TBM 03/2010 by Magenta Communicatie

tbm

JAARGANG 6 | NUMMER 3 | APRIL 2010 | € 7,50

www.tbmnet.nl

telecom business magazine

UITGEBREIDE SPECIAL

SMARTPHONES IN 2010 DE HARDWARE, DE PLATFORMS, DE APPLICATIES

TBM Masterclass FMC

Interview Rob Kurver - Voipro

Nextel van 10 naar 2.0

EVENT OVER VAST-MOBIEL CONVERGENTIE

‘HOSTED VOICE TEGENHOUDEN LUKT NIET MEER’

DISTRIBUTEUR VIERT JUBILEUM

Kom naar de Infopact All IP Partnermiddag Infopact nodigt u van harte uit voor haar landelijke Partnermiddag op 29 april 2010. Dit jaar pakt Infopact het event grootscheeps aan. Stap aan boord in onze thuishaven Rotterdam en beleef een dag vol nieuws en interessante ontwikkelingen! U bent van harte welkom van 12.00 tot 17.30 uur op het historische cruiseschip ‘ss Rotterdam’ in Rotterdam.

programma 29 aprIL 2010 • Introductie van het nieuwe Allesin1 Webportal voor Partners, waar u diensten als SIP (tot en met 8 kanalen), Surf, Pin en Fax to Mail online kunt bestellen • Presentaties over de laatste ontwikkelingen op het gebied van infrastructuur en de nieuwste generaties randapparatuur • Overzicht van de markt èn mogelijkheden voor Allesin1 en Allesin1-XL; van ISDN naar SIP • Afsluitende borrel

BENT U OOK OVERSTAG? MELD U DIRECT AAN OP WWW.INFOPACT.NL

Infopact verbIndt Dit event wordt mede mogelijk gemaakt door:

Infopact Network Solutions, Hoogvlietsekerkweg 170, 3194 AM Rotterdam Hoogvliet, T +31 (0)88 - 463 67 30, F +31 (0)88 - 463 67 99, E sales@infopact.nl, I www.infopact.nl

tekst: Sef Heldens

10 vragen aan… Norbert van Wijk Functie: directeur Bedrijf: Van Wijk Telecom Bestaat sinds: 1993 Aantal medewerkers: 15 (verspreid over twee vestigingen in Vught en Veghel)

Hoe bent u in de telecombranche terechtgekomen? “Tijdens mijn technische studie was het al duidelijk: voor mijn afstudeerproject bouwde ik zelf een telefooncentrale. Vervolgens werkte ik bij de technische dienst van Justitie aan het onderhoud van het communicatienetwerk van de politie. Daarna ben ik Van Wijk Telecom gestart.” Wat vindt u zo mooi aan het vak? “Telecom staat nooit stil, het is vernieuwend. Geen klant is hetzelfde en daarom moet je steeds een andere oplossing verzinnen. Er komen ook continu nieuwe producten bij; een mooie reden om weer met je klant in gesprek te gaan. Als je niet tegen die constante vernieuwing kunt, zit je niet in de juiste business.” Wat is het geheim van Van Wijk Telecom? “Wij zijn een oplossingsgericht bedrijf dat op familiaire wijze probeert een band met de klant op te bouwen. Die moet het gevoel en vertrouwen hebben dat wij hem op de juiste koers zetten en houden.” Wat zijn de minder leuke kanten van telecomondernemer zijn? “Je bent als dealer afhankelijk van de kwaliteit van vaste en mobiele netwerkoperators. Je bent een soort ketenregisseur: jij hebt de regie over de andere partijen en bent aanspreekpunt voor de klant. Daarom doen wij veel onderzoek naar wie de beste leveranciers zijn om mee samen te werken. Sommige dealers ontwikkelen hun eigen Hosted-platform om netwerken in eigen hand te houden. Die zijn niet meer afhankelijk.” Wat is de belangrijkste trend op dit moment? “De integratie van vaste en mobiele spraak en data in één device. Dat gaan steeds meer mensen in de nabije toekomst oppikken.” Hoe gaat Van Wijk Telecom met convergentie om? “Er komen veel facetten samen over glas: telefonie, video, internet, thuiswerken. Daarom hebben we partnerships met een automatiseerder, een specialist in camerabeveiliging en een Videoconferencing-reseller. Alle applicaties over één kabel, dat is het ultieme UC-model. En wij proberen daar de spil in te zijn. De tijd is voorbij om al die kennis zelf in huis te halen, daarvoor is de investering te groot. Je kunt niet alles zelf doen.” Welke ambities heeft u? “De kansen liggen op straat, maar om ze te pakken moeten we groeien in sales-kracht. We zitten nu in Vught en Veghel en kijken naar regiovergroting.” Wat is uw mooiste deal ooit? “Eiffel BV, een zakelijke dienstverlener met 800 medewerkers waar

tbm

wij mobiele telefonie aan geleverd hebben.” Wat is een bedreiging voor de telecomdealer? “De macht van de netwerkproviders, vast en mobiel. Het is belangrijk goede afspraken te maken en elkaar te ondersteunen. Maar het blijft een gevaar: van wie is de klant en wat gebeurt er mee?” Wat is de grootste fout die een telecomondernemer kan maken? “Als ondernemer kun je het niet alleen en moet je je omringen met de juiste key-personen. Zij hebben regelmatig contact met de klant en zijn mede het gezicht van je organisatie. Houd hen goed in de gaten en zorg dat ze kunnen floreren.” •

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 iNHoud

7 coloFoN

deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

Nextel viert jubileum groots

is een uitgave van

Van 10 naar 2.0, dat was het motto op het jubileumfeest van distributeur Nextel; niet het verleden, maar de toekomst stond centraal op het evenement. 400 partners verzamelden zich in Fort Voordorp voor een grootse verjaardag van Nextel 2.0. Pagina 12

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl) Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

TBM Masterclass FMC

Medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Ron Graumans, Martijn Kregting, Tom Lenting, Marc Rutten, Rex Vermeulen, Martijn Vet Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur Sales & Marketing Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl) Tom Xhofleer (t.xhofleer@kantoornet.nl) Tel: (024) 345 41 50

TBM

Masterclass __ _________ n De kanse F M C_ _ _ _v_a_ n_ _ _ _ _

Op 23 juni wordt in Hotel Houten de tBm masterclass FmC gehouden. met inhoudelijke presentaties van uiteenlopende aanbieders van vastmobiel-oplossingen. Praktische oplossingen, visie, klantcases en live demo’s zullen de revu passeren. Pagina 23

Uitgebreide Smartphone Special

Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs Druk Senefelder Miset

De handel in smartphones is al lang niet meer een kwestie van louter hardware. applicaties, beheer en aanvullende dienstverlening worden voor de telecomdealer steeds belangrijker. In deze special alles over de nieuwste trends. Pagina 30

Abonnementen abonnement@kantoornet.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 70,(exclusief 6% BTW) © Copyright 2010 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

tbm

Interview Rob Kurver - Voipro Hosted Voice-leverancier Voipro viert dit jaar het vijfjarig bestaan. Een interview met oprichter en CEO rob Kurver over Cloud Communication, innovatie en de mindset in telecomland: “Door het te negeren, verdwijnt de ontwikkeling niet.” Pagina 38

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Telecomnieuws

14 Telecombinatie start Telepact Service Center 15 Mitel vaart nieuwe koers

De knop om

16 Vodafone gooit partnerprogramma om 18 De nieuwste GSM-introducties 21 Interview Robbert de Graaf - A&C Systems

De nieuwste editie van K&E - het zusterblad van TBM dat gericht is op inkopers bij overheden en de grotere MKB-bedrijven - staat volledig in het teken van Het Nieuwe Werken. De reden is het congres Het Nieuwe Werken 2.0 dat door K&E georganiseerd wordt. En dan zie je het verschil tussen een vakblad voor de inkoper en een vakblad voor de telecomhandel. Waar we met TBM al heel lang schrijven over hoe UC aan de man te brengen, gaat het bij K&E bijna alleen maar over hoe UC toe te passen binnen organisaties. Eén woord kwam in elk artikel van de HNW-special van K&E terug: Mentaliteitsverandering. Om Het Nieuwe Werken een succes te laten zijn binnen organisaties, moet er een mentaliteitsverandering op de werkvloer plaatsvinden. Werknemers moeten de dag anders indelen, duidelijk aangeven waar ze werken, hoe ze te bereiken zijn. En natuurlijk moeten ze leren werken met zaken als Presence en Videocommunicatie. Er moet - kortom - een knop om.

22 Advertorial Nextel 24 Het gevaar van ‘Kleur bekennen’

En laat in het telecomdealerkanaal nou precies hetzelfde nodig zijn. ‘Vroeger’, in de goede oude tijd, was het natuurlijk relatief makkelijk om telecommunicatie te verkopen: elk MKB-bedrijf moest een telefooncentrale en bureautoestellen hebben. 30 mobiele telefoons erbij met abonnement en klaar. Maar daar gaat u het in de nieuwe tijd niet mee redden. Ook bij u moet een knop om.

28 Praktijkcase: UC bij de SER 30 TBM Smartphone Test

Om met een dooddoener te beginnen: de ‘catalogus-verkoop’ in telecom is nu echt voorbij, solution selling is het adagium. Maar eerst een paar stappen terug: u als telecomspecialist moet helemaal op de hoogte zijn van alle mogelijkheden. Daarna kiest u de juiste leveranciers van UC-oplossingen (geen sinecure) om het allereerst in uw eigen bedrijf te implementeren en te gebruiken. Eat your own dogfood, zeggen ze dan in landen waar Engels gesproken wordt.

37 Siemens OpenScape Office MX V2 42 Productnieuws

Dan pas komt uw klant in beeld. Die moet geïnformeerd worden over de mogelijkheden; met workshops, uw relatiemagazine, met seminars. Want niet alleen de medewerkers, ook de IT-directeur of inkoper moet een mentaliteitsverandering ondergaan. En pas als uw klant de voordelen snapt, kunt u heel voorzichtig aan verkopen denken - mits uw sales-apparaat goed voorbereid is en vanuit de klant Het Nieuwe Werken kan verkopen.

43 De Wereld Volgens Bordes 44 De Yes Business Borrel

Het is allemaal niet niks voor uw organisatie, maar wel noodzakelijk als u van toegevoegde waarde wilt zijn voor uw klant én uw toeleveranciers in de waardeketen. Toegevoegde waarde, een item waar de laatste tijd veel over te doen is in het telecomkanaal. Hoe zou dat toch komen?

46 Advertorial SDC & Siemens HiCall 47 Retail-oplossing van Unet

Sef Heldens, Hoofdredacteur tbm

48 Het TBM Bedrijvenregister 50 Column Rex Vermeulen

tbm

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 Nieuws

Dekatel Telecom en KPN sluiten overeenkomst Computerwacht en KPN

ark Rotteveel en Erik-Jan Dekker van Dekatel Telecom hebben een overeenkomst met KPN ondertekend waarin de samenwerking tussen de beide partijen voor de komende vijf jaar is vastgelegd. Dekatel Telecom is al jaren één van de grootste toppartners van KPN. De twee bedrijven werken inmiddels 14 jaar samen. In de dynamische telecomwereld is het erg prettig om ook voor de komende vijf jaar vastigheid te hebben. De overeenkomst is qua tijdsduur ideaal

aangezien Dekatel Telecom sinds januari 2010 gestart is met een franchiseconcept. Ook de franchisers gaan in eerste instantie een commitment aan met Dekatel Telecom voor vijf jaar. Dekatel is sinds kort ook gestart met het aanbieden van vastnet. Dekatel Vastnet is goedkoop bellen met de vaste lijn binnen het KPN-netwerk. Het unieke aan vastnet van Dekatel is dat de klant één factuur ontvangt met daarop zowel de kosten voor mobiel als de vaste lijn.

starten Business Center Rijnstreek I

n Alphen aan den Rijn heeft De Computerwacht in samenwerking met KPN het Business Center Rijnstreek geopend. Bij het Business Center kunnen bedrijven terecht voor een totaaloplossing op het gebied van kantoorautomatisering. Het Business Center Rijnstreek biedt de zakelijke klant één aanspreekpunt voor telefonie (vast en mobiel) en de totale IT-omgeving. Het assortiment omvat alle producten van KPN, zoals mobiele telefonie, Voice over IP, glasvezel (Zakelijk Glas van KPN), DSL-lijnen of traditioneel ISDN. Maar in het Business Center Rijnstreek kan men ook terecht voor een server met bijbehorende computers, laptops of een kopieerapparaat. De Computerwacht verleent de service, verzorgt de installatie en het onderhoud van de netwerkomgeving van de klant.

Ron de Mos van KPN (links) en Erik-Jan Dekker van Dekatel.

Fusie Ask Roger! en Xplor Communications

Telecom Aanbestedingen

Gemeente Haarlemmermeer (Hoofddorp)

e voiceresellers Ask Roger! uit Delft en Xplor Communications uit Nieuwerkerk aan den IJssel zijn een fusie aangegaan. Alle medewerkers van Ask Roger! zijn verhuisd naar het Xplor-pand. Het fusiebedrijf zal de naam van Ask Roger! gaan dragen. De directie bestaat nu uit Gerben Hoogwerff Kroon, Rob Winkel en Patrick Scherbeijn. “Door de samenvoeging is de continuïteit van onze dienstverlening nog beter gewaarborgd en beschikken we over meer kennis, zowel in de breedte als de diepte”, verklaart Pa-

trick Scherbeijn. Ask Roger! was al Premier Partner van Cisco en met de toevoeging van XPLOR is de combinatie nu ook Siemens Approved Partner. “Ask Roger! is naast Unified Communications en applicatie integratie ook heel sterk in de pure datacom toepassingen zoals security, QoS en WLAN. Bij Xplor zit weer meer de pure telecomkennis hoewel wij ook al jaren ambitieuze VoIP-trajecten doen. De twee bedrijven vullen elkaar bijzonder goed aan volgens Scherbeijn. Oprichter Kees Asscheman heeft Xplor verlaten.

InterConnect Partner Event: Hosted Telecom

p vrijdag 23 april organiseert ISP InterConnect een partner event, waarop een aantal nieuwe ontwikkelingen wordt gepresenteerd. Centraal staan het volledig herziene Hosted Telecom-platform en de mogelijkheden daarvan voor ICT-dienstverleners. Het aankomende voorjaar staat bij InterConnect in het teken van vernieuwing. Het creëren van nieuwe mogelijkheden voor automatiseerders, telecom aanbieders en andere ICT-dienstverleners staat daarbij centraal. Op vrijdag 23 april presenteert InterConnect deze vernieuwingen aan dealers en geïnteresseerden. Het Partner Event start om 14.00 uur op het kantoor van InterConnect in ’s-Hertogenbosch.

tbm

Aansluitend worden er enkele demonstraties gegeven en is er gelegenheid voor een hapje, een drankje en natuurlijk een goed gesprek. De onderwerpen die op het InterConnect Partner Event aan bod komen, zijn: Hosted Telecom: een volledig vernieuwde oplossing voor geïntegreerde telecommunicatie via het internet, gebaseerd op Broadsoft; een divers en gecertificeerd netwerk van partners waarmee de dealer kennis, kunde en aanvullende harden software kan uitwisselen met andere InterConnect-partners; een vooruitblik op het nieuwe partnerprogramma dat later in 2010 gelanceerd wordt. Aanmelden kan op www.interconnect.nl.

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Omschrijving opdracht: Mobiele telefonie, toestellen, accessoires en abonnementen. Datum: 23-02-2010

Belastingdienst (Apeldoorn) Omschrijving opdracht: Kantoortelefonie op basis van IP-telefonie. Deze oplossing moet voorzien in een testomgeving, een centraal platform en decentrale apparatuur (telefoontoestellen, DECT basisstations etc.). Installeren, configureren en onderhouden van de producten. Datum: 6-03-2010

Koning Willem I College (Den Bosch) Omschrijving opdracht: Implementeren geïntegreerd telefonieplatform voor de afhandeling van alle vaste en mobiele communicatie. Datum: 10-03-2010

Stichting Stadswonen (Rotterdam) Omschrijving opdracht: Moderne communicatieomgeving (telefonie, e-mail, baliebezoek) met klantvolgsysteem. Datum: 12-03-2010

7 Nieuws

Colt maakt lokale ‘Partners of the Year’ bekend

olt, een toonaangevende Europese aanbieder van zakelijke communicatiediensten, heeft de lokale winnaars bekend gemaakt van de ‘Partner of the Year’ awards 2009. Jaarlijks worden deze awards door Colt zowel op lokaal als op pan-Europees niveau uitgereikt, met als doel de best presterende partners in verschillende zakelijke categorieën te erkennen en te belonen. De vierde editie van de lokale Partner of the Year vond plaats in Spaanse setting in Amsterdam. Voor Arjan van de Klashorst, directeur midsize business division Colt Netherlands, zijn de jaarlijkse lokale ‘Partner of the Year’ awards een belangrijk evenement voor het indirecte kanaal: “Met de Partner of the Year awards benadrukken we het belang van onze strategische partners. We hebben afgelopen jaren veel geïnvesteerd in onze samenwerking met het indirecte kanaal en wij merken dat dit zeer gewaardeerd wordt door onze partners.”

De winnaars zijn: - Digacom (Sales & Marketing Agent of the Year) - NLTM (Sales & Marketing Reseller of the Year) - Simply ICT (Business Win of the Year) - Comsave (New Partner of the Year) - Imotions (Innovation Partner of the Year)

p 8 april organiseren Westcon Security, Westcon Convergence en Comstor gezamenlijk het Westcon Group Knowledge Event. Het evenement vindt plaats in ‘The Open’ in Tiel. Met de titel ‘Are you ready for next generation solutions?’ staat het Knowledge Event 2010 in het teken van kennisoverdracht, met veel ruimte voor informele contacten tussen leveranciers, resellers en distributeurs. Dit jaar is voor het eerst dat ook Comstor deelneemt, met zijn aanbod op het gebied van Cisco-producten en -oplossingen. Met dit jaarlijkse evenement wil de Westcon

p 29 april organiseert Infopact Network Solutions haar jaarlijkse partnermiddag. Dit jaar vindt het event plaats op het historische cruiseschip ‘ss Rotterdam’ in Rotterdam. Met het thema ‘All IP met Infopact: All Aboard!’ staat het event in het teken van de laatste mogelijkheden en ontwikkelingen op het gebied van IP. Tijdens het middagprogramma presenteert Infopact een prima alternatief voor partners die onlangs hun KPN Business Partner contract hebben verloren: de Allesin1 Webportal. Deze portal is speciaal ontwikkeld voor partners van Infopact en biedt de mogelijkheid om diensten zoals SIP (tot en met 8 kanalen), Surf, Pin en Fax to Mail direct online te bestellen. Daarnaast vindt de introductie van

e verkoop van smartphones in Nederland is vorig jaar meer dan verdubbeld. In totaal werden er bijna 900.000 verkocht, zo blijkt uit cijfers van GfK Retail and Technology. In 2008 waren dat er nog 416.000. In het laatste kwartaal van vorig jaar was al een op de vijf verkochte telefoons een smartphone. GfK verwacht dat de verkoop dit jaar toeneemt tot 1,4 miljoen stuks.

Arjan van de Klashorst (links) van Colt en Wouter van Rhoon van Comsave.

Group resellers infomeren over de laatste ontwikkelingen op het gebied van onder andere internetbeveiliging, convergentieoplossingen en netwerktechnologie. Aan de hand van relevante thema’s zullen meer dan 20 leveranciers specifiek ingaan op de concepten en oplossingen die zij naar de markt brengen. Thema’s die onder andere aan bod komen, zijn Unified Communications, Application Delivery, Cloud Computing en SaaS-oplossingen, end point security en security binnen virtuele omgevingen. Binnen dit laatste thema zal tevens VMware een gastlezing verzorgen.

Infopact Partner Event ‘All IP met Infopact: All Aboard!’

VastMobiel maakt eind aan vaste telefoon op kantoor

Westcon Group organiseert Knowledge Event 2010

Verkoop smartphones in Nederland verdubbeld

Allesin1-XL plaats. Dit is een logisch vervolg op het succesvolle Allesin1-portfolio waarop inmiddels ruim 6.000 zakelijke klanten zijn aangesloten. Met Allesin1-XL richt Infopact zich op het segment van 4 tot 40 werkplekken. De belangrijkste distributeurs van randapparatuur hebben hun apparatuur reeds gecertificeerd voor dit portfolio en zij zijn dan ook vertegenwoordigd op het event. Aan de hand van diverse thema’s deelt een selectie van de aanwezige leveranciers van infrastructuur en randapparatuur relevante oplossingen met de aanwezige partners. Bent u als reseller actief op het gebied van telecom-, data- en securityoplossingen, dan bent u van harte welkom. Meld u direct aan op www.infopact.nl.

tbm

ederland is een nieuwe telecomspeler rijker: VastMobiel. Dit bedrijf lanceert een revolutionaire communicatieoplossing voor het MKB. VastMobiel zorgt in deze sector voor een volledige integratie van vaste en mobiele telefonie. De oplossing is al beschikbaar voor bedrijven vanaf vijf mobiele abonnementen. Zij krijgen dankzij het systeem van VastMobiel lagere telefoonkosten, een optimale binnendekking en een gegarandeerde capaciteit, ook als het mobiele netwerk buiten het kantoor overbelast is. VastMobiel creëert een vast/mobiel netwerk op basis van picocellen waarmee een intern GSM-netwerk aangelegd wordt dat alle telefonie verzorgt. Medewerkers bellen binnen de vestiging van een bedrijf via hun mobiele telefoon tegen vastnettarieven. SMS-berichten en internetten zijn gratis via het interne netwerk. Daarnaast is al het onderlinge belverkeer binnen en buiten kantoor gratis. Zodra medewerkers buiten komen, schakelt hun toestel automatisch over op het publieke GSM-netwerk. “Uit onderzoek blijkt dat de helft van de telecombeslissers in het MKB de telefoonkosten te hoog vindt”, zegt Leo Verstraeten, directeur van VastMobiel. “Dat komt onder meer doordat medewerkers ook op kantoor veelvuldig onderling mobiel bellen. VastMobiel speelt hierop in met een revolutionaire oplossing die zich in het buitenland al bewezen heeft.”

Faillissementen in Telecom ADNL Telecom - Weesp Curator: L.C.E. Kloos, Amsterdam Dixmobiles - Hoofddorp Curator: C.H. Hartsuiker, Hoofddorp Deen Elektrotechniek - Haarlem Curator: A.J.H.M. van Poorten, Haarlem Elektrotechniek Vervuurt - Echt Curator: C.W.M. Slegers, Weert (Bron: Het Nederlands Faillissementenregister)

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 Nieuws

BT biedt oplossing voor stijgende mobiele kosten

aarlijks kunnen bedrijven en organisaties tot 30 procent besparen op de mobiele telefoniekosten van hun medewerkers, aldus BT. De communicatiedienstverlener introduceert daarom een nieuwe dienst voor bedrijven en organisaties die moeite hebben de steeds maar stijgende, vaak onnodige kosten van mobiele telefonie onder controle te houden. BT Managed Mobility Expenses helpt bedrijven hun mobiele communicatie effectief te beheren en kosten terug te dringen. Bas Burger, CEO BT Benelux: “Hoewel de tarieven voor mobiele telefonie jaarlijks dalen, gaan de facturen die organisaties ontvangen voor mobiele telefonie veelal omhoog. Steeds meer medewerkers krijgen de beschikking over een mobiele telefoon - inclusief internettoegang - die vaak ook privé wordt gebruikt. Ook hebben bedrijven vaak problemen met onjuist toegepaste tarieven en teveel in

rekening gebrachte kosten.” BT Managed Mobility Expenses zorgt ervoor dat: facturen van mobiele operators in lijn zijn met de afgesproken tarieven en het daadwerkelijke gebruik, en helpt teveel gefactureerde kosten terug te vorderen; een duidelijk mobiel beleid wordt neergezet en levert instrumenten die het gebruik terugdringen; de tarieven van mobiele operators dalen door verbeteringen in inkoop- en aanbestedingsprocessen.

Data Protection International opent hoofdkantoor in Nederland D

ata Protection International, ontwikkelaar van retail- en bedrijfsoplossingen, maakt bekend dat zij haar Europese hoofdkantoor heeft geopend in Gorinchem. Ruud Groeneboer, eigenaar en managing director voor Europa, heeft de leiding over alle activiteiten van DPI, waaronder verkoop, marketing, logistiek, backoffice, support en het partnerprogramma. Het productportfolio van DPI bestaat uit software oplossingen die data op mobiele apparaten beschermen tegen

misbruik na diefstal, verlies of ontslag. “Eén van onze aspecten is het feit dat we de data ook beschermen zelfs wanneer het mobiele apparaat niet is aangesloten op het internet. De zogenaamde Timeto-Life functie.” Het portfolio van DPI wordt verkocht via het kanaal en is vanuit margeperspectief zeer aantrekkelijk voor zowel dealers als distributeurs. Tevens gaat DPI in de loop van 2010 oplossingen introduceren voor mobiele telefonie.

Unica sluit partnerovereenkomst met Voiceworks

nstallatiebedrijf Unica heeft een Wholesale partnerovereenkomst gesloten met Voiceworks. Voiceworks, pionier op het gebied van hoogwaardige communicatieoplossingen, zal exclusief de SIP-telefoniediensten gaan leveren op centrales die geleverd worden door Unica. Daarnaast zal Unica tevens de Hosted Voice-oplossing, Managed Voice, van Voiceworks aan haar klanten gaan leveren. Unica zal de telefonieoplossingen van Voiceworks leveren via haar landelijk dekkende netwerk. Johan Kuipers, unitmanager ICT van Unica, is blij met de partnerovereenkomst: “De kwaliteit van de oplossingen die Voiceworks biedt is ongekend hoog en sluit uitstekend aan op het niveau van onze diensten. Het resultaat

tbm

is een totaalaanbod met duidelijke meerwaarde voor onze klanten. Unica is hiermee in staat haar klanten vanuit de eigen serviceorganisatie betrouwbare en betaalbare communicatieoplossingen te bieden.” Rajesh Ramdhan, partner manager van Voiceworks, licht de keuze voor Unica toe: “Voiceworks is in 2003 gestart met het ontwikkelen van haar eigen platform. Wij hebben ons vervolgens gespecialiseerd in een partnerprogramma wat specifiek is toegespitst op de diverse behoeften van de partner. Door deze samenwerking is Unica in staat haar oplossingsportfolio uit te breiden, onder andere met de Managed Voice en Voice Connect diensten.”

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Gratis Wi-Fi in centrum Heerlen

ind februari is het officiële startsein gegeven aan het pilotproject ‘Heerlen Live’ waarmee gratis internet aangeboden wordt in de openbare ruimte in het centrum van de stad. Bewoners en bezoekers kunnen met behulp van smartphones, PDA’s of laptops gratis gebruikmaken van het web. De pilot duurt twee jaar. Die periode wordt gebruikt om voldoende partners en diensten te zoeken om Heerlen Live blijvend aan te bieden. De stichting Draadloos Heerlen heeft de opdracht om te zoeken naar commerciële partners om op de lange duur het aanbod van gratis internet over te nemen en mobiele diensten via Heerlen Live aan te bieden. Het netwerk is ontworpen door Alcadis IP solutions op basis van Strix Systems, Alcatel-Lucent, SonicWall en Nonius Software en is geïnstalleerd door VolkerWessels Telecom | Vecotech.

Xelion optimaliseert bereikbaarheid Albumprinter

e geavanceerde technologie die het kopen op afstand van fotoalbums mogelijk maakt vormt de basis voor de snelle groei van Albumprinter, de grootste Europese fotoboekleverancier in Europa. Omdat het wekelijks gaat om tienduizenden fotoalbums in diverse soorten en maten, zijn service en telefonische bereikbaarheid van cruciaal belang. Deze zijn nu verder verbeterd dankzij het Xelion Phone System waarmee Albumprinter zonder problemen is overgeschakeld naar een volledig op IPgebaseerde telefonische ingang. Naast het gebruik van deze telefonieoplossing binnen het contactcenter, werken ook alle andere medewerkers van Albumprinter hiermee. Omdat het Xelion Phone System standaard voorziet in de integratie van telefonie met toepassingen op de pc, kunnen bedrijven als Albumprinter taken verder integreren wat de efficiëntie van bedrijfsprocessen bevordert. Bijvoorbeeld het bellen vanuit applicaties, het gebruik van presentielijsten of alle berichten doorzetten naar een mailbox.

7 Nieuws

Cisco HealthPresence voor zorg op afstand

isco heeft Cisco HealthPresence aangekondigd. Deze nieuwe, geavanceerde Telemedicine-technologie is gebaseerd op Cisco’s TelePresence-technologie en verbindt patiënten op afstand met artsen voor medische zorg. HealthPresence is een combinatie van Cisco TelePresence en Cisco Unified Communications. HealthPresence combineert HD-video, audio en medische gegevens op zo’n wijze dat de patiënt, ongeacht de locatie of afstand, het consult ervaart als een persoonlijk artsenbezoek. Cisco HealthPresence biedt oplossing voor vier uitdagingen in de zorg: schaarste en werkdruk onder medisch personeel, een patiënt heeft vaak meerdere specialisten, goede informatie-uitwisseling en patiënten actiever betrekken bij medische consulten.

• • • •

nterConnect Services is gecertificeerd als datacommunicatieleverancier door Currence, het gezamenlijke initiatief van de Nederlandse banken en eigenaar van de PIN B.V. Deze certificatie houdt in dat PIN-betalingen over het InterConnectnetwerk veilig en volgens de aangeduide regelgeving worden afgehandeld. InterConnect biedt met de PIN over IP-dienst toegang tot de PIN- en CHIP-afhandeling van Equens, BankSys en de credit card, loyalty card en PIN-afhandeling van CCV. InterConnect is hiermee volledig voorbe-

Newco Telecom - Roermond MobileWorX - Middelburg Mobico - Panningen Vision Tronics - Eijsden

(Bron: KvK.nl)

Avaya lanceert IP Office versie 6.0

InterConnect gecertificeerd voor Pinnen over IP

Starters en nieuwe inschrijvingen in Telecom

reid op de toekomst en voldoet aan de EMV- en CTAP-standaard. Pinnen over IP is de nieuwe standaard voor elektronisch betalingsverkeer. Alle betaalterminals en verbindingen worden vervangen zodat het transport alleen nog via IP zal verlopen. Het is bij InterConnect ook mogelijk om over het DSL- of glasvezelnetwerk, naast Pinnen over IP, andere toepassingen te laten verlopen zoals datacommunicatie voor de kassa, alarm over IP, een digitale kiosk of videobewaking.

vaya, in Nederland gedistribueerd door o.a. Televersal en Westcon, heeft een nieuwe versie van de IP Office. Versie 6.0 moet een betere gebruikerservaring bieden ongeacht waar medewerkers aan het werk zijn. Versie 6.0 omvat onder andere een geavanceerde samenwerkingstool voor spraak-, instant messaging- en videocommunicatie. Avaya IP Office is met de nieuwe versie makkelijker en financieel aantrekkelijker gemaakt voor een belangrijk marktsegment: bedrijven met minder dan twintig medewerkers. Zo kunnen ook kleine ondernemingen kosteneffectief gebruikmaken van de communicatiemogelijkheden en klantenserviceopties van grote systemen. Met IP Office 6.0 maakt Avaya Unified Communications tot veertig procent meer betaalbaar voor kleinere bedrijven. “Met Avaya IP Office 6.0 profiteren kleine ondernemingen van het beste van twee werelden: gebruiksgemak én de geavanceerde communicatiefuncties die voorheen alleen beschikbaar waren voor grote ondernemingen”, zegt Chris de Jongh, managing director Avaya Nederland.

advertentie

AlbatrosHolland zoekt resellers! AlbatrosHolland, leverancier van ‘refurbished’ telefoonapparatuur is op zoek naar nieuwe resellers. AlbatrosHolland gevestigd in Arkel zamelt gebruikte en ongebruikte telecom- en ICT-apparatuur in. Jong gebruikte apparatuur wordt getest en optisch ‘nieuwgemaakt’. Albatros zorgt daarnaast dat de apparatuur ‘gerepaint’ wordt en onderdelen vervangen worden voor nieuwe. Ten opzichte van nieuwe telefoonapparatuur is met refurbishment daarom een korting op de netto inkoop mogelijk tot wel 60 procent. Dat geeft de telecomdealer de kans om met zeer concurre-

AlbatrosHolland

Kolk 48

4241 TJ Arkel

rende tarieven de markt aan te vallen met apparatuur die volledig opgeknapt en getest is. AlbatrosHolland geeft op haar assortiment zelfs een garantie van maar liefst 36 maanden. AlbatrosHolland levert bureautoestellen, kaarten, telefooncentrales, onderdelen van merken als Alcatel, Nortel, Ericsson, Philips, Avaya, Cisco en Siemens. Albatros Holland biedt aspirant dealers verder een partnerschap voor de lange termijn, en introduceert deze in haar netwerk van bestaande installateurs waardoor onderlinge opdrachten aan elkaar gegund en verdeeld worden.

T (0183) 63 25 92

F (0183) 63 68 57

www.AlbatrosHolland.nl

7 NieuWs

Televersal Group en ICEcat starten samenwerking

UNIFIED COMMUNICATIONS ANYTIME, ANYWHERE De nieuwe Netwerk Communicatie Platform (NCP) producten van Panasonic, zijn voorzien van de laatste technologische vernieuwingen op communicatiegebied. Alles beschikbaar op de werkplek (spraak, presentiemelding, e-mail, chat en Unified Messaging), waar deze zich ook maar bevindt. Het communicatieplatform voorziet in een veelvoud van oplossingen, waarmee de effectiviteit en de productiviteit van het communiceren verbetert – dit alles ingesloten in een systeem dat vriendelijk in gebruik is. Voor bedrijven die het beste communicatiesysteem voor zichzelf wensen – vertrouw dan op een NCP. Omdat elke communicatie belangrijk is.

ELK DETAIL IS BELANGRIJK.

Telefoon: 073 - 640 25 79 E-mail: telecom@panasonic.nl

www.panasonic.nl

eleversal Group, distributeur van onder andere Avaya en Siemens, is voor de levering van elektronische data informatie een samenwerking aangegaan met ICEcat. Door de samenwerking kunnen dealers via Televersal productinformatie en -afbeeldingen ontvangen voor op de eigen website of voor in offertes. In de Webshop van de Televersal Group wordt zeer uitgebreide informatie geboden van de diverse producten. Zoekt u dus een product dan heeft u naast de prijzen direct ook een foto, uitgebreide omschrijving en de specificaties beschikbaar. U weet dus wat u koopt en kunt dit eenvoudig gebruiken in offertes of bij de keuze van het juiste product. Deze informatie is uiteraard 24x7 beschikbaar en er is ook de mogelijkheid om dit zelf te integreren in uw e-commerce omgeving. Surf naar www.televersalgroup.com/shop en ontdek hoe Gigaset reeds verwerkt is in de shop van de Televersal Group.

Nieuwe naam Business Mobile Oss

er 1 april wijzigt Business mobile Oss BV haar naam in BM Telecom & ICT, een nieuwe naam met vertrouwde gezichten. Door de gezonde groei en de uitgebreide expertise op het gebied van mobiele telefonie, vaste telefonie, Track & Trace, ICT en Repair is BM Telecom & ICT uitgegroeid tot een totaalleverancier van de telecom- en ICT-sector. Ook met de bouw van het nieuwe bedrijfspand zullen deze bedrijfsactiviteiten in de nieuwe showroom in zijn geheel tot uiting komen. Meer informatie kunt u vinden op www.bmoss.nl.

Gratis Jabra Pro bij TBM

e Jabra Pro, een van de nieuwste producten van GN Netcom, is een van de meest geavanceerde headsets in de markt en de eerste zakelijke headset met een touchscreen-bediening. Om telecomdealers de gelegenheid te geven kennis te maken met deze innovatie, geeft TBM vijf exemplaren weg van de Jabra Pro 9470 met een adviesprijs van € 429,-. De eerste vijf telecomdealers die een e-mail sturen naar Redactie@TBMnet.nl o.v.v. Jabra Pro, krijgen de headset toegestuurd.

Heeft iemand anders de antwoordkaart al gebruikt? Vraag dan uw abonnement aan via abonnement@kantoornet.nl o.v.v.Abonnement TBM (u kunt als welkomstcadeau kiezen tussen de Rembrandt pen of 35% korting voor het 1e jaar).

Neem nu een jaarabonnement op TBM en ontvang deze luxe Visconti Rembrandt pen in bijbehorende luxe doos

tbm telecom business magazine

Om in het bezit te kunnen komen van deze zĂŠĂŠr unieke pen en uw maandelijkse uitgave van TBM stuurt u een mailbericht aan: abonnement@kantoornet.nl o.v.v. jaarabonnement TBM

7 Event tekst: Sef Heldens

Nextel 2.0 kijkt alleen vooruit

Distributeur viert groots 10 verjaardag Achterom kijken is taboe op het jubileumfeest van distributeur Nextel. De Next Ten - de komende tien jaar - staan centraal in Fort Voordorp waar meer dan 400 partners zich verzamelden voor een grootse verjaardag. Communications 2.0, Business 2.0, Nextel 2.0, maar vooral ook: Party 2.0.

an 10 naar 2.0. Dat was op 2 maart het motto van Nextel’s verjaardagsevenement, dat samen met Nextel-leveranciers Alcatel-Lucent en NEC werd gehouden. Met Nextel 2.0 doelt de distributeur op de weg die ingeslagen wordt om de komende tien jaar verder te bouwen aan de groei en het succes van het Nextel-dealerkanaal. Diverse actuele trends als marketing 2.0, Sales 2.0 en Relationship Management 2.0 vinden hierin hun plaats. Met hun insteek op de behoeften en bediening van de individuele klant passen deze trends goed bij de werkwijze die Nextel voorstaat en met uitgangspunten als ‘altijd-online’ en inzet van de nieuwe media zijn ze bron voor innovatieve oplossingen en werkwijzen. Het jubileumfeest kende een boordevol programma met inhoudelijke presentaties die werden afgewisseld met een flinke dosis entertainment. Chimène van Oosterhout praatte als gastvrouw de avond aan elkaar. Het event werd geopend door Nexteldirecteur Ed Jans die vooruitblikte naar de komende 10 jaar in telecomland. Vervolgens werden Paul Kievit van NEC en Gerry de Graaf van Alcatel-Lucent door Chimène van Oosterhout gevraagd naar hun visie op de telecomtoekomst. Marketeer Richard van Hooijdonk sprak over Marketing 2.0 en cabaratier Peter Faber over Man / Vrouw 2.0 en vooral over de verschillen tussen deze twee. Daarna was het tijd voor Party 2.0 waarbij de aanwezige partners uit hun dak konden gaan bij een spetterend optreden van Edsilia Rombley of verder konden feesten in een van de themazalen. •

Nextel Awards De jaarlijkse Nextel dealer-awards konden niet ontbreken op dit festijn. Maar liefst 12 partners werden in het zonnetje gezet wegens uitzonderlijke resultaten met NEC of Alcatel-Lucent. Dealers die het afgelopen jaar veel aan innovatie hebben gedaan en hiervoor extra onderscheiden werden, zijn AB Telecom Solutions, JoJo, Flevo ICT en Sollie. Dealers die een award voor extreme groei in ontvangst mochten nemen, zijn: KD Telematica, RTP, Lagarde en Paree. De Champion Awards gingen naar Telecom Service Groep, Advitronics en Nemesys. De speciale Data Award, voor de dealer met de meest interessante datatrajecten, ging dit jaar naar Croon ICT.

tbm

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

tbm

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 iNkooPcombiNatie

tekst: Sef Heldens

Het team van Telepact Service Center: Carmen Sardjoe, Martin van Schaik en Michael Gauger (v.l.n.r.).

telecombinatie start telepact Service Center

Kweekvijver voor telecom- en IT-resellers

in januari is telepact service center opgericht, een zusterorganisatie van telecombinatie die optreedt als partner voor het aansluiten en verlengen van mobiele data- en spraakabonnementen. telepact service center doet dit voor zowel zakelijke dealers als retailers.

e primaire doelgroep van Telepact Service Center (TSC) bestaat uit dealers die een kleiner volume draaien dan de ‘reguliere’ dealers van Telecombinatie. Dit zijn vaak startende dealers of organisaties met telecommunicatie als aanvullend assortiment. Een van de redenen voor Telecombinatie om te starten met TSC is het feit dat de ondergrens om dealer bij Telecombinatie te worden vrij hoog ligt qua volume. “Daardoor heeft Telecombinatie de afgelopen jaren veel dealers en retailers teleur moeten stellen”, vertelt Martin van Schaik, eindverantwoordelijk voor Telepact Service Center. “Bij die partijen zitten startende dealers, maar door de convergentie ook steeds vaker IT-resellers of computerwinkels die niet de kennis hebben van het aansluitproces of geen tijd hebben voor alle rompslomp eromheen. Het zou zonde zijn wanneer we deze dealers niet konden bedienen: IT-resellers die mobiel verkopen zijn in opkomst en een startende telecomdealer kan over een half jaar heel succesvol zijn. TSC is in die zin ook een soort kweekvijver. Daarom zijn we dit jaar hier mee gestart.”

tbm

TSC bedient nu een kleine 30 dealers, een aantal dat Van Schaik graag wil laten groeien. En groeipotentie is er zeker: “Als Telecombinatie krijgen we meerdere aanvragen per week van dealers binnen. Daarnaast zien we een trend dat operators de rechtstreekse relatie met dealers aan het afstoten zijn. Een groot deel daarvan past perfect in het concept van TSC.”

Online portal Telepact Service Center heeft vele voordelen te bieden, aldus Van Schaik: “Natuurlijk hebben wij competitieve vergoedingen, maar belangrijker is de jarenlange kennis van het aansluitproces en sales support die we met Telecombinatie hebben. Daar maken we dankbaar gebruik van en daar profiteren de dealers ook weer van. Dat komt onder meer tot uiting bij misschien wel het belangrijkste voordeel: de online portal van TSC, waarin dealers hun aansluitingen in kunnen voeren, is zeer gebruiksvriendelijk en tevens een overzichtelijk aanvraagbeheersysteem. Dealers kunnen real-time de status van de aanvraag volgen. Daarnaast gaat het invoeren razendsnel en betaalt TSC wekelijks uit.

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Telepact Service Center garandeert: - Aantrekkelijke aansluitbonus; - Volledig uniform aansluitsysteem; - Snelle verwerking van de aanvraag; - Brede keuze uit mobiele aanbieders; - Makkelijke administratieve afhandeling van bonusbetalingen en reclamaties; - Professionele telefonische helpdesk.

Verder genieten dealers van veel vrijheid: ze kunnen alles onderbrengen, maar kunnen er ook voor kiezen om alleen een deel van de aansluitingen bij TSC onder te brengen.” Van Schaik: “Om het samen te vatten, bieden wij zekerheid met betrekking tot aansluitingen, controle op de aansluitingen door middel van een online systeem en garanderen we een wekelijkse bonusbetaling van gerealiseerde aansluitingen, dus een optimale cash-flow.” Op dit moment zijn via TSC bij meerdere providers aansluitingen te doen voor zakelijke en particuliere klanten. •

7 Interview tekst: Martijn Kregting

Mitel vaart een nieuwe koers Mitel Benelux heeft de afgelopen maanden een aantal koerswijzigingen doorgevoerd. Dat geldt zowel de partnerstrategie als de wijze waarop oplossingen in de markt worden gezet. Distributeurs zijn geschrapt en de koppeling tussen harden software is losgelaten. Gijs Borsboom, countrymanager Benelux, licht de eigenzinnige koers van Mitel toe.

teem hangt, en niet de een of andere ‘black Een nieuw resellermodel, moest dat van de box’. We hebben een nog groeiende lijst met moederorganisatie? gecertificeerde servers.” “Elke landenorganisatie in Europa bepaalt zijn eigen model. Het gaat er om wat werkt. Het hoeft niet eens meer op een aparte Toen we in de UK met ons indirecte business server? model begonnen, was dat een 2-tiermodel “Klopt. We zijn de eerste telefoniepartij die de waarbij we kleinere partners via distribumogelijkheid biedt om onze telefooncentrale teurs beleverden. In Nederland hebben we op basis van VMware te virtualiseren. We een vergelijkbaar model opgezet, waarbij hebben daar in de VS een technologieprijs grotere partners vanaf het begin direct door ons beleverd werden. Het merendeel van de omzet werd via hen gerealiseerd. De traditionele rol van distributeurs werd voor onze producten de afgelopen jaren kleiner. Logistiek waren we in staat om elke bestelling binnen enkele dagen te leveren. En qua kennis is het portfolio van Mitel toch specialistisch genoeg dat partners hiervoor zelf voldoende kennis in huis moeten hebben. Daar hoefde ook voor kleinere partners geen distributeur tussen te zitten om te ondersteunen. Daarom hebben we zes maanden geleden de knoop doorgehakt om het 2-tiermodel helemaal te verlaten. We zitten nu in een overgangsperiode en vanaf 1 mei 2010 leveren we uitsluitend nog via onze partners.” Levert zo’n plotselinge overgang niet veel problemen op? “We hebben een overgangsperiode van acht maanden ingesteld, zodat alle partners die via distributeurs afnamen, voldoende tijd hebben om de lopende zaken af te handelen. We hebben een rijke maar inzichtelijke partnerportal waar het merendeel van de over te stappen partners nu al gebruik van maakt. En zoals gezegd, het betrof een beperkt aantal partners. Er is dus geen sprake van een enorme verandering.”

Is dit voor jullie partners allemaal te behappen? “Onze partners zijn al langer bezig met IP-telefonie, dit is een logische vervolgstap waar hun organisatie over het algemeen al

Gijs Borsboom, Mitel: “Wij gaan niet voorschrijven welke technologie gebruikt moet worden.” voor gewonnen, waar we best trots op zijn. Telefonie in de cloud dus. Het is in Canada, waar ons hoofdkantoor staat, grondig uitgetest. Dit is voor ons al proven technology.”

Nog een radicale stap: het loskoppelen van Hoe staat het met jullie hosted aanbod? harden software. “De Mitel-technologie staat het al veel langer “Dat geldt alleen voor de nieuwste releases. toe om telefonie uit het netwerk te leveren. Daarnaast kunnen partners het bestaande We hebben al veel klanten die via partners portfolio aan telefooncentrales op de huials Tele2, KPN, CallHosted en Netsourcing dige manier blijven leveren. Voor nieuwe gehoste telefoniediensten afnemen. Deze centrales kunnen we voortaan onze Call diensten kunnen volledig aangepast worden Control-telefoniesoftware los leveren. Dat heeft meerdere redenen. Allereerst is het voor aan de wensen en eisen van de klant. Er is dus geen verschil tussen een ‘on premise’ eindgebruikers minder interessant geworden of gehoste telefoonomgeving. Verrassend of er nou een Mitel-logo op de systeemgenoeg is die toepassing niet tot het MKB hardware staat of niet. De functionaliteit beperkt gebleven, maar zijn er ook organiis belangrijk. Die zit vooral in de software. saties met enkele duizenden aansluitingen Voor IT-beheerders wordt het beheer makkeof complexe gedistribueerde callcenters zo lijker wanneer ze er met een telefooncentrale ingericht. Voordeel voor onze partners is dat gewoon een server bij krijgen die in het sys-

het dezelfde technologie is, of die zich nu in het netwerk of op het terrein van de klant bevindt. Er is dus geen ander systeem met bijbehorende extra kennis voor vereist.”

tbm

voor toegerust is. Maar je moet niet meteen denken dat dit grootschalig verkocht wordt. Er lopen nu enkele grootschalige projecten van partners waarbij we onze telefoniesoftware los implementeren. Daarnaast hebben we enkele pilots waarbij onze oplossingen gevirtualiseerd zijn ingezet.” Is de eindgebruiker hier wel klaar voor? “Dit is de markt van morgen en deels de markt van vandaag. Maar we onderschatten niet dat de markt van vandaag voor een flink deel nog vrij traditioneel is. De helft van de zakelijke markt is in Nederland nu over op een vorm van IP-telefonie. Er ligt dus nog een enorme markt open. Wij gaan ook niet voorschrijven welke technologie er gebruikt moet worden, we bieden alleen een alternatief.” •

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 Partnerprogramma tekst: Sef Heldens

Keurmerk voor Vodafone-partner

Vodafone gaat business partners certificeren Partner van Vodafone word je niet zomaar meer. Om partner te worden of te blijven moeten de mensen bij de telecomdealer sinds kort gecertificeerd en de telecomdealer geaccrediteerd zijn op het Vodafone-portfolio. Doel is de eindklant de best mogelijke kwaliteit te garanderen. Ben Kocken, general manager MKB bij Vodafone Nederland, licht de plannen toe.

Ben Kocken, Vodafone: “We gaan onze business partners trainen, certificeren en accrediteren om de kwaliteit die de eindklant nodig heeft te borgen.”

et zakelijke portfolio van Vodafone wordt in Nederland verkocht door een groep van ongeveer 20 toppartners die door Vodafone direct worden bediend. Daarnaast er is een grote groep kleinere Vodafone-partners die via inkoopcombinaties en distributeurs bediend wordt. In dit partnerprogramma gaat Vodafone een wijziging aanbrengen die gerust uniek

tbm

genoemd mag worden: partners die Vodafone-producten en -diensten willen verkopen, moeten door een trainings- en certificeringstraject van de operator heen. “We zien de markt wijzigen”, zegt Ben Kocken, general manager MKB bij Vodafone. “Voorheen was mobiele telecom een acquisitiemarkt, maar die is nu in verzadi-

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

ging geraakt. Punt twee is dat Vodafone zelf ook aan het veranderen is: wij leveren sinds een paar jaar ook vastnet-proposities. We bewegen ons naar Total Communications en dat maakt het portfolio een stuk complexer.” De zakelijke klant heeft volgens Ben Kocken meer behoefte aan service dan aan een telecomdealer die alleen vlak voor het einde van de contracttijd voor een verlenging contact

Direct sales vs. dealerkanaal Naast het indirecte verkoopkanaal staat Vodafone ook bekend om het stevige direct sales apparaat. Hoe is de verhouding tussen direct en indirect bij Vodafone? “De handel via partners wordt steeds belangrijker”, zegt Ben Kocken. “We hebben eigen sales. In de grootzakelijke markt doen we bijna alles zelf, maar voornamelijk in het MKB is er ruimte voor de partner en daar hebben wij duidelijke groeiambities.” Nieuw is dat Vodafone zich ook op de onderkant van het MKB gaat storten. Met de dealers die aangesloten zijn bij distributeurs en inkoopcombinaties, maar ook via online sales en de eigen Vodafone-shops die uitgerust zijn met ‘business desks’ en zakelijke specialisten.

door iedereen herkend wordt. Ben Kocken: “We doen dit niet om de telecomdealer iets op te dringen. Het gaat met name om de klant, dat die een partner heeft die hem goed kan bedienen.” Het trainen, certificeren en accrediteren van verkooppersoneel vergt een flinke investering voor de telecomdealer, erkent Kocken. Vodafone zal daar ‘de juiste support’ tegenover zetten. “Dat is financiële en niet-financiële support.”

rol krijgen. Ze zullen veel meer zichtbaar zijn om de dealer goed te kunnen supporten en die support is groot: van marketing tot service.” Hoe zijn de reacties uit het dealerkanaal op het nieuws dat ze zich moeten certificeren bij Vodafone om de klant optimaal te kunnen

Commissiestructuur

In het verleden, geeft Kocken toe, keek Vodafone alleen naar verkoop en acquisitie. Dat is verschoven naar een goede marge en een steady klantenbase. “Een tevreden klant is veel waard, die moet je ook tevreden houden terwijl hij nog vastzit in het contract. Niet alleen contact met hem opnemen op het moment dat het abonnement afloopt.” Wat betekent dit voor de commissiestructuur bij Vodafone? “Afhankelijk van de toegevoegde waarde van de dealer krijgt hij een ‘service opneemt. “Die klant is gebaat bij goede fee’. Concreter: wij stellen geld ter beschikservice, want telecommunicatie is cruciaal king zolang de base goed gemanaged wordt. voor de bedrijfsvoering. De klant wil vooral bedienen? Vindt de dealer het niet betutDat meten wij door middel van klanttevrekorte lijnen. Business dealers kunnen daar telend? “Nee, er wordt verbazend positief een goede rol in vervullen. Aan Vodafone om denheidonderzoek dat we twee keer per jaar op gereageerd”, zegt Kocken. “De wereld gaan houden. Wij vinden regelmatig klanervoor te zorgen dat klanten beter bediend van telecom is dermate complex dat kennis kunnen worden door onze business partners.” tencontact erg belangrijk, zodat we ‘feeling’ hard nodig is. De platte verkoop is nu echt met de markt blijven houden en weten of de voorbij. We vragen veel van onze partners, klant tevreden is, ook al zit deze theoretisch Trainen, certiﬁceren, accrediteren maar ze krijgen er veel voor terug, een echte vast in contract. Zijn behoeften veranderen Vodafone gaat dat doen door het business win-win dus.” • namelijk snel in de huidige markt.” Met partnerprogramma te wijzigen. “We willen deze wijziging in partnerstrategie zullen de de kwaliteit die de eindklant nodig heeft, Vodafone-partnermanagers een heel andere borgen. We gaan onze business partners trainen, certificeren en accrediteren op de skills die nodig zijn voor die kwaliteit - want de business partner is een verlengstuk van Op de bijeenkomst van 11 maart van de Nederlandse Vereniging van BdrijfstelecommuVodafone.” Allereerst zijn het de toppartners nicatie Grootgebruikers (BTG) is Vodafone One Voice geïntroduceerd, een product waar die de certificering moeten halen, in een mobiele en vaste telefonie gecombineerd bij elkaar komen. Ben Kocken van Vodafone: later stadium wordt dit uitgebreid naar de “We gaan in 2010 nadrukkelijk richting ‘total communications’: mobiel, vastnet én een telecomdealers die via distributie of inkoopcombinatie van die twee in de FMC-oplossing One Voice.” Volgens Vodafone is de rol combinatie Vodafone-producten verkopen. van vaste telefoontoestellen en de telefooncentrale zo goed als uitgespeeld in de toeDe certificeringen gelden niet alleen voor komst. Met One Voice wordt namelijk een bedrijf alleen met mobiele telefoon uitgerust de business partner maar ook intern bij en de telefonie komt als service uit de muur. De introductie van de FMC-oplossing One Vodafone. Voice betekent dat Vodafone naar een uitbreiding van het partnerkanaal kijkt. Ook partners die louter vastnet communicatie verkopen komen meer in beeld. Ook voor Voor Vodafone is deze certificering een IT-resellers is dat het geval. “De IT-reseller blijft voor ons een belangrijk kanaal met veel keiharde voorwaarde voor al haar business potentie”, zegt Kocken. partners. Uiteindelijk moet dit leiden tot

Vodafone lanceert FMC-oplossing One Voice

een kwaliteitskeurmerk dat waarde heeft en

tbm

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 GSM Introducties

tekst: Tom Lenting - PortableGear.nl

NIEUWE TOESTELLEN Samsung Monte S5620 Met de Samsung F480, de Samsung Star en de Samsung Corby heeft Samsung een groot en veelal jong publiek enthousiast weten te maken voor mobiele telefoons met een touchscreen. Met de Monte wil Samsung dit touchscreen-succes evenaren, maar dan in een hoger marktsegment. De Monte is namelijk een bijzonder compleet 3-inch full-touch toestel met een meer volwassen uitstraling dan de Star of de Corby. Het toestel maakt net als de voorgaande modellen gebruik van de Samsung TouchWiz-interface. Nu wordt echter ook Wi-Fi, HSDPA, push e-mail, Microsoft Exchange ActiveSync en live integratie met sociale netwerken ondersteund, waar Wi-Fi en HSDPA op de voorgaande goedkopere toestellen vaak ontbraken. De 3,2 megapixel camera is degelijk. Qua design van zowel de behuizing als de interface ziet de Monte er professioneler uit dan zijn voorgangers en dat is ook precies de bedoeling. Voor de betere functionaliteiten moet uiteraard wel een hogere prijs worden neergeteld dan voor Samsungs mid-range touchscreen-toestellen.

Nokia C5 De Nokia C5 is het eerste model in Nokia’s nieuwe C-serie. In deze serie, die de kern van het nieuwe Nokia-portfolio gaat vormen, staat ‘social networking & sharing’ centraal. Het hoeft dus niet te verbazen dat het met de C5 mogelijk is om favoriete contactpersonen direct te mailen of te SMS’en via een snelkoppeling op het startscherm. Ook is het mogelijk in één oogopslag de Facebook-status van vrienden en bekenden te zien. Mailaccounts van Ovi Mail en van andere e-maildiensten openen is eveneens mogelijk; de C5 is uitgerust met Nokia Messaging, een service die berichten van verschillende e-maildiensten automatisch doorstuurt naar de mobiele telefoon. De Nokia C5 is verder voorzien van een 3,2 megapixel camera, HSDPA en GPS met Ovi Maps. Het toestel draait op Symbian S60 3.0 en wordt geleverd met een 2GB geheugenkaart. De Nokia C5 is verkrijgbaar in een witte of grijze uitvoering. Waarschijnlijk gaan we nog dit jaar meer modellen in de nieuwe Cserie zien; hoe hoger het getal achter de C, hoe geavanceerder het toestel.

tbm

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Htc leGeNd HTC heeft op het Mobile World Congress twee nieuwe Android-smartphones aangekondigd: de HTC Desire en de iets kleinere HTC Legend. De HTC Desire is een zeer krachtig en geavanceerd model dat voornamelijk is bedoeld voor zakelijke gebruikers. De HTC Legend is de officieuze opvolger van de HTC Hero en is dan ook bedoeld voor een groot consumentenpubliek. Dat wil niet zeggen dat de Legend slechte specificaties zou hebben, integendeel: het toestel draait op de nieuwste versie van Android (2.1) en beschikt over een groot en helder 3,2 AMOLED-display. De Legend is voorzien van een nieuwe versie van de HTC Sense-interface en ondersteunt multitouch. Hiermee kan via het aanraakscherm met meerdere vingers in- en uitgezoomd worden in verschillende applicaties. De HTC Legend is geconstrueerd uit één stuk aluminium, waardoor het toestel een exclusieve uitstraling krijgt. De trackball van de HTC Hero is vervangen door een optische trackpad, die verwerkt is in een kleine knop zodat de besturing nog altijd vlot verloopt. Wi-Fi, HSDPA en een 5 megapixel camera zijn standaard. Nieuw is verder de HTC Friendstream-applicatie waarmee alle updates en nieuwsfeeds uit sociale netwerken in één overzicht zijn bij te houden.

soNY ericssoN vivaZ Pro Waar de Sony Ericsson XPERIA-serie tot nu zowel gericht is op zakelijke als particuliere gebruikers, is de Vivaz-serie puur bedoeld voor entertainment-liefhebbers. De Vivaz pro is in feite hetzelfde toestel als de originele Sony Ericsson Vivaz, maar ditmaal is er naast het touchscreen een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbordje toegevoegd. Veel is er verder niet veranderd. Het belangrijkste is dat met dit toestel nog altijd 720p HD-video’s zijn op te nemen en dat deze middels TV-out direct op de televisie zijn te bekijken. De camera heeft echter wel wat minder megapixels dan de originele Vivaz: 5 in plaats van 8. Foto’s zijn direct via WiFi in hoge resolutie te uploaden naar fotosites als YouTube of Picasa. Tijdens het uploaden blijven andere functies op de Vivaz gewoon beschikbaar. Standaard beschikt de Sony Ericsson Vivaz pro verder over HSDPA, aGPS en een uitgebreide mediaspeler. Waar de XPERIA-modellen tot nu toe op Android of Windows Mobile draaien, draaien beide Vivaz op het Symbian S60-besturingssysteem.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 Distributie tekst: Sef Heldens

Robbert de Graaf aan het roer van Nederlandse tak

A&C Systems wil partnership met dealer Benelux-distributeur A&C Systems heeft grootse plannen om te groeien, vooral in Nederland. Doel is om een gespecialiseerde distributeur in mobiele telecom te worden. Zo werd onlangs een distributieovereenkomst met Samsung gesloten. Robbert de Graaf is de man die de groei in Nederland in goede banen moet leiden. “Wij zetten in op partnerships met de dealer. Het gaat niet altijd om die laatste euro.”

in de focus op mobiel. “Wij zitten heel diep en heel breed in het assortiment, maar het blijft één productgroep en dat is een voordeel. Wij zijn daardoor de specialist in mobiele accessoires en toestellen.” De dealer vraagt volgens De Graaf van een mobiele distributeur kennis, voorraad en snelheid voor de laagste prijs. “Maar er is meer dan dat: hij wil ook ontzorgd worden. Wij gaan daarom inzetten op partnerships met de dealer. Het gaat niet altijd om die laatste euro, maar om betrouwbaarheid in levering, leveren bij schaarste, om het leveren van kennis van het upsellen met mobiele accessoires - want daar valt in de zakelijke markt nog veel mee te winnen voor dealers.”

&C Systems is distributeur van mobiele telecomaccessoires en mobiele toestellen. Van Nokia, Sony Ericsson en LG levert A&C het complete portfolio aan accessoires en toestellen. Andere merken in het assortiment zijn onder meer Acer, Mio, Parrot en Onlangs werd Samsung hieraan toegevoegd. Op dit moment is A&C een club met een gerenommeerde positie in België, maar met een bescheiden positie in Nederland. Met de komst van Robbert de Graaf gaat meer focus op de Nederlandse markt gelegd worden.

Multibrand

Robbert de Graaf is nu enkele maanden actief als managing director Netherlands voor distriEen duidelijke trend die de buteur A&C Systems. Na 15 jaar nieuwe managing director ziet in voor een mobiel merk gewerkt te het zakelijke domein van mobiele hebben (Sony, Motorola en LG), telecom, is de opkomst van softvolgt De Graaf nu zijn persoonlijwaretoepassingen in combinatie ke ambitie om multibrand actief Robbert de Graaf, managing director A&C Nederland. met de juiste hardware waarte zijn in de mobiele telecomsecdoor het gebruiksgemak omhoog gaat. centrum een van de modernste logistieke tor. “Dan kom je al snel bij een distribu“Navigatie op de mobiel, e-mail, Location spelers in telecomland met alles in eigen teur uit en de ambities van A&C Systems Based Services, social networking. Het beheer. Onze logistieke performance gaat sluiten goed aan op die van mij.” Die mobiele toestel wordt de ontsluiting naar ambitie is om A&C uit te bouwen tot een duidelijk omhoog: dealers en retailers heel veel dingen.” Wat betekent dat voor kunnen later bestellen, krijgen de spullen grote gefocuste distributeur in mobiele A&C? “Dat wij moeten zorgen dat we eerder in huis en we zijn flexibel in de telecom. De Graaf: “Ik had nog jaren bij de juiste kennis in huis hebben, want het transporteurs: aan elke dealer kunnen we LG kunnen blijven, maar deze functie bij mobile device wordt steeds complexer. de transporteur koppelen die bijvoorA&C brengt mij dichter bij het onderneVoor de telecomdealer en retailer is het beeld het vroegst op de dag levert. Dat merschap en dat spreekt mij aan.” de uitdaging om de voordelen van al die kan soms echt een dag schelen.” softwarematige zaken over te brengen op In 2010 is er volgens De Graaf een de klant. Uitleggen wat een applicatie als toenemende behoefte in het dealer- en De specialist Layar doet, is even wat anders dan vertelretailkanaal aan een distributeur die Door de consolidatie van de afgelopen len dat een toestel acht megapixel heeft. focus heeft op mobiele telecom - dus geen jaren in mobiele distributie is er ruimte De telecomdealer die daar goed mee IT, mobiele abonnementen of digitale ontstaan voor een groeiende partij als omgaat, is de winnaar van morgen.” • camera’s levert - en een distri die een A&C Systems. “Aan ons om die ruimte te futureproof logistiek apparaat heeft. Met pakken, maar er komt wel wat bij kijken het laatste doelt De Graaf op de opening als je een grote distributeur wilt worvan het geavanceerde, spraakgestuurde den: een goed logistiek apparaat, kennis, distributiecentrum van A&C in Hoegaarfinanciële kracht.” Het onderscheidende den. “A&C is met het nieuwe distributievermogen zit hem volgens De Graaf echt

tbm

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Alex Vuurens, ODAB: ‘Met NEC is onze klantenkring nu al gegroeid’ ODAB uit Ameide is een voorbeeld van hoe goed convergentie tussen IT en telecom kan uitpakken. Van oorsprong installatiebedrijf voor data- en telefoniebekabeling, is de organisatie doorgegroeid naar onderhoud van telefooncentrales. Daar is sinds eind 2009 de verkoop van NEC-telefooncentrales bij gekomen. “We hebben nu al onze klantenkring weten uit te breiden”, vertelt directeur Alex Vuurens van ODAB. Sinds ruim een kwartaal is ODAB actief als dealer van de NEC SV8100 en de XN120. Het heeft de organisatie geen windeieren gelegd: twee systemen van beide versies zijn er al verkocht, vertelt mededirecteur Alex Vuurens. “Voor ons biedt het dealerschap van NEC-centrales een extra ingang bij zowel bestaande als nieuwe klanten.” ODAB heeft zijn wortels liggen in de installatietechniek: bekabeling voor datasystemen en telefonie. Van daaruit was de stap naar onderhoud en beheer van telefooncentrales niet onlogisch. Vuurens: “We kwamen regelmatig klanten tegen met oudere KPN-centrales die uit onderhoud werden genomen. Wij namen het onderhoud en beheer dan over. Dat waren niet alleen NEC-systemen, al hadden we daar wel heel goede ervaringen mee.” Synergie Waarom de keuze voor een actief dealerschap? Twee redenen heeft Vuurens. “Allereerst merkten we dat we weinig grip hadden op nieuwe telefonietrajecten bij bestaande klanten, wanneer je alleen onderhoud en beheer maar geen oplossing aanbiedt. Dat kun je dan wel opvangen via een partner, maar toch heb je dan een beperkte eigen regie. Daarnaast hebben we nu de mogelijkheid om via verkoop van NEC-centrales bij klanten binnen te komen die we anders nooit zouden bereiken. Dat biedt dan weer synergiemogelijkheden met onze andere activiteiten.” De keuze voor het soort centrales viel op NEC nadat een verkenning van de diverse merken telefooncentrales leidde tot NEC-distributeur Nextel. “De kennismaking met Nextel beviel ons heel goed. Het merendeel van de kennis over telefooncentrales hebben we zelf in huis, voor de meer specifieke kennis over NEC-centrales bieden zij ons goede ondersteuning. We zullen ons NEC-portfolio de komende tijd dan ook zeker uitbreiden.”

Foto: Alex Vuurens, ODAB

TBM Masterclass ___ _________

7 eveNt

______ n_ _F_M_ C_ a v n _ e _ s _ _ n _ a _____ _D _e _ k

tBm masterclass FmC

De kansen van vast-mobiel convergentie

vast-mobiel convergentie is hot. de mkb-klant vraagt om functionaliteit en de telecomdealer is op zoek naar de juiste oplossing. om de dealer bij te praten over de kansen en valkuilen van Fixed mobile convergence én om de verschillende oplossingen nader toe te lichten, organiseert tbm de masterclass Fmc - op 23 juni in Hotel Houten.

ent u ook al zo lang op zoek naar de beste FMC-oplossing voor uw klant? Kom dan op 23 juni naar Hotel Houten voor de TBM Masterclass FMC. Tijdens deze TBM Masterclass zal het fenomeen FMC vanuit verschillende invalshoeken belicht worden. Fixed Mobile Convergence (FMC), ofwel het in elkaar grijpen van vaste en mobiele telefonie; Het is een containerbegrip dat al jaren bestaat in de telecomindustrie en waarop al de nodige concepten zijn losgelaten. Toch is er de laatste tijd weer een toenemende aandacht voor FMC-oplossingen vanuit MKB-bedrijven. Wellicht komt dat door de opkomst van Unified Communications waarin Mobility een belangrijke rol speelt. Hoewel de industrie al jaren bezig is met FMC, is nog altijd onduidelijk wie dé oplossing voor FMC kan leveren. Is dat de mobiele netwerkoperator, de PBX-vendor of de applicatieleverancier? Kosten, kwaliteit, functionaliteit en roaming blijken nogal eens bottlenecks. Om duidelijkheid te scheppen in de verschillende FMC-oplossingen én om duidelijk te krijgen wat de kansen voor de telecomdealer zijn met vast-mobiel integratie, organiseert TBM de Masterclass FMC. Leveranciers uit verschillende hoeken van de telecomindustrie zullen hun visie delen en hun vast-mobiel oplossingen tonen met live demonstraties. Visie, klantverhalen, FMC-businesscases en discussies maken deel uit van de TBM Masterclass FMC, die op woensdag 23 juni in Hotel Houten wordt gehouden. De TBM Masterclass FMC wordt ondersteund door Siemens Enterprise Communications, MCS, VastMobiel en AltiGen Benelux. Deze bedrijven zullen op de InfoPlaza hun FMC-oplossingen tonen. In de komende edities van TBM leest u meer over de Masterclass FMC. Of ga naar www.FixedMobile2010.nl. •

TBM Masterclass FMC Waar: Wanneer: Voor wie: Kosten: Voorregistratie:

Hotel Houten - Hoofdveste 25 in Houten; woensdag 23 juni, van 13.30 tot 19.00 uur; directie en management van telecomdealerbedrijven; deelnemers betalen €65,- entree voor deelname aan de Masterclass; vooraf aanmelden is verplicht. Ga naar www.FixedMobile2010.nl.

Event Partners TBM Masterclass FMC

MCS

Partner in Telecom Innovations

tbm

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 Samenwerking tekst: Martijn Kregting

Waar doet dealer goed aan?

Leverancier én markt dwingen tot kleur bekennen De discussie in het telecomkanaal over het kiezen voor één operator of één leverancier kwam de afgelopen maanden in een stroomversnelling. KPN besloot afscheid te nemen van enkele honderden partners en bekende daarmee zelf kleur. Het wordt voor telecomdealers tijd om de kleur-discussie breder te trekken: is de economische waarde van onafhankelijkheid groter dan de economische waarde van focus op één leverancier?

ocus, keuzes maken, kleur bekennen: er zijn waarschijnlijk even veel omschrijvingen voor exclusieve samenwerking met één leverancier als Eskimo’s woorden voor ‘sneeuw’ hebben. Vorig jaar publiceerde TBM er een artikel over, toen operators zoals KPN en T-Mobile hun voorkeur uitspraken voor ‘dedicated partnerschips’. De gemiddelde dealer gaf aan dit te zien als economische zelfmoord.

tbm

Je kunt niet in alles uitblinken. Maarten Tops, vestigingsmanager van Televersal, stelt dat dit de basis moet zijn van de discussie over kleur bekennen. “Je kunt niet alles doen en het dan allemaal goed doen. Focus is nodig. Dat geldt voor ons maar ook voor een telecomdealer. Je kunt alleen de beste resultaten behalen door bewust te kiezen voor specialisatie: in aantal merken per segment, in bepaalde segmenten, in bepaalde vormen

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

van dienstverlening.” Kleur bekennen komt ook volgens Bas Piek, directeur Consumer & Business Sales van T-Mobile Nederland, neer op de keuze voor focus en specialisatie. Het is niet goed om door leveranciers van producten en diensten gedwongen te worden tot keuzes, het moet hoogstens de marktontwikkeling zijn die hiertoe noopt. “Het Nederlandse dealerkanaal wil graag een zo breed mogelijk aanbod

voor eindgebruikers om onafhankelijkheid na te streven. T-Mobile zal zijn partners niet dwingen tot het maken van een keuze voor alleen ons. Natuurlijk zien we graag dat partners voor ons kiezen en we bieden verdergaande samenwerking naarmate een partner zich meer op ons richt. Maar die keuze moet worden ingegeven doordat wij hen de beste kwaliteit in product en service bieden, niet omdat we hen voor het blok zetten.”

Gedwongen door operator Vincent Kuiper van V-tel Telecom & IT noemt de stap van KPN nogal radicaal, al verwacht hij dat Vodafone binnenkort eenzelfde besluit neemt. Vodafone is soms volgens Kuiper zelfs nog radicaler dan KPN. Zo zou Vodafone partners regelmatig voor de keuze stellen ook partner op andere gebieden te worden. Naast mobiel ook vast, of zakelijke oplossingen op andere vlakken. “Een dealer wordt zo in de richting van één leverancier voor diverse oplossingen gedwongen, omdat de meeste dealers onvoldoende menskracht hebben om ook nog voldoende aandacht aan een tweede of derde merk te besteden.” KPN heeft dat een jaar of zeven geleden ook geprobeerd, dat is toen niet gelukt. Het gaat nu dezelfde kant uit: netwerkoperators proberen meer diensten aan dezelfde partner te leveren in plaats van voor elke dienst weer een andere partner te hebben. “T-Mobile doet dat ook, maar op meer natuurlijke wijze: door op niet rendabele producten nauwelijks tot geen marge te geven.”

Focus noodzakelijk BusinessCom kan meepraten over de voordelen van kleur bekennen als exclusief distributeur van Aastra in Nederland. “Die discussie over kleur bekennen past ons inderdaad uitstekend, wij hebben die keuze al eerder gemaakt, samen met Aastra in Nederland”, vertelt Pieter van Eldonk van businessCom. “Wij zien de focus op één merk als noodzakelijk bij een zo breed portfolio als Aastra heeft. Bij Ericsson hadden we één productgroep, na de overname van de PBX-tak van Ericsson door Aastra hebben we er vier. Dan moet je er geen tweede merk bij nemen, dan verdeel je je aandacht te veel.” Volledige specialisatie biedt het voordeel van zeer grote diepgang en beperkte investering in opleiding en training. Het betekent echter ook dat je overgeleverd bent aan de grillen van die ene leverancier, stelt Maarten Tops. Als die besluit om niet met je verder te gaan - zoals KPN - dan heb je een probleem. “Als die ene leverancier groeit, groei je mee, maar datzelfde geldt voor het omgekeerde.” Het voor-

deel van meerdere leveranciers - en daarmee risicospreiding - is volgens Tops groter dan het voordeel dat ‘kleur bekennen’ voor één leverancier biedt. “Het is belangrijk dat je het juiste midden vindt. Zes of zeven merken per segment of per productgroep biedt weinig onderscheid meer, één merk is te gevaarlijk. Daartussen moet je een goed evenwicht vinden, wat bovendien kan veranderen op basis van marktontwikkelingen. Over het algemeen geldt, hoe groter je organisatie des te breder je portfolio kan zijn. Grootte biedt de kritische massa die nodig is om voldoende rendement op een product of merk te halen.” Overigens vindt ook Van Eldonk het niet nodig dat dealers voor één leverancier kiezen. “Wij verwachten niet van onze partners dat zij exclusief Aastra verkopen. Maar hou het op maximaal twee of drie merken. Elk merk erbij betekent minder focus. Je kunt niet waarmaken dat je met dezelfde hoeveelheid mensen evenveel kennis hebt van twee merken als van een. Elke verandering in een organisatie kost tijd en energie, dus je moet er wel heel zeker van zijn dat een extra merk ook echte meerwaarde biedt.” Gedwongen keuze of vrijwillig, Maarten Tops gelooft dat het dealerkanaal hoe dan ook toegroeit naar steeds meer focus en specialisatie. “Er wordt veel bewuster gekozen om bepaalde merken wel of niet te handhaven of op te nemen. De economische crisis heeft dat proces versneld. Maar ook als het goed gaat, moet je altijd kijken wat voor waarde een merk of leverancier extra te bieden heeft: kun je er als organisatie voldoende tijd en energie in stoppen als nieuw kernmerk, of biedt het je al voldoende als je het er bij verkoopt? Ook dat kan een bewuste keuze zijn.” Bas Piek verwacht net als Tops dat het telecomdealerkanaal gedwongen door de markt in toenemende mate kiest voor een beperkt aantal leveranciers. “De tijd is voorbij dat bijvoorbeeld een installatiebedrijf de verkoop van mobiele telefoons of een telefooncentrale erbij kon doen. Het telecomkanaal begint volwassen te worden. De mobiele markt is inmiddels aardig uitgekristalliseerd en groeit ook niet echt meer. Dat gold al wat langer voor de vaste telefoniemarkt.” Omdat groei niet langer vanzelfsprekend is, is het goed voor dealers om zich meer te specialiseren. Dat kan in het segment - mobiel, vast, netwerken, internet - en in het aantal leveranciers. Piek: “Door een focus op een beperkt aantal merken per segment, twee of maximaal drie, kun je je kennis van die merken verdiepen en zo beter in staat zijn om een passende oplossing te bieden. Dat kun je kleur bekennen noemen, ik zie het als een bewuste en steeds

tbm

noodzakelijker keuze voor dealers om de dienstverlening te optimaliseren.”

Verschil in snelheid De snelheid waarin keuzes gemaakt moeten worden, verschilt overigens nogal per segment. Hardwareleveranciers zetten minder druk op telecomdealers om kleur te bekennen. In feite is het hier de afgelopen jaren de andere kant uit gegaan, stelt Vincent Kuiper. “Bijna alle leveranciers van PBX’en zijn geheel of grotendeels indirect gaan

verkopen. Dealers kunnen voor een willekeurig merk kiezen bij een distributeur, zonder dat leveranciers daar veel over te zeggen hebben. Ik zeg niet dat dealers dat dan ook moeten doen, maar hier is een keuze voor een of enkele merken in ieder geval bewust en niet gedwongen. Dat is wel beter voor je businessmodel.” •

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 Praktijkcase

tekst: martijn Kregting

IP en UC bij de SER: ‘Af en toe op de rem stappen’ telecomdealer XPlor communications heeft in december een vervangingstraject bij de sociaal economische raad opgeleverd, een vooruitstrevend project met iP-telefonie, uc en iP dect. XPlor en ser vertellen over de leerpunten van het project en het belang van een goede informatievoorziening: naar elkaar en naar de medewerkers.

plaats. Tegelijk met de renovatie besloot de SER het huidige data- en telefonienetwerk te vervangen. Uitgangspunt was dat de gebruikers moderne communicatiemiddelen krijgen om hun dagelijkse werk zo goed en zo efficiënt mogelijk uit te voeren. Omdat de hele bekabeling vernieuwd kon worden als er toch gerenoveerd werd, kwam een geïntegreerd data- en telefonienetwerk in beeld, met IP-telefonie. Dat zou voor ons een flinke efficiencyslag betekenen.” De renovatie zou in februari 2010 beginnen. Door het telecomtraject naar voren te halen, zou het gedurende de renovatie mogelijk zijn om medewerkers eenvoudig te verhuizen als er in bepaalde delen van het pand verbouwd werd. Uiteindelijk werd het project afgelopen december afgerond.

Uitgangspunten

De Sociaal-Economische Raad adviseert regering en parlement over de hoofdlijnen van het te voeren sociaal-economisch beleid. Ook voert de SER bestuurlijke en toezichthoudende taken uit. In totaal telt het SER-secretariaat ongeveer 125 medewerkers.

e communicatiestructuur van de SER was behoorlijk ouderwets. De vaste telefonie rustte volledig op een verouderde Nortel-PBX. De ICT-infrastructuur was een stuk moderner, maar een koppeling tussen spraak en data was niet mogelijk. Toen vorig jaar werd besloten om het kantoorpand volledig te renoveren, deed zich volgens Daphne Rietveld, projectmanager ICT, de kans voor om meteen de hele telefonie-infrastructuur te vernieuwen. “In 2010 vindt een grootschalige, technische renovatie van ons gebouw

tbm

“De vernieuwing van de telefonie had een aantal uitgangspunten: sneller kunnen werken, effectiever werken en meer gebruiksgemak”, vertelt Daphne Rietveld. “Dat realiseren we nu onder meer door een eenvoudigere bediening voor onze medewerkers: groot beeldscherm, koppeling adressenbestanden, presence-informatie. Bovendien konden we nu onze doelstelling realiseren om een kleinere CO2-footprint te krijgen.” De SER ging dan ook niet over één nacht ijs bij het zoeken naar een vervangende oplossing. Er werd een projectgroep Telefonie ingesteld die zorgvuldig ging onderzoeken wat de wensen, behoeften en mogelijkheden waren. Pas daarna ging men bij aanbieders aankloppen. “De projectgroep Telefonie heeft van te voren gedegen onderzoek gedaan met behulp van een Request for Information en leveranciersbezoeken. Aan de hand van de binnengekomen resultaten heeft de SER goed en helder kunnen vastleggen wat voor nieuwe omgeving we zochten. Uiteindelijk kwam XPLOR in beeld als organisatie die de beste antwoorden had.” Martin van der Graaf, projectmanager SER bij XPLOR Communications: “Die antwoorden hadden we niet meteen. We hebben wat wij konden bieden en wat de SER wilde, naast elkaar gezet. Daar kwamen uiteindelijk behoorlijk wat verbeterpunten naar voren

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

die in de uiteindelijke opzet zijn doorgevoerd. Er is vooral veel tijd gestopt in de inrichting van het netwerk. Wat moest de gewenste bandbreedte zijn, de quality of service, welke redundancy.”

Bewezen technologie De SER ging voor bewezen technologie. Van der Graaf: “Maar bewezen technologie of niet, er werd een moderne omgeving neergezet met naast IP-telefonie ook IP-DECT en Unified Communications-mogelijkheden. Die switch vormt in ieder geval in het beheer een behoorlijke overgang, terwijl de UC-omgeving, met name het gebruik van presence, ook een nieuwe manier van communiceren met zich meebracht.” “Een belangrijk leerpunt tijdens het hele traject was de mate waarin XPLOR zijn stempel drukte op de samenwerking met de SER”, vertelt directeur Patrick Scherbeijn. “Als aanbieder van technologie ben je dagelijks bezig met je oplossingen, terwijl het voor

een eindgebruiker over het algemeen vrij onbekend terrein is. Het is dan heel makkelijk om over de echte wensen en behoeften van een eindgebruiker heen te walsen, al doe je dat niet bewust. Wij hebben ook een paar keer goed op de rem moeten stappen, wanneer we merkten dat we onze klant overdonderden. Stap je niet op die rem, dan lever je uiteindelijk niet wat een klant echt nodig heeft.” De SER bleek gedurende het traject specifieke behoeften te hebben waar XPLOR in eerste instantie geen rekening mee had gehouden. Scherbeijn: “We hebben al eerder gewerkt voor overheidsinstanties. Kleinere gemeenten, hulpdiensten et cetera. De SER is geen overheidsinstantie, maar we gingen uit van een vergelijkbare structuur. Dat gaat goed, totdat je er bij de implementatie achter komt dat vertrouwelijkheid een belangrijke rol speelt. Wij hadden bijvoorbeeld standaard nummeridentificatie binnen de presence-tool standaard aanstaan. Zo is het mogelijk te zien welk nummer je collega belt of welk gesprek hij beantwoordt, terwijl dit niet de bedoeling was. Dat soort zaken leert je dat je niet zomaar van eerdere ervaringen uit kunt gaan.”

Gewenning XPLOR en SER hebben gedurende het hele traject SER-medewerkers bij de invoering van het nieuwe systeem betrokken. Zo konden hun wensen en behoeften beter in kaart

Invulling oplossing De geïmplementeerde LAN-oplossing bestaat uit: - een Cisco-netwerk (13 switches en 1 router); - een redundant uitgevoerde core switch met 11 switches over glasvezel gekoppeld in vier verschillende SER-ruimtes; De telefonie oplossing is: - een Cisco Unified Communications Manager-omgeving; - Telefoontoestellen: een combinatie van 7965 en 7911 toestellen; - pc bedienpost / console en automated attendant van PeterConnects; - Presence- en klantcontact-software van AllCan volledig geïmplementeerd voor alle gebruikers. Als draadloze omgeving is Tiptel IP-DECT gebruikt (volledig geïntegreerd in de Cisco omgeving).

Projectmanagement Scherbeijn benadrukt dat projectmanagement voor XPLOR een zeer belangrijk onderdeel van elk traject is. De organisatie

worden gebracht en konden de toekomstige gebruikers alvast een voorproefje krijgen van wat hen te wachten stond. Daphne Rietveld: “We hebben onder meer een gebruikersgroep Telefonie samengesteld. Zij zijn bij de leveranciers op bezoek zijn geweest en hebben input gegeven over wensen en eisen bij de nieuwe telefoons. Daarnaast zijn de medewerkers van de SER ruim van te voren meermaals geïnformeerd over de voortgang van het ICT-telefonietraject.” December 2009 werd de implementatie van de nieuwe telefonie- en ICT-infrastructuur afgerond. In de week voor het live gaan zijn de secretaresses en de receptionistes getraind. Direct na het live gaan ’s morgens hebben alle medewerkers twee verkorte handleidingen gekregen, zodat zij met de nieuwe telefoon en software aan de slag konden. Diezelfde week is ten slotte een aantal inloopsessies georganiseerd waarvoor alle medewerkers zijn uitgenodigd.

Fusie Ask Roger! en XPLOR De voiceresellers Ask Roger! uit Delft en XPLOR Communications uit Nieuwerkerk aan den IJssel zijn een fusie aangegaan. Alle medewerkers van Ask Roger! zijn verhuisd naar het XPLOR-pand. Het fusiebedrijf zal de naam van Ask Roger! gaan dragen. De directie bestaat nu uit Gerben Hoogwerff Kroon, Rob Winkel en Patrick Scherbeijn. Kees Asscheman heeft XPLOR inmiddels verlaten.

Het uiteindelijke gewenningsproces viel, achteraf gezien, mee. Daphne: “Een paar collega’s kwamen al snel bij ons aankloppen toen ze eenmaal met de nieuwe apparatuur en software werkten. Niet omdat ze er niet mee konden werken, maar omdat een paar van de nieuwe functionaliteiten niet meer werkten. Hoewel ze zich in eerste instantie afwachtend opstelden, zagen ze later in dat het gebruik van bijvoorbeeld presence toch wel gemakkelijk was. Ze zijn nu gewoon veel minder tijd kwijt met het bereiken van collega’s. Verder kwamen er bij de telefonische helpdesk die we hadden ingesteld voornamelijk vragen binnen over verkeerde instellingen of te korte kabels, niet over moeilijkheden in het gebruik. De te verwachten grote kinderziektes en problemen van eindgebruikers bleven gelukkig uit.”

tbm

Patrick Scherbeijn (links) en Kees Asscheman, de accountmanager van de SER. maakt daarvoor gebruik van een vereenvoudigde versie van projectmanagementsysteem Prince2. “Het is bij een gemiddeld project niet zinvol om de complete procedure te gebruiken, dat wordt in veel gevallen te complex. Maar we baseren ons wel op Prince2, omdat het een goede leidraad geeft. Door gedurende het hele traject inzichtelijk te maken waar je mee bezig bent, wat de vorderingen zijn, waar eventuele meerkosten bij komen, kun je tussentijds waar nodig bijsturen. Zo voorkom je dat er achteraf problemen ontstaan omdat verwachtingen niet waargemaakt worden of omdat er opeens veel hogere kosten zijn.” •

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 test

tekst: tom Lenting - PortableGear.nl

De TBM Smartphone Test 2010 smartphones zijn er in vele soorten en maten. voor de telecomdealer wordt de uitdaging steeds groter om voor elke zakelijke klant de smartphone te adviseren die bij hem of haar past. de tbm smartphone test 2010 helpt een handje.

samsuNG Wave De Samsung Wave is de eerste smartphone met Samsungs nieuwe Bada OS-besturingssysteem. Voor Bada (dat ‘oceaan’ betekent in het Koreaans) komt een aparte applicatiewinkel beschikbaar. Bijzonder is verder het super AMOLEDdisplay; dit is een superhelder scherm dat ook in fel zonlicht nog goed is te zien. + intuïtieve interface + zeer helder super AMOLED-display + snelle Bluetooth 3.0-verbinding – grootte aanbod van Bada-applicaties nog onduidelijk – geen HD-videorecording – slechts 2GB intern geheugen

• • • • • •

soNY ericssoN XPeria X10 miNi Pro De Sony Ericsson XPERIA X10 is nog maar vrij recentelijk aangekondigd, of Sony Ericsson heeft alweer twee nieuwe XPERIA X10-modellen aangekondigd: de X10 mini en de X10 mini pro. Dit laatste model is een zeer compacte uitvoering van de X10 en beschikt naast een touchscreen ook over een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. + zeer fraai en compact design + uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord + uitgebreide functionaliteiten – slechts versie 1.6 van Android – voor sommigen wellicht te klein – zeer beperkt intern geheugen

• • • • • •

acer NeotoucH P300 Acer blijft aan de weg timmeren met een interessante line-up nieuwe smartphones, waaronder de Acer neoTouch P300. Deze smartphone draait op Windows Mobile 6.5 en beschikt over een touchscreen en een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. Een snelle 1Ghz-processor ontbreekt helaas nog. + slank en dun + laatste versie Windows Mobile 6.5 + prima functionaliteiten – aanbod Windows Marketplace beperkt – Windows Mobile 7 komt er al weer aan – geen 1Ghz processor

• • • • • • 30

tbm

soNY ericssoN asPeN De Sony Ericsson Aspen is de eerste Windows Mobile-smartphone in Sony Ericssons milieuvriendelijke GreenHeart-serie. Het toestel is gemaakt van gerecyclede materialen en er zijn milieubewuste opties zoals een energiebesparende modus. De Aspen beschikt zowel over een touchscreen als een QWERTY-toetsenbord. + milieuvriendelijk + touchscreen en toetsenbord + zeer fraai design – middelmatige camera – beperkt intern geheugen – hevige concurrentie van Nokia en BlackBerry

• • • • • •

Palm Pre Plus De Palm Pre is al enige tijd verkrijgbaar in de Verenigde Staten, maar een officiële release in Nederland lijkt er maar niet te willen komen. Nederland loopt daarmee erg achter, want op de Amerikaanse markt is er ook al een opvolger met een verbeterd design en meer geheugen: de Palm Pre Plus. + WebOS helemaal te customizen + interne geheugen verdubbeld + multitasking mogelijk – niet in Nederland verkrijgbaar – geen uitbreidbaar geheugen – WebOS App Store zeer beperkt

• • • • • •

Htc Hd miNi De HTC HD2 is een Windows Phone die veel positieve kritieken heeft gekregen. Sommige gebruikers vonden het toestel met het grote 4,3-inch display echter toch wat te groot. Voor hen heeft HTC de HD mini op de markt gebracht, een compactere uitvoering van de HTC HD2. + compact + multitouch + HTC Sense-interface – nog geen Windows Phone 7 – alleen formaat echt verschil met HTC HD2 – niet zo mini als de naam doet vermoeden

• • • • • •

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Htc desire

blackberrY bold 9700

Met de HTC Desire zet HTC in op de zakelijke markt van Android-smartphones. Dit zeer krachtige toestel beschikt niet alleen over een groot en helder 3,7-inch AMOLED-display, maar ook over zeer complete functionaliteiten. Zo zijn onder meer Wi-Fi, 3G/HSDPA en een 5 megapixel camera standaard. + groot en helder 3,7-inch AMOLEDdisplay + Android 2.1 en HTC Sense + krachtige processor + Friendstream-applicatie voor Twitter en Facebook – design toestel niet bijzonder – hoeveelheid functies mogelijk te overweldigend

• • • • • •

samsuNG omNia qWertY De Samsung Omnia Qwerty is in feite de Samsung Omnia II met als extra een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. Het 3,5-inch AMOLED-touchscreen is erg helder en goed af te lezen. Deze Windows Phone is echter niet heel erg compact en de user interface reageert soms een beetje traag. + touchscreen en toetsenbord + helder 3,5 inch AMOLED-touchscreen + 5 megapixel camera – reageert soms traag – niet erg compact – korte accuduur

• • • • • •

Nokia e72

De BlackBerry Bold 9700 is de opvolger van de Bold 9000 en het tweede toestel in de Bold-serie. Het toestel is nog kleiner en compacter geworden; voor sommigen zullen de toetsen zelfs te klein zijn om lekker te typen. Daarnaast is de traditionele trackball vervangen door een trackpad. + compact + helder scherm + trackpad werkt goed + complete functionaliteiten – kleine toetsen – matige camera

• • • • • •

motorola milestoNe De Motorola Milestone (in de Verenigde Staten bekend als de Motorola Droid) is Motorola’s tweede Android-smartphone met Android 2.0. Onderdeel hiervan is het nieuwe gratis Google Maps Navigation, maar dat is helaas alleen nog beperkt tot de VS. De Milestone beschikt over een touchscreen en een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. + uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord + Android 2.0 + snelle processor – geen MotoBlur-interface – alleen via import in Nederland verkrijgbaar – nog geen gratis Google Maps Navigation in Europa

• • • • • •

Nokia N900

Nokia is een van de weinige fabrikanten die geen smartphones met Android op de markt brengt. De Finnen houden het bij het, inmiddels enigszins verouderde, Symbian-besturingssysteem. Toch is de Nokia E72 nog altijd een uitstekende zakelijke messaging-telefoon, hoewel het verschil met de E71 niet heel erg groot is. + goede connectiviteit + uitstekend toetsenbord + prima messaging-toestel – niet heel groot verschil met E71 – schermresolutie kan beter – Symbian S60 voelt verouderd aan

• • • • • •

De Nokia N900 is de eerste internet tablet van Nokia waarmee het ook mogelijk is om te bellen. Dit zeer fraaie toestel beschikt over ongelooflijk veel mogelijkheden en is dankzij een krachtige processor zeer geschikt om mee te multitasken. Het onbekende Maemo 5 OS kan echter mensen afschrikken. + zeer fraai toestel + volledig QWERTY-toetsenbord + krachtige processor + erg geschikt voor multitasking – onbekend OS kan afschrikken – Maemo Store nog beperkt

• • • • • •

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 treNds

tekst: martijn Kregting

trends in Smartphones

Dealer moet zich storten op dienstverlening

de smartphone-markt is sterk in opkomst. dat biedt net zoveel kansen als uitdagingen. Het is de vraag waar je als dealer op moet focussen: data-abonnementen, zakelijke applicaties, mobile device management, security, of misschien wel al deze items? enkele hardwareproducenten benoemen de trends van 2010 op de zakelijke markt van smartphones. â&#x20AC;&#x153;dealers moeten het veel meer zoeken in de dienstverlening rondom smartphones.â&#x20AC;?

tbm

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Ter introductie

een besturingssysteem aan de eindgebruideze trend in het achterhoofd een duidelijke ker over te laten. “We zijn lid van Symbian, nieuwe koers, stelt Jurgen Thysmans, comNokia: heeft ondanks de toestroom van gebruiken Windows Mobile, maar richten municatieverantwoordelijke Nokia Benelux. rivalen op de smartphone-markt nog altijd een stevige positie met mondiaal 40 procent “Wij zien onszelf niet meer als hardwarefabri- ons ook op Android en bieden daarnaast ons eigen Bada-platform. Het is niet aan ons om kant. Onze focus ligt op relevante diensten marktaandeel. De marktpositie in Nederland te bepalen waar een klant voor moet kiezen.” is vergelijkbaar. Jurgen Thysmans, communi- voor de eindgebruiker, zoals navigatie (Ovi Wel verwacht Peters dat de belangrijkste Maps), applicaties, muziek, e-mail, contactcatieverantwoordelijke Nokia Benelux: “Naplatforms op Samsung-toestellen voor de en agendabeheer. Voor het zakelijke segment tuurlijk is de concurrentie sterk gegroeid de consumentenmarkt Android en Bada zullen kiezen we voor structurele samenwerking afgelopen jaren. Maar er werden, om maar worden. In de zakelijke markt verwacht Pemet grote spelers op de markt, zoals bijvooreen getal te noemen, in Q4 van 2009 nog ters meer nadruk op Windows Mobile, hoebeeld Microsoft, Cisco en IBM. Zo kunnen altijd driemaal zoveel Nokia-smartphones wel Android ook hier een grotere footprint we naast onze eigen hardware en software als BlackBerry’s verkocht. zal krijgen. Het gesloten iPhone-platform is ook zakelijke diensten aanbieden. Samsung: een relatief nieuwe speler in meer gericht op consumenten en prosumers. Ook Samsung wil meer zijn dan alleen de smartphone-arena. Het bedrijf levert hardware-leverancier. Ronald Peters, head of “Je ziet bij Android dat er steeds meer sinds twee jaar smartphones gericht op de mogelijkheden voor professioneel gebruik product management mobile van Samsung zakelijke markt en al wat langer voor de bij komen, waardoor het beter geschikt Electronics Benelux: “We zoeken steeds consumentenmarkt. De meeste smartphones wordt voor push-mail.” Nauw verweven meer de samenwerking met partners zoals gebruiken Symbian of Windows Mobile met deze ontwikkeling is de vervaging in het SAP, Oracle, Microsoft, Cisco. Door er voor als besturingsplatform. In Nederland ziet gebruik. Zo worden smartphones gericht te zorgen dat hun oplossingen - bij Cisco Samsung zichzelf met Nokia op de mobielop consumenten steeds meer gecombineerd bijvoorbeeld communicatietool WebEx tjesmarkt als grootste speler, in de smartphogebruikt met zakelijke toepassingen. Mark ne-markt is het bedrijf duidelijk een uitdager, goed werken op onze toestellen, bied je een Moons: “Als je kijkt naar Android, dan gaan bredere oplossing aan. Dat neemt complexizeker op de zakelijke markt, vertelt Ronald we actief mee met deze ontwikkeling door teit weg bij eindgebruikers, maar ook bij Peters, head of product management mobile eigen software te ontwikkelen waarmee kanaalpartijen. Zij kunnen zo een bredere van Samsung Electronics Benelux. synchroniseren, lezen en sturen van mails via oplossing aanbieden in plaats van allerlei HTC: in Nederland op de smartphoneExchange Server mogelijk wordt. Ook hebhardware en applicaties zelf aan elkaar te markt voor zakelijke en privé gebruikers ben we Quick Office ontwikkeld, waarmee koppelen.” inmiddels een gevestigde naam. De afgeloje op HTC-toestellen Office-documenten pen jaren heeft HTC zich van private label kunt inzien.” leverancier ontwikkeld tot een merk op Platforms zich. Daarnaast blijft het bedrijf voor andere Besturingssystemen/platforms zijn er in alle aanbieders (zoals Google met Nexus One en soorten en maten. Android is het meest Form factor Android-handsets voor operators Vodafone open, de iPhone en het BlackBerry-platform Qua form factor verwacht Moons niet dat er en T-Mobile) toestellen maken, vertelt Mark zijn het meest gesloten. Daarnaast zijn er de één ‘smaak’ de overhand zal krijgen. “Dat is Moons, regional director HTC Benelux. bekende merkoverstijgende platforms van toch afhankelijk van de voorkeur van de geWindows Mobile en Symbian en proprietary bruiker. Een leverancier kan eerder de keuze platforms zoals Bada van Samsung. Qua maken voor bepaalde platforms dan een Strategie platform gelooft Symbian-eigenaar Nokia in dealer, maar ook wij zullen elke form factor Net als bij consumenten geldt dat een een blijvende sterke positie voor Symbian op blijven aanbieden: touchscreen, QWERTY smartphone in een zakelijke context een tool de zakelijke markt, aangevuld met Maemo. is geworden, een instrument waarmee de “Ook op platform-gebied zien we dat samenzakelijke gebruiker zijn productiviteit kan werking eindgebruikers meer kan bieden dan verhogen. Hierbij spelen de functionaliteit, Voor het eerst worden er meer smartphoNokia alleen. Dat uit zich onder meer in de form factor en het platform een grote rol, nes verkocht mét touchscreen (55%) dan samenvoeging van Maemo met het Moblinomdat deze elementen bepalen wat de eindzónder. Dat schrijft het Britse Canalys. besturingsplatform van Intel. In de loop van gebruiker ermee kan doen. Nokia kiest met Het aantal verscheepte touchphones het jaar zullen de eerste toestellen met het groeide in Q4 met 138 procent op nieuwe MeeGo-platform geïntroduceerd In Nederland zijn in 2009 circa 900.000 jaarbasis tot bijna 30 miljoen, terwijl worden.” Hoewel HTC zich op de zakelijke smartphones verkocht volgens GfK. In het segment met 41 procent groeide. markt focust op twee grote besturingsplattotaal was 20 procent van alle verkochte Canalys schat het totaal aantal verkochte forms Windows Mobile en Android (beide mobiele telefoons een smartphone. smartphones in 2009 op 166 miljoen met de proprietary HTC Sense Interface) Van alle smartphones werd 88 procent smartphones, waarvan 75 miljoen met ziet Mark Moons, regional director HTC verkocht via telefoonwinkels. GfK spreekt aanraakscherm. Apple sluit het jaar af Benelux, een steeds groter wordende diversivan een groeipercentage voor smartphoals leider in touchscreens, maar in Q4 fi catie in platforms, waarbij zakelijk en privé nes in 2009 van 100 procent. In 2010 verkocht Nokia meer touchscreens dan naar elkaar toegroeien. Zo zijn BlackBerry worden naar verwachting 1,3 miljoen Apple, van modellen als de 5800 en de van RIM en Windows Mobile al lang niet smartphones afgezet. In 2009 zorgde de N97. HTC en Samsung zijn drie en vier. meer puur zakelijk gebruikte platforms, iPhone van Apple volgens GfK nog voor Samsung verkoopt echter ook veel featerwijl meer op consumenten gerichte een stimulans van de afzet, onder meer turephones, geavanceerde touchscreen platforms als die van de iPhone en Android door de introductie van de 3Gs-versie. In modellen waarop geen extra applicaties naar de zakelijke markt toegroeien. Ronald 2020 zal de smartphone de voornaamste kunnen worden geïnstalleerd. Peters stelt dat Samsung zich anders opstelt toegang tot internet vormen, aldus GfK. dan de meeste spelers, door de keuze voor

Touchscreen

tbm

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Nieuw versus gevestigd De iPhone is in de VS Windows Mobile als platform voorbijgestreefd. In oktober 2009 waren er bijna 9 miljoen actieve iPhone-gebruikers in de VS tegen 7,1 miljoen actieve gebruikers van een smartphone met Windows Mobile. RIM is met zijn BlackBerry nog altijd de nummer1 met 14,96 miljoen gebruikers. Symbian en Android hebben inmiddels 1,3 respectievelijk 1 miljoen gebruikers. De cijfers stammen uit oktober, de periode dat Microsoft Windows Mobile 6.5 introduceerde. De impact van deze nieuwe versie op het aantal gebruikers is nog niet bekend. De relatief nieuwe smartphone-speler Samsung is erg ambitieus. Samsung wil de verkoop van smartphones dit jaar verdrievoudigen tot ruim 18 miljoen. In eigen land moet de afzet van smartphones groeien van 750.000 naar 4 tot 4,5 miljoen. Het eveneens Koreaanse LG zegt dat het 20 nieuwe smartphones gaat lanceren in 2010, waaronder 10 Android-toestellen. Andere handsets in 2010 draaien onder meer op Linux- en Windows Phone-systemen.

een QWERTY-toetsenbord. “Maar ook de combinatie van touchscreen en QWERTY moet je niet uitvlakken. Misschien dat een fysiek toetsenbord minder nodig wordt wanneer een toepassing als Swype doorbreekt – waarmee je door enkele letters te gebruiken het gewenste woord krijgt. Wij hebben het als trial op diverse toestellen uitgeprobeerd en het werkt echt fantastisch.”

Diensten De trend waarbij consumenten steeds meer prosumer worden en dus eisen stellen aan wat ze als zakelijk mobiel communicatiemiddel willen, vereist flexibiliteit van de beheersystemen, maar ook van de smartphones zelf. Thysmans: “Voor het bedrijf geldt dat niet de smartphone maar de diensten er omheen belangrijk zijn. Voor een gebruiker geldt dat die een gepersonaliseerde mobiele omgeving wil. Daar moeten we als aanbieders van smartphones een rol in spelen, want het geboden platform moet het mogelijk maken om aan die uiteenlopende eisen tegemoet te komen.” Nokia heeft al diverse modellen smartphones waar diverse omgevingen naast elkaar op kunnen draaien, zowel privé als zakelijk, vertelt Thysmans. “Voor het bedrijf biedt dit als voordeel dat zakelijke applicaties of het bedrijfsnetwerk volkomen los

Op het Mobile World Congress in Barcelona lieten Microsoft en Nokia weten dat zij zich nog lang niet gewonnen geven. De twee gevestigde spelers op de smartphonemarkt hebben de afgelopen twee jaar flink terrein moeten prijsgeven aan het opnieuw opkomende BlackBerry, aan de iPhone van Apple en sinds 2009 ook aan het Android-platform van Google. Microsoft komt met de veelbelovende Windows Phone 7 Series (WP7S), terwijl Nokia en Intel hebben besloten hun systemen Maemo en Moblin to laten fuseren in MeeGo, een op Linux gebaseerd OS.

en combinaties hiervan.” Er is nog altijd een grote groep zakelijke gebruikers die alleen voice wil, stelt Peters. Die bellen en SMS’en. Meer niet. Daarvoor kun je nog toe met een simpele smartphone die de mogelijkheid biedt om door te groeien naar de tweede groep gebruikers. Dat zijn mensen die wel hun mail willen lezen en af en toe online willen zijn, maar niet per se willen terugmailen. Voor hen is een touchscreen alleen genoeg. De derde groep zakelijke gebruikers is de meest actieve, die permanent bereikbaar wil zijn, wil mailen, contact hebben met het bedrijfsnetwerk. Die zoeken over het algemeen

tbm

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

staan van het privédeel van een smartphone, als een soort sandbox. De gebruiker zelf kan overschakelen van zijn zakelijke naar zijn privéprofiel, zodat hij niet in zijn privétijd bezig hoeft te zijn met zaken. Ook hier geldt dat het niet meer om de smartphone zelf gaat, maar om de service er om heen.”

Applicaties Applicaties, door veel partijen gezien als de belangrijkste ontwikkeling om op in te springen, ziet Moons niet meteen als een belangrijke winst- of omzetbrenger. “Eindgebruikers zijn steeds meer zelf in staat om applicaties snel en eenvoudig op hun smartphones te installeren, dankzij de opkomst van steeds meer online applicatiewinkels. Daarmee worden dealers steeds vaker omzeild als tussenpartij, ook als het gaat om zakelijke applicaties. Dealers moeten het dan ook veel meer zoeken in de dienstverlening er om heen. Smartphones en applicaties vormen de basis van elke oplossing, maar het beheer en onderhoud van zo’n smartphone-portfolio is waar je onderscheidend in kan zijn. Daar kunnen leveranciers ook een rol in spelen. Wij doen dat zoals gezegd al door zelf Android op onze toestellen meer toe te snijden op zakelijk gebruik.” Door de wildgroei aan applicaties wordt beheersbaarheid des te be-

Android Google focust zich steeds meer op de smartphone in plaats van op de desktop als ontsluiter van informatie. Het concern legt volgens CEO Eric Schmidt prioriteit bij het verder ontwikkelen van zijn mobiele platform Android en toestellen zoals de Nexus One. Schmidt deed zijn uitlatingen tijdens het Mobile World Congress in Barcelona. CCS Insight verwacht dat er in 2010 minimaal 50 mobiele toestellen worden geïntroduceerd die gebruik maken van het Android-platform. Onder meer LG, Samsung, Acer, Motorola, HTC en Dell hebben al of komen met Android-toestellen. Google zelf kwam eind vorig jaar met de Nexus One. In de periode van juli tot en met september 2009 steeg het marktaandeel van Android op de smartphone-markt mondiaal van 4,1 naar 5,4 procent. Dat is minder dan onderzoeksbureau IDC had verwacht. IDC stelt dat dit wordt veroorzaakt door een combinatie van gebrek aan keuze in Android-toestellen (in Nederland nu nog

langrijker. Mobiele applicaties worden ook voor de zakelijke markt belangrijk, maar kwaliteit staat daarbij veel meer voorop dan kwantiteit, meent Peters. “Een bedrijf wil grip op de applicaties die draaien op smartphones in het eigen netwerk. Ik denk dat daar een belangrijke rol voor dealers ligt, om advies en praktische oplossingen te bieden die beheersbaarheid en veiligheid combineren met de wensen van de gebruiker zelf.”

Rol dealer

met name toestellen van HTC, al dan niet voor Vodafone en T-Mobile) en gebrek aan bekendheid met Android als besturingsplatform. Die keuze wordt snel groter, van oude en nieuwe smartphone-aanbieders. Sony Ericsson lanceerde onlangs de Xperia X10, de eerste van een serie Android-modellen met het door Sony Ericsson gevoerde UX (User experience) platform. Sony ontwikkelt een range consumentenproducten die met Apple moet concurreren, waaronder een smartphone die videogames kan downloaden. Motorola lanceerde recent zijn handset met Android 2.0 niet alleen in de VS (de Droid van Verizon Wireless) maar ook in Duitsland en Italië onder de naam Milestone. Nieuw is onder meer Acer. Het bedrijf komt in 2010 met vijf smartphones draaiend op Android. Het bedrijf lanceerde dit jaar tien smartphones, waarvan een op Android en de rest op Windows Mobile. En Dell introduceert de op het Androidplatform draaiende smartphone Dell Mini 3. De smartphone is eind vorig jaar in China en Brazilië geïntroduceerd.

heid of communicatie aan te bieden.” Voor consumenten mag de vervaging van grenzen logisch zijn, het stelt bedrijven voor steeds grotere uitdagingen. De iPhone en in mindere mate ook Android zijn niet ontwikkeld voor zakelijk gebruik, stelt Moons. “Security en toegangsniveaus, het kunnen integreren in een bedrijfsnetwerk, zijn zeker voor de iPhone nog beperkt ontwikkeld. Een ander verschil tussen de zakelijke en consumentenmarkt is de neiging van consumenten om direct het nieuwste te willen, waar bedrijven liever langer wachten om dan in één keer de sprong vooruit te maken. Dat maakt het voor IT-beheerders soms tot een ware nachtmerrie, om die veelheid aan zowel zakelijk als privé gebruikte toestellen goed en veilig te beheren.”

Een nadeel van de relatief jonge markt is volgens Peters het gebrek aan overzichtelijkheid, zeker voor de zakelijke dealer. Wat moet hij zijn klanten adviseren, op welk platform moet hij zich richten, wat biedt zakelijke gebruikers de juiste mix van diversiteit (een gebruikerswens) en beheersbaarheid plus De grensvervaging biedt telecomdealers volveiligheid (de bedrijfswens)? Thysmans, gens Moons zowel een uitdaging als kansen. Nokia, voorziet voor dealers een belangrijke “Je moet als dealer in staat zijn om bedrijven rol in het helpen van organisaties. “Dealers moeten goed weten wat er in de markt speelt te ondersteunen in hun keuze voor smartphones en bijpassende oplossingen. Maar dat en wat er beschikbaar is. Dat is niet makvergt wel een steeds grotere inspanning in kelijk, gezien de snelle ontwikkelingen, maar het op peil houden van het kennisniveau. Ik wel een USP: zo kunnen ze organisaties denk eerlijk gezegd ook dat het geen goede beter bedienen met mobiele oplossingen op zaak is dat er steeds meer platforms bij komaat. Voor onze strategische partners zoals men. Maar dat is nou eenmaal een logische IBM, Microsoft en Cisco is dit ook interesmarktontwikkeling. Op termijn kristalliseert sant. Zij krijgen zo meer mogelijkheden om zich dat ook uit. En wij geloven zeker dat hun diensten op gebieden als beheer, veilig-

tbm

Windows Mobile en Android tot de blijvers op de zakelijke markt behoren. Windows is achteruitgegaan op de consumentenmarkt, maar biedt met zijn duidelijke standaarden voor zakelijke gebruikers een duidelijk voordeel. Op de zakelijke markt zie je het platform dan ook nog steeds groeien.” •

Smartphones in cijfers Waar de afzet van mobiele telefoons vorig jaar mondiaal daalde, steeg de afzet van smartphones. Onderzoeksbureaus iSuppli en Gartner kwamen in februari 2010 allebei met deze conclusie, al verschilde de percentages van elkaar. iSuppli noteerde een daling in mobiele telefoons met 6,7 procent ten opzichte van 2009, tot 1,14 miljard stuks. Gartner kwam uit op een daling van 0,9 procent (naar 1,21 miljard). In smartphones noteerden beide bureaus een groei van de afzet. Kwam iSuppli uit op een afzet in 2009 van 181 miljoen stuks (+12,1 procent), Gartner zag een groei van 23,8 procent naar 172,4 miljoen. Apple en RIM waren goed voor 14,4, respectievelijk 14,9 procent. Zij wonnen terrein op de andere grote producenten (Nokia, Sony Ericsson). De top vijf verloor marktaandeel: van 79,7 procent naar 75,3 procent. Bij de smartphones was Symbian nog altijd het meest verkochte besturingssysteem. RIM is tweede. iPhone OS verdubbelde ruimschoots en stootte Microsoft Windows Mobile van de derde plaats.

2010 iSuppli schat dat er in 2010 246,9 miljoen smartphones verkocht worden, waarvan 14 procent voor de iPhone. Ongeveer 30 procent van de smartphones zal in 2010 Android hebben, tegen 9 procent in 2009. Er zijn dan inmiddels ook meer dan twintig handsetmakers voor, tegen vier eerst. Op de mondiale markt voor smartphones blijft Nokia volgens zowel Gartner als IDC marktleider, met bijna 38 procent (IDC) tot 39,9 procent (Gartner) afzetaandeel. BlackBerry (RIM) is een goede tweede met volgens IDC 19 procent marktaandeel (een groei van 35 procent ten opzichte van Q3 in 2008). Apple is met de iPhone derde (17,1 procent volgens zowel IDC als Gartner), HTC claimde met een groei in afzet van bijna 15 procent een vierde positie (5,6 procent aandeel).

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 securitY

tekst: Sef Heldens

GFI Software adviseert organisaties hun endpoint-security op orde te brengen

‘Smartphone-rage nachtmerrie voor ondernemers’ de verkoop van smartphones stijgt en ook het mobiele dataverkeer groeit explosief. Goed nieuws voor het dealerkanaal, maar er liggen nog meer kansen voor de telecomdealer. volgens GFi software, ontwikkelaar van software voor netwerkbeveiliging, beseffen organisaties namelijk te weinig wat de gevaren zijn van smartphones en hoe belangrijk goede endpoint-security is.

GFI Software

e smartphone-hype heeft voor MKB-organisaties ook een keerzijde. Het wordt namelijk steeds lastiger voor bedrijven om bedrijfsinformatie veilig binnen de organisatiemuren te houden. Datadiefstal en het uitlekken van bedrijfsgegevens komt steeds vaker voor, zegt GFI Software. Door de toename van het aantal smartphones zijn veel organisaties kwetsbaar voor datadiefstal. Medewerkers die onvoorzichtig omgaan met downloads van applicaties, MP3’s en andere media hebben namelijk een grote kans om besmet te raken met malware. Omdat smartphones vaak ook verbonden zijn met het bedrijfsnetwerk wordt de malware onbewust verder verspreid. Na de besmetting worden vervolgens zogenaamde backdoors geopend waardoor hackers eenvoudig toegang krijgen tot bedrijfsinformatie

tbm

met alle gevolgen van dien. Een goede reden voor bedrijven om goed na te denken over de beveiliging die nodig is om dit tegen te gaan. En voor de telecomreseller een extra kans om zijn klanten bij te staan. Bovendien zorgt het uitwisselen van illegale software, MP3’s en andere media voor juridische risico’s. De meeste media en software zijn auteursrechtelijk beschermd en wanneer illegale versies worden aangetroffen op het bedrijfsnetwerk is de organisatie zelf wettelijk aansprakelijk. De boetes hiervoor kunnen enorm oplopen. Het is daarom van belang dat organisaties maatregelen treffen om ervoor te zorgen dat medewerkers geen illegale software op het bedrijfsnetwerk kunnen aanbrengen. “Veel ondernemers hebben moeite om zich te beschermen tegen nieuwe ontwikkelingen als smartphones en andere

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

GFI is een ontwikkelaar van software voor netwerkbeveiliging, content-beveiliging en messaging. Dankzij de technologie, een agressieve prijsstrategie en een sterke focus op het MKB helpt GFI bedrijven over de hele wereld om maximale continuïteit en productiviteit te bewerkstelligen. GFI is opgericht in 1992 en heeft kantoren in Malta, Londen, Raleigh, Hong Kong en Adelaide die wereldwijd meer dan 200.000 installaties ondersteunen. GFI is een kanaalgericht bedrijf met meer dan 10.000 partners over de hele wereld. GFI is ook een Microsoft Gold Certified Partner.

draagbare opslagmedia”, zegt Walter Scott, CEO bij GFI Software. “De beste manier om gegevensdiefstal te beperken, is het gebruik van endpoint security-software. Hiermee blijft het bedrijfsnetwerk beschermd tegen bedreigingen via smartphones, MP3-spelers, USB-sticks, PDA’s en andere opslagmedia. Medewerkers kunnen zo gebruik blijven maken van hun iPhone of BlackBerry terwijl de bedrijfsdata beschermd blijft en de organisatie geen onnodige risico’s loopt.” GFI Software wordt in de Benelux gedistribueerd door Portland Europe, DCC Nederland BV en Cherub. •

7 NieuWe release

tekst: martijn Kregting

Siemens OpenScape Office mX V2

Nieuwe basis van UC voor het MKB van HiPath naar openscape: siemens enterprise communications gaat zijn geïntegreerde iP-communicatieoplossing HiPath openoffice voor het mkb rebranden naar openscape office mX. met openscape claimt siemens een volledige uc-oplossing te bieden die door zijn open karakter te integreren is met vele andere applicaties.

iemens introduceerde in 2003 de OpenScape-softwaresuite voor communicatie en samenwerking met Microsoft Live Communication Server. Unified Communications bestond als term nog nauwelijks. OpenScape maakte destijds deel uit van de HiPath-architectuur, maar werkte er als Windows-gebaseerd programma ook los van. Versie 2 van OpenScape Office is niet langer onderdeel van HiPath OpenOffice, maar het nieuwe hoofdmerk waar HiPath in opgaat, vertelt René Hochstenbach, senior sales consultant Siemens Enterprise Communications. “Bij de introductie van HiPath en later OpenScape was er al sprake van aanvullende concepten. HiPath was een convergentieplatform voor IT- en telecom. OpenScape was specifiek bedoeld om diverse communicatiemiddelen

aan elkaar te koppelen. De naamswijziging is daarom een logische stap en valt samen met de annoncering van een verder verbeterde gebruikersinterface, een geïntegreerd multimedia contactcenter en nog verdere integratie in Microsoft en mobiele applicaties.”

Rebranding Inmiddels vallen convergentie en Unified Communications voor Siemens onder dezelfde noemer. Een rebranding was op zijn plek. Voor OpenScape als dragend merk werd gekozen omdat de naam ook de open strategie van Siemens uitdraagt. René Hochstenbach: “Op technisch gebied willen we een open platform bieden. Onze strategie is ook open als het gaat om samenwerking met partners. Denk aan IBM, aan Microsoft, Cisco, Siebel of Oracle. In principe moet vanuit elke applicatie communicatie via OpenScape mogelijk zijn en moet elke database ontsloten kunnen worden.” OpenScape versie 2, waar de HiPath-range onder zal hangen, is meer dan een rebranding, benadrukt Hochstenbach. De interface is omgegooid en maakt nu veel meer op de achtergrond onderdeel uit van het bureaublad van een gebruiker dan dat

het als aparte applicatie geopend moet worden. Er is een reeks features toegevoegd om nieuwe UC-ontwikkelingen mee te nemen. Hochstenbach en Jerry Boezel, directeur Siemens Enterprise Communications Nederland, omschrijven OpenScape Office

MX versie 2 dan ook als UC-in-a-box. “Met deze versie komen we tegemoet aan wensen en eisen uit het dealerkanaal. Vorig jaar zijn we een tiental partners langsgegaan en hebben geïnventariseerd wat men nog miste aan features, wat er op het gebied van implementatie en support nog verbeterd kon worden. Ruim 85 procent van die wensen en eisen hebben we in OpenScape Office MX vertaald, waaronder een Multimedia contactcenter-module.” Boezel werpt echter de suggestie verre van zich dat OpenScape versie 1 als UC-oplossing niet af zou zijn en dat versie 2 een soort ‘reparatie’ is. “Toen we in 2001, 2002 begonnen met de ontwikkeling van OpenScape, hebben we dat in nauwe samenwerking met Microsoft gedaan. OpenScape bood dan ook al vanaf het begin integratie met Microsoft Exchange Server. Ik denk eerder dat veel van de features die OpenScape destijds bood, nog te ver gingen voor veel eindgebruikers; men was er nog niet aan toe. Inmiddels is daar een duidelijke omslag in merkbaar. Steeds meer bedrijven willen nu gebruik gaan maken van de grote diversiteit aan UC-features die met oplossingen zoals OpenScape mogelijk zijn.”

UC hosted Siemens haakt ook aan op de toenemende populariteit van cloudgebaseerde oplossingen. Zo biedt het bedrijf sinds 2009 UC in the cloud aan op basis van Amazon Elastic Cloud Computing (EC2). In 2010 wil Boezel dan ook OpenScape aanbieden als hostedoplossing met zijn partners. Siemens biedt daarbij het hosted platform aan, de partners kunnen de oplossing klantspecifiek invullen. Die klantspecifieke invulling betreft niet alleen het aanvinken van de benodigde

tbm

features, maar ook onderhoud en beheer. Hochstenbach: “Zo hebben we de mogelijkheid tot remote SNMP-support ingebouwd, waarbij partners als extra dienst het beheer van de OpenScape-oplossing op afstand aan hun klanten kunnen aanbieden. Denk daarbij aan zaken zoals proactieve monitoring van OpenScape in de ICT-omgeving van de klant. Geen overbodige luxe, gezien het feit dat de toenemende complexiteit van UC er voor zorgt dat er ook steeds meer mis kan gaan.” • OpenScape is te verdelen in: Small and Medium Enterprise (SME) met de OpenScape Office, Large Enterprise de OpenScape UC Application Suite (OpenScape Voice/UC/Video/messenging/ContactCenter/mobility). De applicatiesuite van de OpenScape UC Application is ook inzetbaar voor klanten met PBX’en van andere merken. - Integratie van de presence vanuit de Outlook agenda en vanuit de Microsoft Exchange 2003,2007 EN 2010 server. Mogelijk om vanaf de pushmailapplicatie op een mobiel de status veranderen. - Click-to-dial vanuit elke applicatie - Visual Voicemail - Unified Messaging voor de gebruiker, dus ook Faxmail-integratie - Voor elke gebruiker is er per status een persoonlijke automatic attendant beschikbaar - One Number Service met de Fixed Mobile Convenience - Call Recording voor alle gebruikers - Conferencing manager door drag and drop van deelnemers in een conferentie. - Herhalende conferenties inplannen en automatisch opnemen. Deelnemers worden automatisch door het systeem gebeld of bellen in op een conference bridge nummer. - Volledig Terminal- en Citrix service ondersteuning - Ondersteuning van Dualmode GSM toestellen - MultiMedia contactcenter met: Skill based routing; Outbound campagnes; Central Reporting (25 standaard rapporten uit te breiden met een SDK); Email-integratie in het contactcenter

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 Hosted Voice tekst: Sef Heldens | fotografie: Bert Muller

Rob Kurver van Voipro over Cloud Communication

‘ Door het te negeren, verdwijnt de ontwikkeling niet’ Voipro viert dit jaar het vijfjarig bestaan. In 2005 startte de Hosted Voice-aanbieder als complete nieuwkomer in de telecombranche. De eerste jaren omschrijft CEO Rob Kurver als een tijd waarin Voipro niet erg serieus werd genomen door de gevestigde orde. “Elke innovatie is een bedreiging voor de oude garde.”

Rob Kurver, CEO Voipro: “Je kunt je tegen Hosted Voice verzetten of er juist op inspelen.”

tbm

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

ob Kurver, CEO van Hosted Voice-leverancier Voipro, heeft zijn achtergrond liggen in de technische software. Begin 2005 werd Kurver in één week door twee verschillende personen gebeld. Of hij wel eens van Asterisk had gehoord, bedrijfstelefonie als software? Kurver raakte getriggerd en deed research naar de ontwikkeling van telecom. “Er werden allerlei voorspellingen gedaan; dat telecom meer open zou worden, weg van de grote partijen. Het was de tijd dat Skype net ontdekt was door particulieren, maar zakelijk was het allemaal nog erg klassiek.” Kurver zag kansen voor Hosted-telefonie en zocht samen met vennoot Henk Hesselink enkele investeerders en startte Voipro. Met louter mensen van buiten de telecombranche. Hoe is in het begin door de gevestigde orde op Voipro gereageerd? “We werden niet altijd serieus genomen, soms licht tegengewerkt vanwege onkunde bij andere partijen. Het was echt een DavidGoliath-verhaal. We moesten hard werken om geaccepteerd te worden door de telecomsector, hebben ook een raad van advies opgetuigd met mannen die hun sporen in die sector al verdiend hadden.” Wat viel u nog meer op als softwareman in telecomland? “Het gebrek aan kennis bij veel telecompartijen. Wij dachten dat iedereen in telecom het wel snapte dat de wereld aan het veranderen was. Maar in de Nederlandse telecomindustrie vind je erg weinig innovatie. Die kennis is hier niet. De telecomapparatuur wordt hier ook niet ontwikkeld, alleen aangesloten en uitgebaat.” En jullie waren anders gewend? “Op IT-gebied heb je in Nederland zeer innovatieve en succesvolle softwarepartijen die echt zelf nieuwe dingen ontwikkelen. De mindset is totaal anders.” Toch ontkomt Voipro er niet aan om met telecompartijen samen te werken. “Dat is een uitdaging gebleken: hoe zorg je dat het kanaal en de markt met je meegaan, want telecom is een wereld waarin mensen al heel lang zaken op een bepaalde manier doen. Hosted Voice werd als bedreiging gezien.” Heeft men daar gelijk in? “Tuurlijk, elke innovatie is een bedreiging voor de oude garde. In IT-land denkt men bij een innovatie wat sneller: ‘wat kan ik ermee’. In telecomland wordt het genegeerd in de

hoop dat het weggaat. Maar door het te negeren, verdwijnt de trend niet!” Maar waarom zou je als telecomdealer opeens Hosted Voice moeten verkopen? “Ik snap wel dat zoiets minder snel wordt opgepakt. En ik snap ook dat mensen de kat uit de boom kijken, want in telecom zijn we minder gewend aan innovatie. Het is ook echt een grote verandering, dat gaat niet vanzelf. Als je kijkt naar de spannende dingen waar we nu met Voipro mee bezig zijn, dat heeft niks met telecom te maken: het gaat over IT, over werkplekken, over FMC, over UC-applicaties uit de cloud. Vaste telefonie is tegenwoordig maar één aspect van alle communicatiemogelijkheden, naast mail, chat, Twitter, Facebook, SMS, noem maar op. De wereld van communicatie is de afgelopen 10 jaar volledig veranderd, en dat wordt de komende tijd alleen maar erger.” Wat betekent dat voor jullie visie op telefonie? “Voice is niet sexy of nieuw maar wel noodzakelijk. Het gaat niet weg, maar verandert wel. Er is nu een paar jaar een ontwikkeling gaande die nu wordt aangeduid met ‘de cloud’; virtualisatie in optima forma waarbij een aantal technologieën bij elkaar komen. Microsoft en Google zetten voor hun toekomst zwaar in op de cloud en Cisco en Apple zijn er mee bezig - iedereen eigenlijk. Voor eindklanten is de cloud of Software as a Service (SaaS) handig, goedkoper en het is nog beter voor het milieu ook. Er kunnen applicaties uit de cloud geleverd worden en het maakt niet meer uit waar je de applicatie vandaan haalt. Vanuit die wolk kan telefonie geleverd worden, dat is precies wat wij al jaren doen. Als je dat accepteert als model, betekent dat een grote verandering, die snel tot allerlei nieuwe innovaties leidt.” Bij de start van Voipro was er nog geen sprake van de Cloud Computing-hype. “Wij hadden in 2005 niet voorzien dat de rest van de wereld ook zou virtualiseren, wij zagen de voordelen voor telecom vooral. Het is voor ons jammer dat grote spelers als KPN nog niet meedoen. Dat gaat nog wel komen, maar eerst moet het oude systeem zoveel mogelijk uitgemolken worden. Ik denk dat over tien jaar 75 procent van de telefonie uit de cloud geleverd wordt. Over dertig jaar is dat 95 procent en vind je een eigen telefooncentrale alleen nog in heel speciale organisaties terug. Zoals de meeste bedrijven tegenwoordig ook hun elektriciteit uit het stopcontact halen en niet zelf opwekken.”

tbm

Wat moet de telecomdealer met deze cloud-hype? “Je kunt je ertegen verzetten of erop inspelen. Als je accepteert dat de dingen veranderen, krijg je enorm veel mogelijkheden.” Zoals? “Je kunt verschillende diensten in je pakket opnemen, anders koppelen, sneller schakelen en in bepaalde markten er je voordeel mee doen. In zijn algemeenheid geldt bij Hosted Voice dat het niet meer uitmaakt waar in de wereld het toestel is aangesloten, je bent gewoon onderdeel van je telefooncentrale. Dat maakt Hosted Voice interessant voor retail, zorg, franchiseorganisaties. Of voor virtuele organisaties met thuiswerkers en dan kun je opeens bij heel veel bedrijven terecht. Voor de klant is flexibiliteit en kostenbeheersing, pay-as-you-go, heel aantrekkelijk.” Hosted Voice is toch niet voor elk bedrijf de beste oplossing? “Per segment moet de business case gemaakt worden. Als je een kantoorpand bouwt met duizend werkplekken en je weet dat die werkplekken de komende tien jaar bezet blijven door dezelfde bedrijven en mensen en er niks verandert, moet je gewoon een PABX nemen. Maar meestal geldt: waarom zou je een PABX zelf kopen?” Andersom: waarom zou een klant Hosted Voice moeten nemen? “Vanwege de flexibiliteit, de kostenbesparing. Bij Voipro zit de service en het beheer in de prijs inbegrepen. Golden Tulip heeft het uitgerekend: ze hebben 130 gebruikers in meerdere landen en de netwerkverbindingen redundant uitgevoerd. Die besparen 18 procent structureel en hebben een ongekende flexibiliteit, medewerkers kunnen overal werken en zijn altijd goed bereikbaar.” Op de lange termijn is Hosted Voice toch altijd duurder voor de klant? “Nee, die kostenbesparing is er bijna altijd. Als je maar durft te kijken naar alle verborgen kosten. Vergelijk het met de lease-auto, die is duurder dan een eigen auto totdat je je realiseert wat het eigen beheer van alle zaken eigenlijk kost. Wat ook meespeelt: als je het met de IT-beheerder of telecommanager hebt over Hosted Voice is dat als met de kalkoen over de Kerstdis praten. Het is zo eenvoudig in beheer dat hun rol uitgespeeld raakt, of in ieder geval verandert. Je merkt nog wel eens dat de (financieel) directeur het veel interessanter vindt dan de direct betrokkenen.”

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

DONDERDAG 22 APRIL

Congres Het Nieuwe Werken 2.0

Waar: DeFabrique, Utrecht Wanneer: 22 april 2010 van 13.00 tot 19.00 uur Voor wie: Inkopers, directeuren, facilitair managers, overheden en HR-managers Doel: Specialisten praten u bij over Het Nieuwe Werken en waar voor u de vele voordelen liggen!

Kom naar het K&E Congres - HET NIEUWE WERKEN 2.0 Het Nieuwe Werken krijgt mo-

Het voorlopige programma van ‘Het Nieuwe Werken 2.0’:

menteel veel aandacht. De manier

13.30 - 14.00 uur

Ontvangst Congres Het Nieuwe Werken 2.0

waarop we onze werkzaamhe-

14.00 - 14.15 uur

Welkom Plenair

den uitvoeren, verandert in hoog

14.15 - 15.30 uur

Sprekersblok 1:

tempo. Werken vanuit een vaste

Hans van der Meer (Microsoft)

locatie behoort voor steeds meer

Marloes Pomp (Rijksambtenaar van de Toekomst, Ministerie van Binnenlandse Zaken)

medewerkers tot het verleden. Tijdens het congres praten experts u

15.30 - 16.30 uur

Informatieplein, Meet & Greet

bij over Het Nieuwe Werken en la-

16.30 - 17.45 uur

Sprekersblok 2:

ten zien waar voor u de voordelen

Roel van der Palen (Koninklijke Ahrend)

liggen. Aan de hand van praktische

Spreker Vodafone Nederland

voorbeelden ervaart u op deze dag

Discussieforum: met o.a. Roelof Mulder (Getronics) en Paul Kotvis (ROOM with a Vision)

waar voor u de kansen liggen en hoe u Het Nieuwe Werken in de eigen organisatie effectief kunt invoeren.

17.45 - 19.00 uur

Netwerkborrel op Informatieplein

Schrijf u echter wel snel in, want vanwege de grote interesse zijn de stoelen ondanks de grote ruimte al beperkt. Inschrijven kunt u doen door u aan te melden via de website: www.hetnieuwewerken20.nl kosten: € 95,- per persoon.

www.hetnieuwewerken20.nl hoofdpartners

subpartners

ontwikkelingen zo hard gaan.” Dus de klassieke telecomdealer wordt niet afgeschreven door Voipro? “Soms schakelen wij beter met nieuwe partijen en soms beter met klassieke telecompartijen. Via distributeur SDC hebben we binnen een jaar al de eerste tien telecomresellers als partner opgetekend. In ons partnerkanaal is eenderde telecomdealer, eenderde IT-reseller en eenderde service provider of anders.” Waarom moet de dealer met Voipro in zee gaan? “Met Hosted Voice kom je bij klanten binnen met een nieuw verhaal, je profileert je als innovatief en van alle markten thuis. Daarnaast merken wij dat er een bepaalde ‘pull’ komt vanuit de klant, we krijgen steeds vaker RFP’s, ook van grote projecten zoals zorginstellingen of onlangs nog de Belastingdienst. De klantenbinding wordt groter en omdat Hosted Voice iets nieuws is voor partners, geven we goede marges. De recurring revenues van Hosted Voice - tot slot - geven rust en stabiliteit voor de dealer.”

Maar dan wordt ook de huidige rol van veel telecomdealers gemarginaliseerd met Hosted Voice. “Hosted Voice is bedreigend en in telecomland is men dat niet gewend. De dealer moet dus veranderen en zijn geld gaan verdienen met advies; dieper in de bedrijfsprocessen van zijn klant duiken, hoe moet hij op communicatievlak zijn bedrijf organiseren. Waar de dealer vroeger alles wist van ISDN moet hij nu alles weten van LAN, WAN, virtuele telefooncentrales en van andere oplossingen als e-mail en smartphones. Als reseller praat je opeens over heel andere dingen: de wachtmuziek van de telefoon synchroniseren met de narrowcasting in de winkel van de klant, om maar iets te noemen. Ik snap dat je als telecomdealer niet binnen een jaar

kunt veranderen, maar daarmee verdwijnt de ontwikkeling niet.” Welke rol ziet Voipro voor de telecomdealer? “Wij zijn eind 2008 gestart met een indirect verkoopmodel via partners. Dat is voor ons echt de weg en wij plaatsen de reseller dan ook middenin de waardeketen. Daarmee maken wij hem heel belangrijk: het is zijn klant die hij adviseert, elke maand factureert en de reseller heeft vaker contact met hem zodat hij ook andere diensten kan verkopen, zoals Backup en Exchange. Bij de combinatie en implementatie van alle diensten ligt de uitdaging. De reseller moet combinaties maken en waarde toevoegen. De waarde zit in kennis en advies, want de klant snapt er steeds minder van, omdat de technische

tbm

Wat worden de volgende stappen in Hosted Voice? “Interessant is de convergentie die staat te gebeuren de komende drie jaar. Convergentie op de desktop, convergentie van vast en mobiel. Het aardige van Hosted is dat het makkelijker wordt om zaken aan elkaar te knopen. Google zegt dat de desktop over drie jaar niet meer relevant is als endpoint. De applicaties komen allemaal uit de muur en je gebruikt een pc, netbook, e-book of smartphone om ze te gebruiken. Dat betekent dat we steeds meer naar functionaliteit gaan kijken in plaats van naar de featureset van een apparaat. Dozen worden steeds meer vervangen door diensten.” Hoe zit het met de betrouwbaarheid van Hosted Voice? “Ik vind Hosted Voice veiliger dan een IP-PBX op locatie; als de SIP-trunk eruit klapt ben je niet meer bereikbaar terwijl in een datacenter de Hosted PBX gewoon doordraait en alle gesprekken doorschakelt naar de mobiele telefoon. Het is een mindset. Mensen komen met allerlei argumenten om zich tegen deze ontwikkeling te verzetten. Men houdt niet van verandering, dat zit nu eenmaal in de mens. Het lastige is niet om het nieuwe te omarmen, maar om het oude los te laten. Maar tegenhouden lukt niet meer.” •

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 ProductNieuWs

Polycom KIRK-handsets vergroten veiligheid op werkvloer P

wordt gedetecteerd. En door onmiddellijk alarm te slaan bij een machinestoring, zorgen de handsets bovendien voor een kortere downtime en betere operationele efficiency. De KIRK 6020-handset van Polycom is een duurzame IP64-handset die bestand is tegen stof, waterspatten, trillingen en schokken. Deze speciaal voor productieomgevingen ontworpen handset is onder meer uitgerust met een alarmknop, een kleurendisplay en productiespecifieke waarschuwingspictogrammen. Om de veiligheid van alleen-werkend personeel in de industrie optimaal te waarborgen, is er de Polycom KIRK 6040 met tear-off-alarm en snelheidsmeter.

olycom introduceert de KIRK 60-handsetserie, de nieuwste aanvulling op het assortiment draadloze KIRK DECT-handsets van Polycom. Deze robuuste, voor applicaties geschikte handsetserie is bestemd voor integratie met industriële beveiligings- en productiesystemen. De nieuwe KIRK-handsets van Polycom zijn uitgerust met een aantal specifieke functies waardoor ze compatibel zijn met toepassingen van derden. Om de veiligheid te vergroten, zijn de handsets voorzien van bewegingssensoren die ‘mandown’- of ‘man-running’-waarschuwingen doorgeven als er na een bepaalde tijd geen of te veel beweging

Bluetooth Desktop Phone van Jablocom

ablocom, leverancier van onder meer GSM desktoptelefoons en GSM beveiligingscamera’s, heeft op het Mobile World Congress in Barcelona de Jablocom BTP-06 gelanceerd. De BTP-06 is een bureautoestel dat uitsluitend een Bluetooth-verbindingsmogelijkheid heeft. Dit desktoptoestel geeft daarmee de mogelijkheid om de mobiele telefoon te bedienen via een bureautoestel. De BTP-06 is te pairen met drie mobiele telefoons en biedt daarmee de zakelijke mobiele gebruiker een ‘desktop endpoint’ voor zijn mobiele telefoon. Het desktoptoestel is via Bluetooth 2.0 compatibel met de belangrijkste mobiele handsets, het heeft een groot display, een speakerfunctie en PC-connectiviteit. Verder kunnen SMS-berichten ontvangen en verstuurd worden en kunnen 500 contacten ingegeven worden. Jablocom wordt in Nederland gedistribueerd door MCS.

Nieuwe release Astium telefooncentrale

eoNova heeft een nieuwe versie van haar open source VoIP telefooncentrale Astium gelanceerd. Astium 2.1 bevat diverse nieuwe functies en behoort volgens NeoNova tot de meest geavanceerde VoIP-telefooncentrales verkrijgbaar. De nadruk in deze versie ligt op enerzijds performance en anderzijds gebruiksgemak. Tot vijf gelijktijdige gebruikers is Astium gratis en zonder restricties te gebruiken. Een voorbeeld van het vergrote gebruiksgemak is ‘single sign on’. Zodra een medewerker inlogt op zijn werkstation, logt ook zijn telefoontoestel automatisch in. Verder is het mogelijk om de telefoon te laten uitloggen zodra de screensaver actief wordt. De telefoon logt opnieuw in zodra de screensaver uitschakelt. Een ander nieuwe functie is ‘Twinning’ waarbij twee telefoons gekoppeld worden, bijvoorbeeld een bureautelefoon en een draadloze telefoon. Als een medewerker belt met een toestel, is ook het andere toestel bezet. Het andere toestel zal dan niet meer hinderlijk rinkelen en gesprekken worden meteen doorgeschakeld, afhankelijk van de instellingen. Niet alleen zijn kritische onderdelen van de telefooncentrale zelf dubbel uitgevoerd, ook is de telefooncentrale op te zetten in een zogenaamde master-slave configuratie. In geval van een storing zal de backup-centrale binnen enkele seconden geheel automatisch alle telefonie overnemen. Astium 2.1 zal daarnaast ondersteuning krijgen voor ‘hot swappable’ ISDN-poorten, waardoor deze kunnen worden vervangen of worden uitgebreid, zonder de telefooncentrale uit te schakelen. Op een enkele centrale kunnen in de nieuwe versie 4.000 toestellen worden aangesloten en kunnen ongeveer 1.000 gelijktijdige gesprekken plaatsvinden. De Astium is gebaseerd op de Open Source PBX Asterisk.

Plantronics lanceert nieuwe UC-producten P lantronics heeft een USB-bureautelefoon, draadgebonden headsets en een draadloze DECT headset gelanceerd. Het Plantronics UCproductportfolio is nu ingedeeld in de volgende productgroepen: Blackwire, Calisto, Savi en Plantronics Voyager UC. Veel producten leveren volledige controle over gespreksfuncties voor UC-applicaties zoals Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, IBM, Microsoft en Skype. De Blackwire 420 is de nieuwe telg in de Blackwire-familie en is ontworpen voor mobiele- en pc-gesprekken. Deze opvouwbare headset is geschikt voor mobiele werkers aangezien hij naast een laptop kan worden opgeborgen. De nieuwe Plantronics Calisto 540 valt onder de Calisto-familie en

tbm

is een ‘Optimized for Microsoft Office Communicator’ bureautelefoon. De Calisto 540 is ideaal voor gebruikers met een vaste werkplek die de pc met name gebruiken voor het voeren van spraakgesprekken maar de vertrouwdheid willen van een bureautelefoon. Daarnaast is er een USB speakerphone en een handset. De Voyager PRO UC combineert de prijswinnende Plantronics Voyager PRO Bluetooth headset met een plug-and-play bluetooth USB-adapter. De headset levert rijke wideband audio op softphones en bezit technologie waardoor op zowel mobiele telefoons als softphones verstoringen door de wind en omgevingsgeluiden worden gereduceerd.

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 ProductNieuWs

LG Mini full touch telefoon

7 de Wereld volGeNs bordes

G introduceert de LG Mini (LG GD880). Deze mobiele telefoon combineert mooi design met intelligente features. Met een groot 3,2-inch touchscreen is de LG Mini de kleinste en dunste touchscreentelefoon van dit moment. De LG Mini is de eerste Feature-Phone die 3-Way Sync-service biedt. Deze service, LG Air Sync genoemd, maakt het mogelijk alle data te synchroniseren tussen telefoon, pc en het internet. Daarmee kunnen foto’s, telefoonboek en agenda via verschillende wegen beheerd worden. “We ontwikkelden de LG Mini in reactie op specifieke klantverzoeken voor een handzamer toestel met een volledig touchscreen en een minimalistisch design”, zegt Bas Tulner, category manager mobile bij LG Nederland. Het toestel heeft een compact formaat maar voelt solide aan. Het grote 3,2-inch touchscreen met een schermratio van 16:9 loopt helemaal door tot aan de rand van het toestel en natuurlijk ontbreekt pushmail niet op de LG Mini. De telefoon is verder uitgerust met een 5.0 megapixel-camera met geavanceerde gezichtsherkenning. De HSDPA-verbinding met 7,2 Mbps en ingebouwde Wi-Fi zorgen voor snel internet. Tot slot kan er ook genavigeerd worden met het toestel via aGPS.

Mobiele PBX-oplossing Altigen MaxMobile I

P-PBX-leverancier AltiGen lanceert MaxMobile, een mobiele PBX-oplossing die een variëteit aan toepassingen op de smartphone biedt en volledig met de bedrijfstelefooncentrale is geïntegreerd. MaxMobile-toepassingen zijn ontworpen om als applicatie op de meest gebruikte smartphoneplatforms te functioneren - met inbegrip van iPhone, BlackBerry, Google Android en (binnenkort) Windows Mobile – en volledig gebruik te kunnen blijven maken van hun respectieve vertrouwde mogelijkheden en intuïtieve gebruikersinterfaces. Met één eenvoudige log-in handeling in MaxMobile, registreert de smartphone zich als een zakelijke telefooncentrale-extensie en worden alle telefoongesprekken vanuit de telefooncentrale dynamisch gerouteerd naar de mobiele telefoon – volledig transparant ten behoeve van de bellende partij. Uitgaande oproepen kunnen worden geïnitieerd via de PBX of rechtstreeks via het mobiele netwerk. De oplossing biedt toegang tot alle kritieke PBX-functionaliteiten, geïntegreerd met de geavanceerde smartphonefuncties. MaxMobile combineert alle zakelijke en mobiele communicatie op een enkel apparaat. Bedrijven kunnen dankzij MaxMobile profiteren van gereduceerde variabele telecomkosten, hebben meer controle over de mobiele kosten, hoeven niet meer te investeren in een vast bureautoestel, zien of de werknemer wel of niet aan de telefoon is (presence) en hebben vereenvoudigd systeembeheer. AltiGen Benelux is een divisie van Boport Telecommunication.

tbm

Uisge Beatha

et wijn doet u mij geen groot plezier. De passie voor drank zit hem bij mij in Whisky. En dan niet het gemengde spul van Jan de Wandelaar, maar mooie Single Malts met klinkende namen als Ardbeg, Lagavulin, Laphroaig, Coal Ila en Bruichladdich. Met turf gestookt in traditionele koperen stills, jaren bewaard in mooie houten vaten waar de zeewind doorheen gegaan is. Whisky met een hoofdletter en zonder ‘e’ dus. Een naam ontstaan uit het oud Gaelic voor Levenswater (Uisge Beatha). Deze hele industrie is in de middeleeuwen bedacht door de Ieren en door de Schotten verfijnd. Ze heeft bijna het loodje gelegd in de Amerikaanse drooglegging. De restanten zijn in de jaren ‘70 door grote firma’s opgekocht en onder de bekendere namen op de markt gegooid, en door u in de Cola. Maar nog geen 10 jaar geleden ontstond een groep liefhebbers in Nederland voor de nobele tradities van het Whisky stoken en trok de markt weer rap aan. Oude distillerys werden geopend, maltling floors schoongemaakt en kilns heropend. (Als u mij kwijt raakt kijk even op Wikipedia onder Whisky). En hoe breng je dan je waar aan de man? Want we hebben het hier over bedrijven met 12 à 20 medewerkers, gelegen op vijf uur rijden en varen van de dichtstbijzijnde luchthaven met een product dat lang moet rijpen om lekker te worden. Het sleutelwoord is dan marketing. Deze traditionele firma’s hebben het helemaal begrepen hoe zij zichzelf moeten presenteren en de klant aan zich kunnen binden. Daarbij worden alle technische termen vermeden en geen woord vuil gemaakt aan chemische componenten. Maar er wordt wel veel aan beeldvorming, traditie, smaak (dus klant)ervaringen en sferen gecreëerd. Beeldvorming die wel authentiek is. Want als je de distillery in kwestie bezoekt blijkt volledig aan alle verwachtingen te worden voldaan. De locatie is nog mooier dan op de foto’s, de medewerkers ongelooflijk vriendelijk. Je mag overal je neus in steken om sfeer en vocht te proeven. De Stillman vertelt je trots over zijn apparatuur en de manager nodigt je uit om in zijn kamer iets bijzonders te proeven. Dan maak je als bedrijf elke belofte waar en creëer je een band die onbreekbaar is. Ondanks de traditie zetten zij alle mogelijke middelen, en vooral het web, in om je van informatie te voorzien. Zo heeft Ardbeg een eigen committee en bij Laphroaig kan je vriend worden en eigenaar van 1 cm² grond. Waarop je bij bezoek een vlaggetje mag zetten en je huur krijgt betaald in een miniflesje 10 years old. En geloof mij, iedereen doet dat en ziet het als een hoogtepunt van zijn bezoek. Het succes van deze marketing hebben een vriend en ikzelf deze week zelf aan den lijve ondervonden. Via Twitter waren wij vorige week op de hoogte gebracht dat Ardbeg op maandagmorgen 9 uur een speciale botteling van 3000 flessen op de markt zou brengen. Wij hebben, samen met 25.000 andere liefhebbers, binnen twee minuten het hele webshopje op z’n kop gezet! Dan blijkt zelfs dat voor liefhebbers van traditie moderne communicatiemiddelen als Twitter, websites, maar ook goede verbindingen en stabiele apparatuur de marketingtools zijn die het Uisge Beatha vormen voor succes. Dus ook voor u en uw klanten. Gelukkig hebben wij ieder twee flessen die na een paar dagen al voor de dubbele prijs op E-Bay gekocht worden. Denk daar maar eens over na ;-) Richard Bordes is lid van de Raad van Advies van Ambassadors of Telecom en werkzaam bij UPC Business.

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 eveNt

5 editie Yes Business Borrel Het business event voor de zakelijke telecomdealer dat mobiele provider voor de zakelijke markt Yes telecom alweer voor de vijfde keer organiseerde, overtrof alle voorgaande edities. de Yes business borrel trok wederom meer bezoekers dan verwacht: meer dan 400 genodigden konden in de ‘Glazen ruimte’ te maarssen genieten van alle netwerkmogelijkheden.

Yes Awards 2010 Op het business event reikte Yes Telecom de Yes Awards uit. Humberto Tan en sales manager Hans Peters reikten zes prijzen uit. - Best Customer Volume Performance Award – Beconnected IJsselstein - Best Overall Volume Performance Award – TéGéTèL - Best Sim Card Award – Comm-co - Highest Conversion Award – Go Mobile - Highest Growth Award – Business Mobile Oss - Best New Entry Award – Televak Center TCA

et netwerkevent van Yes Telecom is bedoeld om de business partners, resellers, fabrikanten en andere relaties van Yes Telecom bij elkaar te brengen. Gastheer van ‘Dé Yes Business Borrel’ Humberto Tan overhandigde de welbekende Yes Awards aan de best presterende business partners van Yes Telecom. Culinaire invulling werd verzorgd door topkok Ramon Beuk en souldiva Ber-

tbm

get Lewis zorgde voor een top performance met live band. Tevens konden de gasten van het Yes event kennismaken met de nieuwste zakelijke telecomdiensten en -producten van de aanwezige fabrikanten en distributeurs. De Yes Business Borrel is uitgegroeid tot een succesvol evenement van formaat. Het idee om in een ongedwongen sfeer business part-

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

ners bijeen te brengen, is ooit begonnen als borrel op het kantoor in Leiden. Inmiddels is het event een belangrijk onderdeel geworden voor Yes Telecom om relaties bij elkaar te brengen. Ook tijdens de vijfde editie werd er goed uitgepakt. Ondanks de recessie is het afgelopen jaar een zeer goed jaar geweest voor de zakelijke mobiele provider, waarin opnieuw tal van records werden verbroken.

“We krijgen steeds meer klanten, en dealers melden zich bij ons vanwege de vele voordelen die Yes Telecom hen biedt. Daarbij moeten ook wij in deze tijd wel alert blijven”, aldus managing director Frank Caris. Tijdens het interview tussen Humberto Tan en directieleden Frank Caris en Klaas Bottema kwam het managen van de groei als grootste uitdaging naar voren voor dit jaar. “Een se-

lectievere samenwerking met het distributiekanaal zal daar een onderdeel van zijn. Wij zullen niet zo rigoureus als andere mobiele providers te werk gaan, maar segmentatie is een belangrijk onderdeel hierin. Maar aan het vertrouwde en unieke concept van Yes Telecom, zowel voor klanten als dealers, willen wij niks veranderen. Zo willen we niet concurreren met onze business partners.” De

tbm

meer dan 400 bezoekers konden gebruikmaken van alle netwerkmogelijkheden die het event biedt. Samsung, Sony Ericsson, Nokia, LG, Capestone, Go Telecom, Dean Connect en A&C Systems waren met een infocorner aanwezig om hun nieuwste producten en diensten toe te lichten. •

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Advertorial

SDC en NCT leveren zorgoplossingen Siemens HiCall SDC is in samenwerking met NCT gestart met het opbouwen van een dealernetwerk voor Siemens HiCall-zorgoplossingen. HiCall is gericht op zorginstellingen tot 250 cliënten. Een enorme groeimarkt, gezien de vergrijzing.

“Om de zorgoplossingen van HiCall te kunnen verkopen is een HiPath-certificering nodig. Vandaar dat we samenwerken met SDC om een partnerkanaal op te zetten”, zegt De Neef. Ferry Theunissen van SDC: “De PBX is een cruciaal onderdeel van de totale HiCalloplossing. We zien dat HiPath-partners erg geïnteresseerd zijn. Zes jaar geleden is HiCall al eens geïntroduceerd maar er is toen door Siemens niet doorgepakt. Nu zien partners dat het product af is.” De productlijnen van Siemens HiCall bieden grote kansen voor HiPath-partners, zegt Remco de Neef van NCT: “Zorg is de meest groeiende markt in Nederland door de vergrijzing. HiCall is een unieke kans om interessante projecten te scoren. Een klein zorghuis heeft minimaal 50 cliënten. Dan zit je al snel op 70 toestellen.” Ferry Theunissen van SDC (links) en Remco de Neef van NCT in het HiCall-democenter van SDC in Doetinchem. Het Nederlandse NCT heeft de afgelopen drie jaar in samenwerking met Siemens Duitsland gewerkt aan het op de Nederlandse markt afstemmen van de zorgoplossingen van Siemens HiCall. In januari van dit jaar is een uitgebreide productlijn aan zorgoplossingen geïntroduceerd. Omdat SDC distributeur en specialist is op het gebied van Siemens HiPath-oplossingen en Siemens HiCall in combinatie met Siemens HiPath wordt geïnstalleerd, zijn NCT en SDC een samenwerking gestart voor het opbouwen van een partnerkanaal voor HiCall. Siemens HiCall is een oplossing bestemd voor zorginstellingen tot 250 cliënten. Denk daarbij aan bejaardentehuizen, zorgcentra, thuiszorg en aanleunwoningen. Nederland telt ongeveer 4.000 van deze instellingen. Voordeel van HiCall is dat het in combinatie met Siemens HiPath één systeem is van één fabrikant. Een naadloze koppeling dus. Daarnaast lopen telefonie en zorgoproepen over hetzelfde netwerk waardoor kosten bespaard worden qua bekabeling. Siemens HiCall is een van de weinige systemen die gecertificeerd zijn voor de Europese standaard DIN VDE 0834, wat betekent dat het in alle ziekenhuizen mag worden geïnstalleerd.

tbm

De HiCall-productlijn kent verschillende modules en bestaat allereerst uit het basis zorgoproepsysteem: de bewoner van een zorginstelling drukt op een knop, waarna het lampje buiten de kamer gaat branden en verpleegkundigen worden gealarmeerd via DECT of GSM. “Op zich is dat niet zo bijzonder. Wel uniek is dat de HiPath-telefooncentrale het hart van de oplossing is. Er hoeft daardoor niet geïnvesteerd te worden in extra bekabeling wat HiCall significant goedkoper maakt dan concurrerende systemen, maar dan wel mét Siemens-kwaliteit”, aldus Remco de Neef van NCT. Bovenop dit basissysteem zijn er drie extra modules van Siemens HiCall: een alarmserver, een alarm-medaillon voor persoonsbeveiliging met plaatsbepaling en dwaaldetectie voor psychiatrische patiënten. Een vierde module is Track4Care Volgsysteem: een track & trace-systeem voor dure medische apparatuur, speciaal ontwikkeld voor ziekenhuizen en tevens een voorloper op de aparte lijn ziekenhuis-oplossingen: HiCall IP. Deze lijn wordt in het tweede kwartaal van dit jaar gelanceerd en voldoet aan specifieke wensen van ziekenhuizen, zoals reanimatie-oproep.

| maart 2010 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

“Het verkopen van Siemens HiCall is in pincipe voor elke partner weggelegd”, zegt Ferry Theunissen. “Ook al heb je weinig affiniteit met de markt en de specifieke weten regelgeving.” Om Siemens HiCall te kunnen verkopen moet de partner Siemens HiPath gecertificeerd zijn en de HiCall-basistraining gevolgd hebben. Ferry Theunissen: “NCT en SDC kunnen de partner hierbij begeleiden met opleidingen en hulp bij installatie. We bieden partners de mogelijkheid om de specifieke kennis die ze ervoor moeten hebben bij SDC op te doen.” Op 20 april staat een Siemens HiCall commerciële workshop gepland in het democenter van SDC. Geïnteresseerden kunnen zich bij SDC inschrijven. In dezelfde maand is ook de eerste HiCall technische training gepland. Voor meer informatie over Siemens HiCall: www.necomtel.nl of www.sdclogistics.nl

Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem (0314) 37 11 11 www.sdclogistics.nl

7 isP

tekst: Laurens van aggelen

UNEt levert totaaloplossing voor retail

Bundeling van diensten aantrekkelijk voor dealer Het meest aantrekkelijke dat je als reseller aan je klanten kunt bieden, is een gecombineerde dienst waarbij alle functionaliteiten zijn ondergebracht bij één leverancier. de klant heeft één aanspreekpunt en maandelijks slechts één factuur op de mat. uNet biedt zo’n dienst aan resellers. de mogelijkheden daarvan zijn zeer uitgebreid en de prijs aantrekkelijk.

Gert van der Weide, directeur UNET: “Een winkelier kan met UNET Connect veel geld besparen.”

e gecombineerde dienst heet UNET Connect. UNET Connect is een modulair opgezette dienst waarbij onder meer integraal telefonie, PIN over IP, datatransmissie, internet, narrowcasting en camerabeveiliging geboden worden. UNET Connect is aantrekkelijk omdat de eindgebruiker er meer dan 40 procent mee kan besparen ten opzichte van het los inkopen van dezelfde diensten. Met één bundel heeft de eindgebruiker daarmee een dataverbinding voor alles wat hij nodig heeft. Daarmee is ook het beheer aanzienlijk eenvoudiger. Eén bundel, modulair opgezet waardoor de klant eenvoudig kan beginnen en extra diensten kan toevoegen. Voor alle locaties of per locatie, standaarddiensten of specifieke koppelingen en diensten. Geen lange doorlooptijden of hoge extra kosten: snel, doelgericht en tegen normale tarieven. Daarbij kan steeds worden gekozen uit verschillende pakketten, bandbreedtes en toestellen.

Retail “Dit dienstenpakket is ontwikkeld voor retail. Met name in deze doelgroep zien we dat een bundeling van diensten actueel is. Alleen al met de kosten die met PIN-betalingen gemoeid zijn, kan een winkelier met deze oplossing veel geld besparen”, vertelt Gert van der Weide, directeur van UNET. Als voorbeeld noemt Van der Weide een grote supermarkt die daaraan maandelijks zo’n 400 euro kwijt was aan PIN-verkeer en met UNET Connect slechts een vast bedrag van een tientje. “Dit dienstenpakket is met name interessant voor retail wanneer sprake is van meerdere vestigingen, maar ook wanneer bijvoorbeeld gebruik wordt gemaakt van IP-beveiligingsmelders of camera’s. Omdat het alarm over IP gaat, zijn beveiligingsmelders of camera’s dus eenvoudig te koppelen.” Belangrijk is bovendien dat deze alarm- en PIN-functionaliteiten die met UNET Connect worden geboden, zijn gecertificeerd door TNO. UNET Connect is modulair en biedt als voordeel dat uitbreiden met een nieuwe functionaliteit als narrowcasting dus eenvoudig te realiseren is doordat ook deze dienst centraal via hetzelfde lijntje kan worden aangestuurd. UNET heeft hiervoor ook al ruime ervaring met glasvezel- en VDSL-verbindingen, de datacommunicatietechnieken die DSL zullen opvolgen.

Veel functionaliteit “UNET Connect is aantrekkelijk voor de reseller omdat hij daarmee goed kan

tbm

inspelen op de wens van de klant en veel functionaliteiten binnen één aantrekkelijk geprijsde bundel kan aanbieden. Het beheer is bovendien bijzonder eenvoudig. Wij kunnen het beheer op afstand voor onze rekening nemen of de reseller kan deze taak zelf invullen, waardoor bovendien extra binding met de klant ontstaat.” Resellers worden vier maal per jaar door UNET bijgepraat tijdens speciale sessies waarbij nieuwe ontwikkelingen voor het voetlicht komen. Eénmaal per jaar wordt er daarnaast een groot evenement georganiseerd. Van der Weide: “We bieden resellers ondersteuning met software engineering en reiken hen nieuwe tools aan en een beheersysteem. Alles gericht op snelle en efficiënte levering en storingsoplossing. UNET Connect is ook bij uitstek geschikt voor het onderwijs.” Net als bij de retail-omgeving geldt dat er in het onderwijs sprake is van multisite omgevingen en interesse in aantrekkelijk geprijsde, gebundelde alternatieven, één aanspreekpunt en overzichtelijke kosten. • Resellers die partner zijn van UNET genieten een speciaal inkoopvoordeel bij Televersal, distributeur van IT, telecommunicatie- en randapparatuur van diverse gerenommeerde merken. Van der Weide: “Wij specialiseren ons in onze diensten. Voor hardware en advisering werken we graag samen met onze partners. Samen komen we tot de beste oplossingen voor onze resellers.”

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

tbm tELECOm BUSINESS GUIDE DE BELaNGrIJKStE BEDrIJVEN IN HEt tELECOm KaNaaL

Staan uw bedrijfsgegevens hier nog niet vermeld? Meld deze dan bij: Tom Xhofleer op t.xhofleer@kantoornet.nl

TELEVERSAL GROUP

SDC

GESPECIALISEERD IN f VoIP/ Telefonie f Unified Communications f Switches f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter

GESPECIALISEERD IN f VoIP / Telefonie f Unified Communications f Switches f Voice over WLAN f Service en Support f Ondersteuning bij het offertetraject f Showroom en HiCall democenter f Door leveranciers gecertificeerd trainingscenter

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasstel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear. Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 66 www.televersalgroup.com

SDC is ICT- en telefoniedistributeur, gespecialiseerd in hoogwaardige telefonieoplossingen voor het MKB. SDC geeft resellers advies, biedt opleidingen aan en geeft ondersteuning bij offertes en installatie. Merken: Siemens, Siemens HiCall, Swyx, Gigaset, SDC Hosted Voice, MCS, Lancom, Polycom, Estos, Jabra, Plantronics, RecAllCalls, Snom, Voxtron, Voipro, BoXiT, Tiptel, GN Netcom, Infopact, Siemens HiCall, Audiocodes, Doro, UPC Business, Advitronics, KeyLink, AiOffice

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

RECALLCALLS B.V. VOICELOGGING & QM GESPECIALISEERD IN f VoIP-, ISDN-, toestelrecording f Oplossingen van 4 fabrikanten f Sales & support voor resellers RecallCalls B.V. W.M. Dudokweg 4 1703 DB Heerhugowaard telefoon: (072) 53 45 002 fax: (072) 53 45 001 e-mail: info@recallcalls.nl www.recallcalls.nl

VOIPRO De beste manier om de toekomst te voorspellen is door hem te creÃ«ren! Benelux specialist in hosted voice en cloud communication zoekt partners die net zo gedreven zijn, om samen succesvol te zijn. www.voipro.com

tbm

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

Master Distributor van:

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën. De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc. De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken. Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC

COLT TECHNOLOGY SERVICES B.V.

Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen.

Van der Madeweg 12 – 14 a Postbus 94014 1090 GA Amsterdam www.colt.net

Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: 073-6402579 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V.

HTC

Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur.

MCC Nederland Rijksweg 79 1411GE Naarden telefoon: +31 (0)35 69 54 755 fax: +31 (0)35 69 47 573 e-mail: info@mccnederland.nl

Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Brightpoint Netherlands B.V. De Tweeling 22 5215 MC ’s-Hertogenbosch telefoon: +31 (0)73 627 12 12 fax: +31 (0)73 621 57 49 e-mail: info@brightpoint.nl

tbm

| maart 2010 | VaKBLaD VOOr DE tELECOmHaNDEL

7 column

7 quote “Nortel is voor een schijntje verkocht.”

Incognito Eerst even mijn wapenuitrusting doornemen: ik heb een Nokia E90 met KPN-netwerk, een iPhone met T-Mobile netwerk, een geïntegreerde carkit, een navigatiesysteem en een laptop met mobiel internettoegang. Even bluffen? Dacht het niet want dan had ik zeker die E90 niet meer moeten noemen. Nee, u moet even de basisuitrusting weten voordat ik mijn betoog kan houden. Ik ben ZZP’er (Zelfstandige Zonder Plezierverziekers) en dat houdt me al heel veel jaren van de straat. Niet alleen heb ik een uitgebreide klanten- en relatiekring opgebouwd maar ik werk ook met een heel netwerk van specialisten samen die ik inzet (inhuur) voor projecten. En nu komt het: die willen allemaal communiceren. En ik ook! Zodra ik achter mijn pc zit, ben ik me dus ook helemaal te pletter aan het communiceren. Via beeld, geluid en letters. Het lastige is alleen dat ik ook heel veel onderweg ben en die uren in de auto gewoon niet kan missen als communicatietijd. En daar gaat het mis! Herkent u dat? Dat u belletjes aan het opsparen bent om ze even in de auto te doen? ‘Ik bel je zo terug, ik stap over vijf minuten in de auto’. En doordat ik de batterij aan communicatiemiddelen aan boord heb, gebruik ik ze ook. Ik zit mijn e-mail onderweg te lezen. Soms ook tijdens een niet boeiend telefoongesprek - ze zien het toch niet :-) , stuur mijn grote liefde een SMS en ondertussen zit mijn navigatiesysteem er doorheen te blaten. Ik schaam me diep maar heb echt wel eens net op tijd op mijn rem getrapt. Of ik ben in gesprek via de Nokia, zoek ondertussen een adres op via de iPhone op internet en voer dat in op mijn navigatie terwijl mijn gesprekpartner even om een telefoonnummer vraagt dat ik dan gelijktijdig opzoek door mijn Nokia even open te klappen. Pffff, ik word er hyper van als ik het terug zit te lezen. Ik ben dus soms echt een gevaar op de weg en als de politie mij op zo’n moment zou kunnen betrappen heb ik voor € 1.100,- aan bekeuringen aan mijn achterste hangen! Vandaar dat ik deze column dit keer ook maar even incognito schrijf. Natuurlijk zijn die bekeuringen het ergste niet, stel je voor dat je een ongeluk krijgt of veroorzaakt. Ik moet er niet aan denken! En nu? Als dit een vakblad voor psychiaters zou zijn, had ik zeker om geestelijke hulp en coaching gevraagd. Maar dit blad wordt gelezen door de crème de la crème van de Nederlandse Telecombranche en ik vraag u dus...HELP!!!??? Door de techniek die mij aangeboden is, verwacht u dat ik supersnel reageer en ik verwacht dat van u! Dus gaan we van elkaar tolereren dat we tegen elkaar kunnen zeggen. ‘Ik heb niets gezien of gehoord...ik was onderweg’. Dan doe ik mee. Maar ik ga u een veel grotere uitdaging geven. Ga een car/mobile user device/interface bouwen! Met head-up display, gesproken commando’s, e-mail voorlezen etc. Maak het snel, simpel, duidelijk en vooral veilig. En alles in één. De carkit was een eerste goede stap, nu de volgende! Ik wil af van die plaat voor mijn kop. Auteur: Rex V. te M.

Kees Griffioen van Nortel Enterprise Nederland, in Computable.

En dan nog even dit… 40% Nederlanders heeft geheime SMS’jes in inbox

Uit onafhankelijk onderzoek in opdracht van Hi blijkt dat vier op de tien Nederlanders wel eens geheime SMS’jes in hun inbox hebben staan waarvan ze niet willen dat anderen ze zien. Bij jongeren is dit zelfs zeven op de tien. Uit angst voor gluurders houden Nederlanders de mobiele telefoon altijd bij zich (26,5 procent) en nemen ze deze overal mee naartoe: naar bed (30,8 procent), tijdens huishoudelijke klussen (27,4 procent), naar het toilet (22,6 procent) en zelfs naar de badkamer tijdens het douchen (15,9 procent). Vooral onbekenden (61,3 procent) en collega’s (24,6 procent) mogen absoluut hun SMS’jes niet lezen. Zo’n 18 procent van de Nederlanders laat nooit iemand in de mobiele inbox kijken. Als de Nederlander zijn mobiele telefoon thuis vergeet, gaat 15,7 procent speciaal terug naar huis om deze op te halen uit angst dat iemand zijn of haar SMS’jes leest. Opvallend is dat mannen vaker hun mobiel bij zich houden om zo anderen niet de kans te geven in hun inbox te kijken (34,5 procent tegen 18,4 procent van de vrouwen).

Stoppen met roken dankzij iPhone Rokers die willen stoppen, krijgen nu via hun Apple iPhone een steuntje in de rug, dankzij de applicatie My Stop Buddy. Op een positieve, zelfs grappige manier krijgen gebruikers 21 dagen ondersteuning door het invullen van een persoonlijk profiel, 150 activiteiten voor de moeilijke momenten, 75 moppen over gezondheid en feedback, zoals het uitgespaarde geld door de stoppoging. My Stop Buddy is altijd bij de hand, persoonlijk, herkent gebruikers en houdt rekening met hun situatie. Ex-rokers krijgen steun wanneer ze willen: ‘s morgens, ‘s nachts, op het werk of in het café. My Stop Buddy is in maart wereldwijd gelanceerd in het Nederlands en Engels voor een prijs van 2,99 euro. Dit bedrag ligt onder de prijs van één pakje sigaretten en bespaart de ex-roker veel geld uit, na een succesvolle stoppoging. In de toekomst wil My Stop Buddy meer applicaties ontwikkelen die gedragsverandering ondersteunen.

De volgende editie van tbm verschijnt begin mei Met daarin: Special Hosted Voice

Beat This! Yes Telecom is dé zakelijke mobiele provider. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voiceen data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Verder biedt Yes Telecom persoonlijke service op ”Business Niveau”, waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de eisen en de wensen van de zakelijke gebruiker. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En… door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Kortom, Yes Telecom biedt de beste propositie voor de klant -Beste Netwerk, Beste Service, Beste Prijsen voor de reseller... het Beste Business Partnership.

info@yestelecom.nl • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider

D E D I C AT E D DISTRIBUTER OF AASTRA

The sky is the limit.

See your business grow.

businessCom dĂŠ Aastra Totaal distributeur van Nederland