TBM 05/2010 by Magenta Communicatie

tbm

JAARGANG 6 | NUMMER 5 | JUNI 2010 |  7,50

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

DE VERTICAL

DEALERS DIE SPECIALISEREN ZIJN SUCCESVOLLER

WiMAX-veiling eindelijk afgerond

Uitgebreide special IT

TBM Masterclass FMC

OPERATORS VAAG OVER NIEUWE DIENSTEN

HET BELANG VAN VOICE VIRTUALISATIE

SPECIAAL SEMINAR VOOR TELECOMDEALER

TBM

Masterclass

_____ _____________ s e n v a n_ _F_M_ C_ _D _e _ _k _a_n_ _ _ _ _ _ _

Zakelijk glasvezel in heel Nederland

Een digitale snelweg met ongekende capaciteit Met glasvezel van UNET bent u klaar voor het online zakendoen van nu en de toekomst. UNET beschikt over een eigen grootschalig glasvezelnetwerk, waardoor wij u overal in Nederland kunnen aansluiten op de digitale snelweg. Zo vinden digitale toepassingen razendsnel hun weg. Op basis van het open netwerkmodel van UNET heeft u volledige keuzevrijheid qua diestenaanbieders. Ook de meest geavanceerde topeassingen zoals virtualisatie, Software as a Service (SaaS), online storage, camerabeveiliging en videoconferencing. UNET is gecertificeerd voor PIN en Zorg Service Provider. Ons netwerk is úw netwerk. Als leverancier van informatie- en communicatiediensten via breedbandverbindingen, is UNET hét alternatief voor traditionele telecomaanbieders.

breedband voor ondernemers Telefoon: (036) 8 45 45 45 • www.unet.nl • info@unet.nl

tekst: Sef Heldens

10 vragen aan… Henry Loohuis Functie: directeur Bedrijf: Loohuis Communicatie & Beveiliging Bestaat sinds: 1987 Aantal medewerkers: 45 Vestigingen: Fleringen, Enschede, Hardenberg en Zwolle

Wat is dat voor club, Loohuis Communicatie & Beveiliging? “We zijn in eerste instantie een kennisgedreven organisatie. We zoeken alle technologieën zelf uit en gaan het dan gewoon doen. In 2009 hebben we een goed jaar gedraaid doordat we een switch hebben gemaakt; in 2008 kwam 30 procent van onze omzet uit de non-profit - vorig jaar was het 75 procent. We waren daar al wel actief maar we hebben ons er iets meer in verdiept, meer naar aanbestedingen gekeken.” Hoe bent u het telecomvak ingerold? “De interesse is ontstaan toen een leraar van mij die vroeger bij het toenmalige Hollands Signaal had gewerkt en veel wist van communicatie en militaire netwerken. Daar heb ik veel kennis opgedaan. Toen er later in het installatiebedrijf van mijn vader behoorlijk wat klanten bleken te zijn die problemen hadden met de toenmalige PTT, ben ik voor hun naar oplossingen gaan zoeken. In 1990 hebben we een aparte BV voor telecom opgericht. We deden dat in het begin met Siemens, later kort met Philips en SDX (later Avaya) en sinds 2005 zijn we erg actief met Mitel.” Wat spreekt u zo aan in telecommunicatie? “Het interessante is dat het iedere keer wijzigt. De techniek verandert snel en dan zitten klanten opeens weer met oud spul te werken. Vernieuwingen zijn altijd goed voor de handel. Dat was zo met ISDN en nu weer met VoIP, terwijl het technisch gezien niet meer dan een drager van diensten is.” Wat is er minder mooi aan het vak van telecomondernemer? “De scholing op de HBO’s en ROC’s is te slecht ingericht, zeker richting ons vakgebied. Wij moeten ontzettend veel tijd en geld steken in het opleiden van onze mensen.” Hoe gaat Loohuis om met de convergentie van voice en data? “Wij hebben de kennis van IP, VLAN’s, Quality of Service, maar wij willen de automatiseerder van de klant niet voor de voeten lopen. Dus werken we met hem samen. Het interesseert ons niet wie de netwerkapparatuur levert zolang wij maar het netwerk in mogen om het voor voice in te richten.” Met welke technologische ontwikkelingen zijn jullie momenteel bezig? “Er blijft markt voor telefooncentrales of controllers op locatie van de klant. Maar daarnaast zetten wij in op het outsourcen en virtualiseren van telefonie, want een groot deel van de markt gaat hier naartoe met een afrekenmodel per gebruiker, per applicatie, per maand. Het virtualiseren van voice op een server heeft vooral voordelen voor bedrijven met meerdere vestigingen en die heb je heel veel in Twente.”

tbm

Wat wil de klant in 2010? “Die wil integratie tussen zijn applicaties; dat het samen werkt en dat hij vanuit programma’s kan bellen. De vraag naar mobiliteit waarbij de smartphone onderdeel van de telefooncentrale is - en de vraag naar UC nemen toe. Je moet de behoefte alleen wel bij de klant naar boven halen. Ik geloof erin dat je uiteindelijk naar een e-mail adres ‘belt’ en dat de agenda-status aangeeft waar het gesprek uitkomt. Tegen videocommunicatie kijk ik iets anders aan. Het zit niet in de Nederlander. Wij gaan niet zo snel met de neus voor de camera zitten. Maar we moeten er als dealer wel op voorbereid zijn.” Wat moet je doen om als telecomdealer te overleven? “De goede mensen die je hebt, moet je zien te behouden en goed blijven scholen in de dingen die komen gaan. Met een te groot personeelsverloop heb je een groot probleem, omdat je dan steeds opnieuw mensen moet opleiden.” Wat is jullie mooiste deal ooit? “Regio Twente, het samenwerkingsverband van de veertien Twentse gemeenten. Dankzij deze deal zijn wij bij alle gemeentes in Twente binnengekomen. Een andere mooie is Serboucom Holding. Met die klant hebben wij de eerste Microsoft OCS-koppeling met Mitel gemaakt in Europa.” Wat is de grootste fout die een telecomondernemer kan maken? “Niet in innovatie investeren, denken dat de markt zo blijft. Dan ga je onderuit. In ons vak is stilstand echt achteruitgang en dat gaat heel snel.” •

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 INHOUD

7 Colofon

Deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

T-Mobile Business Partner Awards

is een uitgave van

Uit handen van verkoopdirecteur Tom Teunissen en salesmanager Marc Vekemans kregen drie business partners Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl

van T-Mobile de T-Mobile Business Partner Award. Into Telecom, Finntax Communicatie & Innovatie en De Ruijter Business Center waren de gelukkigen.

Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl)

Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

Pagina 14

Special IT & Thema FMC Datakennis en vast-mobiel integratie: twee hot topics in de telecombranche. Aan beide onderwerpen besteedt TBM uitgebreid aandacht. Met artikelen over voice virtualisatie, Hosted FMC en de toekomst van het bureatoestel. Pagina 16 & 34

Medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Ron Graumans, Martijn Kregting, Tom Lenting, Marc Rutten, Rex Vermeulen, Martijn Vet Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur Sales & Marketing Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl) Tom Xhofleer (t.xhofleer@kantoornet.nl) Tel: (024) 345 41 50

Verticale aanpak complex, maar lonend Een verticale markt bedienen lijkt dé manier met minder concurrentie en meer onderscheidend vermogen marge en omzet te verbeteren. Het vergt echter een behoorlijke aanpassing van de organisatie, vertellen vijf ‘vertical-dealers’. Pagina 28

Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs Druk Senefelder Miset Abonnementen abonnement@kantoornet.nl Abonnementsprijzen

TBM

Abonnement € 70,(exclusief 6% BTW) © Copyright 2010 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

tbm

Inschrijving Masterclass FMC gestart De TBM Masterclass FMC, het enige kennisevent over vast-mobiel integratie voor het telecomdealerkanaal, staat voor de deur. Op 23 _ _ _ _ _ _____________ juni wordt de reseller in Hotel Houten volledig C M F n s e n v a _ _ _ _ _ bijgepraat over Fixed Mobile Convergence. _D _e _ _k _a_n_ _ _ _ _ _ _ Pagina 36

Masterclass

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Telecomnieuws

Advertorial Nextel

11 SDC Partnerdag 12 All IP met Infopact: All Aboard Oud spul 13 Advertorial De Telecom Adviseur

Een inspirerend gesprek was het, met de telecomdealer die in Twente al jaren grootse projecten binnenhaalt. Als u het interview gemist heeft: het staat twee pagina’s terug. “De techniek verandert snel en dan zitten klanten opeens weer met oud spul te werken”, was het antwoord op de vraag wat deze dealer zo aanspreekt in de telecombranche. “Vernieuwingen zijn altijd goed voor de handel”, was dan ook zijn logische conclusie.

16 Dataportfolio van Avaya 17 Voice virtualisatie 18 Hosted Telecom van InterConnect 19 Interview Enterasys

Allemaal heel erg waar. Maar als je er over nadenkt, is het toch vreemd. We pretenderen in telecomland altijd goed naar de klant te luisteren, met hem mee te denken, hem te ondersteunen in efﬁciënter werken. En wat doen we vervolgens? We verkopen spullen die binnen niet al te lange tijd verouderd zijn!

20 UC uit de Cloud van New Release

Al eerder heb ik op deze plek met weemoed afscheid genomen van mijn collectie blockbusters op VHS. Binnenkort kan ik mijn DVD’s eveneens naar de kringloopwinkel brengen dankzij de opkomst van Blu-ray. En uiteindelijk kunnen ook die schijfjes weer de prullenbak in omdat we alle ﬁlms on demand uit de kabel trekken. Voor mij al enige tijd de reden dat ik geen enkele ﬁlm meer koop, want ik ben wel klaar met die technologie-carrousel die met elke keer weer geld uit de zak probeert te kloppen.

22 De nieuwste smartphones 26 Knokken op Mitel Partnerdag 32 WiMAX-veiling afgerond 34 Betekent FMC einde vast toestel?

Terug naar de telecom. Is het eigenlijk niet een wonder dat de zakelijke klant niet precies hetzelfde reageert? Heb je net lekker een IP-ready telefooncentrale gekocht die in je meterkast staat te zoemen, komt er een accountmanager binnen om je te vertellen dat het Full IP moet zijn, of software, of Hosted, of volledig mobiel. “Loop naar de pomp met je spullenboel”, zie ik een rood aangelopen ondernemer al schreeuwen terwijl hij de accountmanager met een ferme voetbeweging tegen diens achterste het pand uitwerkt.

38 Private GSM en Hosted Voice 39 Managed Video van Doxom

En toch gebeurt dit niet. Hoe dat komt? Ik denk dat het vertrouwen is. U bent het compas waar uw klanten op varen op die onvoorspelbare oceaan van technologische ontwikkelingen. Beschaam dit vertrouwen niet, want die vertrouwensrelatie is uw toegevoegde waarde.

40 OneXS Partner Event

Sef Heldens, Hoofdredacteur tBm

41 Advertorial SDC 42 Productnieuws 43 De wereld volgens Bordes 44 Bedrijvenregister 46 Column Rex Vermeulen

tbm

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 Nieuws

UPC Business Partner Race Incentive op Zandvoort

PC Business heeft een zeer snelle incentive in het leven geroepen: partners die een grote omzet draaien bij UPC Business maken kans om in oktober 2010 op het circuit van Zandvoort te racen in een Lamborghini Gallardo, Porsche 911, BMW 130i Cup-lookalike, een Formule-wagen én om mee te rijden met een ervaren coureur. Elke partner die in de periode van 1 april 2010 tot 30 september 2010 nieuwe over-

eenkomsten tussen nieuwe eindgebruikers en UPC Business aanbrengt met een totale maandelijkse orderwaarde van 3.000 euro en een initiële looptijd van 36 maanden, komt in aanmerking voor een ticket voor deze spectaculaire race-dag op Zandvoort. Per partner kunnen meerdere tickets vergeven worden. Tijdens de Beachparty van UPC Business in september wordt de voorlopige lijst met qualifiers bekend gemaakt.

Voiceworks sluit partnership met KPN Wholesale

PN Wholesale en Voiceworks zijn partners geworden voor glasvezel. Met het glasvezelnetwerk van KPN realiseert Voiceworks een landelijk netwerk voor breedbanddiensten aan de zakelijke markt. Al enige jaren werken de twee bedrijven met succes samen in de uitrol van DSLnetwerken waarin Voiceworks nog steeds een sterke groei realiseert. Met het nieuwe partnership wordt het zeer betrouwbare glasvezelnetwerk van KPN aan het portfolio van Voiceworks toegevoegd. Voiceworks heeft een stabiel en innovatief Voice over IP-platform. Het bedrijf levert met vooruitstrevende ICT-technieken, via een eigen netwerk en vanuit meerdere gekoppelde datacenters, professionele telefonie- en datadiensten aan de zakelijke markt. Daarbij maakt Voiceworks gebruik van

een landelijk dekkend partnernetwerk. Als partner van KPN Wholesale is Voiceworks in staat de kwaliteitgaranties die zij haar klanten op haar diensten biedt ook op het glasvezelnetwerk van KPN te leveren. Voiceworks wil in de markt een toonaangevende rol spelen als aanbieder van glasvezeloplossingen. Ruud van der Aar, directeur van Voiceworks: “KPN heeft in de afgelopen jaren een heel groot glasvezelnetwerk aangelegd en zal hier ook in de komende tijd mee doorgaan. Dit maakt KPN een zeer belangrijke partner van Voiceworks omdat er nu al in heel Nederland behoefte is aan meer bandbreedte. Een bredere beschikbaarheid van glasvezelinfrastructuren zal in de komende jaren zeker een nieuwe impuls gaan geven aan de economische groei in Nederland en KPN loopt daarin voorop.”

Televersal Group start met Webinars O m reistijd te besparen van de werknemers van haar partners én om meerdere personen tegelijk te kunnen trainen, is Televersal Group gestart om een deel van haar commerciële en technische trainingen via internet te geven, zogenaamde Webinars. Het eerste Televersal-Webinar was de update training voor de Siemens OpenScape Office MX versie 2. “Vooral bij updates en trainingen over additionele features is het Webinar echt een uitkomst”, vertelt Maarten Tops van Televersal. “Normaal zit onze trainingsruimte met acht man vol, maar met een online training kunnen wij makkelijk 20 personen tegelijk trainen. In relatief weinig tijd weten onze partners

tbm

dan alle nieuwe zaken rond onze telecomoplossingen.” Tops is ervan overtuigd dat dit de kennisopbouw bij partners van Televersal ten goede komt. De meeste dealers kunnen maar moeilijk vijf personen tegelijk op training sturen. Met Webinars kan iedereen de training op het eigen kantoor volgen en ook nog eens bereikbaar blijven voor klanten in het geval dat dit direct noodzakelijk is. Bij het Webinar is er gelegenheid tot het stellen van vragen en dus interactie. Televersal realiseert zich dat niet elke training zich leent voor een Webinar. Tops: “We hebben de grens op twee uur gesteld: is het in die tijd niet over te brengen, dan is een Webinar niet het juiste medium.”

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Vodafone reikt Partner Awards uit

odafone Nederland heeft tijdens een feestelijke lunch bekend gemaakt welke partners zijn uitgeroepen tot Partner van het Jaar FY10 (april 2009 - maart 2010). Vodafone wil via het uitreiken van de awards benadrukken dat partners onmisbaar zijn in de distributiestrategie om klanten optimaal te kunnen bedienen en groei te realiseren. In verschillende categorieën worden elk jaar awards toegekend aan de partners die een grote groei hebben gerealiseerd of zich op een andere manier duidelijk hebben onderscheiden. De winnaars van FY10 zijn: - Business Partner of the Year Overall: Into Telecom; - Business Partner of the Year Mobile: PHC Mobile Office Specialist; - Business Partner of the Year Fixed: Telecom Service Groep; - Solution Partner of the Year: 4COM; - Telecom Distribution Partner of the Year: Telecombinatie; - IT Distribution Partner of the Year: Quote Components.

Vosko neemt Xperteers over

osko heeft telecomspecialist Xperteers overgenomen. Door de overname ontstaat één partner op het gebied van dataen telecomoplossingen. Xperteers heet vanaf nu Vosko Xperteers BV. Vosko en Xperteers werken al een aantal jaren samen in diverse grote gecombineerde dataen telefonieprojecten. Ook de cultuur en de werkwijze van beide bedrijven blijken heel goed bij elkaar te passen. Dat mag bijzonder worden genoemd, gezien de bekende traditionele verschillen tussen de dataen voicewereld. Xperteers is gespecialiseerd in de levering van telecommunicatiesystemen en applicaties van onder andere Cisco, Avaya en Microsoft. Voor deze converged oplossingen is de onderliggende vaste en met name draadloze netwerkinfrastructuur cruciaal. Vandaar de samenwerking tussen Vosko en Xperteers. In een tijd waarin de convergentie van data en voice over LAN, WLAN en private GSM steeds belangrijker wordt, geven Vosko en Xperteers op een kwalitatieve manier invulling aan hun samenwerking. Met de overname van Xperteers door Vosko wordt de samenwerking tussen de twee bedrijven geïntensiveerd en geformaliseerd. Vanaf nu is er één partner met de voordelen van een gerenommeerde netwerkspecialist en een ervaren specialist in telecommunicatieoplossingen.

7 Nieuws

2 maanden ROI met Jabra-headsets

abra heeft de Return On Investment (ROI) Calculator gelanceerd. Deze nieuwe online service geeft bedrijven inzicht in de financiële en productiviteitsvoordelen van het gebruik van headsets. Met deze online service kunnen bedrijven nauwkeurig de terugverdienperiode van hun investering berekenen, evenals de dagelijkse en jaarlijkse kostenbesparingen. Om gebruik te kunnen maken van de ROI Calculator moeten bedrijven op de website een headset selecteren, hun gemiddelde bruto maandsalarisgegevens invullen en een schatting ingeven van het dagelijkse telefoongebruik. De ROI Calculator combineert tevens de gegevens met de resultaten van vier onafhankelijke onderzoeken naar tijdsbesparing bij het gebruik van draadloze headsets. Het resultaat is een duidelijk overzicht van de economische voordelen voor bedrijven wanneer zij besluiten draadloze communicatieoplossingen te implementeren, inclusief een overzicht van de geassocieerde productiviteitsvoordelen. Om de ROI-berekening nog nauwkeuriger te maken, kunnen bedrijven aanpassingen aanbrengen in vijf parameters. Deze parameters zijn: beter geluid, hogere productiviteit, verbeterde ergonomie, verbeterde mobiliteit en eenvoudiger gebruik van Unified Communications & multi-use. Op basis van de eigen gegevens van de bedrijven met betrekking tot de tijdsbesparing, wordt de ROI-berekening nog minutieuzer. “De ROI Calculator geeft op overzichtelijke wijze de financiële voordelen weer die een bepaalde headset, een bepaalde onderneming kan bieden. Daarnaast is deze online service eenvoudig te gebruiken”, zegt Michiel Struycken, countrymanager bij GN Netcom Benelux. “De toename in productiviteit die de vrijheid van draadloze communicatieoplossingen kan bieden, gaan hand in hand met de tevredenheid van de werknemer, wat zich uiteindelijke terugbetaald in een snellere return on investment. Daarnaast kunnen bedrijven ook na de terugverdienperiode genieten van de voordelen die headsets bieden, zoals multi-tasking en minder gemiste oproepen. Een win-win situatie.”

UNIFIED COMMUNICATIONS ANYTIME, ANYWHERE

AT&T helpt Shell aan Unified Communications

De nieuwe Netwerk Communicatie Platform (NCP) producten van Panasonic, zijn voorzien van de laatste technologische vernieuwingen op communicatiegebied. Alles beschikbaar op de werkplek (spraak, presentiemelding, e-mail, chat en Unified Messaging), waar deze zich ook maar bevindt.

T&T gaat Unified Communications-diensten leveren aan Shell, om de 150.000 gebruikers van Shell in meer dan negentig landen te ondersteunen. Het driejarig contract heeft een waarde van negentig miljoen dollar en is een concrete uitwerking van een deel van in 2008 gesloten megadeal van 1,6 miljard dollar tussen beide partijen. AT&T beweert dat de Shell-oplossing de tot op heden grootste UC-implementatie bij een zakelijke klant is. Shell verwacht veel van de UC-werkplekdienst: het moet ervoor zorgen dat interne communicatie verbetert, wat een positief effect zou moeten hebben op de externe samenwerking en de productiviteit. AT&T baseert zijn oplossing, bestaande uit een geïntegreerde set van data-, spraak- en videomogelijkheden, op Microsoft Office Communications Server 2007 R2. De uitrol is reeds begonnen. AT&T beheert de UC-oplossing vanuit datacentra in Nederland, de Verenigde Staten en Singapore.

Het communicatieplatform voorziet in een veelvoud van oplossingen, waarmee de effectiviteit en de productiviteit van het communiceren verbetert – dit alles ingesloten in een systeem dat vriendelijk in gebruik is. Voor bedrijven die het beste communicatiesysteem voor zichzelf wensen – vertrouw dan op een NCP. Omdat elke communicatie belangrijk is.

ELK DETAIL IS BELANGRIJK.

Telefoon: 073 - 640 25 79 E-mail: telecom@panasonic.nl

www.panasonic.nl

‘Keuze voor Nemesys is keuze voor meedenkende aanbieder’ De Nederlandse tak van scheepvaartmaatschappij NYK Line vond het hoog tijd om de tien jaar oude telefooncentrale te vervangen. De keuze viel op Nemesys ICT & Telecom. Paul Erftemeijer, managing director NYK Line Benelux: “We zochten een goede prijs-kwaliteitverhouding, maar ook een leverancier waarvan de cultuur bij die van ons past.”

Foto: Paul Erftemeijer (r) en Kees van Haren

De telefooncentrale was al in 2009 toe aan vervanging. Scheepvaartmaatschappij NYK Line maakte toen echter een mindere periode door en besloot de investering een jaar uit te stellen. Rob van Erk, manager European IT Support Team van NYK Business Systems Europe, gebruikte die tijd om kaart brengen wat de wensen en eisen van NYK waren. Tegen de tijd dat de RFP’s de deur uit gingen, had Van Erk een goed beeld van waaraan een nieuwe centrale en telefonie- omgeving moesten voldoen. Die behoeften, vertelt Paul Erftemeijer, managing director NYK Line Benelux, waren eenvoudig. Behalve bellen en gebeld worden, moest er een koppeling zijn tussen softwarepakket Lotus Notes en de telefooncentrale. Alcatel-Lucent Nemesys salesmanager Kees van Haren vertelt dat NYK wegens goede ervaringen bij haar zusterorganisatie in België een voorkeur had voor een centrale van AlcatelLucent, een van de grotere merken van Nextel. Na offertes van vijf telecomaanbieders viel de keuze uiteindelijk op Nemesys.

Het grote verschil met een concurrerende aanbod dat NYK nog overwoog, was volgens Van Erk de schaalbaarheid van de OmniPCX Office van Alcatel-Lucent die Nemesys bood. “De Alcatel-Lucent centrale is beperkter in omvang, biedt dezelfde functionaliteiten en is bovendien schaalbaar mochten we toch verder groeien.” Keuze voor Nemesys Er waren meer elementen die meespeelden in de keuze voor Nemesys. In het meedenken met de klant ging Nemesys het verst, benadrukken Erftemeijer en Van Erk. Deels was dat een kwestie van een klik tussen beide culturen, stelt Erftemeijer. Van Erk voegt toe: “Sommige leveranciers schoven zoveel mogelijk hun eigen oplossingen naar voren. Andere leveranciers stelden dat alles mogelijk was. Alleen Nemesys trapte een keer op de rem. Dat betrof de comptabiliteit van de headsets die we gebruiken met de IP-toestellen die we krijgen. Zonder hun kritische blik en adequate reactie hadden we wellicht 40 goede headsets moeten weggooien.”

Klaar voor de toekomst Per juli 2010 moet de infrastructuur uitgerold zijn en de kantooromgeving volledig aangepast. Dan zijn ook alle switches en routers in het netwerk vernieuwd en worden de PC`s aangesloten op de switches van de IP toestellen en lopen spraak en data dus via dezelfde switches. Erftemeijer: “Daarmee zijn we de eerste NYK-organisatie in Europa. Wanneer we van de moedermaatschappij de netlijnen ook via IP mogen laten lopen, hebben we nu alvast een telefooncentrale in huis die daar klaar voor is.” Lees de uitgebreide versie van dit artikel op www.nextel.nl.

Leverancier: Nemesys ICT & Telecom (www.nemesys.nl) Klant: NYK Line Benelux (scheepvaartconcern) Geboden oplossing: Alcatel-Lucent OmniPCX Office IP-telefooncentrale.

7 Nieuws

TeleSpectrum levert Private GSM aan zorginstelling

orgpartners Midden-Holland, een grote aanbieder van diensten op het gebied van zorg, welzijn en wonen in de regio Midden-Holland, heeft vorige maand. haar nieuwe mobiele communicatiesysteem op basis van Private GSM in gebruik genomen. Met deze oplossing, ontwikkeld door RadioAccess, kunnen zorgmedewerkers hun mobiele telefoon gebruiken voor alle interne en externe communicatie. Daardoor hebben ze naast hun mobiele toestel geen aparte DECT-telefoon en pieper meer nodig. Zorginstellingen kunnen met Private GSM al hun communicatie via één telefoon laten verlopen, zonder concessies te doen aan de functionaliteit. “Wij verwachten veel van ons nieuwe communicatieplatform”, aldus Wim Farla van Zorgpartners. “De integratie van vaste en mobiele telefonie in combinatie met de koppeling aan een alarmserver, maakt het mogelijk dat onze medewerkers

maar één GSM-toestel nodig hebben in plaats van een mobiel toestel, een DECTtoestel én een pieper, die overigens in sommige situaties nog wel gebruikt zal worden. Daarnaast verwachten we een aanzienlijke besparing op de exploitatiekosten. We weten dat we een totaal nieuwe weg zijn ingeslagen”, vervolgt Farla. “Daarom zijn we na het maken van goede afspraken over nazorg en systeemoptimalisatie bewust met deze partners in zee gegaan.” In samenwerking met TeleSpectrum is gekozen voor een oplossing waarbij Private GSM het uitgangspunt is. Gekozen is voor de XP3 Enduro mobiele telefoon van Sonim, producent van de meest robuuste telefoons ter wereld. De gekozen oplossing schakelt alle inkomende oproepen van een vaste lijn en pieper automatisch door naar het robuuste Sonimtoestel. Zorgmedewerkers zijn daardoor beter bereikbaar.

Nextel en partners: meerijden met Giro goed voor teambuilding N

et even anders, is waar Nextel voor staat in zijn relaties met partners. Dat wil de telecomdistributeur ook uitdragen in de evenementen die het voor partners organiseert. Daarom nam Nextel met een kleine 40 partners deel aan de amateur wielerronde die vooraf ging aan de start van de Giro d’Italia. De doelstellingen van de deelname aan de amateurtour rondom Utrecht waren drieledig: teambuilding en netwerken in een ongedwongen sfeer en sponsoring van een goed doel, vertelt salesmanager Eric de Jongh van Nextel. De Jongh deed samen met collega Adriaan Lam en 38 partners mee. Het inschrijfgeld ging naar het Koningin Wilhelminafonds. Tijdens de rit werd het deelnemersveld van in totaal 7.200 man

door het publiek naar de finish in Utrecht geschreeuwd. Heel enerverend, vertelt De Jongh. “Het was geweldig om te zien hoe mensen die normaal concurreren elkaar nu hielpen om de finish te halen. Dat was ook belangrijk: we wilden dat iedereen over de eindstreep kwam.” Vorig jaar organiseerde Nextel voor de eerste maal een wielerevenement. Toen werd de klassieker Parijs-Roubaix gereden. Eric de Jongh: “Dat was duidelijk in de smaak gevallen bij onze partners, vandaar deze herhaling. Elke telecom- of ICT-dealer kan wel tien keer per jaar naar een gala-event, een zeil- of voetbalwedstrijd toegaan. Steeds meer mensen gaan echter hardlopen of wielrennen, daarom onze keuze voor een alternatief sportevent.”

tbm

Telecom Aanbestedingen Samenwerkende UMC’s Omschrijving opdracht: Vaste telefoniediensten. Publicatiedatum: 30-04-2010

Enexis BV Omschrijving opdracht: Vaste telefonie en contactcenterdiensten Publicatiedatum: 03-05-2010

Gemeente Hardenberg Omschrijving opdracht: IP-telefonie voorzieningen Publicatiedatum: 06-05-2010

Gemeente Delft Omschrijving opdracht: Mobiele abonnementen 2010; 750 spraakabonnementen en 200 data-abonnementen. Publicatiedatum: 14-05-2010

Newtel Essence stort zich op midmarket

ewtel Essence brengt in het tweede kwartaal van dit jaar voor de midmarket in de Benelux een contactcentersoftwareoplossing op de markt van Interactive Intelligence. Het is voor het eerst dat Newtel Essence zich zo expliciet richt op dit deel van de markt. Newtel Essence, dat voornamelijk opereerde in het hogere segment, komt met een betaalbare oplossing voor contact centers tot 50 agenten. Het gaat om een compact contact center met multimediale routeringstoepassingen en is een afgeleide van de CIC-oplossing van Interactive Intelligence. Gesprekken kunnen worden opgenomen en rapportages zijn makkelijk te maken. De nieuwe oplossing laat zich goed meten met andere contactcenter-oplossingen die voor de midmarket zijn bestemd maar heeft als voordeel dat het modulair is opgebouwd en makkelijk te migreren is naar een CIC-oplossing zodra het aantal agenten boven de 50 stijgt of als additionele functionaliteiten als Workforce management en predictive dialing nodig zijn. Marcel Reuvers, algmeen directeur Newtel Essence: “We verwachten veel van deze compacte contactcenter-oplossing voor de midmarket. Een enterprise-oplossing is voor dit deel van de markt vaak te duur maar met de nieuwe oplossing geven we daar een goede invulling aan.”

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

TBM Masterclass ___ _________

______ n_ _F_M_ C_ a v n _ e _ s _ _ n _ _a_ _ _ _ _D _e _ k

ALLES OVER VAST-MOBIEL CONVERGENTIE TBM MASTERCLASS FMC – 23 JUNI HOTEL HOUTEN Schrijf u nu in op www.FixedMobile2010.nl Sprekers op de TBM Masterclass FMC

TBM Masterclass FMC Waar: Hotel Houten - Hoofdveste 25 in Houten;

Aris Vink – Siemens Enterprise Communications

Wanneer: woensdag 23 juni, van 13.30 tot 19.00 uur; Voor wie: directie en management van telecomdealerbedrijven; Kosten: deelnemers betalen €65,- entree voor deelname aan de Masterclass;

John van Nijnatten – MCS

Voorregistratie: vooraf aanmelden is verplicht. Ga naar www.fixedmobile2010.nl om aan te melden.

Maurits Zandbergen – RadioAccess

Jeroen André de la Porte – AltiGen Benelux

Peter Kranendonk – Cumula

Laat u in één middag volledig bijpraten over de laatste ontwikkelingen in vast-mobiel convergentie! Event Partners TBM Masterclass FMC

MCS

Partner in Telecom Innovations

7 Event

Partnerdag in Duitsland

SDC met partners naar Gigaset-fabriek

peciaal voor haar partners organiseerde SDC in samenwerking met Gigaset Communications een partnerdag in Duitsland, compleet met rondleiding in de Gigasetfabriek te Bocholt en presentaties over de plannen van Gigaset Communications in de zakelijke markt. Na ontvangst op het kasteel Wasserburg Anholt vertrokken de SDC-partners per bus naar de fabriek. Eduard Blonk, Ron Cottaar en Eric Baremans van Gigaset Communications praatten de aanwezige partners bij over het Gigaset handset-portfolio, de nieuwe Gigaset SL400 en de spannende zaken die het telecombedrijf later dit jaar nog gaat introduceren op de zakelijke markt. EĂŠn tip van de sluier werd reeds opgelicht: het all-in-one desktoptoestel Gigaset DX800 dat met kleurendisplay een echte eyecatcher is. Het toestel is bestemd voor het kleinbedrijf en geschikt voor zowel ISDN als IP en heeft Link2mobile via Bluetooth. Verder ondersteunt de DX800 e-mail notificatie en informatiediensten op het display. Uiteraard heeft ook deze Gigaset high definition geluid (HDSP). Na de presentaties was het tijd voor de indrukwekkende rondleiding in de zeer geavanceerde fabriek. In Bocholt worden al sinds 1948 telefoons gemaakt, eerst waren dat de bakelieten Siemens-telefoons en nu zijn het de Gigaset DECT-handsets. Per jaar worden in de fabriek een goede 13 miljoen toestellen gemaakt; elke twee seconden rolt een nieuw DECT-toestel van de lopende band. Na de rondleiding werden de partners met de bus weer teruggebracht naar het kasteel waar ze als vorsten werden ontvangen voor diner en aansluitende borrel. â&#x20AC;˘

tbm

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 Event tekst: Sef Heldens

Partnerdag Infopact zeer goed bezocht

‘All IP met Infopact: All Aboard!’

et historische cruiseschip ‘ss Rotterdam’ in Rotterdam was de bijzondere locatie voor de Infopact Partnermiddag 2010. De Rotterdam voer in de jaren zestig op de Holland Amerika Lijn en is het grootste passagiersschip ooit in Nederland gebouwd. Met het thema ‘All IP met Infopact: All Aboard!’ stond het Infopact-event in het teken van de laatste mogelijkheden op het gebied van IP. De Partnerdag werd ondersteund door diverse leveranciers op het gebied van infrastructuur en randapparatuur. De bedrijven Siemens, KPN, BBned, AltiGen, Cisco, Televersal, Nextel, AVM, Tiptel, Stupers, Nimava

tbm

en Xoip presenteerden zich met een stand op het schip. De opkomst was met ruim 200 aanwezigen erg goed. De telecom- en ICTdealers konden luisteren naar presentaties van Jan Mooijman, Robin de Weert en Hans Tours van Infopact. De laatste presenteerde Infopact Allesin1-XL, de zakelijke opvolger van ISDN. Het Allesin1-XL portfolio is gericht op bedrijven met 4 tot 40 werkplekken. De diensten vormen een aanvulling op het succesvolle Infopact Allesin1 portfolio (Bel, Surf, Pin en Alarm). Naast de presentaties van Infopact deelde een selectie van de leveranciers tijdens presentaties de laatste

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

ontwikkelingen op het gebied van infrastructuur en telefonieoplossingen. Siemens gaf hierbij de voordelen aan van UC-oplossing OpenScape Office MX voor het MKB. AltiGen toonde de mogelijkheden van de gecertificeerde centrale AltiGen Max1000. Breedbandleverancier BBned onthulde dat de eerste VDSL2-verbindingen deze maand al live gaan. KPN Carrier Services maakte tot slot bekend dat haar Wholesale-activiteiten meer prioriteit hebben gekregen. Door samen te werken met partijen als Infopact verwacht zij een hoger rendement op haar netwerk te behalen. •

Advertorial

De Telecom Adviseur op zoek naar franchisenemers Na een lange loopbaan in telecomland - diverse functies bij KPN en Avaya - is Eddy Gijssel in 2002 voor zichzelf begonnen als telecomconsultant. Ruim zeven jaar later is De Telecom Adviseur een succesvolle franchiseorganisatie die de ambitie heeft om uit te groeien tot een landelijk dekkend netwerk van adviseurs. Om deze groei te realiseren is De Telecom Adviseur op zoek naar nieuwe franchisenemers.

Eddy Gijssel, directeur De Telecom Adviseur: “Als telecom je passie is, is er geen mooier werk dan franchisenemer bij De Telecom Adviseur.” Negen franchisenemers telt de formule van De Telecom Adviseur inmiddels. Maar als het aan directeur Eddy Gijssel ligt, groeit de organisatie door naar zeker 25 franchisenemers eind 2012 om in heel Nederland vertegenwoordigd te zijn. De Telecom Adviseur is een telecom adviesbureau dat het MKB helpt bij het inkopen van telecomdiensten en -oplossingen. De Telecom Adviseur rekent geen uurtarief door aan de klant, maar koopt voor de klant telecomdiensten en -oplossingen in en ontvangt daarvoor een commissie van operators en leveranciers. Zes diensten worden geleverd: vaste telefonie en internet; mobiele telefonie en internet; hosted telefonie; dataen IT-oplossingen; bedrijfscommunicatie oplossingen, zoals IPT, UC en Conferencing; en tot slot klantcontact oplossingen.

Huidige en toekomstige franchisenemers van de formule van De Telecom Adviseur worden niet aan hun lot overgelaten, maar kunnen direct gebruikmaken van een succesvol gebleken concept. De Telecom Adviseur werkt aan de hand van drie fases, legt Gijssel uit. “Allereerst leggen we de klant onze rol van adviseur uit en overtuigen we hem van de meerwaarde van ons businessmodel. Daarna inventariseren we wat de klant echt nodig heeft en leggen dat vast in een concept. Tenslotte kopen we het gewenste concept in bij een of meerdere van onze partners die dit het beste kunnen invullen voor de klant.” Voor de relatief eenvoudige telecomdiensten gebruikt De Telecom Adviseur up-to-date analyse tools, waarbij direct inzichtelijk is bij welke provider de klant het beste af is. “Voor meer ingewikkelde telecomoplossingen maken we gebruik van gestandaardiseerde inkoopmethodieken en -documenten, op basis waarvan we de beste leverancier voor de klant selecteren”, aldus Gijssel. De ambitie van De Telecom Adviseur is duidelijk: landelijke dekking eind 2012. Daarvoor zoekt Eddy Gijssel franchisenemers. “Telecomprofessionals die toe zijn aan zelfstandig ondernemerschap en die bij onze manier van denken en werken passen. Onze kernwaarden zijn Persoonlijk, Onafhankelijk en Deskundig. “We zijn dus geen ‘hit & run’ club; we hebben maar één doel: de klant oprecht helpen bij het inkopen van zijn telecomdiensten en -oplossingen.”

Wat heeft De Telecom Adviseur potentiële franchisenemers te bieden? Eddy Gijssel: “Een succesvol businessmodel met een interessant verdienmodel en een deskundige backoffice die de administratieve last wegneemt. Via onze eigen webportal kunnen “De Telecom Adviseur heeft geen projectmade franchisenemers contracten aanvragen nagers en geen monteurs in dienst, alleen en orders inleggen. De backoffice maakt de adviseurs en backoffice-medewerkers”, contracten op conform de eisen van de provertelt Eddy Gijssel. “Wij onderscheiden ons viders en legt de orders in bij de providers door zwaar op advies en inkoopondersteuning te focussen en minder op de uitvoering. en bewaakt de uitvoering hiervan. Hierdoor kunnen de franchisenemers zich optimaal We werken nauw samen met onze providers richten op hun klanten.” en leveranciers bij de daadwerkelijke implementatie bij de klant.”

tbm

Volgens Eddy Gijssel biedt geen enkele andere telecompartij in Nederland dezelfde onafhankelijkheid én de breedte en de diepte in haar portfolio. “Daarnaast investeren we stevig in de kennis en kunde van onze adviseurs”, zegt Gijssel. “Bij iedere drie nieuwe franchisenemers starten we een introductietraining op. Hierin wordt uitgebreid stilgestaan bij onze organisatie, onze denken werkwijze, onze analysetools, onze zes diensten en het onderscheid tussen de verschillende aanbieders per dienst.” Daarnaast is er eenmaal per maand een salesmeeting, waarin de franchisenemers hun ervaringen uitwisselen en bestaande providers nieuwe of gewijzigde diensten presenteren. “En we hebben ook nog onze interne deskundigheidsdagen, waarop we vakinhoudelijk onze zes diensten, analysetools en inkoopmethodieken verder uitdiepen. Daarnaast gaan we ook regelmatig bij onze partners op bezoek voor demonstraties en voorlichtingsbijeenkomsten.” Om haar ambities te verwezenlijken is De Telecom Adviseur op zoek naar ervaren accountmanagers, partnermanagers of sales consultants, die nu werkzaam zijn bij providers of de betere telecomdealers en system integrators. Eddy Gijssel: “Als telecom je passie is en zelfstandig ondernemerschap je ambitie, is er geen mooier werk dan franchisenemer zijn bij De Telecom Adviseur. Je bent continu bezig om klanten te adviseren wie voor hun de ideale provider of leverancier is, waarbij je voor de klant kunt kiezen uit alle gerenommeerde telecom providers en leveranciers in Nederland. Je leert daardoor bij ons de hele telecombranche kennen.”

De Telecom Adviseur BV Weidehek 32b 4824 AS Breda 076-5431424 info@detelecomadviseur.nl www.detelecomadviseur.nl

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 Awards tekst: Sef Heldens

T-Mobile reikt Business Partner Awards uit T-Mobile heeft voor het tweede jaar op rij haar best presterende business partners gelauwerd. Into Telecom, Finntax Communicatie & Innovatie en De Ruijter Business Center kregen uit handen van verkoopdirecteur Tom Teunissen en salesmanager Marc Vekemans een T-Mobile Business Partner Award uitgereikt. De award is erg symbolisch: een in gips gegoten vereeuwiging van het partnerschap in de vorm van een handafdruk van de winnaar en Marc Vekemans.

oor de zakelijke markt heeft T-Mobile zeer nadrukkelijk gekozen voor een partnerstrategie. Om het belang van de partner te benadrukken en om de best presterende zakelijke telecomdealers te eren, heeft TMobile onlangs voor de tweede keer de TMobile Business Partner Awards toegekend in de categorieën ‘Beste Zakelijke Service’, ‘Beste Verkoopresultaten’ en ‘Grootste Order’. “Onze business partners zijn de levensader van ons bedrijf”, sprak Tom Teunissen tijdens de uitreiking van de award voor Beste Zakelijke Service aan Joost de Ruijter van De Ruijter Business Center in Winterswijk. “T-Mobile is een bedrijf dat de ambitie heeft de best mogelijke service te leveren aan haar klanten. Als je voor partners kiest zoals wij, vertrouw je daarmee ook een groot stuk van de dienstverlening toe.aan partners. De Ruijter Business Center doet dit al jaren op een voortreffelijke manier. Daarom gaat de prijs voor Beste Zakelijke Service naar De Ruijter Business Center.” Joost de Ruijter: “Wij verliezen bijna nooit een klant, dat zegt genoeg. We staan 24x7 voor de klant paraat. Als je in onze regio je werk goed doet, blijft de klant bij je. Maar dat is eigenlijk met alle klanten zo. Voor elke klant is ook prijs belangrijk, maar het totale pakket en bescheidenheid zijn essentieel. Je kunt het voor de klant zo mooi maken als je wilt, maar hou het vooral simpel. De samenwerking met TMobile vind ik uniek. We hebben een warm gevoel bij deze operator en er is vertrouwen over en weer.”

tbm

Joost Ruijter van De Ruijter Business Center (links) en T-Mobile salesmanager Marc Vekemans laten hun handdruk vergipsen voor de Award.

Tom Teunissen van T-Mobile (links) overhandigt Jan-Willem van Dijk van Into Telecom de Award voor beste verkoopresultaten.

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Rob de Jong (links) en Patrick de Vocht van Finntax nemen de prijs voor de grootste order in ontvangst.

Beste Verkoopresultaten De Award voor Beste Verkoopresultaten ging naar Into Telecom. Jan-Willem van Dijk van Into Telecom: “Het feit dat ons afgelopen jaar door T-Mobile een dedicated medewerker op Sales Support is toebedeeld, heeft in positieve zin bijgedragen aan onze commerciële resultaten. Een andere positieve factor is de verbeterde kwaliteit van het TMobile-netwerk geweest. In onze beleving en die van de klant doet dat netwerk inmiddels niet onder voor dat van KPN en Vodafone.” Rob de Jong en Patrick de Vocht mochten namens Finntax Communicatie & Innovatie de Award voor Grootste Order in ontvangst nemen. Finntax won de prijs dankzij het contract met GGZ Eindhoven, goed voor enkele honderden mobiele aansluitingen. Rob de Jong: “Voor deze klant was T-Mobile de perfecte combinatie van kwaliteit en prijs. De samenwerking met T-Mobile bij dit

traject was dankzij de afdeling Sales Implementatie Management ideaal. Zo heeft de klant het ook ervaren.” Patrick de Vocht van Finntax: “We zijn erg trots op deze award en onze ambitie is om in 2010 deze prestatie voort te zetten.”

voor T-Mobile gaat hand in hand met groei voor de partner. We moeten er allebei beter van worden. Wij willen het samen doen met partners,hebben respect voor elkaar en bieden continuïteit. T-Mobile heeft een duidelijke keuze gemaakt!” •

Partnerstrategie Tom Teunissen over T-Mobile’s partnerstrategie: “Ons beleid is erop gericht om samen met onze partners een gezonde groei te realiseren in de zakelijke markt. Onze positie in de zakelijke markt hebben wij voor een belangrijk deel gerealiseerd met partners.T-Mobile voert al sinds jaar en dag in de zakelijke markt een consistent belied. Het samenwerken met partners zit in de genen van ons bedrijf. Het is onze ambitie om met partners ons aandeel in de zakelijke markt de komende jaren verder te vergroten. Nieuwe partners zijn bij ons welkom. Groei

tbm

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 data tekst: Laurens van Aggelen 01001110101010101000101010100101011011001010100101000101100101010011001010 10110100100100101010 SPECIAL IT 11010110

Avaya ondersteunt reseller nu ook met een compleet dataportfolio daar waar avaya producten aanbiedt, worden veel deals gesloten. dat was al zo en dat mag veelzeggend worden genoemd. na de overname van nortel enterprise solutions heeft avaya een productenportfolio in handen dat zich op meerdere punten onderscheidt met die van de concurrent. en zo heeft avaya nu ook een eigen it-portfolio in handen.

et de overname van Nortel Enterprise Solutions in december 2009 was 900 miljoen dollar gemoeid. Avaya heeft daarmee de ambitie waargemaakt om een krachtige speler te worden op de markt voor end-toend oplossingen. Een speler die, zoals bleek toen op 19 januari jongstleden de productroadmap bekend werd gemaakt, een breed en competitief aanbod van producten heeft

volautomatisch de software en configuratie in. “Dat betekent dat onze business partner een junior engineer kan sturen in plaats van een duurdere kracht. Voor de klant betekent dit dat zijn bedrijfsproces niet verstoord wordt”, vertelt marketing manager Arjen Mossinkoff. Een andere belangrijke technologie waar Avaya gebruik van maakt, is Switch Clustering. Hiermee hebben gebrui-

kers effectief dubbel zoveel bandbreedte ter met voor de reseller goede marges en onderbeschikking dan normaal. steuning. Het nieuwe Avaya-dataportfolio biedt belangrijke voordelen op het gebied van ‘Always On’-betrouwbaarheid, netwerVoordelen kefficiëntie en schaalbaarheid om mee te Avaya onderscheidt zich van concurrenten groeien met klantbehoeften. “Ons portfolio met drie belangrijke proposities. Harmsen: bestaat uit switches van klein tot groot. We “Allereerst is bij ons een betere TCO haalbaar. bedienen zowel het stackable segment voor Zo verschillen we met Cisco zo’n 30 tot 40 de midmarket als dat van de krachtige enterprocent in aanschafwaarde. Daarmee bieden prise core en datacenter switches. Alle geïnte- we niet alleen een zeer competitieve prijs greerd qua beheer”, vertelt Melvin Harmsen, aan maar ook een mooie marge voor onze channel director bij Avaya. In zwaardere partners.” Een tweede reden die het voor omgevingen gaat het om bijvoorbeeld de resellers interessant maakt om voor Avaya Avaya Ethernet Routing Switch 8800. “We te kiezen, is dat beschikbaarheid bij Avaya hebben net de WLAN 8100-oplossing geïnhoog in het vaandel staat. “De continuïteit troduceerd die ook geïntegreerd is.” die we kunnen garanderen, zien we bij onze concurrenten alleen terug in hun aanbod Diverse technologieën in het dataportfolio voor Enterprises maar niet in de lagere bieden zowel de gebruiker als de reseller de marktsegmenten”, gaat Harmsen verder. nodige voordelen. De ‘Advanced Stacking Door gebruik te maken van eigen technoloTechnology’ is daar een goed voorbeeld van. gie heeft Avaya er voor gezorgd dat bedrijfsHierbij kan een kapotte dataswitch eenvoukritische applicaties bij het uitvallen van een dig worden vervangen en laadt het systeem core switch toch kunnen blijven doordraaien

tbm

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

en dat het systeem daarna snel weer volledig operationeel is. Voor veel bedrijven is dat een belangrijke reden om voor onze producten te kiezen.” Een andere belangrijk voordeel dat Avaya met haar producten biedt, is een efficiënter energieverbruik. Voor veel bedrijven biedt dat niet alleen de mogelijkheid om groene ambities waar te maken, maar ook om flinke kostenbesparingen te realiseren. “Onze switches verbruiken 40 procent minder stroom dan die van onze concurrenten”, aldus Mossinkoff. Om dat voor de gebruiker inzichtelijk te maken, heeft Avaya voor resellers tools om voor de klant uit te rekenen hoeveel hij in zijn specifieke omgeving daar-

door kan besparen op energiekosten.

Kennis Resellers die van een andere vendor overstappen op Avaya hoeven niet te vrezen dat ze daarvoor stevig in de boeken moeten duiken om daarvoor de noodzakelijke kennis op te doen. “Een cursus van drie dagen, zoals we die regelmatig hier in Nederland geven, volstaat”, aldus Harmsen. “Doordat de interfaces die we gebruiken in grote lijnen identiek zijn aan die van onze concurrenten, zien we dat onze partners er snel mee uit de voeten kunnen. Daar krijgen we veel positieve reacties op. De meesten zijn verbaasd dat het hen vrijwel geen moeite kost om over te stappen en snel met onze oplossingen te kunnen werken. Dat maakt het naast alle andere voordelen die we bieden, natuurlijk extra aantrekkelijk om voor ons te kiezen.” •

7 virtuaLisatie tekst: Martijn Vet 001110101010101000101010100101011011001010100101000101100101010011001010 SPECIAL IT 11010110110

Dezelfde voordelen als server- en applicatie-virtualisatie

Ook spraak is te virtualiseren tijd, ruimte en geld besparen wil iedereen. virtualisatie is een manier om software en applicaties zo toegankelijk te maken dat niet voor iedere dienst een aparte server nodig is. ook voice kan hiervan profiteren. weer een nieuw traject voor dealers, maar sommige klanten vragen er al om.

n de ICT-wereld is virtualisatie al een paar jaar hot. Virtualisatie maakt het mogelijk meer besturingssystemen en toepassingen tegelijk op dezelfde computer uit te voeren. Het kan bijvoorbeeld worden gebruikt om meer besturingssystemen op één computer te draaien. Zo hoeft bijvoorbeeld niet voor Windows, Linux en MacOSX een aparte machine te worden ingezet. Inmiddels wordt virtualisatie op allerlei verschillende manieren toegepast. Server-virtualisatie is een oplossing om het aantal fysieke systemen in een organisatie te beperken. Daardoor wordt het energieverbruik sterk beperkt en is het onderhoud een stuk eenvoudiger dan wanneer een groot aantal verschillende servers met ieder hun eigen systemen en applicaties moet worden beheerd. Het bedrijf VMware is de grootste speler in virtualisatie-oplossingen. Ook Citrix en Microsoft begeven zich in deze markt.

Derde golf Een trend die volgens experts wel eens snel zou kunnen opkomen, is virtualisatie van spraak. Een voordeel hiervan is dat er geen aparte server meer nodig is voor het telefoonverkeer, maar dat het als deelapplicatie kan draaien op een server. De fabrikanten Siemens en Mitel zijn in samenwerking met VMware gestart om deze technologie toe te passen. Zo is Siemens Enterprise Communications (SEN) een partnerschap met VMware aangegaan voor de ontwikkeling van gevirtualiseerde Unified Communications-oplossingen. Volgens SEN-directeur Jerry Boezel is deze ontwikkeling een logisch vervolg op de twee eerdere golven van consolidatie in de IT-wereld, servers en storage. “De voordelen zijn inmiddels bekend: meer capaciteit en flexibiliteit, load balancing (het verdelen van resources), lagere beheerkosten - bijvoorbeeld voor back-ups-, upgrades en migraties, minder stroomverbruik en een hogere betrouwbaarheid. We staan nu aan de vooravond van de derde golf: consolidatie in de telecomwereld. Virtualisatie is een voorwaarde om ook met telecommunicatie al die voordelen te behalen.”

Servers stapelen Waarom zou voice-virtualisatie interessant zijn? Volgens Aris Vink, manager productline en after sales van Siemens Enterprise Com-

munications heeft ieder type organisatie zijn eigen redenen. “Kleinere organisaties profiteren vooral van hardwareconsolidatie. Virtualisatie is dan een oplossing voor het stapelen van afzonderlijke servers voor allerlei diensten voor relatief weinig gebruikers. Voice is een van die diensten. Grote organisaties stuiten vaak op beperkingen in de hardware, zodat bijvoorbeeld één server niet voldoende is voor het bedienen van een groot aantal aansluitingen. Wanneer je applicaties kunt virtualiseren, heb je het beheer op één plaats. Omdat de oplossing een heel breed scala aan hardware ondersteunt, hoef je bij uitbreiding alleen een applicatie te upgraden en dat kan vaak on the fly of ‘s nachts.”

Cloud Ook Mitel werkt samen met VMware op het gebied van spraak-virtualisatie. Consultant Frits Wilmink van Mitel zegt dat deze trend goed samengaat met het aanbieden van steeds meer diensten in de cloud. “Bij kleinere ondernemingen is de VoIP-penetratie nog vrij beperkt. De economische crisis heeft daaraan bijgedragen. Ondernemingen zien nu dat ze een prijs per poort per maand kunnen betalen in plaats van een grote investering te doen. Het aantal poorten kan meegroeien met de grootte van het bedrijf of juist weer worden beperkt zodra

tbm

een tijdelijk samenwerkings- of uitbestedingstraject van de klant is beëindigd. Een bedrijf van zo’n dertig medewerkers zou tot voor kort bijvoorbeeld nooit investeren in een callcenter. Nu kan dat op een flexibele manier, omdat de klant per maand per seat afrekent.” Ook Wilmink ziet de trend van servervirtualisatie om zich heen grijpen. “In grotere organisaties bestaat daadwerkelijk vraag of de nieuwe centrale niet kan worden gevirtualiseerd omdat andere oplossingen al op VMware draaien.” Volgens Frits Wilmink wordt deze trend na VoIP de grote revolutie. “De overgang naar VoIP was een hele slag en ook deze trend zal niet van de ene op de andere dag worden ingezet, maar onze partners moeten zeker weer bijleren. Alternatieven zijn in feite nog complexer. Spraak is een primair bedrijfsproces, dus waarom zou je kiezen voor een ingewikkelde oplossing in huis?” Volgens Jerry Boezel van Siemens zien vooral veel grote ondernemingen het voordeel al wel. “Bij kleinere organisaties zal meer evangelisatie nodig zijn.” Toch denken Boezel en Vink dat voice-virtualisatie binnen afzienbare tijd een rol van betekenis gaat spelen. “Vooral organisaties die veel bellen, gaan de grote voordelen zien.” •

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

10110100100100101010

001110101010101000101010100101011011001010100101000101100101010011001010 SPECIAL IT 11010110110 advertoriaL

UC-oplossingen van Televersal en NETGEAR Het Nieuwe Werken in de praktijk Al jaren wordt er gesproken over convergentie van telecom en IT; de ontwikkelingen zijn de laatste jaren hard gegaan. Allerlei slimme oplossingen dienen zich zowel op IPals hardwaregebied aan. Voor iedere vorm van communicatie is tegenwoordig wel een oplossing te vinden die tegemoet komt aan een bepaalde behoefte. Kernwoorden zijn daarbij vaak: locatieonafhankelijk, flexibel, efficiënt en betaalbaar.

Telefonie en data over het IP-netwerk Deze kernwoorden gelden vaak ook voor bedrijfscommunicatieoplossing nr. 1: telefonie. Medewerkers staan steeds vaker in de file, waardoor werken op een manier die plaatsonafhankelijk is steeds aantrekkelijker wordt. De voorspelling is dat Het Nieuwe Werken door het evoluerende Internet nog veel groter gaat worden. Dan is het zaak

7 evenement

om de juiste communicatieoplossing te bieden die allerlei vormen van Het Nieuwe Werken mogelijk maken. NETGEAR en deTeleversal Group werken hier dan ook nauw samen. Zo creëert de Televersal Group met thuiswerkoplossingen van Siemens of Avaya een virtuele werkplek met toestel, soft cliënt en remote werkplek. Met het toevoegen van de oplossingen van NETGEAR komen de slimme netwerkoplossingen zoals switches, routers en opslagoplossingen voor het midden- en kleinbedrijf bij. Uiteraard met een zeer scherp oog voor beveiliging en continuïteit.

Productiviteitsoplossingen zijn maatwerk Natuurlijk wilt u vertrouwen op de productiviteitsoplossingen van partners die u met raad en daad bijstaan. Dus direct en 24/7 ondersteuning van een kennispartner

bij implementatie, of op maat gesneden cursussen, webinars en demo’s voor zowel klanten als wederverkopers. De Televersal Group levert daarbij een breed scala aan IP-oplossingen van Avaya en Siemens die toegesneden zijn op zeer kleine kantoren tot organisaties met veel werknemers met meerdere locaties. Een standaardoplossing voor bedrijven die aan de gang willen gaan met Het Nieuwe Werken bestaat niet. Informeer daarom goed van te voren over de mogelijkheden en de technologieën die aansluiten bij de wensen die er nu, maar ook vooral in de toekomst van grote invloed gaan zijn op de bedrijfsvoering. Te denken valt dan aan zaken zoals uitbreiding of krimp, vast-mobiel integratie, koppelingen met CRM-toepassingen etc. De Televersal Group en NETGEAR helpen u hier graag mee op weg.

tekst: Lars van Bergen

InterConnect lanceert Hosted Telecom interconnect, de zakelijke isP uit den Bosch, heeft haar nieuwe dienst Hosted telecom gelanceerd. tijdens een succesvol partnerevent maakten relaties en geïnteresseerde resellers kennis met ‘Hosted telecom’ en de bijbehorende voorzieningen voor partners.

osted Telecom van InterConnect bestaat uit een reeks voorzieningen die organisaties kan helpen om gebruik te maken van

de voordelen van Voice over IP. InterConnect combineert software van Broadsoft met haar eigen IP-netwerk en technische expertise

om een end-to-end oplossing te vormen die garanties en kwaliteit biedt die voor zakelijke toepassingen vereist zijn. Zo kunnen bedrijven het rendement van hun telecomvoorzieningen verhogen zonder onnodige risico’s te lopen. Naast het product zelf, biedt InterConnect haar partners ook ondersteunende voorzieningen in de vorm van een ecosysteem van partners. Hosted Telecom slaat een brug tussen IT en ‘traditionele’ telefonie en ervaring leert dat beide vakgebieden unieke uitdagingen hebben. Het ecosysteem van partners vormt een netwerk van experts die een partner kunnen ondersteunen bij het leveren van hardware, het adviseren van de juiste oplossing en zelfs met het trainen van eigen medewerkers. In combinatie met de verschillende niveaus waarop een partner kan instappen, biedt InterConnect hiermee handvatten voor resellers van ieder niveau, van ZSP tot OEM. •

Jan van Kruisdijk, product & partner manager bij InterConnect vertelt enthousiast over Hosted Telecom, de nieuwe dienst van InterConnect.

tbm

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

Gratis Panasonic Microsysteem!

Bij de eerste bestelling van minimaal E 1000,- via de nieuwe webshop. Deze actie is geldig in de periode 28 april 2010 t/m 28 juni 2010 OP=OP, Max 1 per bedrijf

ONTDEK ONZE TOTAAL VERNIEUWDE WEBSITE! WWW.STUPERSROSMALEN.NL Stupers Rosmalen is al ruim 30 jaar de distributeur in communicatieve en technische producten. Vanaf die tijd zijn we actief op het gebied van telecommunicatie, datanetwerken, camerabeveiliging, antennetechnieken en geluidssystemen. Daarbij mag vermeld worden, dat wij tot een van de grootste distributeurs van Panasonic in Nederland behoren. Een gemotiveerd en enthousiast team zorgt ervoor dat elke dag de juiste producten en diensten op maat geleverd worden. Stupers Rosmalen levert alleen haar producten en diensten aan getrainde en gekwalificeerde resellers en installateurs.

VACATURE HELPDESKMEDEWERKER Lijkt het je leuk om ons team te versterken als medewerker support afdeling m/v (40 u) kijk dan voor meer T +31 073 521 46 45

informatie op de vernieuwde website

info@stupersrosmalen.nl

www.stupersrosmalen.nl/vacature

7 data tekst: Laurens van Aggelen 101001110101010101000101010100101011011001010100101000101100101010011001010 SPECIAL IT 1101011

Bundels voor integratie van spraak en data

Enterasys laat reseller profiteren van goede marge dankzij zusterbedrijf enterasys heeft siemens enterprise communications een volwaardig dataportfolio in huis. door kans te zien de beheerskosten voor de gebruiker stevig te drukken, zal enterasys bij resellers al snel een streepje voor krijgen. aantrekkelijke bundels in de vorm van all-in-one oplossingen samen met siemens enterprise communications, bieden de eindgebruiker bovendien het voordeel van één aanspreekpunt.

inds Enterasys een zusterbedrijf van Siemens Enterprise Communications (SEN) is geworden, heeft deze specialist op het gebied van netwerkinfrastructuren en beveiliging, toegang tot het netwerk dat SEN heeft van telecomresellers die zich op voiceoplossingen richten. “Dat was ook waar we naar op zoek waren, een verbreding van ons partnernetwerk”, zegt Wim Horseling, countrymanager bij Enterasys. “We hebben daarbij gekeken naar welke partij het meest geschikt zou zijn om samen een convergen-

tiestrategie mee op te zetten. Met Siemens zijn we in staat om mooie bundels aan te bieden voor integratie van spraak en data en daarmee gebruiksvriendelijke IP-gebaseerde oplossingen.” Samenwerking tussen Siemens en Enterasys levert mooie producten op. Jerry Boezel, directeur van Siemens Enterprise Communications, ziet OpenScape Office MX daar als een goed voorbeeld van. “Met deze all-in-one oplossingen is netwerkbeheer geïntegreerd met het beheer van het telefonieplatform van de klant.” Oftewel alles in één oplossing van wat bedrijven in het MKB nodig hebben; telefonie, voicemail, unified messaging, Unified Communications, contact centers en support voor mobiele gebruikers. Boezel: “Het zijn de oplossingen waar bedrij-

ven steeds meer naar op zoek zijn. Totaaloplossingen en één aanspreekpunt, maar ook gemak en eenvoudiger beheer.”

Security Security staat bij Enterasys hoog in het vaandel, zo blijkt ook uit uitspraken die onderzoeksbureau Gartner daarover onlangs deed. Nog meer dan bij andere vergelijkbare aanbieders zou Enterasys hier aandacht aan besteden. Horseling: “Het is onze visie dat het niet meer gaat om netwerkbeschikbaar-

heid, maar om applicatiebeschikbaarheid. Men gaat er te vaak vanuit dat als het netwerk het doet de applicaties ook wel zullen werken. Dat is zeker niet het geval. Een gebruiker hoeft maar een verkeerde handeling op het netwerk te verrichten en het gebruik van applicaties kan daardoor worden verstoord. Een andere mythe die we zien, is dat men te lang heeft gedacht dat een bedraad netwerk veiliger is dan een draadloos netwerk. Met name bedrade netwerken zouden ook nu nog beter beveiligd moeten zijn om te voorkomen dat het goed werken van applicaties wordt verstoord. Daar zijn onze switches met speciale features toe uitgerust.” Met de benoeming van Hamid Akhavan (voorheen een zwaargewicht bij Deutsche

tbm

Telekom en T-Mobile) als nieuwe CEO, heeft Enterasys onlangs een nieuwe kanaalstrategie ontwikkeld om het bedrijf de komende tijd krachtiger op de kaart te zetten. “Om partners in staat te stellen onze producten goed te verkopen, werken we samen met distributeurs en Siemens Enterprise Communications. Daarnaast kunnen resellers bij ons terecht voor trainingen, certificeringen en support. Onderdeel van onze strategie is het vergroten van onze naamsbekendheid. Dat we nog niet zo heel erg bekend zijn in

Nederland biedt partners overigens alleen maar voordelen. Zij zullen daardoor minder last hebben van concurrentie van anderen die identieke producten aanbieden.” Een ander voordeel waar resellers volgens Horseling van profiteren, is dat hun klanten vaak verwachten dat zij met de oplossingen die zij zoeken, voor veel hogere beheerskosten komen te staan. “Doordat we die met onze oplossingen laag kunnen houden, heeft voor de reseller als voordeel dat er meer ruimte is om nog een mooie marge te realiseren.” Horseling is een voorstander van geen al te grote werving van nieuwe partners om zodoende het voordeel voor de resellers die aanhaken zo groot mogelijk te laten zijn. “Het is vooral van belang dat we met de partners die we binnenhalen een goede match weten te maken.” •

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 uc

10110100100100101010

tekst: Sef Heldens

iT-reseller new Release over zijn stap naar telefonie

UC verkopen als aanvulling op Outlook new release uit deventer verkoopt sinds een jaar op succesvolle wijze uc en telefonie aan het mkB. Het bedrijf is van huis uit actief in kantoorautomatisering, maar biedt nu ook microsoft ocs aan via het zelfgebouwde Hosting-platform release me. Hierdoor is new release in staat om unified communications voor een interessante prijs te leveren aan

Foto: Nanda Swart

het mkB; van eenmanszaken tot aan bedrijven met 200 werkplekken.

Richard Driessen van New Release, aan het werk op Paaseiland.

ew Release, reseller in kantoorautomatisering, volgde de ontwikkelingen in telecommunicatie op de voet om pas vorig jaar met Microsoft OCS aan de slag te gaan. Sindsdien levert het bedrijf naast automatisering ook telecommunicatie en Unified Communications aan het MKB vanuit de ‘cloud’.

tbm

Richard Driessen is 22 jaar geleden begonnen met New Release. Direct na zijn HTS-opleiding startte hij in Deventer zijn bedrijf dat kantoorautomatisering en netwerkinfrastructuur levert aan het MKB. Ruim tien jaar geleden ving ook Driessen de geluiden op over convergentie van data

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

en telefonie. “Voor mij was dat het eerste moment om serieus naar telecom te kijken”, vertelt Driessen. “De eerste VoIP-centrales werden gelanceerd maar er waren nog geen standaarden. Het was nog steeds dezelfde proprietary telecomplossing maar dan in een ander jasje.” Voor New Release reden

001110101010101000101010100101011011001010100101000101100101010011001010 SPECIAL IT 11010110110

om telecommunicatie nog een tijdje links te laten liggen. Totdat Driessen in 2003 tijdens een Microsoft partnerconferentie in de VS een presentatie zag van Live Communications Server (LCS). “Het idee van LCS was leuk; LiveMeeting maar dan zonder beeld en geluid. De oplossing was verre van compleet, maar het interessante vond ik dat het software was. Daardoor kun je veel makkelijker functionaliteit toevoegen. Dat was het moment waarop ik wist dat spraak een applicatie zou worden. Dat bedoel ik niet denigrerend maar de telecomvendors pakten het wel traag op - in ieder geval niet met de snelheid die wij in de datawereld gewend zijn.”

Me profiteren van de voordelen van Unified Communications. Driessen: “We leveren ook aan eenpitters en kleine bedrijven voor 15 euro per werkplek per maand. Dat is eigenlijk te weinig maar we willen zoveel mogelijk mensen om krijgen naar de nieuwe manier van werken.” Omdat spraak een realtime applicatie is, heeft New Release wel fors in het datacenter moeten investeren op het gebied van redundantie. Richard Driessen is nu een goed jaar bezig met het verkopen van Unified Communications. Tegen welke uitdagingen liep hij aan? “De klant moet wennen aan een nieuw device: een softphone met headset. Veel klanten willen nog altijd een bureautoestel, maar dat is niet de weg. Dat is het nieuwe werken op de oude manier. Dat moeten wij veel uitleggen. Ik zie veel meer in een headset die gepaird is met pc en mobiele telefoon. Wij zeggen: feel free, work free - houd niet vast aan je werkplek op kantoor.” Een andere - logische - uitdaging: klanten die niet al te lang geleden in telecomhardware geïnvesteerd hebben. “Ze zien dat ze met ons veel meer mogelijkheden hebben, maar kunnen niet zomaar alles vervangen.” Het als ‘datajongen’ oppakken van telefonie heeft Richard Driessen verder weinig problemen gegeven. “De uitdaging bij telefonie verkopen, is goed naar de klant luisteren - maar de klant weet vaak al heel goed wat hij wil. Met OCS is telefonie ook een stuk eenvoudiger geworden: een conference call is met één klik op te zetten. Telefoneren zal iedereen blijven doen, maar volgens ons wordt het steeds meer een applicatie op de desktop. Vanuit dat telefoneren kun je gaan chatten, videovergaderen, bestanden delen. Dat maakt dit concept zo succesvol. Je krijgt als klant zoveel meer dan telefoneren alleen, en dat met een klik op de muisknop.”

En toen kwam in 2007 Microsoft OCS, Office Communications Server. Driessen zag voor New Release direct kansen in telefonie, Videoconferencing, Unified Communications, als aanvulling op het portfolio van kantoorautomatisering. “Nu wordt het spannend, dacht ik. Want in feite kan OCS alles: voice, video, presence, chat. Er was één nadeel: in OCS zat geen SIP-trunk. Met OCS Release 2 is dat verholpen en dan heb je echt UC.” Mooi voor grote conglomeraten, vond Driessen, maar de hoge kosten waren volgens hem voor het MKB een te hoge drempel om over te gaan op de nieuwe manier van werken. Toch is New Release in 2009 met OCS begonnen. De reseller had al een co-locatie in een datacenter van waaruit diensten als Hosted Exchange geleverd werden. Dat eigen Hosted-platform is vanaf dat moment uitgebouwd met OCS. Driessen: “We hebben alles geïmplementeerd: voicemail in Outlook, telefonie, Videoconferencing, presence. Maar dan in een Hosted variant.” Waarom is New Release direct begonnen om Unified Communications Hosted aan te bieden? “Omdat OCS een ingewikkelde applicatie is en complex om te implementeren. Dus voor een bedrijf met 20 medewerkers kan OCS Paaseiland nooit uit. Omdat wij het Hosted aanbieNew Release is er heilig van overtuigd dat den, kunnen we het tegen een redelijke het niet meer uitmaakt waar je werkplek is. prijs leveren - ook aan kleinere bedrijven”, “Ik was op vakantie op Paaseiland, een van aldus Driessen. Aan de andere kant geeft de de meest afgelegen plekken ter wereld. Toen Hosted-variant New Release de nodige flexiik daar was, werd ik geconfronteerd met drie biliteit: “Een nieuwe klant - 1.500 werkplekoverlijdensberichten. Ontmoeten is dan geen ken - is geïnteresseerd in UC. Doordat we optie, want het is 20 uur vliegen. Second ons eigen platform hebben, kunnen wij heel best is dus telefoneren. Met de GSM was eenvoudig een betaalde pilot draaien met dat 1,84 euro per minuut, maar ik had mijn 100 van zijn medewerkers. Voor ons is het laptop bij me en belde via Release Me. Ik niet meer dan accounts aanmaken.” Zelfs de heb een uur gebeld met Nederland voor twee onderkant van het MKB kan dankzij Release euro. De kwaliteit van het telefoongesprek

tbm

via Release Me was overigens ook nog eens beduidend beter dan van het GSM-gesprek.” Elke reseller die bezig is met Unified Communications biedt deze oplossingen op zijn manier bij de eindklant aan. Hoe doet reseller New Release dit? Driessen: “Wij verkopen UC als een uitbreiding op Outlook, waarmee je vanuit Outlook kunt bellen en videoconferencen. Mensen hoeven niet meer altijd op kantoor te zijn om te werken, dat bespaart tijd. Vervolgens geven wij aan dat er een kostenbesparing te realiseren valt door anders te gaan werken. We hebben een tool ontwikkeld waarmee we voor elke klant kunnen uitrekenen of de business case te maken is. We proberen de besparing zo concreet mogelijk te maken. Onze klanten zitten vooral in de kennisindustrie en dan blijkt de terugverdientijd vaak tussen de drie en zes maanden te liggen. Voor ons is Unified Communications weer een mooie tool om te upsellen naar kantoorautomatisering en zaken als Hosted Exchange.”

Samenwerking met dealers New Release merkt dat klanten zelden een offerte naast die van hun opvragen bij andere telecomaanbieders. “Dat gebeurt in minder dat 20 procent van de gevallen. Klanten zien dat een traditionele telecomdealer dit niet kan aanbieden. Daarmee hebben wij die telecomdealers op het gebied van telefonie min of meer buitenspel gezet.” Richard Driessen kijkt op dit moment naar een samenwerking met deze telecomdealers. “De integratie gaat steeds verder. Een telecomdealer krijgt ontzettend veel moeite om zaken als OCS te implementeren. De 20 jaar aan datakennis die wij hebben, heeft een telecomdealer niet zomaar ingehaald. We zijn dan ook in gesprek met enkele partijen om ze onder eigen naam het Release Meplatform te laten verkopen.” •

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 GSM Introducties

tekst: Tom Lenting - PortableGear.nl

NIEUWE TOESTELLEN NOKIA N8 De Nokia N8 is het nieuwe vlaggenschipmodel van Nokia en wordt in eerste instantie in de markt gezet als een high-end cameratelefoon. De N8 is namelijk voorzien van een 12 megapixel sensor (slechts de Sony Ericsson Satio en de Samsung Pixon 12 gingen de N8 voor met evenveel megapixels), een Carl Zeiss-lens, Xenon-flitser en de mogelijkheid om video in HDkwaliteit op te nemen. De Nokia N8 is daarnaast vrij eenvoudig te koppelen aan een HD-televisie, zodat daarop al de opgenomen video’s in HD-kwaliteit zijn af te spelen. De Nokia N8 beschikt over een groot 3,5inch touchscreen en is het eerste toestel van Nokia met een helder AMOLED-display. Concurrenten HTC en Samsung brachten al eerder toestellen met een dergelijk scherm op de markt. Niet alleen is de N8 de eerste Nokia met een AMOLED-scherm, het is ook het eerste toestel met het vernieuwde Symbian^3 besturingssysteem, dat een verbeterde ondersteuning van multitouch en multitasking biedt. Het startscherm is te customizen met applicaties en widgets naar keuze. Tevens is het mogelijk om Facebook- en Twitterfeeds live op het startscherm te ontvangen. 3G/ HSDPA en Wi-Fi voor snel mobiel internet onderweg zijn standaard, evenals een uitgebreide mediaspeler. Via GPS met gratis Ovi Maps is wandel- en wegennavigatie mogelijk.

GARMIN-ASUS NÜVIFONE A10 KPN introduceert deze zomer als eerste telecomoperator een Garmin-Asus nüvifone model in Nederland. Er zijn al enkele modellen in deze serie verschenen, maar vooralsnog was er nog geen enkele op de Nederlandse markt verkrijgbaar. De nüvifone A10 is in dat opzicht dus een primeur. De A10 is een multitouch Androidtelefoon die geoptimaliseerd is voor navigatie, zowel te voet als op de weg. Het toestel biedt uiteraard toegang tot de bekende mobiele Google-diensten en de Android-market en is verder voorzien van Wi-Fi, Bluetooth, een 5 megapixel camera en is compatibel met Microsoft Exchange. De Garmin-Asus nüvifone A10 is ‘out of the box’ voorzien van gedetailleerde kaarten van West-Europa en alle accessoires om te kunnen navigeren in de auto. Verder ondersteunt de A10 optionele cityXplorer kaarten. Groot voordeel hiervan is dat tijdens een stedentripje niet alleen looproutes kunnen worden uitgestippeld, maar direct ook de mogelijkheden voor het openbaar vervoer kunnen worden bekeken. De Garmin-Asus nüvifone A10 is deze zomer in eerste instantie exclusief verkrijgbaar bij KPN en de KPN-dochters Hi en Telfort.

tbm

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

BLackBerry 9100 PearL 3g Fabrikant Research in Motion introduceerde de laatste tijd voornamelijk nieuwe modellen in de Bold-, Curve- of Storm-serie, maar met de BlackBerry 9100 Pearl 3G blazen de Canadezen ook de BlackBerry Pearl-serie weer nieuw leven in. Net als eerdere Pearlmodellen heeft de 9100 geen volledig QWERTY-toetsenbord. In plaats daarvan bevinden zich onder de cijfertoetsen twintig aparte knoppen waarop elk twee letters staan. De 9100 Pearl 3G is met een gewicht van 93 gram en een dikte van slechts 13,3 mm een erg dun en compact toestel dat eenvoudig in broek- of borstzak is op te bergen. Zoals de naam al doet vermoeden is de BlackBerry 9100 Pearl 3G voorzien van 3G/HSDPA-ondersteuning voor snel mobiel internet onderweg. Wi-Fi, Bluetooth, een speakerphone en een 3,2 megapixel camera zijn eveneens standaard. Middels de ingebouwde GPSfunctionaliteit met BlackBerry Maps zijn foto’s te geotaggen en is navigatie mogelijk. Net als op andere recente BlackBerry-modellen heeft de traditionele trackball plaatsgemaakt voor een optisch trackpad, waarmee de smartphone redelijk vlot te bedienen is. Applicaties voor de 9100 Pearl zijn te downloaden in de BlackBerry App Store. Naast de 9100 Pearl komt er ook een Pearl 9105, die een traditioneel keypad heeft. Welke Nederlandse provider deze modellen naar Nederland brengt is nog niet bekend.

microsoFt kin two De geruchten dat Microsoft onder de eigen merknaam mobiele telefoons op de markt zou brengen, gingen al enige jaren, maar werden door de softwaregigant stelselmatig ontkend. Nu is het dan toch zo ver: in samenwerking met de partners Sharp, Verizon Wireless en Vodafone heeft Microsoft in de Verenigde Staten de Kin One en de Kin Two geïntroduceerd. De Microsoft Kin Two is het grootste en tevens meest geavanceerde toestel van de twee. Het toestel is voorzien van een 3,4-inch touchscreen en een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord en draait op een aangepaste versie van Windows Phone 7. Het toestel wordt, net als de Kin One, in de markt gezet als een messagingtelefoon voor een jonger publiek. De Kin Two is daarom voorzien van ondersteuning van Wi-Fi, 3G/HSDPA en push e-mail voor snel mobiel internet. Tevens biedt het toestel een uitstekende ondersteuning van Facebook. De Kin Two heeft 8GB intern geheugen, maar het is niet mogelijk om er een geheugenkaart in te steken. In plaats daarvan zijn foto’s en gegevens te backuppen met ‘Kin Studio’, een online synchronisatieservice. Bijzonder aan de Kin Two is de 8 megapixel camera waarmee ook video in HD-kwaliteit kan worden opgenomen. Waarschijnlijk zal Vodafone de Microsoft Kin-telefoons op de Europese markt uitbrengen.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

Televersal & Siemens bieden een Unified Communications platform dat voor u als Siemens-gebruiker in vele gevallen voor slechts m10,- al te ervaren is! Kiest u voor de nieuwe OpenScape Office MX, dan haalt u direct deze nieuwe en slimme manier van communiceren met o.a. naadloze integratie in Microsoft Outlook in huis. Stap direct over naar één geheel en verlos uzelf van verloren gesprekken en inefficiënt werken! Bel ons, wij vertellen u er alles over ! + 31 (0)13 523 11 77 - www.televersalgroup.com/uc

www.televersalgroup.com Telefoon +31 (0)13 523 11 77, info@televersalgroup.com. De Televersal Group bestaat uit Televersal BV en Televersal & Toptel BVBA. The Siemens brand is used under Trademark License of Siemens AG bij Siemens Enterprise Communications GmbH & Co.KG

Unified Communications,

Ă&#x2030;Ă&#x2030;N GEHEEL nieuwe & slimme manier van communiceren. Televersal kan u er alles over vertellen.

DUURZAAM KANTOOR 2011 19 november 2010 van 13.30 tot 19.00 uur DeFabrique, Utrecht

Na de succesvolle eerste editie in 2010 organiseert Magenta Publishing dit jaar wederom een congres rondom duurzaam inkopen in de kantoormarkt, Duurzaam Kantoor 2011. Stond de vorige versie vooral in het teken van de introductie van de criteria voor Duurzaam Inkopen, deze editie zal vooral ingaan op praktijkervaringen van het afgelopen jaar en op toekomstverwachtingen. Uiteraard krijgen bezoekers uitgebreid de mogelijkheid zich te oriĂŤnteren op het Informatieplein met duurzame (kantoor)producten. hoofdpartner: hoofdpartner:

Kijk op www.duurzaamkantoor.com voor het laatste nieuws

subpartner:

7 Videoconferencing tekst: Sef Heldens

Vidyo biedt Telepresence als managed service Een nieuwe speler op de Nederlandse markt van Videoconferencing heeft zich gepresenteerd: Vidyo. Het bedrijf richt zich op makkelijk te gebruiken Videoconferencing-oplossingen; van Telepresence-ruimten tot aan video op de desktop en smartphone. In Nederland worden de oplossingen van Vidyo als managed dienst aangeboden via DoXom, een zusterbedrijf van GO Telecom. “Dit maakt Videoconferencing heel bereikbaar voor de dealer die niet alle benodigde videokennis bezit.”

et Amerikaanse Vidyo presenteerde zich in Nederland met het thema ‘Making Telepresence personal’. Het is de missie van Vidyo om de kwaliteit van de grotere Videoconferencing-systemen te bieden, maar het wel voor iedereen in het bedrijf beschikbaar te maken. Nu staan de meeste Telepresencesystemen in boardrooms of vergaderruimtes die geboekt moeten worden. Vidyo ziet meer in video als integraal onderdeel van alle andere communicatiemiddelen op de desktop. Als alle personen in een bedrijf er toegang tot hebben, wordt ook de grootste efficiencywinst behaald. Nog een verschil met bestaande aanbieders als Cisco, LifeSize en Polycom: waar deze aanbieders een oplossing hebben die gebaseerd is op hardware, is Vidyo een Cloud Computing-oplossing. Het voordeel van Vidyo, vertelt general manager EMEA Eric le Guiniec, is dat de oplossing zich altijd aanpast aan de maximale netwerkbeschikbaarheid. “Dit vermindert de vertraging en dat is cruciaal voor de acceptatie van Videoconferencing.”

Vidyo komt qua kwaliteit in de buurt van aanbieders als Polycom en LifeSize. Maar waar die spelers goed zijn in het inrichten van Videoconferencing-kamers, heeft Vidyo de filosofie de persoon uit te rusten met Videoconferencing en niet een kamer. Van daaruit kan gekeken worden naar het inrichten van Telepresence-rooms. Bij Polycom en

partners verkopen de diensten en krijgen daar een commissie voor. DoXom factureert rechtstreeks aan de eindklant.” Deels zullen dit partners zijn die al Videoconferencing verkochten, maar Videoconferencing als managed service is volgens Weterings vooral interessant voor partners die video nog als een ver-van-mijn-bed-show zien. “Dit model

LifeSize is dat precies omgekeerd.” Naast de hosted Videoconferencing van Vidyo biedt DoXom nog een andere dienst: Easymeeting, voornamelijk gericht op de installed base en potentiële klanten van traditionele Videoconferencing die ontzorgt willen worden en puur willen videovergaderen zonder met de techniek bezig te hoeven zijn.

maakt Videoconferencing heel bereikbaar voor de dealer die niet alle benodigde kennis bezit en daar ook niet in wil investeren”, zegt Weterings. “Wil je Polycom en LifeSize verkopen, dan moet je echt investeren in technische kennis. Video als hosted dienst is veel laagdrempeliger. Voor ons is de telecomdealer hierbij belangrijk omdat die op het juiste niveau bij bedrijven binnenkomt. De telecomdealer moet alleen wel de overtuiging hebben dat waar nu voice is, ook video belangrijk wordt en dat je die twee niet los van elkaar kunt zien.” DoXom heeft voor VidyoConferencing diverse abonnementen samengesteld voor desktop en voor spreekkamer of boardroom. Daarnaast zijn er zogenaamde pluspakketten beschikbaar met daarin de benodigde hardware mocht de klant hier nog niet over beschikken. Over netwerkanalyses bij de klant hoeven partners van DoXom zich geen zorgen te maken; dat is niet nodig bij de Vidyo-dienst. “Diepgaande technische kennis is niet nodig. Het enige dat wij verwachten van de partner is dat hij het verhaal goed over de bühne brengt bij zijn klanten”, zegt Weterings. •

Geïntegreerd op werkplek DoXom is de organisatie die in de Benelux de Vidyo-oplossing aanbiedt als managed service. DoXom is een zusterorganisatie van GO Telecom dat al geruime tijd Videoconferencing-oplossingen distribueert van LifeSize en Polycom. DoXom daarentegen biedt geen hardware aan maar levert een aantal managed videodiensten. Voor desktop videoconferencing levert DoXom VidyoConferencing, waarbij eindklanten afrekenen per gebruiker per maand. Jean-Paul Weterings, Commercieel Directeur bij DoXom: “Het grote voordeel van Vidyo is het gebruiksgemak en dat het geïntegreerd is op je werkplek.

Laagdrempelig Net als GO Telecom werkt DoXom met een indirect verkoopkanaal. Weterings: “Onze

tbm

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 Event

Vijfde Partner- en Consultantdag bij de politieacademie

Mitel, more than an experience!

e uitnodiging voor de vijfde partner- en consultantdag van Mitel beloofde wat. Maar wat? En waar? Dat bleef een goed bewaard geheim tot een paar dagen voor het event. Op 22 april was het zover. Locatie: de politieacademie in Ossendrecht. 225 aanwezige partners in blauwe politietruien, een verduisterde zaal en een voelbare spanning over wat er te gebeuren staat. Blauwe flitslichten en harde muziek vullen de zaal en Gijs Borsboom, regional sales director Northern Europe bij Mitel leidt de dag in. Gijs legt uit waarom gekozen is voor deze locatie, de politieacademie in Ossendrecht. De markt waarin Mitel met de partners opereert, is namelijk een uitdagende markt waar continu met elkaar moet worden gecommuniceerd om strijdvaardig voor de dag te komen. Dit wordt gecombineerd met slimme samenwerkingsverbanden die de markt niet verwacht. Zo werkt het bij de politie ook. En de kleur blauw van de politie en van Mitel... ook dat kon geen toeval zijn. De ochtend stond in het teken van de presentaties. Forced on PBX, waarbij een nieuwe, verdergaande stap gezet wordt in de integratie van vaste en mobiele telefonie. Virtualisatie van telefonie samen met VMware, Hosted Voice bereikt

tbm

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

de volwassenheidsfase en nog veel meer ambities op het gebied van mobility en Unified Communications werden met elkaar gedeeld. En toen was het zover. De 225 blauwe politietruien en -petten kregen een functie en de Mitel Experience werd ‘a whole different experience’! Na de eerste van drie workshops, wist men hoe een wapenstok en schild moesten worden gehanteerd. Die vaardigheden konden de deelnemers direct in praktijk brengen bij een ME-actie die in scene was gezet. Men gooide met houten blokken en er werd behoorlijk fysiek tegenstand geboden. Naast de blauwe truien werden nu ook rode hoofden zichtbaar. Tijdens het onderdeel ‘zelfverdediging’ moest men het snel en efficiënt aanhouden en het in de boeien slaan van een persoon onder de knie krijgen. Voor de partners die meer de uitdaging zagen in samenwerken, was er de Workshop Team-dynamics. Met boeien en blinddoek om moest in teamverband een voorwerp verplaatst worden. De metaforen tussen de politie en Mitel met zijn partners werden gedurende de dag steeds duidelijker; communiceren, vechten, samenwerken, verdedigen, it’s a tough world out there! •

UC READY WHEN YOU ARE!

* TM

ERVAAR UC MET DE UC GECERTIFICEERDE PRODUCTEN VAN JABRA VRAAG VRIJBLIJVEND EEN HEADSET OP PROEF! BEZOEK ONZE WEBSITE WWW.JABRA.NL VOOR MEER INFORMATIE * De Jabra GN2000 CIPC is getest en compatibel bevonden met CIPC 7.0. Ga naar www.jabra.com/cisco voor de volledige product disclaimer

JABRAÂ® IS EEN GEREGISTREERD HANDELSMERK VAN GN NETCOM A/S WWW.JABRA.NL

7 Coverstory tekst: Martijn Kregting

Gespecialiseerde dealer is succesvoller

Verticale aanpak complex, maar lonend Een verticale markt bedienen lijkt dé manier om met minder concurrentie en meer onderscheidend vermogen marge en omzet te verbeteren. In de praktijk blijken de voordelen inderdaad duidelijk aanwijsbaar. De overgang van generieke telecomdealer naar een ‘vertical’ dealer vergt echter een behoorlijke aanpassing van de organisatie. Toch zijn de valkuilen niet allemaal even diep, vertellen vijf ervaringsdeskundigen.

tbm

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

et bedienen van verticals - het bedienen van een of meerdere specifieke branches - is over het algemeen geen strategie die vooraf bewust gevolgd wordt. De meeste telecomdealers die actief zijn in verticals, groeiden hier in. Doordat er een accountmanager werd aangenomen met veel kennis van een bepaalde sector, doordat een (nieuwe) directeur actief is geweest in een branche, of omdat er een bovengemiddeld aantal klanten is in een segment. Over het algemeen bedienen telecomdealers meerdere verticals. Een focus op een enkele vertical betekent een erg grote afhankelijkheid van de pieken en dalen van dit segment. Meerdere verticals bedienen betekent risicospreiding. Daarbij is het wel aan te raden om niet willekeurige verticals te bedienen. Verticals met overeenkomsten (bijvoorbeeld overheden en zorg, maar ook zorg en de hotelsector) bieden de mogelijkheid om oplossingen voor de ene sector te vertalen naar een ander segment.

Taal spreken De taal spreken van organisaties en mensen in een segment is een must. Dat betekent niet alleen het volgen van ontwikkelingen

in een sector, maar ook weten wat definities, afkortingen en bepaald taalgebruik inhouden voor telecomoplossingen. Spreekt men in het bedrijfsleven over callcenters, bij de overheid noemt met dit klantcontactcenters. Onderscheid is ook weten wat behoeften van bepaalde sectoren zijn. Zo speelt privacy in de juridische sector (advocatenkantoren) een grotere rol dan in de retail.

een verticale markt. Elk voordeel heeft, zoals het cliché gaat, zijn nadeel. Genoemd werd al de grotere afhankelijkheid van de economische ontwikkelingen in bepaalde sectoren, waarbij het bedrijfsleven meer pieken en dalen kent dan publieke sectoren. Generieke klanten blijven bedienen naast verticals is dan ook belangrijk voor de continuïteit.

Organisatie aanpassen

Marketing Wie verticals wil aanspreken met marketing, moet zich niet beperken tot advertenties in media. Informele contacten en (al dan niet formele) netwerken, mond-tot-mond reclame, het aanwezig zijn op vakbeurzen, spelen een belangrijke aanvullende tot zelfs de belangrijkste rol bij het werven van klanten. Kortom, wie al bekend is in een bepaalde sector, heeft een duidelijk voordeel ten opzichte van generieke aanbieders.

Voor- en nadelen Meer stabiliteit, minder concurrenten en een groter onderscheidend vermogen ten opzichte van meer generieke telecomaanbieders zijn voordelen van het specialiseren in

Een ander nadeel, of in ieder geval een uitdaging, is de mate waarin een organisatie zich moet aanpassen om verticals te bedienen. Gewoon een vertical ‘erbij doen’ is niet aan de orde. Niet alleen moet er een focus zijn op het gebied van kennisontwikkeling, de organisatie zelf moet ingericht zijn op het bedienen van een vertical. Door kennis over verticals op alle niveaus te borgen, wordt bovendien voorkomen dat het vertrek van één persoon het verlies van kennis van het marktsegment betekent. Vertrouwen kan een voor- en nadeel zijn. Als je een keer een fout maakt in een vertical waarin je bekend bent, heeft dat een veel grotere impact op je kans om klanten te werven dan bij een generieke telecomdealer. •

HPS ICT & Mobile solutions - Zorg, Overheid en Onderwijs

en gebeld worden.” Wat verschilt, zijn de eisen op het gebied van de invulling van die behoeften en de gebruikte definities. Zo moeten overheden in 2015 wettelijk gezien in staat zijn om 80 procent van de telefoontjes van burgers zeer snel af te kunnen handelen. Daarvoor wil men klantcontactcenters hebben. “Dat is in feite niets anders dan een callcenterfunctionaliteit, maar men wil het zo niet noemen.” Zelfde behoeften, andere invulling dus. En, zo benadrukt Christophersen, een andere taal. “Je moet het dialect van een vertical spreken. Ze zeggen het een, ze bedoelen iets anders. In de zorg bijvoorbeeld, zijn ze erg gevoelig voor de gebruikte terminologie. Het gaat er verder om dat je kunt meespreken over wat er niet genoemd wordt in een gesprek. Zo heeft elke gemeente noodnetverbindingen, die blijven werken wanneer al het andere uitvalt. Daar wordt vrijwel nooit over gesproken. Als je dat zelf naar voren brengt, laat je zien dat je echt inzicht hebt in de specifieke behoeften van gemeenten.” Hoe pak je een deal op? Bij overheden moet je vaak meegaan in aanbestedingsprocedures,

tbm

geeft Christophersen als voorbeeld. Alles boven de 206.000 euro moet officieel Europees aanbesteed worden, al worden meestal alleen Nederlandse bedrijven uitgenodigd. “Voor de beantwoording van de aanbestedingen heeft HPS een tenderdesk ingericht, hier worden alle aanbestedingen beantwoord en alle inschrijvingen gecoördineerd. Zo kun je een groot deel standaardiseren, omdat de procedures zelf grotendeels standaard zijn.” HPS levert ook oplossingen aan organisaties in de juridische en financiële sector. Daar, meer dan in andere verticals, merkt Christophersen het belang van informele netwerken. Gunnen is van groot belang, marketing speelt geen tot een beperkte rol. “Maar bij alle verticals geldt tot op zekere hoogte dat informele netwerken en contacten belangrijker zijn dan algemene marketing.”

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Lars Christophersen.

3 verticals en één in wording, dat is waar HPS zich op richt: overheden, zorg en onderwijs. Verticals die breed genoeg zijn om verder in te verdiepen, vertelt Lars Christophersen, consultant HPS ICT & Mobile solutions. In de zorg richt HPS zich op verpleeghuizen en gehandicaptenzorg, bij overheden is de organisatie lokaal actief (gemeenten, waterschappen), evenals bij op provincies en rijksoverheden. In onderwijs is HPS met name actief op hogescholen, universiteiten en ROC’s. De halve vertical wordt gevormd door de retail, een tak waar recent een accountmanager met veel kennis over aangenomen is. Daarmee raak je volgens Christophersen aan de basis van hoe telecomdealers in verticals terecht komen: geleidelijk en meer door toevallig aanwezige kennis dan door een bewuste strategie vooraf. Hoewel zorg en educatie net als overheden tot de publieke sectoren behoren, lijkt zo op het oog dat er grote verschillen zijn in de wensen op telecomgebied. “Dat dachten we in het begin ook”, vertelt Christophersen. “Maar in de basis zijn de behoeften van de verschillende verticals hetzelfde: men wil kunnen bellen

Ric Broens.

Advitronics - Huisartsenpraktijken Van producent van randapparatuur voor huisartsenpraktijken tot telecomleverancier voor huisartsen. Dat is de alternatieve aanvliegroute van Advitronics, vertelt directeur Ric Broens. “We begonnen als toeleverancier van het telecomkanaal, zo’n 21 jaar geleden. Maar steeds meer dealers besloten niet langer aan huisartsenpraktijken te leveren. Te complex, te moeilijke klanten, kreeg ik vaak te horen. Terwijl huisartsen niet lastig zijn, ze spreken gewoon een wat andere taal. Zo hebben ze geen klanten maar patiënten, en hebben ze een bereikbaarheidsverplichting.” In eerste instantie ging Advitronics advies geven over telecomplossingen, naast het blijven leveren van eigen telecomrandapparatuur. Toen bleek dat het

advies door telecomdealers vaak slecht vertaald werd in de geleverde oplossing, ging Advitronics zelf alle apparatuur leveren en installeren. Inmiddels is het bedrijf de grootste toeleverancier van huisartsenpraktijken. Marketing bij huisartsenpraktijken is een mix van mond-tot-mondreclame, samenwerking met huisartsenberoepsvereniging LHV en het opbouwen van een groot portfolio aan referenties. “In 2008 heeft het LHV samen met ons regels opgesteld waar huisartsen op telecomgebied aan moeten voldoen. Daar staat ook onze naam onder. Daarnaast plaatsen we advertenties in bladen die huisartsen lezen.” In het geval van Advitronics betekent de wijze waarop men in het huisartsenkanaal is gegroeid een enorm voordeel ten opzichte van telecomdealers die generiek leveren. “Van de 400 centrales die jaarlijks bij huisartsen worden vervangen, leveren wij er 250. Wij zijn zo ingegraven in dit segment, dat we een naam hebben opgebouwd die soms groter is

dan de omvang van onze organisatie zelf. Soms willen huisartsen niet met ons in zee omdat ze denken dat we te groot zijn, terwijl we werken met 20 mensen.” Hoewel Advitronics één vertical bedient, ziet Broens dat niet als nadeel. “Natuurlijk denken we aan uitbreiding, richting apotheken en fysiotherapeuten. Die hebben deels dezelfde behoeften en wensen als huisartsen. Maar we doen dat omdat we willen groeien, niet omdat in ons geval het bedienen van slechts één vertical te veel pieken en dalen oplevert. We zijn niet van deze vertical afhankelijk, we leveren nog steeds onze eigen randapparatuur.” De vrees van veel telecomdealers om aan een vertical te beginnen, kan Broens zich wel voorstellen. “Maar soms denk ik dat men te veel op de korte termijn gericht is. Ik denk dat het wel degelijk mogelijk is, door een complexe niche-vertical te pakken zoals wij hebben. De concurrentie daar is zeer beperkt, dus je groeikansen zijn veel groter.”

Rob Blokzijl.

Offixs - Bedrijfsverzamelpanden Drie jaar is Offixs actief. Na een meer generieke aanpak de eerste twee jaar, bleek de focus steeds meer te liggen op bepaalde doelgroepen: ZZP’ers, SOHO en onderkant MKB. Specifieke doelgroepen met overeenkomende wensen en eisen: weinig capaciteit voor telecom- en ICT-zaken, vaak weinig kennis op deze gebieden aan boord, maar wel de noodzaak van een moderne internet- en spraakomgeving. Een vertical die zich binnen de doelgroep aftekende was die van de bedrijfsverzamelpanden, waar volgens Rob Blokzijl van Offixs een duidelijke groei in zit. “Steeds meer

tbm

kantoorpanden kunnen niet meer in hun geheel verhuurd worden, dus worden ze onderverdeeld. Dat vergt een heel andere aanpak van de communicatieinfrastructuur. Zo zijn veel van deze panden met een bestaande telefooncentrale en ISDN30-aansluitingen uitgerust, wat een probleem vormt als er meer dan 30 huurders zijn die willen bellen of gebeld worden.” Offixs heeft een concept ontwikkeld, inmiddels in 11 kantoren gebruikt, dat de beheerders van deze panden ontzorgt en de verhuur van bestaande én nieuwe kantoren aantrekkelijker maakt. Daarnaast kunnen verhuurders tegemoet komen aan de uiteenlopende wensen en eisen van de huurders. Wat voor kennis en specialisatie heb je nodig voor een vertical waar de meest uiteenlopende ondernemers

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

in zitten? Blokzijl: “Veel grotere ICT- of telecomleveranciers gaan met een bedrijfsverzamelpand om alsof er één bedrijf in zit. Wij dachten eerst ook: als we de beheerder ontzorgen en ook zijn ICT-support op ons nemen, zijn we klaar. Dat is niet zo. Je moet net zozeer weten wat de wensen en eisen van kleine, vaak beginnende ondernemers zijn. Die moet je ook ontzorgen, bijvoorbeeld door in staat te zijn voor hen binnen een week een internet- en telefonieaansluiting te regelen. Maar ook door oplossingen zo eenvoudig mogelijk te houden en uit te gaan van wat ze zelf hebben en hoe je daar op kunt voortbouwen.”

TeleMatch - Industrie, Hotellerie en Zorg specifieke oplossingen voor te bedenken. Dat hebben we gedaan in de zorg, met ‘Het zorgconcept van de toekomst’, maar ook het hospitality concept voor hotels.” Het is volgens De Grijs belangrijk bij het bedienen van verticals om meer dan alleen de taal te spreken van zo’n segment, door te weten hoe je op bepaalde ontwikkelingen kunt inspelen. Daarbij kun je als dealer de helpende hand bieden omdat organisaties zelf vaak nog zoekende zijn. “Zo groeit zorg van intramuraal - interne behandeling - naar extramuraal - thuis zorg bieden. Daarvoor heb je nieuwe vormen van communicatie nodig.” Onderscheid bied je ook door te weten wat organisaties in een bepaalde sector aan bestaande infrastructuur hebben. “Zo hebben veel

zorginstellingen vaak bekabeling van 30 jaar oud, pagers van 15 jaar oud en een telefooncentrale die 10 jaar oud is. Dat is eenvoudig, degelijk en het werkt. Wanneer je dan een allesomvattende IP-gebaseerde oplossing wilt bieden, zit je op het verkeerde spoor. De meeste zorginstellingen hebben daar het geld niet voor, veel eindapparatuur is nog niet IP-gebaseerd en je biedt vaak een reeks functionaliteiten die niet gebruikt zullen worden door de eindgebruiker.”

Harm de Grijs.

TeleMatch bedient meerdere verticals, met name industrie, hotels en zorg. Daarbij gaat het vooral om bedrijven, klein en groot, met multisites. Zo wordt Achmea-onderdeel Achmea Vitaal bediend met 35 sites, locaties waarbij beeld en geluid geïntegreerd worden in een oplossing die aan het CRM-pakket gekoppeld is. Harm de Grijs, verantwoordelijk voor de vertical Zorg, benadrukt dat er zowel van een historische groei als een bewuste keuze sprake is bij het bedienen van verticals. “Op een gegeven moment zie je dat je een aantal klanten in dezelfde sector hebt gehad en heb je een bovengemiddelde kennis opgebouwd van de behoeften van zo’n sector. Dan kun je besluiten de focus meer op zo’n vertical te leggen en daar

Telecom Services – Woningbouwverenigingen, Gemeentes, Zorg en Onderwijs

is het nodig om je te blijven specialiseren op gebieden zoals kennisontwikkeling. Daarnaast, stelt Ter Brugge, moet je gelijkluidende behoeften en wensen in kaart brengen, zodat je daar oplossingen op kunt afstemmen. Zo weet Telecom Services dat woningbouwverenigingen vaak de voorkeur geven aan een specifieke CRM-oplossing. Door daar integratie van communicatieoplossingen op af te stemmen, heb je al een streepje voor. Maar er komt meer bij kijken. “Wij evalueren na elk verkoopproces de klanttevredenheid, waar onze sterke punten zaten. Zo kun je sterke punten verder ontwikkelen om meer onderscheidend te worden en bouw je goede business cases op waarmee je nieuwe klanten kunt werven. Ook doen we aan marktinventarisatie. We hebben een telemarketingafdeling die inventariseert welke budgetten er in bepaalde organisaties beschikbaar zijn en wie wanneer communicatiezaken gaat vervangen. Zo ben je al ver voor een aanbeste-

tbm

dingsprocedure met potentiële klanten bezig. Maar je moet er wel veel tijd aan besteden.” Ter Brugge benadrukt dat een vertical-aanpak pas goed werkt wanneer de hele organisatie hier op wordt ingericht. “Je kunt niet afhankelijk zijn van een accountmanager die toevallig een vertical goed kent. Je kunt niet een vertical gaan bedienen omdat je daar vaker wat in doet. Wij hebben een bestekteam voor de besteksbeantwoording, een telemarketingteam dat al voor de bestekfase inventariseert waar potentiele klanten zitten en een binnendienst, die verkoopondersteunend is en er voor zorgt dat kennis geborgd blijft. Je moet als dealer heel veel zaaien voordat je in een vertical kunt oogsten.”

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Antoon ter Brugge.

Woningbouwverenigingen, gemeentehuizen, zorg, scholengemeenschappen: Telecom Services is actief in een brede range verticals. Antoon ter Brugge, directeur van Telecom Services, stelt dat de organisatie volledig op het bedienen van bepaalde segmenten is ingericht en dat er alleen op verticals proactieve werving plaatsvindt. Wat er verder op de weg komt, wordt zeker meegenomen, maar er ligt geen focus op. Ook bij Telecom Services was niet vooraf sprake van een bewuste keuze om verticals te bedienen. “Van vandaag op morgen zou dit niet kunnen. Tegen de tijd dat je je als organisatie in zo’n markt hebt ingewerkt, ben je failliet. Je kijkt naar je installed base, bepaalt waar je meer dan gemiddeld in actief bent en waar je de beste referenties hebt. Ook moet je goed afwegen in welke verticals continuïteit zit. In zorg, overheden en scholen is voldoende budgettering aanwezig voor telecommunicatie, ook in slechte economische tijden.” Heb je eenmaal de keuze gemaakt, dan

7 Frequentieveiling tekst: Martijn Kregting

‘WiMAX-veiling’ eindelijk achter de rug

Winnaars blijven vaag over nieuwe mobiele diensten De veiling van licenties voor spectrum in de 2,6 GHZ-frequentieband heeft verschillende zaken duidelijk gemaakt. Allereerst was de opbrengst minimaal: 2,6 miljoen euro. Ten tweede: de overheid is slechts deels geslaagd in haar opzet om de concurrentie op het gebied van mobiele diensten te vergroten. Ze wilde minimaal drie nieuwkomers, het werden er twee. Ten derde: de bezitters van UMTS-licenties – KPN, Vodafone, T-Mobile – zijn niet tevreden over de hoeveelheid toegewezen spectrum en over de onduidelijkheid over de rest van het mobiele spectrum waarover ze nieuwe diensten willen aanbieden.

Waar ging de veiling over? De Nederlandse overheid besloot in 2008 om in navolging van de UMTS-veiling in 2000 een veiling te houden om nieuwe mobiele diensten te stimuleren. Dit werd de 2,6 GHz-veiling. Het doel van de uitgifte van vergunningen was dat de consument (en ook zakelijke gebruiker) een zo ruim mogelijke keuze krijgt in (breedbandige) mobiele communicatietoepassingen en eventueel nieuwe aanbieders. Met de te verwerven frequentieruimte in de 2.6 GHz-band kunnen (nieuwe) marktpartijen tal van diensten aanbieden, aldus het ministerie van Economische Zaken.

Waarom duurde het zo lang voordat de veiling er kwam? Al in de eerste helft van 2008 was er een consultatieronde van het Agentschap

tbm

Telecom voor wat destijds in de volksmond nog de WiMax-veiling heette. Na een door de Tweede Kamer aangenomen motie van PvdA-lid Van Dam en VVD’er Aptroot om meer ruimte voor nieuwkomers te verzekeren, volgde uitstel van de voor het eerste kwartaal van 2009 geplande veiling. De regels voor de veiling moesten aangepast worden. Nieuwe consultatierondes en aanpassing van de regels leidden tot verder uitstel. Ook het eerste kwartaal van 2010 werd niet gehaald. Het werd 20 april 2010. Onduidelijkheid over het gebruik van spectrum is overigens nog altijd troef, zo stelden de drie mobiele operators die licenties voor UMTS-spectrum hebben. Zo is onduidelijkheid over de verlenging van de bestaande frequenties. De licenties voor het 900- en 1800-spectrum lopen tot begin 2013, maar

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

worden in 2011 verdeeld, waarschijnlijk via een veiling. Daarnaast is er onduidelijkheid over het 1800/UMTS-spectrum van Telfort (ligt op de plank bij EZ na teruggave door KPN) en het UMTS-spectrum van Orange (in handen van T-Mobile). Samen is dat 110 MHz aan ‘hoog’ spectrum. Ook de flexibilisering van al het bestaande spectrum is nog niet duidelijk.

Wie deden mee? In maart 2010 maakte Agentschap Telecom bekend dat er negen deelnemers waren. Om tot nu toe onbekende redenen zag een aantal deelnemers af van de veiling. UPC en Ziggo besloten samen op te trekken. Vodafone, KPN en T-Mobile zijn alledrie van de partij, Tele2 Mobiel is de tweede nieuwkomer. WiMAX-leveranciers Worldmax en Call-

max hadden ook interesse voor de veiling getoond. CallMax heeft na de veiling aangegeven dat het had willen bieden, maar dat Agentschap Telecom de officiële aanmelding nooit heeft gekregen. CallMax eist nu toewijzing van het ongepaarde spectrum dat nu op de plank ligt. EZ had naast de gevestigde operators (KPN, Vodafone, T-Mobile) drie nieuwkomers gewenst. Dat werden er twee (Tele2 en Ziggo/UPC). Met CallMax zou er alsnog een derde nieuwkomer zijn. De vijf uiteindelijke deelnemers aan de veiling - KPN, Vodafone, T-Mobile, UPC/Ziggo en Tele2 Nederland - verkregen licenties voor het beschikbare gepaarde spectrum. Van de 190 MHz aan beschikbaar spectrum bleef 60 MHz ongepaard spectrum ‘op de plank’ liggen. Omdat er geen schaarste was, kreeg elke deelnemer tegen het minimaal te bieden bedrag (100.000 euro per licentie voor gepaard spectrum van 2x5 Mhz) de gewenste licenties. Zij betaalden in totaal 2,6 miljoen euro.

Hoeveel vergunningen? - Ziggo 4 (het samenwerkingsvehikel van UPC en Ziggo), heeft 4 vergunningen binnengehaald (gepaard spectrum, 40 MHz); - Tele2 Mobiel heeft eveneens 4 vergunningen (gepaard spectrum, 40 MHz); - KPN heeft 2 vergunningen (gepaard spectrum, 20 MHz); - Vodafone Libertel heeft 2 vergunningen (gepaard spectrum, 20 MHz); - T-Mobile heeft 1 vergunning binnengehaald (gepaard spectrum, 10 MHz).

Waar en voor welke kosten? - Ziggo 4: 2510-2530 MHz gepaard met 2630-2650 MHz € 400.000,- + € 609.000,- Tele2 Mobiel: 2545-2565 MHz gepaard met 2665-2685 MHz, 2685-2690 MHz (guardband) € 400.000,- + € 0,- KPN: 2535-2545 MHz gepaard met 2655-2665 MHz € 200.000,- + € 709.000,- Vodafone Libertel: 2500-2510 MHz gepaard met 2620-2630 MHz € 200.000,- + € 0,- T-Mobile: 2530-2535 MHz gepaard met 2650-2655 MHz € 100.000,- + € 9.000,-

Wat kun je met deze frequentie? De licenties voor de 2,6 GHz-frequentie zijn technologieneutraal uitgegeven voor een periode van 20 jaar. Oorspronkelijk stond de veiling bekend als WiMAX-veiling, toen deze volgende generatie draadloze technologie nog een voorsprong had op technologie zoals HSPA+ en LTE (Long Term Evolution). Inmiddels heeft LTE de overhand gekregen. De vijf winnaars op de veiling gaan allemaal LTE-netwerken aanleggen. LTE en WiMAX zijn in eerste instantie niet voor spraak bedoeld, maar er wordt gewerkt aan standaarden voor onder meer Voice over LTE. Ongeacht de technologie: mobiel of draadloos breedband gaat uit van downloadsnelheden tot (theoretisch) nu al 1 Gbps. Dat is voldoende om elke mogelijke dienst aan te bieden: internet, televisie (live en als video ond demand of ‘uitzending gemist’-achtig), maar ook Videoconferencing en in het kielzog hiervan diensten op het gebied van onderwijs en zorg).

Waar gaan de ‘winnaars’ de frequentie voor gebruiken? De vergunningen zijn technologieneutraal gegund. De verplichting is omschreven als ‘het aanbieden van een openbare commerciele dienst, waarbij gebruik wordt gemaakt van de frequentieruimte’. De onduidelijkheid over wat er met bestaande licenties gaat gebeuren, betekent onzekerheid over het nut van investeren in de nieuwe netwerken. Regionale kabelaanbieders. Ziggo en UPC willen met hun joint venture onder de werknaam Ziggo 4 naast hun huidige vaste diensten ook landelijk mobiele diensten aanbieden. In de komende periode zullen Ziggo en UPC zich verder beraden over hun toekomstige mobiele dienstverlening. T-Mobile gaat nog niet verder dan te zeggen dat er nu een eerste stap gezet kan worden naar LTE. KPN spreekt over ‘innovatieve mobiele breedband diensten op basis van nieuwe technologieën’. Tele2 liet vorig jaar al weten LTE te willen gebruiken voor het opzetten van een eigen mobiel netwerk (nu werkt Tele2 nog via het UMTS-netwerk van T-Mobile).

Wat betekent dit voor het GSM- en UMTS-netwerk? Het totaal aantal antennes blijft al jaren vrij stabiel op ruim 20.000, voor GSM900, 1800 en UMTS opgeteld. KPN heeft al aangekondigd het GSM-netwerk geleidelijk aan uit te faseren. Het is nog niet bekend wat T-Mobile en Vodafone gaan doen. De bestaande UMTS/HSPA-netwerken blijven voorlopig

tbm

de bulk van het mobiele netwerk van de drie operators vormen. De UMTS-licenties lopen wel in 2016 af. De uitrolverplichting voor 2,6 GHz begint te lopen zodra de vergunningen afgestempeld zijn. Per blok van 5 MHz aan spectrum geldt een dekkingseis van 20 vierkante kilometer na twee jaar en 200 vierkante kilometer na vijf jaar. Zelfs voor de zwaarste uitrolverplichting is één of enkele masten in open gebied genoeg om aan de voorwaarden te voldoen. In theorie kunnen de vijf spelers die ene mast zelfs delen. •

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 Bureautoestel tekst: Laurens van Aggelen

‘Voor bureautoestel blijft altijd een markt’

Betekent FMC het einde van het bureautoestel?

Telefoneren in een bedrijfsomgeving kan veel efficiënter. Geen enkele fabrikant of reseller zal het daarmee oneens zijn. Door convergentie tussen vastnet en mobiel begint daar al flink verandering in te komen. Gartner verwacht zelfs dat in 2012 in de kantooromgeving 40 procent het zonder bureautoestel zal doen. Betekent FMC het einde van het bureautoestel?

Cisco: “Wij breiden ons desktopportfolio zelfs uit” “Ik denk dat die verwachtingen van Gartner te hooggespannen zijn. Zeker voor Nederland”, zegt Richard Sturrus, Product Sales Specialist Unified Communications bij Cisco. “Het zal per gebruikersgroepen verschillen. Bij bedrijven waar medewerkers veel onderweg zijn, zie je die ontwikkeling harder gaan dan bij andere organisaties. Over het geheel genomen, zien we dat er wel steeds

tbm

meer behoefte is om bereikbaar te zijn op één nummer en om bijvoorbeeld met een mobiele telefoon te kunnen bellen via het Wi-Fi-netwerk.” Om in te spelen op die behoefte richt Cisco zich op het ontwikkelen van applicaties om mobiele gebruikers te integreren in een complete omgeving waarbij ook voor mobiele gebruikers zoveel mogelijk functionaliteit ter beschikking komt op het mobiele toestel als op een vast bureautoestel. Bij Cisco is de vraag naar Unified Commu-

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

nications dan ook groot. Hiermee ervaart de mobiele gebruiker immers de voordelen van bijvoorbeeld aanwezigheidsinformatie. Feitelijk kun je door deze ontwikkelingen stellen dat de functionaliteit die met vastnet en mobiel geboden wordt, naar elkaar toegroeit. Desalniettemin blijft het bureautoestel nog altijd populair. “We zijn ons desktop-portfolio zelfs aan het uitbreiden omdat we zien dat er meer een verschuiving optreedt qua functionaliteit. Het gaat voor een gebruiker

MC • T

C •T FM

MA F HE

niet om de ‘religieuze’ keuze tussen vastnet en mobiel. Gewenste functionaliteit blijft afhankelijk van de situatie.” Volgens Sturrus zijn de verwachtingen van Gartner te groot. “Veranderingen zoals deze duren veel langer. Vergeet niet dat er in de markt ook nog een grote slag te maken is van analoog naar IP.”

Voice Access – “Er blijft altijd een plek voor desktop-toestel” “Er is sprake van een enorme vervangingsslag waarbij veel traditionele communicatieoplossingen door nieuwe worden vervangen. Zoals er ook meer wordt gekozen voor een één-nummer-strategie. Toch verwacht ik niet dat het bureautoestel op den duur vervangen wordt. Er blijft altijd een plek voor deze toestellen”, zegt Serge Poppes, verkoopdirecteur bij distributeur Voice Access. Veel is volgens Poppes afhankelijk van functionaliteit, zoals hij toelicht: “Op mobiele telefoons zie je dat er steeds meer functionaliteit voor handen komt, zoals bijvoorbeeld secretaresse-schakelingen. Tegelijkertijd zie je echter dat het vaste bureautoestel ook evolueert. Ik denk dat de nieuwe IC Phone van Alcatel-Lucent daar een goed voorbeeld van is.” Het toestel waaraan Poppes refereert, is een toestel dat zelfs een pc voor veel dingen overbodig maakt. De desktop-telefoon is uitgerust met een webbrowser, e-mail functionaliteit, een communication manager en agendamanagement. Alles laat zich bedienen middels een 7-inch touchscreen; eigenlijk is het een smartphone voor op het bureau. Dat gebruikers toch van bureautoestellen gebruik blijven maken, heeft volgens Poppes meerdere redenen. “Allereerst biedt het veel gebruikers gevoelsmatig meer comfort en zekerheid. Men hoeft zich geen zorgen te maken of de accu wel is opgeladen en het toestel is bijvoorbeeld nooit zoek. In specifieke omgevingen zie je zelfs dat men voor analoge toestellen kiest omdat er nog altijd de perceptie is dat deze toestellen meer zekerheid bieden en altijd werken.”

MCS: “Wij geloven in de combi van vaste en mobiele toestellen” “Mobiele telefoons krijgen een steeds groter aandeel maar dat zal niet betekenen dat het vaste bureautoestel daardoor verdwijnt. Een GSM-toestel is al het verlengstuk van de telefooncentrale geworden. Ondanks dat er

van intelligente schakelingen - zoals call hold, zakelijke markt Jeroen Hoencamp zijn invloed hebben op verschuivingen. “Bij het swap en transfer - gebruikgemaakt kan wor‘mobiele werken’, zoals wij het noemen, is de den en dat je door gebruik van een headset keuze van de werkplek afhankelijk van het even comfortabel kunt bellen als met een tijdstip en de locatie waar men zich bevindt. vast toestel, het bureautoestel blijft”, zegt Daarmee kan het zijn dat het vaste bureau Martin Wildeboer, CTO van MCS. “Door de verdwijnt en plaats maakt voor moderne komst van meer flexplekken, wordt er meer flexibele werkplekken voor mobiele medemobiel gebeld en is er het streven om vaker werkers. De wijze waarop men communivan een toestel gebruik te maken. Zou je ceert: mobiel, vast, via video, telefoon of daarvoor een softphone gebruiken dan moet op een andere manier, is een trend die al is er weer een pc aanstaan. Wij geloven om ingezet. Daarvoor is de integratie van vaste die reden meer in een combinatie van vaste en mobiele netwerken noodzakelijk en de toestellen en mobiele telefoon met een vast keuze voor een leverancier die beide biedt nummer en aanwezigheidsinformatie”, gaat als zijnde één op maat gesneden oplossing.” Wildeboer verder. Gebruiksgemak en comHoencamp is van mening dat gebruikers die fort blijven volgens Wildeboer belangrijke overal toegang willen tot de juiste informatie redenen waarop gebruikers voor bureautoeen willen communiceren door middel van stellen blijven kiezen. “Zelfs al verzin je de de diverse middelen die hem daartoe ter mooiste applicaties. Zo biedt ons product beschikking staan, hogere eisen gaan stellen IntelliDial klanten de mogelijkheid om met aan de kwaliteit van de voorzieningen en een internetbrowser op een GSM bijvoordaarmee hogere eisen aan betrouwbaarheid, beeld contactgegevens te benaderen. Belt iebandbreedte en beschikbaarheid. “Voor de mand met zijn GSM naar buiten dan wordt ICT-manager vraagt dat om meer inzicht in bovendien bij de ontvanger van het gesprek de performance van de IT- en telecominfrahet nummer van kantoor weergegeven. Een structuur. Naast de integratie van vast en mooie oplossing, maar er zijn genoeg gebruikers die dat weer te ingewikkeld vinden.” mobiel, betekent dit ook dat schaalbaarheid, Veelzeggend is dat de grote telefoontoestellen beschikbaarheid, kostenbeheersing en het overall beheer van de infrastructuur steeds die op een bureautoestel lijken, maar toch belangrijker wordt.” Een andere belangrijke van het mobiele netwerk gebruikmaken, erg trend waar ook bij Vodafone op in wordt gegoed verkocht worden bij MCS. Beleving speeld is dat communicatie net zoals andere speelt dus een niet te verwaarlozen rol. applicaties vanuit de ‘cloud’ aangeboden worden. “Hierdoor ontzorgen we met name Vodafone: “Het is een keuze vanuit gebruiksgemak en kostenover- de beheerder van communicatie binnen bedrijven en organisaties voor het beheer wegingen” en de voorinvesteringen in (nieuwe) technoOok Alexander Kalkman, marketing logie. Daarnaast zien we de integratie met manager Vodafone Enterprise Solutions bij business applicaties, waardoor bedrijfsvoeVodafone, verwacht dat er in de telecomring efficiënter wordt doordat verschillende markt plaats blijft voor vast en mobiel. “Het communicatiemiddelen verweven zijn in accent van de convergentie ligt op IP en bedrijfsprocessen, als een belangrijke trend.” biedt daarom meer mogelijkheden en meer ERP- en CRM-applicaties zijn daar goede keuzevrijheden. Vast of mobiel is een keuze voorbeelden van. • vanuit gebruiksgemak en kostenoverwegingen. Daarom zal het vaste toestel niet per se verdwijnen. Belangrijke veranderingen zijn te constateren in de mobiliteit van de medewerker gekoppeld aan de manier van werken. Mensen gaan minder vanuit een vaste plek werken, maar daar waar ze voor de aard van hun werkzaamheden moeten zijn. Het doel is dat het voor de gebruiker niet meer uitmaakt met welke telefoon hij of zij belt.” Het ‘Nieuwe werken’ zal volgens directeur

tbm

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 Kennis-Event tekst: Sef Heldens

Seminar voor telecomdealer over vast-mobiel integratie

Schrijf nu in voor de TBM Masterclass FMC! De TBM Masterclass FMC, het enige kennis-event over vast-mobiel integratie voor het telecomdealerkanaal, staat voor de deur. Op 23 juni wordt de reseller in Hotel Houten volledig bijgepraat op het gebied van Fixed Mobile Convergence. Inschrijven kan op FixedMobile2010.nl.

e TBM Masterclass FMC - speciaal gericht op de telecomdealer - laat concrete oplossingen van vast-mobiel integratie zien, leveranciers van FMC-oplossingen delen hun visie op de convergentie van vaste en mobiele telefonie en spreken over de kansen en valkuilen. Leer hoe u geld kunt verdienen aan Fixed Mobile Convergence en schrijf u op www.fixedmobile2010.nl in voor de TBM Masterclass op 23 juni in Hotel Houten. Om duidelijkheid te scheppen in de verschillende FMC-oplossingen en om duidelijk te krijgen wat de kansen voor de telecomdealer zijn met vast-mobiel integratie, organiseert TBM de Masterclass FMC. Leveranciers uit verschillende hoeken van de telecomindustrie delen hun visie en tonen hun vast-mobiel oplossingen met live demonstraties. Visie, klantverhalen, FMC business cases en discussies maken deel uit van de TBM Masterclass FMC, die op woensdag 23 juni in Hotel Houten wordt gehouden. •

Programma Masterclass FMC 13.30 - 14.00 uur

Ontvangst en inschrijving

14.00 - 14.10 uur

Inleiding Fixed Mobile Convergence

14.10 - 14.40 uur

De ervaringen van de klant

14.40 - 15.10 uur

FMC in de praktijk: MCS IntelliDial

15.10 - 15.40 uur

De visie van Siemens op

vast-mobiel integratie

TBM Masterclass FMC Waar: Hotel Houten - Hoofdveste 25 in Houten; Wanneer: woensdag 23 juni, van 13.30 tot 19.00 uur; Voor wie: directie en management van telecomdealerbedrijven; Kosten: deelnemers betalen €65,- entree voor deelname aan de Masterclass; Voorregistratie: vooraf aanmelden is verplicht. Ga naar www.fixedmobile2010.nl om aan te melden.

tbm

15.40 - 16.15 uur

Pauze op de InfoPlaza

Live demo: AltiGen MaxMobile

16.15 -16.40 uur

16.40 - 17.10 uur:

VastMobiel: FMC nieuwe stijl

17.10 - 17.30 uur:

Round up met alle sprekers (Q&A)

17.30 - 19.00 uur

Afsluitende netwerkborrel

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

TBM Masterclass ___ _________

______ n_ _F_M_ C_ a v n _ e _ s _ _ n _ a _____ _D _e _ k

Event Partners MCS

Partner in Telecom Innovations

Siemens Enterprise Communications De Siemens Enterprise Communications Group (SEN) is een toonaangevende leverancier van bedrijfscommunicatieoplossingen. De SEN Group is nu marktleider met haar ‘Open Communications’- benadering waardoor de productiviteit van teams ongeacht de gebruikte IT-infrastructuur kan worden verhoogd dankzij een geïntegreerde samenwerkingsomgeving. De SEN Group, in handen van The Gores Group en Siemens AG, omvat Siemens Enterprise Communications, Cycos en Enterasys Networks. In boekjaar 2008 realiseerde de SEN Group een omzet van ongeveer 3,21 miljard euro.

MCS

VastMobiel

AltiGen Benelux

Sinds 1997 levert MCS GSMintegratie oplossingen. In de loop van de jaren is er veel vooruitgang geboekt en is MCS marktleider in de Benelux geworden. De producten van MCS worden steeds meer ingezet om complete vast-mobiele integratie te kunnen bewerkstelligen. MCS-producten zijn onafhankelijk en kunnen daarom aangesloten worden op elke telefooncentrale, elke Hosted Voice-omgeving en rechtstreeks gekoppeld worden aan elke SIP-provider. Bovendien zijn ze te gebruiken met alle mogelijk beschikbare GSM-telefoons met een internetbrowser, waardoor ze door elke reseller verkocht kunnen worden.

VastMobiel is gespecialiseerd is in het integreren van vaste en mobiele telefonie. Om haar diensten te realiseren, maakt het als enige gebruik van eigen GSM-netwerken op basis van picocellen. VastMobiel is gebouwd op de ervaring van RadioAccess dat al enkele jaren in-huis oplossingen bouwt voor mobiele telefonie en al geruime tijd succesvol is met het bouwen van Private GSM-oplossingen. Private GSM is in feite het gebruik van GSM-telefonie als vervanging van DECT of vaste telefoons in bedrijven voor intern gebruik. VastMobiel integreert als MVNO daarbij Private GSM met publiek GSM.

AltiGen Benelux levert, sinds 2007, op Microsoft gebaseerde communicatieoplossingen bedoeld voor de klein-, midden- en grootzakelijke markt, overheid en instellingen. De oplossingen van AltiGen bestaan uit een krachtig assortiment van geïntegreerde software applicaties. In tegenstelling tot traditioneel gebaseerde VoIPsystemen biedt AltiGens ‘open software’ benadering maximale functionaliteit, flexibiliteit, en schaalbaarheid - allemaal zonder investering in kostbare, merkgebonden (proprietary) hardware. Dit jaar heeft AltiGen de MaxMobile geïntroduceerd; een mobile client die alle zakelijke en mobiele communicatie combineert op één enkel apparaat.

tbm

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

MC • T

MA F HE

Veel synergie tussen Voipro en 2in1 Communications

C •T FM

7 Hosted FMC tekst: Laurens van Aggelen

Samenvoeging van Hosted Voice en Private GSM Als er twee partijen zijn die in Fixed Mobile Convergence (FMC) geloven, dan zijn het Voipro en 2in1 Communications wel. Volgens beide bedrijven komen er in de markt nog flinke veranderingen door een verdere integratie van vastnet en mobiel. De rol van de reseller zal daarin beduidend anders worden.

ees Mulder, CEO van 2in1 Communications en Rob Kurver, directeur van Voipro kwamen elkaar tegen tijdens een bijeenkomst van de Telecom Society en ontdekten al snel dat zij dezelfde visie delen als het gaat om de ontwikkelingen in de markt en op technologisch gebied. “Met het samenvoegen van Hosted Voice van Voipro en Private GSM van 2in1 zijn we complementair. In de toekomst zullen we aan onze sterke propositie roaming toevoegen”, zegt Mulder. “Als Voipro zijn we een relatief nieuwe speler op deze markt. Het valt me wel eens tegen als ik zie hoe weinig innovatief men in de telecombranche is ten aanzien van het benutten van nieuwe kansen. Naast de traditionele manier van communiceren,

zijn er veel nieuwe vormen van communicatie bij gekomen, zoals e-mail en sociale media. Iedere vorm kan worden ingezet voor zijn eigen specifieke toepassingen”, gaat Rob Kurver verder. “Door FMC zie je dat gebruikers zich niet meer hoeven af te vragen of ze hun mobieltje ook op kantoor kunnen gebruiken om te bellen. We zien nu al dat 30 procent van alle gesprekken met de mobiele telefoon vanuit de kantooromgeving gebeurt. Men zoekt daarbij naar de meest voordelige oplossing. Kostenbesparing is een hot issue. Met Private GSM beschikt men niet alleen over die mogelijkheid, maar zie je

tbm

ook dat efficiënter communiceren mogelijk is. Met name doordat gebruikers onderling over aanwezigheidsinformatie beschikken. Zie je dat iemand niet beschikbaar is dan verspil je geen tijd door toch te proberen om iemand te bereiken.”

Flexibiliteit Mulder: “Door FMC krijgt de gebruiker meer flexibiliteit en zien we dat we langzaam toegroeien naar het gebruik van één netwerk waartoe de gebruiker op verschillende manieren toegang heeft, afhankelijk van de situatie en de gewenste manier van communiceren. Door het gebruik van Private GSM voorzien we dat gebruikers steeds vaker via één device bereikbaar zijn. Met name in de

zorg, maar ook op accountants- en advocatenkantoren zie je dat men daardoor beter bereikbaar is. Ook ZZP’ers die werkzaam zijn op diverse flexplekken wordt daarmee veel meer flexibiliteit geboden.” Kurver is van mening dat Hosted Voice en Private GSM samen een sterke combinatie vormen. “Hosted Voice heeft absoluut de toekomst. Enerzijds omdat bedrijven af willen van het beheer van een eigen centrale, het onderhoud en het draaien van patches, anderzijds omdat men ook steeds meer functionaliteit wil. Door te kiezen voor Hosted Voice kunnen wij hen ontzorgen.”

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Toekomst Internet centraliseert veel dingen die voorheen op locatie gingen. Kurver: “Dat gaat nog veel verder dan we denken. We gaan zien dat telecom in de cloud dezelfde ontwikkeling doormaakt als nu bij computing in de cloud het geval is. Het is onze missie om de reseller daarbij te ondersteunen. Zijn rol wordt immers geheel anders. In plaats van een verkoper van apparatuur, is de reseller steeds meer een leverancier van diensten aan het worden waarbij hij een geheel andere toegevoegde waarde biedt. Een advies op maat vooral, dat aansluit bij de specifieke behoeften van de klant. De tijd van ‘one size fits all’ is voorbij. Het gaat steeds meer om maatwerk.” Mulder geeft aan dat het nieuwe

model voor de reseller veel voordelen biedt. “Er kan veel sneller geschakeld worden. Was een reseller voorheen maanden bezig met een project, nu kan de uitrol veel sneller, soms zelfs in een aantal uren plaatsvinden. Daarbij is de reseller meer een adviseur dan een installateur geworden.” De veranderingen die nieuwe technologie met zich meebrengt, vragen om een andere marktbenadering. “Het is jammer dat veel partijen zich daar nog niet voldoende van bewust zijn en teveel stil staan”, aldus Kurver. •

Neem nu een jaarabonnement op TBM en ontvang deze luxe Visconti Rembrandt pen in bijbehorende luxe doos

tbm telecom business magazine

Om in het bezit te kunnen komen van deze zĂŠĂŠr unieke pen en uw maandelijkse uitgave van TBM stuurt u een mailbericht aan: abonnement@kantoornet.nl o.v.v. jaarabonnement TBM (u kunt als welkomstcadeau kiezen tussen de Rembrandt pen of 35% korting voor het 1e jaar).

7 Event

OneXS Partnerdag: Hosted Voice 2.0 Hosted Voice 2.0. Dat was het thema van de OneXS Partnerdag 2010 in Buitenplaats Amerongen. Zo’n 60 resellers hadden zich verzameld om kennis te maken met de plannen van OneXS voor de komende jaren.

neXS-directeur Jan Peter Kalksma trapte de middag af met een visionaire presentatie over het belang van de ‘Cloud’ voor resellers. Volgens Kalksma verhuizen de komende jaren vele diensten, waaronder ook telefonie, in duizelingwekkende snelheid van de bedrijfslocatie naar de cloud. Net zoals water en elektriciteit kunnen ook zakelijke software en telefonie op termijn beter en voordeliger vanuit efficiënte en gecentraliseerde ‘fabrieken’ worden aangeboden. Resellers die nu al rekening houden met deze ontwikkeling zijn volgens Kalksma goed voorbereid om volop te profiteren van de omslag die komen gaat.

Hosted Voice 2.0 OneXS ondersteunt resellers met het voeren van een succesvolle cloudstrategie door de introduc-

tbm

tie van een aantal nieuwe diensten, door OneXS gepresenteerd onder de noemer Hosted Voice 2.0. Het belangrijkste onderdeel van Hosted Voice 2.0 is de nieuwe Hosted Telefonie-dienst OneXS BusinessPro. OneXS BusinessPro onderscheidt zich van andere diensten door een belangrijke focus op applicaties zoals hosted callcenter-mogelijkheden, vast-mobiel integratie en volledige integratie met Microstoft OCS. OneXS introduceerde in Amerongen ook een vernieuwd portfolio IP Breedbandverbindingen. De meeste verbindingen onder naam OneXStream zijn in prijs verlaagd en bieden gegarandeerde kwaliteit voor spraakverkeer. Dankzij flinke investeringen in haar netwerk kan OneXS nu zeer flexibel VPN-netwerken aanbieden en SIP-trunks eenvoudig combine-

ren met dataverbindingen. Om de nieuwe diensten te ondersteunen, gaf OneXS tevens de aftrap van de Zonnesteek-actie. Resellers kunnen tot het eind van dit jaar Zonnesteken sparen. Deze kunnen ze verdienen door het verkopen van de OneXS Hosted Voice diensten, OneXStreamverbindingen en SIP-trunks. Elke

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

dienst is een aantal Zonnesteken waard. Wie eind 2010 750 zonnesteken heeft gespaard, mag in het voorjaar van 2011 op kosten van OneXS een week lang genieten in een ‘all in’ 5 sterren resort aan de Turkse riviera. De OneXS Partnerdag 2010 werd afgesloten met een borrel en een zomerse Barbecue. •

Advertorial

Leertouwer combineert IP en ISDN in multisite-oplossing Dat nieuwe en traditionele telecomoplossingen hand in hand kunnen gaan, bewijst de telecomcase van de Broekhuis Groep. De telefonische bereikbaarheid en beheersbaarheid van de verschillende vestigingen van dit bedrijf moesten verbeterd worden. Leertouwer uit Barneveld loste het in samenwerking met distributeur SDC op door een combinatie te maken van een traditionele telefonieoplossing en IP.

Het hoofdkantoor van Broekhuis in Harderwijk.

Broekhuis Groep is een bedrijf dat actief is in de automotive branche. Broekhuis heeft ruim 40 bedrijven in Midden-, Oost- en Noord-Nederland waar particulieren en bedrijven terecht kunnen voor aankoop, reparatie, lease en schadeherstel van auto’s en bedrijfswagens. Broekhuis klopte bij Leertouwer aan voor een nieuwe, centraal te beheren telefonieoplossing. “Op elke vestiging bevond zich een ander merk telefooncentrale en de vestigingen waren niet met elkaar gekoppeld”, vertelt Rik Maassen, accountmanager voor Broekhuis. “De klant wilde een universeel, centraal te beheren communicatiesysteem over alle vestigingen. Daarbij waren beheer, beschikbaarheid en bereikbaarheid voor klanten en voor de vestigingen onderling erg belangrijk.”

op bewezen technologie die zowel stabiel als innovatief is”, zegt Marien de Wilde, accountmanager telefonie van Leertouwer. In nauwe samenwerking met distributeur SDC kwam Leertouwer zo op het idee van een combinatie van traditionele telefonie en IP. Op elke Broekhuis-vestiging wordt op ‘traditionele’ wijze getelefoneerd met digitale toestellen die via ISDN naar buiten bellen. De vestigingen zijn onderling over een VPN-netwerk gekoppeld. Rik Maassen: “Ook als het IP-netwerk niet beschikbaar is, kan er altijd nog via ISDN gebeld worden. De vestigingen van Broekhuis zijn dus altijd bereikbaar.” Elke vestiging behoudt zijn eigen lokale telefoonnummer en daarmee haar lokale karakter, terwijl telefoonverkeer in tijden van onderbezetting wel door vestigingen elders in het land overgenomen kan worden.

In 2008 is Leertouwer begonnen met het installeren van een Siemens HiPath 3000 telefooncentrale op enkele Broekhuis-locaties. Inmiddels zijn 20 vestigingen uitgerust en gekoppeld. Op het hoofdkantoor van Broekhuis in Harderwijk is tevens een HiPath 5000 RSM geïnstalleerd; een softwarematige beheertool waarmee de telefonie op alle locaties centraal te managen is. Voordeel daarvan is dat de systeembeheerder van Broekhuis alle wijzigingen maar één keer door hoeft te voeren. Klaas Steendam, financieel directeur van Broekhuis Groep: Bewezen technologie “Omdat bereikbaarheid cruciaal is in het Voordat Broekhuis met Leertouwer in zee nastreven van klanttevredenheid zochten wij ging, werd eerst een open source telefonieeen stabiele oplossing. De keus is gevallen oplossing getest omdat daarmee vestiop Leertouwer en Siemens. De samenwergingen makkelijk te koppelen zouden zijn, king verloopt bijzonder prettig. Ik kan niet maar bij de test kwamen veel problemen anders zeggen dan dat ik zeer tevreden bij intern belverkeer boven water. “Daarom ben.” Dankzij de door Leertouwer geleverde wilde Broekhuis een oplossing gebaseerd Siemens-oplossing profiteert Broekhuis op verschillende vlakken: het belverkeer tussen de vestigingen is nu kosteloos, doorverbinden naar andere vestigingen is makkelijker, er is een besparing gerealiseerd omdat een behoorlijk aantal netlijnen geschrapt kan worden, er is bezet-signalering over alle vestigingen, er hoeft maar één keer centraal geïnvesteerd te worden in extra oplossingen Rik Maassen Marien de Wilde als voicemail en GSM-boxen terwijl alle van Leertouwer. van Leertouwer. vestigingen er gebruik van kunnen maken,

tbm

bereikbaarheid van de vestigingen is altijd gewaarborgd en met het centrale beheer is een grote stap gezet waarmee zowel tijd als geld wordt bespaard. Een onverwachte, positieve bijkomstigheid voor Broekhuis: doordat collega’s van andere vestigingen nu met een intern 4-cijferig telefoonnummer te bellen zijn, voelen de medewerkers zich meer onderdeel van hetzelfde bedrijf en zijn ze onderling sterker verbonden.

Ondersteuning van SDC “We zijn bij dit toch complexe traject erg goed geholpen door distributeur SDC”, zegt De Wilde. “Ze hebben echt met ons meegedacht bij de technische invulling van de aangeboden oplossing. Bij het offertetraject én bij de uitrol hebben ze ons ondersteund. We wisten dat het met HiPath technisch mogelijk is, maar rol het dan maar eens in één keer goed uit over al die vestigingen. Daarbij hebben we altijd in het achterhoofd gehouden dat de klant geen last mag hebben van de uitrol. Leertouwer staat voor compleet ontzorgen.” “Het uitdagende aan dit telecomproject”, zegt Rik Maassen, “was de omvang: 30 vestigingen, meer dan 600 gebruikers en ruim 1.000 poorten. Maar ook het centrale beheer en de combinatie van ISDN en IP in één oplossing. Mede dankzij deze case zijn we dit concept nu ook bij een andere autodealer met meerdere vestigingen aan het uitrollen. Deze autobedrijven hebben namelijk allemaal dezelfde problematiek op het vlak van bereikbaarheid en beheersbaarheid.” Broekhuis heeft met deze oplossing een toekomstgerichte investering gedaan. De Wilde: “Het is slechts een kwestie van tijd voordat Broekhuis gebruik kan maken van Unified Communicationsoplossingen. Ook hierbij is het een centrale investering waarvan op alle aangesloten vestigingen gebruik te maken is.”

Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem (0314) 37 11 11 www.sdclogistics.nl

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 Productnieuws

Mio lanceert vernieuwde Spirit serie M

io heeft drie nieuwe modellen in de Spirit serie aangekondigd, de Mio Spirit 470, 475 en de 575. Deze nieuwe systemen combineren gebruiksvriendelijkheid met Mio’s uiterst nauwkeurige navigatie. Elk model is voorzien van een vereenvoudigd menu en uitgerust met de IQ Routes technologie die gebruikmaakt van de rijervaringen van miljoenen gebruikers om routeplanning te verbeteren. IQ Routes houdt rekening met filevorming op drukke momenten zodat deze vooraf al vermeden kunnen worden. Er wordt gebruik gemaakt van actuele informatie om de berekende route te optimaliseren en de gebruiker te voorzien van een snellere en efficiëntere route naar zijn bestemming. Alle toestellen zijn uitgerust met de intelligente functie Le-

arnMe, een toepassing die leert van de rijstijl van de bestuurder en op basis daarvan routes en aankomsttijd aanpast. Wanneer men bijvoorbeeld veel langzamer of harder rijdt dan de toegestane snelheid, dan wordt dit na kort gebruik meegenomen in de berekening van de aankomsttijd, waardoor

de gebruiker beter geïnformeerd wordt. De combinatie van LearnMe en IQ Routes maken van de Spirit 470, 475 en de 575 zeer persoonlijke navigatiesystemen. De Spirit 470 en 475 zijn uitgevoerd met een 4,3” beeldscherm en de Spirit 575 zelfs met een 4,7” breedbeeld. De Spirit 470, 475 en de 575 serie biedt een uitstekende navigatie door bijvoorbeeld 3D-weergave bij knooppunten en kruispunten, rijbaanbegeleiding, waarschuwingen voor snelheidcamera’s en tekst naar spraak met gesproken straatnamen. Daarnaast is het nieuwe QuickSpell toetsenbord een handige aanwinst. Het navigatiesysteem geeft op intuïtieve wijze suggesties terwijl je typt, de kans op fouten wordt hierdoor een stuk kleiner en het ingeven kan dus ook sneller verlopen.

Axis introduceert camera’s voor videosurveillance A

xis Communications, leverancier van netwerkvideo-oplossingen, introduceert de nieuwe serie AXIS M11-serie netwerkcamera’s. Dit is een serie betrouwbare en betaalbare professionele camera’s die HDTV-kwaliteit bieden in combinatie met de nieuwste videocompressiestandaard, H.264. De vaste camera’s zijn leverbaar met verschillende CS-mount lenzen, zijn snel en eenvoudig te installeren en geschikt voor het beveiligen van winkels, scholen en openbare plekken. “De AXIS M11 netwerkcamera’s zijn voor een brede doelgroep ontworpen, waarbij uitstekende videokwaliteit, eenvoudige installatie en een aantrekkelijke prijs belangrijke criteria zijn”, zegt Edwin Beerentemfel, sales manager bij Axis Communications. “Gelet

op de kwaliteit en het prijsniveau van de AXIS M11 netwerkcamera’s, zijn wij ervan overtuigd dat ze een belangrijke rol spelen in de huidige verschuiving van analoge naar digitale netwerk videobewaking.” De AXIS M11-serie bestaat uit de modellen:

M1103 en M1104. De AXIS M1113 en de AXIS M1114 camera’s hebben varifocale DC-iris lenzen, waardoor de camera’s te gebruiken zijn in gebieden met wisselende lichtomstandigheden. De AXIS M11-serie is snel en eenvoudig te installeren. Zo is aan de hand van de pixelteller te controleren of de pixelresolutie van een object of gezicht voldoet aan de regelgeving of specifieke wensen van de klant. Power over Ethernet (IEEE 802.3af) zorgt ervoor dat stroom en video via dezelfde kabel kunnen lopen. De digitale PTZ maakt het mogelijk dat op een bepaald risicogebied, dat niet volledig zichtbaar is, kan worden ingezoomd. Dankzij hun compacte en strakke vormgeving, passen de M11 netwerkcamera’s goed in elke behuizing.

NEC’s DECT handsets uitgebreid met Ekahau Locatiedetectie N EC Unified Solutions gaat de bekende locatiedetectie-technologie van Ekahau, marktleider in Wi-Fi gebaseerde real time locatiedetectie (Real Time Location Systems = RTLS), integreren met de DECT-oplossing van NEC. Met de toevoeging van Ekahau RTLS op DECT handsets kunnen gebruikers deze handsets nauwkeurig lokaliseren en volgen binnen het dekkingsgebied van een NEC IP DECTinfrastructuur. Ekahau is pionier in het gebruik van standaard

tbm

Wi-Fi netwerken voor bedrijfstoepassingen die middelen en mensen volgen. Ekahaus RTLS-oplossing wordt nu uitgebreid naar andere draadloze technologieën zoals DECT. Ongeacht welke draadloze technologie wordt gebruikt, biedt Ekahau dezelfde locatie nauwkeurigheid, real-time prestaties en andere voordelen die beschikbaar zijn middels Wi-Fi gebaseerde infrastructuur. “NEC is al gedurende vele jaren een pionier in draadloze communicatie en heeft veel eindklanten die vertrouwen op onze IP DECT-technologie”, aldus Bert van Koelen, business manager voor Mobiliteit bij NEC Unified Solutions . “Het combineren van de nauwkeurige locatiedetectie

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

van onze IP DECT-systemen met Ekahaus geavanceerde RTLS algoritmes is een logische vervolgstap die onze klanten in staat stelt om locatiedetectietoepassingen toe te voegen om bijvoorbeeld de veiligheid van personeel beter te borgen.” Ekahaus nieuwe oplossing voor NEC IP DECT-handsets is per direct beschikbaar en bestaat uit Ekahau RTLS met Positioning Engine V 4.6 (of later) en NEC IP DECT versie 5.0 (of later) met AP200 of AP300 Access Points. De oplossing ondersteunt het volledige scala aan toestellen die werken met NEC IP DECT-basisstations, zoals de I755 en M155 Messenger.

7 Productnieuws

Doro PhoneEasy 410gsm best geteste GSM voor ouderen

7 de wereLd voLgens Bordes

n Duitsland zijn 18 GSM-telefoons voor ouderen gehouden voor de ‘Stiftung Warentest’, de meest prestigieuze en bekendste warentest van Duitsland. De PhoneEasy 410gsm van Doro is uiteindelijk als overtuigende winnaar uit deze test gekomen. Het toestel van Doro ontving verder als enige GSM de waardering ‘gut’ van de jury. De jury was onder de indruk van het zeer grote en helder verlichte display, de eenvoudige en duidelijke menustructuur, de grote makkelijk te bedienen toetsen en de hoge spraakkwaliteit. Dankzij het clamshell-design kan, door de telefoon open en dicht te klappen, eenvoudig een oproep beantwoord en beëindigd worden. Het typen en verzenden van een SMS-bericht en de alarmfunctie, waarmee een noodoproep of SMS verzonden kan worden, werden ook goed gewaardeerd. De PhoneEasy 410gsm is een van de weinige senioren telefoons met een Bluetooth-functie. Dankzij Bluetooth kan eenvoudig handenvrij gebeld worden, met onder andere een headset of halslus. De PhoneEasy 410gsm is daarnaast de enige GSM die tegelijkertijd geschikt is voor ouderen, slechthorenden, dragers van een gehoorapparaat (H.A.C. – T3/M4), slechtzienden en mensen met een beperkte motoriek. Naast de winnende PhoneEasy 410gsm, werd ook de PhoneEasy 338gsm getest en eveneens goed gewaardeerd dankzij de alarmfunctie en het feit dat de PhoneEasy 338gsm geschikt is voor slechthorenden en dragers van een gehoorapparaat.

T-Mobile introduceert stijlvolle telefoon voor prepaid

-Mobile heeft het nieuwe prepaid toestel T-Mobile Vairy Touch II gelanceerd. Hiermee voegt T-Mobile een stijlvol en betaalbaar toestel toe aan het prepaid assortiment. Het nieuwe model beschikt onder andere over een 2.0 megapixel camera en een touchscreen van 2.8 inch. Met dit scherm kun je goed gebruikmaken van mobiel internet. De Vairy Touch II wordt exclusief bij T-Mobile geïntroduceerd in zwart en wit. André Suurmond, Directeur Consumenten Marketing bij T-Mobile in Nederland: “T-Mobile wil ook prepaidklanten de nieuwste toestellen op het gebied van design, techniek en kwaliteit bieden. Met de Vairy Touch II voegt T-Mobile een toestel met een eigentijdse look toe aan het prepaid assortiment. Met prepaid kunnen mensen de kosten onder controle houden en met de Vairy Touch II beschikken ze toch over het nieuwste prepaid touchtoestel met vele mogelijkheden. De Vairy Touch II zal met het minimalistisch design en groot beeldscherm veel mensen aanspreken.” De Vairy Touch II heeft ten opzichte van het eerdere model een duidelijke facelift ondergaan. Het toestel heeft een strakke uitstraling en is naast bellen, SMS’en, fotograferen en filmen, ook geschikt voor mobiel internet.

tbm

Lego

ls vader van twee kleine kinderen zie ik dat een hoop zaken de tijd doorstaan hebben. Naast alle nieuwigheid op televisie zie ik hen ook veel plezier beleven aan klassiekers zoals Calimero en Pippi Langkous. Laatst heb ik zelfs met mijn zoon van vier naar het ATeam zitten kijken. Hun speelgoed is natuurlijk geavanceerd. Ze spelen met de Nintendo DS en hun radiografisch bestuurbare Monstertruck. Maar gelukkig is ook daar veel bij het oude gebleven. Zo wordt er regelmatig met de Deense plastic blokjes gebouwd. Een idee uit 1916 dat in 1957 werd gepatenteerd, en waarvan iedere man een flinke verzameling heeft. Mijn blokjes liggen bij de opa en oma van mijn kinderen en klemmen nog alsof zij gisteren zijn gemaakt. Met recht zo goed als nieuw dus. Het patent is inmiddels verlopen en dus tref je de laatste paar jaar goedkopere imitatie aan op de markt. Waardeloze troep die niet lekker past en waarvan de klemkracht prut is. Ik heb dan ook begrepen dat dit spul nu al door de consument wordt gemeden. Ook zonder patent is de kracht van de Denen onomstotelijk en dat merk je meteen als je er een simpele toren van moet bouwen. De namaak stort vanzelf in elkaar. De Denen verkopen hun waar in de mooiste bouwdozen. Je kunt het niet zo gek bedenken of er is wel een doos van te krijgen. Levensechte bouwkranen, fantasiekastelen of stoere politiewagens; te veel om op te noemen. Het in elkaar zetten van zo’n pakket kost altijd enige hoofdbrekens en vooral veel tijd. Met de leeftijd van mijn zoontje, een klus die ik met veel plezier met hem oppak. Na een hoop gepuzzel past alles mooi in elkaar en is het bouwproject af. Met trots kijk je er nog een keer naar, en geef je het eindresultaat aan je kind om mee te spelen. Maar zodra je je omdraait wordt al je werk direct weer uit elkaar getrokken. Zoonlief heeft namelijk de rest van zijn blokjes gepakt en met een berg fantasie gaat hij direct aan de slag om iets veel beters te creëren… Met dit in gedachte heb ik mij afgelopen maand erg verbaasd bij een productsessie van een bekende vendor. Alle dealers waren uitgenodigd om in een warm zaaltje de nieuwe modellen te aanschouwen, ingewijd te worden in verse softwarereleases en ‘geholpen’ te worden met hun marketing. De vendor in kwestie is namelijk zo goed georganiseerd dat er een hele aparte website is waarmee de reseller zijn marktbewerking mag realiseren. Een klikje hier en een klikje daar, logootje uploaden. (Let wel, zij doen uw goedoverdachte huisstijl en uitstraling af met …een logootje..?!) en hupsakee…daar is uw marketing voor de komende periode. Aaaarrrgghhhhh. Marketing wordt weer eens afgedaan als het maken van een website en een folder. Zou daar iemand van die afdeling ooit Philip Kotler gelezen hebben? De resellers die daar intrappen zitten opgescheept met goedkope namaak en teksten zonder ziel, vol met stuitend technisch gereutel dat zonder moeite inwisselbaar is met dat van de buurman. Kieper daarom de hele doos met informatie op zijn kop en verspreidt die op uw vloer. Ga er dan eens rustig voor zitten en bouw met alle bruikbare blokjes en je eigen creativiteit het Marketingbouwwerk dat bij jouw bedrijf en markt past. Gooi de, door de fabrikant geschreven, bouwtekening in de prullenbak en ga lekker aan de slag. Net zoals mijn zoontje doet met zijn Lego. Richard Bordes is lid van de Raad van Advies van Ambassadors of Telecom en werkzaam bij UPC Business.

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

tBm TELECOM BuSinESS GuiDE DE BELAnGRijKSTE BEDRijVEn in HET TELECOM KAnAAL

Staan uw bedrijfsgegevens hier nog niet vermeld? Meld deze dan bij: Tom Xhofleer op t.xhofleer@kantoornet.nl

TELEVERSAL GROUP

SDC

GESPECIALISEERD IN f VoIP/ Telefonie f Unified Communications f Switches f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter

GESPECIALISEERD IN f VoIP / Telefonie f Unified Communications f Switches f Voice over WLAN f Service en Support f Ondersteuning bij het offertetraject f Showroom en HiCall democenter f Door leveranciers gecertificeerd trainingscenter

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasstel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear. Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 66 www.televersalgroup.com

Merken: Siemens, Siemens HiCall, Swyx, Gigaset, SDC Hosted Voice, MCS, Lancom, Polycom, Estos, Jabra, Plantronics, RecAllCalls, Snom, Voxtron, Voipro, BoXiT, Tiptel, GN Netcom, Infopact, Siemens HiCall, Audiocodes, Doro, UPC Business, Advitronics, KeyLink, AiOffice Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem telefoon: (0314) 37 11 11 www.sdclogistics.nl

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

RECALLCALLS B.V. VOICELOGGING & QM GESPECIALISEERD IN f VoIP-, ISDN-, toestelrecording f Oplossingen van 4 fabrikanten f Sales & support voor resellers RecallCalls B.V. W.M. Dudokweg 4 1703 DB Heerhugowaard telefoon: (072) 53 45 002 fax: (072) 53 45 001 e-mail: info@recallcalls.nl www.recallcalls.nl

VOIPRO De beste manier om de toekomst te voorspellen is door hem te creÃ«ren! Benelux specialist in hosted voice en cloud communication zoekt partners die net zo gedreven zijn, om samen succesvol te zijn. www.voipro.com

tbm

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

Master Distributor van:

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën. De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc. De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken. Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC

COLT TECHNOLOGY SERVICES B.V.

Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen.

Van der Madeweg 12 – 14 a Postbus 94014 1090 GA Amsterdam www.colt.net

Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V.

HTC

Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur.

MCC Nederland Rijksweg 79 1411 GE Naarden telefoon: +31 (0)35 69 54 755 fax: +31 (0)35 69 47 573 e-mail: info@mccnederland.nl

Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Brightpoint Netherlands B.V. De Tweeling 22 5215 MC ’s-Hertogenbosch telefoon: +31 (0)73 627 12 12 fax: +31 (0)73 621 57 49 e-mail: info@brightpoint.nl

tbm

| juni 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHAnDEL

7 column

7 quote

Hamburgers Toen ik 5 jaar geleden door Sef werd gevraagd om een column te schrijven in dit blad was mijn eerste vraag ‘waar wil je dat ik over schrijf?’ Het gemakkelijke maar duidelijke antwoord van Sef: ‘….wat je bezighoudt!’ Het is nu vrijdagavond laat en zit achter de PC omdat ik vanmiddag een mailtje kreeg van Sef… ‘denk je aan de deadline?’ En dus dacht ik weer even aan de woorden van Sef 5 jaar geleden….‘wat je bezighoudt!’ Wat houdt mij op dit moment bezig? Het eerste dat bij mij naar binnen schiet, is Social Media. Waarom? Omdat ik geen vakblad, congresuitnodiging, tweet (dat is natuurlijk al een corpus delict) of wat dan ook kan zien of horen en het gaat maar over één ding: Social Media. Natuurlijk speelden deze ‘toverwoorden’ een jaar geleden ook al door de branche en ben mij er dus vol in gaan storten: LinkedIn, Hyves, Facebook, Twitter, Flickr, Ping etc. etc. Ik heb overal een account en nodig iedereen uit. En vervolgens probeer ik alle mogelijkheden te ontdekken. Ik had zelfs een Second Life avatar aangemaakt maar ik begreep dat daar nu een heel ander soort contact wordt gelegd. Mijn voorlopige conclusie over Social Media: het kan enorm leuk zijn (privé), handig om je foto’s te delen (familie reuzenblij dat de dia-avond om zeep geholpen is) en het heeft een bepaalde vorm van ‘presence’ in zich. Bij sommigen kun je op de minuut zien waar ze mee bezig zijn. Maar, als ik LinkedIn even buiten beschouwing laat, kan ik nog niet ontdekken waar nou die grote bergen met business liggen die Social Media ons moeten gaan brengen. En dan de tijd?? Als je een beetje ‘beleefd’ je belevingen wilt delen, heb je daar echt een dagtaak aan! Dan moet je op Twitter aangeven dat je je Hyves-pagina zit te updaten en vice versa. Om dat dan weer gecombineerd te uploaden naar LinkedIn. Wat doe jij voor je werk? Ik ben Social Mediaer… Als je zoveel tijd moet steken in het delen van je belevingen, wat beleef je dan nog?? Ik heb net een ‘word-count’ gedaan en heb gelukkig nog 200 woorden over voordat ik door u naar het rijk der uitgerangeerden word verbannen… want….ik (we) ga (gaan) het wel proberen! Samen met maatjes Rob en Marcel gaan we de Social Media in…met de lancering van Scout. Een community voor telecomdealers in Nederland waar de individuele dealer kan ‘upteamen’ met zijn collega’s. Daarvoor moet u maar even kijken op www. scout-telecom-itc.nl. Daar zullen we zeker zaken en items gaan gebruiken die we ‘pikken’ van andere communities. Ook de communities met een privé-insteek en hier en daar een veilingsite. Maar zie ik dit nu als Social Media? Eigenlijk helemaal niet! Er is niks ‘socials’ aan. De partners die hier gebruik van gaan maken willen gewoon business doen. Daarom zal ik ook na lancering niet op het puntje van mijn stoel zitten als de woorden ‘Social Media’ weer voorbijschieten. Want voor ons gevoel zitten we helemaal niet in die (non) business. Als rechtgeaarde Rotterdammer heb ik altijd geleerd om de dingen rechttoe rechtaan uit te spreken. Kunnen we dit soort initiatieven niet plaatsen onder de noemer: Internet Business Connection Media? Als er dan een uitnodiging komt voor € 595,- voor een dagdeel schuif ik graag aan, lees ik ieder artikel en….heb ik niet zo’n knagend zakelijk geweten als ik een uurtje te laat de foto’s van de hamburgers op de BBQ upload…

De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

“Het doet er niet toe hoe mooi een mobieltje is. Over drie jaar ligt het op de vuilnisbelt” aldus Bill Buxton, principal researcher bij Microsoft, in de Volkskrant.

En dan nog even dit…

Hi verzamelt urine voor het goede doel Hi had tijdens Koninginnedag een speciale paarse Hi Plasboot in de Amsterdamse Nieuwe Prinsengracht. Vooraf werd een oproep gedaan aan iedereen om hier een plasje te plegen. Speciaal voor feestvierders te water die een volle blaas hadden, creëerde het mobiele merk een plek om te plassen. De Plasboot was echter niet alleen een service voor koninginnedagvierders, maar diende ook nog een goed doel. Voor iedere plasbeurt doneerde Hi namelijk één euro aan een goed doel. Het goede doel is door de ‘Hi Society’ gekozen en Hi heeft afgelopen Koninginnedag dankzij de actie 3.400 euro kunnen doneren aan Fight cancer.

Kleinste KPN-winkel opent deuren in Madurodam Pieter Egbers, manager KPN winkel en Friso Wesseling, de 17-jarige burgemeester van Madurodam, hebben onlangs een miniatuur van de KPN-winkel geopend in Madurodam. Hiermee is de allerlaatste Primafoon in Nederland omgebouwd tot KPN winkel, de nieuwe winkelformule van KPN. Burgemeester Wesseling overhandigde de sleutel van de KPN winkel in Madurodam aan Pieter Egbers, in het dagelijks leven winkelmanager in Eindhoven. Egbers heeft de eretitel een jaar lang winkelmanager te mogen zijn van KPN winkel Madurodam, omdat hij het beste service-idee heeft om klanten in de nieuwe winkelformule beter van dienst te kunnen zijn. Ruim 25 jaar geleden opende de eerste Primafoon haar deuren. Jarenlang was Primafoon het gezicht van KPN. Madurodam volgde het vertrouwde straatbeeld met een miniatuurversie. Ruim anderhalf jaar geleden startte KPN in heel Nederland met de ombouw van alle Primafoons tot KPN winkel. Het afscheid van Primafoon past in het beleid van KPN om minder merken te voeren. De verbouwingsoperatie is voltooid nu de allerkleinste Primafoon is omgebouwd.

De volgende editie van tbm verschijnt begin juli Met daarin: Special Mobiele Data & Het Desktop Toestellen Overzicht

DE DI CAT ED DI S T R IBU T OR OF A A S T RA

The solution for unlimited communication.

businessCom dĂŠ Aastra Totaal distributeur van Nederland

BEREIK MEER Altijd en overal, met professionele bedrijfscommunicatie BEREIK MEER voor middelgrote en kleinere organisaties

Altijd en overal, met professionele bedrijfscommunicatie Buiten kantoor. Alle mogelijkheden binnen handbereik. voor middelgrote en kleinere organisaties Met bedrijfscommunicatie oplossingen van Alcatel-Lucent bereiken werknemers meer, ongeacht waar ze zijn. Met een enkel

telefoonnummer en een unieke, gebruikersvriendelijke interface hebben ze toegang tot oproepen, email, agenda en contacten Buiten kantoor. Alle mogelijkheden binnen handbereik. via ieder mobiel toestel, overal. Het kan niet eenvoudiger. Dankzij toegang tot real-time informatie kunnen ze efficiĂŤnter Met bedrijfscommunicatie oplossingen van Alcatel-Lucent bereiken werknemers meer, ongeacht waar ze zijn. Met een enkel werken en effectiever communiceren. Resultaat: klanttevredenheid wordt verbeterd en organisaties bereiken meer. telefoonnummer en een unieke, gebruikersvriendelijke interface hebben ze toegang tot oproepen, email, agenda en contacten via ieder mobiel overal.bereiken Het kan niet tot real-time informatie kunnen ze efficiĂŤnter Wilttoestel, u ook meer meteenvoudiger. uw klanten,Dankzij neemttoegang u dan contact op met onze distributeur, Nextel: www.doemeermettelefonie.nl werken en effectiever communiceren. Resultaat: klanttevredenheid wordt verbeterd en Bellstraat organisaties meer. tel. 0318-665200, 22,bereiken 6716 BA, Ede