TBM 04/2012 by Magenta Communicatie

tbm

JAArGANG 8 | NUMMEr 4 | April 2012

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

CONGRES HEALTHCARE

GROTE KANSEN IN DE ZORG Dealer info

Opereren in de zorg

A l s

LTE - supersnel mobiel 3,5G en 4G netwerk

t e l e c o m

u w

Twitterende machines The Internet of Everything

z a a k

i s !

30% tot wel

68%

Laat de vastnet factuur van uw klanten analyseren door Dean en verbaas uw klant!

Goedkoper!

kijk voor tarieven en voorwaarden op www.deanconnect.nl

We bellen met Dean! DÉ TELECOM PROVIDER

Met Dean maakt ú het verschil! Voor Telecom en IT dealers die zich richten op het MKB en de onderkant van de groot zakelijke markt is Dean dé Telecom Provider. Dean combineert enorme besparingen voor de klant met uitzonderlijke service (snel, persoonlijk, effectief) en een hoge vergoeding voor de Business Partner. Met Dean ISDN (CPS/WLR), Dean Access (Sip-Trunk) en Dean Hosted (Hosted Telefonie) maakt ú het verschil!

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING! m sales@deanconnect.nl

t 085 - 111 08 51

i www.deanconnect.nl

WORD NU OOK WLR/CPS DEALER!

Eenvoudiger vastnet verkopen kan niet!

7 DealeR iNteRVieW TEKsT: PArrY VErMEULEN

10 VrAGEN AAN…

aJmal aUmaJ FUNCTIE: ALgEMEEN DIrECTEUr BEDrIjF: MOBITELECOM BEsTAAT sINDs: 2008 AANTAL MEDEWErKErs: 3

Wat is Mobitelecom voor een bedrijf? MobiTelecom is een onafhankelijke groothandel, opgericht in 2008 en levert alle merken mobiele telefoons/tablets en daarbij behorende accessoires. Door onze persoonlijke aanpak hebben wij door de jaren heen bewezen dat onze business geen eenmalige transactie is, maar een langdurig samenwerkingsverband waarin wij voor onze klanten een toegevoegde waarde hebben. Hoe ben je in de telecomwereld terechtgekomen? Ik ben in 2003 gestart met import en export van telecomaccessoires vanuit China. In 2007, met de introductie van de Apple iPhone, zijn we ons op hardware gaan focussen. In 2008 is MobiTelecom opgericht en het bedrijf is mede door de opkomst van iPhone groot geworden. We bieden inmiddels alle merken telefoons en tablets, inclusief accessoires. Wat doen jullie anders dan andere leveranciers? Een persoonlijk advies staat bij ons hoog in het vaandel. Door een breed internationaal netwerk weten wij precies wat er op deze markt gaande is en kunnen wij onze klanten bieden wat zij vragen. Daarnaast adviseren wij onze klanten bij aankopen en bieden wij de juiste service, zodat ons succes ook het succes van onze klanten wordt. Wie zijn jullie klanten? Eigenlijk iedereen die in de telecombranche actief is, zoals retailers, zakelijke dealers en inkooporganisaties. Maar ook webshops op het gebied van telecom mogen bij ons inkopen. Eigenlijk dus ieder bedrijf dat in deze branche actief is. Welke trends volg je op de voet? Natuurlijk alles op het gebied van nieuwe toestellen/tablets en accessoires. Over het algemeen loopt Nederland met de introductie van nieuwe toestellen/tablets achter ten opzichte van andere grote Europese landen. Door ons brede internationale netwerk kunnen wij analyseren wat er in andere landen de trend is. Een van de toestellen waar ik op dit moment heel veel van verwacht, is de samsung galaxy 3. Maar ook de opkomst van IP-telefonie, integratie van data en spraak, en de opkomst van apps vind ik heel fascinerend. Wat is je visie op telecommunicatie? Telecommunicatie is op dit moment een noodzakelijk item geworden binnen de bedrijfsvoering en deze trend zal zich voortzetten en verder ontwikkelen. steeds meer mensen werken vanuit

huis, vooral in de dienstverlenende sector. Dit is voornamelijk te danken aan de nieuwe mogelijkheden van de telecommunicatie en zal in de toekomst steeds vaker worden toegepast. Hoe denk je over de economische crisis en merk je dit binnen jouw bedrijf? Naar mijn mening is de crisis geen probleem, maar juist een oplossing. Een voorbeeld: voor de crisis had iedereen zijn vaste leverancier voor hardware en accessoires. Die kwam eens per week langs en schreef op wat er nodig was en de prijs was niet echt relevant. Tijdens de crisis probeert iedereen te bezuinigen en een van de makkelijkste manieren om te bezuinigen, is het realiseren van lagere inkoopprijzen. Voor wie heb je respect in deze branche? Voor al mijn klanten en collega’s die op een verstandige wijze bezig zijn met het ondernemen. Het succes van je onderneming is slechts deels afhankelijk van een geluksfactor. Al met al heb ik respect voor iedereen die zich voor 100% inzet voor zijn onderneming. Wat zijn jullie ambities? Uiteraard willen wij verder groeien in deze markt en ervoor zorgen dat wij niet alleen een begrip in Noord-Holland zijn, maar door het hele land. Verder willen wij graag op lange termijn de distributie van grote merken binnenhalen. Een belangrijke focus voor 2013 is de introductie van een eigen lijn in accessoires.

•

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

7 iNHoUD

7 ColoFoN

Deze maand in tbm

tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

TBM Congres Healthcare; Het Nieuwe Helen De belangrijkste conclusie die getrokken kan

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel

worden na het drukbezochte TBM Congres Healthcare van 22 maart jongstleden, is dat er enorme kansen voor de IT-Telecom liggen binnen de gezondheidszorg.

Uitgever joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl) Hoofdredactie Parry Vermeulen parry.vermeulen@magentapublishing.nl

Pagina 20

Toverwoord domotica

medewerkers josée Wouters, johan van Leeuwen, rex Vermeulen, Ajmal Aumaj, Hans steeman, joost Heessels, Tom Lenting, Martijn Kregting, Bram semeijn, Laurens van Aggelen, Eddy gijssel, Tom Deelstra, Daniëlle Vogels

Het aantal cliënten dat de ouderenzorg komende jaren zal moeten opvangen, gaat fors toenemen. De inzet van domotica kan de hulpverleners ontlasten. Liggen hier kansen voor de telecomdealer?

account managers susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl) Daphe Haefkens (daphne.haefkens@magentapublishing.nl) Commercieel directeur Tom Xhofleer (tom.xhofleer@magentapublishing.nl) telefoon: (024) 345 41 50

Pagina 30

M2M - The Internet of Everything Met een aantal heuse wereldprimeurs op hun

advertentie-administratie Annet Poelen, sandra Timmermans (advertentie@magentapublishing.nl)

naam, zijn john van Nijnatten en Martin Wilde-

Vormgeving Beeldstorm.nl, geert roelofs

wereld. Hun nieuwste missie: álles mobiel met

boer van MCs geen onbekenden in de telecomelkaar laten communiceren.

Druk senefelder Misset

Pagina 40

abonnementen abonnement@magentapublishing.nl abonnementsprijzen Abonnement € 80,- (exclusief 6% BTW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr. 10041872.

LTE - het supersnelle mobiele netwerk

© Copyright 2012 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

IssN 1388-218X

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

Het is echt zover: in mei worden ook in Nederland de eerste mobiele netwerkcellen geactiveerd met een LTE radionetwerk. Deze introductie is veel meer ingegeven door licentieverplichtingen dan door een commerciële uiting.

Pagina 50

7 VooRWooRD

Telecomnieuws

13 Column Eddy Gijssel 73%

- ja 16 Onderzoek; hoe belangrijk zijn prijs en veiligheid?

27% - nee

20 TBM Congres Healthcare; Het Nieuwe Helen 25 Interview met Robin Smits van VeliQ

Slim

26 Helpen besparen in de gezondheidszorg 30 Toverwoord domotica 32 ISDN Gebruikersonderzoek

36 FMC - meer dan alleen bereikbaar zijn 40 Twitterende machines; The Internet of Everything 42 Nieuwe smartphones/tablets 44 Evenementenagenda 46 Zeer positieve Ambassadors onder de nieuwe vlag 49 De Yes-borrel 50 LTE - het supersnelle mobiele netwerk 53 Females of Telecom; vrouwelijke overtuigingskracht 54 Productnieuws 55 Column Tom Deelstra 56 TBM Bedrijvenregister

Ik heb de batterijtjes van de rookmelders voor de zekerheid maar even verwijderd; wat een stoom kwam er uit mijn oren zeg. Zelden heb ik in korte tijd zoveel informatie tot me genomen als tijdens het Congres Healthcare en de meeting van de Ambassadors of Telecom eind maart. Als het me lukt om al die info op mijn harde breinschijf op te slaan, win ik vanaf nu moeiteloos elke aflevering van ‘De slimste mens ter wereld’. Op het Congres Healthcare werd de grijze massa aan het werk gezet met onderwerpen als maatschappelijke en economische urgentie, demografische trends en health knowledge management, waarbij de miljoenen en miljarden je om de oren vlogen. Bij het Ambassadors event werd de lat zo mogelijk nog hoger gelegd met een uitermate boeiend, maar voor elke aanwezige ICT-Telecommer letterlijk hersenpijnigend betoog van professor Hans Baken over onder andere het feit dat zowel wijzelf als onze telecomoplossingen allemaal ‘holonen’ zijn. Allemaal slimme onderwerpen, slimme sprekers en degenen die aanwezig waren op deze bijeenkomsten zijn er zeker ook slimmer op geworden (lees: de wegblijvers zijn dom). Maar goed, zelfs al heb je al deze slimme materie tot je genomen, wil dat niet zeggen dat je ook pienter genoeg bent om er daadwerkelijk iets mee te doen. Als ik één ding geleerd heb van deze congressen, is het wel dat er in de toekomst wel degelijk kansen liggen voor de IT-telecombranche, onder andere in de zorg. je hoeft niet eens zo heel slim te zijn om te begrijpen dat er straks in de zorg door de bezuinigingen steeds minder ‘mensen aan het bed’ zullen zijn en patiënten steeds meer via slimme communicatiemiddelen thuis verzorgd zullen worden. En daarin is natuurlijk een grote rol weggelegd voor de ICT-telecombranche. Kansen te over dus en wie écht slim is grijpt een van die kansen!

Parry Vermeulen Hoofdredacteur TBM

58 VIP Telecom - Apen & gorilla’s tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

EfficiĂŤnte communicatie zonder zorgen

Juist in de zorg is efficiĂŤnte communicatie van levensbelang Bent u geĂŻnteresseerd om de oplossingen van Aastra in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past. T 0413-724200, www.businesscom.nl

7 NieUWS

Joop Ausma nieuwe salesmanager Alcadis

oop Ausma (45) is per 1 april aangesteld als Sales Manager Network & Security Solutions bij Alcadis. Hij wordt verantwoordelijk voor de aansturing van de salesorganisatie voor de diverse merken die Alcadis voert in de Benelux. Alcadis is van mening dat de jarenlange ervaring van Joop Ausma een wezenlijke bijdrage gaat leveren aan de ambitie om de groei van de organisatie verder te professionaliseren. Sinds 1999 is Joop Ausma werkzaam binnen de ICT. In die jaren hee hij diverse commerciële managementfuncties gehad bij Getronics, Dell en Canon Nederland.

7 oPGemeRKt

(BrON: WWW.NIEUWEMOBIEL.NL)

Half miljoen sms’jes in één maand Telefoonoperators die hun omzet zien dalen vanwege afnemende smsinkomsten moeten proberen klanten als Fred Lidgren aan zich te binden. De man presteerde het namelijk om in één maand tijd maar liefst 566.607 sms’jes te versturen. We vermoeden dat de heer Lidgren een chronisch slaaptekort heeft, want zoveel berichten versturen vergt naast een flinke dosis discipline een enorme hoeveelheid tijd. Mocht je het record van Fred willen breken, dan zul je per dag er toch bijna 19.000 berichten uit moeten zien te drukken, oftewel 787 per uur. Een dergelijke sms-fanaat levert natuurlijk een leuk extra zakcentje maar of de operator nou echt blij is met zijn verslaving valt te bezien. Z’n telefoonrekening wordt namelijk tegenwoordig maandelijks in een zware doos afgeleverd.

De telefoonrekening wordt tegenwoordig bezorgd in een grote doos. Extra ervaring in huis gehaald.

ADVErTENTIE

R E T A I L

S Y N E R G I E

EVENT 2012 U I T N O D I G I N G

M A A N DAG

M E I

Bent u werkzaam in de Telecom en/of automotivebranche? Wilt u op 1 dag de belangrijkste leveranciers uit uw branche ontmoeten en luisteren naar onze gastspreker Cor Molenaar? Reserveer dan maandag 7 mei vanaf 13.30 uur in vrij in uw agenda! Ga naar www.retailsynergie.nl/event en meld u aan.

Kanaal Zuid 292

7364 AJ Lieren

Tel. 055 - 539 5440

info@retailsynergie.nl

www.retailsynergie.nl

ADVErTOrIAL

LifeSize Telemedicine Als grondlegger van High Definition videoconferentie brengt LifeSize ziekenhuizen, zorgcentra, huisartsenpraktijken en medische specialisten op afstand bij elkaar. Focus ligt op hoogwaardige beelden geluidskwaliteit, eenvoudige bediening en de mogelijkheid om beelden te delen met alle gesprekspartners.

te sluiten (voeding en netwerk) is de LG Executive de meest eenvoudige oplossing beschikbaar, welke een plaats vindt op het bureau van elke medische specialist.

LifeSize ClearSea

LifeSize videoconferentie binnen de medische sector is breed inzetbaar: - Raadpleeg een specialist op afstand, bespaar tijd door niet te hoeven reizen - Telechirurgie: volg een operatie live of bekijk opnames op een ander tijdstip - Bespreek patiëntendossiers en deel hierbij beelden zoals röntgenfoto’s - Distance Learning: verspreid medische kennis ondersteund door live beelden en opnames Al in 2005 werd met LifeSie de eerste operatie op afstand uitgevoerd. Tegenwoordig zijn er duizenden ziekenhuizen ter wereld die met LifeSize videoconferentie contacten tussen specialisten en patiënten intensiveren. Een voorbeeld in Nederland is het Integraal Kankercentrum Amsterdam (IKA), met behulp van LifeSize bespreken zij 25% meer patiëntendossiers dan voorheen. LifeSize biedt de volgende voordelen: - Haarscherp beeld, ook bij lagere bandbreedtes - Beveiligde verbindingen, ook over het internet - Integratie met diverse medische toepassingen, zoals secundaire camerabronnen, DICOM-applicaties, endoscopen en monitoren - Eenvoudige bediening, door iedereen te gebruiken

LifeSize Team 220 Ideaal voor gebruik in grotere ruimtes om meerdere personen zowel fysiek als op afstand bij elkaar in hetzelfde overleg te

Ook al is er niet altijd een fysieke ruimte beschikbaar om achter een videoconferentie systeem plaats te nemen, het is net zo eenvoudig om met uw eigen apparatuur verbinding te maken. Met ClearSea kan overal worden deelgenomen aan een videoconferentie, vanaf een computer en laptop of zelfs tablet of smartphone.

LifeSize Videocenter

plaatsen. Met Team 220 kunnen tot drie andere locaties gelijktijdig worden benaderd. Hierbij kan iedereen elkaar zien, luid en duidelijk verstaan en kunnen beelden met elkaar worden gedeeld.

Tijdens een operatie of medische bespreking komt informatie vrij die ook voor anderen van belangrijk kan zijn. Door slechts één druk op de knop van Team 220 of LG Executive kunnen opnames en live streams worden gestart, welke door Videocenter gedeeld worden met een selecte groep of zelfs iedereen.

LifeSize LG Executive Een alles-in-één oplossing waarbij een scherm, camera, speakers, microfoon en videoconferentie systeem volledig geïntegreerd zijn. Met slechts twee kabels aan

Meer informatie: www.lifesize.com en www.gotele.com

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

7 NieUWS

Vodafone biedt nu ook hosted telefonie

7 oPGemeRKt

(BrON: WWW.NIEUWEMOBIEL.NL)

Bejaarde vrouw breekt neus tegen glazen Apple Store

odafone hee TeleSpectrum overgenomen; door deze overname kan Vodafone versneld hosted telefonie aanbieden aan zakelijke klanten. De telecomaanbieder speelt hiermee in op de toenemende behoe e van met name het MKB om de telefooncentrale en het onderhoud ervan uit te besteden. Alle 65 medewerkers van TeleSpectrum treden per direct in dienst bij Vodafone. Hosted telefoniediensten voor de zakelijke markt zijn nog deze maand bij Vodafone beschikbaar. “Deze overname is een logische stap in onze strategie van mobiele aanbieder naar een aanbieder van geintegreerde telecommunicatie”, zegt Philip Lacor, directeur zakelijke markt bij Vodafone Nederland. “We zien een sterk groeiende vraag in de markt naar hosted telefonie, waarop we met deze overname direct inspringen. We kijken er naar uit om onze eerste klanten al deze maand aan te sluiten en te laten profiteren van deze flexibele alles-in-een dienst.” “Vodafone is een prachtig, wereldwijd merk,” aldus Patrick van der Spek, oprichter en directeur van TeleSpectrum. “Ik ben trots dat ik mijn medewerkers heb kunnen vertellen dat we dankzij onze

Philp Lacor: “Logische stap in onze strategie van mobiele aanbieder naar een aanbieder van geïntegreerde telecommunicatie.” jarenlange ervaring nu onder de vlag van Vodafone verder gaan. Tijdens onze eerste gesprekken over een samenwerking in hosted telefonie zagen beide partijen direct de enorme groeimogelijkheden. Ik kijk ernaar uit om als commercieel eindverantwoordelijke voor Unified Communications Vodafone naar het marktleiderschap voor hosted telefonie te brengen.”

Aastra opgenomen in rapport Gartner

e Aastra MX-One call maONE biedt een aanzienlijke set nager is opgenomen in tastbare voordelen, waaronder het rapport van Gartner over Unified Communications en ‘Critical Capabilities for CorContact Centertoepassingen. porate Telephony’. De Aastra Het rapport van Gartner biedt MX-One is een flexibele call klanten waardevolle informamanager die in meer dan 130 tie om hen te helpen bij hun landen wordt verkocht. Het productkeuze.”Het IT-ondersysteem biedt een breed aanzoeks- en adviesbureau Gartbod aan Unified Communiner biedt rapporten aan die cations (UC)-mogelijkheden aangeven naar welke functies zoals unified messaging, conbedrijven op zoek moeten, saferencing en collaboration. men met scores voor de oplos“De Aastra MXONE is een erg singen van vendors. Het rapGoede rapportcijfers. betrouwbare en competitieve port bevat aanbevelingen met call manager voor klanten die op zoek zijn betrekking tot het gebruiksgemak, de openaar een flexibele telefoonoplossing en die rationele kostprijs (total cost of ownership), naar unified communications willen overde beschikbaarheid van support, de registappen”, zegt Martin Roeffen, Managing onale distributieverschillen, de aankoopDirector Aastra Telecom Netherlands BV. prijs, het licentiebeleid, de investeringsbe“De ruime ondersteuning van open stanscherming, de beschikbare kwaliteit van daarden verhoogt zijn flexibiliteit en zijn vaardigheden in netwerkmonitoring, het vermogen om zich aan de specifieke eisen groeivermogen van de vendor en de klantvan de klant aan te passen. De Aastra MXtevredenheid.

tbm |

Dat Apple een voorliefde voor glas heeft, weten we omdat de populaire Apple store’s vaak helemaal uit glas zijn opgetrokken. Dat dit niet helemaal zonder gevaar is, bewees een 83 jarige Amerkiaanse vrouw. Zij brak haar neus toen ze de Apple store wilde betreden. Het ongeval gebeurde in, of beter gezegd vóór de Apple store van Manhasset in Long Island. De voorpui van de winkel is geheel van glas en daardoor onzichtbaar genoeg voor de vrouw om er tegenaan te lopen. Nu zien we vaak genoeg lachwekkende filmpjes voorbij komen van mensen die tegen glazen ramen en/of deuren aanlopen, maar het lachen verging de vrouw snel toen ze merkte dat haar neus gebroken was. Ze stelt de winkel aansprakelijk omdat die verzuimd heeft om duidelijk onderscheid te maken tussen deur en raam of daarvoor te waarschuwen. Ze claimt daarom 1 miljoen dollar voor medische kosten.

De doorzichtige Apple Store in Manhasset.

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

7 NieUWS

Westcoast neemt Europea Trade over

KPN introduceert Zakelijk Office 365

et Britse bedrijf Westcoast hee de Belgische ICT-distributeur Europea Trade overgenomen. Westcoast realiseerde vorig jaar een omzet van 1,3 miljard euro. Europea Trade zal verdergaan onder de nieuwe naam Westcoast-Europea. De distributeur zal een volledig gamma van A-merken en eigen huismerken (waaronder Q-Media) aanbieden. Het assortiment omvat zowel IT- (b2c/b2b) als CE-producten, van onder meer Cisco, Western Digital, MSI, Samsung, Toshiba, Archos, Verbatim, Freecom en LG. â&#x20AC;&#x153;Het huidige personeel wordt behouden. Ondertussen hebben we al vier mensen extra aangenomen

om onze nieuwe start kracht bij te zi en. Dit brengt het personeelsbestand op 25â&#x20AC;?, verduidelijkt business development manager RĂŠgis Vermeire. â&#x20AC;&#x153;Het b2b-gedeelte was bij merken als Philips en Optomo nog niet uitgewerkt, maar daar komt nu verandering in. De bedoeling is ook dat het portfolio uitgebreid wordt met Apple-producten en b2b-resellers. Later kan professionele AV en security toegevoegd worden.â&#x20AC;? Europea-oprichter Hans Ongena blij werken voor WestcoastEuropea en zal de Q-Media lijn onder zijn hoede nemen. Westcoast-Europea hoopt door te stoten tot de top-3 van Belgische ICT-distributeurs.

Binnen zeven jaar bestaat werkplek uit privĂŠ-devices

et merendeel van Nederlandse managers en IT-beslissers verwacht dat binnen zeven jaar de werkplek geheel is ingericht met privĂŠ-devices. Dat blijkt uit een onderzoek naar Consumerization of IT (CoIT) van Avanade, aanbieder van zakelijke technologieoplossingen en managed services. In Nederland is het gebruikelijk dat privĂŠdevices worden gebruikt voor werkdoeleinden. Op dit moment zegt 96 procent van de respondenten dat medewerkers hun privĂŠ-devices gebruiken voor zakelijke doeleinden. CoIT brengt een aantal significante voordelen met zich mee. Zo zijn medewerkers beter en vaker bereikbaar en is de tevredenheid onder het personeel hoger, omdat medewerkers kunnen werken met apparatuur die ze zelf het pre igst vinden in gebruik. Voor IT-afdelingen zijn de toegenomen risicoâ&#x20AC;&#x2122;s die het gebruik van privĂŠ-devices met zich meebrengt echter een keerzijde. Bijna tweederde van de Nederlandse respondenten gee aan dat dit een belangrijk probleem is voor IT-afdelingen. Ook het feit dat organisaties te maken hebben met onbeheerde data vormt een risico. Maar liefst 80 procent van de ondervraagden gee aan dat CoIT risicoâ&#x20AC;&#x2122;s met zich meebrengt op het gebied van veiligheid, privacy en compliance. Bij de overweging in hoeverre medewer-

Nu al gebruikt 96% zijn privĂŠ-device voor zakelijke doeleinden. kers hun eigen apparatuur ook zakelijk mogen gebruiken, vinden Nederlandse respondenten het minimaliseren van mogelijke risicoâ&#x20AC;&#x2122;s (64 procent) van groter belang dan het profiteren van de eventuele voordelen (36 procent). â&#x20AC;&#x153;IT-afdelingen maken zich zorgen om veiligheidsrisicoâ&#x20AC;&#x2122;s, waardoor er een spanningsveld ontstaatâ&#x20AC;?, aldus Erik Lamers, business development director bij Avanade Nederland. â&#x20AC;&#x153;Er komen echter steeds meer bruikbare oplossingen om de uitdagingen op het gebied van privacy en beveiliging te lijf te gaan. Het is zaak voor ITafdelingen om goed op de hoogte te zijn van de behoe en van medewerkers en de manier waarop aan deze behoe en kan worden voldaan.â&#x20AC;?

tbm |

PN biedt Zakelijk Office 365 aan voor ondernemers waarmee zij vanuit de cloud toegang hebben tot Microso Office so ware en al hun documenten. Klanten kunnen zo voor een vast bedrag per maand gebruik maken van een Office-pakket en een aantal extra toepassingen. Niet alleen veelgebruikte Office applicaties (tekstverwerking, presentaties en e-mail) maar ook chat toepassing Lync Online (instant messaging) en Domeinnaam Online zijn in de dienst opgenomen. Naast Zakelijk Office 365 is er Zakelijk Office 365 Professional Plus; bij deze variant krijgt de ondernemer de beschikking over de meest uitgebreide functionaliteiten van de Microso Office toepassingen, die ook lokaal zijn te installeren zodat er on- en offline gewerkt kan worden. De Nederlandstalige ondersteuning van de Business Servicedesk van KPN is bij beide varianten inbegrepen. Als partner van Microso Office 365 is KPN in staat zijn MKB-klanten te voorzien van veilige en betaalbare totaaloplossingen voor hun ICT-vraagstukken. Microso Office 365 is een vast onderdeel van het So ware Online portfolio en is ook standaard opgenomen in MKB Werkplek Basis en MKB Werkplek Plus. Met So ware Online faciliteert KPN oplossingen voor zaken doen in de cloud.

Televersal BV certificeert haar volledige Sales Force

lle sales-medewerkers van Televersal hebben zich gecertificeerd op diverse onderdelen. Hierdoor is iedere medewerker nu Avaya APSS (Avaya Professional Sales Specialist), Gigaset Pro Certified, Siemens SOCA Sales voor Unified Communicaties SMB en OpenScape Cloud Services. â&#x20AC;&#x153;Om de juiste ondersteuning aan onze partners te kunnen bieden is kennis belangrijkâ&#x20AC;?, aldus Maarten Tops, vestigingsmanager Televersal NL. â&#x20AC;&#x153;Wij willen kennis toevoegen en daarom is het up to date houden van onze kennis belangrijk. Door in de breedte te certifiĂŤren kan iedere sales medewerker de juiste adviezen geven. Uiteraard zijn wij op technisch gebied ook op het juiste niveau gecertificeerd wat blijkt uit onder andere onze Siemens Go Forward Status. Hier hee Televersal de hoogste status, namelijk die van Premier voor UC, SMB en Cloud.â&#x20AC;?

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

7 NieUWS

GO Telecom & GO Together G O Telecom presenteert met GO Together een nieuw partnerprogramma. Hiermee wil GO Telecom de relatie met haar partners versterken. Alle partners van GO Telecom worden uitgenodigd om kosteloos deel te nemen aan dit partnerprogramma. Het programma biedt producten marketingondersteuning en speciale acties om de verkoop te stimuleren. Hiervoor zijn nieuwe instrumenten en marketingmaterialen ontwikkeld, die te vinden zijn op de partner portal met de naam GO Portal. Ook stelt GO Telecom speciaal voor zijn partners GO Academy beschikbaar, een opleidingsprogramma met productgerelateerde seminars, webinars en trainingen. Tevens voegt de importeur en distributeur een extra dimensie toe aan de gradatie van partners. Naast het standaard Partner niveau wordt ook het Partner+ niveau toe-

gevoegd. Deze partners leveren een hogere omzet op basis van GO Telecom-producten. Zij kunnen profiteren van voordelen zoals extra training, deelname aan conferenties en officiële certificering als Partner+. “Met de extra dimensies die we toevoegen onder de naam GO Together willen we een nog sterker partnerkanaal opbouwen”, zegt Jean-Paul Weterings, commercieel directeur bij GO Telecom. “Met de toegevoegde componenten onderstrepen we het belang van de partnerships die we op lange termijn willen aangaan. Wij ondersteunen onze verkooppartners met innovatieve tools, campagnes en programma’s zodat ze verkoopkansen nog sneller en efficiënter kunnen opvolgen. Ons streven om zakendoen met GO Telecom steeds verder te vereenvoudigen, wordt door onze partners erkend en gewaardeerd.”

ADVErTENTIE

Retail Synergie neemt ondernemers mee naar Egypte

KPN, HI en Retail Synergie, hebben met 14 ondernemers, een lang weekend doorgebracht in Egypte. De desbetreffende ondernemers hebben zich in het laatste kwartaal van 2011 volledig gefocust op Hi en KPN om deze spectaculaire reis mee te kunnen maken. Bij aankomst in Egypte werd Al Gouna bezocht, een luxueuze stad gelegen aan de Rode Zee.

wekkende Memnon beelden. Aansluitend is de groep gaan varen over de Nijl, tot slot bracht de sightseeing tour het gezelschap bij de indrukwekkende tempels van Karnak.

De tweede dag gingen de ondernemers per Jeep naar de woestijn. Dit was een voorproefje op wat nog komen ging: Quad rijden, een Bedoeïen dorp bezoeken en kameel rijden. De dag werd afgesloten met champagne om vervolgens in de woestijn verrast te worden door Egyptische muzikanten, buikdansers, een heerlijk buffet en de waterpijp.

De volgende ochtend stond Luxor op het programma. Er werd bezoek gebracht aan de Vallei der Koningen, de tempel van Hatsjepsoet en de indruk-

Kanaal Zuid 292

7364 AJ Lieren

De derde dag voerde de reis per boot over de Rode Zee naar het Giftun eiland, waar eenieder kon relaxen, zwemmen, zonnen en snorkelen. ‘s Avonds vertrok dit zeer gezellige gezelschap met hele mooie, onvergetelijke herinneringen weer richting Schiphol.

De incentives van Retail Synergie zijn er om de ondernemers te belonen, maar ook om de onderlinge banden te versterken. Onze relaties zijn belangrijk voor ons, aldus Monique Davy commerciëel directeur Retail Synergie

Tel. 055 - 539 5440

www.retailsynergie.nl

ColUmN 7 ColUmN

EDDY gIjssEL

Het is een schande!

TBM wordt gemaakt voor de telecom reseller, maar ik ben bang dat dit magazine over een paar jaar overbodig zal zijn. Tenminste, als we ons niet anders gaan gedragen... We hebben namelijk met zâ&#x20AC;&#x2122;n allen een meer dan gemiddelde neiging tot navelstaren en struisvogelgedrag. Dit leidt tot een schrijnend gebrek aan innovatie en het sluiten van de ogen voor relevante ontwikkelingen in de markt. Dit komt ook tot uiting in opinies en interviews in dit blad. Bijvoorbeeld over hosted telefonie: â&#x20AC;&#x153;Dat willen mijn klanten nietâ&#x20AC;?. Of over vastmobiel integratie: â&#x20AC;&#x153;Dat doen wij vanuit de telefooncentrale, waarom zou je dat in het netwerk doen?â&#x20AC;? Of: â&#x20AC;&#x153;Microso Lync, wie wil dat nou, dat is toch geen volwaardige telefonieoplossing?â&#x20AC;? Zo worden belangrijke innovaties genegeerd of eenvoudig weggezet als niet-relevant. Hoe komt het toch dat wij ons afsluiten voor succesvolle innovaties waar anderen (zoals IT-resellers en -providers) wel vol overtuiging mee aan de slag gaan en succesvol mee zijn? Zou het komen omdat we de afgelopen 20 jaar gewend zijn geweest om voor de klant te bepalen wat goed voor hem is? En de klant daardoor continu naar onze eigen merken en oplossingen toe gepraat hebben? En daar tot nu toe altijd mee weggekomen zijn... Of omdat we niet (willen) zien dat de C2B revolutie (zie het gelijknamige boek) ook in de B2B markt steeds meer terrein aan

het winnen is? Klanten zi en steeds meer aan de knoppen en zich niet meer van alles wijs laten maken. Durven we ons vanaf nu kwetsbaar op te stellen en gewoon samen met de klant te bepalen welke oplossing ĂŠcht het best voor hem is, zonder hem onze eigen (portfolio)kant op te sturen? Kunnen we zo klantgericht en transparant worden, dat we de klant een ander merk telefooncentrale of een andere IPT-oplossing adviseren dan we zelf kunnen invullen? En durven we de klant te adviseren om te kiezen voor hosted telefonie als dat de beste oplossing voor hem is, ook als we dat zelf niet kunnen invullen? En durven we in nieuwe businessmodellen te stappen, waarin we ons geld niet meer op korte termijn, maar op lange termijn verdienen? Kortom: kunnen en willen we ĂŠcht rekening houden met het belang van de klant, of volharden we in het opleggen van onze eigen (merkgebonden) oplossingen aan de klant, ook als dat voor hem niet het best is? Ik vrees voor het laatste. Met als gevolg, dat de lezersgroep van dit magazine langzaam maar zeker kleiner zal worden, totdat dit blad uiteindelijk op gaat in CBM, het zustermagazine van TBM, gericht op de IT-resellers.

Want de IT dur wel te innoveren en de nieuwe oplossingen en businessmodellen te omarmen! Nu al praten IT-resellers steeds meer met klanten over telecomoplossingen als MS Lync en hosted telefonie, misschien zelfs wel meer dan telecom resellers dat doen... En tot onze verbazing kiest de klant daar dan ook nog voor! En dat terwijl wij hem de afgelopen jaren toch zo fantastisch bediend hebben met het leveren van een prima telefooncentrale en een dito servicecontract. Het is een schande! Maar is het echt een schande dat de klant ons zo laat vallen? Of toch niet? Want was onze telefooncentrale wel zo optimaal geschikt voor de klant en was onze service wel zo klantgericht en marktconform geprijsd? En hebben wij wel genoeg kennis van alternatieve oplossingen voor de klant? Het is in ieder geval de hoogste tijd, dat we onze kop uit het zand halen en ĂŠcht gaan innoveren. Dus niet de innovaties overnemen van de fabrikanten om onze reseller-status te behouden, maar nadenken over andere businessmodellen en andere (hosted) telecom-oplossingen om onze klanten te bedienen. Want anders is het vak van telecom reseller op de lange termijn gedoemd om te verdwijnen. Ik wens u veel wijsheid en innovatie toe in de komende jaren!

Eddy Gijssel Oprichter en DGA van De Telecom Adviseur

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

Real Business! Yes Telecom is dé mobiele provider voor de zakelijke markt. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En... door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifieke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op “Business Niveau” waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn. Kortom, Yes Telecom biedt voor de klant de kwaliteit en betrouwbaarheid van het KPN netwerk en ongekende Service voor de juiste prijs. En voor de reseller... hét Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider Yes Telecom is een zelfstandig onderdeel van KPN

7 NieUWS

GPS Experience

SDC Group distribueert nu ook GSM gateways

Een sportief netwerkevenement, waar je ĂŠcht iets aan hebt.

fgelopen januari hee een groep van twintig uitverkoren Gigaset Pro resellers onder winterse omstandigheden een uniek netwerkevent mogen beleven. Elke telecomdealer die een van tevoren bepaald target had behaald, mocht geheel op kosten van Gigaset in Ro erdam op het vliegtuig stappen, richting Oostenrijk! In tegenstelling tot doorsnee partner events, was deze GPS-tour niet alleen bedoeld als een lekker lang weekend uit, maar lag de nadruk vooral op het netwerken, tussen de leuke activiteiten door. De sfeer zat er al gelijk goed in toen Gerard van der Roest, Sales Manager Gigaset PRO van Gigaset, net voor aankomst bij het hotel verkondigde dat de laatste 200 meter bergopwaarts te voet door meer dan een meter sneeuw moest worden afgelegd en iedereen vertwijfeld naar zijn hiervoor totaal ongeschikte schoeisel begon te kijken. De opluchting was groot toen bleek dat Gerard wel van een grapje hield en gedurende de GPS-tour de sfeer er goed in

hield. Vanuit het hotel werden de verschillende programma onderdelen uitgewerkt. Er waren diverse presentaties voorbereid. waaronder een Gigaset update sessie en een sneak preview van het inmiddels gelanceerde Gigaset N720 Dect IP Pro multicell systeem, waarmee een heel bedrijf draadloos kan bellen zonder a ankelijk te zijn van het mobiele netwerk. Een van de buitenactiviteiten was curling, wat overigens van oorsprong een typisch Oostenrijkse sport is. Deze ijsschuiverij vond plaats bij een â&#x20AC;&#x2DC;aangenameâ&#x20AC;&#x2122; avondtemperatuur van -25 graden Celsius, maar de hete fondueavond hierna, deed de gemoederen gelukkig al snel weer verhi en. Geen overspannen programma dus voor de resellers, maar een partner event met klasse. Op de terugweg was de meest gehoorde kreet: â&#x20AC;&#x153;Dit was een netwerk event waar ik ook echt iets aan heb gehadâ&#x20AC;?. Voor volgend jaar staat er weer een soortgelijke reis gepland voor de meest toegewijde Gigaset PRO dealers.

DC Group hee een distributieovereenkomst getekend met Rohde & Schwarz SA voor de distributie van de GSM gateways. GSM gateways zijn producten op het gebied van fixed mobile convergence (FMC) en leiden onder andere tot kostenbesparing doordat de mobiele telefoon onderdeel uitmaakt van de vaste bedrijfscommunicatie omgeving. Standaard ondersteunen de gateways MobiLink ISDN GSM en MobiLink IP GSM gateways 2 codecs; G7.11 en G.729. Dit biedt flexibiliteit in het gebruik van SIP Providers. Een handige feature van de MobiLink ISDN GSM is het versturen en ontvangen van sms-berichten via de webinterface. Ook is het mogelijk om sms om te ze en naar e-mail zodat smsberichten via e-mail kunnen worden ontvangen en e-mails worden omgezet naar sms-berichten.

MobiLink. ondersteunende gateways.

Netwerkt u een balletje mee? 6 september 2012 DE BATOUWE - ZOELEN

Optimale mix van netwerken, competition, interactief contact, business en fun

Eventsponsor

Exclusieve mediapartner

Sponsor

golftoernooi of clinic - netwerkborrel - diner - entertainment - lucky draw

www.telecom-open.nl Wederom een uitstekende sfeer in Oostenrijk.

De tweede editie van het Telecom Open

tbm |

...met een finale aan de Algarve!

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

7 oNDeRZoeK

TEKsT: PArrY VErMEULEN

Telecom-onderzoek; creëer meer duidelijkheid

Hoe belangrijk zijn prijs en veiligheid?

‘Minder dan 28 procent van de bedrijven vindt de aanschafprijs doorslaggevend als het om communicatieoplossingen gaat’. Dat is een van de opvallende resultaten uit een onderzoek dat BTC Teleconsult onlangs heeft laten uitvoeren door de Hogeschool van Amsterdam onder driehonderd bedrijven binnen het MKB. Verder blijkt dat er in het algemeen bij de Telecom beslissers nog veel onduidelijkheid en daarmee gepaard gaande onzekerheid heerst over de juistheid van de afgesloten dienstverlening en contracten.

regelmatig laat BTC Teleconsult onafhankelijk onderzoek doen om te weten te komen wat er leeft op het gebied van telecom en hoe men denkt over de investeringen in de zakelijke markt. Uit het laatste onderzoek, uitgevoerd door de Hogeschool van Amsterdam, zijn een aantal opmerkelijke conclusies te trekken. Zo blijkt er bij de BV Nederland een grote

tbm |

behoefte te bestaan aan flexibiliteit in telecom, mede in verband met het behouden of verkrijgen van een goede concurrentiepositie. Uit het onderzoek kunnen we belangrijke conclusies trekken op het gebied van onder andere flexibel werken, de mogelijkheden van nieuwe diensten, prijs, concurrentie en veiligheid.

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

Uitdaging voor adviseurs en leveranciers Uit het onderzoek blijkt dat de bereidheid tot adapteren van nieuwe diensten als bijvoorbeeld vast-mobiel integratie met name af te hangen van de inhoudelijke kennis en het inzicht bij beslissers. Pas op het moment dat bij deze mensen duidelijk is wat een dergelijke dienst of product toe-

Je ziet dat veel grote bedrijven en multinationals Het Nieuwe Werken al omarmd hebben en hun medewerkers laten profiteren van de werkomgeving van flexibel werken. Van oudsher is het MKB juist aantrekkelijk voor werkzoekenden door de vrijheid en flexibiliteit die zij bieden. Wat vindt u van de volgende stellingen? (Elke respondent kon slechts één antwoord kiezen per subvraag.) Subvragen

Resp.

Wij merken dat werknemers meerwaarde zien in het hebben van een flexibele werkplek en flexibele werktijden t.o.v. bijvoorbeeld hoogte van salaris

214

Werknemers worden productiever als zij een of meer dagen thuis kunnen werken

214

Altijd en overal bereikbaar zijn versterkt de concurrentiepositie van ons bedrijf

214

Het is voor ons nog steeds makkelijk om gekwalificeerd personeel te vinden

214

Bedrijven die flexibiliteit bieden, kunnen vaker rekenen op gemotiveerd personeel

214

Door invoering van Het Nieuwe Werken kan ik als werkgever de betrokkenheid van ons personeel verhogen

214

Meer technologische mogelijkheden maken bedrijven interessanter dan bedrijven met minder mogelijkheden

214

Het is met de komende krapte van de arbeidsmarkt verstandig voor MKB-bedrijven om Het Nieuwe Werken te implementeren. Dit met als doel om goed personeel te kunnen blijven aantrekken

214

Nu veel multinationals Het Nieuwe Werken al ingevoerd hebben, maken zij een voorsprong m.b.t. de aan werknemers geboden vrijheid en flexibiliteit

214

% van antwoorden 11

Gemiddelde: 3,28 - Mediaan: 3 ■ Helemaal mee oneens ■ Mee oneens ■ Neutraal ■ Mee eens ■ Helemaal mee eens

Een van de opvallende grafieken uit het BTC-onderzoek. voegt aan de flexibiliteit en het rendement van de onderneming, zal men overgaan tot het aanschaffen hiervan. Zolang er niets anders te melden is dan de prijs, blijft dit natuurlijk het belangrijkst. Kortom, als de Telecom beslisser inhoudelijk goed op de hoogte is van de voordelen die nieuwe diensten brengen, is hier zeker behoefte aan. Behoefte ontstaat namelijk pas als men weet wat de mogelijkheden zijn. Tijdens de persoonlijke interviews meldde een aantal ICT-managers van mening te zijn dat er relatief weinig ICT gerichte media zijn die ook telecomdiensten belichten. En dat terwijl de ICT- en telecomdisciplines steeds meer met elkaar verbonden zijn. Conclusie: Het blijkt dat men er aan toe is om meer duidelijkheid te krijgen over de mogelijkheden die er zijn. Zolang er bij be-

drijven onzekerheid bestaat over de juiste keuze in netwerken en diensten (meer dan 50%) zal men ook geen verband onderkennen. Een uitdaging dus voor ons als adviseurs en leveranciers in Telecom Nederland.

Dienst belangrijk De huidige kennis- en handelseconomie vraagt steeds meer flexibiliteit en efficiency van de BV Nederland. Optimaal gebruik van de beschikbare telecominfrastructuur zorgt voor betere bedrijfsprestaties. In samenhang met een snelle overgang naar nieuwe technologieën en diensten brengt dit bedrijven een betere concurrentiepositie. Heel duidelijk blijkt dat men hoge verwachtingen heeft van de voordelen van convergentie. De meeste voordelen

Bestaat er binnen het bedrijf een databeveiligingsplan?

73% - ja

27% - nee

tbm |

verwachten beslissers te behalen door de integratie van vaste en mobiele telefonie (55%). Daarnaast denkt een groot deel ook te kunnen gaan besparen op gesprekskosten, zonder aan functionaliteit in te boeten (42%). Ook hieruit kunnen we concluderen dat op het moment dat bedrijven goed geadviseerd worden en de voordelen van nieuwe diensten goed uitgelegd worden er een grote bereidheid is tot het adapteren van nieuwe diensten. Er blijkt een verband tussen het openstaan voor vernieuwende dienstverlening, de prijs daarvan en de grootte van het bedrijf. Opvallend is dat hoe kleiner het bedrijf, hoe belangrijker men de prijs van de dienst vindt. Ook de keuze voor het netwerk is prijsafhankelijk. Echter, nooit meer dan 28% van de bedrijven vindt prijs het belangrijkst. Andere keuzeargumenten zijn de goede service en het gemak van alles bij één leverancier. Tevens blijkt de prijs bij introductie van de betreffende dienst doorslaggevend voor de keuze van afname hiervan. Veel bedrijven hebben de neiging eerst de kat uit de boom te kijken alvorens zij gebruik gaan maken van nieuwe diensten. En ook als de dienst zijn voordeel heeft bewezen blijken bedrijven de prijs versus de besparing die de dienst met zich mee brengt als belangrijk beslissingsargument te zien.

april 2012 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

DONDERDAG 31 MEI VAN 13.30 TOT 19.00 UUR INNSTYLE - MAARSSEN

CONGRES HOSTED VOICE

• •

Bent u de professional die werkt aan de toekomst van uw bedrijf? Bent u op zoek naar producten dienstoplossingen die ook uw kosten besparen?

• •

Bent u op zoek naar ICT en Telecom oplossingen die het nieuwe werken voor u mogelijk maken? Bent u op zoek naar producten en diensten waarmee u uw Hosted Voice kunt implementeren?

Bezoek dan het Congres Hosted Voice! ONTDEK HIER DE BESTE OPLOSSINGEN EN PROFESSIONALS DIE U ÉCHT HELPEN!

Surf naar: www.TBMnet.nl

Multinationals, MKB & arbeidsmarkt De positie van bedrijven als aantrekkelijke werkgever blijkt samenhang te vertonen met de bereidheid om in een vroeg stadium nieuwe diensten te gaan gebruiken. We zien dat het MKB zich zorgen maakt om haar concurrentiepositie als werkgever ten opzicht van de multinationals. Deze laatste hebben Het Nieuwe Werken vaak al in de bedrijfsfilosofie geïntegreerd. Mogelijkheden als plaatsen tijdonafhankelijk werken en het gebruik van smartphones en tablets, blijken enorm aantrekkelijk voor (potentiële) werknemers. Zo versterken snelle adapters hun positie op de arbeidsmarkt. In een tijd met dreigende vergrijzing zeker niet onverstandig om in de overweging mee te nemen.

Veiligheid voorop, maar hoe dan? De responderende bedrijven in het onderzoek zeggen een duidelijk beleid te hebben op beveiliging van mobiele telefonie en ICT (75%). Men heeft het idee dat de beveiliging binnen de organisatie goed geregeld is. Aan de kant van de leveranciers en adviseurs heerst een heel ander beeld. Ons

Ronald Horn is 1989 in de Telecom begonnen met de import van Nokia bij Transmark Communications, een dochter van PON Holdings, wat later MCC geworden is. In 1995 werd Horn verkoopdirecteur van Libertel en in 2000 richtte hij

blijkt dat 90% van de gebruikers onveilig gebruik maakt van mobiele apparatuur. Die apparatuur is niet of nauwelijks beveiligd. Deze conclusie wordt o.a. getrokken uit de cijfers van de industriële verkopen, waarbij, wanneer er überhaupt beveiligd wordt, de nadruk ligt op verkopen van simpele oplossingen. gedifferentieerd beveiligen van voice- of dataverbindingen vindt nauwelijks plaats. Een groot gevaar, want via de mobiele gebruiker wordt de ICT infrastructuur van het bedrijf bereikt. Als kwaadwillenden zich redelijk gemakkelijk toegang kunnen verschaffen tot de kern van het bedrijf, is de ellende niet te overzien. gevoelige informatie wordt zo enorm kwetsbaar. Dan rijst natuurlijk de vraag hoe de mobiele apparatuur wel goed te beveiligen? Hiervoor is een aantal diensten beschikbaar, die niet eens een grote aanslag op het budget met zich mee brengen. Al voor enkele euro’s per maand per gebruiker kan de bovengenoemde dreiging afgewend worden. Dit kan bijvoorbeeld door een cloudoplossing te gaan gebruiken die de data op het toestel/tablet encrypt. Een andere beveiligingsleemte is die

van mobile voice. Een oplossing is hier het gebruik van software die beveiligde spraakverbindingen opzet. Zo kunnen gesprekken niet vanuit de lucht afgeluisterd worden. Kortom, hoog tijd voor de BV Nederland om zijn kennis en kunde goed te beschermen!

samen met zakenpartner Dick Houtsma Belstore op; het huidige BTC Teleconsulttelecom. BTC Teleconsult opereert steeds meer aan de bovenkant van de zakelijke markt/ en de overheid. Momenteel is het team van twintig sales medewerkers hard bezig om een verdere groei te realiseren. Met dit soort onderzoeken wil BTC Teleconsult goed in beeld krijgen van hoe de markt zich beweegt. Belangrijke pijlers daarin zijn het verschuiven van voice naar data, de overgang naar IP en het verder ontwikkelen van een geïntegreerde wereld. Hoe denkt het MKB over deze veranderingen? Wil men het liefst zijn PBX behouden of liever overstappen naar IP-telefonie? En is de prijs daarbij belangrijk?

om concurrentiekracht en medewerkers te verliezen, omdat bij corporates en de overheid steeds vaker aantrekkelijke, flexibele werkomstandigheden geboden worden. Functionaliteit wordt steeds belangrijker, net als beveiliging, die in 90% van de gevallen niet goed geregeld is. Een mooi voorbeeld is de hack van een waterschap enige tijd geleden, waar wij al jaren passende beveiligingsoplossingen voor leveren. Echter, onze les, hebben we het niet duidelijk genoeg kenbaar gemaakt aan de markt. In de communicatie van mogelijkheden is mijns inziens een grote rol voor de telecomindustrie weggelegd.

Horn heeft een duidelijke toekomstvisie: “De overheid en corporates worden steeds flexibeler en het groot MKB gaat daarin mee. Ik verwacht een grote wending, waarbij steeds meer mensen thuiswerken, ook in de lagere segmenten. Dit gaat gepaard met een sterke toename van de vraag naar integrale communicatieoplossingen. Waarom? Het MKB is bang

tbm |

Kennis en kunde Het is goed bevestigd te krijgen dat bedrijven zich steeds meer realiseren dat het in de huidige economie niet meer mogelijk is om intern altijd alle kennis en kunde te hebben van telecom. Als bedrijven kundige mensen in dienst hebben kunnen die, mits goed geïnformeerd door de telecombranche, hun weg naar de juiste bedrijven voor advies prima vinden. En prijs blijkt daarbij meestal niet doorslaggevend. In het algemeen kan de conclusie getrokken worden dat waarschijnlijk een grote meerderheid van de Nederlandse bedrijven nog niet optimaal gebruik maakt van de mogelijkheden tot efficiency en flexibiliteit van hun telecom.

•

Enkele belangrijke punten/conclusies uit het onderzoek: 1. De prijs is steeds minder een issue; de functionaliteit wint het van de prijs. 2. Ik heb hoge verwachtingen van de vast-mobiel integratie; 55% wil erin investeren. 3. Het MKB wordt zich bewust dat ze moeten blijven concurreren met multinationals om personeel aan te trekken/ te behouden.

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

7 CoNGReS HealtHCaRe

TEKsT: PArrY VErMEULEN

Het Nieuwe Helen

Elke patiënt een eigen zorgnetwerk

De belangrijkste conclusie die getrokken kan worden na het drukbezochte en zeker positief ontvangen TBM Congres Healthcare van 22 maart jongstleden, is dat er enorme kansen voor de IT-Telecom liggen binnen de gezondheidszorg. Voor het eerst werd een zogenaamde vertical genomen als onderwerp van een TBM Congres. In dit geval dus de gezondheidszorg.

Uit het aantal aanmeldingen en bezoekers blijkt dat een congres over de vertical healthcare een schot in de roos was. Inhoudelijk werden de sprekers en de geboden informatie zeer goed ontvangen. Als er een ding duidelijk werd tijdens het Congres Healthcare, was het wel dat er voor de oplettende, innoverende IT-telecom reseller de komende jaren grote mogelijkheden liggen binnen de healthcare. Elke spreker gaf binnen zijn specialistisch vakgebied de nodige handvatten waarmee de ICT-telecom leveranciers, distributeurs en dealers hun voordeel mee kunnen doen.

tbm |

Hans ter Brake - Pinkroccade Hans Ter Brake gaf een helder maar zeker ook confronterend toekomstbeeld van de gezondheidszorg in ons land. Er wordt momenteel 70 miljard per jaar besteed aan de zorg in Nederland, dat is dus zo’n 4.000 euro per persoon per jaar. Ter Brake benadrukte dat de privézorg geheel buiten deze grote ‘afgeschermde’ budgetten valt en er daar dus veel mogelijkheden liggen. “We worden steeds ouder, mede door de dubbele vergrijzing. De generatie van nu leeft nog langer, maar is daardoor ook langer ziek en gaat

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

“Een onprettig doodsproces tegemoet...”

doordoor een langdurig en zeer onprettig doodsproces tegemoet. Het kost ook steeds meer geld om alle chronisch zieke ouderen te ‘repareren’. Een patiënt wordt straks zo lang mogelijk thuisgehouden en thuis verzorgd. Dat zie je nu al op de Waddeneilanden, daar wordt de patiënt eerst via een videoverbinding ‘verzorgd’ en pas als het echt nodig is naar het ziekenhuis op het vaste land vervoerd. Op dit moment is iedereen ‘de postbode van zijn eigen gegevens’. je moet nu nog letterlijk met paperassen van de huisarts naar het ziekenhuis over straat, maar dat verandert straks allemaal. Er zijn binnenkort in verhouding bijna geen verzorgende professionals meer en maatschappelijke solidariteit is onafwendbaar. Via een videoverbinding van thuis naar het ziekenhuis, krijgt familie straks instructies hoe ze de patiënt zelf kunnen verzorgen. Elke patiënt kiest in de toekomst zijn eigen zorgnetwerk; waarbij een goede en veilige gegevensoverdracht erg belangrijk is.”

Marcel Ederveen - Innervate Marcel Ederveen benadrukt dat de bestedingen steeds meer onder druk staan, maar dat er tegelijkertijd veel mogelijkheden in de zorg liggen waar het gaat om telecomprojecten. “Er is echt een enorm potentieel. Door toename van de zorgvraag is het een echte groeimarkt. Een van de trends in de zorg is dat patiënten steeds meer gaan eisen. Ze leven langer, hebben meer en complexere zorg nodig, er is meer informatie-uitwisseling nodig en toch moet de privacy bewaakt blijven. Door de langdurige zorg stijgen de kosten en komen de financiën steeds meer onder druk. Hoe krijg je dan als accountmanager een project van de grond? Dé oplossing

“Het is een echte groeimarkt.”

hiervoor is om vaker met een business case te gaan werken. Door de crisis zijn er veel uitgestelde projecten en een business case helpt enorm om opbrengsten van een project te kwantificeren. Let er verder op dat er een groot verschil is tussen ‘care’ en ‘cure’ en dat is niet alleen op het gebied van de organisatorische borging van de ICT. Ook in de techniek zijn nog grote verschillen. In de ‘cure’ vind je bijvoorbeeld al veel IP- en WLAN, iets wat je in de ‘care’ nog maar weinig ziet. En wat betreft mobility: DECT leeft nog! Private gsM is een heel andere dimensie en heeft voor- en nadelen. En dan nog iets aangaande Private gsM: seamless handover werkt niet. PgsM-oplossingen die gebruik maken van sms-berichten voor de zorgalarmen hebben te maken met vertragingen in de doorgifte. Desondanks worden hiermee projecten uitgerold. De klant wil nu eenmaal alles via zijn smartphone kunnen doen en is dan soms minder gevoelig voor deze nadelen. En wanneer is roaming beschikbaar? De boodschap is dat technologie moet aansluiten bij behoeften van de klant (zorgnemer en zorggever). je zult moeten targetten op maat. Conclusie: zorg voor voldoende kennis van ip-netwerken en zorg dat je beschikt over een business case. De zorg is nu nog huiverig voor hosted voice, maar is wel bereid om managed diensten af te nemen.”

Arjan van der leest - G4S Secure Arjan van der Leest benadrukt het belang van een meldkamer. Een tweede alarmverificatie mag alleen worden afgegeven door de centralist. Deze beoordeelt d.m.v. een spreek- en luisterverbinding of de politie moet worden ingeschakeld. “Door de toenemende agressie wordt mobiele persoonsalarmering steeds belangrij-

“Persoonsalarmering steeds belangrijker.”

tbm |

ker. Bovendien schrijft de Arbowet voor dat elke werknemer veilig moet kunnen werken; iets wat speciaal voor de zorg van belang is, dat blijkt wel uit de vele voorbeelden van agressie tegen hulpverleners die de laatste tijd de pers hebben gehaald. Ook in de jongerenzorg is alarmering erg belangrijk. Een noodknop, positiebepaling en men-down functies op een mobiel persoonsalarmering device of applicatie zijn in veel gevallen de oplossing. Een vaste, fysieke noodknop is vaak achterhaald en kostbaar, bijvoorbeeld omdat een bedrijf of afdeling snel of regelmatig moet verhuizen. Alles moet en kan mobiel. Bij een noodoproep kan er een rechtstreekse melding naar de meldkamer worden opgezet en/of naar medewerkers in de buurt, zodat er altijd adequaat gereageerd kan worden. Het geheel kan conform wenselijke protocollen ingeregeld worden. Wanneer je als reseller in de zorg wilt opereren, is het erg belangrijk dat je weet met wie je spreekt en vooral met wie je zou moeten spreken. Vaak zijn dat verschillende personen. Probeer tijdens die gesprekken op het zelfde level te blijven; directie versus directie enz.”

Peter Groot - Ram Mobile Data Peter groot geeft met zijn jarenlange ervaring (ram beheert 8.500.000 dossiers) in de gezondheidszorg enkele zeer bruikbare handvatten mee. “Het eerste project is zonder twijfel het moeilijkst. Daarna gaat alles wat gemakkelijker/vloeiender. Ik ben mening dat er wel geld te verdienen is met hosting in de zorg. Het systeem van de gezondheidszorg moet en gaat zeker veranderen. Het Landelijk Patiënten Dossier is mislukt, maar lokaal is er heel erg veel mogelijk. Denk hierbij aan huisartsen fysiotherapiepraktijken enzovoort. De

“Thuisverzorging ofwel Het Nieuwe Helen.”

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

Onze dienst Voip Platform

Uw business

Voice Select • Voice Connect • Managed Voice Conference Room • Corporate Number • Fax (Inter)National Number • Hardware • DSL & Fiber • Installation • SLA

Bezoek ons op TelecomExpo.

Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 | info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl Verkrijg gratis toegangskaarten via www.voiceworks.nl of bel 036-711 34

Goede opkomst bij deze eerste ‘vertical’.

Belangrijke healtcare-info; geen detail wordt gemist.

Interactie met de bezoekers.

Netwerken kan ook gezellig zijn natuurlijk.

Even lekker nababbelen...

...een interessant gesprek...

...of liever pittig discussieren!

zorgmarkt is een grote markt en tevens een groeimarkt. Alles moet efficiënter met het oog op kostenbesparing; onder andere gerealiseerd door ICT. Uit een recent Ovum-onderzoek blijkt dat er nog veel onwetendheid is aan de onderkant van hert zorgsegment. Mijn advies daarom: werk veel met whitepapers. Onthoud verder dat de zorgmarkt

de snelst groeiende markt voor tablets is! Over kansen gesproken; toen ik ‘telefonie en zorg’ googlede, zag ik helemaal geen google ads aan de zijkant staan... Heb geen angst voor de aanbieders in jullie markt. Een reseller kan veel sneller en flexibeler acteren binnen de zorg dan de grote aanbieders. service is hierbij het toverwoord, bijvoorbeeld door een goede

helpdesk. En dan mobiel; dat wordt dé driver in de zorg. Thuisverzorging wordt steeds meer de standaard, ik noem dit: ‘Het Nieuwe Helen’. goede verbindingen zijn hierbij onontbeerlijk. De kennis in care tenslotte, is heel beperkt. ga dus met meerdere mensen aan tafel zitten om iedereen te kunnen informeren en overtuigen.”

•

EVENTsPONsOrEN:

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

tbm telecom business magazine

nu ook op iPad www.MagZine.nu

7 iNteRVieW

TEKsT: PArrY VErMEULEN

Software-as-a-Service onder eigen label In een eerdere TBM berichtten wij over de miljoeneninvestering van T-Venture in het Barendrechtse bedrijf VeliQ. Robin Smits, sales en marketing director, vertelt in dit interview wat VeliQ nu precies te bieden heeft. Smits: “wij maken het beheer van mobility net zo eenvoudig als internetbankieren. Telecomdealers kunnen onze oplossing, MobiDM geheten, onder eigen merken productnaam aan hun klanten aanbieden.”

en het versturen/beheren van applicaties. Met name het toenemende gebruik van bedrijfsapps voor de eigen medewerkers is een ontwikkeling waar MobiDM zich duidelijk van andere oplossingen onderscheidt.”

VeliQ heette enkele jaren geleden nog VeiligMobiel en is opgericht door Alex Bausch. Hij is als oprichter van Bausch Datacom geen onbekende in de telecomwereld. robin smits heeft jarenlang bij KPN en Brightpoint heeft gewerkt. Vanuit VeliQ leveren zij met zo’n 40 medewerkers een software-as-a-service oplossing, genaamd MobiDM, waarmee telecomdealers hun serviceaanbod richting klanten kunnen uitbreiden. Het bedrijf verkoopt de oplossing exclusief via partners, die desgewenst extra functionaliteit kunnen toevoegen. MobiDM biedt in die zin een ‘ecosysteem’ voor alle type partners. Waar bieden jullie een oplossing voor? “samengevat ondersteunt MobiDM het mobiele werken en biedt het via een online portal beheer van de mobiele werkplek, met alles wat daar tegenwoordig bij hoort. ICT-managers staan voor een steeds grotere uitdaging om grip te krijgen en te houden op het beheer en de beveiliging van alle smartphones/tablets die het bedrijf binnenkomen. Via de managers die graag laten zien dat zij bijblijven of voorop lopen, met een iPhone of iPad, of de nieuwe generatie medewerkers die hun eigen coole toestel vanzelfsprekend ook binnen het bedrijf willen blijven gebruiken. De tijd van één toestel ter beschikking stellen en dat volledig dichttimmeren qua mogelijkheden om het goed te kun-

nen beheren, is voorbij. Dat is denken vanuit mogelijke bedreigingen, terwijl het toenemend gebruik van tablets juist interessante kansen biedt. We zien dat ICT-beheerders willen inspelen op de steeds sneller veranderende behoeften van hun mobiele medewerkers en daar bieden wij een complete en eenvoudig te beheren oplossing voor.” Wat is het geheim van MobiDM? “Dat is het ‘software-as-a-service’ concept, in combinatie met onze middleware die eigenlijk overal aan gekoppeld kan worden. Tot een jaar of vijf geleden beheerden de meeste organisaties hun mobiele apparatuur met servergebaseerde software, die zij goed beveiligd achter hun firewall installeerden. Behalve de daarvoor benodigde investering in licenties, waren ook de implementatie en het onderhoud van dat soort oplossingen niet eenvoudig en zeer kostbaar. Feitelijk hebben wij zo’n zelfde oplossing, maar dan met behulp van een eenvoudige webportal, voor iedereen via de cloud toegankelijk gemaakt. Omdat de motor van MobiDM gebruik maakt van bewezen technologie, zoals Afaria van sybase sAP, werken daar grote internationale bedrijven als Bayer en Tommy Hilfiger mee, maar ook vele organisaties binnen het MKB en de overheid. MobiDM biedt hen namelijk de belangrijkste functionaliteit voor Mobile Device Management, security

tbm |

Waarom zijn jullie zo interessant voor telecomdealers? “Omdat zij MobiDM heel eenvoudig onder eigen merknaam en met een eigen ‘lookand-feel’ aan alle klanten kunnen aanbieden, terwijl wij hen daarbij ondersteunen. Zij kunnen inspelen op de toenemende behoefte aan beheer bij klanten en daarvoor een eigen extra waardevolle service aanbieden, terwijl wij zorgen voor de beschikbaarheid en continue uitbreiding

Robin Smits: “Wij verkopen MobiDM, een Software-as-a-Service oplossing, exclusief via partners” van functionaliteit! Elke telecomdealer krijgt hierbij zijn eigen portal en vervolgens betalen zij en hun klanten alleen maar voor de licenties die zij aanschaffen, oftewel ‘pay-as-you-go’. Zonder partners tekort te willen doen, werken wij in Nederland samen met onder andere DB Telecom, Into Telecom, release TMs en BTC, maar ook met de providers Vodafone en KPN en system integrators Cap gemini, Logica, BT en T-Systems.” •

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

7 HealtHCaRe

TEKsT: LAUrENs VAN AggELEN

Helpen besparen in de gezondheidszorg Vernuftige telecomoplossingen bieden voor resellers alle mogelijkheden om in de gezondheidszorg bedrijfsprocessen efficiënter te maken en de kosten sterk te reduceren. Met name in de thuiszorg en bij huisartsenpraktijken zal de behoefte daaraan de komende tijd alleen maar toenemen. Maar hoe anders is het in die branche om als reseller te opereren en hoe pak je dat aan?

“De gezondheidszorg is een branche met zijn eigen specifieke kenmerken. je kunt niet zomaar een standaard oplossing bieden en daar even een sausje overheen gooien. Belangrijk is om de bedrijfsprocessen goed te kennen en maatwerk te kunnen bieden”, zegt rene Ammerlaan,

de vorm van beeldtelefonie kan daar een belangrijke rol in spelen. Dergelijke middelen moeten echter wel gebruiksvriendelijk zijn voor deze doelgroep. De technologie is daar al wel helemaal klaar voor. Alarmering en oproepsystemen zijn oplossingen die NEC Unified solutions in allerlei

Thuiszorg is sterk in opmars en er is steeds meer behoefte aan extramurale zorg. sales Manager bij NEC Unified solutions. De praktijk laat volgens Ammerlaan zien dat nationale markten op dit punt nog wel eens van elkaar kunnen verschillen. Belangrijk is bovendien dat een groot aantal systemen op elkaar aan te sluiten moet zijn, zoals oproep- en alarmsystemen. Worden er open standaarden gebruikt, dan zal dit meestal geen probleem zijn. “Ik denk dat we aan de vooravond staan van een verdere doorbraak van videocommunicatie”, zegt ronald schapendonk, Marketing Director EMEA bij NEC Unified solutions. “Thuiszorg is sterk in opmars en er is steeds meer behoefte aan extramurale zorg. Videocommunicatie in

tbm |

DECT-WLAN en Private gsM varianten kan bieden. Daarbij zijn diverse extra opties modulair aan te schaffen, zoals bewegingsen locatiedetectie. Ammerlaan: “Het is goed daarbij te kijken of deze te combineren zijn met de bestaande oplossingen waarin een klant al geïnvesteerd heeft, zodat de kosten zo laag mogelijk gehouden kunnen worden.” Cloudoplossingen zijn volgens Ammerlaan niet erg populair in de zorg. “Ik denk dat dit vooral komt omdat men vreest dan zelf niet voldoende controle meer te hebben, met name door branche specifieke koppelingen die toegepast moeten worden.”

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

Videotelefonie Cor Heide, Directeur van Tiptel, heeft grote verwachtingen van videotelefonie. Met name in de thuiszorg. “gingen ouderen in het verleden veel eerder naar bejaardenen verzorgingshuizen, nu is het duidelijk een trend geworden dat ouderen steeds langer in hun eigen huis blijven wonen. Voor verzekeraars is het goedkoper en betaalbaarder geworden hen daarbij van de nodige hulpmiddelen te voorzien. Met name de thuiszorg zal ouderen daarbij willen faciliteren. Videotelefonie voorziet in de behoefte om ouderen zowel ten aanzien van sociale contacten als veiligheid, te helpen.” DECT-systemen bieden volgens Heide daarnaast bijzonder goede mogelijkheden ook ten aanzien van veiligheid. Door middel van zogenaamde medaillons die de gebruiker om zijn hals draagt, is op ieder gewenst moment contact mogelijk via een voorgeprogrammeerd nummer. Wordt er op de knop van de medaillon gedrukt dan wordt verbinding gemaakt met de desbetreffende persoon die de zorg voor de patiënt op zich neemt en kunnen beide met elkaar spreken. “De mogelijkheden met dit systeem kunnen worden uitgebreid met extra opties zoals bewegingsen locatiedetectie.” Voor de communicatie via mobiel zijn voor reseller interessant volgens Heide de hulpmiddelen die Medisana biedt op dit gebied zoals bloeddrukmeter, weegschalen, temperatuur- en bloedsuikermeters die de resultaten via 3g doorsturen naar bijvoorbeeld een gezondheidscentrum. “Voor de reseller zijn er bij de thuiszorg dus volop kansen als het gaat om het leveren van apparatuur in combinatie met abonnementen.”

Toenadering “Als reseller kun je je het best richten op zorginstellingen dichtbij huis zodat je snel ergens kunt zijn wanneer men een beroep

op je wil doen. Daarnaast denk ik dat het verstandig is niet meteen te beginnen met ziekenhuizen. gezien de toenemende vergrijzing is er voldoende potentie in de markt voor thuiszorg”, zegt Peter groot, Directeur Marketing en Development bij rAM Mobile Data.

Er moet een groot aantal systemen op elkaar aansluiten. groot adviseert het gefaseerd aan te pakken. “ga niet meteen allerlei huisartsen bellen maar stuur eerst een brief met daarin een verwijzing naar je website. Pas daarna is het verstandig om te bellen maar dan nog is het aan te raden een gesprek aan te gaan zonder meteen daarbij verkoopintenties te hebben. Probeer daarom zoveel mogelijk informatie over een praktijk te vergaren door naar hun website te kijken. Zorg dat je eigen website aangepast is aan dat wat je deze doelgroep wilt bieden en kijk of je daarbij zelf ondersteuning krijgt van je eigen leveranciers. In die eerste contacten is het volgens groot goed om aan te tonen hoe je de klant kunt helpen kosten te besparen en efficiënter te werken. Er is immers wel veel beschikbaar in de zorg maar men moet tegelijkertijd ook stevig bezuinigen.” Na een grondige verkenning is het uiteraard van belang te weten hoe je jezelf als reseller wilt onderscheiden van andere aanbieders. groot: “Maak daarbij keuzes en kies er niet voor om meteen heel breed te gaan en voor de grootste partijen te kiezen.”

Financiële ondersteuning “Als reseller in de gezondheidszorg opereren is niet anders dan in andere branches, zolang je dezelfde taal maar weet te spreken en voldoende in kennis investeert zodat je weet wat de behoeften

zijn die men heeft”, vertelt rob de Wildt, Directeur Publieke sector bij Cisco. “Of het nu om een huisarts gaat of een ziekenhuis, het terugdringen van kosten is hier de grootste uitdaging. Dat betekent dat je als reseller in staat moet zijn om de zorgketen te helpen optimaliseren waarbij ICT-oplossingen als een efficiënt middel daartoe moeten kunnen dienen.” Voorbeelden van interessante uitdagingen voor de reseller zijn volgens De Wildt, het aanbieden van oplossingen om huisartsen te helpen aan een betere bereikbaarheid, bijvoorbeeld door geautomatiseerde callcenters. Daarnaast zijn er mogelijkheden om het Elektronisch Patiëntendossier als hosting model aan te bieden zodat deze altijd ‘in de lucht’ is en bereikbaar. Zoals in veel andere branches, is ook de gezondheidszorg gebaat bij telecomoplossingen waarbij collaboratie helpt om bijvoorbeeld patiënt en huisarts gemakkelijker met elkaar te laten communiceren. “Daarbij kan het gaan om video om darmee op afstand zorg te kunnen verlenen, maar ook mogelijkheden om de

aantal vaste modellen, maar behoort eveneens maatwerk tot de mogelijkheden.” Voor verdere ondersteuning zal Cisco desgewenst met de reseller naar zijn klanten gaan om te kijken hoe deze zo optimaal mogelijk te bedienen is.”

Partners Cegeka Nederland opereert in de wereld van de thuiszorg en de verpleging en ziet voor telecomresellers met name kansen in de thuiszorg. “Door allerlei factoren, met name de vergrijzing, is er steeds meer behoefte aan thuiszorg en is er een stijgende behoefte aan hulp maar is er tegelijkertijd minder capaciteit om die zorg te geven. De overheid wil immers minder geld uitgeven”, zegt Onno Draaisma, Directeur Zorg Cegeka Nederland. “Voor resellers valt hier veel te brengen. Het is daarom verstandig als reseller aansluiting te zoeken bij partijen die deze markt goed kennen en weten wat er speelt. Daarnaast is het goed zelf te investeren in kennis. Zo loop ik zelf mee in een verzorgingshuis om te zien en ervaren wat hier speelt en hoe we daar

Door middel van zogenaamde medaillons die de gebruiker om zijn hals draagt, is op ieder gewenst moment contact mogelijk via een voorgeprogrammeerd nummer. basisfuncties van een huisarts te kunnen uitvoeren, zoals het meten van de bloeddruk en het doorgeven van andere basale medische gegevens.” resellers die op deze mogelijkheden in de markt willen inspelen, zullen zelf mee moeten veranderen en waar nodig samenwerkingsverbanden zoeken. “gaat het om financiële ondersteuning dan bieden we vanuit Cisco de nodige mogelijkheden vanuit Cisco Capital. Daarvoor zijn er een

tbm |

met de oplossingen die we kunnen bieden, op in kunnen spelen.” Oplossingen waarbij bijvoorbeeld patiëntgegevens overal door de mensen die daartoe bevoegd zijn toegankelijk worden gemaakt, kunnen daar een belangrijke rol bij spelen. “Iedere reseller zal zelf moeten bepalen wat zijn koppelpunt is en waar hij de expertise van anderen erbij moet halen”, aldus Draaisma.

•

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

Twitter is voor followers.

Wij zijn er voor beslissers.

Uw professional in crossmedia Magenta Publishing is een ambitieus, inspirerend en innovatief mediabedrijf. Met een breed productporfolio richten wij ons op het oï¬&#x192;ce-, MKB-, overheid-, ICT-, telecom- en CE-kanaal. Door een crossmediale benadering weten wij precies hoe al deze markten zich ontwikkelen en kunnen wij de verschillende doelgroepen uitstekend bereiken. www.magentapublishing.nl

VAKBLADEN | VAKCONGRESSEN | EVENTS | WEBSITES | DIGITALE NIEUWSBRIEVEN

7 DomotiCa

TEKsT: BrAM sEMEIjN

Toverwoord domotica Het aantal cliënten dat de ouderenzorg komende jaren zal moeten opvangen, gaat fors toenemen. De inzet van domotica kan de hulpverleners ontlasten. Liggen hier kansen voor de telecomdealer?

lingen meer budget en het is dus voor een instelling aantrekkelijk om de cliënten met een lage zorgvraag zo lang mogelijk thuis te behandelen. Dat heeft de interesse van zorginstellingen in domotica gestimuleerd”, vertelt De Wolf. Wat hij onder domotica verstaat? “Domotica is een beetje een modewoord. Het gaat om systemen die de veiligheid en het comfort van de cliënten kunnen garanderen. De inzet van draadloze technieken speelt daarbij een belangrijke rol. Dat maakt het tegenwoordig erg gemakkelijk om allerlei periferie centraal aan te sturen en verschillende functies aan een bepaalde scene te koppelen. Denk aan een alarmsysteem, waarbij de kookplaat uitgaat en de deur wordt ontgrendeld zodra de alarmknop is ingedrukt. Denk ook aan cameratechnieken waarbij je de mensen kunt helpen met de inname van medicijnen. Ook dwaaldetectie is een bekende domoticatoepassing waar veel interesse in is. Demente mensen verdwalen nog wel eens en het verpleegtehuis plaatst ze daarom soms op de gesloten afdeling. Door handig gebruik te maken van domotica is dat niet nodig. je kunt de plaatsbepaling koppelen aan een toegangscontrole systeem, waardoor de deuren niet permanent op slot hoeven. Bovendien kun je de cliënten managen over een groter gebied. Dat komt de kwaliteit van leven ten goede.”

Geen eendagssvliegen

Betere kwaliteit door patiënten over een groter gebied te managen. De thuiszorg gaat het druk krijgen de komende tijd. Ouderen en hulpbehoevenden blijven steeds langer thuis wonen en als gevolg van de vergrijzing komen er steeds meer oude mensen bij. Er zal heel wat extra personeel nodig zijn om al die mensen te verzorgen. De inzet van domotica (huisautomatisering) wordt al jaren gezien als een belangrijke manier om het zorgpersoneel te ontlasten. Communicatieplatformen en netwerk-ICT, spelen bij de inzet van die middelen een sleutelrol en

tbm |

zodoende lijken hier mooie kansen voor de telecomreseller te liggen.

Dwaaldetectie jan joris de Wolf, directeur van de business unit Healtcare bij system integrator Detron, is al jaren betrokken bij het aanbieden van netwerksystemen van zorginstellingen. De opkomst van extramurale zorg ziet hij als zo’n beetje de belangrijkste ICT-trend in zijn sector. “Voor cliënten met een hogere zorgvraag krijgen instel-

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

De Wolf ziet voor Detron vooral een rol weggelegd in het faciliteren van de communicatie tussen de zorginstelling, de cliënt en de directe naaste familie. Hij wil daarbij het liefst de zorgcentra ondersteunen via een eigen hosted communicatieplatform. Hosted platformen zijn gemakkelijk schaalbaar en ook voor de telecomdealer biedt dat voordelen. “Het is heel belangrijk dat je in het hele proces echt van toegevoegde waarde bent voor een klant. Als je de helft van de tijd contact moet opnemen met partners als Mitel of Ascom om de systeemintegratie goed te laten verlopen, ben je geen interessante partner. Op eendagsvliegen zitten ze bij

die langlopende projecten in de zorg niet op te wachten.”

Out of the box Hoewel hij zijn eigen kansen als system integrator wel ziet, is hij minder optimistisch over partijen die alleen telefonie doen. “Als je alleen maar telecom gaat doen, sla je de plank mis. je moet breder kijken dan dat. Het is geen sector met grote call centers en de mensen hebben een beperkte behoefte aan telefonie. Een zorgcentrum heeft bij wijze van spreken maar tien vaste telefoons staan. De markt zoekt naar manieren om de telecom te integreren in de dienstverlening. Daar liggen de kansen.” Volgens de Wolf kun je als ICT-dienstverlener in de zorg enkel een rol spelen wanneer je bereid bent op de lange termijn te denken. Dat betekent dat er geïnvesteerd moet worden in de opleiding van personeel. “De techniek is echter niet het belangrijkst. je moet vooral goed begrijpen wat de klant wil. In andere sectoren legt de techniek vaak een nieuwe vorm van werken op. In de zorg is het echter belangrijk dat apparaten gemakkelijk te begrijpen zijn. Als de cliënten de apparatuur niet snappen, gebruiken ze die niet en mislukt je oplossing. De kunst is dus met de klant om de tafel te gaan zitten, hem out of the box laten denken en met techniek invulling te geven aan zijn wensen.”

Hosted Care Ook Harm de grijs, directeur van system integrator Telematch, ziet dat de zorg zich steeds vaker buiten de muren van de zorginstelling afspeelt. Hij benadrukt echter

vooral de kosten die dat met zich meebrengt. “Komende jaren zal de zorgsector de focus hebben liggen op besparingen. Ze zullen zo lang mogelijk met hun bestaande apparatuur willen werken. ” Hoewel de grijs verwacht dat de markt voor domotica snel zal groeien, ziet hij dat er momenteel nog weinig gebruik van wordt gemaakt. “Bij de inzet van domotica moet je wegen hoever je daarin wilt gaan. Los je de zorgvraag met domotica systemen op of zet je meer mensen aan het bed? Het inrichten van een zorgunit met domotica is behoorlijk duur en het is maar de vraag of je die kosten eruit haalt.” De grijs verwacht daarom dat domotica oplossingen gefaseerd en toetsbaar door de zorginstellingen ingezet gaan worden. Dat gaat het best middels het afnemen van hosted diensten. “Ik denk dat de instellingen domotica naast de bestaande apparatuur gaan inzetten en bij iedere afschrijving de rol van domotica gaan overwegen. Door gebruik te maken van de schaalbaarheid van hosted diensten, is die geleidelijke overgang eenvoudiger toe te passen. je had al hosted VoIP, je krijgt nu hosted Care.” Een oplossing die De grijs bijvoorbeeld kansrijk acht is een open alarmserver op basis van mobiele applicaties. Een dergelijke server is koppelbaar op alle bestaande zorg oplossingsystemen. Wanneer het alarmsignaal gegeven wordt, wordt dit doorgeschakeld naar de mobiele telefoon van de medewerker die dan dienst heeft. De zekerheid dat het alarm wordt opgepikt, verkrijgt men door de alarmoproep door te schakelen naar een tweede persoon. De oproep wordt net zo lang doorgeschakeld totdat de

Jan-Joris de Wolf, Detron.

Harm de Grijs, Telematch. zorgvraag is afgehandeld. Door gebruik te maken van applicaties kan de instelling toe met zijn bestaande telefoons en kan zelfs gebruik gemaakt worden van een BYOD-programma. De grijs benadrukt dat je bij het opzetten van een langlopend project partners nodig hebt. “je kunt eenvoudig niet overal zelf expertise in hebben. Nederland is het land met het grootste aantal zusteroproepsystemen in de wereld. Dat betekent dat er echt veel gepionierd wordt op dit gebied en veel bedrijven met dezelfde problemen bezig zijn. Dat is verspilde energie. Wanneer je met partners werkt, geef je de zorginstellingen ook garanties met betrekking tot de continuïteit in de dienstverlening. Ze zijn vooral op zoek naar zekerheid. Met gerenommeerde namen aan je zijde kun je die zekerheid bieden.”

•

Als je alleen maar telecom gaat doen, sla je de plank mis.

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

7 oNDeRZoeK

TEKsT: HELIVIEW

OPTA Eindgebruikersonderzoek In opdracht van OPTA heeft Heliview Research een kwantitatief onderzoek uitgevoerd naar eindgebruikers van ISDN-2. Dit zijn zowel consumenten als zakelijke eindgebruikers. OPTA voert marktanalyses uit om te kunnen bepalen of het nodig is de concurrentie te bevorderen door het continueren van bestaande verplichtingen of het opleggen van nieuwe verplichtingen aan partijen met een aanmerkelijke machtspositie. 1. Waarom nemen ISDN-2 gebruikers ISDN-2 af? De meest genoemde redenen om IsDN-2 af te nemen en niet een ander verbindingstype zoals digitale telefonie via ADsL of kabel, of een analoge lijn, zijn: de behoefte aan twee of meer inkomende en/ of uitgaande lijnen (32%) en de beschikbaarheid / kwaliteit van de verbinding (22%). Ook de extra functionaliteiten die een IsDN-2 verbinding biedt (17%) en de gespreks- of abonnementskosten zijn veelgenoemde redenen (16%). Huishoudens lijken hun keuze voor IsDN-2 vaker dan vestigingen te maken op basis van gespreks- of abonnementskosten (21% vs. 14%, niet significant), terwijl vestigingen vaker dan huishoudens de keuze voor IsDN-2 maken vanuit de behoefte aan twee (of meer) inkomende of uitgaande lijnen (42% vs. 28%, significant). Ook lijken vestigingen meer waarde te hechten aan de beschikbaarheid/kwaliteit van de verbinding (25% vs. 16%, niet significant). De keuze voor een aanbieder van IsDN-2 gebeurt voornamelijk uit gewoonte (53%), of op basis van de kwaliteit van dienstverlening (29%) of de gespreks- en abonnementskosten (20%). Hierbij geven klanten van KPN significant vaker dan klanten van andere aanbieders aan voor KPN te kiezen uit gewoonte (62% vs. 15%). Klanten van andere aanbieders dan KPN lijken vaker kostenoverwegingen te hanteren bij hun keuze voor de aanbieder van IsDN-2 (31% vs. 19%, niet significant). In aanvulling op een aantal uitgebrachte rapporten ten behoeve van de marktanalyses 2012-2014, heeft OPTA Heliview research gevraagd ten behoeve van het marktanalysebesluit vaste telefonie een onderzoek uit te voeren onder IsDN2-afnemers. De hoofdvragen van dit onderzoek zijn: 1. Waarom nemen IsDN-2 gebruikers IsDN-2 af? 2. Hoe groot is de churn (overstap naar andere aanbieder) en hoe kenmerkt de churn zich? In totaal hebben 221 vestigingen en 207

tbm |

huishoudens in Nederland deelgenomen aan het IsDN-2-gebruikersonderzoek. Alle vestigingen en huishoudens maken gebruik van een IsDN-2 verbinding voor vaste telefonie. Hierbij is KPN veruit de meest gebruikte aanbieder; 85% van de vestigingen neemt een IsDN-2 verbinding af bij KPN, onder huishoudens is dit aandeel met 72% significant lager. Het marktaandeel van Ziggo is op zijn beurt groter in de consumentenmarkt voor IsDN-2 verbindingen (9% vs. 2% significant).

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

2. Hoe groot is de churn en hoe kenmerkt de churn zich? ruim driekwart (76%) van de gebruikers van een IsDN-2 verbinding in Nederland is niet van plan over te stappen naar een andere aanbieder van IsDN-2. Hiertegenover staat 7% van de gebruikers die aangeven wel een dergelijke overstap te overwegen. 17% van de gebruikers kan op de betreffende vraag, of men overweegt over te stappen naar een andere aanbieder

Alle huishoudens die aan het onderzoek hebben deelgenomen maken gebruik van een ISDN-2 verbinding voor vaste telefonie. Onder vestigingen is dit aandeel 59%. Het resterende deel van de ondervraagde vestigingen (41%) maakt gebruik van meerdere ISDN-2 verbindingen. voor de IsDN-2 verbinding, geen antwoord geven. Van de IsDN-2 gebruikers die aangeven een overstap van aanbieder te overwegen, geeft een groot gedeelte aan de overstap binnen een half jaar te willen bewerkstelligen; het betreft hier 5% van in totaal 7% die wil overstappen. Bij de resterende 2% duurt het langer dan een half jaar voordat de overstap naar een andere aanbieder voor IsDN-2 plaatsvindt. Tussen huishoudens en vestigingen zijn

geen grote verschillen waarneembaar in overstapplannen m.b.t. de aanbieder van de IsDN-2 verbinding. Onder huishoudens geeft 5% aan plannen te hebben voor een dergelijke overstap (4% binnen een half jaar), tegenover 8% onder vestigingen (5% binnen een half jaar). Ondanks dat het verschil niet significant is, lijken klanten die de IsDN-2 verbinding afnemen bij een andere aanbieder dan KPN vaker plannen te hebben voor een overstap naar een andere aanbieder (12% vs. 4% bij KPN).

Indien er sprake is van een geplande overstap, wordt deze voornamelijk gemotiveerd door de hoge huidige gespreks- of abonnementskosten (53%), of ontevredenheid met de kwaliteit van dienstverlening bij de huidige aanbieder (34%). Indien er juist geen sprake is van een geplande overstap van aanbieder van de IsDN-2 verbinding, komt dit voornamelijk doordat men tevreden is met de huidige aanbieder (alles werkt naar tevredenheid: 67%). Een kwart (25%) van de gebruikers die niet van plan zijn over te stappen, geeft aan dat zij tevreden zijn over de kwaliteit van dienstverlening, waaronder zowel de kwaliteit van de verbinding als de dienstverlening via bijvoorbeeld de helpdesk kan worden geschaard. Opvallend is dat een groot gedeelte van zowel de huishoudens (47%) als de vestigingen (45%) geen antwoord kan geven op de vraag welke aanbieders van IsDN-2 aansluitingen een reĂŤel alternatief zijn voor de huidige aanbieder. Hiernaast geeft een kwart van de vestigingen (25%) en een vijfde (19%) van de huishoudens aan dat er helemaal geen alternatief is. Indien respondenten alternatieve aanbieders noemen, zijn Tele2 (11%), Ziggo (9%) en KPN (8%) in zowel de zakelijke als de particuliere markt de meest genoemde aanbieders. In de zakelijke markt wordt daarnaast ook Vodafone meermaals genoemd (4%).

Overstap van type verbinding Een kwart (25%) van de IsDN-2 gebruikers overweegt een overstap naar een ander type verbinding. ruim de helft van de IsDN-2 gebruikers(52%) heeft geen plannen voor een dergelijke overstap en nog eens bijna een kwart (23%) kan geen antwoord geven op de vraag of men van plan is over te stappen. De mate waarin men overweegt over te stappen naar een ander type verbinding dan IsDN-2 is significant hoger in de zakelijke markt (29%

De motivatie om IDSN-2 af te nemen boven een ander verbindingstype voor vaste telefonie, zoals bijvoorbeeld digitale telefonie via ADSL of kabel. Opvallend is dat voor 15% er geen echte reden is om voor ISDN-2 te kiezen, 4% geeft aan dat dit van oudsher zo is gegroeid en 3% is van mening dat er geen andere mogelijkheden zijn. Voor het overgrote deel van de ISDN-2 gebruikers is de mogelijkheid van ISDN-2 om 2 lijnen te hebben, doorslaggevend.

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

LEDEN VAN HET EXCLUSIVE AMBASSADORS OF TELECOM HEBBEN DE VOORSPRONG! Vier keer per jaar komen de exclusieve leden van De Ambassadors of Telecom bijeen op hun huislocatie Business University Nyenrode in Breukelen. Tijdens vier bijeenkomsten bespreken en analyseren ze de trends en ontwikkelingen, geven er betekenis aan voor hun branche en business en maken gebruik van de mogelijkheden om te netwerken met andere excecutives binnen het Ambassadors-netwerk. Ambassadors of Telecom staat onder auspiciĂŤn van een gedreven en ervaren Raad van Advies, bestaand uit top-level experts uit de geledingen van resellers en leveranciers. Wilt u ook graag gebruik maken van de unieke privileges van de Ambassadors of Telecom, wordt dan lid! Meld u aan via: www.ambassadorsoftelecom.nl

HUISLOCATIE

WWW.AMBASSADORSOFTELECOM.NL

gen op hun beurt vaker dan huishoudens voor een ander verbindingstype lijken te kiezen vanwege extra geboden functionaliteiten ten opzichte van IsDN-2 (25% vs. 12%, niet significant).

ISDN-2 voldoet voor de meerderheid

Overzicht bij welke aanbieder de ISDN-2 verbinding wordt afgenomen. KPN is met 81% op totaalniveau de meest ingeschakelde partij. Verder zijn huishoudens vaker klant bij andere aanbieders zoals Ziggo en Tele2. Een gering percentage van de zakelijke gebruikers is klant bij Tele2 en Ziggo. vs. 16% in de particuliere markt). Daarbij dient te worden aangetekend dat in de particuliere markt het aandeel gebruikers dat geen antwoord kan geven op de vraag of men gaat overstappen significant hoger is (34% vs. 18% in de zakelijke markt).. De prijs van de dienst is de belangrijkste reden om over te stappen naar een ander type verbinding; dit argument wordt genoemd door 53% van de IsDN-2 gebruikers die plannen hebben om over te

Van de IsDN-2 gebruikers die juist aangeven geen overstapplannen te hebben geeft een meerderheid aan dat IsDN-2 momenteel voldoet (54%). Dit is vooral het argument bij zakelijke gebruikers (59% vs. 39%, significant). Een relatief hoog percentage geeft aan geen zin te hebben om het uit te zoeken (16%) of denkt dat overstappen veel gedoe met zich mee zal brengen (11%). Vooral bij huishoudens lijkt dit vaker van toepassing te zijn (17% vs. 11%, niet significant). redenen die samenhan-

stappen op een ander type verbinding. Andere redenen zijn: functionaliteiten die de het andere verbindingstype wel heeft en IsDN-2 niet (23%), betere beschikbaarheid van het andere verbindingstype (18%) en mogelijkheid tot afname in een bundel van het overwogen verbindingstype (10%). gebundelde afname van diensten is vrijwel alleen een reden voor overstappen onder huishoudens (33% vs. 5% onder vestigingen, significant), terwijl vestigin-

De reden voor de keuze voor de aanbieder van ISDN-2 is voor een groot deel van de gebruikers geen hele bewuste stap. Meer dan de helft van de gebruikers geeft namelijk aan dat de reden voor de keuze ‘uit gewoonte’ was of dat men altijd al deze aanbieder heeft gehad. De kosten van de ISDN-2 verbinding lijken daarmee van minder doorslaggevend belang, voor 20% was dit de reden.

tbm |

gen met de functionaliteit (beschikbaarheid, functionaliteit) en de kosten zijn van minder doorslaggevend belang. De meest genoemde aanbieders die worden overwogen om een nieuw type verbinding bij af te nemen zijn: KPN (37%), Ziggo (18%), Tele2 (13%), Vodafone (9%) en UPC (8%). Hierbij lijken Ziggo en UPC een grotere voorkeur te genieten in de consumentenmarkt. Verder zijn tussen vestigingen en huishoudens geen grote of significante verschillen gevonden in de aanbieders die men overweegt bij een overstap naar een ander type verbinding. Het volledige Opta-onderzoek is te downloaden op www.TBMnet.nl.

•

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

7 Vast-mobiel Tekst: Martijn Kregting

Vast-mobiele integratie: meer dan alleen bereikbaar zijn Steeds meer zakelijke operators, vast en mobiel, leveren oplossingen op het gebied van vast-mobiele integratie. Dergelijke oplossingen richten zich vooral op verbetering van bereikbaarheid, iets dat goed klinkt voor organisaties die zich willen werpen op het Nieuwe Werken. Wat is de stand van zaken en komt een doorbraak van vast-mobiele integratie voor de mkb-markt in zicht?

het mobiele netwerk van de operator al gauw een 2 Mb-verbinding nodig (zie ook kader over operators, bij KPN), iets dat een bedrijfscentrale van een gemiddelde mkb-onderneming niet in huis had. Ook in de grootzakelijk markt was vast-mobiele integratie echter weinig populair, want de kosten om het bedrijfsnummerplan te koppelen aan een mobiel netwerk waren vrij hoog.

Drempels weg

Overal bereikbaar zijn is al enige tijd een van de nieuwe zakelijke kreten. Vastmobiele integratie – kort door de bocht te vertalen als 1-nummerplan – is één manier om deze bereikbaarheid te verbeteren. Want door de bedrijfscentrale te koppelen aan een mobiel netwerk, kan een mede-

tbm |

werker altijd bereikt worden op hetzelfde nummer (088 of geografisch), ongeacht of hij op zijn/haar werk is, onderweg of thuis. Vast-mobiele integratie is lange tijd vooral iets voor de grootzakelijke markt geweest. Zo was er voor een goede verbinding tussen de bedrijfscentrale en

april 2012 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Die kosten zijn echter al enige tijd aan het dalen, mede onder druk van toezichthouder Opta en de Europese Commissie. De verwachting is dat verkeerstarieven voor mobiele telefonie nog verder zullen dalen en redelijk in de buurt zullen komen van tarieven voor vaste telefonie. De technologische drempel voor vast-mobiele integratie in het mkb begint ook te verdwijnen, met de doorontwikkeling door vendors van centrales tot communicatieplatformen en de steeds betere breedband-internetverbindingen van operators. Door het verdwijnen van deze drempels krijgt vast-mobiele integratie ook kansen in het mkb, verwacht directeur Hans Tours van telecomaanbieder Infopact. “De komende jaren zul je bovendien zien dat de 3G-netwerken geleidelijk aan vervangen worden door LTE-netwerken. Dat maakt het voor telecomaanbieders ook gemakkelijker om SLA’s te bieden met gegarandeerde bereikbaarheid en afdoende beveiliging, iets dat met de 3G-netwerken nog niet goed mogelijk is. Infopact gaat vast-mobiele integratie dan ook op de eigen agenda zetten voor onze achterban. Daarbij nemen we naast spraak ook data mee.”

Kleinzakelijke bereikbaarheid Werknemers willen tegenwoordig de vrijheid hebben om altijd en overal te kunnen werken om zo een goede balans te vinden tussen werk en privé. Dat bleek

vorig jaar onder meer uit een onderzoek van vastgoeddienstverlener jones Lang Lasalle, vertelt Peter Bakker, commercieel directeur bij Esprit. “Maar liefst 60

Operator overzicht De drie mobiele mNo’s bieden inmiddels allemaal oplossingen op het gebied van vast-mobiele integratie. een overzicht (gegevens van KPN en t-mobile komen van hun websites af):

Vodafone Vodafone biedt sinds 2010 Vodafone OneVoice, een geïntegreerde zakelijke oplossing voor vaste- en mobiele telefonie. De doelgroep is bedrijven vanaf 30 telefoontoestellen. Met de telefonieoplossing kunnen klanten tegen een vast bedrag per maand vast en mobiel belverkeer tussen collega’s onderling afkopen. Medewerkers zijn zowel via hun vaste als mobiele nummer bereikbaar, ongeacht waar ze zich bevinden. De mobiele abonnementen bieden verder de mogelijkheid tot functionaliteiten die bij een vaste telefoon behoren, zoals conference calling, doorverbinden, terugbellen bij bezet en bellen met korte interne nummers naar vast. Ook is het mogelijk bedrijfsspecifieke functionaliteiten toe te voegen zoals een verdere integratie met de telefooncentrale door alle gesprekken over de centrale te routeren. VastOpMobiel is een jonger product, in 2011 gelanceerd, gericht op de ZZPmarkt en kleinere mkb’s. VastOpMobiel biedt de mogelijkheid om het vaste nummer plus de voordelen van een vast telefonieabonnement te behouden op de mobiel. Met deze dienst ontvangen ondernemers gesprekken die op hun bestaande vaste nummer binnenkomen op hun mobiele telefoon, zonder vast telefonieabonnement en zonder doorschakeling. Vodafone is sinds kort ook in staat zelf het vaste nummer uit te geven. Volgens de operator kunnen ondernemers tot 50% besparen op de kosten van hun vaste telefonieabonnement. Dit product past ook binnen onze strategie om klanten te voorzien in hun totale communicatiebehoefte voor zowel vast als mobiel, spraak en data.

procent van de kantoorgebruikers wil dat hun kantoor wordt aangepast aan Het Nieuwe Werken. Telefonisch bereikbaar zijn is hierbij van cruciaal belang, ook voor kleinere organisaties.” Zakelijke operator Esprit Telecom levert sinds enige tijd samen met T-Mobile een vast-mobiel oplossing specifiek voor kleinere bedrijven, waarbij de kosten transparant zijn en daarmee budgettering van telecomkosten eenvoudiger, stelt Bakker. De samenwerking van Esprit Telecom en T-Mobile houdt in dat beide netwerken zijn gekoppeld. T-Mobile levert het mobiele deel van de verbinding, terwijl Esprit Telecom het vaste deel verzorgt. Door de koppeling van het Esprit Telecom en T-Mobile netwerk is een dure en seperate 2 mb verbinding niet meer nodig is. Daarom is deze propositie zo uniek, met name voor MKB. Voor hen wordt FMC nu ook bereikbaar zonder zware investeringen.

delijke omgevingen kan dat een probleem opleveren. Voor Private gsM zie ik meer toekomst met vast-mobiele integratie.”

Meer mogelijkheden Vast-mobiele integratie blijft vaak nog beperkt tot de basis van het 1-nummerplan: overal op hetzelfde nummer bereikbaar zijn. Er is veel meer mogelijk in theorie, maar in de praktijk is er een aantal drempels voor organisaties om die mogelijkheden te gebruiken, vertelt telecom consultant Ivo goergen van Kreuze Telecom.

Meer wegen naar Rome “Peter Bakker benadrukt dat de huidige oplossing komende tijd door Esprit Telecom en via haar vaste partners zal worden aangeboden aan het mkb” (zie ook kader over operators). Daarnaast zijn er andere oplossingen mogelijk om vast-mobiele integratie aan te bieden, vertelt Hans Tours, Infopact. Zo is vast-mobiele integratie mogelijk via Private gsM en Voice over WLAN. In beide gevallen schakel je van een publiek mobiel netwerk buiten het kantoor over op het bedrijfsnetwerk. Op kantoor zijn medewerkers dan ook mobiel bereikbaar via het bedrijfsnummerplan. Buiten kantoor is dit overigens niet mogelijk, hoewel er een pilot van MVNO Private Mobility met de gemeente Zaanstad loopt om de bereikbaarheid via het bedrijfsnummerplan ook via het publieke netwerk mogelijk te maken. “Elke medewerker van deze gemeente heeft een smartphone en is via één nummer bereikbaar. Voor buitendienstmedewerkers geldt dat ze via het publieke netwerk ook bereikbaar zijn op dat ene nummer. Maar dit staat nog wel in de kinderschoenen.” Tours denkt dat vast-mobiele integratie op kantoor via WiFi beperkt zal blijven tot meer afgelegen omgevingen. “Het is minder robuust dan Private gsM. je hebt namelijk geen controle over de frequenties, die zijn gewoon vrij. Vooral in drukke ste-

tbm |

Hans Tours, directeur Infopact.

Peter Bakker, commercieel directeur Esprit.

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

“Fixed Mobile convergence is een term die de indruk geeft meer te bieden. Denk aan presence-informatie op je mobiele toestel, of mobiel bellen via de vaste telefooncentrale. In de praktijk komt het echter nog veelal neer op overal op hetzelfde nummer bereikbaar zijn. Zelf kunnen wij zien wie er ons belt, ongeacht of het vast naar mobiel of mobiel naar vast is. Een volgende stap zou kunnen zijn dat je dit koppelt met een CrM-systeem.” De technologische drempel voor vast-mobiele integratie in het MKB begint ook te verdwijnen.

KPN KPN levert de module Vast Mobiel Totaal: bellen met zowel een vaste als mobiele telefoon via de telefooncentrale van een organisatie. Daarbij zijn de onderlinge gesprekken van en naar de vaste en mobiele medewerkers afgekocht en vallen deze gesprekken binnen het abonnement. Voor uitgaande gesprekken naar externe nummers wordt het tarief voor vaste telefonie gerekend, stelt KPN. KPN gebruikt de techniek Forced on PBX (FoPBX). Daarmee zijn de mogelijkheden van de telefooncentrale toepasbaar op het mobiele toestel: gebruiksfuncties als het doorverbinden van gesprekken, het beantwoorden van andermans gesprekken, het doorschakelen van inkomende gesprekken en een VoiceMailbox, het routeren van gesprekken, het opnemen (loggen) van gesprekken en presence. Ook de nummerweergave van uitgaande gesprekken kan bepaald worden binnen de telefooncentrale. Vast Mobiel Totaal is een module bovenop de mobiele telefonieabonnementen van Bedrijfsselect. Vast Mobiel Totaal kan ook worden afgenomen via VoIP Connect. Vast Mobiel Totaal Only is een module voor bedrijven die hun vaste telefonie elders ondergebracht hebben. Hierbij is het mobiel belverkeer van en naar de telefooncentrale niet afgekocht. Tussen de telefooncentrale van het bedrijf en het mobiele netwerk moet een speciale koppeling (2 MB Huurlijn) gelegd te worden. Deze koppeling kost 500 euro per maand. Afhankelijk van de omvang van het aantal telefoontoestellen kunnen er meer koppelingen mogelijk zijn. Voor toepassing van Vast Mobiel Totaal moeten op alle bedrijfsdomeinen (telefooncentrale, mobiele netwerk, vaste net) aanpassingen verricht moeten worden.

Gebrek aan standaarden Het grootste probleem is volgens goergen het gebrek aan standaardisering onder vendors. Elke vendor biedt wel iets onderscheidends op fmc-gebied in zijn oplossing, maar geen enkele oplossing combineert die onderscheidende bouwstenen. Het zou, zo stelt goergen, af en toe goed zijn wanneer men meer keek naar wat andere vendors bieden. “Als telecomaanbieder proberen wij natuurlijk onze klanten te helpen door in het woud aan oplossingen de beste keuze te maken. Maar het is lastig om alle bouwstenen zo bij elkaar te brengen dat er een oplossing op maat geboden kan worden. Denk maar aan Apple-toestellen die niet zomaar kunnen werken met oplossingen die niet van Apple zijn. En vendors moeten bij het bouwen van mobiele apps voor hun communicatieplatforms rekening houden met veel besturingssystemen en veel diverse toestellen. Dat is lastig bij te houden.”

Rol operators Ook voor operators is er een belangrijke rol. Tenslotte gaat het hier ook om telefoontikken. goergen: “Een klant zit er niet op te wachten dat zijn telefonierekening opeens verrassingen toont omdat er veel meer van mobiel naar vast en andersom gebeld wordt. Dat betekent dat er ook afspraken met operators gemaakt moeten worden over bijvoorbeeld flatrate tarieven. Vodafone is hier al aardig ver in, T-Mobile ook wel, maar die roept het minder van de daken. KPN lijkt wat terughoudend, maar dat kan ook zijn omdat ze meer door Opta in de gaten worden gehouden.” Het gebrek aan oplossingen die het volledige scala aan fmc-functies bieden, is

tbm |

geen kwestie van onwil, denkt goergen. “We zitten pas aan het begin van wat er allemaal mogelijk is. Op een gegeven moment zullen er wel meer afspraken komen waarbij oplossingen van diverse merken beter kunnen samenwerken. Dan zullen we de bouwstenen van een maatoplossing ook beter in elkaar kunnen passen, iets wat bij uitstek de rol van een telecomaanbieder is.”

•

T-Mobile T-Mobile biedt voor betere bereikbaarheid ook vast en mobiel totaaloplossingen: Mobiel - Mobiel Totaal (voordelen van vaste telefonie zonder vaste toestellen of centrale) en Mobiel & Vast Totaal (voor wie centrale en vaste toestellen wil behouden). Deze extra modules zijn bovenop bestaande zakelijke abonnement af te sluiten vanaf 100 aansluitingen. Voordelen volgens T-Mobile • Altijd bereikbaar met één nummer voor vast en mobiel. • 1 nummer is duidelijk voor relaties en gemakkelijk te beheren. • Altijd een oplossing op maat met vaste toestellen of alleen mobiel. Een eigen telefooncentrale is mogelijk maar niet noodzakelijk. • Kosten onder controle door onbeperkt onderling bellen en bellen tegen aantrekkelijke tarieven van vaste telefonie. En besparen op infrastructuur. • Met de geïntegreerde vast en mobiel oplossingen zijn medewerkers altijd bereikbaar op één nummer met één voicemailbox.

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

7 iNteRVieW

TEKsT: PArrY VErMEULEN

Twitterende machines

The Internet of Everything… Met een aantal heuse wereldprimeurs op hun naam, zijn John van Nijnatten en Martin Wildeboer van MCS geen onbekenden in de telecomwereld. Hun nieuwste missie: álles mobiel met elkaar laten communiceren.

MCs - Mixe Communications solutions is sinds 2 april jongstleden precies vijftien jaar actief in de telecombranche. De oprichters Martin Wildeboer en john van Nijnatten begonnen in 1997 als distributeur van gsM gateway producten. In 1999 startten ze reeds met het versturen van data over mobiele netwerken (tegenwoor-

primeurs voor onze klanten zijn de uiterst succesvolle simswitch (vanaf 2005) en gsM Mobility Extender (vanaf 2006) geweest. Beide producten worden nog steeds volop verkocht dankzij de intelligente functies die we hebben geïmplementeerd. Maar ook onlangs hebben we weer een aantal primeurs op de markt gebracht.

social media kanaal stuurt, zodat mensen dit apparaat kunnen volgen. En niet te vergeten natuurlijk Private gsM, waarbij we meteen het onderscheid maakten door een intelligente sIP-client koppeling met de telefooncentrale te realiseren, waardoor de gsM echt een verlengde van de telefooncentrale is.

Het Wheel of Energy op Schiphol was het eerste twitterende hardloopwiel in Nederland. dig Machine-to-Machine genoemd) en sinds 2006 beschikken ze over een eigen pand in rotterdam-Noordwest, in de buurt van het vliegveld. Een interview met Martin Wildeboer maakt duidelijk waaraan MCs haar succes te danken heeft.

Vorig jaar waren dit ‘social Machines’, een soort twitterende machines, waarbij het Wheel of Energy op schiphol het eerste twitterende hardloopwiel was in Nederland. Het idee achter ‘social Machines’ is dat een machine zijn gegevens naar een

Waarmee zijn jullie begonnen? “Wij reageren altijd op vragen uit de markt. Als wij denken dat er ergens behoefte aan is of de komende tijd zal ontstaan, proberen wij daar bij voorbaat al een passende oplossing voor te ontwikkelen. We hebben enkele wereldprimeurs in handen gehad, waarmee we heel trots op de Cebit en het Mobile World Congress gestaan hebben. De twee meest in het oog springende

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

Als bedrijf hebben we in de loop van de jaren de transitie gemaakt van distributeur naar steeds meer eigen concepten en producten, die onder onze regie de markt op komen. Daarom kunnen we steeds sneller reageren op aanvragen en inspelen op de wensen van onze klant.” Wat is jullie motto? “Op dit moment focussen we ons op twee zaken: Machine to Machine oplossingen en de Private vast-mobiel convergentie. Ik voeg hier expres het woord ‘Private’ aan toe, omdat dit het grote onderscheidende kenmerk is, met oplossingen die we vanuit de traditionele operators zien komen op het gebied van vast/mobiel. Enige jaren

M2M is handig op afgelegen plaatsen.

Al vijftien jaar telecomsucces en ook in de toekomst kunnen we nog heel wat innovaties verwachten van MCS. geleden al was het voor ons duidelijk dat de vast-mobiel convergentie een grote verandering teweeg zou brengen in de telecombranche. geen wonder dat onze leus en eigenlijk ook missie is: álles mobiel!” Waarom is M2M zo belangrijk? “M2M is het stokpaardje van MCs. Dit is een technologie waarbij het ene apparaat mobiel met het andere apparaat of server communiceert en daarbij data overzendt. Denk bijvoorbeeld aan een moeilijk bereikbaar meetstation langs een rivier, waarbij de gegevens over de scheepvaart te volgen moeten zijn. De ene ‘machine’ stuurt deze belangrijke data automatisch door naar de andere ‘machine’. Bij M2M technologie is er altijd wel iets van hardware nodig om machines via het mobiele netwerk intelligenter te maken. Wij leveren op jaarbasis tienduizenden mobiele engines/modems/ routers, met daarbij de nodige randappa-

Nog even wachten op de beschikbaarheid van picocellen en handsets.

ratuur zoals simkaarten en antennes. De aanvulling van onze eigen VPN portal en monitoring producten voor M2M (zowel in de cloud als gewoon lokaal) zorgen ervoor dat we grote zekerheid kunnen bieden aan onze klanten. Zeker bij mobiele routers heb je dan een echte ‘ready to go’ oplossing. Wat is jullie toekomstvisie? Naast M2M zal Private gsM zeker nog een grotere rol gaan spelen. Private gsM is sinds 2008 mogelijk in Nederland. Andere landen overwegen nu ook een licentievrij gebruik van deze zogenaamde ‘1800 / DECT-guard band’. Het grote voordeel van Private gsM is dat je veel minder zenders en kabels nodig hebt, een perfecte in-house dekking kunt creëren en derhalve zekerheid kunt bieden aan de eindklant. Het is daarmee een prima alternatief voor DECT, VoWLAN, portofonie en BHV-oplossingen. Het is daarmee ook onderscheidend ten opzichte van alternatieve vast/ mobiel oplossingen. Private gsM is bovendien een uitstekende manier voor de operators om hun huidige netwerk te ontlasten. Dit blijkt in de praktijk noodzaak te zijn omdat de huidige netwerken door de grote toename van (data)verkeer steeds vaker overbelast raken. We noemen dit ‘offloading gsMtraffic’. Verder denk ik dat 4g ofwel het LTE-netwerk vrij snel na de veiling in 2012 actief zal zijn. In Duitsland wordt LTE op dit moment al succesvol als ADsL-alternatief aangeboden; het heet daar ‘W-DsL’. Wire-

tbm |

less DsL dus. In scandinavië zijn al downloadsnelheden tot 100mb/s gemeten en dat is nog maar het begin! Daarnaast lijkt de mogelijkheid om Private-LTE in de DECT-guard band te gaan inzetten realiteit te gaan worden. Op dit moment is het echter nog wachten op de beschikbaarheid van picocellen en handsets in deze specifieke frequentie.

•

MCs viert op 12 juni aanstaande haar 15-jarig bestaan met haar partners op het legendarische cruiseschip de ss rotterdam. MCs-relaties die mee willen delen in deze feestvreugde, kunnen zich inschrijven op: www.mcs-nl.com/15jaar.

Martin Wildeboer en John van Nijnatten voor de SS Rotterdam; op 12 juni de feestlocatie van het 15-jarig bestaan van MCS.

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

7 mobile DeViCeS

TEKsT: TOM LENTINg - POrTABLEgEAr.NL

NiEUWE SMArTpHONES/TABlETS NeW iPaD 3 || TABlET De Apple iPad 3 - door Apple zelf nogal verwarrend de “New iPad” genoemd - is, zoals de naam al aangeeft, de opvolger van de populaire iPad 2. Nieuw zijn een dual-core Apple A5X-chip met een krachtige quad-core grafische processor voor nog betere grafische prestaties en een 9,7-inch display met een veel hogere resolutie (2048 x 1536 pixels), dat gebruik maakt van dezelfde heldere retina-displaytechnologie als de iPhone 4s. Met het vernieuwde iOs 5.1 krijgt de New iPad 3 ook de beschikking over een dictafoonfunctie, waarmee sms’jes en mails zijn in te spreken (helaas ondersteunt deze functie nog geen Nederlands). Verder ondersteunt Apple’s derde tablet standaard WiFi en Bluetooth 4.0; 3g/HsDPA is optioneel (hiertoe wordt gebruikt gemaakt van een microsIM-kaartslot). De New iPad 3 is een paar millimeter dikker en iets zwaarder dan de iPad 2, maar verder is het uiterlijk nauwelijks veranderd. De New iPad 3 komt met 16gB, 32gB of 64gB geheugen en is beschikbaar in een witte of een zwarte uitvoering.

SamSUNG GalaXY Note 10.1 || TABlET De samsung galaxy Note 10.1 is samsungs tweede Note-model na de originele 5,3-inch samsung galaxy Note; dit model is standaard voorzien van Android 4.0 Ice Cream sandwich, waar de originele Note werd geleverd met Android 2.3. Net als op het originele model kan men nog rekenen op ondersteuning van de bijzondere s-Pen stylus-functionaliteiten. De s-Note toepassing die op de galaxy Note 10.1 is te vinden, is een unieke tool waarmee eigen storyboards, aantekeningen of schetsen zijn toe te voegen aan internetpagina’s, beelden of andere digitale media. De 10,1-inch Android 4.0-tablet beschikt verder over een 1,4gHz dualcore processor, de TouchWiz-interface, WiFi, HsPA+, een 3-megapixel camera, een 2-megapixel webcam, de samsung Ch@tOn-messaging-app, agPs, apps voor onder meer gmail en YouTube, een UsB 2.0-aansluiting en Polaris Office voor het bekijken van PDF- en Office-bestanden. De samsung galaxy Note 10.1 komt in varianten met 16gB, 32gB of 64gB geheugen (uitbreidbaar via microsD).

SoNY XPeRia Sola || SMArTpHONE De sony Xperia sola (MT27i) is een Android 2.3-smartphone (een Android 4.0-update volgt) met een helder 3,7-inch reality Display waarvoor gebruik is gemaakt sony’s Mobile BrAVIA Enginetechnologie. Bijzonder aan de Xperia sola is dat op dit toestel de “floating touch”-technologie van sony haar debuut maakt. Met deze technologie is het mogelijk om op het web te browsen door een vinger boven het scherm te bewegen, waardoor deze functioneert als bewegende cursor, zonder het scherm aan te raken. De Xperia sola is voorzien van NFC en wordt standaard geleverd met twee NFC Xperia smartTags. De sony Xperia sola is verder voorzien van een 1gHz dual-core processor, sony’s xLOUD- en 3D surround sound-audiotechnologie voor een helder geluid, een 5-megapixel camera (met 3D sweep Panorama en een 720p HD-videorecorder), agPs, DLNA, 3g/HsDPA, Bluetooth, WiFi & WiFi-hotspotfunctionaliteit, google Talk, een Facebook-app en de Timescape/Twitter-app.

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

PaNaSoNiC elUGa || SMArTpHONE De Panasonic Eluga is een zeer slanke (slechts 7,8 millimeter dik) en robuuste Android-smartphone met een IP57-certificaat, waarmee Panasonic haar terugkeer op de Europese smartphonemarkt inluidt. Het IP57-certificaat betekent dat de Eluga stof- en waterbestendig is (maximaal 30 minuten in 1 meter diep water). De Eluga heeft een helder 4,3-inch qHD (960 x 540 pixels) capacitive touchscreen en draait op Android 2.3 (een update naar Android 4.0 volgt). De 1gHz dual-core processor zorgt voor degelijke prestaties en mobiel internet is mogelijk via WiFi of 3g/HsDPA. De Eluga is ook als modem te gebruiken voor andere apparatuur (tethering). Data uitwisselen met andere apparaten is mogelijk dankzij de ondersteuning van DLNA, Bluetooth 2.1 en NFC. Apps voor onder meer google Maps, gmail en de Android Market zijn voorgeïnstalleerd en met de ingebouwde kompas en gPs-support behoort navigatie tot de mogelijkheden. Voor een complete internetervaring wordt tevens Adobe Flash Player 10 ondersteund. Tot slot is de Panasonic Eluga voorzien van een 8-megapixel camera, waarmee ook video’s in DivX-formaat zijn op te nemen. De Eluga komt in een zwarte of in een zilveren uitvoering en maakt gebruikt van microsIM-kaarten.

HtC oNe X || SMArTpHONE De HTC One X is HTC’s vlaggenschipmodel voor begin 2012. Het toestel heeft een groot 4,7-inch superLCD2 HD-display en een krachtige 1,5gHz quad-core processor. Voor de connectiviteit kan men rekenen op 3g/HsPDA, WiFi, HDMI en een 1,3-megapixel webcam. Verder is het slechts 9 millimeter dikke Android 4.0-toestel voorzien van 32gB geheugen (niet uitbreidbaar) en een 8-megapixel camera met een Full HD-videorecorder. De Beats Audio-technologie zorgt voor een perfecte geluidskwaliteit en data tussen apparaten is over te dragen middels Bluetooth of NFC. De ‘Text reflow’-functionaliteit herschikt alle tekst, zodat die net zo breed wordt als beeldscherm; leesbaar zonder dat er links of rechts wat afvalt. De functie ‘Lees later’ zorgt dat er een kopie van de webpagina bewaard wordt die later offline is te lezen. Het nieuwe multi-panel design van de HTC One X zorgt er verder voor dat er meteen een overzicht is van welke apps recentelijk zijn gebruikt. Ten slotte zijn documenten dankzij de Dropbox-integratie eenvoudig te delen; ook is vanuit de Office apps direct toegang tot Dropbox mogelijk. De HTC One X maakt gebruikt van een microsIM-kaartslot.

NoKia lUmia 610 || SMArTpHONE De Nokia Lumia 610 is Nokia’s vierde en tegelijkertijd goedkoopste Lumia smartphone tot nu toe. Dit toestel draait op een vereenvoudigde versie van Windows Phone 7.5 Mango (Windows Phone 7.5 refresh genaamd; voorheen bekend onder de codenaam Tango). Nokia beschouwt de Lumia 610 als de ideale kennismaking met Windows Phone speciaal voor een jonger publiek. Net als Mango ondersteunt Windows Phone refresh verregaande integratie met sociale netwerken (Facebook, Twitter, LinkedIn), Internet Explorer en Xbox Live. In tegenstelling tot Mango ontbreekt in refresh de ondersteuning van Live Tiles (de tegeliconen met live-updates) en daarnaast is de multitasking-support beperkt. Innovatieve diensten waarop men wel kan rekenen zijn Nokia Maps, Nokia Drive, Nokia Transport en Nokia Music. In de Windows Phone Marketplace zijn verder duizenden apps te downloaden. De Nokia Lumia 610 komt in het wit, cyaan, magenta en zwart.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website Portablegear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

EVENEMENTEN AGENDA 2012

Congres Het Nieuwe Werken

MEI

Locatie: De Fabrique, Utrecht Datum: vrijdag 11 mei 2012, vanaf 13.30 uur Kosten: € 95,Meer info: www.kantoorenefficiency.nl (zie tab events)

TBM Congres Hosted Voice

MEI

Locatie: Innstyle, Utrecht Datum: donderdag 31 mei 2012, vanaf 13.30 uur Kosten: € 95,Meer info: www.tbmnet.nl (zie tab events)

Ambassadors of Telecom

JUNI

TBM Congres FMC

SEPTEMBER

Locatie: Nyenrode Business Universiteit, Breukelen (wapenzaal) Datum: woensdag 27 juni 2012, vanaf 13.30 uur Meer info: www.ambassadorsoftelecom.nl

Locatie: Innstyle, Utrecht Datum: donderdag 20 september 2012, vanaf 13.30 uur Kosten: € 95,Meer info: www.tbmnet.nl (zie tab events)

Ambassadors of Telecom

Locatie: Nyenrode Business Universiteit, Breukelen (koetshuis) Datum: dinsdag 25 september 2012, vanaf 13.30 uur Meer info: www.ambassadorsoftelecom.nl

Congres Voice@IT: Telecom voor de ICT-reseller Datum: medio november 2012 i.s.m. Telecomtime

DECEMBER

Ambassadors of Telecom Locatie: Nyenrode Business Universiteit, Breukelen (koetshuis en wapenzaal) Datum: maandag 3 december 2012, vanaf 13.30 uur Meer info: www.ambassadorsoftelecom.nl

Voor de laatste info kijk op www.tbmnet.nl onder ‘events’!

INFOPACT ONTZORGT MET EEN GECERTIFICEERDE VERBINDING VOOR ZORGVERLENERS

VOOR ALLE MEEST EN MINDER GESTELDE VRAGEN, WORDT U BIJ INFOPACT PERSOONLIJK TE WOORD GESTAAN Met IP-Healthcare verbindingen kunnen zorgverleners snel, veilig en efficiënt met elkaar communiceren en patiënteninformatie uitwisselen. Zij staan rechtstreeks in contact met ziekenhuizen, apotheken en huisartsen op lokaal, regionaal én landelijk niveau en ontvangen 24/7 support. Ook reseller worden van IP-Healthcare? Vraag naar onze aantrekkelijke Partnerprogramma’s. Bel 088 - 463 67 30, mail naar sales@infopact.nl of kijk op www.allesin1.nl.

INFOPACT VERBINDT

www.allesin1.nl

7 ambaSSaDoRS oF teleCom

TEKsT: jOHAN VAN LEEUWEN

Zeer positieve eerste ‘Ambassadors’ onder nieuwe vlag Het was een spannend moment voor organisator Magenta Publishing. De bijeenkomst van de Ambassadors of Telecom, een begrip in de branche, viel op 26 maart voor het eerst onder de vleugels van Magenta. Na afloop keek iedereen meer dan tevreden terug. “We waren ervan overtuigd dat er behoefte blijft aan een instituut als ‘de Ambassodors’. En dat is vandaag ruimschoots bewezen”, zei Joost Heessels, uitgever van Magenta.

Raad van advies!

tbm |

Het grote aantal bezoekers (ruim 100 personen), de prachtige locatie (Kasteel Nyenrode), het heerlijke eten en met name de boeiende sprekers zorgen niet alleen bij de organisatie, maar ook bij de deelnemers voor een positieve stemming. De sprekers maakten heel wat tongen los. Naast waardevolle tips en onderzoeksresultaten van consultant Michel van Buitenen van Atos, werden de Ambassadors getrakteerd op stevige kritiek. Zo moest iedereen als ‘huiswerk’ verplicht een Facebook-account aanmaken van Marloes Pomp, die bij verschillende overheidsinstellingen en grote bedrijven Het Nieuwe Werken heeft neergezet. Tot slot krabde menigeen zich achter de oren toen professor Nico Baken in een filosofisch betoog vertelde dat zowel wijzelf als onze telecomoplossingen allemaal niet meer dan een ‘holon’ zijn en dat verandering daarom onvermijdelijk is.

•

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

Ambassadors Ambassadors of Telecom is in 2004 opgezet door Mantor Marketing & Communicatie, waarvan rex Vermeulen de directeur is. Eind vorig jaar werd in overleg besloten dat Magenta de formule overneemt. Het concept van de Ambassadors of Telecom is vrij eenvoudig. Elke drie maanden komen belangrijke schakels uit het telecommunicatie- en ICT-kanaal bij elkaar om kennis uit te wisselen en in informele sfeer te netwerken. Dit gebeurt vanaf dit jaar telkens op het prachtige Kasteel Nyenrode. De volgende bijeenkomst is op 27 juni. Voor meer informatie over de Ambassadors, zie ook www.ambassadorsoftelecom.nl.

"We zijn allemaal holonen!"

Joost Heessels van Magenta Publishing heeft veel energie gestoken in het aantrekken van de juiste gastsprekers En met succes, gezien het luide applaus en de positieve reacties. In dit geval na de waardevolle lezing van Michel van Buitenen van Atos.

Professor Dr. ir. Nico Baken, senior strateeg bij KPN.

Boeiende en soms ook erg ingewikkelde materie. Tijdens het betoog van professor Nico Baken bijvoorbeeld, werd er aandachtig geluisterd en menig wenkbrauw gefronst.

Marloes Pomp, specialist en ervaringsdeskundige van Het Nieuwe Werken.

Kennelijk deden de gekozen onderwerpen veel stof opwaaien. Nadat Marloes Pomp de Ambassadors vertelde dat iedereen zo snel mogelijk miet stoppen met het gebruik van e-mail, ontstond er de nodige rumoer en verwarring.

Michel van Buitenen, Managing Partner van Atos Consulting.

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

Draadloze vrijheid Flexibiliteit op de werkvloer dankzij de Gigaset N720 multicel-oplossing SL610H PRO

SL400H

S800H

E49H

Het N720 DECT IP-multicelsysteem ondersteunt de DECT-handsets van Gigaset.

Exclusief verkrijgbaar via ons partnerkanaal. Reseller worden? Neem contact op met een van onze distributeurs SDC of Televersal.

gigaset.com/pro

7 NetWeRK eVeNt

Yes-borrel

Ook dit jaar keek de telecomwereld weer reikhalzend uit naar de inmiddels beroemde/beruchte Yes Telecom borrel. Afgelopen maandag 12 maart was het weer zover; met als locatie Kasteel de Haar in Haarzuilens en een heuse helikopter-arrival werd er weer ruimschoots voldaan aan verwachtingen was de sfeer tijdens de borrel helemaal top. Maar hoe anders was die sfeer de volgende ochtend rond 09.00 uur. Ineens was daar een officieel persbericht van KPN, waarin een intern onderzoek naar dochter Yes Telecom werd aangekondigd en waaruit bleek dat een deel van de directie en sales per direct op non-actief werd gesteld...

Fatima Moreira de Melo en Humberto Tan namen de presentatie op zich.

Sprookjeskasteel in blauw Yes-licht. werkevent van 12 maart. Deze editie van de Yes Business Borrel trok weer meer dan 400 bezoekers. Het duo Fatima Moreira de Melo en Humberto Tan nam de presentatie op zich en vertelde/discussieerde over het verband tussen ondernemen en topsport. Tevens reikte zij de welbekende Yes Awards uit aan de best presterende Business Partners van Yes Telecom. Daarna konden de gasten genieten van uiteenlopende culinaire gerechten. Kortom; wederom een geslaagd evenement!

â&#x20AC;˘

De Yes-borrel geldt al jaren als een belangrijk netwerk event binnen de telecombranche. Navraag bij Yes leert dat KPN inderdaad zelf een intern onderzoek is gestart naar het reilen en zeilen van de Yes-directie, maar ook dat er bij Yes Telecom verder niets verandert. Alle activiteiten worden gewoon doorgezet; business as usual zeg maar. Temeer omdat Yes Telecom een 100% dochter is van KPN, hebben klanten en partners van Yes niets te vrezen; alle bestaande afspraken zullen gewoon worden nagekomen en ook in de toekomst zal op dezelfde voet verder worden gegaan.

Gezonde toekomst Tijd om vooruit te kijken dus naar een gezonde toekomst, en daarmee ook nog even terugkijken naar het geslaagde net-

Yes Awards 2012 Best Customer Volume Performance Award - terberg mobile Best sim Card Award - Hba telecom Best Overall Volume Performance Award - Defero Communication Solutions Highest Conversion Award - Van Hoppe telecom Highest growth Award - Wesotronic Best New Entry Award - alblas telecommunicatie

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

7 lte NetWeRK

TEKsT: HANs sTEEMAN

LTE - Het supersnelle mobiele netwerk Het is mogelijk een van die doorbraken waar een deel van de Nederlandse bevolking op zit te wachten. En nu is het dan toch echt zover: in mei worden ook in Nederland de eerste mobiele netwerkcellen geactiveerd met een LTE radionetwerk. Deze introductie is veel meer ingegeven door licentieverplichtingen dan door een commerciële uiting, maar het is het begin van een nieuw tijdperk waarin Nederland kennis kan gaan maken met het supersnelle mobiele netwerk van de vierde generatie.

In 2009 was dataverkeer voor het eerst groter dan spraak. Tijdens het Mobile World Congres in Barcelona spraken we met Patrick Blankers van Ericsson Nederland. Tijdens de jaarlijks persupdate gaf hij weer een kijkje achter de schermen van mobiel Nederland. En hoewel we in een recessie zitten en de markt als gevolg van onder andere de regelgeving iets gekrompen is, zijn er volop activiteiten in de branche.Het aantal actieve sIM’s ligt in Nederland momenteel rond de 22 miljoen. KPN is met 9,8 miljoen aansluitingen nog steeds de grootste aanbieder, gevolgd door Vodafone met 5,3 miljoen en T-Mobile met 4,9 miljoen aansluitingen. Verder hebben de MVNO’s

tbm |

ook nog zo’n 3 miljoen aansluitingen. Interessant is verder dat de afgelopen jaren het verkeer van deze gebruikers volledig veranderd is. Was vijf jaar geleden nog 95% van het verkeer spraak en sMs, tegenwoordig is 75% van het verkeer juist op data gebaseerd. Het keerpunt werd in 2009 bereikt toen het dataverkeer voor het eerst groter werd dan spraak. Dit is een trend die voorlopig door zal zetten, steeds meer data en een afkalving van de traditionele spraak- en sMs-diensten. Op basis van de laatste scenario’s zal rond 2017 15% van het mobiele verkeer van laptops komen, ongeveer 55% van tablets en 40% van smartphones. De belangrijkste datahonger komt nog steeds voort uit het gebruik van streaming audio/video, bijvoorbeeld via YouTube, en dat zal eerder meer dan minder worden. Op basis van deze ontwikkeling neemt het dataverkeer in slechts tien jaar tijd met een factor 1.000 toe. Dat lijkt veel, maar is feitelijk niet meer een verdubbeling per jaar. De traditionele 3g-netwerken zullen onmogelijk in staat zijn om deze verkeersvolumes af te handelen. Daarmee is het gebruik van een nieuwe generatie mobiel netwerk en bijbehorend spectrum noodzakelijk. LTE kondigt die transitie nu aan. LTE is een cryptische naam (Long Term Evolution) en vormt de brug tussen 3g en 4g netwerken. LTE Advanced gaat in de toekomst downloadsnelheden tot 1 gbit/s mogelijk maken, het moment waarop het predicaat 4g wordt toegekend. Tot die tijd noemt men het 3.5 g.

Nieuwe aanbieders? Om een factor 1.000 in verkeersvolumes mogelijk te maken, kan niet eenvoudig aan één enkel knopje gedraaid worden. Er zullen verschillende scenario’s nodig zijn om het resultaat zeker te stellen. De herverkaveling van het Nederlandse spectrum, via een veiling dit najaar, is

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

Patrick Blankers, Ericsson Nederland. daarvan een onderdeel. Vooral het 800 MHz spectrum dat vrijgekomen is na het sluiten van de analoge televisiezenders is cruciaal. Nieuwe aanbieders krijgen voorrang bij het verkrijgen van spectrum in dit blok. De overheid in Nederland probeert met vereende kracht nieuwe aanbieders op de markt te krijgen en druist daar mee tegen de trend in van verdere consolidatie die elders in Europa zichtbaar is.. Bovendien is de veiling zo opgezet dat de nieuwe spelers elk 10 MHz in de 800 MHz kunnen krijgen waardoor de bestaande operators moeten knokken om blokjes van 5 MHz. En dat terwijl de trend juist is dat iedereen kavels van 10 MHz probeert te bemachtigen. In de bestaande 900 MHz band, die voor nu voor gsM gebruikt wordt maar in de toekomst voor UMTs als ideaal kanaal gezien wordt, kunnen de nieuwe spelers twee keer een 5 MHz blok kopen. Of er überhaupt twee nieuwe spelers beschikbaar zijn om te bieden op de kavels, is nog onduidelijk. Alle potentiële kandidaten mogen in het kader van de spelregels rond de veiling niets naar buiten brengen over hun interesses, plannen en/of voorne-

mens. Toch zijn er inmiddels aanwijzingen dat de partijen die bij de vorige veiling (2,6 gHz) kabels gekocht hebben, niet allemaal mee zullen dingen naar kavels in de veiling van eind dit jaar. Het is dus nog even afwachten welke kant het opgaat. Nieuw bij deze veiling is dat de verplichtingen die gekoppeld zijn aan het verkrijgen van spectrum anders worden. De koper is niet verplicht een eigen netwerk te bouwen, maar mag het bijvoorbeeld in een joint venture inbrengen. De drang naar meer aanbieders en het opleggen van netneutraliteit zijn twee elementen die de situatie in Nederland anders maken dan in de rest van Europa. In geen enkel ander land heeft de veiling van de frequenties nieuwe spelers opgeleverd. Het is dus sterk de vraag of de politiek zijn zin gaat krijgen. Na de veiling kan het nog één tot twee jaar duren voordat de LTE-netwerken operationeel zijn. Daarmee lopen de netwerken ditmaal achter op de terminalfabrikanten. Die zijn, ook in Barcelona, volop bezig geweest met het introduceren van LTE terminals. Op dit moment bestaan er al 200 typen en in 2016 moet 20% van de terminals LTE ondersteunen. De terminalfabrikanten kunnen zich al goed warmlopen, omdat in andere delen van de wereld LTE al volop in gebruik is. Vooral in

gebieden waar CDMA dominant was, is de introductie van LTE nodig om de verdere groei van dataverkeer mogelijk te maken. In Europa is die drang minder omdat de huidige 3g-netwerken via HsPA en HsPA+ nog niet aan het einde van hun evolutie zijn. Elke jaar weet men weer net iets meer bandbreedte uit het netwerk te persen. In Barcelona was een HsPA upload bandbreedte van 14 Mbit/s al te zien. Deze ontwikkeling is binnen het bestaande spectrum mogelijk. Operationeel is de maximale snelheid die in Nederland thans wordt aangeboden 28.8 Mbit/s. De upload is 7.8 Mbit/s. De komende tijd zullen hierin veranderingen komen als single Carrier 21 Mbit en Dual Carrier 42 Mbit langzaam aan beschikbaar gesteld gaan worden. Deze snelheden laten zien dat de huidig netwerken qua snelheid krachtig genoeg zijn, de pijn zal hem uiteindelijk zitten in de capaciteit.

De verbeteringen op een rij Ondanks de groei van de HsPA bandbreedte, en dus capaciteit, is het bereiken van de factor 1.000 in netwerkcapaciteit een flinke uitdaging. De industrie gebruikt meerdere parameters om deze factor te bereiken. Deze moet dan ook stap voor stap opgebouwd worden. Een factor 10 aan capaciteitsverbetering

  10,000,000 9,000,000 8,000,000 7,000,000 6,000,000

GSM HSPA

5,000,000

LTE 4,000,000

WCDMA

3,000,000 2,000,000 1,000,000 0 2011

2012

2013

2014

2015

2016

WCIS Informa, Feb 2012 February 27, 2012

Eerst nog 3,5 en straks 4G. plannen een factor 5 te winnen. De komende veiling is daarvoor bestemd. Als vervolgens efficiëntere codecs (codeer algoritmes) worden gebruikt, levert dat ook nog een factor 2 op. Dit is een kwestie van investeren. De laatste stap van 10 is het kleiner maken van de mobiele cellen. Als de straal tot één derde wordt teruggebracht, zijn er 10 keer zo veel cellen op dezelfde oppervlakte mogelijk. Al die factoren samen leveren de gewenste capaciteitsuitbreiding van 1.000 op. Het bouwen van meer cellen hoeft niet per se te betekenen dat er meer horizonvervuiling zichtbaar zal zijn. juist bij kleinere cellen is integratie in de leefomgeving heel goed mogelijk. Het concept van heterogene netwerken is specifiek hiervoor ontwikkeld en maakt gebruik van zenders die in lantaarnpalen of achter reclameuitingen verstopt kunnen worden. Zeker in de drukke binnensteden een welkome oplossing. Tenslotte zullen ook de WiFi netwerken in huis en kantoor een welkome aanvulling blijven op de mobiele infrastructuur.

•

is te bereiken door andere radiotechnieken te gebruiken, bijvoorbeeld HsPA en LTE. Deze zijn veel efficiënter dan het standaard UMTs annex 3g netwerk. Door extra spectrum vrij te geven voor de mobiele netwerken krijgen operators meer ruimte. Hiermee is op basis van de huidige

ETMPABL

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

ADVErTOrIAL

Plantronics bedrade en draadloze headsets Niets irritanter dan tijdens belangrijke werkzaamheden een telefoongesprek voeren zonder de handen vrij te hebben om notities te maken of tegelijkertijd gebruik te kunnen maken van uw computer.

Elke patiĂŤnt verdient de juiste aandacht en eventuele problemen dienen snel en adequaat aangepakt en opgelost te worden. Het is daarom erg belangrijk dat telefoontjes direct en altijd beantwoord worden. In de tussentijd kunnen de bijbehorende documenten van de patiĂŤnt geraadpleegd worden of is het zelfs mogelijk om u naar een andere ruimte te begeven.

Plantronics: The Voice of Unified Communications Plantronics biedt state-of-the-art apparatuur voor Unified Communications in de vorm van bedrade en draadloze headsets, al dan niet voorzien van bluetooth-technologie. De headset-oplossingen van Plantronics helpen bedrijven de voordelen van IP-communicatie volledig te benu en. Dit leidt tot een hoger efficiĂŤntieniveau. Bellen en gebeld worden (en de handen vrij houden om andere taken te verrichten) was nog nooit zo eenvoudig! De gepatenteerde noice-cancelling microfoon van Plantronics en de draadloze digitale DECT-technologie verzekeren gebruikers van kraakhelder geluid.

Plantronics headsets: â&#x20AC;˘ Zijn praktisch en ďŹ&#x201A;exibel in gebruik â&#x20AC;˘ Hebben een ergonomische en comfortabele pasvorm â&#x20AC;˘ Geven geen ruis, maar bieden High DeďŹ nition audio â&#x20AC;˘ Hebben een draadloos bereik tot wel 120 meter * â&#x20AC;˘ Zijn zeer eenvoudig in het gebruik

Plantronics Savi 745 draadloze noice-cancelling DECT-headset (incl. magnetische houder) Communiceer via drie verschillende apparaten: PC, vaste en mobiele telefoon. Kies uit drie comfortabele draagstijlen. Het systeem is zĂł slim, dat de â&#x20AC;&#x2DC;UC presenceâ&#x20AC;&#x2122; automatisch wordt bijgewerkt. Ook is de Savi 745 draadloze DECT-headset ideaal voor gebruik op locaties met flexplekken, door de verwisselbare ba erij, waardoor de headset 24x7 gebruikt kan worden. Door simpel een nieuwe headset op het basisstation te plaatsen, is deze aangemeld.

Plantronics Encore Pro HW301N bedrade headset (binaural) Voor een optimale geluidskwaliteit is de microfoon van de bedrade Encore Pro headset zo ontworpen dat hij exact op de juiste plaats zit en het lage ontwerp zorgt ervoor dat hij onzichtbaar is voor de drager. De speaker biedt een breedbandfrequentieweergave voor helderdere en beter verstaanbare gesprekken. Met de Encore Pro headset wordt er niet bezuinigd op betrouwbaarheid, duurzaamheid, comfort of geluidskwaliteit.

Plantronics Calisto P835-M speakerphone Met het strakke uiterlijk en de mogelijkheid tot het aansluiten van drie communicatiemiddelen hee u de meest veelzijdige en gebruiksvriendelijke PC speakerphone van dit moment in handen. Door middel van het 2,4-inch kleurenscherm en de aanraaktoetsen kunt u eenvoudig kiezen of u via de computer, mobiele telefoon of vaste lijn wilt bellen. U kunt ook de draadloze lapel-microfoon aansluiten en zo door de ruimte lopen (incl. magnetisch oplaaddock). Geoptimaliseerd voor Microso OCS en Lync. * Geldt bij de draadloze DECT headsets.

Savi 745 draadloze DECT-headset.

Encore Pro HW301N.

Calisto P835-M speakerphone.

Meer informatie: www.plantronics.com en www.gotele.com

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

7 FemaleS iN teleCom

Vrouwelijke kracht Op dinsdag 13 maart vond de inspirerende tweede bijeenkomst van de Females in Telecom plaats. De vrouwen uit de telecombranche kwamen samen bij de exclusieve modewinkel LaDress in Amsterdam, waar onder andere de ‘vrouwelijke kracht in de telecom business’ aan bod kwam.

Pacelle van Goethem wist de aanwezige Females 1,5 uur lang te boeien. Het netwerkplatform Females in Telecom is in 2011 opgericht door Nathaly van grinsven, eigenaar van strategisch marketingbureau Buro Zizo. “Mijn doel is om de succesvolle vrouwen in Telecom twee keer per jaar te verzamelen in een inspirerende omgeving”, aldus initiatiefneemster Van grinsven. “Ook wil ik zakelijke lifestyle issues aankaarten middels een professionele spreker die een thema uitdiept.”

Een keer raden wie de hapjes gesponsord had...

De organisatie ontving enthousiaste reacties van de telecomvrouwen over het thema ‘overtuigingskracht’. susanne Plank van Magenta Publishing: “Pacelle van goethem was zeer inspirerend met haar betoog over hoe je jezelf het best kunt presenteren, bijvoorbeeld door het juiste stemgebruik. Ik heb nog nooit iemand anderhalf uur horen spreken zonder dat er mensen in beginnen te kakken. Complimenten aan de organisatie dus!”

Natuurlijk deed iedereen mee aan de verloting van een heuse LaDress!

Bij deze tweede bijeenkomst van de Females stond het thema ‘overtuigingskracht’ centraal. Dagvoorzitster Inge Ipenburg zorgde er de gehele dag voor dat het motto “Female Empowerment” werd uitgedragen en schrijfster Pacelle van goethem gaf een inspirerende masterclass over overtuigen en ontspanning. Na deze masterclass was er gelegenheid tot netwerken en de telecomdames konden gelijktijdig de fraaie jurken van LaDress aanpassen.

Dagvoorzitster Inge Ipenburg is erg nieuwsgierig naar de hightech opgemaakte rekening.

tbm |

•

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

7 PRoDUCtNieUWS

4me introduceert Scan, Shop & Go

7 oPGemeRKt

(BrON: WWW.NIEUWEMOBIEL.NL)

Nieuwe liefde Maria Sharapova

Betalen via een QR-code.

me presenteerde in maart mobiel betalen door middel van QR-codes. Bij dit â&#x20AC;&#x2DC;Scan, Shop & Goâ&#x20AC;&#x2122;-principe kunnen klanten een QR-code scannen en zo een product kopen. Een retailtoepassing van â&#x20AC;&#x2DC;Scan, Shop & Goâ&#x20AC;&#x2122; werd 17 maart in Breda gepresenteerd, een WebWindow. Dit is een fysieke etalage waar producten thematisch uitgestald worden. Bij deze producten staan grote QR-codes, die de â&#x20AC;&#x2DC;windowshopperâ&#x20AC;&#x2122; met zijn smartphone kan scannen. Op de telefoon verschijnt alle informatie over het product en kan er direct tot aankoop over worden gegaan. Betalen kan met een bankrekening, creditcard of iDeal.

Het product wordt vervolgens thuisbezorgd. Hans Nouwens, directeur van 4me: â&#x20AC;&#x153;Gemak, veilig, gratis, snel en mobiel kenmerken de consument anno 2012. 4me speelt in op de vraag vanuit moderne consumenten naar real time conversie: consumenten prikkelen en de mogelijkheid bieden om direct een aankoop te doen ongeacht plaats en tijdstip.â&#x20AC;? Nouwens ziet een WebWindow als een bijzondere manier voor bedrijven om onder de aandacht te komen. â&#x20AC;&#x153;A ankelijk van de specifieke vraag van de klant wordt de WebWindow op maat ontwikkeld om zo een ludieke advertentieplek te creĂŤren.â&#x20AC;?

Bu erfly handsets

olycom hee de KIRK Bu erfly hand- KIRK Wireless Servers. Zo kunnen de handsets toegevoegd aan de KIRK DECT sets met de KWS 6000 toegevoegd worden familie. Deze serie bestaat uit betaalbare aan installaties van grote ondernemingen. draadloze telefoons voor o.a. kantoorom- â&#x20AC;&#x153;De functies van de Polycom KIRK Bu erfly gevingen, gezondheidszorg, productie en handset, zoals de verbeterde user interface retail. De KIRK Bu erfly handsets hebben en de slimme accessoires, maken het toestel een nieuw ontworpen user interface en zeer gebruiksvriendelijk,â&#x20AC;? zegt Cor Heide, een vierweg navigatietoets voor eenvoudig CEO bij Tiptel BV., importeur voor Polycom gebruik. Daarnaast hebben de handsets IP oplossingen. â&#x20AC;&#x153;Het moderne ontwerp in een achtregelig TFT-kleurendisplay, goede combinatie met de scherpe prijs maken de geluids- en spraakkwaliteit en gebruiks- handset zeer aantrekkelijk voor bedrijven vriendelijke menuâ&#x20AC;&#x2122;s. De handsets kunnen die geĂŻnteresseerd zijn in het uitbreiden van gecombineerd worden met de Polycom hun DECT oplossingen.â&#x20AC;?

Zeer gebruiksvriendelijk toestel.

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

Tennisster Maria sharapova gaat de mobiele producten van samsung aanprijzen. Opmerkelijk, want de russin deed eerder de promotie voor sony Ericsson en Motorola. Zo gaat ze kennelijk de hele mobiele markt langs. sharapova zal een belangrijke rol spelen in de marketingcampagnes voor nieuwe toestellen van het Koreaanse merk. Aanvankelijk zal dat alleen zijn in haar thuisland rusland en het gemenebest van Naties, waar onder andere AustraliĂŤ, Canada, India, Nieuw Zeeland en Zuid-Afrika deel van uitmaken. Mogelijk wordt ze later ook wereldwijd ingezet. samsung zal de komende maanden een belangrijk toestel presenteren; de opvolger van de galaxy s II. Dit toestel zal waarschijnlijk als galaxy s III op de markt komen. De russin is al op de foto gezet met de galaxy Note, al is dat nog niet in de uitdossing die we eerder in filmpjes van sony Ericsson zagen.

Veel wisselende contacten voor Maria Sharapova...

ColUmN 7 ColUmN

TOM DEELsTrA

Ego Media

De koffie loopt door, ik heb er nu al zin in #tijdvooreenkopjekoffietussendoor #interessanteinformatie. Melk in het kopje, suikerklontje erbij en gieten maar, lekker hoor een kopje koffie! #zodrinkjekoffie #nogmeerinteressanteinformatie. te vertellen welke gouden kans op de investeringsmarkt ik niet mag missen! Vele miljoenen euroâ&#x20AC;&#x2122;s, ponden en dollars worden uitgegeven aan reclame die ik niet lees. Social Media is daarbij voor mij de nieuwe folder of moderne fax; er wordt een heleboel informatie op me afgeschoten waar ik totaal niet op zit te wachten en waar ik helemaal niets mee ga doen.

Maar waarom worden er dan alleen al op Twi er dagelijks toch meer dan 300 miljoen nietszeggende of nu eloze berichten verstuurd, om nog maar te zwijgen van Facebook of de herhaling van de Twi erberichten op LinkedIn? Is er een persoonlijk belang bij het versturen van zoveel informatie? Aandacht? Roem? Profileren? Als het sociale aspect in Social Media achterwege blij en â&#x20AC;&#x2DC;het geven van informatie met als doel om je hoogsteigen persoon te profilerenâ&#x20AC;&#x2122; een belangrijk aspect is, waarom hebben we het dan over Social Media en niet over Ego Media?!

ijna 40% van alle tweets gaan over nu eloze informatie waar werkelijk niemand iets aan hee , Nog eens bijna 40% zijn ĂŠĂŠn-op-ĂŠĂŠn gesprekken, 4% is spam, 4% is â&#x20AC;&#x2DC;oudâ&#x20AC;&#x2122; nieuws wat we ook terug kunnen vinden op diverse nieuwssites en jawel, 5,9% is zel evlekkende promotie. Wat rest is een kleine 9% aan informatie die de moeite waard is om te verspreiden.

De hele dag ontvang ik informatie waar ik niets of niet veel mee doe. Chique opgemaakte nieuwsbrieven via de mail, reclamefolders met de meest aanlokkelijke stockfotoâ&#x20AC;&#x2122;s in mijn postvakje en zelfs de eeuwenoude fax rinkelt nog dagelijks om

Als aan nu eloze reclame dagelijks miljoenen wordt uitgegeven en het haalt helemaal niks uit, zou in een periode van economische uitdagingen het aantal bedrijven wereldwijd in een razend tempo moeten dalen, maar dat gebeurt niet. Sterker nog, de Zwitserse maatschappij die mij dagelijks per fax bestookt met dĂŠ ultieme investering, weet ik bij naam te noemen. Als het al werkt met een zwart-wit fax in slecht leesbare le ertypes die ongevraagd binnen komen rollen, dan moet het toch zeker ook werken op een platform waar je nota bene voor moet inloggen om bestookt te worden!

"Waarom hebben we het over Social Media en niet over Ego Media?"

tbm |

Social Media is de ultieme manier om onbewust Top of Mind te worden, waarbij boodschap en boodschapper beide belangrijk zijn. Ja, de houdbaarheid van een tweet of post op Facebook is korter dan in een vakblad, maar dat is de kracht van deze media. Kwaliteit en kwantiteit van informatie staan in een totaal nieuwe verhouding. Deze verhouding is niet door de social media bedacht, maar door de gebruikers zelf. Dat is een vorm van evolutie en alleen uitsterven is een manier om aan evolutie te ontkomen... Tom Deelstra

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

TELEVERSAL GROUP

TBM TElECOM BUSiNESS GUiDE | DE BElANGriJKSTE BEDriJVEN iN HET TElECOM KANAAl

SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear. Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke organisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfsnetwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact efficiënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Infopact is door Currence gecertificeerd voor pinnen over IP en door NCP Certificatie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabobank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten. Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogramma profiteert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner!

Master Distributor van:

Hoogvlietsekerkweg 170 3194 AM Rotterdam Hoogvliet telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

BUSINESSCOM B.V.

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel telefoon: +31 (0)413 72 42 00 fax: +31 (0)413 72 42 99 info@businessCom.nl www.businesscom.nl

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën. De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc. De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken. Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen. Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V. Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur.

Onze dienst, Uw business

Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

tbm |

April 2012 | VAKBlAD VOOr DE TElECOMHANDEl

Nadat TBM hoofdredacteur Parry Vermeulen begin dit jaar rex Vermeulen om advies vroeg om erachter te komen waar een moderne IT-telecomreseller zoal tegenaan kan lopen, besloten ze om VIP Telecom op te richten. Via deze weg kunnen ze alle ins en outs binnen de huidige telecombranche ervaren en u erover berichten in TBM.

Apen en gorilla’s MEMO Vermeulen IP Telecom Van: Aan: Datum: Betreft:

Rex Vermeulen Parry Vermeulen 9 april 2012 Rekrutering verkooppersoneel

Hee Parry, Zoals je weet zijn we toe aan de volgende stap en dus ben ik begonnen met de sollicitatieprocedure voor onze eerste echte verkoper. En wat een feest is dat... Not! Allereerst zie ik heel veel accountmanagers van collega’s komen solliciteren. Meestal zie ik na vijf minuten (nog eerder eigenlijk, maar dat sta ik mezelf niet toe) dat het helemaal niks is, maar praat dan toch nog maar even met ze door, als een soort ‘concurrentieonderzoek’. Met name het niveau van ‘beloning’ vind ik dan belangrijk om te weten. Nou, je kent het spreekwoord: ‘If you pay peanuts, you get monkeys’. Klopt helemaal, en deze apen houden ze dan ook maar lekker zelf! Ik krijg echter ook spul aan tafel van collega’s die het wat beter doen en zij hebben dan titels als ‘senior Executive Vice sales Advisor Large Accounts’ of zoiets... Dit moeten dan zeg maar de gorilla’s uit het grote verkoopoerwoud zijn. Met deze mannen (99% is man) ga ik een wat ander gesprek aan en vraag ze wat hun functie is? Echt, in bijna alle gevallen komt er ongeveer zo’n gesprekslijn: “Ik ben adviseur telecom” (soms met splitsing mobiel of vast en soms in combi, dat zijn de mannen met een kaartje dat je MOET uitklappen). “Mooi. En wat adviseer je dan?” “Ik adviseer mijn klanten over telecomoplossingen.” “Prachtig, je bent dus consultant? Wat kost zo’n advies dan?” “Euhhhhm, ja, zo’n advies kost niks.”

“Niks? Hoe werkt dat dan?!” “ Nou, de klant betaalt voor de oplossingen die wij daar implementeren.” “Oké, en doe jij dat dan?” “Nee, dat doen onze technici.” “Maar eh, wat doe jij dan?” “Nou, ik verkoop het.” “Ooooohhh, zeg dat dan!!” Eigenlijk staan ze dan al buitenspel, maar krijgen ze nog een laatste kans. Die zoek ik dan in de manier van marktbewerking en rapportage. Ik word zelf inmiddels ook redelijk moe van de gesprekken, dus je krijgt van mij een samenvatting. In de meeste gevallen bestaat er gewoon helemaal geen marktbewerking! Industrieterreinen afrijden en vrachtwagens spotten; madre mia... dat het nog bestaat! En de rapportage? Als ik vraag of hun baas op de hoogte is van hun vorderingen en verwachtingen, roepen ze: “uiteraard!” Als ik vraag: “oh ja, hoe dan?”, kunnen sommigen een meewarige blik zelfs niet onderdrukken; “Dat staat toch in het systeem?” Met mijn antwoord “als je het niet meer beïnvloedbare resultaat bedoelt heb je gelijk, maar dat vroeg ik niet!” Pfff, ik word er al weer moe van als ik het alleen al schrijf. Even een opstekertje dan, want we hebben ‘HEM’ wel....yeahhhh!! Cees komt ineens bij me aan tafel schuiven. Drie jaar advertentieverkoop gedaan en nee, hij was geen ‘media adviseur’! Hij was advertentieverkoper volgens hem en was daar trots op. Ik wilde hem eigenlijk al zachtjes onze kant gaan optrekken maar de wijsneus was nog niet klaar met

tbm

me... Hij kon alleen goed werken als er een basisstrategie zou zijn; een markt, een doelgroep, met een daaraan gekoppeld contactbestand. En dan zou hij ‘gas gaan geven’ om een goed marktaandeel te realiseren in dat bestand. Dat marktaandeel zouden we dan samen bespreken. Verder wilde hij iedere vrijdag om tafel zitten, om de vorderingen door te nemen. Klant voor klant, prospect voor prospect, iedere vrijdag... Dit alles om afstemming te hebben over de vorderingen en niet ‘achteraf op zijn flikker te krijgen’ als er niets meer aan te doen is. Als hij een foto zou zijn, had ik ter plekke op ‘vind ik leuk’ geklikt! Tja, en dan de beloning. Ik hoop dat hij heel veel gaat verdienen! Hij snapte onze startpositie en was niet te beroerd om wat water bij de wijn te doen. Maar wel met de vastgelegde afspraak dat, en dan natuurlijk in contracttaal, wij over twee jaar een penthouse erbij zouden hebben en een 911 rijden, mede door zijn inspanningen. En hij niet zou hoeven zeuren of zijn Volkswagen Polo naar een 1.4 geüpgrade zou kunnen worden. Hij is op 1 april begonnen! En oh ja, tegen alle anderen heb ik verteld dat wij nog niet klaar voor ze waren.... Dat wij niet zouden kunnen tippen aan de professionele werkomgeving waarin zij nu zitten... Ik zeg: houden zo :-)

•

De volgende verschijnt half mei met daarin: FMC - Overzicht bureautoestellen

Meer informatie over deze actie? Neem dan contact op met Stupers Rosmalen www.stupersrosmalen.nl Stupers Rosmalen is al ruim 30 jaar de distributeur in communicatieve en technisch producten. Vanaf die tijd zijn we actief op het gebied van telecommunicatie, datanetwerken, camerabeveiliging, antennetechnieken en geluidssystemen. Daarbij mag vermeld worden, dat wij tot één van de grootste distributeurs van Panasonic in Nederland behoren.

De voordelen van deze promotie! • HD-geluidskwaliteit • Respecteer het milieu door lager energieverbruik en minder CO2-uitstoot • Verbeter de communicatie met uw klanten met behulp van de Communication Assistant software • Gebruik Real-time samenwerking voor uw personeel Dit aanbod is geldig van 1 april 2012 tot en met 26 juni 2012.

Stupers Rosmalen Vinkenveld 2 Rosmalen T +31(0)73 - 521 46 45

De vrijheid van bellen SpeakUp Mobile

Mobile on PBX* Interne nummers (inter-)nationaal bereikbaar Unified Voicemail Bereikbaar zijn op ĂŠĂŠn telefoonnummer Presence support *forced on PBX middels SIP registratie

................................................................................................................................................... t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl/mobile

SpeakUp, de operator die het anders doet.

TBM 04/2012

Articles inside

TBM Bedrijvenregister

Column Tom Deelstra

Females of Telecom; vrouwelijke overtuigingskracht

Nieuwe smartphones/tablets

Zeer positieve Ambassadors onder de nieuwe vlag

De Yes-borrel

Twitterende machines; The Internet of Everything

Helpen besparen in de gezondheidszorg

Toverwoord domotica

Onderzoek; hoe belangrijk 73% - ja zijn prijs en veiligheid?

Interview met Robin Smits van VeliQ

Column Eddy Gijssel

ISDN Gebruikersonderzoek

TBM Congres Healthcare; Het Nieuwe Helen

Telecomnieuws