidige mobiele municeren’, waaronder verregaande Microso toestellen in het systeem integreren. “Veertig tot Lync-integratie, Unified Communications, IP zestig procent van de telefoongesprekken bin- Multimedia Subsystem, Novell E-directory, genen bedrijfsgebouwen wordt mobiel gevoerd. integreerd Contact Center met een groot aanHet is eigenlijk zonde om via het dure publieke tal ACD functionaliteiten en Private GSM.” GSM-netwerk te bellen en hiervoor veel te betalen. Medewerkers kunnen hiervoor namelijk net zo goed de vaste lijn gebruiken. BroadMobile biedt de oplossing, vast bellen met de mobiele GSM-telefoon”, zegt Tom van Dulmen, manager networks bij TeleSpectrum.

Zetacom neemt SmartVision Telecom over

Colt Partner of the Year Award 2010

O

perator Colt hee de vijf winnaars be- sys Nederland, MCXess, MTTM Partners en kendgemaakt van de voorronde in Ne- NLTM (Nederlandse Telecom Maatschappij). derland van de jaarlijkse European Partner of “De vijf winnende partners hebben dit jaar the Year Awards. Het Colt Partner of the Year- uitstekende prestaties laten zien en het gee programma, dat nu in zijn vijfde jaar zit, is in ons veel voldoening hen erkenning te geven het leven geroepen als een erkenning voor voor de uitzonderlijke bijdrage die ze hebben de partners van Colt met de beste resultaten. geleverd”, aldus Guy de Groot, commercieel De awardwinnaars voor Sales & Marketing directeur Benelux van Colt.

Reseller van 2010 zijn: Atlantic Telecom, Com-

Z

etacom hee alle activiteiten overgenomen van SmartVision Telecom. Door de overname zullen voor ruim 500 klanten alle service- en onderhoudswerkzaamheden worden overgedragen aan Zetacom. Eerder nam Zetacom reeds DRTS, Voice Force en TKT over.

Met 120 medewerkers en een bestand van 9.000 klanten wordt flink aan de weg getimmerd.

“We hebben onze ambities nooit onder stoelen of banken gestoken”, vertelt Zetacom-directeur Dick Dompeling. “Maar ook wij hadden niet kunnen voorspellen dat het zo snel zou gaan.”

Gigaset pro met partners naar CeBIT G

igaset Communications is samen met haar distributeurs en een groep van 20 business partners per bus afgereisd naar CeBIT in Hannover om het Nederlandse dealerkanaal nader kennis te laten maken met de nieuwe zakelijke lijn van Gigaset pro. Op CeBIT toonde het Duitse Gigaset Communications de onlangs geïntroduceerde zakelijke lijn van PABX’en, bureautoestellen en DECT-basissations voor de onderkant van het MKB. Op CeBIT werden tevens de nieuwe entry-level bureatoestellen Gigaset pro DE 310 en Gigaset pro DE 410 gelanceerd. Na het bezoek aan de Gigaset-stand en de Münchener Bierhalle op CeBIT bezocht de Nederlandse delegatie een dag later ook nog de Gigaset-fabriek in het Duitse Bocholt.

6

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

7 NIeUWs

Mobile United wil mobiele hardware collectief inkopen

S

amen met andere telecomdealers de hardlopers in mobiele hardware inkopen en daardoor een besparing realiseren. Dat is het doel van Mobile United, een initiatief van Helder Telecom. De naam Mobile United was even weg uit de telecombranche, nadat deze telecomdealer vorig jaar Helder Telecom overnam en onder de naam van Helder Telecom verder ging. Maar Mobile United komt nu terug; niet meer als telecomdealer maar als een inkoopcombinatie voor mobiele hardware. “De hardlopers in mobiele hardware koop je normaal gesproken bij de traditionele distributeurs van mobiele devices”, zegt Dimmen Wesdijk, directeur Helder Telecom en initiatiefnemer van Mobile United. “Ik ben er echter van overtuigd

dat we door gezamenlijke inkoop met andere collega-dealers 10 procent kunnen besparen op de inkoop van een beperkt assortiment mobiele toestellen.” Mobile United is als inkoper en importeur van hardware al een korte tijd actief, hoewel de hardware tot nu toe vooral aan internationale partijen doorverkocht werd. Nu wil Mobile United proberen om in Nederland met een collectief van telecomdealers samen in te kopen. Hiervoor is bij Mobile United een financiële partij betrokken die bekend is in distributieland. Telecomdealers die ook behoe e hebben aan het goedkoper inkopen van hardware kunnen contact opnemen met Dimmen Wesdijk van Mobile United.

Samenwerking Telecombinatie en ProAssist van start

T

er verbreding van de dienstverlening is Telecombinatie op zoek gegaan naar een goede verzekeringspartner. Die vond ze in ProAssist, de marktleider op het gebied van a er-sales dienstverlening voor mobiele telecommunicatieapparatuur in de Benelux. Een aantal ondernemers had al ervaring met de basisverzekering van ProAssist en was prima te spreken over de service en samenwerking.

Exclusief voor Telecombinatie-leden is een uitgebreid verzekeringspakket (TeleZeker) voor mobiele telefoons, laptops en tablets ontwikkeld. Met TeleZeker is een toestel niet alleen verzekerd tegen schade en diefstal, ProAssist zorgt er ook voor dat er binnen vier uur iemand langskomt om het defecte toestel op te halen

en een leentoestel te brengen. ProAssist zorgt vervolgens voor reparatie, waarna de klant het toestel weer kan ophalen bij zijn Telecombinatie-winkel. Bovendien kan de verzekerde klant de Telecombinatie-hulplijn bellen. Die gesprekken komen rechtstreeks binnen bij de medewerkers van ProAssist, die daarna voor de complete a¬andeling zorgen. Op deze manier wordt de Telecombinatie-ondernemer volledig ontzorgd. De TeleZeker-verzekeringen zijn sinds februari af te sluiten in de retailwinkels van Telecombinatie. Op korte termijn is dit ook bij de online- en businessdealers van Telecombinatie mogelijk.

7 PersONalIa SALES DIRECTOR COMSTOR Comstor hee per 1 maart Patrick A. Govers benoemd tot sales director. Govers was de afgelopen 13,5 jaar in dienst bij Cisco Nederland als accountmanager, distribution accountmanager en sales manager distribution.

HOLVAST COUNTRY SALES DIRECTOR Maud Holvast is per 1 januari country sales director bij Alcatel-Lucent Enterprise.

In deze functie is zij verantwoordelijk voor alle commerciële activiteiten richting business partners en eindgebruikers en gee leiding aan de channel sales- en accountmanagement-teams. Holvast is ruim zeven jaar werkzaam bij Alcatel-Lucent, onder andere in de rol van manager channel sales. Daarvoor vervulde zij diverse commerciële functies bij LogicaCMG en KPN.

VOGELPOEL CEO TELE2 NL Günther Vogelpoel is benoemd tot nieuwe Market Area Director West Europa en CEO van Tele2 Nederland. Günther Vogelpoel volgt Henrik Ringmar op die het bedrijf gaat verlaten. Vogelpoel hee met 12 jaar ervaring binnen Tele2 een uitgebreide staat van dienst opgebouwd in de telecomsector.

VAN HEST DIRECTIELID BT BT hee Joost van Hest benoemd tot directielid van BT Benelux. Hij wordt hierbij verantwoordelijk voor alle producten, marketing en de actieve ondersteuning van alle verkoopkanalen van BT in de regio. Joost werkte bijna drie jaar bij BT als hoofd van IT Services. Hij volgt Edwin Hageman op, die nu CEO BT Benelux is.

OPTA: “Actie KPN in strijd met telecomwet” O

PTA bevestigt dat KPN de telecomwet hee overtreden door haar zakelijke klanten onvoldoende te informeren over een contractwijziging voor BelBasis vaste telefonie.

Dat zeggen Tele2 en EspritXB in een gezamenlijk persbericht. Tele2 Zakelijk had samen met EspritXB een handhavingsverzoek ingediend bij telecomtoezichthouder OPTA en bij de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa).

OPTA hee nu volgens Tele2 Zakelijk vastgesteld dat de actie van KPN in strijd was met de Telecommunicatiewet, artikel 7.2. Dit artikel verplicht aanbieders om hun klanten ‘op genoegzame wijze’ en minstens een maand van te voren te informeren over wijzigingen en actief,

kosteloos het opzegrecht aan te bieden. “Na besluit OPTA is het aan de NMa om te onderzoeken of KPN mededingingsregels hee overtreden”, aldus Tele2. KPN laat in een reactie weten dat OPTA in haar besluit weliswaar hee vastgesteld dat KPN het bewuste artikel hee overtreden, maar dat KPN de overtreding onlangs ongedaan hee gemaakt, doordat zij haar klanten nogmaals helder hee geïnformeerd over de wijziging in het abonnement. “Van een uiteindelijke overtreding is dus geen sprake en OPTA hee daarom de handhaving dan ook afgewezen”, aldus een woordvoerder van KPN.

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

7

7 NIeUWs

Snelle Lync-implementatie bij Aloysius Stichting

S

tartReady hee de nieuwe Unified Communications-appliance voor Microso Lync geïmplementeerd bij Aloysius Stichting Onderwijs Jeugdzorg (ASOJ). De stichting koos voor Microso Lync dankzij de mogelijkheden om intern efficiënter te communiceren en voor StartReady omdat het bedrijf ook het beheer voor de oplossing uit handen neemt.

De ASOJ hee 57 locaties verspreid over het hele land. Om kennisdeling tussen verschillende locaties te bevorderen, ging de stichting op zoek naar een efficiëntere manier van communiceren. Ook was er behoe e aan optimalisatie van de bestaande telefoniesystemen. KPN, partner van StartReady, a°endeerde de ASOJ op de UC-appliance voor Lync van StartReady die over functionaliteit beschikte om zowel

de telefonie als de interne communicatieproblematiek in één keer op te lossen. Ook was het met deze oplossing mogelijk Lync-functionaliteit in korte tijd operationeel te hebben bij de stichting. Hierdoor was de keuze snel gemaakt. Een groot voordeel van het gebruik van Micrcoso Lync is volgens de stichting het feit dat met minder kosten en in minder tijd nu effectiever gecommuniceerd kan worden. De vergadercultuur kan zo doorbroken worden. Doordat de stichting reeds beschikte over een eigen glasvezelnetwerk, was de stap naar de invoering van Microso Lync bovendien technisch gezien geen grote operatie. Gijs van der Laan, Directeur Bedrijfsvoering ASOJ: “We kwamen via KPN terecht bij StartReady.

Het StartReady-concept waarbij ook het beheer voor de oplossing uit handen wordt genomen, sprak ons erg aan. De continuïteit van de oplossing is daardoor gegarandeerd en hierdoor hoeven we dit niet uit te besteden aan andere bedrijven, waardoor StartReady voor ons een one-stop-shop is.”

ADVERTENTIE

PHC Ezwim Partner van het jaar 2010

P

HC Mobile Office Specialist, een end-to-end leverancier van mobiele en vaste communicatiediensten, is Ezwim Partner van het jaar 2010.

De motivatie voor het toekennen van deze award ligt vooral in de focus van PHC; het succesvol verkopen en implementeren van oplossingen voor de Mobile Office-omgeving van haar klanten.

Binnen haar dienstverlening besteedt PHC veel aandacht aan een persoonlijke en branchespecifieke benadering. Waarbij de aanpak is gericht op de efficiency en effectiviteit van zowel menselijke als zakelijke inspanningen. Daarbij houdt PHC duidelijk rekening met mogelijke kostenbesparingen. “PHC hee ruimschoots voldaan aan de criteria die wij hanteren voor het toekennen van deze award en speelt een belangrijke rol in het realiseren van de groei van Ezwim in Nederland. PHC biedt haar klanten maatwerk, dit stelt klanten niet alleen in staat succesvol mobiel te werken maar ook om fors te besparen op hun mobiele en vaste communicatie. Deze benadering levert niet alleen nieuwe klanten op, maar ook de Ezwim Partner 2010 Award”, verklaart Bram Cool, general manager van Ezwim.

7 NIeUWs

Xelion lanceert SMS-module

7 cOlUMN MAARTEN OBERMAN

M

V

et de SMS-module van Xelion Phone System kan het MKB in Nederland vanaf heden relaties en klanten gemakkelijk via SMS bereiken. SMS/MMS-messaging wordt de komende vijf jaar een van de meest geaccepteerde vormen van mobile advertising, verwacht 58 procent van de operators ondervraagd door mobileSQUARED en Airwide Solutions. Mobile marketing ligt nu dankzij Xelion ook binnen het bereik van het Nederlandse MKB. Het recente onderzoek onder mobiele operators in Engeland over de toekomst van telecommunicatie onthult dat 42 procent van de respondenten verwacht dat in de komende jaren SMS’en nog meer gemeengoed wordt. Daarbij zullen in 2015 mobiele gebruikers eerder geneigd zijn in te gaan op mobiele aanbiedingen die naar hen toegezonden zijn, dan zelf aanbiedingen te zoeken. Arthur van den Ende, directeur Xelion: “SMS hee een enorm potentieel, ook voor het MKB. SMS werkt op alle

toestellen en consumenten weten hoe ze het moeten gebruiken. Juist omdat de SMS al zover is ingeburgerd, biedt het medium belangrijke marketingmogelijkheden, ook voor kleinere bedrijven. Hier hebben wij met onze SMS-module op ingespeeld.” Xelion hee voor zijn Xelion Phone System een module ontwikkeld waarmee organisaties gemakkelijk één persoon of een hele groep tegelijk kunnen SMS’en vanaf de pc. Indien gewenst is het ook mogelijk de SMS naar een groep mensen te personificëren. Met behulp van sjablonen kan een bericht snel verstuurd worden aan een groep klanten, zonder dat het onpersoonlijk overkomt. Datum en tijdstip van het te versturen SMS’je kunnen worden ingepland. Het systeem slaat de SMS‘jes automatisch op in de Xelion-database, zodat deze gemakkelijk zijn terug te vinden en er per relatie een duidelijke historie ontstaat van de berichten. Ook het ontvangen van SMS’jes is een optie.

MCS en Interconnect presenteren combi FMC en Hosted Voice

M

CS en Interconnect hebben de handen ineen geslagen om een vast/mobiele integratie oplossing te bieden op het Interconnect Hosted Line-platform. Door slim gebruik van de GSM Gateways van MCS kunnen bedrijven vaste en mobiele telefonie integreren.

Dit biedt gebruikers niet alleen een besparing

op hun belkosten, maar ook veel functionele voordelen. De Hosted Line-oplossing van Interconnect is onderdeel van het Hosted Telecom-platform. De samenwerking van MCS en Interconnect biedt resellers een totaaloplossing die hen in staat stelt om meerwaarde te bieden op zowel mobiele als vaste telefonie.

Qconferencing neemt managed videodiensten over van Sound of Data

Q

conferencing hee de Virtual Meeting Videoconferencing-dienst van Sound of Data overgenomen. Dit is de tweede overname van een dienstenservice dit jaar door Qconferencing nadat zij op 1 januari ook de Videoconferencing-diensten voor 60 ziekenhuizen overnam van Surfnet. Hiermee hee Qconferencing zich gepositioneerd als aanbieder in Nederland op het gebied van Videoconferencing-diensten zoals multipoint conferen-

cing, firewall traversal, bridging IP naar ISDN, videorecording en -streaming en het gebruik van webclients. Bas Berkemeijer van Sound of Data vertelt: “Als resultaat van een strategische herorientatie hebben wij eind vorig jaar besloten afstand te doen van de Videoconferencing-activiteiten. Een belangrijke reden hiervoor is dat wij onze focus willen versterken op de peilers Customer Contact Services, Media Services en (Mobile) Travel Solutions.”

KPN neemt NL-ix over

K

PN hee Netherlands Internet Exchange (NL-ix) overgenomen. NL-ix levert sinds 2001, als het inmiddels vijfde grootste internetknooppunt van de wereld, Internet Exchange en peering gerelateerde diensten (uitwisselen van internet verkeer tussen providers) aan circa 270 aangesloten partijen. Met de acquisitie van NL-ix breidt KPN zijn portfolio in de Wholesale en zakelijke markt uit. Tevens versterkt KPN zijn positie in de markt voor Internet Exchange-diensten, diensten in en

tussen Carrier Neutral datacenters en ‘Mission Critical Internet’ diensten. NL-ix krijgt met de overname toegang tot meer klanten binnen het zakelijke segment, voor wie deze zeer hoogwaardige internetverbindingen cruciaal zijn. Daarnaast kan NL-ix zijn portfolio verder uitbreiden met een aantal netwerkdiensten van KPN. NL-ix behoudt zijn eigen identiteit en zal binnen KPN Wholesale als zelfstandige organisatie blijven opereren. Financiële details van de transactie worden niet bekend gemaakt.

tbm

oor u ligt de eerste column van mij in uw blad TBM. Wellicht alleen al daarom goed dat ik mij voorstel aan u, voor zover we elkaar al niet ontmoet hebben in de markt. Ik ben Maarten Oberman en werk voor een ona¬ankelijk data- en telecomadviesbureau (www.otmc.nl), dat bijvoorbeeld twee maanden jonger is dan KPN en dat 60 procent van de bedrijven in de top 200 van Nederland als klant hee gehad in de laatste 20 jaar. Daarnaast nog wat communicatieprojecten op 2 andere continenten. Vanuit dat perspectief zal ik vanaf deze vaste plek in TBM u de spiegel voor houden van het gat dat leveranciers zo dankbaar voor ons adviseurs laten liggen – nee - creeren eigenlijk, in de data-, telecommunicatiemarkt en de communicatietoepassingsmarkt. Dus geen gehype over marketing of de volgende tabletgeneratie. Het gaat om de kloof tussen klant en product, maar ook het virtuele ravijn dat een leverancier voor zichzelf creëert, doordat hij opgaat in alle mooie features van zijn product, en vooral de volgende release, waar alleen nog maar het probleem voor gevonden moet worden, wat bij de klant opgelost zou moeten worden. Nee sterker, waar de klant wat aan hee , in plaats van hoe creëer ik meerwerk, hoe verzorg ik een vendor lock-in in of andere leveranciers toekomstbestendige actviteiten. Bij het merendeel van de leveranciers zijn adviseurs niet al te populair lijkt het wel eens. Zonder adviseur zouden er maar 10 vragen gesteld worden, met adviseur wel 100 en dan gaat de opdracht opeens en geheel onverwacht naar een ander, terwijl in feite de adviseur maar één probleem hee : hoe kan de opdracht op een beheersbare manier bij een leverancier terechtkomen, die het gaat realiseren met verstand van zaken. De adviseur kan de klant ook niet uitleggen dat er geen product is voor de beoogde oplossing. Kortom uw dilemma is niet hoe kom ik van een adviseur af, maar hoe zorg ik dat ik mijn huiswerk goed doe, zodat er een beheersbare, solide invoering volgt. In de praktijk is de klant-leercurve interactie in veel gevallen ver beneden peil, VoIP-systemen worden door leveranciers neergezet terwijl na afloop de bereikbaarheid verminderd. U koopt toch ook geen auto, die het minder doet dan die van 10 jaar geleden, laat staan dat u zo’n lease auto van uw baas accepteert. Of is de upgrade toch een downgrade geworden? Kortom, stof genoeg om eens over na te denken of zelf over van gedachten te wisselen. Velen van u zien een aanbesteding als een kwelling en zonde van de tijd, terwijl het een goed proces is om te komen tot een goed geleide en beheersbare keuze, strakke invoering en goede gebruikfase en daarmee uw ‘proven’ visitiekaartje om te kunnen acteren in de markt.

Maarten Oberman Directeur Oberman Telecom Management Consultants (OTMC)

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

9

TBM Masterclass

7 TBM Masterclass

Kennis Events voor de telecomdealer

TBM Masterclass Series in 2011 In 2011 heeft TBM maar liefst vier bijeenkomsten voor het kennis-event TBM Masterclass op het programma staan: om te beginnen de TBM Masterclass FMC, de TBM Masterclass Hosted Voice en de TBM Masterclass Unified Communications. Nieuw dit jaar is de TBM Masterclass Healthcare.

De TBM Masterclass Series heeft zich de afgelopen jaren bewezen als kennis-event voor het Nederlandse telecomdealerkanaal. In 2011 gaat de TBM Masterclass een nieuwe fase in; het format van de Masterclass wordt na uitgebreid marktonderzoek onder telecomdealers aangescherpt. Zij hebben aangegeven welke informatie ze willen ontvangen tijdens een kennis-event en welke onderwerpen hun het meest aanspreken. Naar aanleiding van dit onderzoek zijn ook de topics van 2011 vastgesteld. Uit navraag van TBM onder ruim 60

telecomdealers blijken FMC, Unified Communications, Hosted Voice en Healthcare hoog op de agenda te staan in het dealerkanaal.

Dit zijn dan ook de thema’s die in 2011 op de agenda van de TBM Masterclass Series staan.

Rond elk van deze onderwerpen bouwt TBM een objectief en leerzaam programma, vol met sprekers die visie, inzichten en achtergronden geven over deze vier thema’s. De Event Partners die de Masterclasses ondersteunen, zullen op hun beurt hun oplossingen

showcasen op hun stands op de Informatiemarkt en middels een korte Elevator Pitch van enkele minuten hun visie aan het publiek uitdragen.

De TBM Masterclass is geen training maar een kennis-event voor directie en management van telecomdealerbedrijven. De kosten voor deelname bedragen 75,- euro per persoon. Aanmelden voor een van de TBM Masterclasses kan binnenkort op www.

TBMnet.nl.

•

Agenda 2011 TBM Masterclass FMC 21 juni 2011 Locatie: Hotel Houten

TBM Masterclass ________

2011 _F _M_C_ _ _ _ _

TBM Masterclass Unified Communications 15 september 2011 Locatie: Hotel Houten

TBM Masterclass _______ _________ ______

tions o m m u n _i c_ a_ _ _ _ _ _ U_ n_ i_f_i_e_d_ _C_ _ _ _ _ _

TBM Masterclass Healthcare 27 oktober 2011 Locatie: Boerderij Mereveld Utrecht

TBM Masterclass __ _________

l t h c a r_ e_ _H_e_a_ _ _ _ _ _

TBM Masterclass Hosted Voice 24 november 2011 Locatie: Boerderij Mereveld Utrecht

TBM Masterclass _______ _________ _

2011 t e d V o_i_c_e_ _ _ _ _ _H_o_s_ _ _ _ _ _

10

tbm

| a p r i l 2 0 1 1 | V A K B LA D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

DE DI CAT ED DI S T R IBU T OR OF A A S T RA

The solution for unlimited communication.

businessCom dĂŠ Aastra Totaal distributeur van Nederland in professionele bedrijfscommunicatie.

7 SIP tekst: Martijn Kregting

SIP-provider i4IP:

Telecomdealer staat bij IP-telefonie op achterstand SIP-provider i4IP timmert inmiddels 3,5 jaar aan de weg als onafhankelijke aanbieder van IP-netlijnen, SIPtrunks en hosted-telefoniediensten. De zusteronderneming van hardwaredistributeur Nimava merkt dat de benodigde technische kennis nog vaak een drempel is voor telecomdealers om IP-oplossingen te gaan aanbieden. “Onbekend maakt onbemind”, vertelt directeur Vincent Suurenbroek van i4IP.

te kiezen. De concurrerende ICT-aanbieder heeft dat alternatief niet, dus zal altijd de VoIP-oplossing bieden.”

Ook de overgang naar een nieuw verdienmodel kan voor dealers een probleem opleveren.

Suurenbroek: “Wij betalen een kick-back aan dealers, de billingrelatie met de eindklant onderhouden wij zelf. De dealer krijgt dus niet meer een smak geld met daarna terugkerende inkomsten via een SLA, die smak geld vooraf wordt meer verdeeld over een langere periode.

Door overigens ook de bijbehorende hardware te leveren, kun je het oude verdienmodel met het nieuwe model combineren en zo de overgang naar bijvoorbeeld het leveren van complete hosted-diensten vereenvoudigen.”

Een “groot dealerkanaal” heeft SIP-provider i4IP inmiddels. Daarvan bestaat een niet onaanzienlijk deel uit ICT-aanbieders, vertelt directeur Vincent Suurenbroek. Zelf van Nimava afkomstig, heeft hij in 2007 mede aan de wieg gestaan van de zuster van Nimava.

Waar Nimava de hardware levert - toestellen, telefooncentrales et cetera - daar levert i4IP vooral de diensten en bijbehorende producten: van breedbandlijnen en SIP-trunks tot het afhandelen van fax- en mailverkeer en complete hosted-diensten. “Natuurlijk is het een USP dat we dealers een totaalpakket kunnen bieden via onze zuster Nimava. Zo kunnen wij garanderen dat onze SIP-lijnen altijd werken met de door Nimava geleverde apparatuur.

Dat kan bijna geen enkele carrier. Maar er is nooit sprake van koppelverkoop. We hebben veel klanten die voor hun hardware niet bij Nimava aankloppen, evenals veel klanten uit de ICT-hoek.”

12

tbm

Benodigde netwerkkennis Volgens Suurenbroek heeft de relatief grote klandizie uit het ICT-kanaal mede te maken met het feit dat ICT-aanbieders eerder beschikken over de netwerkkennis die nodig is om een VoIP-oplossing te integreren in een datanetwerk. Bovendien kan het vaak lastig zijn voor een telecomaanbieder als relatieve buitenstaander om door de muur heen te breken die een systeembeheerder rond zijn ICT-infrastructuur heeft opgebouwd.

De telecomdealer staat hier vaak op enige achterstand ten opzichte van de concurrent uit het ICT-kanaal. “Daarnaast maakt onbekend nog altijd onbemind. Het ontbreken van technische kennis is natuurlijk lastig, maar daar kunnen wij bij helpen. Wanneer een telecomdealer echter de keus heeft tussen een nieuwe oplossing waarvoor nieuwe kennis nodig is en het leveren van een traditionele ISDN-gebaseerde oplossing, is hij relatief snel genegen om voor een traditionele oplossing

| a p r i l 2 0 1 1 | V A K B LA D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

Hoewel nog niet voor elke eindklant VoIP de beste oplossing is - soms kan een traditionele ISDN-oplossing goedkoper zijn - is het uiteindelijk wel de toekomst voor telecomland.

Nu al is 70 procent van de nieuw geleverde PBX-centrales een full-IP PBX. “We leveren als tussenoplossing wel IP-converters, om ook een ISDN-centrale op IP aan te kunnen sluiten. Maar tussen nu en vijf jaar is de bulk van het MKB overgestapt of gaat overstappen op IP-telefonie.

Dan zal een dealer toch de kennis van VoIP en van netwerken in huis moeten hebben.”

•

I4IP levert een reeks diensten en bijbehorende oplossingen op het gebied van IP-telefonie. Van de breedband en IPnetlijn tot SIP-trunks en SIP converters, tot complete hosted-diensten. In principe levert i4IP geen oplossingen onder white label. Directeur Vincent Suurenbroek hierover: “Een dealer kan er voor kiezen om zelf als virtuele carrier onder zijn merknaam IP-telefonie te leveren, inclusief de breedbandconnectiviteit en netlijnen. Maar er komt erg veel bij kijken. Organisaties zoals Opta en het Agentschap Telecom houden carriers aan strikte regels. Je kunt daar als dealer wel aan beginnen en we zullen het ook leveren, maar er komen erg veel verplichtingen bij kijken. Het is dus zeer de vraag of het de moeite waard is om hier een andere rol dan wederverkoper te spelen.”

7 clOUD TEkST: SEF HELDENS

OpenScape Cloud Solutions gelanceerd op CeBIT

Siemens levert UC uit de Cloud Hamid Akhavan, CEO van Siemens Enterprise Communications, heeft op CeBIT bekendgemaakt dat OpenScape Voice, OpenScape UC en OpenScape Web Collaboration nu ook als Hosted-dienst beschikbaar zijn onder de naam OpenScape Cloud Solutions.

Geen gesprek over korting

Hamid Akhavan, CEO Siemens Enterprise Communications, lanceert op CeBIT de Cloud-propositie van OpenScape.

Met OpenScape Cloud Services is volgens Siemens Enterprise Communications de stap voor partners en klanten heel wat kleiner om voor cloud-functionaliteit te kiezen - aangepast op maat van hun specifieke behoeften.

Zo blijven zowel de risico’s als de kosten van een UC-implementatie beperkt, aldus Siemens. Vanaf september is de Hosted-dienst van Siemens Enterprise Communications beschikbaar in Nederland, Duitsland en de VS. De eerste pilot-klanten starten medio april in Nederland.

Siemens OpenScape Cloud Solutions is geen nieuw product, maar een nieuwe manier van vermarkten van de OpenScape UC Suite 2011.

Tot OpenScape Cloud Solutions behoren de diensten OpenScape Voice, OpenScape UC Application, OpenScape UC Mobile , OpenScape Xpressions, OpenScape ContactCenter en OpenScape Web Collaboration. “De OpenScape UC suite van Siemens kan nu op drie manieren verkocht worden”, vertelt technisch directeur René Hochstenbach vlak na de keynote van Akhavan op CeBIT. “Eén: de klant koopt het in de vorm van server based telefonie met UC-software. Twee: hij koopt de hardware maar de software is ‘pay per use’. Of drie: wij leveren de dienst via de public cloud.” Aan de Siemens-dealer de keus om OpenScape Office als ‘one time revenu’ te

verkopen of als Cloud-dienst via een bedrag per maand. De desktoptoestellen worden door Siemens niet via een bedrag per maand geleverd; die moeten gewoon ingekocht worden. “Maar een partner is vrij om dat op zijn manier te vermarkten, bijvoorbeeld met een maandprijs.”

Openscape cloud solutions omvat: • OpenScape Voice, OpenScape UC Application, OpenScape UC Mobile , OpenScape Xpressions, OpenScape ContactCenter en OpenScape Web Collaboration; • OpenScape Mobile UC Client voor iPhone, Windows Mobile, Nokia E, BlackBerry en Android, inclusief de innoverende Call Swipe gesture-functie om actieve oproepen naadloos naar andere toestellen door te schakelen door middel van intuïtieve handgebaren op een aanraakscherm; • OpenScape Fusion for google Apps: biedt integratie-plug-ins voor het google Apps-pakket, waardoor geïntegreerdecommunicatiefuncties zoals ‘click to call’ en het lanceren van spraak-, video- en webconferenties rechtstreeks vanuit cloud-gebaseerde google-applicaties mogelijk zijn.

Het grote voordeel van ‘cloud offerings’ is volgens Hochstenbach dat er met de klant over een maatprijs wordt gesproken. “Het is een menukaart van applicaties. Voor elke extra applicatie per gebruiker betaalt de klant een maandbedrag. De klant kan dus in geval van een groot project tijdelijk een audio- en webconferencing-room afnemen en aan het eind van het project weer afsluiten. De klant betaalt dan alleen voor het gebruik hiervan in de maanden dat het project geduurd heeft. Er is daardoor geen gesprek meer over korting en de toestellen verkoop je er gewoon bij.”

Siemens Enterprise Communications factureert maandelijks de reseller op basis van wat diens klanten gebruikt hebben. “Het mooie van deze Hosted-constructie is dat wij als aanbieder van de cloud-dienst ook nog eens de vendor zijn van het platform. Een betere support kan niet.”

In Duitsland heeft Siemens Enterprise Communications twee datacenters staan die de Hosted UC-dienst in heel Europa kunnen leveren. OpenScape Cloud Solutions is door resellers white label aan te bieden. “Als een klant UC en Voice uit de cloud wil, maar nog geen zin heeft in SIP, kan met een gateway ook via ISDN verbonden worden”, zegt Hochstenbach. “En als je dat weet, kan een klant die een telefonieoplossing van een andere vendor gebruikt onze UC-applicatie of web collaboration eraan koppelen vanuit de cloud.” Met OpenScape Cloud Solutions wil Siemens tevens een community creëren waarbij OpenScape-gebruikers van verschillende organisaties inzicht krijgen in elkaars presence en met elkaar kunnen communiceren via OpenScape. Integratie van social media is eveneens een speerpunt. Naast voice en UC gaat Siemens ook Wi-Fi uit de cloud leveren; hierbij hangt de Wi-Fi-controller in het datacenter.

Dreigt Siemens via deze Cloud-dienst niet zijn eigen boterham op te eten doordat er nu minder OpenScape Offices verkocht worden?

Hochstenbach denkt van niet: “Zo hard gaat het niet. In plaats van een ‘shift’ naar de cloud zie ik een ‘lift’: het verschuift niet, we gaan hier mee groeien omdat we nu de vraag naar Cloud UC en Cloud Voice zelf in kunnen vullen.”

•

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

13

another really bright idea of brightpoint SpecificatieS: • HTC Sense op Android 2.3.3 • 3.7” S-LCD WVGA touch screen

eS r i s e D Htc t gratis e nú m har ger car c

• 5MP camera met autofocus en flits • 720p HD video recording • VGA front facing camera • ROM: 1.1GB eMMC • 1GHz processor • Wi-fi 802.11 b/g/n HTC Desire S + Car Charger, Artikelnummer: 10024232

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid, ga naar onze webshop www.brightpoint.nl Voor vragen kunt u contact op nemen met verkoop@brightpoint.nl of 073 - 627 12 12 Druk - en zetfouten voorbehouden

7 ONDerZOeK TEkST: SEF HELDENS

SPECIAL SMARTPHONES

De Smartphonemarkt in cijfers

2010: opnieuw meer smartphones verkocht

Vorig jaar zijn er weer meer smartphones verkocht dan het jaar ervoor. Volgens onderzoeksbureau IDC gingen er wereldwijd 302,6 miljoen smartphones over de toonbank. In 2009 waren dat er 173,5 miljoen. Apple is volgens analisten de grote winnaar op het vlak van totale smartphoneopbrengsten.

De wereldwijde smartphonemarkt eindigde 2010 met een recordaantal shipments van vendors. Volgens de IDC Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker werden in het vierde kwartaal alleen al 100,9 miljoen smartphones verscheept. Dat is 87,2 procent meer dan in het vierde kwartaal van 2009. Over het gehele jaar werden 302.6 miljoen units verscheept.

Een groei van 74,4 procent ten opzichte van de 173,5 miljoen smartphones in 2009.

“Android wint nog steeds fors terrein en is een van de aanjagers voor de smartphonemarkt”, zegt Ramon Llamas, senior research analyst bij IDC’s Mobile Phone Technology and Trends team. “Omdat Android de hoeksteen is van de smartphonestrategie van meerdere fabrikanten, is het in korte tijd een challenger voor marktleider Symbian geworden.” Door de onlangs aangekondigde samenwerking tussen Nokia en google Android, ziet de marktverdeling er over een jaar waarschijnlijk compleet anders uit, in het voordeel van Android.

Smartphones voor de massa IDC verwacht dat de groei in de smartphonemarkt aanhoudt in 2011, het jaar waarin volgens het onderzoeksbureau smartphonefabrikanten hun portfolio gaan verbreden en

Vendor 4Q10 Units shipped

verdiepen. “Het high-end segment is belangrijk geweest voor de groei van de smartphonemarkt de afgelopen jaren”, zegt Llamas van IDC. “Wij verwachten dat fabrikanten de komende tijd meer mid-range en low-end smartphones met lagere prijzen in de markt zetten voor de massa.”

Apple grootste aandeel in smartphoneopbrengsten Volgens een nieuw rapport van de firma Strategy Analytics heeft Apple het grootste aandeel in de smartphonemarkt waar het aankomt op de totale opbrengsten over 2010.

Dit terwijl de fabrikant slechts op de derde

plaats staat in volume. Dit geeft Apple een marktaandeel van 29 procent ten opzichte van concurrenten Nokia (20 procent) en Research In Motion (15 procent). Samsung is de leider op het gebied van het Androidbesturingssysteem met een marktaandeel van 9 procent op het gebied van smartphoneopbrengsten. Hoewel de smartphoneverkoop 22 procent uitmaakt van het totale handsetvolume in 2010, representeerde het meer dan 50 procent van de markt qua opbrengsten.

•

4Q10 Market share

4Q09 Units shipped

4Q09 Market share

Year-over-year growth

Nokia

28.3

28.0%

20.8

38.6%

36.1%

apple

16.2

16.1%

8.7

16.1%

86.2%

research In Motion

14.6

14.5%

10.7

19.9%

36.4%

samsung

9.7

9.6%

1.8

3.3%

438.9%

HTc

8.6

8.5%

2.4

4.5%

258.3%

Others

23.5

23.3%

9.5

17.6%

147.4%

100.9

100.0%

53.9

100.0%

87.2%

Total

Bron: IDC Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker.

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

15

7 TesT TEkST: TOM LENTINg – PORTABLEgEAR.NL

TBM SMarTpHONE TEST 2011

De opmars van de smartphone is niet meer te stuiten. Na de business user is ook de consument aan het multimedia-device gegaan. Met het Mobile World Congress 2011 - met de nodige smartphone-introducties net achter de rug is het hoog tijd om een overzicht te geven van de meest aansprekende smartphones van dit moment, met daarbij de sterke en zwakke punten.

Google Nexus S

Samsung Galaxy S II

De Samsung google Nexus S (i9023) is de tweede Nexus-telefoon van google en is het eerste toestel met Android 2.3. Deze nieuwe Android-editie biedt onder meer een verbeterd downloadmanagement en ondersteuning van internetbellen (SIP/VoIP) en NFC. De Nexus S heeft geen aparte interface-schil om Android heen.

De Samsung galaxy S II (i9100) is het nieuwste paradepaardje van Samsung.

Deze Android 2.3-smartphone heeft een zeer helder super-AMOLED Plus-touchscreen. Het is de eerste Samsung-smartphone met de nieuwe ‘Samsung Hubs’, waarmee men snel overzicht krijgt van updates en content op de telefoon.

ZAndroid 2.3 Zte gebruiken als Wi-Fi-hotspot Xgeen uitbreidbaar geheugen XHD-recorder en FM-radio ontbreken

Zzeer helder super-AMOLED-display ZAndroid 2.3 Zkrachtige processor Xbeperkte accuduur

HTC Desire S

HTC 7 Pro

De HTC Desire S is de nieuwste telg in HTC’s populaire Desire-serie en combineert het design van de HTC Legend met de mogelijkheden van de originele HTC Desire. Net als de Legend is de Desire vervaardigd uit één stuk aluminium. De Desire S draait op Android 2.3.

De HTC 7 Pro is een Windows Phone 7 met een 3,6-inch touchscreen en een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. Het display is schuin omhoog te klappen, zodat het toestel is te veranderen in een mini-computer. De HTC 7 Pro komt met 8gB of 16gB geheugen, dat niet verder uitbreidbaar is.

Z Android 2.3 en HTC Sense Z fraai design

Xgeen AMOLED-scherm Xslechts 1,1 gB geheugen

Zdisplay schuin omhoog te klappen Zuitstekende Office-ondersteuning Xgeen uitbreidbaar geheugen Xonduidelijkheid over verkrijgbaarheid in Nederland

Nokia E7

BlackBerry Bold 9780

De Nokia E7 is een businesssmartphone die het meest lijkt op een uitvoering van de Nokia N8 met een additioneel uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. De E7 heeft 16gB geheugen en biedt uitstekende zakelijke functionaliteiten (waaronder USB-to-go, Microsoft Communicator Mobile en Microsoft Share Point Server).

De BlackBerry Bold 9780 is een verbeterde editie van de populaire Bold 9700. Het design is hetzelfde gebleven, maar het geheugen is verdubbeld en de camera is verbeterd.

Belangrijkste punt is echter dat de Bold 9780 standaard draait op het vernieuwde BlackBerry OS 6.0.

Zdisplay schuin omhoog te klappen Zuitstekende zakelijke functionaliteiten Xdraait op verouderde Symbian^3 Xgeen uitbreidbaar geheugen 16

tbm

Zzeer prettige messaging-telefoon Zuitstekende mailfunctionaliteiten Xslechts 512MB geheugen Xbeperkt aanbod BlackBerry App World

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

SPECIAL SMARTPHONES

Sony Ericsson Xperia pro

LG Optimus Black

De Sony Ericsson Xperia pro is de QWERTY-variant van de gelijktijdig aangekondigde Xperia neo. Naast een 3,7-inch touchscreen heeft de Xperia pro dan ook een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. Op de Xperia pro zijn veel Sony-technologieën zijn terug te vinden, zoals de Exmor R sensor voor uitstekende foto’s.

De Lg Optimus Black (P970) is een 9,2 millimeter dikke smartphone. Wat opvalt aan de Optimus Black is het heldere en energiezuinige NOVA 4-inch scherm en de ondersteuning van Wi-Fi Direct. Wi-Fi Direct is een directe Bluetooth-concurrent en maakt snelle bestandsoverdracht over lange afstanden mogelijk.

Z Z X X

Android 2.3 geavanceerde Sony-technologieën slechts 320MB geheugen display kan niet schuin omhoog

Zhelder NOVA-display ZWi-Fi Direct Xdraait bij levering op Android 2.2 (2.3-update volgt) Lg apps niet erg interessant

X

HP Pre 3

LG Optimus 2X Speed

De HP Pre 3 is de eerste Pre-smartphone met Palms webOS 2.2 die onder de vlag van HP uitkomt. Deze slider-smartphone heeft een 3,6-inch touchscreen en een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. Dankzij de krachtige 1,4gHz Qualcomm-processor biedt de Pre 3 snelle prestaties.

De Lg Optimus 2X Speed (P990) is een Android-smartphone met een groot 4-inch touch-display en een krachtige 1gHz dual-core NVIDIA Tegra 2-processor voor de beste (grafische) prestaties. Met de 8-megapixel camera en de mediaspeler zijn video’s zowel in Full HD (1080p) te bekijken als af te spelen.

Zerg fraai design ZwebOS zeer geschikt voor

Zsnelle prestaties ZFull HD-opnames Xdraait op Android 2.2 (2.3-update volgt) Xaccuduur

multitasking beperkt app-aanbod webOS onduidelijkheid over verkrijgbaarheid in Nederland

X X

Dell Venue Pro

HP Veer

De Dell Venue Pro is Dells eerste Windows Phone 7-smartphone. Deze slider-smartphone beschikt over een zeer helder en groot 4,8-inch AMOLEDtouchdisplay en een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. De Venue Pro heeft een krachtige 1gHz Qualcomm Snapdragon-processor en komt met 8gB of 16gB geheugen (niet uitbreidbaar).

De HP Veer is het kleine broertje van de HP Pre 3. Net als de Pre 3 beschikt deze slider-smartphone over een touchscreen (2,6-inch), een uitschuifbaar QWERTYtoetsenbord, webOS 2.2, Wi-Fi & Wi-Fihotspotfunctionaliteit, Microsoft Exchange en een 5-megapixel camera. De processor is wel minder krachtig.

Z Z X X

helder AMOLED-display uitstekende Office-integratie geen uitbreidbaar geheugen nog geen Nederlandse ondersteuning Windows Phone 7

Zfraai en supercompact design ZwebOS zeer geschikt voor multitasking Xbeperkt app-aanbod webOS Xonduidelijkheid over verkrijgbaarheid in Nederland

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website Portablegear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

17

15 JAAR TELEVISIE: DE MEEST COMPLETE TELECOMVAKBEURS VAN NEDERLAND De afgelopen 15 jaar zijn de allernieuwste producten en de laatste trends in mobiele communicatie op de Televisie-beurs voor u in kaart gebracht. In 2011 blikken we hier graag kortstondig met u op terug. Dit jaar schenken we tevens speciale aandacht aan de ultieme integratie van mobiele communicatie en wat ons de komende jaren op dit gebied te wachten staat. Alle belangrijke spelers zullen hierbij aanwezig zijn en u met enthousiasme het nieuwste van het nieuwste tonen.

15 JAAR TELEVISIE: FEEST MET BEN SAUNDERS! Deze belangrijke mijlpaal laten we niet onopgemerkt voorbijgaan. Op 4 april vanaf 20.30 uur gaan we dit groots vieren met een optreden van niemand minder dan Ben Saunders en Hed Kandi, hapjes en drankjes, de Megaloterij en veel gezelligheid. Wij nodigen u als telecomprofessional van harte uit!

REGISTREER NU VOOR GRATIS TOEGANG EN MAAK KANS OP EEN SAMSUNG GALAXY TAB 10.1�!

Wilt u volledig up-to-date blijven van wat er speelt in uw branche, meldt u dan nu alvast aan voor gratis toegang via WWW.TELEVISIEBEURS.NL U kunt hier tevens aangeven of u op het 15 jaar TeleVisie Feest aanwezig zult zijn.

4 & 5 APRIL 2011 HOME BOXX, NIEUWEGEIN WWW.TELEVISIEBEURS.NL

7 aNDrOID TEkST: TOM LENTINg - PORTABLEgEAR.NL

SPECIAL SMARTPHONES

De kracht van Android Het is moeilijk voor te stellen dat het Android-besturingssysteem pas drie jaar bestaat; eind 2007 kondigde Google het smartphone OS aan en begin 2009 werd de eerste Android-telefoon – de T-Mobile HTC G1 – in Nederland geïntroduceerd. Niettemin heeft het besturingssysteem in deze korte periode bijna 20 procent van de markt in het smartphonesegment in handen gekregen. Het is daarmee een speler geworden om rekening mee te houden. “Voor het einde van het jaar is Android uitgegroeid tot het grootste mobiele platform.”

Nadelen

Het succes van Android is des te opmerkelijk gezien de moeizame start die het besturingssysteem maakte. “Android maakt het mobiele internet voor miljoenen gebruikers toegankelijk en geeft externe ontwikkelaars het benodigde platform om de volgende golf waanzinnige applicaties te ontwikkelen”, beloofde Andy Rubin, senior director Mobile Platforms van google bij de introductie van de g1 in 2008. De g1 draaide echter op een versie (1.0) van Android die zeer veel te wensen over liet en nog in een bètafase leek te verkeren. kort na de g1 volgde met de HTC Magic (in Nederland door Vodafone uitgebracht) snel de tweede Android-smartphone. De Magic draaide bij levering op Android 1.5, dat nog verre van perfect was. Met de update naar 1.6 kwam echter een volwaardige consumenteneditie in zicht en sindsdien is het snel gegaan. Spoedig volgde versie 2.0 en 2.1, maar de belangrijkste vernieuwingen kwamen met 2.2 ‘Froyo’ en recentelijk met 2.3 ‘gingerbread’. Met deze laatste edities is Android ook interessant geworden voor de zakelijke markt: versie 2.2 voegde Flash-ondersteuning en Wi-Fi-hotspotfunctionaliteit toe en in 2.3 is een vereenvoudigde copy/paste-functie en ingebouwde NFC-VoIP/SIP-ondersteuning toegevoegd.

die er momenteel worden verkocht, zijn er zeven van HTC. Ik verwacht dat de ontwikkeling van Android doorzet en het voor het einde van het jaar is uitgegroeid tot het grootste mobiele platform.” Fabrikanten loven de mogelijkheden die google hen geeft om een Innovatie eigen interface om Android heen te bouwen Van een nicheproduct heeft Android zich en gebruikers zijn zeer te spreken over de vele razendsnel ontwikkeld tot een besturingsopties van het besturingssysteem en het snel systeem dat zowel door consumenten als groeiende aantal apps in de Android Market. fabrikanten omarmd wordt. “Android is sinds Bij de introductie van Android 2.3 betoogde de introductie snel populair geworden. Dat ook Eric Chu, Mobile Platforms Program Mamerk je niet alleen aan het groeiende aantal nager van google, dat gebruikers van mobiele telefoons met Android, “Androids openheid een zeer goed platform maar ook doordat steeds meer ontwikkelaars heeft gecreëerd voor versnelde innovaties”. zich richten op het bieden van nieuwe apps”, Chu noemde daarmee de twee sleutelwoorden zegt Mark Moons, regional director HTC waarin de kracht van Android schuilt: openBenelux. “Van iedere tien Android-toestellen heid en innovatie.

tbm

De snelle innovaties en het tempo waarin de nieuwe Android-edities elkaar opvolgen hebben als nadeel dat de markt van Androidsmartphones gefragmenteerd is geraakt. Bij de aanschaf moet goed nagegaan worden op welke editie de smartphone draait (en of er een externe interface-schil overheen ligt), want de mogelijkheden verschillen enorm. Ook over de komst van updates is altijd onduidelijkheid, aangezien de hardwarefabrikant daarover zelf een akkoord moet sluiten met google.

Daarnaast heeft Android door de vele open mogelijkheden een hogere leercurve dan bijvoorbeeld iOS 4 (iPhone) of Windows Phone 7 en dat spreekt niet iedereen aan.

Wat betreft zakelijke toepassingen loopt Android snel in op BlackBerry en Nokia’s Symbian-besturingssysteem. Naast de al genoemde toevoegingen in versie 2.2 en 2.3 is vooral de verregaande integratie met google Docs en gmail interessant. Daarnaast is er met Android 3.0 een Android-editie speciaal voor tablets geïntroduceerd dat een belangrijk platform is voor de verregaande convergentie tussen mobiele telefonie en andere elektronica. Een probleem is dat het imago van google als beschermer van data en privacy nog niet erg goed is, een reden waarvoor veel zakelijke gebruikers toch nog kiezen voor bijvoorbeeld BlackBerry.

Toekomst Android heeft dankzij de openheid van het systeem en de snelle innovaties van google de toekomst. Het aantal apps, ook voor de business-markt, groeit razendsnel. Als google meer eenduidigheid kan creëren in de gefragmenteerde markt van de vele verschillende Android-edities en gebruikers kan overtuigen dat zij niet hoeven te vrezen voor de veiligheid van hun data en privacy, dan kan Android op zeer korte termijn daadwerkelijk uitgroeien tot marktleider.

•

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

19

7 DIsTrIBUTIe TEkST: MARTIjN VET

6 distributeurs geven hun visie op de smartphonemarkt

‘De Superphone komt eraan!’

Wat gaat de toekomst ons brengen op het gebied van smartphones? Is er een besturingssysteem dat écht gaat doorbreken? Zijn bepaalde toestellen favoriet? En wat moeten dealers in de gaten houden? TBM vroeg het zes smartphonedistributeurs. “De tablet is niet los te zien van de smartphonemarkt.”

Het begrip smartphone is inmiddels wat achterhaald. Voor de meeste toestellen is e-mail, webbrowsen en het gebruik van uiteenlopende applicaties immers gesneden koek. Een van de distributeurs die in dit artikel aan het woord

20

tbm

komen, stelt dan ook voor het begrip superphones te introduceren, voor de échte alleskunners.

Iedereen is het erover eens dat zakelijk en privégebruik van slimme mobiele toestellen in elkaar overloopt. Daarbij laat geen enkele distributeur

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

de kans liggen om te wijzen op het belang van tablets, waar de meeste innovaties en wellicht de meeste inkomsten liggen.

SPECIAL SMARTPHONES

Spannende tijden “De voorspellingen over smartphonegebruik in de zakelijke markt over 2010 werden in de loop van dat jaar al ingehaald door de werkelijkheid”, zegt Pieter Waasdorp, managing director Benelux van 20:20mobile. “BlackBerry is voor zakelijke gebruikers nog in het voordeel, vooral door de gemakkelijke e-mail- en synchronisatie-functie.

Bovendien moet je niet onderscha°en dat veel zakelijke gebruikers een echt toetsenbordje waarderen. Je ziet het langzaam ook bij meer Android-toestellen, zoals de Motorola Milestone, maar tot nu toe hebben de meeste van die toestellen, net als de iPhone, alleen een virtueel toetsenbord.” Veel zakelijke gebruikers zien de iPhone volgens Waasdorp nog als speelgoed, omdat er nog weinig zakelijke apps zijn. “Je ziet dat wel veranderen. In de VS gaan banken het bijvoorbeeld ondersteunen.” Wereldwijd is BlackBerry nog voorloper, maar er breken spannende

tijden aan. “Overigens is Symbian van Nokia op dit moment nog steeds marktleider wereldwijd, maar daar zit geen groei meer in. Over de samenwerking van Nokia met Microso valt nog niets concreets te zeggen. Ik moet het nog zien.” Verder zijn enkele geruchten volgens Waasdorp interessant. Bijvoorbeeld dat BlackBerry zijn messenger en de Ping-applicatie naar het iPhone- en Android-platform zou brengen. “Hun unique selling point valt dan weg, maar mogelijk verkopen ze er toch meer toestellen door. Ook gaat het gerucht dat het mogelijk wordt via Microso Exchange rechtstreeks data naar de BlackBerry te synchroniseren zonder de BlackBerry-cloud.

Dat raakt aan het businessmodel van BlackBerry, dus we moeten zien hoe dat uitpakt.” Tot slot noemt Waasdorp de trend dat er steeds meer laag geprijsde tablets op de markt komen. “Sommige zijn zelfs goedkoper dan smartphones.”

Pieter waasdorp, 20:20mobile.

Security Marcel Donders, business unit director bij Co- wennen omdat het een totaal andere ervaring paco, ziet geen duidelijke winnaar als het om is, maar het systeem zal ook bij veel zakelijke besturingssystemen gaat. Hij vindt het opval- gebruikers aanslaan.” De toetellen waar Donlend dat hij bij veel zakelijke klanten een bonte ders de komende tijd veel van verwacht, zijn verzameling van toestellen en besturingssyste- de opvolgers van de BlackBerry Storm en Bold, men tegenkomt. “Het is niet zoals in de compu- waar RIM rond de zomer mee komt. Ook de Noterwereld waar Windows het dominante plat- kia E7 gooit volgens hem hoge ogen. “Het is een form is. Android groeit hard, maar BlackBerry Symbian-toestel, maar dat besturingssysteem doet het nog goed en de iPhone hee een flinke is nog lang niet aan zijn einde.” slag gemaakt op het gebied van security. Ga er “Voor dealers is het heel belangrijk op security bovendien maar van uit dat Windows Phone te wijzen. Resellers die in automatisering werkde komende tijd ook aan zal slaan. De deal van zaam zijn, weten dat wel, telecomdealers gaan Microso met Nokia is absoluut geen laatste langzaam maar zeker ook die kant op. Ook doen strohalm voor beide partijen, maar een strate- dealers er verstandig aan hun klanten op de mogische alliantie. Mensen moeten er even aan gelijkheden van social media te wijzen.”

Marcel Donders, Copaco.

Content Volgens Robbert de Graaf, directeur van A&C Systems wordt de strijd de komende tijd geleverd aan de kant van de content. “Consumenten zijn thuis al gewend aan e-mail, navigatie en andere applicaties op de telefoon. In het verlengde daarvan zie ik zakelijke toepassingen als ritregistratie en, in een later stadium, Near Field Communication opkomen.” Google wint het met Android volgens De Graaf op den duur van fabrikanten die een besturingssysteem voor één specifiek toestel leveren. “De iPhone is geweldig, maar vergeet niet dat het op wereldniveau bij lange na niet zo groot is als bijvoorbeeld in Nederland, het Verenigd Koninkrijk

en Frankrijk. Ook BlackBerry hee een eigen besturingssysteem en is hier ook relatief sterk.

Ik denk dat dat vooral te verklaren is doordat de iPhone in Nederland lange tijd maar door één aanbieder werd ondersteund. Apple hee wat dat betre zijn beleid veranderd, waardoor de verhouding iPhone-BlackBerry hier wat meer in balans komt. Wat toestellen betre , verwacht ik de komende tijd veel van dual coretoestellen, onder andere de Samsung Galaxy S 2, de LG Optimus 2x speed en de Nokia E7. Die laatste is een Symbian-toestel, maar het is goed genoeg om de concurrentie aan te gaan met de andere toestellen.”

tbm

Robbert de Graaf, A&C Systems.

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

21

Best Choice!

Yes Telecom is dé zakelijke mobiele provider. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En… door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden.

De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifieke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op ”Business Niveau” waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn.

Kortom, Yes Telecom biedt de beste propositie voor de klant - Beste Netwerk, Beste Service, Beste Prijs en voor de reseller... het Beste Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider

SPECIAL SMARTPHONES

Superphone Eigenlijk is specifiek zakelijk smartphonegebruik niet meer aan de orde, zegt Bas van den Bosch, purchase director mobile products bij MCC Nederland. “Meisjes van 14 vinden de BlackBerry die zakelijk wordt gebruikt ook cool. Steeds meer zakelijke gebruikers omarmen juist weer de iPhone.

Je ziet ook steeds minder vaak dat mensen twee aparte toestellen hebben. Mensen willen ook zakelijke toepassingen als e-mail op hun privé-telefoon en het is geen probleem meer om verschillende profielen op één toestel aan te maken.” Volgens Van den Bosch krijgt het begrip smartphone steeds minder betekenis, nu bijna alle toestellen smartphones zijn. “De superphone komt eraan: het toestel met van alles het beste van het beste, op het gebied van imaging, navigatie, schermgroo°e enzovoort.” Voorbeelden zijn de LG Speed met dual

core-processor. Ook de nieuwe Samsung Galaxy en de HTC Incredible S komen in aanmerking. “Wellicht geldt dat ook voor de nieuwe iPhone, die waarschijnlijk in de zomer komt. Rond die tijd zal ook BlackBerry met grote vernieuwingen komen.” Ook Bas van den Bosch noemt tablets als een trend die je niet los kunt zien van het smartphonegebruik.

Wat kunnen dealers beter doen bij de verkoop van smartphones? Van den Bosch: “Service verkopen.

Niet alleen goede a ersales - bijvoorbeeld binnen acht uur een nieuw toestel bij een defect -, maar ook op het gebied van op maat gemaakte apps.

Denk aan back-officeprocessen. Ook wat updates betre moet de dealer de klant zorgen uit handen nemen. Hiervoor is samenwerking met een derde partij meestal nodig. Misschien kunnen wij als distributeur hierin ook een adviserende rol spelen.”

Bas van den Bosch, MCC.

Pragmatisch Managing director Alexander van Weert van Capestone, distributeur voor onder andere Sonim, Alcatel en i-mate, vindt het begrip smartphone discutabel. “Wij hebben niet echt smartphones in ons portfolio. De fabrikanten van wie wij producten leveren, richten zich op andere specificaties, bijvoorbeeld robuustheid in extreme omgevingen. Sonim hee wel een toestel met smartphonefunctionaliteit aangekondigd en de i-mate 810-F is een smartphone, maar deze fabrikanten blijven kiezen in de eerste plaats voor een pragmatische aanpak. Simpel gezegd:

een bouwvakker hee meestal geen smartphone nodig, een opzichter misschien wel.” Van Weert vindt dat dealers hun doelgroep duidelijk moeten definiëren. “Dat kan best breder zijn dan onze doelgroep, uiteindelijk zie je dat zakelijke smartphones ook voor privégebruik aanslaan en andersom, maar een zekere mate van specialisatie lijkt mij belangrijk. Zorg bijvoorbeeld dat je heel goed thuis bent in één platform, en houd rekening met het belang van apps.”

Alexander van Weert, Capestone.

Toepassingen “Wat is de toegevoegde waarde voor de klant? Die vraag moeten resellers zich blijven stellen”, zegt Remco Nieuwenhuyse, directeur sales en marketing bij Brightpoint. “Het gebruik van smartphones hee een heel snelle groei doorgemaakt. De innovaties zi°en hem de komende tijd vooral in de toepassingen. Voor zakelijk gebruik is er veel mogelijk, vooral door de mogelijkheden van Cloud Computing. CRM- en ERP-toepassingen zijn niet alleen meer vanaf de pc of laptop te benaderen. De reseller moet meedenken met de klant en zich met de klant afvragen wat de toegevoegde waarde is.” Volgens Nieuwenhuyse is de ontwikkeling van smartphones niet los te zien van de komst van tablets. “De HTC Flyer, de Playbook van RIM en de Motorola Xoom en de iPad zijn stuk voor stuk mooie toestellen en bieden allemaal iets unieks.” Het gebruik van tablets en smartphones zal volgens hem dan ook hand in hand gaan. “De tablet gaat zeker vermoedelijk voor een groot deel de desktop en laptop vervangen, vooral door

Cloud-toepassingen. Smartphones zijn daarbij absoluut nodig. Zo heb je voor optimaal gebruik van de RIM Playbook een Blackberry-toestel nodig en wordt de iPad vaak in combinatie gebruikt met een smartphone als accesspoint.” Nieuwenhuyse vindt het lastig te voorspellen welk platform uiteindelijk als sterkste uit de bus komt. “In 2011 is er zeker nog geen winnaar aan te wijzen.

Android en iPhone groeien snel maar ook het OS van RIM groeit nog steeds ondanks de groo°e van de installed base. Android hee het voordeel dat meerdere grote fabrikanten de toestellen het Android OS voeren waardoor zij de grootste procentuele stijging laten zien. Maar het besturingssysteem hee een flinke groei doorgemaakt, hoewel dit voordeel ook een nadeel kan zijn. Het systeem kan als het ware vertroebeld raken, doordat verschillende fabrikanten hun eigen User Interface eromheen bouwen. We zien ook dat Windows Mobile 7 langzaam geaccepteerd wordt in de zakelijke markt.”

tbm

Remco Nieuwenhuyse, Brightpoint.

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

23

Televersal & Siemens bieden een Unified Communications platform dat voor u als Siemens-gebruiker in vele gevallen voor slechts m10,- al te ervaren is! Kiest u voor de nieuwe OpenScape Office MX, dan haalt u direct deze nieuwe en slimme manier van communiceren met o.a. naadloze integratie in Microsoft Outlook in huis. Stap direct over naar één geheel en verlos uzelf van verloren gesprekken en inefficiënt werken! Bel ons, wij vertellen u er alles over ! + 31 (0)13 523 11 77 - www.televersalgroup.com/uc

www.televersalgroup.com Telefoon +31 (0)13 523 11 77, info@televersalgroup.com. De Televersal Group bestaat uit Televersal BV en Televersal & Toptel BVBA. The Siemens brand is used under Trademark License of Siemens AG bij Siemens Enterprise Communications GmbH & Co.KG

Unified Communications,

ÉÉN GEHEEL nieuwe & slimme manier van communiceren.

Televersal kan u er alles over vertellen.

7 cOVersTOrY TEkST: MARTIjN kREgTINg

De 10 geboden voor de stap naar software

Hardware wordt zacht in telecomindustrie

Hardware wordt software, ook in de telecomsector. Toestellen worden softphones, een PBX een programma op een server. Deze verschuiving biedt ongekende mogelijkheden, voor aanbieder en klant. Maar wat komt er allemaal op de dealer af en hoe kan die daar het beste mee omgaan?

1. Win geleidelijk nieuwe kennis in IP-netwerken, draadloze netwerken, convergentie: de technologische veranderingen zijn de afgelopen jaren in een stroomversnelling geraakt. De benodigde kennis om voor de telecomsector nieuwe technologieën toe te passen in oplossingen voor de klant, moet de hele keten door: van leverancier en distributeur tot telecomdealer en eindklant, maar ook van presales tot en met implementatie en beheer achteraf: een bredere en diepere kennis van end-to-end. Die impact is niet gering voor de dealer. Op technisch gebied betekent het een overgang van proprietary systemen van één leverancier naar open platforms waarbij een dealer weet moet hebben van veel meer aspecten van een communicatieoplossing, zoals de invloed ervan op het netwerk, virtualisatie, de koppelingen met ICT-toepassingen. Voor een deel kunnen leveranciers de impact verminderen door de veranderingen

26

tbm

zo minimaal mogelijk te houden. Een overgang van hardware- naar softwaregebaseerde oplossingen is al groot, het is van belang dat de verandering in bijvoorbeeld gebruikte protocollen en besturingssystemen zo klein mogelijk zijn, zodat de kennisvernieuwing bij een dealer geleidelijk kan plaatsvinden.

2. Negeer nieuwe aanbieders niet Ook de traditionele hardwareleveranciers, de Avaya’s, Alcatel-Lucents, Siemensen en Mitels van deze wereld, leveren steeds vaker softwarematige oplossingen. Maar er komen andere aanbieders bij, uit de netwerkhoek (Cisco) en de ICT/software-hoek, die via andere kanalen leveren - zoals ICT-resellers.

Vooral een Microsoft heeft al een vrij stabiele telefonieoplossing met Lync. Microsoft werkt nu nog voornamelijk via het ICT-kanaal. Het wordt een belangrijke vraag voor dealers die meer dan alleen basistelefonie willen

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

verkopen, of zij Microsoft kunnen negeren.

Telefonie wordt steeds meer integraal onderdeel van de totale werkplekomgeving, waar een partij als Microsoft sterk is. Maar wie Microsoft gaat verkopen, zal er hardware van andere partijen bij moeten leveren (toestellen, gateways, webcams, et cetera) omdat Microsoft die in tegenstelling tot de traditionele telecomaanbieders niet zelf biedt.

3. Ga niet te snel Natuurlijk komt er veel nieuws op de telecomdealer af, maar software biedt ongekende mogelijkheden voor nieuwe vormen van distributie en toepassingen. Hosted-diensten of (publieke of private) cloud-diensten, virtualisatie van toepassingen, koppelingen tussen basistelefonie en toepassingen uiteenlopend van CRM, ERP en Videoconferencing tot presence-informatie en IM. Zie ook de kans en niet alleen de bedreiging van concurrerende

aanbieders. De afzetmarkt bij bestaande klanten wordt groter, de pool van potentiële nieuwe klanten wordt groter. je hoeft niet al je oude kennis weg te gooien, maar kunt die uitbouwen.

Leveranciers zullen nog langere tijd een enorme installed base bedienen van bedrijven die geleidelijk aan oude producten uitfaseren of zelfs nog vervangen. Leading edge technologie is nog niet wat elke klant wil. Zorg er wel voor dat je die klanten nieuwe toepassingen en distributiemodellen kunt bieden wanneer ze er wel klaar voor zijn.

4. Luister beter Luisteren naar klanten zou eigenlijk altijd moeten. Maar nu nieuwe technologie en nieuwe oplossingen in een steeds sneller tempo beschikbaar komen, wordt het nog veel belangrijker om te luisteren naar wat een klant nodig denkt te hebben om zijn business (beter) te doen en wat hij daarvoor echt nodig heeft. Er is zoveel mogelijk, dat veel klanten door de bomen het bos niet meer zien. kijk goed of een klant wel nieuwe technologie nodig heeft of nog een tijd lang kan voortborduren op wat hij heeft. Dat is een klant die zal vertrouwen op jou als dealer en veel waarschijnlijker bij jou aanklopt als er wel vernieuwd gaat worden. Daarvoor zul je wel moeten weten welke nieuwe technologie

welke impact en voordelen heeft. je techneuten moeten weten welke koppelingen er met datanetwerken en ICT-toepassingen gelegd moeten worden, je salesmensen moeten weten hoe ze bedrijfswensen moeten koppelen aan wat de beste prijs-kwaliteitverhouding biedt. Die op basis van klantwensen kunnen bepalen wat een klant op communicatiegebied nodig heeft – en wat niet – om zijn business beter te kunnen doen.

5. Begeleid de klant Was bij telefonie over het algemeen de facilitair manager de opdrachtgever, bij IPtelefonie en alles dat hierdoor mogelijk wordt (zoals UC-functionaliteiten, vast-mobiel convergentie), is steeds meer de ICT-manager de contactpersoon. Heeft de facilitair manager wel enige kennis van basistelefonie en de ICTmanager van netwerken, over het algemeen hebben ze geen kennis van beide zaken. Het is erg belangrijk, wie je contactpersoon ook is, hem duidelijk te maken wat een overgang naar softwaregebaseerde telefonie inhoudt.

Daarnaast is het belangrijk de binnen een organisatie voor eerstelijns support verantwoordelijke personen goed op te leiden. Een ICT’er moet zien dat een eindgebruiker het nog altijd eerder accepteert dat zijn pc even niet werkt, dan dat de telefoon het niet doet.

tbm

6. Begeleid de eindgebruiker Begeleiding van de eindgebruiker en het management van een klant is ook belangrijk.

Het opleiden van de interne support is merendeels technisch, al moeten zij ook de andere gebruikerswensen op het gebied van telefonie kunnen inzien. Maar de grootste veranderingen vinden vaak plaats bij het gebruik van telefonie in de organisatie, ook bij basistelefonie. De toestellen worden vaak vernieuwd, er komen functionaliteiten bij (zoals doorschakelen naar mobiel), het nummerplan wordt anders ingericht. Een gebruiker kan al snel het idee krijgen de controle over zijn telefonieomgeving te verliezen en dan gaan tegenwerken.

Dit zal eerder gebeuren naarmate de veranderingen groter zijn. Een goede uitleg en begeleiding van management en eindgebruikers kan voorkomen dat ingevoerde nieuwe functionaliteiten uiteindelijk niet gebruikt worden.

7. Werk samen Ongeacht hoeveel kennis je opbouwt als telecomdealer, het is slechts aan weinig system integrators om alles te kunnen leveren voor een werkplek en een netwerkinfrastructuur. Voor een klant maakt het niet uit welke technologie er achter functionaliteiten zit, als ze maar bijdragen aan een snellere en betere communicatie - en daarmee een betere service aan zijn medewerkers en externe klan-

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

27

AANBIEDINGEN OP BASIS VAN KOOPGEDRAG

LIKE & SHARE PRODUCTEN EN PAGINA’S MET VRIENDEN OP FACEBOOK, TWITTER EN LINKEDIN

INTELLIGENT ZOEKMECHANISME

VOOR ZOEKMACHINES GEOPTIMALISEERDE CATALOGUS

UITGEBREIDE FILTEROPTIES ZOALS MERK, TYPE EN SPECIFICATIES

LAYOUT IS EENVOUDIG AAN TE PASSEN MET INNOVATIEVE WYSIWYG PAGINA-EDITOR

RIGHTCLICK

NANO

Genoeg redenen om van ons jongste pakket uw nieuwe webshop te maken.

ONDERSTEUNT ALLE SOORTEN BETAALMOGELIJKHEDEN

VOLDOET AAN EISEN VAN NEDERLANDSE THUISWINKEL.ORG

GESPREID BETALEN GOEDGEKEURD DOOR SANTANDER

UITGEBREID LOYALITEITS PROGRAMMA VOLDOET AAN DREMPELVRIJ NORM

COMPLETE CONTROLE MET UITGEBREIDE RIGHTCLICK BEHEER SOFTWARE

E? RESS NO INTE .NL/NA L K C .N TCLI LICK RIGH RIGHTC 71 @ 71 INFO 0 - 6 71 2 0

Drempelvrij & HTML 5, CSS 2.1

Zoekmachinevriendelijk+

RightClick Nano is ontwikkeld volgens de

RightClick Nano is het lekkerste snoepje voor

RightClick Nano slaat een brug tussen uw

RightClick Nano is eenvoudig te integreren

allerlaatste en universele normen. Het is

Google en Bing. Neem bijvoorbeeld de zoek-

webshop en social media platforms. Bezoe-

met een boekhoudpakket of aan te sluiten

HTML5 en CSS 2.1 compatible waardoor de

machinevriendelijke URL’s van de RightClick

kers plaatsen met een simpele klik een zojuist

op uw distributeur of inkooporganisatie zoals

webshop op iedere browser draait. Dus ook

Nano webshop. Die zijn zo goed leesbaar

gekocht product op hun Facebook pagina of

ACI, Copaco, Despec, Intercambio, Ingram

op een oude computer met trage verbin-

dat Google en Bing ze in een handomdraai

markeren uw webwinkel als favoriet op hun

Micro, Tech Data en Quantore. Werkt u met

ding. En op een mobieltje en een tablet. Nano

indexeren. Nano wijst ze de kortste route naar

Hyves en LinkedIn profiel. Zo bent u met uw

King, Exact, Account View, Unit 4, SAP, Oracle

voldoet verder aan de Drempelvrij norm.

de meest relevante informatie.

webshop daar waar uw klanten ook zijn.

of Navision? Dan sluit RightClick u aan.

WE ARE WEBARCHITECTS Johan Huizingalaan 400 / 1066 JS Amsterdam Postbus 94013 / 1090 GA Amsterdam T: +31 (0) 20 6 71 71 71 / info@webarchitects.nl / www.webarchitects.nl

Social Media

Koppelingen & Integratie

ten. Zorg er wel voor dat je voldoende kennis hebt om een oplossing te kunnen bieden die aansluit op de wensen van een klant, wanneer je CTI- of UC-functionaliteiten, Videoconferencing of Fixed Mobile Convergence levert. ken je sterke en zwakke punten en zorg er voor dat je voor die zwakke punten samenwerking zoekt. Een concurrent op het ene moment kan een partner op het andere moment zijn.

8. Stem af met automatiseerder Naarmate telecomdealers meer op het terrein van netwerk- en ICT-aanbieders komen, zal er meer afgestemd moeten worden. Voorheen gescheiden kabelnetwerken worden steeds meer samengevoegd, waarbij alles op één ethernetwerk wordt aangesloten. Voor telecomdealers die niet zelf datanetwerken aanleggen, betekent dit dat een goede afstemming met de automatiseerder die het netwerk wel aanlegt noodzakelijk is. Ligt er al een ethernetwerk, dan moet de installatie van de telefonie-infrastructuur goed worden afgestemd met de interne of externe IT-beheerder.

Wordt de telecomstructuur geïntegreerd met een bestaande datastructuur (koppeling met mail, CRM et cetera), dan geldt hetzelfde.

In alle gevallen geldt ook: enige kennis van netwerk, data-oplossingen en werkplekomgevingen wordt noodzakelijk om op de juiste golflengte de implementatie af te kunnen stemmen met interne of derde partijen.

9. Verschuif het business model De verkoop van software noopt tot een ander business model dan de verkoop van hardware.

Was voorheen het onderhoudscontract of de SLA het enige element in de verkoop dat jaarlijks vernieuwd moest worden, nu komen daar steeds meer softwarelicenties bij. Voor gebruikers, voor functionaliteiten. Dat gaat voor veel extra administratie zorgen, die bovendien heel goed moet worden bijgehouden.

Er is ook sprake van een ander verdienmodel,

Maak tijdig de switch Er bestaat nog een enorme installed base.

Voor producenten is het zaak om ook hun huidige productranges te blijven leveren en niet alleen de nieuwste innovaties te pushen. De bestaande hardware kun je dus nog wel verkopen en er zijn voldoende dealers die nog lang een goede boterham kunnen verdienen met het bedienen, onderhouden en beheren van deze ‘traditionele’ markt. Maar alle oude systemen worden uiteindelijk vervangen, en geen enkele nieuwe werkomgeving kent nog gescheiden netwerkstructuren voor spraak en data. Zorg er daarom voor tijdig de switch te maken naar softwarematige oplossingen, voordat de lucratieve traditionele nichemarkt een gedempte put wordt.

tbm

met regelmatiger terugkomende inkomsten.

Maar het is niet alleen een uitdaging, het biedt ook veel kansen om klanten beter aan je te binden, bijvoorbeeld vanwege het regelmatiger klantcontact en het veel grotere portfolio aan functionaliteiten en diensten. Daarnaast geven deze jaarlijkse licentie-inkomsten een zekere bron van inkomsten.

10. Word dienstverlener De IT-branche heeft eerder de verschuiving van hard- naar software meegemaakt. In de telecomsector zijn nog de nodige ‘dozenschuivers’ actief, maar het bieden van gedegen advies en goed projectmanagement wordt steeds belangrijker naarmate de implementatietrajecten complexer worden en de veranderingen voor de eindklant en -gebruiker groter zijn. Dat maakt een ander business model en een ander slag medewerkers nodig.

Een duidelijke keuze voor dozenschuiver (lagere marges, meer volume) of dienstverlener (hogere marges, ander inkomstenmodel) is nodig. Al zal ook een dozenschuiver enige mate van advies en (technische) begeleiding moeten kunnen bieden, terwijl een dienstverlenende organisatie ook enige technische kennis van telefonie en netwerken moeten hebben.

•

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

29

Telefonie als water uit de kraan

In de wereld van de zakelijke telecommunicatie zijn de oplossingen een stuk eenvoudiger dan vroeger.

Xelion loopt voorop, daar waar het gaat om de ontwikkeling van VoIP oplossingen en vast-mobiel integratie.

Het Xelion Phone System is een ultramoderne VoIP-telefooncentrale van Nederlandse bodem die met passie en oog voor kwaliteit is ontwikkeld.

De oplossing die Xelion biedt maakt het mogelijk om tegen lage aanschafkosten voor elk bedrijf snel en zeer kostenefficiënt alle telecomzaken te regelen.

Alsof het water is dat uit de kraan komt.

Daarbij zijn de variabele kosten ook nog eens zeer aantrekkelijk laag.

Bovendien is het systeem qua functies opvallend compleet, waardoor u in één alles voor uw klant regelt.

Voor telecom resellers biedt Xelion een zeer aantrekkelijke bonusstructuur.

Nimava is officieel distributeur van Xelion in Nederland.

Bel vandaag nog met afdeling Sales (030 6936 444) www.xelion.nl

7 HOsTeD VOIce TEkST: SEF HELDENS

Joint venture opgericht voor Hosted Telefonie en SaaS

Loohuis ICT gelooft in Hosted Voice Loohuis Communicatie en Beveiliging is begin 2011 met SaaS-aanbieder Eshgro de joint venture Loohuis ICT gestart om Hosted Voice, Software as a Service en Printing-diensten te leveren. SaaS en Printing worden door Eshgro in de joint venture gebracht, Loohuis zorgt voor de Hosted Voice-oplossing op basis van Mitel MICD en SIP-trunks van OneXS.

De eerste ervaring met Hosted Voice van Henry Loohuis, directeur van Loohuis Communicatie en aandeelhouder van Loohuis ICT, is al weer enkele jaren geleden. De ISP Introweb had in Twente een WiMAX-netwerk uitgerold met daarbovenop H.323-trunks die Quality of Service konden garanderen en met Innovaphone-centrales als gateways. Technologisch spannend, maar het businessmodel bleek niet haalbaar voor Introweb. “Zelf ben ik lange tijd sceptisch geweest over Hosted Voice”, zegt Loohuis. “De klant was er voor mijn gevoel nog niet aan toe, of het businessmodel klopte nog niet. Hier in de regio hebben we Hosted Voice-projecten van concurrenten ook een paar keer mis zien gaan.”

Loohuis Communicatie met de commerciële gedachte dat wanneer een klant toe is aan SaaS of Hosted Voice het ook aangeboden wordt. Zo niet, dan kan altijd nog op locatie

koop wel zou zijn? Marthijn groenewoud: “je kunt als dealer bang zijn voor kannibalisatie, maar je loopt ook het risico om klanten kwijt te raken wannneer je geen Hosted aan kunt

Eye-opener Tegelijkertijd zag Loohuis dat telefonie de kant van een nutsbedrijf op ging: net als water uit de kraan en stroom uit het stopcontact, de telefonie uit de muur. “Ik heb altijd geloofd in het concept van Mitel: het virtualiseren van de Mitel-software op een server waardoor voor meerdere klanten sessies zijn te draaien.” Maar het was SaaS-reseller Eshgro die zorgde voor de echte eye-opener. Henry Loohuis kende de directie van dit Boxmeerse bedrijf al enige jaren. Omdat Eshgro gespecialiseerd was in het hosten van applicaties, was het ook geïnteresseerd in het aanbieden van Hosted Telefonie. “Niet zozeer als technologie, maar als financieel model, want we leverden al software en printoplossingen voor een prijs per maand”, zegt Marthijn groenewoud, voorheen werkzaam bij Eshgro en nu medeaandeelhouder van Loohuis ICT. De eye-opener ging als volgt. Een uitzendorganisatie met veel kleine vestigingen, een vaste klant van Loohuis Communicatie, zag na gesprekken met Eshgro de voordelen van Hosted Voice. Als Loohuis niet had samengewerkt met Eshgro was het de klant kwijtgeraakt. “Door Eshgro zagen wij dus dat er markt is voor Hosted Voice”, zegt Henry Loohuis. “Want hoe je het went of keert: een multisite-klant is veel voordeliger uit met Hosted Voice.”

Henry Loohuis (links) en Marthijn Groenewoud van Loohuis ICT: “Hoe je het went of keert: een multisite-klant is veel voordeliger uit met Hosted Voice.” een PABX van Mitel of Cisco geplaatst worden.

Daarbij zijn er tevens upsell mogelijkheden met printing en software, want dankzij de joint venture kan Loohuis nu ook de volledige ICT-omgeving bij de klant leveren; van LAN en werkstations tot aan applicaties uit de cloud als Office, Exchange, Exact en SAP. Dat draait nu in meerdere datacenters. De Hosted Voice-oplossing op basis van Mitel MICD wordt ontsloten door de SIP-trunks van OneXS. Henry Loohuis: “We maken gebruik van de trunks en Opta-status van OneXS. Ze zijn niet de goedkoopste, maar hun kennis is fantastisch. Ze doen dit kunstje al vrij lang en doen het ook voor meerdere partijen die met Mitel werken.”

Geen kannibalisatie Voor Eshgro en Loohuis reden om per 1 januari 2011 de joint venture Loohuis ICT op te zetten. Die werkt overigens samen met

De hamvraag voor een telecomdealer die Hosted Voice gaat leveren, is natuurlijk: wordt er geen omzet misgelopen die er met PABX-ver-

tbm

bieden.” Maar eigenlijk is van deze discussie bij Loohuis totaal geen sprake. Omdat de volledige keten - eigen Hosted-platform, eigen verbindingen, eigen tikken, eigen applicaties - volledig in handen is van Loohuis ICT geeft dat kansen. groenewoud: “De kracht van deze joint venture is dat Eshgro vanuit de commercie en SaaS-achtergrond naar Hosted Voice kijkt en Loohuis vanuit haar telefoniekennis en techniek. We hebben van elkaar geleerd.” Loohuis: “Ik denk dat er op de korte termijn markt blijft voor de telefooncentrale op locatie en voor Hosted Voice. Maar op een gegeven moment gaan klanten telefonie uit de muur afnemen; ze zijn van alle sores af en ze zijn flexibeler wanneer ze groeien of krimpen qua gebruikers.” groenewoud vult aan: “En nu kun je veel meer dan telefonie alleen door de toevoeging van het ICT-portfolio. ”

•

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

31

VNU Media kiest voor de telefonie- en dataoplossingen van Alcatel-Lucent.

Implementatie door de Telecom Service Groep zeer succesvol verlopen.

De voordelen van partnership met de Telecom Service Groep: - Een transparant en duidelijk advies; - Duidelijk en overzichtelijke presentatie; - Gecertificeerd en vakkundig personeel; - Objectieve en onafhankelijke partij; - Eén aanspreekpunt voor verschillende disciplines; - Eén vast contactpersoon, die pro-actief meedenkt; - 24/7 inhouse helpdesk.

Foto: Pand van VNU Media

Al sinds 1964 is VNU Media een begrip binnen Nederland, als toonaangevend, inspirerend en innovatief mediabedrijf dat zich met een sterk en breed productportfolio richt op de Nederlandse Recruitment- en IT-markt.

Bekende merken zijn onder andere: CRN, Intermediair, Computable en NationaleVacaturebank.nl. In totaal werken er rond de 300 medewerkers vanuit de locaties Groningen en sinds juli 2010 vanuit het nieuwe pand ‘Number One’ te Amsterdam Noord.

Voor de nieuwe locatie kwam VNU Media voor het gehele telefonie en ICT-traject met de Telecom Service Groep in contact.

Selectieprocedure van Bedrijfstelefonie en ICT-services “In de loop van 2009 raakten we met de medewerkers van de Telecom Service Groep in gesprek en vrijwel direct hadden we een goed gevoel over deze partij. Voornamelijk door de directe manier van communiceren en de sfeer tijdens het eerste gesprek. Men wist waar men over sprak en dat helder en duidelijk naar ons te communiceren”, aldus Schwennen, systeembeheerder VNU Media. Al snel na het gesprek met de Telecom Service Groep werd besloten de Telecom Service Groep ook mee te nemen in de gehele selectieprocedure met betrekking tot bedrijfstelefonie en ICT-services. “De Telecom Service Groep had ons al verbaasd in het eerste gesprek en ook nu wisten ze ons weer te verbazen.

Onze verwachtingen werden namelijk overtroffen door de aangeboden uitgebreide en

complete oplossing die uitstekend in onze behoeften voorzag. Bovendien werd dit ook nog eens keurig en overzichtelijk aan ons gepresenteerd”.

Alcatel-Lucent IP-telefonie platform en Alcatel-Lucent LAN en WLAN infrastructuur VNU Media heeft uiteindelijk gekozen voor het opleveren van een volledig nieuwe IPgebaseerde communicatieomgeving voor ongeveer 500 gebruikers. De Telecom Service Groep heeft een oplossing geboden bestaande uit een Alcatel-Lucent IP-telefonie platform en een Alcatel-Lucent LAN en WLAN infrastructuur.

Zowel het IP-telefonie platform als LAN platform is redundant uitgevoerd, waardoor een beschikbaarheid van 99,999% gegarandeerd is. Daarnaast is gekozen voor een volledige integratie van 110 GSM gebruikers (Windows Mobile) met het IP-telefonie platform.

De sales-afdeling maakt bovendien gebruik van Computer Telefonie Integratie met SalesForce. Door gebruikmaking van de Key-Link middleware-toepassing, kunnen medewerkers eenvoudig een gesprek opzetten vanuit SalesForce en worden de juiste relatiegegevens direct getoond bij binnenkomende gesprekken. Kortom, een oplossing die helemaal voldoet aan deze tijd.

Doordat de betreffende oplossing een efficiëntere manier van werken met zich mee brengt, zorgt het bovendien voor kostenbesparingen.

De geïmplementeerde oplossing werkt naar volle tevredenheid “Ook over het implementatietraject en de uiteindelijke ingebruikname zijn we uitermate tevreden. Ik heb eigenlijk alleen maar met mensen gewerkt, die passie voor het vak hebben” aldus Schwennen. Intussen is alles opgeleverd en is men tevreden over de oplossingen die door de Telecom Service Groep zijn geboden.

“De samenwerking met de Telecom Service Groep is ons dan ook erg goed bevallen en we vinden het bijna jammer dat het project is opgeleverd! Wat ons betreft een uitstekende basis voor een toekomstige samenwerking, we zijn dan ook alweer in gesprek over een mogelijk vervolgtraject..”, aldus Schwennen.

Lees de uitgebreide versie van dit project op www.telecom-service.nl of www.nextel.nl

Telecom Service Groep T: +31 594 588 588 info@telecom-service.nl www.telecom-service.nll

Nextel dealer: Telecom Service Groep (www.telecom-service.nl) Klant: VNU Media Geboden oplossing: Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise IP-telefonie platform met Keylink Computer Telefonie Integratie en Alcatel-Lucent LAN en WLAN infrastructuur.

7 MOBIle TEkST: DANIËLLE VOgELS

In gesprek met Geert Mol, marketing manager telecom bij Samsung

‘Zakelijke markt heeft bij Samsung focus voor 2011’ Al een aantal jaren boekt Samsung succes in de uiterst competitieve consumentenmarkt waarmee ze een stevige positie inneemt. Daarnaast legt Samsung dit jaar een hernieuwde focus op de zakelijke markt samen met grootzakelijke dealers, operators en system integrators. Geert Mol, marketing manager telecom bij Samsung: “Waar vroeger de IT-afdeling bepaalde welke producten er binnen het bedrijf gevoerd werden, wordt dat nu steeds vaker besloten door de directie.”

Fotografie: Top Shots - Judith Bogaardt.

tegemoet, want ook zij zet zich hier volledig op in. Mol: “We voeren daarnaast nog steeds ons eigen Bada-platform en we bieden consumenten ook de keuze voor Windows 7. Zo is de Omnia 7 een aantrekkelijk product, maar ik ben misschien niet helemaal objectief”, grapt Mol. Ondanks al het Android-geweld vergeet Samsung haar eigen Bada-platform zeker niet. “Vorig jaar hebben we de Wave geïntroduceerd, daarna de Wave Touchwiz, nu de Wave 525 en onlangs is de Wave II aangekondigd. Dus ook hier gaan we nog volop in investeren.”

Geert Mol (Samsung): “Het zakelijke segment is qua hardware een heel andere markt.”

Vorig jaar brak de smartphone definitief door. Samsungs galaxy S kent begin 2011 nog steeds hoge verkoopcijfers en met de introductie van de galaxy S II borduurt de fabrikant voort op het succes van haar eerste smartphone flagship. “De penetratie smartphones in Nederland is in vergelijking tot andere landen het hevigst”, zegt geert Mol, marketing manager telecom bij Samsung. “Wij lopen daarin voorop, omdat de Nederlandse consument openstaat voor nieuwe technologie en omdat we natuurlijk een gesubsidieerd verkoopmodel kennen waarbij toestellen voor nul euro de deur uitgaan.” In 2011 wordt de echte doorbraak in de tabletmarkt verwacht, waarin Samsung met de galaxy Tab en de galaxy Tab 10.1 een niet te onderschatten rol. De schattingen voor de totale tabletmarkt lopen uiteen van twintig tot tachtig miljoen verkochte exemplaren wereldwijd. Nog steeds een veel kleinere markt dan die van de

mobiele telefoon, maar wel de snelst groeiende CE-categorie die er ooit is geweest. Mol: “Qua acceptatie door zowel consumenten als zakelijke gebruikers is het nog niet eerder vertoond dat een nieuw product zo snel omarmd wordt.”

Van buiten naar binnen Wie de aangekondigde smartphones op het Mobile World Congress voorbij heeft zien komen, heeft waarschijnlijk opgemerkt dat de toestellen qua design nogal op elkaar zijn gaan lijken. “Daar waar we als Samsung vroeger op design differentieerde ten opzichte van de concurrentie, is nu het verschil meer naar de binnenkant verhuisd”, aldus Mol. “Welke platformen zijn er en hoe kun je je daarin onderscheiden?” Het platform van google groeit zowel in Nederland als wereldwijd het hardst. Samsung ziet de ontwikkeling van dit besturingssysteem met vertrouwen

tbm

Ommezwaai Tot een aantal jaren geleden voerden fabrikanten nog gescheiden productlijnen voor de zakelijke en de consumentenmarkt. Maar het onderscheid tussen de zakelijke gebruiker en de consument is aan het verdwijnen. “Waar vroeger de IT-afdeling bepaalde welke producten er binnen het bedrijf gevoerd werden, wordt dat nu steeds vaker besloten door bijvoorbeeld de directie”, zegt Mol. “Die al dan niet geïnspireerd is door de persoonlijke ervaringen met een product. Dus je ziet daarin een enorme ommezwaai.” Mol noemt daarbij het voorbeeld van een Minister van Financiën, die persoonlijk nogal gecharmeerd was van Android en het besturingssysteem bij het Ministerie van Financiën heeft ingevoerd.

Samsung ziet dus nog voldoende groeikansen in de zakelijke markt. “De zakelijke markt is qua hardware een heel andere markt”, meent Mol. “Het toestel is meestal het sluitstuk in de onderhandeling, al zien we daar dus wel een verschuiving van bij- naar hoofdzaak.” Tot voor kort was Samsung er nog niet voldoende op ingericht de business-to-businessmarkt optimaal te bedienen. Mol: “Sinds een aantal maanden is Ben Rodrigo Iglesias gestart, die zich geheel focust op deze markt, omdat deze toch een heel andere distributie en benadering heeft. Hij gaat zich richten op de grootzakelijke dealers en er zullen verschillende trajecten worden opgestart met operators en system integrators.”

•

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

33

WAt DOet U ALs UW kLANt OF meDeWeRkeR eeN DeFeCt APPARAAt HeeFt?

PROAssist LOst UW PRObLeem biNNeN 4 UUR OP !!

De ProAssist Group, een toonaangevende aftersales dienstverlener,

- Callcenter 24/7

is binnen 4 uur op locatie in de gehele beNeLux en Duitsland om

- 4 of 24 uurs Courier service

ervoor te zorgen dat uw klanten en/of medewerkers weer een goed

- servicedesk en Helpdesk

en werkend product ontvangen. Of het nu gaat om mobiele telefoons,

- tmti (talk me through it)

PDA’s, computers, laptops, iP-telefoons, fotoprinters, pinterminals,

- Replacement en installatie service

digitale camera’s, lcd-schermen of koffiemachines.

- Home Delivery en Contract Fulfillment - Repair service

Ook biedt ProAssist totaaloplossingen voor het administratieve en technische

- beheer Laptop en mobiel

beheer van alle mobiele telefoons en laptops in uw bedrijf en kunt u deze

- Verzekering service Laptop en mobiel

verzekeren tegen elke vorm van schade, defect en diefstal.

De ProAssist Group heeft vestigingen in Nederland, belgië,

- Forward en Reverse Logistics

Duitsland en engeland.

- interfiliaalverkeer - Cash4mobile

10PROA1047/3

- Warehousing Wilt u meer weten over de oplossingen die ProAssist u biedt om uw

- Orderpicking

serviceaanbod te verbeteren en te optimaliseren, kijk dan op onze website.

- inslag en Opslag

Hier vindt u alle diensten en producten van ProAssist en kunt u zich oriënteren op welke gebieden wij uw efficiency eventueel kunnen verbeteren.

www.proassist.eu

7 MOBIle TEkST: SEF HELDENS

MVNO Mobile Service wil dealernet uitbreiden

Het alternatief voor de grote operators Mobile Service heeft een dealerkanaal dat voornamelijk opereert in Noordoost Nederland. Het is de ambitie van de zakelijke MVNO om dit uit te breiden tot een landelijk dealernetwerk. Met maatwerk op het KPN-netwerk en belonen op airtime probeert de operator zich te onderscheiden.

Het in Hengelo gevestigde Mobile Service is een MVNO voor de zakelijke markt die zich via het dealerkanaal richt op het MkB. Het maakt gebruik van het netwerk van kPN en onderscheidt zich door mogelijkheden te bieden voor maatwerk. “Bij ons kan meer dan bij kPN”, zegt directeur René Hesselink.

“Onze toegevoegde waarde is het leveren van maatwerk dat bij grote mobiele providers niet mogelijk is. Zoals gebruiksmonitoring, secure internet en facturatie op maat van het ERPpakket van de klant.” Verder is het via Mobile Service bijvoorbeeld mogelijk om meerdere abonnementsvormen binnen één organisatie af te sluiten. “Zo kan binnen het bedrijf van onze klant per individu het meest optimale abonnement afgesloten worden. Een directeur heeft immers een ander belgedrag dan een servicemedewerker. Er zijn hierbij zelfs tussentijdse wijzigingen mogelijk.”

Belonen op airtime De zakelijke MVNO is inmiddels een goede acht jaar actief. Het heeft een dealerkanaal van 25 actieve resellers, voornamelijk opererend in Noordoost Nederland. Het is de ambitie van Mobile Service om dit uit te breiden tot een landelijk dealernetwerk. “Wij zoeken daarvoor dealers die bij ons passen”, zegt dealermanager Hans Loovers. “Dat zijn niet de grote top-partners, maar wel dealers die een langdurige relatie met hun klanten hebben.

Bijvoorbeeld resellers die momenteel galaxy en Yes Telecom verkopen. Daar zou Mobile Service prima naast kunnen als alternatief.

We zoeken niet de resellers die puur voor de SAC-vergoedingen gaan en hun klanten elk jaar churnen.” In ruil voor die loyaliteit biedt Mobile Service het mobiele netwerk van kPN met als toegevoegde waarde het maatwerk.

Daarbij biedt de MVNO een vergoeding voor het binnenbrengen van klanten, met daarbovenop een maandelijks terugkerende airtime vergoeding. Loovers: “Daarmee creëert de dealer een vaste inkomensstroom voor zolang zijn klant belt via Mobile Service. Wij denken dat de complete mobiele markt uiteindelijk naar dat vergoedingenmodel toegaat.”

Mobile Service treedt het komend jaar nadrukkelijker naar buiten als het alternatief voor de grote operators en MVNO´s. René Hesselink: “We moeten het hebben van onze flexibiliteit, de korte lijnen en het persoonlijk

Hans Loovers (links) en René Hesselink van Mobile Service: “Maatwerk blijft altijd een speerpunt bij ons.” contact. Wij kunnen de individuele vraag van klanten aan. Maatwerk zal altijd een speerpunt blijven bij Mobile Service. We moeten net iets creatiever en flexibeler zijn dan de grote jongens.”

soms met een lager data-abonnement toe te kunnen”, aldus Hesselink. Een andere ontwikkeling waar Mobile Service serieus naar kijkt, is Private gSM. “We zijn in een vergevorderd stadium om ook hier een propositie voor neer te zetten.”

Ontwikkelingen De MVNO uit Hengelo probeert verder te kijken dan de voice- en data-SIM. Het verbruik van mobiele data beheersbaar houden, is een dienst die Mobile Service populairder ziet worden in zijn klantengroep. “Het gebruik van mobiele data neemt nog steeds een vlucht. Het is nog steeds onbeheersbaar in de zin dat de gebruiker niet ziet hoeveel data hij gebruikt. Wij maken dat inzichtelijk en kunnen de klant wijzen op onnodig dataverbruik van medewerkers. Dan blijkt een klant

tbm

Omdat Mobile Service het MVNO-kunstje al enkele jaren goed beheerst, kan het ook als MVNE – Mobile Virtual Network Enabler – optreden voor andere partijen. “Als er dealers zijn die voor een specifieke doelgroep kansen zien om een MVNO op te starten, horen we dat graag. Wij hebben namelijk alle benodigde tools: de link, billing, provisioning, de helpdesk. Het moet echter wel een goed doordacht plan zijn.”

•

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

35

7 Private GSM tekst: Laurens van Aggelen

Einde aan onzekerheid

Private GSM voor reseller toekomstvaste technologie Onlangs is er een einde gekomen aan de onzekerheid rond het vergunningsvrij blijven van de DECT Guard band-frequentie na 2013. Het wegnemen van die onzekerheid betekent dat Private GSM ook na 2013 het alternatief blijft voor DECT en Voice over WLAN. Of dat ook betekent dat daarmee de weg vrij is voor Private UMTS blijft vooralsnog de vraag.

De strategische nota die enige tijd geleden naar de Tweede Kamer werd gestuurd, heeft inmiddels geleid tot een positief advies, hetgeen betekent dat alleen het parlement nog zijn fiat moet geven. “Daarmee kunnen we er met 99 procent zekerheid vanuit gaan dat besloten wordt om het vergunningsvrij gebruik van de DECT-guardband na februari 2013 voort te zetten”, zegt John van Nijnatten, directeur-eigenaar van MCS. “Om ervoor te zorgen dat vergunningsvrij gebruik ook mee kan met de laatste technologische ontwikkelingen is besloten om de vergunningsvrije bandbreedte in principe uit te breiden met 2 x 5 MHz.” We vroegen Van Nijnatten of dit ook de weg vrij maakt voor Private UMTS. Daarmee zou het dan immers ook mogelijk worden om high speed datadiensten aan te kunnen bieden. Van Nijnatten: “Dit is vooral een hardwarekwestie. Alhoewel onze P-GSM server oplossing geschikt is voor UMTS-picocellen, zijn er geen UMTS-picocellen dan wel UMTS-toestellen in de huidige Private GSM 1800 band beschikbaar. UMTS-picocellen en -toestellen werken nu met 900 of 2.100 MHz. Aan de serverkant zal het dus niet liggen. Of Private UMTS er komt, hangt dus af van wat de hardwarefabrikanten beslissen en of het voor hen aantrekkelijk genoeg is die stap te maken. Zij laten zich daarbij leiden door ontwikkelingen op de Europese markt. Natuurlijk zou de overheid ook kunnen besluiten enige bandbreedte in de 900 of 2100 band voor Private UMTS beschikbaar te maken.”

Data Of Private UMTS er komt of niet, het versturen van data kan nog altijd door gebruik te maken van EDGE. Weliswaar is dat beduidend minder snel dan UMTS, maar deze technologie maakt het versturen van data altijd nog een stuk sneller dan via een gewone GSM-verbinding. “Aangezien de behoefte aan datatransmissie vooral bestaat omdat gebruikers de mogelijkheid willen hebben om data te kunnen synchroniseren, is de snelheid waar-

36

tbm

mee dat via EDGE kan geen probleem. Zou Private UMTS er toch komen dan biedt de hogere snelheid een scala aan nieuwe mogelijkheden, zoals snel downloaden, televisiekijken en het gebruik van multimedia-applicaties.”

Voor GSM-aanbieders en resellers biedt het de mogelijkheid om dan allerlei diensten aan te bieden. Toen MCS met het aanbieden van Private GSM begon, was het in eerste instantie om een goede vervanger te bieden voor DECT. Daarnaast leent Private GSM zich als geen andere technologie om te worden ingezet ten behoeve van Bedrijfshulpverlening (BVH).

“Vergeleken met DECT en Voice over WLAN is Private GSM aanzienlijk toekomstvaster. Data verzenden is immers met DECT niet mogelijk.”

| a p r i l 2 0 1 1 | V A K B LA D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

Belangrijk is bovendien dat Private GSM in een andere grote behoefte voorziet, namelijk die van de convergentie van vastnet en mobiel, hetgeen door roaming mogelijk wordt.

Volgens Van Nijnatten heeft Private GSM een belangrijke plaats gekregen in de Nederlandse dealermarkt. “Met deze technologie is het mogelijk in te spelen op de trend waarbij zakelijke gebruikers alles met hun GSM-toestel kunnen doen. Door het groeiende aanbod van diensten en applicaties, integratie met bestaande telefonieomgevingen en goede roaming-oplossingen biedt het steeds meer een complete en volwaardige communicatieoplossing met bovendien steeds meer kansen voor het dealerkanaal.”

•

7 DIsTrIBUTIe TEkST: SEF HELDENS

Extra focus op video, headsets en WLAN

Westcon wil grootste leverancier van totaaloplossingen worden Westcon Convergence gaat dit jaar meer focus leggen op oplossingen die aanvullend zijn op het portfolio van hoofdleverancier Avaya. De distributeur wil groeien in headsets, video-, en Wireless LAN-oplossingen. De ambitie is om daarmee de grootste leverancier te worden in totaaloplossingen, zegt sales manager Arno Beker.

Bouwstenen De distributeur denkt met dit portfolio aan partners de belangrijkste bouwstenen te kunnen bieden voor communicatieoplossingen die nu in de markt gevraagd worden. Beker: “je struikelt in de markt over de termen Unified Communications en Het Nieuwe Werken. Wij proberen met onze partners op een eenvoudige manier bepaalde facetten van UC in de markt te zetten met termen als ‘bereikbaarheid’ en ‘thuiswerken’.”

De focus op verbreding van het portfolio betekent dat Westcon Convergence ook op zoek is naar partners die al deze oplossingen aan kunnen bieden. “Waar Videoconferencing voorheen een discipline was die alleen door AV-dealers beheerst werd, zie je dat het gebrek aan telecomkennis deze partijen nu opbreekt”, zegt Beker. “Video moet tegenwoordig namelijk wel geïntegreerd worden met voice en data.” Hij weet echter ook dat een telecompartner niet overal specialist in

Fotografie: Frank Renia - Top Shots.

Vorig jaar was voor Westcon Convergence het moment om de horizon te verbreden. Naast de producten van Avaya en Siemens is de distributeur serieus aan de slag gegaan met het ontwikkelen van een aanvullend portfolio.

Hierbij ligt de focus op een eigen headset-, video-, netwerk- en WLAN-portfolio. Een stap die enigszins noodgedwongen is, zegt sales manager Arno Beker. “Met de overname van Nortel door Avaya werden twee van onze grootste leveranciers samengevoegd en door de dominante Westcon-positie in de distributie van Avaya, biedt deze uitbreiding ons kansen om totaaloplossingen aan het business partnerkanaal aan te bieden.” Beker heeft het dan over het Videoconferening-portfolio van Polycom, headsets van jabra en Plantronics, Switch-oplossingen van Extreme Networks, Session Border Controllers van Acme Packet en WLAN-producten van juniper Networks.

“Hier hebben we een duidelijke keuze voor gemaakt en we hebben extra mankracht ingezet om dit goed met onze partners in te vullen.

Naast de overige vendorlijnen die we uiteraard ook nog voeren zijn bovengenoemde onze speerpunten die we heel mooi kunnen combineren met Avaya-producten.”

Arno Beker (Westcon Convergence): “Binnen twee jaar willen wij het grootste marktaandeel hebben in Videoconferencing en headsets.” kan zijn. “Onze partners zien de kansen met andere producten, maar het is lastig om een specialisatie op te bouwen. Wij zijn daar zelf tegenaan gelopen toen we startten met video van Polycom. Wij dachten dat onze Avayapartners dat wel even gingen doen, maar er komt een hoop bij kijken voordat je zover bent dat je Videoconferencing kunt verkopen en implementeren.” Daar speelt Westcon Convergence op in door enerzijds zelf specialismen aan te bieden aan de partners en anderzijds door verschillende partners aan elkaar te knopen. “Omdat wij inmiddels zelf de videokennis hebben opgebouwd, kunnen partners sneller daarmee aan de slag. Het zelfde gaan wij doen op het gebied van switching, headsets en Wireless LAN. Daarnaast zien wij het nu in ons dealerkanaal gebeuren dat partners die beide een andere specialisatie hebben nu gaan samenwerken.”

tbm

Grootste marktaandeel Het grote verschil met het verleden voor Westcon Convergence is dat de distributeur nu ook interessant wordt voor resellers die op zoek zijn naar producten als video, WLAN en headsets. Beker: “Voorheen was elke partner bij ons gelinkt aan onze hoofdleverancier. Dat hoeft nu niet meer en daar zitten voor ons de groeimogelijkheden.” De ambitie is duidelijk: “Binnen twee jaar willen wij het grootste marktaandeel hebben in Videoconferencing en headsets. Wij geloven dat dit mogelijk is omdat een partner - net zoals een eindklant - een one-stop-shop wil. Wanneer hij 70 procent inkoopt bij een distributeur, wil hij niet de headsets apart ergens anders inkopen. gespecialiseerde distributeurs blijf je houden, dat is ook belangrijk - maar tegelijkertijd zien wij wel deze trend in het kanaal.”

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

•

37

7 INTerVIeW TEkST: SEF HELDENS

Danny Burlage, technisch directeur Wortell:

‘Zonder cultuuromslag heeft klant niets aan Unified Communications’ Microsofts beste Unified Communications-partner van Europa komt uit Nederland. Het in Lijnden gevestigde Wortell is zeer succesvol in het implementeren van UC in de mid- en grootzakelijke markt. Een interview met technisch directeur Danny Burlage over Het Nieuwe Werken, de concurrentie voor Microsoft Lync en de toekomst van de telecombranche.

Danny Burlage (Wortell): “Met de komst van SIP en Cloud wordt Microsoft Lync opeens heel bereikbaar voor het MKB.” Vanuit een voormalige kerk in het plaatsje Lijnden opereert ICT-dienstverlener Wortell. Het bedrijf optimaliseert bij klanten de communicatie-infrastructuur door middel van Unified Communications. Om kort te gaan: Wortell is een ICT-partij die de technologie voor Het Nieuwe Werken levert en intern ook volop volgens het HNW-evangelie werkt. Met de komst van OCS en Lync rolde deze Microsoft-partner in de Unified Communicationswereld en houdt hij zich sinds anderhalf jaar dus ook met telefonie bezig. Vorig jaar werd het Nederlandse bedrijf uitgeroepen tot beste

38

tbm

Microsoft Unified Communications Partner in Europa. Danny Burlage, technisch directeur bij Wortell, legt uit hoe zijn bedrijf tot deze prestatie kwam.

Waarom richten jullie je zo sterk op Microsoft?

“Omdat dat het meest brede en uitgebreide platform is. Als je dat als standaard kiest, kun je de meeste kanten op. Bijna alle organisaties waar wij zaken mee doen, hebben vaak al Microsoft in huis en zonder het te weten reeds de nodige licenties.”

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

Via Microsoft zijn jullie met de telecomwereld in aanraking gekomen.

“Sinds anderhalf jaar installeren wij ook telefonie; softphones, de communicator, desktoptoestellen en koppelingen met mobiel.

Wereldwijd heeft Microsoft 29 miljoen Lync voice-licenties verkocht, maar die staan nog lang niet allemaal ‘aan’. Daar ligt voor ons de grootste uitdaging: het telefoniestuk van Lync enablen. Dat doen we door Lync te koppelen aan een PABX, door een gateway te plaatsen of door SIP-trunks van Interoute of global Crossing te koppelen aan Lync.”

Wat is voor jullie Het Nieuwe Werken?

“In mijn definitie is HNW mensen in staat stellen hun eigen verantwoordelijkheid te nemen, hun eigen doelen te realiseren en ze daarvoor de middelen te verschaffen. Waar en wanneer medewerkers die doelen realiseren, maakt niet uit. Maar Het Nieuwe Werken is niet vrijblijvend of ‘lang leve de lol’. Hiervoor moet je als organisatie met vier aspecten rekening houden: het management moet anders sturen, er moet een cultuurverandering plaatsvinden, het kantoor moet erop uitgerust zijn en tot slot moet de technologie Het Nieuwe Werken mogelijk maken. Het laatste punt is vrij cruciaal, maar tegelijkertijd ook het minst belangrijke omdat het puur faciliterend is. Als er geen management- of cultuurverandering plaatsvindt, heb je namelijk niks aan UCtechnologie.”

Werken bezig zijn. In het segment waarin wij actief zijn, is elke organisatie die nadenkt over HNW nu Microsoft Lync aan het implementeren.”

Wat waren voor Wortell de uitdagingen toen het telefoniestuk werd opgepakt?

“Traditionele PBX’en, telefonienetwerken; de kennis daarvan. klanten willen koppelingen met oude telefooncentrales waar heel specialistische kennis voor nodig is. Daar zie je dat PABX-leveranciers erg protectionistisch zijn, niet graag meewerken om SIP-koppelingen

neer beschikbaar. Op twee staat heel makkelijk met elkaar in contact kunnen treden; chatten heeft in Europa een enorme vlucht genomen. Op de derde plaats staat altijd je telefonie tot je beschikking hebben à la Skype, maar dan zakelijk; goed te integreren en met goede security.”

Zijn er volgens u in het UC-speelveld naast Microsoft nog andere leveranciers die goed bezig zijn?

“Ik denk dat Cisco het probeert, maar er niet in slaagt. Avaya heeft een leuke oplossing, maar is nog erg gestoeld op de traditionele

Hoe word je Microsofts beste UC-partner van Europa?

“Een factor van succes is dat wij echt gekozen hebben voor Microsoft. Microsoft heeft niet per se de beste software - maar als je voor de beste software gaat, kom je uit op specialistische pakketten die moeilijk te koppelen en te integreren zijn. Daarnaast is het onze missie om organisaties zo optimaal mogelijk te laten werken. Dat kun je op twee manieren invullen.

Eén: hoe kan ik zoveel mogelijk verdienen aan mijn klant? Twee: hoe krijg ik mijn klant gelukkig? De eerste optie is prima, behalve wanneer het ten koste van optie twee gaat.

Wij gaan liever voor de lange termijn relatie met de klant. Wanneer wij Lync adviseren, zorgen we dat de klant ook alles uit dat platform haalt. Negen van de tien ICT-leveranciers gaan voor optie één en daar varen wij wel bij.”

Geef eens een voorbeeld?

“Leveranciers die een traditionele Cisco-oplossing verkopen voor 600 euro per werkplek, waarbij niet eens fatsoenlijk thuis gewerkt kan worden, maar waarop wel een flinke marge gepakt wordt.”

Over marges gesproken; hoe ziet het verdienmodel van Wortell eruit?

“Wij verdienen het niet op marge, maar op support, op de uren voor implementatie, op advies voor procesoptimalisatie. Wij zorgen dat onze klanten meer halen uit Lync, want daardoor is het werkproces enorm te optimaliseren. Dat doen we in een combinatie van het geven van training, begeleiding en visie.”

Wortell levert voornamelijk aan de grootzakelijke markt. In welke branches leeft HNW het meest?

“Overheden, zorginstellingen, scholen, bouwbedrijven en internationale organisaties zijn de groepen die intensief met Het Nieuwe

te maken. gelukkig zijn er goede gatewaypartijen als Audiocodes opgestaan waardoor koppelingen alsnog eenvoudig te realiseren zijn. Inmiddels heeft Wortell tienduizenden seats in de lucht gebracht.”

Hoe brengen jullie Unified Communications aan de man?

“Wij hanteren meestal het model dat we klanten bij wie wij al meerdere Microsoftproducten hebben draaien, benaderen voor Lync en daarna voor voice. Eén demo en ze zijn verkocht. Bij wijze van spreken dan, want daarna moet ook nog het bewijs geleverd worden dat het stabiel is.”

Wat zijn de UC-features waarbij elke klant voor de bijl gaat?

“Aanwezigheidsinformatie: wie is waar en wan-

tbm

oplossing. Skype is goed, maar te veel op consumenten georiënteerd. Dat zijn de drie grootste potentiële concurrenten voor Lync.”

Hoe kijkt u aan tegen de telecombranche?

“In de vorm zoals we die nu kennen, is deze branche ten dode opgeschreven. En dan bedoel ik: een PABX neerzetten en 100 telefoontoestellen aansluiten. Over een tot twee jaar kun je voor een paar euro telefonie uit de Cloud halen. Bedrijven die nu nog telefooncentrales verkopen, moeten er rekening mee houden dat de behoefte daaraan zal afnemen.

De zekerheid dat telefooncentrales tussen zeven en twaalf jaar vervangen worden, is weg.

Daarnaast: Lync-implementaties ‘on premise’ zijn nu vaak te kostbaar voor MkB-bedrijven, maar met de komst van SIP en Cloud wordt het opeens heel bereikbaar.”

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

•

39

7 KIcK OFF TEkST: LAURENS VAN AggELEN

Alcatel-Lucent Businesspartner Kick Off

Focus op openheid bij nieuwe oplossingen Alcatel-Lucent

Op de jaarlijkse Alcatel-Lucent Businesspartner Kick Off, waar zo’n 100 resellers en businesspartners aanwezig waren, werd teruggekeken op 2010 en de strategie voor 2011 uit de doeken gedaan. Ook werden de Business Partner Awards uitgereikt.

in het midmarket-segment. Daarnaast zijn onze resellers al grotendeels bekend met het platform en principe omdat het een doorontwikkeling betreft op ons bestaand portfolio.

De focus op SIP en openheid zorgt ervoor dat de oplossing eenvoudiger integreert in allerlei bedrijfsapplicaties.”

OmniPcX Office release 8 “In een matige markt hebben we vorig jaar kans gezien om sterk te groeien”, vertelt Maud Holvast, country sales director bij AlcatelLucent. “Niet alleen met PABX’en zijn we gegroeid, maar ook heel sterk met networking en applicaties, zoals genesys. Die groei was er niet alleen in de Benelux maar ook wereldwijd.”

Was genesys voorheen een dochterbedrijf, in 2010 is genesys volledig binnen AlcatelLucent geïntegreerd. Een belangrijk moment.

“De markt voor Contactcenters is in Nederland enigszins verzadigd, maar we hebben een sterke groei gerealiseerd. Wat genesys bijzonder krachtig maakt, is dat het heel open is en platformonafhankelijk. Hierdoor laat het zich goed integreren met allerlei businessapplicaties op de werkplek”, gaat Holvast verder.

“Alcatel-Lucent heeft inmiddels een aansprekend klantenportfolio als het om genesys gaat, met grote namen in de Finance & Insurances sector, maar ook binnen overheid en services doen we het goed.” Dat genesys blijft groeien, is volgens Holvast ook te danken aan het feit dat het platform blijft innoveren. Met name ten aanzien van mogelijkheden op het gebied van multimedia, ‘workforce optimization’, ‘intelligent workload distribution’ en so-

cial media. Dergelijke ontwikkelingen zorgen ervoor dat Contactcenter-agents hun klanten beter kunnen bedienen, maar ook dat het werk efficiënter gedaan kan worden door een goede afstemming van werkzaamheden tussen de front office en back office.

Open Touch In 2011 wil Alcatel-Lucent vooral voortborduren op openheid en innovatie, wat vorm krijgt binnen de verdere evolutie van het bestaande voice- en applicatiesportfolio. “We spreken bewust van een evolutie want voor ons is het nieuwe Open Touch-platform de logische vervolgstap op de BICS - Business Integrated Communications Solution - die we reeds in 2007 hebben geïntroduceerd.” De Open Touch komt in twee smaken. De Open Touch Business Edition voor het midmarket-segment en de Open Touch Multimedia Edition voor het grootzakelijk segment. De Business Edition is een op SIP gebaseerde all-in-one oplossing voor Voice, UC&C, klantcontact en mobility. “De Open Touch Business Edition is zeer interessant voor resellers omdat deze versie tot 1.500 gebruikers gaat en daarmee gericht is op de behoeften van eindgebruikers

Tijdens de Alcatel-Lucent Businesspartner Kick Off werden awards uitgereikt aan de best presterende partners. De winnaars zijn: Telecom Service Groep (Dynamic Growth Award), Burgers Ergon en DDM (Business Transformation Award), Getronics (Big Deal Award), QI ICT (Partner Excellence Award - Direct Partners) en Nemesys (Partner Excellence Award - Resellers).

40

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

Tijdens de Businesspartner kick Off introduceerde Alcatel-Lucent de nieuwste versie van haar bedrijfscommunicatieplatform OmniPCX Office. De nieuwe release 8 biedt aansprekende ‘next-gen’ multimedia communicatiemogelijkheden voor het MkB tot 200 gebruikers. Dat de nieuwe release de naam ‘Rich Communication Edition’ (RCE) draagt, zit hem in de combinatie van een nieuwe krachtige CPU en het feit dat het platform volledig op IP gebaseerd is. Dat betekent dat multimediafeatures worden ondersteund zonder gebruik van een harddisk. Het platform ondersteunt SIP-randapparatuur, waaronder de My IC Phone. Met toepassingen voor conferencing, collaboration, vast/mobiel integratie en customer service kunnen bedrijven hun klantcontact en productiviteit optimaliseren tegen een verantwoorde investering. Rich Collaboration zorgt ervoor dat gebruikers in documenten kunnen werken en ze tegelijkertijd kunnen delen via ieder apparaat. Dankzij de geoptimaliseerde architectuur kan men één platform uitrollen over meerdere afdelingen zonder dat hier extra VoIP-hardware voor nodig is.

Openheid is een belangrijk speerpunt in het productenportfolio van Alcatel-Lucent.

Nieuwe mogelijkheden, zoals die bijvoorbeeld met My IC Phone en Visual Communications (Video) geboden worden, sluiten daar goed op aan. Holvast: “Nu steeds meer bedrijven voor ‘Het Nieuwe Werken’ kiezen, is het belangrijk om onze nieuwe oplossingen als My IC Phone en Visual Communications aan te laten sluiten op de grote diversiteit aan gebruikersbehoeften en applicaties. Door voor SIP te kiezen, hoeft niemand te vrezen dat communicatieoplossingen, devices en applicaties niet op elkaar aansluiten. Dat is in het belang van de eindgebruiker, maar biedt ook veel mogelijkheden voor onze resellers.”

•

7 Uc TEkST: SEF HELDENS

Unified Communications Connectivity Suite

GO Telecom completeert UC met juiste hardware Er zitten fors wat UC-implementaties aan te komen. Van Microsoft Lync, maar ook van andere UC-vendors.

Daarmee stijgt volgens GO Telecom de vraag naar aanvullende UC-hardware zoals IP Phones, headsets, videoen audioconferencing. Om duidelijk te maken welke producten uit het GO Telecom-portfolio voor welk UC-platform gecertificeerd zijn, is de UC Connectivity Suite in het leven geroepen.

De eerste keer dat gO Telecom werd geconfronteerd met Unified Communications was in 2006. Leverancier Polycom attendeerde de distributeur op deze trend in aantocht. “Vanaf dat moment hebben wij al voorbereidingen getroffen. Sinds de introductie van Microsoft Live Communications Server waren wij er al klaar voor”, zegt Robert van Alphen, sales manager bij gO Telecom. “En toen Microsoft Lync eind vorig jaar als een bom insloeg, waren we daar ook klaar voor. We spreken de juiste taal, hebben het juiste productenassortiment en begrijpen wat de klant wil. We hebben het portfolio al jaren, nu heeft de trend met Het Nieuwe Werken ook een naam gekregen.” In tegenstelling tot de consumentenwereld, waar Presence, chat, het delen van bestanden en videobellen redelijk geaccepteerd zijn, ontbreekt in het zakelijk domein volgens Van Alphen een stuk spraak en video.

“En dat zijn net onze speerpunten bij gO Telecom: UC, voice en video.”

de acceptatie van Unified Communications.

“Wij verwachten dat de lancering van Microsoft Lync een grote impact heeft op de markt.

We hebben dat al in onze groeicijfers van vorig jaar gezien. Wij zien ook dat we oplossingen aan kunnen bieden - zoals de Polycom

dienst in de markt. Ik verwacht dat het daarmee ook voor het MkB interessanter wordt.

Los van Microsoft zien we hetzelfde gebeuren met de UC-oplossingen van bijvoorbeeld Cisco, Siemens en Avaya. Wij hebben geen voorkeur voor een vendor. Wij completeren

Herkenbaarheid Met leveranciers als Polycom, Plantronics, NET (gateways), konftel (onlangs overgenomen door Avaya) en ClearOne (audioconferencing) levert gO Telecom hardware die de UCoplossing completeren. Om herkenbaarheid te creëren heeft gO Telecom de UC Connectivity Suite in het leven geroepen: een verzamelnaam om de hardware te koppelen aan de UCvendor waarvoor de producten gecertificeerd zijn. De distributeur wil benadrukken dat het van mening is dat er in het UC-landschap meer is dan alleen Microsoft. Wel is de eerste UC Connectivity Suite van gO Telecom rond deze leverancier samengesteld. In brochures en een website van de UC Microsoft Connectivity Suite blijft het portfolio beperkt tot producten die echt volledig aansluiten op en gecertificeerd zijn voor Microsoft Lync.

Later dit jaar komt gO Telecom ook met Connectivity Suites van andere UC-leveranciers.

Desalniettemin is Van Alphen van gO Telecom ervan overtuigd dat Microsoft Lync een voortrekkersrol vervult in het bevorderen van

Robert van Alphen (GO Telecom): “Wij completeren met ons hardwareportfolio de UC-oplossing.”

CX-serie video-oplossing - waarbij de klant zegt: ‘dat willen we gebruiken, mits er een juist platform voor bestaat. Van ons uit geeft dat dus ook een impuls aan de verkoop van Lync. klanten willen dat gebruiken en zoeken dan de software erbij.”

MKB Microsoft Lync is een oplossing die vooral in de grootzakelijke markt populair is. Toch denkt Van Alphen van gO Telecom dat ook het MkB, afhankelijk van de branche en de behoefte, snel kennis gaat maken met Lync.

“Microsoft zet Lync via BPOS ook als online

tbm

met ons portfolio de UC-oplossing en zorgen voor de interface tussen mens en machine.”

Volgens Van Alphen is het merendeel van het telecomresellerkanaal aan het overschakelen op UC-proposities. “Wij leiden resellers op en verspreiden de boodschap dat er heel veel Lync-implementaties aankomen waardoor de vraag naar aanvullende hardware stijgt. De UC Connectivity Suite gaat de reseller helpen om de juiste hardware te adviseren bij UCprojecten.”

•

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

41

7 PrODUcTNIeUWs

Cisco Jabber brengt UC naar pc, tablet en smartphone

C

isco introduceert Cisco Jabber, een Unified Communications-toepassing die Presence, Instant Messaging, communicatie via spraak en video, en desktop sharing bij elkaar brengt. Het maakt daarbij niet uit of een pc, Mac, tablet of smartphone wordt gebruikt. Jabber biedt werknemers een eenvoudige methode om snel en eenvoudig de juiste mensen te vinden, te zien of en via welk apparaat ze beschikbaar zijn, en samen te werken via hun favoriete apparaat, op de door hun gewenste manier. Cisco Jabber is vanaf april 2011 beschikbaar voor Mac-gebruikers en voorziet gebruikers van een uniforme client die te gebruiken is op kantoor en in de cloud.

Met Jabber kunnen gebruikers eenvoudig en naadloos switchen van een chatsessie naar interactie via de telefoon, video of het delen van een desktop. Bovendien hebben ze direct toegang tot deze mogelijkheden of ze nu op kantoor zijn of onderweg. Jabber is beschikbaar of in ontwikkeling voor Windows-, iPhone-, iPad-, Nokia-, Android- en BlackBerry-platformen. Verder integreert Jabber met Cisco video-oplossingen waaronder Cisco Unified IP-telefoons, WebEx MeetingCenter en Cisco TelePresence.

Intratel lanceert Swyx Contactcenter-oplossing

D

istributeur Intratel lanceert de iQueue Contactcenter-oplossing voor Swyx.

De Add-On oplossing van Intratel voegt alle gewenste Contactcenter-vereisten toe aan het so warematige Swyx VoIP-platform. De oplossing is geschikt voor kleine en grote Contactcenters van twee tot 100 agents. De oplossing is het antwoord op de stijgende vraag naar geavanceerde en toch betaalbare Contactcenter-functionaliteit bij middelgrote centrales. De oplossing voorziet in alle mogelijkheden die men verwacht van gerenom-

meerde leveranciers van grote Callcenteroplossingen, maar dan tegen een betaalbare prijs en als uitbreidingsmodule op een Swyx communicatieserver. De oplossing biedt onder andere visuele wachtrijen met automatische en handmatige push en pull technieken.

Geavanceerde afleveringsopties zoals gecombineerde Skill-Based en Longest-Idle groepen.

De iQueue-oplossing wordt geleverd met een volwaardig Wallboard en uitgebreide rapportagemogelijkheden over wachtrijen, agents en call-flow.

Lancering Estos ProCall 4.0 Enterprise

E

ind maart is bij Citocom in Houten de nieuwe Estos Unified Communications so ware gepresenteerd. De nieuwe versie van Estos kent tal van nieuwe functies. Estos claimt hiermee haar leidende positie op het gebied van platformona¬ankelijke Unified Communications-so ware. De nieuwe versie was reeds op CeBIT te zien. Met de Federation functie van ProCall 4.0 Enterprise kunnen presence en instant messaging worden gedeeld met ‘bevriende organisaties’ waardoor de effectiviteit sterk wordt verhoogd. Naast een Federation tussen Estos UC-servers onderling kan een Federation met Microso Lync Server 2010 worden gemaakt. Estos ProCall 4.0 Enterprise-gebruikers beschikken over actuele presence-informatie, zodat ze direct kunnen zien welke collega via welk communicatiekanaal kan worden bereikt.

De presence-informatie wordt automatisch gesynchroniseerd met de telefonieomgeving en de agendastatus via een directe koppeling met de Microso Exchange omgeving. Met ProCall 4.0 Enterprise zijn tevens de mogelijkheden om te integreren met ERP- en CRM-applicaties sterk toegenomen. Zo kan de weer te geven con-

tactinformatie eenvoudig worden aangepast en zijn de zoekmogelijkheden vergroot.

Desktop Videoconferencing-oplossing van Aastra

D

e Aastra BluStar Videoconferencing-oplossing, geïntroduceerd op Enterprise Connect in Orlando, brengt volgens Aastra het begin van een nieuw tijdperk in enterprise communications.

De BluStar 8000i desktop media phone combineert true HD Videoconferencing met Unified Communications en business applicaties samen. Het 13” touchscreen in de Aastra BluStar 8000i levert hoge kwaliteit video en audio. De Aastra BluStar levert true HD 720p video met 30 frames per seconde. De videokwaliteit wordt gecombineerd met een superieur HD sound kwaliteit via de vier geïntegreerde microfoons (met voice tracking) en drie luidsprekers. Niet alleen geschikt voor 1 op 1 com-

42

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

municatie maar ook voor conferenties tot maximaal 100 deelnemers. Met één druk op de knop, en zonder verdere facilitaire moeilijkheden zoals het zoeken naar een vergaderlocatie, ontstaat een effectieve meeting in teamverband waarbij projecten kunnen worden besproken en documenten live gedeeld kunnen worden. Als toevoeging hee de BluStar 8000i diverse geïntegreerde kantoorapplicaties die ook tijdens een live video gebruikt kunnen worden. Een deel van het display kan gebruikt worden voor een handig dashboard dat per gebruiker ingesteld kan worden. BluStar integreert met UC-oplossingen van Aastra, maar ook met andere leveranciers.

7 PrODUcTNIeUWs

Axis komt met kleinste HDTV PTZ-camera

A

xis introduceert de kleinste, pan/ tilt/zoom (PTZ) domecamera ter wereld. De AXIS M50 PTZ dome netwerkcamera’s bieden een zeer discrete en betaalbare oplossing om onder andere winkels, banken, hotels en restaurants te monitoren voor een betere aansturing van personeel en effectievere beveiliging. Het compacte design van de AXIS M50 camera’s meet slechts 13 cm breed en 5,6 cm hoog. Hierdoor bieden ze onopvallend 360 graden zicht in HDTV-beeldkwaliteit. Een ingebouwde microfoon kan ongebruikelijke geluiden waarnemen en ook buiten kantoortijden een alarmsignaal genereren. “De AXIS M50 serie biedt

compacte, volwaardige camera’s voor een zeer aantrekkelijk prijs. De mogelijkheden van een pan/tilt/zoom-camera en Axis’ design en kwaliteit worden zo ook beschikbaar voor de kleinere winkelier. Het is een uitstekend hulpmiddel om na te gaan of winkelschappen moeten worden aangevuld en klantgedrag te analyseren om omzetverhogende maatregelen te kunnen nemen. Als de lay-out van een winkel verandert, kan de kijkhoek worden aangepast zonder de camera te verplaatsen.

En uiteraard helpt de AXIS M50 bij het beveiligen van het personeel en de goederen”, aldus Erik Frännlid, Axis’ director of product management.

Avaya IP Office Release 7.0

A

vaya hee de nieuwe so ware release 7.0 voor de IP Office gelanceerd. Release 7.0 maakt het voor klanten met Nortel BCM en Norstar nog aantrekkelijker om te migreren naar de IP Office. Met behoud van de huidige digitale en IP-toestellen kan dit leiden tot een besparing van ruim 60 procent, aldus Avaya. De IP-toestellen 9608, 9621 en 9641 zijn beschikbaar op de nieuwe so ware release 7.0. Deze IP-toestellen zijn een reeks zeer gebruikersvriendelijke toestellen die standaard beschikken over onder andere full duplex handsfree en een headset-aansluiting.

Plantronics introduceert UC-headset met smartsensoren

P

lantronics hee de Voyager PRO UC Bluetooth headset gelanceerd. Deze headset vereenvoudigt de communicatie voor mobiele professionals en gee de correcte aanwezigheidsstatus aan, ook al gebruikt men meerdere smartphones en pcgebaseerde so phones. Het is de allereerste headset die dankzij de intelligente smartsensor-technologie weet wanneer het op het oor zit en wanneer niet. Door de headset te dragen, beantwoordt de gebruiker binnenkomende gesprekken en door hem af te doen wordt het gesprek automatisch teruggeleid naar de telefoon. De Plantronics intelligente Voyager PRO UC SmartSet maakt het mobiele zakelijke gebruikers makkelijker om met hun smartphones spraakcommunicatie samen te brengen van verschillende so phone clients zoals Skype en Microso Lync.

Momenteel kan de online aanwezigheidsstatus verwarring en onduidelijkheid bieden door inconsistente en complexe instellingkeuzes. De Voyager PRO UC SmartSet vereenvoudigt dit door de aanwezigheid van de gebruiker - a¬ankelijk van of de headset wordt gedragen of niet - automatisch te updaten voor alle so phones en mobiele telefoons. Het weergeven van de juiste status en precies weten of collega’s of klanten beschikbaar en bereid zijn voor een gesprek, maakt een eenvoudigere en slimmere manier van werken mogelijk.

tbm

7 De WerelD VOlGeNs BOrDes

SM Soms moet het gewoon goed hard en mag het beste een beetje pijn doen. De zweep erover, even op de tanden bijten om toch te kunnen genieten van een nieuwe ervaring… Ik begrijp dat u met verbazing deze eerste twee zinnen hee gelezen en zich afvraagt waar deze column in hemelsnaam heengaat. Hee u wel het juiste blad opengeslagen of zou die Bordes nu echt helemaal zijn doorgeslagen? Blij u er even bij want het is niet wat u denkt. Via LinkedIn wist u allang dat ik mijn werkende leven begonnen ben als directieassistent in een eierfabriek. Dag in dag uit braken wij 48.000 eieren per uur om te verwerken tot halffabricaat voor de voedselindustrie. Ik ben er vrij zeker van dat ook u mayonaise, koek, taart, advocaat of ijs hee gegeten van mijn eitjes. Eitjes die in stapeltjes van 6 traytjes door Fred handmatig op de band werden gezet. Fred was namelijk de manager van de band. Als Fred niet ople e, liep de band leeg of vast of kwamen er verkeerde eitjes in uw eten. Fred was betrouwbaar, nooit ziek, altijd op tijd en zijn vakantie bestond uit 2 weken Valkenburg om daarna weer, blij en zonder zeuren, terug te keren naar zijn plek binnen de organisatie. Een mentaliteit om trots op te zijn. Fred had volgens zijn papieren net de lagere school afgemaakt en werkte al jaren aan de band en vond dat prima. Ik niet. Want volgens mij kon hij meer. Na overleg met de productieleider hebben wij Fred voorgesteld hem op te leiden tot pasteuriseerder en assistent productieleider. Meer kennis, meer verantwoordelijkheid, meer geld en dus een beter perspectief volgens ons. Niet volgens Fred. Een paar dagen later stond Fred treurig en bedremmeld op kantoor: hij wilde niet, met geen stok. Jarenlange routine was zo in zijn systeem geslopen dat de verandering hem angst aanjoeg. Geschrokken hebben wij nog een week op hem ingesproken en toen zelf de beslissing genomen: “Je gaat het doen of je nu wilt of niet en wel vanaf nu.” En Fred droop af naar de pasteurmachine om in de leer te gaan. Na 2 weken mokken, begon hij weer te lachen en na een paar maanden nam Fred in zijn eentje plots de leiding op de vloer toen de productieleider ziek werd. Fred was gegroeid en nog waardevoller dan hij en wij hadden gedacht. Dat kwam er helemaal uit op het moment dat er een paar grote orders liepen en de vraag vanwege Pasen ontze end aantrok. Een nieuwe Fred kwam zich weer melden op kantoor. “We halen het niet, maar als jij het goed vindt komen wij zaterdag allemaal terug en gaan we van 8 tot 12 draaien om die tankwagen van 15 ton maandagmorgen te kunnen vullen. Oh ja, ik heb het al met de anderen overlegd en ze willen allemaal komen werken.” De gedwongen verandering had Fred echt veranderd. Geen stapelende eiermachine meer maar een medewerker met initiatief, lef en hart voor de zaak. En nu terug naar u. Nu gewoon niet meer langer praten, wikken, wegen, vergaderen, codes schrijven en smoezen zoeken om niet aan ‘Het Nieuwe Werken’ te gaan. Gewoon doen en met alle mogelijkheden aan de slag gaan. Gooi de boel op zijn kop en doe het morgen eens anders dan vandaag. Geef uw eigen Fred de ruimte en zie dan dat hij prima in staat is zichzelf te managen.

Want dan leid #HNW tot SM, o ewel Self Management. Kunt u zich mooi weer bezighouden met de hoofdlijnen.

Richard Bordes Lawaaimaker en o.a. lid RVA Ambassadors of Telecom

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

43

TBM TELECOM BUSINESS GUIDE DE BELANGRIJKSTE BEDRIJVEN IN HET TELECOM KANAAL

TELEVERSAL GROUP SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear.

Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke organisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfsnetwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact efficiënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Infopact is door Currence gecertificeerd voor pinnen over IP en door NCP Certificatie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabobank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten.

Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogramma profiteert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner!

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

Hoogvlietsekerkweg 170 3194 AM Rotterdam Hoogvliet telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

Master Distributor van:

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

44

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën.

De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc.

De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken.

Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC

COLT TECHNOLOGY SERVICES B.V.

Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen.

Van der Madeweg 12 – 14 a Postbus 94014 1090 GA Amsterdam www.colt.net

Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V.

HTC

Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur.

MCC Nederland Rijksweg 79 1411 GE Naarden telefoon: +31 (0)35 69 54 755 fax: +31 (0)35 69 47 573 e-mail: info@mccnederland.nl

Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Brightpoint Netherlands B.V. De Tweeling 22 5215 MC ’s-Hertogenbosch telefoon: +31 (0)73 627 12 12 fax: +31 (0)73 621 57 49 e-mail: info@brightpoint.nl

tbm

| april 2011 | VaKBlaD VOOr DE TElECOMHaNDEl

45

TWEET VAN DE MAAND

7 cOlUMN

Aan het lijntje houden!

Eindelijk Telecom Ondernemend Nederland, u kunt iets gaan doen waar u volgens de publieke/zakelijke opinie redelijk goed in bent! Uiteraard bent u enkele jaren geleden het web opgegaan door uw brochures te digitaliseren en daar een URL aan te hangen en inmiddels heeft u natuurlijk gemerkt dat dat niet (meer) werkt en is de site omgebouwd naar een attractieve landingsplaats voor uw relaties. geoptimaliseerd voor de zoekmachines en de ‘meta-tags’ dwarrelen over de pagina’s.

Maar na mijn eerste opbeurende alinea heb ik nu direct al weer slecht nieuws: er is een (inmiddels al lang niet meer langzame) verschuiving aan het plaatsvinden naar een on-line wereld. Waar bijna alle vormen van contact en uitwisseling mogelijk zijn die ook IRL mogelijk zijn. (als u niet weet wat IRL betekent moet u zeker verder lezen!) en dat gaat er voor zorgen dat alleen die website van u het gewoon niet meer gaat redden om mee te gaan in de vaart der volkeren. U moet (ja…u moet!) een on-line strategie gaan ontwikkelen. Uiteraard kunt u dan gaan starten met uw website en u zich nog eens goed afvragen wat uw relatie daar nou eigenlijk mee wil. En niet wat U daar mee wilt. Verstuurt u (lange) digitale nieuwsbrieven? Think again! Onderzoeken en het succes van microblogs hebben aangetoond dat relaties daar niet meer op zitten te wachten. Liever vier keer in de maand een kort bericht van u dan een keer in de maand een lang bericht.

Alle ontwikkelingen en mogelijkheden die op dit moment in de on-line wereld gaande zijn, zijn bijna net zo complex en ingewikkeld als de producten die u iedere dag aan uw klanten verkoopt. En volgens mij wordt u dan ook boos als die klanten het maar niet willen snappen. Mijn missie met deze column is dat u dan nu maar even boos wordt op uzelf. En de beschreven ontwikkeling niet afdoet met ‘onzin’ of ‘ het zal mijn tijd wel duren’. Die tijd is dan echt niet zo lang meer.

“4g for the people!”, door HTC.... Laat die europese LTE-netwerken opschieten! ;-) http://www.htc.com/us/4g @markmoons

En dan nog even dit…

Telecommagnaat is rijkste man ter wereld De Mexicaanse telecommagnaat Carlos Slim Helu is door zakenblad Forbes uitgeroepen tot rijkste man ter wereld.

Carlos Slim Helu heeft een meerderheidsaandeel in mobiele operator América Móvil en heeft een geschat vermogen van 74 miljard dollar. Microsoftoprichter Bill gates staat net als vorig jaar op de tweede plaats. Larry Ellison, CEO van Oracle is dit jaar één plaats naar boven opgeschoven en neemt de vijfde positie in met 39,5 miljard dollar. De top-5 is als volgt: 1. Carlos Slim Helu $74 miljard (América Móvil) 2. Bill gates $56 miljard (Microsoft) 3. Warren Buffett $50 miljard (Berkshire Hathaway) 4. Bernard Arnault $41 miljard (LVMH) 5. Larry Ellison $39.5 miljard (Oracle)

ga u verdiepen in alle ontwikkelingen en ga er ervaring mee opdoen.

Alle googlemogelijkheden zoals Analytics maar natuurlijk ook Twitter, Facebook, Buzz, LinkedIn, Screenbooster, WordPress, YouTube, ik noem er maar een paar. Of huur er iemand voor in.

Ontdek de mogelijkheden en ontdek wat uw relatie er mee doet. Of gaat doen. Bouw vervolgens met al die mogelijkheden een cordon om uw relaties heen om ze op een prettige, intensieve en informatieve manier bij u en uw bedrijf betrokken te houden. Tuurlijk gaat dat tijd kosten. Maar vindt u dat van uw klant een excuus om niet van u te kopen….omdat het inleven in uw (complexe) aanbod teveel tijd kost?

Moet u zich voorstellen…over een jaar of drie zegt zo’n klant dan: ‘joh, wat houd je me aan het lijntje.’ En u kunt dan zeggen: ‘ja, goed he?’

DE COLUMNIST Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter.

Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

Mobiele telefoonrekening van € 27.000 Een vrouw uit Vancouver wachtte een minder leuke verrassing toen zij terugkeerde na een vakantie in Egypte: op haar deurmat lag een rekening van omgerekend 27.000 euro voor mobiel internetten in het buitenland. De vrouw had haar gloednieuwe iPhone mee op vakantie genomen. Naar eigen zeggen had ze vooraf bij haar provider - Telus - geïnformeerd wat voor dataabonnement ze moest afsluiten om een torenhoge rekening te voorkomen. Blijkbaar had ze echter toch niet goed geïnformeerd, want thuis vond ze een rekening voor mobiel internetten in het buitenland van duizenden euro’s. Volgens Telus had de vrouw op vakantie in het buitenland 1,6 gB verbruikt en “mobiel internet in Afrika is nu eenmaal duur”, aldus Telus. Opmerkelijk is dat Telus een piek in het dataverbruik van de vrouw opmerkte, kort nadat zij Vancouver verliet, en daarop haar abonnement afsloot. De vrouw belde echter op met het verzoek haar abonnement weer te heractiveren.

(Bron: PortableGear.nl)

De volgende tbm verschijnt eind april met daarin de specials Hosted Voice en Vastnet Operators

Business ConneCT Alles-in-een Unfied Communications oplossing voor slimmer werken Contact Center

Contact Center

Employee

Enhance Customer Contact

Employee Improved efficiency and productivity

Het Nieuwe Werken met NEC We kunnen niet om de technologie heen, maar technologie is een middel en geen doel op zich. Bij NEC staat de gebruiker centraal. Ons vertrekpunt is de rol van de medewerker binnen een organisatie en de manier waarop deze medewerker zo efficiënt en effectief mogelijk communiceert.

NEC’s Business ConneCT is hiervoor de perfecte alles-in-een Unified Communications oplossing waarmee wij communicatie en samenwerking binnen kleine en grote ondernemingen optimaliseren.

www.nec-unified.com

Operator

Operator Better service and satisfied customers

BCT biedt vanuit één applicatie, met intuïtieve schermen, functionaliteit aan zowel uw ‘gewone’ medewerkers als aan de receptionistes en contact center medewerkers.

De flexibiliteit en de unieke functionaliteit van BCT leveren u grote voordelen op voor de bedrijfsvoering en leiden tot een grotere klanttevredenheid.

Wilt u meer weten over onze visie, neem dan een kijkje op www.nec-unified.nl

Because it’s your business.

De nieuwe professionele lijn van Gigaset: Gigaset pro.

SDC maakt het mogelijk.

Gigaset pro aanbieden?

Neem contact op met SDC http://www.sdcgroup.nl