TBM 02/2006 by Magenta Communicatie

tbm

TELECOM BUSINESS MAGAZINE JAARGANG 2 | NUMMER 2 | APRIL 2006 | € 7,50

Per Borgklint, Tele2-Versatel

“Als de OPTA zijn werk goed deed, zouden er meer vast en mobiel operators zijn”

De opmars van SIP

Special Navigatie

| S200

Be in

control De Qtek S200 is de kleinste Pocket PC Phone ter wereld! De speciﬁcaties zijn echter allerminst klein. Het toestel beschikt over de nieuwste technologieën zoals een energiezuinige TI OMAP processor en een uiterst scherpe 2 megapixels camera. De Qtek S200 is uitgerust met GPRS, EDGE, WiFi/WLAN, Infrarood en het nieuwe Bluetooth v2.0. Het strakke zwarte design, een zeer helder touchscreen en het unieke keypad waarmee het toestel eenvoudig met één hand te bedienen is, maakt dit toestel tot een Wannahave!

Een officiëel Nederlands Qtek toestel is uitsluitend bij Dangaard Telecom en Mobicall te koop. Een officiëel Nederlands Qtek toestel is te herkennen aan een ‘Dutch Retail’ sticker op de doos en wordt geleverd met de volgende kenmerken: • Getest op alle GSM netwerken in Nederland • 24 maanden pick-up & return service en garantie • SIM- & software-lock vrij • Telefonisch Nederlandstalig Service Center • Alle GPRS en MMS instellingen zijn voorgeprogrammeerd • Pro-actieve software (ROM/firmware) updates • Nederlandstalige handleiding en Nederlandstalige • E-mail helpdesk en ondersteuning Quick Start Guide in de doos via www.qtek.nl

Tel. 030 - 247 50 66

www.qtek.nl

www.dangaard.nl

Colofon

INHOUD

Deze maand in tbm

tbm

TELECOM BUSINESS MAGAZINE

is een uitgave van

Special Navigatie Bijsterhuizen 31-47

Navigatie is een van de groeimarkten van dit jaar. In deze special alles over de laatste ontwikkelingen, tracking & tracing en de belangrijkste producten.

6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 fax: (024) 397 60 71 Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl)

Pagina 15

Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl) Medewerkers Laurens van Aggelen, Dick de Bruijn, Paulus Eras, Gertjan Groen,

De opmars van SIP Ondanks de beperkingen lijken grote aanbieders van VoIP-systemen zich serieus met SIP te gaan bezighouden.

Robbert Hoeffnagel, Naomi Querido, Marc Rutten - NieuweMobiel.nl,

Pagina 20

Rex Vermeulen, Martijn Vet Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur Avertentie-acquisitie

3GSM en CeBIT De nieuwste toestellen, de laatste trends. TBM bezocht de twee belangrijkste beurzen van het jaar. Een verslag.

Denis Apfel (d.apfel@kantoornet.nl) tel: (024) 3454155 Advertentie-administratie Annet Poelen, Jeannette Furer (advertentie@kantoornet.nl)

Vormgeving

Pagina 24 en 40

Per Borgklint, Tele2-Versatel

Beeldstorm, Geert Roelofs Abonnementen Ada Wijers (abonnement@kantoornet.nl) Abonnementsprijzen Abonnement Nederland € 57,-

De overname is nog niet deﬁnitief, toch is de rebranding van Versatel al ingezet. “De zakelijke markt moet gaan wennen aan de naam Tele2”, aldus managing director Borgklint.

Europa € 67,Prijs per los nummer € 7,50

tbm

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Pagina 34

Verder in dit nummer 6

Telecomnieuws

Column Ronald Maas Maas Telecom Services

10 Beveiligingsbeelden op PDA

Zeepkist

11 Smartphone-lijn van Samsung

Het lijkt weer de goede kant op te gaan met de economie. Verkopers van auto’s, meubels, juwelen en kleding merken dat de Nederlandse consument de knip weer trekt en het Centraal Planbureau voorspelt een “krachtig en breed gedragen herstel van de economie.” Zelfs het pessimistische Duitsland krijgt er weer zin in dankzij het WK Voetbal als economische aanjager.

12 Alcatel in Managed Services 15 Tracking & Tracing 16 Navigatietrends 17 Overzicht navigatieproducten

Wat moet u als telecomvakhandel doen met deze informatie? Meegaan in het positivisme! Vertel al uw zakenrelaties, kennissen, goede buren en verre vrienden dat de economie zich herstelt en de markt weer groeit. En nog belangrijker: u moet het zelf geloven. Met hart en ziel.

28 Interview Wilfried Gradus, Revah European

Want economie is behalve wetenschap vooral psychologie. Zoals we elkaar op de handelsbeurs een depressie in kunnen praten, is het ook mogelijk samen uit het economische dal te klimmen.

31 Ambassadors of Telecom 38 Het Telecomproject 39 TNO CombiVoice

Daar komt bij: hoogleraar Prof. Dr. Arnold Heertje heeft het zelf gezegd tijdens de Ambassadors of Telecom: “Zo gauw in Nederland een kleine verbetering in het economisch klimaat zichtbaar is, komen er meer.”

45 BiTe: event voor business dealers 46 Yes Telecom reikt awards uit

Dus klim op die zeepkist en verkondig de blijde boodschap. Sef Heldens

47 BT zoekt combi WiFi, VoIP, GSM

Hoofdredacteur TBM

48 Productnieuws 50 Column Rex Vermeulen

tbm

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

NIEUWS

Siemens en Yahoo starten VoIP-partnership

ahoo en Siemens zijn een samenwerking aangegaan waardoor de Siemens M34 Gigaset (verwacht in Q3) werkt met de voicediensten van Yahoo Messenger. Hierdoor kunnen gebruikers van de Gigaset gratis ‘pcnaar-pc’ telefoongesprekken voeren via Yahoo Messenger en kan via VoIP tegen lagere tarieven naar vaste en mobiele nummers gebeld worden. Yahoo is een van de vele internetbedrijven (waaronder eBay, Google en America Online) die experimenteren met het aanbieden van VoIP-diensten. De samenwerking met Siemens is een van de stappen van Yahoo om via handsetfabrikanten en operators dieper in de telecombranche te komen.

T-Mobile boekt solide resultaat in 2005

GSMTrack geeft auto weg bij mobiel abonnement

ebretailer GSMTrack.nl heeft een unieke actie opgezet: bij een Vodafone abonnement van 150 belminuten per maand van 147 euro wordt behalve de mobiele telefoon ook een gloednieuwe Citroën C-1 voor twee jaar meegegeven. De actie is begin maart gestart. “Het loopt middelmatig”, vertelt Dennis Boerekamps van GSMTrack. “We hebben nu twaalf auto’s weggegeven. Voor een autobedrijf is dat veel, voor een telecomboer weinig.” GSMTrack had gerekend op tien auto’s per maand, vandaar dat de actie in april hoogstwaarschijnlijk wordt gecontinueerd met een andere mobiele provider. “Ik denk dat veel mensen niet durven, het is te mooi om waar te zijn.” Boerekamps vindt dat met de Citroën-actie een nieuw hoogtepunt is bereikt met ‘product plus acties’ op mobiele abonnementen. “In mijn visie wint ‘product plus’ de wedstrijd. We hebben deze maand al 932 cadeaus weggegeven bij abonnementen.” Met Citroën is geen limiet in aantal auto’s afgesproken voor de actie.

TCD 2006

-Mobile is in 2005 zowel in klantenaantallen als in resultaat gegroeid. Het klantenbestand groeide in het vierde kwartaal met 23.000 naar een totaal van 2,317 miljoen. Ondanks de daling van inkomsten voor de afhandeling van binnenkomende gesprekken, steeg de totale omzet in 2005 met 1,7 procent ten opzichte van 2004. T-Mobile hield de gemiddelde omzet per gebruiker (ARPU) stabiel op 37 euro. Dit komt vooral doordat klanten meer zijn gaan bellen en het datagebruik, bijvoorbeeld mobiel internet, een sterke groei kende. Hans van Leeuwen, ﬁnancieel directeur T-Mobile Netherlands: “T-Mobile blijft groeien, zowel in klantenaantallen als in resultaat. De totale omzet over 2005 bedroeg 1,064 miljard euro. We zijn er in geslaagd om de ARPU stabiel te houden, ondanks de aanzienlijke verlaging van de zogenaamde MTA-tarieven door OPTA. Onze focus op waardevolle klanten vertaalt zich in een hoger gemiddeld gebruik. Onze klanten bellen meer en maken aanzienlijk meer gebruik van datadiensten, zoals mobiel internet.”

an 25 tot en met 27 april vindt in de Jaarbeurs in Utrecht de TCD2006 plaats. De zevende editie van dit evenement over klantcontact en relatiemanagement heeft als thema ‘Know your Customers’. Tijdens TCD2006 bieden 130 leveranciers oplossingen en diensten aan die bijdragen aan optimaal contact met, en kennis van de klant. TCD2006 is daarmee een ontmoetingsplaats

voor vakgenoten op het gebied van contactcenters, CRM, DM en e-marketing. TCD2006 biedt een combinatie van beurs, congressen en een gala-avond. Daarnaast is er tijdens het DM-feest op de eerste avond van het event de bekendmaking van de DM-man of -vrouw van het jaar. Tijdens TCD2006 worden ook andere prijzen uitgereikt: de Nationale Contact Center Award, de Contact Center Promotion Award en de Plantronics Telesales Team Trophy.

“Avaya marktleider IP-telefonie 2005”

vaya was in 2005 de wereldwijde marktleider in IP-telefonie. Dat blijkt uit het onderzoek ‘Enterprise VolP Equipment Report’ van de Synergy Research Group over het vierde kwartaal van 2005. Uit het rapport van Synergy blijkt dat Avaya voor het negende achtereenvolgende kwartaal en voor het derde achtereenvolgende jaar marktleider is in de verkoop van IP-poorten. Het bedrijf had in het laatste kwartaal van 2005 een wereldwijd marktaandeel van twintig procent en 21 procent gemeten over het gehele jaar. Bovendien stond Avaya in het vierde kwartaal van 2005 met 23,1 procent bovenaan als het gaat om de opbrengsten uit IP-telefonie.

Crane voegt SpectraLink en GN Netcom toe aan portfolio

rane Telecommunications heeft een overeenkomst gesloten met SpectraLink voor de distributie van draadloze IP-telefonie producten en met ATIS Telecommunicatie voor de distributie van producten van GN Netcom. SpectraLink en GN Netcom maken nu deel uit van Crane’s productportfolio naast Alcatel en Avaya. SpectraLink is marktleider in draadloze innovatieve oplossingen. Naast de standaard draadloze technologie op basis van ‘voice’

tbm

is vooral de integratie met applicaties het onderscheidende vermogen. Deze applicaties richten zich op verticale markten zoals gezondheidszorg, onderwijs, fabrieksomgevingen en hotels. De toevoeging van de producten van GN Netcom ziet Crane als een goede uitbreiding in verband met het creëren van ‘one-stop-shopping’ voor de Business Partners. Over SpectraLink zegt Crane’s managing director René Klein: “Crane beweegt zich op dit moment

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

van een Voice distributeur naar een IPT & Convergentie distributeur. In deze ﬁlosoﬁe past de uitbreiding van ons portfolio met SpectraLink-producten perfect. Vooral door de mogelijkheid van integratie tussen voice en applicaties onderscheiden de SpectraLink-producten zich van de traditionele draadloze oplossingen. Integratie van de oplossingen van SpectraLink met de producten van Avaya en Alcatel uit het Crane portfolio is geen enkel probleem.”

NIEUWS

10 miljoen klanten Vodafone live!

Onderzoek: 1 op 6 bedrijven investeert in 2006 in M2M

ommunicatie tussen machines (M2M) gaat een steeds belangrijkere rol spelen, concludeert onderzoeksbureau Heliview Research. Enkele resultaten uit dit onderzoek: een op de drie bedrijven (>50 werknemers) maakt gebruik van M2M, de

handelssector loopt voorop; een op de zes bedrijven investeert in M2M in 2006; M2M wordt vooral ingezet voor storingsmeldingen en uitlezen van apparatuur; elf procent maakt gebruik van tracking & tracing en binnen twee jaar zou dit groeien naar 34 procent.

WEBshopping overgenomen door Belstore

ij de lancering in november 2004 sprak Vodafone de verwachting uit in maart 2006 tien miljoen Vodafone Live! klanten te hebben. Op 16 maart van dit jaar laat de netwerkoperator weten dit doel bereikt te hebben. Vodafone CEO Arun Sarin: “Dit is een belangrijke mijlpaal voor Vodafone en ik ben blij dat we deze target nog voor de gestelde datum bereikt hebben. Het is duidelijk dat onze klanten de aanvullende diensten en voordelen van Vodafone Live! Waarderen.” Tevens maakte Vodafone bekend zich terug te trekken uit Japan. Voor 12,8 miljard euro verkoopt de operator zijn Japanse activiteiten aan telecombedrijf Softbank.

“HSDPA-acceptatie hangt af van pricing”

e Belgische en Nederlandse activiteiten van het e-commerce bedrijf WEBshopping zijn overgenomen door Belstore.com uit Amstelveen. Belstore.com verkoopt particulieren en bedrijven GSM hardware, abonnementen, accessoires, PDA’s, smartphones en navigatieapparatuur via de sites Belstore.nl en Belstore.be. Met de overname van de activiteiten van WEBshopping wil Belstore haar aandeel in de particuliere Benelux e-commerce markt vergroten en tevens

haar productportfolio verbreden. WEBshopping is in 2001 opgericht voor de online verkoop van mobiele telefonie, camera’s, MP3-spelers en PDA’s via de websites GSMhuis.nl, GSMhuis.be, PDAhuis.nl, PDAhuis.be, Camerahuis.nl, Camerahuis.be, MP3huis.nl, MP3huis.be en DigitaleCamera.nl. Al deze webwinkels zullen door Belstore.com worden voortgezet. De totale consumentenomzet van WEBshopping bedroeg in 2005 bijna vijf miljoen euro.

ADVERTORIAL

‘Repair zoals het hoort’ door Fixsupport Reparaties buiten de garantievoorwaarden aan mobiele telefoons zijn vaak zo prijzig dat reparatie geen optie meer is. Fixsupport zag een gat in de markt en sprong erin, met succes!

Fixsupport repareert voor eindgebruikers én telecomresellers mobiele telefoons en pda’s die buiten de fabrieksgarantie vallen.Retailers hebben behoefte aan een nononse repairconcept. Oprichter Willem-Jan van Daalen voorziet met zijn bedrijf Fixsupport in deze behoefte bij de retailers. “Retailers maar ook eindgebruikers voelen zich vaak in de steek gelaten als het om de aftersales gaat die door de fabrikant esearchbedrijf Informa Telecoms & Media verwordt geboden”, zegt Van Daalen. Het wacht dat voor eind 2006 HSDPA-netwerken in aangestelde repaircenter zit vast aan alle grote West-Europese markten live gaan. Omopgelegde regels waardoor er weinig dat ook de lancering van HSDPA-handsets op gang ruimte is voor coulance. Kosten voor lijkt te komen, zal de acceptatie van de techniek reparaties buiten de garantievoorwaarzwaar leunen op de prijsstrategie die de mobiele den liegen er niet om. “Men gaat er operators gaan hanteren, aldus het onderzoeksbudan ook van uit dat reparatie toch te reau. “Als we kijken naar de fixed communications: duur zal zijn.” Maar omdat Fixsupport breedband ging pas lopen na introductie van het onafhankelijk is kan het apparatuur flat-rate tarief rond 25 euro per maand”, zegt repareren tegen gunstigere voorwaaranalyst Devine Kofiloto. “Als mobiele operators echt den dan de repaircenters die door de de volumes van dataverkeer uit de vaste breedband fabrikant zijn aangesteld. Van Daalen: wereld ambiëren, moeten ze de succesfactoren “Dit betekent dat wij niet alleen op prijs onder ogen zien.” concurreren maar vooral ook op het ge-

bied van service. Bij ons is de klant geen nummertje.” Daarnaast kijkt Fixsupport verder dan alleen het reparatieproces. “Wij zorgen ervoor dat in samenwerking met Mikropakket de reparaties bij onze klanten worden opgehaald en weer teruggebracht. Vele dealers hebben inmiddels al interesse getoond om ook de toestellen bij ons aan te bieden die wel onder de garantievoorwaarden vallen.

tbm

Willen-Jan van Daalen Vooralsnog kunnen wij dit de klanten nog niet bieden, echter wij sluiten niet uit dat dit op de korte termijn wel mogelijk is.” Mocht u meer willen weten over Fixsupport, surf dan naar www.ﬁxsupport.nl of bel met: 070-3259038.

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

NIEUWS

Cisco beloont partners tijdens jaarlijks diner

PERSONALIA

Nieuwe MD Avaya Nederland Chris de Jongh is benoemd tot managing director Avaya Nederland. De Jongh volgt Gos Hein van de Wouw op, die het Avaya Multi-National Sales Team (MNST) in het EMEA-gebied gaat leiden.

Daniël van den Hoven naar GN Netcom GN Netcom heeft op 1 januari een Nederlands kantoor geopend en Daniël van den Hoven aangesteld als country manager. Van den Hoven werkte eerder onder andere voor Palm en 3Com.

Thuur Tonnaer ook MD Westcon General manager Stefan van Hoof heeft na tien jaar dienst distributeur Westcon verlaten. De taken worden overgenomen door Thuur Tonnaer, managing director van Comstor dat eveneens deel uitmaakt van de Westcon Group.

Theo Rinsma Nieuwe directeur Microsoft Nederland Theo Rinsma, voormalig business marketing organization director, vervangt Michel van der Bel als directeur van Microsoft Nederland. Van der Bel wordt vice-president EMEA voor de publieke sector.

Ex-Telfort-topman Aan de Stegge naar PCM De raad van commissarissen van krantenuitgever PCM heeft Ton aan de Stegge voorgedragen als nieuwe bestuursvoorzitter.

Nieuwe directeur sales en marketing Telfort Roald Hulst (1963) is per 1 april aanstaande in dienst bij Telfort als sales en marketing directeur. Hij volgt Robbert Ledeboer op.

John Schaap regional salesmanager Cisco John Schaap is door Cisco Systems aangesteld als regional salesmanager. Hij wordt verantwoordelijk voor de enterprise markt.

tbm

isco Systems heeft veertien Partner of the Year Awards uitgereikt in diverse categorieën. In Nederland worden door Cisco elk jaar awards toegekend aan partners die een ﬂink groeipercentage hebben gerealiseerd door hun creativiteit en doorzettingsvermogen optimaal te benutten. De winnaars van de Cisco partner awards zijn: Dimension Data (Gold Partner of the Year), Tele2-Versatel (Managed Services Partner of the Year), Avit Systems (Premier Partner of the Year), Getronics (Service Partner of the Year), KPN (IP Communications Partner

of the Year), LXE (Mobility Partner of the Year), BBNed (Service Provider Partner of the Year), TeleSpectrum (SMB Select Partner of the Year), Vosko Networking (Silver Partner of the Year), Triple P (Solutions Partner of the Year), Comstor (Distribution Partner of the Year), Imtech (Outstanding Customer Satisfaction Partner of the Year).

Heliview: Zakelijke markt mobiel ‘op slot’

aandeel. Wel heeft Telfort volgens de ondervraagde telecom-verantwoordelijken haar prijs-kwaliteitsverhouding significant verbeterd. Doordat er nauwelijks sprake is van nieuwe zakelijke gebruikers, is groei voor de providers vrijwel uitsluitend mogelijk door het ‘wegkopen’ bij andere providers. Uit het onderzoek blijkt verder dat het gebruik van mobile office toepassingen toeneemt: van de grootzakelijke organisaties maakt twaalf procent gebruik van hotspots, éénderde gebruikt mobiele verbindingen zoals GPRS of UMTS en 25 procent beschikt over een draadloos netwerk op of rond de bedrijfslocatie. Kleinere MKB-bedrijven investeren echter beperkt in mobile office toepassingen.

e zakelijke markt voor mobiele telefonie zit op slot. Dat concludeert Heliview in de Mobile Communication Monitor, een recent onderzoek onder 600 telecom-verantwoordelijken. De markt vertoont volgens het onderzoek een hoge mate van verzadiging. Op vestigingsniveau maakt 65 procent van de bedrijfsvestigingen gebruik van mobiele telefonie, gelijk aan 2004. Daarnaast is het gemiddeld aantal aansluitingen per vestiging stabiel en blijven marktverhoudingen tussen providers nagenoeg in tact. De nummers één, twee en drie in de zakelijke markt blijven KPN, Vodafone en T-mobile met respectievelijk aandelen op vestigingsniveau van 64 procent, 29 procent en acht procent. Debitel lijkt verder terrein te verliezen in de zakelijke markt en ook Telfort en Orange winnen nauwelijks

Mitel benoemt HPS tot Platinum Solution Provider

itel heeft HPS benoemd tot Mitel Platinum Solution Provider. Mitel kent de hoogste status alleen toe aan partners die over aantoonbare netwerk-, telefonieen applicatiekennis beschikken. HPS heeft laten zien over de gewenste applicatiekennis te beschikken door zijn accreditatie op de belangrijkste Mitel-applicaties, zoals de contact center- en messaging-op-

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

lossingen. Het bedrijf beschikte reeds over de benodigde netwerken telefoniekennis. HPS verdient de platinum partnerstatus ook door uitgebreide supportfaciliteiten te combineren met diverse succesvolle implementaties, zoals bij Setpoint, de gemeente Buren, Castricum en Katwijk en de implementatie van de Tele2-Versatel campus.

Gartner: ‘Markt voor mobieltjes fors gegroeid’

WISSELCOLUMN

“Telecombranche is ranzig”

et continu benaderen van onze klantenbase door de mobiele providers, is en blijft een belangrijk punt in het voortbestaan van de onafhankelijke telecomretailer. De problematiek van bonussen is hierbij een belangrijk issue.

ereldwijd zijn in 2005 ruim 21 procent meer mobiele telefoons verkocht dan in het jaar daarvoor. Nokia blijft veruit de populairste fabrikant. Dat hebben marktanalisten van Gartner berekend. Naar schatting zijn vorig jaar 816,6 miljoen toestellen verkocht tegen 674 miljoen in 2004. Opvallend bij de cijfers is dat het aandeel van de zes grootste mobieltjesfabrikanten (Nokia, Motorola, Samsung, Sony Ericsson, Siemens en LG) aan het afnemen is. In 2004 hadden zij nog een gezamenlijk marktaandeel van 84 procent. Vorig jaar daalde dit tot 78 procent. De resterende 21 procent wordt ingenomen door kleinere telefoonfabrikanten. Nokia blijft marktleider en heeft zijn positie zelfs verstevigd ten opzichte van 2004, aldus de berekeningen van Gartner.

Aatelco succesvol doorgestart

irect na het failissement vorig jaar is Aatelco doorgestart. Een jaar na dato zijn alle disciplines en afdelingen binnen de oude Aatelco-formule weer opgestart. Aatelco levert service en onderhoud van nieuwe en gereviseerde telecommunicatie- en data-apparatuur en heeft een succesvolle tweede levencyclus concept voor gebruikte apparatuur. Nieuw is de refurbishement met het merk Second Life. Martijn van Engelen, directeur Aatelco: “Dit is ook het merk dat wij gebruiken in Afrika waar wij refurbished ICT-apparatuur verkopen zoals computers, monitoren en telecommunicatieapparatuur.” Volgens Van Engelen verkoopt Aatelco uitsluitend aan de telecomvakhandel. “Eindverbruikers worden doorgesluisd naar de partners in de regio. Aatelco werkt met een uniek internetmarketing systeem waarmee het in staat is om leads te genereren voor haar partners. De verkoop trekt mede daardoor enorm aan”, aldus Van Engelen.

Dealerbijeenkomst Voxtron

n samenwerking met distributeur NeXTeL organiseert Voxtron, leverancier van contactcenter-software, een seminar voor telecomdealers. Op de bijeenkomst wordt verder ingegaan op de mogelijkheden van de Voxtron-producten Agentel, Axxium en Telebutler. Ook zal besproken worden hoe dealers middels de software voor database gestuurde IVR, contactcenters voor het MKB kan leveren. De bijeenkomst is op 4 april. Aanmelden kan bij NeXTeL: info@nextel.nl

tbm

Ik stel mezelf vaak de vraag: hoe ziet de wereld van een telecomretailer er uit als morgen de bonussen komen te vervallen? De macht ligt hierbij bij de providers. Met de opening van nieuwe winkels op a-locaties in alle grote steden is de angst ontstaan voor het moment waarop de provider de bonuskraan langzaam dichtdraait bij de onafhankelijke dealers en deze bij de eigen winkels open laat staan. Een concurrentiestrijd die we altijd verliezen! De telecombranche is ‘ranzig’. Een uitspraak die ik tijdens mijn verkoopverhaal regelmatig laat vallen. Consumenten begrijpen het niet meer. Gratis toestellen met daarbij ook nog grandioze cadeaus vliegen je om de oren. De doorsnee consument wordt achterdochtig maar ondertussen staan de marges onder druk en moet je als telecomdealer continu op zoek naar nieuwe combinaties om toch dat abonnement weer aan de man te brengen. Soms een hele opgave maar ook een uitdaging. Het spel van de verleiding. We zien het in elke branche. Onze branche is daar het meest inventief in. De markt verandert continu en het is de kunst om met deze veranderingen mee te gaan. Je ziet consumenten die de nieuwe technieken niet kunnen bijhouden en afhaken. Met de opkomst van de Sim Only abonnementen lijkt de markt wat tot rust te komen voor genoemde consument. Het belangrijkste verkoopargument is dat de consument niet kiest voor een gratis toestel maar voor goedkoper bellen met een al bestaand toestel. Met name de toestellen in het lagere segment zijn erg geliefd bij deze consument. Voor fabrikanten een belangrijke marktontwikkeling die scherp in de gaten moet worden gehouden. Voor de consument die op zoek is naar het ultieme, is er voor de providers een belangrijkere taak weggelegd. Hoe breng je al die nieuwe technieken aan de man en hoe kun-

nen wij telecomretailers het in begrijpelijke taal overbrengen? Er zijn nou eenmaal veel consumenten die wel weten wat ze willen maar die niets begrijpen van UMTS, EDGE, HSDPA of push mail. Voor al deze technieken moeten weer extra bundels worden aangeschaft maar de eindgebruiker heeft er geen gevoel bij. Het hebben van 500 Mb dataverkeer zegt niets als je dit niet kunt controleren als klant. Dat hier een kans ligt is voor iedereen in de telecombranche wel duidelijk maar hoe kunnen we die kansen omzetten in hogere omzetten en betere marges? T-Mobile zet hierbij een belangrijke stap. Onbeperkt Internetten voor een vast bedrag. Dat is duidelijke taal. De ontwikkelingen op het vaste net zijn hier een mooi voorbeeld van. Wie kan zich de tijd nog herinneren dat we op 2400 Baud moesten inbellen bij Compuserve om zo op internet te komen en maar hopen dat de rekening op het eind van de maand niet te hoog zou uitvallen? Altijd online voor een vast bedrag is een belangrijke schakel in het succes van internetten op de mobiel. Het verhogen van de bonusvergoedingen op datadiensten zou een instrument kunnen zijn om de telecomretailer te prikkelen deze diensten wat meer aandacht te geven tijdens een verkoopgesprek. Bovenstaande is slechts een greep uit het leven van een telecomretailer. Ondanks het feit dat de branche ranzig is en dit binnen afzienbare tijd niet zal verbeteren, kruipt het bloed toch waar het niet gaan kan. Dankzij organisaties als Telecombinatie zijn we uitermate goed in staat de ontwikkelingen te volgen en deze naar onze hand te zetten. Een hechtere samenwerking is hierbij een vereiste. Ronald Maas Directeur Maas Telecom Services (ronald@maastelecom.nl)

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

MOBIEL LAURENS VAN AGGELEN

Live beelden beveiligingscamera op PDA Met de convergentie van IT en telecom ontstaan soms fraaie nieuwe toepassingen. Om die op de meest efﬁciënte manier te kunnen implementeren bij de gebruiker, moet je als telecomreseller wel voldoende geïnvesteerd hebben in IT-kennis. Dat blijkt ook bij een nadere beschouwing van de nieuwe mobiele video oplossing die Telfort samen met Grifﬁd aanbiedt.

de noodzaak om bijvoorbeeld

bedrijfsruimtes, scholen en openbare ruimtes te beveiligen met behulp van cameratoezicht, wordt steeds groter. Niet omdat de onveiligheid in deze ruimtes overal schrikbarend zou

Dankzij EDGE komen de beelden redelijk vloeiend en scherp binnen op de PDA.

toenemen, maar wel omdat daarmee beter geanticipeerd kan worden op nieuwe wetgeving. Nieuwe regels eisen namelijk dat veriﬁcatie plaatsvindt voordat de politie ingeschakeld wordt. Met videobewaking is dat redelijk eenvoudig te realiseren. Probleem was echter hoe je ook op afstand, zonder van een pc of notebook gebruik te maken, zicht houdt op have en goed. Grifﬁd, een snelgroeiende Nederlandse ontwikkelaar van hardware onafhankelijke management software voor digitale beveiligingssoftware, heeft daar een mooie oplossing voor gevonden. Live of opgenomen beelden kunnen met

tbm

behulp van Grifﬁd-software worden ontvangen op een PDA.

De techniek De werking is redelijk simpel. Het signaal van één of meerdere IP- of analoge beveiligingscamera’s en digitale videorecorders wordt doorgestuurd naar de server van de gebruiker. Krijgt deze een melding van gedetecteerde beelden die mogelijk op onraad duiden of ziet hij vanaf de PDA dat er iets aan de hand is, dan kan hij de beelden (automatisch) registreren, de camera besturen vanaf de PDA en inzoomen op de plaats des onheils. Een efficiënte manier om snel en op afstand te bepalen wat er aan de hand is. Hierdoor kan er snel worden ingespeeld op calamiteiten en wordt bovendien aan de op handen zijnde regelgeving voldaan die bepaalt dat er eerst een verificatie moeten plaatsvinden. Dat de beelden redelijk vloeiend en beslist scherp binnenkomen, is te danken aan de EDGE-verbinding die daarvoor wordt gebruikt. Telfort laat daarmee zien dat EDGE zich voor de gezamenlijke oplossing die het met Griffid biedt, wel degelijk leent voor streaming video. Dat zou UMTS gezien de snelheid uiteraard ook zijn maar vanwege de honderd procent dekking die EDGE te bieden heeft, blijft UMTS daar ver bij achter. Overal toegang hebben tot de camerabeelden is immers cruciaal.

Kennis Een mooie nieuwe oplossing die de telecomreseller zijn klanten kan bieden? Absoluut, maar het is niet iets wat je er ‘even bij kunt doen’. Die mening delen we met Edwin Roobol, sales director EMEA van Grifﬁd. “De installatie van de software op de server en de PDA is redelijk eenvoudig maar het is belangrijk dat diverse componenten goed op elkaar worden afgestemd. Daar komt het nodige bij

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

kijken, ook ten aanzien van de beveiliging van de toegang tot de beelden zelf, het opzetten van een VPN en alles wat komt kijken bij het afstellen van camera’s.” Grifﬁd focust zich met het aanbieden van de software op beveiligingsbedrijven, maar ook resellers die voldoende ICT-kennis in huis hebben. Wie daar in mee kan, zal al snel ontdekken dat met deze technologie tal van toepassingen te realiseren zijn. #

Vanaf de PDA zijn beelden te registreren, is de camera te besturen vanaf de PDA en kan ingezoomd worden.

MOBILE MARC RUTTEN - NIEUWEMOBIEL.NL

Qtek gaat richting stijlvol met de nieuwe 8500 Qtek staat bekend als de fabrikant van grote logge Pocket PC modellen met touchscreen en volledig toetsenbord of de wat kleinere PDA’s met alleen touchscreen, zoals de Qtek S100. Maar komende weken zal daarin verandering komen met de nieuwe Qtek 8500.

het stijlvolle nieuwe ﬂip model is afgelopen

maand ofﬁcieel aangekondigd naast zijn gelijkwaardige broertje de i-mate Smartﬂip. Het toestel is een ultraplat en licht muziektoestel dat voor Qtek de stap zal zetten in de markt van clamshell modellen. Aan boord van de 8500 zijn naast EDGE en GPRS, een 1.3 megapixel camera, MicroSD geheugenkaartslot, intern 2.2” TFT scherm en extern 1.2” TFT scherm (beide met 65.000 kleuren) geplaatst. Het externe scherm zal de gebruiker op de hoogte houden van inkomende berichten of gesprekken en daarnaast informatie over datum en tijd tonen. Op de buitenkant zijn speciale toetsen voor de muziekspeler aangebracht die het mogelijk maken de Windows Media speler te bedienen. Aanwezig zijn ook stereo speakers

en een extern scherm dat de muzieknummers toont. Na het openen van het nieuwe toestel valt bij de eerste oogopslag gelijk het nieuwe toetsenbord op dat stijlvol uitgevoerd is. Zeker in stijl met het overige ontwerp. Daarnaast is het intern TFT-scherm zichtbaar waarop alle informatie getoond wordt vanuit het Windows Mobile 5.0 besturingssysteem. De verwachting is dat Qtek met dit nieuwe model een ander segment in de markt zal aanboren. Personen die meer geﬁxeerd zijn op uiterlijk en uitstraling van een nieuw toestel zullen zeker een kijkje nemen langs de nieuwe Qtek-telg. Dit is helaas pas mogelijk vanaf mei dit jaar wanneer het toestel in de winkels ligt. Prijzen zijn tot op heden nog niet bekend.

Samsung continueert Smartphone-lijn met i320 en Z600 Het zakelijke gebied binnen de mobiele sector is niet direct de plek waar Samsung zich thuis voelt. Toch probeert het Aziatische merk daarin een plek te verwerven met de introductie van de allereerste Symbian smartphone: de Samsung D720. Het toestel dat verkrijgbaar is met een TomTom Mobile 5 pakket doet het aardig in de huidige markt van zakelijke modellen.

at heeft tot gevolg dat het komende jaar open staat voor nieuwe producten. Daaronder de achterhaalde i750 alleskunner en de verbeterde i300x muzieksmartphone met 4 GB harddisk. De focus ligt vooral bij de nieuwe i320 en Z600. Beide modellen aangekondigd op het 3GSM congres zullen voor Samsung opnieuw een gooi doen naar een plek in het zakelijke segment van de markt. Om met de i320 te beginnen; het toestel is een directe Blackberry-kopie, met een toetsenbord dat verdacht veel lijkt op die

van een originele Blackberry. Verder is het een Windows Mobile 5.0 smartphone met een schermresolutie van 320 x 240 pixels en is er een document viewer aan boord. Het belangrijkste onderdeel is de dikte van het toestel: nog geen 11.5 millimeter. Ook het gewicht mag er wezen met maar 86 gram. De Z600 is een ander verhaal. Deze UMTS clamshell is de opvolger van de D730 die in Nederland nooit het levenslicht zag. Het toestel bezit het Symbian besturingsysteem versie 8.0. Dit is al een gehele vooruitgang op wat de D720 voortbracht en geeft de gebruiker nog meer mogelijkheden. De 2.0 megapixel camera, document viewer, Bluetooth multi-game functionaliteit en stemherkenningsoftware maken het geheel af.

tbm

De verwachting is dat beide modellen rond september de markt bereiken. Dat is simpelweg te laat. Wil Samsung wat bereiken in dit gedeelte van markt en opboksen tegen merken als Nokia, Qtek en HP dan zullen deze modellen eerder op de markt moeten verschijnen. Momenteel lijkt het er dus op dat er geen sterke pogingen worden gedaan dit segment te bereiken, ondanks de introductie van een aantal mooie aansprekende modellen genaamd i320 en Z600. #

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

CONGRES SEF HELDENS

Alcatel zet in op managed services, security en mobility

Put the user to the center! De zakelijke gebruiker van telecommunicatie moet centraal staan. Dat is de belangrijkste boodschap die Alcatel op zijn jaarlijkse Forum in Parijs verkondigt. Met nieuwe diensten op het gebied van managed services, security en mobility gaat Alcatel dit jaar de markt in.

‘put the user to the center’; er was

geen ontkomen aan op het Alcatel Enterprise Forum in Parijs, het evenement waarop de telecomleverancier zijn spierballen laat zien aan partners, klanten en pers. De boodschap was luid en duidelijk: het moet weer om de gebruiker van telecommunicatiediensten draaien in plaats van om de technologie. Met dit thema pre-

van MKB tot Fortune 500 en door haar netwerk van resellers en system integrators. “Dat is waarom we uniek zijn”, aldus Giroux.

MCS Een van de belangrijke pijlers in Alcatels strategie is MCS, Managed Communication Services: pay-per-use telecommunicatiediensten op basis

van het OmniPCX-platform waar de klant ﬂexibel mee om kan gaan en die al dan niet op de klantlocatie beheerd wordt. Alcatel is de slag aan het maken om van hardwarebedrijf naar software te gaan. Voor de eindgebruiker is telecommunicatie namelijk makkelijker te schalen als het software is. En schaalbaarheid is waar het om gaat bij MCS. Robert Boreel, marketing directeur Alcatel Benelux licht toe: “Bij MCS gaat het om een nieuw business model waarbij de klant betaalt voor wat hij gebruikt. Voorheen kocht de klant een PBX met alle features, terwijl hij sommige niet eens nodig had. Mooier is een pay-per-use-model waarop MCS gebaseerd is.” Voor de oplossing worden gewoon de OmniPCX Ofﬁce en Omni PCX Enterprise van Alcatel ingezet. De klant betaalt een bedrag per gebruiker en per feature. Boreel: “Het is dezelfde doos maar in een ander business model.” MCS kan aangeboden worden in een vorm waarbij de PBX op de klantlocatie staat of in een hosted vorm waarbij de PBX op een co-locatie door Alcatel beheerd wordt. KPN is in Nederland de eerste die de Alcateloplossing in het MKB heeft weggezet.

senteerde Alcatel een week lang de nieuwste producten en oplossingen. “Communicatieoplossingen zijn meer dan kosten die beheerst moeten worden. Ze kunnen ook de business vergroten en zorgen voor efﬁciency”, verantwoordde Jean-Christophe Giroux, President Alcatel Enterprise Solutions het ‘user centric’ thema. Ook de strategie van Alcatel kwam aan bod: het IP-leiderschap verder uitbouwen naar de deelgebieden security en mobility, groeien in applicatiesoftware en leidend zijn in Managed Communication Services (MCS). Deze doelen denkt Alcatel te behalen omdat ze zowel lokaal als ‘global’ aanwezig zijn in de markt, door een portfolio te bieden dat reikt

tbm

Giroux, President Enterprise Solutions: “Communicatieoplossingen zijn meer dan kosten die beheerst moeten worden.”

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

MCS is geschikt voor grote bedrijven waar outsourcing speelt en die spraak, data, video en uniﬁed messaging afnemen. De apparatuur en software worden gemanaged door een service provider of een system integrator. Maar Robert Boreel ziet meerdere variaties op dit model. “De

OmniTouch Contact Center Premium Edition Alcatel heeft tijdens het Forum in Parijs een nieuwe contact center oplossing geïntroduceerd, de Alcatel OmniTouch Contact Center Premium Edition. Volgens Alcatel is de CC Premium Edition van wege de graﬁsche interface een makkelijk te beheren multimedia contact center bestemd voor bedrijven in het ‘midden-segment’ (voor contact centers van 20 tot 150 agents). De oplossing combineert het OmniPCX-platform met Genesys7 software. De CC Premium Edition kent functionaliteiten als Visual IVR, presence awareness, instant messaging, application sharing en audio/web conferencing.

partners van onze master distributors NeXTeL en Crane die nu de Omni PCX Ofﬁce verkopen, kunnen net zo goed MCS aan de klant leveren. Het is op allerlei segmenten in te zetten.”

Alcatel Eye-box De integratie tussen voice en data vindt bij Alcatel op dit moment plaats door het voice-product OmniPCX Office te koppelen aan het dataproduct Eye-box. De Eye-box is een universele MKB-server waar verschillende applicaties op draaien; het is onder meer een fileserver, e-mailrouter, spamfilter en virusscanner in één. Het mooie van de Eye-box is dat hij aan de OmniPCX Office te knopen is waardoor een integratie van data in telefonie ontstaat. Mogelijke toepassingen zijn bijvoorbeeld voicemail naar e-mail, fax naar e-mail of ‘nomadic mode’, allemaal via een pc in te stellen. “Nu zijn de OXO en de Eye-box nog twee aparte producten die aan elkaar worden geknoopt”, zegt Boreel van Alcatel, “maar in

de toekomst integreert dit in één ICT-oplossing en uiteindelijk in een softwareoplossing (Soft-PBX).”

Mobility Alcatel kijkt, zoals meer fabrikanten in het ﬁxed-spectrum, ook naar manieren om de mobiliteit van medewerkers te vergroten. Bijvoorbeeld met ‘hot-desking’ waarbij medewerkers op verschillende IP-telefoons in kunnen loggen. Of nog makkelijker: een softphone, waarbij na inloggen alle applicaties de gebruiker volgen.

worden. Met Nokia is een partnership aangegaan voor ﬁxed-mobile convergence; de mobiele toestellen uit de E Serie van de Finse fabrikant kunnen uitgebreid worden zodat zowel over GSM als over IP getelefoneerd kan worden. Met WiFi access points maakt het GSM-toestel dan verbinding met de Omni PCX Ofﬁce of Enterprise. En dit alles roaming door de techniek UMA of IMS. Het toestel heeft twee tot drie seconden nodig voor de handover van WiFi naar GSM of vice versa. #

Een andere vorm is de door Alcatel gebouwde applicatie Mobile IP Touch; met draadloze handsets van fabrikant SpectraLink kan middels Voice over Wireless LAN (WiFi) over het bedrijfsnetwerk getelefoneerd

KPN levert Alcatel Managed Communication Services KPN is de eerste dienstverlener in Nederland die MCS van Alcatel, een ﬂexibele pay-per-user telefoniedienst, aan het MKB zal aanbieden. De dienst bestaat uit een beheerde IP-PBX (de OmniPCX Ofﬁce) die de klant € 9,95 per gebruiker per maand kost. KPN richt zich met MCS voornamelijk op bedrijven met 20 tot 250 werknemers. Deze oplossing biedt klanten de mogelijkheid om het aantal gebruikers en diensten per maand aan te passen.

tbm

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

��

�

Wat betekent tracking & tracing voor uw klant? Een korte uitleg vooraf is op zijn plaats. 24 satellieten zenden voortdurend

in de gewenste richting worden gestuurd. Maar ook taxibedrijven zijn daarbij gebaat. Zodra iemand om een taxi belt, kan de snelst beschikbare taxi daarop worden afgestuurd. Zo worden er minder kilometers gereden en hoeft de klant minder lang te wachten. Bij geavanceerde systemen voert de taxicentrale de adresgegevens van de klant in en gaan deze via het GSM-net direct naar het navigatiesysteem van die taxi. De chauffeur hoeft dan alleen maar zijn navigatiesysteem te volgen dat hem direct naar de klant brengt. Door invoer van de bestemming in de navigatie, weet de klant ook dat de meest voor de hand liggende route gereden wordt, zonder onnodige (dure) omwegen.

Tracking & tracing: mooie toepassing voor het taxibedrijf.

Bij koeriersdiensten gaat het eigenlijk net zo. Een snelle service en lage kosten zijn van groot belang met het oog op de felle concurrentie. Alleen worden geen mensen, maar pakketjes vervoerd. Hier worden routes uitgezet voor een efficiënt transport van pakketten tussen opdrachtgevers, distributiecentra en eindbestemmingen. Tussentijdse spoedopdrachten gaan naar het voertuig dat het meest in de richting van ophaal- en afleveradres rijdt. Door bijvoorbeeld met een aangesloten PDA en barcodescanner het oppikken en afleveren van pakketten te melden, kan die informatie meteen met tijd en locatie worden doorgestuurd naar de cen-

ons. Nu ook via de combinatie van satelliet en mobiele telefonie. Met een GPS-antenne in de auto en een blackbox gekoppeld aan het GSM-telefoonnet, blijft onze positie waar dan ook ter wereld voortdurend bekend. Daaromheen zijn reeds vele toepassingen ontwikkeld. De meeste met het oog op kostenbesparingen, maar ook om redenen van veiligheid, betere dienstverlening, misdaadbestrijding en combinaties daarvan. Kortom, ‘tracking & tracing’ in varianten.

signalen uit. Een speciale antenne achter de voorruit of elders in de auto, vangt die signalen op en berekent daarmee nagenoeg exact zijn positie op onze aardbol. Die informatie kan worden gebruikt door navigatiesystemen, maar kan via mobiele telefoonnetwerken ook worden doorgeven aan een centrale computer. Bijvoorbeeld om de minuut, van uur tot uur en/of bij het starten en uitzetten van het voertuig.

Snelle actie Politiekorpsen en hulpdiensten kunnen zo continue bijhouden waar hun auto’s zich bevinden. Daartoe worden hun posities in een plattegrond op het scherm weergegeven, al dan niet met rijrichting en snelheid. Bij ongevallen, achtervolgingen en andere calamiteiten kunnen zo de dichtstbijzijnde voertuigen

�

Is een blackbox in de auto er alleen maar om de werknemer van uw klanten op zijn rijgedrag te controleren of zijn er ook andere redenen? De praktijk geeft aan dat vooral kostenbesparingen, preventie, efficiency, flexibiliteit en serviceverlening net zo belangrijk zijn. Zelfs op het fiscale vlak kan het tot voordeel zijn.

��

Mobiele medewerker kan zich niet meer verstoppen

�

Tracking & Tracing

big Brother krijgt steeds meer greep op

� � � � � ��

NAVIGATIE DICK DE BRUIJN

� � � � � ��

�

wagen wordt gestolen, kan die bijvoorbeeld met tussenpozen van vijf minuten worden gevolgd. De meerdere GPS-antennes en GSM-telefoon zijn meestal zo ingebouwd dat ze moeilijk snel onklaar gemaakt kunnen worden. De techniek geldt ook voor opleggers en zelfs voor afzonderlijke containers.

Centrale monitoring van het wagenpark. Deze zijn dan ook te traceren als ze zijn geplaatst op een ander voertuig of een containerterminal. Maar ook caravans op een camping of boten in een jachthaven kunnen hiermee worden uitgerust. Zowel als beveiliging tegen diefstal, maar ook om vertrek van gasten zonder betaling tegen te gaan. Zodra een camper zijn stek verlaat, kan zelfs automatisch een factuur voor het staangeld worden uitgedraaid. Een heel ander punt is dat een bedrijf de verreden kilometers kan controleren. Om misbruik van werktijd en van de bedrijfswagen tegen te gaan, een bezoekje Makro onder werktijd kan dan niet meer, maar ook voor de urenadministratie. De werknemer die veel overwerkt, kan door de perfecte re-

Misbruik van bedrijfsauto of werktijd kan genadeloos worden afgestraft door tracking & tracing trale computer van het bedrijf. Facturen met tijden kilometerverantwoording kunnen dan direct worden uitgedraaid en verzonden. Dat voorkomt fouten en bespaart aanzienlijk op de administratiekosten.

gistratie zijn gelijk aantonen. Andersom kan dat natuurlijk ook. Maar ook voor de ﬁscale bijtelling is een waterdichte registratie van groot belang. Daarmee kunnen onterechte claims van de ﬁscus worden uitgesloten of weerlegd. #

Misdaadpreventie Dat geldt bijvoorbeeld ook voor het internationale transport. Maar vaak speelt ook beveiliging daar een rol, vooral bij het transport van waardevolle goederen. Wanneer een

tbm

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

NAVIGATIE DICK DE BRUIJN

Trends en ontwikkelingen

Menig reseller raakt in navigatieland de weg kwijt Navigatie, ooit het domein van een strikt aantal toeleveranciers, heeft zich ontwikkeld tot een consumentengadget. Prijzen blijven dalen, maar de functionaliteit neemt toe. Wordt het navigatie-apparaat de hightech communicatie- en multimediaterminal in elke auto? Of slechts een wegwerpartikel dat voor elke vakantie opnieuw wordt aangeschaft met vers kaartmateriaal.

het overstelpende aanbod aan

mobiele consumentenelektronica zal menigeen in deze industrie heel wat hoofdbrekens opleveren. Welke producten produceren we? Wat brengen we op welke markt? Hoe positioneren we die producten en welke channels

andere MP3-spelers en − met ster − de uitneembare navigatiesystemen. Toch redelijk dure gadgets.” Kijken we naar die markt, dan zien we grofweg drie categorieën. Vanouds zijn dat de ‘after mount’ systemen.

plaatsbaar en weer mee te nemen en zijn doorgaans ‘plug & play’. Sommige zijn ook te gebruiken op de ﬁets of inzetbaar voor wandeltochten in stedelijk gebied. Deze zijn spatwaterdicht of van een regenjasje voorzien en hun routebepaling houdt rekening met ﬁets- en looppaden die voor gemotoriseerd verkeer ontoegankelijk zijn. De derde categorie omvat softwareoplossingen die als losse applicaties (of met hardware gebundeld) worden verkocht. Zij zijn voor gebruik op smartphones, PDA’s of andere handhelds.” Lashford: “In de laatste categorie (in EMEA 8,5 miljoen eenheden in Q4 van 2005) zien we een enorme opkomst van de smartphones, meer dan een verdubbeling vergeleken met een jaar eerder. De PDA-verkoop is nog redelijk stabiel, maar is met twaalf procent marktaandeel beperkt. Wel zien we een stevige groei naar acht procent aandeel in het tussensegment van ‘wireless handheldterminals’. Dit

gebruiken we? Niet alleen producenten en importeurs/distributeurs, maar ook de retailorganisaties hebben te maken met de turbulente stroom van steeds weer nieuwe producten, varianten daarop en de voortdurende prijserosie. En zijn het niet de dalende prijzen, dan is het wel de snelle veroudering waaraan producten blootstaan. Binnen no time zijn ze achterhaald door varianten met meer functionaliteit of in een nieuwer jasje.

e-Christmas We spraken met Rachel Lashford, analyst binnen Canalys, het Engelse bureau voor marktonderzoek dat regelmatig onderzoeken over elektronicamarkten publiceert. “Het afgelopen jaar hadden we voor het eerste een echte e-Christmas. Er gingen veel platte schermen over de toonbank maar de nadruk lag toch wel op iPods,

tbm

Deze worden door gespecialiseerde inbouwbedrijven achteraf geplaatst in het dashboard van de auto. Ze zijn er met een afzonderlijk scherm voor additionele DVD-weergave en eventueel televisie, maar ze zijn er ook geïntegreerd met de autoradio. Daarnaast zijn er ‘ﬁrst mount’ systemen die meteen met een nieuwe auto ‘af fabriek’ worden geleverd. Dit zijn in feite uitgekristalliseerde systemen van de eerder genoemde, maar lopen qua technologie vaak wat achter vanwege de lange ontwikkeltijden. Deze categorie van inbouwsystemen was in 2005 in aantallen goed voor bijna een kwart van de navigatiemarkt.

Verdubbeling 2005 “Echt anders zijn de los verkrijgbare PND’s, de Personal Navigation Devices zoals de bekende TomTom”, aldus Lashford. “Zij zijn gemakkelijk

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

De Mio 8870. Naar verwachting groeit de EMEA-navigatiemarkt naar 21,6 miljoen in 2008. Het merendeel (ruim 16 miljoen) komt voor rekening van PND’s.

��

�

� � � � � ��

�

��

zijn toestellen voor intensief draadloos internetgebruik met een relatief groot scherm, ideaal voor navigatie.” Al met al was er met 26,5 miljoen toestellen in het afgelopen jaar sprake van een verdubbeling van de verkoop in 2004.

in 2006 neemt het aanbod PND’s en navigatie-PDA’s boven de vijfhonderd euro sterk af. Het aandeel PND’s van driehonderd tot vijfhonderd euro zal dan stijgen tot bijna vijftig procent, dat van de PDA’s tot bijna twintig procent van deze gezamenlijke markt. Het nog

weerinformatie, spelletjes en zelfs vertaalwoordenboeken. Veel functies zijn vaak niet te gebruiken tijdens het navigeren, maar soms wel weer nuttig tijdens stilstand of voor gebruik binnenshuis of op de camping. De zich snel ontwikkelende markt heeft met

Smartphone in opmars Met name acties bij prijsstunters als Aldi, Lidl en Blokker droegen bij aan de populariteit van PND’s. Het aandeel van deze uitneembare toestellen in de navigatiemarkt steeg van zeventien naar 56 procent. Dat van smartphones met navigatie verdubbelde van vier naar acht procent. In het EMEA-gebied staat de PND TomTom aan kop, op afstand gevolgd door die van Medion, Navman, Mio en Garmin. In de softwaremarkt voor PDA’s en smartphones delen TomTom, Navigon en Destinator de lakens uit, goed voor

Canalys: “Zakelijke gebruiker wil vooral PIM-integratie, verkeersinformatie, e-mail, WiFi en soms ook telefonie. En dat alles in zakformaat” tweederde binnen hun categorie die in 2005 zo’n 6,9 miljoen stuks omvatte. Het overgrote deel daarvan gaat echter met hardware als bundel de deur uit. “Het aanbod PND’s groeit sterk. Ook aanbieders uit de ‘after mount’ markt hebben PND’s geïntroduceerd. Denk daarbij aan gevestigde bedrijven als Alpine, Becker, Blaupunkt en VDO Dayton. Daarmee begeven deze vanouds in de zakelijke markt actieve spelers zich nu ook gericht op de door PND’s en softwareoplossingen gedicteerde consumentenmarkt. Ook autofabrikanten gaan steeds vaker over tot het gebruik van dit soort relatief goedkope systemen, ‘duurdere’ merken als BMW en Lancia niet uitgezonderd.”

Gebruikerswensen “CE-retailers zijn”, aldus Lashford, “goed voor 63 procent van de verkoop, gevolgd door de Mass Merchant Retailers, zoals de genoemde prijsstunters waartoe in toenemende mate ook drogisterijketens en winkels in de huishoudelijke markt behoren. De prijzen bewegen zich neerwaarts en

kleine aanbod onder de driehonderd euro (twee procent en zes procent aandeel) groeit dit jaar heel snel.” Wie zijn de gebruikers en wat zijn hun wensen? Op welke trends moet worden ingespeeld? “Steeds meer consumenten gebruiken navigatiesystemen en stellen vooral eisen aan gebruiksgemak (plug & play), portabiliteit en het soort informatie. Zij wensen POI’s (Points Of Interest) als pretparken, vakantiebestemmingen en goedkope, eenvoudige updates van (kaart)informatie. De zakelijke gebruiker wil vooral PIM-integratie (agenda en contacten), verkeersinformatie, ﬂitspaallocaties, e-mail, WiFi voor draadloos bereik, soms ook telefonie, alsmede frequente updates van kaartinformatie, en dat alles in zakformaat”, aldus Lashford.

Gadgets “Fabrikanten voegen steeds meer gadgets toe om zich te onderscheiden. Voorbeelden zijn een MP3-speler, foto- en/of videoviewer, Bluetooth voor gebruik als carkit, stadsgidsfuncties, weergave van verkeers- en

tbm

dergelijke toegevoegde functionaliteit een enorme voorsprong op de andere categorieën navigatiesystemen.” Naar verwachting groeit de EMEA-navigatiemarkt van mobiele systemen van 2,6 miljoen in 2004 naar 21,6 miljoen in 2008, gemiddeld een jaarlijkse groei van bijna zeventig procent. Het merendeel (ruim zestien miljoen) komt voor rekening van PND’s, drie miljoen voor navigatie-smartphones en twee

First mount navigatie, ofwel ‘af fabriek’ in de Lexus. miljoen op naam van navigatie-PDA’s. Daarmee lijkt ook de telecommarkt langzaam op dreef te kunnen komen met de verkoop van applicaties. Zij kunnen voor hun verkoopkanalen een interessante toegevoegde waarde bieden bovenop de GSM-abonnementen, prepaid-kaarten, ringtones en games, maar ook een verkooptool om klanten te overreden. #

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

HĂ¨t event voor alle Telecom Business Dealers! Vergroot uw kennis in een middag en ontmoet uw branchegenoten! Media partner:

Event founder:

Woensdag 10 mei Verkadefabriek in â&#x20AC;&#x2122;s-Hertogenbosch

2006

Programma:

Kijk voor eventuele wijzigingen op www.bite2006.nl, vanaf 4 april online.

Serre Vanaf 12.00 uur

Ontvangst met koffie en broodjes Info-Plaza is vanaf 12.00 uur open

Grote Zaal 12.45 uur 13.00-14.00 14.00-14.15

Welkom door Mobicall Rob Creemers, trendwatcher; geeft visie op ontwikkelingen in IT/telecom m.b.t. zakelijke markt Visie en strategie voor zakelijke markt in 2006/2007

14.15-14.45

Pauze

Interactieve workshops: 14.45-15.15 Grote Zaal Kleine Zaal

Sessie I Navigatie op mobiel Visie en strategie van Nokia voor zakelijke markt in 2006/2007

15.30-16.00 Grote Zaal Kleine Zaal

Sessie II BullGuard, anti-virus software noodzakelijk, zeker in de zakelijke markt Sony Ericsson M600 - Your daily connection

16.15-16.45 Grote Zaal Kleine Zaal

Sessie III Smartphones & Qtek Visie en strategie van Motorola voor zakelijke markt in 2006/2007

Plenaire afsluiting Grote Filmzaal 17.00-17.30

Keynote Speaker

Serre 17.30-18.30

Business Borrel op Info-Plaza

Info-Plaza met deelname van: Event sponsors:

��

�

OVERZICHT GERTJAN GROEN

� � � � � ��

�

��

De nieuwste navigatieproducten

�

Alturion GPS 6

Navigon Mobile Navigator 5

TomTom Go 910

- Software voor PDA - Landschapsweergave op geschikte PDA’s - Instructies in 18 talen - Grensoverschrijdend navigeren Adviesverkoopprijs: €189 (Europa)

- Software voor PDA - TMC-functie voor ﬁleinformatie Adviesverkoopprijs: €399 (Benelux startkit)

- Alles-in-één oplossing - Kaarten heel Europa, VS en Canada - 20 GB harde schijf - 4 inch breed 16:9 scherm - Vernieuwde TomTom navigatiesoftware Adviesverkoopprijs niet bekend

Becker TrafﬁcAssist 7914

Navicore Personal

VDO Dayton MS2100

- Alles-in-één oplossing - Kaarten voor Europa - Prachtig ontwerp - Winnaar IF product design award 2006 - Met MP3-speler en fotoviewer Adviesverkoopprijs: €695

- Software voor smartphone - Geschikt voor diverse Symbian smartphones - Kaarten TeleAtlas Benelux Adviesverkoopprijs: €399

- Alles-in-één oplossing - Speciaal ontspiegeld scherm - Kaarten TeleAtlas Benelux - Inclusief TMC-ontvanger - Met MP3-speler en fotoviewer Adviesverkoopprijs: €599

Navman iCN320

Wayﬁnder Navigator

- Alles-in-één oplossing - Kaarten voor Benelux en hoofdwegen Europa Adviesverkoopprijs niet bekend

Blaupunkt TravelPilot Lucca

- Alles-in-één oplossing - Zeer eenvoudig te gebruiken - Kaarten Benelux Adviesverkoopprijs niet bekend

- Off-board oplossing voor mobiele telefoons - Geschikt voor veel mobiele telefoons - Kaarten en routeberekening via GPRS - Jaarabonnement: €99 Adviesverkoopprijs: €299 (starterkit)

Mitac Mio A201

Route 66 Mobile 7

Benefon Twig Discovery

- PDA met Windows Mobile 5.0 - Ingebouwde GPS-ontvanger - Kaarten Benelux - MioMap navigatiesoftware Adviesverkoopprijs: €384,95

- Software voor smartphone - Marktleider in Nederland voor smartphone navigatie - Kaarten Benelux of Europa - Beschikbaar voor groot aantal smartphones Adviesverkoopprijs: €249 (Europa)

- Mobiele telefoon - Ingebouwde GPS-ontvanger Adviesverkoopprijs niet bekend

tbm

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

SIP ROBBERT HOEFFNAGEL

Security en gebrek aan functionaliteit blijven probleem

Ondersteuning voor SIP lijkt eindelijk op gang te komen

illustraties Koeno van der Schuur

Eindelijk lijken grote aanbieders van VoIP-systemen zich serieus met SIP te gaan bezighouden. 3Com en Cisco introduceren ‘native’ ondersteuning voor het Session Initiation Protocol, terwijl Avaya met een op SIP gebaseerde VoIP-aanpak zonder centrale server komt. Is de opmars van SIP eindelijk begonnen?

het Session Initiation Protocol is

een standaard voor het initiëren, modiﬁceren en beëindigen van interactieve multimediale sessies in een IP-omgeving. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van onder andere video, instant messaging en voice. Al jaren wordt het gezien als een veelbelovende standaard voor multivendor Voice over IP-omgevingen. Toch kwam ondersteuning door belangrijke aanbieders maar niet op gang. Als belangrijkste reden hiervoor gaven

tbm

fabrikanten aan dat SIP een gebrek aan functionaliteit kent. Dat is inderdaad een probleem, stellen analisten van Current Analysis, maar ook commerciële overwegingen speelden bij hun aarzeling vaak een belangrijke rol. SIP biedt daarentegen twee duidelijke voordelen boven traditionele protocollen. Allereerst ondersteunt het zowel peer to peerals op netwerken gebaseerde applicaties. In het eerste geval is geen sprake van een centrale server, in het tweede

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

geval wel. Daarnaast maakt SIP het mogelijk een ﬂexibele infrastructuur in te richten, functies beschikbaar te stellen aan een brede reeks van apparaten en kunnen meerdere mediumtypes worden gebruikt. Het ondersteunt daarmee instant messaging, media conferencing en presence.

Problemen van SIP Toch hebben fabrikanten wel enigszins gelijk als zij aangeven dat SIP beperkingen kent. Zo geven analis-

ten van Frost & Sullivan aan dat de Internet Engineering Task Force (de organisatie achter de SIP-standaard) nog geen formele extensie voor instant messaging, presence en video heeft opgesteld. Dat levert dus problemen op als de SIP-apparatuur van de ene fabrikant gekoppeld wordt aan die van een andere. Een ander probleem van SIP is security. Het framework dat hiervoor wordt opgesteld, is een ware uitdaging omdat zoveel verschillende

geen centrale server nodig is. De andere twee fabrikanten hebben voor een native implementatie van SIP gekozen. De belangrijkste reden dat toonaangevende aanbieders nu toch voor volwaardige ondersteuning van SIP kiezen, heeft volgens analisten van Current Analysis te maken met het feit dat zij af willen van de externe proxy servers die tot nu toe nodig waren om tot samenwerking met SIP-systemen te kunnen komen.

Analisten ondanks aarzelende start optimistisch over toekomst van SIP

partijen en apparaten ondersteund moeten worden. Ook dient een veelheid aan functies mogelijk te worden gemaakt. Denk aan anonimiteit, call tracing en privacy-bescherming. Bovendien zullen veel klanten niet in een keer overstappen op een op SIP gebaseerde infrastructuur. Dus zal SIP moeten kunnen bestaan in een omgeving waarin ook legacyprotocollen aanwezig zijn. Dit zal zeker nog drie tot vijf jaar het geval zijn, verwacht Frost & Sullivan. Een probleem is bovendien dat de eerste SIP-implementaties ook nog eens mank gingen aan een matige quality of service. Daardoor is de acceptatie van het protocol een beetje in het slop geraakt. Daar komt nog eens bij dat in de vorm van het open source Inter-Asterisk eXchange (IAX) - en in mindere mate H.323 - een alternatief bestaat dat - in ieder geval in de perceptie van veel betrokkenen - eenvoudiger is dan SIP (zie kader ‘SIP, H.323 en IAX’).

Peer to peer IP-telefonie Toch komen aanbieders als 3Com (NBX), Vertical (TeleVantage 6.0, in Nederland geleverd door Boport), Avaya (one-X Quick Edition) en Cisco (CallManager 5.0) nu met SIP-producten op de markt. Avaya heeft daarbij voor een opmerkelijke aanpak gekozen: peer to peer waarbij

Bovendien groeit het aantal applicaties dat SIP ondersteunt snel. Kijk bijvoorbeeld naar de nieuwe versie van Microsoft Ofﬁce waarmee aan documenten metadata kan worden meegegeven, zodat deze aan bepaalde communicatiekanalen kunnen worden gekoppeld. Alleen een IP-PBX die SIP volledig ondersteunt, kan met dit soort toepassingen uit de voeten. Interessant is de aanpak die Avaya met zijn one-X Quick Edition volgt. Het gaat hier om IP-telefoons die onderling samenwerken, zonder dat hiervoor een lokaal of op afstand geplaatste server aanwezig dient te zijn. Er is niet meer nodig dan een lokaal netwerk en een DHCP-server die iedere telefoon een IP-adres geeft. De telefoons ontdekken elkaar automatisch. Met deze aanpak kunnen maximaal vijftig IP-telefoons samenwerken. Voor grotere omgevingen biedt de fabrikant een op hot-desking gebaseerde aanpak. Bij veel IP-systemen wordt de server eigenlijk alleen maar gebruikt voor het routeren van de gesprekken. De nieuwe versie van Avaya’s Communications Manager (versie 3.1) maakt het mogelijk dat IP-telefoons inloggen op deze server, zodat alle voor de gebruiker bedoelde software en functionaliteit vanaf de server naar de telefoon kan worden gedownload. Hot-desking wordt gezien als een methode die het mogelijk

tbm

maakt om tegen relatief lage kosten nieuwe functionaliteit aan IP-telefoons toe te kunnen voegen.

Optimistisch Zowel Current Analysis als Frost & Sullivan zijn ondanks de aarzelende start optimistisch over de toekomst van SIP. Belangrijk is wel dat met name de grote aanbieders werk maken van SIP. Dit lijkt nu dus te gebeuren. Het voordeel hiervan is dat service providers nu minder in de verleiding komen om voor bedrijfsspeciﬁeke oplossingen te kiezen. Die mogen tot nu toe dan wellicht meer functionaliteit bieden, maar kennen wel een interoperabiliteitsprobleem. Daarnaast zal security veel aandacht moeten krijgen. Hier wordt door IETF en de fabrikanten hard aan gewerkt, maar de perceptie in de markt is toch dat VoIP een beveiligingsprobleem kent. Er zijn de nodige incidenten geweest die potentiële klanten bezorgd hebben gemaakt over het

SIP, H.323 en IAX SIP, H.323 en IAX zijn kreten die vaak in elkaars verlengde worden genoemd. H.323 is een overkoepelende afspraak van de International Telecommunication Union en deﬁnieert de protocollen die nodig zijn om tot audiovisuele communicatiesessies een packet network te komen. Een bekend programma waarin H.323 wordt gebruikt, is Microsoft’s NetMeeting. Inter-Asterisk eXchange komt voort uit de open source-wereld. H.323 en Inter-Asterisk eXchange zijn beide een alternatief voor SIP, waarbij SIP echter de meest populaire is.

weglekken van gevoelige informatie, het aﬂuisteren van gesprekken, fraude met de identiteit van bellers, hijacking van gesprekken en bijvoorbeeld spam over VoIP. Het is daarom van groot belang dat een betere balans wordt gevonden tussen beveiliging aan de ene kant en quality of service, betrouwbaarheid en schaalbaarheid aan de andere kant. #

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

ADVERTORIAL

Nimava Introduceert nieuw Samsung-platform in Benelux

Samsung OfﬁceServ 7000; sterk in Voice en Data Sinds 1995 is Nimava Group BV onder andere exclusief importeur van Samsung-communicatiesystemen voor de Benelux. Via gespecialiseerde dealers levert Nimava Samsung-oplossingen voor de klein-, middenen grootzakelijke markt. Met trots werd dan ook tijdens de CeBIT het nieuwe Samsung-platform geïntroduceerd, waarin Voice en Data optimaal samengaan. Veranderende markt Er wordt al sinds jaar en dag gesproken over de nauwe band tussen data en telecom. De tijd is aangebroken om als telecom- en dataspecialist op deze stelling te gaan anticiperen. De visie van Samsung is één Router/ Switch die geschikt is voor voice- en datatoepassingen. Op deze manier kan een telecomdealer zijn kennis verder uitbreiden met datakennis en mogelijkheden, die in het 7000-platform aanwezig zijn. Uiteraard kan een dataspecialist inzicht krijgen in het uitgebreide voicegedeelte van de OfﬁceServ. Uiteindelijk zullen eindgebruikers welvaren bij deze ontwikkelingen, één aanspreekpunt voor het volledige communicatieplatform.

OfficeServ 7000 serie In maart is gestart met de OfficeServ 7200, deze is inzetbaar van 20 tot 200 toestelaansluitingen. Medio april zal de OfficeServ 7400 worden geïntroduceerd. Deze voorziet in 800 toestelaansluitingen. December 2006 introduceert Samsung de OfficeServ 7100, specifiek voor de kleinzakelijke markt. Alle componenten kunnen onderling worden uitgewisseld. Middels het SPNET, SIP of H.323 protocol kunnen de systemen doelgericht aan elkaar worden gekoppeld.

Hybride Voice platform Het Samsung OfﬁceServ 7000 platform is volledig hybride. De belangrijkheid hiervan bewijst zich in de praktijk maar al te vaak. Geen case is gelijk… Zo is het Chassis voorzien van modulesloten, waarin naar klantwens het systeem kan worden opgebouwd.

tbm

André Horsten (links) en Cor den Hartogh op de Samsung-stand in Hannover. Voor de aansluiting met de buitenwereld kan gebruik worden gemaakt van een analoge netlijnmodule, BRI/PRI module of VoIP module. Toestelaansluitingen worden gerealiseerd door analoge/digitale poortmodules of via de VoIP module. De laatste kan zowel IP trunking en IP toestelpoorten tegelijkertijd realiseren. Het aantal gewenste spreekkanalen kan modulair worden opgebouwd.

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Voice over Wlan Samsung is al jaren een belangrijke medeontwikkelaar van draadloze datatechnieken. Zo lopen zij voorop in UMTS-, WiFi- en WIMAX-ontwikkelingen. Het 7000 platform is geheel om deze techniek heen ontwikkeld. Een mobiele kantoorgebruiker moet middels een IP connectie eenvoudig gebruik kunnen maken van zijn eigen communicatienetwerk. Zowel bij interne als externe aangelegenheden.

Voor intern gebruik voorziet Samsung hiervoor de VoIP module met bijhorende accespoints en WiFihandsets. Naast perfecte handover op de handsets, kan er ook conventioneel gebruik worden gemaakt van de WiFi-spots. Voor extern gebruik wordt dezelfde

Firewall, IDS en policymanagement aanwezig. Er is standaard voorzien in een DHCP server, VPN software en QOS management. De beveiligingsstructuur is hiermee subliem te noemen. Data en Voice zijn voorzien van aparte processors.

Applicaties

in prijs, kwaliteit en marge in een goede verhouding moet staan. De dealer verwacht een goede commerciële en technische ondersteuning. Hier mag geen twijfel over bestaan. De adviesprijzen van het OfﬁceServ 7000 platform zijn afgestemd op de beleving van de eindgebruiker, met hierbij een zeer uitdagende margestructuur. Het OfﬁceServ platform is, onder andere, een jaar geleden met succes in de UK geïntroduceerd, waar bewezen is dat de kwaliteit van het product bovenmatig goed is bevonden.

Introductie tijdens CeBIT 2006

VoIP module gebruikt die op het WAN wordt aangemeld. Middels de Samsung SoftPhone, geïnstalleerd op een PDA of Laptop kan er vanaf elke locatie worden gebeld, mits er internetconnectie aanwezig is.

Router en Switch De OfﬁceServ 7000 kan opgebouwd worden als layer II of III switch. Hiervoor zijn 16 poorts LAN modules beschikbaar. De intelligent

Propositie 7000 platform

De open structuur van het OfficeServ platform geeft u de mogelijkheid te koppelen met externe databases. Samsung biedt standaard de volgende applicaties: - OfficeServ Call; telefoneren, geagendeerde schakelingen, pop up’s etc. - OfficeServ Operator; gebruikersvriendelijke pc bedienpost. - OfficeServ EasySet; gemakkelijk personaliseren van telefoontoestellen. - OfficeServ Link; kosteloze tool voor koppelingen met externe pakketten. - OfficeServ SoftPhone; volledig softsysteemtoestel voor PDA en Laptop.

Verrassende mogelijkheden - Hybride 19” systeem - 8 tot 800 toestelaansluitingen - Volledig licentievrij - IP trunking/extensions - Voice over Wlan - SoftPhone - Uitgebreide toestelmogelijkheden - Prijs/kwaliteitverhouding

multiport router is voorzien van twee WAN-aansluitingen, hiermee is redundantie mogelijk te maken, of een scheiding te maken tussen de ISP en een speciﬁeke VPN verbinding. Licentievrij zijn in de router een

“Het OfﬁceServ 7000 platform biedt verrassende mogelijkheden voor de dealermarkt”, aldus André Horsten, algemeen directeur Nimava Group BV. “Afgelopen week heb ik meegekeken hoe een IP toestel wordt aangemeld. Dit is voor mij ook te begrijpen, daar de poortsettings van de router automatisch op de juiste manier worden ingesteld. Dit scheelt veel tijd en het is zeer leerzaam om de logica hierachter stap voor stap te ontdekken.”

In de Samsung stand was het de gehele dag een aanloop van internationale gasten. Er was een volledig werkend systeem opgesteld met hierin een Multiport Router, Gigabyte switch en VoIP module. Op het systeem waren beeld IP toestellen aangemeld, en de laatste WiFihandsets. Op maandag, dinsdag en woensdag organiseerde Nimava presentaties over het nieuwe product in het luxe Samsung paviljoen. “De dealers zien na de presentatie direct de verdergaande mogelijkheden van het product”, aldus Cor den

Hartogh, Commercieel Manager Nimava Group BV. “Er is behoefte aan oplossingen, die de positie van de dealer bij de eingebruiker voor de lange termijn verbetert. De Voice/Data oplossing van Samsung voorziet hierin.” De belangstelling is zeer goed geweest, elke Nimava bezoeker aan het Samsung paviljoen heeft ingetekend om de driedaagse technische training te volgen. Nimava en Samsung verloten drie basissystemen onder de enthousiast startende dealers. #

Prijs/Kwaliteit/Marge Na vijftien jaar distributie weet Nimava als geen ander dat de mix

tbm

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

BEURZEN LAURENS VAN AGGELEN

3GSM Barcelona

Entertainment en internet in broekzakformaat Sceptici uit alle landen verenigt u. Televisiekijken op een mobiele telefoon gaat het helemaal worden. Wie daar aan twijfelt, moet zich maar eens bedenken hoe er ooit tegen SMS werd aangekeken. Om nog maar te zwijgen over het maken van foto’s met een mobiele telefoon. Na een bezoek aan het 3GSM World Congress 2006 zijn bij ons de twijfels aardig weggeslagen. Maar er was meer goed nieuws. Het verschil tussen mobiel bellen en telefoneren via het vaste net, vervaagt de komende tijd in rap tempo.

“services worden steeds belang-

te zien was ook dat de grenzen vervagen tussen mobiele telefoons voor consumenten en zakelijke gebruikers doordat toestellen met steeds meer functionaliteit worden uitgerust. “Sommige gebruikers zijn misschien nog onder te verdelen in het puur zakelijke segment of gebruiken hun toestel sec voor privédoeleinden, voor de meeste gebruikers geldt dat deze scheiding eigenlijk niet gemaakt kan worden”, sprak Steve Ballmer, CEO van Microsoft op de tweede dag van 3GSM. Het aanwezige publiek luisterde aandachtig. Pas toen de CEO van Telecom Italia het podium betrad, klonk naast ons opnieuw het zware snurkgeluid van de telecommannen die iets te zwaar hadden geluncht. Met een redelijke voorspelbare preek voor eigen parochie sprak Ballmer over de PDA met het Windows Mobile besturingssysteem. Maar gelijk had hij wel: “De gebruiker wil het liefste gebruik maken van dezelfde software, ongeacht of hij lona om draaide. Meer diversiteit in zijn smartphone, PDA of computer aanbod van content, meer breedband, gebruikt.” Door de steeds grotere televisiekijken en meer snelheid, zulsynergie tussen deze apparaten wordt len de markt voor mobiele telefonie mobiel werken immers steeds gemakkelijker en efﬁciënter. de komende tijd een enorme boost geven in nieuwe richtingen. Duidelijk

rijker”, sprak Nokia’s CEO Jorma Ollila tijdens de persconferentie voor de wereldpers in een overvolle broeierige zaal. Alleen al met deze vier woorden gaf de vlotsprekende Fin aardig weer waar het in Barce-

UMA Jorma Ollila ging uitvoerig in op UMA (Unlicensed Mobile Access), een technologie die de gebruiker veel voordelen biedt. Met de nieuwe toestellen die UMA ondersteunen is de gebruiker zowel op kantoor, thuis als onderweg bereikbaar op één nummer. Het belangrijkste voordeel is echter dat bij telefoneren zowel gebruik wordt gemaakt van GSM als van WLAN. Tijdens een telefoongesprek of dataverbinding wordt naadloos overgeschakeld en zal de verbinding niet verbroken worden. Wie dus in de auto mobiel belt en bijvoorbeeld op kantoor arriveert, wordt meteen overgezet naar de telefoonverbinding via het LAN en vice versa. Voor de gebruiker betekent dit niet alleen gemak en kostenbesparing, ook kan hij er van verzekerd zijn dat hij binnenshuis, zeker in grotere kantoorpanden, een betere verbinding heeft omdat bellen via GSM, zoals bekend, nog wel eens problemen geeft in dergelijke omgevingen. Voor wie de voordelen wil ervaren, is er de nieuwe Nokia 6136, een quad-band toestel (GSM 850/900/1800/1900) uitgerust met een 1,3 megapixelcamera met 8x

Geïntroduceerd op 3GSM

Sony Ericsson W950i

tbm

Samsung P900/P910

BenQ Mobile EF91

Motorola ROKR E2

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Nokia 6131

Sagem MY 700X

IMS Platform

digitale zoom en een ingebouwde FM-stereoradio die Visual Radio ondersteunt.

Televisie Steeds meer functionaliteit noopt ons in alle nuchterheid toch de vraag te stellen of de mobiele telefoon voor veel gebruikers onderhand niet te gecompliceerd aan het worden is. “Gebruiksgemak moet wel voorop staan. Laat je het op dat Op 3GSM in Barcelona toonde Siemens Communications hoe mobiele technologie vrije tijd en werken de komende jaren gaat veranderen. Mobiele handsets heeft Siemens niet meer in het portfolio, maar het concern heeft met andere producten en diensten nog genoeg in de mobiele melk te brokkelen, zo bleek op 3GSM. En dan voornamelijk in de telecominfrastructuur van operators. Zo presenteerde Siemens het zogenaamde IMS Platform (IP-based Multimedia Subsystem) waardoor mobiele operators meer data over het draadloze netwerk kunnen pompen. Denk daarbij aan videosharing tijdens een mobiel gesprek, maar ook aan fixed-mobile convergence; roaming tussen GSM en WiFi. Verder bouwt Siemens aan 3G infrastructuur (UMTS, HSDPA, WiMax) voor netwerkoperators. Met partner Huawei worden in China 3G-diensten uitgerold. Met zijn netwerkoplossingen gokt Siemens op een sterke toename van mobiel datagebruik. In zijn toespraak sprak Thomas Ganswindt, CEO Siemens Communications, de verwachting uit dat dalende prijzen en een flat fee model het gebruik van mobiele voice en data flink aan gaan jagen. Een andere interessante showcase van Siemens was Mobile Centrex, een virtuele PABX voor bedrijven van elke omvang; geen infrastructuur op de klantlocatie, maar alle telecomfunctionaliteiten via het GSMnetwerk van een mobiele netwerkoperator.

Qtek S200

Fujitsu Siemens Pocket Loox T830

aanzien van mobiel tv kijken, heeft volgens Ronkainen vooral te maken met de perceptie die veel gebruikers van oudere type telefoons hebben. “Wie een toestel gebruikt met een monochroom schermpje zal zich nauwelijks kunnen voorstellen dat mooie scherpe beelden op een klein toestel wel degelijk mogelijk zijn.” Wij waren overigens aangenaam verrast door de televisiebeelden die Ronkainen ons liet zien op de nieuwe

Dat (adult) content steeds belangrijker wordt in de mobiele wereld, viel volop te zien op de tweede verdieping van hal twee. punt afweten dan zou je onherroepelijk marktaandeel verliezen”, zegt Juha Ronkainen, directeur product marketing multimedia bij Nokia in een gesprek dat TBM met hem had over televisiekijken op het mobieltje. Dat veel gebruikers sceptisch zijn ten

HP iPaq hw6900

tbm

LG KG920

N92. Ook op de geluidskwaliteit valt nauwelijks iets aan te merken. Zoals bekend loopt men in ZuidKorea voorop als het om nieuwe gebruiksmogelijkheden gaat op de mobiele telefoon. Als het om tv kijken op de mobiele telefoon gaat,

Alcatel One Touch S853

Motorola L7 i-mode

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

horen we nogal eens beweren dat het in Nederland nooit zo populair wordt als bijvoorbeeld in Azië. Vooral omdat we hier veel kortere reistijden hebben. Ronkainen: “Ik zie weinig verschil tussen de behoefte

Wilkens zeker niet minder positief gestemd over zijn verwachtingen van het oprukken van het mobieltje dat

snelheden van 1,8 en 3,6 megabit per seconde neemt toegang tot content een grote vlucht. HSDPA zal een bre-

Paul Wilkens van Samsung: “HSDPA zal een brede doelgroep aanspreken”

de doelgroep aanspreken. Enerzijds de zakelijke gebruiker die sneller wil e-mailen en bijvoorbeeld zware Powerpoint-presentaties wil doormailen, maar ook de muziekliefhebber die veel sneller dan nu met UMTS MP3bestanden wil downloaden.” Het genoemde nieuwe Samsung-toestel waarmee dit mogelijk is, zal vanaf Q2 in Nederland verkrijgbaar zijn. Het ziet er naar uit dat HSDPA dan ook in Nederland wordt uitgerold. Hoewel woordvoerders van KPN en T-Mobile ons nog geen nadere mededelingen wilden doen, denken we dat we in het volgende nummer van TBM kunnen melden dat het ei gelegd is.

Content 3GSM 2006: tv op mobiel, HSDPA en ﬁxed mobile convergence.

in beide landen. Uit onderzoek is ons zelfs gebleken dat men juist veel thuis naar televisie op het mobieltje kijkt en niet eens onderweg.” Paul Wilkens, marketing directeur van de Telecommunicatie Divisie van Samsung Benelux is een andere mening toegedaan. “Ik denk dat we hier in Nederland wel degelijk andere behoeftes kennen.” Toch is ook

NEC N500is

Samsung Z560

tbm

voor het bekijken van tv gebruikt kan worden.

HSDPA Na het zien van de SGH-Z560, de nieuwe Samsung-telefoon met HSDPA-technologie (een software upgrade op het UMTS-netwerk), spraken we met Wilkens over de mogelijkheden van HSDPA. “Met

Twig Discovery

Sony Ericsson K610i

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Dat content steeds belangrijker aan het worden is in de mobiele wereld, viel volop te zien op de tweede verdieping van hal twee. Behalve nieuws over ranzig vermaak en eindeloos veel spelletjes, stonden daar interessante partijen waarmee we in gesprek gingen. Zoals op de stand van het Amerikaanse Jumptap. Als een soort mobiele tegenhanger van Google maken zij het vinden van content mogelijk dat speciﬁek geschikt is voor de mobiele telefoon die de ge-

Samsung i320

Nokia 6136

SEF HELDENS

BenQ Mobile gaat markt agressief benaderen De beurs in Barcelona was de eerste ofﬁciële gelegenheid dat het nieuwe mobiele merk BenQ Mobile zich kon proﬁleren: drie nieuwe toestellen werden op de beurs geïntroduceerd.

Op de drukbezochte persconfe-

“Er is veel werk aan de winkel voor BenQ Mobile in de Benelux”, geeft managing director Robert de Jager toe. “We zijn fris gestart met een enthousiaste club mensen en het is hartstikke leuk om aan iets nieuws te bouwen.” 2006 is Volgens De

Jager meteen een belangrijk jaar voor de fabrikant. “Er moet progressie in zitten en er moet winst gemaakt worden.” Om dat te bereiken moeten alle zeilen bijgezet worden. De Jager: “We gaan de markt op een agressieve manier benaderen. De organisatie is nu veel slagkrachtiger dan dat Siemens Mobile was. De verantwoordelijkheid ligt in de landen en niet op het hoofdkantoor. Dat past ook bij de dynamiek van de markt.” Volgens De Jager gaat de nieuwe organisatie meer accent leggen op de time-tomarket, op design en op produceren voor de verschillende doelgroepen. “We moeten een consument-aantrekkelijk merk worden. En het moet leuk zijn om met ons zaken te doen.” Bij het in de markt zetten van BenQ Mobile wordt selectiever met het distributiemodel omgegaan, zegt De Jager. “Siemens heeft altijd de focus op de operators gehad. Wij concentreren ons meer op de retail om volume te kunnen maken.” In Nederland zit BenQ Mobile op een marktaandeel van twee procent. Het streven is om dit naar zeven tot tien procent te tillen. Dit wil men bewerkstelligen door een gedifferen-

bruiker in handen heeft. Zoeken gaat daardoor sneller. De zoekopdachten leveren namelijk alleen links op die voor het speciﬁeke toestel geschikt zijn. Risbhabh Mehrotra, marketing directeur van het Indiaase bedrijf

ACL liet ons zien hoe eenvoudig zij het hebben gemaakt om via het mobieltje nieuwe vrienden te zoeken voor een relatie, vriendschap of huwelijk. Gelukkig hadden we daar zelf niet zo’n behoefte aan. Al was

rentie meldde BenQ Mobile CEO Clemens Joos dat de opvolger van Siemens Mobile aan het einde van het eerste jaar winstgevend moet zijn. De nadruk bij de handset-fabrikant ligt op UMTS- en multimediaphones. Dit onder de gevleugelde uitspraak ‘content is king’. Op 3GSM introduceerde BenQ Mobile de HSDPA Phone EF91, de iPod look-a-like EF51 en de S81. “Met de fusie tussen Siemens Mobile en BenQ pakken we het beste van twee werelden”, sprak CEO Joos “De technologie van Siemens en het design van BenQ.” Van HSDPA, de versnellende upgrade van UMTS, verwacht Joos veel. “Klanten kijken niet naar de techniek die erachter zit, maar naar de user experience. En die gaat er voor zorgen dat HSDPA snel geaccepteerd gaat worden.”

Focus op retail

Sagem MY MobileTV

LG V9000

BenQ Mobile S81

tbm

Nokia 6070

tieerd productaanbod neer te zetten waarbij goed gelet wordt op actuele trends in mode. “Omdat het ook in ons belang is dat de verkoop via de retail goed gaat, focussen we ons op ‘consumer awareness’. Dus campagnes goed voorbereiden en goed timen.”

Robert de Jager: “BenQ Mobile gaat zich meer op de retail concentreren om volume te kunnen maken.”

na twee dagen over de beurs sjouwen een plaatselijke masseuse om onze zere voeten te verwennen nog niet zo’n gek idee geweest. #

Samsung P300

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

MOBIEL SEF HELDENS

Revah European klaar voor veranderende markt

Sterk op snijvlak IT en mobiele telecom

In een stabiele tot licht dalende markt voor mobiele hardware gaat Revah European de uitdaging aan; zowel op het gebied van organisatie, huisvesting, marketing als productmanagement verwacht de distributeur dit jaar sprongen te maken. Vooral met IT-kennis denkt Revah European haar klanten bij te kunnen staan in een veranderende markt.

ind februari is Revah European verhuisd naar een nieuw pand in Eindhoven. De distributeur heeft in het nieuwe pand het magazijn en kantoor op één locatie, waar dit voorheen fysiek gescheiden was. De verhuizing is het startsein voor een nieuwe periode van Revah European. Met een uitbreidende productport-

zich dat dit jaar gaat ontwikkelen”, zegt Wilfried Gradus, commercieel directeur van Revah European. “Zo heeft bijvoorbeeld LG een belangrijke groeidoelstelling, BenQ Mobile komt met een nieuw verhaal en ook Samsung en Sony Ericsson hebben ambitieuze groeiambities. En dit alles in een stabiele tot licht dalende

van het portfolio kijkt. Een nieuwe markt is bijvoorbeeld wireless VoIP (internetbellen). Wilfried Gradus: “Wij zien het als een uitdaging om die markt ook bij het grote publiek bekend te maken. We hebben een projectteam samengesteld dat onze dealers alles uit kan leggen over producten als wireless routers en WiFi-handsets.” Volgens Gradus is voor de distributeur een belangrijke rol weggelegd om de dealers te begeleiden bij de verkoop van deze nieuwe productcategorie. “Er is nog

Portfolio Revah European - GSM - DECT - Navigatieproducten - Accessoires - Smartphones en PDA’s - Wireless VoIP - Abonnementen proposities - Multimedia set top boxen

Wilfried Gradus: “In toekomst proberen we nog meer synergie te krijgen tussen Revah European, Copaco en DMAX.” folio, een hernieuwde focus op marketing en de top-100 dealers en het inzetten van IT- en CE-kennis in de markt van mobiele telecommunicatie (met dank aan moedermaatschappij Copaco en zusterbedrijf DMAX) maakt Revah European zijn organisatie klaar voor de veranderingen in de markt, zoals integratie van IT en mobiele telecom. “Als je de ambities van alle hardwarefabrikanten bij elkaar optelt, kom je ruim boven de honderd procent uit. Het is dus nog de vraag hoe

tbm

markt waarbij de operator-gelockte toestellen in aandeel en aantal toenemen. De beschikbare markt voor vrije distributie van GSM neemt daardoor af.”

Volwassenheid In de product-life-cycle heeft de markt van handsets het volwassenheidsstadium bereikt. Dat betekent dat de winstbijdrage nu nog maximaal is, maar dat dit snel zal afnemen, verklaart Gradus. Dat is de reden dat Revah European nadrukkelijk naar uitbreiding

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

niemand in geslaagd dit goed aan de eindklant uit te leggen. Revah European heeft de functie als brug te fungeren tussen fabrikant en dealer. Nu lopen die producten niet door; onbekend maakt onbemind bij de dealer.” Revah European distribueert wireless VoIP producten van Siemens, Philips en Tiptel, maar is ook met andere fabrikanten in gesprek. “De toegevoegde waarde van Revah European is dat wij het verhaal goed kunnen uitleggen.” Naast wireless VoIP zijn er natuurlijk ook nog de navigatieproducten die voor verbreding van het portfolio zorgen. “Wij zullen met nieuwe producten komen buiten Route66 en TomTom. Van de navigatiemarkt hebben wij grote verwachtingen.”

Marketing is een ander punt waar de distributeur gas op gaat geven: de markt laten horen wat Revah doet en welke producten de distributor heeft. Zoals de actie om voor snowboardkleding te sparen of de actie om een WK-ticket te verdienen. Als onderdeel van IT-distributeur Copaco heeft Revah European een voorsprong op het gebied van integratie tussen mobiele telefonie en IT. Zo heeft de telecomdistributeur onlangs een thuiszorginstelling beleverd met PDA’s (de Qtek 2020) en ook de

De strategie van Revah European - Door goed accountmanagement de huidige portfolio verbreden bij bestaande klanten; - Voortdurend op zoek naar margerijke producten voor de retailer en deze op gestructureerde wijze introduceren, waarbij de markt wordt opgeleid en voorbereid; - Steeds op zoek naar nieuwe afzetmarkten voor telecommunicatie, zoals de IT-resellers. software geschreven. Hierdoor kunnen de medewerkers van de instelling - naast het feit dat ze mobiel bereikbaar zijn - ’s morgens de PDA synchroniseren met de computer op kantoor en hebben zo de route van die dag en andere opdrachten en aantekeningen op de PDA staan. Een andere noviteit waar Revah European aan werkt, is RFID (Radio Frequency Identiﬁcation). Revah distribueert toestellen met een RFID-shell eromheen. Dit kan gebruikt worden voor tijds- of aanwezigheidsregistratie in bijvoorbeeld de zorg, zodat hiervoor geen formulieren meer ingevuld hoeven te worden. Wilfried Gradus: “Dit soort projecten speelt bij IT-resellers. Die expertise hebben wij ons eigengemaakt en we gaan dit trachten af te zetten bij andere klanten.” De Qtek-toestellen betrekt Revah European van Brightpoint, die samen met Dangaard Europees distributeur van Qtek is. “In de markt wordt nog wel eens de indruk gewekt dat er sprake is van grijze import wanneer een Qtek-toestel via Brightpoint wordt ingekocht. Maar de Qtek-toestellen van Brightpoint zijn legaal

meer omzet gegenereerd worden. en hebben zelfs sterkere USP’s in vergelijking met devices die door “De vraag is wat wij kunnen doen andere partijen worden aangeboden”, om de efﬁciency bij onze klanten te zegt Gradus. verhogen. Dat gaat niet alleen over verkoop maar ook over logistiek. Er Push e-mail zijn bijvoorbeeld webretailers die diRevah European is naast RFID rect vanuit Revah de producten aan bezig met de push e-mail oplossing de eindklant leveren.” Een ander MailX voor de Nokia 9300. “Dit voorbeeld van ondersteuning is volgens Gradus het voor de IT-reselzijn voorbeelden van integratie van IT en mobiele telecom in segmenten lers en telecomdealers faciliteren van waarvan wij verwachten dat er meer het ‘abonnementen-proces’. Frank kansen liggen”, aldus Gradus. “En Evers, manager abonnementen bij het toont aan dat wij de brug slaan Revah European: “Het aansluiten tussen fabrikant en reseller. Wij van klanten en de bonusafhandeling hebben die kennis en kunde van IT dankzij onze band met IT-distributeur Copaco. Daarnaast hebben we door de aanwezigheid van ons Belgisch zusterbedrijf DMAX CEkennis in huis. DMAX distribueert onder meer LCD/plasma-tv’s.” Over een eventuele verdergaande integratie met Copaco zegt Gradus: “In de toekomst zullen we nog meer synergie proberen te krijgen, want Revah European, Copaco en DMAX hebben samen een zeer brede productportfolio. Hierin liggen talloze mogelijkheden voor veel van onze klanten. Nu zijn het nog drie gescheiden organisaties, maar op den duur zal dat voor de klant niet meer merkbaar zijn.” De zoektocht naar nieuwe margerijke producten voor de reseller van Revah European, betekent allerminst dat het bestaande portfolio van mobiele handsets verwaarloosd wordt. Integendeel: volgens de distributeur liggen er absoluut kansen in de huidige markt met het bestaande portfolio. “Dat begint met het pro-actief informeren van onze sterdealers: de top-100 dealers van Revah European. We blijven al onze dealers informeren over aanbiedingen, prijswijzigingen en nieuws, maar onze sterdealers willen we dat ‘warm bad-gevoel’ geven”, zegt Gradus. Praktijkvoorbeeld is de CeBIT Update Sessie voor sterrelaties in kasteel Wijenburg in Echteld. “Op CeBIT krijgt een dealer zoveel indrukken, dat hij naderhand met allerlei vragen blijft zitten. Samen met de mobiele merken zijn we met onze sterdealers dieper op de nieuwe producten ingegaan.”

De verhuizing naar het nieuwe pand is voor Revah European het startsein voor een nieuwe periode. is complex en tijdrovend en veel van onze IT-resellers en telecomdealers worstelen daarmee. Wij nemen de administratie voor onze rekening, verzorgen het operationele aansluitproces en ﬁnancieren de bonus voor, door die binnen acht dagen over te maken.” #

Ook door nadrukkelijk te praten met de retailer over de business moet met het bestaande productportfolio

tbm

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

TELECOMBRANCHE SEF HELDENS

Ambassadors of Telecom zien kansen in 2006 De tweede jaargang van brancheplatform Ambassadors of Telecom is gestart met het thema ‘Kansen van 2006’. De economische voortekenen zijn gunstig en daar is de Raad van Advies van de Ambassadors op ingesprongen; voor de eerste bijeenkomst was niemand minder dan econoom Prof. Dr. Arnold Heertje uitgenodigd om een macro-economische beschouwing te geven.

op een winterse maandag in maart

verzamelden de beleidsbepalers van de vastnet telecommunicatiebranche zich voor het eerst in 2006 in het kasteel van Rhoon, dat zo onderhand wel het clubhuis van de Ambassadors genoemd

Prof. Dr. Arnold Heertje: “De economische voortekenen zijn gunstig voor de lange termijn” mag worden. De eerste bijeenkomst werd geleid door twee nieuwe gezichten in de Raad van Advies van Ambassadors of Telecom: Hans Tours van InfoPact en Martin Wildeboer van MCS.

Heertje schetste de telecommarkt als een dynamische branche die met name gericht is op kwantitatieve groei. “Het algemene economische klimaat moet gunstig zijn voor de telecomsector, want als het tegen zit worden investeringen uitgesteld. Als we naar Nederland kijken: zo gauw er een kleine verbetering in het economisch klimaat zichtbaar - en dat is nu het geval - , weet je zeker dat er meerdere komen.” Hiervoor zijn volgens Prof. Dr. Heertje meerdere signalen: de toenemende vraag naar mensen in de ICT, goede resultaten in de export en een groeiend vertrouwen van zowel de MKB-ondernemer als de consument. Goed nieuws dus voor de toehoorders in de kasteelzaal. “En het ziet er gunstig uit voor de lange termijn”, vervolgt Heertje zijn verhaal. “Want ik zie geen reden waarom het economisch herstel slechts één jaar zou duren.” In zijn relaas benoemde de hoogleraar ook ‘enkele punten die tot zorg stemmen’: toenemende bureaucratie in het bedrijfsleven, ‘dehumanisering’ van interne en externe communicatie en de groter wordende afstand tussen bedrijfsleiding en werkvloer. “In alle lagen van de organisatie zit kennis en informatie die niet in systemen is onder te brengen. Door middel van communicatie moet die informatie bij de leiding komen. Want op allerlei niveaus worden beslissingen genomen zonder verstand van zaken.”

Na een korte Q&A-sessie met Heertje was het hoog tijd voor het informele deel van de bijeenkomst: napraten en netwerken onder het genot van de eerste gangen van het diner ambulante. Na een cabaretesk optreden en

een snelcursus jongleren, was het aan Feike Cats van marketing- en communicatiebureau CM&C om de laatste presentatie te geven. Aan de hand van praktijkvoorbeelden probeerde hij aan te geven hoe een bedrijf de klantenbinding kan versterken. Het startsein van Ambassadors of Telecom in 2006 is gegeven. Op 29 mei vindt de tweede bijeenkomst Ambassadors of Telecom 2006 plaats. Ook deze bijeenkomst staat in het teken van de kansen die er liggen in de telecombranche. Met nu wel weer de focus op techniek: de kansen van SIP zullen centraal staan. Zie voor meer informatie: www.ambassadorsoftelecom.nl #

Ondanks alle ontwikkelingen die in sneltreinvaart op de branche afkomen en de nodige onzekerheden met zich meenemen, is de stemming positief bij de Ambassadors of Telecom. Want het lijkt erop dat de markt in 2006 weer aantrekt. Althans, zo veel konden de Ambassadors opmaken uit het betoog van Arnold Heertje, speciaal uitgenodigd om een macro-economische beschouwing van de markt te geven.

tbm

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

COVERINTERVIEW SEF HELDENS

Per Borgklint, managing director Tele2 Versatel:

“Zakelijke markt moet wennen aan merk Tele2” De vorig jaar aangekondigde overname van Versatel door het Zweedse Tele2 is nog niet deﬁnitief beklonken. Hoewel de merknaam allengs volledig plaats moet maken voor Tele2, zal de door Versatel ingezette strategie niet veranderen, zegt managing director Per Borgklint. Daarmee is ook een grote uitdaging benoemd: van Tele2 een betrouwbaar zakelijk merk maken.

Curriculum Vitae Per Borgklint - 1997-1999: CEO Autotillbehör AB, car part retail company, Sweden - 2000-2000: S&M Manager Optimal Telecom, ﬁxed line operator, Sweden - 2000-2002: CEO Optimal Telecom, ﬁxed line operator, Sweden - 2001-2002: CEO Tango, mobile operator, Sweden - 2002-heden: Managing director Tele2 Benelux, Groot-Brittannië en Ierland - 2006: Managing director of Versatel Telecom International

versatels wens om overgenomen te

worden door een kapitaalkrachtige onderneming is in 2006 waarheid geworden. Nadat eerdere onderhandelingen met Belgacom op niets uitliepen, trekt het Zweedse Tele2 – in Nederland sinds (1996) actief als CPS-prijsvechter in het consumentendomein – de knip en legt 1,3

tbm

miljard euro op tafel. Versatel is daarmee grotendeels ingelijfd door een multinational met 30,5 miljoen klanten voor voice, data en tv en een aanwezigheid in 23 landen. Ondertussen heeft Versatel-topman Raj Raithatha het podium verlaten voor de Zweed Per Borgklint, die reeds vier jaar managing director Tele2 Nederland is.

expansiestrategie van Tele2. “Je kunt niet overal je eigen netwerk aanleggen, maar wel een klantenkring opbouwen en dat is wat Tele2 sinds 1997 heeft gedaan in Europa”, licht managing director Per Borgklint de overname toe. “Backwards integration; eerst de klanten, dan het netwerk.”

Behalve een eigen netwerk, krijgt Tele2 ook de tripleplay-diensten van Versatel in zijn bezit. Diensten die Tele2 ook in andere landen aan de man wil brengen. Het bestaande netwerk en de producten voor zowel zakelijke klant als consument maakten Versatel een geschikte overnamekandidaat voor ‘the company that brings you small bills’. De overname is dan ook een logische zet in de

Nu de overname bijna een feit is, begint de integratie van Versatel in de organisatie van Tele2. Wie Talpa weet te vinden en daar zo nu en dan voetbal bekijkt, heeft gemerkt dat de vele uitingen van Versatel volledig vervangen zijn door het Tele2-logo. Voor de consumentenmarkt bestaat Versatel dus niet meer. Wat betreft de zakelijke markt zal de merknaam een zelfde lot beschoren zijn. “Volgens

Rebranding

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

een normale rebranding zal ook voor de zakelijke markt uiteindelijk alleen de naam Tele2 overblijven”, zegt Borgklint. “Maar eerst moet het merk in de zakelijke markt meer bekendheid krijgen.” Het samengaan van de twee bedrijven zal volgens de managing director geen wijzigingen in de strategie met zich meebrengen. “De investeringen van Versatel zullen verder uitgebouwd worden. We blijven in alle segmenten actief.”

veel te bieden heeft. Daarbij is Tele2 kapitaalkrachtig, wat voor continuïteit zorgt.”

Consumentenmerk Dat de naam Versatel op termijn gaat verdwijnen, is een feit. Wat een probleem lijkt bij de rebranding is dat het zakelijke merk Versatel omgebouwd moet worden naar het consumentenmerk Tele2, dat ook nog eens niet bepaald als een premium merk in de markt

“Als OPTA zijn werk goed deed, zouden er wel meer operators zijn op het gebied van vast en mobiel” Ook op het eerder ingezette beleid van Versatel aangaande de business partners zal de overname geen invloed hebben. “Versatel blijft de markt indirect benaderen via partners en we blijven bouwen aan ons partnernetwerk”, zegt Borgklint. “Sterker nog: de overname geeft meer kansen. Tele2 is een onderneming die internationaal

staat. Zeker partners die Versatel bij hun klanten hebben verkocht, zullen deze op het eerste oog moeilijke rebranding met interesse volgen. Managing director Borgklint gelooft niet dat dit problemen voor het partnerkanaal op gaat leveren. “Versatel is een gevestigde naam op de zakelijke markt met ruim tien jaar ervaring.

“Angst direct sales ongegrond” Volgens Peter Berendsen, manager partner channel van Tele2-Versatel, hoeft er geen angst bij het dealerkanaal te zijn dat Tele2-Versatel ‘direct’ gaat. Een wantrouwen dat ontstaat omdat nog niet voor alle partners duidelijk is wat de impact van bijvoorbeeld hosted voice diensten gaat zijn. Berendsen zegt dat Tele2Versatel transparant is over de rol van de partner in dit nieuwe business model: “Wij leveren onze partners halffabrikaten, dus access naar onze softswitch. De partner mag dat aansluiten en mag er toestellen bij plaatsen. De grootzakelijke markt bedienen wij zelf, die bedrijven – zeg maar de top-500 – zoeken

Peter Berendsen, manager partnet channel ons ook direct op. Alles daaronder, het grootste deel van de markt, gaat via partners. Wij willen het MKB niet direct beleveren, want de MKBondernemer wil op de hoek

tbm

shoppen, bij lokale partijen dus.” En mocht bij een grote klant zowel direct sales als een partner aan tafel komen te zitten, is er nog geen man overboord volgens Berendsen. “Van onze partners verwachten wij geen exclusiviteit, dus andersom geldt dat ook. We hebben daar goede afspraken over, zoals dat we in zo’n geval hetzelfde prijsmodel voeren zodat de klant kan kiezen met wie hij het liefst in zee gaat. En negen van de tien partijen kiezen dan voor een lokale partner vanwege de toegevoegde waarde.” Overigens is Peter Berendsen ervan overtuigd dat SIP de standaard gaat worden voor Voice over IP aangezien

alle hardwarefabrikanten bezig zijn hun apparaten SIP-geschikt te maken. Dit jaar komt Tele2-Versatel met de dienst SIP-access. Via een IP-stekker kan de klant via het datacenter van Tele2-Versatel het publieke netwerk op, in plaats van via ISDN-bundels. “Dit wordt een variant op de dienst Managed Voice die we voor de grootzakelijke markt hebben”, zegt Berendsen. Tele2-Versatel pikt het IP verkeer vanaf de klantlocatie op en transporteert het over haar netwerk naar een knooppunt met andere IP-netwerken of het publieke telefonienetwerk. Dit alles met behoud van eigen nummers en functionaliteit voor de klant.

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Versatel opereert momenteel onder de handelsnaam Tele2-Versatel. In het zakelijke segment blijft de naam Versatel dus zichtbaar, zij het met een aangepaste pay-off. Ik geloof niet dat onze business partners veel hoeven uit te leggen. Herkenbaarheid is belangrijk, maar de kwaliteit van onze producten en diensten is uiteindelijk doorslaggevend voor onze business partners.” Met de naam Tele2 zal het

en snel op veranderingen inspelen. De technology shift is positief voor ﬁrst movers en fast movers. En dat is goed voor de klant want die kan keuzes maken op basis van technologie en prijs. Het is moeilijk om een duidelijk beeld van telecommunicatie over tien jaar te krijgen maar Tele2 heeft een sterk portfolio voor de toekomst, want de producten die wij hebben, worden standaard.”

OPTA Tele2 zet tegenaanval in op KPN Met de consumentenservice Tele2 Compleet geeft Tele2-Versatel een weerwoord op Internetplusbellen van KPN. Met de nieuwe service van Tele2 krijgen klanten een vaste telefoonaansluiting, razendsnel internet (4 Mb) en gratis in avond en weekend. Tele2 Compleet is beschikbaar voor 29,95 per maand en een KPN-abonnement is niet meer nodig. Ook introduceert het bedrijf Tele2 Compleet TV: ruim 50 tv- en radiozenders, honderden ﬁlms en series op aanvraag, gratis live eredivisie voetbal en later ook ‘uitzending gemist’.

dus wel goed komen, is de verwachting: “Decision makers in het business segment zijn ook consumenten. Daardoor is de bekendheid van Tele2 in het zakelijke segment aanwezig, maar we moeten het stap voor stap migreren. Tot die tijd blijft in de zakelijke markt Tele2-Versatel onze handelsnaam met ‘a company within the Tele2 Group’ als pay-off.”

Borgklint, afkomstig uit Zweden, kan de Nederlandse en de Zweedse telecommarkt als geen ander vergelijken. Kunnen wij nog wat leren van de Scandinaviërs? “In producten lijken alle markten op elkaar, maar het zijn de regulerende autoriteiten die een andere benadering hebben. Nederland is niet het meest succesvolle voorbeeld van een goed gereguleerde open markt, als we het over telecommunicatie hebben. De Nederlandse telecommarkt kent genoeg concurrentie, maar die concurrentie is niet altijd even eerlijk. Als new kid on the block krijg je in Nederland automatisch een handicap mee en dat is niet fair. Maar als je sneller en slimmer bent, ga je winnen.” Hoewel hij vindt dat het de goede kant op gaat, heeft de OPTA in

de ogen van Borgklint nog een hoop te doen. “Als de regulatie op de telecomindustrie in Nederland goed was, zouden hier wel meer operators zijn op het gebied van vaste en mobiele telefonie. In Zweden heb je vier sterke partijen. In Nederland is Tele2-Versatel het enige volledige alternatief voor KPN. Als ik tien jaar bezig was als regulator en er waren nog steeds maar twee winkels, dan zou ik me achter de oren krabben en me afvragen of ik het wel goed doe.” #

Versatel maakt winst Voor het eerst in zijn bestaan heeft Versatel winst gemaakt. De nettowinst in het vierde kwartaal van 2005 kwam uit op 206 miljoen euro. De nettowinst over 2005 bedroeg 199 miljoen euro. Dit resultaat is voor een groot deel toe te schrijven aan de verkoop van de Duitse tak van Versatel. In 2004 maakte Versatel nog verlies: 23 miljoen euro. De omzet in het vierde kwartaal daalde met 32 procent in vergelijking met dezelfde periode een jaar eerder en kwam uit op 116 miljoen euro. Over heel 2005 steeg de omzet met 13 procent naar 681 miljoen euro.

Borgklint krijgt geen kopzorgen van deze marketingoperatie. “Een grotere uitdaging voor Tele2 is er voor te zorgen dat de focus altijd op de klant ligt”, vindt Borgklint. “De klant moet zich belangrijk voelen. Kwaliteit van de diensten en service moeten altijd op orde zijn. We hebben geen erfenis van een oud netwerk dus we kunnen als Tele2-Versatel snel nieuwe technologie uitrollen

tbm

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

TELECOMPROJECT LAURENS VAN AGGELEN

Het telecomproject:

Iedereen bereikbaar op één toestel De opdracht: alle medewerkers - binnen of buiten het bedrijfspand via één toestel bereikbaar laten zijn zonder dat de onderlinge communicatie geld kost. Helmink Communication Solutions implementeerde het voor zijn klant Strukton Systems.

helmink Communication Solutions

is een jong bedrijf, opgericht in februari 2005. Dankzij de grote kennis en ervaring die men in huis heeft mag het bedrijf zich in de regio’s Middenen Zuid-Nederland tot een betrouwbare leverancier in de business sector rekenen. “Of het nu gaat om produc-

Toen een half jaar geleden railinfraspecialist Strukton Systems de overname van een groep specialisten op het gebied van elektrotechnische installaties voor railvoertuigen realiseerde, ontstond een compleet nieuwe organisatie met heel speciﬁeke wensen voor een bepaalde oplossing.

Strukton Systems wilde dat alle medewerkers via één mobiel toestel bereikbaar zouden zijn. ten en diensten rond het vaste net of mobiel, we willen vooral oplossingen aanbieden die verder reiken dan alleen de telefooncentrale”, vertelt oprichter en directeur Micha Helmink. Zijn bedrijf richt zich op klanten uit het MKB+ segment. Organisaties met minimaal twintig werkplekken.

tbm

De klant wilde dat alle medewerkers van het bedrijf bereikbaar zouden zijn via één toestel, ongeacht waar zij zich zouden bevinden; binnen of buiten het bedrijfspand.

De oplossing “Alle gesprekken doorschakelen naar de mobiele telefoon zou natuurlijk

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

voor de hand liggen en uiterst simpel zijn, maar dit was geen optie. Het was de bedoeling dat de communicatie tussen binnen- en buitendienstmedewerkers met klanten en collega’s niet alleen gratis zou zijn, ook was het de bedoeling dat de mobiele telefoon dezelfde mogelijkheden zou bieden als een DECT-toestel. Dus met de mogelijkheid van doorverbinden en bijvoorbeeld het in de wacht zetten om vervolgens een twee telefoongesprek op te zetten en deze gesprekken vervolgens te koppelen”, aldus Helmink. Dat wat op papier zo eenvoudig leek, bleek in de praktijk nog wel even wat voeten in aarde te hebben. Als basis voor de oplossing werd gekozen voor de Siemens HiPath 3000 en van MCS werd een GSM Mobility Extender (GME) betrokken. Een GME maakt het mogelijk om mobiele telefoons onderdeel te laten zijn van een telefooncentrale zodat deze net zo reageert als een intern toestel. Hierdoor krijgt een mobiele telefoon dus functies als ‘call hold’ en is bijvoorbeeld een ‘explicit call transfer’ mogelijk. Helmink: “Deze oplossing dient dus als een SIM-Gateway waarbij vast en mobiel telefoonverkeer gekoppeld worden. Distributeur Televersal had het product eerder al getest met een Siemens telefooncentrale. Wel moesten bepaalde zaken nog geprogrammeerd worden voordat alles goed werkte. Daar hebben zij ons ook bij geholpen.” Voor de Siemens centrale werd ook gekozen omdat deze het mogelijk maakt om goed richtingen te bepalen aan de netwerkkanten en de grote ﬂexibiliteit die daarmee geboden wordt. Het voordeel van de gekozen totaaloplossing was voor de klant overigens ook dat men geen dure voicemail applicatie hoefde aan

Het project in het kort Doel de klant wil dat alle medewerkers van zijn bedrijf bereikbaar zijn via één toestel, ongeacht waar zij zich bevinden, binnen of buiten het bedrijfspand. De onderlinge communicatie mag daarbij bovendien geen gesprekskosten met zich meebrengen. Moeilijkheid project moet in zeer korte tijd worden gerealiseerd en het aantal werknemers bij de klant groeit snel. Gebruikte producten Siemens HiPath 3000 Communicatie Server, 1 Mobility Extender, 1 receptietoestel, 2 vergadertoestellen, 1 fax, 1 mobiele telefoon per medewerker (Nokia 6230i). Klant heeft een global contract met Vodafone.

te schaffen. Er kon immers gewoon gebruik worden gemaakt van de standaard voicemail zoals GSM die biedt.

Problemen De uitdaging van dit project was niet alleen dat Helmink Communication

Solutions niet eerder met dit bijltje had gehakt, maar vooral de grote tijdsdruk. “Hierdoor konden we het geheel niet - zoals gebruik bij dit soort projecten - eerst op de zaak opbouwen, maar moest het meteen op de locatie van de klant”, gaat Helmink verder. “Toen bleek dat het de eerste keer niet goed werkte, waren we daardoor een halve dag kwijt omdat er een geheel nieuwe telefooncentrale geregeld moest worden. Mede door gebrek aan ervaring waren we ook een aantal dagen kwijt aan het op de juiste manier conﬁgureren van het systeem. Toen nadien bleek dat er nog wat ruis op de lijn zat, zijn we met MCS verder gegaan met de ﬁne tuning van het systeem. In totaal is er tussen ons en onze partners twee weken intensief gecommuniceerd en getest om alles goed op de rails te krijgen. Daaruit blijkt maar weer eens dat wat in theorie zo eenvoudig lijkt, in de praktijk soms nog lastig is om te realiseren.”

Tevredenheid De klus werd uiteindelijk binnen de gestelde termijn geklaard én tot zeer grote tevredenheid van de klant. Na oplevering was het enthousiasme bijzonder groot. “In het begin was het voor de medewerkers van de klant wel even wennen uiteraard.

Micha Helmink: “Wat in theorie zo eenvoudig lijkt, is in praktijk soms nog lastig te realiseren.”

Het betekende een andere manier van werken maar wel met ontzettend veel voordelen. Het is belangrijk dat je die toegevoegde waarde goed kunt laten zien. Na instructie van onze kant bleek ook dat men er bovendien al snel mee uit de voeten kon en was het iedereen al snel duidelijk welke voordelen het hen bood en hoe gemakkelijk het nu is met anderen binnen en buiten de organisatie te communiceren.” #

De Siemens HiPath 3000 maakt deel uit van de oplossing.

tbm

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

| 9100

Sli up Slide

you business your

De Qtek 9100 PocketPC Phone is klein, compact en zit vol mogelijkheden. Zo beschikt het toestel over een uitschuifbaar volwaardig toetsenbord. Met de krachtige processor en 64MB RAM is geen enkele toepassing een probleem. De Qtek 9100 beschikt over GPRS, EDGE, WiFi/WLAN, Bluetooth, Infrarood en een 1.3 megapixels camera met ﬂitser. Kortom: een modern vormgegeven alleskunner op broekzakformaat!

Tel. 073 - 627 12 12

www.qtek.nl

www.mobicall.nl

CONVERGENTIE DICK DE BRUIJN

TNO-concept CombiVoice

Bellen met GSM tegen vastnet-tarieven Mobiel bellen naar het vaste net is nog altijd relatief duur. Het gebruik van een mobiele telefoon om thuis of op kantoor via de vaste lijn te bellen, kan interessante besparingen opleveren én maakt het gebruik van een vast of DECT-toestel overbodig. TNO ontwikkelde hiervoor een innovatief concept. Alleen moet het nu nog haar weg naar de markt vinden.

de convergentie, het samenvloeien van mo-

biele en vaste telefonie, wilde tot voor kort niet erg vlotten. De gedachte om gebruikers van een mobiel toestel thuis of op kantoor veel goedkoper via de vaste lijn te laten bellen, komt nog steeds niet echt van de grond. Producenten van draadloze DECT-telefoons voor thuis- en kantoorgebruik durfden het niet aan om daarvoor geschikte apparatuur

mie. Bij de ontwikkeling van dit concept is er van uitgegaan dat het mobiele toestel écht integraal deel moet uitmaken van het bedrijfstelefoonnetwerk mét ondersteuning van alle standaardfuncties. Aan de bestaande telefooncentrale, de PBX, wordt daartoe een server (voorzien van de nodige software) gekoppeld om dit mogelijk te maken. Ook moeten de mobiele toestellen, om op het CombiVoice-concept te kunnen inhaken, van de nieuwste generatie zijn. Kortom, smartphones met een besturingssysteem en geschikt voor het downloaden van de door TNO ontwikkelde software. “Het maakt niet uit of bedrijven nog een analoge centrale hebben of al zijn overgestapt op Voice over IP”, aldus wetenschappelijk medewerker Hans Stokking van TNO. “Ook de keuze van de operators (mobiel en vast) speelt geen enkele rol. Verder is geen sprake van desinvestering op de bestaande infrastructuur. Alleen oudere mobiele telefoons moeten worden vervangen door smartphones, maar dat kan geleidelijk zodra zij afgeschreven zijn.”

bereikbaar is, in vergadering zit en binnen of buiten het bedrijf is. Zo zijn met CombiVoice op het mobiele toestel ook de extra functies van de bedrijfscentrale beschikbaar, zoals ‘toets 5 bij bezet’ om iemand tóch snel aan de lijn te krijgen.

Marktintroductie Dan de hamvraag, wanneer en hoe komt CombiVoice op de markt? TNO heeft immers zelf geen productiefaciliteiten, geen marketingafdeling en evenmin een verkoop- en serviceorganisatie om dit als kant-en-klaar product ’en masse’ aan de man te brengen. “Naar verwachting kunnen we CombiVoice als een volledig uitgeteste oplossing in het tweede kwartaal aanbieden aan geïnteresseerde partijen”, zegt Stokking. “Het is niet de bedoeling van TNO om hiermee zelf commercieel aan de slag te gaan. Echter wel om een Nederlandse partij hiervoor te interesseren, mogelijk een beginnende orderneming of een organisatie die

Snelle ROI

“CombiVoice is niet bedacht vanuit de operator of netwerkleverancier, maar vanuit de klant.” te introduceren. Als toeleveranciers van de grote telecomoperators van vaak ook mobiele toestellen, wilden zij hun afnemers niet tegen de haren instrijken. Zij hebben immers liever dat hun klanten bellen via de lucratievere mobiele netwerken. Zo kwam de convergentie tussen beide netwerken tot voor kort niet echt op gang.

Katalysator Niet gehinderd door dergelijke commerciële overwegingen, ontwikkelde TNO Informatieen Communicatietechnologie te Delft onder de naam CombiVoice een concept dat prachtig op de beoogde convergentie inhaakt. Het instituut doet dat vanuit haar functie als katalysator voor onze industrie en econo-

Medewerkers met een smartphone hebben geen tweede toestel meer nodig op het bureau voor telefonie binnenshuis. De interne communicatie met het mobieltje loopt via het lokale bedrijfsnetwerk en is gratis; ook naar nevenvestigingen die op dat netwerk zijn aangesloten. In andere gevallen wordt het vaste telefoonnetwerk gebruikt, ook bij het bellen naar andere mobiele toestellen. De door TNO ontwikkelde software zorgt dat steeds de goedkoopste verbinding wordt gekozen. “Binnen onze eigen TNO-afdeling kunnen we met CombiVoice ongeveer 35 procent op de belkosten besparen. Zelfs na aanschaf van smartphones, software en eventueel nieuwe GSM/GPRS-abonnementen zal een bedrijf de investering binnen een jaar terugverdienen”, verwacht Stokking. Behalve een kostenbesparing krijgt het bedrijf met CombiVoice ook nieuwe functies op de smartphones. Voorbeelden zijn doorverbinden, voicemail-meldingen op het scherm in plaats van een SMS-bericht, conference-calls met mobiele en vaste toestellen. Maar ook de bereikbaarheidsstatus van collega’s waaraan is te zien of iemand

tbm

De verwachting is dat CombiVoice als een volledig uitgeteste oplossing in Q2 aangeboden kan worden aan geïnteresseerde partijen. reeds in deze nichemarkt actief is. Productie, verkoop en ondersteuning komen dan te liggen bij een risicodragende onderneming die daarvan de vruchten kan plukken. Harde afspraken met kandidaten zijn er nog niet en dus kunnen we ook nog geen namen noemen.” Uiteraard is het ontwikkelde concept niet gratis, maar voor de vergoeding daarvan worden bepaalde afspraken gemaakt. Temeer daar de overheid ook van gesubsidieerde instituten als TNO verwacht dat de producten en diensten zoveel mogelijk worden vercommercialiseerd. #

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

CEBIT SEF HELDENS

CEBIT 2006

WK Voetbal zorgt voor optimisme in Hannover CeBIT 2006 laat zich het best samenvatten in enkele kreten: HSDPA, SIP, Mobile TV, WK voetbal, integratie vast-mobiel, segmentatie in mobiele handsets, pay-per-use bij vaste telefonie. En niet te vergeten: de mobiele telefoons moeten zo dun mogelijk zijn.

2006 is het jaar van het WK voetbal in Duitsland. Het was moeilijk om dat te negeren op CeBIT. Vodafone, LG, Avaya, Toshiba, BenQ Mobile en veel, heel veel andere bedrijven speelden in op het grote

sportevenement. Als sponsor of anderszins met bijvoorbeeld een stand in de vorm van een voetbalveld (BenQ Mobile), een grote opblaasbare voetbal als paviljoen (Toshiba), de mogelijkheid tot penalty’s schieten en ontelbare tafelvoetbalspellen.

Pay-per-use Op het gebied van vastnet telecommunicatie draaide het op CeBIT bij de grote leveranciers om mobiliteit en ﬂexibiliteit, en wat dat laatste betreft zowel qua investering als gebruik. Het schaalbare Pay-per-usermodel wordt door grote PABX-leveranciers als Avaya, Alcatel en Siemens langzaamaan omarmt: de

tbm

klant hoeft niet meer een complete telefooncentrale en -toestellen aan te schaffen, maar neemt een abonnement per gebruiker en per applicatie waarvoor per maand wordt afgerekend. De Nederlandse leverancier

Covide liet op het Holland Paviljoen een Soft PBX volgens pay-per-use zien; een webbased CRM-, telefonieen e-mail-pakket in één waardoor documenten of dossiers gekoppeld kunnen worden aan inkomend telefonieverkeer. “Hoe er ook contact wordt gemaakt - via mail, fax of telefoon - de gebruiker heeft direct alle informatie van de beller tot zijn beschikking”, aldus Willem Massier van Covide. Avaya noemt expliciet ﬂexibiliteit, security, schaalbaarheid en mobiliteit als trends. “We komen van TDM en zijn nu op punt van convergentie tussen traditioneel en IP”, zegt Andrea

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Rinnerberger van Avaya. “De volgende stap is ‘embedded communications’: telecommunicatie integreren in de bedrijfsprocessen van klanten.” Avaya lanceerde in Hannover de op SIP gebaseerde P2P-toestellen van de One-X Quick Edition; een zeer schaalbare plug & play IP telefonie oplossing voor kleine en middelgrote bedrijven met de mogelijkheid om alle functionaliteiten van vaste telefonie op een mobiele handset te hebben (One-X Mobile Edition). De toestellen zijn direct op het LAN aan te sluiten en conﬁgureren zichzelf. “Alles draait om applicaties”, zegt Rinnerberger. “Zoals het koppelen van telefonie aan CRM en mobility. Dat is wat klanten nodig hebben.” Ook het One-X platform kent een pay-per-user model. Rinnerberger: “De tijden veranderen. Het gaat allemaal veel sneller bij bedrijven. Je kunt een klant niet meer een telecomoplossing bieden gebaseerd op zijn huidige bedrijfssituatie. Het moet juist ﬂexibel, want bedrijven groeien of krimpen zeer snel.” “IP is een drager. Het gaat met name om de applicaties”, vertelt René Hochstenbach, sales consultant en partner manager bij Siemens Nederland. “We blijven hardware ontwikkelen, maar we ontwikkelen nog veel meer in applicaties die webgeoriënteerd zijn en geïntegreerd kunnen worden in een bedrijfsomgeving.” Hoe kijkt Siemens aan tegen een payper-user model? “Dat ligt eraan hoe de dealer het in de markt zet”, zegt Hochstenbach. “Bij de HiPath 5000 en 2000 moet de klant licenties per gebruiker kopen.”

Mobility Flexibiliteit in telecommunicatiegebruik neemt dus toe. Leveranciers uit de vaste en mobiele telecomwereld zijn nadrukkelijk aan het teamen om oplossingen te leveren voor ﬁxed-mobile integratie. Het doel is met één

handset zowel via het mobiele als via het vaste netwerk te bellen. Nokia heeft hiervoor mobieltjes ontwikkeld waarmee de gebruiker over wireless LAN het vaste telefonienetwerk op kan. De Finnen werken hiervoor samen met onder meer Avaya en

Tiptel Tiptel toonde ﬂink wat nieuwe producten op de Duitse beurs. Zoals het ‘multimessage center’ Tiptel 545 Pro dat verschillende functionaliteiten in zich herbergt: beantwoorder, voicerecorder, SMS desk, music on hold en automatische telefoniste. Op het gebied van Skype heeft Tiptel de 217 gelanceerd, een draadloos Skypetoestel via Bluetooth, en de 218 voor Video Skype. Ondanks het Skype-portfolio wil Tiptel meer en meer een partij worden voor het grootzakelijke segment. Eerder al heeft Tiptel zijn telefooncentrales gerebrand naar Innovaphone. Cor Heide: “Dat hebben we gedaan om een duidelijk onderscheid te maken met de naam Tiptel die vaak gezien wordt als een merk voor consumenten en SoHo. Door het merk Innovaphone te gebruiken laten we zien dat de centrales voor het MKB en de grootzakelijke markt zijn.”

Alcatel. Maar ook Motorola werkt samen met Avaya. Op dit moment ontwikkelt Siemens een oplossing voor volledige integratie van SIP, GSM en WLAN op één device. Leverancier Aastra Telecom werkt hard aan de mobiliteit van zijn PABX-platforms OpenCom, Ascom en NeXSpan. Aastra Telecom had op CeBIT als speerpunt DECT over LAN en Voice over WLAN voor de OpenCom-producten. Aastra DECT wordt overigens door een groot aantal leveranciers gebruikt: bijvoorbeeld door Mitel, Philips, Avaya en Nortel.

SIP Wat gaat het worden met SIP? Als we naar CeBIT kijken wordt het inderdaad de revolutie die sommigen voorspellen. Al eerder werden de SIP-toestellen van Avaya’s One-X genoemd. Tiptel springt op SIP in met de Tiptel 40 VoIP, een converter die ISDN omzet naar SIP. Op CeBIT is voor de Duitse markt de Siemens HiPath 2000 gereleased die SIP-trunking en SIP-clients heeft. Eind april komt de 2000 ook op de

Nederlandse markt. Voor SoHo heeft Siemens BizIP geïntroduceerd: een oplossing waarbij IP-toestellen met peer2peer-technologie direct in het LAN van bedrijven kunnen worden geprikt. Een ander voorbeeld: de call center applicatie Agentel van Voxtron die op basis van SIP nu ook aan een Asterisk-platform is te koppelen. En MCS introduceerde op zijn beurt in Hannover de Q400 VoIP GSM Gateway; naast de bestaande analoge en ISDN GSM Gateways is het met Q400 ook mogelijk om op basis van VoIP te koppelen; de Q400 ondersteunt hiervoor zowel H.323 als SIP. Sjoerd de Jong, country manager van Aastra Telecom Nederland: “Op CeBIT zie ik ongelooﬂijk veel randapparatuur uit het verre Oosten dat SIP-complient is, maar ik heb nog niet veel oplossingsgerichte apparatuur gezien.”

Grote plannen LG LG heeft grootse plannen in Nederland, zo liet sales director Benelux Robbert de Graaf op CeBIT weten. De vitrines op CeBIT lagen vol met mooi vormgegeven toestellen. De handsets die ook in Nederland op de markt gaan komen, zijn de KG220, KG225 en de KG240. “We werken erg aan design”, zegt De Graaf van LG. “LG is sterk in UMTS, wereldwijd de nummer twee, maar in Nederland wil UMTS nog niet zo.” Het strak vormgegeven mid-end toestel KG320 komt eveneens uit in Nederland. “Met dit toestel verwacht ik in Nederland en België ﬂink te gaan groeien vanaf Q2”, aldus De Graaf.

HSDPA en Mobile TV Zowel Vodafone als T-Mobile grepen CeBIT aan om HSDPA voor de Duitse markt te introduceren. Verder valt op dat Vodafone eigenlijk als enige mobiele netwerkoperator diensten blijft aanbieden op zijn netwerk, voor consument en zakelijke gebruiker. Zoals Radio DJ, een dienst waarmee een gepersonaliseerde jukebox op de mobiele telefoon gecreëerd wordt. Het WK voetbal in Duitsland moet ook een andere Vodafone-dienst gaan pushen: Mo-

tbm

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Het WK moet de aanjager worden van Mobile TV van Vodafone. bile TV. Vodafone heeft de mobiele uitzendrechten van het voetbaltoernooi gekocht en gaat die via UMTS aanbieden. “In omzet en gebruik zijn bellen en SMS’en nog steeds numg

mer een en twee bij Vodafone. Maar de derde dienst is nu al tv kijken op de mobiel, dat zien we groeien”, zegt André van der Elsen van Vodafone Nederland. Voor de zakelijke markt gaat HSDPA van Vodafone -nog dit jaar in Nederlandinteressant worden, met name met het oog op het versturen en ontvangen van grote bestanden. Hierbij moet gedacht worden aan HSDPA Datacards. De introductie van HSDPA betekent bij Vodafone niet het einde van UMTS. “Dat blijven we aanbieden, want voor veel diensten heb je aan UMTS genoeg”, zegt Van der Elsen. HSDPA gaat bij Vodafone UMTS Breedband heten. Vodafone gaat hiervoor de HSDPA-

telefoon ZV50 van Samsung voeren. In samenwerking met Dell en Lenovo heeft Vodafone nu ook Notebooks met geïntegreerd UMTS- en UMTS Breedband-modem.

Segmentatie mobiele handsets Samsung en BenQ Mobile waren er als de kippen bij en introduceerden al ruim vóór CeBIT de eerste HSDPAtoestellen. Verder werd op CeBIT duidelijk dat mobiele handsets steeds verder gesegmenteerd worden: niet meer de alles in één telefoon, maar handsets toegespitst op doelgroepen. Daarom heeft Samsung de line up gesegmenteerd in de deelgebieden Fashion, Business, New Technology en Multimedia. “Samsung onderscheid zich door technologisch voorop te lopen zonder de aandacht voor design te verliezen”, aldus marketing

TEKST EN FOTOGRAFIE: RON GRAUMANS EN JACO STERK

CeBIT in sfeerimpressies Speciaal voor TBM namen telecomdealers Ron Graumans van Finntax en Jaco Sterk van Nemesys hun fotocamera’s mee naar CeBIT voor een sfeerimpressie. Dit is wat hen opviel in Hannover. CeBIT volgens Ron Graumans van Finntax: “Ik heb voornamelijk veel dj’s gezien op CeBIT. Wat opviel was dat de beurs erg consument gericht was. Ook opvallend: veel fotograﬁe en fotoprinters via bluetooth. Op mobiel gebied hebben we weinig zakelijke toepassingen gezien.”

Finntax-delegatie in zwaar overleg met de Tiptel-directie.

Veel aandacht voor fotograﬁe en bluetooth printen op de stand van Sony Ericsson. Ron Graumans (rechts) met Finntax-medewerker Kees Knop.

Dinosaurus gemaakt van printplaten. Terug naar de prehistorie?

Ik ben lekker groter! 42

tbm

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

manager Martijn Schenderling. “In postpaid doet Samsung het goed. Als je nu je marktaandeel wil vergroten, moet je groeien in prepaid of in business. In prepaid hebben we geen interesse, dus is de zakelijke markt een lijn die harder ingezet gaat worden.” De D-serie behoort volgens Schenderling tot het zakelijke segment met onder andere de op CeBIT gelanceerde D870 en de drie maanden geleden gelanceerd D720, de eerste Samsungtelefoon op Symbian. Op CeBIT liet Samsung twee smartphones zien op basis van het Windows Mobile platform: de i300 en de i750, maar het is nog niet zeker of en wanneer deze op de Nederlandse markt komen. Qua uiterlijk is Samsung duidelijk: ‘slim’ -ofwel slank- is de trend. Sony Ericsson heeft sinds dit jaar zijn producten onderverdeeld in de cate-

CeBIT volgens Jaco Sterk (in groene trui, rechts technisch directeur Ad van Arkel): “In het algemeen vond ik CeBIT 2006 minder interessant als de jaren ervoor. Als ik het een cijfer moet geven dan is dit een 6,5. Van het product TomTom Work verwacht ik veel omdat ze daarmee zeer goed inspelen op de markt. Al met al was CeBIT vooral een Duits feestje, want de beurs stond dit jaar in het teken van het WK voetbal.”

gorieën Imaging, Music en Business. “De Walkman is een daverend succes. Die categorie wordt nog belangrijker in 2006”, voorspelt Max van den Berg, general manager Benelux. In het business segment draait het volgens Van den Berg om secure e-mail en mobiel internet.

spelers als TomTom, GPS - Buddy en Route66, maar ook Mio, VDO Dayton en Wayﬁnder. Mio introduceerde maar liefst zeven nieuwe navigatieproducten waaronder de A701 GPS FDA Phone. Met deze PDA kan tegelijkertijd worden gebeld en genavigeerd.

New kid on the block BenQ Mobile ging op CeBIT vrolijk verder waar het in Barcelona was gebleven: bij het introduceren van een ﬂinke batterij nieuwe handhelds. De nadruk licht bij BenQ Mobile net als bij Samsung op een ultraslank ontwerp, met als superslankie de EL71.

Dat er nog een gigantische markt openligt, beseffen ze maar al te goed bij TomTom. “Negentig procent van alle auto’s heeft nog geen navigatie. In de VS is dat zelfs 95 procent. The best is yet tot come”, deelt Alexander Ribbink, chief operating ofﬁcer van TomTom, mee. Aanwezig zijn in de markt en er voor zorgen dat mensen begrijpen wat je doet, vat Ribbink het succesverhaal van TomTom samen. “Het is moeilijk om je product makkelijk te houden. Daar zijn wij op alle niveaus mee bezig.” #

Groeimarkt Navigatie Een absolute groeimarkt is nog steeds Navigatie. Bijna een complete hal werd gevuld met navigatieleveranciers. Ook hier Nederlandse

Deze standbezetting had voor heel veel mensen de voorkeur. We zijn alleen vergeten van welk bedrijf de stand was.

Motorola was zeer luidruchtig aanwezig, maar van mobiel heb ik weinig gezien, alleen portofoons en mobilofoons.

Bling bling uit Rusland waren ook aanwezig. De eerste dag was het goed te doen op de beurs; ruimte zat. De stands van Samsung, Sony Ericsson en LG waren mijns inziens de mooiste.

Soms moet je een product live promoten en dat is zeker gelukt maar het was wel koud!

tbm

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Wil je werken in de top van IP Telefonie & Convergentie? En ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging?... Crane Telecommunications Netherlands bv is per direct op zoek naar drie nieuwe collega’s. Door uitbreiding van ons productportfolio én de werkzaamheden op ons kantoor in Barendrecht. Over de functies Pre Sales Consultant Avaya - Nederland (m/v) Jij vormt de belangrijkste schakel in het vertalen van de wensen en eisen van onze Business Partners naar commerciële concepten. Je bent initiatiefrijk, talentvol en weet je prioriteiten goed te stellen. Je komt werken in ons Nederlandse team en hebt een goede basis productkennis in IP telefonie en convergentie.

Sales support medewerker (m/v) Wil jij de spin in het web zijn voor al onze sales activiteiten? Dan willen wij jou vragen deze uitdaging met ons aan te gaan. Je bent pro-actief, durft prioriteiten te stellen en hebt een gezonde ‘honger’ naar business. Focus in deze functie is een goede up-to-date kennis van onze IP telefonie convergentie producten. Naast ondersteuning aan onze Account Managers, heb je dagelijks direct contact met onze Business Partners.

Pre Sales Consultant Avaya - België & Luxemburg (m/v)

Crane Telecommunications Netherlands bv Bijdorp West 17 Postbus 80 2990 AB Barendrecht t : +31 180 880 101 f : +31 180 880 111 e: info@cranetel.nl i : www.cranetel.nl

Jij vormt de belangrijkste schakel in het vertalen van de wensen en eisen van onze Business Partners naar commerciële concepten. Je bent initiatiefrijk, talentvol en weet je prioriteiten goed te stellen. Je komt te werken in ons Belgische team en hebt een goede basis aan productkennis in IP telefonie en convergentie. Kennis van de Belgische en Luxemburgse markt is een absolute pré.

Nieuwsgierig én geïnteresseerd? Wil je meer weten over één van deze functies? Kijk dan op www.cranetel.nl. Daar vindt je meer details over de functies, ons bedrijf én wat we je te bieden hebben. Uiteraard kun je contact opnemen met René Klein, managing director, telefoon: 0180 - 880 101.

EVENT SEF HELDENS

Evenement voor zakelijke dealer krijgt navolging

Mobicall organiseert tweede editie BiTe Het door Mobicall geïnitieerde evenement BiTe (Business in Telecom) wordt dit jaar geprolongeerd. Telecomresellers worden op BiTe volledig bijgepraat over de laatste zakelijke mobiele producten en toepassingen.

Voor wie is BiTe 2006?

- Alle business dealers; - Zelfstandigen, franchisers en/of ﬁliaalleiders van ketens die zich richten op de zakelijke markt; - Inkooporganisaties als Telecombinatie, Televak en Quality Centers

wederom is de trendy locatie van

de Verkadefabriek in Den Bosch het toneel van business event BiTe. Het telecom-evenement voor de zakelijke markt wordt op woensdag 10 mei gehouden. Doel van dit kleinschalige

van uw collegadealers om ervaringen en informatie uit te wisselen én om nieuwe contacten op te doen. Niet voor niets is het motto van BiTe ‘meet & greet’. Op de Info Plaza is daar alle gelegenheid toe en uiteraard wordt voor een hapje en een drankje gezorgd. “Het is de doelstelling om van BiTe een efﬁciënt, relatief kleinschaligevent te maken met een selectief karakter. Dit betekent hoogwaardige info en voldoende ruimte voor ‘Meet and Greet’”, aldus Hans-Peter van Tilburg van Mobicall.

Programma

Trendwatcher Rob Creemers laat op BiTe zijn licht schijnen op de zakelijke mobiele markt. evenement is de zakelijke telecomdealer in een informele sfeer bij te praten over de ontwikkelingen op het gebied van mobiele telecommunicatie. Op de Info Plaza zullen leveranciers als KPN, Qtek, Bullguard, Sony Ericsson, Samsung, Nokia en Route66 klaarstaan om nieuwe producten en strategie toe te lichten. Maar BiTe gaat ook om het ontmoeten

Na een welkomstwoord van Mobicall begint BiTe op 10 mei met een voordracht van trendwatcher en telecomgoeroe Rob Creemers. Verder zullen veel hot items op mobiel behandeld worden. Zoals de stand van zaken van navigatie op mobiel, de noodzakelijkheid van antivirus software voor smartphones en PDA’s en de plannen van Qtek. Nokia, Sony Ericsson en Motorola geven eveneens presentaties op BiTe om hun visie en strategie voor de zakelijke markt in 2006/2007 te ontvouwen. Na een verrassende afsluiting en de Business Borrel op de Info Plaza wordt BiTe 2006 tegen 18.30 uur beëindigd. Toegang tot BiTe is exclusief en beperkt. Telecomdealers die een uitnodi-

tbm

ging ontvangen, hebben gratis toegang. Wie geen uitnodiging heeft ontvangen dient contact op te nemen met zijn accountmanager bij Mobicall, of moet zich aanmelden via de website. Zonder persoonlijke uitnodiging kost deelname

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

MVNO SEF HELDENS

Yes Telecom reikt awards uit Voor de eerste maal heeft Yes Telecom –de enige MVNO in Nederland die uitsluitend via een partnerkanaal de zakelijke markt bedient– de Yes Awards uitgereikt aan haar meest succesvolle business partners.

yes Telecom is zes jaar geleden in Engeland gestart en is daar een doorslaand succes gebleken. In Engeland heeft Yes Telecom nu meer dan vijfhonderd business partners. In de zomer van 2005 is de unieke Yes formule naar Nederland gehaald, met als slogan de ‘echte business partners provider’.

Yes Telecom is uniek omdat Yes telecom de enige mobiele provider is die zich uitsluitend richt op de zakelijke markt en Yes telecom is ook de enige mobile provider die dat al-

Yes Telecom persoonlijke service hoog in het vaandel staan, zowel voor klanten als voor business partners.

‘Yes thank-you borrel’ Op de eerste partnerdag van 2006 hield Yes Telecom op zijn kantoor in Leiden de “Yes thank-you borrel”, werden de Yes awards 2005 uitgereikt en werden Yes tools demonstraties gegeven. De belangstelling was groot; meer dan zestig business partners waren aanwezig. “Dit is natuurlijk geweldig”,

Klaas Bottema reikt de Yes Award uit. leen maar doet met business partners. Yes Telecom probeert daarnaast uniek te zijn in de wijze waarop zij de klant van de business partners waardeert. In de praktijk bedienen de business partnes van Yes Telecom de beter bellende klanten en die worden dan ook hoger gewaardeerd. Bovendien heeft

aldus Frank Caris, een van de directieleden van Yes Telecom. “Wij wilden onze business partners bedanken voor het vertrouwen dat zij in ons hebben gesteld. Dat waarderen wij enorm. Het moest vooral een leuke en gezellige maar ook informatieve avond worden. En dat is gelukt.”

Om 17.00 uur arriveerden de eerste gasten. Valet parking zorgde ervoor dat de auto voor de gasten keurig elders werd geparkeerd. Na ontvangst (met blue kir royal) was de borrel met mogelijkheid de diverse afdelingen te bezoeken en om deel te nemen aan een of meer doorlopende demonstraties. Later op de middag werden de drie Yes Awards uitgereikt. Fred de Wit van TBA won de award voor de business partner die de meeste offertes heeft aangevraagd. Arjen Gijsbers van AST won de award voor de klant met de meeste aansluitingen (160 sims). De award voor de best bellende simkaart werd naar huis genomen door Léon Petit van Petit Telecom. Evert-Jan van Swet overhandigde de awards persoonlijk. Ook was er opvallend veel belangstelling voor de vijf doorlopende demonstraties. Het Yes Telecom Valuemodel, waarover al veel gepraat wordt, Yes E-view dat klanten online de mogelijkheid geeft om een volledige analyse te maken van hun belkosten, Yes Blackberry E-MaX, de oplossing van Yes Telecom waardoor het voor business partners eindelijk makkelijk wordt om Blackberry te verkopen, Yes klantenservice & facturatie, waar te zien was dat zelfs het logo van de business partner op de factuur van de klant kan staan, en een uitleg over de kwaliteit van het netwerk van KPN van de mensen van KPN zelf. Na de Yes Award uitreiking en een dankwoord van directieleden Klaas Bottema en Frank Caris aan de business partners, een warm Spaans buffet en nog meer gezelligheid werden de auto’s van de gasten weer keurig voorgereden. Het werd een stuk later dan wat het programma aangaf. #

advertentie

Aatelco is een groothandel voor verkoop en service van gebruikte telecomapparatuur voor o.a. Alcatel en Siemens. Met onze unieke ʻSecond Lifeʼ recycle formule kopen wij selectief topmerken in die in onze ʻindoorʼ werkplaats vakkundig worden gecontroleerd, gereinigd en zonodig hersteld. Deze ʻnieuw gebruikteʼ telecomapparatuur worden vervolgens ʻfull serviceʼ geleverd aan telecom en IT bedrijven. Aatelco | Postbus 2036 | 5260 CA Vught www.aatelco.nl | e-mail: verkoop@aatelco.nl

tbm

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

CONVERGENTIE ROBBERT HOEFFNAGEL

Fixed-Mobile Convergence Alliance

BT zoekt combinatie WiFi, VoIP en GSM BT gelooft heilig in het concept van convergentie. BT Fusion is daar een eerste voorbeeld van. Het concern heeft duidelijke argumenten om voor convergentie te kiezen. Met name de almaar stijgende kosten van mobiel bellen spelen hierbij een belangrijke rol.

technisch is convergentie van

vaste en mobiele telefonie geen probleem meer. Zelfs de eerste toestellen die hiermee uit de voeten kunnen, verschijnen inmiddels op de markt. Het ontbreekt vaak echter aan afspraken voor het schakelen tussen al deze netwerken. Toch ziet BT veel in deze visie op de toekomst. Het concern heeft daarom samen met een aantal partners - Swisscom, NTT, Korea Telecom, Roger Wireless en Brasil Telecom; KPN heeft zich inmiddels ook aangesloten - de zogeheten FixedMobile Convergence Alliance opgezet. Dit consortium stelt technische standaarden voor convergentie op.

Voor BT heeft deze trend inmiddels concrete vormen aangenomen met de lancering van het op thuis- en kleinzakelijk gebruik gerichte BT Fusion. Bij deze op convergentie gerichte dienst wordt gebruikgemaakt van twee Motorola-toestellen (Razr V3B en de V560). Daarnaast passen gebruikers een BT home hub toe die zaken regelt als intenettoegang, WiFi, centraal printen en dergelijke. Iedere hub kan zes BT Fusion-toestellen ondersteunen. Hierdoor kan met één toestel zowel via GSM als WiFi worden gebeld. Convergentie van vaste en mobiele telefonie is natuurlijk

tbm

niet nieuw. Het is echter met name interessant om te zien welke argumentatie BT gebruikt om tot deze visie te komen. In een notitie genaamd ‘Prepare to converge’ geeft het concern eerlijk toe dat het gebruik van mobiele telefoons duur is. Daar zijn een aantal redenen voor. Dat is allereerst het simpele feit dat carriers meer vragen voor een telefoontje via hun mobiele netwerken dan wanneer het vaste net wordt gebruikt. Dat is bij zakelijk gebruik op zich niet erg, zolang werknemers niet op kantoor zijn. De kosten van dat telefoontje worden immers gecompenseerd door de zakelijke voordelen die daar tegenover staan. Het probleem is echter dat steeds meer mensen (zowel zakelijke als privégebruikers) hun mobiele telefoon als hun primaire toestel hanteren. Ze zijn dan altijd op hetzelfde nummer bereikbaar, terwijl het adresboek een overzicht biedt van alle mensen die zij willen kunnen bereiken. BT verwacht op grond van die trend dat de uitgaven voor mobiele telefonie de komende jaren met minimaal een kwart zullen stijgen. Daar komen echter ook nog de kosten bij die met name bedrijven moeten maken voor het beheren van alle mobiele telefoons. Traditionele telefonie kan centraal ingekocht en beheerd worden, terwijl mobiele toestellen en contracten veelal lokaal en per land worden aangeschaft. De kosten per mobiele telefoon kunnen hierdoor wel driemaal zo hoog uitvallen als voor een vast toestel. De situatie binnen een huis of een bedrijf is echter geheel anders. Met name Voice over IP kan hier een grote impact hebben op de kosten. De kosten voor aanleg en beheer zijn

veel lager dan bij traditionele telefonie waar vaak per vestiging of kantoor een eigen PBX nodig is. Iedereen die toegang tot het interne netwerk heeft, kan echter van een en hetzelfde VoIP-systeem gebruik maken. Verder geldt dat IP-telefoonnummers vrij programmeerbaar zijn en niet door de centrale worden bepaald. Voor consumenten geldt uiteraard dat bellen via internet ook kostenvoordelen biedt.

Impact Er is echter nog wel een kwaliteitsprobleem, geeft BT toe: mobiele gesprekken vallen vaker weg dan vaste. De industrie probeert dat door middel van standaarden als IEEE 802.11e (quality of service) en 802.11r (access point handover) op te lossen. BT werkt samen met fabrikanten als Cisco, Microsoft, Motorola en Nokia aan mobiele telefoons die zowel 3G, WiFi/VoIP (ook wel ‘voice over wireless’ ofwel VoWLAN genoemd) als Wimax ondersteunen. Ingebouwde software bepaalt vervolgens welke netwerkkeuze gemaakt wordt. Voor het indirecte kanaal heeft convergentie zoals BT die nu met BT Fusion heeft ingezet grote gevolgen. Hoewel deze service voorlopig alleen in het Verenigd Koninkrijk beschikbaar is, ontstaat op termijn een geheel nieuwe productgroep die internet, WiFi-netwerken, printen evenals binnen en buiten bellen bij elkaar brengt. Dat vereist veel uitleg aan de klant. Het biedt bovendien veel kansen, al levert het ongetwijfeld ook een reeks nieuwe concurrenten op. Ook iedere computerwinkel zal zich immers vol enthousiasme op deze nieuwe markt storten. #

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

PRODUCTNIEUWS

Qtek S200 PocketPC Phone met push e-mail

et de introductie van de Qtek S200 heeft Qtek Nederland de primeur voor introductie van de nieuwe push e-mail functionaliteit van Microsoft. De Qtek S200 PocketPC Phone is de opvolger van de Qtek S100 en heeft een vergelijkbare vormfactor. Verder beschikt de Qtek S200 over WiFi/ WLAN, een 2.0 Megapixel camera en Windows Mobile 5.0. De Qtek S200 PocketPC Phone is met een afmeting van slechts 108x58x18mm de kleinste PocketPC Phone ter wereld. Het toestel beschikt over de nieuwste technologieën zoals een energiezuinige Texas Instruments OMAP processor, 128mb ROM en 64mb RAM geheugen en een

haarscherpe 2.0 megapixels camera. De Qtek S200 is verder uitgerust met tal van communicatie-mogelijkheden zoals GPRS, EDGE, WiFi/WLAN, Infrarood en het nieuwe Bluetooth v2.0. Het strakke zwarte design, een zeer helder touchscreen en het unieke keypad waarmee het toestel eenvoudig met één hand te bedienen is maakt dit toestel tot een echte Wannahave. Met de introductie van Windows Mobile 5.0 (incl. Messaging and Security Feature Pack) in combinatie met Exchange Server 2003 met Service Pack 2 (SP2) biedt Microsoft de mogelijkheid om, zonder tussenkomst van kostbare infrastructuur of software van andere

E-TEN G500 met ingebouwd GPS

e G500 is de eerste PocketPC Smartphone van E-TEN met volledig geïntegreerde GPS en TMC functionaliteit. De ingebouwde RoyalTek GPS navigatiemodule heeft de nieuwste zeer gevoelige SiRF Star III chipset en een innovatieve, ingebouwde GPS antenne. Dit betekent dat de gebruiker nooit meer extra GPS antenne, snoertjes of accessoires hoeft mee te nemen. Geen ander product geeft zoveel gebruiksgemak als de G500, welke uitgerust is met de meest geavanceerde satelliet navigatietechnologie en verkeersinformatie. De G500 is de kleinste draadloze smartphone met ingebouwde GPS op de markt en is ontworpen als een alles-in-één mobiele oplossing. Met een afmeting van 119x62x23 millimeter is de G500 vergelijkbaar in grootte met vele mobiele telefoons. Naast de vierband GSM telefoon, GPRS en GPS navigatie functies is de G500 ook een volwaardige PDA met het nieuwe Windows Mobile 5 besturingssysteem en MS Ofﬁce applicaties, zoals Word, Excel en Outlook. Een krachtige oplaadbare 1440mAh Li-Ion batterij geeft minimaal vier uur beltijd met de telefoon of minimaal tien tot vijftien uur PocketPC tijd. Daarnaast heeft de G500 ook nog een ingebouwde digitale 1.3 megapixel camera met ﬂits, 4x zoom en ingebouwde microfoon om een gesprek, foto’s of een video opname te maken. Winkelprijs: 589 euro.

tbm

partijen in de markt, gebruik te maken van push e-mail. Alle Microsoft Outlook informatie, zoals agenda, contactpersonen, taken en e-mail kan direct op het mobiele toestel worden ontvangen en verstuurd. Daarnaast biedt deze oplossing de mogelijkheid om de algemene adressenlijst van de Exchange Server (Global Address List) op het mobiele toestel te raadplegen.

Total Go: navigatie, telefoon en carkit

p de sterk groeiende markt voor mobiel navigeren was er tot op heden geen complete handsfree-oplossing voor navigatie met de mobiele telefoon. Met de komst van het Total Go concept komt hier verandering in. Total Go is een unieke bundel van drie producten (telefoon, navigatiesoftware en carkit), die samen een verkeersveilige oplossing bieden voor mobiele navigatie. In tegenstelling tot de bundels die tot nu toe op de markt zijn verschenen, bevat Total Go een eenvoudig te installeren plug-in carkit met ingebouwde GPS ontvanger. Hierdoor wordt de combinatie bellen en navigeren makkelijk en overzichtelijk. Dankzij de carkit met geïntegreerde GPS-ontvanger van mr Handsfree wordt de mobiele telefoon opgeladen en is het geluid tijdens het bellen en navigeren goed in de auto te horen. Bovendien hoeft er geen aparte GPS unit meer te worden meegenomen en/of opgeladen te worden. De distributie van Total Go wordt verzorgd door Wexler en Mobicall. Het eerste Total Go pakket wordt geleverd met een Nokia 6600.

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

PRODUCTNIEUWS

Mitel introduceert Live Business Gateway

itel introduceert de Mitel 3300 Live Business Gateway. Deze Gateway koppelt bedrijfsapplicaties van Microsoft met IPtelefonie van Mitel. Het nieuwe product is eenvoudig te integreren met het Mitel 3300 IP Communications Platform (ICP), Microsoft Ofﬁce Live Communications Server 2005, de Microsoft Ofﬁce Communicator 2005 en bestaande communicatieapplicaties. Door de Live Business Gateway kunnen

werknemers eenvoudig samenwerken met anderen binnen het bedrijf. Ze kunnen bijvoorbeeld zien of andere gebruikers online zijn. Daarnaast kunnen ze de telefonieinfrastructuur van Mitel gebruiken vanuit Microsoft-applicaties. Als er bijvoorbeeld een telefoonnummer in een Word-document staat, is dit nu direct vanuit het Word-document via een muisklik te bellen. Dit geldt niet alleen voor interne nummers, maar ook voor externe

nummers. Het wordt ook mogelijk om ad-hoc een conference call op te zetten met maximaal acht deelnemers. Omdat de Live Business Gateway eenvoudig integreert met bestaande applicaties gaan bestaande investeringen niet verloren. De Live Business Gateway is gebaseerd op SIP.

8800 en RAZR in de prijzen op 3GSM

e Nokia 8800 en de Motorola RAZR V3x zijn tijdens 3GSM in Barcelona in de prijzen gevallen als respectievelijk beste GSM handset en beste 3G handset. De 8800 werd door de jury “een waarlijk inspirerende mobiele telefoon voor connaisseurs van kwaliteit en smaak” genoemd. De RAZR V3x werd geroemd vanwege het feit dat de 3G-capaciteiten ingebakken zijn in het zeer dunne ontwerp. “De ideale telefoon voor stijl- en technologyexperts.”

Q400 GSM Gateway voor SIP

Ericsson voegt mobiele telefonie toe aan PBX

p CeBIT heeft MCS de Q400 VoIP GSM Gateways geïntroduceerd. Met deze gateways is het mogelijk om op basis van VoIP te koppelen. De Q400 ondersteunt zowel het H.323 als het SIP protocol en wordt geleverd met vier, acht of twaalf Siemens GSM modules. Via een extra licentie in de vorm van het ‘Mobility Pack’ kunnen extra functies vrijgeschakeld worden. Eén van de belangrijkste Mobility Services is de mogelijkheid om gesprekken die via de Q400 op de GSM belanden, in de wacht te kunnen zetten en terug door te kunnen verbinden naar de telefooncentrale. De GSM wordt hiermee een verlengstuk van de telefooncentrale. De Q400 kan ook geleverd worden met BRI (ISDN2) of PRI (ISDN30) kaarten. Het apparaat kan dan ingezet worden tussen het vaste netwerk en de (traditionele) telefooncentrale.

tbm

ricsson heeft een nieuwe gateway geïntroduceerd waarmee bedrijven mobiele telefoons aan hun centrale kunnen koppelen. De nieuwe Ericsson Mobility Gateway kan worden gebruikt in combinatie met IP-telefooncentrales die q-sig ondersteunen. Eenmaal geïmplementeerd zorgt de gateway ervoor dat mobiele werknemers PBX-functionaliteiten kunnen gebruiken, waaronder conferencing en doorschakelen. De functionaliteit kan worden gebruikt met een traditionele mobiele telefoon, smartphone of laptop. De Ericsson Mobility Gateway is onderdeel van het platform MX-One.

| APRIL 2006 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

QUOTE

EXIT

COLUMN

“100 jaar geleden kon men telegrammen uitwisselen. Nu heb ik een mobiele telefoon in mijn binnenzak waarmee ik de hele wereld kan bereiken. Wat het werk was van specialisten, kan nu ook een minister doen. Dat is nog eens vooruitgang.” Minister Brinkhorst (EZ) maakt een grapje, bij de opening van kantoor Agentschap Telecom.

De pikorde… Het heeft echt geen enkele zin om naar steeds efﬁciëntere, meer uitgebreide en snellere communicatieverbindingen te streven zolang we geen goede oplossing hebben voor de zwakste schakel in het hele proces: de mens! Die aan beide uiteindjes van de lijn het hele communincatieproces weer terugbrengt naar het Stenen Tijdperk. Want? Ik weet niet hoe het u vergaat maar ik ben toch een heel groot gedeelte van mijn dag kwijt aan mensen ‘achter de broek aanzitten’. Ondanks verschillende boodschappen achterlaten, voicemails inspreken, beloftes, e-mailtjes sturen… Er komt geen of een hele late reactie. Aan de ene kant zal dat iets met mijn rang in ‘de pikorde’ te maken hebben. Want alle mensen die ik probeer te bereiken of om een reactie smeek hebben het veel te druk om naar mij te reageren; want zij zitten in precies zo’n zelfde proces en zijn de hele dag bezig met het nabellen en ‘hunten’ van mensen die op hun beurt weer niet op hen reageren. Aan de andere kant maak ik me nog geen (verstrekkende) zorgen over mijn status in de pikorde omdat ik iedereen hierover hoor klagen. Ook CEO’s van hele grote belangrijke bedrijven kampen met het probleem. Toch weer een geruststelling… Ik word nog verder ‘gerustgesteld’ omdat het me ook overkomt als (zakelijke) klant. En dan zit ik toch hoog in de pikorde mag ik hopen. Zolang dit de ethiek van het Nederlandse bedrijfsleven is, waar hebben we dan in vredesnaam al die technologie voor nodig om ‘nog beter en sneller te kunnen communiceren’? Oké, het is op zich handig als je met één druk op de knop een geheel automatisch herinneringsproces op kan starten naar een gewenste contactpersoon. Ieder dag om 12 uur een mailtje, om 5 uur wordt de voicemail weer ingesproken

etc. Maar ik denk niet dat daar de oplossing ligt. Omdat wij als branche het meest afhankelijk zijn van ‘beter en sneller’ communiceren moeten we denk ik maar eens het goede voorbeeld gaan geven. Want we hebben voor iedere vorm van technische communicatie een protocol. Het wordt tijd om dit eens door te trekken naar de ‘bediener’ van deze protocollen. Dus een oproep aan de branche om het ‘TEP’ in te voeren: (afkortingen doen het altijd goed) het Telecommunicatie Ethiek Protocol. Dat kan heel eenvoudig starten: - Geef door middel van uw voicemail en auto-reply op e-mail aan wanneer u niet bereikbaar bent. - Beantwoord uw e-mail binnen 48 uur als u om een antwoord gevraagd wordt. Waarbij aangeven dat u geen mening, geen interesse of meer tijd nodig hebt ook een prima antwoord is (natuurlijk niet op spam en e-mailings reageren) - Als u op uw voicemail heeft staan dat na inspreken u zo spoedig mogelijk terugbelt… Doe dat dan ook! - Ieder belofte en uitspraak die u doet moet u bindend nakomen. De takenlijst van Outlook is daarvoor reuze handig. Lukt dat onverhoopt toch een keer niet, meld het dan op de vervaldatum bij uw contactpersoon en spreek een nieuwe termijn af. Als bovenstaande niet gaat lukken dan is een cursus Time Management echt op zijn plaats want het zijn minimale voorwaarden! Als iedereen zich eraan houdt, krijgen we zeeën van tijd. En als alleen u, en verder niemand, zich eraan houdt, neemt u een enorme voorsprong op uw collega’s. Want zo’n bedrijf vindt een klant wel lekker! Dus winst is er altijd. Dus: zeg niet wat je doet, maar doe wat je zegt! Ik wens u goede zaken en een relatiekring met een T.E.P. protocol!

De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

De volgende uitgave van

En dan nog even dit… Criminelen VS worden gevolgd met GPS Het Global Positioning System (GPS) zorgt niet alleen dat de vakhandel mooie navigatieproducten kan verkopen, het waarborgt ook nog eens de veiligheid. In de Verenigde Staten worden namelijk diverse leden van Amerikaanse ‘gangs’ gevolgd met behulp van een enkelband met GPS-technologie. Op dit moment wordt de technologie gebruikt bij drie gangleden in een voorstad van Los Angeles. Belangrijke, gevaarlijke gangleden die nu voorwaardelijk vrijkomen kunnen eerder hun vrijheid verwerven indien ze akkoord gaan met het dragen van een GPS-enkelband. Zodra ze buiten een bepaald gebied gaan of proberen de band te verwijderen, gaat het alarm af en wordt de persoon in kwestie weer in het cachot gegooid.

Snake Phone Een fraai exemplaar in de wereld van mobiele telecom is de Snake Phone, een design study van BenQ Mobile. Niet alleen ziet de telefoon -hoewel, telefoon?- er schitterend uit, hij geeft ook nog eens informatie over de gemoedstoestand van de eigenaar. Deze fashion phone heeft namelijk een ‘emotional body monitoring interface’. De telefoon wordt als een band om de arm geklemd en het apparaat verkleurt naarmate de gemoedstoestand van de gebruiker verandert. Omdat het om een design study gaat, zal de ‘Snaked’ voorlopig nog niet op de markt komen.

tbm verschijnt in mei

��