TBM 08/2009 by Magenta Communicatie

tbm

JAARGANG 5 | NUMMER 8 | OKTOBER 2009 |  7,50

telecom business magazine

www.tbmnet.nl Ke n n ok 6 ok is Ev tob tob en er er ts o -T -T m BM BM nie Ma Ma t te ste ste mi rcla rcl sse ss ass n! Ho UC ste dV oic e

OVERHEID KOOPT IN 2010 VOLLEDIG DUURZAAM IN - BEDRIJFSLEVEN VOLGT SNEL

TELECOMBRANCHE MOET GROENER WORDEN

Special Hosted Voice

Voor 9K het schip in

Trends DECT & VoWLAN

KAN DEALER NOG OM SAAS HEEN?

TELECOMDEALERS OPGELICHT

IP DECT - LBS - VIDEO OVER DECT

Achterstand? Met SDC blijft u iedereen een stap voor! Maak gebruik van de nieuwste telefonie-oplossingen SDC, dé IP-telefoniedistributeur die u met grenzeloze loyaliteit alle vormen van commerciële en technische ondersteuning biedt. Complete voorraad | Snelle levering van spare parts | Ondersteuning op offertetraject | Gebruik van ons High tech Demo Center | One stop shopping | Technische producttrainingen | Commerciële trainingen | Helpdesk 24/7

Adres

Havenstraat 39

NL-7005 AG Doetinchem Postadres Postbus 414 NL-7000 AK Doetinchem T

+31 (0)314 37 11 11

+31 (0)314 37 11 22

E info@sdclogistics.nl I

www.sdclogistics.nl

7 Het teLeCoMFeest

Priority Partner Beach Party 2009 Het paviljoen en terras van strandtent tropen aan Zee in Bloemendaal waren eind september afgeladen met telecompartners. reden: de vierde Priority Partner Beach Party én de uitreiking van de Priority Partner Awards.

oor de vierde keer organiseerde Priority de in de partnerwereld befaamde Priority Partner Beach Party. In tropische sferen sloten Priority en haar Partners de zomer af en luidden een nieuw telecomseizoen in. Heerlijk eten, relaxte sfeer en een geweldig optreden van zangeres Hind, maakten de Beach Party tot een geslaagd Telecomfeest. Naast alle gezelligheid, was er ook de uitreiking van de Priority Partner Awards. De winnaars: IP One is uitgeroepen tot Partner van het Jaar voor hun bijzondere VoIP telefonie. Ennion heeft zich bewezen als Beste Nieuwkomer en de Co-Marketing Award is uitgereikt aan Offixs. Speciale vermelding geniet Sencit met de prijs voor het Beste Project en Digacom met de Ere Partner Award. De prijzen werden uitgereikt door Richard Bordes en Robert Barendsen van Priority tijdens de Partner Beach Party in strandpaviljoen Tropen aan Zee te Bloemendaal. Priority bedankt hiermee al haar partners voor hun inzet en samenwerking het afgelopen jaar. •

Vlnr: Rob Blokzijl (Offixs), Erik van Arkel (Ennion), Richard Bordes (Priority), Denis Wassenaar (IP One), Ronald Stroobach en Klaas van Dieren (Sencit), Jasper van ‘t Wout (Digacom) en Robert Barendsen (Priority).

Organiseert u ook een bijzonder telecomfeest? Meld dit dan bij Redactie@TBMnet.nl

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

7 iNHouD

7 CoLoFoN

Deze maand in tbm

tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

TBM Masterclass UC & Hosted Voice

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl

tbM presenteert in oktober speciaal voor de telecomdealer twee spraakmakende kennis events: de tbM Masterclass UC voor het Mkb en de Masterclass Hosted Voice. Meer informatie verderop in deze editie. Pagina 12 & 36

Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl) Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl) Medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Ron Graumans, Martijn Kregting, Tom Lenting, Marc Rutten, Rex Vermeulen, Martijn Vet Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur Sales & Marketing Peggy van Kuijk (p.van.kuijk@kantoornet.nl) Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl) Tom Xhofleer (t.xhofleer@kantoornet.nl) Tel: (024) 345 41 50 Advertentie-administratie Annet Poelen (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs Druk Drukkerij Offset Service Abonnementen (abonnement@kantoornet.nl)

Nokia World 2009 tijdens Nokia World, het jaarlijkse evenement waar vooruit wordt geblikt op de toekomst van mobiliteit, presenteerde het bedrijf haar stap in pc-wereld met de lancering van het eerste Nokia Netbook. Pagina 16

Duurzaamheid in Telecomland De overheid koopt vanaf 2010 voor honderd procent duurzaam in. Hierdoor moet ook de telecombranche groener worden. een belangrijk signaal voor het dealerkanaal: “klanten zullen met vragen over duurzame telecomoplossingen komen.” Pagina 28

Abonnementsprijzen Abonnement Nederland € 65,(exclusief 6% BTW) Europa € 74,Overige landen € 88,© Copyright 2009 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

tbm

Special Hosted Voice Hosted Voice lijkt zijn plaats in het telecomspeelveld verworven te hebben. Zeker nu ook telecomreuzen als Siemens en Mitel bezig zijn met telefonie uit de cloud. In deze special trends, klantcases en visies op het gebied van Hosted Voice. Pagina 34 - 40

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

verder in tBM

Telecomnieuws

11 XS4ALL Awards 14 Fraude in Telecomland

Doe het eens verkeerd

Even een aanname: het draait in elk bedrijf om de klanten. Liefst nog tevreden klanten. Dus zijn we met zijn allen ons het snot voor de ogen aan het werken om alles maar zo goed mogelijk op te leveren voor die klant.

18 Trends DECT & VoWLAN 20 DECT op cruiseschepen

Maar het stomme is: pas wanneer er iets verkeerd gaat bij de klant, kun je je onderscheiden als dienstverlener. Een wijsheid die ik jaren geleden van een krantenadvertentieverkoper te horen kreeg. Ik vond het toen maar mal wat die grijze verkoper me op de mouw spelde, maar gaandeweg snapte ik zijn standpunt.

22 Overzicht DECT & WLAN

Fouten worden namelijk overal gemaakt. Dat is nauwelijks te vermijden. Maar het is de manier hoe je er vervolgens mee omgaat die bepaalt hoe de klant je waardeert. Ga maar na: gaat u bij een klacht of probleem de discussie aan? Geeft u niet thuis? Maakt u er een welles-nietes-spelletje van? Of trekt u alles uit de kast om het goed op te lossen en stuurt u achteraf nog een taart of bosje bloemen naar de inkoper? Ik hoop het laatste: niet alleen regelt u alles netjes, u laat ook uw betrouwbaarheid zien en bent nog attent ook. De klant weet nu: bij problemen, storingen of andere incidentjes kan men op u bouwen. Zéééér belangrijk voor klanten die hun telefonie en ICT natuurlijk altijd draaiend willen hebben.

32 GSM Introducties

41 Parijs-Roubaix met NeXTeL 43 Vooruitblik KPN Channel Awards ’09 44 UC-migratie volgens Siemens

Dit gezegd hebbende… Zou het bijna een goed idee zijn om zo nu en dan met opzet even een instellinkje verkeerd aan te vinken. Of een toestel verkeerd aan te sluiten. Het klinkt raar en gaat, hopelijk, volledig tegen uw gevoel in. Maar het is toch de manier om u als betrouwbare partner te bewijzen - tegenstrijdiger kan bijna niet. Het klinkt verleidelijk. Wie durft?

Sef Heldens, Hoofdredacteur tBM

46 Productnieuws 47 De Wereld volgens Bordes 48 GN Netcom vol in UC 50 Column Rex Vermeulen

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

7 Nieuws

Hosted IP: nieuwe aanbieder van hosted telefonie H osted IP heeft zijn nieuwe hosted telefoniedienst in de Nederlandse markt gelanceerd. Hosted IP valt onder de ERON holding. Met hosted telefonie speelt het bedrijf in op ontwikkelingen en trends in de markt. Toenemende kostenbesparingen in het bedrijfsleven en nieuwe werkstijlen, zoals ‘het nieuwe werken’, zijn hier voorbeelden van. Met Hosted IP huren bedrijven telefoniefunctionaliteiten tegen een vaste all-in prijs per werkplek per maand. Hosted IP biedt haar gebruikers via geavanceerde hosted telefoniediensten comfort en functionaliteit in telefonie. Hierdoor kan de klant zich volledig

richten op de kernactiviteiten. Optimaal gebruik van netwerkverbindingen en vele extra functionaliteiten maken het mogelijk om besparingen tot 50% op gesprekskosten te realiseren. Door ‘outsourcing’ van telefoondiensten besparen bedrijven aanzienlijk op investeringen en het beheer van een eigen telefooncentrale. Hosted IP heeft gekozen voor Mitel als producent van haar hosted platform. Mitel is een toonaangevende Canadese producent van IP-communicatieoplossingen en applicaties voor bedrijven. In Nederland is Mitel de op één na grootste leverancier van IP-telefonie.

E-ofﬁce ondersteunt Google Apps connector for BlackBerry

-office kondigt aan de Google Apps Connector for BlackBerry voor klanten te ondersteunen. Dankzij deze connector kunnen de huidige gebruikers van de BlackBerry-oplossing ook hun zakelijke Google-applicaties, zoals Google Mail, Calendar en Contacts, eenvoudig synchroniseren met hun BlackBerry smartphone. Eoffice levert hiervoor de benodigde (mobiele) hardware en software en indien gewenst het benodigde dagelijkse beheer. De connector werkt als onderdeel van de BlackBerry Enterprise Server (BES) waarop de totale BlackBerry enterprise omgeving wordt beheerd. E-office implementeert de Google Apps in de lokale infrastructuur en biedt daarnaast, in lijn met het Cloud Computing-concept, de Google

Apps BES service als managed service aan. In dit geval verzorgt E-office het gehele beheer en onderhoud en hoeven bedrijven niet zelf te investeren in de benodigde kennis en het beheer.

Cisco brengt nieuw programma voor MKB-partners

isco introduceert een nieuw wereldwijd programma voor partners die zich richten op de MKB-markt. Daarnaast breidt het bedrijf zijn productportfolio voor het MKB uit met nieuwe technologieën voor netwerkbeveiliging en collaboration. Cisco blijft zich hiermee richten op het ondersteunen van kleine bedrijven waarbij ook de renteloze financieringsregeling voor MKB’ers wordt verlengd in Europa, de Verenigde Staten en Canada. Cisco investeert in partners, technologie en ondersteuning om zijn strategie voor het MKB verder te ontwikkelen. Hiermee helpt het bedrijven met minder dan honderd medewerkers concurrentievoordeel te behalen. De partners die deze bedrijven bedienen, zijn bovendien met Cisco’s Small Business-oplossingen in staat een winstgevend en duurzaam klantenportfolio op te bouwen. “Met dit nieuwe partnerprogramma en ons uitgebreide productportfolio, helpen we onze partners hun klanten in het MKB succesvol te bedienen”, zegt Fred Gerritse, Directeur Channel Cisco Nederland. “Door te blijven investeren in onze technologie en producten kunnen bedrijven slimmer en sneller werken waardoor zij productiever en uiteindelijk winstgevender worden.” Verder kondigt Cisco uitbreidingen aan in zijn Small Business Pro Series-portfolio. Zo voegt het nieuwe functionaliteit toe aan zijn 500 Series netwerkbeveiligingsoplossing en introduceert het vijf nieuwe SIPenabled IP-telefoons. Ook verbetert Cisco zijn Smart Business Communications System.

Worldmax introduceert 12 Mbps mobiel internet

elecomaanbieder Worldmax introduceert de snelste mobiele breedband internetdienst die op de Nederlandse markt verkrijgbaar is en overtreft daarmee de huidige beschikbare snelheid van 7.2 Mbps aangeboden door andere mobiele breedband providers. De dienst heet Aerea Ultra (12 MB) en geeft klanten tot 12 Mbps downloadsnelheid en 2 Mbps upload. Aerea is de met de introductie van de Ultra dienst de eerste treerde Skype-gebruikers in de wereld. en enige telecomoperator die mobiel breedband “Als onderdeel van ons commitment internet op een laptop tegen deze snelheid aan zowel naar een gestandaardiseerd open eco- consumenten als zakelijke klanten, woonachtig en/of systeem dat flexibiliteit en keuze biedt, gevestigd binnen de ring van Amsterdam, aanbiedt. denken wij ShoreTel-klanten een voor- “Niet alleen in de consumentmarkt, maar ook in met deel te bieden met deze samenwerking name de evenementenbranche zien we de vraag met Skype: lagere belkosten en een naar meer mobiel breedband internetcapaciteit in online presence met een click-to-call toenemende mate stijgen. De Aerea Ultra dienst biedt button dat het voor Skype-gebruikers organisatoren van evenementen de mogelijkheid om mogelijk maakt om hen gratis te beloptimaal gebruik te maken van data intensieve applilen”, zegt John W. Combs, president caties als, online multimedia, video up- en downloads, en CEO van ShoreTel. mobiele TV en streaming media”, aldus Benno Kuyper, product marketeer Aerea.

ShoreTel is eerste met Skype-interoperabiliteit

horeTel is de allereerste zakelijke telecomleverancier met een ‘Skype for SIP’ interoperabiliteit. ShoreTelklanten kunnen nu met het Unified Communications-systeem van ShoreTel uitbellen via Skype. Hiermee geeft ShoreTel haar 11.000 zakelijke klanten de gelegenheid geld te besparen. Skype for SIP maakt het mogelijk voor ShoreTels zakelijke klanten om inkomende gesprekken te ontvangen via hun ShoreTel SIP-enabled UC-systeem van de meer dan 400 miljoen geregis-

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

7 Nieuws

Desibel partner in telecom migratieproject Milieudienst Rijnmond D esibel, The Communication Broker, gaat voor het telecom migratieproject een regierol vervullen tijdens de verhuizing van DCMR Milieudienst Rijnmond. Het bedrijf sloot hiertoe een contract met de projectorganisatie van de DCMR. Desibel biedt door een nauwe samenwerking met vooraanstaande businesspartners en telecomoperators, een integraal advies bij telecom- en ICT-beslissingen (en aanbestedingen) alsook realisatie en onderhoudt daarna de relatie met het bedrijfsleven en overheden. DCMR Milieudienst Rijnmond gaat begin 2010 ver-

huizen naar een nieuwbouwlocatie aan de Parallelweg 1 te Schiedam. Op dit moment zijn de bouwwerkzaamheden in volle gang en naar verwachting wordt het nieuwe pand half november opgeleverd. Half januari zal de DCMR haar werkzaamheden op de nieuwe locatie voortzetten. Ruim één miljoen bewoners van het Rijnmondgebied kunnen bij de DCMR 24 uur per dag hun milieuklachten kwijt, maar ook vragen stellen over het milieu in het gebied. Voor de verwerving van telecomvoorzieningen en -diensten participeert de DCMR in het overheids-

brede contract van telecommunicatiediensten genaamd OverheidsTelefonie 2006 (OT2006). Naast de aanschaf van nieuwe telecomvoorzieningen moeten ook bestaande voorzieningen gemigreerd worden. Dat dit efficiënt, geruisloos en met behoud van bereikbaarheid dient te gebeuren, spreekt voor zich. Hiervoor is goede projectbegeleiding noodzakelijk. Reden voor de DCMR om op zoek te gaan naar een ervaren partij die de verhuizing van telefonievoorzieningen op projectmatige wijze kon begeleiden. Desibel bleek de juiste partner voor dit project.

COLT neemt deel aan VMware vCloud-initiatief

OLT heeft haar deelname aan het VMware vCloud-initiatief bekendgemaakt. Hiermee laat het bedrijf zien dat het zich volop inzet om samen met belangrijke partners cloud-services aan te kunnen bieden. COLT heeft reeds VMwareoplossingen geïmplementeerd voor haar klanten en verbetert haar cloud-diensten verder door deelname aan het VMware

vCloud-initiatief. Klanten van COLT zullen hierdoor meer keuzemogelijkheden hebben met betrekking tot wanneer en hoe ze cloud-services inzetten om een hogere efficiency, krachtigere beveiliging en betere prestaties te bewerkstelligen. Het VMware vCloud-initiatief houdt in dat VMware nauw samenwerkt met cloud providers om een betrouwbare, kant-en-klare oplossing

Avant Car wordt In Sim Zwolle

n Sim, landelijk servicenetwerk voor zakelijke communicatieoplossingen, heeft onlangs verkoopen inbouwspecialist Avant Car in Zwolle overgenomen. Door de overname vinden zakelijke, maar ook particuliere klanten bij In Sim Zwolle alles op het gebied van inbouwapparatuur onder één dak. Het nieuwe bedrijf blijft gevestigd in het pand van Avant Car. Wat blijft bij In Sim Zwolle, zijn de gekwalificeerde monteurs die snel en professioneel een wagenpark voorzien van carkits, navigatiesystemen, SCM-alarmsystemen, laptopsteunen, multimediaapparatuur en ritregistratie- en camera- en achteruitrijsystemen. Door de overname profiteren klanten daarnaast van een breed aanbod van, en advies over mobiele toestellen, zakelijke abonnementen en diensten. Ook gemak staat voorop. In Sim biedt de mogelijkheid om 24 uur per dag telefoontoestellen, carkits en andere accessoires te bestellen via de webshop. “Door de overname van Avant Car in Zwolle bieden we nu ook klanten in het noordoosten van het land een compleet pakket aan apparatuur, inbouwservice en abonnementsadvies”, zegt Job Kunst, managing director van de Galaxy Group, waarvan In Sim een bedrijfsonderdeel is. “Onze relaties profiteren van ons unieke serviceconcept en onze jarenlange kennis en ervaring op het gebied van apparatuurinbouw in voertuigen. Daarnaast biedt het landelijke netwerk van In Sim-vestigingen de zakelijke rijder groot voordeel. Om de klantvoordelen te onderstrepen, zullen we de komende periode diverse gezamenlijke acties ontwikkelen.”

te bieden zonder dat klanten vastzitten aan bepaalde cloud-opties, zoals dat nu vaak het geval is. Dit biedt klanten meer flexibiliteit in hun keuzes, onafhankelijk van de hardware, besturingssystemen en applicaties, zodat deze klanten vol vertrouwen hun huidige en toekomstige applicaties zowel intern als in de cloud van COLT kunnen opnemen.

Voipro introduceert Voi+ Free

osted Voice-aanbieder Voipro komt met een nieuw Hosted Voice-aanbod genaamd Voi+ Free; een aanbod om laagdrempelig kennis te maken met de Voipro-diensten, tegen een vaste (zeer lage) prijs per maand en geen langetermijncontracten. Dit is mogelijk dankzij de unieke ‘cloud communication-toepassing’ van Voipro; een communicatietoepassing gebaseerd op het principe van Cloud Computing. “Klanten kunnen zeer eenvoudig gebruik maken van Voi+ Free, een compleet flexibel aanbod gebaseerd op de bewezen Hosted Voice-dienst Voi+ van Voipro. Men schaft eenmalig de voice portal en de benodigde IPtoestellen aan en daarna is alles flexibel”, zegt Rob Kurver, directeur van Voipro over Voi+ Free. “Binnen de traditionele telecomsector hanteert men nog altijd contracten voor minimaal één jaar, maar veelal drie of vijf jaar. Tja, men is dat nu eenmaal zo in telecomland gewend. En een klant voor vijf jaar vastleggen is lekker toch? Dit is, zeker gezien de huidige economische situatie, niet meer van deze tijd. Daarom komt Voipro nu met een full-flex contractvorm. Voipro verwacht een grote belangstelling voor Voi+ Free, met name vanuit het MKB en de sectoren

tbm

die momenteel onder financiële druk staan. Rob Kurver geeft aan: “Voipro biedt hiermee een volledige vrijheid aan klanten, wij zijn van mening dat een klant geen klant moet zijn omdat hij nog een contract van 3,5 jaar heeft en de kosten voor ontbinden onmogelijk hoog zijn. Integendeel, een Voipro-klant moet kunnen gaan en staan waar hij of zij wil en alleen klant zijn omdat Voipro de preferred partner voor voicediensten is. De tijd van ‘proprietary’ telecomoplossingen en -systemen is voorbij.” Ted van Zwieten, partner marketingmanager van Voipro vult aan: “Een klant kan opschalen per maand, maar kan ook downsizen per maand. Zelfs als er maar één gebruiker of voice terminal overblijft, dan blijft de Voipro-centrale behouden en kan de klant weer opschalen, zodra dat nodig is. Dit is natuurlijk ook ideaal voor resellers, men kan bijvoorbeeld een bestaande klant eenvoudig overtuigen om met Hosted Voice aan de slag te gaan op kleine schaal, slechts een deel van de toestellen/extensies omzetten. Wanneer het bevalt, dan kan zo opgeschakeld worden en kan een bedrijf langzaam maar zeker volledig overstappen naar deze toepassing.”

| o k t o b e r 2 0 0 9 | V A KB L A D V OOR D E TE L E C O M H A N D E L

UNIFIED COMMUNICATIONS ANYTIME, ANYWHERE

De nieuwe Netwerk Communicatie Platform (NCP) producten van Panasonic, zijn voorzien van de laatste technologische vernieuwingen op communicatiegebied. Alles beschikbaar op de werkplek (spraak, presentiemelding, e-mail, chat en Unied Messaging), waar deze zich ook maar bevindt. Het communicatieplatform voorziet in een veelvoud van oplossingen, waarmee de effectiviteit en de productiviteit van het communiceren verbetert – dit alles ingesloten in een systeem dat vriendelijk in gebruik is. Voor bedrijven die het beste communicatiesysteem voor zichzelf wensen – vertrouw dan op een NCP. Omdat elke communicatie belangrijk is.

ELK DETAIL IS BELANGRIJK.

Telefoon: 073 - 640 25 79 • E-mail: telecom@panasonic.nl

www.panasonic.nl

7 Nieuws

Avaya geselecteerd voor overname Nortel Enterprise Solutions

vaya heeft bekend gemaakt dat het is geselecteerd om Nortel Enterprise Solutions over te nemen voor 900 miljoen Amerikaanse dollar. Nog eens 15 miljoen Amerikaanse dollar is gereserveerd voor een retentieprogramma voor medewerkers. De aankondiging volgt op de afronding van een veiling. De uiteindelijke transactie is afhankelijk van een goedkeuring door de rechtbank en toezichthouders in Canada en

de Verenigde Staten. “Ons succesvolle bod brengt ons dichterbij het toevoegen van Nortel aan Avaya, inclusief zijn kanaal, portfolio, R&D en wereldwijde aanwezigheid”, zegt Kevin Kennedy, President en CEO van Avaya. “We zijn van mening dat deze overname een toegevoegde waarde biedt voor klanten, medewerkers en partners van beide bedrijven, en we kijken uit naar een succesvolle afronding van de overname.”

Helft Nederlanders wil altijd en overal online zijn

e helft (49,6 procent) van de Nederlanders vindt het belangrijk om online te kunnen zijn waar en wanneer ze dat willen. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van KPN Internet naar het gebruik van internet binnen- en buitenshuis. Driekwart (72 procent) van deze groep wil buitenshuis altijd hun e-mail kunnen lezen. En iets minder dan de helft (46,8 procent) heeft ‘altijd wel iets te doen’ op internet of wil op de hoogte kunnen zijn van het laatste nieuws. Een kwart vindt het belangrijk om op die manier met vrienden in contact te blijven (25,8 procent) of om het weerbericht te kunnen bekijken (22,6 procent). Om Nederlanders in deze behoefte tegemoet te komen, introduceert KPN het Altijd Online pakket: één pakket met vast internet voor thuis én mobiel internet op de laptop. Nederlanders missen buitenshuis internet met name op het moment dat ze snel informatie willen zoeken (31,4 procent) en als ze hun mail direct willen lezen en beantwoorden (28,9 procent). Sommigen om een route te kunnen bepalen (15,4 procent), om de tijd te verdrijven (13,7 procent) of om contact te houden met vrienden en kennissen via sociale netwerksites (10,5 procent). Maar ook missen Nederlanders internet als ze buitenshuis op iemand wachten (13,3 procent) en in het openbaar vervoer (12,4 procent).

KPMG neemt VoWLAN van Aruba A

ruba Networks, leverancier van WLAN, heeft samen met BT een krachtig, self learning 802.11n draadloos netwerk geïnstalleerd voor voor 2.800 medewerkers in het nieuwe hoofdkantoor van KPMG Nederland in Amstelveen. Het draadloze netwerk wordt geïnstalleerd door Aruba’s partner BT en zal worden gebruikt voor data- en voiceverkeer en in de toekomst voor fixed mobile convergence voice-toepassingen. Door te kiezen voor een shared highspeed draadloos LAN in plaats van meerdere ethernetverbindingen per gebruiker reduceert KPMG het aantal poorten en switches met zo’n 50 procent, wat resulteert in een aanzienlijke kostenbesparing. “Op basis van onze

huidige IT-standaarden zouden we in het nieuwe kantoor meer dan 18.000 ethernetpoorten nodig gehad hebben. Met Aruba’s 802.11n configuratie konden we ongeveer de helft van de poorten, kabels, switch chassis en blades schrappen”, vertelt Hans Zwart, CIO van KPMG Nederland. “Om een idee te geven: alleen al in de aanloop besparen we met onze keuze voor Aruba’s 802.11n configuratie meer dan twee miljoen dollar. En daarbij biedt deze oplossing ons op de werkplek een niveau van interconnectiviteit en productiviteit, dat we met een bedraad LAN simpelweg niet zouden kunnen bereiken.” Voor meer informatie: Aruba Networks - Paul van der Wilk, 06-53247091.

tbm

7 PersoNALiA VERHOOREN NIEUWE DIRECTEUR MKB Michiel Verhooren (39) vervult sinds 1 oktober de functie van directeur MKB en is in die hoedanigheid verantwoordelijk voor alle commerciële activiteiten van KPN richting het MKB. Hiervoor was Verhooren binnen KPN als directeur Externe Distributie verantwoordelijk voor verkoop via het zakelijk partnerkanaal. Zijn functie is overgenomen door Toine Klok (52). Voor zijn komst naar KPN werkte Klok als Senior Manager Marketing en Sales bij Debitel.

NIEUWE MD ALCATEL-LUCENT NEDERLAND Jeanine van der Vlist komt aan het hoofd te staan van Alcatel-Lucent Nederland. Zij volgt Coert de Boer op, die benoemd is tot Managed Services Global Transformation Leader. Jeanine van der Vlist was CEO van WiMAX-leverancier Worldmax. Daarvoor was zij zes jaar werkzaam als General Manager bij Dell Nederland.

NIEUW BLOED BIJ SIEMENS Sinds 1 augustus is Marcel van Druten werkzaam bij Siemens Enterprise Communications BV als Development Manager Channels. Daarvoor was hij werkzaam als Channel Manager voor Avaya, Nortel en NEC-Philips. Per 1 september 2009 is ook Sven de Laaf in dienst getreden bij Siemens Enterprise Communications BV als Global and Named Accounts Manager. Daarvoor was hij drie jaar werkzaam bij KPN als Key Account Manager en daarna twee jaar bij Avaya als Channel Manager.

PETER VEENMAN NAAR COLT NEDERLAND COLT heeft Peter Veenman benoemd tot Managing Director van COLT Nederland. Veenman is afkomstig van NEC Philips Unified Solutions waar hij verantwoordelijk was voor de positionering van de NEC-producten in de middenzakelijke markt voor de EMEA-regio. Veenman neemt de positie over van Marc Van Meensel, die is benoemd tot Director Commercial Management & Finance van de Global Business Unit binnen COLT.

NIEUWE DIRECTEUR ESPRITXB Detron maakt bekend dat zij Karl Heinz van der Made heeft benoemd als algemeen directeur van haar dochtermaatschappij EspritXB. Karl Heinz volgt daarmee Aad Beekhuis op, die als COO de groepsstaf zal versterken. Karl Heinz heeft diverse management- en directiefuncties vervuld bij onder andere KPN, Orange en Priority Telecom. Sinds medio 2008 is Karl Heinz operationeel verantwoordelijk geweest voor Kender Thijssen dat net als EspritXB ook behoort tot de Detron ICT & Telecom Groep.

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

7 Nieuws

Tele2 Zakelijk levert Mitel Hosted VoIP bij Van Gansewinkel

e Van Gansewinkel Groep heeft circa negentig vestigingen met ruim 3.500 werkplekken in Nederland en België voorzien van een nieuw datanetwerk (zowel WAN als LAN) en telecommunicatienetwerk. Als onderdeel van het totale project is de telefonieomgeving vervangen door IP-telefonie van Mitel. De medewerkers van de specialist in het inzamelen, overslaan, recyclen en verwerken van alle soorten afval, krijgen zo de beschikking over een moderne en kosteneffectieve omgeving. Tele2 Zakelijk levert de hele omgeving, die bestaat uit een WAN, LAN en telefonieomgeving, als gehoste oplossing. Hierdoor zijn de kosten voor Van Gansewinkel overzichtelijk en hebben ze een centraal aanspreekpunt voor beheer van het volledige netwerk en de bijbehorende applicaties. De uitrol is afgelopen zomer afgerond. Van Gansewinkel Groep ging op zoek naar een volledig nieuwe netwerken telefonieomgeving. Enerzijds omdat de huidige omgeving niet meer voldeed aan de wensen en eisen van de organisatie. Anderzijds omdat de groep door recente fusies beschikt over verschillende netwerken telefoniesystemen, servicecontracten en wordt decentraal beheerd. Voor de telefonieomgeving is gekozen voor het

Mitel 3300 IP Communications Platform (ICP). Voor de inrichting van de telefonieomgeving gebruikt Tele2 Zakelijk de specifieke kennis en

ervaring van Mitel premier partner HPS ICT & Mobile Solutions uit Oss.

XS4ALL reikt Awards uit op golftoernooi presenteren en distribueren van facturen, salarisstroken en uitkeringsspecificaties. Hun ‘Digitale Nota’ vervangt de papieren factuur, acceptgiro, incassonota, aanslag, loon- of pensioenstrook en verzekeringspolis. Alle personen die internetbankieren kunnen via de Digitale Nota deze papieren digitaal ontvangen. Goed voor het milieu dus. Het

onderdag 10 september 2009 zijn de winnaars van de XS4ALL Awards bekend gemaakt tijdens het internationale golftoernooi Dutch Futures in Halfweg. Het Haarlemse bedrijf Netco heeft de Business Partner Award in de wacht gesleept met de dienst ‘DSL stapelen’. Bluem uit Breukelen kreeg de Sustainability Award voor hun product ‘Digitale nota via de bank’. Netco beveiligt sinds 1996 computersystemen en computernetwerken in Nederland en daarbuiten. Het bedrijf heeft een slimme oplossing bedacht voor bedrijven die op hun locatie een hogere bandbreedte willen die daar niet verkrijgbaar is. Door twee of meerdere (maximaal 15) DSL-verbindingen te stapelen wordt het mogelijk om te internetten met de snelheid van glas. De specialisatie van Bluem is het digitaal

tbm

is de eerste keer dat XS4ALL deze Awards uitreikt. Met de Awards wil XS4ALL partners en zakelijke klanten belonen voor innovatieve ideeën, excellente service en duurzame, technisch hoogwaardige oplossingen. XS4ALL gaat de XS4ALL Business Partner Award en de XS4ALL Sustainability Award jaarlijks uitreiken.

De winnaars van de XS4ALL Awards. Boven van links naar rechts: Vincent Uriot (Bluem), Remco Bedaf (Bluem), Rieko Kester (Bluem), Martijn van der Ende (Netco). Onder van links naar rechts: Ravic Richie (Bluem) en Theo de Vries (XS4ALL).

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

Wherever you are whenever you need

©2008 Aastra Technologies Limited. All rights reserved. Aastra, the Aastra logo, “Aastra, the shining star” and star design are trademarks or registered trademarks of Aastra Technologies Limited in the United States, Canada, European Union and other countries.

Mobility & Convergence

Aastra, the shining star Do you still need to go to the office to work or is the office where you are? Aastra Mobility solutions make it possible for mobile workers to conduct business whenever they want, no matter where they are or what device they are using. Inside or outside of the company, you can always remain in touch using FMC, IP DECT, WLAN and a host of other solutions from Aastra that seamlessly connect you to your business applications over wired and wireless networks.

Innovative, experienced and customer focused. Aastra delivers communication solutions that help your business grow.

www.aastra.com

7 KeNNis eveNt

tbM Masterclass UC voor Mkb

UC is nieuw hoofdstuk voor telecomdealer Met uniﬁed Communications is een nieuw hoofdstuk aangebroken in de telecombranche, en dus ook voor de telecomdealer. De werknemers die vanaf nu de arbeidsmarkt opkomen, zijn al gewend aan uC dankzij skype en MsN. Presence, video en outlook- en CrM-integratie met telefonie zullen binnenkort in het zakenleven de normaalste zaken zijn. Hoog tijd om uw kennis op uC-vlak bij te spijkeren op de tBM Masterclass uniﬁed Communications, op 6 oktober in Hotel Houten

TBM Masterclass Uniﬁed Communications Wanneer: Dinsdag 6 oktober, van 13.30 tot 19.00 uur; Waar: Hotel Houten - Hoofdveste 25 in Houten; Voor wie: Directie en management van telecomdealerbedrijven; Kosten: deelnemers betalen  65,- entree voor deelname aan de Masterclass; Voorregistratie: vooraf aanmelden is verplicht. Ga naar www.TBMnet.nl en klik op de Masterclass Banner om aan te melden.

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

TBM Masterclass ____ _________ ____

e_t_ _M_K_B_ h r _ o _ o _ v _ _ C _U _ _ _ _

Programma TBM Masterclass 6 oktober 13.30 uur

Ontvangst en inschrijving

14.10 uur

De laatste trends in UC René van Dormolen - Microsoft

14.30 uur

UC: valkuilen voor de dealer René Hochstenbach - Telecom Service

14.50 uur

UC verkopen in het MKB Lucas Wensing - StartReady.com

at met Unified Communications mooie dingen mogelijk zijn op communicatievlak voor eindklanten staat buiten kijf. Dat het voor de telecomdealer complexe materie is, ook. Voorheen gescheiden netwerken en oplossingen als e-mail, telefonie, maar ook CRM, worden bij UC geïntegreerd in één datanetwerk. En dat heeft zowel technisch als commercieel de nodige voeten in de aarde om dat als telecomdealer goed op te pakken.

Pauze op de InfoPlaza

Met een aansprekend programma dat op maat gesneden is voor de telecomreseller, wordt u in één middag volledig bijgepraat over de kansen en valkuilen van Unified Communications in het MKB. Welke systemen zijn geschikt voor uw MKB-klant? Hoe moet u het in de markt zetten? Wat heeft uw klant er aan? Allemaal vragen die middels interessante presentaties van UC-leveranciers, klantcases en een discussiepanel worden beantwoord. Tevens zal een aantal aansprekende leveranciers als Avaya, StartReady.com, ShoreTel en Microsoft haar UC-oplossingen showcasen. •

16.00 uur

Hasta la victoria siempre: een revolutie in UC Melvin Harmsen - Avaya

16.20 uur

UC Talkshow met deskundigenpanel o.a. Gerard Olde Olthof (V-tel), René van Dormolen (Microsoft), Lucas Wensing (StartReady.com) Korte Coffee Break op de InfoPlaza

17.00 uur

MKB Klantcase van ShoreTel Andries Burghgraef - Televersal

17.20 uur

UC uit de Cloud Rob Kurver - Voipro

afsluitende borrel

Event Partners TBM Masterclass UC

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

7 FrAuDe

tekst: Martijn kregring

Fraude in telecomland

Hoe V-tel voor w 9.000,- werd opgelicht identiteitsfraude overkomt altijd iemand anders, totdat het je zelf overkomt. Het gebeurde vincent Kuiper, eigenaar van telecomdealer v-tel uit enschede. en hij was niet het enige slachtoffer, zelfs KPN kreeg te maken met de gevolgen van oplichting. Kuiper vertelt wat hij en zijn mensen door schade en schande geleerd hebben.

et was nog een vrij bekende oplichter ook, vertelt Vincent Kuiper: Koen Bos, de man die V-tel hardware afhandig maakte ter waarde van ruim 9.000 euro. “Of vermeend oplichter, moet ik zeggen, want hij is voor deze zaak nog niet veroordeeld.” Kuiper was op vakantie de afgelopen zomer toen de

oplichtingszaak plaatsvond. “Mijn mensen werden opgebeld door iemand die persoonlijke details kende van mij, waarschijnlijk verzameld via LinkedIn, en zich daarmee als een bekende voordeed. Hij wilde toestellen bestellen voor zijn retailketen, inclusief GSM-kaarten van KPN. Omdat hij als een bekende van mij overkwam, leek het betrouwbaar. Toch hebben we de bestelling niet meteen geaccepteerd, eerst ging een van onze verkopers bij hem langs.” Het adres was dat van een kleine, sjofel aandoende winkel in Goor, volgens de oplichter onderdeel van een Schoenendiscounter van veertig winkels. De man stelde zich voor als ene Roelofs en gaf meteen een kopie van zijn KvK-bewijs en een identiteitsbewijs in een dichte envelop. “Een bekende truc, maar je moet het wel weten.” De bestelling werd afgeleverd en een dag later hing de man weer aan de lijn. Hij wilde voor nog meer winkels bestellen. Omdat de investering in de hardware afgedekt was

tbm

door de bonus van KPN die hoort bij de verkoop van nieuwe GSM-nummers, leek het risico betrekkelijk beperkt. Kuiper: “Bij een derde bestelling een dag later groeide de argwaan en werd gesteld dat er vooraf betaald moest worden. Maar het was vakantietijd, veel mensen waren op vakantie dus het was

druk. Toen zijn vader een dag later opdraafde om de spullen op te komen halen een dag voordat de betaling zou plaatsvinden, kreeg hij de producten toch mee.”

Onvoldoende gecontroleerd “Vrijwel direct daarna werd met ons contact opgenomen door Arie van den Berg van KPN Fraud & Abuse. Hij gaf aan dat KPN de oplevering van alle bij de geleverde toestellen behorende nummers met onmiddellijke ingang terugdraaide. Bij een check was gebleken dat de Stichting van de oplichter wel erg vaak van bestuurder was gewisseld in korte tijd. Ik kreeg te horen dat wij het KvK-bewijs en identiteitsbewijs onvoldoende hadden gecontroleerd. Dat geloofde ik eerst niet, maar het bleek helaas te kloppen.” Wat bleek was dat Bos iemand anders (ene Roelofs) bereid had gevonden om een maand lang zijn naam aan de BV Schoendiscounter te verbinden, net zoals ze gestolen auto’s op naam van een junk zetten, vertelt Kuiper. “Een kattenvanger, wiens identiteit de

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

oplichter kon gebruiken en ons in de genoemde gesloten enveloppe overhandigde.” Al snel bleken alleen al in de regio Twente vier andere telecomdealers slachtoffer te zijn geworden van dezelfde oplichtingspraktijken. En natuurlijk was KPN Mobile opgelicht. “Bij Vodafone gebeurde iets soortgelijks, maar die hadden hem meteen in de gaten.” De oplichter had het nog slim gespeeld ook. Omdat hij een aanbetaling had gedaan, was er geen sprake van oplichting maar alleen van wanbetaling, waar allerlei langgerekte civiele procedures aan vastzitten. “De politie wilde het dan ook niet in behandeling nemen. Daarom kreeg ik van KPN de tip om aangifte te doen van flessentrekkerij. Dat is wel weer direct strafbaar.” Wat heeft Kuiper gedaan om herhaling te voorkomen? “Al het personeel goed ingelicht over wat er gebeurd is. Alle collega’s in de regio opgebeld om ze in te lichten en zij die ook getroffen waren dezelfde tips gegeven als ik kreeg van KPN. En het inlichten van mijn personeel over waar ze op moet letten heeft gewerkt, want drie dagen later kregen we te maken met iemand die in precies hetzelfde profiel paste als de eerste oplichter. Dit zal ons voorlopig niet meer gebeuren.” •

Tips ter voorkoming van oplichting Let op zaken zoals: - Soort e-mail (zoals schoenendiscount@ hotmail.com); - Geen faxnummer, geen vast telefoonnummer; - Al eens afgewezen bij operator; - Geen handtekening onder contract of ondertekende orderbevestiging; - Legitimatie onleesbaar; - Geen ondertekend contract; - Geen aanbetaling binnen; - Contractant zelf niet gezien; - Legitimatie altijd fysiek zien (minimaal bij kennismaking); - Afhaler moet bekend zijn en zich legitimeren; - Nieuwe klanten mogen niet worden aangemaakt door verkopers; - Nieuwe klanten contant of vooruitbetaling; - Nieuwe aansluitingen i.p.v. porteringen.

KPN CHANNEL AWARDS 2009 Wie zijn dit jaar de winnaars van deze felbegeerde prijzen? KPN reikt voor de vijfde keer de KPN Channel Awards uit. DĂŠ Awards voor business partners van KPN die zich onderscheiden door innovatie, omzetwaarde, klantwaarde en marktfocus.

De uitreiking van deze prestigieuze prijzen vindt plaats op donderdag 8 oktober, tijdens de KPN Channel Awards in de Westergasfabriek te Amsterdam. De zorgvuldig geselecteerde vakjury

Business Award Innovation Award Customer Value Award

maakt na een grondige beoordeling van de genomineerden, bekend wie de winnaars van de KPN Channel Awards 2009 zijn.

DE JURY

Martin van Pernis

Ron de Mos

Coks Stoffer

Toine Klok

President Siemens Groep Nederland

Directeur Zakelijke Markt KPN

Managing Director Cisco

Directeur Externe Distributie

Nieuwsgierig naar de winnaars? Lees het volgende nummer van TBM!

www.kpnchannelawards.nl

7 eveNt

tekst: Marc rutten

Nokia World 2009

Nokia zet stap in pc-wereld tijdens Nokia world, het jaarlijkse evenement waar vooruit wordt geblikt op de toekomst van mobiliteit, presenteerde de Finse gigant haar interne herstructurering en hernieuwde focus op sociale mobiliteit en communicatie. Met de introductie van een nieuwe interne afdeling genaamd solutions en een groot aantal nieuwe producten en diensten heeft Nokia de sluier afgetrokken van wat wij de komende jaren mogen verwachten. de toekomst van essentieel belang is voor het verspreiden van content via online services. De Finnen lopen duidelijk voor de muziek uit.

Maemo 5

e combinatie tussen services en hardware lijkt een weg in geslagen te zijn die geen ommekeer kent. De doorontwikkeling en acceptatie van een groot aantal services heeft geleid tot een conversie en het ontstaan van een nieuw onderwerp: Mobile Solutions. Albert Torres is de aangewezen persoon om Nokia de weg te wijzen op dat gebied, aldus Nokia CEO Olli-Pekka Kallasvuo. “We herstructureren onze organisatie om de snelheid, flexibiliteit en innovatie die gebruikers van

Nokia N900.

ons verlangen te verhogen. Met de nieuwe afdeling kunnen we richting de toekomst vooral completere oplossingen aanbieden.” Naast de evolutie van de organisatie is er sprake van een (r)evolutie op het gebied van het productportfolio en dan vooral de smartphone. Met nieuwe producten als de N900 en de Booklet 3G weet Nokia de pcwereld en de mobiele wereld met elkaar te verenigen. Iets dat nog geen enkele andere fabrikant tot op heden is gelukt en richting

Nokia Booklet 3G.

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

De bundeling aan mogelijkheden komt goed tot uitdrukking in de introductie van het Maemo-platform en de N900. Deze allereerste Maemo-telefoon biedt prestaties op pc-formaat in een compact design en aanvullend op het Symbian-platform dat Nokia heel langzaam verplaatst richting het lage en middensegment. Een slimme zet! Hierdoor worden over de gehele range producten beschikbaar die diverse online diensten kunnen faciliteren tegen een heel scherpe prijs. De op Linux gebaseerde Maemo opensource software is geënt op desktopnormen en biedt een gebruiksbeleving van pc-niveau in de vorm van een handheld-toestel. Met de nieuwe Maemo 5 software kunnen gebruikers van de N900 tientallen applicaties simultaan draaien, terwijl ze tegelijk de GSM-functionaliteit, het touchscreen en het QWERTY-toetsenbord kunnen blijven gebruiken. Een krachtige ARM Cortex-A8 processor, tot 1GB toepassingsgeheugen en OpenGL ES 2.0 grafische acceleratie liggen hieraan ten grondslag. Voor optimaal browse-plezier is het toestel voorzien van een hoge-resolutie touchscreen en snelle internetconnectiviteit via 10/2 HSPA en WLAN. En omdat de browser op Mozilla-technologie is gebaseerd, zien websites er net zo uit als op een pc-scherm.

Nokia Booklet 3G De officiële aankondiging van een netbook is volgens het Finse bedrijf een logische uitbreiding van het portfolio. “Een groeiend aantal mensen heeft behoefte aan de kracht van een pc met de voordelen van mobiliteit. Ons doel is het mensen met elkaar in contact brengen en de Nokia Booklet 3G is een natuurlijke evolutie voor ons”, aldus Kai Oistamo, Executive Vice President voor Devices. De netbook met Windows 7 dient als basis voor Ovi-diensten. Zo zijn Ovi Maps en een ingebouwde a-GPS-ontvanger aanwezig voor het bepalen van de locatie en kan content worden gedeeld tussen de Booklet en de

Nokia had verder… …de nieuwe Nokia N97 Mini, standaard uitgerust met exact dezelfde specificaties als zijn grotere broer de N97. De vormgeving is compacter, het scherm is 0,3-inch kleiner, de vijf-richtingstoets op het toetsenbord is verwijderd en er zijn twee nieuwe stijlvolle kleuren; Cherry black en Garnet. …Comes With Music: maakt in oktober zijn officiële debuut exclusief bij KPN Hi. De dienst voor het ongelimiteerde downloaden van muziek is al sinds enkele maanden verkrijgbaar in andere Europese landen. Nederland komt daar nu bij, waardoor gebruikers één jaar lang gratis uit meer dan vijf miljoen liedjes hun favoriete songs kunnen downloaden.

Services Om alle nieuwe hardware te ondersteunen stond Nokia World ook in het teken van enkele nieuwe diensten waaronder een baanbrekende stap in gepersonaliseerd, locatiebewust internetgebruik. Lifecasting with Ovi is in samenwerking met Facebook ontwikkeld en de eerste toepassing waarmee mensen hun locatie- en statusgegevens rechtstreeks vanaf het startscherm van hun mobiele toestel op Facebook kunnen zetten. Webuitgevers en ontwikkelaars worden door de fabrikant aangemoedigd nieuwe applicaties met geïntegreerde services en native aandoende gebruiksinterfaces te ontwikkelen. Nokia gaat

stapsgewijs web- en mobiele toepassingen uitbrengen, te beginnen met de Ovi Maps Player API en de Ovi Navigation Player API. Hiermee wordt de bouw van locatieoplossingen mogelijk en volgt Nokia Google dat met Maps ooit dezelfde stappen zette. Alle genoemde producten en diensten zijn binnen enkele maanden verkrijgbaar. De N900 is vanaf oktober verkrijgbaar en krijgt een adviesverkoopprijs van 500 euro. De Booklet 3G wordt voor het einde van dit jaar in Nederland verwacht voor een adviesverkoopprijs van 684 euro. •

mobiele telefoon via Ovi Suite. Binnenin de Booklet 3G bevinden zich een 1,6GHz Atom Z530 processor, een 120GB harde schijf, 3G-module en 5800mAh batterij die een batterijduur van twaalf uur garandeert. Een HDMI-poort, een kaartlezer voor SDkaarten, drie USB-poorten en een audiopoort zorgen voor voldoende aansluitmogelijkheden. Aan weerszijden van de aluminium behuizing zitten speakers. Het geheel weegt 1,2 kilogram en is 20 millimeter dik. Deze stap richting de pc-wereld toont aan welke mobiliteitsdrang Nokia doorvoert. De Booklet 3G is geen opzichzelfstaand product. In totaal twee nieuwe netbooks liggen klaar op de plank. Naar verwachting wordt één nog dit jaar getoond en ziet het derde model begin volgend jaar het levenslicht.

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

7 treNDs

tekst: Martijn kregting

DECT en VoWLAN: volop in ontwikkeling DeCt en vowLAN: oud versus nieuw. toch zijn beide draadloze communicatietechnologieën nog volop in ontwikkeling. waar moeten telecomaanbieders de komende tijd rekening mee houden?

Verkooptrend 1: kijk over de heg Technologische ontwikkelingen zie je bij zowel DECT als (Vo)WLAN. Het is belangrijk voor dealers die een van beide of beide draadloze technologieën leveren om goed bij te blijven. Het is nog veel belangrijker om in ieder geval de sterke elementen én de zwakke elementen van beide technologieën te kennen, stelt Frank Blaauw van AlcatelLucent. “Een eindgebruiker heeft behoefte aan een oplossing, niet aan een technologie. De kracht van de dealer ligt er in dat hij begrijpt welke technologie voor een bedrijf of bedrijfsstrategie de beste oplossing biedt. Een dealer die altijd DECT of altijd WLAN verkoopt en niet naar de mogelijkheden van de andere technologie kijkt om zijn klant te helpen, mist een kans. Zo kun je van DECT veel leren om op het gebied van WLAN toe te passen, denk aan het verkrijgen van de juiste dekking ten behoeve van handover en roaming.” De aanvliegroute is mede afhankelijk van welk netwerk er al ligt en wat de behoeften van een eindgebruiker zijn. Blaauw: “Zowel DECT als WLAN zijn infrastructuren waarover steeds meer diensten mogelijk zijn of worden. Bij DECT onder meer data en video, bij WLAN spraak en locatiebepaling. Het is dus niet zo dat, omdat een organisatie al een DECT-netwerk heeft, alle nieuwe behoeften aan diensten via DECT moeten worden ingevuld.” In de praktijk is het wel zo dat wie eenmaal een WLAN-netwerk heeft, snel goedkoper uit is met uitbreiding naar spraak en UC-functionaliteiten op basis van WLAN. “Dan ga je geen apart DECT-netwerk aanleggen voor spraak. En volgens mij is WLAN de draadloze technologie van de toekomst. DECT is volwassen en kan gemoderniseerd worden met nieuwe diensten. Alcatel-Lucent blijft de DECTtechnologie ook vernieuwen. Maar de echte nieuwe ontwikkelingen en combinaties van diensten zullen eerder op basis van WLAN plaatsvinden.”

Verkooptrend 2: groeivertraging voor VoWLAN Polycom, dat behalve videoconferencingapparatuur ook handsets verkoopt (zowel DECT als Wi-Fi), zag de afgelopen twee jaar een sterke groei in de afzet van Wi-Fi-toestellen voor een VoWLAN-netwerk. Een logisch gevolg van het feit dat steeds meer bedrijven een LAN-netwerk krijgen en kijken naar

tbm

verdere mogelijkheden, meent David van den Berg van Polycom. “Wi-Fi is al een standaard technologie geworden, IP-telefonie is ook al vrij normaal. Het is logisch dat

dan toch voor wat men kent. Bij telecomdealers die WLAN- en VoWLAN-infrastructuur en -toestellen verkopen, merken we dat vooral de complexiteit een belemmerende

VoWLAN dan een stimulans krijgt.” Toch voorspelt Polycom dat de groei in het aantal Wi-Fi-toestellen zijn piek heeft bereikt en dat DECT voorlopig door zal blijven groeien, gestimuleerd door nieuwe ontwikkelingen zoals IP DECT. Dat heeft meerdere redenen. “Aan eindgebruikerszijde wordt DECT weliswaar als een oudere technologie gezien, maar het is ook een bewezen technologie die betrouwbare en kwalitatief goede gespreksmogelijkheden biedt. Veel bedrijven kiezen

factor is. Er is toch veel kennis nodig om een WLAN-netwerk goed aan te leggen. De dichtheid van het aantal access points moet hoger zijn, de inmeting vergt veel kennis van zaken.” Over een jaar of twee verwacht Van den Berg dat VoWLAN zichzelf meer bewezen heeft en bovendien voldoende extra mogelijkheden biedt om weer door te groeien. “Op basis van de standaard 802.11 n is het mogelijk om multimediasupport te bieden. Wij doen dat ook bij onze toestellen. Dat zal

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

SPECIAL DECT & WLAN

in de nabije toekomst zeker een rol spelen bij hernieuwde groei.”

Trends in DECT CAT-IQ en video over DECT Twee ontwikkelingen die het aantal diensten over DECT gaan verbreden. Het zal zeker nog één tot twee jaar duren voordat op dit gebied echt groei in het aantal zakelijke toepassingen te verwachten valt. Video over

bij een SIP Trunk of IP PBX: er hoeft geen aparte bekabeling te worden aangelegd voor spraak, alles loopt via het WLAN. Bovendien kun je met een IP DECT-toestel ook naar een andere locatie gaan: zolang hetzelfde gedistribueerde IP DECT-netwerk gebruikt wordt, is het mogelijk om op die andere locatie van hetzelfde DECT-toestel gebruik te maken.

UC IP DECT maakt UC via DECT mogelijk. Applicaties zoals klantsystemen of messaging kunnen in het DECT-netwerk geïntegreerd worden, waarmee DECT-toestellen de ouderwetse pager kunnen vervangen in bijvoorbeeld zorginstellingen of hotels. Wat je doet is het automatiseren van handelingen, het reduceren of elimineren van onnodige menselijke interactie. Bij een toepassing zoals paging biedt DECT bovendien het voordeel van tweewegverkeer. Je kunt laten weten wanneer een verzoek of opdracht is ontvangen en wanneer de opdracht is uitgevoerd.

Locatiebepaling Blijf je bij het voorbeeld van een hotel, dan is het mogelijk om een verzoek van een hotelgast uit te laten voeren door de dichtstbijzijnde medewerker op te roepen. Zo voorkom je dat het uitvoeren van een opdracht langer duurt dan nodig is, of dat er meerdere mensen op de opdracht reageren. Wanneer een medewerker niet kan, kan hij dat via zijn DECT-toestel middels messaging laten weten.

Trends in (Vo)WLAN Betrouwbaarheid

DECT wordt al toegepast, maar is nog vrij onbekend bij eindgebruikers. CAT-IQ is een hot item in het DECT Forum en zal over een jaar tot twee jaar zorgen voor nieuwe multimediatoepassingen, zoals data over DECT.

IP DECT Bij de overgang naar IP DECT gaat het alleen om de netwerkapparatuur, de DECTtoestellen hoeven niet vervangen te worden. Het voordeel van IP DECT is hetzelfde als

WLAN en VoWLAN hebben wat betreft betrouwbaarheid een knauw gekregen doordat veel partijen het aanbieden ervan in het begin vrij opportunistisch aanvlogen. In de praktijk werd het aantal goed werkende Voice over WLAN-sites overtroffen door het aantal locaties waar een dergelijk netwerk niet goed werkte. De ontwikkeling van algemene standaarden in plaats van werken met proprietary invullingen heeft sindsdien een enorme push gekregen, wat de basis onder (Vo)WLAN solider maakt. Een implementatie van een WLAN-project is nog altijd geen sinecure. Maar een aanbieder die werkt op

basis van algemene standaarden, kan een klant wel meer zekerheid bieden.

Standaarden WLAN-netwerken die puur voor data gebruikt worden, zijn al langer goed in te regelen. Inmiddels zijn er ook algemene standaarden ontwikkeld en algemeen aanvaard, die extra functionaliteiten zoals Voice over WLAN en locatiebepaling mogelijk maken. Voice wordt nu relatief snel opgepakt, diensten op basis van locatiebepaling beginnen te volgen. Er komen steeds meer handsets bij zoals bijvoorbeeld van Ascom die ook combinaties van deze diensten aankunnen, of die van CLB die videotransport aanbieden. De stabiliteit en betrouwbaarheid waren langere tijd issues die bij DECT veel minder speelden dan bij VoWLAN. Inmiddels zijn er standaarden ontwikkeld voor zaken zoals fast roaming - net zoals bij GSM-netwerken het naadloos overspringen van het ene naar het andere access point - en non-stop spraak.

Convergentie: UC en SIP De oorsprong van WLAN als datanetwerk maakt het geschikter voor klanten die een combinatie van spraak- en datanetwerk willen gebruiken voor UC-functionaliteiten zoals messenger, presence of koppeling tussen telefonienetwerk en klantsystemen. De markt beweegt onherroepelijk richting VoIP. Er komen steeds meer Wi-Fi-toestellen bij die geschikt zijn voor het gebruik van UC-functionaliteiten. Met de komst van SIP (Session Initiation Protocol) in de VoIPmarkt en de hierdoor breder beschikbare keus voor toestellen, zal deze ontwikkeling sneller en verder gaan. SIP-ondersteuning in de WLAN-omgeving is dan ook iets waar klanten die nu de keus maken voor een WLAN zeker naar moeten kijken.

Locatiebepaling Locatiebepaling via Wi-Fi is er in meerdere smaken. Allereerst de mogelijkheid om handsets via access points te monitoren en te tracen, zodat bijvoorbeeld bij het drukken op een panic button meteen duidelijk is waar de betreffende handset zich bevindt. Een aanvullende mogelijkheid is dat via een videobeeldscherm ook meteen de situatie in te schatten is. •

Voor dit artikel zijn geïnterviewd: Jean Paul Maas, Sales Manager Mobility, NEC Philips Unified Solutions; David van den Berg, country manager Polycom; Frank Blaauw, UC & Mobility Expert Alcatel-Lucent; Arjan Veenboer, regional sales director Benelux, Trapeze Networks.

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

SPECIAL DECT & WLAN

7 tekst: Martijn kregting

Cruiseschepen gaan voor DECT van de totale mondiaal actieve vloot van meer dan 200 cruiseschepen varen er zo’n 36 rond met een DeCt- of iP DeCt-netwerk van NeC Philips. Daarmee heeft de producent een aardig marktaandeel in handen in een vrij complexe nichemarkt. een kwestie van de juiste doelgroep benaderen en in staat zijn een compleet varend dorp van een dekkend draadloos netwerk te voorzien, stelt NeC-Philips verantwoordelijke Martin van der veeken.

NEC Philips heeft in de praktijk bewezen een volledig dekkend DECT-netwerk te kunnen bouwen in een complexe omgeving als een cruiseschip.

en cruiseschip is in feite een klein varend dorp met een groep vaste bewoners en een wat grotere groep toeristen. Laten er gemiddeld zo’n 700 bemanningsleden rondlopen op 2.100 passagiers. En bijna elk bemanningslid en hut is uitgerust met een handset om te communiceren. Van die tegelijkertijd kleine én grote markt heeft NEC Philips een flink stuk in handen: zo’n 36 van de ruim 200 cruiseschepen die mondiaal rondvaren, zijn met een DECT- of IP DECT-netwerk van de producent uitgerust. Daarnaast varen er ook schepen rond met DECT-apparatuur van bijvoorbeeld Alcatel Lucent.

Vanaf nul “We zijn negen jaar geleden vanaf nul begonnen”, vertelt Martin van der Veeken, bij NEC Philips verantwoordelijk voor de cruiseschipactiviteiten. “Daarbij zijn we vooral actief in het benaderen van de rederijen, die samen met de scheepswerven en consultants de belangrijkste doelgroepen zijn om te benaderen. De rederijen komen met een financieel budget en hun wensen, ook voor zaken zoals communicatie. De werven vullen het verder zelf in.” Bij twee van de grootste rederijen, Royal Caribbean Cruises en Carnival Corporation, elk met weer diverse maatschappijen onder zich, heeft NEC Philips zich een sterke positie verworven. “Dat heeft verschillende redenen”, stelt Van der Veeken. “Zo hebben wij in de praktijk kunnen bewijzen dat we goed in staat zijn om een volledig dekkend DECT-netwerk te

tbm

bouwen in een complexe omgeving als een cruiseschip. Daarnaast zijn onze oplossingen volledig te koppelen aan al onze andere communicatieoplossingen, maar ook aan telefoonsystemen van andere aanbieders.”

termijn op basis van de standaard CAT-IQ bij IP DECT mogelijk worden.”

Waarom kiezen de meeste rederijen voor (IP) DECT en niet voor draadloze alternatieven zoals GSM of Voice over WLAN? Volgens Voor de bemanning van een cruiseschip is Van der Veeken is het probleem bij Wi-Fi dat draadloze communicatie van belang omdat een schip geen kantoorgebouw is. “Je hebt het zij vaak op pad zijn. Voorheen werden ze hier over een omgeving met al gauw achttien uitgerust met walkie-talkies of pagers. Een verdiepingen, vol met metaal en met een zeer nadeel van dergelijke systemen is dat ze algroot oppervlakte. Om dat volledig dekkend leen spraak of alleen berichten aan kunnen, te krijgen met goede spraakkwaliteit via Wi-Fi maar niet allebei. DECT is daartoe wel in is vrijwel onmogelijk.” Bij GSM speelt die staat. “Dat vergroot de efficiency van zo’n dekking minder een rol. Het grote nadeel daar bemanningslid enorm”, stelt Van der Veeken. is dat een schip wisselende netwerken moet “Als tijdens de cruise wordt aangemeerd en er gebruiken. “Op zee wordt een GSM- toestel gaan zo’n 2.100 passagiers van boord, dan verbonden met het interne GSM-netwerk dat zal een bemanningslid in die periode zeker loopt via de satelliet. Er zijn geen koppelingen vijftig gesprekken voeren. Een enorm hectimogelijk met bijvoorbeeld een messenger - of sche periode. Dan is bereikbaarheid cruciaal.” klantsysteem. IP DECT kan wel middels SIP koppelen met andere applicatiesystemen. Zodra je in territoriale wateren komt, wordt IP DECT het GSM-netwerk aan boord uitgezet en kan Zijn de meeste bestaande cruiseschepen met je overschakelen naar een land provider. Niet traditioneel DECT uitgerust, de nieuwe en echt gebruikersvriendelijk.” De mogelijkheid nieuw te bouwen schepen krijgen allemaal IP tot koppelingen en de groei van het aantal DECT. “Deels omdat IP gewoon de nieuwe multimediamogelijkheden maken dat IP DECT technologie voor alle communicatie aan het worden is, deels ook om dat er natuurlijk veel voorlopig de leidende technologie blijft voor gebruik op cruiseschepen, gelooft Van der Veeken. meer mee mogelijk is. Zo hebben we onlangs “Nieuwe draadloze technologie zoals op basis een gesprek gehad met Disney Cruise Lines. van LTE zal zeker de concurrentie aangaan met Dat wil voor zijn passagiers een iPhone-achtig toestel waarop berichten te ontvangen zijn, IP DECT. Maar dat is over een jaar of zes. Met IP DECT zijn de mogelijkheden voor interactief maar ook videobeelden over bepaalde excurgebruik er nu al en nemen toe de komende sies tijdens een bezoek aan het vasteland. Dat jaren dankzij verder ontwikkelingen.” • zijn multimediamogelijkheden die op korte

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

7 overZiCHt

Het Grote DECT en WLAN Overzicht De afgelopen jaren buitelden telecom-experts over elkaar heen over de vraag welke draadloze techniek toch vooral de winnaar wordt: DeCt of wLAN. ondertussen is duidelijk dat beide technologieën hun speciﬁeke toegevoegde waarde hebben. Daarom ook broederlijk in één en hetzelfde overzicht: de belangrijkste DeCt- en vowLAN-handsets van dit moment.

Naam toestel

Aastra DT 690

Aastra DT4x2

Alcatel-Lucent 400 DECT

Alcatel-Lucent 610 IP Touch WLAN

Avaya 3720

DECT of Wi-Fi-handset

DECT

WLAN

(IP) DECT

Spreektijd

20 uur

12 uur

20 uur

Ultra Extended: 8 uur

16 uur

Standby tijd Bereik

180 uur

120 uur

160 uur

Ultra Extended: 160 uur

180 uur

40 meter binnen/ 1000 meter buiten

300 meter

Afhankelijk van WLAN Access Point

Afhankelijk van zendertype

- Uitstekende spraakkwaliteit, volledige featureset, ergonomisch, intuïtief - Eenvoudig in gebruik - Compatibel met AlcatelLucent DECT-basisstations en OmniPCX-telefonieprotocol - Duurzaam in veeleisende omgevingen - Lange levensduur accu

- Hoge spraakkwaliteit - Overdracht gesprek tussen GSM/Wi- Fi - Eenvoudig beheer: overthe-air software upgrades, snelle configuratie - Snelkeuzetoetsen voor bellen-op-naam en speakerphone functies - Draadloze beveiliging (WPA, WPA2 en WEP)

- Trilalarm - Headsetaansluiting - Luidsprekerfunctie - Centraal beheer - Beschikbaar voor Avaya Aura Communication Manager, Avaya IP Office en Integral Enterprise Edition

5 USP’s - Groot verlicht zwart/wit display - Handsfree - Ontvangen en versturen SMS - Lokale telefoongids (250 vermeldingen) en bedrijfstelefoongids (1000 vermeldingen) - Gesprekslijst van laatste 25 gesprekken

tbm

- Robuuste uitvoering met beschermklasse IP64 - Ontvangen en versturen SMS - Versie met alarmknop en man down alarm - ATEX versie - Groot krasbestendig display

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

SPECIAL DECT & WLAN

Naam toestel DECT of Wi-Fi-handset Spreektijd Standby tijd

Aastra 610d

Aastra 620d

Aastra 630d

Aastra 142d

Aastra DT 390

DECT, GAP

DECT

12 uur

12/24 uur

15 uur

16 uur

100 uur

100/200 uur

140 uur

240 uur

50 binnen/300 buiten

40 meter binnen/ 1000 meter buiten

- TFT-kleurendisplay 2“, 176 x 220 pixels, 65.536 kleuren - Polyfone/non-polyfone belmelodieën 44/8 - Headsetaansluiting 2,5 mm jack of Bluetooth - IP 50 - Handsfree, trilfunctie

- TFT-kleurendisplay 2“, 176 x 220 pixels, 65.536 kleuren - Polyfone/non-polyfone belmelodieën 44/8 - Headsetaansluiting 2,5 mm jack of Bluetooth - IP 65 - Versie met alarmknop, man down en non movement alarm

- Groot verlicht amber display - 60 beltonen, 30 kort 30 lang - Headsetaansluiting 2,5 mm jack - Uitwisselbare SIM-kaart met 100 telefoonboekvermeldingen en toestelgegevens - Handsfree, trilfunctie

Funkwerk elmeg DECT80

Jabra GN9330e

Jabra PRO 9400

NEC Philips IP DECT G355

(IP) DECT

DECT

20 uur

10 uur

9 uur

10 uur

12 uur

Bereik

5 USP’s - LC display 2“, 176 x 160 pixels, monochroom - Polyfone/non-polyfone belmelodieën 44/8 - Headsetaansluiting 2,5 mm jack - IP 50 - Handsfree, trilfunctie

Avaya 3725

- Groot verlicht zwart/wit display - Handsfree,trilfunctie - Lokale telefoongids (250 vermeldingen) en bedrijfstelefoongids (500 vermeldingen) - Gesprekslijst van laatste 25 gesprekken - Intuïtieve menustructuur met pictogrammen

NEC Philips IP DECT G955

120 uur

100 uur

120 uur

46 uur

120 uur

Afhankelijk van zendertype

300 meter in open omgeving, 50 meter binnen gebouwen.

120 meter

150 meter

20 - 50 meter indoor, 300 meter outdoor

- Kleurendisplay - Bluetooth 2.0 - Protectieklasse IP44 - Messaging - Beschikbaar voor Avaya Aura Communication Manager, Avaya IP Office en Integral Enterprise Edition

- Analoge telefoon volgens de DECT/GAP standaard - Grafisch kleurendisplay met achtergrondverlichting - Intern telefoonboek van max. 100 nummers - Lange standby tijd van maximaal 100 uur - Speciale functies bij gebruik met Elmeg PBXsystemen.

- Noise Cancelling (filtert tot 75% omgevingsgeluid) - Keuze uit 3 draagstijlen (hoofdbeugel, oorhaak, nekband) - Tot 118 dB - Tot 6800 Hz - PC/Mac - Touchscreen basisstation met SmartSetup wizard

- Elegant design en intuïtieve gebruikersinterface - Kleurenscherm en gebruiksvriendelijk icoongestuurd menu - Toegang tot nuttige informatie: centrale telefoongids, persoonlijk telefoonboek, agenda - Meer comfort en flexibiliteit dankzij de handsfree headset - Voldoet aan de DECTeisen voor hoge spraakkwaliteit en veiligheid

- Kleurenscherm en gebruiksvriendelijk icoongestuurd menu - Verhoogd comfort en meer flexibiliteit dankzij opties als bluetooth headset - Ideaal voor organisaties waarin werknemers berichten of alarminformatie moeten ontvangen (ziekenhuizen, hotels) - Elegant design en intuïtieve gebruikersinterface - Voldoet aan de DECTeisen voor hoge spraakkwaliteit en veiligheid

- Noise Cancelling - 2 draagstijlen (oorhaak, hoofdband) - Eenvoudige aansluiting op bijna alle bureautelefoons - PeakStop Technologie - Glashelder geluid

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

Het is tijd voor

een feestje! Viert u dat feestje met ons mee? Vorige jaar oktober introduceerde NEC Philips de UNIVERGE® SV8100. Dit platform is het afgelopen jaar een daverend succes gebleken. Heel veel klanten in het Midden- en Kleinbedrijf hebben de SV8100 geselecteerd en gekocht vanwege de krachtige functionaliteit van dit op de nieuwste IP-technologie gebaseerde platform. Medio 2009 introduceerde NEC de 9.5” inch uitvoering van de SV8100. Een kleine krachtpatser die alles kan wat zijn grotere broer ook kan. Hiermee hebben we de basis voor het succes verder verbreed!

Wil u de SV8100 ook toevoegen aan uw portfolio? Dan vindt u hieronder tien redenen om heel snel op ons succes mee te liften! 1 2 3 4 5

is de runner up in de Nederlandse markt! maakt dat uw portfolio sterk, uniek, onderscheidend en competitief wordt! is een oplossing die niet overgedistribueerd is! wordt gevoerd door twee ervaren distributeurs - NeXTeL en Nimava - met veel aandacht voor hun resellers! wordt door NEC Philips in samenwerking met de distributeurs intensief gemarket

is een oplossing waarvoor de investering voor opleiding en demo-systemen aantrekkelijk is 7 kent excellente en snelle technische ondersteuning 8 wordt actief ondersteund door NEC Philips 9 wordt ondersteund door een aantrekkelijk NEC Philips leaseprogramma 10 verhoogt uw commerciële slagingskansen!

Zegt u JA, dan ligt een aantrekkelijk

Interesse?

verjaardagscadeau voor u klaar!

(walter.killens@nec-philips.com), dan nemen wij snel contact met u op!

Nimava Group BV

Stuur dan een mail aan Walter Killens - Sales Manager Benelux

www.nec-philips.com

SPECIAL DECT & WLAN

Naam toestel

DECT of Wi-Fi-handset

NEC Philips IP DECT I755

NEC Philips IP DECT M155 Messenger

NEC Philips Univerge MH240 Mobile Handset

Panasonic KX-TCA275CE

DECT

WLAN

DECT

Spreektijd

10 uur

8 uur

3 uur

15 uur

Standby tijd

120 uur

80 uur

200 uur

20 - 50 meter indoor, 300 meter outdoor

15 - 25 meter

30 tot 300 meter

- Te dragen om pols en/of hals - Uitstekende luidsprekerfunctie en persoonlijk alarmsysteem - Gebruikt DECT-standaarden voor hoge spraakkwaliteit en veiligheid (DECT-authenticatie) - Opties voor oproepbeheer naadloos geïntegreerd met de PBX en berichttoepassingen - Gebruik en onderhoudsvriendelijk

- Multiline draadloze handset - Optimale spraakkwaliteit en volledige integratie met datanetwerk - Intern telefoonboek: 500 - Geïntegreerde speakerphone en telefoongids - Programmeerbare toetsen in 8 LED kleuren

- Meertalige Kleuren LCD display - Verlichte toetsen - Ondersteunt PBX-functies - Telefoonboek voor 200 nummers - 10 programmeerbare snelkiestoetsen

Siemens optiPoint WL2 professional

Snom M3

Tiptel DUALphone 3088

Tiptel 5040 handset

WLAN

DECT

Bereik

5 USP’s - Robuuste handset voor industriële en andere veeleisende omgevingen - Toegang tot nuttige informatie: centrale telefoongids, persoonlijk telefoonboek, agenda - Toepassingsgerichte alarmtoets en man down functie - Stof- en spatwaterbestendig (IP54 classificatie) - Voldoet aan de DECT-eisen voor hoge spraakkwaliteit en veiligheid

Naam toestel DECT of Wi-Fi-handset Spreektijd

4 uur

20 uur

10 uur

15 uur

Standby tijd

50 uur

100 uur

100 meter

Binnen 50 meter, buiten 300 meter

Afhankelijk van gebruikte KIRK Wireless Server systeem

- Groot verlicht kleurendisplay - 8 SIP-registraties met verschillende SIP-servers - 8 handsets aansluitbaar op 1 basisstation en met 3 handsets gelijktijdig bellen - Geschikt voor een gehoorapparaat (HAC) - Op afstand configuratie via webbrowser mogelijk

- Verlicht kleurendisplay - Draadloze telefoon voor Skype én het analoge netwerk - Telefoonboek voor 200 namen en nummers - Bellen en gebeld worden via Skype en het analoge netwerk - Headsetaansluiting

- Groot verlicht kleurendisplay - Compatibel met elke KIRK Wireless Server - Telefoonboek voor 250 namen met elk 4 nummers - Compatibel met bluetooth headset - Eenvoudige menubediening met duidelijke Nederlandstalige displayteksten

Bereik

5 USP’s - Zowel als HFA of als SIPphone verkrijgbaar, daardoor bruikbaar op alle Siemens IP-communicatiesystemen en open source SIP-platformen - Ondersteund voice dialing en toegang tot corporate directory d.m.v. LDAP - Grafisch kleurendisplay (128x128 pixel) 4096 kleuren en verlicht keypad - Handsfree (luidspreker) toets - Webbased administratie en DHCP-configuratie

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

7 Coverstory

tekst: Martijn Vet

Telecombranche kan niet meer om duurzaamheid heen

Telecom moet groener worden

Duurzaam ondernemen is meer dan een holle kreet, blijkt uit het voornemen van de overheid om in 2010 voor honderd procent duurzaam in te kopen. Dat geldt óók voor de ICT-bestedingen. Telecom loopt hierin hopeloos achter op de automatiseringsbranche die al jaren met ‘Green IT’ bezig is. Door de stap van de overheid moet ook de telecombranche groen gaan kleuren. Een belangrijk signaal voor het dealerkanaal, want het bedrijfsleven zal onherroepelijk volgen: “Wees erop voorbereid dat klanten met vragen over duurzame telecomoplossingen komen.”

tbm

| o k t o b e r 2 0 0 9 | V A KB L A D V OOR D E TE L E C O M H A N D E L

edrijven die zich niet met het milieu bezighouden lijken de laatste jaren nauwelijks meer te bestaan. Vooral in een energieverslindende sector als de IT is het besef behoorlijk doorgedrongen dat energiebesparende maatregelen onvermijdelijk zijn. Efficiënte en energiezuinige datacenters en eco-labels op producten, het zijn oplossingen die in de IT-wereld al een paar jaar serieus worden toegepast. In de telecombranche is tot nu toe weinig over duurzaam ondernemen gesproken. Uit onderzoeken blijkt dat gemiddeld zo’n 7 procent van de stroomconsumptie in organisaties voor rekening van telecommunicatie komt. Dat aandeel lijkt bescheiden, maar in het kielzog van ‘green IT’ zal de branche toch stappen moeten zetten om met duurzamere oplossingen te komen. Dat is alleen al nodig omdat de overheid in 2010 voor 100 procent duurzaam wil inkopen, ook als het gaat om telecomproducten.

Richtlijnen De overheid wil concrete stappen zetten naar een duurzame samenleving en geeft zelf het goede voorbeeld. Zo wil het Rijk in 2010 voor 100 procent duurzaam inkopen. De gemeenten streven naar 75 procent in 2010 en 100 procent in 2015. Provincies en waterschappen willen in 2010 minstens de helft van hun inkoopbudget aan duurzame producten besteden. Duurzaam inkopen wil zeggen dat de inkopen voldoen aan de eisen die op dat moment voor de productgroepen zijn opgesteld. De overheidsinvesteringen in ICT zijn fors. Naar schatting gaat zo’n 20 procent van alle Rijksoverheid-uitgaven naar ICT, goed voor een markt van enkele miljarden euro’s. Telecom is na software de grootste ICT-kostenpost voor de Rijksoverheid (34 procent van de ICT-uitgaven). De percentages van de overige overheden zijn vergelijkbaar. Het agentschap SenterNovem ondersteunt overheden om de inkoopdoelstellingen te bereiken, onder andere door duurzaamheidscriteria te ontwikkelen. Op www.senternovem.nl/duurzaaminkopen is een uitgebreid document te vinden met de criteria voor de productgroep Netwerken/infrastructuur, Telefoniediensten en Telefoonapparatuur. Welke criteria zijn er zoal opgesteld? In de eerste plaats is er al Europese weten regelgeving voor bijvoorbeeld de beperking van gevaarlijke stoffen in apparaten, ecologisch ontwerp en inzameling en verwerking van gebruikte apparatuur. Daarnaast zijn er zogeheten Energy Starspecifications voor draadloze telefoons, dus niet voor mobiele en niet-draadloze vaste telefoons. Voor mobiele telefonie (zoals straling, terugname van apparatuur en ontwerp

voor recycling) bestaan wel specificaties, maar deze zijn (nog) niet in de criteria opgenomen. Voor het afhandelen van afgedankte verpakkingen bestaat er voor producenten al enkele jaren regels.

Vrijblijvend? De voortgang van het duurzaam inkopen wordt iedere twee jaar getoetst met een vragenlijst aan de overheden. In 2010 vindt weer een Monitor Duurzaam Inkopen plaats. Omdat de telefoniemarkt als erg complex wordt gezien, is het aantal criteria dat SenterNovem heeft opgesteld beperkt. Bovendien kon een woordvoerder van SenterNovem niet vertellen of eventuele maatregelen volgen wanneer een overheidsinstelling niet aan de criteria voldoet. Dit is een zaak van de overheid en er zijn geen richtlijnen over bekend. Betekent dat niet dat de criteria erg vrijblijvend zijn? En als bij de overheid het aantal criteria al beperkt is, hoe moet het bedrijfsleven dan ooit duurzaam worden? Wat betreft dat laatste is Machiel de Rooij van branchevereniging ICT~Office hoopvol gestemd. ICT~Office heeft de MeerJarenafspraak energie-efficiëntie (MJA) in het leven geroepen. Hierin committeren ICT-bedrijven zich aan een verhoging van energie-efficiëntie van 30 procent over een periode van 15 jaar. De Rooij: “Grote ICT-bedrijven als Microsoft, HP en KPN hebben zich hierachter geschaard. Sinds dit voorjaar zijn we er concreet mee aan de slag gegaan en ik was verbaasd dat bij bijeenkomsten ook echt CEO’s van de bedrijven in de zaal zaten. Dat is echt een teken dat het leeft. Wat verwarrend kan zijn, is dat de regels voor duurzaam inkopen zoals de overheid die hanteert naast de MJA bestaan. Wie de MJA tekent, committeert zich ook aan criteria voor duurzaam inkopen.” De energie-efficiëntie is volgens ICT~Office niet alleen te bereiken door het eigen energieverbruik van de deelnemers terug te dringen, maar ook door de introductie van oplossingen waardoor andere organisaties hun verbruik terugdringen.

Niet echt groen “We merken niet dat duurzaamheid een doorslaggevend argument is voor de aankoop, maar overheidsinstanties vragen onze resellers wel degelijk concreet naar hun milieubeleid”, zegt Gijs Borsboom, directeur van Mitel Nederland. “Misschien komt het door onze Canadese achtergrond, maar voor ons is duurzaamheid al jaren een belangrijk item. Dat uit zich in het lage stroomverbruik van onze toestellen.” Dit om aan te geven dat er meetbare criteria zijn voor duurzaamheid, terwijl er vaak ook misbruik wordt gemaakt van het predicaat ‘groen’. “Je kunt zeggen dat

tbm

Duurzame oplossingen Dat ook in de telecombranche wordt gewerkt aan oplossingen die duurzaamheid bevorderen, bewijzen onder andere de volgende oplossingen en initiatieven. - Oplossingen voor het Nieuwe Werken (UC, thuiswerkmogelijkheden, Videoconferencing) zorgen dat werknemers minder op de weg zijn en beperken de CO2-uitstoot. - Stichting GreenICT wil duurzaamheid in de ICT bevorderen, onder andere door wetenschappelijk onderzoek, congressen en workshops te initiëren. - De MeerJarenAfspraak energieefficiëntie heeft als doel 30 procent energie-efficiëntie te realiseren over een periode van 15 jaar. Onder andere Cisco, Microsoft, KPN en TelecityGroup Nederland doen mee. - Siemens biedt speciale toestellen voorzien van de ECO DECT-technologie, waarmee tot 60 procent stroombesparing mogelijk is. - Alcatel-Lucent heeft samen met Forrester Research een Energy Calculator ontwikkeld die de energiebesparing van het LAN- en VoIP-portfolio berekent. Ook heeft de fabrikant verschillende energiezuinige producten. - Dit jaar startte het Nederlandse telecombedrijf Greencall met duurzaam mobiel bellen. Concreet betekent dit dat opladers worden aangeboden die op zonne-energie werken. Ook batterijen die langer meegaan en telefoons die op zonne-energie werken staan voor de toekomst gepland. - Volker Wessels Telecom, leverancier van telecomnetwerken, heeft een duurzaam ontwerp ontwikkeld voor Points of Presence voor glasvezelverbindingen. Het koelingsconcept in deze PoP’s gebruikt de gewone buitenlucht.

je toestel licht geeft en zo de energie van een lamp bespaart, maar dat is natuurlijk onzin.” De claim van veel fabrikanten dat ze duurzaam zijn, is Martijn van Engelen van Aatelco een doorn in het oog. Het bedrijf dat hij al tien jaar leidt, zamelt gebruikte telecomapparatuur in om deze in de opkomende Afrikaanse markt in te zetten. Bovendien draagt het bedrijf ook zorg voor een complete recycling van de apparatuur die uiteindelijk wordt afgedankt. “Fabrikanten zeggen wel dat ze duurzaam produceren, maar als ze afgeschreven producten gewoon in de vuilnisbak gooien, kun je natuurlijk niet van duurzaamheid spreken. De levenscyclus

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

� � � � � ��

��

wordt sowieso alsmaar meer verkort. Als je een product laat hergebruiken zonder vervuiling is pas echt sprake van duurzaamheid.” Volgens Van Engelen zien fabrikanten zijn bedrijf, onterecht, als bedreiging. Wel ziet hij dat er langzaam meer interesse in duurzaam

virtueel op één hardwareplatform te laten draaien, wordt heel duidelijk minder stroom verbruikt dan wanneer je 100 centrales apart zou moeten draaien.” Virtualisatie wordt zijdelings genoemd in het rapport van SenterNovem. Dat geldt niet voor slim-

produceren en afvoeren komt, maar het omslagpunt moet volgens hem nog komen. Steeds meer fabrikanten geven overigens aan dat recycling voor hen een serieuze zaak is.

mere applicaties waarmee het aantal fysieke bewegingen is terug te dringen, bijvoorbeeld Unified Communications en Videoconferencing. Dat is wellicht een gemiste kans. Borsboom: “Aan de onderkant van de markt is de simpele webcam al een werkbare oplossing, in het topsegment zijn HD-Videoconferencingsystemen een serieuze optie nu breedbandverbindingen overal aanwezig zijn. Dit zijn waarschijnlijk de effectiefste manieren om duurzaamheid te bevorderen.”

Telecom is ook IT Martijn van Engelen van Aatelco beaamt dat de telecombranche als geheel misschien iets minder ver is met duurzaamheid dan de IT-branche, waar ‘groene’ servers en laptops met kleine adapters al normaal zijn, maar volgens hem ontwikkelt telecommunicatie zich zo dat het steeds minder van belang is. “Alles wordt uiteindelijk soft PABX en achter de meeste telefooncentrales zitten nu al IT-systemen.” Ook Gijs Borsboom van Mitel noemt de IT-component die steeds groter wordt. “Telecom is voor een groot gedeelte ook IT. Met de mogelijkheid 100 centrales

“Natuurlijk heeft de overheid een voortrekkersrol bij het bevorderen van duurzaamheid. Overheidsinstellingen kunnen de zaken op een andere manier verantwoorden en hebben met minder harde businesscases te maken.” Toch ziet Borsboom ook vanuit het bedrijfsleven het bewustzijn wel komen.

tbm

Groene GSM’s Het concept milieuvriendelijke mobiele telefoon is nog vrij jong. Door regelgeving is het gebruik van giftige stoffen wel sterk afgenomen. Zo gebruiken fabrikanten dankzij Europese regelgeving geen zware metalen en pvc meer. De volgende duurzame toestellen zijn leverbaar. Samsung Blue Earth. Gemaakt van gerecycled plastic en gebruikt kleine zonnepanelen op de achterkant om de telefoon van stroom te voorzien. In de Eco-modus worden energieverslindende functies als Bluetooth uitgeschakeld. Ook de doos is van gerecyclede materialen gemaakt. LG Eco Solar. Met het zonnepaneel op dit toestel kan drie minuten gesprekstijd worden teruggewonnen voor iedere tien minuten blootstelling aan zonlicht. Motorola W233 Renew. Het plastic in deze telefoon is gerecycled en de telefoon is ook weer volledig recyclebaar, en draagt het CarbonFree-certificaat. Voor de verpakking was een kwart minder materiaal nodig dan normaal, het papier en karton zijn gerecycled en bedrukt met plantaardig gemaakte inkt. Sony Ericsson C901 en Naite. Deze ‘Greenheart’-telefoons zijn gemaakt van milieuvriendelijke materialen en gerecycled plastic. De verpakking is bescheiden en een papieren handleiding is vervangen door een handleiding in het geheugen van de telefoon. Sonim Landrover S1. Sonim en Landrover benaderen het concept duurzaamheid op een andere manier. Deze ultrarobuuste telefoon kan bijna niet stuk. Een half uur lang op een meter diepte zwemmen of het toestel van anderhalve meter op een betonnen vloer laten vallen, is geen probleem. Er zijn verschillende andere initiatieven. Begin vorig jaar kwam Nokia met een prototype groene GSM. Het Japanse Amulet LA ontwierp een paar jaar geleden al een mobieltje dat geen accu nodig heeft omdat het op licht werkt. Het is gemaakt van samengeperst bamboe.

“Daar zal de nadruk in eerste instantie zeker op kostenbesparing liggen, maar juist daardoor zijn er volop kansen. Tegen dealers zou ik zeggen: wees erop voorbereid dat klanten met vragen over duurzame oplossingen komen.” •

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

7 GsM iNtroDuCties

tekst: tom Lenting - PortableGear.nl

NIeUWe toeSteLLeN soNy eriCssoN XPeriA X2 De Sony Ericsson XPERIA X2 is de langverwachte opvolger van de XPERIA X1 en de belangrijkste verschillen ten opzichte van zijn voorganger zijn een vernieuwd besturingssysteem en een meer stijlvol uiterlijk met afgeronde hoeken. Waar de XPERIA X1 draaide op Windows Mobile 6.1, is de XPERIA X2 een van de eerste toestellen die draaien op Windows Mobile 6.5. Het is de bedoeling dat de haperingen die de X1 nog wel eens vertoonde met dit vernieuwde besturingssysteem verholpen zijn. Bijzonder is daarnaast dat Sony Ericsson een Panel SDK lanceert om ontwikkelaars aan te moedigen inhoud te creëren voor de XPERIA X2 en het Windows Mobile 6.5-platform. De Panel SDK bevat een Panelizer waarmee bestaande Flash-, Java- en Windows Mobile-toepassingen kunnen worden omgezet naar panels voor de XPERIA X2. Tevens is er een oorspronkelijke kit voor het ontwikkelen van software aanwezig. De XPERIA X2 is op het gebied van multimedia en connectiviteit bijzonder compleet met Wi-Fi, HSDPA, GPS, FM-radio, een 8 megapixel camera en een mediaspeler. Tegenvallend is wel het interne geheugen van slechts 110MB (wel uitbreidbaar middels microSD-slot). De enige bedreiging voor deze smartphone kan verder de relatief hoge prijs zijn.

sAMsuNG oMNiA Qwerty De Samsung Omnia Qwerty – met modelnummer B7610 en ook wel bekend als de Louvre of Omnia Pro – is Samsungs eerste Omnia-model met een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. Zoals alle Omnia-modellen tot op heden, draait de Omnia Qwerty op Windows Mobile 6.1, wat zowel de voornaamste kracht als de voornaamste zwakte van deze smartphone is. Dit besturingssysteem biedt immers uitstekende compatibiliteit met Office op de PC, maar wil nog wel eens traag en onoverzichtelijk zijn. Voordeel is echter dat het toestel later wel te upgraden zal zijn naar Windows Mobile 6.5. Fraai aan de Omnia Qwerty is het zeer heldere 3,5 inch AMOLED-touchscreen display. Dankzij de aanwezigheid van zowel een touchscreen als een QWERTY-toetsenbord en daarbij de aanwezigheid van Windows Mobile, Wi-Fi, HSDPA, GPS en een 5 megapixel camera, is de Omnia Qwerty bijzonder geschikt voor zakelijk gebruik. Het interne geheugen is met 1GB (wel uitbreidbaar middels microSD-slot tot 32GB) echter beperkt. Ter ontspanning biedt de Omnia Qwerty ook FM-radio en een mediaspeler, maar het is duidelijk dat deze smartphone voornamelijk op zakelijke gebruikers is gericht. De Omnia Qwerty zal flinke concurrentie ondervinden van toestellen als de Nokia N97 en HTC Touch Pro2, maar het voordeel voor Samsung is dat dit Omnia-model een stuk goedkoper is.

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

HtC touCH2 Samen met de Sony Ericsson XPERIA X2 en de LG GM750 is de HTC Touch2 een van de eerste smartphones die draaien op Windows Mobile 6.5. Dit nieuwe besturingssysteem is dan ook het belangrijkste aspect van de HTC Touch2, want verder onderscheidt het toestel zich weinig van voorgaande HTC Touch-modellen. Dankzij Windows Mobile 6.5 heeft de gebruiker in elk geval de beschikking over enkele nieuwe diensten. Handig is vooral MyPhone, een gratis dienst waarmee het mogelijk is om data via de telefoon op het web op te slaan en deze vervolgens te raadplegen vanuit een Windows-telefoon of PC. Voor de interface wordt verder gebruikgemaakt van de inmiddels bekende TouchFLO-interface. Qua specificaties is de Touch2 een middenklasse toestel met een 2,8 inch touchscreen, HSDPA, Wi-Fi, GPS en een 3,2 megapixel camera. De HTC Touch2 biedt dus genoeg mogelijkheden om veel mensen te kunnen aanspreken, maar is verder een weinig spectaculaire telefoon. Door gebrek aan opzienbare mogelijkheden is het mogelijk dat de Touch2 het moeilijk krijgt om op te vallen in de oververzadigde smartphonemarkt.

NoKiA X6 Op de Nokia World 09-beurs lanceerde Nokia een serie nieuwe producten waarmee de Finnen de steeds heviger wordende concurrentie van het lijf willen houden. Zo kwam de Finse fabrikant met de Booklet 3G, de eerste Nokia netbook, en met de Nokia N900, een geavanceerde smartphone annex Internet Tablet dat draait op het nieuwe Maemo 5-besturingssysteem. Daarnaast introduceerde Nokia de gehele nieuwe X-serie, die zich het best laat omschrijven als ‘muziek-smartphones’. Topmodel is de Nokia X6, een Symbian S60-toestel met een 3,2 touchscreen-display. Dankzij 32GB intern geheugen, WiFi, HSDPA en GPS is de Nokia X6 geschikt voor zakelijke gebruikers, maar het toestel is voornamelijk gericht op de consumentenmarkt. Het toestel beschikt namelijk ook over een 5 megapixel camera met Carl Zeiss lens, FMradio en mediaspeler en wordt geleverd met drie games. Op termijn komt de X6 waarschijnlijk ook beschikbaar met Nokia’s nieuwe Comes With Music-service waarmee onbeperkt muziek downloaden mogelijk is. De Nokia X6 biedt voldoende entertainment, maar zal een zware strijd moeten leveren in de inmiddels overvolle markt van high-end touchscreen-telefoons. Gezien het hoge entertainment-karakter is het niet waarschijnlijk dat het toestel snel bij zakelijke gebruikers aanslaat.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

HET GESPREK VAN DE DAG! ONEXS SPREEKT OP TBM MASTERCLASS HOSTED VOICE.

OneXS is marktleider op het gebied van Hosted IP Telefonie in Nederland. Wij leveren onze oplossingen uitsluitend via resellers. Ons partnerprogramma biedt u mogelijkheden van Sales Partner tot Wholesale Partner. U biedt uw klanten met OneXS innovatieve diensten. Dankzij de unieke architectuur en doordachte beheertool van OneXS kunt u méér klanten bedienen. Uw organisatie blijft hét aanspreekpunt voor uw klanten. U verdient een mooie marge op zowel de Hosted Telefonie licenties als op de gesprekskosten. Ontmoet ons tijdens TBM Masterclass Hosted Voice of bel 020-65 80 800 voor een afspraak.

www.onexs.com

TELEfOON zONDER CENTRALE

7 sAAs

SPECIAL

tekst: Sef Heldens

HOSTED VOICE

Voorzitter SaaS~Cloud Netwerk ICt~ofﬁce:

‘50% van telefoniemarkt wordt Hosted’ De Masterclass Hosted voice, op 20 oktober in Hotel Houten, wordt geopend door Michiel de van der schueren, voorzitter van het saas~Cloud Netwerk bij iCt~ofﬁce. Hij ziet binnen enkele jaren Hosted voice net zo groot worden als andere saas-diensten. “telecomdealers moeten echt gaan bedenken hoe ze hun brood gaan verdienen.”

Michiel de van der Schueren (SaaS~Cloud Netwerk): “Telefonie uit de Cloud is een logische ontwikkeling.”

et SaaS~Cloud Netwerk startte in 2001 als het ASP Forum. Doel van de organisatie was om het ASP-model, wat later ook bekend is geworden onder de namen SaaS en Cloud Computing, onder de aandacht te brengen bij softwareaanbieders om ze ervan

MASTERCLASS

HOSTED VOICE 2009 Tijdens de Masterclass Hosted Voice, gezamenlijk georganiseerd door de vakbladen CBM en TBM, verzorgt Michiel de van der Schueren als voorzitter van het SaaS~Cloud Netwerk van ICT~Office de aftrap met zijn presentatie ‘Van ASP naar SaaS: evolutie wordt revolutie’. Hij zal de aanwezige telecomdealers en IT-resellers de achtergronden schetsen van SaaS, Cloud Computing en Hosted-diensten. De van der Schueren zal daarbij de parallel trekken met telefonie, de bezoeker van de Masterclass de toekomst van Hosted Voice schetsen en aangeven wat dit voor het dealerkanaal betekent. De Masterclass wordt op 20 oktober gehouden in Hotel Houten. Aanmelden voor de Masterclass kan via www.TBMnet.nl.

te overtuigen dat dit businessmodel nieuwe kansen en mogelijkheden biedt. “Wij meenden destijds dat het ASP-model een hoge vlucht zou nemen en dat is ook gebleken”, zegt Michiel de van der Schueren, voorzitter van de werkgroep SaaS~Cloud Netwerk bij ICT~Office. “Steeds meer SaaS-aanbieders behoren tot de grote groeiende partijen.” Nederland is nummer vier van software exporterende landen wereldwijd. “En dan worden we neergezet als transportland: voor twee procent marge laten we al die vrachtwagens ons land bevuilen. Terwijl we met software praten over een business met een hoge toegevoegde waarde, hoge marge en goede werkgelegenheid. Met Software as a Service trek je nog veel meer business naar je toe.”

Start-ups Negen jaar geleden zag De van der Schueren de start-ups met SaaS aan de slag gaan. “Nu zijn het gevestigde partijen als Exact en Unit4. Voor ons als ASP Forum ook het signaal om ons aan te sluiten bij een branchevereniging als ICT~Office.” In de beginfase van de Application Service Providing-markt waren het applicaties als e-mail en HRM die het goed deden als online dienst. Gaandeweg ontwikkelde ASP zich tot Software as a Service, waarbij de software ook dedicated als webapplicatie ontwikkeld werd. “Het voordeel van SaaS of Cloud Computing is dat de ondernemer waar dan ook kan inloggen om de applicatie te gebruiken. Thuiswerken wordt eenvoudiger. Er kan hierdoor in bedrijven efficiënter gewerkt en sneller geschakeld worden. Dat verklaart de enorme tevredenheid van SaaS-klanten.” Ondertussen zijn de meest uiteenlopende applicaties als online dienst leverbaar. Denk aan CRM via SalesForce.com, aan Google Apps, Exact Online, maar ook aan Backup Online van KPN. En natuurlijk is hier enige jaren geleden ook telefonie aan toegevoegd in de vorm van Hosted Voice. Is het een logische ontwikkeling dat telefonie uit de Cloud ook zo groot gaat worden? De van der Schueren: “Ja. Via mobiele telefonie werden al SaaS-diensten als mobiele e-mail geleverd. Punt twee is de PABX als SaaS-dienst uit de muur. Je ziet al een aantal goede aanbieders als TeleSpectrum, Voipro en OneXS dat

tbm

oppakken. Als we nu kijken dat generiek 50 procent van de softwaremarkt SaaS is afhankelijk van de applicatie - , dan denk ik dat dit met voice net zo groot zal worden tussen nu en vijf jaar. Dat vind ik dan nog een voorzichtige aanname. Kijk maar eens hoe hard Google nu gaat met zakelijke online diensten.” Wat betekent dit voor de telecomdealer die gewend is telefooncentrales te verkopen? “Een moeilijk verhaal. Deze bedrijven moeten echt gaan bedenken hoe ze hun brood moeten verdienen. Belangrijk is dat ze de klantrelatie hebben maar ze moeten wel toegevoegde waarde leveren rondom de telefoniedienst. Een tip is om te specialiseren in bepaalde segmenten. Denk aan de vergrijzing, waar met domotica en beeldtelefonie toegevoegde waarde te bieden is. De telecomdealer moet per segment de diepte in, in plaats van de breedte zoeken met de PABX-verkoop. Nog beter: IT-resellers en telecomdealers zouden eigenlijk de krachten moeten bundelen. Dan gaan ze prachtige tijden tegemoet.” •

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

7 DeALer eveNt

tekst: Sef Heldens

SPECIAL

HOSTED VOICE

Speciaal voor de reseller: Masterclass Hosted Voice

Hoe belangrijk wordt Hosted Voice? Na enige jaren van pionieren lijkt Hosted voice een serieuze stroming te worden in telecomland. De bekendheid in de markt neemt toe, klanten vragen ernaar en steeds meer resellers in it- en telecomland vragen zich af of Hosted voice in het portfolio opgenomen moet worden. om de reseller volledig bij te praten rond Hosted voice wordt op 20 oktober de Masterclass Hosted voice gehouden in Hotel Houten.

Wat: Masterclass Hosted Voice Voor wie: directie en management van telecom- en IT-resellers Waar: Hotel Houten (Hoofdveste 25 in Houten, www.hotelhouten.nl) Wanneer: Dinsdag 20 oktober Kosten: â&#x201A;Ź 65,- (ex BTW) per persoon Inschrijven: op www.TBMnet.nl Let op: vooraf inschrijven is verplicht!

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

MASTERCLASS

HOSTED VOICE 2009 H

osted Voice heeft zijn plek verworven in de telecomindustrie. Hoe groot wordt het? Welke marktaandelen heeft telefonie als dienst uit de muur over enkele jaren? Daarover kunnen we slechts gissen. Feit is wel dat het bij het vak van de telecomdealer hoort. Er wordt van u als telecomdealer verwacht dat u het juiste advies geeft, dus dienst u ook te weten wat Hosted Voice inhoudt en wat het voor uw klant kan betekenen. Sterker nog: misschien moet het een integraal onderdeel van uw dienstenaanbod worden. Om dat te kunnen beoordelen én om u te laten informeren over de laatste trends in Hosted Voice, organiseren de vakbladen CBM en TBM voor IT- en telecomresellers de Masterclass Hosted Voice. Een gevarieerd en inhoudelijk sterk programma met sprekers uit de software-, telecom- en advieswereld zorgt dat u op dinsdag 20 oktober volledig bijgepraat wordt rond het onderwerp Hosted Voice. Zo zal Michiel de van der Schueren, voorzitter van het SaaS~Cloud Netwerk van ICT~Office het ontstaan van Software as a Service, de impact van SaaS op telefonie én de gevolgen daarvan voor de reseller beschrijven. Clyde Anches van OneXS vertelt in een praktijkgerichte presentatie hoe de dealer Hosted Voice het best kan pitchen bij de klant. Ruud Lammers van InfoPact zal vervolgens ingaan op het belang van infrastructuur en netlijnen bij Hosted Voice. Na de pauze is het woord aan Dean Connect. Deze Hosted Voice-aanbieder heeft een indirect verkoopmodel ontwikkeld waardoor ook partijen zonder jarenlange vastnet telefoniekennis - zoals IT-resellers of GSM-dealers - Hosted Voice kunnen verkopen. Eddy Gijssel van De Telecom Adviseur schetst vervolgens zijn ervaringen met de eindklant wat betreft Hosted Voice. Als consultant weet hij wat er speelt bij de klant en hoe tegen Hosted Voice aangekeken wordt. Tot slot zal een partner van Voipro zijn ervaringen met het oppakken van Hosted Voice delen met de zaal. Om deel te kunnen nemen aan deze Masterclass, moet iedereen zich vooraf aanmelden via www.TBMnet.nl. Deelname aan de Masterclass Hosted Voice kost € 65,- per persoon. •

Programma Masterclass Hosted Voice 13.30 uur

Ontvangst en inschrijving

14.00 uur

‘Van ASP naar SaaS: evolutie wordt revolutie’ Michiel de van der Schueren SaaS~Cloud Netwerk

14.30 uur

‘Hoe verkoop je Hosted Voice?’ Clyde Anches - OneXS

15.00 uur

‘VoIP: The True Story!’ Ruud Lammers - InfoPact

15.30 - 16.00 uur

Pauze op de InfoPlaza

16.00 uur

‘Iedereen kan Hosted Voice verkopen’ Michel Pieterse - Dean Connect

16.30 uur

‘Hosted of PABX: wat wil de klant?’ Eddy Gijssel - De Telecom Adviseur

17.00 uur

‘Hosted Voice oppakken als reseller’ Rob Kurver - Voipro

17.30 - 19.00 uur

Netwerkborrel op de InfoPlaza

De Masterclass Hosted Voice wordt mogelijk gemaakt door:

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

7 CAse

SPECIAL

tekst: Martijn kregting

HOSTED VOICE

Praktijkcase

Eindklant Hotel Concepts pionier met Hosted Voice voor een deel werd het besluit van Hotel Concepts om over te stappen op Hosted voice van voipro ingegeven door negatieve ervaringen met het gebruik van eigen PBX’en. De leverancier van software-oplossingen voor hotels zou de beslissing van twee jaar terug om met voipro in zee te gaan nu opnieuw nemen, gezien de gebleken voordelen van Hosted voice. Maar, stelt Ceo Jan teblick, “het was wel duidelijk dat we destijds pioniers waren.”

ls een van de grootste leveranciers van telefooncentrales er niet in slaagt om een goed werkend systeem te leveren, waarom dan nog gebruikmaken van een eigen PBX? Vanuit die negatieve ervaring besloot Hotel Concepts twee jaar geleden om met Hosted Voice-leverancier Voipro in zee te gaan, vertelt Jan Teblick. Volgens de CEO van de leverancier van Property Management Systemen voor de hotelindustrie, een stap die na enige beginproblemen toch vooral voordelen opleverde. Teblick omschrijft Hotel Concepts als een micromultinational. Geen concern, maar wel met kantoren in onder meer Frankrijk, Engeland, Duitsland, Australië en de VS en met een wereldwijd klantenportfolio. “Omdat wat we leveren voor hotels een cruciaal element is in hun bedrijfsproces, is het voor ons cruciaal om een helpdesk te hebben die 24 uur per dag, zeven dagen in de week onmiddellijk bereikbaar is. Hoewel telefonie voor ons dus geen kernactiviteit is, kunnen we het ons niet veroorloven om onbereikbaar te zijn.”

Voipro Event Partner op Masterclass

Problemen Wat Hotel Concepts onder meer zocht, was een geïntegreerd systeem waarmee werknemers ongeacht vanaf welke locatie konden inloggen als zaten ze naast elkaar in een callcenter. Toen Hotel Concepts in 2006 in zee ging met een telecomaanbieder voor de aanleg van een telefoniesysteem om alle kantoren te koppelen, verwachtte Teblick weinig problemen. De PABX-producent had tenslotte tienduizenden van dergelijke systemen geleverd. Maar de telefonie-infrastructuur van deze grote fabrikant werkte helaas nooit zoals gewenst. “Als de grootste aanbieder van telecomsystemen er al niet in slaagt om een goed werkend systeem te bieden, dan is de stap om iets heel anders te proberen natuurlijk een stuk kleiner. Toen kwam Voipro op onze weg met Hosted Voice. Voor hen waren we bovendien een grotere klant. We kenden een ander bedrijf dat enthousiast was over de Hosted Voice-oplossing van Voipro, dus toen hebben we twee jaar terug de knoop doorgehakt.” Met de keuze voor Hosted Voice belandde Hotel Concepts niet meteen van de belhel in de telefoniehemel, benadrukt Teblick. “Zeker in het begin hadden we gemengde gevoelens

tbm

over de keuze voor Hosted Voice. Het heeft langere tijd geduurd voordat het werkte. Dat heeft ons wel enige schade berokkend. Ik denk dat we eigenlijk te vroeg waren, een beetje pioniers. Nu werkt alles wel goed, wat gezien het belang van onze helpdesk wel van fundamenteel belang is.” Hosted Voice heeft wat Teblick betreft zowel voorals nadelen. “Wil je een perfecte quality of service hebben, dan moet je echt kiezen voor een dedicated verbinding voor spraak. Dat is vrij prijzig en dat hebben we dan ook niet gedaan. Spraak neemt ook niet enorm veel bandbreedte in beslag. Toch hapert de spraakverbinding via onze 8 Mbps verbinding via BBeyond wel eens. Niemand die kan vertellen aan wie het ligt: aan Voipro, aan BBeyond, aan ons? De betrouwbaarheid van VoIP en Hosted Voice blijft dus net wat minder dan bij gewone telefonie.” Toch zijn de voordelen van Hosted Voice voor Hotel Concepts ook evident. “Het is heel eenvoudig om voor een nieuwe medewerker een extra nummer te regelen. Daarnaast kon Voipro bij de overgang deels zelf en deels via partners in andere landen waar wij aanwezig

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

Voipro is Event Partner op zowel de TBM Masterclass UC - op 6 oktober - als op de Masterclass Hosted Voice op 20 oktober. Op de UC Masterclass zal Voipro-directeur Rob Kurver een presentatie geven over de nieuwe stap in Hosted Voice: UC uit de Cloud. Op de Masterclass Hosted Voice zal een reseller van Voipro spreken over zijn ervaringen met het in de markt zetten van Hosted Voice in het MKB. Beide Masterclasses worden gehouden in Hotel Houten. Voor meer informatie over het programma en inschrijven, ga naar www.TBMnet.nl.

zijn, al onze nummers zonder problemen porteren. Wat een veel groter voordeel is, behalve het feit dat we nu goedkoper uit zijn, is de transparantie. In de tarieven, maar ook in het aantal facturen. We weten nu precies wat we kwijt zijn per medewerker per maand en betalen voor alle diensten één factuur, aan Voipro. De enige andere facturen die we betalen, zijn voor de internetverbindingen in de landen waar we actief zijn. En ook die facturen zijn heel eenduidig.” •

7 LiCeNties

SPECIAL

tekst: Martijn kregting

HOSTED VOICE

Mitel: van PBX naar Hosted is logische stap een PBX-leverancier die Hosted voice gaat aanbieden? voor Mitel, die hier in Nederland onder meer via iCt-partner Netsourcing sinds kort mee actief is, valt de stap mee. er is ook geen sprake van kannibalisatie op de omzet. “Het zwaartepunt ligt bij Mitel al lang niet meer op de productie van hardware”, vertelt Mitels Frits wilmink. “we verkopen vooral licenties. en Hosted voice heeft duidelijk de toekomst.”

aat voorop staan dat Mitel geen Hosted Voice aanbiedt als dienst, vertelt Frits Wilmink, consultant bij Mitel Nederland. “Wij hebben een variant van de Mitel 3300 ontwikkeld die dezelfde functionaliteiten biedt, maar specifiek voor gebruik in een datacentrum. Natuurlijk moest er wel een en ander veranderen. Zo hebben wij virtualisatietechnologie gebruikt om met één server tot 50 klanten te kunnen bedienen.” Mitel snijdt zichzelf zo niet in de vingers, benadrukt Wilmink, want een leverancier van hardware is de Canadese telefonieaanbieder al lang niet meer. “Het hardwarestuk is uitbesteed. Ons bedrijfsmodel is voornamelijk gebaseerd op de verkoop van toestellen en licenties. Daar verandert weinig, of je telefonie nu op locatie of als hosted dienst aanbiedt. Bovendien zijn wij hier niet alleen in, andere PBX-aanbieders zullen zeker volgen of zijn er ook al mee bezig.” De keuze van Mitel circa anderhalf jaar geleden om een ‘hosted’ PBX te ontwikkelen was logisch, vindt Frits. “Kijk naar de trend van vooral MKB-bedrijven om steeds meer oplossingen als SaaS-dienst, uit de cloud, te betrekken. In Nederland zie je daarnaast dat pas 15 procent van de bedrijven met 100 medewerkers of minder al is overgestapt op IP-telefonie. De hoge investeringen zijn de voornaamste reden om dat niet te doen. Hosted Voice, telefonie uit de cloud, neemt die drempel grotendeels weg.”

drag per medewerker per maand, maar ook is het minder nodig om ICT-medewerkers in dienst te hebben die regelmatig hun kennis moeten vernieuwen om alle ontwikkelingen bij te houden.” Frits verwacht dat grotere bedrijven langer zullen kiezen voor het gebruik van eigen (IP-)telefonie, hoewel Hosted Voice niet ophoudt bij het MKB. “Een bedrijf met 5.000 medewerkers is ook goed te bedienen met hetzelfde MICD(Multi Instance Call Director)-platform.” Omdat Mitel zichzelf niet beschouwt als dienstenaanbieder, was het ook logisch om partners - in telecom én

mende integratie van ICT en telecom en het toenemend gebruik van UC-oplossingen zoals koppeling met OCS of met CRM-systemen is kennis van telecomtechnologie steeds belangrijker geworden. Telefonie was voor ons dan ook geen compleet nieuwe wereld om in te stappen toen Mitel ons benaderde met de mogelijkheid van Hosted Voice.” Met name klanten die gewend zijn aan het afnemen van hosted diensten, vinden de keuze voor Hosted Voice een logische vervolgstap, stelt Hoeke. “De klant koopt functionaliteit, integratie met zijn applicaties en betrouw-

Doelgroep Met Hosted Voice wordt dus een doelgroep aangesneden die tot nu toe nog beperkt met IP-telefonie bezig is. “De ontwikkelingen gaan hier snel en de voordelen van hosted IPtelefonie zijn groot. Niet alleen een vast beNetSourcing is met een aantal partijen uit het telecomkanaal in gesprek om hen in staat te stellen onder eigen naam Hosted Voice-diensten te verzorgen. “Zij zien ook deze trend, maar beschikken niet over de juiste faciliteiten. Wij hebben de kennis van hosted diensten en het Mitelplatform, zij de kennis van en contacten in de telecomsector. Als wij meer volume willen maken om verder te groeien, dan moet je realistisch genoeg zijn om te beseffen dat partneren in het telecomkanaal voor zowel NetSourcing als reseller voordeel kan opleveren.”

Volgens Mitel heeft Hosted Voice duidelijk de toekomst. ICT - te zoeken die Hosted Voice als dienst aanbieden. “Het is toch een wat ander spel om te spelen, hosted diensten. Wij bieden het platform aan, de partners hebben de kennis die nodig is op gebieden zoals security - hoe hou je klanten echt gescheiden - de kwaliteit van de verbinding, back-up faciliteiten.”

NetSourcing Een van die partners is NetSourcing, een bedrijf van zo’n 100 mensen dat afkomstig is uit de ICT-hoek. NetSourcing is sind 2001 actief met het aanbieden van hosted applicaties en werkt ook al enige tijd samen met Mitel. “We hebben ook medewerkers die vanuit de telecomhoek komen”, vertelt Yvo Hoeke van NetSourcing. “Met de toene-

tbm

baarheid, vandaar het partnership met Mitel. We worden afgerekend op onze dienst, niet op het soort telefonieplatform.” Waarom geen Hosted Voice aanbieden via open platforms zoals Asterisk? “Simpel, betrouwbaarheid en functionaliteit. Mitel biedt in hosted vorm dezelfde functionaliteiten aan, met mogelijkheden tot UC-koppelingen en vast-mobiele integratie als hun standaard 3300. Een open platform als Asterisk kan wel gebruikt worden maar ik twijfel of dat dit in de kern wel ontworpen is om op één platform voor veel verschillende klanten in te zetten, zonder dat zij last hebben van elkaars inrichting. Dit is bij Mitel in ieder geval niet zo.” •

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

7 oPerAtor

SPECIAL

tekst: Laurens van Aggelen

HOSTED VOICE

operator SpeakUp:

‘Advies aan dealer: omarm Hosted Voice’ All-iP telecomoperator speakup levert via een dealerkanaal diverse op voiP gebaseerde diensten. eén daarvan is telefonie via het Hosted-model. een stroming waarin de reseller zich volgens Florian overkamp, directeur van speakup, absoluut moet verdiepen. “Dat neemt niet weg dat we wel geloven dat er ook een markt blijft voor dedicated centrales.”

die gebruik maken van andere netwerken.”

Hosted Voice Bij SpeakUp ziet men Hosted Voice als een belangrijke ontwikkeling. “Dat neemt niet weg dat we wel geloven dat er ook een markt zal blijven voor dedicated centrales. Vaak heeft dat te maken met de gevoelswaarde die sterk leeft bij deze producten. Soms wil men toch gewoon een kastje aan de muur hebben hangen, om daarmee gevoelsmatig meer grip te hebben op de eigen infrastructuur.” Hosted Voice is weliswaar in opkomst maar de penetratie is volgens SpeakUp nog niet erg groot. “Toch adviseer ik dealers Hosted Voice wel degelijk te omarmen. Het is goed om van de ontwikkelingen op de hoogte te blijven en te zorgen dat je daarmee in kunt spelen op de veranderende behoefte van je klanten.”

Florian Overkamp (SpeakUp): “Soms wil de klant toch gewoon een kastje aan de muur hebben hangen, om daarmee gevoelsmatig meer grip te hebben op de eigen infrastructuur.”

n een relatief korte tijd is SpeakUp, all-IP telecomoperator voor zakelijk Nederland, uitgegroeid tot een marktspeler die het kanaal veel te bieden heeft. Met diverse op VoIP gebaseerde diensten laat SpeakUp zien hoe de eindgebruiker nog meer rendement kan halen uit bestaande breedband internetverbindingen. “In de eerste jaren van ons bestaan, waren we een brede dienstverlener op het gebied van VoIP. Nadat we in 2005 zagen dat er steeds meer professionele leveranciers van VoIP-geschikte telefooncentrales kwamen, zijn we ons meer gaan focussen op het netwerk zelf en zijn we uitgegroeid tot een volwaardige telecomoperator”, vertelt Florian Overkamp, directeur en oprichter van SpeakUp. “We beschikken over alle volwaardige connecties met aanbieders zoals KPN en Tele2 en beheren zelfstandig onze eigen nummerreeksen. Bovendien biedt SpeakUp Hosted Voice-oplossingen, waarvan de eerste al uit 2003 dateert.” SpeakUp kiest er voor niet zelf de eindgebruiker te bena-

tbm

deren, maar juist samen te werken met het dealerkanaal. Dat kan zowel onder het label van SpeakUp als ‘white’ onder de vlag van de dealer. “Samen met onze partners proberen we uiteraard wel meer brand-awareness te creëren.” Een belangrijke trend die Overkamp signaleert is de groeiende behoefte aan de convergentie van vastnet en mobiel. “Op dit moment zijn de oplossingen voor het MKB daarvoor nog wat kostbaar maar ik verwacht dat dit de komende tijd drastisch zal veranderen waardoor deze convergentie ook bereikbaar wordt voor kleinere bedrijven.” Een andere ontwikkeling die Overkamp signaleert is dat er in het dealerkanaal nog vaak grote afstand tussen de spelers is en men nogal krampachtig en protectionistisch opereert. “Dit in tegenstelling tot de telecomoperators waar samenwerking een voorwaarde voor succes is. Als gebruiker moet je immers gewoon kunnen bellen met abonnees

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

Ook de recessie, die met zich meebrengt dat veel bedrijven grote investeringen uitstellen, zou volgens Overkamp geen reden mogen zijn niet voor Hosted Voice te kiezen als dealer. “Integendeel. Juist nu is het voor de eindgebruiker aantrekkelijk om te kiezen uit allerlei gefinancierde modellen. Overstappen op Hosted Voice laat zich snel terugverdienen.” De komende tijd zal SpeakUp haar dienstenportfolio verder uitbreiden. Koppelingen tussen vastnet en mobiel zullen daar zeker deel van uit maken. Zo is de dealer ervan verzekerd dat hij samenwerkt met een partij die met jarenlange ervaring als vastnet operator de nodige expertise in huis heeft om doelgericht te kunnen opereren in een markt die de komende jaren sterk zal veranderen. • SpeakUp kan terugkijken op een succesvolle eerste helft van 2009. In de eerste zes maanden van dit jaar is de omzet van het bedrijf, ten opzichte van dezelfde periode in 2008 met ruim 30 procent gegroeid.

7 DeALer-eveNt

NeXTeL-dealers ﬁetsen Parijs-Roubaix

p zaterdag 12 september kwamen in alle vroegte 20 dealers van distributeur NeXTeL en een vertegenwoordiging van Alcatel-Lucent bijeen in het Franse Bois de Wallers voor een wel zeer bijzondere uitdaging. De 44 sportieve concullega’s hadden zich aangemeld om de laatste 100 kilometer te rijden van de beroemde wielerklassieker Parijs-Roubaix. Deze tourtocht, ook wel de hel van het Noorden genoemd, is berucht vanwege de 18 kasseienstroken die deel uitmaken van de route. De rijders gingen zeer enthousiast van start en in het begin werden diverse keren de onderlinge krachten gemeten. Na een aantal kasseienstroken kwam het besef dat het uitrijden van deze tour een steeds grotere uitdaging werd en teamwerk nodig was. Rijders die het even moeilijk hadden, werden vervolgens door mederijders door de soms zeer zware omstandigheden geholpen. Voorvorken, kettingen en spaken gingen kapot. Gelukkig waren er voldoende reserve mountainbikes aanwezig in de volgauto’s. Met pijnlijke achterwerken en na diverse pauzes bereikten uiteindelijk ongeveer zeven uur later 41 rijders met veel voldoening de finishlijn in Roubaix. Op de terugweg ’s avonds laat was het erg stil in de touringcar en zondags hebben velen de nodige spieren nog gevoeld. •

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

7 eveNt

tekst: Lars van bergen

Winnaars KPN Channel Awards 2008 blikken terug De prestigieuze KPN Channel Awards staan weer voor de deur. waar er tijdens de vorige edities al groots werd uitgepakt, belooft de KPN Channel Awards van 2009 helemaal een waar spektakel te worden; het evenement viert namelijk haar vijfjarige bestaan. De winnaars van 2008 vertellen hoe belangrijk de prijs voor hun is: “Het winnen van een KPN Channel Award is uitermate positief voor je naamsbekendheid.”

n 2005 heeft KPN de KPN Channel Awards in het leven geroepen om te onderstrepen dat zijn partners een cruciale rol spelen bij het leveren van resultaatgerichte en innovatie oplossingen voor vragen van klanten. De jaarlijkse show omtrent de Awards liegt er niet om en de locaties maken het plaatje compleet. Na DeFabrique in Maarssen, Studio 21 in Hilversum, de Cruise Terminal in Rotterdam en de Theater

tbm

Fabriek in Amsterdam zal de KPN Channel Awards dit jaar gehouden worden in de vermaarde Westergasfabriek in Amsterdam. De winnaars van de KPN Channel Awards 2008 blikken terug op hun ‘moment suprême’.

Advisor ICT Solutions De eerste winnaar van 2008 is Advisor ICT Solutions. Zij heeft voor de stichting Collusie met een betrekkelijk beperkt budget

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

een sterk Epacity-netwerk kunnen aanleggen voor het beheer van tachtig werkplekken en het afhandelen van VoIP-verkeer. De klant beschikt nu voor de acht vestigingen over een goed beheersbare ICT-omgeving. Advisor ICT Solutions leverde zijn gespecialiseerde Managed Routers gecombineerd met KPNcapaciteiten op het gebied van werkplekbeheer. Een win-winsituatie voor drie partijen. Het leverde Advisor ICT Solutions de

Business Award op. Hier hield het niet bij op voor Advisor ICT Solutions, want het bedrijf sleepte ook de Customer Value Award binnen. Advisor heeft voor groothandel Lekker van der Laan Dekker en de franchise winkelketel Tabaronde een betaalbaar en goed te beheren netwerk ontwikkeld dat mogelijkheden biedt voor het invoeren van nieuwe online diensten. De basis daarvoor is het nieuwe Economy IP VPN van KPN. Het systeem lost niet alleen de performanceproblemen van Lekker van der Laan Dekker op. De aangesloten winkeliers kunnen bovendien gebruik maken van een online platform met een boekhoudprogramma, beveiligingscamera’s, narrowcasting, een uniform kassasysteem en een onbeperkte toegang tot internet. Dennis de Jong, manager operations bij Advisor ICT, blikt terug op de winst van vorig jaar. “We hebben de prijs in het verleden al drie keer eerder gewonnen, dus de meeste spanning was er wel af. Het onderstreept natuurlijk wel de goede weg die we samen met KPN opgaan. De reacties op onze winst waren natuurlijk alom positief. Het is vrij bijzonder om meerdere keren zo’n prestigieuze prijs te winnen. Het is ook uitermate positief voor de naamsbekendheid van Advisor ICT Solutions en het kwaliteitsimago wordt op deze manier bekrachtigd. We hebben de awards ook veelvuldig gebruikt op het gebied van marketing.” Is het aan te raden om mee te doen aan de KPN Channel Awards? “Zonder meer”, aldus De Jong. “Ik kan het iedereen die een goede case heeft, aanraden om mee te doen. Het is niet alleen goed voor je eigen bedrijf, maar ook goed voor je PR binnen KPN.”

SIMpill De tweede winnaar van 2008 is SIMpill, dat een digitale medicijndoos heeft bedacht die het medicijngebruik van patiënten bewaakt op tijdstip en dosering. “Het is een goed voorbeeld van een innovatieve toepassing van bestaande technologieën: een slim ‘medicijndoosje’ en een webapplicatie”, aldus het juryrapport van vorig jaar. Door gebruik te maken van het mobiele datanetwerk van KPN zijn zorgverleners altijd ‘real time’ op de hoogte van het medicijngebruik. Zij of de patiënt krijgen een SMS-bericht als verzuimd is het medicijn te gebruiken. Dit leverde het bedrijf uit Almere de Innovation Award op. Directeur Henk Schwietert was blij met de winst. “Het was een mooie eer om de Innovation Award te winnen. Maar

vooral de reden van de winst van SIMpill vond ik mooi. Innovaties in de zorgsector gaan vaak moeizaam, maar het is ons toch gelukt.” Over de reacties was Schwietert erg te spreken. “Ja, we hebben heel veel goede reacties gekregen. Daar ben ik erg blij mee. Erkenning in de zorgsector zorgt toch voor geloofwaardigheid. Daarbij is de winst natuurlijk een goede marketingtool. Zo hebben we het vermeld op onze website en in onze nieuwsbrieven. En in alle gesprekken komt het even naar voren.” Is het aan te raden om mee te doen aan de KPN Channel Awards? “Ja, dat denk ik wel. Het is een positief en waardevol evenement. Niet alleen vanwege de Awards, maar ook omdat je in gesprek raakt met bedrijven waarmee je normaal niet snel een gesprek aanknoopt. We zien de bedrijven ook niet als concurrenten, want op dit moment streven we allemaal naar hetzelfde doel: een hogere acceptatie van innovaties in de zorg.”

De Computerwacht De Computerwacht ontving de Marketing Award voor zijn campagne om meer bekendheid te geven aan het glasvezelnet. De doelstelling was om bedrijven te laten weten dat zij via De Computerwacht op een eenvoudige en efficiënte manier gebruik kunnen maken van het glasvezelnet van KPN. De marketingcampagne van De Computerwacht maakte duidelijk wat de investering op lange termijn voor de klanten oplevert. Het is een voorbeeld van een langlopende campagne, waarin marketing wordt gecombineerd met een persbeleid. Het doel was om bij bestaande en potentiële klanten commerciële kansen te creëren die De Computerwacht en KPN gezamenlijk hebben ontwikkeld. De resultaten hebben zich vertaald in een hogere omzet.

Nemesys Telecom & ICT Nieuw bij het KPN-event was de Prix d’Honneur. Bij aanmelding op de website konden de partners een collega-dealer nomineren voor de publieksprijs. De drie genomineerden (Creaforti, Nemesys Telecom & ICT en Digihuis) kregen middels een elevator pitch de mogelijkheid om toe te lichten waarom juist zij de prijs verdienen. Na een SMS-stemronde kwam Nemesys als eerste winnaar van de Prix d’Honneur uit de bus. Marcel Versteeg, marketingmanager bij Nemesys: “Het was prachtig om als eerste bedrijf de Prix d’Honneur in de wacht te slepen. Nemesys heeft er ook veel positieve

tbm

reacties op gekregen. Het is toch een grote blijk van waardering van onze concullega’s. De trofee staat nu prominent in een mooie KPN-zuil in onze ontvangstruimte, zodat iedereen kan zien dat we de prijs hebben gewonnen. Daarnaast hebben we een aantal persberichten gestuurd over het winnen van de prijs en hebben we het ook in onze offertes opgenomen.” Is het aan te raden om mee te doen aan de KPN Channel Awards? Versteeg: “Absoluut. Als bedrijf heb je elk jaar wel een aantal interessante cases. Daarnaast ben ik van mening dat je als KPN-partner gewoon mee moet doen aan zo’n groot evenement. Buiten dat is het natuurlijk ook een blijk van waardering naar KPN toe als je als bedrijf meedoet.” •

Jubileum KPN Channel Awards Een van de grootste evenementen van de telecombranche beleeft dit jaar een jubileum: de KPN Channel Awards wordt voor de vijfde maal gehouden, dit keer op donderdag 8 oktober in de Westergasfabriek te Amsterdam. Naast het nodige spektakel en inhoudelijke presentaties van Ron de Mos, Directeur KPN Zakelijke Markt en Toine Klok, Directeur KPN Externe Distributie, staan de awards voor de business partners uiteraard centraal. In vier categorieën zijn voor business partners van KPN prijzen te verdienen: de Innovation Award, de Customer Value Award Vast/ Mobiel, de Business Award en de Marketing Award. Nieuw dit jaar is dat voor de Business Award de genomineerden worden bepaald op basis van omzet. In deze categorie wordt de business partner beloond die voor een bepaald productgebied van KPN de hoogste omzet heeft behaald. Voor de andere categorieën worden cases ingeleverd die beoordeeld worden door de jury bestaande uit Ron de Mos (KPN), Toine Klok (KPN), Coks Stoffer (Algemeen Directeur Cisco Nederland) en Martin van Pernis (President Siemens Groep Nederland). Het thema van de KPN Channel Awards 2009 wordt gesymboliseerd door de vier oerelementen Water, Vuur, Lucht en Aarde die staan voor de kracht en samenwerking tussen KPN en zijn business partners.

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

7 uC uPseLLeN

tekst: Sef Heldens

Introductie versie 8 van HiPath 3000

Siemens heeft sleutel tot UC-migratie in handen Hoe introduceer je geleidelijk uC bij een MKB-klant zonder dat de klant zijn huidige apparatuur compleet de deur uit moet doen? siemens enterprise Communications lijkt het ei van Columbus te hebben gevonden: dankzij een softwareupgrade voor de HiPath 3000, is deze PABX direct ook geschikt om uC-applicaties te draaien. Met grote upselmogelijkheden voor de partner als gevolg. “we hebben hiermee de sterkste uC migratie-oplossing voor het MKB in handen.”

Maarten Tops (Televersal) (links) en Jerry Boezel (SEN): “Bij elke klant die ooit Siemens heeft gekocht, kun je nu binnenstappen met UC.”

iemens Enterprise Communications (SEN) heeft de volgende stap gezet na de overname door The Gores Group in oktober 2008. Onlangs is SEN ook fysiek los van Siemens door de verhuizing naar het nieuwe pand in Utrecht. Op portfoliogebied staat de telecomvendor evenmin stil: met de pasgeleden introductie van versie 8 van de HiPath 3000 lijkt SEN de sleutel in handen te hebben voor de geleidelijke migratie naar Unified Communications in het MKB.

tbm

Goed een jaar geleden introduceerde Siemens zijn UC-applicatie OpenScape Office in de vorm van de appliance HiPath OpenOffice. “De marktacceptatie van OpenScape is goed”, zegt Jerry Boezel, managing director Siemens Enterprise Communications. “De kinderziektes liggen achter ons en het is een stabiel platform. Ontzettend belangrijk want daar kunnen onze partners mee verder.” Met versie 8 van de HiPath 3000 is het namelijk ontzettend eenvoudig om ook de software van OpenScape Office op de PABX te zetten.

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

Daarmee kan de Siemens-partner de installed base van de HiPath 3000 - volgens Siemens enkele tienduizenden gebruikers - op een laagdrempelige manier en stap voor stap migreren naar Unified Communications. Aan de Siemens-partner om de kennis op het gebied van Unified Communications eigen te maken. “Daar ligt een rol voor ons”, zegt Maarten Tops, vestigingsmanager van Siemens-distributeur Televersal. “Je moet als dealer die kennis in de gelederen hebben.

Daar zorgen wij voor met workshops en technische trainingen zodat de dealer het met een gerust hart kan installeren. Daarbij moet ook de verkoper weten wat de key items zijn: welke toegevoegde waarde heeft UC, wat zijn de Unique Selling Points. Ook daar hebben we workshops voor. Bij Televersal in Oisterwijk, maar eveneens bij dealers in huis. We rijden daar het hele land mee af.” Voor Televersal wordt dit de eerste training die het geeft als officieel Siemens Trainingscentrum binnen het GoForward-programma.

Upsellen De moeilijkheid om nu een nieuw UCplatform aan te bieden bij de klant, is dat zijn telecomhardware een lifecycle heeft van tenminste vijf jaar. “Om dan na drie jaar bij de klant langs te gaan met het verhaal dat hij om moet naar UC, werkt niet. Hij is soms gewend wel twaalf jaar met zijn PABX te doen”, zegt Jerry Boezel van SEN. Dankzij de upgrade naar versie 8 van de HiPath 3000, is het bestaande platform met software uit te breiden met de UC-functionaliteit van OpenScape Office. Maarten Tops: “Dus de automaat breng je naar versie 8 wat in de meeste gevallen slechts 10 euro kost en dan

begint het proces van upsellen naar Unified Communications: integratie met Outlook, Videocommunicatie, Contact Center en Presence. Allemaal applicaties waarvoor de klant alleen maar een licentie hoeft af te nemen.” Boezel vult aan: “Normaal moeten er bij een overstap naar UC IP-toestellen komen, maar bij de upgrade via versie 8 kunnen alle toestellen blijven staan. En dat is toch vaak de grootste investering voor de klant.” Om de Unified Communications-oplossing van Siemens te gebruiken, is een Linuxserver nodig waarop de OpenScape Officesoftware kan draaien. Met, wat Jerry Boezel ‘the magic cable’ noemt, wordt de server verbonden met de HiPath. “Zo verbinden wij de twee werelden van IT en communicatie. Wij willen met deze oplossing de leider zijn in convergentie. In ieder geval hebben we hiermee de sterkste UC migratie-oplossing voor het MKB in handen.”

sprek én hij kan nog wat extra’s meeverkopen.” Aris Vink, manager presales bij Siemens: “Het mooie is dat via deze weg UC geen impact heeft op mensen in een organisatie die het niet willen gebruiken. Je kunt eerst de IT-afdeling UC laten gebruiken. Bevalt dat? Dan is het heel eenvoudig per applicatie en per gebruiker UC verder uit te rollen bij een eindklant. We hadden al een 30 dagen gratis trial, maar bij UC is dat helemaal belangrijk.”

Jetzt geht’s los Jerry Boezel: “Na de annoncering in juni hebben we dit eerst ‘gepilot’ bij enkele partners. Die fase is nu voorbij. In oktober gaan we vol de markt in: jetzt geht’s los!” Maarten Tops: “Dit is een erg belangrijke stap. Versie 8 is meer dan een aantal nieuwe features. Het is de kans om de gehele installed base te upsellen naar Unified Communications. Bij elke klant die ooit Siemens heeft gekocht, kun je hiermee binnenstappen.”

Waar staat de telecomdealer in dit verhaal? Maarten Tops: “Voor de partner wordt het veel gemakkelijker want dit sluit naadloos aan op wat hij al verkocht heeft: de HiPath 3000. Hij zit vertrouwd in het verkoopge-

ADVerteNtIe

Spring jij eruit?

Ben jij een ervaren accountmanager of sales consultant met een passie voor telecom en sta jij altijd klaar voor je klanten? Neem dan het heft in eigen handen en word ® zelfstandig ondernemer bij De Telecom Adviseur !

Meer informatie? T 076-543 1424 E jobs@detelecomadviseur.nl I www.detelecomadviseur.nl

7 ProDuCtNieuws

Motorola handheld PC met draadloos 3.5G WAN

otorola introduceert de MC9500 handheld computer. Dit robuuste maar handzame en ergonomische apparaat biedt naast alle faciliteiten van de bestaande MC9000 ook 3.5G draadloos WAN voor mobiele communicatie via GSM HSDPA of CDMA-EVDO. Het universele accessoiresysteem zorgt bovendien voor uitwisselbaarheid van apparatuur en accu’s, wat leidt tot aanzienlijke besparingen op ruimte en kosten. De nieuwe MC9500 is specifiek ontwikkeld voor veeleisende mobiele gebruikers in de transport en logistiek, openbare orde en veiligheid, bij pakketdiensten en bij postorderbedrijven en voor andere buitendienstfunctionarissen.

GO Telecom komt met IP-deurbellen en audioproducten

istributeur GO Telecom gaat de producten van Robin en van Kalkmann Audio op de Benelux-markt distribueren. Hiermee breidt GO Telecom zijn portfolio in de breedte uit met respectievelijk (SIP-) buitendeurtoestellen en speakers. Met de distributie van de buitendeurtoestellen van Robin kan GO Telecom - naast het complete portfolio voor communiceren op afstand - nu ook een uitgebreid portfolio bieden voor interne communicatie. Robin produceert buitendeurtoestellen die integraal deel uitmaken van het IP-netwerk. Na het aanbellen staat de bezoeker in direct contact met de receptie via de telefoon-, IP- of SIP-centrale, ongeacht de locatie van de receptionist op dat moment. De deur kan vervolgens direct geopend worden met het toestel van de receptioniste. Het verbreden van het portfolio met speakers van Kalkmann Audio vindt zijn aansluiting bij het reeds bestaande videoconferentieaanbod van GO Telecom. Kalkmann produceert luidsprekers en montagesets voor de bevestiging van luidsprekers onder televisietoestellen. Deze luidsprekers zijn voornamelijk geschikt voor grotere conferentieruimtes en voor slechthorenden.

De MC9500 is voorzien van de zogenoemde interactive sensor technology (IST), een nieuwe ontwikkeling van Motorola. IST biedt veel toepassingsmogelijkheden, zoals het vaststellen of er ruw met het apparaat wordt omgesprongen. Bovendien kan de weergave op het beeldscherm aangepast worden aan de stand van het apparaat en kan de standby modus worden ingeschakeld zodra het apparaat met het beeldscherm naar beneden wordt neergelegd. De MC9500 is de eerste mobiele computer die is gebaseerd op Motorola’s Mobility Platform Architecture 2.0.

One Touch MINI: goedkoopste touchscreen

CT Mobile introduceert zijn eerste touchscreen toestel: de One Touch MINI (OT-708). De One Touch MINI is eenvoudig in gebruik en voorzien van de modernste technologie. Het is een toestel dat aansluit bij de kenmerken van alle ALCATEL-modellen: fraai ontwerp, veel functionaliteit, robuust én zeer aantrekkelijk geprijsd. De One Touch MINI heeft een touch-display in plaats van een toetsenbord waarmee men gemakkelijk van toepassing kan wisselen. Het toestel heeft twee touch-gedeelten: een ‘Sweep’-gedeelte onder het display waarmee je met één vinger door het toestelmenu gaat en een ‘Touch’-gedeelte. Dat laatste is gevoelig voor druk en geeft toegang tot de ingebouwde toepassingen. Op het welkomstscherm heeft men via de widget-iconen met één klik toegang tot weervoorspelling, MP3-speler, SMS, gemiste telefoontjes, kalender en fotoalbum. De iconen zijn naar eigen idee in te delen. De One Touch MINI is beschikbaar in prepaid pakketten met een adviesprijs van 60 euro.

Boport levert IVR voor bel-me-niet

inds 1 oktober is er een wettelijk register (www.bel-me-niet.nl) om consumentenirritatie over ongevraagde telemarketing te verminderen. Consumenten kunnen zich inschrijven in dit register wanneer zij geen ongevraagde (verkoop) telefoontjes willen ontvangen. Om aan de nieuwe regels in de Telecommunicatiewet te kunnen voldoen, moeten Contact Centers, telemarketingbureaus en/of in house callcenters een aantal veranderingen doorvoeren in hun telefonische verkoopprocessen. Ze moeten het bel-meniet-register raadplegen vóór men consumenten ongevraagd telefonisch benadert, consumenten die ingeschreven staan in het

tbm

register mogen niet gebeld worden en in elk telefonisch gesprek moet actief het register genoemd worden. Op het ogenblik dat een callcenter-agent de respondent mondeling hier omtrent vragen moet stellen, is men meer tijd kwijt aan de nieuwe wet dan aan het verkopen. Daarom heeft Boport een bruikbare IVR-applicatie gelanceerd. Hello!-IVR-bel-me-niet van Boport biedt de agent van het callcenter de mogelijkheid de respondent met een IVRapplicatie in verbinding te zetten opdat de respondent zichzelf, op drie type niveaus, in het register kan laten schrijven, zonder dat de agent hier spreektijd aan kwijt is. De IVR-applicatie registreert het resultaat

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

en genereert een ‘output’ bestand, per opdrachtgever, welke door de organisatie in kwestie moet worden ‘geupload’. De applicatie is geschikt voor alle PABX’en op de Nederlandse markt. De op zichzelfstaande Hello! bel-me-niet oplossing heeft een eindgebruikers prijs van 3 7.995,- (ex BTW en installatie). De Hello! bel-me-niet oplossing kan vier gesprekken gelijktijdig afhandelen en is uitbreidbaar tot maximaal tien gelijktijdige gesprekken.

7 ProDuCtNieuws

Nieuwe versie Aastra 5000

7 De wereLD voLGeNs BorDes

astra heeft een volgende stap aangekondigd voor de Aastra 5000, haar IP-telefonieoplossing met open standaarden ontworpen voor grote ondernemingen. Nieuwe mogelijkheden, die nu een jaar na de marktlancering van de oplossing worden aangeboden, zijn onder andere een extra verificatiefunctie voor IP-toestellen en IP-netlijnen, verbeteringen op het vlak van gebruiksvriendelijkheid en redundantie en ook een ruimere keuze aan draadloze handsets. De Aastra 5000 is ontworpen om ondernemingen te helpen de productiviteit en efficiëntie van hun werknemers aanzienlijk te verbeteren. Daarbij bieden Aastra IP DECT draadloze handsets een ongeëvenaarde, lokale mobiliteitsoplossing in termen van redundantie, beveiliging en schaalbaarheid (tot 4.000 IP DECT handsets kunnen op een systeem worden ingezet). Verder kunnen IP DECT gebruikers de ‘oproep per naam’- en alarmmanagementfuncties gebruiken die ideaal zijn voor de zorgsector of industriële omgevingen. Bovendien ondersteunt de Aastra 5000 nu ook twee digitale bureautoestellen, de 5370 en de 5380 (standaard in het Aastra IntelliGate portfolio) voor nog meer flexibiliteit en keuzevrijheid.

Active Communications lanceert BoXiT Connecto

ctive Communications, leverancier van oplossingen voor Unified Communications, computer telefonie en voice- en fax-messaging introduceert de BoXiT Connecto op de Beneluxmarkt. De BoXiT Connecto is een interessante All-in-One oplossing voor het MKB tot 30 gebruikers met standaard router, Wi-Fi, GSM Gateway, voicemail en Auto Attendant functionaliteit. Voordeel voor gebruikers is dat het hele communicatiespectrum door 1 serviceteam kan worden uitgevoerd waardoor er geen servicecontracten met verschillende partijen hoeven te worden afgesloten. Rene Koene, partner manager Benelux binnen Active Communications zegt hierover: “Binnen de telecombranche zien we duidelijk de behoefte ontstaan om de telecommunicatievoorzieningen te vereenvoudigen. Door een All-in-One oplossing aan te bieden voorziet Active Communications in de behoefte van eindgebruikers en partners om het communicatieverkeer efficienter te laten verlopen.”

Zon? Z

‘

akelijke VoIP staat nog in de kinderschoenen’. De titel van het openingsverhaal van een wekelijks IT-krantje van een paar jaar geleden. Ik las daarin op pagina 3 een artikel, met de titel ‘VoIP zorgt voor gehoorbeschadigingen’. Uit een test bleken goedkope Taiwanese headsets niet veilig te zijn voor je trommelvliezen. Ik kon het niet laten en belde de schrijver van beide artikelen, raakte met hem in een goed gesprek en eindigde twee weken later in een deskundigenpanel voor een discussie over VoIP. De schrijver stelde mij daar als eerste de vraag: “Wat is het domste dat u ooit gehoord heeft over VoIP.” Dat schot voor open doel kon ik niet laten schieten. Dus antwoordde ik: “Dat het gratis zou zijn.” Zijn reactie was verbijsterend: “Maar het is toch flat-fee?” De verdere discussie kunt u zelf invullen, maar het duurde toch een paar minuten voordat het verschil hem duidelijk werd. Op een andere bijeenkomst, ongeveer in diezelfde periode, was een presentatie van een ontwikkelaar van software. Deze man dacht mee te kunnen liften op het succes van Skype. Maar hij ging als David de strijd aan met alle Goliath telco’s. Want zijn Masterplan was uniek, en ik citeer: “Wij drukken de telco’s en ISP’s de markt uit. Want wij zijn gratis, wij doen het over internet en dat is van iedereen.” Direct borrelde er bij mij twee vragen op. a) als het gratis is, waar wordt jouw salaris van betaald? En b) hoe denk je dat internet in elkaar zit? Op de eerste vraag kon of wilde hij geen antwoord geven en op de tweede kwam een heel mooi ouderwets Sovjet-gevoel naar boven. Het internet was namelijk zomaar uit de lucht komen vallen en van iedereen. De openbaring dat diezelfde telco’s en ISP’s die hij uit de markt wilde drukken, geïnvesteerd hadden in hardware en kabels die samen internet mogelijk maken was hem geheel onbekend. Hoe hij kwaliteit moest garanderen over internet was een hoofdstukje dat hij in zijn businessplan was vergeten. Ik heb daarna nooit meer iets van hem vernomen en de anderen bestaan nog. Toch blijft het leveren van diensten die niets kosten in de hoofden van een hoop mensen zitten, zonder dat men de adder onder het gras herkent. Al een jaar of vijf geef ik verkooptraining VoIP onder de titel ‘Boot Camp’. Het begin van de training bestaat uit het gezamenlijk bedenken van vijf redenen waarom onze klanten over zouden moeten stappen naar VoIP. Altijd is er wel iemand die met overtuiging roept: “Omdat het Gratis is.” Let wel, de uitnodiging voor Boot Camp is erg duidelijk: “Een training om te leren hoe VoIP te verkopen aan zakelijke klanten.” Nergens staat dat het een opleiding is om VoIP te leren weggeven. En ik vrees dat ook nu weer bij de 31e training er een blije verkoper trots is op zijn originele antwoord. Hoe zou hij zijn target halen? Bij deze nomineer ik het woord ‘Gratis’ tot de marketingkreet van dit decennium. Plak het willekeurig op welk product of dienst dan ook en de klanten staan kwijlend voor de etalage. Alle andere voorwaarden en valkuilen verdwijnen als sneeuw voor de zon en worden niet meer waargenomen. Gratis bestaat niet en toch trapt iedereen erin! Betaald zal er worden, al is het niet door u, dan wel door een ander. Want voor niets gaat alleen de Zon op.

Richard Bordes is lid van de Raad van Advies van Ambassadors of Telecom en werkzaam bij Priority.

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

7 uC

tekst: Sef Heldens

GN introduceert eerste Jabra headsets met touchscreen

Unifying Uniﬁed Communications

Headsetfabrikant GN Netcom ziet grote kansen in de opkomst van uniﬁed Communications voor de headset-verkoop. Het bedrijf achter de Jabra-headsets organiseerde ter ere van de introductie van de touchscreen Pro- en Go headsetserie een rondleiding in de labs van haar hoofdkwartier in Denemarken en deelde haar visie op uniﬁed Communications.

Wat biedt een headset?* Meer efficiency: 85% Betere ergonomie: 28% Meer flexibiliteit: 15% Meer plezier in werk: 2% Geen voordelen: 2%

Wat doet men tijdens een gesprek?* Bestanden zoeken op pc: 65% Schrijven/typen: 20% Secretarieel werk: 10% Rondlopen: 3% Gesprekken doorverbinden: 1% De krant lezen: 1% *Onderzoek uitgevoerd onder medewerkers van 100 bedrijven die Jabra-headsets gebruiken.

ier trends ziet GN Netcom in de zakelijke markt voor headsets: UC, multi-use, betere ergonomie en ‘usability’ en tot slot laag stroomverbruik. Van deze trends ziet GN Netcom Unified Communications als de belangrijkste drijver voor toenemende headsetverkoop in de zakelijke markt, door GN aangeduid als CC&O (Callcenter & Office). Nagenoeg alle telecomfabrikanten brengen UC-oplossingen op de markt en GN Netcom speelt daar op in. GN maakt namelijk spraakcommunicatie via softphone, GSM of systeemtoestel mogelijk via één endpoint: de Multi-use headset. Michiel Struycken, countrymanager GN Netcom in de Benelux: “Met Jabra-headsets is het in feite ‘unifying Unified Communications’ wat wij doen.”

baar, waardoor er een duidelijke toename is in de aanschaf van bijbehorende headsets van leveranciers als GN.” Volgens een whitepaper van GN over UC stijgt de vraag naar softphones over de komende vijf jaar met

Niels Jørgensen, Senior Vice President van GN Netcom CC&O voegt daar aan toe: “Wat is nog altijd de killer-application bij UC? Dat is voice en daar zien we grote kansen. Volgens onderzoeksbureau Frost & Sullivan wordt tot 2014 bij vijf miljoen klanten een UC-oplossing geïnstalleerd. Velen zullen daarbij een headset willen gebruiken. ‘Simplicity’- dus gemak in gebruik - en ergonomie zijn daarbij speerpunten voor GN.” Michiel Struycken: “Er is momenteel - ook dankzij Unified Communications - een sterke groei in het gebruik van softphones zicht-

tbm

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

40 procent, aangezien softphones belangrijk zijn voor de UC-ervaring. Dit kan tevens resulteren in een verminderde behoefte aan bureautelefoons, aldus het onderzoek.

GN lanceert ´s werelds eerste headsets met touchscreen GN Netcom lanceert twee nieuwe draadloze headset-families waarvan het basisstation is uitgerust met een 2.4 inch touchscreen waarmee de headsets kunnen worden geïnstalleerd en bediend. Het gaat om de Jabra GO 6400 en de Jabra PRO 9400 serie. Het kleurenscherm begeleidt de set-up door middel van animatie en tekst. Daarnaast kunnen verschillende apparaten zoals de vaste telefoon, mobiele telefoon en softphone (computer) middels het display op het basisstation worden beheerd en aangestuurd. De Jabra GO en PRO serie combineren meerdere telefoontechnieken met één headset waardoor drie gelijktijdige verbindingen mogelijk zijn en waarbij er zonder enig probleem naadloos tussen de verbonden apparaten kan worden gewisseld. Deze unieke functionaliteiten voegen een extra dimensie toe aan Unified Communications. ‘Hear me, see me, touch me’ is het nieuwste concept van GN Netcom en sluit perfect aan op deze nieuw ontwikkelde multi-use headsets. De Jabra GO en Jabra PRO zijn

Ondanks dat er met UC grote kansen zijn voor headsetverkoop, is er ook een uitdaging voor GN Netcom én de reseller. Jørgensen: “Minder dan zeven procent van alle werknemers gebruikt een headset. Wij geloven dat UC een driver wordt voor headsetgebruik, maar vaak denken klanten er gewoonweg niet aan. Aan de andere kant: zodra werknemers een headset uitproberen, zijn ze om.” De Vice President van GN CC&O ziet een parallel met de BlackBerry: “Dat was in het begin een gadget voor de CEO en daarom wilde iedereen een BlackBerry. Met de headset zou het ook wel eens zo kunnen werken.” De headset heeft nog een imago dat past bij callcenter-agents en telefonistes. “Maar als we de juiste personen een headset kunnen laten gebruiken, als werknemers hun baas en collega’s met een headset zien, is de kans groter dat meer personen op kantoor het gaan gebruiken.”

voor verschillende arbeidsomstandigheden geoptimaliseerd: de Jabra PRO serie functioneert op basis van DECT (CAT-iq) en is speciaal ontworpen voor gebruik binnen de kantooromgeving. De GO serie integreert Bluetooth en richt zich met name op gebruikers die niet kantoorgebonden zijn. De Bluetooth modellen van de Jabra GO 6400 serie hebben een verbeterde reikwijdte tot maximaal 100 meter. “Met de Jabra GO en de Jabra PRO serie onderstrepen wij eens te meer onze pioniersrol bij de ontwikkeling van innovatieve producten,” zegt Michiel Struycken, countrymanager GN Netcom Benelux. “In onze headsets zitten veel nieuwe technische snufjes en toch is het bedieningsconcept zo doordacht dat gebruikers deze headsets kunnen gebruiken waarvoor ze bedoeld zijn: telefoneren. Hierbij vormt de functie van de headset een nieuwe dimensie in Unified Communications omdat het alle spraak, of het nu via de vaste telefoon, GSM of Softphone is, samenbrengt in één apparaat.”

Aan GN Netcom zal het verder niet liggen, want met een high tec researchlab worden de producten dusdanig getest en ontwikkeld dat het optimale geluid wordt gecreëerd met optimale ergonomie. En natuurlijk moet ook het design in orde zijn. Zeven soorten headsetgebruikers heeft GN gedefinieerd en voor elk soort gebruiker is er een headset: bedraad - draadloos, basic - geavanceerd, voor op kantoor - voor onderweg. Daarbij is belangrijk: zijn het medewerkers die alleen aan hun bureau werken, zwerven ze veel door het kantoor of zijn ze veel buiten de deur? Van callcenter-agent, buitendienstmedewerker of directeur - voor elk profiel is een headset in het Jabra-portfolio. De PRO 9400 is vooral voor ‘office centric’ medewerkers, de GO 6400 voor de meer mobiele werknemers. “Qua ontwikkeling van deze touchscreen headsets hebben we goed gekeken naar producten als TomTom en iPhone.

tbm

Producten die heel intuïtief te bedienen zijn”, zegt Erik Zeberg Thorup, product marketing manager EMEA. “Daar hebben we van geleerd. De bediening hebben we dan ook zo eenvoudig mogelijk gemaakt.” Een andere primeur: het is de eerste headset-reeks die Bluetooth en DECT integreert. •

TBM Masterclass _____ _________ ___

h _e t_ _M_K_B_ r o o v _ C _ U _ _____

Om de focus op Unified Communications te onderstrepen, is GN met de UCoplossingen van Jabra aanwezig op de TBM Masterclass Unified Communications, op 6 oktober in Hotel Houten. Hier zullen de headsets die gecertificeerd zijn voor Cisco en Microsoft OCS te bewonderen zijn

| o kto b e r 2 0 0 9 | VA k b L A D Vo o r D e t e L e C o M H A N D e L

7 CoLuMN

7 Quote

Een lachende klant...wat interessant!

Coks Stoffer, algemeen directeur Cisco Nederland, verwacht veel van Visual Networking: “Niet alleen zakelijk, maar ook thuis wordt straks Telepresence toegepast, hoogwaardige videoconferencing in de huiskamer.” Uit CbM.

Ik ga mijn favoriete onderwerp maar weer eens aansnijden: de klant! Ik zie de voordelen van de huidige economische stemming gelukkig al. Als het gaat om de benadering van klanten. Waar nog niet zo lang geleden minachtend de schouders werd opgehaald als de klant niet begreep dat hij/zij toch echt bij leverancier X moest kopen - en achteraan in de rij aansloot - wordt er nu behoorlijk actief aan marktbewerking gedaan. Er worden marktgebieden benoemd en in kaart gebracht. Strategie en bezoekdoelstellingen vastgelegd. Helemaal goed! En we moeten wel! Een heel gunstige ontwikkeling waar iedereen ook nog plezier van zal hebben als het investeringsklimaat, in de positieve zin, weer een beetje omslaat. Het gaat de goede kant op dus. Maar nu hebben ze me vijf jaar geleden niet gevraagd om de branche middels deze column een aai over de bol te geven. Ik haal dus even wat slijmerige huisvrienden uit de tuin en een pot Jozo. Klaar voor? Ik zie klanten/ relaties nog wel eens tobben met een specifieke klant. Ze willen hem heel graag binnenhalen maar dat wil dan tot op heden niet lukken. Frustratie, frustratie....maar wel op dezelfde trom blijven slaan. Bezoekjes, brochures, kortingen, testimonials, feestjes.... maar het lukt maar niet. Ga ik de branche een stukje huiswerk meegeven! Pak nou eens vijf prospects die u (al heel lang) klant wil maken. En ga dan vervolgens ‘out of the box’ denken om die klant binnen te halen. En vooral van de geëffende paden af! Stel de belangrijkste beslisser(s) van uw prospect eens niet alleen voor als de ‘gatekeeper’ van zijn/haar bedrijf maar zie ze eens als mens:

wat houdt ze bezig, wat vinden ze leuk en waar zijn ze wellicht gevoelig voor? En ga dan een heel specifieke actie voor die beslisser bedenken en uitvoeren. Lekker creatief, speels, net niet over het randje en toon uw inzet en dat het ‘leuk’ is zaken met u te doen. Wat bedoel ik dan? Een paar voorbeelden. U wilt zaken doen met meneer de Vries? Huur een groot mobiel billboard. Zet daarop de tekst ‘Meneer de Vries, wij willen heel graag zaken met u doen!’ en zet dat bij hem voor het bedrijf. U krijgt meneer de Vries niet aan de telefoon? Stuur een mobiel met simkaart in een blanco doos naar hem toe via koerier. Persoonlijk laten overhandigen en de koerier even door laten geven dat de doos is overhandigd. U heeft de mobiel natuurlijk al aangezet en wacht nog 10 minuten...bellen...en voila! Weet u waar meneer de Vries woont en hoe laat hij van en naar zijn werk gaat? Laat ‘toevallig’ iedere morgen en middag op de route heen-en- weer een bedrijfswagen van u voor en achter hem rijden. Wel net stoppen op het moment dat hij gaat merken dat het doorgestoken kaart is, en dan aan het einde van die week bellen met een stalen gezicht ‘kent u ons?’ Of gebruik dat mobiele billboard aan het einde van de werkweek en laat dat billboard meneer De Vries een paar keer inhalen op de snelweg. Het gaat te ver? Ik denk het niet. Het wordt tijd om weer eens een (glim) lach op de mond van de klant te toveren en u uit hele onverwachte hoek te presenteren! Het zijn voorbeelden en ik daag u uit om een hele creatieve te bedenken. Minste wat u kunt doen is mij vervolgens uw briljante geesteskind even te vertellen! Ik ben benieuwd!

De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade) marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

En dan nog even dit… Postduif sneller dan breedband Een opmerkelijke wedstrijd in Zuid-Afrika: een postduif tegen ADSL. ADSL is de snelste breedband-verbinding, wordt gezegd. Maar een postduif in Zuid-Afrika blijkt sneller te zijn. Dat blijkt uit een race tussen een postduif en de grootste aanbieder van ADSL in het land, de firma Telkom. De race werd georganiseerd omdat iemand geklaagd had over de snelheid waarmee hij data kon verzenden. “Je kunt nog beter een postduif gebruiken”, zo liet hij weten. Dit kwam iemand van het bedrijf ter ore en hij lanceerde het idee van de wedstrijd. De 11 maanden oude duif Winston kreeg een memorystick van 4 gigabite mee met data en werd losgelaten van het dak van het callcenter Unlimited IT in de stad Howick. Over de afstand naar het zestig kilometer verderop gelegen Durban deed Winston één uur en acht minuten. Omdat het inlezen van de data van de stick ook nog een uur in beslag nam, was de totale tijd ruim twee uur. In de tussentijd ging de ADSL-firma dezelfde hoeveelheid data per breedband verzenden en jawel: op het moment dat de klok voor de duif en het uitlezen van de stick werd stopgezet, bleek dat er over de breedband slechts vier procent was verstuurd! De race werd door honderden Zuid-Afrikanen gevolgd via Facebook en Twitter.

Winnaar bekend callcenter-humor wedstrijd Interactive Intelligence heeft de winnaar bekend gemaakt van de wedstrijd voor het leukste gesprek tussen een callcenter agent en een klant. De prijs, een Pluim Belevenisbon ter waarde van 500 euro, gaat dit jaar naar Europ Assistance met het volgende verhaal: De inzittende van een auto met pech belt met de hulpdienst. Het is de vrouw van de bestuurder en bij iedere vraag moet zij het navragen bij haar man. “Wat hebben wij voor auto?” “Een personenwagen.” De agent moet na een serie van dit soort antwoorden even stoom afblazen, drukt de ‘mute’-knop van zijn toestel in en roept: “Wat heb jij een verschrikkelijk domme man, zeg!” Dan blijkt hij de knop niet goed te hebben ingedrukt want de vrouw zegt, heel zachtjes, terug: “U hebt helemaal gelijk….” De jury, bestaande uit vertegenwoordigers van Interactive Intelligence en Telecommerce Magazine, had een lastige taak om uit alle inzendingen de allerleukste te kiezen. “We horen vaak dat het werken in een callcenter zo leuk is en deze verhalen illustreren dat”, zegt Ingrid Wong, marketing manager Interactive Intelligence. “Belangrijke reden voor deze wedstrijd was ook dit jaar weer om te benadrukken dat , ondanks alle mooie techniek die wij leveren, het blijft gaan om de mensen die er mee werken.”

De volgende editie van tbm verschijnt begin november Met daarin: Special Contact Centers

Meet Dean! Eindelijk! Hosted VoIP voor de zakelijke markt. Maar dan zoals het moet. Eenvoudig en gemakkelijk, zowel voor de reseller als voor de klant. Dean Connect is in Nederland dĂŠ vastnet provider voor hosted VoIP. Dean Connect staat voor vaste telefonie op een manier die past bij de moderne ondernemer; kwaliteit, gemak en meer mogelijkheden voor een vast bedrag per maand per aansluiting en tegen zeer scherpe beltarieven. Daarbij hoeft de klant niet meer te investeren in een eigen telefooncentrale. Dean Connect biedt u dĂŠ oplossing voor Nieuw Zakelijk Bellen. En last but not least: Dean heeft voor resellers een uniek bonusmodel met hoge vergoedingen.

Bel direct 085 - 11 10 851 of mail verkoop@deanconnect.nl en maak een afspraak met een van onze Account Managers.

Dean Connect is onderdeel van de Yes Group.

Connectivity First