TBM 04/2010 by Magenta Communicatie

tbm

JAARGANG 6 | NUMMER 4 | MEI 2010 | € 7,50

telecom business magazine

jun

www.tbmnet.nl

nse

ote

ten

vas

ste

t-m

ob iel r - k cla ijk ss integ sne F r l o M atie pp C a gin

a1 0

SPECIAL

HOSTED VOICE

TELEFONIE IN DE WOLKEN

De Grote TBM Headset Test

VastMobiel biedt FMC voor MKB De betrouwbaarheid van SIP

9 ZAKELIJKE HEADSETS ONDER DE LOEP

PUBLIC EN PRIVATE GSM GEÏNTEGREERD

VOLWASSENHEID KWESTIE VAN LEERPROCES

Niet alleen het product,

maar de totale dienstverlening aan onze dealers staat centraal!

Televersal & Gigaset hebben een sterke focus op het uit voorraad leveren van alle Gigaset producten. Dit in combinatie met alle accessoires zoals headsets, tasjes en meer. Zo bent u ook unbeatable bij uw klanten! www.televersal.com/unbeatable

www.televersalgroup.com Telefoon +31 (0)13 523 11 77, info@televersalgroup.com. De Televersal Group bestaat uit Televersal BV en Televersal & Toptel BVBA.

tekst: Sef Heldens

10 vragen aan… Niels van der Pluijm Functie: directeur Bedrijf: Helder Telecom, Waalwijk Bestaat sinds: 1999 Aantal medewerkers: 15

Helder Telecom, dat is een relatief nieuwe naam toch? “Klopt, we zijn in 1999 begonnen met GoMobile; een telecomwebwinkel voor particulieren. Sinds 2001 zijn we zakelijke klanten gaan bedienen. Om zakelijk en particulier duidelijk uit elkaar te trekken, zijn we vorig jaar gestart om onze zakelijke tak te positioneren als Helder Telecom. Daarnaast suggereerde GoMobile te veel dat we enkel mobiele oplossingen aanbieden. Naast mobiel zijn we al jaren actief in vastnet, Track & Trace en onder andere glasvezel.” Hoe bent u in de branche terechtgekomen? “Ik studeerde af bij de marketingafdeling van Debitel op een onderzoek naar de kwaliteit van verkoopkanalen, zodat Debitel kon sturen op klanten dealerwaarde. Toen was de branche er al mee bezig en nu pas zie je dat er daadwerkelijk een schifting komt in de verkoopkanalen. Er waren in 1999 nog maar een kleine 10 webwinkels. Toen ben ik ook maar begonnen.” Wat vindt u zo mooi aan het vak van telecomondernemer? “Het is prachtig wat je met telecomtechniek allemaal kunt creëren en oplossen, technieken combineren. Het is leuk om de klant daarmee positief te verrassen.” Hoe is Helder Telecom 2009 doorgekomen? “Het was in alle eerlijkheid een zwaar jaar voor ons. We hebben altijd winst gemaakt en 2008 was echt een topjaar. Op basis van verwachte omzetgroei hebben wij in 2009 daarom een aantal beslissingen genomen dat door de crisis slecht uitpakte: we zijn flink gegroeid in personeelsbestand en hebben veel geïnvesteerd in de nieuwe naam. De extra omzet bleef echter uit. In 2010 is de verhouding inkomsten/ uitgaven gelukkig weer in balans en projecten met telefooncentrales, mobiele data, glasvezel en VoIP worden makkelijker binnengehaald. Het vertrouwen komt weer terug bij de klant.” Wat is het geheim van Helder Telecom? “We zijn altijd goed geweest in het persoonlijk contact met de klant. We zitten er dicht op en hebben de juiste mix in ons ‘assortimentsdoosje’ van vaste en mobiele telefonie en diensten om een passende oplossing aan te bieden. Wij adviseren open en eerlijk. Volgens sommige leveranciers soms iets te eerlijk, maar dat typeert ons: echt meedenken met de klant, ook al is dat niet altijd in ons voordeel.” Wat speelt bij jullie op dit moment het meest? “We spelen een grote rol in een omvangrijk glasvezelproject in Waalwijk, waarbij wij proberen om 600 bedrijven aangesloten te krijgen en ze de juiste diensten te leveren. Een interessant traject: we komen zo bij veel bedrijven binnen en krijgen de gelegenheid tot upsellen.” Wat is volgens u de belangrijkste trend in telecom? “Het is een dooddoener, maar het is toch echt convergentie: integratie van vast, mobiel, telecom en IT. Het wordt meer IT. Heel veel

tbm

doen wij op eigen kracht. Dat hebben we altijd gedaan; flexibel en natuurlijke groei. Iedereen binnen Helder Telecom volgt daarvoor trainingen en cursussen.” Wat is jullie mooiste deal ooit? “Het is een mooie deal, niet een grote want dat is vaak zo’n cliché; Een bedrijf met 15 medewerkers hier in Waalwijk hebben we uitgerust met een mooie integrale oplossing; nieuwe Siemens telefooncentrale inclusief VoIP, call-recording, op de werkplekken CTI-koppeling met bestaand CMS-pakket, GSM Gateway en koppeling met iPhone- en BlackBerry-toestellen. Supermooie oplossing en de klant bespaarde direct op de telefoonnota zo’n 70 procent gezien het vele internationale belverkeer!” Wat is de grootste uitdaging voor de telecomdealer? “Al die technologische mogelijkheden en oplossingen; wat doe je als dealer wel en wat niet? De mogelijkheden met alleen al smartphones en VoIP worden steeds uitgebreider en ingewikkelder. Het is lastig om dan de juiste keuzes te maken in wat je oppakt en wat niet. We zijn dan ook meer bezig met een schifting in producten, diensten en leveranciers.” Wat moet volgens u echt veranderen in de telecom branche? “Mobiele telecom moet volwassen worden. ‘Klantje-pik’ van direct sales moet ophouden en er moet een structurele oplossing voor het bonus-verhaal komen. In de verzekeringsbranche was het eerst ook zo. Nu niet meer, verzekeraars hebben gekozen: FBTO doet alles rechtstreeks, Fortis/ASR werkt alleen met tussenpersonen. Dat is duidelijk. In telecom kan dat ook; duurzaam!” •

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 iNHoud

7 coloFoN

deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Dealer Event over vast-mobiel integratie Speciaal voor de telecomdealer organiseert TBm het kennis-event TBm masterclass FmC. met concrete FmC-oplossingen, de visie van aansprekende telecomleveranciers en de kansen en valkuilen van vast-mobiel integratie. Pagina 10

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl) Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

De Grote TBM Office Headset Test

Medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Ron Graumans, Martijn Kregting, Tom Lenting, Marc Rutten, Rex Vermeulen, Martijn Vet Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur Sales & Marketing Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl) Tom Xhoﬂeer (t.xhoﬂeer@kantoornet.nl) Tel: (024) 345 41 50

Dankzij Unﬁed Communications wordt de headset steeds belangrijker voor de eindklant; niet alleen voor de telefoniste, maar voor nagenoeg alle medewerkers. TBm test maar liefst negen zakelijke headsets van Sennheiser, Jabra en Plantronics. Pagina 22

Special Hosted Voice - Telefonie in de Wolken

Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs Druk Senefelder Miset

Het dealerkanaal is nog niet eenduidig over Hosted Voice: de een omarmt het, de ander negeert het en een derde bouwt het zelf. Naast de nieuwste ontwikkelingen in deze special ruim aandacht voor de ervaring van dealers met hun eigen Hosted-dienst. Pagina 34 - 43

Abonnementen abonnement@kantoornet.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 70,(exclusief 6% BTW) © Copyright 2010 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

tbm

VastMobiel levert FMC voor MKB Het nieuwe bedrijf Vastmobiel integreert Private GSm met mobiel bellen buiten het bedrijfspand en biedt daarmee een volledige vast-mobiele oplossing voor het mKB. een interview met directeur Leo Verstraeten en marketing manager Hans Broekhuis. Pagina 45

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

Telecomnieuws

13 Alcatel-Lucent Bootcamp 15 Televersal Vitamine S 16 SIP en betrouwbaarheid 19 Advertorial Teledatacom 20 Strategie vastnet operators

Ontmoeten

Het tweede kwartaal is weer begonnen. En dat betekentâ&#x20AC;Ś Events, zeker in telecomland. Partnerdagen van Samsung, Mitel, InterConnect, Siemens, Infopact, Televersal, de MCC TeleVisie, de Yes Business Borrel, Ambassadors of Telecom, Westcon Knowledge Event, Alcatel-Lucent Bootcamp, opening van distributiecentrum A&C Systems, TeleLink. En dan ben ik er waarschijnlijk nog flink wat vergeten, excuses daarvoor. Stuk voor stuk geweldige evenementen en ik doe dan ook altijd mijn best om bij allemaal aanwezig zijn. Want waar anders krijg je als maker van een vakblad de gelegenheid om je lezersdoelgroep in groten getale te ontmoeten.

21 Westcon Knowledge Event 26 Advertorial NEC en Nextel 27 Microsoft Exchange 30 Terugblik MCC TeleVisie

Wat me echter altijd zo verbaasd heeft in het telecomdealerkanaal, is niet zo zeer het grote aantal van events. Nee, het is vooral de hoge opkomst die opvalt. Telecomdealers lijken een grote behoefte te hebben elkaar zo vaak mogelijk te ontmoeten. Zoals u weet is de uitgeverij van TBM ook actief in andere branches als de IT en de kantoorvakhandel. Tuurlijk zijn ook daar de nodige events, maar sowieso minder in aantal. Daarbij komt het daar niet voor dat je in drie weken tijd op vier verschillende events dezelfde personen treft.

31 NEC los van Philips

32 GSM Introducties 36 Interview Voiceworks

Waar komt die behoefte bij de telecomdealer dan toch vandaan? Behoefte aan kennis? Aan benchmarking? Die behoeften spelen ook in andere branches en daar stapt men minder vaak in de auto voor partner-events. Is de telecomdealer soms eenzaam? Daar geloof ik al helemaal niks van. En toch, ondanks alle oplossingen voor het communiceren op afstand die men zelf verkoopt, wil men elkaar realtime zien en ontmoeten - en niet via TelePresence.

39 Info Support Hosted werkplek

Het blijft voor mij een raadsel, maar mij hoort u niet klagen. Het is namelijk een van de vele charmes van de telecombranche. En juist op de partnerdagen hoor je de mooie verhalen, ontmoet je de gezichten achter de bedrijven, hoor je de roddels in de branche en de echte nieuwtjes. Sterker nog: als TBM doen we er zelfs nog een schepje bovenop met het organiseren van de TBM Masterclasses. Want hoewel we deze dagen volproppen met bruikbare kennis voor de telecomdealer, blijft ook hier het netwerken enorm belangrijk voor de bezoeker. Het raadsel van de naar netwerken hunkerende dealer laat ik even voor wat het is. Het staat voor mij in de categorie: vraag niet hoe het kan, maar geniet ervan.

41 Xelion stapt in Hosted Voice 43 Hosted Voice-case DTA Telecom 47 Gigaset in zakelijke markt 49 Ambassadors of Telecom

En dus zie ik u hoogstwaarschijnlijk op de TBM Masterclass FMC op 23 juniâ&#x20AC;Ś Als er geen partner-event tussendoor komt natuurlijk.

50 Productnieuws

Sef Heldens, Hoofdredacteur tBm

51 De wereld volgens Bordes 52 TBM Bedrijvenregister 54 Column Rex Vermeulen

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

7 Nieuws

In memoriam Rosalinde Overvliet

eschokt namen wij eind maart kennis van het overlijden van Rosalinde Overvliet, marketing manager bij UPC Business/Priority. Als uitgeverij van onder andere TBM en CBM hadden wij het voorrecht met Rosalinde te mogen samenwerken. Rosalinde was een sympathiek, creatief en ongecompliceerd persoon om mee om te gaan. Met humor en relativeringsvermogen werkte ze met haar marketingafdeling hard aan het uitbouwen van de merknaam Priority en later UPC Business. Rosalinde is slechts 37 jaar geworden. Magenta Publishing wenst de nabestaanden van Rosalinde en al haar collega’s bij UPC Business sterkte toe bij het verwerken van dit grote verlies. We zullen haar missen. De medewerkers van Magenta Publishing

Avaya verlengt 0% financiering tot eind september

vaya biedt zijn channel partners en distributeurs tot eind september 2010 financieringsmogelijkheden tegen nul procent rente. Het bedrijf verlengt daarmee de bestaande regeling die nu ook geldt voor nieuwe oplossingen, zoals Business Communications Manager en Communication Server 1000-portfolio’s. Avaya Financial Services (AFS) en Avaya willen klanten met deze verlenging van bijna zes maanden helpen bij het investeren in de nieuwste technologie onder huidige economische omstandigheden. De lijst van producten die op basis van deze financiering beschikbaar zijn, is uitgebreid met het overgrote deel van de oplossingen van het voormalige Nortel Enterprise Solutions (NES) dat door Avaya is overgenomen. Daartoe behoren producten als Business Communications Manager (BCM) en Communication Server

1000 (CS1K). Al met al is nu ongeveer negentig procent van de Avaya- en NESoplossingen beschikbaar via de nul-procentfinancieringsactie. Channel partners en distributeurs hebben daardoor niet meer te maken met voorfinancieringskosten en verborgen kosten. Verder betalen ze drie jaar geen rente over de financiering. De verlenging van de regeling biedt channel partners en distributeurs van Avaya extra ondersteuning. De minimale waarde van een overeenkomst bedraagt 2.700 euro. “Onze channel partners en distributeurs hebben nu toegang tot zes maanden extra financieringsmogelijkheden en tot het Nortel-portfolio. Daardoor kunnen zij met vertrouwen investeren in de Avayaproductroadmap en -visie”, zegt Melvin Harmsen, Regional Channel Manager bij Avaya Nederland.

Vernieuwde informatieportal over aanbestedingen

m vraag en aanbod bij Europese aanbestedingen dichter bij elkaar te brengen, is de website Aanbestedingsmonitor.nl geactualiseerd. Op deze portal is nu het gemeentelijke aanbestedingsbeleid en de daarbij behorende drempelbedragen van alle gemeenten in Nederland gepubliceerd. De Aanbestedingsmonitor is in 2005 opgericht als initiatief van TenderCoach om de overheid en het bedrijfsleven dichter bij elkaar te brengen. Deze doelstelling wordt onderbouwd door de kernwaarden onder het aanbesteden: objectiviteit, transparantie en gelijkheid. De Monitor heeft als doel zowel aanbestedende diensten (zoals gemeenten) en het

tbm

bedrijfsleven te voorzien van beschikbare informatie met betrekking tot (Europese) aanbestedingen. Voor gemeenten fungeert de aanbestedingsmonitor als een benchmark, om op deze manier de aanbestedingstrajecten in de toekomst transparanter te kunnen maken. Op de vernieuwde website zijn nu contactgegevens per gemeente, gemeentelijke drempelbedragen (voor onderhands, openbaar en Europees aanbesteden), nieuwsitems en algemene informatie over Nederlandse inkoopbureaus toegevoegd. Op de website zijn tevens actuele trainingen en workshops te vinden die worden gegeven op het gebied van inkoop en aanbestedingen.

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Atlantic Telecom biedt nu ook mobiel aan

tlantic Telecom voegt onder eigen naam in de tweede helft van 2010 mobiele telefonie aan haar portfolio toe. Daarvoor heeft het bedrijf met T-Mobile Netherlands een MVNO-overeenkomst getekend. Met de toevoeging van mobiele telefonie kan Atlantic Telecom haar zakelijke klanten volledig bedienen met zowel vaste telefonie, mobiele telefonie als internet. Bart Weijermars, algemeen directeur bij T-Mobile in Nederland: “Wij zijn blij dat ook Atlantic Telecom kiest voor T-Mobile. De keuze voor een van de modernste en kwalitatief hoogstaande mobiele netwerken van Nederland stelt Atlantic Telecom in staat waarde toe te voegen aan haar productportfolio van overwegend vaste telecommunicatiediensten. Met de toevoeging van mobiel speelt zij in op de groeiende behoefte in de zakelijke markt om bij één aanbieder een compleet telecommunicatiepakket af te kunnen afnemen.” Marc van Bracht, financieel directeur bij Atlantic Telecom: “Met de toevoeging van mobiele diensten completeren wij ons dienstenpakket.” Atlantic Telecom biedt al sinds 1995 telecommunicatiediensten aan de zakelijke markt. Atlantic heeft er bewust voor gekozen om niet zelf een netwerk aan te leggen, maar gebruik te maken van gerenommeerde netwerken van KPN, BT, COLT en nu ook T-Mobile.

Poel met 06-nummers droogt op D

e voorraad van 06-nummers dreigt uitgeput te raken. De OPTA heeft de Minister van Economische Zaken verzocht maatregelen te nemen ten aanzien van de regelgeving voor nummers of de beschikbare nummerhoeveelheid in de nummerplannen om zodoende in de uitgifte van mobiele nummers te kunnen blijven voorzien. Eén van de mogelijke maatregelen is de SIM-kaarten die ingezet worden bij machine-to-machine oplossingen een andere nummerreeks mee te geven dan 06. Naar verwachting voert Economische Zaken later dit jaar hiervoor een nummerplanwijziging door waarin de reeks 097 bestemd wordt voor machine-to-machine toepassingen.

7 NieuWs

Smartphonemarkt begin 2010 in de lift

7 PersoNalia

WILFRIED GRADUS NAAR PROASSIST NEDERLAND

e omzet van de totale smartphonemarkt zal naar verwachting in het eerste kwartaal van dit jaar stijgen met 12,7 procent. Dit blijkt uit onderzoek van Reuters. Zowel Samsung als LG, respectievelijk de nummer twee en drie in de wereld, zullen in het eerste kwartaal een groei doormaken volgens Reuters. LG groeit echter minder snel dan Samsung, omdat het nieuwe vlaggenschiptoestel al een aantal keer is uitgesteld en het

aanbod smartphones te klein is. Nokia zal volgens Reuters ook wat marktaandeel winnen in het eerste kwartaal, omdat het zich met een aantal smartphones richt op de onderkant van de markt. In het topsegment zal het de Finse telefoonmaker niet lukken een partij als Apple te verslaan. Reuters weet ook te berekenen dat Apple in de eerste drie maanden van dit jaar zo’n 7,5 miljoen toestellen heeft verkocht.

Per 1 mei is Wilfried Gradus als algemeen directeur ProAssist Nederland B.V. benoemd. Met deze benoeming zal hij de leiding nemen over de Nederlandse vestiging van de ProAssist Group. Hij volgt hiermee oprichter Gerrit Reinders op die als CEO leiding zal blijven geven aan de gehele ProAssist Group.

UPC Business linkt Ruim 100 overheden doen mee met OT2010 klanten aan elkaar

eer dan honderd overheidsorganisaties nemen deel aan OT2010, de raamovereenkomsten die de overheid aanbesteedt voor telecomdiensten in de komende zes jaar. Onder de deelnemers zijn de twaalf provincies, diverse gemeenten, waterschappen, publieke omroepen, zelfstandige bestuursorganen, zorgen onderwijsinstellingen. Om welke organisaties het precies gaat, meldt het programmateam pas later. OT2010 is de opvolger van OT2006. De raamovereenkomsten zijn onderverdeeld in vier clusters: vast, inbound (zoals 0800-

en 0900-nummers), mobiel en mobiele apparaten. Voor elk daarvan selecteert en contracteert het programmateam OT2010 één leverancier. De aanbestedingsprocedure daarvoor begint in het tweede kwartaal van 2010 en neemt waarschijnlijk drie maanden in beslag. Vanaf het najaar begint de migratie- en beheerfase, waarin de deelnemende organisaties kunnen overstappen naar de nieuwe diensten. Voorafgaand aan de aanbestedingsprocedure liet het programmateam brancheorganisatie ICT~Office een haalbaarheidstoets uitvoeren.

Hosted Voice 2.0 op OneXS Partnerevent 2010

olgens OneXS heeft Hosted IP-Telefonie een vaste plaats veroverd in het Nederlandse telecomlandschap. Voor OneXS is dat geen reden om het rustiger aan te gaan doen. Integendeel, binnenkort lanceert OneXS haar nieuwe portfolio - Hosted Telefonie 2.0: nieuwe mogelijkheden voor Unified Communications, Vast-Mobiel integratie, callcenters en SIPtrunks. “Gecombineerd met een vernieuwd

portfolio OneXStream IP-verbindingen en nieuwe IP-telefoontoestellen levert dat een onweerstaanbaar krachtige dienst op”, aldus OneXS. De lancering van het nieuwe portfolio vindt plaats tijdens het OneXS Partnerevent 2010 op dinsdagmiddag 18 mei in Buitenplaats Amerongen. De diverse presentaties en demonstraties worden afgesloten met een zomerse barbecue.

Capestone exclusief distributeur i-mate C

apestone is aangesteld als exclusief distributeur in de Benelux van handsetfabrikant i-mate. De i-mate 810-F is de eerste in Nederland verkrijgbare ruggedized, betaalbare Windows Mobile 6.1 professional device en is exclusief verkrijgbaar bij Capestone. De 810-F combineert high-end mobiele technologie en duurzaamheid. De i-mate 810-F biedt alles voor zakelijk gebruik en meer. Zo heeft de i-mate 810-F een volledig QWERTY-toetsenbord en een impact resistent touchscreen. De binnenkant van het toestel is net zo indrukwekkend door de krachtige hardware en Windows Mobile 6.1. De i-mate 810-F is ontworpen voor de meest extreme omstandigheden. Dit betekent dat hij bestand is tegen druk, water, vochtigheid, koude en warme temperaturen en zelfs extreme schokken

PC Business heeft het eerste Join the Network Event gehouden in Buitenplaats Amerongen. Bijna 60 klanten liet UPC Business kennismaken met het échte netwerken. Klanten in contact brengen met elkaar stond tijdens deze middag centraal. Om elkaar te inspireren en om met elkaar van gedachten te wisselen over voor hen overeenkomstige onderwerpen. Tijdens dit event werd de UPC Poken gebruikt als netwerktool. Deze werd aan alle klanten uitgedeeld om digitaal met elkaar te kunnen linken. Door de Poken enkele seconden tegen die van een ander aan te houden, wisselde men elkaars contactgegevens uit, om later gemakkelijk te kunnen uploaden op netwerksites als LinkedIn. Daarnaast gaf Richard Engelfriet, schrijver van ‘Hoe vang ik een rat’ een vermakelijke sessie over de wereld van het nieuwe netwerken.

Faillissementen in Telecom Force Telecom - Amsterdam Curator: H. Kreikamp, Amsterdam Tecotron - Groningen Curator: S. van Gessel Electro Zwijsen Nederland Groot-Ammers Curator: A. Dunsbergen - Gorinchem bron: KvK.nl en Het Nederlands Faillisementenregister

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

7 Nieuws

Zenitel en RadioAccess realiseren integratie C2000 en Private GSM

enitel Netherlands en RadioAccess gaan samenwerken op het gebied van indoor-communicatie voor C2000 en Private GSM. De samenwerking gebeurt vanuit een nieuw bedrijf: Zenitel-RadioAccess. Uniek aan deze samenwerking is dat Zenitel-RadioAccess alle expertise in huis heeft om een totaaloplossing te leveren voor installatie en beheer van alle indoor-communicatie voor zowel C2000, GSM als andere communicatieprotocollen. Het gaat bij deze oplossing niet alleen om mobiele telefonie en berichtenverkeer, maar ook om de koppeling met bijvoorbeeld brandalarmeringssystemen, toegangscontrolesystemen en BHV-diensten. De diensten van het nieuwe bedrijf zijn vooral gericht op locaties waar de integratie van de verschillende communicatiesystemen van belang is. Hierbij kan gedacht worden aan bijvoorbeeld ziekenhuizen en gemeentes. Ook op locaties die door de overheid zijn aangewezen als Special Coverage Locations kan met de geïntegreerde oplossingen een prima communicatiesysteem worden gerealiseerd. “Wij zien een dringende behoefte aan end-to-enddienstverlening voor C2000 en Private GSM bij veel ziekenhuizen en gemeentehuizen die de overheid aanwijst als Special Coverage Location. RadioAccess brengt hierbij zijn jarenlange kennis op het gebied van Private GSM-systemen en antennesystemen mee”, aldus Maurits Zandbergen, directeur van RadioAccess.

Newtel Essence valt in de prijzen

UNIFIED COMMUNICATIONS ANYTIME, ANYWHERE De nieuwe Netwerk Communicatie Platform (NCP) producten van Panasonic, zijn voorzien van de laatste technologische vernieuwingen op communicatiegebied. Alles beschikbaar op de werkplek (spraak, presentiemelding, e-mail, chat en Unified Messaging), waar deze zich ook maar bevindt. Het communicatieplatform voorziet in een veelvoud van oplossingen, waarmee de effectiviteit en de productiviteit van het communiceren verbetert – dit alles ingesloten in een systeem dat vriendelijk in gebruik is. Voor bedrijven die het beste communicatiesysteem voor zichzelf wensen – vertrouw dan op een NCP. Omdat elke communicatie belangrijk is.

ELK DETAIL IS BELANGRIJK.

Telefoon: 073 - 640 25 79 E-mail: telecom@panasonic.nl

www.panasonic.nl

nteractive Intelligence heeft Newtel Essence tijdens zijn EMEA Partner Conference uitgeroepen tot partner van het jaar. Naast ‘Overall Winner’ sleepte Newtel Essence nog twee awards binnen. De ‘Most New Customers’ en de ‘Pinnacle Award’. Daarnaast behoudt Newtel Essence haar Platinum Elite Partner status en is daarmee de enige in Europa en behoort tot de top-3 partners wereldwijd. In totaal kreeg Newtel Essence drie bekroningen. De belangrijkste is de award als Overall Winner, waarmee Interactive Intelligence Newtel Essence heeft uitgeroepen tot EMEA Partner van het Jaar. Newtel Essence is met de award ‘Most New Customers 2009’ ook beloond voor haar succesvolle verkoopstrategie in het crisisjaar 2009. De Pinnacle Award, de derde onderscheiding voor Newtel Essence, is voor de Interactive Intelligence partner die de voorbije twaalf maanden in de EMEA-zone het grootste contract heeft afgesloten.

Yes SMS Bundel voor nagenoeg onbeperkt SMS’en

akelijke mobiele provider Yes Telecom heeft de Yes SMS Bundel geïntroduceerd. Voor een vast laag bedrag van 10 euro per maand kunnen zakelijk klanten nagenoeg onbeperkt SMS’en. Met deze dienst is een aanzienlijke kostenbesparing op SMS te realiseren. Yes Telecom komt met deze bundel, in combinatie met haar passende mobiele oplossingen, tegemoet aan de wensen van de zakelijke klant. De nieuwe propositie wordt aangeboden met een hoog serviceniveau. Voor slechts een tientje per maand kunnen zakelijke klanten van Yes Telecom maandelijks 1.000 SMS’jes versturen, daarna betaalt men het reguliere tarief. De Yes SMS Bundel is mogelijk in combinatie met een Yes Business Abonnement en zorgt al voor een kostenbesparing wanneer de klant meer dan 66 SMS’jes per maand verstuurt. Deze nieuwe bundel is één van de voordeelmodules die Yes Telecom haar zakelijk klanten biedt om aan het Business Abonnement toe te voegen. Zo biedt Yes Telecom ook de Module On-net, Modules Internationaal Voice en de Module Internationaal Data. Samen met de Yes dataoplossingen levert Yes Telecom hiermee maatwerk voor elke klant.

7 Nieuws

UPC Business levert triple play aan ziekenhuisbed

PC Business heeft op de beurs Zorg & ICT, Digital-TV-over-IP (DTV) voor ziekenhuizen en zorginstellingen geïntroduceerd. Via een supersnelle glasvezel levert UPC Business een pakket van 56 TV-kanalen en 35 radiozenders aan het ziekenhuisbed. Hiervoor zijn geen grote extra investeringen in randapparatuur nodig. Patiënten wanen zich door de hoge beelden geluidskwaliteit in hun eigen huiskamer. Het Universitair Medisch Centrum Utrecht (UMC) heeft in 2009 als eerste 800 bedden succesvol aangesloten op Digital-TV-over-IP. Stella van den Bergh, consultant multimedia van UMC Utrecht: “Het is een kleine revolutie in ziekenhuisland gebleken: andere ziekenhuizen bellen ons tegenwoordig omdat ze ook willen wat wij nu hebben. Digitale televisie op

Gemeente Uden en Veghel deze manier aan het bed is vele malen efficiënter en van hogere kwaliteit.” Met de extra mogelijkheden van digitale TV voor ziekenhuizen en zorginstellingen ontstaan ook de mogelijkheden om later speciale ziekenhuis themakanalen toe te voegen. Bijvoorbeeld een eigen patiëntenintranet, een kanaal met informatie over medicijngebruik of aparte kindertelevisie. UPC Business werkt voor haar digitale TV service nauw samen met de belangrijkste leveranciers van ‘next–generation’ bedterminals. Dus naast TV en radio kan ook telefoon en internet via dezelfde toekomstvaste verbinding en terminal worden geïntegreerd. Zelfs inzage door de patiënt in zijn eigen Elektronische Patientendossier (EPD) zou in de nabije toekomst kunnen worden toegevoegd.

Kreuze Telecom officieel partner In Vodafone Business Network

reuze mag zich officieel Partner noemen van het Vodafone Business Network; het nieuwe partnerprogramma en kwaliteitskeurmerk voor de MKB-markt. Op dit moment maken slechts 17 partners verspreid over heel Nederland onderdeel uit van het selecte Vodafone Business Network. “Vodafone Business Network wordt een kwaliteitskeurmerk dat partners moeten verdienen. Door de strenge certificeringprocedure wordt de kwaliteit van de dienstverlening verder verhoogd en ontvangen klanten de best mogelijke service op het gebied van totale communicatieoplossingen via de business partners, waaronder Kreuze”, aldus Vodafone. Kreuze ziet haar keuze voor het

Telecom Aanbestedingen

Vodafone Business Network als een mogelijkheid om mee te bewegen met de ontwikkelingen in het portfolio van Vodafone en het partnership verder uit te diepen. Noël Luijten, directeur Kreuze: “Vodafone loopt wat productontwikkeling betreft voorop ten opzichte van de andere providers. Vodafone heeft als eerste in de markt ook geluisterd naar de terugkoppeling van haar partners en is bereid een grote stap verder te gaan dan de concurrentie. In het nieuwe Vodafone Business Network zijn wij gezamenlijk in staat om verder te ontwikkelen in de convergentieslag tussen vast, mobiel, spraak en data waar de markt op dit moment om vraagt.”

Omschrijving opdracht: vervanging bestaande vaste telefonievoorzieningen inclusief implementatie en onderhoud voor vijf jaar. Datum: 06-04-2010

Gemeente Groningen en gemeente Ten Boer Omschrijving opdracht: levering van vaste en mobiele telecommunicatiediensten. Datum: 09-04-2010

Nextel in zee met Aerohive voor Wi-Fi

istributeur Nextel levert sinds 1 april 2010 het complete portfolio aan Wi-Fi producten van Aerohive Networks aan zijn data- en voicepartners. Nextel verwacht dat de vooruitstrevende range van de Wi-Fi leverancier draadloze technologie toegankelijker maakt voor zowel partners als eindgebruikers. Voor Aerohive is de overeenkomst met Nextel de eerste in zijn soort in Nederland. Aerohive heeft zijn kennis en historie op het gebied van draadloze technologie vertaald in een reeks innovatieve draadloze toegangspunten. Reden voor distributeur Nextel om de productrange van Aerohive in Nederland uit te brengen, vertelt directeur Ed Jans. Nextel kent de producten al via de Belgische Nextel-organisatie en heeft er diverse positief verlopen pilots mee uitgevoerd voordat men met Aerohive in zee ging.

Eduard Meelhuysen van Aerohive (links) en Ed Jans van Nextel.

Starters en nieuwe inschrijvingen in Telecom Ben Kocken van Vodafone, geflankeerd door Noël Luijten (links) en Wil Wintjens van Kreuze.

tbm

• Telecom Visie - Hengelo • Peelland ICT Services - Someren • MiddenBrabantNet - Tilburg (Bron: KvK.nl)

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 keNNis-eveNt

tekst: Sef Heldens

Trends, visie en praktische oplossingen

Schrijf u nu in voor de TBM Masterclass FMC de tBm masterclass Fmc - speciaal gericht op de telecomdealer - laat concrete oplossingen van vast-mobiel integratie zien, leveranciers van Fmc-oplossingen delen hun visie op de convergentie van vast en mobiel en spreken over de kansen en valkuilen. leer hoe u geld kunt verdienen aan Fixed mobile convergence en schrijf u in voor de tBm masterclass op 23 juni in Hotel Houten.

ast-mobiel convergentie is hot. De MKB-klant vraagt om functionaliteit en de telecomdealer is op zoek naar de juiste oplossing. Om de dealer bij te praten over de kansen en valkuilen van Fixed Mobile Convergence én om de verschillende oplossingen nader toe te lichten, organiseert TBM de Masterclass FMC - op 23 juni in Hotel Houten. Tijdens deze TBM Masterclass zal het fenomeen FMC vanuit verschillende invalshoeken belicht worden. Hoewel de industrie al jaren bezig is met FMC, is nog altijd onduidelijk wie dé oplos-

tbm

sing voor vast-mobiel integratie kan leveren. Is dat de netwerkoperator, de PBX-vendor of de applicatieleverancier? Kosten, kwaliteit, functionaliteit en roaming blijken nogal eens bottlenecks. Om duidelijkheid te scheppen in de verschillende FMC-oplossingen en om duidelijk te krijgen wat de kansen voor de telecomdealer zijn met vast-mobiel integratie, organiseert TBM de Masterclass FMC. Leveranciers uit verschillende hoeken van de telecomindustrie zullen hun visie delen en hun vast-mobiel oplossingen tonen met live demonstraties.

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

Visie, klantverhalen, FMC-businesscases en discussies maken deel uit van de TBM Masterclass FMC, die op woensdag 23 juni in Hotel Houten wordt gehouden. De TBM Masterclass FMC wordt ondersteund door Siemens Enterprise Communications, MCS, VastMobiel en AltiGen Benelux. Deze bedrijven zullen op de InfoPlaza hun FMC-oplossingen tonen. Voor meer informatie over het programma, de locatie en aanmelden gaat u naar de website van de TBM Masterclass FMC: www.fixedmobile2010.nl. •

TBM Masterclass ___ _________

______ n_ _F_M_ C_ a v n _ e _ s _ _ n _ a _____ _D _e _ k

TBM Masterclass FMC Waar: Hotel Houten - Hoofdveste 25 in Houten; Wanneer: woensdag 23 juni, van 13.30 tot 19.00 uur; Voor wie: directie en management van telecomdealerbedrijven; Kosten: deelnemers betalen â&#x201A;Ź65,- entree voor deelname aan de Masterclass; Voorregistratie: vooraf aanmelden is verplicht. Ga naar www.fixedmobile2010.nl om aan te melden.

Event Partners TBM Masterclass FMC

MCS

Partner in Telecom Innovations

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

Join the club ‘Samenwerking op gebied van voice oplossingen’

Partners & Friends een unieke club voor loyale samenwerking

SDC, uw ICT distributeur gespecialiseerd op gebied van voice oplossingen. Met grenzeloze loyaliteit bieden wij u alle vormen van commerciële en technische ondersteuning. | Complete voorraad | Snelle levering | Ondersteuning op offertetraject | Gebruik van ons High tech Demo Center | One stop shopping | Technische en commerciële trainingen | Helpdesk 24/7

Adres

Havenstraat 39

NL-7005 AG Doetinchem Postadres Postbus 414 NL-7000 AK Doetinchem T

+31 (0)314 37 11 11

+31 (0)314 37 11 22

E info@sdclogistics.nl I

www.sdclogistics.nl

7 Event

Alcatel-Lucent Bootcamp Spring 2010 e

Introductie van 1 smart deskphone ter wereld

Alcatel-Lucent hield in maart de Alcatel-Lucent Bootcamp Spring 2010 voor directe partners, distributeurs en dealers. Er was een flinke hoeveelheid nieuws te melden, zoals de op VoiceCon aangekondigde Alcatel-Lucent MyIC Phone, de eerste smart deskphone ter wereld.

De nieuwe Alcatel-Lucent MyIC Phone, de eerste smart deskphone ter wereld.

e nieuwste introductie van Alcatel-Lucent kreeg vlak na VoiceCon van marktanalist Current Analysis het predikaat ‘the new standard for business desk phones’, zo kregen de aanwezige partners te horen op de Alcatel-Lucent Bootcamp Maar er was ook nieuws omtrent de OXO, de OXE, Genesys en applicaties. Al dit nieuws werd voorafgegaan door een terugblik op 2009. Ondanks de krimpende markt kon Maud Holvast van Alcatel-Lucent een zeer positieve boodschap brengen. Waar marktonderzoekers een krimp van 15 procent hebben geconstateerd, wist Alcatel-Lucent omzetgroei te realiseren. Een groei op alle segmenten, maar bijzonder sterk in de midmarket en de data-activiteiten. Reden om partners die hier invulling aan hebben gegeven op een voetstuk te zetten. Naast directe partners werd ook een aantal dealers gelauwerd. Telecom Service Groep, Nemesys, Kreuze, Paree, Croon ICT en Terberg werden bedankt voor projecten als hulpverleningsdienst Fryslan, hoofdkantoor V&D, gemeente Sittard, Allevo zorg en dienstverlening, Revalidatiecentrum Rijndam en lokale vestigingen van de HEMA.

Voorafgaand aan break-out sessies gaven Frank Blaauw en Roger van den Haak van Alcatel-Lucent een overzicht van nieuwe ontwikkelingen in portfolio en marketing. Presentaties waaruit duidelijk blijkt dat AlcatelLucent op alle vlakken zeer innovatief met zijn business bezig is. In aansluitende sessies werden de noviteiten op OmniPCX Office en OmniPCX Enterprise verder toegelicht. Voor de OmniPCX Office komen dit voorjaar bij de Extended Communication Server nieuwe functies als: rich presence, iPhone-integratie en geïntegreerde 3rd party applicaties, alle met een vernieuwde user experience. Deze ECS komt tezamen met een maintenance release op de OmniPCX zelf en de introductie van dataswitch OmniStack 6250. Een sneak preview voor OmniPCX Office R8, die dit najaar gepland staat, gaf inzicht in wat er op stapel staat voor nieuwe hardware, terminals, SIP-evolutie en uitbreidingen in de software. Voor de midzakelijke markt breidt AlcatelLucent de propositie uit met de nieuwe OXE-essential en integratie van MyTeamwork Instant Messaging en Presence in BiCs

R2.1. Een uitbreiding die, met de komende nieuwe software R9.1 dit voorjaar, nog veel meer toevoegt. Zowel qua software als hardware, met standaard encryptie, nieuwe operatorfuncties op de IP-touch 4068 en bijvoorbeeld de 4135 IP Conference Phone. Ook biedt R9.1 integraties voor MyInstant Communicator op BlackBerry, iPhone, Windows Mobile Client en Android toestellen. Samen met een uiteenzetting hoe dit alles te koppelen met Microsoft OCS leverde zeer interessante onderwerpen op. Met het samenvoegen van Genesys en Alcatel-Lucent ESD, is de propositie voor Contactcenter-omgevingen uitgebreid. Dit geldt zowel voor de Contact Center Premium-omgeving die nauw integreert in de OXE, als voor Genesys als separate oplossing. Naast een nieuwe marktbenadering zijn nieuwe functies als last-contacted agent en direct call to agent beschikbaar. Al met al bood de Alcatel-Lucent Bootcamp Spring 2010 zo voldoende stof om tijdens de borrel achteraf van gedachten te wisselen. •

100% Empowered !

Met NEC als partner, bent u in een uitstekende positie om in te spelen op de behoeften van uw klanten, uw concurrentiepositie te verbeteren en om aanzienlĳke groei te realiseren. NEC staat voor innovatieve state of the art oplossingen. NEC heeft unieke oplossingen op het gebied van Het Nieuwe Werken en Mobiliteit waarmee u zich echt kunt onderscheiden van de concurrentie. NEC is een mondiale top-5 speler op het terrein van bedrĳfscommunicatie en is een van de grootste bedrĳven ter wereld. Met ingang van 1 april 2010 is NEC Philips Unified Solutions - het voormalige Philips Business Communications - 100% onderdeel van NEC geworden. Onze naam is per die datum veranderd in NEC Unified Solutions. Wĳ zĳn er trots op 100% NEC te zĳn! Wilt u ook Partner worden van NEC en de succesvolle UNIVERGE® SV8100 toevoegen aan uw portfolio? Stuur dan een email naar walter.killens@nec-unified.com of ga naar www.nec-unified.nl

www.nec-unified.com

NEC adv. 100% 198x287.indd 1

20-4-10 13:05

7 Incentive tekst: Sef Heldens

Wintersport-incentive met Televersal

Sneeuwvlokken sparen voor skireis Distributeur Televersal is in april in samenwerking met enkele telecomvendors gestart met de Incentive actie Vitamine S, waarbij de ‘S’ staat voor sneeuw. Van april tot en met oktober kunnen telecomdealers sneeuwvlokken verdienen. Bij genoeg sneeuwvlokken mogen per dealer maximaal drie personen mee met de skireis van Televersal naar Salzburger Land.

itamine S van Televersal is niet nieuw. Acht keer eerder konden goed presterende partners met Televersal naar de sneeuw afreizen. Wat wel nieuw is bij deze editie van Vitamine S is de langere periode van de actie. “Daarmee geven we een veel grotere groep dealers de gelegenheid om mee te dingen naar de gezamenlijke skireis”, verklaart salesmanager Gerard van der Roest. “Naar gelang het aantal sneeuwvlokken dat een dealer weet te verzamelen, mogen van het betreffende bedrijf een, twee of drie personen mee. De dealer bepaalt zelf welke personen mee mogen: salesmensen, directie of technisch personeel.” Ook nieuw is de omvang: Televersal verwacht met een groep van maar liefst 75 personen naar Oostenrijk af te reizen. Voorgaande jaren was de groep maximaal 40 personen groot. De Incentive Vitamine S is opgezet in samenwerking met negen van Televersals toeleveranciers. Gigaset Communications, Avaya en Siemens Enterprise Communications zijn hoofdsponsor.

Maar er is voor Televersal-partners nog een manier om punten voor de incentive te behalen. Van der Roest: “In de komende periode worden dealers die trainingen volgen bij ons extra beloond met extra sneeuwvlokken. Zo stimuleren we ook de kennisopbouw bij onze partners.” De trip naar Salzburger Land is niet alleen ontzettend leuk en gezellig, benadrukt Van der Roest: “Het is ook nog eens een goede gelegenheid om te netwerken. Dat begint al in

de bus op de heenreis. Een unieke gelegenheid om met fabrikanten en andere dealers bij te praten. Er gaan elk jaar zelfs meerdere mensen mee die helemaal niet skiën. Dat zegt wel wat.” De eerste sneeuwvlokken zijn inmiddels al binnen te halen voor de dealers bij het bestellen van de producten want de actie is op 15 april gestart en enthousiast ontvangen. De Sneeuwvlokken Incentive wordt door middel van online video extra gepromoot in het dealerkanaal. •

Meedoen is voor elke Televersal-partner erg eenvoudig, zegt Van der Roest. “In de Televersal-webshop zie je per product direct hoeveel sneeuwvlokken je krijgt als je het product bestelt. In de account van de dealer op de webshop wordt automatisch bijgehouden hoeveel sneeuwvlokken verzameld zijn. Daar komt bij dat de deelnemende leveranciers in de periode tot en met november speciale acties gaan houden waarmee extra sneeuwvlokken behaald kunnen worden.”

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 SIP tekst: Martijn Kregting

Betrouwbaarheid SIP is kwestie van leerproces

Volwassen worden kan niet zonder kinderziektes SIP wordt de nieuwe telefoniestandaard. Dat gaat echter niet zonder slag of stoot. Regelmatig zijn er problemen met zaken zoals de stabiliteit en uptime van SIP-netlijnen. Bij sommige dealers werd dat zo erg dat de verkopers weer ISDN aan hun klanten gingen leveren. Waar zit de zwakke plek?

blemen met de verbinding ontstaan. “Kennis Mooijman, algemeen directeur van SIPijn SIP-lijnen echt onbetrouwbaar, of van zaken en gebruik van goede netwerken, aanbieder Infopact, vergeten dealers wel eens kunnen dealers er gewoon niet mee overeventueel met dedicated verbindingen zijn dat er een groot verschil bestaat tussen een weg en geven ze de schuld aan de technoloeen must, heb je beide componenten, dan zal SIP-account en een voor VoIP ingerichte SIPgie? De waarheid ligt volgens Florian OverSIP geen problemen geven. Overigens merk lijn. “Je kunt relatief eenvoudig een SIP-ackamp van voice-aanbieder SpeakUp in het ik zeker bij onze partners, dat men dit besef count aanmaken. Maar dan heb je nog geen midden. “Bij een goed uitgevoerde VoIP-verSIP-lijn. Voordat een SIP-lijn presteert zoals binding, is de Quality of Service die haalbaar steeds beter heeft.” men gewend is bij de traditionele ISDNis een stuk hoger dan wat je ooit met ISDN omgeving moet die echt worden ingericht kunt behalen. Het grote probleem is denk ik Kennisgebrek dealers de onbekendheid bij veel telecomdealers met Richard Bordes, UPC Business benadrukt net voor het gebruik van voice. Het gaat dan om Quality of Service en SLA’s waarmee zaken hoe de hele keten van VoIP in elkaar zit. Het als Overkamp dat veel problemen worden als latency, jitter, beschikbaarheid en supbegrijpen van de hele keten van verbindinveroorzaakt door kennisgebrek bij dealers. port worden gewaarborgd. Daar kun je een gen, schakels en operators is belangrijk, want “Ik kan een boek schrijven met voorbeelden simpele ADSL-verbinding op het publieke dan begrijp je ook het belang van een goede waar dealers dachten dat ze voldoende keninternet niet voor gebruiken.” IP-verbinding bij het aanbieden van VoIP.” nis van VoIP en SIP hadden om zelf IP-tele“Het publieke internet is niet ingericht op Een aanbieder van VoIP moet zich volgens fonie aan te bieden. Maar internettelefonie voice”, voegt director business development Overkamp realiseren dat hij niet zomaar een is heel wat anders dan analoge telefonie. Het Hans Tours van Infopact toe. “Je kunt ook ADSL-lijn kan afhuren en die dan belasten biedt veel meer mogelijkheden, maar vergt Skype gaan gebruiken. Maar je mag dat met 30 lijnen. Het is logisch dat er dan prohele andere kennis van zaken.” Volgens Jan

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

natuurlijk nooit als vervanging van een zakelijke ISDN-aansluiting verkopen.” Er zijn volgens Mooijman verschillende manieren om telefonie op basis van SIP in te richten. “Het is alleen jammer dat de verschillen niet altijd voor iedereen duidelijk zijn. Er is niets mis met een eenvoudig SIP-account in de vorm van VoIP over publiek internet zonder garanties voor service en kwaliteit. Het is alleen iets heel anders dan een echt zakelijk toekomstvast alternatief voor ISDN, zoals

gesteld worden. De meeste van dergelijke VoIP-leveranciers zijn inmiddels wel weggevallen, maar dat heeft het gevoel van vertrouwen een deuk gegeven.”

Open standaard Gerrit van Lagen van Lagarde Telecom, schrijft de problemen met SIP zelf toe aan de ‘open’ SIP-standaard. “Als men op hoger niveau goed zou samenwerken, zou SIP al lang voor een omslag in de markt hebben

audiokwaliteit vergt een G711 codec, die een bandbreedte van 100 kbps nodig heeft. De G729 codec is een alternatief dat wat minder bandbreedte gebruikt maar iets doffer klinkt. En het netwerk wordt vaak vergeten, maar dat is één van de belangrijkste zaken in een stabiele VoIP-omgeving.” Volgens Mooijman van Infopact levert de toepassing van SIP als relatief jonge standaard in combinatie met VoIP voor de hele keten een aantal essentiële uitdagingen op. “SIP is een algemeen Session

Oorzaken SIP-problemen volgens Lagarde Telecom Afhankelijkheden: de netwerkinfrastructuur van een SIP- netlijn verschilt totaal van die van een ISDN-lijn en is afhankelijk van meer partijen. Omdat een keten zo sterk is als de zwakste schakel, is er meer kans op fouten bij een SIP-netlijn. Protocol-afhandeling: het SIP-protocol is universeel. Het wordt veel ingezet voor voice, maar zal in de toekomst ook dienen om video en andere streams aan elkaar te koppelen. Een SIP-connectie bestaat uit twee delen, signalering en real time stream. De signalering moet van end to end goed gaan, dus bij de TSP die de SIP-server beheert tot PBX die dit signaal goed interpreteert. Daarnaast moet de audiostream vanaf het punt dat het omgezet wordt naar IP tot aan de luidspreker van de toestelhoorn en vice versa met en binnen bepaalde kritische waarde door het netwerk worden getransporteerd.

een voor VoIP ingerichte SIP-trunk met QoS en een zakelijk SLA.”

Onwaardige SIP-operators Natuurlijk, snapt ook Bordes, zullen er problemen zijn die niet door de dealer veroorzaakt worden. “Ook de beste SIP-aanbieders zullen wel eens problemen ondervinden met hun netwerk. Het grotere probleem is dat er ook SIP-providers zijn die deze naam niet waardig zijn en die vooral zo goedkoop mogelijk een oplossing in de markt zetten. Ga je hier als dealer voor, dan zul je je neus regelmatig stoten.” Overkamp ziet eveneens dat er SIP-operators zijn die de betrouwbaarheid van SIP-verbindingen geen goed doen. “Er waren partijen bij die instapten toen de markt nog sterk groeide, zonder al te veel kennis van de specifieke eisen die aan voice

gezorgd zoals ISDN voor analoge netlijnen deed. Nu kan het gebeuren dat we een aanbieder van een bepaald merk moeten betalen om de door ons uit te leveren voiceplatforms te laten testen met de SIP-provider die we willen gebruiken.” Om de kwaliteit van een SIP-lijn op ISDNniveau te krijgen is volgens Van Lagen een heel proces nodig. Lagarde heeft dat zelf doorlopen tijdens de ontwikkeling van Lagarde V Connection: een eigen SIPoplossing met monitoringsmogelijkheid om telefonieproblemen bij de klant op te sporen en voor te zijn. “Dit proces begint bij fabrikanten en TSP’s. Als die zorgen voor een juiste afstemming van het afhandelen van protocollen, zou dat de helft schelen. Ook de kwaliteit van de audio vergt intern en extern een goed netwerk. ISDN-

tbm

Initiation Protocol dat bij wijze van spreken ook voor een video of gamingsessie gebruikt kan worden. Er ontbreekt een standaard SIP-implementatie voor telefonie waarbij eenduidig wordt omgegaan met nummers, nummerblokken of bijvoorbeeld DTMF. Wij hebben voor onze Allesin1-XL SIP-dienst vooraf circa tien merken telefooncentrales getest en gecertificeerd, omdat PBX’en op verschillende wijze om gaan met SIP.” •

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

DE DI CAT ED DI S T R IBU T OR OF A A S T RA

The solution for unlimited communication.

businessCom dĂŠ Aastra Totaal distributeur van Nederland

advertorial

Teledatacom: professioneel loket voor KPN vastnet-verbindingen voor een groot aantal telecom- en it-partners is het sinds 1 mei 2010 niet meer mogelijk om kPN vastnet-verbindingen direct bij kPN aan te vragen. voor deze partners biedt het bedrijf teledatacom uitkomst. teledatacom opereert als professioneel kPN-loket waar de dealer zich kan melden als er iets geregeld moet worden rond vastnet-infrastructuur van kPN. dat kan de aanvraag van nieuwe verbindingen zijn, maar ook verhuizingen of uitbreidingen bij bestaande kPN-klanten. jan-Willem van essen, directeur van teledatacom: “gooi het bij ons over de heg; wij regelen het wel.”

Voor telecomdealers toegevoegde waarde leveren in het administratieve traject dat komt kijken bij het aanvragen van KPN vastnetinfrastructuur. Dat is de specialisatie van Teledatacom uit Sneek. Het goed aanvragen, verwerken en volgen van een aanvraag voor vaste verbindingen luistert zeer nauw. “Vooral het op tijd opleveren van de verbindingen is erg belangrijk. Wij hebben een verleden bij vastnet telecomdealers en weten uit eigen ervaring hoe vervelend het is als de netlijnen niet op tijd gereed zijn”, vertelt Jan-Willem van Essen. Teledatacom is in 2006 opgericht door Jan-Willem van Essen en Jappie Wijnia en bedient inmiddels met haar specialisatie circa 180 business partners. Het kost telecomdealers een hoop tijd en energie om het administratieve proces rond de aanvraag van vaste lijnen goed op te starten en te bewaken. De aansluitprovisie vanuit de operator staat daar meestal niet mee in verhouding. Voor Teledatacom is het hele aansluitproces echter dagelijkse routine. Jan-Willem van Essen: “Wij doen niets anders dan dit. Hier hebben we ook onze hele organisatie op ingericht.” Onlangs is er vanuit KPN een tweede reden bijgekomen om als dealer met Teledatacom in zee te gaan: het aantal dealers dat zijn KPN dealercode behoudt en direct bij KPN lijnen aan kan vragen, is per 1 mei fors teruggebracht. “Er is nu dus een grote groep van telecomdealers die regelmatig vastnet-infrastructuur van KPN verkoopt, maar nu niet meer direct bij KPN orders of mutaties kan inschieten. Toch hebben deze dealers KPN nog steeds nodig, omdat bij veel van de bestaande klanten een KPN-infrastructuur ligt. Uitbreidingen, inkrimpingen, verhuizingen, het verhogen of verlagen van de ADSL-snelheid: dat zijn zaken die bij deze installed base voorkomt. Verder denk ik dat KPN een merk is dat je als dealer moet kunnen aanbieden; een grote groep klanten zal er om blijven vragen. Dan is het goed om te weten dat Teledatacom voor deze dealers een professioneel loket is waar ze toch terecht kunnen voor alle mutaties en uitbreidingen van KPNverbindingen”, zegt Jan-Willem van Essen. De toegevoegde waarde van Teledatacom is dat het bedrijf veel dieper dan een telecomdealer de KPN-organisatie in kan. De kracht van Teledatacom is daarbij dat het al in het voortraject de meest voorkomende problemen van opleveringen tackelt. “Wij contro-

Teledatacom verzorgt de administratieve afhandeling van: - Aanleg nieuwe netlijnen PSTN en ISDN; - Aanvraag ADSL/SDSL/Zakelijk Glas/IP-VPN; - Verhuizingen van bestaande netlijnen; - Opheffing van bestaande netlijnen; - Uitbreiding c.q. wijzigingen op bestaande netlijnen; - Realisatie van bijzondere aansluiting c.q. bouwaansluiting;

tbm

Jan-Willem van Essen, directeur Teledatacom. leren eerst alles voordat we de order doorgeven. Het zijn ‘cleane’ orders die wij bij KPN inschieten. Dat verbeterd de doorlooptijd van opdrachten. Vervolgens wachten wij niet af, maar blijven de order actief bewaken om te komen tot een goede levering.” Teledatacom levert telecomdealers haar diensten volgens een model van gesloten beurzen. “Wij keren aan de dealer geen vergoeding uit voor nieuwe aansluitingen. Daar staat tegenover dat wij veel werk voor hem verrichten waar wij zelf ook geen vergoeding voor krijgen vanuit KPN. Bijvoorbeeld bij het verhuizen van klanten en bij andere mutaties. Het grote voordeel voor de dealer is dat hij geen omkijken meer heeft naar het totale proces van aanvraag tot oplevering van KPN-infrastructuur. Het wegvallen van de vergoeding voor de vaste aansluiting zou de dealer op kunnen vangen door zijn klant hier een klein bedrag voor te factureren, want de klant wil die aanvraag ook niet zelf doen.” Teledatacom heeft geen afnameverplichting voor dealers. Wel moeten nieuwe aansluitingen en andere werkzaamheden als mutaties bij bestaande KPN-klanten in een gezonde balans staan. •

Koperslagerstraat 63 8601 WP Sneek Telefoon: (0515) 44 30 30 Fax: (0515) 43 42 43 Email: info@teledatacom.nl KVK: 01112464

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

7 iNFrastructuur

tekst: martijn Kregting

Strategie aanbieders vastnet: bundelen, bundelen, bundelen Wat gaan aanbieders van vaste telefonieverbindingen het komend jaar aan nieuwe producten en diensten in de markt zetten? Hoe gaan ze daarmee het kanaal in? We vroegen het een aantal aanbieders en daarbij werd één ding duidelijk: vaste telefonie los verkopen wordt de uitzondering.

Tele2 Zakelijk Tele2 Zakelijk verwacht dat convergentie van telefonie, data en mobiel in de komende jaren nadrukkelijk gaat spelen in de markt, zegt Rogier van den Brink, head of business marketing. Daarbij zal het bundelen van spraakdiensten (vast en/of mobiel) en datadiensten de trend zijn. “Wij zien dat veel partijen vanuit de techniek proberen om nieuwe diensten aan te bieden. Tele2 Zakelijk kijkt vanuit de behoefte van de klant, die gemak en kostenbesparingen zoekt, om zo de meest kostenefficiënte en beste oplossing te kunnen bieden. We zien een grote rol weggelegd voor onze partners die de bedrijven goed kennen en toegevoegde oplossingen kunnen verzorgen.” Met VoIP Connect, ofwel een SIP-trunk, kunnen zakelijke gebruikers volgens Van den Brink rekenen op dezelfde efficiëntie en betrouwbaarheid die ze gewend waren van ISDN.

UPC Business “Onze vastnetstrategie is simpel”, stelt Richard Bordes van UPC Business: “Voortbouwen op onze kernwaarden van transparantie en ontzorgen, waar klantvertrouwen uit volgt. Dit is wezenlijk bij je dienstverlening, ook aan je partners. We willen een totaaloplossing kunnen bieden: data, voice, internet en tv. Kabel is een sterke infrastructuur, maar waar het uiteindelijk om gaat is de beste oplossing. Zeker omdat je als bedrijf zo’n totaaloplossing vaak niet alleen op maat kunt bieden – als je in de breedte gaat, wordt het vaak standaard – willen we waar nodig op partners leunen. Dat kunnen vendors zijn, of system integrators. Zelf zien we ons vooral

tbm

als service integrator. Dat kan zover gaan als het alles via één factuur laten lopen.”

Colt Colt houdt nog vast aan ISDN-30, voor klanten met ‘ouderwetse’ telefooncentrales. De nadruk ligt echter op IP-telefonie, vertelt Arjan van de Klashorst, business unit director midsize business division van Colt Nederland. Vaste telefonie als stand-alone product of dienst boet in aan belang. “Met VoIP is internet de basis. Het groeiend vertrouwen in VoIP en SaaS maakt het mogelijk om naast data en voice als verbinding ook extra diensten te verkopen, zoals mailboxbeheer of online back-up.” Overigens zal Colt vaste telefonie als stand-alone product niet afschrijven. “We verkopen nog altijd veel vaste telefonie als losse dienst, al dan niet in combinatie met CPS (carrier preselect service) diensten. Onze voicepartners doen daar veel zaken in.” Colt Nederland heeft met ingang van 1 januari 2010 besloten om alleen de top-300 klanten nog direct te benaderen. Voor alle bedrijven daaronder verzorgen partners in de Colt Community de wederverkoop.

Infopact Network Solutions Infopact verzorgt met haar partners ruim 400 VPN-netwerken, waarin voice voor zowel bedrijfstelefonie als publieke telefonie is geïntegreerd. “Vorig jaar hebben we een Telco Interconnect met KPN opgezet, om volledige controle te hebben over onze telefoniediensten”, vertelt director business development Hans Tours. Deze controle over de kwaliteit van de eigen verbindingen stelt

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

Infopact in staat om steeds meer gebundelde diensten aan te bieden, voegt algemeen directeur Jan Mooijman toe. “Denk aan internettoegang, telefonie en beveiligde verbindingen voor PIN-betalingen, alarmmeldingen en bewakingsbeelden. Steeds meer randapparatuur krijgt een SIP- of IP-interface, waarmee het eenvoudiger en voordeliger wordt om deze diensten op dezelfde verbinding te integreren.” Infopact heeft recent haar modulaire dienstenpakket Allesin1 uitgebreid. Onder de naam Allesin1-XL biedt zij onder meer telefonie op basis van SIP met 2/4/6/8 gelijktijdige netlijnen. De telefooncentrale en overige randapparatuur worden geleverd door Infopacts partners.

SpeakUp SpeakUp levert infrastructuur en IP-telefonie. Internetverbindingen, SaaS-diensten en op termijn mogelijk mobiele telefonie zitten in de schil om deze kernactiviteiten heen. Florian Overkamp van SpeakUp merkt dat vaste telefonie via ISDN geleidelijk uitgefaseerd wordt bij eindgebruikers. “Waar men nog gebruikmaakt van een traditionele centrale, bieden we een SIP-trunk aan, via internet of via dedicated verbinding. Maar steeds meer organisaties gaan op IP- of hybride centrales over.” SpeakUp levert ook Hosted Voice. Overkamp merkt dat dit nog altijd relatief onbekend en onbemind is bij eindgebruikers en dealers. “De pioniersfase is Hosted-telefonie ontgroeid, maar het blijft de komende paar jaar ook bij ons een relatief beperkt onderdeel van de omzet vormen.” Het komende jaar wil SpeakUp de focus leggen op het uitbouwen van bestaande partnerrelaties, minder op het uitbouwen van het kanaal zelf. “We willen nu eerst de bestaande relaties een zo goed mogelijke boost geven.” • - ISDN wordt uitgefaseerd ten gunste van IP-telefonie; - Vaste telefonie wordt steeds minder als losse dienst verkocht; - Over IP worden diensten door operators steeds meer gebundeld (tv, betalingsverkeer, beveilingsbeelden); - Met IP als drager voor voice worden SaaS-diensten (mailbeheer, back-up) toegankelijker voor telecomdealers.

7 Dealer-event tekst: Sef Heldens

Westcon Knowledge Event 2010 V

oor het tweede jaar op rij is door distributeur Westcon het Knowledge Event gehouden. Dit jaar werd het Westcon Knowledge Event 2010 door alledrie de units van het bedrijf ondersteund. Een gezamenlijk reseller-evenement dus van Westcon Security, Westcon Convergence en Comstor. In ‘The Open’ in Tiel waren presentaties van onder meer Avaya, Siemens, Trapeze, Cisco en Plantronics bij te wonen door de aanwezige partners. Aan de hand van relevante thema’s gingen in totaal meer dan 20 leveranciers specifiek in op de concepten en oplossingen die zij naar de markt brengen. Thema’s die aan bod kwamen, waren Unified Communications, Application Delivery, Cloud Computing en SaaS-oplossingen, end point security en security binnen virtuele omgevingen. Met de titel ‘Are you ready for next generation solutions?’ stond het Knowledge Event 2010 in het teken van kennisoverdracht, met veel ruimte voor informele contacten tussen leveranciers, resellers en distributeurs. Met dit jaarlijkse evenement wil de Westcon Group resellers infomeren over de laatste ontwikkelingen op het gebied van onder andere internetbeveiliging, convergentieoplossingen en netwerktechnologie. •

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 Product Test Â tekst: Jozef Schildermans - Data Testlab

De Grote TBM Office Headset Test De headset is, mede dankzij Unfied Communications - steeds belangrijker aan het worden voor de eindklant; niet alleen voor de telefoniste, maar voor nagenoeg alle medewerkers van bedrijven wordt de headset een belangrijke telecomaccessoire. In opdracht van TBM heeft Data Testlab in BelgiĂŤ maar liefst negen zakelijke headsets getest van de merken Sennheiser, Jabra en Plantronics. De TBM Headset Test is geen vergelijkende test; alle headsets zijn afzonderlijk en op zichzelf getest.

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Jabra BIZ 2400 Mono 3-in-1

De Jabra BIZ 2400 headsets zijn bedoeld voor gebruik in call centers en voor medewerkers die constant moeten telefoneren. De door ons geteste Mono 3-in-1 heeft een kleine, halfopen oorschelp met een comfortabel verwisselbaar oorkussen. De stevige, maar lichte beugel van chirurgisch staal kunt u vlot vergroten en verkleinen. Het t-stuk zorgt ervoor dat de beugel niet in uw haar komt vast te zitten. De microfoonbeugel kunt u volledig ronddraaien, zodat u deze headset zowel links als rechts kunt dragen. Jabra levert daarnaast twee andere types van beugels mee, vandaar de naam 3-in-1. De microfoon weert storende bijgeluiden via ultra noise cancellation technologie. De audioaansluiting met sleepcontact is specifiek voor Jabra. Er passen allerlei aansluitingen op, die u nog wel apart moet bijkopen. Door het sleepcontact is de kans op kabelbreuk erg klein. Deze headset draagt erg comfortabel en de geluidskwaliteit van zowel de koptelefoon als de microfoon is uitstekend.

Geluidskwaliteit: Gebruiksgemak/bediening: Pasvorm: Installatiegemak: Uiterlijk/design: Mogelijkheden: Accuduur: Afgestemd op doelgroep: Totaalscore:

7,5 8 9 9 7 7 nvt 10 7,9

Jabra GO 6470

Jabra PRO 9470

De Jabra GO 6470 is een draadloze headset voor algemeen kantoorgebruik. De draadloze verbinding wordt verzorgd door BlueÂ tooth. In theorie kunt u daarmee honderd meter overbruggen, maar in de praktijk is dat minder dan de helft. Het compacte basisstation kunt u aansluiten op een kantoortelefoon en op een pc via usb. Daarnaast kunt u de headset ook draadloos paren met een smartphone. U schakelt tussen beide telefoons via het basisstation. Dat is uitgerust met een aanraakgevoelig kleuren-lcd. Het scherm kunt u plat gebruiken, of openklappen. De installatie van deze headset is erg eenvoudig dankzij de stapsgewijze setupwizard die bij de ingebruikname wordt getoond op het lcd-scherm. U kunt de headset links of rechts dragen. Dat kan naar keuze in het oor, over het oor dankzij de meegeleverde beugel met zachte oordop en t-stuk, of optioneel aan de nek. Deze headset heeft een HD-audiostand. De geluidskwaliteit is erg goed, in beide richtingen. De spreektijd bedraagt maximaal zes uur.

De Jabra PRO 9470 is een draadloze Bluetooth-headset voor algemeen kantoorgebruik. In theorie heeft de PRO 9470 een bereik van 150 meter, maar in de praktijk is dat minder dan de helft, afhankelijk van de ruimte en het aantal obstakels. Het basisstation is identiek aan dat van de GO 6470. Het enige verschil is de houder waarin de headset wordt opgeladen. De installatie gebeurt met behulp van een gebruiksvriendelijke wizard op het opklapbare en aanraakgevoelige lcd-scherm van het basisstation. Het headset-gedeelte is iets groter en zwaarder dan bij de GO 6470. Voordeel hiervan is een iets krachtigere batterij en dus een groter bereik. U kunt de headset links of rechts dragen, naar keuze over het oor of over het hoofd met behulp van een verstelbare beugel met t-stuk. Deze headset heeft niet alleen een HD-audiostand, maar ook een dubbele microfoon. De geluidskwaliteit van beide is uitstekend. De spreektijd bedraagt maximaal zes uur.

Geluidskwaliteit: Gebruiksgemak/bediening: Pasvorm: Installatiegemak: Uiterlijk/design: Mogelijkheden: Accuduur: Afgestemd op doelgroep: Totaalscore:

tbm

8,5 9 9 9 8 8,5 7,5 10 8,8

Geluidskwaliteit: Gebruiksgemak/bediening: Pasvorm: Installatiegemak: Uiterlijk/design: Mogelijkheden: Accuduur: Afgestemd op doelgroep: Totaalscore:

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

9 9 8,5 9 7,5 8,5 7,5 10 8,5

Plantronics Encore PRO UC

Plantronics Savi Office WO200

De Plantronics Encore PRO UC is bedoeld voor kantoorgebruik en bestaat uit de HW291N headset en DA45 usb-adapter. De headset heeft een kleine, halfopen oorschelp die comfortabel draagt. De beugel is stevig en toch licht. Het t-stuk aan het andere eind zorgt ervoor dat de beugel niet vast komt te zitten in het haar van de gebruiker. De microfoonbeugel kan 360 graden draaien, zodat u de headset links of rechts kunt dragen. De kabel eindigt op een sleepcontact waaraan u allerlei interfaces kunt koppelen, zoals in dit geval de DA45 usb-adapter. Dit is een complete externe geluidskaart met HDgeluid. Onder recente versies van Windows kunt u die installeren door hem gewoon in de pc te pluggen. De geluidskwaliteit van deze combinatie was in beide richtingen zeer goed. Door het sleepcontact is de kans op kabelbreuk klein; bovendien kunt u van werkplek wisselen zonder de headset af te zetten. De meegeleverde Plantronics PerSono Suite Windows-software vereenvoudigt het koppelen van de headset aan softphones of UC-oplossingen. Geluidskwaliteit: Gebruiksgemak/bediening: Pasvorm: Installatiegemak: Uiterlijk/design: Mogelijkheden: Accuduur: Afgestemd op doelgroep: Totaalscore:

tbm

8,5 8 8,5 9 7,5 7,5 nvt 10 8,1

De Plantronics Savi Office WO200, bedoeld voor kantoorgebruik, bestaat uit de Plantronics WH200 draadloze headset en het Plantronics WO1 basisstation. De headset heeft een microfoonbeugel die 360 graden ronddraait, zodat u de headset naar keuze links of rechts kunt draaien. De communicatie met het basisstation gebeurt via de DECTtechniek. Het opgegeven bereik is honderd meter; in de praktijk haalden we ongeveer de helft daarvan. U kunt tot vier headsets aan een basisstation koppelen. De accu volledig laden duurt drie uur en dit geeft u tot negen uur spreektijd. Het basisstation kunt u aan een kantoortelefoon en aan een pc koppelen. U schakelt tussen beide bronnen via drukknopjes die bovenop de basis staan. Deze headset ondersteunt HD-geluid. Het geluid bleek tijdens onze testen van uistekende kwaliteit, zowel voor onszelf als voor onze correspondent. De meegeleverde Plantronics PerSono Suite Windows-software vereenvoudigt het koppelen van de headset aan softphones of UC-oplossingen.

Geluidskwaliteit: Gebruiksgemak/bediening: Pasvorm: Installatiegemak: Uiterlijk/design: Mogelijkheden: Accuduur: Afgestemd op doelgroep: Totaalscore:

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

9 8,5 8,5 8,5 8 8,5 9 10 8,7

Plantronics Voyager PRO UC

De Plantronics Voyager PRO UC is bedoeld voor algemeen kantoorgebruik en bestaat uit de WG200/B Bluetooth-headset en een kleine usb-adapter voor in de pc. Die werkt direct na het inpluggen, tenminste als u Windows XP of hoger gebruikt. U kunt deze headset ook draadloos koppelen aan een smartphone. Op een korte beugel zitten twee kleine microfoons. De beugel kunt u volledig ronddraaien, zodat u de headset naar keuze links of rechts kunt dragen. De headset draagt comfortabel. Het draadloze bereik is beperkt tot een tiental meter. De accu laadt u met een meegeleverde usb-adapter in anderhalf uur volledig op. Dit is goed voor maximaal zes uur spreektijd. De geluidskwaliteit is dankzij de ondersteuning voor HDgeluid en de dubbele microfoon uitstekend. Bij deze headset wordt Plantronics PerSono Suite Windows-software meegeleverd. Die vereenvoudigt het gebruik van de headset met softphones en UC-oplossingen. De software laat u ook toe op uw pc te controleren hoeveel stroom er nog in de accu zit.

Geluidskwaliteit: Gebruiksgemak/bediening: Pasvorm: Installatiegemak: Uiterlijk/design: Mogelijkheden: Accuduur: Afgestemd op doelgroep: Totaalscore:

9 8,5 8,5 9 8 8 7,5 10 8,4

Sennheiser Call Center CC 520

De Sennheizer CC headsets zijn bedoeld voor call centers. De door ons geteste CC 520 is een halfopen stereo headset met verwisselbare schelpen en uittrekbare, vast dragende, maar vrij comfortabele beugel. De vrij forse ultra noice cancellation microfoon zit op een korte, flexibele beugel die 300 graden draait. U kunt de microfoon dus naar keuze links of rechts van uw mond positioneren. De audio-aansluiting heeft een sleepcontact. Wij testten de headset met de Sennheiser Universal Interface UI 760. Daarmee kunt u deze headset niet alleen op een kantoortelefoon aansluiten, maar ook op een pc en een ander audio-apparaat zoals een dictafoon. De UI 760 betrekt zijn stroom van een verwisselbare, niet-oplaadbare batterij die het volgens Sennheiser twee jaar uithoudt. Via drukknoppen op de bovenkant van UI 760 kiest u de geluidsbron. Met de grote ronde draaiknop regelt u het geluid. De geluidskwaliteit is uitstekend, al moet u de microfoon wel correct positioneren, anders klinkt hij te zacht. Geluidskwaliteit: Gebruiksgemak/bediening: Pasvorm: Installatiegemak: Uiterlijk/design: Mogelijkheden: Accuduur: Afgestemd op doelgroep: Totaalscore:

7,5 8 8 8 8 8 nvt 10 8

Sennheiser BW 900

Sennheiser DW Office

De Sennheiser BW 900 is een draadloze Bluetooth-headset voor algemeen kantoorgebruik. Het basisstation kunt u aansluiten op een kantoortelefoon. U kunt dan draadloos kantoorgesprekken beantwoorden. Daarnaast kunt u de headset ook draadloos paren met een smartphone. Via een knopje op de zijkant schakelt u naadloos tussen beide telefoons. De headset heeft een verwisselbare accu. In het basisstation is er een sleuf om een tweede accu in op te laden. U kunt accuâ&#x20AC;&#x2122;s wisselen zonder uw gesprek te onderbreken. De tweede accu is wel een bij te kopen optie. U kunt de headset naar keuze links of rechts dragen. De microfoon zit op een korte beugel die u 180 graden kunt draaien. Noice cancellation schakelt storende bijgeluiden zoveel mogelijk uit. De geluidskwaliteit is redelijk, maar hangt wel sterk af van een correcte positionering van de headset en de microfoon. Via een draaiknop op het basisstation kunt u de gevoeligheid van de microfoon regelen.

Geluidskwaliteit: Gebruiksgemak/bediening: Pasvorm: Installatiegemak: Uiterlijk/design: Mogelijkheden: Accuduur: Afgestemd op doelgroep: Totaalscore:

7 8 7 7 8 8 8 10 7,6

De Sennheizer DW Office is een draadloze kantoorheadset met een opvallend design, vooral dan van het basisstation, dat eruit ziet als een kleine satellietluidspreker van een compacte surroundset. De draadloze communicatie met het basisstation gebeurt via de DECT-techniek. Voordeel hiervan is een groter bereik, tot maximaal 180 meter in een open ruimte of ruim vijftig meter binnen. Nadeel is dat u de headset niet kunt koppelen aan een smartphone. Het basisstation kunt u aansluiten op een kantoortelefoon, en via USB ook op een pc voor gebruik met een softphone of een UC-oplossing. U selecteert de gewenste bron met behulp van een ronde drukknop op het basisstation. Deze headset heeft een HD-stand die de geluidskwaliteit inderdaad merkelijk verbetert. U kunt er maximaal acht uur mee babbelen, of twaalf uur als u de HD-geluidsstand uitschakelt. U kunt de headset naar keuze direct aan het oor dragen, of bevestigen aan een meegeleverde hoofdbeugel met zachte oorschelp en t-stuk. Geluidskwaliteit: Gebruiksgemak/bediening: Pasvorm: Installatiegemak: Uiterlijk/design: Mogelijkheden: Accuduur: Afgestemd op doelgroep: Totaalscore:

8,5 8 9 7,5 9 8 9,5 10 8,7

Conclusie Toppresteerders in deze test zijn de Jabra GO 6470, Plantronics Savi Office WO200 en Sennheiser CC 520. Beste koop is de Plantronics Voyager PRO UC.

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

MyCalls van NEC biedt E-Village grip op belverkeer E-Village biedt al sinds 1999 innovatieve instrumenten voor effectieve online marketing. Bekende klanten zijn onder meer Shell, Bol.com en t for telecom. De onderneming wilde graag meer grip op het belverkeer van onder meer de helpdesk en vond een antwoord bij partner Vodavi, dat MyCalls van NEC implementeerde. Vodavi was al verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van een oude Nortel-telefooncentrale bij E-Village. In 2009 was het hoog tijd voor een nieuwe centrale. Daarbij kwam de NEC Univerge SV8100 in beeld, vooral vanwege de extra functionaliteiten die er ingebouwd zitten en al naar gelang de wensen van de eindgebruiker aangezet kunnen worden. Daaronder een helpdeskfunctie, functionaliteiten voor de kantooromgeving en voor het beheer van het belgedrag. Vervanging infrastructuur De implementatie van MyCalls volgde volgens directeur Hans Nieuwveld van E-Village uit het traject waarbij de telefooncentrale vervangen werd en de inpandige bekabeling voor datacommunicatie aangelegd werd. “Vorig jaar wilden we fysiek uitbreiden. In gesprek met Vodavi kwamen we toen op het nut van het herinrichten van onze communicatieinfrastructuur. De oude centrale was beperkt in zijn mogelijkheden en duur in onderhoud, zeker gezien het feit dat we internationaal actief gingen worden. We zochten naar weer een telefooncentrale met callcentermogelijkheden zoals voice-response systemen, eenvoudige menustructuren en de capaciteit om zowel voor Nederlandse als internationale klanten gesprekken eenvoudig naar de juiste medewerker te routeren.” Belgedrag in kaart Voor E-Village was naast de telefooncentrale vooral van belang dat voor het call center dat de klantenservice verzorgt, duidelijk het belgedrag en – verkeer in kaart kon worden gebracht. Op deze wijze kon de efficiency van het call center sterk verbeterd worden door de bezetting beter op pieken en dalen af te stemmen. Daarvoor was de MyCallsapplicatie bij uitstek geschikt, gezien de mogelijkheden voor het meten en analyseren van zaken zoals telefoonverkeer en gebruikersprestaties. Nieuwveld: “Het behoorde tot de mogelijkheden om de Univerge telefooncentrale naadloos met deze applicatie uit te breiden. Dat hebben we eind vorig jaar gedaan, met de meest eenvoudige versie overigens. Die kan op basis van telefoonnummers en per toestel het belverkeer volgen. Omdat we toch beter willen sturen op basis van rapportages en analyses van het telefoonverkeer, denk ik dat we op korte termijn kiezen voor een meer uitgebreide versie van MyCalls.” Lees de uitgebreide versie van dit artikel op www.nextel.nl.

Foto: Hans Nieuwveld, E-Village

7 microsoFt

tekst: martijn Kregting

De telecommogelijkheden van exchange

Exchange Server: alleen bellen gaat nog net niet Bellen via microsoft exchange server gaat ook in de 2010-versie nog niet. microsoft voegt wel steeds meer telefoniefunctionaliteiten toe en noemt exchange de basis voor uc. Worden de ervaringen met telefonie uit office communications server straks doorvertaald naar de volgende versie van exchange? Wat moet de dealer nu doen om straks klaar te zijn voor deze stap?

xchange Server 2007 bevatte al een aantal telefoniefunctionaliteiten. In de november 2009 uitgebrachte versie 2010 is dat uitgebreid. Exchange Server 2010 en zijn voorganger zijn geen vervanger voor een telefooncentrale, daarvoor heeft Microsoft zijn Office Communications Server in gedachte. Unified messaging staat centraal bij Exchange Server, vertelt René van Dormolen, product manager Unified Communications binnen Microsoft Nederland. Exchange Server is bedoeld als centrale inbox waar berichten vanaf allerlei locaties binnen komen en vanaf elke locatie of toestel eenvoudig toegankelijk zijn. Daarbij zijn koppelingen met de telefonieomgeving van cruciaal belang. Voicemail, fax, e-mail en nu ook SMS komen in dezelfde inbox binnen en zijn op vier manieren benaderbaar: via het vaste telefoontoestel, via het mobiele toestel, via de pc of laptop (Outlook) en via een Outlook web applicatie. “Er zijn dus diverse koppelingen met de voice-infrastructuur mogelijk”, vertelt Van Dormolen. “In veel gevallen kan die koppeling al direct met de telefooncentrale gemaakt worden. In andere gevallen is er een aantal Microsoft-partners die speciale gateways levert om die koppeling mogelijk te maken.”

SMS-berichten Het lezen of beluisteren van SMS-berichten is toegevoegd aan versie 2010. Voor toegang via de mobiele telefoon zijn ook extra functionaliteiten toegevoegd. “In de auto is het lastig

om je inbox te benaderen. Daarom is het mogelijk om behalve alle tekstberichten in het Nederlands te beluisteren, ook via Nederlandse stemcommando’s allerlei opdrachten te geven, zoals het verwijderen of doorsturen van berichten.” Met voicemail biedt Exchange Server een goed alternatief aan klanten van telecomdealers, denkt Van Dormolen. “Voicemail zit over het algemeen niet standaard in een PBX. Dat moet toegevoegd worden en dat levert behalve extra complexiteit - een aparte inbox - ook een extra kostenpost op. Voor klanten die geen voicemail of voice response systeem gebruiken vanwege de kosten, kan een telecomdealer nu Exchange aanbieden. Bedrijven die al voicemail of voice response hebben, kun je als dealer overtuigen omdat je met Exchange een stuk complexiteit wegneemt. Elke inbox minder verkleint de kans op communicatiefouten.”

Telefoniestrategie Microsoft heeft duidelijk zijn strategie op het gebied van communicatie bepaald, meent Jeroen André de la Porte van distributeur Boport. En in die strategie is telefonie een cruciaal onderdeel. Office Communications Server (OCS) heeft nu al de functionaliteiten van een telefooncentrale. Exchange Server 2010 heeft al veel telefoniefunctionaliteiten. “Ik geloof dat wat Microsoft nu leert met OCS op enterpriseniveau, toegepast zal worden in de volgende versie van Exchange. Je kunt er nu al veel meer mee dan de meeste telecomdealers beseffen. Naast voicemail kun je bijvoorbeeld al nummerplannen via

tbm

Exchange Server laten lopen, of binnenkomende netlijnen op basis van SIP.” Het effect van deze ontwikkeling is momenteel nog vrij gering op het telecomkanaal, stelt André de la Porte. “Veel eindklanten kennen de telefoniefunctionaliteiten van Exchange nog niet en zullen er niet om vragen. Maar een vastnetdealer zal zich er toch zeker bekend mee moeten maken, zodat hij in staat is om de diverse telefoniefuncties van Exchange aan te zetten en te koppelen met de PBX van een klant.” Nu al lopen er genoeg IT’ers rond bij organisaties die Exchange kennen omdat het door een IT-reseller is geïmplementeerd. Deze ITresellers krijgen straks dezelfde voorsprong op telecomdealers als de telecomdealers die in 2006 VoIP durfden te omarmen. “Toen riep iedereen dat het nog niet zo’n vaart zou lopen. Inmiddels gaat de adoptie zeer snel en loop je als dealer achter wanneer je nog moet beginnen.” Datzelfde gevaar lopen dealers die niks met Exchange doen. “Nu heb je de tijd om samen met klanten een leerproces te doorlopen. Als er dan iets misgaat, heeft men daar nog begrip voor. Over drie jaar krijg je die clementie niet meer. Wanneer er dan een Exchange Server-versie uitkomt die een PBX in feite overbodig maakt, wordt het lastig om een inhaalslag te maken. Natuurlijk zal niet iedereen dan overstappen op Microsofttechnologie, maar we hebben het hier wel over een bedrijf dat zeker 65 procent van de Office-markt in handen heeft.” •

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

In het oog springend design. De nieuwe SL400. Must be Gigaset.

E49H

C59H

SL78H

S79H

SL400

De nieuwe SL400 is de dunste en kleinste telefoon met stijlvol metalen frame voor thuis en/of op kantoor. STANDBY (230 HOURS)

HANDSFREE TALKING

PICTURE CLIP

VIBRACALL

• Groot helder TFT-kleurenscherm • Kopiëren van contacten via Bluetooth of Mini-USB • Telefoonboek voor 500 vCard adressen • Green Home; ECO Dect, energiebesparing tot 80% en reductie van het zendvermogen tot 100% Kies jij liever een ander type, kijk dan op www.gigaset.com/nl voor meer informatie over onze toestellen.

*When handset is in standby.

TELEVERSAL, UW ICT DISTRIBUTIE PARTNER

s l 400

u / p .com

w.tele

Gigaset Communications Nederland BV is a trademark licensee of the Siemens AG. As of 1 Oct. 2011 Gigaset products bearing the trademark “Siemens” will exclusively use the trademark “Gigaset”.

rsalgro

F E E L BE ET! H

7 EVENT

MCC TeleVisie in beeld M

CC TeleVisie, het jaarlijkse ontmoetingsmoment van de mobiele telecombranche, is weer achter de rug. Retailers, dealers en verder alle personen die maar iets te maken hebben met de handel in mobiele telecom, waren aanwezig in de Homeboxx in Nieuwegein waar hardwarefabrikanten en mobiele operators zich presenteerden. Enkele bezienswaardigheden waren de Black-

tbm

Berry Bold White, de Samsung Bada, de Motorola Milestone, de Gigaset SL400 en de Sony Ericsson Samba en Tao. Het thema van TeleVisie 2010 is Social Networking - Share wherever you are! Nokia zoomde in op Ovi Maps, de gratis navigatieoplossing en lanceerde de wedstrijd waarbij met een talentenjacht de officiĂŤle navigatiestem van Nokia Nederland wordt gezocht. Alcatel Mobile

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Phones toonde haar roadmap in mobiele telefoons voor 2010 en bij LG konden de bezoekers in een race-simulator plaatsnemen. Onder de andere exposanten bevonden zich aansprekende namen als HTC, Yes Telecom, Vodafone en Emporia. De beurs werd verder opgefleurd met optredens van DJ Jlicious op de Sony Ericsson DJ Booth en Idols-winnaar Nikki. â&#x20AC;˘

7 Rebranding tekst: Sef Heldens

Einde aan joint venture

NEC verder zonder Philips De joint venture NEC Philips is geheel volgens plan in april na vier jaar beëindigd. Het telecombedrijf is nu voor de volle 100 procent in handen van NEC en gaat verder als NEC Unified Solutions. Een ontwikkeling waar de Nederlandse organisatie erg verheugd over is: “We komen nu in een omgeving die veel meer bij ons past.”

n 2006 startte de joint venture tussen NEC en Philips met daarin de afspraak dat beide bedrijven maximaal vier jaar hierin samen zouden werken. NEC had daarbij het recht om binnen die vier jaar eerder een 100 procent belang te bemachtigen. Philips daarentegen mocht niet eerder uit de joint venture stappen. Tot het laatste moment heeft de joint venture NEC Philips bestaan, maar geheel volgens plan is de onderneming sinds 1 april dit jaar 100 procent NEC.

een unieke positie in, vindt Wedda. “Het DNA van NEC is networking. Iedereen roept over de verdergaande convergentie, maar wij zitten met NEC Unified Solutions in de core van de core van NEC. Enterprise communication is voor NEC een strategisch onderdeel van het totale portfolio. Cloud Computing is belangrijk bij NEC en daarin wordt enterprise communication steeds meegenomen.” Cloud Computing, waar de

BusinessConnect Een belangrijk onderdeel van het NEC-portfolio is BusinessConnect, de UC-applicatie waarmee een gebruiker drie ‘rollen’ aan kan nemen afhankelijk van de werkzaamheden: als receptionist, als contactcenter-agent en voor collaboration (samenwerking). Zonder fysiek van werkplek te wisselen kan een baliemedewerker bijgeschakeld worden voor een contactcenter. “Met deze applicatie

Tonko Wedda - managing director Benelux en Frankrijk - en Ronald Schapendonk marketing director EMEA - kijken terug op een geslaagde joint venture. “In 2000 was NEC een speler die nauwelijks bekendheid genoot. Dat is nu wel anders. De joint venture heeft onder andere veel energie in marketing gestoken”, aldus Wedda. Dat ‘Philips’ uiteindelijk van de naam af zou gaan, was al enige tijd bekend. Maar de rebranding markeert wel een belangrijk moment in het bestaan van NEC Unified Solutions. Ronald Schapendonk: “Voor ons is dit hét moment waarop de integratie van de telecomactiviteiten van beide vendors en alle aanpassingen en wijzigingen in die nieuwe organisatie op hun plaats vallen. Met deze organisatie gaan we de verdere groei inzetten die we vier jaar geleden voor ogen hadden.” De rebranding en het einde van de joint venture geeft NEC Unified Solutions een bijzondere dynamiek. De afgelopen vier jaar hoorde het bedrijf niet meer thuis binnen Philips, maar het was ook nog geen volledig onderdeel van NEC. “Nu komen we in een omgeving die veel meer bij ons past. We maken deel uit van een van de grootste IT- en technologiebedrijven ter wereld”, zegt Wedda. Toch blijft productontwikkeling voor een groot deel in Hilversum; IP DECT - waarmee NEC wereldwijd marktleider is - de NEC iS3000 en BusinessConnect zijn allemaal oplossingen die in Hilversum ontwikkeld zijn. Tonko Wedda: “De productontwikkeling van deze oplossingen blijft in Nederland. Belangrijk daarbij is dat de integratie van het portfolio van NEC en Philips is afgerond.” Als onderdeel van een van de grootste ITleveranciers neemt NEC Unified Solutions

Ronald Schapendonk (links) en Tonko Wedda. IT-tak van NEC dus erg druk mee is, staat relatief ver van de MKB-telecompartner af, zegt Wedda. “Maar onze partners zijn zich bewust dat de markt aan het veranderen is. Belangrijk daarbij: op het moment dat deze ontwikkeling zich ook op voice-gebied sneller doorzet, zitten de partners bij ons goed.” Ronald Schapendonk vult aan: “Het is een goede stap dat we nu 100 procent NEC zijn, zeker met het oog op de ontwikkelingen die eraan komen met SaaS en het integreren van bedrijfsprocessen. NEC kan daar met kennis en kunde invulling aan geven. Niet alleen in de grootzakelijke markt; het is de kracht van NEC dat we met het portfolio sterk vertegenwoordigd zijn in het MKB.”

tbm

willen we bij de eindklant inhaken op zijn bedrijfsprocessen. Zo koppelen wij in de hospitality-branche BusinessConnect aan reserveringsapplicaties en in de gemeentewereld kan BusinessConnect weer als frontoffice-applicatie ingezet worden”, zegt Wedda. “Voor partners erg interessant, want het integreren van applicaties gaat heel belangrijk worden. Onze Nederlandse partners snappen dit: er gaat geen NEC-systeem de deur uit zonder de applicatie BusinessConnect.” Schapendonk: “Alles bij elkaar is het voor partners nu het juiste moment om bij ons in te stappen: join 100% NEC!” •

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 GSM Introducties

tekst: Tom Lenting - PortableGear.nl

NIEUWE TOESTELLEN DELL AERO (MINI 3i) De Amerikaanse provider AT&T heeft met de Dell Aero de eerste Android-smartphone van computerfabrikant Dell op de Amerikaanse markt uitgebracht. De Aero verscheen eerder onder de naam Dell Mini 3i in China en Brazilië. Net als concurrenten Acer en Asus wil Dell met de Aero langzaamaan een voet aan de grond krijgen in de smartphonemarkt. Ten opzichte van de Mini 3i, die draait op OPhone – een aangepaste versie van Android – is de Dell Aero voorzien van een enigszins opgepoetste interface. Voor de rest zijn er echter niet bijzonder veel verschillen tussen de originele Mini 3i en de Aero. De Dell Aero is bedoeld als een instapmodel Android-smartphone voor een grote consumentenmarkt. Het toestel heeft een 3,5-inch touchscreen en is voorzien van 3G/HSDPA en Wi-Fi voor snel en draadloos mobiel internet onderweg, ingebouwde GPS om mee te navigeren, en speciale applicaties voor netwerksites als Twitter, Facebook, YouTube, Flickr en Picasa. Dell heeft verder plannen om de Mini-serie binnenkort verder uit te breiden met een internet-tablet, de Dell Mini 5i Streak. Voorlopig heeft Dell nog geen plannen om de Aero en de Streak in Nederland uit te brengen.

SAMSUNG GALAXY S (i9000) De Samsung Galaxy S (i9000) is de derde Android-smartphone in Samsungs Galaxy-serie, na de originele Galaxy (i7500) en de Galaxy Spica (i5700). De Galaxy S heeft echter het meeste weg van een ander model dat Samsung onlangs aankondigde: de Samsung Wave (die echter niet draait op Android, maar op Samsungs nieuwe Bada OS). Net als de Wave is de Galaxy S namelijk voorzien van een zeer helder super-AMOLED-display en een snelle 1Ghzprocessor. Daarnaast beschikt de Galaxy S over een 5 megapixel camera waarmee ook video in HD kan worden opgenomen. Wi-Fi, 3G/HSDPA en de Samsung Social Hub-applicatie zorgen voor een naadloze verbinding met mobiel internet en met sociale netwerken. Voor de interface wordt gebruikgemaakt van de Samsung TouchWiz 3.0-interface, die als een schil om het Android-besturingssyteem heen zit. Dankzij de nieuwste versie van Googles Android-besturingsssysteem biedt de Galaxy S uiteraard een prima ondersteuning van alle veelgebruikte Google-applicaties als YouTube, Gmail, Google Maps en natuurlijk de Android Market. De Galaxy S komt met 8GB of 16GB intern geheugen (uitbreidbaar met een microSD-geheugenkaart tot 32GB). Het toestel is verder voorzien van GPS met 3D-navigatie en een zeer uitgebreide mediaspeler.

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Htc desire De HTC Desire is de meest krachtige Android-smartphone die HTC tot dusverre heeft aangekondigd. Ten opzichte van de tegelijkertijd geïntroduceerde HTC Legend beschikt de Desire over een groter AMOLED-display (3,7 in plaats van 3,2 inch) en over een krachtigere processor (1Ghz in plaats van 600Mhz). Dat maakt de Desire nog net wat geschikter voor zakelijk gebruik dan de HTC Legend. Evenals de Legend is de Desire voorzien van de nieuwste versie van de intuïtieve HTC Sense-interface en van multitouch. Hiermee kan via het aanraakscherm met meerdere vingers in- en uitgezoomd worden in verschillende applicaties. Tevens is het toestel te bedienen middels een optische trackpad onder het touchscreen. Dankzij de meest recente editie van Android (2.1) biedt de Desire een vloeiende wisselwerking met bekende Google-applicaties als Gmail, YouTube en Google Search. Zakelijke gebruikers en internetverslaafden kunnen rekenen op Wi-Fi, 3G/HSDPA en push e-mail. Op de online direct toegankelijke Android Market zijn vele handige applicaties te downloaden. Een 5 megapixel camera, FM-radio, een uitgebreide mediaspeler, FM-radio en speciale applicaties voor Twitter en Facebook completeren de HTC Desire.

Nokia e5 De Nokia E5 is de nieuwste smartphone in Nokia’s zakelijke E-serie. Deze Symbian-telefoon borduurt voort op voorgaande smartphones van de Finnen als de Nokia E72 en de Nokia E63. Deze smartphone, met volledig QWERTY-toetsenbord, is zowel bedoeld voor consumenten als zakelijke professionals. De Nokia E5 biedt daarom toegang tot de Ovi Store, waar gebruikers tal van zakelijke en persoonlijke applicaties kunnen downloaden. Bovendien ondersteunt de handset via Mail for Exchange en IBM Lotus Notes Traveler negentig procent van de zakelijke e-mailboxen wereldwijd. Mobiel internet is eveneens geen probleem dankzij de ondersteuning van Wi-Fi, 3G/HSDPA en push e-mail. Tevens is het toestel voorzien van een 5 megapixel camera, FM-radio, aGPS met Ovi Maps en een uitgebreide mediaspeler. Bijzonder aan de E5 is vooral de lange accuduur van ongeveer 18 uur spreektijd of 29 dagen standbytijd. Het is interessant om te zien dat Nokia, net als BlackBerry, de zakelijke toestellen ook inzet in de consumentenmarkt. De Nokia E5 is verkrijgbaar in de kleuren zwart, wit, lichtblauw, bruin of grijs.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

7 cloud commuNicatioNs

tekst: martijn Kregting

Hosted Voice: zelf bouwen of doorverkopen? om Hosted voice te verkopen kan de telecomdealer bij aanbieders als oneXs, dean connect en interconnect terecht. toch zijn er ook dealers die liever een eigen Hosted voice-dienst opzetten of er mee experimenteren. tBm sprak met Flevo ict, v-tel, lagarde en kreuze telecom over hun ervaringen met een eigen Hosted voice-oplossing.

reuze Telecom, Lagarde en V-tel ontwikkelden hun eigen Hosted Voice-dienst. Flevo ICT begon er aan maar besteedde de ontwikkeling later uit en neemt ‘zijn eigen dienst’ nu in licentie af. Waarom de tijd en energie steken in het ontwikkelen van een eigen Hosted Voice-dienst? V-tel is al sinds 2004 actief met een eigen Hosted Voicedienst. Volgens directeur Vincent Kuiper was er geen sprake van een keuze tussen een eigen dienst ontwikkelen of het doorverkopen van de dienst van een derde partij. “We zijn een innovatief bedrijf en dan moet je geen standaard dienst verkopen. Dan moet je in staat zijn een eigen dienst te leveren die je per klant kunt aanpassen in schaalbaarheid en functionaliteit.” Noël Luijten van Kreuze Telecom, stelt dat Kreuze er vooral geen enkele twijfel over wil laten bestaan

tbm

wie eigenaar van de klant is. “Dat kunnen we beter met een eigen platform. En hoewel we natuurlijk voorzichtig zijn met uitwisselen van informatie met directe concurrenten, zijn er genoeg branchegenoten met wie we kennis kunnen delen om een dergelijke dienst op te zetten zonder het wiel opnieuw uit te vinden.”

Elk voordeel… Gerrit van Lagen, directeur van Lagarde, ziet als voordeel van een eigen totaaloplossing dat je als dealer zelf de controle hebt over het beheer, het plaatsen van de toestellen en het contact met de klanten. “Over de achterliggende infrastructuur hoeven wij ons geen zorgen te maken. Om dit goed aan te kunnen bieden moet deze infrastructuur namelijk een SLA van 99,9 procent hebben.”

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

Andere voordelen zijn volgens Van Lagen het sneller kunnen leveren van support, sneller kunnen reageren bij storingen en zelf eerder tegen nieuwe mogelijkheden aanlopen die weer als bijkomende dienst verkocht kunnen worden.

Heb z’n nadeel Nadelen zijn er ook, geeft Vincent Kuiper aan. De eindleverancier wordt er namelijk op aangekeken wanneer er ergens in het complexe telefonienetwerk iets misgaat. Op een gegeven moment moet je de gesprekken ergens afgeven en heb je als dealer geen grip meer op wat er fout kan gaan. Geen controle meer, maar wel de boze telefoontjes. “Wanneer een klant telefonie van KPN heeft, dan is het duidelijk waar een probleem ligt, ook al zit je er als dealer tussen. Wanneer je

SPECIAL

HOSTED VOICE

softwareontwikkelaar Axeos. Flevo ICT heeft dus wel een duidelijke eigen stempel gedrukt op de Hosted-dienst, maar neemt deze nu in licentie af van Axeos.

Kennis

Arend Jan te Velde. een HostedVoice-dienst doorverkoopt, dan geldt in feite hetzelfde. Maar wanneer je je eigen dienst verkoopt, dan zal een klant jou er op aankijken, ook al gebeurt er iets in dat deel van het netwerk waar je zelf ook alleen diensten afneemt of ruimte in een datacentrum huurt. Dat gebeurt misschien maar twee of drie keer per jaar, maar elke keer is er een te veel.”

Financiën Gerrit van Lagen, Lagarde, ziet als grootste nadeel de financiële rompslomp. De investeringen om op dit kennisniveau te komen en te blijven vergt veel. Je moet kennis hebben, mensen die kennis hebben van telecom, routering & switching en IT. Het personeel in de backoffice moeten kennis hebben van hoe men Hosted Voice verkoopt, van onderhoud en van support. Het financiële nadeel deed Flevo ICT er toe besluiten om niet zelf verder te gaan met een volledig eigen Hosted Voice-dienst, vertelt directeur Arend Jan te Velde. Flevo ICT heeft in 2006/2007 mede aan de wieg gestaan van een Hosted Telefonieoplossing op basis van Asterisk. Uiteindelijk besloot de onderneming om de verdere doorontwikkeling over te laten aan

Eenvoudig is het ontwikkelen van een eigen Hosted Voice-oplossing allerminst, vertelt Vincent Kuiper. Er komt veel expertise bij kijken, veel werk en hoge investeringen. Een financiële barrière dus voor veel telecomdealers. Hosted Voice is geen dienst die je als gewone dealer zomaar even ontwikkelt. Maar wanneer je je wilt onderscheiden van de massa, dan zul je volgens Kuiper wel moeten. Ook Van Lagen realiseert zich dat Lagarde zich een boel werk op de hals heeft gehaald, maar hij ziet dat als een bewuste, toekomstgerichte keuze. “Onze visie is dat

Doorbraak van de eigen Hosted Voice-dienst? Zijn er al veel dealers die zelf hun Hosted telefoniedienst in elkaar hebben gezet? Noël Luijten van Kreuze voelt zich zeker geen voorloper. “Ik weet dat er al genoeg vastnetdealers zijn die de kennis in huis hebben om zelf een Hosted Voice-platform te bouwen of dat al gedaan hebben. Het zullen vooral mobiele dealers zijn die de overstap naar vastnet maken, die voor een standaard platform van een Hosted Voice-aanbieder gaan, omdat zij vastnetkennis ontberen.” Gerrit van Lagen (Lagarde) en Vincent Kuiper (V-tel) zijn er minder van overtuigd dat veel dealers al de stap hebben gezet. Van Lagen stelt dat hij hier in ieder geval niet veel geluiden uit de markt over hoort. Kuiper zegt hierover: “Misschien dat er al tien partijen in het kanaal zijn die er mee experimenteren. Het aantal partijen dat het al als volledig beproefde dienst aanlevert, ligt nog lager.” Volgens Arend Jan te Velde, Flevo ICT, maakt het op termijn sowieso weinig uit of je als dealer zelf een Hosted Voiceoplossing bouwt en verkoopt, of een standaard oplossing doorverkoopt. “De specifieke telefoniefunctionaliteiten van een PBX verhuizen steeds meer naar de IT-kant. Dat zie je nu al bijvoorbeeld met OCS van Microsoft. Een gemiddelde MKB-organisatie vindt dat ook niet meer zo relevant, nu je met een mobiele telefoon grotendeels hetzelfde kunt als met een vast toestel. Ik denk dat je je onderscheidende vermogen als dealer op dat punt dus ook niet meer moet zoeken.”

Gerrit van Lagen.

Noël Luijten. alles via IP moet kunnen gaan. Dan bedoelen we niet alleen voice, maar ook beveiliging, domotica, video, audio.”

Businessmodel afstemmen Hoewel het behoorlijke investeringen in hardware en netwerkinfrastructuur vergt om zelf een solide en betrouwbare Hosted Voice-dienst aan te bieden, verwacht Noël Luijten geen zware financiële lasten. “Natuurlijk moet je eerst flink investeren, terwijl je klanten per maand betalen. Daar moet je je businessmodel op afstemmen. Op een gegeven moment bereik je een kritische massa en zijn de inkomsten uit Hosted Voice voldoende om de initiële investeringen te compenseren. Partijen zonder toegevoegde waarde hebben uiteindelijk geen plaats in de keten. Het doorverkopen van een Hosted Voice-oplossing biedt geen toegevoegde waarde. Dan ben je voor een eindklant uitwisselbaar. Wij gaan liever voor minder omzet maar een hogere marge. Overigens begint de massamarkt heel langzaam open te staan voor Hosted Voice, nu de angst voor de betrouwbaarheid van VoIP afneemt.” •

Vincent Kuiper.

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

7 Interview tekst: Lars van Bergen

“Innovatie en betrouwbaarheid ingrediënten voor succesvol platform”

Voiceworks biedt partners groei en controle

Voiceworks richt zich met haar telecomactiviteiten voornamelijk op het indirecte verkoopkanaal. Doordat de diensten van Voiceworks door haar partners veelal whitelabel worden afgenomen, is Voiceworks niet het meest zichtbare telecombedrijf. Nieuwe partners hebben de naam Voiceworks dan ook vaak vernomen via mond-tot-mond reclame. Voiceworks biedt als innovatief telecombedrijf haar partners steeds meer mogelijkheden voor het realiseren van een sterke omzetgroei.

oor de focus op het partnerkanaal heeft Voiceworks zich gespecialiseerd in het ondersteunen van haar partners. Dit uit zich in een uitgebreid scala van diensten en tools, specifiek toegespitst op de behoeften van de partners. Voiceworks onderscheidt drie typen partners: dealer-, wholesale- en carrierpartners. De partners worden in staat gesteld volledig zelfstandig hun klanten te beheren en te factureren, daarbij gebruikmakende van de uitgebreide partnermodules in ‘Operator’, de webportal van het bedrijf. Inmiddels hebben vele partners deze voordelen dan ook ontdekt en heeft dit geresulteerd in het grootste VoIP-partner netwerk van Nederland, met grote PBX-leveranciers, ISP’s en installatiebedrijven waaronder Unica. Voiceworks biedt haar wholesale-partners uitgebreide tools om een volledig eigen en unieke propositie in de markt te zetten, daarbij uitgaande van het onderscheidend vermogen van iedere partner. Voiceworks mag een pionier worden genoemd als het gaat om Hosted Voice. Directeur Ruud van der Aar: “In 2003 zijn we

tbm

gestart met de ontwikkeling van het eigen te pas. Bij ons staat betrouwbaarheid hoog platform, vanuit het zusterbedrijf Redhosin het vaandel, wat zich uit in het feit dat ting. In 2005 zijn de telefonieactiviteiten alle componenten redundant zijn uitgedoor Stijn Nijhuis (Research), Egbert Groot voerd, zonder compromissen.” Het Cloud(Network), Koen van Geffen (Development) platform van Voiceworks is gedistribueerd en mijzelf uit Redhosting gehaald en in over vier datacentra en de dienstverlening Voiceworks ondergebracht. Het bedrijf is inis daarmee volledig immuun voor de meest middels uitgegroeid tot een volwassen bedrijf voorkomende calamiteiten. De datacentra dat ieder jaar meer dan verdubbeld in omzet.” zijn, via een IP-gebaseerd netwerk, verbonNijhuis: “Dit is vooral te danken aan onze den op een eigen 10 Gbit glasvezelring die, onafhankelijkheid van externe investeerders, in samenwerking met Redhosting, volledig waardoor wij onze eigen ontwikkelingen en wordt beheerd door Voiceworks. De partner onderzoek in deze periode verder hebben kan vervolgens alle functies op het platform uitgebouwd.” aanvragen en beheren via de zelfontwikkelde portal Operator. Nijhuis: “De portal hebben we ontwikkeld om onze partners te ontzorPlatform gen. Het enige wat zij hoeven toe doen, is Voiceworks beschikt over een zelf gerehet aangeven van bepaalde voorkeuren en aliseerd en beheerd platform, gebaseerd wij regelen de rest. Met behulp van Operaop internationale open standaarden. “Wij tor kunnen onze partners uiteindelijk een hebben de functies in eigen huis ontwikkeld professionele telefonieoplossing aanbieden en dat wordt als een enorm voordeel bezonder zelf de technische know-how te bezitschouwd, zowel door onze klanten als door ten. Voor partners die wel sterk technisch onszelf”, vertelt Van Geffen. “Dit betekent geörienteerd zijn, biedt Operator echter ook dat Voiceworks een vraag van een klant de mogelijkheden om uitgebreide technische direct kan omzetten in een concrete oplosaspecten te finetunen wat deze partners de sing. Hier komt geen externe leverancier aan

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

SPECIAL

volledige controle over de VoIP dienstverlening richting hun eindklanten biedt.”

VoIP-diensten Voiceworks levert twee kerndiensten: Managed Voice en Voice Connect. “Bij Voice Connect beschikt de klant zelf over een telefooncentrale die door Voiceworks door middel van een SIP-trunk wordt ontsloten naar haar communicatieplatform”, aldus Van der Aar. “Op de manier wordt, naast een flinke kostenbesparing, ook extra flexibiliteit en betrouwbaarheid gerealiseerd.” Bij Managed Voice worden alle telefoondiensten volledig vanuit de VoIP-cloud van Voiceworks geleverd. Van der Aar: “De klant beschikt altijd over de meest innovatieve en flexibele oplossing met uitgebreide functies zoals presence, location based routing, Outlook-integratie en een volledig zelf in te richten voice response-systeem. Wij hebben in de afgelopen jaren aangetoond dat er geen compromis gesloten hoeft te worden tussen betrouwbaarheid en flexibiliteit in combinatie met onbeperkte schaalbaarheid. (Inter)nationale nummers, call limit en andere functionaliteiten kunnen op elke afzonderlijke dienst door de partner worden geactiveerd via onze portal Operator. En met de geïntegreerde facturatiemodule wordt de partners automatisch geattendeerd op de te verwerken facturatieregels voor een sluitende administratie.”

WAN verbindingen Om VoIP-diensten met een constante en hoge snelheid tussen de klant en het plat-

form te transporteren, heeft Voiceworks met alle grote DSL- en glasvezelnetwerken een interconnectie gerealiseerd. Onlangs bijvoorbeeld hebben Voiceworks en Eurofiber een vernieuwde partnerovereenkomst getekend voor de uitrol van een nieuw glasvezelconcept. Van der Aar: “Door de investering die Eurofiber in haar netwerk heeft gedaan, biedt het ongekende mogelijkheden voor Voiceworks. Eurofiber toon hiermee wederom aan dat zij de absolute specialist zijn in glasvezelnetwerken.” Eurofiber zal Voiceworks intensief ondersteunen in de vorm van leadgeneratie, het kwalificeren van mogelijkheden en de realisatie van glasvezelaansluitingen op bedrijfsterreinen. Voiceworks zal via het partnernetwerk dan ook op grote schaal glasvezelaansluitingen aan de markt aanbieden via verschillende netwerkleveranciers, waaronder Eurofiber, met een continue focus op kwaliteit en duidelijkheid voor de partners. De glasvezelpartners van Voiceworks worden daarnaast extra ondersteund door het commerciële en technische trainingsaanbod van Voiceworks. “Hiermee willen wij op het gebied van glasvezel een voortrekkersrol blijven vervullen, aangezien dit de ideale infrastructuur biedt voor telecomdiensten”, aldus Van der Aar.

Toekomst Voiceworks levert ondersteuning over de gehele keten die benodigd is voor het leveren van een betrouwbare VoIP-dienst. Van xDSL en glasvezel tot en met de benodigde hardware en installatiediensten. Op al deze diensten biedt Voiceworks bovendien 24/7

HOSTED VOICE

ondersteuning aan. Op verzoek van de partner kan dit ook op klantlocatie. “Voiceworks wil in de toekomst steeds verder gaan in haar verantwoordelijkheden richting partners”, ligt Van der Aar toe. “We streven continu naar een hoog serviceniveau en willen altijd proactief handelen.” “Naast de continue uitbreiding en doorontwikkeling op de bestaande diensten, gaat Voiceworks de komende tijd onder andere inzetten op Fixed Mobile Convergence”, vervolgt Nijhuis. “Het doel is de volledige integratie van mobiele telefonie in ons platform, inclusief alle functies en mogelijkheden. Een ander speerpunt is Unified Communications, wat zich zal uiten in een volledige integratie met Microsoft Office Communication Server. Hiermee kunnen we klanten, die op zoek zijn naar assimilatie van telefonie in hun bedrijfsprocessen, een kant-en-klare oplossing bieden.” De komende jaren verwacht Voiceworks de gerealiseerde groei en innovatie te kunnen doorzetten door haar partners extra te ondersteunen met zowel technische als commerciële marktgerichte oplossingen. Nijhuis: “Sinds onze oprichting in 2005 hebben we onze omzet elk jaar zien verveelvoudigen. En ook vorig jaar, toen het met de meeste bedrijven minder goed ging, is onze omzet verdubbeld dankzij de sterke groei welke onze partners hebben kunnen realiseren met hun eigen propositie gebaseerd op de bouwstenen van Voiceworks.” •

De directie van Voiceworks (v.l.n.r.): Egbert Groot, Stijn Nijhuis, Koen van Geffen en Ruud van der Aar.

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

The Cloud Communication Company

Ieder bedrijf is anders. Elke ondernemer ook. En iedereen wil communiceren. Zonder ingewikkelde apparatuur. Zonder hoge kosten. Zonder gedoe.

Voipro heeft oplossingen. Flexibel en compleet. Hosted, dus veilig en gemakkelijk. Alleen telefonie of geĂŻntegreerd. Past zich aan aan het bedrijf. Zodat de ondernemer zichzelf blijft.

Voipro dealers worden uitgebreid getraind. En ontvangen riante maandelijkse marges. Kiezen voor oplossingen en service. Denken out-of-the-box. Snappen dat de wereld verandert. Zijn net zo gedreven als wij.

Interesse? Voipro Nederland BV Burgemeester Stramanweg 105C 1101 AA Amsterdam 020 7884000 www.voipro.nl

7 saas

SPECIAL

tekst: Sef Heldens

HOSTED VOICE

Hosted Business Suite van info Support:

Complete werkplek uit de Cloud… nu ook met voice exchange, crm, BlackBerry enterprise server, microsoft office, sharePoint, Backup: alle denkbare applicaties die nodig zijn voor een werkplek worden door info support via een partnerkanaal hosted aangeboden in het platform Hosted Business suite. op korte termijn worden ook ocs en telefonie aan dit pakket van diensten toegevoegd.

nfo Support is een bedrijf dat naast opleidingen en softwareontwikkeltrajecten op basis van haar eigen ontwikkelstraat Endeavour ook diensten zoals product support, technisch beheer, operationeel beheer, applicatie beheer en een uitgebreide Hosting service aanbiedt. Enkele jaren geleden is Info Support gestart met de ontwikkeling van een Multitenant-platform voor hosted diensten en in eerste instantie Microsoft Exchange. Inmiddels herbergt dit platform - Hosted Business Suite genaamd - bedrijfsapplicaties als Microsoft CRM 4.0, Virtual Office 2010, SharePoint, Online backup, Live Meeting en BlackBerry Enterprise Server.

Telefonie toegevoegd Nieuw is dat op korte termijn door Info Support voice wordt toegevoegd aan de Hosted Business Suite. Hiervoor werkt Info Support samen met Hosted Voice-leverancier Voipro. Waarom ook telefonie aan het platform toevoegen? Salesmanager Mark Klabbers van Info Support: “Als je een bedrijf start en je hebt een werkplek nodig, dan moet je bij een van onze resellers terecht kunnen voor alle benodigde applicaties. Alles wat je als bedrijf nodig hebt, maar dan uit de muur. Aan ons platform ontbreekt dan alleen nog telefonie.” Na de zomer is de spraakoplossing van Voipro geïntegreerd in de Hosted Business Suite en commercieel beschikbaar. Info Support heeft het hoogwaardige Hosting-platform zo ingericht dat het whitelabel door resellers verkocht kan worden. “Wij kunnen dit niet verkopen omdat wij niet in het MKB zitten. Vijf jaar geleden zijn wij daarom gestart met het opbouwen van een resellernetwerk.” Klabbers vervolgt: “Gecombineerd met aanvullende diensten van partners creëert dit grote kansen in een snelgroeiende markt. Met ons speciaal ontwikkelde marketing- en salesmateriaal kan er door resellers zonder hoge investeringen, binnen twee weken, onder eigen naam een professionele cloud-oplossing worden aangeboden. Info Support zorgt dat het technische gedeelte 24x7 beschikbaar is en up-to-date is ingericht.” Het partnernetwerk van Info Support is heel divers, maar bestaat voor het overgrote deel uit IT-resellers. Klabbers: “Er zitten ook telecompartijen tussen die onze hosted-dien-

Mark Klabbers, Info Support: “Uit de cloud is is de UC business case veel beter te maken.” sten van meerwaarde vinden voor het eigen portfolio. Wij zien dat vanuit de klant de interesse voor ons platform toeneemt, want de klant wil één loket waar hij alle diensten kan afnemen en hij wil al die diensten geïntegreerd hebben. Als bij een klant de mindset voor outsourcen aanwezig is, dan wil die klant ook alles bij één partij afnemen, geïntegreerd en wel. Daarbij willen klanten weten waar ze aan toe zijn en geen grote investeringen vooraf doen. De diensten die wij leveren, zijn goedkoper en flexibeler dan ‘on-premise oplossingen’. En de klant kan snel schakelen: in een half uur is een compleet nieuwe werkplek opgeleverd.”

UC Over de investering van de klant gesproken, Klabbers van Info Support vindt een Unified Communications-oplossing waarvoor vooraf geïnvesteerd moet worden door de klant, geen goede business case. “Hosted is die business case veel beter te maken. Het geeft ook de mogelijkheid om trials te houden.” Zijn de hosted-applicaties van Info Support ook interessant voor een telecomdealer die geen kennis heeft van Exchange, SharePoint, et cetera? “Het mooie van ons platform is dat de reseller niet zwaar in kennis hoeft te investeren om het te verkopen. In het tele-

tbm

comkanaal heb je dealers die kiezen voor de makkelijke weg, maar ook die bezig zijn met innovatie en de toekomst. Die laatste groep past bij ons. Als er al telecomdealers zijn die Hosted Voice verkopen: bij die klanten is de stap naar de hosted werkplek snel gemaakt.” Het verdienmodel kan de partner helemaal zelf bepalen. Info Support factureert aan de partner de applicaties die zijn klant afneemt. De partner factureert onder eigen naam zijn klant. “De reseller bepaalt dus zijn eigen marge”, zegt Klabbers. “Wij zorgen dat de reseller na het aanbrengen van een reële marge nog steeds concurrerend kan zijn ten opzichte van andere aanbieders van gelijkwaardige diensten.” •

Reseller-event Info Support Info Support houdt op 27 mei een middagevent voor resellers over het hosted aanbieden van Het Nieuwe Werken onder whitelabel. Tijdens het event wordt ingegaan op de verschillende onderdelen van de Hosted Business Suite van Info Support en de integratie ervan met voice. Ook zijn er presentaties van Microsoft en Voipro. Inschrijven kan via hostingpartnerdag@infosupport.com.

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

Meet Dean! Dean Connect is in Nederland dé vastnet provider voor de zakelijke markt. Eenvoudig en gemakkelijk, zowel voor de reseller als voor de klant. Wij bieden vaste telefonie en internet access, volledig afgestemd op de wensen en behoeften van de veeleisende zakelijke klant; meer kwaliteit, meer gemak en meer mogelijkheden tegen aanzienlijk lagere kosten. Met ZakelijkBellen van Dean Connect is er geen investering meer nodig in een dure telefooncentrale en zijn er geen onderhouds- of servicekosten. Bovendien besparen klanten bij Dean Connect tot 40% op de maandelijkse belkosten en kunnen zij de huidige ISDN lijnen opzeggen. Bij BespaarBellen van Dean Connect kunnen klanten met behoud van hun eigen telefooncentrale bellen middels SIP trunk en een forse besparing op de maandelijkse gesprekskosten realiseren. Een perfecte spraakkwaliteit combineren wij met een uitstekende bereikbaarheid. Daarnaast staat Dean voor persoonlijke Service. Kortom, met Dean Connect heeft u één gespecialiseerde leverancier voor al uw vastnet diensten. En last but not least: Dean heeft voor resellers een uniek bonusmodel met hoge vergoedingen. Bel direct 085 - 11 10 851 of mail verkoop@deanconnect.nl en maak een afspraak met één van onze Account Managers.

Dean Connect is onderdeel van de Yes Group.

Connectivity First

SPECIAL

7 NieuWs

HOSTED VOICE

Xelion introduceert hosted telefonie Xelion, ontwikkelaar van bedrijfssoftware en leverancier van zakelijke voice over iP-oplossingen, introduceert het Xelion Phone system in een multi-tenant–uitvoering. Hiermee beschikt de zakelijke gebruiker over de functionaliteit van de Xelion voiP-oplossing zonder een eigen server aan te hoeven schaffen.

et Nederlandse Xelion - gevestigd in Delft - is in 1988 opgericht en heeft veel kennis van en ervaring in het ontwikkelen van bedrijfsspecifieke enterprise software op basis van het Xelion Business System. Daarnaast wordt het Xelion Phone System geleverd; een veelzijdige en betaalbare standaardoplossing voor bellen over internet met de mogelijkheid vast en mobiel te integreren en te communiceren vanaf de pc. Xelion beschikt over een bevlogen R&D-team, hoog opgeleide software engineers en consultants en beschikt over een kundige supportafdeling.

Phone System, biedt Xelion al geruime tijd het functioneel complete systeem voor de klein- en midzakelijke markt. Nu kunnen ook kleinere organisaties beschikken over dergelijke capaciteit dankzij een Xelion Phone System in mulit-tenant uitvoering. Deze kleinere organisaties kopen capaciteit in plaats van een systeem. Zij hebben geen eigen telefooncentrale én geen eigen server meer nodig. Voor veel bedrijven is de drempel naar telefonie op basis van VoIP hiermee lager, omdat de investering geringer is zonder aan functionaliteit in te boeten.

In het Hosted Voice-model van Xelion neemt de eindklant telefonie af op basis van een abonnement per gebruiker per maand, in plaats van de IP-PBX Xelion Phone System aan te schaffen. Met name voor kleinere bedrijven die niet in eigen apparatuur willen investeren of organisaties die telefonie als een dienst prefereren, is dit interessant - is de mening van Xelion.

Vanaf nu kan afhankelijk van de wensen van de klant een centraal gehoste of een op locatie beheerde oplossing worden geboden. Naast de Xelion-oplossing op basis van een hosted service kan een bedrijf kiezen om gebruik te maken van een stand alone versie. Inmiddels werken vele duizenden gebruikers met deze versie die op locatie bij de gebruiker is geïnstalleerd. Arthur van den Ende, directeur van Xelion: “Omdat er vanuit de markt een groeiende belangstelling is voor outsourcen, waarbij de telefonieserver in een datacenter staat, hebben we de mogelijkheden van Xelion Phone System verruimd. We kunnen nu altijd voldoen aan de vraag van de klant en we zijn flexibeler door zowel

Maximale keuzevrijheid

Elke organisatie, ongeacht de bedrijfsgrootte, wil kunnen beschikken over functies voor optimale telefonische bereikbaarheid. Denk hierbij ook aan wachtrijen, voicemails, het opnemen van gesprekken, presentielijsten en telewerkers faciliteiten. Met het Xelion

tbm

op locale, gevirtualiseerde als multi-tenantoplossingen te kunnen invullen.” Van den Ende: “De eenvoud, stabiliteit en het gebruiksgemak van de Xelion-oplossing zorgen ervoor dat Xelion een van de snelst groeiende Nederlandse aanbieders is van VoIP-oplossingen voor het MKB. In de afgelopen twee jaar heeft Xelion Phone System een naam gevestigd als zakelijke VoIP-oplossing.”

Partnerkanaal Meer dan zestig partners van Xelion bieden inmiddels Xelion Phone System aan. Naast de samenwerking met telecompartners is ook bij leveranciers van IT-infrastructuur, internet service providers als leveranciers van softwareoplossingen de belangstelling voor Xelion sterk toegenomen. Omdat vanuit partners de interesse groeit om de Xelionoplossing te integreren met werkplekbeheer, het als SaaS aan te bieden en het te combineren met werkplek- of mobiele applicaties, is de gehoste versie van Xelion een belangrijke aanvulling, meent Van den Ende: “We zullen steeds meer investeren in zulke partnerships om onze positie in het MKB verder te versterken.” •

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

HET GESPREK VAN DE DAG! SLIMME RESELLERS BEZOEKEN HET ONEXS PARTNEREVENT.

OneXS is marktleider op het gebied van Hosted IP Telefonie in Nederland. Wij leveren onze oplossingen uitsluitend via resellers. Ons partnerprogramma biedt u mogelijkheden van Sales Partner tot Wholesale Partner. U biedt uw klanten met OneXS innovatieve diensten. Dankzij de unieke architectuur en doordachte beheertool van OneXS kunt u méér klanten bedienen. Uw organisatie blijft hét aanspreekpunt voor uw klanten. U verdient een mooie marge op zowel de Hosted Telefonie licenties als op de gesprekskosten. Maak kennis met OneXS op ons Partnerevent op 18 mei. Inschrijven kan op www.onexs.com/partnerevent.

www.onexs.com

TELEFOON ZONDER CENTRALE

7 Praktijkcase

SPECIAL

tekst: Laurens van Aggelen

HOSTED VOICE

Voipro-partner DTA Telecom helpt klant met kostenbesparing

Zorginstelling Pameijer GZ voorzien van Hosted Voice de voordelen van Hosted voice komen meestal het beste tot uitdrukking in de praktijk. Zo implementeerde dta telecom uit Hellevoetsluis een Hosted voice-oplossing met budgetbeheer van voipro bij een klant die al snel zag wat die voordelen waren. daarbij komt dat deze oplossing ook voor de reseller om diverse redenen bijzonder interessant is.

e klant van DTA Telecom waar het om gaat, is de Stichting Pameijer GZ. Een organisatie die zowel actief is in de regio Rijnmond als op de Zuid-Hollandse eilanden met de dagopvang en woonbegeleiding van onder andere mensen met een verstandelijke beperking. De wens was om op de circa 900 locaties waar deze cliënten wonen, mogelijkheden te bieden om te kunnen telefoneren en internet te gebruiken. Telefoneren was al mogelijk. Daarbij werd gebruik gemaakt van PBX’en en een systeem van beltegoeden welke al enige jaren door DTA Telecom werd geleverd. Was het beltegoed van een cliënt op dan waren er veel handelingen nodig om het op te waarderen. De wens was dan ook dat de regiokantoren dit geheel zelf zouden kunnen. Gezocht werd naar een oplossing die efficiënter zou zijn, maar ook klantvriendelijker. Zoals ook het beheersbaar houden van de belkosten een van de belangrijkste prioriteiten was.

Voordelen reseller Leo Dirks ervaart het als een groot voordeel dat hij nu door de Hosted Voice-oplossing alles in eigen beheer heeft en nu zelf ook naar de eindklant kan factureren. “De klant heeft daardoor nog maar één factuur en één aanspreekpunt. We factureren dus zowel het

volgens Leo Dirks niet dat DTA Telecom alleen nog maar Hosted Voice zal leveren en dat de verkoop van hardware daardoor op een lager pitje wordt gezet. “Iedere situatie is anders. Je moet kijken naar de behoeftes van de klant. Als Hosted Voice in een bepaalde omgeving meer te bieden heeft dan een hard-

Kostenbesparing “We hebben de Stichting Pameijer GZ geadviseerd om te kiezen voor een Hosted Voice-oplossing”, vertelt Leo Dirks, directeur van DTA Telecom. “De grootste uitdaging die we bij dit project hadden, was eigenlijk vooral om de stichting zover te krijgen dat ze hier in meegingen. Door ze uit te leggen wat de voordelen waren, bleek het uiteindelijk relatief eenvoudig om ze over de streep te krijgen. De voordelen waren immers evident. Het zou voor de stichting een flinke kostenbesparing opleveren en het nieuwe systeem dat ook met beltegoeden werkt, is bovendien veel klantvriendelijker.” De klant is er dus flink op vooruit gegaan. De cliënten van de Stichting Pameijer GZ kunnen nu immers gebruik maken van internet en kunnen dankzij de vereenvoudiging van het opwaarderen van hun beltegoeden sneller weer over alle mogelijkheden beschikken. Zit men zonder voldoende beltegoed dan is het overigens te allen tijde mogelijk om noodnummers te kiezen. De kostenbesparing zit onder meer in het beheersbaar houden van de belkosten van de cliënten daar deze niet meer de vrijheid hebben lukraak te bellen omdat in het nieuwe systeem budgetbeheer aanwezig is. Dirks: “Daarnaast zijn de kosten voordeliger in een Hosted Voice-oplossing ten opzichte van een traditionele ISDN-verbinding met ADSL.”

nummerplan als de gesprekskosten.” Dat er voor Hosted Voice is gekozen, heeft volgens Leo Dirks alles te maken met het feit dat er met budgetbeheer wordt gewerkt. “Dat gebeurde eerst zonder IP en is nu aanzienlijk eenvoudiger en vooral minder omslachtig geworden.” DTA Telecom heeft een breed productenportfolio en levert naast Hosted Voice ook producten van bijvoorbeeld Siemens en diverse hardwarematige oplossingen. Dat Hosted Voice veel voordelen biedt, betekent

tbm

ware-oplossing dan zullen we het adviseren. Anders niet.” Leo Dirks zegt zeer tevreden te zijn over de samenwerking met Voipro. We zijn met hen in contact gekomen dankzij distributeur SDC.” Hosted voice is volgens Leo Dirks ‘booming business’ geworden waarbij veel partijen aanhaken. “Ik verwacht wel dat er uiteindelijk maar een paar partijen overblijven. We zijn er van overtuigd dat Voipro er daar een van is.” •

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

7 Fmc

tekst: Sef Heldens

meer functionaliteit en lagere kosten met Vastmobiel

Pure FMC-oplossing voor het MKB

Private gsm is een oplossing die momenteel zwaar in de belangstelling staat in het telecomkanaal. in veel gevallen is het een uitstekend alternatief voor dect- of voice over WlaN-oplossingen. Het nieuwe bedrijf vastmobiel gaat echter nog een stap verder en integreert ook mobiel bellen buiten het bedrijfspand in de Private gsm-oplossing

van RadioAccess was dan ook vaak: kunnen wij ook buiten het bereik van ons Private GSM-netwerk met deze mobiele telefoons bellen. Met puur Private GSM kon dat nog niet, maar met VastMobiel maken we dit mogelijk”, vertelt Leo Verstraeten, directeur van VastMobiel.

Picocel Private GSM werkt als volgt. Door het plaatsen van een of meerdere ‘picocels’ in een bedrijfspand wordt een intern privaat GSMnetwerk gecreëerd. Binnen het bereik van

deze picocel wordt via de telefooncentrale van het bedrijf en dus ook tegen vastnettarieven getelefoneerd met GSM-telefoons. Komt een medewerker buiten het bereik van de picocel - afhankelijk van de situatie is er bereik in een straal van 200 meter - wordt het signaal opgepakt door het externe VastMobiel GSM-netwerk dat samen met MVNE Teleena is opgezet. Tegen scherpe tarieven worden de mobiele gesprekken dan via het Vodafonenetwerk afgehandeld, terwijl collega’s onderling gratis bellen van vast naar mobiel, mobiel naar mobiel en mobiel naar vast.

VastMobiel en Private GSM in de praktijk: Amsterdam RAI Directeur Leo Verstraeten (rechts) en Hans Broekhuis, manager sales & marketing van VastMobiel.

astMobiel is een compleet nieuwe speler in de telecombranche. Het bedrijf uit Waardenburg heeft bij de start een communicatieoplossing voor het MKB gelanceerd waarbij vaste en mobiele telefonie volledig geïntegreerd zijn. De basis van de oplossing is Private GSM.

VastMobiel is een zusteronderneming van RadioAccess dat zich voornamelijk toelegt op Private GSM-oplossingen waarbij GSM gebruikt wordt voor draadloze telefonie binnen het bedrijfspand of op het bedrijfsterrein. “Een logische vervolgvraag van klanten

De Amsterdam RAI zat met veel kosten voor mobiel, DECT en vaste telefonie. Bij het bijbouwen van nieuwe hallen werd de vraag gesteld ‘wat te doen met telefonie?’ Optie één was IP DECT, maar daarmee kwam de RAI in een investering van zeven cijfers terecht, vooral door antennes en bekabeling. De klant was daarbij niet enthousiast over de mogelijkheden van DECT. Optie twee - Voice over Wi-Fi - bleek in de RAI niet te werken. Dus werd gekeken naar Private GSM. Qua oplossing en investering de meest interessante optie voor de RAI. Er zijn nu nog wel wat DECT-telefoons en een paar vaste toestellen, maar 90 procent van alle werknemers is momenteel mobiel. Vooral voor buitenlandse beursexposanten

Zo werkt VastMobiel binnen het bedrijfspand…

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

is de oplossing ideaal. RAI kan nu voor één maand mobiele telefoons afgeven aan haar klanten, waarbij ze straks onderling gratis kunnen bellen en buiten de RAI voor normale tarieven dankzij VastMobiel. Dat is voor de RAI een extra verkoopargument voor beursruimte. Soms gaat het om 1.000 mobiele telefoons die op een beursdag uitgedeeld worden aan klanten. Er zijn geen handleidingen nodig, de investering voor de RAI is nu vier cijfers in plaats van zeven en de ﬂexibiliteit is groot. De RAI is gestopt met alle bekabeling voor telefonie; alles is nu draadloos. En de vaste PABX’en zijn er ook uit. Er is nu één IP-PBX waarop de mobiele telefooninstallatie, portofooninstallatie en intercominstallatie gekoppeld zijn.

Het aanbod van VastMobiel is specifiek gericht op MKB-bedrijven, benadrukt directeur Leo Verstraeten: “Als een bedrijf meer dan 300 mobiele abonnementen heeft, dan is er van alles mogelijk bij de grote mobiele operators. Maar voor kleinere bedrijven niet. De oplossingen van VastMobiel zijn daarentegen al interessant vanaf vijf mobiele abonnementen. Wij maken vast-mobiele integratie bereikbaar voor het MKB.” Verstraeten geeft daarbij aan dat de oplossingen van VastMobiel vooral interessant zijn voor bedrijven met veel ‘mobiele’ medewerkers die ook nog

VastMobiel Event Partner op TBM Masterclass FMC VastMobiel heeft zich als Event Partner verbonden aan de TBM Masterclass FMC die op woensdag 23 juni gehouden wordt in Hotel Houten. Tijdens de Masterclass is onder meer een live demo van de FMC-oplossing van VastMobiel te bekijken. Aanmelden voor de TBM Masterclass FMC kan op www.fixedmobile2010.nl.

TBM Masterclass ___ _________

______ v_a_n_ _F_M_ C_ n e s _ _ n _ a _ k _ _D _e _ _ _ _

eens veel onderling bellen. VastMobiel is overigens ook geschikt voor bedrijven met meerdere vestigingen. De unique selling points van VastMobiel zijn volgens Verstraeten lagere telefoonkosten, betere bereikbaarheid en meer gemak voor de klant. “Er hoeft niet meer in een vast en in een mobiel toestel geïnvesteerd te worden. Met VastMobiel zijn dus geen bureautoestellen meer nodig omdat het GSM-toestel binnen het pand in feite het vaste toestel is”, aldus Verstraeten. Voor bedrijven is het daarbij interessant dat elk GSM-toestel, hoe oud ook, gebruikt kan worden in de FMC-oplossing van VastMobiel. Afhankelijk van het aantal gebruikers en de gewenste functionaliteiten kan er zelfs voor gekozen worden om helemaal geen PABX meer te nemen. “Het varieert per klant, maar ook de maandelijkse telefoonrekening daalt met VastMobiel met 20 tot 30 procent”, voegt Leo Verstraeten toe.

Slechte inpandige dekking Punt twee is de betere bereikbaarheid: problemen met inpandige GSM-dekking zijn verleden tijd met dank aan de VastMobielantennes (de picocels) die in het bedrijfspand geplaatst worden. Volgens VastMobiel heeft 10 procent van alle bedrijven dekkingsproblemen met GSM. Tot slot is er nog het gemak voor de klant. Verstraeten: “Elke gebruiker heeft nog maar één toestel met

Marktonderzoek VastMobiel Uit eigen marktonderzoek van VastMobiel blijkt dat: - 50 procent van de beslissers wil besparen op mobiele kosten; - klanten één aanbieder voor vast en mobiel waarderen vanwege de overzichtelijkheid; - gemak en beheersbaarheid van de kosten cruciaal zijn voor de telecommanager.

daarop alle functies van een bureatoestel. Ook in beheer neemt het gemak toe: per gebruiker kunnen rechten toegekend worden - niet bellen na 18.00 uur, geen buitenlandse nummers - maar zijn ook alle kosten realtime inzichtelijk via de portal. Zelfs per gesprek is voor de beheerder te zien wat de kosten zijn. Dat is uniek.” Om de FMC-oplossingen van VastMobiel in de markt te zetten, is het in Waardenburg gevestigde bedrijf op zoek naar partners. Verstraeten: “Wij zoeken partijen die de PABX leveren en deze kunnen koppelen aan onze oplossing. Speciaal hiervoor hebben we een supportprogramma voor partners samengesteld. Samen met de partner moeten we de markt opvoeden en laten weten dat er nieuwe mogelijkheden zijn voor vast-mobiel integratie.” •

…en zo erbuiten.

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

UPC Business vindt voor u de beste oplossing join the network

Wij verbinden onze klanten niet alleen met ons hoogwaardige glasvezelnetwerk, maar ook met ons netwerk van betrouwbare en innovatieve Partners. Door het combineren van verschillende diensten zijn wij in staat om voor u de beste oplossing te creĂŤren en te beheren. En als uw situatie verandert, veranderen wij met u mee. Dat geeft u ďŹ nancieel voordeel en onbeperkte mogelijkheden om in te spelen op elke verandering die de toekomst brengt.

Internet - Telefonie - Televisie - Netwerk

Bent u ook op zoek naar de beste oplossing? Ga naar www.upc.nl/business of bel 088 12 12 000 voor een kennismakingsgesprek. U kunt ons ook mailen: info@upcbusiness.nl.

7 dect

tekst: Sef Heldens

SL400 eerste toestel onder eigen merk

Gigaset stort zich op zakelijke markt dect-leverancier gigaset communications, sinds twee jaar onafhankelijk van siemens, stort zich dit jaar met een bijzonder portfolio op de zakelijke markt. Hoe dat portfolio er precies uit komt te zien, houdt het bedrijf nog even geheim. in ieder geval komt er dit jaar een zakelijke lijn dect-toestellen. en ook het nieuwste state-of-the-art toestel van gigaset, de sl400, zal zakelijk ingezet worden.

n 1993 startte Siemens onder de naam Siemens Gigaset met de productie van DECThandsets in het Duitse Bocholt. De afgelopen jaren zijn bij Siemens alle telecomactiviteiten afgestoten. De telecomonderdelen van het Duitse bedrijf zitten nu bijvoorbeeld bij Nokia Siemens en Siemens Enterprise Communications. En zo werd twee jaar geleden ook Siemens Gigaset verzelfstandigd. Nu is Gigaset Communications een zeer sterke naam in het consumenten- en kleinzakelijke domein met DECT-oplossingen voor analoog, ISDN en VoIP. “We zien echter een gat in de markt voor kantooroplossingen”, verklaart Ron Cottaar, marketing manager van Gigaset Communications. “Vooral voor kleinere kantoren die doorgroeien, moet je flexibele communicatieoplossingen bieden. Daar gaan we op inspelen dit jaar.”

Gebruiksgemak In eerste instantie gaat het vooral om de Gigaset-handsets. Met de onderscheidende factoren van de handsets voor de particuliere markt, denkt Gigaset ook in het zakelijke segment te scoren. De nieuwe lijn van DECT-handsets zal dus ook eenvoudig

in bediening zijn. Cottaar: “We zetten in op gebruiksgemak, zoals altijd dezelfde menustructuren in de displays. Ook in de nieuwe range van toestellen denken wij bij de ontwikkeling vanuit de gebruiker.” Het onlangs gelanceerde toestel SL400, is ook zeer geschikt om zakelijk ingezet te worden. “Een toestel dat we in de top van de consumentenmarkt positioneren, maar juist ook in de zakelijke markt een plek verdient”, aldus Cottaar. Het toestel kent specificaties als trilfunctie, handsfree, HD Voice voor kraakhelder geluid, fotoweergave, SIP-ondersteunend - via een IP DECT-basisstation - en Bluetooth voor headsetaansluiting. Met de SL400 zijn bovendien contacten van mobiele telefoon en pc eenvoudig te synchroniseren en alle bedrijfscontacten zijn in één keer naar alle handsets over te zetten. Het stevige materiaal waarmee de Gigaset SL400 is gefabriceerd, geeft dit intelligente toestel bovendien een stijlvol karakter. Ron Cottaar: “Zeker ook voor de zakelijke markt is het interessant dat er niet meer geïnvesteerd hoeft te worden in conference telefoons wanneer een bedrijf de SL400 heeft. Dankzij HD Voice is de spea-

tbm

kerfunctie namelijk zo ontzettend goed dat deze prima voor conferencing gebruikt kan worden.” Voor de consument zitten er nog allerlei praktische features op het toestel zoals diverse MP3-ringtones, wallpapers en nachtschakeling. De Gigaset SL400 ondersteunt het protocol CAT-iq, een compressietechniek waardoor meer informatie en geluidskwaliteit over een bepaalde bandbreedte verstuurd kan worden. “Belangrijk voor dit toestel is de ‘wow-factor’: het is een gadget, het is van metaal, de bediening is prettig en het geluid geweldig”, zegt Cottaar. De marketing manager van Gigaset Communications kan er nog niet al te veel over zeggen, maar wel is duidelijk dat het telecombedrijf de branche eind dit jaar gaat verrassen met een zakelijk portfolio dat vernieuwend zal zijn. In ieder geval komen er in de tweede helft van dit jaar nieuwe Gigaset DECT-toestellen uit. De desktoptoestellen Siemens Euroset zijn intussen ook gerebrand naar de merknaam Gigaset. Voor de rest van het nieuwe zakelijke portfolio dat voornamelijk voor SoHo en onderkant MKB bestemd is, moet het telecomkanaal nog even geduld hebben. •

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

Heeft iemand anders de antwoordkaart al gebruikt? Vraag dan uw abonnement aan via abonnement@kantoornet.nl o.v.v.Abonnement TBM (u kunt als welkomstcadeau kiezen tussen de Rembrandt pen of 35% korting voor het 1e jaar).

Neem nu een jaarabonnement op TBM en ontvang deze luxe Visconti Rembrandt pen in bijbehorende luxe doos

tbm telecom business magazine

Om in het bezit te kunnen komen van deze zĂŠĂŠr unieke pen en uw maandelijkse uitgave van TBM stuurt u een mailbericht aan: abonnement@kantoornet.nl o.v.v. jaarabonnement TBM

7 NetWerk

tekst: Sef Heldens

Ambassadors of Telecom

De dealer staat centraal in 2010 op een geheel nieuwe locatie is de eerste bijeenkomst van 2010 van de ambassadors of telecom gehouden. Buitenplaats amerongen is voorlopig het nieuwe ‘clubhuis’ van de ambassadors. in het jaar 2010 staat bij de ambassadors of telecom de dealer centraal.

p het prachtige kasteel Buitenplaats Amerongen werden de leden van de Ambassadors of Telecom ontvangen door de markies en markiezin en enkele levende standbeelden. Branchenetwerk Ambassadors of Telecom kiest elk jaar een thema voor de bijeenkomsten. In 2010 is het thema ‘De telecomdealer centraal’ en dat wordt in het volledige programma van het netwerk doorgevoerd. Op de allereerste Ambassadorsmeeting van dit jaar werd dit streven direct duidelijk. In de eerste presentatie onthulde Rob de Zwart van Nemesys, lid van de Raad

van Advies, de plannen voor Scout Telecom. Scout Telecom moet een online community worden waar telecomdealers elkaar treffen en helpen. Samenwerking is het sleutelwoord; of het nu gaat om het ‘uitlenen’ van personeel, gezamenlijk inschrijven op aanbestedingen of samenwerking op andere vlakken. Later dit jaar wordt het precieze format van Scout Telecom nader bekendgemaakt. Tussen het ontmoeten, netwerken en dineren door waren er tevens presentaties van Microsoft en Concept Sales. Charles Whitton

tbm

van Microsoft gaf een demonstratie van de mogelijkheden in OCS en sprak over de strategie van het bedrijf op het gebied van Unified Communications. Johanan Bos van Concept Sales gaf een inhoudelijke presentatie over wat er komt kijken bij de shift van productverkoop naar dienstenverkoop. De bijeenkomst werd vlammend afgesloten door de ingehuurde vuurspuwer. De eerstvolgende bijeenkomst van de Ambassadors of Telecom staat gepland op 7 juni. Voor meer informatie en aanmelding: www.ambassadorsoftelecom.nl. •

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

7 ProductNieuWs

Aastra lanceert IPtoestellen voor nieuwste versie OCS

USB-kabel. Daardoor is een feature als click-to-dial verrijkt met Presence, wat zorgt voor efficiëntere communicatie en samenwerking binnen bedrijven. De Aastra 6721ip en 6725ip zijn ontworpen voor een superieure gebruikservaring en hebben een intuïtieve interface op een full colour 3.5 inch LCD-scherm, eenvoudige toegang tot de meest essentiële functionaliteiten dankzij de navigatietoetsen en wideband audio voor heldere telefoongesprekken.

astra heeft op VoiceCon in Orlando twee nieuwe modellen IP-telefoons geïntroduceerd die geoptimaliseerd zijn voor Microsoft OCS ‘14’. De Aastra 6721ip en 6725ip onderscheiden zich volgens Aastra door exceptionele spraakkwaliteit en het design. De toestellen zijn geïntegreerd in de nieuwe versie van OCS. Voor nauwe integratie met Micrsoft heeft de 6725ip de mogelijkheid aan de pc gekoppeld te worden via een

Sonim en CapX lanceren persoonsbeveiliging via Private GSM

onim Technologies, producent van de meest robuuste mobiele telefoons ter wereld, en CapX, leverancier van mobiele data-oplossingen op basis van Private GSM, hebben op de beurs Zorg & ICT de Sonim XP3 Sentinel-oplossing gelanceerd voor de sectoren Care, Cure en Industry. De XP3 Sentinel Emergency Response biedt een robuuste persoonsbeveiliging voor medewerkers bij de uitoefening van hun kritische taken in deze sectoren op basis van Private GSM. Door intensieve samenwerking met Sonim en Avics, systeemintegrator en softwareontwikkelaar in de zorg, biedt CapX de unieke mogelijkheid om onder andere alarmnotificatie en Push To Talk binnen een eigen Private GSM-netwerk toe te passen. Daarmee biedt CapX een totaaloplossing voor de ambulante zorgmedewerker met mogelijkheden die tot heden niet beschikbaar waren met andere communicatieoplossingen als bijvoorbeeld Voice over Wi-Fi of DECT. Daarbij is Private GSM minder storingsgevoelig door de veel betere radio-eigenschappen. Het hart van de Emergency Response-oplossing is de Sonim XP3 Sentinel. De Sentinel is gebaseerd op de meest robuuste mobiele telefoon ter wereld, de Sonim XP3 Quest Pro en is verbonden met een state-of-the-art 24x7 alarmcentrale die noodmeldingen wereldwijd kan ontvangen. De XP3 Sentinel is daarbij voorzien van speciale software voor de persoonsbeveiliging, GPS, lange batterijlevensduur en een speciaal geïntegreerde ‘man-down sensor’ die schokken, vallen, kantelingen en ‘geen beweging’ detecteert en direct een proactieve waarschuwing geeft aan de alarmcentrale middels verzending van de GPS-positie van de gebruiker en toegang biedt aan ander levensreddende applicaties.

CTI nieuwe stijl: UC zonder complexiteit

e penetratie van oplossingen voor een geïntegreerde telefonie- en computeromgeving (CTI) is in het MKB minimaal. Zo’n 99 procent van het MKB maakt voor telefonie alleen gebruik van een traditionele spraakomgeving. De grootste drempel voor een overstap naar Unified Communication is volgens leverancier Estos de verwachte hoge kosten. CTI-oplossing Estos Procall 3.0 moet bedrijven over de drempel helpen. Hoe? Door UC-functionaliteit mogelijk te maken binnen de bestaande telefonieomgeving. UC tegen een fractie van de normale prijs: dat is wat Estos Procall 3.0 claimt te kunnen bieden. Distributeur Citocom brengt de derde generatie van de CTI-oplossing sinds kort op de markt. Versie 3.0 bundelt CTI met presence-informatie en contactgegevens in één overzichtelijke client. “De afzetpotentie is enorm”, stelt Citocom-directeur Hans van Mackelenbergh. “Je staat er van versteld hoe weinig MKB en midmarket-bedrijven gebruikmaken van de mogelijkheden die CTI of UC bieden. Estos heeft zichzelf bewezen, met een Europese installed base van circa 300.000 clients. Met versie 3.0 nemen we veel van de overgebleven drempels weg voor eindgebruikers en daarmee voor dealers en resellers, die tot nu toe geen eenvoudige manier hadden om klanten een integratie van hun ICT- en spraakomgeving te bieden.” Wat kost een Estos-oplossing? Uitgaande van 25 werkplekken zijn de aanschafkosten voor de software 60 euro per werkplek. Afhankelijk van het merk PBX komen hier kosten voor een CTI-licentie bij - tussen de 1.000 en 2.000 euro. Vergeleken met het aanschaffen van een nieuwe PBX is het overstappen op ESTOS dus veel goedkoper voor de eindgebruiker.

NEC IPDECT ook beschikbaar voor andere PBXmerken

et een seminar over IP-DECT heeft distributeur Nextel aangekondigd voortaan ook IP-DECT te leveren voor platformen naast de NEC SV8100. Een nieuw focus waarmee invulling wordt gegeven aan de wens van dealers om IP-DECT in te zetten op platformen als Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, Cisco Callmanager, Asterisk en andere platformen met open SIP-koppeling. Tegen een bredere achtergrond van business mobility en veranderingen in gebruiksgedrag presenteerde

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

Jean-Paul Maas van NEC hoe IP-DECT aansluit bij de klantvraag waarin wensen als integratie met applicaties, veiligheid en intuïtieve bediening een steeds prominentere plaats innemen. Met een groei van meer dan 15 procent in 2009 en internationale successen in uiteenlopende sectoren, blijkt IP-DECT een product met veel potentie. Iets wat ook door analisten wordt onderstreept en wat voor een belangrijk deel zijn grondslag vindt in de slimme combinatie van bewezen technologie.

7 ProductNieuWs 7 de Wereld volgeNs Bordes

Mobotix introduceert IP-Video deurstation

obotix heeft een IP-Video deurstation met hemisferische camera geïntroduceerd. Het nieuwe T24-deurstation is uitgerust met een 360-graden lens, die een toegangsgebied volledig zichtbaar maakt, van wand naar wand en van boven tot onder. Verder ondersteunt Mobotix’ T24 videotelefonie op basis van VoIP/SIP en de H.264 standaard. Het IP-Video deurstation T24 kan met een 360-graden lens de volledige omgeving voor een gebouw of woning in hoge resolutie opnemen. Bij andere deurstations moeten bezoekers vrijwel recht voor de lens gaan staan. De Mobotix-camera neemt altijd 360-graden beelden op en corrigeert het bijbehorende ‘visoog-effect’ met geïntegreerde videosoftware automatisch naar scherpe normale livebeelden. Indien gewenst kan men ook eenvoudig digitaal inzoomen. Wanneer er wordt aangebeld, zet de camera via een netwerkverbinding automatisch een VoIP-videogesprek op met een standaardcomputer of tablet PC. Daardoor wordt het mogelijk om overal ter wereld audio- en videoverbinding te krijgen met het deurstation voor toegangscontrole. Uiteraard is de deur vervolgens op afstand te openen en te sluiten. De toegangsconsole van Mobotix’ T24-deurstation ondersteunt voor persoonsidentificatie zowel individuele wachtwoorden, als een PIN-code of RFID-chip. Mobotix’ T24-deurstation heeft een geïntegreerde voicemailbox om een afwezigheidboodschap voor bezoekers in te zetten en videoberichten te laten inspreken die later te beluisteren zijn.

LG bouwt portfolio uit met Android-smartphone

G breidt zijn smartphone-aanbod uit met de nieuwe LG GT540, een compacte social networking phone met 3,2-inch full-touchscreen, camera en snel internet. LG speelt in op de groeiende populariteit van smartphones door verschillende modellen te introduceren, die toegankelijk zijn voor iedereen. Hierbij kiest het bedrijf nadrukkelijk voor een multiplatformstrategie. Zo biedt LG smartphones die gebruikmaken van Windows Mobile en van het open source-besturingssysteem Android. Android komt standaard met Google-applicaties (Gmail, Google Calendar, Google Maps) en toegang tot de Android Market met duizenden te downloaden applicaties. De LG GT540 heeft als belangrijkste feature een 3,2-inch full-touchscreen, waarmee het toestel zeer eenvoudig te bedienen is. Daarnaast kent de GT540 SNS-software voor het eenvoudig beheren van sociale netwerken. HSDPA en Wi-Fi zorgen voor snelle verbinding met internet.

tbm

Bierviltje

edurende de laatste maand van het jaar kijk ik graag naar het programma Top 2000 A GoGo. In de setting van een gezellig café wordt gedurende een week de hele Top 2000 van dat jaar doorgenomen. Natuurlijk weet iedereen allang dat Queen weer op de eerste plaats staat. Het zijn dan ook voor mij de leuke verhalen rondom bekende nummers en artiesten die mij veel plezier brengen. Er blijkt heel wat voortgeborduurd te worden op ideeën van anderen zonder dat men het over plagiaat heeft. (Grappig voor een industrie die toch blijft vasthouden aan kopieerbeveiligingen, maar dat terzijde). Wat mij echter steeds weer opvalt, is dat veel van de wereldhits in een verloren moment zijn ontstaan. Een handjevol akkoorden, een eenvoudig thema een refreintje en hup daar komen de gouden platen. Neem bijvoorbeeld eens ‘Yesterday’ van de mannen uit Liverpool. Geschreven en opgenomen aan het einde van een opnamedag, met een tekstje in een vertaling al snel in de categorie ‘Rijmelarij van Lik me Vessie’. Maar door de eenvoud en helderheid wel het meest gecoverde nummer ter wereld. Het is meer dan 3000 keer door verschillende artiesten opgenomen. Een mooi bewijs dat de grootste successen helemaal geen ingewikkeld plan nodig hebben. Eén goede ingeving en er vooral niet veel aan sleutelen en toch succesvol. Hoe anders is het met de ‘geweldige’ plannen die in de loop der jaren mij door partijen uit de markt zijn voorgehouden. Prachtig uitgewerkt in ﬂitsende PowerPoints met een opeenstapeling van aannames. Zo geweldig doorgedacht waardoor het meer dan een uur duurt voor het aan je is uitgelegd. De verkopers, die het moeten uitleggen aan de klanten, hebben minimaal een dagdeeltraining nodig voordat ze de weg op kunnen. Het mag dan ook geen verrassing heten dat veel van die plannen de eindstreep niet halen. Gisteren hoorde ik over het maken van uitgebreide plannen een mooi verhaal. Een MBA in twee minuten. Een verhaal dat ik graag hierbij voor u cover in deze column. Het gaat over een vader van een zoontje dat voetbalt in de F6. Het laagste elftal van de kleinste jongetjes dus. Het zoontje is daar de keeper en zijn ‘moments of fame’ bestaan uit het uittrappen van de bal. Hij roept dan de naam van één van zijn vriendjes: DYLAN! En trapt dan de bal natuurlijk de andere kant uit. Dylan boos en de ontvanger van de bal te verbaasd om er iets zinnigs mee te doen. De plannen komen nooit overeen met de werkelijkheid want de geschopte bal volgt nooit de bedachte richting. De vader gaf hem toen de volgende opdracht: Eerst trappen en pas daarna roepen. Een gouden regel die zich bewijst in de praktijk. Zoontje de keeper geeft de bal een rotschop en kijkt dan vervolgens wie de gelukkige ontvanger gaat worden. Om dan snel zijn naam te roepen: STIJN!!!! Stijn, team en coach zijn zo gelukkig met deze geweldige keeper dat hij nu de vaste goalie is van de F1. Succes in de dop door eerst te doen en dan te denken. Er zijn dan volgens mij een paar zaken die u in de gaten moet houden met het bedenken van een plan. Maak het niet te ingewikkeld. Ga er niet eerst weken op zitten broeden, plannen en doorredeneren. Kom gewoon in beweging, doe wat je denkt dat goed is en houd de acties die goed zijn. Mocht er dan toch de behoefte zijn om het op te schrijven houd het dan simpel en duidelijk zodat iedereen meteen begrijpt wat de bedoeling of de aanbieding is. Wat mij betreft is het pas een goed idee als het op de achterkant van een bierviltje is uit te leggen. Richard Bordes is lid van de Raad van Advies van Ambassadors of Telecom en werkzaam bij UPC Business.

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

tBm TeLeCOm BUSiNeSS GUiDe De BeLANGRiJKSTe BeDRiJVeN iN HeT TeLeCOm KANAAL

Staan uw bedrijfsgegevens hier nog niet vermeld? Meld deze dan bij: Tom Xhofleer op t.xhofleer@kantoornet.nl

TELEVERSAL GROUP

SDC

GESPECIALISEERD IN f VoIP/ Telefonie f Unified Communications f Switches f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter

GESPECIALISEERD IN f VoIP / Telefonie f Unified Communications f Switches f Voice over WLAN f Service en Support f Ondersteuning bij het offertetraject f Showroom en HiCall democenter f Door leveranciers gecertificeerd trainingscenter

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasstel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear. Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 66 www.televersalgroup.com

SDC is ICT- en telefoniedistributeur, gespecialiseerd in hoogwaardige telefonieoplossingen voor het MKB. SDC geeft resellers advies, biedt opleidingen aan en geeft ondersteuning bij offertes en installatie. Merken: Siemens, Siemens HiCall, Swyx, Gigaset, SDC Hosted Voice, MCS, Lancom, Polycom, Estos, Jabra, Plantronics, RecAllCalls, Snom, Voxtron, Voipro, BoXiT, Tiptel, GN Netcom, Infopact, Siemens HiCall, Audiocodes, Doro, UPC Business, Advitronics, KeyLink, AiOffice

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

RECALLCALLS B.V. VOICELOGGING & QM GESPECIALISEERD IN f VoIP-, ISDN-, toestelrecording f Oplossingen van 4 fabrikanten f Sales & support voor resellers RecallCalls B.V. W.M. Dudokweg 4 1703 DB Heerhugowaard telefoon: (072) 53 45 002 fax: (072) 53 45 001 e-mail: info@recallcalls.nl www.recallcalls.nl

VOIPRO De beste manier om de toekomst te voorspellen is door hem te creÃ«ren! Benelux specialist in hosted voice en cloud communication zoekt partners die net zo gedreven zijn, om samen succesvol te zijn. www.voipro.com

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

Master Distributor van:

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën. De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc. De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken. Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC

COLT TECHNOLOGY SERVICES B.V.

Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen.

Van der Madeweg 12 – 14 a Postbus 94014 1090 GA Amsterdam www.colt.net

Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: 073-6402579 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V.

HTC

Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur.

MCC Nederland Rijksweg 79 1411GE Naarden telefoon: +31 (0)35 69 54 755 fax: +31 (0)35 69 47 573 e-mail: info@mccnederland.nl

Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Brightpoint Netherlands B.V. De Tweeling 22 5215 MC ’s-Hertogenbosch telefoon: +31 (0)73 627 12 12 fax: +31 (0)73 621 57 49 e-mail: info@brightpoint.nl

tbm

| mei 2010 | VAKBLAD VOOR De TeLeCOmHANDeL

7 column

7 quote

De puistjes op het Nieuwe Werken Ik heb het in mijn columns al vaker over die prachtige puberzoon van me gehad. Net als ik rond die leeftijd, heeft hij een beetje broertje dood aan school. Hij vind het wel leuk, maar er gaat teveel vrije tijd inzitten. Nu is er wel een heel groot verschil met de tijd dat ik op school zat. Ik had namelijk altijd wel een reden om te gaan en dat waren mijn sociale contacten (vrienden noemden we dat in die tijd). In een tijd zonder mobiele telefoons, computers en internet was er maar één manier om te kijken of iemand ‘present’ was. Dan moest je gewoon met je ‘face’ op het schoolplein gaan staan. Nu is dat, zoals u weet, anders en volledig omgekeerd. Ze barsten van de sociale contacten via de communities, messengers en natuurlijk de mobieltjes. En zodra ze de poort van school binnenstappen, wordt dat volledig lamgelegd op straffe van inbeslagname. Tuurlijk snap ik dat. Zal een lekkere les worden als je die mannen en vrouwen hun gang laat gaan. Heb nu vaak al medelijden met de leerkrachten. Maar waar zitten we dan met zijn allen te slapen? We zijn vol bravoure ‘Het Nieuwe Werken’ aan het uitrollen. Werken waar en wanneer je maar wilt. Virtuele kantoren en communicatielijnen zijn het devies. En wat is onze grootste zorg? Hebben wij wel de discipline en sterke benen om vanuit deze vrijheid productief te zijn? Ook al is allang bewezen dat het werkt en dat de productiviteit alleen maar toeneemt met het toekennen van deze vrijheid. Managen op output heet dat zo mooi (ja, een paar lessen heb ik ook nog wel opgelet). Moet je je voorstellen dat Het Nieuwe Werken bijna helemaal het conventionele werken gaat vervangen (er blijven uitzonderingen natuurlijk). Waar en wanneer gaan wij ons kroost dan voorbereiden op deze ‘luxe’? Want nu houden we ze eerst acht jaar onder een strak regime op de basisschool, hetzelfde strakke regime zes jaar voortgezet onderwijs en dan een ietsje losser regime op de universiteit. Oké, oké, die doen al een beetje mee. Maar laten we niet het idee krijgen dat we straks alleen nog maar academici als instromers krijgen. Ik neem mijn zoon Tristan dan maar weer even als voorbeeld. Die is dan straks, minimaal, 14 jaar ‘kortgehouden’ en wordt dan in ‘Het Nieuwe Werken’ gestort. Die heeft dan inderdaad flink last om aan die vrijheid te wennen. Hoezo zelfdiscipline? Feesten met die handel. Dat salaris erdoor jagen! Ik vind het niet aan de toekomstige werkgevers om - buiten de infrastructuur aan te leggen die Het Nieuwe Werken mogelijk maakt - ook nog eens een rondje opvoeden te moeten doen. Onze mannen- en vrouwenkinders moeten gewoon voorbereid worden op de (werk)wereld waar ze in terecht gaan komen. Geen Nieuwe Werken zonder Nieuwe Leren. Pleit ik dan voor virtuele lessen? Education on demand? Lessen volgen vanuit huis? Ja, ik denk het wel! Natuuurlijk mag je er vanuit gaan dat volwassenen beter met zelfdiscipline om kunnen gaan dan pubers. En dat het best een opgave is om het spul eraan te laten wennen en de kennis tot zich te laten nemen. Maar we hebben geen keus. Anders stappen ze straks bij u het bedrijf binnen en gaan ze nog even een rondje puberen…

De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

“We moeten openstaan om onze business mo dellen te veranderen om te profiteren van ‘the cloud’. We must move at ‘cloud speed’.” Aldus topman Steve Ballmer in een interne memo aan Microsoft-personeel.

En dan nog even dit… Meer fietsongelukken door GSM-gebruik?

Bellen met de GSM en luisteren naar de MP3-speler tijdens het fietsen verhoogt de kans op een fietsongeluk. Dat blijkt uit onderzoek onder 2533 fietsers. De Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Verkeersveiligheid deed hier onderzoek naar. De Stichting vindt de resultaten voldoende om het probleem serieus te nemen, maar vindt dat er nog onvoldoende informatie is om een bel- of MP3-verbod op de fiets in te stellen. In het verleden ging er al diverse malen stemmen op voor een GSM-verbod en een MP3-verbod voor fieters. Bron: PortableGear.nl

Man laat GSM vallen en rijdt Bugatti in meer Een man in de Verenigde Staten heeft zijn dure Bugatti Veyron sportwagen in een meer gereden nadat hij zijn mobieltje in de auto had laten vallen. Al rijdend liet hij zijn telefoon vallen en pakte deze ook weer op. Terwijl hij dat deed, lette hij echter niet meer op de weg en reed hij met zijn miljoenen kostende Bugatti Veyron in een zout meer. De man kon tijdig uit de auto komen en was niet gewond. Toen de politie ter plaatse kwam, was de auto al half gezonken. Later jokte de man dat het ongeluk de schuld was van een laagvliegende pelikaan die hem had doen schrikken. In Nederland reden al wel eens mensen hun TomTom achterna de Maas en de Hollandsche IJssel in. Bron: PortableGear.nl

De volgende editie van tbm verschijnt begin juni Met daarin: Special Vast-mobiel Convergentie

BETER

Chirurgisch staal voor maximale duurzaamheid

Gouden contactpunten voor optimale signaaloverdracht

Superzachte oorkussens en keuze uit verschillende draagstijlen

HiFi audio met neodymium speakers

Snoer versterkt met Kevlar voor optimale stevigheid

360° FreeSpin draaibare en flexibele microfoonarm

Verbeterde Noise Cancelling technologie

Mogelijkheid tot personaliseren 10 van de headset

Bluetooth® voor verbinding met mobiele telefoon

In-line bedieningsknoppen

DE JABRA BIZ ™ 2400 Vraag vrijblijvend de Jabra BIZ™ 2400 headset op proef en ervaar zelf de voordelen van deze revolutionaire headset!

De ultieme bedrade headset! Bezoek onze website www.jabra.nl

JABRA® IS EEN GEREGISTREERD HANDELSMERK VAN GN NETCOM A/S WWW.JABRA.NL

Life’s too short for communication chaos

Vodafone integreert uw Spraak & Data, Vast & Mobiel Spraak & Data en data in één netwerk voor al uw vestigingen én mobiele medewerkers

Vast & Mobiel

• telefonie

• vaste

• IP-VPN

• onderling

en mobiele telefonie in één vast en mobiel bellen voor een vast maandbedrag

De geïntegreerde oplossingen van Vodafone bieden u weer overzicht over uw bedrijfscommunicatie. U krijgt één oplossing op maat, één leverancier en één aanspreekpunt. Alles volledig beheerd. Daarmee kunt u veel kosten besparen. Wilt u weten wat Vodafone voor uw communicatie-infrastructuur kan betekenen? Kijk dan op vodafone.nl/integrated of bel 0800-0500.