TBM 09/2010 by Magenta Communicatie

tbm

JAARGANG 6 | NUMMER 9 | NOVEMBER 2010 | € 7,50

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

Siemens kiest de aanval INTERVIEW MET MANAGING DIRECTOR JERRY BOEZEL

De nieuwste smartphones

iT-resellers over Telecom

nieuwe zakelijke MVno

HTC, MOTOROLA, NOKIA & SAMSUNG

‘WIJ STAAN OPEN VOOR SAMENWERKING’

ATLANTIC TELECOM GAAT MOBIEL

GRATIS MIO BIJ ELKE GN9120 FLEX DRAADLOZE HEADSET!

Nu bij elke Jabra GN9120 Flex draadloze headset een MIO M315 Full Europe met Live TMC navigatiesysteem ter waarde van €130 cadeau! Bied uw klanten ultieme draadloze vrijheid en optimale efficiëntie op kantoor én in de auto. Neem voor meer informatie en de actievoorwaarden contact op met ATIS Telecommunicatie of kijk op www.headsetbundel.nl/mio

JABRA® IS EEN GEREGISTREERD HANDELSMERK VAN GN NETCOM A/S WWW.JABRA.NL

WW GA N W.A U NA TIS AR VOO TELE C INF R MEE OM.NL ORM R ATI E

ATIS Telecommunicatie B.V. Frankfurtstraat 10 1175 RH Lijnden Tel: +31(0)20-358 25 10 Fax: +31(0)20-659 37 21 www.atistelecom.nl info@atistelecom.nl

7 tekst: Sef Heldens

10 vragen aan… Dimmen Wesdijk Functie: algemeen directeur Bedrijf: Mobile United/Helder Telecom Aantal vestigingen: 2 Aantal medewerkers: 25

Eerst het nieuws: waarom heeft Mobile United Helder Telecom overgenomen? “Met Mobile United willen we groeien, maar we liepen tegen onze eigen capaciteit aan. Daarom hebben we ervoor gekozen om Helder Telecom over te nemen, een bedrijf met kennis van zaken waar een aantal technisch zeer capabele mensen zit. Zaken die wij voorheen uitbesteedden, kunnen we nu in eigen beheer uitvoeren. Daarnaast kopen we er een mooi klantenbestand bij.” Onder welke naam gaan jullie nu verder? “We nemen afscheid van de naam Mobile Unitied, omdat die de lading niet dekte; wij doen veel meer dan alleen mobiel. Helder Telecom is een sterke naam waar de afgelopen jaren qua bekendheid veel in is geïnvesteerd, dus gaan wij graag deze naam hanteren.” Even terug naar het begin: hoe bent u in telecomland begonnen? “In 1998 ben ik gestart bij Dutchtone en later bij BEN/T-Mobile terechtgekomen waar ik het begin van mobiele data heb meegemaakt. Ik was verantwoordelijk voor partners, maar zag zoveel mogelijkheden dat ik de stap heb gezet om zelf telecomdealer te worden. Dat was in 2005 onder de naam ICT Concepts Mobile Solutions, later werd dat Mobile United en nu dus Helder Telecom.” Wat doen jullie precies? “Het is een beetje een cliché, maar wij adviseren en ontzorgen bedrijven op het gebied van telecom. Dat doen we voornamelijk in de juridische sector. Wij zijn specialist in telecom, maar wel service georiënteerd. Wij zijn in het dealerkanaal dan ook een vreemde eend in de bijt omdat wij zoveel mogelijk doen volgens ‘uurtjefactuurtje’. Wij zijn daardoor niet meer volledig afhankelijk van de bonussen van mobiele operators. Als de bonussen verdwijnen, zijn wij er klaar voor.” Waardoor komt die onafhankelijkheid? “Wij hebben de MVNO ClubMobiel opgericht, een MVNO voor voetbalclubs in de Eredivisie. Daar kunnen we heel eenvoudig nieuwe labels aanhangen en dus ook ons eigen label voor een zakelijke MVNO. Maar er wordt al vijf jaar geroepen dat de bonussen verdwijnen, voorlopig zal dat nog wel doorlopen.” Waarom de focus op de juridische markt? “Vast, mobiel en ICT hebben wij in ons aanbod geïntegreerd. Dan is het beter om in een branche te investeren; als je een markt goed kent, ben je een veel serieuzere gesprekspartner en kun je beter meedenken. Wij leveren bij 350 advocatenkantoren de telecommunicatie. Soms alleen mobiel, of alleen vaste telefonie, maar bij

tbm

een aantal echt alles tot aan ICT. Als je specialist bent, staat je prijs minder onder druk.” Wat is het geheim van jullie succes? “Telecom en ICT schuiven in elkaar. Als je zelf die kennis volledig op moet bouwen, is dat lastig. Ons voordeel is dat Mobile United, nu dus Helder Telecom, deel uitmaakt van een groep ondernemingen van een investeringsmaatschappij. Daar zitten bijvoorbeeld ook automatiseerders en softwareontwikkelaars in, allemaal partijen die zich eveneens op de juridische sector richten.” Welke telecomtrends volgt u op de voet? “Ik volg vooral de jeugd. Wat de jeugd doet, is pas echt multitasken; die gebruiken werkelijk alle communicatiemiddelen door elkaar heen. Die jongens en meisjes komen op een gegeven moment ook de arbeidsmarkt op. Als bedrijf moet je daar klaar voor zijn.” Wat klopt er volgens u niet in de telecombranche? “Van oudsher word je als dealer door de mobiele operator op aantallen gestuurd. Nu sturen ze op het verkopen van oplossingen en waarde. Dat staat natuurlijk haaks op aantallen. Daarmee sta je in een spagaat: operators vinden het fantastisch als je mooie oplossingen verkoopt, maar tegelijkertijd komen ze toch steeds weer met targets voor nieuwe aansluitingen.” Wat is het grootste misverstand in telecomland? “Telecom is meer dan alleen prijs. Ik geloof meer in operator-onafhankelijkheid. Als je voor volume gaat, hang je jezelf op aan één operator. Natuurlijk doen wij ook volume, maar er ligt bij ons geen focus op. Wij focussen ons op service.” •

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

7 INHOUD

7 Colofon

Deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Exclusief interview John Todd (Digium) Digium, bekend van open source-oplossing Asterisk, zou qua gebruikers wel eens de grootste telecomvendor ter wereld kunnen zijn. TBM sprak met open source community director John Todd over de kansen van open source voor de reseller. Pagina 18

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl) Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

Waarom automatiseerders in telecom gaan

Medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Judith Buitenhuis, Martijn Kregting, Tom Lenting, Marc Rutten, Rex Vermeulen, Martijn Vet, Daniëlle Vogels Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur, Top Shots Sales & Marketing Elvira van der Gaag (e.van.der.gaag@kantoornet.nl) Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl) Tom Xhofleer (t.xhofleer@kantoornet.nl) tel: (024) 345 41 50 Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving

Steeds meer automatiseerders zijn serieus met telecom aan de slag. Wie zijn ze, wat doen ze, hoe gaan zij om met telecom en hoe kijken ze tegen de telecomdealer aan? Vier IT-resellers lichten hun beweegredenen toe. Pagina 22

Coverinterview: Siemens zet de aanval in Het is voor Siemens tijd om de aanval in te zetten in het midmarkt- en enterprise-segment. De introductie van softwareoplossing OpenScape Office LX moet daarbij helpen. Een interview met managing director Jerry Boezel. Pagina 30

Beeldstorm, Geert Roelofs Druk Senefelder Miset

Special Contact Centers

Abonnementen abonnement@kantoornet.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 70,(exclusief 6% BTW) © Copyright 2010 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

tbm

De Contact Center-markt is groter dan puur de enorme outbound callcenters; ook veel MKBbedrijven hebben een soort Contact Center om klantvragen op te vangen en te beantwoorden. Kansen dus voor de telecomdealer. Pagina 40

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

Telecomnieuws

11 SDC levert bundels voor IPT HNT 12 Nieuwe producten Cisco 12 Lancering Windows Phone 7 13 Ambassadors of Telecom

We hebben in een tijdsbestek van vier weken maar liefst twee TBM Masterclasses gehouden. De events hadden onderwerpen die behoorlijk leven in het dealerkanaal: Unified Communications en Hosted Voice. Logisch dat ze leven, want deze twee containerbegrippen zagen aan de stoelpoten van de telecomwereld. Tenminste, van wat tot voor kort de telecomwereld was: een gesloten discipline waar de telecomdealer met zijn jarenlange expertise van PABX, mobiele telefoon en telefonieverbindingen heer en meester was.

14 Terugblik Masterclass Hosted Voice

16 Partnerconference NEC

De opkomst op beide TBM Masterclasses was dan ook boven verwachting: in totaal kwamen bijna 300 personen uit de branche op deze thema’s af. En terecht want de wereld van communicatie is nogal aan verandering onderhevig. En toch (of misschien juist daarom) blijkt er onder telecomdealers veel weerstand tegen Het Nieuwe Werken en Hosted Voice te zijn.

17 Televersal & Netgear 20 Advertorial Nextel 21 Atlantic Telecom in mobiel

Aan de ene kant niet geheel onterecht: de dealer hoort al jaren achtereen dat hij nu toch echt bij technologie X of Y aan moet haken omdat hij anders de boot mist. Niet gek dat er dan argwanend naar Unified Communications en Cloud Computing wordt gekeken. Maar pas op, want de wereld is echt aan het veranderen (en mij kunt u geloven, want ik heb geen nieuwe telecomspullenboel die ik via u wil verkopen). Mensen communiceren meer en meer met chat, video en presence - wat betekent dat telecommunicatie aan de IT vastgeknoopt moet worden. Voor zover telefonie nog geen IT is natuurlijk. En er zijn nou eenmaal bedrijven die de felxibiliteit van Hosted-diensten erg interessant vinden.

29 Interview Sony Ericsson

35 Advertorial SDC 37 UC volgens Active Communications

Moet u met uw bedrijf dan meteen om en alleen nog maar UC en Cloud-diensten verkopen? Zou ik niet doen. ‘New business’ mag dan interessant zijn, u moet niet vergeten dat 100 procent van uw omzet behaald wordt met ‘old business’. Wat dan wel de weg is? UC-aanbieders hebben het met klanten altijd over een ‘geleidelijke migratie’ naar Het Nieuwe Werken (HNW). Misschien is dat voor bedrijven die nog puur in de PABX- en GSM-verkoop zitten ook het pad? Stapje voor stapje migreren naar Het Nieuwe Telecomdealerbedrijf (HNT). Dus nog niet de ‘traditionele’ wereld loslaten, maar juist op die expertise voortbouwen. Want expertise heeft u; expertise die nog altijd broodnodig is, ook in een nieuwe wereld van HNW en Cloud-diensten. Uw migratie naar die nieuwe wereld is echter onontkoombaar.

38 De nieuwste smartphones

41 Het CC-portfolio van Jabra 44 Productnieuws 45 De wereld volgens Bordes 47 Estos ProCall Enterprise 48 TBM Bedrijvenregister

Lastig, maar het is niet anders vrees ik.

50 Column Rex Vermeulen

Sef Heldens, Hoofdredacteur tBm

tbm

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

7 Nieuws

Mobile United neemt Helder Telecom over

dus van Helder Telecom. “Zaken die wij et in Breda gevestigde Mobile United voorheen uitbesteedden kunnen we nu in heeft Helder Telecom uit Waalwijk eigen beheer uitvoeren. Daarnaast kopen overgenomen. De bedrijven worden geïnwe er een mooi klantenbestand bij.” Mobile tegreerd en gaan de naam Helder Telecom United neemt afscheid van de eigen naam voeren. “Met Mobile United willen we omdat die de lading niet dekte. Wesdijk: groeien, maar we liepen tegen onze eigen “Wij doen veel meer dan alleen mobiel, ook capaciteit aan. Daarom hebben we ervoor gekozen om Helder Telecom over te nemen, vaste telefonie en ICT. Helder Telecom is een sterke naam waar de afgelopen jaren een bedrijf met kennis van zaken waar een qua bekendheid veel in is geïnvesteerd, dus aantal technisch zeer capabele mensen gaan wij graag deze naam hanteren.” zit”, zegt Dimmen Wesdijk, algemeen directeur van Mobile United en binnenkort

Samenwerking T-Mobile en Logica op zakelijke iPhone-markt

-Mobile en Logica hebben een samenwerkingsovereenkomst afgesloten waarin zij samen zakelijke klanten in Nederland adviseren over de mogelijkheden van het iPhone-platform voor zakelijke toepassingen. De eerste toepassingen richten zich op verkoop (offerteprocessen, beschikbaarheid van producten en leverdata), logistiek (planning) en onderhoudsbedrijven (planning en voorraden). Leon Toet, directeur business marketing bij T-Mobile in Nederland: “Ook in het bedrijfsleven is de iPhone zeer populair. We zien dat bedrijven nog veel meer uit de iPhone kunnen halen dan ze nu doen.

Door eenvoudige mobiele toegang tot bijvoorbeeld klantregistratie en verkoopprocessen kan de serviceverlening worden verbeterd en kunnen de kosten worden verminderd. Dit willen we als T-Mobile graag faciliteren. Het partnership met Logica geeft ons de mogelijkheid onze klanten speciale zakelijke applicaties aan te bieden die volledig zijn afgestemd op de behoefte van dat bedrijf.” Het aantal iPhone-applicaties is inmiddels gegroeid tot meer dan 225.000. De meest gebruikte applicaties in de zakelijke markt zijn onder andere track & trace-systemen voor goederen, gemaksdiensten en loyalty systemen.

100.000 abonnementen verkocht van Software Online

oftware Online van KPN verwelkomde onlangs zijn 100.000ste klant: Van Ginneke Bouw Service. Daarmee laat het portfolio van online diensten binnen KPN een aanzienlijke groei zien. Het aantal Software Online-abonnementen is in drie jaar gegroeid van zo’n 5.000 abonnementen naar 100.000 abonnementen. Vooral in 2010 nam de groei enorm toe met ruim 36.000 abonnementen. Software Online van KPN biedt ondernemers veilige, online oplossingen voor hun bedrijfsgegevens.

Met Back-up Online is de ondernemer daarnaast nooit meer bestanden kwijt. KPN maakt automatisch een kopie van de bestanden via internet en slaat deze veilig op in de datacenters van KPN. Het Internet Veiligheidspakket biedt de computer of smartphone niet alleen antivirusbeveiliging, maar ook een firewall tegen hackers en bescherming tegen ongewenste e-mail, spyware en wormen. Software Online maakt deel uit van de strategie om ICT-totaalleverancier te zijn voor de zakelijke markt van KPN.

‘Trojan virus actief op mobiele telefoons’

ortinet maakt bekend dat het Trojan virus, berucht van het infecteren van computers en het stelen van bancaire inloggegevens, zich nu ook verspreidt op mobiele telefoons. Deze nieuwe versie van Zeus Trojan wordt ‘Zitmo’ of ‘Zeus in the Mobile’, genoemd, een verwijzing naar de malwareaanval ‘Man in the Middle’. Sommige banken sturen een SMS-bericht naar hun klanten om hun identiteit voor internettransacties

tbm

te valideren. Wanneer een klant een online banktransactie via de website van de bank initieert, wordt de code direct via een SMS naar de klant verstuurd. Volgens Fortinet, leverancier van netwerkbeveiligingsapparatuur, kunnen cybercriminelen met behulp van Zitmo het SMS-bericht onderscheppen, waardoor de malware bancaire transacties initieert via de computer van het slachtoffer, om vervolgende de rekening te plunderen.

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

FD Mediagroep kiest voor TDA

a een tenderprocedure heeft FD Mediagroep Telecom Direct Almere (TDA) uitgekozen als businesspartner voor diverse klantcontactprocessen voor Het Financieel Dagblad en BNR Nieuwsradio. Doel van de samenwerking is door het leveren van kwalitatief hoogwaardig klantcontact tegemoet te komen aan de toenemende wensen en eisen van zowel de zakelijke als de particuliere klanten van het FD en BNR. In haar zoektocht naar een businesspartner was de FD Mediagroep specifiek op zoek naar een partner die de klantcontactprocessen structureel en met voldoende continuïteit en zekerheid kon bieden. TDA past binnen dit profiel. TDA verzorgt vanaf 20 november dan ook alle klantenservices, inbound telefonie en e-mailafhandeling, van (aspirant) abonnees. Daarnaast zal TDA voor BNR nieuwsradio de inbound opvang van de flitslijn alsook de klantenservice van de ‘Vrienden van BNR’ op zich nemen. Op het gebied van outbounddiensten is de samenwerking tussen FD Media en TDA inmiddels al van start gegaan.

7 Personalia Hochstenbach naar Siemens René Hochstenbach is van Telecom Services overgestapt naar Siemens Enterprise Communications waar hij de functie PreSales Expert Large Enterprise and Hosting vervult.

Nieuwe mensen bij OneXS Hosted Voiceleverancier OneXS verwelkomt drie nieuwe collega’s: OneErnst-Hans Walenkamp (sales manager indirect sales & key accounts), Pascalle de Bies (commerciële binnendienst) en David Steinko (senior support engineer).

Deckers nieuwe MD Talk & Vision Talk & Vision heeft Joost Deckers (41) aangesteld als nieuwe managing director. Hij is sinds 1994 werkzaam bij KPN. Vanaf 2006 zorgde hij als directeur van Gemnet voor een soepele integratie van deze ICT service provider binnen het KPN-concern.

7 Nieuws

‘ Thuiswerker behoefte aan betere technologie’

Samenwerking Mitel en CallHosted

it onderzoek van Peil.nl, uitgevoerd in opdracht van SIP@work, het samenwerkingsverband tussen StartReady, Interoute en Plantronics, blijkt dat 44 procent van de mensen die thuis werken, behoefte heeft aan betere technologie op die werkplek. Er is op de thuiswerkplek met name behoefte aan sneller internet, Videoconferencingmogelijkheden en presence-technologie - waarbij zichtbaar is hoe en wanneer iemand beschikbaar is. Naast de behoefte aan betere technologie, hebben thuiswerkers ook behoefte aan meer flexibiliteit in werktijden (32 procent). Nu voelt een groot deel van de thuiswerkers zich nog gedwongen om tussen half negen en zes achter de PC te zitten. Acht procent van de thuiswerkers zegt behoefte te hebben aan minder wantrouwen van zijn of haar baas. Mensen die regelmatig thuiswerken ervaren de afwezigheid van geroezemoes van andere collega’s als het voornaamste voordeel van thuiswerken (33 procent). Een derde van de thuiswerkers vindt de mogelijkheid om thuis even wat privédingen tussendoor te kunnen doen het voornaamste voordeel. Minder last van files wordt door slechts 18 procent van de respondenten genoemd als het voornaamste voordeel van thuiswerken. Lucas Wensing van StartReady: “Thuiswerken wordt in Nederland steeds populairder. Inmiddels werkt de helft van de Nederlandse werknemers wel eens thuis. De thuiswerkplek lijkt echter nog niet voorzien van de nieuwste technologie, zoals dat op de werkplek op kantoor veel gebruikelijker is. Werkgevers zouden zich meer moeten inspannen om te zorgen dat medewerkers ook thuis kunnen profiteren van de nieuwste technologie om thuiswerken zo productief mogelijk te maken. Momenteel werken we bij StartReady hard mee aan de ontwikkeling van Microsoft Lync, waarmee medewerkers met één druk op de knop met elkaar in contact kunnen komen of ze nu thuis zijn of op kantoor. Communicatie wordt zo effectiever en de samenwerking en productiviteit verbeterd, ongeacht waar medewerkers zich bevinden. Deze technologie zou deze problemen grotendeels kunnen oplossen.”

Vodafone Nederland bestaat 15 jaar

odafone Nederland bestaat 15 jaar. Het bedrijf betrad in 1995 de Nederlandse markt onder de naam Libertel als uitdager van monopolist KPN. Vodafone bekleedt inmiddels al jarenlang een stabiele positie als tweede mobiele operator in omzet van Nederland. Begin 2002 verdween de naam Libertel definitief en werd de merknaam officieel Vodafone. In dat jaar introduceerde Vodafone als eerste provider in Nederland een UMTS-netwerk. In de periode daarna introduceerde Vodafone veel nieuwe diensten als eerste op de Nederlandse markt, zoals een landelijk dekkende GPRS-dienst voor de zakelijke klanten en voor consumenten een mobiele internet portal Vodafone live! waarmee het tijdperk van mobiel internet werd ingeluid. Spectaculaire diensten destijds waren bijvoorbeeld videoclips kijken op je mobiel, de hoogtepunten van sportwedstrijden terugkijken, muziek downloaden, een mobiele routeplanner, de introductie van de datakaart voor laptops, en een zonnelader voor de mobiele telefoon. Recent begon Vodafone als eerste in Nederland met de uitrol van zijn snelle datanetwerk dat theoretisch maximale snelheden tot 28.8 Mbps kan bieden. Vodafone vierde het vijftienjarig bestaan met een groot feest in Maastricht voor al zijn medewerkers. In het kader van de verjaardag hebben Vodafone medewerkers de afgelopen weken oude telefoons ingezameld die gerecycled worden. De opbrengst hiervan gaat naar wereldwijde scholenprojecten van dance4life, waardoor jongeren in actie komen tegen HIV en aids.

tbm

itel heeft een samenwerkingsovereenkomst gesloten met ITdienstverlener CallHosted. Deze was in 2007 de eerste partij in Nederland die Hosted Voice op een Mitel-omgeving aanbood en is nu officieel gecertificeerd als Mitel authorized partner. Het CallHosted-portfolio is daarmee uitgebreid met maatwerk hosted telefoniediensten en Unified Communications-applicaties. Paul Smissaert, medeoprichter van CallHosted: “CallHosted levert zijn klanten al jarenlang hosted telefonieoplossingen tegen een vast bedrag per maand. We zien deze vraag enorm toenemen op dit moment. Naast ‘data’ kiezen bedrijven er steeds vaker voor om ook ‘voice’ over IP te laten lopen. Met onze kennis en ervaring van het hosten van applicaties kunnen we zeer goed overweg met Mitels MiCS-platform en zijn we in staat om ook telefonie ‘als water uit de kraan’ aan onze klanten te bieden. Een volgende stap is, in samenwerking met VMware datacenters uitrusten waar we virtual MCD aan kunnen bieden.’’ CallHosted heeft onder andere de hulporganisatie ‘Yes I Care’ geholpen na de aardbevingsramp in Haïti. Met de inzet van VoIP was het coördinatiecentrum voor de ‘Hulpactie’ binnen zeer korte tijd ‘up and running’ en 24 uur per dag, zeven dagen in de week bereikbaar.

Nieuwe communicatieoplossing voor hotelmarkt

ampshire Hotel Bon ‘Aparte is een van de eerste hotels die gebruik maakt van de eerder dit jaar gelanceerde communicatieoplossingen voor de hotelmarkt van NEC Unified Solutions en Freetime Hospitality. Om de efficiency binnen hotels en de tevredenheid van gasten te verhogen hebben de twee samenwerkende hospitalityspecialisten unieke koppelingen ontwikkeld tussen de NEC-telefooncentrale en het VIPS-reserveringssysteem van FTH. Wanneer een gast die eerder in het hotel verbleef - en dus in het bestand is opgenomen - met het hotel belt, ziet de receptioniste direct op haar computerscherm met wie zij spreekt. Het systeem toont à la minute alle relevante gegevens van de gast zoals naam, adresgegevens, boekingsgeschiedenis en eventuele bijzonderheden. Daardoor kan de gast zeer gastvrij te woord worden gestaan en heeft de receptionist alle antwoorden paraat.

Vodafone lanceert Smart Business platform

odafone Nederland lanceert Smart Business: een platform dat bedrijven helpt om te gaan met het veranderende werken leefpatroon van hun medewerkers. Het platform is een inspiratiebron op het gebied van flexibel en mobiel werken. Smart Business biedt case studies, achtergrondartikelen en onderzoeksfeiten over verschillende aspecten van mobiel werken en geeft bedrijven mogelijkheden om succesvoller te ondernemen. Onderwerpen waarop ingegaan wordt, zijn onder andere efficiënt, motiverend en duurzaam ondernemen. Uit onderzoek van het ‘Leefritme Kenniscentrum’ blijkt dat een deel van de ondernemers in Nederland nog afwachtend staat tegenover mobiel en flexibel werken. Vaak komt dit voort uit onbekendheid met de mogelijkheden en voordelen ervan. Bovendien zijn ondernemers soms bang de controle over hun werknemers kwijt te raken. Zij worden uitgedaagd om volledig op de capaciteiten en het verantwoordelijkheidsgevoel van hun medewerkers te vertrouwen. Terwijl duidelijke afspraken over de gewenste resultaten en de aansturing daarop de basis zijn voor een meer productieve werknemer. Vodafone Smart Business biedt bedrijven tips en achtergrondinformatie over welke voordelen mobiel werken voor hen kan opleveren.

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

7 Nieuws

56% ergert zich aan smartphonegebruik collega

5 procent van de hoogopgeleide werknemers denkt dat collega’s zich nooit aan hun ergeren als ze in de weer zijn met hun smartphone. 56 procent doet dat wel degelijk, blijkt uit onderzoek van Intermediair. Vooral tijdens vergaderingen ergert men zich dood aan al dat heimelijke gesms, ge-e-mail en gebel (89 procent vindt dit het meest irritante moment). Maar ook het smartphonegebruik tijdens de gewone werkzaamheden (22 procent), borrels (18 procent) en de middagpauze (17 procent) roept irritaties op. Zowel smartphonebezitters als gewone telefoonbezitters denken

dat als zij aan het woord zijn en een ander met zijn telefoon bezig is, zij oninteressant gevonden worden. Toch gaat er blijkbaar een onweerstaanbare aantrekkingskracht van de smartphone uit. Want hoewel veertig procent van de respondenten telefoongebruik in gezelschap onbeleefd vindt, doen ze het zelf ook. Toch is de overgrote meerderheid van de ondervraagden (zeventig procent) geen voorstander van het opstellen van speciale gedragsregels. Van de mensen die het wel een goed plan vinden, vindt 56 procent dat de smartphone opgeborgen moet zijn tijdens vergadering. Alleen

T-Mobile en EspritXB bieden FMC voor MKB

-Mobile en EspritXB bieden samen een oplossing voor de volledige integratie van vaste en mobiele communicatie binnen bedrijven. Hiermee maken T-Mobile en EspritXB vast-mobiel integratie ook betaalbaar voor het MKB en niet alleen voor de grootzakelijke markt. Door de krachten slim te bundelen, kunnen T-Mobile en EspritXB samen een geïntegreerde oplossing bieden voor een vast en laag bedrag per maand, waardoor deze investering aantrekkelijk is voor kleinere en middelgrote ondernemingen. T-Mobile levert hierbij het mobiele en EspritXB het vaste deel van de oplossing. De directe koppeling van de netwerken van T-Mobile en EspritXB maakt het niet langer noodzakelijk een aparte vaste lijn tussen het bedrijf en T-Mobile aan te schaffen. Hierdoor zijn de implementatiekosten voor de vast-mobiel oplossing laag. Bovendien zijn ook de maandelijkse kosten lager, omdat de kosten voor het huren van een vaste lijn komen te vervallen. Peter Bakker, directeur sales & marketing bij EspritXB: “Een mooi staaltje samenwerking. Daar waar andere telecommunicatie aanbieders alles zelf willen doen en bouwen zoekt EspritXB juist de samenwerking met de beste partners in het specialisme. Door deze samenwerking kunnen onze klanten al hun vaste en mobiele telefoonnummers aan elkaar koppelen waardoor gesprekken binnen het eigen bedrijf goedkoper en in een aantal gevallen zelfs gratis kunnen worden afgehandeld. Dit is nog maar het begin van de functionele mogelijkheden die we de komende tijd onze gezamenlijke klanten gaan bieden.”

noodzakelijke telefoontjes mogen worden gepleegd, zegt 25 procent. 38 procent vindt dat je alleen mag bellen als het heel dringend is, maar tijdens vergaderingen niet mailen en SMS’en. 7,5 procent is voor een smartphone-break tijdens meetings. Aan het onderzoek deden 474 hoogopgeleide Intermediairpanelleden mee. 55 procent van hen heeft een smartphone. 82,5 procent heeft (ook) collega’s met een smartphone. Mensen met een smartphone hebben vaker een leidinggevende functie, zijn vaker hoogopgeleid en vaker man.

EspritXB presenteert nieuwe strategie aan resellers

spritXB hield begin oktober bij Strandclub Wij de EspritXB Beachparty. In het bijzijn van haar Resellers en medewerkers presenteerde EspritXB haar nieuwe werkwijze in sales: indirecte verkoop in de meest brede zin van het woord. Directeur sales & marketing Peter Bakker: “Onze focus is dat we een partnerschap aangaan met onze resellers. Wederverkoop wordt partnerschap waarin wij als EspritXB onze business partners gaan ondersteunen door middel van onder andere trainingen in productkennis, marketing en we gaan incentives uitzetten zodat de drive om te verkopen nog eens extra gestimuleerd wordt. Daarnaast vinden wij dat het onze taak is om op alle niveaus bij onze partners te investeren en contacten te onderhouden: multilevel selling. Onze mensen begeleiden de business partners zodat ook zij een veel breder productfolio kunnen aanbieden bij onze gezamenlijke klanten. We praten hier over multiservice: het pakket zo aanbieden aan de eindgebruiker dat het compleet is.” Tijdens het evenement werd ook een aantal relaties in het zonnetje gezet, er werden Awards uitgereikt voor: De hardstgroeiende nieuwkomer, deze award kwam toe aan Inkoop planner, de meest innovatieve partner van het moment: Compass ICT Advies & Diensten en de beste antichurn partner (accountmanagement): NFIAB (Nederlands Facilitair Inkoop en Advies Bureau).

Eelco Blok wordt nieuwe CEO van KPN

e Raad van Commissarissen van KPN heeft Eelco Blok (1957) per 6 april 2011 benoemd tot de nieuwe voorzitter van de Raad van Bestuur. Tot die tijd is hij Chief Operating Officer. De benoeming gaat in op de datum van het aftreden van de huidige CEO Ad Scheepbouwer. Jos Streppel, voorzitter van de Raad van Commissarissen van KPN: “de Raad van Commissarissen is zeer verheugd om Eelco Blok te benoemen als nieuwe CEO. KPN heeft zijn sterke reputatie op het gebied van waardecreatie mede te danken aan de sleutelrol die de heer Blok de afgelopen jaren heeft gespeeld. Zijn competenties sluiten uitstekend aan bij de ambitie van de Raad van

tbm

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

Commissarissen om de strategie van KPN voort te zetten. Ik kijk ernaar uit om samen met Eelco Blok te werken aan de verdere ontwikkeling van het bedrijf.” Eelco Blok heeft een lange staat van dienst bij KPN en bekleedde diverse hoge managementfuncties voordat hij in 2004 toetrad tot de Raad van Bestuur. Sindsdien heeft hij volgens KPN een waardevolle bijdrage geleverd aan de ontwikkeling van de onderneming. “Hij heeft een leidende rol gespeeld bij het leveren van steeds betere prestaties door de Nederlandse telecomactiviteiten. Dit jaar heeft hij ook de ontwikkeling en uitvoering van KPN’s Challenger strategie in België en Duitsland een verdere impuls gegeven.”

aDvertentie

-Mobile verliest in Nederland zijn status als enig aanbieder van de iPhone. Zakelijke en particuliere gebruikers kunnen de iPhone 4, de nieuwste versie van de populaire smartphone van Apple, binnenkort aanschaffen in combinatie met abonnementen van Vodafone, KPN en Telfort. Tot dusver was T-Mobile in Nederland de enige aanbieder die de iPhone in combinatie met een abonnement verkocht. De telecomaanbieder had die exclusiviteit sinds het toestel in juli 2008 naar Nederland kwam. Vanaf begin 2010 verkochten KPN en Vodafone het apparaat al mondjesmaat aan een beperkte groep zakelijke klanten. KPN gaat verschillende versies van de iPhone verkopen. Het gaat om de iPhone 4 16GB, de iPhone 4 32GB en hun voorganger iPhone 3GS 8GB. De smartphones worden ook aangeboden via de KPN-dochters Telfort, Hi en MTV Mobile.

combird verhuist naar beverwijk

elecommunicatie- en ICT-reseller Combird is te groot geworden voor haar huidige onderkomen in Uitgeest en heeft een nieuwe locatie gevonden in Beverwijk. De komst van nieuwe klanten, nieuw personeel maar ook nieuwe ideeën en ontwikkelingen zorgen ervoor dat Combird wil investeren in de toekomst. Begin oktober opende Combird haar deuren aan de Parallelweg te Beverwijk.

ean Connect, de vastnet provider van hosted VoIP voor de zakelijke markt, ontwikkelde speciaal voor het MKB Dean Acces. MKB-klanten op VoIP zetten, kan nu via één overzichtelijk inschrijfformulier. Volgens Dean Connect bespaart de klant direct 30 tot 40 procent op zijn maandelijkse telefoniekosten, waarbij de dealer profiteert van een zeer aantrekkelijke commissie. Dean Connect ontwikkelde Dean Access voor het MKB om VoIP nu eindelijk ongecompliceerd en begrijpelijk aan te bieden. Bij Dean Acces blijft de klant gebruik maken van de eigen centrale, telefoontoestellen en nummers, maar profiteert wel van een besparing van 30 tot 40 procent op zowel het nationaal als internationaal belverkeer en de maandelijkse abonnementskosten en nummerblokken. Ook wordt het met Dean Acces mogelijk om fors te besparen op mobiele internationale kosten bij doorverbinden via Dean Acces. Aparte - dure - ISDN-lijnen voor spraak- en faxverkeer zijn daarmee niet meer nodig. Dean Acces is volledig schaalbaar, waardoor de klant wanneer hij maar wil het aantal buitenlijnen kan uitbreiden. De nieuwe campagne ‘Zo verkoopt u VoIP’ van Dean Connect laat dealers en nieuwe klanten kennismaken met Dean Acces en benadrukt de toegankelijkheid en voordelen van deze nieuwe dienst. Klanten kunnen nu met één inschrijfformulier snel en gemakkelijk overstappen terwijl ze altijd gewoon bereikbaar blijven. Dean biedt dealers zo een toegankelijk product en uitgebreide ondersteuning.

tbm

ESTOS ProCall is dé Unified Communications en CTI software uitbreiding voor uw telefooninstallatie. Bellen met een muisklik en direct zien wie u belt. ESTOS ProCall integreert probleemloos met uw contacten relatiedatabase. Met de presence informatie van uw collega’s in beeld kiest u via ProCall voor de meest effectieve communicatie (telefoon, GSM, instant messaging, e-mail of SMS). ESTOS ProCall is compatible met de meeste telefooninstallaties. Vraag uw telecom leverancier om meer informatie.

NIFI E SU O

SH WORK O

ProCall 3.0 Enterprise

Dean connect ontwikkelt Dean Acces

Efficiënt communiceren en succesvol samenwerken

M U NICA

Meer informatie: www.estos.nl

Citocom bv De Bouw 143 · 3991 SZ Houten · (030) 252 07 77 info@citocom.nl · www.citocom.nl

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

Unified Communications voor elke PBX

T-Mobile niet meer enige met iPhone

ES T

7 nieuWs

Flexibiliteit van Internet bellen en de vrijheid van draadloos bellen Bij aanschaf van een TGP 500 of 550: •

Meerdere accounts te gebruiken.

•

Account van X2com het eerste jaar € 25,00 excl. gesprekskosten. Daarna € 5,00 per maand. (niet geldig op het X2desk platform)

• TGP serie op X2desk (MVoIP) vanaf medio Januari 2011 via auto Provisioning aan te melden. (klant hoeft alleen maar het toestel op internet aan te sluiten.) •

Volledig getest en gecertificeerd door X2com en Panasonic.

TOTAAL OPLOSSINGEN VOOR ALLE INDUSTRIEËN

TGP-500

TGP-550

Kijk voor meer informatie op www.stupersrosmalen.nl Stupers Rosmalen is al ruim 30 jaar de distributeur in communicatieve en technische producten. Vanaf die tijd zijn we actief op het gebied van telecommunicatie, datanetwerken, camerabeveiliging, antennetechnieken en geluidssystemen. Daarbij mag vermeld worden, dat wij tot een van de grootste distributeurs van Panasonic in Nederland behoren.

7 Nieuws tekst: Sef Heldens

Netgear, Fujitsu en APC nieuw in portfolio

SDC start met bundels voor IP-telefonie SDC - distributeur van telecomoplossingen van vendors als Siemens, Gigaset en Swyx - heeft als aanvulling op het eigen portfolio een samenwerkingsovereenkomst gesloten met drie fabrikanten: producten van Netgear, Fujitsu en APC zijn nu ook bij SDC verkrijgbaar. Doel van de uitbreiding van het portfolio is voor SDC het bundelen van producten tot één totaaloplossing voor IP-telefonie.

telefonie-installatie moet onze partner kunnen, maar voor de complexere applicaties daarbovenop springen wij bij. Dat moet volgens ons de toegevoegde waarde van een distributeur zijn.”

elefonieoplossingen verschuiven meer en meer van hardware naar software. Telecomfabrikant Swyx heeft al jaren de software PBX Swyxware en ook Siemens Enterprise Communications gaat meer en meer haar oplossingen op software uitbrengen in plaats van op PBX´en. Siemens heeft nu al verklaard dat OpenScape Office LX, de grotere broer van de MX, een Soft-PBX wordt. Reden genoeg voor SDC om het eigen portfolio uit te breiden teneinde alle benodigde bouwstenen voor de totale communicatieoplossing aan de SDC-resellers aan te bieden. Daarvoor zijn samenwerkingsovereenkomsten gesloten met Netgear, Fujitsu en APC - respectievelijk voor de switches, servers en noodstroomvoorziening. “Nu Siemens ook een softwareleverancier is, is dit een logische stap voor ons”, vertelt Paul Kloos van SDC. “Telecom wordt steeds meer software, maar uiteindelijk heb je toch hardwarecomponenten nodig.”

IT-kennis De kennis van servers, switches en virtualisatie is nog zeker niet bij elke telecomdealer volledig aanwezig. “Onze kracht is niet alleen dat we alle componenten voor de nieuwe stijl van communicatieoplossingen leveren, maar ook dat we een laagdrempelige instap in de IT-wereld bieden”, verklaart Kloos. Overigens zijn ook de andere producten uit het portfolio van Netgear, Fujitsu en APC bij SDC verkrijgbaar. De distributeur heeft hiervoor inmiddels 11 personen gecertificeerd. •

Werk uit handen nemen De toegevoegde waarde van SDC zit hem voornamelijk in het bundelen en voorconfigureren van de nieuwe producten tot één totaaloplossing: telefoniesoftware met toestellen, server met noodstroomvoorziening en de switches. Dat totaalplaatje kan volledig door SDC samengesteld en geconfigureerd worden waardoor de resellers een kant-en-klare server mee naar de klant kunnen nemen. Paul Kloos: “We leveren zo elke component die mogelijk is. Zo maken wij het onze partners gemakkelijk. Zeker omdat wij de leveranciers al geselecteerd hebben, dat neemt ook weer werk uit handen.”

One-stop-shopping Op het bestelformulier van een Siemens HiPath 3300 staan binnenkort dus onderaan vakjes om aan te vinken of de reseller er ook een switch en voorgeconfigureerde server

met noodstroomvoorziening bij wil hebben. “Al deze componenten worden uiteraard opgenomen in alle technische trainingen”, zegt Kloos. SDC zegt hiermee het ultieme one-stop-shopping voor de reseller bereikt te hebben. Paul Kloos: “Voor zover wij weten is er geen distributeur in Nederland die de communicatieoplossing zo voorgeconfigureerd aan de dealer levert, met daarbij de combinatie van zakelijke accessoires als headsets, conferentietelefoons, deurtelefoons en klantcontact software. Het concept van one-stop-shopping nemen wij zo zeer serieus. Wij kunnen zelfs een techneut voor installatie meesturen als het moet. De basis

tbm

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

7 introDucties

tekst: Judith buitenhuis

nieuwe cisco-producten voor het Mkb cisco introduceert een reeks nieuwe producten, speciaal ontworpen voor ondernemers in de kleinzakelijke markt. Daarnaast helpen de producten de beveiliging te verbeteren en prestaties te vergroten, terwijl kosten in de hand worden gehouden. De nieuwe producten omvatten cisco-switches voor de kleinzakelijke markt, nieuwe iP-telefoons en nieuwe video monitoringsoftware met alerts voor betere beveiliging. IP-telefoons De Cisco SPA 300 Serie is een portfolio van betaalbare, entry-level IP-telefoons met robuuste functies, ondersteund door de Cisco Unified Communications 500-serie en hosted IP-telefoniesystemen. De Cisco SPA 525G2 IP Phone is een compleet uitgeruste, draadloze IP-telefoon met Mobile Link, een functie die zorgt voor de soepele overdracht van gesprekken tussen de IP-telefoon en een mobiele telefoon, plus de draadloze import van contactgegevens. De Bluetooth-enabled IP-telefoon bevat ook een USB-poort om een mobiele telefoon op te laden. Als laatste lanceert Cisco de Office Manager; een eenvoudig te gebruiken desktopbeheer-tool die IT-beheerders van kleine bedrijven helpt routinematige, operationele taken uit te voeren voor het Cisco Smart Business Communications System.

IP Video Camera biedt beeldkwaliteit bij zowel lichte als donkere omstandigheden. De Cisco VC 240 Bullet IP Video Camera biedt naast goede beeldkwaliteit een weerbestendige behuizing, waardoor hij ideaal is voor gebruik buiten.

Switches

Video monitoring-software Ook brengt Cisco Advanced Video Monitoring System (AVMS)-software wat gemakkelijk te gebruiken is en hoge kwaliteit monitoring en controle biedt. Het bestaat uit geavanceerde analysetools voor videobewaking met maximaal 64 camera’s. Via extra licenties kan beweging gedetecteerd worden en waarschuwingen worden ontvangen wanneer items verschijnen, verdwijnen of worden verplaatst. De Cisco VC 220 Dome

Ten derde brengt Cisco 300 Series Managed Switches uit; een nieuw portfolio betaalbare, energiezuinige managed switches die tot 74 procent stroom besparen; ze bieden hogere quality of service en verbeterde beveiligingsfuncties, wereldwijde taalondersteuning, een levenslange garantie en geavanceerde vervangingsopties. Bovendien creëren ze een betrouwbaar, toekomstvast netwerk dankzij IPv6-ondersteuning. •

Microsoft brengt windows Phone 7 uit microsoft heeft onlangs tijdens een persconferentie haar nieuwe mobiele besturingssysteem Windows Phone 7 gepresenteerd. ook werden voor het eerst toestellen van lg, Htc en samsung getoond. is verder vooral gericht op de integratie van Microsoft-diensten. De zoekfunctie en het kaartenprogramma zijn van Bing. Contacten verzamelt Windows Phone 7 in de People Hub, waarbij Facebook-integratie aanwezig is. De Office Hub is het onderdeel waar zich de mobiele versies van OneNote, Excel, Word en PowerPoint bevinden. Voor emailen en de agenda is er uiteraard Outlookintegratie. Copy/paste-functionaliteit komt begin 2011.

Concurrentie

Microsoft kondigde Windows Phone 7 al in februari aan als opvolger van Windows Mobile 6.5. Het op de Windows CE 6-kernel gebaseerde besturingssysteem heeft een compleet andere interface gekregen. De interface valt op door het gebruik van ‘tiles’ die live informatie tonen. Windows Phone 7

tbm

Het nieuwe product van Microsoft moet de concurrentie aangaan met de iPhone van Apple en Android van Google. Windows Phone 7 zou zich vooral moeten onderscheiden van de concurrentie met simpel gebruik en beter georganiseerde applicaties. Omdat gebruikers vrijwel alles kunnen aanpassen aan persoonlijke voorkeuren moet het gebruik gemakkelijker en sneller zijn. Volgens Steve Ballmer, CEO van Microsoft, is het vernieuwende van Windows Phone niet zozeer wat

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

je er mee kunt doen, maar de manier waarop je het doet. Een belangrijk deel van de aankondiging van Windows Live Phone 7 ging over de Music & Video-hub met de Zune-dienst, de Games Hub met Xbox Live en de Market Hub. Die onderdelen worden in eerste instantie in Nederland beperkt aangeboden, tot de release van de Nederlandstalige Windows Phone 7-diensten, medio 2011. •

7 Event Â tekst: Sef Heldens

Ambassadors of Telecom kruisen de degens

e degens werden gekruist op de september-editie van Ambassadors of Telecom. De september-bijeenkomst van het brancheplatform staat van oudsher in het teken van leisure en netwerken. Na een presentatie over social media en de rol die dat tegenwoordig speelt op het

netwerken, mochten alle aanwezigen het witte pak aantrekken en een masker opzetten voor de workshop schermen. In de tuinen van Kasteel Amerongen werden de fijne kneepjes van het schermen bijgebracht, waarbij ook de parallellen met het bedrijfsleven werden benadrukt;

tbm

initiatief nemen, aanvallen, verdedigen, snel reageren en anticiperen. Ter afsluiting mochten de leden van de Ambassadors of Telecom een tegenstrever uitzoeken met wie nog een appeltje te schillen was. Hier werd gretig gebruik van gemaakt. Na het inleveren van de degens, stond een heerlijke barbecue te wachten op de hongerige strijders. De bijeenkomst werd afgesloten met een spectaculaire roofvogelshow. De laatste bijeenkomst in 2010 wordt gehouden op 13 december. Op deze bijeenkomst geeft Wi-Fi goeroe Devin Akin van Aerohive Networks een presentatie over de innovaties

en mogelijkheden van WLAN, geeft Dik Bijl een toelichting op het programma van Ambassadors of Telecom in 2011 en leidt Jan Medendorp Het Nieuwe Werken Debat. Tot slot volgt een sprankelende afsluiting van 2010. Aanmelden kan op www.ambassadorsoftelecom.nl. â&#x20AC;˘

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

TBM Masterclass _______ _________

7 Dealer Event Â tekst: Sef Heldens | fotografie: Bert Muller

o i c e 2 0_ _1 0_ H_ _o _s _t_e_d_ _V_ _ _ _ _ _

Veel discussie op TBM Masterclass Hosted Voice De aandacht vanuit het dealerkanaal voor Hosted Voice lijkt steeds meer toe te nemen; ruim 130 personen uit de telecombranche kwamen af op de TBM Masterclass Hosted Voice, die half oktober in Hotel Houten gehouden werd. De discussie over Hosted Voice werd scherp gevoerd tijdens dit dealer-event.

oel van de TBM Masterclass Hosted Voice - die ondersteund werd door Event Partners OneXS, Siemens Enterprise Communications, CallHosted, Interconnect, Unet, Voiceworks, Infopact, Jabra en De Telecom Adviseur - is naast kennisoverdracht het aanzwengelen van de discussie rond Hosted Voice. Aan discussie was in ieder geval geen gebrek tijdens deze Masterclass, want als er iets aan het licht kwam dan was het wel dat de neuzen in telecomland nog lang niet allemaal dezelfde kant op wijzen als het op Hosted Voice aankomt. De aftrap werd verzorgd door Ruud Ramakers van het SaaS~Cloud Netwerk. Na zijn presentatie over de ontwikkelingen van Cloud Computing en Hosted Voice, kreeg hij direct de nodige vragen op zich afgevuurd. Stijn Nijhuis van Voiceworks behandelde vervolgens

tbm

enkele praktijkcases waaruit blijkt dat Hosted Voice en PABX op locatie in veel gevallen hand in hand gaan. Clyde Anches van OneXS presenteerde daarna zijn visie op het thema en ontzenuwde enkele vooroordelen over Hosted Voice. Moderator Eddy Gijssel van De Telecom Adviseur leidde het daaropvolgende discussiepanel; panelleden Jan van Kruijsdijk (Interconnect), Paul Vos (CallHosted), Gerrit van Lagen (Lagarde Telecom) en Martin Eenschoten (Het Kantoor Automatisering), discussieerden met elkaar en met de zaal over enkele Hosted Voice-stellingen. De aanwezigen konden aan de hand van rode en groene stembriefjes hun mening kenbaar maken. Om de interactie op deze TBM Masterclass te vergroten, was in het midden van de zaal de interruptie-buzzer geplaatst: een rode knop waarop deelnemers van de Masterclass konden drukken wanneer zij het niet eens waren met de spreker of een dringende vraag hadden.

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

Na de pauze hield Stefan Vliege van Infopact een betoog over de voors en tegens van Hosted Voice. Ook zijn verhaal zorgde voor flink wat reacties uit de zaal. René Metz van Unet vertelde over de Hosted Voice management tool van zijn bedrijf en tot slot zorgde Aris Vink van Siemens voor een waardige afsluiting van het event met een presentatie over de ‘verschillende wegen naar Rome’, met daarbij ook aandacht voor de mogelijkheden voor de dealer om via virtualisatie van Siemens OpenScape Office een eigen Hosted Voice-oplossing te bouwen. Met de traditionele netwerkborrel werd de Masterclass Hosted Voice door de aanwezigen nog eens goed geëvalueerd. •

tbm

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

7 conFerentie

2010 emeA Distribution Conference

nec bekroont nederlandse distributeurs

tijdens de in istanbul gehouden nec emea Distributie conferentie 2010, heeft nec haar top performers bekroond voor hun uitstekende prestaties over het afgelopen jaar in verschillende categorieën. De nederlandse distributeurs nextel en nimava ontvingen allebei een award.

(vlnr) Hirouyda Moride (NEC), Takema Hosaka (NEC), Paul Kievit (NEC), Andre Horsten (Nimava), Ed Jans (Nextel), Tonko Wedda (NEC) en Yoshika Katsura (NEC).

ijdens de conferentie, waaraan werd deelgenomen door de distributeurs van NEC uit heel EMEA sprak Lex de Gier, vice president marketing & sales bij NEC Unified Solutions zijn waardering uit voor de getoonde inzet en sterke commitment van de business partners en feliciteerde hen met hun significante resultaten die bijdroegen aan het groeiend marktaandeel van NEC in de regio. Awards werden uitgereikt aan distributeurs voor uitstekende prestaties op divers terrein. “De awards die we toeken-

nen zijn een erkenning van onze wederzijdse commitment en zakelijk succes”, aldus de Gier. NEC zegt wereldwijd nummer 2 te zijn op het terein van zakelijke communicatie en momenteel de snelst groeiende speler in de Europese markt. De Gier benadrukte het cruciale belang van de vergrote capaciteit en het uitgebreide marktbereik van distributiepartners met het oog op NEC’s doel om een net zo belangrijke speler in EMEA te worden als het al is in de rest van de wereld.

Award naar Nederlandse distri’s

De toespraak van NEC-president Paul Kievit.

tbm

De Nederlandse NEC-distributeurs Nextel en Nimava ontvingen beide een award. Nextel ontving een award als grootste SV8100-distributeur in de regio: de TOP EMEA SV8100 Distributeur Award. Nimava werd onderscheiden met de Outstanding EMEA Mobility Award voor haar prestaties op het gebied van innovatieve en strategische projecten op het gebied van (S)IP DECT. Namens Nextel namen Ed Jans, directeur van Nextel Nederland en Peter Roelens, CEO van de Telelinq groep waartoe ook Nextel behoort, de prijs in ontvangst. Zij waren zeer verheugd over deze belangrijke onderscheiding. Volgens Ed Jans wordt met deze onderscheiding aangetoond dat de support die Nextel aan haar resellers levert in zowel eenvoudige als grote en complexe projecten zijn vruchten afwerpt. “Deze aanpak van Nextel als NEC-partner vertaalt zich in een

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

bijzonder hoog aantal verkochte NECoplossingen in de Benelux. Dat wij hiermee koploper in EMEA zijn, is iets waar wij terecht trots op zijn. Wij zullen er alles aan doen om de positie van koploper naar de toekomst toe - samen met onze resellers - te behouden”, aldus Ed Jans. Andre Horsten nam als algemeen directeur van Nimava de EMEA Mobility Award in ontvangst. “Dat Nimava deze prijs in de wacht heeft gesleept, is een beloning voor onze inspanningen om het (S)IP DECT portfolio van NEC op een originele en doeltreffende manier in de markt te zetten. Niet alleen onder de vele resellers van Nimava die ook de platformen van NEC verkopen, maar ook onder resellers van onder andere Cisco- en Asterisksystemen. Op al deze platformen is het SIP DECT-portfolio van NEC ook gecertificeerd.” Tonko Wedda, regional managing director Benelux en Frankrijk van NEC Unified Solutions, is erg blij dat hij twee toonaangevende en innovatieve distributeurs in de Benelux heeft. “Wij hebben de afgelopen paar jaar mede dankzij onze distributeurs weer een groeiende, sterke positie veroverd in de Benelux. De markt ontvangt onze Univerge SV8000 communicatieservers, Business ConneCT UC-suite en IP-DECT-toepassingen uitstekend. Onze distributeurs helpen ons onze marktpositie en ons merk verder uit te bouwen. Met name dit laatste staat, sinds de activiteit eerder dit jaar van joint venture tussen Philips en NEC overgegaan is naar nu 100 procent NEC-eigendom, hoog op de agenda. Samen met onze distributeurs zijn wij erin geslaagd om in een relatief korte tijd het merk NEC succesvol in de markt te zetten. Ook hiervoor zijn wij onze distributeurs dankbaar”, besluit Wedda. •

aDvertorial

Security naast routing & switching onmisbaar voor dealer

netgear & televersal:

‘er liggen extra kansen voor de telecomdealer’ met iP-telefonie en unified communications is telecom definitief geen gesloten netwerk meer, maar onderdeel van het bedrijfsnetwerk. televersal distribueert daarom de routing- en switching-oplossingen van netgear, maar volgens de distributeur liggen er voor dealers ook kansen op het vlak van security, Wireless lan, storage en vPn’s. netgear heeft al die oplossingen in haar portfolio. vooral netwerk-security is een onmisbaar product voor de klanten van resellers.

dataverlies en ongeoorloofde belkosten wanneer de PABX gehackt is. Maarten Tops: “Wanneer je als reseller het gesprek met je klant aangaat over het netwerk, moet je die security erbij pakken.” En dan ben je er als dealer nog niet volgens Tops en Karssies: “Daarnaast liggen er extra kansen voor de telecomdealer. Als dealers zeggen dat ze Unified Communications-oplossingen leveren, blijft dat vaak beperkt tot spraak en de communicatie daar omheen”, zegt Karssies. “Men vergeet dat er een echte unified oplossing geboden kan worden met de toevoeging van netwerkbeveiliging, storage, draadloze netwerken en VPN’s.” Al deze oplossingen heeft NETGEAR in het portfolio. Denk bijvoorbeeld ook aan een draadloos gasten netwerk. “McDonald’s en veel tankstations hebben al gratis Wi-Fi voor klanten. Dat is voor meer bedrijven interessant.” Kortom: met het portfolio van NETGEAR zijn voor de telecomdealer extra kansen te pakken. Maarten Tops: “Het komt er op neer dat de reseller tien extra vragen moet stellen aan de klant. Die extra vragen kunnen drie extra opportunities opleveren.”

Bij Televersal krijgt men van dealers meestal achteraf te horen dat het op security-gebied mis is gegaan bij een klant. Vestigingsmanager Maarten Tops zou dit graag met zijn resellers proactief aanpakken, vooral omdat met NETGEAR alle oplossingen voorhanden zijn. “Routing en switching zijn producten die voor onze resellers al logisch zijn om mee te nemen in de IP-totaaloplossing”, zegt Maarten Tops. “Maar security zou ook standaard in dat totale aanbod meegenomen moeten worden.” Arend Karssies, channel manager Benelux bij NETGEAR, vult aan: “De gevaren voor bedrijven nemen toe. De dreiging via internet evolueert heel snel volgens onderzoeksbureau Gartner: meer dan vijf miljoen webpagina’s zijn geïnfec-

teerd. Elke werknemer ontvangt e-mail en surft op internet. Social Media maakt steeds meer deel uit van het leven van de werknemer. Er is daarom een extra laag van bescherming nodig voor het netwerk om de productiviteit van de klant te garanderen.” Vroeger was een netwerk met een router en een firewall prima beschermd, aldus Karssies. “Tegenwoordig zijn er echter meerdere lagen van bescherming nodig. NETGEAR biedt daarvoor een enterprise security-oplossing voor elk budget.” De consequenties van niet afdoende security van IP-PBX en netwerk lopen volgens Karssies uiteen van productiviteitsverlies voor de klant omdat het netwerk down gaat, tot

tbm

Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk 013-5231177 www.televersal.com

Schorpioenstraat 286 3067 KW Rotterdam 0800-0205884 www.netgear.nl

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

7 intervieW

tekst: Sef Heldens

John Todd, open source community director bij Digium:

‘Asterisk is voor reseller winstgevend antwoord op elke klantvraag’ Digium heeft versie 1.8 van open source telefonieplatform asterisk gelanceerd. Wat weinigen weten is dat het amerikaanse bedrijf dankzij de gratis telecomsoftware asterisk in aantal gebruikers wel eens de grootste telecomvendor ter wereld zou kunnen zijn. een interview met john todd, open source community director bij Digium.

Asterisk gratis is. Er kan makkelijk mee geëxperimenteerd worden. Daarna vergt het vooral tijd en ambitie van de ontwikkelaar, want met Asterisk kan alles. En kan er iets niet, dan is het eenvoudig te programmeren. Dat heeft geresulteerd in tienduizenden features die gebouwd zijn door Asteriskontwikkelaars wereldwijd en die tot ieders beschikking staan.” Op het Asterisk-congres AstriCon is de nieuwste versie van Asterisk gelanceerd. Wat is de belangrijkste verbetering in versie 1.8? “Het is voor ons een grote lancering. Er zitten veel nieuwe features in 1.8, enkele honderden zelfs. Wat er bovenuit springt is de toegenomen schaalbaarheid van het platform, verbetering van de snelheid en oplossingen voor kalender-integratie.”

Het hoofdkwartier van Digium in Huntsville, Alabama.

et bedrijf Digium is een vreemde eend in comoplossingen programmeren op basis van de gratis open source telecomsoftware de telecombijt. Want erg veel tegenAsterisk. De rol van Todd is een omgeving te strijdiger kan het niet: in de ‘proprietary’ creëren rond de Asterisk-community zodat telecomindustrie waarin elke fabrikant zijn meer gebruikers enthousiast raken over het eigen oplossingen zo veel mogelijk gesloten platform en zodat meer programmeurs en houdt voor derden, geeft Digium de telefoontwikkelaars hun applicaties delen met de niesoftware Asterisk gratis weg aan iedereen community. die het wil gebruiken of er op wil ontwikkelen. Digium Inc. is de originele ontwerper Asterisk is uitgegroeid tot zo’n beetje het en primaire ontwikkelaar van Asterisk, het grootste telefoniesysteem wereldwijd. Hoe eerste open source telefonieplatform in de heeft het die status bereikt? industrie. Aan de code voor Asterisk, oor“Voornamelijk omdat het gratis is. Maar de spronkelijk geschreven door Mark Spenechte reden is dat het een flexibel systeem is. cer van Digium is bijgedragen door open source softwareontwikkelaars over de gehele Asterisk kan alles zijn dat een klant wil hebben: van een simpele PBX tot een Contact wereld. Asterisk wordt, voor zover bekend, Center voor 1.000 agents. Omdat Asterisk gebruikt door miljoenen gebruikers over de zo flexibel is, past het in veel klantsituaties. hele wereld. Dat maakt Digium de grootste In veel meer situaties zelfs dan de oplossintelecomvendor in de wereld. gen van andere telecomvendors.” John Todd is bij het Amerikaanse Digium Die miljoenen zakelijke gebruikers zijn toch verantwoordelijk voor de open source over de drempel gestapt om open source tecommunity, een groep van tienduizenden lefonie te gebruiken. Hoe krijg je die zover? ontwikkelaars - werkzaam bij eindklanten, “Wat ons bij klanten binnen brengt, is dat resellers en system integrators - die tele-

tbm

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

Digium geeft Asterisk en alle telecomfeatures gratis weg. Waar verdienen jullie je geld mee? “Om te beginnen verkopen we via resellers het product Switchvox, een voorgeconfigureerde turnkey IP-PBX op basis van Asterisk. Daarnaast maakt Digium hardwarekaarten om Asterisk-oplossingen met traditionele telecomnetwerken te verbinden. Tot slot verkopen we diensten als service en training om bedrijven Asterisk efficiënter te laten gebruiken en installeren. Maar Switchvox is wel een vlaggenschip-project. Het is nog niet het internationale product dat het moet zijn - het moet in meerdere talen beschikbaar worden - maar dat is absoluut wel een van onze doelen.” Open source heeft vaak nog het imago een instabiele knutseloplossing te zijn. Hoe kijkt u daar tegenaan? “Het proces van acceptatie van open source telefonie gaat langzaam, maar er is een transitie gaande. Linux werd ook als knutseloplossing gezien, terwijl het al snel stabieler was dan de andere oplossingen in de ITwereld. Hetzelfde zien we nu - iets langzamer - met open source telefonie gebeuren; van een instabiele oplossing is Asterisk nu een plat-

ging en M2M-Instant Messaging. Ook zien wij de trend dat veel bedrijven een Hostedplatform bouwen op Asterisk. We zien echter nog steeds bedrijven die nog niet de sprong naar Hosted wagen. Het is interessant hoe zich dat de komende twee jaar gaat ontwikkelen.”

form dat door zeer grote bedrijven gebruikt wordt, denk aan Yahoo! of reisorganisatie Orbitz Travel.” Wat doet Digium om de acceptatie van open source telefonie te vergroten? “We kunnen het niet forceren, er is tijd voor nodig. Wat wij doen, is ervoor zorgen dat zoveel mogelijk bedrijven het uitproberen. De resellermarkt is belangrijk in dit proces: telecomdealers die hun oplossing bouwen op Asterisk en dat in niches inzetten. We hebben niet de sales- en marketingkracht van vendors als Cisco, Siemens of Avaya. Terwijl Asterisk minstens zo stabiel is en meer features heeft. Soms hoor ik voor hoeveel geld grote ondernemingen een telecomoplossing hebben aangeschaft en schud ik mijn hoofd: dat hadden wij voor een vijfde van de kosten kunnen doen.”

John Todd van Digium. ming is een reflectie van de gebruikers en ontwikkelaars van Asterisk. Digium heeft de wijsheid van tienduizenden verzameld en gebundeld in Asterisk. Dat wil niet zeggen dat wij zelf geen visie hebben. Onze visie is dat we meer klantbewust zijn de meeste van onze concurrenten. Voor andere telecomvendors is de koers meer gericht op winstgevendheid dan op klantbehoefte.”

Hoe kan het dan dat Asterisk niet veel meer marktaandeel pakt? “Maar we snoepen ook marktaandeel weg bij de andere vendors. In Europa misschien wel meer dan in de VS, waar we 18 procent van de zakelijke markt hebben. Het probleem is dat een deel van ons marktaandeel verstopt is; bedrijven en resellers die Asterisk gebruiken maar niet alle installaties bij ons melden.” Wat is concreet uw visie op zakelijke telefonie? “Er is momenteel duidelijk een werkelijke Digium staat als visionair in Gartners realisatie van Unified Communications ‘Magic Quadrant for Corporate Telephony’. gaande. De afgelopen vijf jaar is UC vooral Een mooie prestatie. als marketingkreet gebruikt. Wij zien nu een “Hoe graag we als Digium ook de eer en sterke integratie met video, Instant Messacredits hiervoor willen pakken: deze benoe-

Liggen er kansen voor telecomdealers met een open source platform als Asterisk? “Jazeker. Op de eerste plaats is er de Switchvox PABX voor het MKB; een kant-en-klare Asterisk-PABX geschikt voor resellers die wat minder van het ontwikkelen en programmeren zijn. De variëteit in features is groot en de kostprijs is duidelijk lager dan van concurrerende merken. Daarnaast liggen er absoluut kansen met Asterisk zelf; er zijn omstandigheden dat een normale PABX niet de klantvraag invult. De kans is groot dat het met de tienduizenden features van Asterisk wel lukt om de juiste oplossing samen te stellen. De aanschafkosten van de software zijn nul, dus de marge is erg groot. Asterisk is voor de reseller een winstgevend antwoord op elke klantvraag.” •

Switchvox, Digiums eigen PABX-merk.

Digium geplaatst in Gartners Visionaries Quadrant Telecombedrijf Digium heeft een plaats verworven in het ‘Visionaries Quadrant’ in Gartners Magic Quadrant for Corporate Telephony. Een belangrijk thema voor dit onderzoek van Gartner is de interesse in en adoptie van Unified Communications. “Als leverancier van open source-oplossingen bieden wij de flexibiliteit die UC bereikbaar maakt voor het MKB en de grotere bedrijven”, zegt Digium-CEO Danny Windham. “De benoeming van Gartner zien we als een erkenning van de innovatie, waarde en kracht van de oplossingen die Digium en de Asterisk open source community naar de markt brengen.”

tbm

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

Gemeente Elburg: ‘Alcatel-Lucent communicatieplatform is toekomstvast’ De gemeente Elburg zocht vervanging voor zijn uit 1998 stammende telefooncentrale. De capaciteit van deze op de grootzakelijke markt gerichte centrale zat aan zijn maximum. Ook had de gemeente vernieuwingswensen die met de oude centrale niet goed mogelijk waren. Overhoff bood met een Alcatel-Lucent communicatieplatform van distributeur Nextel een passende oplossing.

Foto: Killian van Wincoop (l) en Bart Timmerman De gemeente Elburg maakte tot voor kort gebruik van een uit 1998 stammende telefooncentrale. De reden om te kiezen voor een nieuw telefonieplatform was vooral praktisch, vertelt Wilma Oosterhof van de gemeente. “De huidige centrale zat aan zijn maximum capaciteit. Een vervanging kon mooi gecombineerd worden met andere wensen op communicatiegebied.” Eén zo’n wens was volgens ICT-medewerker Bart Timmerman de integratie van de telefonie van de gemeentewerf met die van het gemeentekantoor, zodat beide locaties met één telefooncentrale werken. Verder moest het piepersysteem, dat diende om BHV’ers zich telefonisch te laten melden, vervangen worden door één draadloos (DECT) systeem. Ook de geleidelijke overgang naar VoIP technologie was een eis. Keuze voor Overhoff Overhoff Telecommunicatie verzorgt al jaren alle mobiele telefonie voor de gemeente Elburg, maar is ook gespecialiseerd in vaste telefonie en ICT, vertellen de bij het project betrokken accountmanagers Martin Middel en Killian van Wincoop. Door de samenwerking op mobiel gebied kwam het gesprek over de oude centrale en de nieuwe wensen op gang.

Foto: Haven van Elburg

Na een offertetraject met twee leveranciers werd gekozen voor de oplossing van Overhoff. Volgens Bart Timmerman bepaalden de factoren bereikbaarheid, integratie en betrouwbaarheid de uiteindelijke keuze. Overhoff bood met het OmniPCX communicatieplatform van Alcatel-Lucent, geleverd door distributeur Nextel, ook functioneel de gewenste mogelijkheden. Zo kan het gekozen communicatieplatform werken met VoIP- én analoge technologie. Het is een mooie bijkomstigheid voor de gemeente dat de mobiele telefonie al ondergebracht is bij Overhoff. "Het werken met één leverancier voor de totale telefonie is vanuit het oogpunt van inkoop wel zo efficiënt", meent Wilma Oosterhof. Eigen beheer Zelf de telefonieomgeving kunnen beheren, was ook een wens. “Voorheen moesten alle wijzigingen op telefoniegebied opgespaard worden om deze dan door te mailen naar het bedrijf dat de telefooncentrale onderhield”, vertelt Bart Timmerman. “Met het huidige communicatieplatform is er een eenvoudige interface -Omnivista- beschikbaar die het ons mogelijk maakt om zelf wijzigingen door te voeren, bijvoorbeeld in het nummerplan.”

Gebruiksvriendelijker Een ander groot voordeel van de huidige oplossing vindt Wilma Oosterhof de sterk verbeterde gebruiksvriendelijkheid. “We kunnen nu desgewenst met één nummer voor onze vaste en onze DECT-telelefoons werken. Zaken zoals call forwarding zijn voorgeprogrammeerd onder bepaalde knoppen. Voor ons BHV-alarmeringssysteem werkten we eerst met een apart oppiepsysteem. Dat is nu in de DECT-telefonie geïntegreerd.” Toekomst Voor de nabije toekomst biedt het communicatieplatform van Alcatel-Lucent diverse functionaliteiten die nog niet geactiveerd zijn, maar waarvoor wel belangstelling bestaat. Timmerman: “Denk aan computertelefonie integratie (CTI), waarmee digitale gegevens gekoppeld kunnen worden aan nummers van mensen die bellen of gebeld worden. We hoeven geen nieuw communicatieplatform aan te schaffen als we daar mee willen beginnen.”

Leverancier: Overhoff Telecommunicatie BV Klant: gemeente Elburg (250 medewerkers) Geboden oplossing: OmniPCX Alcatel-Lucent communicatieplatform, IP-toestellen.

7 Lancering tekst: Sef Heldens

Nieuwe zakelijke MVNO voor dealerland

Atlantic Telecom start met mobiele telefonie en data Op een goed bezocht partner-event in Studio 4 in Hilversum gaf Atlantic Telecom het startsein van de eigen MVNO-activiteiten. Atlantic Telecom levert nu via haar partnerkanaal ook mobiele telefonie en data. Bijna 200 telecomdealers kwamen op dit Kick Off Event af.

tlantic Telecom biedt naast het bestaande vaste portfolio nu ook mobiele telefonie en internetdiensten aan. Naast de verschillende mobiele telefonie en internetabonnementen biedt Atlantic Telecom de klant allerlei handige diensten aan, zoals bijvoorbeeld Factuur Online. Jeroen Nauta, business development manager bij Atlantic Telecom: “Met de toevoeging van mobiele diensten beschikt Atlantic Telecom over een

volwaardig portfolio. Net als bij onze vaste diensten is optimale service in combinatie met een scherpe prijs het uitgangspunt van onze mobiele strategie.” Om invulling te geven aan deze gekozen strategie maakt Atlantic Telecom gebruik van het netwerk van T-Mobile waarmee begin dit jaar een contract is afgesloten. Daarnaast werkt men intensief samen met het dealerkanaal. Naast de netwerkacties en scherpe verkeerstarieven voor de eindklant biedt Atlantic ook een

tbm

meer dan uitstekende vergoedingenstructuur voor haar partners. Om de telecomdealers extra te prikkelen, is Atlantic Telecom een incentive gestart: speciaal tot 31 december 2010 verdient de telecomdealer bij 50 verkochte mobile voice-abonnementen of bij 100 verkochte mobiele data-abonnementen een Apple iPad. Tijdens het partner-event in Hilversum werd onder de aanwezige dealers een ‘Joint marketingprogramma’ met Atlantic Telecom ter waarde van 1.000 euro verloot. De winnaars hiervan zijn: Scaldis Telecom, Wolfs Mobile Mind, Telecon, Lomans en HPG. De winnaar van de professionele bedrijfsclip ter waarde van 2.500 euro is Draads uit Montfoort. •

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

7 Convergence tekst: Martijn Vet

De IT-reseller als concurrent

Waarom automatiseerders in telecom gaan IP-telefonie laat telecom en IT onvermijdelijk samensmelten. Jaren geleden was de angst in het telecomdealerkanaal groot dat de IT-reseller een groot deel van de business af zou pakken. Die angst is momenteel weggeëbd, maar ondertussen zijn steeds meer automatiseerders serieus met telecom aan de slag. Wie zijn ze, wat doen ze, hoe gaan zij om met telecom en hoe kijken ze tegen de telecomdealer aan? Vier bedrijven die van oorsprong uit de IT-hoek komen, lichten hun beweegredenen toe.

T is een zaak van de databoeren en voice hoort bij de telecomspecialisten. Of toch niet? Sinds IP-telefonie aan een opmars bezig is, zijn telecom en IT naar elkaar toegegroeid. Dat betekent dat je als telecomspecialist wel blind moet zijn wil je je niet op zijn minst enigszins in netwerktechnologie specialiseren. En hoe zit het met de IT-specialisten? Telefonie is inmiddels een natuurlijk verlengstuk van de ICT-infrastructuur. Al een paar jaar heerst in telecomland dan ook de vrees dat concurrentie van deze bedrijven op de loer ligt. Die angst is de afgelopen jaren enigszins weggeëbd. “We komen ze niet tegen in de markt”, was een veelgehoorde kreet. Toch

tbm

zijn er verschillende IT-resellers met succes aan de slag gegaan met voice. Wie zijn ze, wat doen ze en hoe kijken ze tegen telecom aan? TBM sprak vier automatiseerders die al enkele jaren met telecom bezig zijn.

Full service Al deze spelers zien de nieuwe focus op telecom als een natuurlijk proces. Wil je je als full service partij profileren, dan hoort voice daarbij. Een aantal kiest voor oplossingen die vooral op basis van software en met een webinterface werken. Toch werkt ook een enkeling met meer traditionele telefooncentrales, maar wel met frisse tegenzin, zo lijkt

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

het. Unified Communications maakt bij de meesten ook deel uit van het dienstenpakket. Verder worden als trends Hosted Voice en Videoconferencing genoemd. Over telecomdealers zijn de IT-spelers niet al te vleiend. Ze houden krampachtig vast aan traditionele telefonie, hebben weinig visie en durven niet voor echte IP-oplossingen te kiezen, uitzonderingen daargelaten. Komt het nog goed tussen deze twee tegenpolen? Ongetwijfeld: verschillende IT-bedrijven zien toch ook wel de expertise van telecomdealers en zeggen dat samenwerking voor alle partijen interessant kan zijn.

‘Bij IP-telefonie raakt alles het netwerk’ Bedrijf: AXIANS Aan het woord: Rob Wennekendonk, managing director Telecommerk: Cisco Actief met telecom sinds: 2005 AXIANS is sinds 1993 actief op de Nederlandse markt. Veel mensen kennen het bedrijf waarschijnlijk nog als Netlink. In 2004 werd dit bedrijf verkocht aan AXIANS, een onderdeel van het Franse bedrijf Vinci. Ook toen was het bedrijf al actief op het gebied van VoIP, maar de laatste vijf jaar is het een steeds belangrijker onderdeel geworden. Managing director Rob Wennekendonk: “In de beginjaren concentreerden we ons met name op hardware en waren we een vrij traditioneel netwerkbedrijf. Nu zijn we een full service partij. Door die aanpak is spraak een wezenlijk onderdeel van ons portfolio geworden.” AXIANS heeft vooral klanten in het middensegment, bijvoorbeeld Randstad en Holland Casino. Het bedrijf bedient met name ondernemingen die een eigen IT-afdeling hebben. “Ze schakelen ons in als de zaken complexer worden en wij het juist leuk beginnen te vinden. Daar ligt voor ons de uitdaging en onze toegevoegde waarde.” Toen Cisco met telecomoplossingen begon, was de markt volgens Wennekendonk

sceptisch. “Ook voor ons was het een hele omslag. Mensen werden opgeleid in dit vakgebied. Het ging zowel om commerciële functies als om engineers. We wilden goede Cisco-gecertificeerde mensen hebben.” Klanten vinden het volgens de directeur inmiddels logisch dat voice deel uitmaakt van het netwerk. “Sommige klanten komen bij ons terecht om hun oude centrale te laten vervangen, steeds meer kijken tevens naar presence of Videoconferencing. Vooral in dat laatste zie ik een grote trend. De eerste systemen vertoonden kinderziektes, waardoor veel mensen die er toen mee begonnen nu nog steeds sceptisch zijn. Inmiddels is Videoconferencing op hoge kwaliteit met betaalbare apparatuur prima mogelijk. Van ´nice to have´ is het zeker voor internationale organisaties noodzaak geworden. De economische crisis heeft daaraan bijgedragen, maar ik verwacht dat dit blijvend is.” Hoe doen telecomdealers het volgens Wennekendonk? “Als leverancier van een totaaloplossing begrijpen wij dat

de overgang van spraak naar IP-telefonie gevolgen heeft voor het netwerk. Traditionele telecomdealers moeten die kennis op een of andere manier opdoen. Dat is niet onmogelijk, maar wel lastig. Bij IP-telefonie raakt alles het netwerk.”

‘Lastig voor dealers om hun business te bepalen’ Bedrijf: Verdel Automatisering Aan het woord: Barry Verdel, directeur Telecommerken: diverse Actief met telecom sinds: enkele jaren Het in Roelofarendsveen gevestigde Verdel Automatisering is tien jaar geleden opgericht door Barry Verdel. Van een eenmanszaak is het nu een bedrijf waar 28 mensen werken. Verdel: “We werken nu met dezelfde missie waarmee ik destijds begon: MKB-organisaties ontzorgen op het gebied van ICT. Vanaf de begintijd hebben we telefonie er al bij gedaan. Kleine oplossingen deden we toen zelf, grotere deden we in samenwerking met telecompartners.” Waarom is zijn bedrijf met voice-activiteiten gestart? Verdel: “Telecom is echt een ICT-product geworden. Wij zien het zelfs als een product dat je ‘uit de muur’ haalt. Shared hosted voice-procucten hebben dan ook onze focus. Dat doen we helemaal zelf. Sterker nog, we helpen telecomleveranciers om de automatiseringscomponent voor hen op te lossen. Als de klant erom vraagt, verkopen we eventueel ook complete centrales. Dat doen we wel in samenwerking met partners.” Verdel schat dat de telecomactiviteiten op dit moment goed zijn voor enkele procenten van de omzet van zijn bedrijf, maar naar

verwachting gaat dat een aanzienlijk substantiëler gedeelte worden. Hoe kijkt Verdel aan tegen het dealerkanaal? “Telecomdealers weten vaak alles van de toestellen zelf, bijvoorbeeld de complete ‘usability’. Als het op routers en internet moet worden aangesloten en een webinterface moet worden ingericht, komen wij kijken. Ik vind dat veel traditionele telecomleveranciers dan ook wel erg veel vasthouden aan nét niet echte IP-oplossingen, met ISDN of eventueel met SIP-trunks. Ze zetten de hakken in het zand als het om vernieuwende oplossingen gaat. Ik heb het idee dat veel dealers menen dat telecom in zijn huidige vorm toch nog wel blijft bestaan en dat de afhankelijkheid van internet en groot nadeel is. Het is voor hen natuurlijk ook lastig te beslissen waar hun business in de komende jaren zit. Ze houden vaak vast aan bewezen techniek en zoeken vaak samenwerking met ICT-bedrijven.“ Verdel vergelijkt de situatie met die van zijn eigen bedrijf enkele jaren geleden. “Wij wilden webshops en webapplicaties gaan maken en verkopen. Dat bleek in verschil-

tbm

lende opzichten toch een hele uitdaging te zijn. Zo zie ik het ook als het op IT aankomt bij telecomdealers. Er lopen nog relatief veel KPN-mannen met kniptangen rond met dertig jaar ervaring. Zij hebben ongelofelijk veel verstand van traditionele telecom en daar hebben we dankbaar gebruik van gemaakt, maar ze hebben weinig op met IP en met het web.” Verdel ziet shared hosted voice als een goede manier om terugkerende inkomsten te genereren. “We zijn natuurlijk een traditionele automatiseerder die gewend is servers te leveren. We nemen wel nieuwe beheerders aan, maar ondertussen moeten we zorgen dat we bestaansrecht houden.”

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

Business ConneCT Alles-in-een Unfied Communications oplossing voor slimmer werken Contact Center

Contact Center

Employee

Enhance Customer Contact

Employee Improved efficiency and productivity

Het Nieuwe Werken met NEC We kunnen niet om de technologie heen, maar technologie is een middel en geen doel op zich. Bij NEC staat de gebruiker centraal. Ons vertrekpunt is de rol van de medewerker binnen een organisatie en de manier waarop deze medewerker zo efficiënt en effectief mogelijk communiceert. NEC’s Business ConneCT is hiervoor de perfecte alles-in-een Unified Communications oplossing waarmee wij communicatie en samenwerking binnen kleine en grote ondernemingen optimaliseren.

www.nec-unified.com

Operator

Operator Better service and satisfied customers

BCT biedt vanuit één applicatie, met intuïtieve schermen, functionaliteit aan zowel uw ‘gewone’ medewerkers als aan de receptionistes en contact center medewerkers. De flexibiliteit en de unieke functionaliteit van BCT leveren u grote voordelen op voor de bedrijfsvoering en leiden tot een grotere klanttevredenheid. Wilt u meer weten over onze visie, neem dan een kijkje op www.nec-unified.nl

‘ We krijgen nu veel IT-opdrachten vanuit onze telecomexpertise’ Bedrijf: Pocos Aan het woord: Danny Geboers, accountmanager Telecommerken: Asterisk, Aastra, Cisco Actief met telecom sinds: 2005 In 1997 is het Eindhovense Pocos gestart als kleine IT-organisatie. Sinds vijf jaar is het bedrijf actief binnen de telecommarkt. Daarnaast is Pocos drie jaar internetserviceprovider. Accountmanager Danny Geboers: “Dat betekent dat we onze eigen telecomdiensten leveren over netwerken van partijen als Bbned, Eurofiber en KPN. We gaan nog net niet zelf graven, maar we kunnen op deze manier wel onafhankelijk van de grote telecompartijen onze diensten op een professionele en betrouwbare manier aanbieden. Dat vergde een flinke investering in high-end apparatuur, maar we kunnen nu end-to-end kwaliteit voor onze klanten waarborgen.” Van oorsprong komt het bedrijf uit de automatisering en het beheer. Volgens Geboers zijn er inmiddels wel erg veel spelers op deze markt, waaronder ook partijen die meer op kosten dan op kwaliteit concurreren. “Ik denk dat

wij ons op tijd op telecom zijn gaan richten. We merken dat door onze focus op telecom de laatste tijd juist beheeropdrachten onze kant opkomen. Tot voor kort was dat precies andersom: men kende ons als IT-organisatie en zag dat we in het verlengde daarvan ook telecomactiviteiten deden.” Pocos richt zich vooral op de open source telefooncentrale Asterisk. Geboers: “Voor de klant is dit een betaalbare en professionele telefooncentrale. We werken niet samen met telecomdealers, maar wel als technische partner van VB Telecom, de Nederlandse tak van Verizon Business. Door deze samenwerking kunnen we op grotere schaal acteren. Afhankelijk van wat de klant wil, kunnen we ook Unified Communications-oplossingen bieden van onder andere Cisco en Aastra. Andere trends? Een sterke toename van Hostedoplossingen binnen de MKB-markt en de integratie van GSM’s in bestaande netwer-

ken. Al met al veel nieuwe telecom trends en ontwikkelingen resulteren uiteindelijk in een sterke kostenbesparing.”

‘Partnerschap met dealer zou handig zijn’ Bedrijf: Compudac Aan het woord: Dick den Haag, directeur Telecommerken: Swyx Actief met telecom sinds: 2006 Compudac in Doetinchem bestaat al sinds 1987 en profileert zich sinds die tijd als een IT-bedrijf dat complete oplossingen levert voor het midden- en kleinbedrijf. Het dienstenpakket bestaat onder andere uit de installatie van servers en werkplekbeheer en complete administratieve en kantooroplossingen. “Telefonie was zeker in de begintijd een ver-van-ons-bed-show”, zegt directeur Dick den Haag. “Het was immers een compleet aparte wereld. Toen VoIP om de hoek kwam kijken, kwamen we er gaandeweg achter dat dit perfect aansloot op onze werkzaamheden. Het is een product dat je binnen een netwerkomgeving goed kunt leveren. Het blijkt complementair te zijn aan wat we al deden. In Doetinchem hebben we een goede relatie met distributeur SDC. Zij leveren Swyx, een softwarematige VoIP-oplossing op een Microsoft-server omgeving.” Een VoIP-server onder Windows integreren in het netwerk van een cliënt werd door de klanten al snel als heel normaal beschouwd. “Om klanten voor onze oplossing te win-

nen, maken we natuurlijk zelf enig rumoer, maar we zien ook steeds meer klanten erom vragen.” Hoe ziet Compudac de rol van telecomretailers? Dick den Haag: “Cliënten laten liever geen twee leveranciers in hun netwerk wroeten en dat frustreert telecomleveranciers nogal eens. Veel telecomleveranciers willen nogal krampachtig vasthouden aan hun eigen oplossingen en zien volledige integratie in het netwerk van de cliënt als een bedreiging. Dat is in onze optiek niet verstandig, want je houdt het niet tegen. Klanten willen steeds vaker het heft in eigen hand nemen en niet afhankelijk zijn van de T-Mobiles en KPN’en van deze wereld.” Den Haag zou het toejuichen als telecomaanbieders en IT-resellers hun kennis zouden bundelen in samenwerkingsverbanden en samen in beider cliëntenbestanden op zoek gaan naar de wederzijdse winst. “De instelling: ‘het is ónze markt, daar moet je afblijven’ werkt uiteindelijk toch niet. Wij staan in ieder geval open voor samenwerking.” •

tbm

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

Televersal & Siemens bieden een Unified Communications platform dat voor u als Siemens-gebruiker in vele gevallen voor slechts m10,- al te ervaren is! Kiest u voor de nieuwe OpenScape Office MX, dan haalt u direct deze nieuwe en slimme manier van communiceren met o.a. naadloze integratie in Microsoft Outlook in huis. Stap direct over naar één geheel en verlos uzelf van verloren gesprekken en inefficiënt werken! Bel ons, wij vertellen u er alles over ! + 31 (0)13 523 11 77 - www.televersalgroup.com

www.televersalgroup.com Telefoon +31 (0)13 523 11 77, info@televersalgroup.com. De Televersal Group bestaat uit Televersal BV en Televersal & Toptel BVBA. The Siemens brand is used under Trademark License of Siemens AG bij Siemens Enterprise Communications GmbH & Co.KG

ALTIJD BIJDEHAND COMMUNICEREN dankzij Unified Communications Televersal kan u er alles over vertellen.

Zo verkoopt u VoIP! Uw MKB klanten op VoIP zetten is voor u als dealer nog nooit zo makkelijk geweest! Dean Connect ontwikkelde speciaal voor het MKB Dean Access, waarmee u uw klanten direct op VoIP zet. Uw klant bespaart direct 30% tot 40% en u als dealer ontvangt een zeer aantrekkelijke commissie. Dean Connect is een van de vooraanstaande aanbieders van moderne vaste telefonie. Het grote verschil met andere aanbieders van vaste telefonie zit in het gemak voor de dealer en de klant. Dean Connect maakt VoIP ongecompliceerd. 54% van de bedrijven in de grootzakelijke markt belt tegenwoordig al via VoIP. Het MKB kiest nu ook massaal voor VoIP. Steeds meer bedrijven stappen over op VoIP en weten zo maandelijks een aanzienlijke kostenbesparing te realiseren. Hoewel uw klant later altijd kan uitbreiden met de modernste VoIP centrale en toestellen, blijft met Dean Access eigenlijk alles bij het oude, behalve natuurlijk de prijs. Hoe makkelijk kan het zijn!

Dean Access is een product van Dean Connect Dean Connect â&#x20AC;˘ tel: +31 85 - 111 08 51 â&#x20AC;˘ www.deanconnect.nl

Connectivity First

7 Interview tekst: Daniëlle Vogels

Luc van Huystee, VP DACHNL bij Sony Ericsson

‘ Wie zijn wij om te bepalen of een toestel zakelijk is of niet?’ De hardloopschoenen van Luc van Huystee, vice president market unit DACHNL bij Sony Ericsson, behoren tot de standaardinhoud van zijn reistas. Niet alleen als persoon is Van Huystee helemaal ‘up & running’, ook Sony Ericsson als bedrijf heeft het afgelopen jaar een enorme inhaalslag gemaakt en is klaar voor de toekomst.

“

e willen een van de belangrijkste value spelers worden in de markt”, opent Van Huystee monter het gesprek. Een ambitieus doel, waaruit blijkt dat Sony Ericsson de toekomst met vertrouwen tegemoet ziet. Dat was ruim een jaar geleden wel anders. Van Huystee: “De smartphonemarkt had zich in korte tijd enorm ontwikkeld, waar wij misschien wat laat op gereageerd hebben. Wij zaten nog meer op de feature focus, het traditionele portfolio. Dat stukje moesten we dus inhalen. Een nieuw product ontwikkelen duurt achttien maanden, dus je hebt even de tijd nodig voordat je die brug hebt gemaakt.” Het bundelen van de West-Europese landen in 2009 heeft ervoor gezorgd dat Sony Ericsson efficiënter kan werken en nu een enorme inhaalslag heeft gemaakt. Deze verandering werd 1 juli vorig jaar aangekondigd, in september was Sony Ericsson al op de nieuwe manier operationeel. Door deze verandering in de organisatiestructuur ontstond de huidige functie van Luc van Huystee: vice president market unit van DACHNL (Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland). Dat klinkt goed, maar wat moeten we ons daarbij precies voorstellen? “Ik ben als manager verantwoordelijk voor die landencombinatie. Denk aan marketing, verkoop, after sales, service, controlling, enzovoorts. Met het team van die verschillende landen proberen we de verkoop verder te optimaliseren, het merk goed in de markt te zetten en nieuwe producten te lanceren.” Van Huystee’s werkdag is elke dag anders. “Soms heb ik wel vier vluchten in drie dagen”, aldus de vice president. “De ene dag bespreek ik de strategie met mijn Europese collega’s in Madrid, de andere dag heb ik contact met onze medewerkers in Düsseldorf en weer een andere dag zit ik met klanten in Nederland. We hebben een heel leuk, enthousiast en positief team.”

Help de verkoper Sony Ericsson is vooruitstrevend als het gaat om het opleiden van verkopers. Een mooi voorbeeld hiervan is de Insider Training. De fabrikant ‘overviel’ 180 Phone Housevestigingen met een aantal in roze en wit geklede dames. Zij bezochten de filialen in

Luc van Huystee (Sony Ericsson): “Wij handelen vanuit de filosofie ‘de gebruiker bepaalt’. Dus ook of hij een telefoon zakelijk gebruikt of niet.” een ‘gebrande’ Mini om training te geven over de Xperia-lijn, waarbij entertainment een belangrijke rol speelt. Een succesvolle actie, want de verkoopcijfers van de Xperiatoestellen waren na de Insider training beduidend hoger dan in de maanden er aan voorafgaand. Vroeger was er een duidelijke scheiding in het segment zakelijke toestellen en niet-zakelijke toestellen. Deze twee groepen zijn met de komst van de smartphone in elkaar geschoven. Een ontwikkeling waar Sony Ericsson geen moeite mee heeft, zo blijkt uit de reactie van Van Huystee: “Onze positionering ligt duidelijk bij ‘the most entertaining smartphone’. Wie zijn wij om te bepalen of een toestel zakelijk is of niet? Wij handelen vanuit onze filosofie ‘de gebruiker bepaalt’. Dus ook of hij een telefoon zakelijk wil gebruiken of niet. We hebben daarin dus ook geen aparte range.” Sony Ericsson heeft misschien geen apart segment zakelijke toestellen, de fabrikant staat (zelfs bij Greenpeace) hoog in de barometer als het gaat

tbm

om milieuvriendelijkheid. Sony Ericssons GreenHeart-toestellen zijn daar een goed voorbeeld van. Duurzaam is een begrip waar de zakelijke markt wel voor te porren is. “Je ziet dat nu vooral nog bedrijven meer gevoel hebben bij duurzaamheid dan consumenten”, aldus Van Huystee. “Toestellen die bijdragen aan de vermindering van CO2-uitstoot sluiten vaak goed aan bij de filosofie van een bedrijf. Wij zijn daar echt al tientallen jaren mee bezig. Denk aan energiezuinige laders en kleinere verpakkingen zonder handleidingen. Alles wat we hiervan leren nemen we ook mee in onze ‘gewone’ toestellen. Zakelijk is niet anders dan de consument. Het is maar net: wat haal je eruit?” Van Huystee is merkbaar trots op het resultaat dat Sony Ericsson het afgelopen jaar heeft geboekt: “Met de nieuwe Xperia-range hebben we een goed fundament gelegd voor de komende jaren om een belangrijke positie in de markt te gaan innemen. De smartphone markt groeit en wij zijn klaar voor die groei.” •

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

7 Coverinterview tekst: Sef Heldens

Interview Jerry Boezel

Siemens Enterprise Communications zet aanval in op midmarket

Siemens Enterprise Communications is naar eigen zeggen weer helemaal ‘back in the game’: na een tijd vol onzekerheid over de toekomst werd de telecomvendor in 2008 overgenomen door The Gores Group. Volgens managing director Jerry Boezel staat Siemens weer helemaal op het juiste spoor en is het tijd om de aanval in te zetten in het midmarket- en enterprise-segment. De introductie van de softwareoplossing OpenScape Office LX, begin 2011, gaat Siemens daarbij helpen. 30

tbm

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

p de dag van het interview voor TBM is de stemming goed op het kantoor van Siemens Enterprise Communications in Utrecht. Het boekjaar is net afgesloten en de telecomvendor heeft de doelen voor 2010 gehaald: de groeidoelstelling voor de omzet van 35 procent is gerealiseerd en ook de winstgevendheid is toegenomen. Ook in de virtuele prijzenkast heeft Siemens een prijs kunnen bijzetten; in het laatste Gartnerrapport is de vendor (samen met Avaya) op nummer 1 van UC-oplossingen gezet vanwege OpenScape Office. Het gaat dus lekker bij Siemens en dat is wel eens anders geweest, zegt managing director Nederland Jerry Boezel. “We hebben veel moeten doen om deze trein weer op het juiste spoor te krijgen, maar nu dendert hij ook door. Onze verwachtingen voor het komend jaar zijn ook hoog, zeker vanwege de komende lanceringen.” Hoe heeft Siemens dit goede resultaat bereikt? “In de huidige markt is een omzetgroei van 35 procent natuurlijk gigantisch. We hebben dit vooral behaald in de MKB-markt, waar we een sterke basis hebben met partners van wie wij het vertrouwen hebben teruggewonnen. Onze ‘visability’ in de markt is toegenomen door betere marketing en daarnaast hebben we in het MKB het vertrouwen van de klant gewonnen en bieden we de partner de juiste verkoopondersteuning. Ik denk dat dat het verschil is geweest.” Siemens moest wel van ver komen voor dit resultaat. “We zijn door zware tijden gegaan in Nederland. Er werd zelfs getwijfeld of Siemens überhaupt nog actief zou blijven in Nederland. We hebben dat om weten te buigen dankzij loyale partners en een sterke internationale organisatie.” Hoe is die omslag precies bewerkstelligd? “De communicatiemarkt is snel, dus moet je slagvaardig zijn, kunnen inspelen op ontwikkelingen en zorgen dat je oplossingen daarop aansluiten. Je kunt goed zien dat wij dat nu bereiken. We zitten dicht op de markt en de partner en vertalen dat snel door naar ons portfolio. Verder kun je goed zien dat we geen afdeling meer zijn binnen het grote Siemens, maar een autonoom bedrijf. En dat we weg zijn gegaan uit het Siemens-hoofdkantoor en een nieuw, fris kantoor in Utrecht hebben betrokken, heeft ook geholpen.”

Welk marktaandeel heeft Siemens hierdoor bereikt? “De marktaandelen van dit resultaat zien we pas in 2011 terug. In het MKB tot 100 poorten zijn wij zonder meer de nummer 1. We zijn de koning van het MKB. Trek je dat door naar de 250 poorten dan zakken wij op de ranglijst. In de midmarket en enterprise zijn we nog niet zo sterk, maar daar komt verandering in.” Waarom verwachten jullie veel van 2011? “Omdat nu met name het enterprise-stuk voor ons begint op te pakken. We zijn daar

Lancering openScape ofﬁce V3 & openScape ofﬁce LX In het voorjaar van 2011, rond de tijd van de CeBIT, lanceert Siemens Enterprise Communications Versie 3 van OpenScape Office. OpenScape gaat hiermee in een netwerk draaien waarmee het een echte multisite-oplossing wordt met alle mogelijke applicaties voor duizenden gebruikers plus single management. “Een enterprise-oplossing die met het gemak van een MKB-oplossing geplaatst kan worden”, zegt Aris Vink van Siemens. “Versie 3 van OpenScape Office combineert alles waar partners al jaren om vragen: mobility is standaard, net als UC-applicaties en Contact Centerfunctionaliteit. Waar we in het verleden partners verloren aan de competitie, hebben we nu een prachtig antwoord. OpenScape Office V2 was evolutie, Versie 3 is revolutie.” Daarnaast introduceert Siemens met Versie 3 de OpenScape Office LX, dat het gat vult tussen de MX (tot 150 poorten) en de OpenScape UC server(Het UC platform voor de grootzakelijke markt). De LX is bestemd voor bedrijven met 150 tot 500 medewerkers en kan in een netwerk tot 2.000 poorten aan. Aris Vink: “Ook de LX heeft het gebruiks- en installatiegemak van een MKB-oplossing. Hoewel er complexe klantvragen mee op te lossen zijn, is het werkelijk in een half uur te installeren.”De LX is een UCoplossing met FMC, interconnectiviteit naar social media-platforms en kan gekoppeld worden met alle instant messaging tools op internet, zoals OCS/Lync en MSN. Ook de presence van contacten die op OCS/Lync en MSN actief zijn, zijn zichtbaar in het LX-systeem.

tbm

duidelijk deals aan het winnen. Daarnaast introduceren wij in voorjaar 2011 de softwareoplossing OpenScape Office LX waarmee wij de midmarket van 150 tot 500 poorten aan gaan vallen met onze bestaande partners. In dat stuk waren wij nog niet actief dus het is netto nieuwe business voor ons en onze partners. De trein loopt nu; het eerste jaar na de overname door The Gores Group betekende voor ons aansterken en terugkomen – nu gaan we aanvallen op de midmarket en de enterprise-markt.” Wie is de te kloppen partij voor jullie? “Dat verschilt per segment, maar Avaya kom je overal tegen. In de midmarket is het Mitel en verder zijn Aastra en Alcatel-Lucent ook geduchte partijen.” Siemens wordt dus softwareleverancier? “Wij zijn nu inderdaad een softwarebedrijf. De LX kan dankzij VMware ook gevirtualiseerd worden waardoor het niet meer uitmaakt op welke server OpenScape Office draait.” Hoe belangrijk wordt server virtualisatie voor de telecomdealer? “Op dit moment worden boven de 150 poorten steeds meer servers met telefoniesoftware verkocht. Virtualiseren brengt daarbij veel voordelen; de klant is flexibeler in welke server hij gebruikt en disaster recovery is erg eenvoudig. Maar er is nog een andere toepassing: als reseller kun je meerdere klanten vanuit een datacenter vanaf één server een Hosted Voice-oplossing bieden. Met VMware is van één server tien virtuele servers te maken – met de OpenScape Officesoftware zijn dat dus tien virtuele PABX’en. Je hardware footprint wordt lager en je kunt het eenvoudiger servicen. Hosted Voice zien wij als een groeimarkt, maar op dit moment is het aantal aanvragen voor Hosted nog absoluut in de minderheid.” Welke trends ziet u nog meer in de telecombranche? “De overgang naar IP is nog lang niet voltooid. Voor met name Siemens-partners ligt hier een mooie kans vanwege de grote installed base. Met IP creëer je voor de klant veel mogelijkheden voor Het Nieuwe Werken, mobility, presence, unified messaging. Een andere trend is dat we naar een Gigabitmaatschappij gaan waarbij je smartphone dezelfde snelheid heeft als je netwerk op de zaak. Dat heeft gevolgen voor Fixed Mobile

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

Convergence en stimuleert het gebruik van HD Video op de mobiele telefoon.” Waarom is er zo veel verdeeldheid in de telecombranche wanneer het gaat over het duiden van trends als UC en Hosted Voice? “De ene partner denkt vanuit de klant en de ander vanuit de technologie. Maar er speelt nog iets: dit is een markt die continu in beweging is, waar steeds weer nieuwe ontwikkelingen zijn en spannende dingen gebeuren. Met Google kun je nu voor twee cent naar de VS bellen bijvoorbeeld. Dan zijn er partners die die trends zien, maar ook die vanuit historisch perspectief sceptisch tegen nieuwe ontwikkelingen aankijken omdat het in het verleden ook niet altijd even hard is gegaan met nieuwe technologie. Want wie durft te zeggen dat over een jaar een kwart van de nieuwe lijnen Hosted zijn? Dat gaat niet gebeuren. Nog niet.”

Dat is wel eens anders geweest toch? “In het recente verleden werd bij Siemenspartners wel eens meer op andere vendors getraind. Dat had alles te maken met hoe Siemens zich in het kanaal opstelde. Gelukkig hebben we dat weten om te draaien en oude liefde roest niet. Het vertrouwen is teEen deel van jullie succes komt volgens jullie door de loyaliteit van de Siemens-partner. rug en ons portfolio meer dan up to date.” •

MKB ingebakken. Waar Avaya de Contact Center-specialiteit altijd opeiste en Cisco altijd te koop liep met All IP, kunnen we nu zeggen dat Siemens net zo ver is. Het is alleen nog niet zo bekend.”

Is die onzekerheid in de branche niet vermoeiend? “Dat is juist het mooie aan telecom. Daarom heb ik de IT-branche verlaten, want in de telecomindustrie gebeurt het momenteel. Van hoeveel industrieën kun je dat zeggen? En het raakt iedereen, want de ontwikkelingen in telecom hebben invloed op de werkplek en op het privéleven.” Siemens zet de komende 12 maanden de aanval in op de midmarket. Welke rol speelt de partner daar in? “Die aanval doen wij met onze bestaande partners. Qua technologische kennis is hij er al voor uitgerust. We gaan wel wat specifieke trainingen over de midmarket geven. Het koopproces is namelijk wel anders dan in het MKB; langere trajecten, meerdere beslissers. Maar qua vaardigheden is ons partnerkanaal er klaar voor.”

Jerry Boezel (Siemens Enterprise Communications): “We hebben veel moeten doen om deze trein weer op het juiste spoor te krijgen, maar nu dendert hij ook door.”

Waar moet de telecompartner zich momenteel mee bezighouden? “UC is nog steeds te abstract voor de klant, de adoptie is laag. De software die wij verkopen moet de reseller weten te vertalen naar oplossingen voor de klant. Daarvoor is het goed je meer te verdiepen in hoe de klant werkt en hoe die werkwijze verbeterd kan worden met Unified Communications. Dat kan in kleine dingen zitten, zoals presence met informatie over vaardigheden van collega’s. Een ander interessant item waar de reseller zich op kan storten, is de Contact Center-business. In OpenScape Office zit een perfecte Contact Center-oplossing voor het

tbm

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

DE DI CAT ED DI S T R IBU T OR OF A A S T RA

The solution for unlimited communication.

businessCom dĂŠ Aastra Totaal distributeur van Nederland in professionele bedrijfscommunicatie.

Advertorial

SDC en Siemens Enterprise Communications geven vol gas De relatie tussen SDC en Siemens Enterprise Communications gaat ver terug. Siemens is nog altijd het hoofdmerk van de telecomdistributeur. De uitbreiding van het Siemens-portfolio waarmee vanaf 2011 ook het middensegment tot 2.000 poorten bediend kan worden, is bij SDC enthousiast ontvangen.

Paul en Vincent Kloos, die de dagelijkse leiding van SDC voeren, zijn blij om te zien dat Siemens Enterprise Communications de laatste jaren een grote inhaalslag heeft gemaakt wat betreft het productportfolio. Paul Kloos: “Qua innovativiteit is Siemens Enterprise Communications te vergelijken met een bedrijf als Apple, alleen jammer genoeg nog zonder het snelle image dat Apple in de consumentenmarkt heeft.”

Uitbreiding portfolio

De ondersteuning die SDC haar partners biedt op het Siemens-portfolio – ondersteuning bij presales, het samenstellen van offertes, het verzorgen van demo’s, ondersteuning bij installatie en technische en commerciële training – blijft ongewijzigd. Met de komst in 2011 van de Siemens OpenScape Office LX wordt het trainingsprogramma van SDC uitgebreid. Het feit dat SDC sinds kort naast de telecomsoftware van Siemens ook de benodigde randapparatuur – switches, servers, noodstroomvoorziening – levert, betekent ook een uitbreiding op het trainingsprogramma van SDC.

Siemens over de samenwerking Jerry Boezel, managing director Siemens Enterprise Communications Nederland: “De partners die succesvol zijn met Siemens, zijn de partners die focus en passie voor het merk hebben. SDC is daarvan een perfect voorbeeld. Een loyale partner voor de lange termijn en een belangrijke partner in de ontwikkeling van het partnerkanaal”, aldus Boezel. “De groei van de afgelopen jaren hebben we deels aan SDC te danken, en we

Fotografie: Top Shots

Begin 2011 komt Siemens Enterprise Communications met een uitbreiding op het portfolio met de OpenScape Office LX. Daarmee heeft ook Siemens een telecomoplossing in de midmarket, het segment boven de 150 poorten. “Een nieuw segment voor ons”, zegt Vincent KLoos. “We zijn erg blij dat we Siemens als hoofdmerk hebben. Met de OpenScape Office LX heeft Siemens voor het eerst een echte Soft-PBX. Dat betekent dat wij de telecomdealer ook gaan ondersteunen op het gebied van servers en virtualisatie.”

Paul (links) en Vincent Kloos: “Vanwege de Soft-PBX OpenScape Office LX gaan wij de reseller ook ondersteunen op gebied van servers en virtualisatie.” hebben het vertrouwen dat we met hun de groei kunnen voortzetten.” Siemens Enterprise Communications roemt voornamelijk de sterke concentratie op het MKB van de distributeur: “SDC is daar erg goed op ingesteld qua support, marketing en inspelen op de behoeftes van partners. Ook het aan Siemens complementaire portfolio is een meerwaarde voor de partner. Daarnaast heeft SDC een goede demoruimte en trainingsfaciliteiten”, zegt Jerry Boezel.

Incentive SDC heeft voor haar resellers een speciale incentive uitgeschreven waarbij Siemens Enterprise Communications de hoofdspon-

tbm

sor is. Deze incentive duurt tot 31 januari 2011. Elke SDC-partner kan sparen voor Xtraaz-punten. De best presterende partners, die dus het meeste bestellen en zo ook de meeste Xtraaz-punten binnenhalen, gaan met SDC een mooie reis maken.

Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem (0314) 37 11 11 www.sdclogistics.nl

| n o v e m b e r 2 0 1 0 | V A K B L A D VOOR D E T E L E C OM H A N D E L

7 uc

tekst: Laurens van Aggelen

ACS van Active Communications

nieuw communicatieplatform biedt lusten zonder lasten overstappen naar het unified communications-platform van microsoft is zeer aantrekkelijk, maar niet eenvoudig. Het vraagt immers nogal wat servercapaciteit. als reseller moet je er bovendien de nodige certificeringen voor in de wacht slepen om zo’n klus bij de klant te klaren. met de active communications server (acs) van active communications wordt de reseller veel werk uit handen genomen en heeft de eindgebruiker toch alle gewenste functionaliteit. schil gebouwd. “De gebruiker merkt geen verschil, voor de IT-afdeling is het beheer een stuk eenvoudiger geworden. Ook voor de reseller, die het beheer voor zijn rekening kan nemen. ACS is volledig webgebaseerd en kan dus ook op afstand worden beheerd. Darvoor hoeft de reseller geen speciale certificeringen in huis te halen. Zijn bestaande kennis van het programmeren en beheren van telefooncentrales is voldoende.”

Active Communications ziet vanuit het bedrijfsleven steeds meer vraag naar oplossingen die het effectiever inzetten van personeel mogelijk maken.

ence), chatberichten, (video)vergaderingen verstappen naar een nieuwe telefoonen spraak. De Active Directory Connector centrale is hét moment om te kijken zorgt er voor dat de server snel en eenvoudig naar een communicatieplatform met meer binnen het netwerk van de klant kan worden functionaliteit. Zo’n overstap is voor de geïntegreerd zonder dat daarvoor aanpassinklant het makkelijkst te maken wanneer gen aan de omgeving noodzakelijk zijn. Het je geleidelijk kunt migreren. Met ACS kan is ook mogelijk om de ACS te integreren met dat. “Met onze oplossing plaatsen we door de reeds bestaande (IP)PBX omgeving of om middel van virtualisatie alle serverrollen op deze direct over te nemen al naar gelang de één server. Feitelijk is ACS een schil die om wensen. alle applicaties heen komt te liggen. Deze laat zich gemakkelijk beheren en werkt in principe precies hetzelfde als een telefoonHardwareonafhankelijk centrale. Deze oplossing is interessant voor “Zonder deze schil, die er voor zorgt dat de bedrijven met zo’n 100 tot 500 gebruikers”, implementatietijd aanzienlijk wordt verkort vertelt Marco de Jager, business development en het beheer wordt vereenvoudigd, zouden manager bij Active Communications. Active de applicaties normaliter op verschillende Communications is fabrikant en distributeur servers draaien en is er veel capaciteit nodig. van softwareapplicaties. Hierdoor zou een oplossing als deze alleen voor grotere organisaties haalbaar zijn”, De ACS Unified Communications oplossing gaat De Jager verder. Active Communicativan Active Communications is gebaseerd op ons heeft ACS in april op de markt gebracht. Microsoft Office Communications Server Vanaf oktober is het platform hardwareonaf2007 R2 en per 1 december op de nieuwste hankelijk. Bij de ontwikkeling van het nieuversie van Microsoft genaamd Lync, het plat- we platform is gekeken hoe telefooncentrales form voor aanwezigheidsinformatie (presbeheerd worden en op grond daarvan is de

tbm

De Jager: “Unified Communications wordt op dit moment enorm gepushed, zowel vanuit de traditionele hoek als door Het Nieuwe Werken. Een belangrijke reden daarvoor is dat we vanuit het bedrijfsleven steeds meer vraag zien naar oplossingen die het effectiever inzetten van personeel mogelijk maken. Vaak moeten we nog wel uitleggen wat de mogelijkheden van UC precies zijn, maar veelal heeft men daar al een aardig beeld van. Zeker wanneer het gaat om bedrijven met buitendienstmedewerkers en meerdere vestigingen. UC biedt hen de mogelijkheid veel effectiever met tijd om te gaan. Door aanwezigheidsinformatie weet men immers wie beschikbaar is, hoeft er niet meer eindeloos doorverbonden te worden en kan soms in plaats van een telefoongesprek een IM-bericht volstaan.” Voor bedrijven die op zoek zijn naar een nieuwe telefooncentrale en voor wie meer functionaliteit - zoals videovergaderen - gewenst is, is ACS een aantrekkelijke oplossing. “Resellers hoeven er niet extra voor te investeren om allerlei certificeringen binnen te halen. Want al zien veel resellers een markt verdwijnen met de komst van Microsoft, met de ACS-oplossing hoeft het geen belemmering te zijn om aan te haken bij deze belangrijke, onomkeerbare nieuwe ontwikkeling.” •

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

7 gsm introDucties tekst: Tom Lenting - PortableGear.nl

nIeUWe SmArTPHoneS Htc Desire HD De HTC Desire HD is de opvolger van de succesvolle en populaire HTC Desire. De Desire HD draait standaard op Android 2.2, waar de originele Desire bij levering draait op Android 2.1 (een update naar Android 2.2 is wel beschikbaar). Daarnaast is het scherm van de Desire HD met 4,3-inch groter dan het 3,7-inch display van de originele Desire. HTC is definitief afgestapt van de AMOLED-schermtechnologie; de Desire HD is voorzien van een superLCD-display. Ten opzichte van het originele model is de camera behoorlijk verbeterd: deze is gegaan van 5-megapixels naar 8-megapixels en biedt nu de mogelijkheid video in HD-kwaliteit op te nemen. Daarnaast beschikt de Desire HD over de vernieuwde HTCSense.com-interface. Hiermee is de Desire HD toegankelijk vanaf de PC. Zo is het mogelijk om op afstand de telefoon te locken of data te wissen. Met HTC Fast Boot beschikt de HTC Desire HD over een supersnelle opstartmogelijkheid. Verder kan men rekenen op een krachtige 1GHz Qualcomm-processor, 2GB geheugen (uitbreidbaar via microSD), Wi-Fi, 3G/HSDPA, push e-mail en Bluetooth 2.1.

nokia e7 Het Symbian-besturingssysteem krijgt veel kritiek en heeft het erg moeilijk om de concurrentie van Android, de iPhone en de BlackBerry bij te houden. Niettemin blijft Nokia hardnekkig vasthouden aan het eigen besturingssysteem en is het een de van weinige fabrikanten die vooralsnog weigert Android op haar toestellen te implementeren. De Nokia E7 heeft het meeste weg van de Nokia N8 met als extra een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. Het display is schuin omhoog te schuiven, net zoals bij de Nokia N97, zodat het apparaat eruit ziet als een minicomputer. De Nokia E7 draait op Symbian^3 en is naast een QWERTY-toetsenbord voorzien van een 4-inch multitouch display, 8GB geheugen (uitbreid via microSD), 3G/HSDPA, Wi-Fi en Bluetooth 3.0. De camera beschikt over een 8 megapixel sensor en een dubbele LED-flitser en er zijn video’s in HD-kwaliteit mee op te nemen. Gratis navigatie is mogelijk met Ovi Maps. Zakelijke gebruikers kunnen rekenen op de ondersteuning van Microsoft Exchange ActiveSync, Mail for Exchange, Microsoft Communicator Mobile en Microsoft Share Point Server. De Nokia E7 komt in het grijs, wit, groen, blauw of zilver.

motorola milestone 2 De Motorola Milestone 2, in de Verenigde Staten uitgebracht als de Motorola Droid 2, is een Android 2.2-smartphone met een 3,7-inch touchscreen en een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. De voornaamste vernieuwingen ten opzichte van het originele model zijn dat dit tweede model een camera met HD-opnamemogelijkheden heeft en beschikt over de MotoBlur-interface (het origineel draaide op een pure versie van Android). Het geheugen is uitgebreid van 133MB naar 8GB (uitbreidbaar via microSD) en de processor heeft een boost gekregen van 550MHz naar 1GHz. De overbodige touchpad op het toetsenbord is verdwenen, zodat de toetsen breder over het QWERTYtoetsenbord zijn uitgemeten. Snel typen is ook mogelijk op het touchscreen dankzij de Swype-technologie, die tot nu toe alleen op Samsung-toestellen was te vinden. Met Swype zijn berichten te tikken door met een vinger over het touchscreen te ‘vegen’. Uiteraard is met Wi-Fi, push e-mail, 3G/ HSDPA, Bluetooth 2.1 en aGPS met Google Maps ook de connectiviteit van de Milestone 2 prima in orde. Met de 5 megapixel camera zijn verder degelijke foto’s te nemen en de MotoBlur-interface biedt speciale applicaties voor Facebook, Twitter, MySpace en de bekende Google-diensten.

tbm

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

Htc Desire Z Tegelijkertijd met de HTC Desire HD is de HTC Desire Z aangekondigd. Net als de Desire HD draait de Desire Z op Android 2.2. Het touchscreen-display is met 3,7-inch echter een stukje kleiner dan het 4,3-inch display van de Desire HD. Daarnaast is de HTC Desire Z voorzien van een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. Dat is redelijk uniek want HTC bracht nog niet veel Android-smartphones met zowel een touchscreen als een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord uit. In Nederland ging enkel de T-Mobile G1/HTC Dream de Desire Z voor met een dergelijke formfactor. De Desire Z heeft een 800MHz Qualcomm-processor en is voorzien van 4GB geheugen. Dit geheugen is tot maximaal 32GB uitbreidbaar met een microSD-geheugenkaart. Net als de Desire HD kan men bij de Desire Z rekenen op de nieuwe HTC Fast Boot-functie en de vernieuwde HTCSense.com-interface om vanaf de PC toegang tot de telefoon te hebben. Daarnaast beschikt de Desire Z over een 5 megapixel camera met HD-videorecorder, Wi-Fi, 3G/HSDPA en speciale Twitter- en Facebook-applicaties.

samsung Xcover 271 Samsung profileert zich de laatste jaren ook steeds meer als ontwikkelaar van robuuste telefoons, die geschikt zijn voor outdoor-gebruik of voor vakmensen in de bouwindustrie. Het nieuwste robuuste toestel is de Samsung Xcover 271, met modelnummer B2710. Dit model beschikt over een IP67-certificatie, wat betekent dat het toestel bestand is tegen schokken en stof- en waterbestendig is. De B2710 kan een half uur lang in één meter diep water worden gehouden en dan functioneert hij nog steeds. Deze IP67-certificatie is de hoogste IP-certificatie voor een robuuste telefoon van Samsung tot op heden. Bijzonder is dat de Samsung B2710 ook goede connectiviteit biedt dankzij ondersteuning van 3G/HSDPA en Bluetooth. Het toestel heeft 30MB geheugen dat uitbreidbaar is met een microSD-geheugenkaart. Muziek luisteren is mogelijk via de mediaspeler of FM-radio. Met de 2 megapixel camera zijn degelijke foto’s te maken. Navigatie is beschikbaar dankzij het ingebouwde kompas, aGPS en Google Maps. Uiteraard heeft dit robuuste model ook een lange accuduur met een standbytijd van maar liefst 500 uur.

samsung Wave ii De Samsung Wave II (S8530) is de officiële opvolger van de originele Samsung Wave, die het erg goed heeft gedaan. De Wave II heeft vrijwel dezelfde specificaties als het originele model. Het toestel draait nog altijd op Bada, Samsungs open source besturingssysteem. Tevens kan men rekenen op een krachtige 1GHz-processor, een 5 megapixel camera met LED-flitser en HD-videorecorder, Wi-Fi, 3G/HSDPA, Bluetooth 3.0, aGPS en push e-mail. Instant Messaging is mogelijk via Palringo en met de Samsung Social Hub-app is eenvoudig contact te houden met sociale netwerken. Ten opzichte van zijn voorganger is het display van de Wave II groter: deze meet nu 3,7-inch in plaats van 3,3-inch. Tevens heeft de super AMOLED-schermtechnologie plaats gemaakt voor de superLCD-technologie. De Samsung Wave II ondersteunt multitouch en is middels TV-out met een televisie te verbinden. In de Samsung App Store, waarvan in Europa al meer dan 10 miljoen applicaties zijn gedownload, zijn additionele toepassingen voor Bada te vinden. Enigszins verwarrend is dat eerder de Samsung S5250 Wave 2 (Wave 525) is aangekondigd, een geheel andere Bada-telefoon voor het midrange segment.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

7 klant

SPeciAL

tekst: martijn Kregting

conTAcT cenTerS

Klantcontact Center brainsgroup:

‘nieuwe technologie moet nuttig voor onze eindklant zijn’ contact center-technologie moet niet centraal staan in de relatie met de opdrachtgever en de consument met wie een contact center te maken heeft. toch ziet Brainsgroup, contact center voor de financiële markt, het als plicht om nieuwe technologie en manieren van communicatie te testen. “nieuwe technologie en communicatiemiddelen werken voor ons als de medewerkers er mee kunnen om gaan en als de eindklant er voordeel bij heeft”, stelt michiel koopman, directeur en eigenaar van Brainsgroup.

eel Contact Centers richten zich op oplossingen waar de opdrachtgever mee geholpen wordt. Maar technologie die kostenbesparend werkt, hoeft niet altijd beter te zijn voor het contact met de eindklant of potentiële klant. Brainsgroup, dat circa 800.000 klantcontacten op jaarbasis verzorgt voor verzekeraars en banken, kijkt in eerste instantie naar het nut van een oplossing voor klantcontacten: wordt een klant beter, gebruiksvriendelijker, sneller geholpen? “Uiteindelijk heeft de opdrachtgever daar op langere termijn ook baat bij”, benadrukt Michiel Koopman, directeur en eigenaar van Brainsgroup.

Vitale steunpilaar

Videoconferencing. Onze nieuwe generatie medewerkers en klanten vindt het al doodgewoon om te communiceren via chat of SMS, dus dat is de toekomst. Een medewerker kan bovendien slechts één telefoongesprek tegelijk voeren, maar wel vier of vijf chats.”

IP-oplossing must Brainsgroup maakt voor zijn Contact Center en telefonie sinds 2006 gebruik van de IPgebaseerde oplossing Hermes.net van de Europese leverancier Vocalcom. De oplossing wordt gehost in een datacentrum van Ziggo, zodat medewerkers op elke locatie, ook van huis uit, met dezelfde oplossing en dezelfde informatie klanten tegemoet kunnen treden. Koopman: “We hebben een aantal oplossingen getest van diverse leveranciers van Contact Center-oplossingen. Een deel daarvan was destijds niet IP-gebaseerd, iets dat voor steeds meer Contact Centers wel een must is. Hermes.net kwam als beste uit de bus voor ons, zeker omdat het een telefonie- en Contact Center-oplossing in zich verenigt.”

De kennis van Brainsgroup op het gebied van financials en de kwaliteit van zijn Contact Center-agents zijn uiteindelijk bepalend voor het succes van klantcontacten en het afsluiten van bijvoorbeeld een verzekering of een hypotheek. Technologie is echter wel een vitale steunpilaar, vertelt Koopman. “Wij zien het als verplichting om mee te gaan met Spraakherkenning en Videoconferencing technologische ontwikkelingen. Daarom zijn functionaliteiten die Koopman voor de testen wij in een laboratoriumomgeving nabije toekomst een grote waarde toekent. met testpanels en met onze opdrachtgevers, “Spraakherkenning kan zorgen voor een welke nieuwe functionaliteiten werken in grote versnelling van self service. Videoklantcontact. Daarbij geldt wel: wat nu conferencing kan dienen als brug tussen nog onvoldoende nut heeft, kan morgen enerzijds chat, mailen en bellen en anderzijds wel werken. Sommige technologie heeft face-to-face gesprekken. Niet dat alles straks tijd nodig om tot wasdom te komen, zoals via Videoconferencing gaat, maar het geeft spraakherkenning, voicemailberichten achterlaten zonder de telefoon te laten overgaan, extra mogelijkheden om het juiste com-

tbm

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

municatiemiddel te kiezen. Zoals om extra informatie in te winnen na een face-to-face gesprek.” Zeker in een gevoelige sector zoals die van financials, is techniek op meer gebieden ondersteunend. Zo moet ook Brainsgroup voldoen aan compliance wetgeving en is beveiliging een belangrijk punt. “Alle communicatie, of het nu via chat is of via Videconferencing, moet versleuteld zijn. En ook kwaliteit is een must. Het gaat hier toch om producten waar veel geld mee gemoeid is. Dan wil je niet midden in een telefoon- of Videoconferencing-gesprek je partner niet meer kunnen zien of horen. Vertrouwen van een klant is, zeker bij nieuwe technologie, erg broos. Als het een eerste keer niet goed gaat, betekent dat een knauw in het vertrouwen. In de technologie en in ons. Daar moet een telecom- of IT-partner behulpzaam in zijn.”

Begrip klantenwensen Volgens Koopman heeft een leverancier als Vocalcom begrepen wat zijn klanten willen. “Zij vertalen ook gebruikerservaring zoals van ons in updates. Op zo’n manier je product verbeteren is erg belangrijk.” Toch kan ook Vocalcom niet alles leveren. “Nieuwe vormen van communicatie worden geleidelijk doorgevoerd. Als we nu spraakherkenning of Videoconferencing willen gebruiken, zullen we moeten koppelen met een oplossing van een derde partij. Dat is lastig, maar we begrijpen dat er tijd overheen gaat voordat nieuwe technologie in een Contact Center-oplossing wordt meegenomen. Het moet natuurlijk niet te lang duren.” •

brainsgroup Het in 1997 opgerichte Brainsgroup is specialist in klantcontact voor financiële marktpartijen. Het bedrijf onderscheidt zich door op uurbasis te leveren, in plaats van te werken met provisies. De organisatie met het hoofdkantoor in Nijmegen telt 200 werknemers. Brainsgroup heeft namens financiële partijen ruim 800.000 klantcontacten per jaar.

aDvertorial

jabra heeft voor ieder contact center de juiste headset

Headsetleverancier gn netcom heeft met haar merk jabra een breed en diep headset-portfolio voor de contact center-markt. of het nu gaat om comfort, prijs, tco of noise@Work; voor iedere behoefte binnen een contact center hebben wij een passende oplossing.

De markt voor Contact Centers is belangrijk voor headsetfabrikant GN Netcom, want de penetratie van headsets is 100 procent; alle Contact Center-agents gebruiken headsets, hetzij werkplek- hetzij persoonsgebonden. “Wanneer je kijkt naar de intensiteit waarmee de headsets in Contact Centers gebruikt worden, is het voor deze bedrijven van belang dat ze professionele headsets gebruiken”, is de stelling van Michiel Struycken, Country Manager GN Netcom Benelux. Wat is belangrijk wanneer je als telecomdealer headsets verkoopt aan een callcenter? Allereerst is het goed om te weten dat agents bureaugebonden zijn, dus zijn bedrade headsets gewenst. “Daarbij zie je dat in outbound callcenters bij voorkeur duoheadsets – ‘twee oors’ - gebruikt worden en bij inbound ‘één oors’. De werknemers in laatste wachten namelijk op binnenkomende telefoongesprekken en moeten onderling nog overleg kunnen hebben”, aldus Struycken. “De manager van het Contact Center wil weer wel een draadloze DECT-headset zodat hij naar agents toe kan lopen en in kan breken op gesprekken. Waar moet een callcenter-headset aan voldoen? Allereerst comfort, want agents dragen de headset meerdere uren per dag. Daarnaast de geluidskwaliteit, waarbij ultra noise cancelling van belang is. Met de ultra noise cancelling microfoon wordt 93 procent van al het omgevingsgeluid uit het gesprek gefilterd. Veiligheid is ook nog altijd een item voor headsets: met het apparaat wordt per slot van rekening een speakertje op anderhalve centimeter van het trommelvlies gedragen. Daarvoor is enkele jaren geleden de Noise@Work regulering ingesteld; Europese wetgeving die aangeeft dat het gemiddelde geluidsniveau voor een werknemer op de werkvloer niet boven de 85 decibel uit mag komen. Speciaal daarvoor heeft GN Netcom kabels met sound limiters waarmee elke headset aan deze wetgeving kan voldoen. Michiel Struycken: “Voor een callcenter is belangrijk dat de Total Cost of Ownership (TCO) zo laag mogelijk is, dat de headsets lang meegaan, dat ze geen last van storing hebben en dat wanneer er iets misgaat dit

zo snel mogelijk opgelost wordt zodat het callcenter gewoon door kan blijven draaien.” Hoewel bij inbound Contact Centers bedrade headsets het meest gangbaar zijn, ziet GN dat ook draadloos in trek is. “Een goed voorbeeld is een Contact Center van een wasmachinefabrikant; er komen op de helpdesk vragen binnen over bepaald type wasmachine – omdat de agent een draadloze headset heeft, kan die naar de machine lopen waar het om gaat om de klant beter te helpen.” Als je als telecomdealer een Contact Center als klant hebt, is het volgens Michiel Struycken aan de ene kant makkelijk omdat de penetratie van headsets binnen dat bedrijf 100 procent is. Aan de andere kant staat de headsetprijs altijd onder druk. Hoe daar mee om te gaan als dealer? 1 Zorg dat het Contact Center eerst de headset test – de headset verkoopt zichzelf; 2 Beargumenteer dat het draagcomfort en de geluidskwaliteit in het voordeel van het Contact Center zijn; 3 Bereken de TCO; een goedkope headset die na een paar maanden stuk gaat, is uiteindelijk veel duurder dan een headset die duurzaam is en lang meegaat. “Een Contact Center-klant kan met een duurdere headset dus veel voordeliger uit zijn. Neem onze Jabra Biz™ 2400, onze high end bedrade headset. Die heeft een garantietermijn van drie jaar én ook nog eens Kevlar in de kabel zodat die niet beschadigt. De microfoon heeft ultra noise cancelling en de 360 graden microfoon-arm voorkomt dat de headset kapot gedraaid wordt. De delen van deze headset die het nu meest gebruikt worden, zijn van chirurgisch staal gemaakt.” De kracht van GN Netcom is de sterke prijskwaliteit verhouding in de categorieën good, better, best. GN Netcom heeft een breed en diep headset-portfolio voor de Contact Center-markt. “Of het nu gaat om comfort, prijs, TCO of Noise@Work voor iedere behoefte binnen een Contact Center hebben wij een passende oplossing.”

tbm

Telecomdealers kunnen hun klanten Jabraheadsets laten testen. Op verzoek kan GN Netcom geluidstesten op de klantlocatie verrichten om de geluidsdruk te meten en te controleren of het Contact Center aan de normen voldoet.

GooD jAbrA Gn1900 HeADSeT (DUO & MONO) - Geoptimaliseerd voor de kostenbewuste contact centers - Lichtgewicht, robuust ontwerp en professionele kwaliteit - Duo headset met Noise Cancelling microfoon voor de zeer luidruchtige omgevingen - QD verbinding

beTTer jAbrA Gn2000 HeADSeT (DUO & MONO) - Robuust ontwerp voor maximale duurzaamheid - Grote oorkussens voor extra comfort - Duo headset met Noise Cancelling microfoon - QD verbinding

beST jAbrA biZ™ 2400 HeADSeT (DUO & MONO)

- Gouden contactpunten voor een kristalheldere spraakoverdracht - 360⁰ FreeSpin draaibare en flexibele microfoonarm - Chirurgisch staal voor maximale duurzaamheid - Kevlar snoer, praktisch onbreekbaar - 3 jaar garantie

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

SPeciAL

7 Praktijkcase

conTAcT cenTerS

ZLM Verzekeringen enthousiast over business connecT contact center Zlm verzekeringen stelt voor haar contact center hoge eisen aan de technologie; per maand worden 30.000 telefoongesprekken afgehandeld. Daarbij heeft Zlm verzekeringen het streven dat bij 90 procent van de inkomende gesprekken, de beller binnen vijftien seconden een medewerker aan de lijn krijgt. De verzekeraar maakt daarbij geen gebruik van ivr.

aast een aantal ondersteunende afdelingen telt ZLM Verzekeringen twee grote afdelingen: de afdeling Acceptatie & Verkoop en de Schadeafdeling. Beide afdelingen zijn opgesplitst in een aantal groepen met aparte telefoonnummers die vermeld staan in allerlei bedrijfsuitingen. Alle medewerkers zijn ook via rechtstreekse nummers bereikbaar. Een deel van het inkomende telefoonverkeer komt binnen bij een operator, met name via het algemene nummer. In aantallen komen maandelijks gemiddeld 25.000 telefoontjes via de groepen binnen. In totaal bedraagt het aantal telefoontjes per maand 30.000. ZLM Verzekeringen maakt geen gebruik van voiceresponse-systemen omdat men zeer hecht aan persoonlijk contact. Het streven is om te zorgen dat 90 procent van iedereen die belt, binnen vijftien seconden een medewerker aan de lijn krijgt.

De behoeften “We maakten gebruik van een ACD95systeem dat inmiddels qua functionaliteiten te beperkt was geworden en ook bijna niet meer werd ondersteund door KPN”, vertelt Wim de Fouw, afdelingshoofd Acceptatie en Verkoop bij ZLM Verzekeringen. “Het nadeel van het systeem was ook dat we er geen informatie meer uit konden halen. Rapportages en managementinformatie om te zorgen dat we inkomend telefoonverkeer beter kunnen monitoren en anders kunnen inregelen met daarbij de juiste inzet van mensen. Ook de aangesloten wall-displays werkten niet meer zodat er geen inzicht was

tbm

voor de medewerkers om te zien hoeveel telefoontjes er binnen kwamen.” Verder was het met het oude systeem niet mogelijk om realtime te zien hoeveel telefoontjes er bij de operator binnenkwamen en hoeveel bellers uiteindelijk afhaakten. Bijvoorbeeld doordat ze langere tijd in een wachtrij zaten.

De oplossing Gekozen werd voor Business ConneCT, de communicatieoplossing van NEC Unified Solutions waarmee wordt voorzien in functies zoals een uitgebreide telefoongids, pc-gebaseerde operator, een Contact Center, geïntegreerde voicemail en aanwezigheidsmanagement. “We kozen voor deze oplossing omdat we al langer en naar grote tevredenheid met NEC-oplossingen werken en deze oplossing goed aansluit bij onze huidige infrastructuur. We hebben daarbij ook met name gelet op de uitbreidingsmogelijkheden”, gaat De Fouw verder. Gebleken is dat medewerkers van ZLM al snel met Business ConneCT uit de voeten kunnen. “We zien dat het erg flexibel is en zeer gebruiksvriendelijk. Het systeem oogt bovendien duidelijk en overzichtelijk. Bedienen gaat nu vrijwel alleen met de muis. Men hoeft de telefoon zelf nauwelijks nog aan te raken. Door de grote mate van gebruiksvriendelijkheid waren de medewerkers er snel aan gewend. Maar ook werd door NEC voorzien in een goede training.” De Fouw zegt veel voordeel te ervaren van het presence-management. “Het is zeer efficiënt om te zien welke medewerkers al

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

dan niet beschikbaar zijn. Dat betekent dat je voorkomt dat een klant niet meer doorverbonden wordt met een medewerker die niet aanwezig of beschikbaar is. Daardoor wordt ook het fallback-verkeer teruggedrongen. Daarnaast hebben we nu, in tegenstelling tot voorheen, alle medewerkers op hun scherm inzicht in het servicelevel dat we halen. Ook heeft iedere medewerker nu inzicht wie er heeft gebeld en kan hij gemakkelijk telefoonnummers aankiezen vanuit zijn eigen telefoonboekje.” Nu het systeem een paar maanden draait, wordt er bij ZLM Verzekeringen ook steeds meer gekeken naar de overige mogelijkheden die het systeem biedt. “Dat zijn er nogal wat. Daar willen we geleidelijk aan ook steeds meer gebruik van maken om het zodoende nog makkelijker te maken om ons gewenste servicelevel te halen.” •

klantproﬁel ZLM Verzekeringen ZLM Verzekeringen is een onderlinge verzekeringsmaatschappij zonder winstoogmerk. Het werkgebied van deze maatschappij beperkt zich tot de provincies Zeeland en Noord-Brabant. ZLM Verzekeringen richt zich voornamelijk op particuliere klanten en (agrarische) bedrijven. Het hoofdkantoor bevindt zich in Goes. Het bedrijf telt 160 medewerkers en het aantal klanten is ruim 180.000.

7 klantcase

SPeciAL

tekst: martijn Kregting

conTAcT cenTerS

Finntax levert Contact Center bij verzekeraar Aevitae

‘contact center-oplossing is meer dan telefooncentrale neerzetten’ telecomdealer Finntax levert onder meer contact center-oplossingen, waarbij het voor maatwerk zorgt bovenop het product van de fabrikant. Want de eisen voor een contact center in de zorg zijn deels toch heel anders dan voor een verzekeraar, vertelt vestigingsmanager Harrie Beckers. Bij eindklant aevitae installeerde Finntax een alcatel-lucent oXe multisite contact center.

inntax bedient een reeks verticals op het gebied van communicatie, met organisaties die tussen de 25 en 5000 medewerkers tellen. “Hoewel het hier om zeer uiteenlopende organisaties gaat, moet je in alle gevallen dezelfde processen doorlopen”, vertelt Harrie Beckers. “Een Contact Centeroplossing is meer dan alleen een telefooncentrale. Het is een zeer dynamische en veeleisende omgeving. Dat vergt meedenken met de klant.” Een callcenter-oplossing kan niet goed neergezet worden zonder enige kennis te hebben van de vertical waarvoor de oplossing bedoeld is. De inrichting van het platform - zoals het soort routering, de koppeling van nummers aan bepaalde agents, de indeling van groepen medewerkers, skill groepen, het soort rapportages en het verschil tussen outbound en inbound callcenters - is geen ‘one size fits all’ implementatie.

Telefonie service-instrument In het geval van de multisite-omgeving van Aevitae was er sprake van een behoorlijke uitdaging, vertelt Beckers. Een goed werkende telefooncentrale is een belangrijk service-instrument voor Aevitae. Als assurantiebemiddeling- en volmachtbedrijf, gespecialiseerd in collectieve en individuele werkgevers- en werknemersvoorzieningen, zit een deel van de medewerkers structureel bij de telefoon. De oude telefooncentrale voldeed niet meer. Gesprekken vielen vaak weg en de rapportage van de gesprekken was ‘onvoldoende’. Beckers: “In feite maakte Aevitae gebruik van een gewone telefooncentrale als was het een callcenter-oplossing. Dat betekende dat er zeer beperkte rapportagemogelijkheden waren en dat routering naar specifieke agents onmogelijk was. Het enige voordeel was dat hun medewerkers geen kennis van zaken hoefden te hebben van een Contact Center-oplossing,

Beperkte leercurve Finntax kwam op basis van de wensen en eisen van Aevitae met de Alcatel-Lucent OXE Multisite Contact Center-oplossing. Een jaar geleden ging de nieuwe oplossing live. Het

enige nadeel van het Alcatel-Lucent-platform was de - beperkte - leercurve voor het management en de callcenter-medewerkers. Beckers: “Met het Contact Center-platform van Alcatel-Lucent heeft Aevitae een platform in handen dat veel meer mogelijkheden biedt, maar wel binnen een bepaalde structuur.” Dat vergt enige gewenning in het gebruik en betekent in het begin extra handelingen voor de agents, vertelt Beckers. Dat weegt echter niet op tegen de sterk verbeterde efficiency in het bedienen van klanten en het inzicht van het management in het inkomende en uitgaande belverkeer. “Bovendien zijn de agents snel genoeg gewend geraakt aan de extra handelingen en profiteren ze nu van een snellere afhandeling van gesprekken en tevreden klanten.”

Beheer vereenvoudigd Het beheer van de multisite-omgeving - Aevitae heeft vestigingen in Eindhoven en Heerlen - is ook vereenvoudigd. Beckers stelt dat beide locaties op telefoniegebied één centrale vormen, waarbij belverkeer doorgerouteerd kan worden naar de andere locatie als er op een van beide locaties iets mis gaat. “Op elke locatie staat een aparte call server, die echter werken als was het één callcenter-platform. Die redundancy is voor een organisatie als Aevitae een must. Zo kunnen wij een uptime garantie van drie negens achter de komma bieden.”

tbm

De contact center-oplossing - Alcatel-Lucent OXE Multisite Contact Center - 170 dedicated seats - 25 IP-kantoorwerkplekken (in Heerlen en Eindhoven) - 170 agents verdeeld over Heerlen en Eindhoven - Interactief Voice Response Systeem (IVR) 60 kanalen - Centraal Beheersplatform met diverse functionaliteiten - Kostenregistratie - Redundante CS gesplitst over locaties Heerlen en Eindhoven

Hoe minder koppelingen tussen aparte systemen, hoe beter. Het voice response systeem, dat eerst verzorgd werd door een aparte provider, is daarom nu in de oplossing van Alcatel-Lucent geïntegreerd. “De toenmalige centrale was in feite niet in staat om te gaan met het voice response systeem. Dat probleem is nou ook uit de wereld geholpen”, vertelt Beckers. “Eventueel is er ook een koppeling mogelijk met de klantsystemen. Daar heeft Aevitae nu nog niet voor gekozen, maar wanneer dat alsnog gebeurt, is het een kwestie van een licentie aanschaffen. Daar zit geen nieuw traject van weken aan vast, zodat het voor een klant makkelijk wordt om geleidelijk op te schalen.” •

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

7 ProDuctnieuWs

Plantronics Voyager Pro+ voor smartphones

lantronics breidt zijn portfolio Bluetooth-producten uit met de nieuwe Plantronics Voyager PRO+ Bluetooth headset, de nieuwe versie van de award-winnende Voyager PRO. Deze headset is onderdeel van een reeks smart headsets die zijn afgestemd op het groeiende aantal smartphonegebruikers. Flexibel en mobiel werken wordt steeds meer de norm. Hierdoor hebben werknemers technologieën nodig die betrouwbaar zijn en deze lifestyle ondersteunen. De Voyager PRO+ is ontworpen voor de groeiende generatie smartphonegebruikers. De headset bevat nieuwe functies waaronder A2DP technologie voor het streamen van muziek, podcasts en GPS navigatie; handige verbeterde spraak-alerts die gebruikers informeren over de resterende spreektijd, het volume, de status van de batterij en mute. De headset is verpakt in een milieuvriendelijke verpakking met de nieuwe merkidentiteit. De Voyager PRO+ is gemaakt voor de mobiele professional die superieure noise cancellation vereist in een geluidsrijke omgeving. De knoppen voor power, volume en mute zijn makkelijk toegankelijk en via multipoint technologie kan de headset worden aangesloten op twee verschillende mobiele telefoons. Daarnaast is de headset makkelijk op te bergen. De lithium-polymeer batterij biedt tot zes uur onafgebroken gesprekstijd en vijf dagen standby-tijd, dit is meer tijd dan de meeste mobiele telefoons bieden.

Sonim onthult de XP1300 core

onim Technologies heeft de nieuwe Sonim XP1300 CORE mobiele telefoon onthuld, de hoeksteen van de nieuw uit te komen lijn ultra robuuste mobiele telefoons van het bedrijf. De XP1300 CORE vertegenwoordigt een doorbraak in waterbestendige technologie; het is de eerste IP68 GSM telefoon ter wereld en is volledig onderdompelbaar in twee meter diep water. Het toestel is uitgerust met een 2 inch hoge resolutie, krasvast display alsmede een microfoon met ruisonderdrukking, waarmee werkers een robuuste telefoon in handen hebben die de zwaarste omstandigheden kan weerstaan. De CORE biedt de mogelijkheid om zich aan verschillende omgevingen aan te passen, is daarmee perfect voor diegenen die een mobiele telefoon nodig hebben die overal naartoe meegenomen kan worden. “De XP1300 CORE is ons eerste product dat op ons vierde generatie robuuste platform is gebouwd en legt de lat van robuustheid wederom hoger. Het zal de eerste keus zijn voor bouwvakkers, agrariërs, havenarbeiders en anderen die werken in ruige omgevingen”, zegt Bob Plaschke, CEO van Sonim Technologies. De XP1300 CORE is zowel krasvast en waterbestendig als bestand tegen stof. De telefoon is vanaf begin november wereldwijd beschikbaar. De Sonim XP1300 CORE wordt ondersteund door een uitgebreide garantie van drie jaar.

Panasonic DecT introduceert design serie kX-TG55xx

it najaar brengt Panasonic een nieuwe serie design telefoons op de markt. Een serie bestaande uit vijf modellen, een single, twee duo en twee triple uitvoeringen, uitgevoerd in zwart pianolak. De afgeronde vormen en golvende toetsen geven het toestel niet alleen een mooi uiterlijk, maar zorgen er bovendien ook voor dat de telefoon heel makkelijk in de hand ligt. De KX-TG5521 heeft een groot 1,8 inch, blauw verlicht display op de handset en heeft veel handige functies. Tot de uitrusting behoren onder andere een geïntegreerd digitaal antwoordapparaat met 20 minuten opnametijd (KX-TG5521, KX-TG5522 en KX-TG5523), een telefoonboek voor 100 namen en nummers en nummerherkenning (max. 50 nummers worden bewaard in het geheugen). Dankzij de nieuwe Clear Sound-technologie is de geluidskwaliteit van de telefoons uitstekend, zelfs als men ver van het basisstation is verwijderd. Uiteraard is bij de ontwikkeling van deze nieuwe serie ook aan het milieu gedacht. Door één druk op de ECO-toets vermindert de straling van het basisstation met 90 procent en wordt het stroomverbruik met zo’n 3,5 procent verminderd. Op het display gaat een lampje branden om aan te geven dat de Eco mode is geactiveerd. Het stroomverbruik in de standy-modus is slechts 0,5 Watt.

tbm

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

Yes Telecom vernieuwt mobiel dataportfolio

es Telecom heeft een vernieuwd mobiel dataportfolio gelanceerd dat scherper inspeelt op de behoefte van de gebruiker en de wensen van business partners naar onderscheidende en scherp geprijsde data-abonnementen. De Yes Online abonnementen zijn vanaf heden gesplitst in Yes Online Add-on en Yes Online Laptop abonnementen. De vernieuwde datapropositie is nog aantrekkelijker voor de klant door de scherpe abonnementstarieven in combinatie met een maximale datasnelheid. Bij Yes Online Add-on abonnementen is de snelheid 7,2 Mbps en bij de Yes Online Laptop abonnementen is deze snelheid maar liefst 14,4 Mbps. De nieuwe producten worden, zoals dealers en klanten van Yes Telecom gewend zijn, aangeboden met een hoog serviceniveau. Yes Telecom introduceert naast het Yes Online abonnement, dat standaard op alle spraakabonnementen zonder extra abonnementskosten wordt aangeboden, drie Yes Online Ad-on abonnementen; Yes Online Add-on 100 MB, Yes Online Add-on Unlimited en de Yes Online Add-on Unlimited Extra. De drie Add-on abonnementen kunnen toegevoegd worden op de spraakabonnementen van Yes Telecom en spelen in op verschillende typen datagebruik: van regelmatig tot zeer intensief. Vanaf slechts tien euro per maand kunnen klanten binnen Nederland onbeperkt (FairUse Policy) data verbruiken met een maximale snelheid van 7,2 Mbps. Deze snelheid is vele malen sneller dan andere providers aanbieden op dergelijke proposities. Yes Telecom kiest met de Unlimited abonnementen voor transparantie. Naast de data-oplossingen voor PDA en smartphone, biedt Yes Telecom vier Yes Online Laptop abonnementen voor het gebruik in een laptop; Yes Online Laptop 250 MB, Yes Online Laptop 500 MB, Yes Online Laptop 2 GB en Yes Online Laptop Unlimited (Fair-Use Policy). Ook voor deze abonnementen combineert Yes Telecom scherpe abonnementstarieven (al vanaf 12,95 euro per maand) tegen de zeer hoge snelheid van 14,4/2,0 Mbps.

7 ProDuctnieuWs

intermec cS40: klein formaat - enorme kracht

7 De WerelD volgens BorDes

ntermec heeft de CS40 aangekondigd - de eerste robuuste mobiele computer met de grootte en de vormgeving van een smartphone. De CS40 biedt de ultieme oplossing voor mobiele professionals die high performance barcode scanning en mobiele bedrijfstoepassingen vereisen. In tegenstelling tot de smartphones voor de consument is de CS40 gebouwd op de Windows Embedded Handheld-technologieën -waaronder het Windows Mobile 6.5 platformen ontworpen voor mobiele professionals die behoefte hebben aan veelzijdige en betrouwbare toegang tot en verwerving van informatie in realtime op de werkplek. “De CS40 is een innovatieve ‘field mobility’ oplossing die arbeidskrachten verbindt aan de onderneming met een voor apparaten met Smartphone-afmetingen ongeëvenaarde combinatie van prestaties en duurzaamheid”, zegt David Krebs, directeur mobile & wireless practice van VDC Research. “De CS40 richt zich op een unieke behoefte in de markt aan kleinere, volledig functionele mobiele apparaten die zijn ontworpen ter ondersteuning van een duurzame werking van bedrijfsapplicaties ter maximalisatie van de werknemersproductiviteit.”

netgear introduceert nieuwe ProSecure appliance

etgear heeft de Netgear ProSecure Unified Threat Management Appliance (UTM50) geïntroduceerd. De UTM50 is de meest recente toevoeging aan de bekroonde ProSecure UTM productlijn van Netgear. DE UTM 50 beschermt organisaties tegen het exponentieel groeiende aantal virus en malware bedreigingen, gevaarlijke websites, spam e-mails en hackers die de zakelijke omgeving vandaag de dag teisteren. De UTM 50 is ideaal voor grotere bedrijven en ontwikkelt met schaalbaarheid in het achterhoofd. Daarnaast maakt de UTM50 het voor bedrijven mogelijk een breed scala aan toepassingen te bieden waaronder firewall, SSL en IPSec VPN, URL filtering, netwerk antivirus, en antispam. “Bedrijven hebben een UTM nodig waarmee je geen concessies hoeft te doen door tijdrovende beveiligingscontroles of beheer. Veel van de oplossingen van bedrijven zijn te groot, hebben teveel toepassingen of zijn domweg te complex,” zegt Eric Ogren, analyst bij the Ogren Group. “Met de toevoeging van de UTM50 aan de ProSecure productlijn richt Netgear zich op bedrijven tot 100 gebruikers die gebruik maken van openbare netwerken met beveiligingstaken en optimale efficiënt willen werken.” In een recente test van augustus 2010, heeft The Tolly Group samen met AVTest GmBH de mogelijkheden van de UTM50 getest om malware bedreigingen te stoppen. De test toonde aan dat Netgear ProSecure met name effectief is bij het tegenhouden van zoo malware. Dit zijn bedreigingen waar veel aanbieders vaak weinig focus op hebben vanwege kosten of complexiteit. Netgear ProSecure UTM50 doorstond de test met 92.29 procent effectiviteit, gevolgd door SonicWall met 50.19 procent en Fortinet met 39.43 procent.

Stamtafel Het is al weer heel wat jaren geleden, maar met genoegen denk ik soms terug aan de periode die liep van het einde van mijn middelbare schooltijd tot het moment dat ik eindelijk afstudeerde. Bij mijn diploma-uitreiking van het Atheneum vermeldde de Rector dat “voor Bordes zijn studententijd al zo rond zijn 16e is begonnen”. Feestjes organiseren vanuit de leerlingenvereniging, de hockeyclub, maar vooral ook feestjes bezoeken en het weekend naar de kroeg waren de primaire tijdsinvulling rondom de lesuren. In die tijd had je in Haarlem een horecagelegenheid onder de naam Stadscafe. Deels brasserie maar deels ook een echt café. Een gezellige toog en voor 7 gulden en 50 cent kreeg je er de daghap. Meestal een seizoensstamppot en een toetje van het niveau vlaflip. Eerlijk eten zonder poespas dus. Het leuke aan het Stadscafe was echter de ‘Stamtafel’. Een flink exemplaar midden in de gelegenheid met plaats voor 8 à 10 mensen. Een tafel waar iedereen welkom was en altijd ruimte voor een goed gesprek. Lokale journalisten, gepensioneerde leerkrachten, kunstenaars, zomaar een vrijgezel, marktkoopman of een verdwaalde student. Genietend van de daghap, discussieerde je lekker mee en als het nog boeide na de vlaflip bestelde je een biertje om te kunnen blijven plakken. Zo hoorde je nog eens een ander geluid dan dat je gewend was. Zo werd achteraf het Stadscafe met haar stamtafel waarschijnlijk ook één van die plekken buiten de schoolbanken waar ik ontzettend veel heb opgestoken. Hoe vluchtig en divers de onderwerpen ook waren. Ik kan mij ook niet herinneren dat het ooit ongezellig is geweest daar. Degenen die niets te melden hadden schoven niet aan maar kozen een positie in de hoek. En die ene schreeuwlelijk die de boel probeerde te overstemmen werd genegeerd of collectief op zijn nummer gezet. Sinds enige tijd heb ik weer zo’n stamtafel gevonden. De onderwerpen zijn wederom divers en iedereen die zin heeft, schuift aan. Reuzegezellig en zelden is er iemand vervelend. Als dat wel gebeurt, wordt hij (meestal een hij) razendsnel buitenspel gezet. Alleen zenden wordt niet geaccepteerd. Je moet deelnemen, dus ook luisteren naar anderen en dan haal je er het meeste uit. Men is niet bang om anderen om raad of advies te vragen en dat ook terug te geven. Zo heb ik aan mijn stamtafel al regelmatig hulp geboden en gekregen. Toen ik op zoek was naar een rapport over Videoconferencing, kreeg ik er binnen een uur 3 aangeboden. Hebben wij uitgebreid gediscussieerd over de Tweede Kamerverkiezingen. Had er een beroemde tafelgenoot een vraag over diensten van mijn firma en heb ik haar direct in contact gesteld met mijn collega’s. Hoor ik nieuwtjes rondom de release van speciale whiskybottelingen. Kan ik mijn ergernissen lucht geven. Heb ik van gedachte gewisseld met de Minister van Buitenlandse Zaken over de inzet van kernenergie. Liet een artiest die ik had ingehuurd weten dat zij zin had in ons feest en later dat zij zich erg vermaakt had en blij was met de foto’s. Werkte ik mee aan een artikel in HP/de Tijd van een bekende opiniepeiler. En kwam ik vorige week in contact met een ondernemer die vragen had over VoIP en dankzij ons gesprek binnen 24 uur een order plaatste bij een relatie van mij, voor een Hostedoplossing voor 30 werkplekken. Ik hoor u nu denken. Dat is een leuke stamtafel en daar kom ik ook graag aanschuiven, maar waar staat hij dan? Als u zelf het bier meeneemt en actief gaat deelnemen aan de gesprekken komt hierbij het adres: http://twitter.com/RichardBordes Ik zie u daar graag!

Richard Bordes is Lid van de Raad van Advies van de Ambassadors of Telecom en is werkzaam bij UPC Business

tbm

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

Communicatie zonder grenzen

ÂŠ2008 Aastra Technologies Limited. All rights reserved. Aastra, the Aastra logo, â&#x20AC;&#x153;Aastra, the shining starâ&#x20AC;? and star design are trademarks or registered trademarks of Aastra Technologies Limited in the United States, Canada, European Union and other countries.

Unified & Collaborative communications

Aastra, the shining star Bent u er klaar voor om nieuwe samenwerkingsvormen te ontdekken? Unified en collaborative communications bieden personen en groepen uiteenlopende mogelijkheden om doeltreffend te communiceren en samen te werken, waar ze zich ook bevinden. Het delen van toepassingen, instant messaging, presence management, web collaboration en video conferencing zijn slechts enkele van de instrumenten waarmee Aastra bijdraagt aan de productiviteitsverhoging en prestatieverbetering van uw organisatie.

Innovatief, ervaren en klantgericht: Aastra biedt communicatieoplossingen die bijdragen aan de groei van uw organisatie.

www.aastra.nl

7 uc

tekst: martijn Kregting

Hans van mackelenbergh, Citocom:

‘Geleidelijk migratiepad helpt Mkb over Uc-drempel’ er is een groeiende markt voor ondernemingen in het mkB die bepaalde uc-functionaliteiten zoals presence wel willen gebruiken, maar daarvoor geen compleet nieuwe communicatie-infrastructuur willen aanschaffen. een alternatief kan een oplossing zoals estos Procall zijn, een cti-interface met een aantal van de meest gebruikte uc-functies. voordeel is volgens distributeur citocom dat de oplossing werkt met de meeste PBX’en.

“

r zijn genoeg dealers die meer dan alleen een telefooncentrale willen leveren, maar die opkijken tegen de technische complexiteit van het installeren van een UC-oplossing”, vertelt Citocom-eigenaar Hans van Mackelenbergh. “Zij missen veel verkoopmogelijkheden, omdat lang niet elke klant meteen zijn hele infrastructuur wil vernieuwen. Weliswaar vernieuwt zo’n 14 procent van de organisaties in het MKB jaarlijks zijn PBX, maar dat betekent dat 86 procent dat niet doet.” De meeste PBX’en kunnen wel koppelen met CTI-oplossingen van derde partijen. Alleen bieden veel van dergelijke computer-telefonie integratieoplossingen weer geen UC-functionaliteiten. De Duitse leverancier van Estos heeft zijn CTI-oplossing daarom de afgelopen jaren uitgebreid met de meest gebruikte UC-functies, zoals presence, messaging en de mogelijkheid om een koppeling te maken met klantcontactgegevens. Daardoor kun je behalve bellen vanaf je pc meteen een popup-scherm krijgen met alle contactgegevens - als het om een bestaande klant gaat.

Afzetpotentie Citocom brengt de derde generatie van Estos Procall sinds 2010 op de Nederlandse markt. Versie 3.0 bundelt CTI met presenceinformatie en contactgegevens in één client. “De afzetpotentie is enorm”, stelt Hans van Mackelenbergh. “Je staat er van versteld hoe weinig MKB en midmarket-bedrijven gebruik maken van de mogelijkheden die CTI of Unified Communications bieden.” Volgens Van Mackelenbergh zijn er diverse redenen voor de terughoudendheid van veel bedrijven om te kiezen voor UC of CTI: onbekendheid met de mogelijkheden van de oplossing, verwachte hoge kosten en de complexiteit die het vernieuwen of vervangen van de telefonieomgeving met zich meebrengt. Veel bedrijven blijven bij het integreren van spraak en data bovendien vaak steken bij de overstap op IP-telefonie. Een USP van een CTI-oplossing met UCfuncties is het geleidelijke migratiepad naar een nieuwe telefonieomgeving, stelt Van

Mackelenbergh: “Estos is een middlewarelaag tussen de traditionele spraakomgeving en de ICT-structuur. De oplossing werkt met vrijwel elke PBX en kan naadloos geïnte-

Hoe groot is de markt voor deze oplossing? Estos heeft een Europese installed base van circa 300.000 clients. De penetratie van oplossingen voor een geïntegreerde telefonie- en

greerd worden met een Microsoft-omgeving. De uitrol is daarmee voor elke telefonieaanbieder mogelijk, ook als zij nog geen VoIP bieden.” Bovendien is het simpel om de koppeling te maken tussen de PBX en de klantcontactgegevens, vertelt Van Mackelenbergh. “Die integratie is technisch meestal wel mogelijk, maar wordt vaak niet standaard ingebouwd in telefooncentrales, of het wordt niet duidelijk aangegeven dat dit kan. Ook oplossingen zoals Exchange en Lync (het nieuwe OCS) van Microsoft bieden die mogelijkheid niet.”

computeromgeving is volgens Van Mackelenbergh in het MKB echter nog gering. Zo’n 99 procent van het midden- en kleinbedrijf maakt voor telefonie alleen gebruik van een traditionele spraakomgeving. Momenteel levert Citocom vooral aan resellers en dealers die al de omslag hebben gemaakt naar een mix van telecom- en IT-oplossingen. “Er is nu sprake van een take-off. Het aantal implementaties groeit sterk, ook bij grotere organisaties met meer dan 500 werkplekken. Ik denk dat het aanbieden van een oplossing zoals die van Estos de stap voor een traditionele dealer naar het aanbieden van IT-gerelateerde oplossingen ook eenvoudiger maakt.” •

Toegevoegde waarde dealer De toegevoegde waarde die een dealer kan bieden, ligt vooral op het vlak van het realiseren van alle koppelingen. “Je verdient aan de software en aan de implementatie. Maar nog belangrijker, je legt de basis voor een langduriger relatie met je klant. Want als je nu geen simpele oplossing kunt bieden om CTI en de belangrijkste UC-functies te gebruiken, dan ben jij niet de eerste waar een klant aanklopt als hij wel zijn volledige infrastructuur gaat vernieuwen.”

tbm

Wat kost een Estos-oplossing? Uitgaande van 25 werkplekken zijn de aanschafkosten voor de software 60 euro per werkplek. Afhankelijk van het merk PBX komen hier kosten voor een CTI-licentie bij - tussen de 1.000 en 2.000 euro. Vergeleken met het aanschaffen van een nieuwe PBX is het overstappen op Estos dus veel goedkoper voor de eindgebruiker.

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

tBm TeLeCom bUSIneSS GUIDe De beLAnGrIJKSTe beDrIJven In HeT TeLeCom KAnAAL

TELEVERSAL GROUP SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support

Master Distributor van:

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear. Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

SDC VOIPRO De beste manier om de toekomst te voorspellen is door hem te creÃ«ren! Benelux specialist in hosted voice en cloud communication zoekt partners die net zo gedreven zijn, om samen succesvol te zijn. www.voipro.com

RECALLCALLS B.V. VOICELOGGING & QM GESPECIALISEERD IN f VoIP-, ISDN-, toestelrecording f Oplossingen van 4 fabrikanten f Sales & support voor resellers RecallCalls B.V. W.M. Dudokweg 4 1703 DB Heerhugowaard telefoon: (072) 53 45 002 fax: (072) 53 45 001 e-mail: info@recallcalls.nl www.recallcalls.nl

tbm

GESPECIALISEERD IN f VoIP / Telefonie f Unified Communications f Switches f Voice over WLAN f Service en Support f Ondersteuning bij het offertetraject f Showroom en HiCall democenter f Door leveranciers gecertificeerd trainingscenter Merken: Siemens, Siemens HiCall, Swyx, Gigaset, SDC Hosted Voice, MCS, Lancom, Polycom, Estos, Jabra, Plantronics, RecAllCalls, Snom, Voxtron, Voipro, BoXiT, Tiptel, GN Netcom, Infopact, Siemens HiCall, Audiocodes, Doro, UPC Business, Advitronics, KeyLink, AiOffice Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem telefoon: (0314) 37 11 11 www.sdclogistics.nl

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën. De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc. De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken. Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC

COLT TECHNOLOGY SERVICES B.V.

Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen.

Van der Madeweg 12 – 14 a Postbus 94014 1090 GA Amsterdam www.colt.net

Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V.

HTC

Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur.

MCC Nederland Rijksweg 79 1411 GE Naarden telefoon: +31 (0)35 69 54 755 fax: +31 (0)35 69 47 573 e-mail: info@mccnederland.nl

Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Brightpoint Netherlands B.V. De Tweeling 22 5215 MC ’s-Hertogenbosch telefoon: +31 (0)73 627 12 12 fax: +31 (0)73 621 57 49 e-mail: info@brightpoint.nl

tbm

| november 2010 | vAKbLAD voor De TeLeComHAnDeL

7 column

tWeet van De maanD

Lampje Als het zo doorgaat moet ik binnenkort toch wel een enorme taart krijgen van de Donald Duck. 49 jaar en nog steeds trouwe abonnee! Eén van de redenen waarom ik, nog steeds, de Duck als eerste van de mat gris is Willy Wortel! Ik vind hem geweldig als-ie weer eens een woestewolkenverpulveraar of zo heeft uitgevonden! En Willy zou zeker een glorieuze carrière in de telecommunicatiebranche kunnen hebben! Waarom?

Taart! #Zetacom levert Adm. de Ruyter Ziekenhuis op met #Mitel en #Ascom WiFi als Avaya-migratietraject. http://bit.ly/cvbZj7 basbaars71 4:17pm via TweetDeck

en dan nog even dit… Jedi-master Yoda als stem op je TomTom

Op de eerste pagina gaat Willy of een van de Duckies met de uitvinding aan de slag en werkt het als een tierelier. 6 pagina’s verder blijken er toch allemaal haken en ogen aan te zitten en stroomt Duckstad weer eens over. Donald gaat dan meestal weer op de vlucht naar Verweggistan en Willy laat de uitvinding verder voor wat-ie is en duikt weer zijn schuurtje in…op naar de volgende uitvinding! In de telecom zijn onze Willy’s natuurlijk ook steeds het schuurtje in en uit aan het rennen…met ongeveer dezelfde afloop. Want als ik maar even een paar dingen noem (u begrijpt de strekking van het verhaal toch wel): 1. Hoe vaak lukt het om een mobiel telefoongesprek langer dan tien minuten ‘on air’ te houden? Bij mij niet, knalt er altijd uit! 2. Hoeveel basale dingen gaan er mis bij de installatie van een VoIP-installatie? Toestel gaat niet over, volgstand werkt niet. 3. Wie durft er nog over te stappen naar een andere ISP, provider of operator? Ja, misschien hier en daar een drama-acteur in opleiding. Het gaat dus om de meest basale en eenvoudige uitvindingen die gewoon niet (goed) werken! Maar vervolgens gaan onze roodbehaarde kanariepieten gewoon door met de volgende technologische hoogstandjes in het drijfzand te pletteren! Gelukkig heeft Willy een steun en toeverlaat…onze vriend Lampje. Willy luistert meestal niet omdat lampje wat slecht bij stem is. Lampje ga ik echter wat schrijftijd geven om Willy en u even aan te spreken. Komt-ie:

Het is sinds kort mogelijk om op je TomTom verschillende Star Wars-navigatiestemmen te installeren. Een van de recent toegevoegde stemmen is die van Jedi-master Yoda. TomTom introduceerde onlangs de Star Wars-navigatiestemmen met als eerste beschikbare stemmen die van Darth Vader en C3PO. Vanaf nu is ook Yoda exclusief beschikbaar als navigatiestem voor TomTom-apparaten. Han Solo zou later aan het rijtje Star Wars-stemmen toegevoegd worden. De stem van Yoda wordt daarnaast nog op spookachtige wijze aangevuld door Obi-Wan Kenobi, afkomstig uit de originele films en ingevoegd in het navigatiecommentaar. Behalve de stem van Yoda brengt TomTom een serie officiële waarschuwingssignalen uit, ingesproken door de Jedimaster. Alle officiële Star Wars-stemmen voor TomTom-apparaten zijn beschikbaar in het Engels, Yoda en Darth Vader zijn bovendien nu ook verkrijgbaar in het Duits. Overige talen komen later op de markt. Bron: PortableGear.nl

Nieuw SMS-wereldrecord dankzij Swype

‘Stop met uitvinden en innoveren als je de basis niet onder controle hebt! Een klant wil gewoon iets hebben dat werkt! Als je dat gelukt is, mag je de volgende stap pas nemen. Je verliest anders je geloofwaardigheid. Stop je energie in het verbeteren van hetgeen je op de markt gebracht hebt. Op basis van gebruikerservaringen. Luister dus eens naar de vent die je met een hamer op de kop staat te rossen!’ Ok, Lampje, dank je wel. Wij (Lampje en ik) hopen dat de boodschap overgekomen is. Ik ben in ieder geval blij met dit stukje…na twintig brieven naar Donalds Brievenbus die nooit geplaatst zijn, weet ik zeker dat deze in de TBM staat die u nu in uw handen heeft. De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

Dankzij Swype schreef de 27-jarige Melissa Thompson een SMS’je met de tekst ‘the razor-toothed piranhas of the genera Serrasalmus and Pygocentrus are the most ferocious freshwater fish in the world. In reality they seldom attack a human’ in slechts 25,94 seconden. Het voorgaande record (zonder Swype) stond op 35,54 seconden. Melissa is van nature een fervente SMS’er: ze vertelde dat ze ongeveer 40 a 50 SMS’jes per dag naar haar vriend stuurt. Swype is een technologie waarmee je door over het on-screen toetsenbord te ‘vegen’ (zonder je vinger van het scherm te halen) razendsnel berichten tikt. De Samsung Galaxy S was het eerste toestel dat deze technologie ondersteunde. Ook de later uitgebrachte Samsung Galaxy Apollo en de Samsung Galaxy Europa ondersteunen Swype.

De volgende editie van tbm verschijnt begin december Met daarin: Special Videoconferencing & Terugblik op 2010

De allerbetrouwbaarste internet service provider van zakelijk Nederland www.interconnect.nl

all the best

Het voordeel van oneNet

De Panasonic communicatie systemen zijn nu voorzien van het OneNet platform, een geheel nieuwe manier van Unified Communications binnen Panasonic. • Een overzichtelijk platform over alle modellen heen, zowel de TDE als de NCP serie • Zeer uitgebreide transparante functie’s, zelfs bij meerdere locatie’s en gebruikers • Levert schaalbare oplossingen voor groei en uitwisseling binnen efficiënte IP netwerken • Uitgebreide applicatie’s, zoals Conferencing, Samenwerking en CTI

ELK DETAIL IS BELANGRIJK.