TBM 01/2010 by Magenta Communicatie

tbm

JAARGANG 6 | NUMMER 1 | JANUARI 2010 | â&#x201A;¬ 7,50

www.tbmnet.nl

telecom business magazine

SPECIALE EXTRA UITGAVE! A

Groeien zonder zorgen Is uw communicatieoplossing flexibel genoeg? Kunt u de concurrentie voor blijven en tegelijkertijd de kosten beheersen; ook als u straks snel moet inspringen op veranderingen?

“Niet de producten maar vooral de toegevoegde waarde van onze oplossingen is belangrijk.”

Aastra kan meepraten over veranderen. De afgelopen jaren zijn we enorm gegroeid, zowel wat betreft omzet als omvang. Inmiddels nemen we in Europa de tweede plaats in en behoren we in de Benelux tot de top 3. Terwijl andere aanbieders het moeilijk hebben, beschikt Aastra over een solide financieel fundament. En we blijven veranderen en groeien, door bijvoorbeeld nog beter in te springen op de behoeften van onze klanten. Daarom hebben we meer specialisten aangetrokken en willen we nog meer contact met onze realties hebben. Ons portfolio wordt meer en meer geïntegreerd en Unified Communications, Contact Center en IP Telefonie vormen nu de belangrijkste pijlers. Niet de producten maar vooral de toegevoegde waarde van onze oplossingen is belangrijk. Ook hebben we het go-to-market model aangepast waardoor onze partner BusinessCom een belangrijke positie inneemt en het MKB een snelle levering en uitstekende service kan garanderen. De grootzakelijke markt wordt bediend door onze partners Getronics, Kender Thijssen en Damovo. Omdat de integratie van IT en telefonie doorzet, zijn we meerdere strategische allianties aangegaan met topspelers uit de IT-wereld, zoals HP, Microsoft en IBM. Hierdoor zijn onze oplossingen inmiddels naadloos te integreren in bestaande netwerken en zijn ze dankzij Open Standaarden ook uitstekend te combineren met andere platformen. Aastra is hierdoor ook een goede partner voor deeloplossingen, want dankzij standaardisatie zijn de implentatie- en beheerkosten lager. Ondanks de transformatie naar een wereldspeler, blijft Aastra Telecom Nederland een lokale organisatie met eigen beslissingsbevoegdheid. We willen optimaal kunnen blijven inspelen op de individuele behoeften van klanten. Dat doen we met ingang van februari 2010 vanuit ons nieuwe hoofdkantoor in De Meern, waar u zelf kunt ervaren hoe wij Het Nieuwe Werken omarmen. Onze oplossingen leiden concreet tot kostenbesparing. Graag laten wij zien wat dat voor u kan betekenen.

Sjoerd de Jong Directeur Aastra Telecom Nederland

tbm TBM Kick off 2010 Convergentie Geweld Een nieuw jaar met nieuwe kansen. Een dooddoener die zelden zo treffend was als nu. Veel telecompartijen hebben niet het mooiste jaar uit hun historie achter de rug. Sommige hebben de Kerst zelfs niet gehaald want het crisisjaar 2009 kende zoals verwacht de nodige faillissementen in onze branche. Hoewel de markt het voor een groot deel af liet weten in 2009, stond en staat de technologie niet stil. Des te groter de uitdaging voor de telecomdealer om bij te blijven bij al het Convergentie Geweld in de industrie. Daarvoor dient deze Kick Off van het nieuwe telecomjaar. Naast achtergrondverhalen over de laatste trends in UC, FMC, applicatie-integratie en mobiele telecommunicatie, deelt een grote groep toonaangevende telecomleveranciers hun visie op 2010 met u. Laat u inspireren. De redactie

inhoud TBM Kick Off 2010 Hoofdstuk Convergentie

Visies 2010

Wordt dealer System Integrator? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Alcatel-Lucent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

FMC: Klant houdt één toestel over . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

UPC Business. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Private GSM: FMC nieuwe stijl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

SDC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Videocommunicatie in 2010 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Tiptel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Televersal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Hoofdstuk VoIP De uitdaging van Unified Communications. . . . . . . . . . . . . . . . 24 UC en FMC uit de Cloud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Panasonic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 GN Netcom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 BusinessCom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Hoofdstuk Mobile Trends

Infopact. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Zakelijke smartphonemarkt verbreed. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Voipro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Operators over mobiel werken. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

NeXTeL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Mobile Device Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

RadioAccess. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Telfort Zakelijk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Telecom-evenementen 2010

KPN

........................................................................

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Scout Telecom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Avaya. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Albatros Holland. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Yes Telecom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Colofon

tbm

telecom business magazine is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50, fax: (024) 397 60 71 www.TBMnet.nl

Medewerkers Laurens van Aggelen, Lars van Bergen, Richard Bordes, Ron Graumans, Martijn Kregting, Tom Lenting, Marc Rutten, Rex Vermeulen, Martijn Vet

Abonnementsprijzen Abonnement Nederland € 65,- (exclusief 6% BTW), Europa € 74,-, Overige landen € 88,-.

Advertentie-acquisitie Peggy van Kuijk (p.van.kuijk@kantoornet.nl) tel: (024) 343 41 91

Advertentie-administratie Annet Poelen (advertentie@kantoornet.nl) Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs

Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl)

Druk Senefelder Miset

Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

Abonnementen Sandra Timmermans (abonnement@kantoornet.nl)

tbm |

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

speciale editie kick off 2010

• Hoofdstuk Convergentie tekst: Martijn Kregting Convergentie in 2010

Wacht telecomdealer een toekomst als System Integrator? Verschillende telecomvendors roepen al een tijdje: “Applicatie-integratie wordt belangrijk.” Maar waar gaat het om: hebben we het hier over Unified Communications 2.0? Feit is dat bedrijfsapplicaties als CRM en ERP aan voice en UC geknoopt moeten worden. Moet de dealer een System Integrator worden?

tbm |

speciale editie kick off 2010

Ben je als dealer net een beetje gewend aan de term Unified Communications, wordt er geschermd met iets nieuws: applicatie-integratie. Is dat UC in een nieuw jasje, of moet UC als onderdeel gezien worden van applicatieintegratie? Volgens Rob de Wildt, directeur Commercial & Small Business Cisco, is er bij Unified Communications ook sprake van applicatie-integratie, maar wordt deze integratie gedreven vanuit de communicatie-invalshoek. Bij UC gaat het om de integratie van spraak, data en video, waarbij deze communicatiemiddelen vaak ook nog worden gekoppeld aan businessapplicaties. Bijvoorbeeld CRM-systemen die voor gebruik in contact centers gekoppeld worden aan UC-oplossingen. Deze groeiende verwevenheid van IT en telecom is een van de belangrijkste ontwikkelingen in telecomland, maar een die slechts beperkt plaatsvindt. “We praten makkelijk over ICT, maar in feite is die ‘C’ van communicatie nog lang geen geïntegreerd onderdeel van IT”, stelt Jerry Boezel van Siemens Enterprise Communications. “Die verwevenheid groeit in 2010 wel verder. Bijna alle oplossingen, IT of communicatie, draaien straks in datacentra. Dat is op zich niet zo spannend. Maar als dealer moet je wel weten: wat wil mijn klant aan functies, welke applicaties op communicatie- en IT-gebied moet ik integreren om de beste oplossing te bieden op gebieden zoals mobiel werken, samenwerking en bereikbaarheid?”

die onder de facilitair manager vallen, maar net als IT ondersteunend aan de totale businessprocessen. Bedrijven krijgen daarom steeds meer behoefte aan integratie van applicaties aan hun communicatieoplossingen. “Dat lijkt vrij eenvoudig, maar valt in de praktijk tegen. Met IPT is telefonie net zozeer een applicatie geworden die op een

Applicatie-integratie gelijk aan UC? Applicatie-integratie kent verschillende richtingen: Unified Communications (integratie van communicatiemiddelen op spraak- en datagebied); applicatie-integratie van business-systemen met spraakoplossingen (denk aan CRM-systemen in callcenters); vast-mobiel integratie. UC en applicatie-integratie zijn dus niet gelijk aan elkaar. Bij UC worden er alleen vanuit diverse hoeken communicatiemiddelen samengevoegd zodat je vanuit Outlook kunt bellen, je voicemails via je pc kunt beluisteren of via een mobiele client kunt mailen. Aan het andere eind van het spectrum heb je integratie van business oplossingen met telefonie, waarbij CRM-systemen zoals van SAP of Siebel in contact centra de bekendste voorbeelden zijn. Vaak is hier al meer sprake van maatwerk, omdat de business processen van organisaties meer verschillen dan de communicatieprocessen.

Roering Wouter Bakker, line of business manager UC van System Integrator Dimension Data, is het eens met Jerry Boezel. “Wat nu applicatie-integratie heet, was een paar jaar terug computer-telefonie-integratie. Andere naam nu, veel meer roering over in de branche. Maar hoe het ook heet, in de praktijk gebeurt het nog weinig.” Je ziet wel een versnelling vanuit de vraagkant, steeds meer bedrijven zien communicatie als onderdeel van hun businessprocessen. Communicatie en telefonie zijn geen aparte silo’s meer

server - onsite of in een datacenter - draait, als een CRMapplicatie. Maar de onderliggende technologie verschilt behoorlijk. Dat maakt het integreren een stuk complexer. Het is in ieder geval niet iets wat je als IT-reseller of telecomdealer zomaar even doet.” Lucas Wensing van StartReady, dat Microsoft OCS als een appliance op de markt zet, vindt applicatie-integratie een hype-achtige term. “Het gaat in het bedrijfsleven nog

tbm |

speciale editie kick off 2010

altijd vooral om de integratie van spraak- en data-applicaties. En integratie van spraak- en business-applicaties zoals CRM werd een jaar geleden nog gewoon een vorm van UC genoemd. CRM-systemen koppelen aan spraaktechnologie zal ook een beperkte markt blijven. Het is wel verdergaande vorm van IT- en telecomintegratie waar ook meer integratiekennis voor nodig is.”

Dealer als System Integrator Betekent dit dat een telecomdealer een soort System Integrator moet worden? Ja, stelt Boezel. Maar dat kan op diverse manieren. Wie gelooft dat hij alles zelf inhouse kan aanbieden, doet er goed aan om nu al alle kennis daarvoor in huis te halen. In de meeste gevallen zal een dealer echter niet die capaciteit hebben, of de behoefte. “Dan wordt het zaak om op diverse niveaus de juiste partners te vinden en daar goede afspraken mee te maken over de samenwerking - zoals taakverdeling, doorbelastingen tussen de partners, gezamenlijke SLA’s en contracten en de verdeling van opbrengsten. Dat kan op softwaregebied een aanbieder van ERP- of CRM-systemen zijn, op het gebied van infrastructuur een hosting provider of carrier. Want een steeds groter deel van de eindgebruikers zal zijn IT-infrastructuur met de toenemende complexiteit niet langer zelf willen beheren of op locatie willen hebben.” Wie zich als telecomdealer puur op telefonie blijft richten, zal de boot missen, denkt Lucas Wensing. “Het is geen must om een echte System Integrator te worden. Het is wel van belang om je goed te kunnen verplaatsen in de grote diversiteit aan integratiebehoeften. De ene klant wil vooral kunnen videovergaderen, de andere klant wil slechte interne bereikbaarheid verbeteren via chat- en presence-mogelijkheden. Je moet dus heel goed weten welke vorm van UC die businessbehoeften kan invullen.”

tbm |

speciale editie kick off 2010

Sprong Kunnen telecomdealers die dat wel willen, de sprong maken naar System Integrator? Dat zal moeilijk worden, meent Bakker van Dimension Data. “Communicatiespecialisten hebben geen kennis van business applicaties of besturingsplatforms. Ook Dimension Data als IT System Integrator kan niet alles zelf. We hebben wel veel kennis van Microsoft-oplossingen, maar we zijn geen CRM-specialist. Aan de andere kant zie je ook steeds meer leveranciers van CRM-systemen die van hun klant de vraag krijgen of ze geen geïntegreerde omgeving kunnen leveren. Ik denk dat je hier de komende jaren een natuurlijke groei naar elkaar toe zult zien van dealers en IT-organisaties, die elkaar met hun expertise aanvullen. Maar het blijven voorlopig nog twee aparte werelden, IT en communicatie, zowel bij eindgebruikers als bij aanbieders.” De Wildt van Cisco gebruikt hiervoor de uit de IT overgewaaide term ecosystemen. Ook een dealer moet tot op zekere hoogte kennis hebben van hoe de applicaties en hardware vanuit de diverse hoeken - spraak, data, business - geïntegreerd moeten worden. Dat betekent niet dat elke dealer System Integrator moet worden of anders ten onder gaat. “Ook wanneer resellers of dealers zich verdergaand specialiseren in het koppelen van spraak met data of met specifieke business applicaties, dan blijft het een uitzondering wanneer je als bedrijf alles zelf kunt. Iedereen heeft zijn specialiteit. Die kun je verdiepen of verbreden, maar met de toenemende complexiteit van te integreren oplossingen kun je niet alles zelf doen.”

2010: roer om Blijft de vraag of dealers komend jaar al het roer om moeten gooien. Hier lijken de meningen eensluidend: ja. Of je maakt nu de keuze om telefonie te blijven verkopen als commodity, of je kiest nu voor de toegevoegde waarde van integratie voor business processen. Afwachten, zo stelt Bakker van Dimension Data, is geen optie. Jerry Boezel:

“Een groot deel van je klanten zal er over een jaar of twee wel klaar voor zijn om zijn IT en communicatie samen te brengen tot ICT, zeker als hem dat kostenvoordeel en efficiency oplevert. Wanneer je als dealer dan niet het totaalplaatje kan bieden, zelf of in samenwerking met partners die op jouw businessmodel en aanbod aansluiten, dan ga je omzet mislopen. Mijn appel aan onze partners is om zich echt voor te bereiden op de wereld van applicatie-integratie, waar nodig sterke samenwerking aan te gaan en wel in het jaar 2010, als men nog een mooie voorsprong kan krijgen.”

zoeken. De technische kant van UC heeft voldoende van zijn oorspronkelijke complexiteit verloren om ook voor een gemiddelde telecomdealer toegankelijk te zijn. Voor 2010 ziet Wensing dan ook vooral de vertaalslag naar de midmarket als uitdaging. “Het gaat er niet om een nieuwe term zoals applicatie-integratie te verkopen, maar om de stap te zetten van het verkopen van techniek naar het bieden van een hulpmiddel om communicatiebehoeften beter in te vullen. Meer doen in minder tijd, dat is wat elke organisatie zoekt.” •

Lucas Wensing van StartReady gelooft dat de voor samenwerking benodigde verdieping van eigen integratiekennis geen drempel hoeft te zijn om partners te

tbm |

speciale editie kick off 2010

BEREIK MEER

Altijd en overal, met professionele bedrijfscommunicatie voor middelgrote en kleinere organisaties Buiten kantoor. Alle mogelijkheden binnen handbereik. Met bedrijfscommunicatie oplossingen van Alcatel-Lucent bereiken werknemers meer, ongeacht waar ze zijn. Met een enkel telefoonnummer en een unieke, gebruikersvriendelijke interface hebben ze toegang tot oproepen, email, agenda en contacten via ieder mobiel toestel, overal. Het kan niet eenvoudiger. Dankzij toegang tot real-time informatie kunnen ze efficiĂŤnter werken en effectiever communiceren. Resultaat: klanttevredenheid wordt verbeterd en organisaties bereiken meer.

www.doemeermettelefonie.nl

De Focus in 2010 van: Alcatel-Lucent

Overal effectief samenwerken eenvoudig en betrouwbaar Zakelijke gebruikers hebben meer mogelijkheden dan ooit tevoren om met elkaar in contact te blijven. Telefonie, e-mail, SMS, web en fax - het aantal mogelijkheden kan het effectief gebruik van bedrijfscommunicatie tot een ware opgave maken. Dat hoeft niet zo te zijn. In 2010 zal Alcatel-Lucent haar business partners en eindgebruikers ondersteunen om het gebruik van al deze mogelijkheden te vereenvoudigen, terwijl men profiteert van de nieuwste technologieën.

Integratie van real-time communicatie met desktop- en bedrijfstoepassingen stelt medewerkers in staat om efficiënter (samen) te werken. De kracht van geavanceerde telefonie- en vergaderfaciliteiten worden gecombineerd met e-mail en andere desktop-mogelijkheden. In de visie van Alcatel-Lucent staat de Dynamic Enterprise centraal. Dit is een scherp concurrerende organisatie, die klantgericht, flexibel en effectief opereert. Met behulp van Unified Communications verlopen processen optimaal, is kennis binnen de organisatie breed beschikbaar en worden reis- en energiekosten teruggedrongen. Alcatel-Lucent’s Instant Communications portfolio is de eerste multimedia, multi-sessie Unified Communicationsoplossing die gebruikers geïntegreerde functionaliteit biedt, ongeacht sessie (o.a. chat, telefonie, video), netwerk of apparaat. Spraak, video en data services zijn samengebracht in één intuïtieve interface, waarmee men soepel kan overschakelen van bijvoorbeeld chat naar telefonie of een twee-gesprek kan uitbreiden naar een telefonische vergadering of een audio conferentie kan omzetten naar een videovergadering.

In de Dynamic Enterprise is kennis continu beschikbaar. Daartoe is het veelal van belang collega’s met een bepaalde expertise te kunnen raadplegen. Mobiliteit is dan ook een logisch vereiste aan een effectieve Unified Communications toepassing. Zo kunnen collega’s elkaars beschikbaarheid zien en de juiste persoon middels het meest geschikte medium bereiken, overal. Alcatel-Lucent’s Unified Communications client is daarom beschikbaar voor alle mogelijke smartphones en PDA’s – Nokia, Windows Mobile, BlackBerry, iPhone en Android. Op deze manier zijn functionaliteiten als real-time presence, enterprise directory search, visual voice mail, instant messaging en conferencing beschikbaar voor zowel single-mode als dual-mode toestellen. •

www.alcatel-lucent.com/unifiedcommunications tbm |

speciale editie kick off 2010

• hoofdstuk convergentie tekst: Laurens van Aggelen

We houden één toestel over Beter bereikbaar zijn en overal en altijd op dezelfde manier gebruik kunnen maken van deze functionaliteiten en contactgegevens; dankzij Fixed Mobile Convergence (FMC) zullen deze wensen steeds beter ingevuld worden. De verwachting is dat de mobiele telefoon in veel bedrijfsomgevingen het hoofdtoestel wordt en het vaste toestel gaat vervangen. Omdat de mobiele telefoon te integreren is in bestaande telefooncentrales, zijn er steeds meer functies beschikbaar op de GSM. Hiervoor is geen smartphone nodig, maar

dat met seminars, een besparingswizard en marketingmateriaal. Voor fabrikanten is het de uitdaging om met oplossingen te komen die aansluiten op de wensen die bij hun

en hoever hij moet gaan met integratieoplossingen. “Er zal afhankelijk van zijn organisatie duidelijk een keus gemaakt moeten worden voor standaardoplossingen met bijbeho-

dit kan al met normale mobiele telefoons. Bij MCS is men van mening dat de technische uitdagingen grotendeels overwonnen zijn. “De uitdagingen voor de resellers liggen dus meer op het marketingvlak. Ze zullen actief deze oplossingen moeten verkopen. Wij ondersteunen

klanten leven. Maar ook om deze vervolgens duidelijk te positioneren zodat een dealer weet wanneer en waarom hij bepaalde oplossingen moet aanreiken.” Voor de dealer is het zoals altijd de uitdaging om goed te segmenteren en te bepalen wat de behoefte is vanuit zijn klantenkring

rende klanten of voor maatwerkoplossingen met bijbehorende klanten”, aldus Ed Jans, algemeen directeur van NeXTeL.

tbm |

speciale editie kick off 2010

Proven technology Alcatel-Lucent ziet in de praktijk dat bedrijven veelal inzetten op losse

apparatuur en functionaliteiten, wat leidt tot een ondoorzichtige infrastructuur en onduidelijke kosten. Leveranciers en dealers zouden hun klanten beter kunnen ondersteunen bij het bepalen van een bedrijfsbrede strategie op het gebied van mobiliteit. Een dergelijke strategie begint bij de gebruiker. Binnen organisaties zijn verschillende groepen gebruikers te definiëren met ieder andere behoeften op het gebied van bereikbaarheid en bedrijfscommuni-

boden kan worden. John van Nijnatten van MCS: “De eindklant heeft dan vaak een minimale investering omdat hij zijn huidige centrale niet hoeft te vervangen. Hij kan de MCS ‘add-on’ koppelen aan zijn bestaande centrale en zijn vast/mobiele integratie oplossing kan binnen enkele dagen gerealiseerd zijn. Kiest de klant voor een ISDN30-oplossing van MCS, dan kan deze in de toekomst softwarematig naar SIP omgeprogrammeerd worden.”

Wensen

catie. Op basis van profielen kunnen de behoeften van deze gebruikersgroepen in kaart worden gebracht en passende oplossingen worden aangeboden. MCS adviseert vooral aan de slag te gaan met de huidige ‘proven technology’ die in combinatie met de huidige telefooncentrale ge-

De eindklant is voornamelijk geïnteresseerd in mobiliteit en flexibiliteit, maar wel tegen aanvaardbare investeringen. Investeren in nieuwe telefooncentrales is vaak een flinke kostenpost. In economische crisistijden stelt hij de aankoop uit; immers hij kan toch al bellen en heeft even geen geld en tijd om te investeren in een compleet nieuwe centrale. NEC is er van mening dat de klant het liefst één handset wil, één voicemail en één telefoonnummer, een eenvoudiger gebruikersinterface en soms ook alarm messaging, bijvoorbeeld door flash SMS. De klant verwacht een goede, professionele spraakkwaliteit ook wanneer er gecommuniceerd wordt via internet. Alcatel-Lucent My Instant Communicator ondersteunt daarom SIP en maakt gebruikt van een breedband spraak-codec die een superieure kwaliteit waarborgt wanneer My Instant Communicator als softphone wordt gebruikt om via het internet te bellen. Van Nijnatten: “De kosten van vast naar mobiel, van mobiel naar vast worden nagenoeg allemaal nul cent waardoor er daadwerkelijk interesse ontstaat voor de extra MCS

tbm |

vast/mobiele integratieoplossingen voor de klant. Geen hoge investeringen, wel meer functionaliteit en hoge kostenbesparingen. MCS ziet de GSM-telefoon als belangrijkste toekomstige zakelijke telefoon. In Nederland kan het GSM-toestel zakelijk leidend zijn vanwege de nul cent tarieven voor on-net bellen. Deze tarieven zijn bij elke GSM-operator beschikbaar. Hierdoor belt de klant altijd voor nul cent naar de eigen GSM-toestellen, of die nu op de zaak zijn of niet. Daarom is Voice over WiFi of IP-DECT vanuit kostenbesparingsoverwegingen niet noodzakelijk”, aldus Van Nijnatten.

Ontwikkelingen “Onze ervaring is dat er al veel mogelijk is echter dat er ook nog veel schakels in de keten zijn die nog niet ideaal op elkaar aansluiten. Met het in de tijd elimineren en uitkristalliseren van deze ‘obstakels’ zullen beperkingen verdwijnen waardoor meer keuzevrijheid ontstaat in schakels binnen de totaaloplossing. Hiermee zal een breder draagvlak ontstaat voor FMC”, stelt Jans van NeXTel. In de visie van Alcatel-Lucent staat de Dynamic Enterprise centraal. In de Dynamic Enterprise verlopen bedrijfsprocessen optimaal doordat bedrijfstoepassingen geïntegreerd zijn met real-time communicatie. Daardoor is kennis op het juiste moment, voor de juiste persoon via het juiste apparaat beschikbaar en kunnen medewerkers effectief samenwerken en bedrijfsprocessen efficiënt verlopen. In deze visie vormt mobiliteit een logische component van Unified Communications. •

speciale editie kick off 2010

DE FOCUS IN 2010 VAN: UPC BUSInESS

Samen met Partners groei realiseren Met een nieuwe naam, maar met de bekende focus op de samenwerking met Business Partners is operator UPC Business nederland het nieuwe jaar gestart. Met een sterkere marktsegmentering, de unieke klantbenadering en het uitbouwen van de voorsprong met SIP-trunking wil UPC Business samen met Partners zijn groeiambitie in 2010 realiseren.

Joost van der Plas, VP Marketing UPC Business Nederland.

tbm |

speciale editie kick off 2010

2010 is het jaar van de rebranding: Priority heet sinds 1 januari UPC Business Nederland. Het vorig jaar is hard gewerkt aan de integratie van beide bedrijven en de naamsverandering is de laatste stap in dit proces. Joost van der Plas, VP Marketing bij UPC Business, is blij met de verandering: “UPC is een veel bekendere merknaam dan Priority, dat geeft ons een extra zet in de goede richting. Daarnaast is de naamswijziging volledig in lijn met onze Europese strategie: we zijn in tien landen actief en in al die landen wordt de naam gewijzigd in UPC Business.” Behalve de naamswijziging verandert er voor de Business Partner niets, benadrukt Van der Plas. “De manier waarop wij met Partners omgaan, onze visie, ons portfolio: het blijft ongewijzigd. We schrijven Partner nog steeds met een hoofdletter. De missie van UPC Business is onze klanten de best passende oplossingen bieden. Daar hebben wij onze Partners voor nodig.”

Segmentering Een van de ambities in 2010 is het product UPC Zakelijk Fiber Power, bestemd voor bedrijven tot 20 medewerkers, succesvol in de markt te zetten. “Maar een net zo belangrijk speerpunt is dat we in de markt vanaf 50 medewerkers groei willen realiseren”, zegt Van der Plas. “We gaan daarvoor nadrukkelijker werken in segmentteams die op hun beurt weer nauw samenwerken met onze Partners. We hebben alle klanten onderverdeeld in de segmenten Zorg, Overheid, Handel/Industrie en Services. Binnen die segmenten gaan we nog meer focus op subbranches leggen: binnen Zorg is dat bijvoorbeeld ‘Ziekenhuizen’.”

zijn met onze SIP-oplossing. Die voorsprong willen we behouden en uitbouwen.” Het grootste onderscheidend vermogen van UPC Business is de wijze waarop het bedrijf samen met klant en Partner op zoek gaat naar de juiste oplossing voor de klant. “Dat kan een maatwerkoplossing zijn, maar dat hoeft niet altijd. Soms is een standaardoplossing de best passende”, zegt Van der Plas. “Wij zien het als de klant ontzorgen op het gebied van zijn ICT-vraagstukken. Wij vragen de klant ‘waar lig je wakker van’, ‘waar wil je over drie jaar staan met je bedrijf’ en vervolgens helpen wij mee om die uitdagingen op te lossen: we pakken de regie in handen en schakelen Partners op. Dat is een unieke aanpak die succesvol blijkt te zijn.” Zowel Partner als operator ontkomt er nog steeds niet aan volgens Van der Plas: samenwerken. “Dat is absoluut cruciaal om bij een klant een totaaloplossing neer te zetten.” Wat betreft de Business Partners van UPC Business: zij kunnen in 2010 de dienstverlening verwachten die ze gewend zijn. Ook gaat de vernieuwde Partner Portal live waarop Partners allerlei informatie kunnen vinden en storingen kunnen melden. “2009 was voor ons het ‘Jaar van de Partner’, een naam die voor ons symbool staat voor het verder uitbouwen van de relatie met onze Partners. Dat is een weg die we zijn ingeslagen en die zetten we voort in 2010.” •

Portfolio “We blijven daarnaast inzetten op ons VoIP-product, want daarmee lopen we flink voor op de concurrentie”, aldus Van der Plas. “Het afgelopen jaar zijn er weer flink wat certificeringen met hardwareleveranciers binnengehaald: er zijn maar weinig telefoniesystemen die niet compatibel

www.upc.nl/business tbm |

speciale editie kick off 2010

• Hoofdstuk Convergentie tekst: Martijn Kregting FMC nieuwe stijl

Private GSM: elk bedrijf wordt z’n eigen operator Private GSM: als bedrijf je eigen interne mobiele netwerk. Hoewel het nog een embryonale markt is met een beperkt aantal aanbieders, is Private GSM potentieel een goed alternatief voor DECT en VoWLAN als draadloos netwerk. Een betere dekking dan DECT, veel meer toestellen beschikbaar dan bij VoWLAN. Maar ook een vrij complexe technologie die dealers nog moeilijk vinden om toe te passen.

Op 1 januari 2009 is de DECT guardband vrijgegeven, waardoor het mogelijk is een eigen laagvermogen GSMzender te plaatsen. Het mobiele toestel kan dan worden gebruikt als alternatief voor DECT en Voice over WLAN. De oplossing ondersteunt ook GPRS, waardoor het mogelijk is om mobiele datatoepassingen te integreren. Met Private GSM heeft de klant letterlijk zijn eigen mobiele netwerk: in de vorm van een aantal ‘picocellen’ en een server waarin

tbm |

speciale editie kick off 2010

alle benodigde technologie is ondergebracht, van switches tot authenticatie, inclusief een SIP- of ISDN-interface voor de communicatie met de PBX. Zo kan men met een mobiele telefoon zowel intern bellen als naar buiten toe. Onderling bellen en SMS’en is gratis. Naar buiten toe bellen en gebeld worden gaat via de eigen vaste netwerk provider tegen vast tarief. Zo wordt vast-mobiele integratie in de praktijk gebracht.

De mobiele telefoon van medewerkers die een met Private GSM uitgerust bedrijf binnenkomen, schakelen automatisch om naar het inhouse GSM-netwerk. Omdat de telefoon dan niet meer bereikbaar is voor de mobiele telefonie-provider, schakelt het toestel automatisch door naar het bedrijfsnummer. De gebruikersvoordelen lijken op die van Fixed to Mobile Convergence via duale toestellen - één telefoon, één nummer, functionaliteit als verkort kiezen en eenvoudig doorverbinden - maar, zo claimen de aanbieders, tegen lagere kosten.

Engelse technologie Onder meer GSM Repeater, Telindus, RadioAccess, Voice Access, Intratel en Finntax bieden in Nederland Private GSM-oplossingen aan. De technologie is afkomstig uit Engeland, waar hij al twee jaar wordt toegepast. In Nederland is telecomleverancier RadioAccess er begin dit jaar mee van start gegaan. Enkele partijen ontwikkelen nu Private GSM-oplossingen in Nederland. Voor het moment is RadioAccess nog de enige leverancier. Volgens Rob Kuijpers, Manager Competence Centre van Radio Access, is er in Nederland nog sprake van een embryonale markt. Het enthousiasme van vooral eindgebruikers is groot, toepassing in de praktijk begint te komen. Volgens Kuijpers is dat ook omdat het aantal Private GSM-dealers nog beperkt is. “Daarom zijn we zelf nog actief bij het installeren van de netwerken en het koppelen aan de bedrijfstelefooncentrale. Maar we willen zo snel mogelijk verkoop, installatie en eerstelijns support onderbrengen in een partnernetwerk.”

Geen gesneden koek Hoewel er al een aantal overeenkomsten is gesloten met telecomdealers, merkt Kuijpers dat Private GSM niet voor elke partner gesneden koek is. “Er zijn maar enkele dealers echt goed in staat om Private GSM in de markt te zetten. Het vergt kennis van zowel vastnet als mobiele netwerken. Enige kennis van draadloze netwerken zoals Wi-Fi is ook handig omdat je dan een idee hebt van radiotechnologie. Onze ervaring is dat veel dealers wel willen, maar nog niet de expertise hebben. Dat moet opgebouwd worden, maar het leidt af en toe tot vervelende situaties. In sommige gevallen kwamen we zelfs bij een klant wiens Private GSM-netwerk niet goed werkte, om er dan achter te komen dat de configuratie op de PBX niet goed was. Ik wil niet te kritisch zijn, maar je verwacht dat een vastnetdealer een PBX-configuratie toch wel onder de

knie heeft.” Als aanbieders zoals RadioAccess er in slagen de dealers te trainen en te helpen met de installatie en integratie kan volgens Kuijpers 2010 een doorbraakjaar zijn. “Het is een mooie technologie met een groot aantal voordelen boven DECT en VoWLAN. Wij denken dat we in 2010 van embryonaal naar early adopter markt zullen gaan.” •

Voordelen Private GSM - Het GSM-protocol is volwassen en gestandaardiseerd, elk GSM-toestel kan op een Private GSMnetwerk gebruikt worden. Bij DECT en VoWLAN moet over het algemeen de handset van hetzelfde merk zijn als de infrastructuur. - Het aantal toestellen voor zakelijk DECT en VoWLAN is relatief beperkt, bij Private GSM is in principe elk mobiel toestel mogelijk. - Toestelprijs: een DECT-toestel begint vaak bij circa 200 euro, VoWLAN is nog duurder. Een GSM-toestel is vanaf 25 euro te koop. - Robuustheid: DECT- en VoWLAN-toestellen zijn relatief gevoelig. - Beheer is minder complex dan bij VoWLAN. - Power Management: een DECT-toestel zendt continu uit op het hoogste vermogen. Bij een mobiel toestel is het mogelijk om daar in te variëren. Een lager stralingsniveau is in omgevingen zoals laboratoria en ziekenhuizen van belang. - Ontvangst: bij DECT zorgt de constructie van een gebouw (bijvoorbeeld veel staal) door reflecties voor een slechtere ontvangst, waardoor meer basisstations nodig zijn. GSM doet het juist goed met veel reflecties.

Nadelen Private GSM - Je kunt met de SIM-kaart geen gebruik maken van netwerken van mobiele operators. - Een nieuwe oplossing die weinig bekend is bij de klant en nog de nodige uitleg vergt. - Voor de dealer is in de meeste gevallen meer te verdienen aan operator-bonussen wanneer géén Private GSM aangeboden wordt. - Moeilijker om goede marge te maken op de handsets.

tbm |

speciale editie kick off 2010

Join the club!

SDC Partners & Friends: samenwerking op gebied van voice oplossingen

SDC, uw ICT distributeur gespecialiseerd op gebied van voice oplossingen. Met grenzeloze loyaliteit bieden wij u alle vormen van commerciĂŤle en technische ondersteuning. | Complete voorraad | Snelle levering | Ondersteuning op offertetraject | Gebruik van ons High tech Demo Center | One stop shopping | Technische en commerciĂŤle trainingen | Helpdesk 24/7 |

Adres Havenstraat 39 NL-7005 AG Doetinchem Postadres Postbus 414 NL-7000 AK Doetinchem T +31 (0)314 37 11 11 F +31 (0)314 37 11 22 E info@sdclogistics.nl I www.sdclogistics.nl

De focus in 2010 van: SDC

In 2010 verkoopt onze partner een communicatieplatform in plaats van een telefooncentrale Organisaties die plannen hebben om een nieuwe telefooncentrale te kopen, zullen - gezien de huidige oplossingen die in de markt geboden worden - eerst een aantal strategische keuzes moeten maken. Er zal met name nagedacht moeten worden over de oplossing voor mobiele telefonie, de rol van unified messaging en de rol van “telefonie als dienst” door een provider.

Organisaties hebben op dit moment meer keuzes dan ooit tevoren bij de vervanging van het huidige telefoniesysteem. Zaak is vooraf goed na te denken over de voor- en nadelen van de verschillende varianten. De kosten zullen moeten worden berekend, de verwachte belkosten, aanschafkosten en beheerskosten. Daarna kan het vervangingproces in gang worden gezet. Een juiste keuze maken gaat veel verder dan de keuze van merk,

integratieniveau, functionaliteit of technologievorm. Een zeer belangrijk aspect is wat de organisatie verwacht te bereiken. Technisch is vandaag de dag alles mogelijk, maar wat zijn de financiële consequenties en in hoeverre wil een bedrijf de controle in eigen hand houden. Rendementsberekening is het sleutelwoord in deze fase van beslissen. Zorg voor een bruikbaar communicatiesysteem, begin eenvoudig en voeg pas later functionaliteiten toe. Dit is vaak mogelijk bij IP-telefonie en Hosted-systemen.

Voor bedrijven lijkt het vaak makkelijker om een applicatie te introduceren dan een telefooncentrale te vervangen. Vooral het definiëren van Unified Communications is voor de meeste bedrijven erg lastig. Het begrip telefooncentrale zal gaan vervagen en zal worden vervangen door communicatieplatform of een hosted telefoniedienst. Bij de standaard telefonie, vast of mobiel, zijn de inkoopmogelijkheden legio. Voegt men hier Unified Communications aan toe, dan zijn de keuzes beperkter. Hosted telefonie is naar onze mening één van de mogelijkheden waar in de toekomst veel behoefte aan is. SDC biedt dit aan. Taak van de distributeur is om de reseller te helpen in het adviestraject naar de zakelijke eindklant. Want welke strategische keuze hij ook moet maken, de reseller moet altijd kwalitatief hoogwaardige oplossingen kunnen leveren endaarbij zo goed en volledig mogelijk geholpen worden door zijn distributeur. •

www.sdc.nl tbm |

speciale editie kick off 2010

• Hoofdstuk Convergentie tekst: Laurens van Aggelen

Videoconferencing ook steeds vaker als dienst in trek Dat de vraag naar video- en telepresence-oplossingen toeneemt, heeft alles te maken met het groeiende aantal toepassingen. Bedrijven zetten deze middelen steeds vaker in om besluitvorming te versnellen, kennisoverdracht te verbeteren, bedrijfsactiviteiten te stroomlijnen en de kosten en CO2-uitstoot door reizen te verminderen. De telecombranche heeft alle mogelijkheden daar op in te spelen.

Resellers die aan de eindgebruiker weten uit te leggen hoe snel een investering in videoconferencing zich laat terugverdienen, zijn inmiddels zeer succesvol met het aan de man brengen van deze oplossingen. Anderen zijn bezig daarvoor de nodige kennis in huis te halen. Door de overname van Tandberg heeft ook Cisco nu, net als Polycom en LifeSize (onlangs overgenomen door Logitech) een videoportfolio voor het dealerkanaal. Cisco ondersteunt de reseller door hen door middel van diverse programma’s wegwijs te maken op technologisch gebied, maar ook op het gebied van financiering en marketingsupport. “We stimuleren onze partners intensiever gebruik te maken van Cisco TelePresence, web 2.0-technologieën als Cisco WebEx voor samenwerken op afstand inclusief video en

tbm |

speciale editie kick off 2010

sociale netwerken als Twitter en Facebook. Hierdoor hoeft er minder gereisd te worden. Iets dat ook de telecomdealer ten goede komt”, vertelt Fred Gerritse, Directeur Channels bij Cisco.

Trends Videoconferencing wordt steeds eenvoudiger, laagdrempeliger en beter geïntegreerd met andere online samenwerkingstoepassingen. Zo zal het ook steeds makkelijker worden om bijvoorbeeld met smartphones overal online te vergaderen zonder vertraging en met goede kwaliteit. In 2010 worden convergentie en collaboration belangrijk, verklaart David van den Berg van Polycom. “De videooplossingen vereenvoudigen, alles werkt naadloos samen.

Als we het hebben over de SIP-phone VVX1500 die met de videowereld kan bellen, waarom kunnen we dan niet met Skype naar een videoconferencingsysteem bellen? Daar zullen we in 2010 meer van zien.” “We zien een sterke opkomst van medianets, netwerken geoptimaliseerd voor video- en spraakcommunicatie. Door de hoge beeld- en geluidskwaliteit verbetert de samenwerkingservaring, op zowel vaste als mobiele apparaten”, aldus Gerritse van Cisco. Wat we de komende tijd verder zullen zien, is dat videoconferencing zich steeds meer zal ontwikkelen als dienst. Dankzij de verbeterde netwerken, de zogenaamde medianets, is het mogelijk gebruikers en groepen medewerkers van verschillende bedrijven over een IP-netwerk met elkaar te verbinden. Dit biedt de mogelijkheid nieuwe zakelijke communicatiediensten te ontwikkelen zoals Videoconferencing as a Service. Dit heeft als voordeel dat bedrijven niet hoeven te investeren in hardware en alleen die diensten kunnen afnemen waaraan behoefte is. Een belangrijke ontwikkeling is die van videovergaderen in HD-kwaliteit. De verwachting is dat de prijzen van systemen die HD ondersteunen verder in prijs zullen dalen. HD zal binnen afzienbare tijd ook een commodity worden. Zakelijke gebruikers zijn immers ook consumenten die thuis steeds vaker televisie en films in HD-kwaliteit bekijken. Waarom zou je dan op kantoor met minder kwaliteit genoegen nemen. Het is bovendien al eerder gebleken dat de toename van een betere beeldkwaliteit er toe bijdraagt dat videoconferencing beter geaccepteerd wordt. Dat komt niet in de laatste plaats doordat beeld en geluid inmiddels synchroon lopen. Dat was jaren geleden wel anders, en bijzonder ergerlijk.

Uitdaging Bij Cisco is men er van overtuigd dat ook telecomdealers slimmer en sneller moeten werken om productiever en dus ook meer winstgevend te worden. “We helpen onze partners met financieringsprogramma’s, zodat ze kunnen blijven investeren in nieuwe technologieën. Daarnaast bieden we een uitgebreid portfolio waarmee dealers hun klanten in het MKB succesvol kunnen bedienen. Tot slot is het natuurlijk van belang dat partners zelf blijven investeren in het vergaren van kennis, zodat ze klanten altijd optimaal kunnen adviseren en van dienst kunnen zijn.” Tijdens de TBM Masterclass Videoconferencing vorig jaar, was een van de conclusies dat een bedrijf minimaal twee vestigingen moest hebben om een investering in videoconferencing te rechtvaardigen. In 2010 is dat volgens David van den Berg achterhaald: “De marktpenetratie is dan zodanig dat er genoeg bedrijven zijn om mee te communiceren via video. En vergeet de thuiswerkers niet: via een videotelefoon of via de desktop is daar ook mee te videoconferencen.” •

tbm |

speciale editie kick off 2010

Consument SoHo Zakelijk

Tiptel, dé VoIP specialist tiptel Een professionele lijn IP telefoon-

Volledige IP PBXen

toestellen. Met 2 tot 16 SIP lines/

tot 20.000 poorten.

accounts, HD geluid (G.722) voor

Integratiemogelijkheden met o.a. voicemailapplicaties, CTI

uitstekende geluidskwaliteit en Full-duplex tijdens handen-

en billingpakketten als SAMwin en IVR-oplossing Agentel

vrij telefoneren. Dankzij het beveiligde protocol SRTP is

van Voxtron.

veilig telefoneren gegarandeerd. Daarnaast zijn de toestellen geschikt voor mensen met een gehoorapparaat (H.A.C). Complete lijn professionele SIP telefoons. Alle codecs worden ondersteunt, waaronder G.722 voor HD geluid. Per toestel Unieke IP en analoge deurspreekstations die

kunnen diverse SIP accounts worden aangemeld.

geheel naar eigen wens zijn samen te stellen door verschillende behuizingen, uitbreidingspanelen en accessoires toe te passen. Zoals bijvoorbeeld de antivandalisme behuizing die voor extra bescherming zorgt.

Analoge en ISDN gateways/routers voor het combineren van analoge en ISDN telefonie met IP. Dit kan uitstekend gecombineerd worden met de huidige telefooncentrale via SIP, H.323 of zelfs via beide.

Voor een verbinding via het traditionele netwerk kunt u eenvoudig de ISDN of Analoge interface kaarten van Digium in uw server plaatsen.

Draadloze IP telefonie oplossingen

De Digium® interface kaarten worden ondersteund door

op basis van WiFi of IP-DECT, met

Asterisk® en zijn uit te breiden met verschillende modules,

professionele handsets. Tevens DECT oplossingen op basis

zoals een Echo Cancellation module.

van ISDN en analoog. Geschikt voor SIP, H.323 en Cisco Skinny protocol. Max. 1500 gebruikers.

Gecertificeerd voor:

Meer informatie: 036 — 5366650 en www.tiptel.nl

tiptel

De focus in 2010 van: Tiptel

Tiptel, dé VoIP specialist Tiptel is sinds 1993 actief op de zakelijke telecommunicatiemarkt en levert al jaren VoIP Business Solutions. In een markt waarin een enorme keuze aan telefonieoplossingen is, heeft Tiptel de beste merken uitgekozen om u als reseller het beste te bieden in deze roerige markt. Tiptel heeft inmiddels ruime ervaring en bruikbare kennis opgedaan, doordat zij al enige jaren distributeur is van toonaangevende merken zoals Patton, innovaphone, Polycom, snom, 2N en Digium. De keuze voor deze merken is gebaseerd op de vraag en toepasbaarheid in de markt. Daarnaast ondersteunen ze o.a. Asterisk en Broadsoft. Ook in 2010 zal Tiptel de markt scherp volgen en innovatie hoog in het vaandel houden.

Daarnaast kunt u in 2010 wederom rekenen op onze professionele ondersteuning, voorraad en een goede prijs. Ook biedt Tiptel verschillende commerciële en technische trainingen aan en organiseert Tiptel seminars om u op de hoogte te houden van de nieuwste ontwikkelingen. Tiptel luidt 2010 in met een vernieuwde website. Deze vernieuwde website bevat het volledige assortiment van Tiptel, zodat u snel en eenvoudig alle benodigde informatie

terug kan vinden. Tevens zal Tiptel een webshop lanceren. Hierdoor wordt bestellen nog gemakkelijker, doordat u actuele prijsinformatie tot uw beschikking heeft en de voorraadstatus van alle producten kunt bekijken.

o.a. verminderde straling, gebruik van energiezuinige adapters en het gebruik van gerecycled papier voor verpakkingen en handleidingen. Tiptel kijkt uit naar, wederom, een succesvol jaar: 2010! •

Door onze lijn van eco-producten uit te breiden draagt Tiptel, ook in 2010, haar steentje bij aan het milieu. Deze eco-producten zijn minder belastend voor het milieu dankzij

www.tiptel.nl tbm |

speciale editie kick off 2010

De focus in 2010 van: Televersal Group

2010: Het jaar van de Unified Communications BOOST! Unified Communications (UC) wordt al veel uitgesproken. Televersal verwacht echter hier voor 2010 een vlucht in de implementaties. Dit vanwege het feit dat Siemens met software versie 8 de sleutel in handen heeft om de bestaande install base eenvoudig te migreren. Voor Avaya zien wij dat middels Aura er de sleutel is om zaken sterk te vereenvoudigen en te integreren. Wat zien wij dan dat kan? Integratie met Outlook waardoor bellen vanuit het adresboek met database integratie gemeengoed wordt, status van de collega’s direct inzichtelijk en chat-mogelijkheden. Ook de PDA-integratie zal een boost krijgen met mogelijkheden als presence management en one number oplossingen. In 2010 gaan wij groeien met onze partners door UC succesvol in de markt te zetten. Voor onze dealers die UC nog niet voldoende eigen gemaakt hebben of er meer over willen weten staan onze officieel gecertificeerde trainers klaar om alle ins en outs over te dragen. De Televersal Group is het enige officieel gecertificeerde trainingsinstituut voor zowel het Avaya AALP™ programma als het Siemens Clever™ programma in de Benelux. Wij investeren in kennis, middels de trainingsinstituten zorgen wij voor kwalitatief hoogwaardige kennisoverdracht naar u als dealer en focussen wij samen op het definitief zorgen voor de doorbraak van UC bij onze gezamenlijke eindklanten! Een andere focus van ons is het versimpelen en eenvoudiger maken van de steeds maar moeilijkere technieken. Fabrikanten als een GN Netcom/Jabra doen dat bijvoorbeeld met de nieuwste lijn headsets. De toegankelijkheid wordt hier sterk verhoogd door het gebruik van een touchscreendisplay met een zeer intuïtief gebruikersinterface. Wij doen dit door in 2010 onverminderd de focus te leggen op het verder ontzorgen van

Televersal Group is het enige officieel gecertificeerde trainingsinstituut voor zowel het Avaya AALP™ programma als het Siemens Clever™ programma in de Benelux.

u als dealer. Denk hierbij aan meer en eenvoudiger toegang tot informatie, verder uitbreiding van onze zeer gewaardeerde website met volledige productdatabase, configurator en uiteraard de mogelijkheid voor het elektronisch plaatsen van uw bestellingen. Maximaliseren van ondersteuning in sales en techniek blijft de

rode draad in onze propositie. Wij willen in het partnerkanaal niet alleen de beste partij zijn om zaken mee te doen maar ook de leukste partij waar u kennis en support onder één dak vindt. Televersal Group bestaat uit TopTel BV, Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA. •

www.televersalgroup.com tbm |

speciale editie kick off 2010

â&#x20AC;˘ Hoofdstuk VoIP Â tekst: Martijn Kregting Dealer moet begrijpen dat het niet om technologie gaat

UC in 2010: verkopen vanuit de eigen ervaring Al een paar jaar wordt er zo tegen eind december geroepen dat het volgende jaar echt de doorbraak van Unified Communications is. De praktijk is weerbarstiger. Met door de crisis dalende IT- en telecombudgetten in het achterhoofd is een beetje realisme op zijn plaats. Waar moet de telecomdealer komend jaar vanuit techniek en klantvraag echt rekening mee houden?

tbm |

speciale editie kick off 2010

2010 zal het jaar zijn waarin UC als hulpmiddel mainstream gaat worden en niet langer als technologie centraal staat. Werknemers zijn vanuit de privésituatie gewend geraakt aan UC-elementen zoals messaging en videochat. De technologie is niet meer zo complex, er zijn nieuwe distributiemodellen die UC als dienst aanbieden. De oplossingen worden goedkoper en laagdrempeliger. Frank Blaauw, business developer Alcatel-Lucent, voorspelt net als René van Dormolen van Microsoft een doorbraak van UC als ondersteuning van bedrijfscommunicatie in de midmarket en zelfs de lagere regionen van het MKB. “Een doorbraak is al vaker voorspeld. Nu is de markt er echter klaar voor. Zo introduceert AlcatelLucent in 2010 een oplossing voor MKB-bedrijven met 50+ werkplekken. Ook andere leveranciers richten zich actiever op deze markt. Zo ontstaat grote marketingkracht en zal de hele UC-markt een push krijgen.”

Succes: eigen praktijkervaring UC groeit tegen de markttrend in, stelt René van Dormolen, product manager UC bij Microsoft. Maar niet elke telecomdealer profiteert daarvan. De dealer of reseller die vanuit eigen gebruikservaring Unified Communicationsoplossingen verkoopt, heeft het meeste succes. Geen theoretisch verkoopverhaal, maar uit de praktijk kunnen invoelen welke oplossing het beste past bij de communicatiebehoeften van een eindgebruiker. Hoewel veel telecomdealers nog steeds alleen telefonieoplossingen verkopen, is een groeiend aantal actief met UC (deel-)oplossingen. Dat ziet telecomleverancier Avaya in ieder geval onder de eigen partners, vertelt Melvin Harmsen, regional channel manager Nederland. Deels is dat vraaggestuurd – steeds meer klanten vragen zelf om communicatieoplossingen die ook zaken zoals presence en messaging bieden, of die integreren met OCS of Exchange van Microsoft. Daarnaast worden UC-pakketten van leveranciers eenvoudiger, waardoor het makkelijker wordt voor telecomdealers om deze oplossingen door te verkopen. “Steeds vaker zie je dat in telefonieoplossingen, zoals bij ons IP Office 5, al applicaties geïntegreerd zijn om UC-functionaliteit te bieden aan organisaties.”

Toch moeten dealers er voor uitkijken dat ze niet rechts worden ingehaald. Zowel Van Dormolen als Harmsen merken dat IT-resellers vrij makkelijk telefonieoplossingen in hun portfolio integreren. Bij Microsoft zijn IT-partners al de meest succesvolle UC-aanbieders, ook op voicegebied. Harmsen vertelt dat van de nieuwe partners nu al 70 procent uit de IT-hoek afkomstig is. Zij blijken goed in staat om UC-oplossingen in hun aanbod op te nemen.” Voor het komend jaar verwacht Avaya wel dat het aantal telecomdealers met een UC-portfolio zal toenemen door vereenvoudiging van oplossingen (software en clients meerdere communicatiekanalen integreren). “Van onze partners, zo blijkt uit een recente studie, zal het komende jaar 38 procent meer gaan investeren in een aanbod van UC-oplossingen of het verbreden van hun UC-portfolio.”

Geen revolutionaire ontwikkelingen Revolutionaire ontwikkelingen zijn er in 2010 in UC niet te verwachten. In functionaliteiten en technologie is UC al redelijk uitgekristalliseerd. De last mile die de komende jaren nog afgelegd moet worden, is de groei naar meeromvattende oplossingen die koppelingen tussen verschillende componenten beperken of overbodig maken, meent Blaauw, Alcatel-Lucent. “Denk aan de integratie van mobiele apparaten in een UC-omgeving - vast-mobiele convergentie - daar is nog wel enige ontwikkeling in nodig.” Evolutionair is het afzakken van UC-oplossingen naar kleinere ondernemingen. Inmiddels zorgen gestandaardiseerde oplossingen en managed of hosted oplossingen er voor dat UC omlaag is gezakt naar midmarket en het MKB-segment. Harmsen: “Uit de studie onder onze partners blijkt dat bij driekwart van de RFP’s UC al wordt meegenomen. Avaya heeft daarom de licentiestructuur vereenvoudigd, zodat eindgebruikers makkelijker UC-functionaliteit kunnen toevoegen aan hun bestaande telefonieomgeving.” Daarnaast zijn schaalbaarheid en open standaarden volgens Harmsen de toekomst van UCoplossingen. “Je wilt als eindgebruiker geen lock-in met een vendor. Wij hebben in Avaya Aura al SIP als standaard in de kern van onze architectuur. Hierdoor is het mogelijk om meerdere platformen in één nummerplan op te nemen, waardoor organisaties makkelijker kunnen migreren naar UC met minder risico in de uitrol. Voor een dealer is het beter wanneer hij klanten flexibiliteit in oplossingen kan aanbieden. Zo zijn klanten niet beperkt tot één merk wanneer ze willen opschalen of meer UC-fuctionaliteiten willen.”

tbm |

speciale editie kick off 2010

(Advertorial)

Panasonic levert een breed spectrum aan technisch zakelijke- en consumentenproducten. Binnen de technisch zakelijke oplossingen worden onder andere hybride en Full-IP communicatie-oplossingen, software applicaties voor de communicatiewereld en IP-netwerken geleverd. Het bedrijf Haagtechno bv in â&#x20AC;&#x2DC;s-Hertogenbosch is de importeur en distributeur van producten van Panasonic en is verantwoordelijk voor de marketing ervan. De complete lijn communicatie producten wordt door distributeurs en telecom specialisten op de Nederlandse markt verkocht.

KX-NT400 De KX-NT400 van Panasonic is een innovatief en stijlvol high-end IP toestel. Geavanceerde technologie en een groot, kleuren, touch-screen display maken de KX-NT400 een bijzonder gebruiksvriendelijk toestel. De KX-NT400 biedt een praktische communicatie oplossing op locaties waar geen PC vereist is. Dankzij de internet functionaliteit, kunnen eenvoudig applicaties worden gestart die op een bedrijfswebserver draaien. Deze stijlvolle, high-end telefoon beschikt over vele functies die dit model bijzonder geschikt maakt voor toepassing in horeca, reizen, retail, hedendaagse kantoren en callcenters.

KX-NCP en KX-TDE telefooncentrales Panasonic KX-TDE en KX-NCP Pure IP PBX-centrales zijn hoogstaande communicatie platforms voor IP-netwerkomgevingen. KX-TDE en KX-NCP pure IP PBX-centrales zijn het antwoord voor convergentie en ondersteunen niet alleen netwerk en SIP-verbindingen maar ook IP-telefoons, digitale toestellen en ISDN-netlijnen. Tot ver in de toekomst kunnen deze Panasonic telefoonsystemen u van dienst zijn!

CommsOffice software applicaties CommsOffice, van CommSoft RMS, is een communicatie management, rapportage & CTI oplossing welke bedrijven de mogelijkheid biedt om de telefonie, internet, data, en e-mail verkeer te monitoren en te controleren. Netwerk capaciteit en beschikbaarheid kunnen gemeten worden om u zo bij te staan bij het maken van de beste keuze! CommsOffice is uitermate geschikt als u inzicht wilt krijgen in de kosten van het telefoon, internet en e-mail gebruik van uw verkoop-, supportafdeling en/of uw call-, contactcenter medewerkers en de bezetting van uw telefoonlijnen. CommsOffice heeft de bekende Microsoft OutlookTM uitstraling en een gebruiksvriendelijke interface. Door CommsOffice CTI & Operator Console te integreren ontstaat er een volledige Communication Suite die eenieder in haar dagelijkse werkzaamheden kan ondersteunen.

KX-NT700 Conferentie telefoon De KX-NT700 zorgt voor veel tijdsbesparing, omdat een conferentiegesprek met meerdere deelnemers snel en gemakkelijk op te zetten is. De KX-NT700 is eenvoudig op uw huidige telefooncentrale aan te sluiten, maar werkt ook prima op een willekeurige DSL-verbinding of netwerkaansluiting. Doordat de KX-NT700 op een netwerk met hoogwaardige audio kan worden aangesloten, werkt het systeem heel gemakkelijk en met een zeer hoogwaardige geluidskwaliteit.

Documentatie wordt zo zorgvuldig mogelijk samengesteld. Niettemin is het mogelijk dat modellen, prijzen, specificaties, tekst of afbeeldingen afwijken. Informeer daarom bij aankoop van een Panasonic product altijd of er verschillen zijn met de documentatie. Ook kan het voorkomen dat een product (tijdelijk) niet (meer) leverbaar is. Panasonic is een merknaam van Panasonic Corporation, Japan.

Postbus 236, 5201 AE â&#x20AC;&#x2DC;s-Hertogenbosch Tel. 073 - 64 02 579, Fax 073 - 64 02 733 E-mail: telecom@panasonic.nl - Homepage: www.panasonic.nl

Geen totaaloplossing Ook in 2010 zal UC vooral een kwestie van het aanbieden of hoogstens koppelen van deeloplossingen blijven. Vrij veel dealers bieden UC-functionaliteiten aan, maar geen geïntegreerde oplossing die geleidelijk uitgebreid kan worden of opgeschaald, vertelt René van Dormolen. Daarmee sluit je niet goed aan op waar een bedrijf zijn communicatie wil verbeteren, maar blijft het vaak een technisch verhaal. Echt geïntegreerde totaaloplossingen zijn er echter ook bij leveranciers nog niet. Er zijn genoeg leveranciers vanuit de communicatie- en netwerkmarkt die schermen met UC-oplossingen. Maar het is volgens Jeroen André de la Porte. commercieel directeur Boport Tele-Communication, met name Microsoft die op weg is naar één geïntegreerde oplossing: “Ik zeg niet dat bijvoorbeeld Cisco of Siemens geen goede oplossingen hebben, maar zij koppelen hun communicatieoplossingen met een oplossing als Exchange. Het valt me op dat het merendeel van de telecomdealers helemaal niet weet dat Microsoft al sinds 2007 een versie van Exchange aanbiedt waarin PBX-functionaliteiten zoals nummerplannen, voicemail en automatische receptioniste zijn opgenomen. De versie van Exchange 2010 zal nog meer van dergelijke PBX-functies bevatten.” Het gaat André de la Porte er niet om dat dealers hun PBX’en de deur uit doen en alleen nog Exchange verkopen. “Maar dealers moeten begrijpen wat de mogelijkheden op telefoniegebied zijn van bijvoorbeeld Exchange, zodat zij hun eigen communicatieoplossing er beter mee kunnen integreren. Dit betekent dat we de PBXfuncties van Exchange aanzetten en in de eigen centrale uitzetten. Hoe minder ‘sessies’ er nodig zijn tussen twee systemen, des te beter functioneert een UC-oplossing voor de eindklant.”

de juiste persoon op de snelste wijze kunt benaderen om een probleem op te lossen - waar anders alleen al het bij elkaar zoeken van de benodigde personen voor een vergadering langer kost - dan spreek je een klant aan. Leer het eerst zelf gebruiken en vind zo de juiste benadering voor jouw klanten. Het maakt een gebruiker niet uit of het OCS is of een ander platform, als het maar doet wat het belooft.” Om in de race om de UC-klant mee te kunnen doen is van groot belang om de juiste partners te vinden die lacunes in je kennis en kunde kunnen aanvullen. Harmsen, Avaya: “Dat moeten structurele partnerships zijn. Je moet vooral met de klant en diens behoeften bezig kunnen zijn, niet met telkens opnieuw het met andere partners ontwikkelen van een UC-platform. Gaat het om implementatie, dan kun je er voor kiezen om je eigen mensen te trainen. Wil je daar niet in investeren, dan zul je samenwerking moeten zoeken met partijen die ook dat stuk voor hun rekening kunnen nemen.” Het is in ieder geval tijd om haast te maken met de keuze: wel of geen UC leveren, besluit Blaauw. “De tijd dringt. Die hoge drempels voor dealers - complexiteit van oplossingen, hoge investeringen voor klanten - worden steeds lager. Dealers hebben een goed netwerk van klanten waar ze nu op een lager niveau met UC kunnen beginnen. Doen ze dat niet, dan gaat die klant straks zelf zoeken als zijn telefonieomgeving aan vervanging toe is. En dan zijn er genoeg concurrenten die op die goede klant van jou azen.” •

Uitdaging De grootste uitdaging voor dealers om in 2010 UC goed in de markt te zetten, ligt niet op technologisch gebied, maar is de vertaalslag naar klantbehoeften. 2010 wordt volgens André de la Porte het jaar dat dealers moeten inzien wat UC voor eindgebruikers mogelijk maakt. “Men staat er in toenemende mate voor open, maar voorbij de techniek kijken naar wat een eindgebruiker in zijn bedrijfsvoering kan met UC-functionaliteiten, dat heeft een dealer vaak zelf nog niet goed voor ogen. Het is goed om te weten waar je collega’s in IT-bedrijven vaak al langer mee bezig zijn.” Van Dormolen beaamt dit: “Als je kunt vertellen hoe je in een kwartier met behulp van presence-informatie

tbm |

speciale editie kick off 2010

UC READY WHEN YOU ARE!

UC GECERTIFICEERDE PRODUCTEN VRAAG VRIJBLIJVEND EEN HEADSET OP PROEF!

JABRAÂ® IS EEN GEREGISTREERD HANDELSMERK VAN GN NETCOM A/S WWW.JABRA.NL

NEEM VOOR MEER INFORMATIE OF BESTELLINGEN CONTACT OP MET ATIS TELECOMMUNICATIE BV: TEL.: 020 358 25 10 OF VIA WWW.ATISTELECOM.NL

De focus in 2010 van: GN Netcom

UC stuwt headset-verkoop in 2010 Het jaar 2010 staat voor GN Netcom, leverancier van de zakelijke headsets van Jabra, in het teken van ondersteuning voor de reseller zodat hij de headsets eenvoudiger kan verkopen. Samen met onze distributeurs en subdistributeurs staat GN voor haar partners klaar, zegt Country Manager Benelux Michiel Struycken. Een van de grootste drivers voor de verkoop van headsets is volgens GN Unified Communications en Multi-use. Bij de Multi-use headsets van Jabra maakt het namelijk niet uit via welk platform de klant telefoneert. Met dezelfde headset kan gebeld worden met de mobiele telefoon, het vaste toestel of via de softphone. “Vanaf het einde van het tweede kwartaal van 2010 gaat de headsetverkoop een extra spurt krijgen”, verwacht Michiel Struycken. “Niet alleen gaan bedrijven door de aantrekkende economie weer investeren, ook de introductie van de nieuwe versie van Microsoft OC en Softphone introducties bij andere vendors gaat de headsetverkoop een boost geven: bellen via de laptop wordt steeds normaler en de headset is essentieel voor de kwaliteit en geluidservaring.” De Jabra Pro, het vlaggenschip van GN Netcom.

De eerste zes maanden van 2010 staan bij GN Netcom in het teken van het verder in de markt zetten van de vele productintroducties uit 2009. Struycken: “2009 was voor ons qua lanceringen een druk jaar met behoorlijk veel introducties; van zakelijke low-end headsets tot aan de touchscreen multi-use headsets Jabra GO en Jabra PRO

Think Green GN Netcom denkt ook aan de toekomst en door haar Deense achtergrond is duurzaamheid een belangrijk argument. Daarom heeft de headset-fabrikant onder de naam Think Green voor zichzelf spelregels opgesteld om duurzaamheid te waarborgen: - Re-think - the product and its functions. - Re-duce - energy and material consumption. - Re-place - harmful materials and substances. - Re-cycle - product materials. - Re-use - product components. - Re-pair - or replace.

en de Microsoft- en Cisco-branded headsets. Dat nieuwe portfolio en de nieuwe functionaliteiten moeten nog de nodige bekendheid bij resellers en gebruikers krijgen.” Ondersteuning van de reseller staat hierbij voorop volgens Struycken. Zo komen we begin 2010 met een aantal nieuwe tools waarmee de headset keuze makkelijker gemaakt kan worden en ook berekend kan worden wat de terugverdientijd is. Zeer bruikbaar aangezien het GNportfolio headsetproducten biedt voor callcenter-agents tot aan management en directie. Volgens Struycken wordt 2010 het jaar van GN Netcom: “De omstandigheden zijn in ons voordeel: Unified Communications wint terrein, er is een groeiende vraag naar efficiëntie op de werkvloer, minimaal 40 procent van de GSM-gesprekken vindt plaats op kantoor en de headset is een ideaal medium als eindpunt van alle spraak-toepassingen en last but not least, we hebben de producten om de behoeften van de eindklant in te vullen.” •

www.jabra.nl tbm |

speciale editie kick off 2010

businessCom gaat vol

vertrouwen 2010 in! businessCom heeft hoge verwachtingen van het nieuwe telecomjaar. businessCom is benoemd tot hoofddistributeur van Aastra Telecom en zal in 2010 inzetten op het verder verdiepen van de relatie met zijn dealers. Ook staat het vergroten van de naamsbekendheid van Aastra-producten in de markt hoog op de agenda. Dealers actief ondersteunen blijft daarbij de missie van businessCom. Samen met Aastra Telecom en zijn dealers gaat businessCom vol vertrouwen 2010 in.

â&#x20AC;˘ hoofdstuk VoIP Â tekst: Sef Heldens Hosted Voice in 2010

Van platte telefonie naar UC en FMC uit de Cloud De bekendheid van Hosted Voice groeit. Niet in de laatste plaats door de Cloud Computing-hype die momenteel woedt. Alles moet uit de cloud geleverd worden, lijkt het wel. In 2010 gaat Hosted Voice - met de hype als steun in de rug - definitief de stap maken van platte telefoniedienst naar volledige communicatieoplossing.

rootmachten als Google (Google Apps), Microsoft (BPOS en Azure) en Cisco (Hosted UC) zijn varianten van Cloud Computing aan het pushen. Cloud Computing wordt in telecom nog wel eens weggezet als een hype. Qua media-aandacht klopt dat wellicht, maar door het hype-label erop te plakken doen we de ontwikkeling tekort. Want waarom zou software op elk werkstation moeten draaien of op de bedrijfsserver moeten staan? Akkoord, het hosten van een realtime applicatie als spraak of video is iets anders dan het hosten van een boekhoudpakket, maar er is een duidelijke trend richting diensten uit de muur: de diensten zijn er, de klantvraag is er, de

tbm |

speciale editie kick off 2010

resellers ook en in 2010 zal wederom een aantal nieuwe Hosted Voice-aanbieders opstaan dat graag de samenwerking met het dealerkanaal aangaat. Tevens is het de verwachting dat er meerdere distributeurs uit telecom- en IT-land hun rol gaan claimen op het gebied van SaaS en Hosted Voice.

FMC Wat kan het dealerkanaal in 2010 nog meer verwachten rond Hosted Voice? In ieder geval dat de dienst zich verder ontwikkelt van platte telefonie naar volledige communicatieoplossing. Fixed Mobile Convergence wordt

nadrukkelijk genoemd als de volgende stap van Hosted Voice-leveranciers. Maar ook UC-applicaties als clouddienst en het koppelen van Hosted Voice aan bestaande bedrijfsapplicaties als CRM- en boekhoudpakketten. “De twee trends Unified Communications en Cloud Computing versterken elkaar”, is dan ook de overtuiging van Voipro’s Rob Kurver. Hosted Voice moet zo langzamerhand als een aparte stroming gezien worden in telecomland, naast IP-telefonie

te outsourcen. Klanten herkennen en erkennen dat.” Kalksma onderstreept de trend van FMC als toevoeging op de Hosted telefoniedienst. Op één nummer bereikbaar, doorverbinden met de smartphone, presence op de mobiel. “Cloud Computing is weer een leuke hype waar we 2010 mee vol kunnen maken. Maar alles gaat die kant op. Kijk naar Microsoft Office Online dat onder de naam Azure uit de cloud geleverd wordt. Ik heb wel eens gezegd dat het nog wel tien jaar duurt voordat de laatste PABX wordt geplaatst bij een klant, maar zoals ik er nu tegenaan kijk, zou dat wel eens eerder kunnen zijn.” •

Genoeg marge op Hosted voice? In het kanaal gaan stemmen op dat de marges op Hosted Voice-aansluitingen te dun zijn voor het resellermodel. Het komt steeds vaker voor dat telecomdealers een eigen Hosted Voice-platform bouwen. “De marge is een wezenlijk punt”, stelt Rob Kurver van Hosted Voice-leverancier Voipro. “Ik hoor wel eens marges van 10 tot 15 procent op SaaS-diensten, maar bij Hosted Voice kan dat niet uit. Wij geven 50 tot 60 procent marge aan het kanaal. Dat kan als je als vendor goed op de kosten let. Tuig je een klassieke PABX op in een datacenter, dan kan Hosted niet uit. Voipro heeft een eigen ontwikkeld platform met weinig operationele kosten.”

en traditionele voice. De lange lijst schijnbare voordelen van Hosted Voice ten opzichte van PABX in eigendom werd al tijdens de TBM Masterclass Hosted Voice van eind vorig jaar genuanceerd door Ruud Lammers van Infopact. Wat wel stevig als een huis overeind is blijven staan, is de flexibiliteit die Hosted Voice de klant biedt; qua contracten en qua uitbreiden of inkrimpen van het aantal gebruikers en applicaties. Jan Peter Kalksma van OneXS: “Hosted Voice begint uit de kinderschoenen te kruipen en het imago van ‘Hosted = VoIP = goedkoop’ kwijt te raken. Klanten zien steeds meer de toegevoegde waarde: het is flexibel, ‘pay as you grow’ en eigenlijk is het veel veiliger om telefonie

tbm |

speciale editie kick off 2010

Infopact verbIndt Al haar kennis, kunde en ervaring aan uw organisatie. Zo helpen wij u graag met de ontwikkeling, marketing en verkoop van úw diensten en producten. Dus wil uw klant meer weten over bedrijfstelefonie, datacommunicatie, IP-VPN, IP-Dialtone, IP-Pin, IP-Alarm, Internet Access, Managed Firewall of Co-locatie? Bel Ton, Johan, Ruud of Stefan. Zij helpen u persoonlijk, samen met tientallen collega’s, aan de beste oplossing voor úw klant. Infopact, Hoogvlietsekerkweg 170, 3194 AM Rotterdam Hoogvliet, Telefoon 088 - 463 67 30, www.infopact.nl

De focus in 2010 van: Infopact Network Solutions

Infopact: “In 2010 staan onze partners centraal!” Infopact is sinds 1995 dé onafhankelijke leverancier van IP-communicatiediensten voor de zakelijke markt. In één netwerk bundelt Infopact spraak-, data- en internetdiensten op maat. Infopact zorgt dat haar klanten klaar zijn voor de toekomst met een snel, efficiënt en veilig netwerk!

bereikbaarheid, technische deskundigheid en persoonlijke service. Betrokkenheid bij alles wat we doen staat centraal. Infopact organiseert in 2010 wederom diverse events, waaronder landelijke dealerdagen en de jaarlijkse Gurudag voor technici. U zult Infopact bovendien regelmatig tegenkomen op masterclasses en andere happenings in de branche!

Infopact Allesin1

Ruud Lammers, Ton van der Hoeven, Stefan Vliege en Johan Knook (vlnr).

Infopact in 2010 In een tijdperk waarin snelle en veilige toegang tot de juiste bedrijfsinformatie voor iedere organisatie van levensbelang is, streeft Infopact naar een wereld waarin alle vormen van communicatie in één netwerk zijn geïntegreerd. Infopact creëert nieuwe markten en mogelijkheden en wil daarmee een toonaangevend bedrijf zijn bij de ontwikkeling naar ‘All IP’. Als de verbindende factor tussen mens en techniek is Infopact

het enige echte alternatief voor ondernemers. De thema’s die in 2010 centraal staan: het verhogen van bereikbaarheid en efficiëntie, het beheersen van kosten én het benutten van nieuwe mogelijkheden op het gebied van bedrijfscommunicatie.

Samen met onze partners Wij richten onze aandacht in 2010 op ondersteuning van onze partners: zij kunnen rekenen op onze goede

Met Allesin1 biedt Infopact efficiënte oplossingen aan voor de kleinzakelijke markt. De eerste mijlpaal is al bereikt: inmiddels zijn de eerste 5.000 Allesin1-klanten aangesloten. Partners kunnen in 2010 rekenen op excellente ondersteuning bij de verkoop van Allesin1. Zo wordt het bestellen van de Allesin1-diensten (Bel, Surf, Pin en Alarm) gemakkelijk en toegankelijk met het online dealerportal. Bovendien kunt u vanaf begin 2010 zelf élke gewenste combinatie van diensten samenstellen. Daarnaast lanceren wij Allesin1 XL, waarmee het huidige Allesin1 dienstenportfolio wordt uitgebreid met 2, 4, 6 en 8 telefoniekanalen op basis van SIP. Kortom: volop ontwikkelingen! •

www.infopact.nl tbm |

speciale editie kick off 2010

The Cloud Communication Company

Ieder bedrijf is anders. Elke ondernemer ook. En iedereen wil communiceren. Zonder ingewikkelde apparatuur. Zonder hoge kosten. Zonder gedoe.

Voipro heeft oplossingen. Flexibel en compleet. Hosted, dus veilig en gemakkelijk. Alleen telefonie of geĂŻntegreerd. Past zich aan aan het bedrijf. Zodat de ondernemer zichzelf blijft.

Voipro dealers worden uitgebreid getraind. En ontvangen riante maandelijkse marges. Kiezen voor oplossingen en service. Denken out-of-the-box. Snappen dat de wereld verandert. Zijn net zo gedreven als wij.

Interesse? Voipro Nederland BV Burgemeester Stramanweg 105C 1101 AA Amsterdam 020 7884000 www.voipro.nl

De focus in 2010 van: Voipro

Cloud Communication dé trend van 2010 Een belangrijke telecomtrend voor 2010 is Cloud Communication. Cloud Communication is een flexibele communicatiedienstverlening gebaseerd op het principe van cloud computing. Geen star product of een inflexibele dienst, maar een pallet van diensten en applicaties welke door de klant uiteindelijk zelf qua samenstelling bepaald wordt, in samenspraak met zijn telecomdealer of IT-reseller. Belangrijk onderdeel hiervan is hosted voice - het moderne alternatief voor de klassieke telefooncentrale. Een dienst in plaats van een doos, om zonder grote investeringen en zonder eigen specialisten toch te kunnen profiteren van de vele voordelen van VoIP. Flexibel, compleet, afrekenen per gebruiker per maand, besparen. VoIP zonder gedoe, klaar voor de toekomst. En veelal gecombineerd met andere diensten tot een totaaloplossing voor een specifieke klant of klantsegment. De rol voor de value added reseller van de toekomst is om het pakket van wensen en eisen van een klant te vertalen in een combinatie van cloud applicaties, mogelijk ook nog aangevuld met ‘eigen’ applicaties die uit een private cloud komen of eventueel gewoon ouderwets op de servers van het bedrijf draaien. Niet een totaaloplossing de markt in pushen, maar luisteren naar de klant en samenwerken aan een geïntegreerde oplossing, flexibel en laagdrempelig. Belangrijkste leverancier van hosted voice diensten en Cloud Communication op de Nederlandse markt is Voipro Nederland BV. Voipro

benadert de markt louter indirect, met een groeiend netwerk van IT- en telecomdealers (ook wholesale). De expertise, de kwaliteit en het innovatieniveau van de diensten van Voipro

is erkend door de vakjury van de ChannelWorld Telecom of Xcellence Award, welke in 2009 unaniem door de jury aan Voipro is toegekend. •

www.voipro.nl tbm |

speciale editie kick off 2010

Aan de beste telecomdealers van Nederland

Behoort u tot de selectieve groep dealers die met veel enthousiasme en succes telefonie- en dataoplossingen implementeert? Kunt u als professionele dealer altijd rekenen op commerciële ondersteuning in offertetrajecten van uw leverancier? Bent u de succesvolle dealer die kan vertrouwen op een kosteloze externe technische helpdesk voor het geval u er zelf even niet uitkomt? Wordt u bijgestaan in uw marketingactiviteiten om in uw regio uzelf te presenteren? U vertegenwoordigt topmerken als NEC of AlcatelLucent? Indien u bovenstaande niet kan bevestigen, bent u vast nog geen dealer van NeXTeL. NeXTeL is de Value Added Master Distributor van NEC en Alcatel-Lucent oplossingen. Wij waarderen onze dealers enorm en samen mét de dealers werken wij aan het succes ván onze dealers. Voor enkele regio’s zoeken wij nog enthousiaste dealers! Wilt u ook ervaren hoe het is om bij een succesvol netwerk te horen? Bel NeXTeL via 0318 665200 of kijk op www.nextel.nl.

De Value Added Master Distributor van NEC en Alcatel-Lucent telecom- en dataoplossingen.

De focus in 2010 van: NeXTeL

NeXTeL samen met dealers vol vertrouwen 2010 in NeXTeL is de Value Added Master Telecom Distributor van NEC en Alcatel-Lucent telecom- en dataoplossingen in de Benelux. Ter aanvulling op deze twee hoog gekwalificeerde merken levert en ondersteunt NeXTeL ook de Wi-Fi oplossing van Trapeze, de Alarm Server van Mobical, de Attendent van SourceTech en het Call Center van Genesys.

Ed Jans, directeur van NeXTeL: “Door slechts enkele merken op te nemen in ons portfolio, met een selectief aantal aanvullende oplossingen, kan NeXTeL zich volledig toeleggen op het ondersteunen van dealers en klanten bij het implementeren van deze oplossingen. De telecom- en datamarkt is continu in beweging door nieuwe technologie- en verkoopmethoden. Telecom- en dataoplossingen convergeren en worden complexer. Uiteindelijk kan de dealer en een eindgebruiker alleen de beste oplossing worden geboden door diepgaande kennis van de producten in huis te hebben.” Dealers zijn succesvol met de oplossingen en dat wil NeXTeL ook in 2010 graag continueren. Ed Jans: “Wij hebben de afgelopen jaren bewezen dat nauwe onderlinge samenwerking en afstemming leidt tot meer efficiency en meer slagkracht op de markt. Of het nu gaat om techniek, verkoop, marketing, product management of logistiek; voor alle disciplines is voor dealers een rechtstreekse ingang bij NeXTeL tot vakgenoten die betrokken en ter zake kundig zijn. Voor de reseller is het

van belang om in 2010 zijn huidige klanten te koesteren en op efficiënte wijze nieuwe klanten aan te boren. We zien dealers nu vooral succesvol met relatieverkoop. De klant wil klantvriendelijk, professioneel en eerlijk geholpen worden. Hij verwacht persoonlijke aandacht, een open

communicatie en kennis van zaken. Het uitblinken op al deze vlakken vraagt om een nieuwe manier van zakendoen. Business 2.0 zou ik het willen noemen. NeXTeL zal de dealer hierin bijstaan.” •

www.nextel.nl tbm |

speciale editie kick off 2010

â&#x20AC;˘ Hoofdstuk Mobile Trends tekst: Marc Rutten Software, services en open source kernwoorden in 2010

Zakelijke Smartphonemarkt groeit en verbreed Wat gaat er komend jaar gebeuren op het gebied van mobiele hardware? 2010 staat in het teken van de consolidatie en een gestage doorgroei in toch moeilijke tijden. De acceptatie van mobiele toepassingen en de conversie van zakelijk en privĂŠgebruik zijn volgens de markt de aanjagers komend jaar.

tbm |

speciale editie kick off 2010

Een rondvraag onder de belangrijkste spelers in de markt leverde een opvallend eenduidig beeld op van de huidige markt en de toekomst die zich aandient. “Wij verwachten dat het jaar 2010 er niet wezenlijk anders uit zal zien dan 2009. De trends van dat jaar zullen worden voortgezet. De flinke groei van smartphones en mobiel werken zal continueren”, aldus Priscilla Tomasoa, PR Manager T-Mobile Nederland. Maarten Sonneveld, Business Group Lead - Mobile Communications Microsoft, ziet vier belangrijke pijlers in 2010. “Het fenomeen mobiele applicaties gaat nog een enorme verdere groei beleven. Met Windows Marketplace, onze applicatiewinkel, hebben we daarin een eerste stap gezet. Ook zal de mobiele markt nog veel meer gaan zien van internetgebaseerde diensten (Cloud Services). Iemands locatie zal in nieuwe toepassingen steeds meer geïntegreerd worden en tenslotte groeit ook Mobile Advertising verder door.” Het mogen duidelijk zijn dat aan de ene kant de hardware van essentieel belang blijft, maar dat de focus richting platformen, software en diensten ingezet in 2008 en 2009 het komende jaar verder uitgebouwd wordt. De volledige integratie en gecombineerde oplossingen richting de klant worden steeds belangrijker waarbij technologie intuïtief, persoonlijk en relevant moet zijn voor de (zakelijke) consument.

blijven de belangrijkste pijlers binnen de markt. De grenzen tussen de smartphones en de standaard mobiele telefoons zullen verder vervagen. Eigenschappen die kort geleden nog als luxe werden beschouwd en alleen in een duurdere smartphone te zien waren, worden meer mainstream. Het aandeel smartphones wordt groter en uiteindelijk de standaard. Vodafone’s Jeroen Hoencamp beaamt dit: “In de zakelijke markt is meer dan 50 procent van alle verkochte toestellen smartphones en dit aandeel zal sterk toenemen. Dit heeft duidelijk te maken met de behoefte van medewerkers om ook op andere locaties dan alleen vanachter een bureau te kunnen werken.” Mark Moons, HTC Country Manager Benelux, stelt dat naast het design van de producten, steeds meer klanten ook kijken naar de personalisatie aan de binnenkant van het product. “Hiervoor is de beschikbaarheid van Apps essentieel”, aldus Moons. Een juiste constatering die ook binnen de zakelijke markt op gaat. De ontwikkeling van online applicatiewinkels en de bereidheid tot het aanschaffen en bezitten van software neemt komend jaar een volgende stap wanneer - naast Apple - ook andere partijen serieus werk maken van online application stores. Bestaande online winkels moeten zich nu daadwerkelijk gaan bewijzen, vooral in het zakelijke segment waar onafhankelijkheid van type netwerk, smartphone of operating system het gebruiksgemak verhoogt.

Stabilisatie in hardware Aan de kant van de hardware is geen duidelijke verschuiving zichtbaar. Touchscreen en volledig QWERTY

Explosieve groei open source De applicaties vereisen een intuïtief en gebruiksvriendelijk platform. Met

tbm |

de introductie van Maemo door Nokia en de acceptatie van Google Android in 2009 lijkt de weg geheel vrij voor opensource-besturingssystemen. Iets dat Google CEO Eric Schmidt onderstreept; “Het Android-besturingssysteem is klaar om zijn marktaandeel flink te vergroten.” Naar verwachting worden meer dan vijftig nieuwe Android-telefoons geïntroduceerd door diverse fabrikanten. Daarnaast zijn de geruchten rond een mobiele telefoon ontwikkeld door Google zelfs heviger dan ooit. Het succes ligt in het gedeelte van de markt dat door fabrikanten tot op heden onaangetast bleef. Toestellen die tegen een lagere prijs verkocht worden, gaan naar verwachting hun opmars maken, en voor de explosieve groei van het Android-platform zorgen. De reden dat fabrikanten de keuze maken voor het Android-platform zou onder andere de transparantie en laagdrempeligheid zijn. ‘s Werelds grootste fabrikant, het Finse Nokia, houdt zich afzijdig van Android. Het introduceerde dit jaar de commerciële versie van Maemo - zijn eigen open source platform gebaseerd op Linux - dat tot voor kort alleen beschikbaar was op enkele tablets. Een introductie die halverwege 2010 een vervolg krijgt in de vorm van nieuwe hardware en een nieuwe versie van het platform. Het toevoegen van een dergelijk besturingssysteem betekent niet dat de focus op bestaande platformen verloren gaat. Volgens Jurgen Thysmans, Communications Manager Nokia Benelux, bouwt Nokia in 2010 verder aan de aanpassingen op het vlak

speciale editie kick off 2010

tbm |

speciale editie kick off 2010

van de gebruikservaring van haar huidige besturingssystemen . “We zijn van plan om het Symbian user interface naar een hoger niveau te tillen met Symbian 3 en Symbian 4 . Symbian als OS is het grootste en meest flexibele platform en we hebben maatregelen genomen om smartphones naar nieuwe en lagere prijssegmenten te brengen terwijl we onze marges willen uitbouwen .” Als we IDC mogen geloven, passeert Samsung komend jaar de Finnen op de West-Europese markt . De Zuid-Koreaanse fabrikant is al groot met ‘gewone’ mobiele telefoons, maar komt met meer smartphones en een eigen open source platform . Samsung Bada zet de eerste stapjes in de wereld die door andere partijen is geplaveid . “Met Bada krijgt de consument zeeën van keuzes voor smartphones . Niet voor niets betekent ‘bada’ ‘oceaan’ in het Koreaans”, aldus Erwin van der Valk, Marketing Manager bij Samsung Benelux . De eerste mobiele telefoons dienen zich aan halverwege 2010 .

Ambitieuze services Mobiele e-mail is en blijft de meest voor de hand liggende en gebruikte oplossing in 2010 . De combinatie van software & services is het nieuwe toverwoord . De software op de smartphone in combinatie met de services binnen het internet . Nokia steekt haar ambitie in ieder geval niet onder stoelen of banken: “We zijn ambitieus om ‘s

tbm |

werelds grootste dienstenplatform voor de mobiel te ontwikkelen en zo nieuwe groei in onze sector mogelijk te maken .” Iets dat afgelopen jaren in gang is gezet en komend jaar wellicht zijn vruchten kan afwerpen . De stijgende vraag naar security en device management oplossingen blijft een onderdeel dat onderbelicht blijft . De bestaande vanzelfsprekendheid ‘dat alles op voorhand veilig is’ laat ruimte open voor nieuwe initiatieven die de IT-manager in staat stelt om producten volledig op afstand te beheren . BlackBerry is samen met Microsoft op het vlak van device management marktleider, Symbian scoort erg hoog op veiligheid . Andere platformen laten nog duidelijk steken vallen en zullen een invulling moeten geven aan deze feiten . De acceptatie van mobiele e-mail verliep snel, nu er talloze applicaties en services in een korte tijd beschikbaar komen, krijgen de zakelijke gebruikers nog meer mogelijkheden mobiel te werken . De applicaties bieden volgens T-Mobile de mogelijkheid om een ‘persoonlijke werkplek’ te creëren die men altijd bij zich heeft, ready to use, ‘onder de knop’ . Communicatie is en blijft in 2010 key in het zakelijk verkeer . De rol die nieuwe mobiele producten, services en platformen daarin innemen om dat mogelijk te maken, wordt komende jaar alleen maar groter . •

speciale editie kick off 2010

Private GSM

Alle communicatie via één mobiel toestel

“ HET

NIEUWE BELLEN ”

RadioAccess BV Ringweistraat 20 4181 CM Waardenburg T: +31 (0) 418 577 010 sales@radioaccess.nl www.radioaccess.nl

ONTDEK PRIVATE GSM, ONTDEK RADIOACCESS

De focus in 2010 van: RadioAccess BV

Private GSM: volledige integratie van vaste in mobiele telefonie

“RadioAcces, specialist in private GSM en indoor antenne-netwerken.”

RadioAccess RadioAccess is specialist op het gebied van private GSM en indoor antenne-netwerken. Een ervaren team van enthousiaste telecomexperts realiseert ontwerp, installatie en beheer van complete innovatieve oplossingen voor draadloze telecommunicatie.

RadioAccess in 2010 Het komende jaar zullen nog meer bedrijven kennis kunnen maken met RadioAccess. “Wij zien als geen ander hoe enthousiast bedrijven en instellingen over private GSM zijn”, zegt Maurits Zandbergen, directeur van RadioAccess. Hij vervolgt: “Uit onderzoek blijkt dat 60% van de telefoongesprekken binnen bedrijfsgebouwen met de mobiele telefoon wordt gevoerd. Dit brengt onnodig hoge gesprekskosten met zich mee. Private GSM is een intern GSM-netwerk, dat volledig geïntegreerd kan worden met de bestaande bedrijfstelefooncentrale. Hierdoor kunnen interne gesprekken met een mobiele telefoon worden gevoerd; met optimale dekking, maar zonder de hoge

gesprekskosten. Het interne mobiele telefoonverkeer loopt namelijk niet meer via een externe GSM-provider, maar via een eigen GSM-server binnen het bedrijf.” Het enthousiasme van Maurits Zandbergen werkt aanstekelijk. Zandbergen: “Het mooie is, dat we niet alleen de vaste of DECT-toestellen door mobiele telefoons kunnen vervangen, maar bijvoorbeeld ook signalen van piepers, semafoons en alarmoproepsystemen kunnen integreren. Stel je voor: alle telecommunicatie via één mobiele telefoon. Dat is Het Nieuwe Bellen.”

Bewezen technologie In de afgelopen jaren heeft de door RadioAccess gebruikte technologie zich ruimschoots bewezen. Tientallen bedrijven en instellingen hebben de voordelen van private GSM al ontdekt. Gaat uw bedrijf of instelling in 2010 de voordelen van private GSM ontdekken? Wij nodigen u van harte uit voor een oriënterend gesprek en wensen u een optimaal bereik in 2010. •

www.radioaccess.nl tbm |

speciale editie kick off 2010

• hoofdstuk Trends in Mobile tekst: Laurens van Aggelen Mobiele netwerkoperators over 2010:

Reseller moet keuzes maken Mobiel werken breekt dit jaar nog verder door. De datastroom blijft groeien en de snelheid van mobiele breedbandverbindingen blijft eveneens toenemen. Om de gebruiker wegwijs te maken, gaat het advies van de dealer steeds meer gewicht in de schaal leggen.

TBM sprak met drie mobiele operators over hun verwachtingen voor 2010, Frank Caris, Managing Director bij Yes Telecom, Jeroen Hoencamp, Directeur Zakelijke Markt bij Vodafone en Priscilla Tomasoa, PR Manager van T-Mobile. Voor de dealer die de juiste keuzes weet te maken, kan het een mooi jaar worden.

tbm |

Wat wordt volgens de operators belangrijk in 2010? Yes Telecom: “Voortdurend blijven mobiele providers schipperen tussen direct en indirect sales. Nu de penetratie zijn hoogtepunt heeft bereikt, denken meer mobiele providers dat direct sales en direct retentie belangrijker zijn dan ooit. Soms is er

speciale editie kick off 2010

een operator die tijdelijk een slimme oplossing vindt in het combineren van direct en indirect sales maar op termijn blijft het voor een mobiele provider moeilijk om een duidelijke keuze te maken en een werkend systeem te hanteren. Het blijft een ‘conflict of interest’. In de praktijk gaat het overgrote deel van de aan-

sluitingen en de retentie inmiddels via direct sales.” Vodafone: “Wij zijn ervan overtuigd dat mobiel werken voor veel ondernemingen een cruciaal element is om in een concurrerende markt onderscheidend te blijven. Er kan sneller worden gereageerd op veranderingen en een betere interactie met klanten worden gerealiseerd. We geloven bovendien dat het een cruciale arbeidsvoorwaarde is om talent aan te trekken en als werkgever aan je te binden. Mobiel werken heeft ons een aanzienlijke kostenbesparing van 40 procent op kantoorruimte opgeleverd en van maar liefst 60 procent op facilitaire kosten. Verder blijven we continu investeren in de kwaliteit van onze netwerk en de verdere integratie van vaste en mobiele telefonie.“ T-Mobile: “Door de toenemende populariteit van mobiel internet is het dataverkeer fors toegenomen. In 2008 al was het dataverkeer verachtvoudigd ten opzichte van het jaar ervoor. In 2010 verwachten wij dat het gebruik van data alleen maar nog meer gaat groeien. Mede gestimuleerd door de handsets die steeds beter geschikt worden voor mobiel internet. En daarnaast ook vanwege het feit dat niet alleen zakelijke gebruikers maar ook consumenten het gemak van mobiel breedband onderweg herkennen. Dit betekent dat netwerkuitbreiding en het mogelijk maken van hogere snelheden van HSDPA in 2010 nog steeds aan de orde zijn. In het eerste kwartaal

vindt ook de belangrijke 2,6 Ghz frequentieveiling plaats waar vanuit de overheid ruimte wordt geboden voor eventuele nieuwe toetreders op de markt voor mobiel.”

Wat kunnen we van operators verwachten aan nieuwigheden? Yes Telecom: “Niet veel. Ook in 2009 waren dat er maar weinig. Zelfs de in 2009 geïntroduceerde groepsbundels van de grote operators zijn helemaal geen groepsbundels. Op deze manier worden klanten eigenlijk voor de gek gehouden. De vernieuwing zit hem op dit moment vooral bij hardwarefabrikanten. Tegen 2011 zal dat weer anders worden.” Vodafone: “Ter ondersteuning van het mobiele werken-concept, blijft Vodafone investeren in netwerkkwaliteit en -capaciteit. Daarnaast vindt er - inspelend op de vraag naar geïntegreerde dienstverlening - steeds meer bundeling plaats van vaste en mobiele diensten en breidt de diensterlening zich uit naar value added en managed diensten. Voorbeelden hiervan zijn de aanstaande introducties van managed PBX, mobiele Back-up and restore oplossingen voor pc’s en de introductie van notificatie als in het buitenland een bepaald plafond van mobilele data roaming wordt bereikt. Omdat ook de beveiliging van verbindingen een steeds belangrijker thema wordt, investeren we ook in de oplossingen die de beveiliging van bedrijfsnetwerken ondersteunt. Voorbeeld hiervan is de Vodafone Secure Remote Access oplossing die de IT-beheerder

tbm |

in staat stelt security policies af te dwingen op mobiele devices.” T-Mobile: “We zien dat vast-mobiel oplossingen steeds belangrijker worden. T-Mobile introduceerde halverwege vorig jaar al een op-maatoplossing hiervoor, waarbij zakelijke klanten voor een vast maandbedrag onbeperkt bellen van vaste aansluitingen naar mobiele nummers van T-Mobile binnen hun bedrijf. De VastMobiel module is er in vijf varianten en daarmee heeft de klant de keuze voor een oplossing afgestemd op de behoefte en omvang van zijn bedrijf. Met de Vast-Mobiel module wordt de bedrijfstelefooncentrale direct gekoppeld aan het mobiele netwerk van T-Mobile waardoor een volledig geïntegreerd bedrijfsnetwerk ontstaat. Als extra service biedt T-Mobile de mogelijkheid de telefooncentrale op afstand te laten beheren via geselecteerde partners. Dit maakt Bedrijfsnet Vast-Mobiel ook aantrekkelijk voor kleinere bedrijven zonder eigen telefooncentrale. Bovendien maakt Bedrijfsnet Vast-Mobiel gebruik van toekomstvaste IP-technologie.”

Waar moeten dealers in 2010 mee aan de slag? Yes Telecom: “Dealers moeten keuzes maken. Net als operators. Yes Telecom heeft ook keuzes gemaakt; geen concurrentie met dealers en volle focus op de zakelijke markt. En dan is er natuurlijk de klassieker: dealers moeten bezig zijn met toegevoegde waarde. Daar moet iedere schakel in de bedrijfskolom natuurlijk mee bezig zijn. Dealers (schakels) die geen

speciale editie kick off 2010

heldere toegevoegde waarde leveren aan hun klanten en leveranciers zullen een moeilijk bestaan hebben. Operators moeten de overtuiging houden dat het nog steeds goed is een deel van haar afzet via dealers te realiseren.” Vodafone: “De grote verandering in de markt voor het komende jaar, en die Vodafone op een structurele en consistente wijze doorvoert in haar distributie- en beloningsbeleid, is het bewegen van een transactiemo-

tbm |

del naar een model gebaseerd op klanttevredenheid en het bouwen en onderhouden van een langdurige relatie met de klant. Om dit te bewerkstelligen moeten onze business partners zich in vergaande mate focussen op: klanttevredenheid en serviceverlening, kennis en kwaliteit en totale communicatieoplossingen.” T-Mobile: “Voor T-Mobile blijft de zakelijke markt een belangrijk segment waarin we willen blijven groeien. Daarvoor hebben we onze partners

speciale editie kick off 2010

hard nodig. Voor de zakelijke klanten blijven goed advies en goede oplossingen voor mobiel werken / mobiel data en de vast-mobiel integratie belangrijk.”

Hoe zit het met mobiele data in 2010? Yes Telecom: “Data stijgt explosief, ook in 2010. Bij Yes Telecom is de data afzet in 2009 explosief gestegen. We hebben dealers die op nagenoeg iedere nieuwe aansluiting en iedere bestaande aansluiting een data-

abonnement afsluiten. Daarnaast scoren deze dealers grote aantallen losse data laptop abonnementen.”

neemt toe. De mobiele breedband stick is een wezenlijke aanvulling op fixed broadband.”

Vodafone: “We zien een continue groei van het gebruik van mobiele datadiensten. Om meerdere redenen. Zo resulteert de sterke toename in mobiel werk in het gebruik van mobiel ontsloten laptops, waardoor medewerkers (vooral kenniswerkers) onafhankelijk van plaats en tijd toegang kunnen krijgen tot een bedrijfsnetwerk. Voor mobiele medewerkers die meer afhankelijk zijn van één specifieke applicatie, voorzien wij een sterke groei in het gebruik van smartphones met daarop business applicaties. Leveranciers spelen hier op in door de introductie van applicatie stores voor zakelijke applicaties. Ook wij introduceren komend jaar een dienst ter ondersteuning van het ontsluiten van applicaties, onafhankelijk van netwerk, type smartphone en operating systeem. Ook zien we mobiele data steeds meer zijn weg vinden in bedrijfsprocessen.”

Zal er qua mobiele vergoedingen iets veranderen?

T-Mobile: “De introductie van smartphones zoals de iPhone heeft gezorgd voor een enorme groei in mobiel internetgebruik. Met de komst van nog meer van dit soort devices zullen steeds meer mensen het gemak van mobiel internet ontdekken en de verdere groei van data stimuleren. Dit is niet alleen voor consumenten het geval, maar ook voor de zakelijke markt. Zo zien we dat een iPhone ook zeer aantrekkelijk is voor zakelijke gebruikers. Ook mobiel breedband gebruik via laptop

Yes Telecom: “Onze vergoedingen zijn nog steeds op een bijzondere leest geschoeid. Het Value-model van Yes Telecom is nog steeds uniek. Vergoedingen zijn niet gestopt. In de praktijk zijn vergoedingen tot meer dan 1.000 euro mogelijk. Dat is inmiddels wel bekend. Internationaal maar ook in Nederland lijken operators steeds meer te voelen voor een revenu share model. Operators vinden dat een goede manier om dealers niet te hoeven honoreren voor laagwaardige klanten. Bij Yes Telecom hebben dealers al jaren de keuze. Tot zelfs 12 procent airtime. Dealers dienen voor dit hoge percentage natuurlijk wel een zeer gezonde cashflow te hebben, maar dan bouw je wel een heel goede business die op de toekomst gericht is.” Vodafone: “Vodafone zal zijn beloningsmodel volledig gaan afstemmen op klantbeheer en klanttevredenheid.” T-Mobile: “Hier kunnen we niets over zeggen. Wij hebben afgelopen najaar stappen gemaakt te stoppen met bepaalde vergoedingen. Het gaat in het zakelijk segment om de toegevoegde waarde die de business partners kunnen leveren.” •

tbm |

speciale editie kick off 2010

De focus in 2010 van: Telfort

Uitbreiding Zakelijk mobiel dataportfolio De zakelijke markt is een belangrijke groeikern voor mobiele operator Telfort. Als dochterorganisatie van KPN, richt Telfort zich naast de consumentenmarkt vooral op de onderkant van de zakelijke markt: SoHo en onderkant MKB. Voor dat stuk van de markt heeft Telfort Zakelijk een basisportfolio voor een aantrekkelijke prijs. Of zoals Directeur Sales Jimmy Wind van Telfort zegt: “We zijn een betrouwbare voordeelspeler.”

“

elfort heeft een belangrijke focus op het dealerkanaal, want via de business partners hebben wij de grootste afzet”, zegt Jimmy Wind, Directeur Sales bij de mobiele operator. In 2010 gaat Telfort de lichte achterstand die het heeft aan de achterkant - de systemen voor activatie, klantcontact en billing - in één keer ombuigen naar een voorsprong op de andere operators door over te gaan op één systeem waarin alle informatie over klanten en partners gebundeld is.

“In 2010 komt voor Telfort de focus te liggen op het concurrerend houden van onze voice-propositie”, verklaart Wind. “We willen voordeliger blijven dan de rest en daarnaast ons dataportfolio uitbreiden. In de loop van het jaar verbreden we de line-up van onze mobiele dataproducten. We lopen niet voorop in innovaties, maar als zaken gemeengoed worden, dan nemen wij ze ook op in ons assortiment.” Jimmy Wind, Directeur Sales Telfort.

Telfort maakt in 2010 meerdere stappen op servicegebied. “Er komt één centrale ingang voor service aan zakelijke dealers en zakelijke klanten. Een zakelijke klant stelt net iets

andere eisen aan service dan een consument. Daarbij blijft self-service belangrijk, wij vinden het belangrijk dat onze klanten zo veel mogelijk zelf

www.telfort.nl 50

tbm |

speciale editie kick off 2010

kunnen regelen. Natuurlijk met de benodigde hulp van ons. Daardoor blijven wij voordeliger.” •

De Focus in 2010 van: Business Partner Organisatie van KPN

KPN maakt in 2010 duidelijke keuze in partnerships Toine Klok is sinds enige maanden directeur van Business Partner Organisatie van KPN, het voormalige Externe Distributie. KPN legt in 2010 de focus op keuzes, duidelijkheid en het verbeteren van de servicegraad naar haar partners toe.

xterne Distributie is in 2009 omgedoopt in Business Partner Organisatie (BPO). “Daar zit een diepere gedachte achter”, aldus Toine Klok, directeur BPO. “De term ‘Externe Distributie’ vertegenwoordigt niet in naam wat wij verwachten van onze partners. Wij selecteren partners op toegevoegde waarde. Dat kan heel breed zijn, maar het heeft niks te maken met distributie. Wij verstaan onder het partnership met business partners het maken van duidelijke afspraken en het waarmaken van verwachtingen.” In de breedte heeft BPO 2009 goed afgesloten. Toine Klok verwacht voor 2010 minmaal een evenaring in resultaten, maar ook in samenwerking. “We hebben een duidelijke visie en strategie. We moeten in 2010 wel keuzes maken, ook in business partners. We hebben er nu honderden. Te veel om goed te kunnen servicen. We zullen duidelijk een keuze maken voor onze Toppartners en voor de groep direct daaronder. Hoewel we tussen deze twee soorten partners een verschil maken in vergoeding en servicegraad.” KPN wil een toonaangevend ICT-bedrijf zijn en daar hoort volgens Klok ook een bepaald type business partner bij. “Wat wij zoeken bij business partners is toegevoegde

Toine Klok, directeur Business Partner Organisatie van KPN.

waarde. Dat kan dienstverlening zijn, maar ook het aanbieden van een totaaloplossing. De business partner

moet de klant datgene bieden dat KPN niet kan of wil leveren.” •

www.kpn.com tbm |

speciale editie kick off 2010

â&#x20AC;˘ hoofdstuk Mobile Trends Â tekst: Laurens van Aggelen

Mobile Device Management zorgt voor klantenbinding Nu de mobiele telefoon vaker geĂŻntegreerd wordt in de communicatie-infrastructuur van bedrijven, wordt de mogelijkheid om op afstand alles te beheren steeds groter. De verwachting is dan ook dat de vraag naar Mobiele Device Management (MDM) sterk toeneemt in 2010. Resellers krijgen daardoor meer kans de klant aan zich te binden.

tbm |

speciale editie kick off 2010

MDM is een hulpmiddel voor het op afstand beheren van mobiele telefoons van verschillende fabrikanten, maar ook het beheren van geïnstalleerde softwareapplicaties en aanwezige (bedrijfs)informatie via één administratieconsole. MDM biedt bovendien hulp bij het uitvoeren en centraal afdwingen van het mobility beleid, geeft inzicht in het gebruik van mobiele telefoons, applicaties en informatie en kan bijdragen aan het beheersen van de mobiele communicatiekosten. Wereldwijd zijn er meer dan 40 aanbieders van MDM-oplossingen. Volgens Harold Bax, business development manager bij Copaco (dat diverse MDMoplossingen levert), is het nog moeilijk aan te geven welke spelers op dit moment tot de belangrijkste behoren omdat de markt voor MDM-oplosssingen relatief nieuw is en deze nog onvoldoende in kaart is gebracht. Daarnaast worden oplossingen vanuit verschillende perspectieven ontwikkeld waardoor ze soms ook moeilijk met elkaar te vergelijken zijn.

Kansen Dat de verwachtingen van de vraag naar MDMoplossingen zo groot is, heeft onder meer te maken met het feit dat de mobiele telefoon steeds vaker wordt geïntegreerd in de communicatie-infrastructuur van bedrijven. Binnen niet al te lange tijd sluit de mobiele telefoon naadloos aan op de Unified Communications-platformen van

partijen zoals Microsoft en IBM. Beiden werken inmiddels intensief samen met Nokia. Bax: “Hierdoor krijgt mobiel werken weer een impuls en gaat het de komende jaren nog sterker groeien. Steeds meer bedrijven zullen investeren in mobility-oplossingen maar zullen tevens hoge eisen stellen aan de beheersbaarheid, veiligheid, continuïteit en kosten.” Het gegeven dat bedrijven met veel mobiele medewerkers veelal gaan kiezen voor een MDM-oplossing binnen hun eigen IT-infrastructuur, betekent dat zij zelf zorg moeten dragen voor het technisch en functioneel beheer. Hier liggen mooie kansen voor de reseller. Dat geldt trouwens ook in het geval bedrijven er voor kiezen om MDM als dienst af te nemen. Daarbij kan de reseller de dienst inkopen bij een hosting partner of zelf een MDMoplossing gaan hosten. Hosted MDM biedt de mogelijkheid om een klant voor langere tijd te binden en zorgt voor regelmatige inkomsten. Resellers zijn zo minder afhankelijk van eenmalige verkopen. Hosted MDM biedt zowel de klant als de gebruiker de nodige voordelen. De kosten voor een hosted MDM oplossing zijn lager dan wanneer deze wordt aangeschaft, is bovendien schaalbaar en een reseller kan er meteen mee aan de slag. “Hosted MDM is daarmee ook interessant voor resellers die geen IT-achtergrond hebben of die niet willen investeren in technische kennis”, aldus Bax.

Ontwikkelingen De verwachting is dat de groeiende vraag naar MDMoplossingen verder doorzet naarmate het aantal toepassingsmogelijkheden groeit en de kosten voor mobiele communicatie verder stijgen. Deze zullen stijgen door het toenemende gebruik van applicaties die internetconnectiviteit behoeven. De grenzen tussen zakelijk en privégebruik vervagen bovendien en steeds meer werkgevers zoeken een oplossing voor het beperken van privégebruik van het zakelijke toestel of een oplossing voor gecontroleerd zakelijk gebruik van een privétoestel. Het is niet uit te sluiten dat de fiscus steeds strengere eisen gaat stellen en waar mogelijk privégebruik van zakelijke toestellen zwaarder gaat belasten. Met de nieuwste generatie MDMoplossingen wordt voorzien in de mogelijkheid om alle gesprekken van en naar de mobiele telefoon te registreren op een manier zoals dat ook bij telefooncentrales gebeurt. •

tbm |

speciale editie kick off 2010

DE FOCUS IN 2010 VAN: SCOUT TElECOM & ICT

Ambitieuze telecommedewerkers gezocht In februari 2010 start een nieuwe telecom- en ICT-dealer, opgericht door een consortium van voormalig telecomondernemers: Scout Telecom & ICT. Met een vernieuwend en ambitieus concept gaat Scout Telecom vol de markt in. Scout is hiervoor op zoek naar ambitieuze telecommers.

l enige tijd gingen in telecomland geruchten over een nieuw te starten telecombedrijf met daarin enkele oudgedienden . Dit jaar is het eindelijk zo ver en presenteren wij met trots Scout Telecom & ICT . Scout Telecom & ICT is een consortium van voormalig telecomondernemers die hun ambitieuze plannen voor een nieuw zakelijk telecomdealerbedrijf concreet hebben gemaakt . Scout Telecom & ICT gaat zich in een groots pand vestigen in Leidsche Rijn langs de A2 bij Utrecht . Dit bedrijvenproject is het meest bekend door de vestiging van Hessing en het mega shoppingcentrum ‘The Wall’ . De officiële, feestelijke opening en start van het bedrijf staan gepland op 2 februari . De naam Scout Telecom & ICT is niet zomaar gekozen . Een scout is altijd op zoek naar talent, maar ook naar de beste

mensen en het beste portfolio . Ook is een scout altijd bezig met het juiste pad te vinden . Een scout is verder behulpzaam: de klant staat bij ons uiteraard centraal . En tot slot is een scout uitermate bedreven in ‘alles aan elkaar knopen’, want convergentie is onze specialiteit . Vanaf februari wil Scout Telecom & ICT van start gaan met een convergentieportfolio gebaseerd op vastnet en mobiel, voice en data . Uiteindelijk moet dat doorgroeien tot een volledig portfolio met unified communications, fmc-oplossingen, het integreren van applicaties, videocommunicatie en dergelijke . Scout is op zoek naar telecomtalent, de crème de la crème van de telecommunicatie-industrie . We hebben meerdere vacatures . Bezoek onze website voor meer informatie . •

www.scout-telecom-ict.nl 54

tbm |

speciale editie kick off 2010

De focus in 2010 van: Avaya

Avaya samen met partners sterke focus op Unified Communications In 2010 gaat Avaya met haar business partners vol de markt in met vereenvoudigde Unified Communications-oplossingen. Avaya heeft de transformatie naar een volledig softwarebedrijf afgerond en 2010 is het jaar waarin Avaya de UC-introducties van de afgelopen maanden middels het indirecte kanaal in het MKB en de midmarket gaat wegzetten.

Chris de Jongh, managing director Avaya Nederland B.V.

In 2009 heeft Avaya focus gelegd op het vereenvoudigen van Unified Communications. Niet alleen voor de klant, maar ook voor de partner. Met de introductie van Avaya Aura luidde Avaya een nieuw tijdperk in bedrijfscommunicatie in. Avaya Aura is een nieuwe architectuur waarmee bedrijven eenvoudig hun verschillende communicatieoplossingen op uiteenlopende locaties kunnen integreren -

ongeacht uit welke oplossingen van welke leveranciers de communicatieomgeving bestaat. Daarnaast is de Avaya IP Office geüpgrade naar versie 5 met als belangrijkste verbetering een vereenvoudiging van UC. “Met IP Office 5 bieden we daadwerkelijk UC-applicaties voor het MKB en user georiënteerd”, vertelt Chris de Jongh, Managing Director Avaya Nederland. “Applicaties als de One-X-portal, een client waarmee call control, call logs en presence op het scherm zichtbaar zijn. Maar ook Outlook-integratie, voicemail-to-e-mail, vast-mobiel integratie.” De clients zijn beschikbaar op GSM-toestellen met Windows Mobile 5 en 6 en Symbian. Daarmee heeft de gebruiker op zijn mobiele telefoon dezelfde functionaliteit als op zijn vaste toestel. Chris de Jongh: “Simpel is het sleutelwoord: met de IP Office versie 5 is UC simpeler te verkopen, simpeler te kopen, te leren en te beheren. Een echt SME-pakket.” De omzetgroei die Avaya het afgelopen jaar heeft bereikt, is vooral te danken aan de partners. De Jongh: “We richten ons op indirecte verkoop en voor 2010 liggen onze ambities nog hoger. Samen met een partner kansen vaststellen en benutten, support bij de verkoop van services, heldere communicatie en duidelijke roadmaps. Op die manier worden onze business partners optimaal ondersteund en zijn uiteindelijk onze klanten verzekerd van de meest hoogwaardige communicatieomgeving.” •

Avaya en Nortel Bij het ter perse gaan van de TBM Kick Off 2010 kon nog geen informatie over de Avaya-Nortel-integratie worden gegeven. In een latere editie van TBM leest u hier meer over.

www.avaya.com tbm |

speciale editie kick off 2010

De focus in 2010 van: Albatros Holland

Refurbishment heeft meerwaarde voor dealer Albatros Holland, gevestigd in Arkel, is opgericht in 1995 en vanaf 1999 actief als groothandel. De visie van Albatros is naast de reguliere telecomgroothandel een alternatief zijn voor telecomdealers door het aanbieden van ‘refurbished’ telecomapparatuur van onder meer Alcatel, Nortel, Ericsson, Philips en Avaya. “We willen voor de dealer een kostenbesparende, milieuvriendelijke partner zijn”, zegt Steph Rampollo, managing director van Albatros Holland. bishment een korting op de netto inkoop mogelijk van 20 tot wel 60 procent. Dat geeft de telecomdealer de kans om met zeer concurrerende tarieven de eindklant te bedienen met apparatuur die volledig opgeknapt en getest is. Albatros Holland geeft op haar assortiment een garantie van maar liefst 24 maanden.

Wat kan Albatros Holland leveren? Bureautoestellen, kaarten, telefooncentrales, onderdelen van merken als Alcatel, Nortel, Ericsson, Philips en Avaya. Albatros kan dealers technische ondersteuning bieden en introduceren in haar netwerk van dealers en installateurs.

Waarom moet de telecomdealer juist met Albatros zaken doen?

Wat is refurbishment in telecom? ‘To Refurbish’ is het Engelse werkwoord voor ‘nieuw gemaakt’. Albatros Holland zamelt gebruikte en ongebruikte telecom- en ICT-apparatuur in. Jong gebruikte apparatuur wordt getest en optisch ‘nieuwgemaakt’. Albatros zorgt daarnaast dat de apparatuur ‘gerepaint’ wordt en dat onderdelen vervangen worden voor nieuwe. Dat gaat van LCD’s tot voetjes, klepjes, hoorns, snoeren, boekjes, tot aan de verpakkingsdoos toe.

Waarom is refurbishment interessant voor dealers?

Albatros Holland biedt een partnerschap voor de lange termijn, begrijpt de noodzakelijke open communicatie met dealers, introduceert aspirant-dealers in haar netwerk van bestaande dealers en installateurs waardoor het verdelen van onderlinge opdrachten vergemakkelijkt wordt. Huidige klanten zijn veelal te vinden onder bijvoorbeeld zelfstandige ex-werknemers van KPN Telecom met voldoende kennis van de producten.

Wat wordt voor Albatros belangrijk in 2010? Steph Rampollo: “Dit jaar geven wij extra aandacht aan VOIP-producten en introduceren we de merken Siemens en Cisco, we gaan nog verder met het verbeteren van het refurbishment en verhogen de productgarantie tot 36 maanden. Verder willen wij de samenwerking met onze bestaande installateurs verdiepen door deze doorlopend te koppelen aan aspirant-dealers. Albatros Holland wil als spil in dit netwerk fungeren.” •

Ten opzichte van nieuwe telecomapparatuur is met refur-

www.albatrosholland.nl 56

tbm |

speciale editie kick off 2010

â&#x20AC;˘ events

Belangrijke Dealer Events in 2010

kennis Events om niet te missen Ook in 2010 organiseert Magenta Publishing, uitgever van de vakbladen TBM, CBM, k&E en Hotspot Retail, de nodige kennis events voor haar doelgroepen: de reseller en retailer van IT en telecom, en de inkoper/facilitair manager van bedrijven in MkB+. Congres Marketing voor de Telecomdealer Maart - Hotel Houten Doelgroep: telecomdealer

CBM Masterclass Security 16 Maart - Hotel Houten Doelgroep: IT-reseller

Congres Het nieuwe Werken 2.0 22 april - Hotel Houten Doelgroep: inkoper, facilitair manager, DGA

Jaarcongres Hosted Voice 2010 In 2009 heeft de TBM Masterclass zich bewezen als inhoudelijk ontmoetingsplatform voor resellers en leveranciers in telecom en ICT . Maar ook het K&E-event Duurzaam Kantoor kreeg volop interesse . Het is de missie van Magenta Publishing om de personen in haar doelgroep - resellers, retailers en facility managers - beter te maken in hun vak . In de eerste plaats middels de hoogwaardige vakbladtitels TBM, CBM, Hotspot Retail en K&E maar steeds vaker ook via inhoudelijk sterke evenementen als Masterclasses en Congressen . Voor 2010 staan in ieder geval de volgende onderwerpen op de agenda . Neem voor meer informatie contact op met TBM: (024) 345 41 50 . â&#x20AC;˘

April - Hotel Houten Doelgroep: telecomdealer & IT-reseller

Masterclass IT voor de telecomdealer Juni - Hotel Houten Doelgroep: telecomdealer

TBM Masterclass Het nieuwe Werken 2.0 Oktober - Hotel Houten Doelgroep: telecomdealer, -consultant

Duurzaam kantoor 2010 November - Hotel Houten Doelgroep: inkoper, facilitair manager, DGA

tbm |

speciale editie kick off 2010

Are you looking for Real Business? Yes Telecom is dé zakelijke mobiele provider. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voice- en dataabonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Verder biedt Yes Telecom persoonlijke service op ”Business Niveau”, waarbij de meest uiteen-lopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de eisen en de wensen van de zakelijke gebruiker.

Beste Netwerk - Beste Service - Beste Prijs

Beat This! Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En… door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is.

Kortom, Yes Telecom biedt de beste propositie voor de klant - Beste Netwerk, Beste Service, Beste Prijs - en voor de reseller... het Beste Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider

Communicatie zonder grenzen Unified & Collaborative communications

Aastra, the shining star Bent u er klaar voor om nieuwe samenwerkingsvormen te ontdekken? Unified en collaborative communications bieden personen en groepen uiteenlopende mogelijkheden om doeltreffend te communiceren en samen te werken, waar ze zich ook bevinden. Het delen van toepassingen, instant messaging, presence management, web collaboration en video conferencing zijn slechts enkele van de instrumenten waarmee Aastra bijdraagt aan de productiviteitsverhoging en prestatieverbetering van uw organisatie.

Innovatief, ervaren en klantgericht: Aastra biedt communicatieoplossingen die bijdragen aan de groei van uw organisatie.

TBM 01/2010

Articles inside

Yes Telecom

Albatros Holland

KPN

Mobile Device Management

Avaya

Scout Telecom

Telfort Zakelijk

RadioAccess

Operators over mobiel werken

Zakelijke smartphonemarkt verbreed

UC en FMC uit de Cloud

Infopact

GN Netcom

NeXTeL

Voipro

De uitdaging van Unified Communications

Panasonic

Televersal

Tiptel

SDC

Private GSM: FMC nieuwe stijl

Videocommunicatie in 2010

UPC Business

FMC: Klant houdt één toestel over

Alcatel-Lucent

Wordt dealer System Integrator?