TBM 10/2008 by Magenta Communicatie

tbm

JAARGANG 4 | NUMMER 10 | DECEMBER 2008 |  7,50

www.tbmnet.nl

telecom business magazine

‘VERGEET ALLES WAT JE WEET!’

Een discussie tussen Mobile, Data, Hardware en Hosted over de gevolgen van Convergentie voor de dealer

tbm

www.tbmnet.nl

telecom business magazine

Cisco jaagt op telecommer

De Booster Kwestie

Extra Bewaar Katern!

INTERVIEW FRED GERRITSE

DEALER BUITENSPEL GEZET

ALLE BENELUX TELECOMDISTRIBUTEURS

DISTRIBUTEURSOVERZICHT

2009 a

Word nu Cisco Select Certiﬁed Partner!

Ontdek de nieuwe manier van communiceren voor het MKB

Via de Cisco Uniﬁed Communications 500 series

Unified Communications Zegt het begrip Unified Communications u iets? Dit wil zeggen dat spraak, data, video, beveiliging en draadloos werken over één enkel IP netwerk verlopen waardoor u altijd en overal toegang heeft tot informatie, efficiënte methoden heeft om te communiceren en samen kunt werken met klanten en werknemers.

Meer weten… Neem voor specifieke informatie betreffende de Cisco Unified Communications 500 series of het Cisco Select Certified Partner Programma vrijblijvend contact op met Remco van der Panne - MKB Regio Manager - via email: remcovdp@cisco.com of mobiel: +31615893501.

Cisco Uniﬁed Communications 500 series De Cisco Uniﬁed Communications 500 series vervangt complete traditionele telefoonsystemen en brengt spraak, data, video, beveiliging en draadloos werken samen in één betaalbare oplossing.

Over Cisco Cisco is wereldwijd marktleider op het gebied van netwerktechnologie. Concreet betekent dat dat Cisco mensen en bedrijven helpt om op een slimmere, veiligere en efﬁciëntere manier te werken. Door uw problemen centraal te stellen, zijn wij in staat technologie te ontwikkelen die uw bedrijf verder helpt. Het is onze ambitie om de manier te veranderen waarop mensen werken, leven, spelen en leren.

Deze oplossing is geschikt voor maximaal 48 gebruikers. Hiermee bent u in staat uw dienstverlening te verbeteren, kosten omlaag te brengen en uw concurrentiepositie te versterken. En dat geldt natuurlijk ook voor uw klanten… Betaalbare bedrijfscommunicatie van Cisco Capital EasyLease Als u uw klanten eenmaal hebt overtuigd van de voordelen van de Cisco Unified Communications 500 series dan kunt u gebruik maken van een financiering via Cisco Capital EasyLease. Het programma biedt duidelijke voorwaarden en concurrerende prijzen. Uw klant kan bijvoorbeeld een lease-overeenkomst afsluiten over 36 maanden tegen 0% rente. Kortom een simpele betaalbare financiering voor het MKB. Word nu een Cisco Select Certified Partner! En profiteer van de vele voordelen van dit Cisco Channel Partner Programma. Select is een wereldwijde certificering van Cisco voor partners die zaken doen met het MKB. De Select certificering heeft betrekking op specifieke technologie en zakelijke expertise voor het MKB. Officiële certificering als Cisco Select Certified Partner is een waardevolle erkenning van de technische en zakelijke vaardigheden van uw bedrijf.

Een selectie van de Cisco Uniﬁed Communications 500 series productrange

LZaXdbZ id i]Z =jbVc CZildg`#

7 HET TELECOMFEEST

Yes Telecom Ladies Only in Milaan De telecombranche staat bekend om haar vele feesten en partijen. In elke editie toont TBM op deze pagina een sfeerreportage. Deze keer: het allereerste Yes Telecom Ladies Only Event in Milaan.

et eerste Ladies Only Event van Yes Telecom, speciaal voor haar vrouwelijke business partners, is een primeur in de Nederlandse telecom-industrie, waarbij vrouwelijke Business Partners een dag volledig in de watten worden gelegd. Het event vond plaats in ’s werelds meest bruisende modestad: Milaan. De ‘Yes Ladies day’ benadrukt de belangrijke rol die vrouwen spelen in het succes van een zakelijke dealer en is bedoeld als een platform voor hen die actief zijn bij dealers en IT-resellers in de zakelijke telecommarkt. De eerste Ladies Day werd op een speciale en exclusieve manier ingevuld. Na aankomst op de luchthaven werden de dames in de champagnebar DSquared2 welkom geheten. De champagnebar van dit bekende merk is niet alleen zeer exclusief, het is tevens de enige echte champagnebar in Milaan. Als echte VIP’s werd Milaan onder andere met personal shoppers verkend en werd er geluncht bij Armani. Samsung deed er nog een schepje bovenop en verraste de Yes-dames in Italië met een echte ladyphone, de L310, die precies bij de bruisende, stijlvolle sfeer paste. •

Organiseert u ook een bijzonder telecomfeest? Meld dit dan bij Redactie@TBMnet.nl

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 INHOUD

7 COLOFON

Deze maand in tbm

tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 fax: (024) 397 60 71 www.TBMnet.nl

Windows Mobile Smartphones Smartphones met Windows Mobile 6.1 worden steeds populairder, zowel onder zakelijke als particuliere gebruikers. In deze TBM worden de HTC Touch Pro, de Sony Ericsson Xperia X1 en de Samsung Omnia vergeleken. Pagina 14

Uitgever Joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl) Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl) Medewerkers Laurens van Aggelen, Lars van Bergen, Gertjan Groen, Tom Lenting, Marc Rutten, Symen Vlastuin, Rex Vermeulen, Martijn Vet Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur Advertentie-acquisitie Carlo van den Bos (c.van.den.bos@kantoornet.nl) tel: (024) 345 41 55 Advertentie-administratie Annet Poelen (advertentie@kantoornet.nl)

Convergentie Discussie Hoe als dealer om te gaan met convergentie? Vier partijen uit Mobile, Data, Hardware en Hosted discussiëren over de gevolgen van convergentie voor het resellerkanaal. “Vergeet alles wat je weet!” Pagina 32

Afscheid Ron Graumans

Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs Druk Drukkerij Hooiberg Salland Abonnementen Ada Wijers (abonnement@kantoornet.nl) Abonnementsprijzen Abonnement Nederland € 65,(exclusief 6% BTW)

Eén van de meest karakteristieke ondernemers neemt afscheid van het dealervak. Ron Graumans verlaat deze maand zijn Finntax. Een afscheidsinterview met ‘het beste jongetje van de klas’. Pagina 38

Europa € 74,Overige landen € 88,© Copyright 2008 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

TBM Distributeurs Overzicht 2009 Alle relevante telecomdistributeurs op een rij in een speciaal extra bewaar-katern.

tbm telecom

busines

s maga zi

w w w.t

DISTRIBU

2009 TEURSOV

ERZICHT

Bewaar r Exemplaa

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

bm ne t.

Verder in TBM 6

Telecomnieuws

Column Kor Hello - BXT

11 De kwestie GSM Boosters Gal

12 Terugblik TBM Masterclass UC

16 Vooruitblik 2009 18 TelecomVak 19 Knowire maakt applicaties mobiel 20 Advertorial InterTalk

Ik hoor het vaker van TBM-columnisten: het schijnt erg lekker te zijn om frustraties van je af te schrijven in een column. Dus laat ik het ook eens proberen. Groot voordeel is dat de frustratie die ik zo met u ga delen nog telecom-gerelateerd is ook. Altijd mooi meegenomen. Het gaat om het volgende: Mobiele Telefonie. Prachtig dat het kan hoor, daar zult u mij niet over horen. Probeer u eens voor te stellen hoe we pakweg twintig jaar geleden communiceerden zonder die mobiele telefoon. Of hoe we toen onze agenda bijhielden of zelfs fotoâ&#x20AC;&#x2122;s maakten. Maar eerlijk is eerlijk er werd een stuk efficiĂŤnter gecommuniceerd, want er moest een telefoontoestel met snoer in de buurt zijn.

21 Onderzoek MarketCap 22 Adviesraad Voipro 23 Interview Fonewell 25 Digacom over Hosted Voice

Maar we dwalen af. We waren bij mijn frustratie genaamd Mobiele Telefonie. In de branche hebben we het over bedrijfsapplicaties mobiel beschikbaar maken, Unified Communications, videoconferencing op mobiele telefoon. Maar zullen we niet eerst eens zorgen dat we elkaar fatsoenlijk kunnen verstaan als we mobiel bellen?

28 Interview Fred Gerritse - Cisco 31 CompanyMobile

Want daar zit mijn frustratie: wat is de geluidskwaliteit van mobiele gesprekken toch ontzettend slecht in de meeste gevallen. Hands-on, via carkit of headset - het maakt eigenlijk niet uit. Of er zit een forse vertraging op de lijn waardoor we tegelijk beginnen te praten, of we horen onszelf gigantisch galmen (er zijn mensen die zichzelf graag horen praten, maar dit gaat te ver), of het is alsof de andere persoon vanuit een vissenkom zit te bellen.

36 Advertorial TopTel 37 SDC Familiedag 40 De visie van TomTom WORK

Het is gewoon beneden de maat. En ik vraag mij af waarom onze industrie hier niet wat meer effort in steekt. Leuk hoor mobiele tv, maar wat heb ik eraan als ik mobiel niet eens een fatsoenlijk zakelijk gesprek kan voeren?

43 Televersal en Shoretel van start 44 De datakennis van All IP Europe

Daarom roep ik hierbij op tot de oprichting van de Taskforce Mobiele Gesprekskwaliteit. Ik ga ervan uit dat u mijn initiatief steunt. U wilt uw klanten toch ook kwaliteit kunnen garanderen?

46 Avaya Financial Services 47 AT Mobile Dual SIM en HTC WiMAX-phone

Sef Heldens, Hoofdredacteur TBM

48 Productnieuws 50 Column Rex Vermeulen tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 NIEUWS

DSM kiest beheerde IP-oplossing Alcatel-Lucent

lcatel-Lucent heeft een vierjarig contract gesloten met Koninklijke DSM voor de vervanging van het wereldwijde spraaknetwerk van het chemieconcern. Alcatel-Lucent voorziet DSM van een kosteneffectief, veilig en snel IP-netwerk met een gemeenschappelijke ‘look & feel’ in de DSM-vestigingen in Europa, Azië en Noorden Zuid-Amerika. De nieuwe China-campus van DSM in Sjanghai beschikt al over

de nieuwe spraakoplossing. “Wij zochten naar een wereldwijde, innovatieve partner voor het nieuwe IP-netwerk voor onze vestigingen en medewerkers en vonden die in Alcatel-Lucent”, zeggen Feike Sijbesma en Rolf-Dieter Schwalb, CEO en CFO van DSM. “Alcatel-Lucent beschikt over de mensen, de producten en de diensten om DSM succesvol te laten zijn in de huidige competitieve omgeving.”

DB Telecom opent nieuw pand in stijl

Sony Ericsson voor 5e keer beste GSM-fabrikant

it onderzoek van vergelijkingssite HetBesteProduct.nl voor Check Magazine blijkt dat Sony Ericsson volgens Europese deskundigen van de vakbladen de beste fabrikant is van mobiele telefoons. Al vijf jaar lang voert het JapansZweedse merk de ranglijst aan. Dit jaar worden de telefoons van Sony Ericsson beoordeeld met een gemiddeld cijfer van 7,45. De gegevens voor het onderzoek komen uit consumentenmagazine Check Magazine, die deze verkregen heeft via consumenten-vergelij-

kingssite HetBesteProduct.nl. Elektronica reviews van honderden Europese vak- en consumentenbladen worden verzameld en geanalyseerd door deze site en op basis hiervan worden betrouwbare rapportcijfers toegekend aan elektronische producten. Sony Ericsson scoort niet alleen procentueel beter dan andere fabrikanten, van 2004 tot 2008 heeft het bedrijf ook meer mobieltjes op de markt gebracht die beter zijn dan gemiddeld (het cijfer 7). Maar liefst 56 toestellen uit deze periode scoren een 7 of hoger.

Valadis voert telecomoplossingen van Tevitel

alue Add Distributeur Valadis breidt haar portfolio uit met de telecomoplossingen van Tevitel. Zij leveren modulair opgebouwde systemen in diverse tower- en 19”-behuizingen. Doelgroepen zijn SoHo, MKB en Enterpise, maar ook callcenters en Hospitality. Naast telefooncentrales levert Valadis ook de Tevitel iBooster. Met dit systeem kan een groot aantal gewenste

functionaliteiten, zoals least cost routing, Outlook-integratie en GSM-integratie worden toegevoegd aan bestaande centrales. Het in Berlijn gevestigde Tevitel is in 2001 ontstaan na de overname van een deel van TELES AG. Met het volledige R&D en serviceteam van de TELES.iPBX aan boord, was er direct een vliegende start voor de Tevitel iPBX.

rijdag 14 november bekroonde DB Telecom haar nieuwe hoofdvestiging met een grandioze opening. Geheel in stijl van het bijzondere pand was aan de achterzijde een tent ingericht om alle genodigden stijlvol te ontvangen. Gezien het aantal bezoekers was dit, ondanks de grootte van het pand zelf, zeker nodig. De ruim vijfhonderd bezoekers hebben gedurende de middag kunnen genieten van een spetterende openingsact, een rondleiding door het pand, vermakelijk entertainment en een lekker hapje en drankje. Opmerkelijk die middag waren de aanwezige sprekers in het middagprogramma voorafgaand aan de openingsact. Het startsein werd gegeven door burgemeester van der Tak (Gemeente Westland), gevolgd door Niek Jan van Damme (directeur T-Mobile) en het slotwoord was voor de Commissaris van de Koningin, de heer Jan Franssen.

Ascom levert 900 Wi-Fi-handsets aan zorgaanbieder

scom levert opnieuw een groot aantal handsets aan de zorg. Dit maal aan Florence, zorgaanbieder in de regio Den Haag. De ruim vierduizend medewerkers van Florence profiteren vanaf nu van de draadloze Wi-Fi-handsets van Ascom. Deze garanderen storingsvrije onderlinge communicatie. Florence beschikt nu over een van de grootste communicatieplatformen in de zorg van geheel Europa. Ascom implementeerde het communicatieplatform

tbm

bij Florence in samenwerking met Imtech ICT CS. Ascom leverde maar liefst negenhonderd Voice over Wi-Fi-handsets, Imtech ICT CS zorgde voor een perfect passend LAN- en WLAN-netwerk. De telefoontoestellen van Ascom zijn voorzien van functionaliteit voor IP-telefonie, persoonsalarmering en messaging. De nieuwe Ascom-toestellen hebben een spreek-luisterfunctie. Dit bespaart het personeel veel tijd. Van alle oproepen die medewerkers van cliënten

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

ontvangen, is tussen de 80 en 85 procent via de telefoon op te lossen. Voorheen moest het zorgpersoneel altijd het alarm afmelden bij de cliënt ter plaatse. Nu kan dat in veel gevallen telefonisch, bijvoorbeeld als een cliënt zijn medicijnen kwijt is en deze door het telefoongesprek weer terugvindt. Hierdoor werken personeelsleden veel efficiënter en kunnen ze meer tijd besteden aan zorg voor de cliënten.

ADVERTENTIE

7 NIEUWS

7 PERSONALIA NIEUWE DIRECTOR BIJ SIEMON Martin Verweij is benoemd tot regional director bij Siemon, leverancier van netwerkbekabelingsoplossingen. Verweij was het afgelopen jaar nog accountmanager Benelux.

AAC COSMOS BREIDT SALESTEAM UIT AAC Cosmos breidt het salesteam verder uit. Na de aanstelling van Erik Smudde voor Noord-Nederland heeft de ICT-dienstverlener nu Marco van der Maesen (47) aangesteld als Sales Manager voor West-Nederland.

NIEUWE DGA SAFETEL BENELUX Na ruim anderhalf jaar dealer management is Marco van Splunder per 31 oktober jongstleden directeur van Safetel Benelux B.V. Safetel Benelux B.V. heeft inmiddels Maastricht verlaten en is verhuisd naar Venlo.

NIEUWE DIRECTEUR XB SOFTWARE SOLUTIONS Met ingang van 1 november is Arnoud Wijnands benoemd tot commercieel directeur bij XB Software Solutions bv. Samen met Marc de Koos, die zich toelegt op de operatie, is hij verantwoordelijk voor het uitbouwen van het huidige klantenbestand en het doortrekken van de groei van het bedrijf.

POLYCOM BENOEMT VAN DEN BERG Polycom Benelux heeft per 1 oktober David van den Berg aangesteld als nieuwe countrymanager voor de Benelux. In die functie zal hij niet alleen verantwoordelijk zijn voor de bedrijfsontwikkeling en de omzetgroei, maar ook voor de verdere groei van het Polycom-team in België, Nederland en Luxemburg.

DAMMERS NAAR ESPRITXB Nico Dammers is aangesteld als manager indirect sales bij EspritXB. Hij was voorheen werkzaam bij Interoute. Daarvoor werkte Dammers onder meer bij T-mobile en Xoip.

KENNEDY CEO VAN AVAYA Avaya benoemt Kevin Kennedy met ingang van januari 2009 als nieuwe President en CEO van Avaya. Kennedy is momenteel CEO van JDS Uniphase Corporation. Charles Giancarlo wordt 1 januari voorzitter van de raad van bestuur.

Ingram Micro start distributie Samsungsmartphones

ngram Micro Nederland is van start gegaan met de verkoop van Samsung Electronics smartphones. Door de samenwerking met Samsung breidt Ingram Micro zijn steeds breder wordende assortiment mobility-producten verder uit met onder meer de i780 en de Omnia i900, de best verkopende telefoon in Nederland van dit moment. De smartphones in het Samsung-topsegment bieden alle gemakken van Windows Mobile. Ze zijn eenvoudig in gebruik door het Microsoft-besturingssysteem, wat tevens zorgt voor een perfecte aansluiting met de pc. Daarnaast zorgt de koppeling met Microsoft Exchange er door middel van push e-mail voor dat email altijd en overal binnen handbereik is en gebruikers eenvoudig agenda en contactgegevens kunnen synchroniseren. Het ontsluiten van bedrijfsapplicaties via smartphones, eventueel met ingebouwde GPS, verbetert bovendien de communicatie, efficiency en productiviteit. “Samsung is onmisbaar in ons snel groeiende Unified Communications-portfolio”, zegt Suzette Oskam, General Business Unit Manager bij Ingram Micro.

Hoe krijgt u op tijd de juiste mensen bij elkaar? De conferentietelefoon van Polycom is luid en duidelijk de beste manier om vergaderen aantrekkelijk eenvoudig te maken. Met de nieuwe generatie High Definition Voice conferentietelefoons is een teleconferentie uiterst eenvoudig en wordt er optimaal gebruik gemaakt van de mogelijkheden die het IP netwerk ons biedt.

De Polycom© SoundStation™ IP7000 heeft een ingebouwde audio-brug zodat u gelijktijdig 5 participanten kunt bellen. In uw vergaderruimte zijn die allemaal luid en duidelijk

Televersal-incentive naar Lapland

verstaanbaar.

eleversal bestaat tien jaar en dit wordt gevierd met een exclusieve en zeer uitdagende incentive reis naar Lapland. “De dealers van Televersal hebben dan ook een zeer uitdagend target en men zal dan wel met de producten van de deelnemende vendors een groei dienen te realiseren van 20 procent, waar bij de introductie in Juli van de incentive zeer positief op is gereageerd in het dealerkanaal”, zegt Gerard van der Roest, sales manager van Televersal Nederland. Op 15 januari zal de daadwerkelijke reis van vier dagen worden gemaakt met 33 dealers. Een reis met veel variatie en uitdagingen en natuurlijk de als vanouds Brabantse gezelligheid, waarbij ook een belangrijk deel business to business zal zijn. Daarnaast leren de dealers elkaar beter kennen waarbij na de reis altijd samenwerkingsverbanden ontstaan. De vendors die aan de incentive meedoen zijn Siemens HiPath, Siemens Gigaset, Konftel, Polycom, Keylink, MCS en Jabra.

één voorbeeld uit een

De IP7000 is slechts

complete reeks van efficïente vergaderoplossingen. Daarnaast heeft Polycom VoIP/SIP toestellen en is Polycom de marktleider voor videoconferentie.

High Definition vergadertoestellen zijn al verkrijgbaar vanaf € 129,- excl. BTW. Ga naar voor meer informatie of een dealerschap naar www.123vergaderen.nl

GO Telecom BV Calandstraat 1 3316 EA DORDRECHT 078 88 00 700

Officiële Distributeur Dealer worden? www.gotele.com polycom@gotele.com

www.123vergaderen.nl

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

UNIFIED COMMUNICATIONS ANYTIME, ANYWHERE

De nieuwe Netwerk Communicatie Platform (NCP) producten van Panasonic, zijn voorzien van de laatste technologische vernieuwingen op communicatiegebied. Alles beschikbaar op de werkplek (spraak, presentiemelding, e-mail, chat en Unied Messaging), waar deze zich ook maar bevindt. Het communicatieplatform voorziet in een veelvoud van oplossingen, waarmee de effectiviteit en de productiviteit van het communiceren verbetert – dit alles ingesloten in een systeem dat vriendelijk in gebruik is. Voor bedrijven die het beste communicatiesysteem voor zichzelf wensen – vertrouw dan op een NCP. Omdat elke communicatie belangrijk is.

ELK DETAIL IS BELANGRIJK.

Telefoon: 073 - 640 25 79 • E-mail: telecom@panasonic.nl

www.panasonic.nl

7 NIEUWS

Avaya reikt Channel Awards 2008 uit

WISSELCOLUMN

vaya heeft de Avaya Channel Awards 2008 uitgereikt. Het bedrijf zette tijdens het Avaya Business Partner Event 2008 elf business partners, waaronder resellers en distributeurs, extra in het zonnetje. De awards in verschillende categorieën zijn toegekend op basis van prestaties, onderscheidende marktbenadering en strategie van de business partners in het afgelopen jaar. Avaya managing director Chris de Jongh en Melvin Harmsen, channel director bij Avaya, reikten de awards uit. Imtech ICT, KPN Newtel Essence, SIT Nederland, Sencit, Forma, CSS Telecom, TopTel, TBE Solutions, Telespectrum, TSV Groep en HIG Telecommunicatie vielen in de prijzen.

Tiptel seminar IP DECT én Wi-Fi groot succes iptel en Polycom kijken terug op een zeer geslaagd seminar op 28 en 29 oktober in Almere. Marc Beems, Hoofd Verkoop van Tiptel, is bijzonder tevreden over het verloop van het seminar: “De opkomst was, met ruim veertig personen, hoog en iedereen die ik sprak was enthousiast over de mogelijkheden van Polycom.” De belangstelling voor dit seminar gaf aan dat dit thema voorziet in een duidelijke behoefte aan oplossingen op het gebied van IP DECT en Wi-Fi. Martin Fischer, VP Strategic Sales & Alliance Polycom, verzorgde de presentatie. Hosted Voice is tegenwoordig niet meer weg te denken uit de telecommarkt. Daarom heeft één van deze providers, Voipro uit Amsterdam, een korte presentatie gegeven tijdens het Tiptel-seminar over hun concept, Voi+. De conclusie van het seminar is dat DECT en Wi-Fi niet tegenover elkaar staan, maar dat het per businesscase afhankelijk is welke oplossing de beste is. DECT en WiFi hebben beide toekomstperspectief, aldus Tiptel.

Nieuwe sponsor Ambassadors

mbassadors of Telecom, het netwerkinitiatief in de telecombranche, heeft een nieuwe sponsor gevonden voor het jaar 2009. Cisco Nederland zal de plaats overnemen van Aastra Telecom. Aastra is pionier sponsor/partner en dus vanaf de oprichting betrokken geweest bij de Ambassadors. En heeft daardoor een ontzettend belangrijke bijdrage geleverd aan de totstandkoming van het platform Ambassadors of Telecom. Aastra Telecom staat haar plaats af om zodoende ruimte te maken voor ‘vers bloed’. De officiële overdracht zal plaatsvinden op de eerste bijeenkomst van 2009. Namens Cisco zal Fred Gerritse, Directeur MKB, toetreden tot de Raad van Advies. De laatste bijeenkomst van 2008 vindt plaats op 15 december.

tbm

WISSELCOLUMN

De Nieuwe Wereld

WISSELCOLUMN

Zo sta je gezellig wat na te praten tijdens de laatste TBM Masterclass met als onderwerp Unified Communications en even later sta je met een wisselcollumn in de TBM. Het begon allemaal toen ik me tijdens dat gesprek min of meer hardop afvroeg, wat de gevolgen zijn van het begrip ‘Unified Communications’ op ons - de vanuit historie ‘traditionele’ telecomresellers - in de relatie met onze huidige en toekomstige leveranciers.

mand die datareseller wil blijven of verbrand je alle schepen achter je en definieer je jezelf opnieuw? Kies je voor oude wijn in oude zakken, of word je nieuwe wijn in nieuwe zakken?

oorafgaande aan deze vraag hadden vier prominente leveranciers met een verschillende achtergrond (networking, ‘traditioneel’ telecom MKB, ‘traditioneel’ telecom Wij kozen als BXT voor dat laatste - waarmee ik zeker niet wil preenterprise en software) met elkaar tenderen dat dit tevens de beste gediscussieerd over dit onderwerp. keus is - en vertelden onze nieuwe Twee van deze leveranciers hadden visie toevallig aan alle vier de al de nodige ervaring met ons en bovenstaande leveranciers. Met ieder hun eigen ‘fanclub’. Een is twee van hen hadden we nauwe relatief nieuw omdat hij zich eerst banden en met de twee anderen had beziggehouden met zoiets totaal niet. Nu bijna twee jaar basaals als networking. En de laatverder kunnen we - als relatieve ste beschikt - naar de toekomst kijkend - over hele goede papieren. nieuwkomer - zeggen dat we een leverancier hebben die ons heeft geholpen onze visie verder uit te Gelukkig hebben ze wel enige werken, onze behoefte begrijpt overeenkomsten. Ten eerste heben nog steeds een actief bijdrage ben ze allemaal een op zijn zachtst levert om onze ambities te realisegezegd verschillende kijk op wat ren. Die ons naar onze klanten laat we moeten verstaan onder Unified luisteren en zelf naar ons luistert. Communications. Ten tweede hebHet verrassende hierbij is dat dit ben ze vanuit historie verschillende nu juist de leverancier is gewortypen klanten bediend die ze alleden waar wij in eerste instantie de maal ‘reseller’ noemen en hebben minste verwachtingen van hadden. dus ook een eigen visie over waar Je zou hieruit als conclusie kuneen reseller behoefte aan heeft. nen trekken dat het voor ‘relatief’ Ten derde hebben ze veelal een nieuwe resellers en/of resellers enorme behoefte om oplossingen terug te vertalen naar producten en met een nieuwe visie interessanter kan zijn om de samenwerking te ons te vertellen wat wij aan onze zoeken met ‘relatief’ nieuwe leveklanten moeten vertellen. ranciers. Zij hebben niet direct een beeld bij het telecomwereldje en Om het nog wat ingewikkelder te bijbehorende dominante resellers maken heb je dan nog de vraag: en staan naar onze ervaring meer waar sta je nu zelf, als reseller, open voor kleinere, innovatieve ten opzichte van al deze ontwikclubs. kelingen? Wat ben of word je nou? Een telecomreseller die er data bij Kor Hello doet? Een datareseller die er teleCommercieel directeur com bij doet? Blijf je telecomreselBXT telecom+ict ler en ga je samenwerken met ie-

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Open Standards

Unified Communications

Mobility

VoIP

Aastra, the shining star In the crowded world of enterprise communication solution providers one star shines brightly. As a leading global enterprise communications provider, Aastra delivers business communication solutions that truly shine above the rest. Experts in unified and collaborative communications, Aastra helps businesses and people communicate and collaborate more effectively.

Innovative, experienced and customer focused. Aastra delivers communication solutions that help your business grow.

www.aastra.com

ÂŠ2008 Aastra Technologies Limited. All rights reserved. Aastra, the Aastra logo, â&#x20AC;&#x153;Aastra, the shining starâ&#x20AC;? and star design are trademarks or registered trademarks of Aastra Technologies Limited in the United States, Canada, European Union and other countries.

Collaborative Solutions

7 BOOSTERS

tekst: Sef Heldens

Telecomdealer staat buitenspel

Kanaal moet verkoop GSM Boosters stoppen

De afgelopen weken zijn door het Agentschap Telecom tientallen telecomdealers bezocht. Reden: de door het dealerkanaal verkochte GSM Boosters mogen volgens de wet niet door eindklanten gebruikt worden. Alleen wanneer klanten de boosters kopen van en laten installeren door partijen die een GSM-licentie hebben - de mobiele operator dus - is het gebruik toegestaan.

die partij wordt geïnstalleerd, is het gebruik en aantal legaal.” distributeurs en dealers heeft Wat is de directe aanleiding van deze conde voorbije weken een bezoek trole? “We krijgen wekelijks klachten binnen van gekregen van mobiele operators. De door het dealerkanaal het Agentschap verkochte boosters versterken alle draadloze Telecom vanwege signalen in de buurt: GSM, UMTS, DECT. de verkoop van Dat geeft storing en eindklanten klagen GSM Boosters daarover. Zo´n storing kunt u vergelijken apparaten die de indoor GSM-dek- met een rondzingende microfoon. Ook worden UMTS-verbindingen traag of vallen uit.” king bij een klant kunnen verbeteren. De boosters (of repeaEen dealer die een booster verkoopt, doet ters) mogen door een klant alleen gekocht dus niets verkeerd? worden bij een partij met een GSM-licentie, “Nee, maar dealers doen er goed aan het een mobiele operator dus. Daarbij mag ook product niet meer in het assortiment op te alleen die operator de booster installeren. nemen. Een klant die hier niet goed over TBM sprak met Gernant Deekens, woordwordt voorgelicht, kan zich achteraf bekocht voerder van het Agentschap Telecom, over voelen. Bedrijven die een betere inpandige de kwestie. GSM-dekking wensen, moeten doorverwezen worden naar een mobiele operator.” Wat mag er nu wel en niet aangaande de verkoop van GSM Boosters? Hoe zit het met de eindklant die een ‘il“Het vreemde is dat de apparatuur aan alle legale’ booster in gebruik heeft? richtlijnen voldoet en daarom wel verkocht “We controleren ook bij eindgebruikers mag worden door handelaren. Ze mogen als we weten waar veel storingen zijn. We dan alleen niet gebruikt worden door de lichten die bedrijven voor en vertellen dat de klant.” booster verwijderd moet worden. Als daar na herhaaldelijke waarschuwingen geen geWaarom niet? hoor aan wordt gegeven, kan proces verbaal “Volgens de voorschriften zijn alleen partijen worden opgemaakt.” met een GSM-licentie bevoegd om boosters te installeren. Andere boosters mogen niet Moet de dealer reeds verkochte boosters gebruikt worden.” terugnemen? “Daar gaan wij niet over. Dat zijn afspraken Over wat voor aantallen spreken we? die distributeurs, dealers en eindklanten “Precieze cijfers kunnen we niet geven, maar onderling moeten maken. Wij controleren op het gaat om enkele tientallen handelaren die juist gebruik en handelen klachten af, daar actief GSM Boosters hebben verkocht en om houdt onze taak op.” enkele honderden apparaten die door de importeurs bij de tussenhandel zijn afgezet. Wij Is er een mogelijkheid dat een dealer toch hebben geen informatie over het aantal apparaten dat door de tussenhandel is verkocht legaal boosters verkoopt? “Die kan ik zo een-twee-drie niet bedenken. aan eindklanten.” De regelgeving zegt nu heel duidelijk dat alleen een vergunninghouder, dus de operaWaarom speelt dit nu opeens? tor, dit product mag installeren. Daarmee “Het is niet zo dat boosters gekocht van staat de dealer buitenspel. In principe zou dealers nu opeens niet meer gebruikt mogen een dealer een booster kunnen verkopen worden; dat is altijd al zo geweest. Die regelmet daarbij duidelijk de voorwaarden voor geving was in het dealerkanaal wat minder gebruik. Maar dan moet altijd toestemming bekend. Alleen wanneer de booster bij een gevraagd worden bij de operators. In de mobiele operator wordt gekocht en door

tbm

Gernant Deekens (Agentschap Telecom): “We krijgen over GSM Boosters wekelijks klachten binnen van mobiele operators.” praktijk zullen zij alleen toestemming geven voor het gebruik van boosters/repeaters die zij zelf aanbieden. Ze zullen niet het risico nemen toestemming te geven voor gebruik van andere apparaten.” Of misschien is het een commerciële kwestie? “Boosters van operators zijn duurder dan die van telecomdealers. Maar ik heb de indruk dat de boosters die door de mobiele netwerken worden verkocht, beter zijn of beter worden afgesteld. Er is sprake van een kwaliteitsverschil tussen die boosters en de hardware die door de handel wordt verkocht.” Had de dealer van deze hele kwestie kunnen weten? “Ja, de regelgeving is in principe duidelijk. Ik denk dat het een stuk onbekendheid van de regels is. Maar wanneer iemand apparatuur verkoopt, dient dat wel zorgvuldig gedaan te worden. Als een dealer zich had verdiept in GSM Boosters, had hij dit geweten.” •

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 EVENT

tekst: Lars van Bergen | fotografie: Bert Muller

TBM Masterclass goed bezocht

TBM Masterclass __ __ __ __ __ __ __ __ __

__ __ __ io n__s a t__ ic __ u n__ m __ o m__ if ie __d__C__ U__n __

Unified Communications leeft in het kanaal

Dat Unified Communications de aandacht heeft van het dealerkanaal werd duidelijk op 11 november tijdens de TBM Masterclass UC. Niet minder dan 120 bezoekers uit de telecom- en ICT-industrie kwamen naar Hotel Houten voor de masterclass voor een gevarieerd en inhoudelijk programma en natuurlijk het nodige netwerken.

elecomdealers, IT-resellers, operators, distributeurs en fabrikanten ontmoetten elkaar 11 november tijdens de TBM Masterclass Unified Communications in Hotel Houten. Interessante standhouders, een stevig inhoudelijk programma en de uitgebreide mogelijkheid tot netwerken maakten de Masterclass tot een succes. In presentaties van TBM, Ask Roger!, Microsoft en Avaya werden de trends in het MKB, de ontwikkelingen rond Unfied Communications en de do’s en don’ts voor de dealer over het voetlicht gebracht. De aftrap van de masterclass werd gegeven door TBM-hoofdredacteur Sef Heldens. Na deze introductie kwam voicereseller Ask Roger! aan het woord. Directeur Gerben Hoogwerff Kroon vertelde over zijn eigen ervaringen als reseller met Unified Communications en kon haarfijn uitleggen waar voor een dealer de pijnpunten en de valkuilen liggen bij het opnemen van UCoplossingen in het portfolio.

Het Nieuwe Werken René van Dormolen van Microsoft ging in op het ‘Nieuwe Werken’ en op de features die bij zakelijke klanten het meest gewenst zijn. Zoals inzicht in elkaars bereikbaarheid en thuis of onderweg dezelfde communicatiemiddelen tot de beschikking hebben als op kantoor. Ook gaf hij op het podium en op de Microsoft-stand een demonstratie van Microsofts UC-oplossing. Na de pauze presenteerde Ronald Vervest van Avaya een klantcase om aan te tonen wat een eindgebruiker nu precies kan hebben aan Unified Communications. Een uniek discussiepanel vormde het laatste programma-onderdeel van de Masterclass: vier topfiguren uit de ICT-industrie namen plaats op het podium om hun visie op het onderwerp te geven en om vragen uit de zaal te beantwoorden: Fred Gerritse (directeur MKB bij Cisco), Melvin Harmsen (Channel Director Avaya), René van Dormolen (Hoofd Unified Communications Microsoft Nederland) en Martin Roeffen (CEO Siemens Enterprise Communications Nederland). Zij gaven hun visie op het onderwerp aan, vertelden waar ze ten opzichte van elkaar verschillen qua aanpak en beantwoordden vragen uit de zaal. Vele bezoekers bezochten na afloop de netwerkborrel om na te praten. Alle presentaties van de Masterclass zijn te downloaden op www. TBMnet.nl. • 12

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 TEST

tekst: Tom Lenting - PortableGear.nl

HTC Touch Pro - Sony Ericsson Xperia X1 - Samsung Omnia

Test: Windows Mobile 6.1 smartphones Smartphones met Windows Mobile 6.1 worden steeds populairder, zowel onder zakelijke als particuliere gebruikers. Het uiterlijk en de naamgeving van deze toestellen wordt dan ook steeds fraaier. In deze test vergelijken we de HTC Touch Pro, Sony Ericsson Xperia X1 en Samsung Omnia.

Design De tijd dat smartphones saaie, grijze toestellen waren, is definitief voorbij. Dat wordt onmiddellijk duidelijk met de HTC Touch Pro, Sony Ericsson Xperia X1 en Samsung Omnia. Alle drie de smartphones zien er zeer stijlvol uit en springen meteen in het oog. De Touch Pro en Xperia hebben het voordeel van een uitschuifbaar QWERTYtoetsenbordje, maar zijn daardoor wel iets dikker dan de Omnia. De Omnia moet het alleen met een touchscreen doen en heeft als nadeel dat er geen opbergruimte voor het styluspennetje in de behuizing van het toestel is. In beide andere smartphones kan de stylus wel gewoon in de behuizing worden opgeborgen. De HTC Touch Pro heeft aan de zijde van de camera dezelfde bijzondere ‘diamond-look’ als de populaire HTC Touch Diamond. Op zowel de Xperia als Touch Pro is het uitschuifbare toetsenbord bijzonder fraai weggewerkt. De telefoons liggen prettig in de hand en het typen op de kleine toetsen went redelijk snel. Wel ontbreekt bij de Touch Pro een aparte cameraknop. De Omnia kan verder bediend worden met een optische muis en de Xperia beschikt over een optische joystick (een soort scrollknop) als additionele besturing naast het touchscreen. De displays van alle drie de smartphones zijn redelijk helder, hoewel ze in zonlicht soms nog wel moeilijk af te lezen zijn. Xperia: 8,5 | Touch Pro: 8,5 | Omnia: 8

Interface Alle drie de smartphones combineren het (soms enigszins trage) Windows Mobile 6.1 besturingssysteem met een eigen ‘grafische

tbm

schil’ waarin de gebruiker bijvoorbeeld direct de radio, multimediaspeler, agenda of browser kan activeren. De Omnia maakt voor deze schil gebruik van de TouchWizinterface, die Samsung eerder toepaste op de Samsung F480 TouchWiz. HTC past uiteraard de TouchFLO 3D-interface toe, dat eerder al te vinden was op de Touch Diamond. Sony Ericsson heeft voor de Xperia speciaal de zogenaamde x-panels ontwikkelt, dat qua gebruik erg lijkt op de TouchWiz- en TouchFLO-interface. Dankzij deze unieke grafische schillen ogen de interfaces in elk geval bijzonder stijlvol. De schillen werken

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

prima en draaien fraai (soms wel met enige vertraging) mee als het toestel horizontaal wordt gehouden. De Windows Mobile interface heeft de bekende voor- en nadelen. Het biedt een grote compatibiliteit met Microsoft-software, maar is in het gebruik soms enigszins stroef, zeker in vergelijking met de concurrerende iPhone. Ook zijn sommige knoppen van de Windows Mobile-interface soms wel erg klein om in te drukken. Xperia: 8 | Touch Pro: 8 | Omnia: 8

Functionaliteit De Omnia, Touch Pro en Xperia doen wat betreft connectivity- en netwerkfunctionaliteiten niet voor elkaar onder. Uiteraard ondersteunen al deze modellen Bluetooth, Wi-Fi en HSDPA voor snel internet. Waar concurrent Apple op de iPhone de eigen Safari-browser heeft voorgeïnstalleerd, komen deze Windows Mobile 6.1-smartphones met de voorgeïnstalleerde browser Opera Mobile 9.5. Uiteraard zijn de telefoons ook verder op multimediagebied uitstekend voorzien met onder meer FM-radio, muziekspeler, GPS-ontvanger en camera met videorecorder. Op cameragebied steekt de Omnia echter met kop en schouders boven de Xperia en Touch Pro uit. Waar de smartphones van Sony Ericsson en HTC ‘slechts’ beschikken over respectievelijk 3.2 en 3.15 megapixel camera, is de Omnia voorzien van 5 megapixel camera met beeldstabilisatie en gezichtsherkenning. Voor een Windows Mobile-telefoon is een dergelijke hoge kwaliteit camera uitzonderlijk. Dankzij de Windows Mobile-interface bieden alle telefoons uiteraard ook een goede wisselwerking met de bekende zakelijke pakketten van Microsoft.

Conclusie De Samsung Omnia, HTC Touch Pro en Sony Ericsson Xperia X1 zijn alle trendsetters voor een nieuwe generatie stijlvolle smartphones. Dankzij hun bijzonder fraaie uiterlijk en aparte menustructuur waarin Windows Mobile achter een grafische schil is verborgen, zijn ze voor een breed publiek geschikt. Uiteraard zijn alle nodige functionaliteiten voor de zakelijke gebruiker nog altijd aanwezig, maar ook de particuliere gebruiker kan nu vol trots een zeer bijzondere smartphone tonen. Uiteraard zijn de telefoons niet helemaal perfect: zo zijn de displays nog niet zo scherp als het scherm van de iPhone en is het Windows Mobile besturingssysteem soms enigszins traag. Niettemin bieden ze wel uitgebreide mogelijkheden en functionaliteiten en zijn ze ook zeer geschikt om op te internetten. Welke smartphone de beste keuze is, is voornamelijk een kwestie van persoonlijke voorkeur. Voor degenen die veel op hun smartphone tikken is het wellicht aan te raden een van de modellen met uitschuifbaar toetsenbord te nemen. Voor een smartphone met optimale cameramogelijkheden is de Omnia echter de beste keuze.

Xperia: 8,5 | Touch Pro: 8,5 | Omnia: 9 Xperia: 8,5 | Touch Pro: 8,5 | Omnia: 8,5

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 VISIE 2009

tekst: Martijn Kregting

Trends 2009

Convergentie wordt meer dan 2008 was vooral een incubatiejaar, een overgangsjaar waarin technologieën volwassen werden. Maar 2008 was ook het jaar waarin de Amerikaanse hypotheekcrisis overging in een mondiale financiële crisis, die op zijn beurt het begin van een recessie inluidde. 2009 zal dan ook vooral het jaar worden waarin volwassen technologieën kunnen doorbreken, waarin convergentie meer wordt dan alleen een modewoord. Wat vindt de branche?

Dick Dompeling directeur Zetacom

David Cearly analist bij Gartner

Trend 2009: Vast-mobiele convergentie

Trend 2009: Unified Communications

Vast-mobiel convergentie is dé trend, stelt Dick Dompeling, directeur van telecomdealer Zetacom. “Wat je het komende jaar zult zien, is dat er veel meer devices op de markt komen voor gebruik via zowel GSM als via Wi-Fi (SIP client). Dat betekent dat bedrijven ook echt met slechts één toestel zowel buiten als binnen hun kantoor kunnen bellen met geïntegreerde functionaliteiten, gebruiksgemak en daarbij de kosten onder controle kunnen houden.” Er waren twee belangrijke problemen die een doorbraak van vast-mobiel convergentie in organisaties tot nu toe beperkten. “Allereerst waren er onvoldoende devices geschikt voor een naadloze overgang van het mobiele naar het vaste netwerk. Daarnaast waren draadloze netwerken lange tijd kwalitatief nog onvoldoende geschikt voor voice. Wat er wel geschikt voor was, was duur.” Ook het één-nummerconcept kan volgens Dompeling nu in de praktijk eenvoudig gerealiseerd worden. “Er is in het netwerk en voor de devices zelf goede, intelligente software beschikbaar om er voor te zorgen dat je altijd bereikbaar bent - via het bedrijfsnetwerk - op een en het zelfde nummer, afhankelijk van hoe gebruikers hun bereikbaarheid in hun eigen profiel neerzetten.” Zetacom werkt zelf met Siemens, Mitel en NEC Philips. “De oplossingen waren er in het verleden al wel, maar er waren nog te veel beperkingen en de kosten voor de noodzakelijke features lagen vaak hoog om van echte toegevoegde waarde te spreken voor de meeste organisaties. Alle drie partijen bieden nu goede geïntegreerde oplossingen, die bereikbaar zijn voor zowel kleine als grote organisaties, al doen ze het allemaal wel op een eigen manier.”

tbm

Unified communications wordt van een concept steeds meer een praktische oplossing, hoewel de invulling nog steeds erg verschilt afhankelijk van welke leverancier je er naar vraagt. Wordt het UC vanuit een ICT-startpunt (bijvoorbeeld Microsoft Exchange Server) of vanuit een netwerkperspectief (zoals de Avaya’s, Cisco’s en Alcatal-Lucents het graag zien). Of: gaat alles samensmelten? David Cearly van Gartner zegt hierover: “De komende vijf jaar zal het aantal vendors op het gebied van communicatie, waar een gemiddelde organisatie mee werkt, met minstens de helft teruggebracht worden. Deze verandering wordt vooral gedreven door de toename in de capaciteit van applicatieservers en de algemene verschuiving van communicatietoepassingen naar simpele ‘off-the-shelf’ server- en besturingssystemen. naarmate deze trend doorzet, zullen voorheen gescheiden markten, elk met hun eigen vendors, steeds verder samensmelten. Dat gaat leiden tot een massale consolidatieslag in de communicatiebranche. Zowel bij vendors als verderop in het kanaal.” Wie er overblijft, wie eet en wie er wordt gegeten (de ICT’er die de telecommer overneemt of andersom), dat kan Cearly nog niet duidelijk voorzien. “Dat is mede afhankelijk van de klanten en waarop zij gaan sturen: Unified Communications vanuit een ICT-vertrekpunt of vanuit een netwerkvertrekpunt.”

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Menno van den Berg Sales & Marketing Manager Samsung

een modewoord

Trend 2009: merkwaarde

Ben Boek Sales Director Partners Tele2 Zakelijk Trend 2009: kredietcrisis De kredietcrisis begint in Nederland duidelijk voelbaar te worden en zal flink doorwerken in het komende jaar. Bedrijven zullen voorzichtiger worden met investeren in nieuwe technologie en willen besparen daar waar mogelijk is. Volgens Ben Boek, Tele2 Zakelijk, zal het essentieel zijn om zowel nieuwe diensten aan te blijven bieden als scherp op de prijs te letten, wil je als aanbieder onderscheidend blijven. Boek gebruikt de visie van Tele2 Zakelijk als uitgangspunt. “In het licht van deze ontwikkeling zal Tele2 Zakelijk begrijpelijke producten tegen een scherpe tariefstelling blijven aanbieden aan Nederlandse bedrijven. De afgelopen jaren wordt al veel meer ‘Return on Investment’-selling toegepast in het partnerkanaal, maar de terugverdientijden zullen nog korter moeten worden om bedrijven te overtuigen. Tele2 Zakelijk haakt hier op in door nog beter en nog slimmer in te kopen en de klant het maximale voordeel te bieden.” Boek: “Tele2 Zakelijk biedt bedrijven ook in 2009 een breed portfolio met volledig beheerde telecommunicatiediensten: vaste telefonie, mobiel, datanetwerken en internetdiensten. De beste deal met een hoge kwaliteit, dat is de positionering waarvan Tele2 denkt dat die het beste zal aanslaan in 2009.”

“Bij Samsung zien we al enige tijd een beweging die in onze ogen in 2009 verder zal toenemen: het belang van merkwaarde bij de keuze voor een toestel. Steeds vaker kiest de consument, maar zeker ook de inkoper, voor het gevoel dat een merk aan een toestel meegeeft. Kwaliteit, zekerheid, vertrouwen en uitstraling zijn emotionele waarden die daarbij een belangrijke rol spelen. Bij Samsung investeren we al jaren tijd en middelen in de opbouw van het merk gebaseerd op deze indicatoren.”

Jeroen André de la Porte directeur Boport Trend 2009: VoIP, UC, FMC onlosmakelijk onderdeel worden van Jeroen André de la Porte van Boport vindt Unified Communications-oplossingen het toch te moeilijk om zich te beperken voor het MKB. “OCS is er vooral voor Entot één trend. “Ik geloof namelijk niet dat terprises. Maar het MKB, tot circa vijfhoner slechts één trend is die veel meer impact derd toestellen, maakt 67 procent van zal hebben dan alle andere trends.” In wilde markt uit. Daarvoor is de software lekeurige volgorde daarom in het kort de van Microsoft een van de belangrijkste drie trends die volgens André de la Porte elementen in een UC-platform.” het komende jaar de meeste impact gaan hebben op de Nederlandse telecommarkt: • Fixed Mobile Convergence. “De technologie is inmiddels zover gevorderd, • VoIP als inkomende netlijn gaat een dat ik met mijn smartphone ook via het echte vogelvlucht nemen. “De afgelopen bedrijfsnetwerk kan bellen. Je zult het drie jaar hebben we als branche toch steeds meer zien dat werknemers gevooral nog wat aangemodderd. Het woon één nummer krijgen waarop ze via komende jaar geloof ik dat VoIP als inkodiverse handsets te bereiken zijn. Als het mende netlijn echt een vaste positie in de mobieltje al niet de plaats van de vaste telefoniemarkt gaat veroveren.” lijn en DECT-telefoons gaat innemen.” • Microsoft Exchange 2007 gaat een

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 BEURS

Vijfde editie TelecomVak Op woensdag 26 en donderdag 27 november is de vijfde editie van de telecombeurs TelecomVak gehouden in het Autotron te Rosmalen. De vakbeurs was twee dagen het trefpunt waar zakelijke eindgebruikers de producenten, distributeurs, dealers en toeleveranciers uit de telecombranche elkaar ontmoetten.

p het telecom-event TelecomVak 2008 waren vooral de distributeurs ruimschoots aanwezig. Nimava, Btel, Televersal, Atis, Trimaxx, BusinessCom en Stupers waren met een stand vertegenwoordigd. Maar ook Actis, Valadis, GO Telecom, SecomCT en Tiptel. Wat betreft telecomleveranciers stonden op TeleVak namen als Swyx, Shoretel, Ziggo Zakelijk, Infopact en KPN. Vooral de stands van NEC Philips - met de distributeurs NeXTeL en Nimava aanwezig - en Aastra Telecom (met Btel en BusinessCom op de stand) sprongen er qua omvang uit. SDC had zelfs een volledige zeilboot op de stand geplaatst. Het was de boot van Lobke Berkhout en Marcelien de Koning, samen goed voor een zilveren Olympische medaille in Peking. Beide dames waren op de SDCstand aanwezig om de bezoekers over hun Olympische avonturen te vertellen. Bij VRC Telecom stond een professionele Formule 1 racesimulator, waar de bezoekers maar al te graag voor in de rij gingen staan. â&#x20AC;˘

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 MOBIELE APPLICATIES

tekst: Martijn Vet

Knowire brengt centrale toepassingen naar mobiele apparaten

“Dealers kunnen profiteren van onze investering” Het Nederlandse Knowire is gespecialiseerd in het toegankelijk maken van centrale toepassingen voor mobiele telefoons en PDA’s. Dat moet uiteraard op een gebruiksvriendelijke en veilige manier gebeuren. Na anderhalf jaar investeren is het bedrijf klaar voor de dealermarkt.

Het team van Knowire: van links naar rechts Rick Wagner, Thijs Wagner en Ron Raaphorst.

begon Knowire in 2006 te investeren in de edrijfsapplicaties zijn vaak moeilijk te techniek waarmee dat mogelijk wordt. Deze benaderen wanneer een werknemer niet techniek biedt niet alleen in de zorgsecachter zijn bureau zit. En dat terwijl het in tor voordelen. De mogelijkheden zijn ook veel situaties juist wenselijk is toepassingen interessant in de transport en logistiek, voor voor incidentenregistratie, logistieke systeoverheid en onderwijs en voor advocaten en men of applicaties voor urenverantwoording consultants. Daarbij valt te denken aan toemobiel te kunnen benaderen. Het jonge passingen voor urenregistratie, dienstroosHaagse bedrijf Knowire implementeert software die centrale toepassingen vanaf mobiele terplanningen of meldingen van incidenten. Ook Tracking & Tracing behoort tot de telefoons en PDA’s toegankelijk maakt. Om producteigenschappen. Zo is de locatie van dat te realiseren maakt het bedrijf gebruik chauffeurs via GPS altijd te achterhalen. van een softwareplatform dat in de VS is ontwikkeld en waarvan Knowire als enige in “Met ons platform wordt de informatie niet Europa het exclusieve gebruiksrecht bezit. via een website toegankelijk, maar via een echte applicatie. Dat gaat doorgaans sneller Besparing en bovendien kunnen gebruikers er ook Wanneer centrale applicaties niet mobiel offline mee werken. Ingevoerde gegevens benaderd kunnen worden, kost dat onworden dan verzonden zodra er een netdernemingen veel tijd en geld. “In de zorg werkverbinding is”, aldus Rick Wagner. Ook gaan bijvoorbeeld ongelooflijk veel uren zijn de applicaties altijd up-to-date: nieuwe verloren omdat digitale zorgdossiers niet te releases worden direct in het systeem gelabenaderen zijn en omdat werknemers niet den. Vanzelfsprekend is beveiliging essentieel op ieder gewenst moment hun werkzaamhebij het benaderen van kritische bedrijfsapden kunnen bijhouden”, zegt Rick Wagner, plicaties. Wagner: “Zelfs het Amerikaanse medeoprichter van Knowire. Dat laatste is leger in Irak werkt met het platform dat wij van belang voor de declaratie aan zorgverzegebruiken. Als ergens security cruciaal is, is keraars. “Vaak worden die gegevens achteraf het daar.” Het platform werd overigens spethuis verzameld of aan het einde van de ciaal aangepast voor de Nederlandse markt. week op kantoor, waardoor de nauwkeurigVolgens Wagner is in Nederland meer sprake heid te wensen overlaat.” van maatwerk bij specifieke bedrijfstoepassingen, terwijl in de VS meer wordt gewerkt Met het idee dat allerlei centrale toepassinmet standaardapplicaties. gen op een gemakkelijke en veilige manier overal toegankelijk zouden moeten zijn,

tbm

Branchekennis Knowire werkt samen met verschillende partners en heeft zodoende ook contacten in de zorg, het onderwijs en de andere branches waarop het bedrijf zich richt. Ook telecomdealer Maxxus is partner. Directeur Ron Raaphorst is ook directeur van Knowire. Rick Wagner: “We ontwikkelen de producten juist niet vanuit de technologie. Daardoor vinden klanten bij ons alles onder één loket. Voor een vast maandbedrag krijgt hij alle services, inclusief support voor het geval bijvoorbeeld het mobiele toestel niet goed mocht werken.” Knowire richt zich nu nog vooral op het Windows Mobile-platform, maar is ook bezig met de ontwikkeling voor andere platforms, zoals de Blackberry, iPhone en Google Android. Concrete toepassingen hiervoor zijn er momenteel echter nog niet. Hoewel Maxxus partner van Knowire is, staat het bedrijf ook open voor andere dealers. Wagner: “Dealers zijn geïnteresseerd en uiteraard zijn ze van harte welkom. We hebben anderhalf jaar geïnvesteerd en vinden niet dat anderen het wiel opnieuw moeten uitvinden. We kunnen open en eerlijk afspraken maken met partijen die onze diensten willen gaan aanbieden.” •

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

ADVERTORIAL

InterTalk Hosted IP biedt een compleet web gebaseerde Voice/ beeld communicatie oplossing over IP

InterTalk Hosted IP voor Voice en Video Een beheerde dienst op afstand voor spraak en beeld; Als een volwaardige telefooncentrale (PBX). InterTalk Hosted IP levert alle functionaliteiten die mag worden verwacht van een professionele PABX en meer. InterTalk Hosted IP kan gebruikt worden samen met vrijwel alle (op standaarden gebaseerde) telefonie apparatuur.

InterTalk Hosted IP:

InterTalk Hosted IP is meer als een spraakdienst, maar biedt ook beeld, video diensten en de mogelijkheid te kiezen voor een of twee devices, mobiele integratie en multimedia toepassingen. Deze innovatieve oplossing heeft, indien ingezet als pure Voice over IP centrale, geen verdere hardware nodig, maar kan ook als hybride oplossing, een groeipad naar volledige IP ontsluiting bieden. Optimale redundantie mogelijkheden, voor controle op kwaliteit en beschikbaarheid. Diverse instapscenario’s en integratie met mobiel & bestaande communicatieomgeving. Instappen in de wereld van; videoconferentie, Multi Media toepassingen en business portals. Vaste telefonie, met op vele plekken een traditionele centrale, kan middels Hosted IP plus een fail-over scenario, ingeval de host niet bereikbaar is, worden vervangen. Grotere flexibiliteit zoals onbeperkte schaalbaarheid en functionaliteit. Meerdere fysieke locaties worden mede hierdoor als een geheel beschouwd. Belverkeer van Voip naar Voip is kosteloos.

tbm

PDA’s maar zeker ook Pc’s en Laptops kunnen middels Voip dienst doen als communicatie toestel, met veel meer mogelijkheden zoals o.m. beeld en spraak. Onze Business Communicator kent vele functionaliteiten; Video vergaderen (conferencing) en IP Streaming faciliteit om beeld en data (bestaand of live) naar willekeurige plekken te sturen zowel in een TV modus (broadcasting) als Video modus (on demand). Integratie met sociaal/business Netwerk toepassingen Mobiele Integratie; Mobiele Convergentie genoemd, maakt het mogelijk, om mobiele toestellen aan vaste/Voip telefonie te koppelen. Het mobiele toestel behoud zijn “onafhankelijke) positie en mogelijkheden, maar kan eveneens en “tegelijkertijd” als Voip toestel acteren. Naast mogelijk forse besparingen op het mobiele verkeer, is eenduidige bereikbaarheid en het maar nodig hebben van één toestel. Ook deze oplossing versterkt de locatie onafhankelijkheid van communicatie mogelijkheden. InterTalk werkt in de Benelux via een exclusief in opbouw zijnde geselecteerd distributie netwerk.

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

• Overal in de wereld bereikbaar zijn onder 1 persoonlijk nummer; vast/mobiel/ draadloos. • De mogelijkheid te werken met slechts één toestel. • Beeld/videotelefonie, Keuzemenu met IVR, fax/voicemail to e-mail, web gebaseerde “selfcare” beheertool, GSM integratie, Multi Media communicatie, fail over, gedistribueerde communicatie en nog veel meer! • Volledige integratie/uitwisselbaarheid met fax, voicemail, instant messaging en email. • Zeer geschikt voor organisaties met meerdere vestigingen, nomadische medewerkers, thuiswerkers, organisaties met nationaal en internationaal telefoonverkeer en multi tenant toepassingen. (meerdere organisaties met eigen identiteit op één systeem) • Een complete communicatievoorziening zonder grote investeringen, aanzienlijk lagere maandlasten met meer functionaliteiten en altijd “up to date”. Voorbeeld: Multi Media Business Communicator, het lege vlak is voor te kiezen videobeeld of presentatie. De juiste stap naar een totale volledig zelf schaalbare communicatieoplossing!

Voor nadere informatie InterTalk International B.V. Herikerbergweg 177 (geb. Mercurius) 1101 CN Amsterdam (Zuidoost) The Netherlands T: +31 (0) 20 211 0000 F: +31 (0) 20 211 0111 info@intertalk.com www.intertalk.com

7 ONDERZOEK

SPECIAL

tekst: Symen Vlastuin - MarketCap

HOSTED VOICE

Onderzoek Hosted Voice

Na SaaS nu ook CaaS? Waar Software as a Service (SaaS) al snel voet aan de grond kreeg in de IT-wereld lijkt nu hetzelfde te gaan gebeuren in de telecom-industrie. Door de opkomst van IP als drager van spraak is het mogelijk eenzelfde model te creëren en Communication as a Service (CaaS) aan te bieden. Momenteel maakt zo’n een op de vijf organisaties al gebruik van managed services in relatie tot telecommunicatie maar een doorbraak lijkt op handen, blijkt uit onderzoek van MarketCap en Voipro.

elecommunicatie en alles wat hiermee samenhangt, wordt steeds complexer. Het is dan ook niet verwonderlijk dat steeds meer organisaties naar uitbesteding kijken. Het is haast ondoenlijk of kostentechnisch niet haalbaar om up-to-date te blijven. Dit geldt niet alleen voor de hard- en software, maar

telefonieoplossing overwegen, doen er goed aan ook serieus te kijken naar het uitbesteden van de telefonieoplossing. Zeker in de huidige economische situatie kan uitbesteding een interessante optie zijn. Groot voordeel van een dergelijke oplossing is dat er geen grote initiële investering nodig is in

ook op het gebied van personele bezetting en opleiding. Inmiddels maakt een kwart van de vestigingen gebruik van managed services in relatie tot telecommunicatie. De sectoren telecom, utilities en media en gezondheidszorg lopen momenteel voorop in het gebruik van managed services.

relatie tot hardware. Daarnaast biedt een hosted-oplossing een hoge mate van flexibiliteit. De oplossing verandert mee met de groei of het inkrimpen van de organisatie. Dat een groot deel van het Nederlandse bedrijfsleven de voordelen van een hosted-oplossing ziet, blijkt uit het feit dat zo’n 30 procent van de organisaties plannen heeft om gebruik te gaan maken van managed services in relatie tot telecommunicatie. Andermaal blijkt dat het vooral de grotere organisaties met vijfhonderd of meer werknemers zijn die plannen hebben omtrent managed services op het gebied van telecommunicatie.

Wat opvalt is dat het gebruik van managed services hoger is bij grote organisaties met vijfhonderd of meer werknemers. Terwijl juist kleine- en middelgrote organisaties veelal beschikken over minder expertise waardoor uitbesteden een interessante optie is. Wellicht is het MKB nog onvoldoende bekend met de mogelijkheden en het gemak van het uitbesteden van de telefonieoplossing.

Verwachte toename gebruik managed services Organisaties die een investering omtrent de

Naarmate ook de MKB-bedrijven meer bekend raken met de mogelijkheden van een Hosted Voice-oplossing zal het aantal organisaties met investeringsplannen nog verder oplopen de komende jaren.

Onbekend maakt onbemind

tbm

De telecomwereld kan profiteren van de ervaring in IT-land met betrekking tot SaaS. De weerstand tegen SaaS kwam voornamelijk voort uit onwetendheid en onbekendheid met de mogelijkheden. In veel gevallen zal het in het MKB de vaste reseller zijn die organisaties adviseert over nieuwe mogelijkheden. Zowel IT- als telecomresellers zullen dus na moeten denken over de eigen strategie en uitbreiding van het portfolio met een hosted-oplossing. “Waar eerder zaken als online backup toegevoegd werden aan het portfolio van veel IT resellers zal het aanbod in de nabije toekomst verder aangevuld worden met Hosted Telefonie-oplossingen”, aldus Rob Kurver, algemeen directeur van Voipro. Zeker voor de typische telecomreseller betekent het een omschakeling. Waar de inkomsten traditioneel gezien vooral werden gerealiseerd via eenmalige verkoop zorgt een hosted-oplossing voor gespreide inkomsten in de vorm van een bepaalde user fee. “Naar verwachting zal rond 2012 zo’n 30 procent van de zakelijke markt uit diensten bestaan”, vult Symen Vlastuin, marktanalist van MarketCap aan. Deze groei hangt mede af van de toetreding van één of meerdere grote aanbieders. Hierdoor zullen de mogelijkheden van telefonie als een vorm van dienstverlening snel bekend raken bij een groot deel van de zakelijke markt. •

MarketCap is hét marketingadvies en market intelligence bureau voor de IT- en Telecomsector in de Benelux. MarketCap voert op continue basis marktonderzoek uit naar de ontwikkelingen op het gebied van convergentie en connectiviteit. Zo wordt jaarlijks een speciaal onderzoek gedaan naar de markt van Voice over IP en IP Telephony. Informatie over dit onderzoek en andere diensten van MarketCap is te verkrijgen via: info@ marketcap.nl of +31(0)13 508 1800.

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 HOSTED VOICE

SPECIAL

tekst: Sef Heldens

HOSTED VOICE

Voipro stelt adviesraad aan Onder de naam Voipro 2.0 heeft Hosted Voice-leverancier Voipro zijn ambities voor de komende jaren kenbaar gemaakt en een adviesraad ingesteld. Om de onstuimige groei van het bedrijf goed te begeleiden, is de ervaring van drie kopstukken uit de branche ingeroepen.

Uijtewaal (ex-Senior Vice President EMEA Genesys Telecommunications) en Matthieu Blauwhoff (ex-financieel directeur Oracle & KLM Cargo) zijn de zwaargewichten die Voipro met hun ervaring en raad bij gaan staan.

Rob Kurver, Voipro

irecteur Rob Kurver van Voipro stelde onlangs de adviesraad voor aan de pers. Serge Poppes (voorheen topman bij Lucent en voormalig Newtel Essence), Paul

Rob Kurver, algemeen directeur van Voipro, is uitermate content met de samenstelling van de Advisory Board: “Als jonge groeiende onderneming heb je de neiging je sterk te focussen op je eigen onderneming. Even afstand nemen en sparren met specialisten in de telecombranche kan je zeker de ogen openen en helpen bij de volgende stap.” Na het aansluiten van de eerste klant in de tweede helft van 2006 heeft Voipro als startende onderneming een sterke groei gekend. Inmiddels maken meer dan driehonderd klanten gebruik van de diensten van Voipro. Rob Kurver over deze ontwikkeling: “Het is de afgelopen jaren erg snel gegaan. Een dergelijke onderneming opzetten gaat natuurlijk niet vanzelf. Na deze stormachtige periode is het goed nogmaals naar de organisatie en haar doelstellingen te kijken. We willen als organisatie vooruit blijven gaan en niet te veel stilstaan bij het verleden.” Dit heeft

geresulteerd in het benoemen van een aantal ambitieuze doelstellingen voor de komende jaren.

2.0 Op dit moment heeft Voipro enkele honderden klanten in de grootte van drie tot achthonderd werkplekken. Kleinere bedrijven maar ook een Holland International of Golden Tulip maken gebruik van Voi+, de virtuele PABX van Voipro. Met de term Voipro 2.0 geeft Rob Kurver aan dat zijn bedrijf in een nieuwe fase is beland. Daar horen ook ambities bij: over drie jaar wil Voipro een top-3 speler in Hosted Voice zijn met honderdduizend gebruikers. Het partnerkanaal wordt daarin essentieel. “Het MKB shopt lokaal en koopt telecom bij bedrijven dat het kent”, aldus Kurver. Daarom wordt nadrukkelijk de samenwerking met dealers gezocht, ondersteund met een partner programma kan een reseller ‘agent’, ‘ambassadeur’ of ‘Gold Partner’ worden. Voipro mikt hierbij op telecomdealers, adviseurs, GSM-resellers, service providers en integrators.

CallHosted start eerste partner-workshop CallHosted, een nieuwe aanbieder van Hosted Voice, is vorige maand gestart met de eerste workshops om haar partners te trainen. CallHosted lanceert haar diensten onder het motto ‘Vanzelfsprekend in Telefonie’.

m haar resellers te trainen is Hosted Voice-aanbieder CallHosted in november begonnen met workshops voor het dealerkanaal. CallHosted zegt een nieuwe standaard in Hosted Telefonie te bieden. “Onze volledige functionaliteit, flexibiliteit, gemak en de gewenste besparing zijn opvallend”, verklaart Paul Stoop van CallHosted. “Het is een fantastische Managed Service dienst voor onze resellers.” “Ik ben er van overtuigd dat nú het moment is om de marktontwikkelingen te volgen op een manier waarbij het geen verschil maakt of een telefooncentrale op locatie bij de eindgebruiker staat of op afstand in een datacentrum”, zegt Paul Stoop. De missie

tbm

van CallHosted is om haar gebruikers via geavanceerde Hosted Telefoniediensten ongeëvenaarde comfort en functionaliteit in bellen aan te bieden tegen vaste, lage tarieven. “Deze dienst zal uitgebreid worden naar een totale Managed Service Office solution. Desktop service voor voice en data”, aldus Stoop.

Indirecte verkoop Voor de uitvoering van haar missie werkt CallHosted samen met innovatieve partners die de ambities op het gebied van Hosted Telefonie delen met CallHosted en hun eigen dienstverlening willen uitbreiden met CallHosted-oplossingen. “Een partnership met CallHosted biedt interessante mogelijkheden

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

voor de eigen positionering van resellers in de telefoniemarkt van morgen. Wij stimuleren deze beoogde synergie met interessante, simpele en doeltreffende verkoopondersteunende tools.” •

7 HOSTED VOICE

SPECIAL

Martijn Vet

HOSTED VOICE

Fonewell biedt Hosted VoIP - maar noemt het niet zo

Klanten moeten bij hun core business kunnen blijven

De tijd is rijp voor hosted Voice, zegt aanbieder Fonewell. Het bedrijfsleven wil steeds vaker telefoniediensten uitbesteden. TBM sprak met Jan Fremeijer, medeoprichter van Fonewell, dat zich volledig richt op het aanbieden van deze oplossing via het dealerkanaal aan de MKB-markt. “Klanten zijn verbaasd over de mogelijkheden.”

et in Den Bosch gevestigde Fonewell is medio 2006 opgericht door een aantal Nederlandse private investeerders met als doel een leidende rol te gaan spelen in de ontwikkeling van Hosted Voice-omgevingen voor het Nederlandse bedrijfsleven. Jan Fremeijer is een van de oprichters. “We zijn begonnen vanuit de drie gedachten: internet is volwassen, VoIP is volwassen en bedrijven willen op een andere manier gaan bel-

wanneer ze hun telefoniediensten uitbesteden.” Fonewell opereert als provider voor het MKB via zijn dealers. Die leveren hun klanten de functionaliteit van een volledige telefooncentrale zonder dat die in hard- en software hoeven te investeren. Voor een vast bedrag per maand per werkplek krijgen zij onder andere een IP-telefoontoestel, een softphone en een adapter voor analoge apparatuur.

Jan Fremeijer (Fonewell): “Ik verwacht dat Hosted Voice zodanig doorbreekt zoals de markt voor servers: die wilden bedrijven eerst ook alleen in eigen huis.” len.” De tijd leek rijp om serieus na te gaan denken over het aanbieden van hosted Voice, ofwel het uitbesteden van de complete telefooncentrale. Marketing is daarbij volgens Fremeijer cruciaal. Over de bedrijfsnaam en het logo werd uiteraard goed nagedacht. Verder werd een zichtbare locatie langs de A2 betrokken. Tenslotte besloot Fonewell de diensten onder een aansprekende naam aan te bieden. Jan Fremeijer: “Zakelijk bellen over internet klinkt een stuk aantrekkelijker dan Hosted VoIP.”

Eén nummer “Ons idee is dat bedrijven tot een paar honderd werknemers geen zorgen moeten hebben over zaken die niet tot hun kerntaken behoren. Voor grotere bedrijven is het vaak geen probleem om een telefooncentrale te hebben, maar organisaties in het MKB ervaren meer gemak en kostenbeperking

Hosted voice staat op doorbreken en Fonewell is niet de enige aanbieder. Jan Fremeijer: “Concurrenten bieden het inderdaad ook aan, maar wat ons uniek maakt, is dat we echt alles voor de klant regelen. We zeggen niet: bestel maar een aantal SIP-trunks, wij zorgen dat de apparatuur werkt zodra die is aangesloten. Service en support zijn bij het maandelijkse bedrag inbegrepen. Klanten hoeven niets zelf te doen.” Vanzelfsprekend wordt alles volledig werkend opgeleverd. Van het doorschakelen tot het overnemen van gesprekken. “Een unieke optie die wij bieden, is dat klanten onder één nummer bereikbaar kunnen zijn. Dat kan een 088-nummer zijn, of gewoon een lokaal nummer, bijvoorbeeld 020. Wanneer dit nummer wordt gebeld, kunnen zowel een mobiel toestel als een vast toestel op het werk en thuis overgaan. Het is zelfs mogelijk wanneer een mobiel toestel waar ook ter wereld wordt gebeld door

tbm

te schakelen naar een vast toestel van een collega. Ook wat betreft gebruiksvriendelijkheid van de toepassing liggen we voor op onze concurrentie.”

Weinig scepsis Klanten overtuigen van de voordelen van een hosted-oplossing is volgens Fremeijer nauwelijks nodig. “Hooguit is er enige scepsis omdat mensen internettelefonie associëren met Skype en soortgelijke toepassingen. Die werken voor een bedrijfsomgeving niet naar tevredenheid, maar dat verschil valt gemakkelijk uit te leggen. We hebben het dan immers over gratis toepassingen. Verder zijn klanten echt verbaasd over de mogelijkheden en het gebruiksgemak. Er zijn altijd klanten die zelf een centrale in huis willen, maar uiteindelijk verwacht ik dat Hosted Voice zodanig doorbreekt dat de vergelijking met de markt voor servers opgaat: die wilden bedrijven aanvankelijk ook alleen in eigen huis hebben. Langzaam maar zeker kwam het besef dat hosten ook voordelen had. Iedereen beseft inmiddels dat de tijd voor Hosted Voice rijp is. KPN zal ermee gaan komen, sowieso gaat alles over op VoIP. Klanten zien dat het werkt zodra je het toestel in de muur prikt. Het toestel vindt zichzelf en het is niet nodig om VPN’s op te bouwen. Wil de klant nummerbehoud, dan moeten we het nummer porteren.” De grootste uitdaging is wellicht dat er bij de klant al een goed IP-netwerk moet liggen. “De routers moeten goed ingesteld zijn, wat erop neerkomt dat de relatie met de automatiseerder van de klant in orde moet zijn. Dat zijn zaken die erg belangrijk zijn.” Fonewell werkt momenteel met een veertigtal dealers, zowel telecomdealers als spelers uit de IT-wereld. Fremeijer: “Dealers waren in het begin wel aarzelend, maar nu ze zien dat klanten het echt willen en er klaar voor zijn, vinden ze het uiteraard erg de moeite waard.” Hoewel Hosted Voice het businessmodel voor dealers op zijn kop zet, is het volgens Fremeijer voor hen juist erg interessant. “De dealer krijgt te maken met maandelijkse commissies verdeeld over meerdere jaren. Als hij de contracten goed regelt en goede service blijft bieden, blijven zijn klanten ook loyaal.” •

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

recallcalls.nl info@recallcalls.nl

Voice Logging Call Recording Screen Capture Quality Monitoring

Als Value Added Distributor distribueert Recall Calls telefoongesprekken opnameapparatuur en -oplossingen. Ook screenrecording, telefoontrainingsets en Quality Monitoring behoren tot onze specialiteit. Als reseller bent u bij ons in staat uit het brede portfolio altijd de juiste oplossing voor iedere klant aan te bieden. Uitgebreid assortiment beschikbaar: Passive en Active VoIP recording (active o.a. voor Avaya, Nortel, Mitel...), SIP-trunk, ISDN-30, ISDN-2, digitale toestellen (alle merken en typen) en analoge toestellen. Resellers worden ondersteund naar individuele wens bijv. bij de advisering, de implementatie, training en support. Hoe mogen wij u van dienst zijn?

Recall Calls - W.M. Dudokweg 4 - 1703 DB - Heerhugowaard - T 072-5345002 - F 072-5345001

7 TELECOMDEALER

SPECIAL

tekst: Martijn Kregting

HOSTED VOICE

Telecomdealer Digacom over Hosted Telephony

‘Hosted Voice groeit, maar anders dan we dachten’ Als je de marktonderzoeksbureaus moet geloven, neemt Hosted Voice de komende jaren een grote vlucht. Volgens Jasper van ’t Wout van Digacom valt dat nog te bezien. “Misschien dat de recessie hosted of managed voice een stimulans geeft. Maar dan wel in een andere vorm dan we oorspronkelijk dachten.”

igacom is gespecialiseerd in het leveren van telecommunicatieoplossingen. Daarbij stelt de reseller de kennis van convergentie en nieuwe communicatietechnieken te verenigen met de kennis van de bedrijfsprocessen van klanten. Zes jaar geleden dacht Jasper van ’t Wout, directeur van Digacom, die combinatie van technische en klantkennis te kunnen bieden op het gebied van Hosted Voice. “We brachten een oplossing op de markt die te vangen is onder de breedste definitie van Hosted Voice. De klant betaalt een abonnement per gebruiker en krijgt zijn telefonie over het netwerk geleverd. Daarbij stuitten we echter op problemen in onze klantenkring van midmarket en lager. Niet in de techniek, maar in de business case.” Hosted was duurder dan ‘gewone’ telefonie? “Hosted is onder de streep altijd duurder dan een telefooncentrale kopen, dat is het verschil tussen kopen en huren: je smeert het te betalen bedrag uit over een langere termijn. De leverancier biedt weliswaar extra toegevoegde waarde, maar aan het einde van de rit heb je bij huur meer betaald dan bij koop. Het lastige was meer dat er een relatief dure verbinding nodig was en is om hosted kwalitatief goed te leveren. Dat maakte het hosted-model meer geschikt voor grotere bedrijven of bedrijven met meerdere locaties, waar de schaalgrootte meespeelde.”

Jasper van ’t Wout (Digacom): “De recessie zal hosted of managed voice een stimulans geven.” wij bieden de betrouwbare omgeving.” Een verdergaande vorm van co-locatie is volgens Van ’t Wout het overnemen door Digacom van het dagelijkse onderhoud en beheer van de hardware. De vierde variant is een totale managed voice-oplossing, waarbij de klant alleen een dienst afneemt: de vorm waar Digacom zes jaar geleden mee begon.

Dus jullie zijn er mee gestopt? “Nee, maar het was in het begin een moeilijk Waar hebben we het nou over: managed of verhaal met beperkt succes, zeker bij kleinere hosted? MKB-ondernemingen. Zo’n dure verbinding “Wanneer een klant bij ons zijn eigen was wel bruikbaar voor gecombineerde hardware neerzet, is er sprake van hosting. voice-dataverbindingen, maar voor kleinere Wanneer wij alles beheren, is er sprake van klanten die alleen telefonie wilden, was het managed. Wordt er alleen een dienst aangemaandelijkse abonnement vaak te prijzig.” boden, dan is er sprake van Hosted Voice. Maar eigenlijk is het meer zo dat het beestje een naam moet hebben. Het gaat bij ons Andere vorm Een tijd lang zag Digacom dan ook vooral bij vooral om de variant ‘co-locatie’. Die wordt door steeds meer klanten gebruikt. Hij koopt kleinere ondernemingen weer een groei van de hardware en huurt een betrouwbare het aantal projecten waarbij klanten zelf de omgeving.” telefooncentrale in huis namen. De afgelopen twee jaar was er sprake van een hernieuwde Welk type klant neemt dit af? trend om voice als een dienst af te nemen, “Vooral bij bedrijven met meerdere vestizij het in een andere vorm. “We bieden nu gingen is dit snelgroeiend. Je hebt dan het vier ‘smaken’. De eerste variant is als project, waarbij alles bij de klant staat, eventueel aan- prijsvoordeel van koop en daarnaast een betrouwbare omgeving waar je minder of gevuld met een servicecontract. De tweede geen eigen beheer voor nodig hebt. Je moet variant is die waarbij de hardware van de daarbij denken aan bovenkant MKB en midklant is, maar bij ons in een datacentrum market, vanaf honderd medewerkers waarbij staat. Onderhoud en beheer is voor de klant,

tbm

de klant vaak meerdere vestigingen heeft. Daar kunnen wij door de schaalgrootte het meeste onderscheidend vermogen met colocatie bieden.” En die hosted - of managed - variant? “Vooral technisch georiënteerde ondernemingen kopen liever de eigen hardware en kiezen daarbij nog voor een stuk eigen beheer. Bedrijven waarbij techniek geen kernactiviteit is, kiezen er vaker voor om ook het dagelijks beheer uit te besteden - variant drie - of toch een complete hosted-oplossing af te nemen.”

Toekomst Bij de vraag of Hosted Voice dan wel dé oplossing voor de toekomst is, is Van ’t Wout voorzichtig. “Als je de marktonderzoeksbureaus moet geloven, gaat Hosted Voice de komende jaren een enorme vlucht nemen. Ik denk dat het meevalt. Wij zien pas de laatste twee jaar enige groei. Je ziet steeds meer uitbesteding van het beheer, minder van de complete dienst.” Het is, kortom, bijna niet te voorspellen. “Ik denk wel dat er als gevolg van de recessie minder geld zal zijn om direct in koop te investeren. Meer bedrijven zullen hun investering dan over langere termijn willen uitsmeren. Dat zal hosted of managed voice een stimulans geven.” •

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 INTERVIEW

tekst: Sef Heldens

UC en telepresence voor het MKB

Cisco heeft het gemunt op de telecomdealer Met Unified Communications is de convergentie van telecom met IT een feit. Cisco schakelt daarop door een partnerkanaal samen te stellen met resellers uit beide werelden. Vooral de ‘traditionele’ telecomdealer heeft Cisco graag als reseller. Een interview met Fred Gerritse, directeur MKB van Cisco.

isco wordt nog altijd gezien als de grote datapartij die de stap naar telecom aan het maken is. Niks is minder waar volgens Fred Gerritse, directeur MKB bij Cisco. “Al vanaf de beginjaren heeft Cisco voicefunctionaliteit aan zijn routers en switches toegevoegd”, zegt hij. Met andere woorden: Cisco is - zeker met het portfolio rond Unified Communications - een partij die er gewoon bijhoort in telecomland. Fred Gerritse - met een verleden bij Compaq, zes jaar directeur bij Copaco geweest en een uitstapje buiten de ICT - is nu sinds twee jaar directeur MKB van Cisco. “IP Telefonie is er al jaren. Vanuit traditioneel perspectief lijkt het daardoor alsof Cisco pas de laatste jaren met telefonie aan de slag is.” Een ander vooroordeel is dat Cisco de leverancier is voor de grote bedrijven en niet voor het MKB. Maar langzaamaan heeft het bedrijf ook een interessant productportfolio opgebouwd voor dat marktsegment. Het ontstaan van Cisco ligt in de service provider-markt. Het Amerikaanse bedrijf heeft voor een groot deel de basis onder het huidige internet gelegd. “Op dit moment gaat negentig procent van al het internetverkeer over Cisco-apparatuur”, vertelt Gerritse. “Die robuustheid van producten werd ook bij de grote bedrijven gevraagd; het was dan ook een logische volgende stap van Cisco om zich op die markt te richten. Maar delen van die functionaliteit blijken ook in het MKB gevraagd te worden omdat het netwerk steeds belangrijker wordt.” Cisco Nederland heeft de markt onderverdeeld in de segmenten MKB (0 tot 250 werkplekken), midmarket (tot 1500 werkplekken) en enterprise (vijftig benoemde klanten). Daarnaast heeft Cisco twee verticals gedefinieerd waar het zich op richt: public sector (overheid) en service providers. De producten van Cisco worden gedistribueerd door Ingram Micro, Comstor, Tech Data en Actebis. Binnen het MKB-segment is nog een splitsing gemaakt met Klein Zakelijke segment (tot honderd werkplekken). De Linksys-producten en een aantal voiceproducten - zoals de UC500 Series - zijn in dit segment ondergebracht.

UC500 Fred Gerritse (Cisco): “Er is angst om de stap te maken naar de IP-wereld.”

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Cisco neemt het MKB zelfs zo serieus dat de laatste jaren in toenemende mate producten

specifiek voor het MKB zijn ontwikkeld. Dat zijn telefonieproducten zoals de UC500 Series, maar ook wireless producten, switches & routers, beveiligingsoplossingen en het paradepaardje TelePresence. Voor de grote bedrijven levert Cisco complete Telepresencevergaderruimtes met drie flatscreens, maar er zijn ook videoconferencing-oplossingen die voor het MKB bereikbaar zijn. In de aanpak van de MKB-klant is Cisco helder: alle business gaat via het partnerkanaal. Voor wat betreft Unified Communications is Cisco een nieuw kanaal aan het opbouwen. Cisco benadert hier bestaande partners voor, maar kijkt met name ook naar de ‘traditionele’ telecomdealer. Gerritse: “We zien dat

ning”, zegt Gerritse. “Met de verkoop van Cisco-producten bouwt de dealer fondsen op waarmee trainingen gefinancierd kunnen worden.”

Argwaan Enkele jaren geleden bestond er nog wel eens wat argwaan naar partijen uit de datawereld die in telecom stapten. Merkt Fred Gerritse daar nog wat van tegenwoordig? “Ik voel geen argwaan naar specifiek Cisco. Er is wel angst om de stap te maken naar de IP-wereld en om nieuwe kennis binnen te halen. Dat is ook een moeilijke stap. Ik kan me voorstellen dat dat beangstigend is als je jarenlang op een bepaalde manier gewerkt hebt. Maar als Cisco proberen we die stap met onder-

Cisco’s Smart Business Communications System; een set aan communicatie- en netwerkoplossingen speciaal voor het MKB.

daar een grote groep dealers zeer geïnteresseerd is in UC, maar bij wie met name de netwerkkennis ontbreekt. Daar willen wij ze in trainen.” Cisco heeft de doelstelling om uiteindelijk een kanaal van 75 UC-partners samen te stellen. “Het zou voor ons optimaal zijn wanneer de helft van dit kanaal een telecom- en de andere helft een data-achtergrond heeft. Ik weet namelijk nog niet of die nieuwe UC-reseller nu opstaat uit het telecom- of uit het datakanaal. Als bijvoorbeeld blijkt dat de telecomreseller beter is uitgerust om UC te verkopen, dan hebben wij die partijen in ieder geval in ons kanaal zitten.” Om gespecialiseerd UC-partner van Cisco te worden, moet de dealer een accountmanager en twee system engineers laten trainen op UC-vlak. “Er zijn allerlei manieren om UCkennis te vergaren, bijvoorbeeld via e-lear-

UC-project succesvol te implementeren; van verkoop tot oplevering. Maar ook voor workshops en om vragen te beantwoorden.” •

steuning van regiomanagers intensief te begeleiden. Van ‘ja’ tot en met de eerste deal begeleiden wij volledig. Daarna zien wij dealers heel snel naar de volgende fase gaan. En als je dan Cisco-partner bent, doe je ook mee met alle marketing- en sales-programma’s: co-marketing, sales-incentives, specifieke promoties.” Waarom moet een telecomdealer voor Unified Communications nu juist bij Cisco aankloppen? “Als geen andere partij zijn wij in staat een volledige end-to-end-oplossing aan te bieden. Voor netwerk en voice hebben wij uitstekende producten. En we gaan echt dedicated met onze partners om.” Een goed voorbeeld daarvan is volgens Gerritse de samenwerking die Cisco heeft met de bedrijven Routz en itvise. “Onze partners kunnen via ons deze partijen inschakelen om het eerste

tbm

Cisco Registered Reseller programma vernieuwd Cisco heeft zijn Registered Reseller programma vernieuwd. Resellers krijgen meer steun van de leverancier en distributeurs om (nieuwe) klanten uit het MKB te bedienen. Het programma is uitgebreid, onder meer om het productportfolio beter af te stemmen op de wensen en behoeften van bedrijven in het MKB. Als onderdeel hiervan zijn begin augustus bijvoorbeeld de Linksys Business Series-oplossingen ondergebracht in het MKB-portfolio van Cisco. Daarnaast wil Cisco de kwaliteit van zijn MKB-partners verhogen. Fred Gerritse, directeur MKB Cisco, wil het aantal geregistreerde Cisco-partners vergroten van 350 naar 500. Daarbij heeft Cisco drie peilers. De Select en Premier Partners krijgen betere ondersteuning, zoals op het gebied van marketing en sales. De tweede peiler is het aantrekken van geregistreerde resellers. Dat wordt met name door distributeurs Ingram Micro, Tech Data, Comstor en Actebis gedaan. Hiervoor is Leroy Kijl aangetrokken als regiomanager van Cisco’s MKB onderdeel. Tot slot moeten er meer voice partners worden aangetrokken die Cisco Unified Communications oplossingen gaan verkopen. Het Cisco Registered Reseller programma is volgens Gerritse met name interessant voor potentiële Cisco-partners voor wie de rechtstreekse stap naar Cisco Select Partner (waarvoor een MKB-specialisatie behaald moet worden) net wat te groot is. Voor het Registered Reseller-programma hoeven partners zich alleen maar te registreren. Vervolgens krijgen zij de beschikking over extra ondersteuning zoals trainingen, co-marketing, telemarketing en een aantal zeer aantrekkelijke financiële incentives, aldus Gerritse.

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

GRATIS bij 2 GN9120 Flex draadloze headsets

Nu bij elke tweede Jabra GN9120 Flex draadloze headset een TomTom ONE V4 Benelux navigatiesysteem ter waarde van €149 cadeau! Bied uw klanten ultieme draadloze vrijheid en optimale efﬁciëntie op kantoor én in auto. Neem voor meer informatie contact op met ATIS Telecommunicatie of kijk op

www.headsetbundel.nl/tomtom

JABRA IS EEN GEREGISTREERD HANDELSMERK VAN GN NETCOM A/S WWW.JABRA.COM

JABRA GN9120 FLEX Draadloze headset voor rumoerige kantooromgevingen – Bekroond lichtgewicht ontwerp – Tot 150 meter draadloos bereik – Tot 12 uur gesprekstijd – Noise Cancelling microfoon – Conferentiefunctie

ATIS Telecommunicatie B.V. Frankfurtstraat 10 1175 RH Lijnden Tel: +31(0)20-358 25 10 Fax: +31(0)20-659 37 21 www.atistelecom.nl info@atistelecom.nl

7 MOBIEL

tekst: Martijn Kregting

CompanyMobile: telecomconcept uit ICT-land Mobieltjes zijn tegenwoordig net zo persoonlijk als de keuze voor een auto van de zaak. Geef werknemers daarom een persoonsgebonden budget om zijn eigen mobile device uit te zoeken. Een privé-mobieltje van de zaak, dat wel hangt in het bedrijfsnetwerk. Atos Origin deed er afgelopen najaar een interne proef mee samen met Scholten Awater. Inmiddels is men klaar voor de uitrol. Concurrentie voor de telecomdealer, of juist een kans?

et initiatief is afkomstig van Scholten Awater, naar eigen zeggen in de grootzakelijke markt de grootste leverancier van hardware en bijbehorende diensten van Nederland. SA lanceerde het online concept CompanyMobile voor organisaties die mee willen gaan in de trend dat consumenten hun eigen mobieltje ook voor zakelijk gebruik willen inzetten. De bedoeling is dat werknemers een persoonsgebonden budget krijgen waarmee ze zelf hun mobile device selecteren via de CompanyMobile-portal of een bedrijfsgebonden variant. Het toestel is privé, de ondersteunende afspraken er omheen flexibel, al naar gelang de mate van toegang tot het bedrijfsnetwerk, de netwerkprocessen zijn gestandaardiseerd.

Managed diversity Waar Scholten Awater vooral naar de propositie en het bestelplatform keek, heeft Atos Origin zich beziggehouden met de gevolgen van ‘managed diversity’. Hoe voer je zo’n concept door zonder de veiligheid van je bedrijfsnetwerk in het geding te brengen? Eric Wessels, manager mobility solutions bij Atos Origin: “Werknemers nemen steeds meer privé-apparatuur mee naar de zaak laptops, mobile devices - en willen die daar ook gebruiken. Via het bedrijfsnetwerk, met bedrijfsapplicaties op het eigen apparaat. Werkgevers willen juist meer standaardiseren. Een moeilijk te beheersen, tegengestelde ontwikkeling.” Atos Origin besloot het roer om te gooien en mee te gaan in de toenemende wens tot keuzevrijheid. Men kwam voor het concept terecht bij Scholten Awater. Intern begon het werk toen pas. Hoe zat het met de beveiliging van het bedrijfsnetwerk, met de bescherming van informatie en beveiliging tegen malware? Tenslotte werden al die privé mobile devices een extentie van het bedrijfsnetwerk, terwijl ze ook privé gewoon gebruikt worden. De pilotfase van CompanyMobile is bij Atos Origin afgerond en beide partijen gaan het concept met wat aanpassingen verder uitrollen. Daarbij is elke partij verantwoordelijk voor bepaalde onderdelen van het concept. Het concept van CompanyMobile valt volgens Raymon Busser, mobility consultant bij Scholten Awater, nu uiteen in drie delen: het backend stuk (het platform en het beheer van de toestellen met diverse toegangsrech-

Het concept CompanyMobile is voor organisaties die mee willen gaan in de trend dat consumenten hun eigen mobieltje ook voor zakelijk gebruik willen inzetten. ten), advisering van en implementatie bij de ICT-verantwoordelijke van organisaties. organisaties; het informeren van de HRM“En de ICT-manager kijkt vanuit zijn domein afdelingen van klanten van wat er juridisch in eerste instantie naar de eigen branche. en belastingtechnisch wel en niet mag bij het Toestellen, of het nou een laptop is of een toekennen van persoonsgebonden budget; mobile device, worden steeds vaker losgehet leveren van de apparatuur, de devices koppeld van abonnementen. Als ICT-reseller zelf. “Atos Origin, of andere dienstverleners, kun je dan ook een rol spelen in het leveren verzorgen de eerste twee stukken, wij het van mobiele toestellen of andere vormen van derde deel, de levering van de toestellen”, telefonie.” stelt Busser. “Daarnaast koppelen wij de bestellingen terug, zodat een organisatie Scholten Awater ziet echter veel meer mogeweet of er wellicht gefraudeerd wordt door lijkheden op het gebied van samenwerking. medewerkers. Ook zorgen wij er voor dat de “Wij geloven in shared value. Brancheverbestelfunctie geschikt is voor de platforms vaging tussen ICT en telecom werkt beide die ingezet worden om de toestellen online kanten uit. Dan kun je van alles wat gaan te bestellen. Daarnaast moet het zo zijn dat doen, of je kunt je specialiseren. In ons geval de bij ons te bestellen toestellen ook allemaal is dat het leveren van hard- en software.” Tegeschikt zijn voor de te gebruiken mobiele lecomoperators of service providers kunnen bedrijfsapplicaties van een bestellende orgaook hun eigen specialisatie claimen, bij een nisatie.” concept zoals CompanyMobile of een vergelijkbaar platform bijvoorbeeld het leveren van abonnementen. “Als je zo kunt samenTelecommarkt werken, dan verdien je allemaal een goede Telecomdealers en ICT-resellers zoals SA boterham. Wij de hardware via ons bestelkunnen elkaar bij het leveren van mobiele platform, een telecompartij levert en beheert toestellen als concurrenten zien. “En als de abonnementen, een ICT-dienstverlener beide partijen ook de toestellen willen levezoals Atos doet de beheersomgeving van het ren voor een bestelplatform zoals Compaplatform en de toestellen.” Het alternatief is nyMobile, dan is er ook sprake van concurvolgens Busser dat je elkaar kapot concurrentie. Dat geldt overigens net zozeer voor reert of dat je te breed wordt in wat je doet. telecomdealers die een laptop bij een mobiel data-abonnement leveren.” Waar de telecom- “Wij kiezen nadrukkelijk voor het eerste idee en werken vanuit die gedachte graag samen markt volgens Busser tegenaan loopt, is dat met telecompartijen.” • steeds meer telecomzaken terecht komen bij

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 COVERSTORY

tekst: Lars van Bergen en Sef Heldens | fotografie: Bert Muller

Discussie: hoe als reseller om te gaan met convergentie?

“Vergeet alles wat je weet” Convergentie is een term die al jaren rondzoemt in ICT-land. Convergentie van tele- en datacom en convergentie van vast en mobiel. Om te bepalen waar de ‘Convergentie’ op dit moment staat, en hoe respectievelijk de telecom- en de IT-reseller er op moeten anticiperen, zetten de vakbladen TBM en CBM vier partijen aan tafel uit alle geledingen van de ICT-branche: René Klein (Westcon Convergence), Vincent Philipsen (Palm/NOW-Mobile), Richard Jonker (Netgear) en Jan Peter Kalksma (OneXS).

De deelnemers aan de discussie (v.l.n.r.) Vincent Philipsen is directeur van NOW-Mobile, exclusief handelsagent in de Benelux voor alle producten en diensten van Palm. Jan Peter Kalksma is directeur van OneXS, aanbieder van telecommunicatie-, data- en internetdiensten als Hosted IP Telefonie, IP VPN’s en SIP-trunks vanuit het eigen OneXS-netwerk. Richard Jonker is country manager Benelux van Netgear, leverancier van routing & switching oplossingen, vast en mobiel. René Klein is managing director van Westcon Convergence, distributeur van de voiceen data-oplossingen van onder meer Avaya, Nortel, Alcatel-Lucent en 3Com.

Om bij het begin te beginnen: wat is convergentie nu precies? Klein: “Wikipedia zegt het volgende: ‘Op het gebied van Informatie- en Communicatietechnologie wordt met convergentie het fenomeen bedoeld dat verschillende technologieën en marktpartijen naar elkaar toegroeien.’” Kalksma: “Vanuit de dealer of reseller is dat een juiste omschrijving.

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Echter, voor de eindgebruiker is dat anders. Het moet niet te moeilijk zijn; één device, één oplossing.” Jonker: “Iets wat breed was, wordt nu smaller. Dat betekent wel dat het krachtiger wordt. Vergelijk het met een zonnestraal. Een gewone zonnestraal is niet echt krachtig. Maar leid je zonnestraal door een vergrootglas, dan neemt de kracht van de straal toe.”

Hoe zit het met de dealer? Ligt hier een kans of moet hij zich juist zorgen gaan maken? Jonker: “Het ligt eraan hoe je het bekijkt. Een dealer of reseller kan absoluut concurreren met specialisten. Er is wel een ‘maar’, ze moeten zich er wel in verdiepen en erin meegaan.” Volgens René Klein komt het van twee kanten. “Aan de ene kant heb je bedrij-

ven die altijd nieuwe technologieën op de markt willen zetten. Aan de andere kant is er de vraag van de eindgebruikers. Maar er blijven altijd specialisten en als je realistisch bent, kun je als dealer of reseller heel goed samenwerken met een specialist. Daarbij hebben grote partijen veel meer financiële mogelijkheden om te investeren. Een lokaal bedrijfje kijkt toch anders tegen de tech-

nologische ontwikkelingen aan.” Philipsen, actief in de mobiele telecomsector, denkt dat convergentie goed is voor zijn werkgebied. “Je moet je verplaatsen in de eindgebruiker. Die wil namelijk maar één ding en dat is gebruiksgemak. Uiteindelijk moet je alles kunnen doen op een mobiel, tot aan het ontvangen van CCTV (Closed Circuit TV, zoals gebruikt bij cameratoezicht, red.).” Kalksma wil daar nog iets aan toevoegen. “Resellers krijgen natuurlijk ontzettend veel vragen. Bijvoorbeeld hoe een klant vaste en mobiele telefonie moet bundelen. En omdat de technologie zich maar blijft ontwikkelen, is het voor de reseller moeilijk bij te benen. Het gaat zo snel.”

schuiven. “Er wordt natuurlijk steeds meer randapparatuur verkocht, voornamelijk op IT-gebied. Ik heb gemerkt dat de beginnende bedrijven zich hier nog wel aan durven te wagen, terwijl de grotere jongens hun handen er vanaf houden. Ik weet alleen niet of dat verstandig is, de klant kiest uiteindelijk voor het gemak en dat is één gebruiksvorm. Niet én mobiel én vast.”

Maar waar ligt het zwaartepunt? Jonker: “Het zwaartepunt ligt op dit moment bij de telecom. Het is wat Jan Peter Kalksma eerder al zei, telecom leeft bij de waan van de dag. De IT gaat het later maken. En dat is goed te onderbouwen. De IT-resellers kunnen veel makkelijker verder Is de vooruitgang eigenlijk nog wel bij te met hun vaste klanten. Er is nog geen dwang houden? om iets met telecom te doen. Andersom ligt Philipsen: “De convergentie is niet anders dat natuurlijk veel anders. De telecomjondan, pak ‘m beet, tien jaar geleden. Maar gens moeten zich richten op een, voor hen, sommigen zien het nut er niet van in. Die nieuw aspect en dat is IT. Logisch, want de vragen zich af waarom ze zich moeten applicaties voor bijvoorbeeld Voice over verdiepen in moeilijke zaken die eigenlijk IP dwingen de dealer tot enige kennis van tóch niet hun core business zijn.” Kalksma: hardware.” Kalksma: “Nieuwkomers op de “Veel resellers denken via het time-to-money markt onderschatten de telecomtechnologie. principe, hoeveel tijd zijn ze kwijt om een in- Ze denken vaak van ‘Oh, dat doen we er vestering terug te verdienen. Maar het heeft wel even bij’, maar de technologie is echt ook met timing te maken. Stap je te laat in, heel complex.” Jonker haakt daar op in: gaat de klant naar een ander. Stap je te vroeg “Onze trainingen voor telecomdealers over in, loop je het risico je investering kwijt te IT-infrastructuur zitten altijd vol. Maar toch raken. Beter kun je alles vergeten wat je weet. denk ik dat een specialist uiteindelijk betere Een reseller hoeft ook niet alles te weten. Ik papieren heeft dan een generalist. Je kunt in ben van mening dat hij meer moet managen mijn ogen beter van een bepaald onderwerp en organiseren dan het ouderwetse kabels heel veel weten dan van alles een beetje.” trekken. Daar heeft hij mannetjes voor.” Klein sluit zich daar bij aan. “Een reseller Stelling: de technologie convergeert, maar kan inderdaad het beste alles vergeten wat de kanalen niet. hij heeft geleerd. In plaats daarvan kan hij Klein: “Ben ik het absoluut niet mee eens. beter op zoek gaan naar hulp of samenwerDe kanalen convergeren wel degelijk, ze kingen. Omdat je je niet alles eigen kunt madoen het alleen in hun eigen tempo. Binnen ken, is het beter om verschillende krachten het telecomkanaal is de afgelopen jaren het te bundelen.” Volgens Kalksma heeft het ook besef gekomen dat een ‘IT-ding’ als IP echt te maken met een verschil in houding. “Een belangrijk wordt. Kalksma: “Je moet redenetelecomdealer kijkt anders tegen zaken aan ren vanuit je eigen krachten, de achtergrond dan een IT-reseller. De telecom-man is gedevan je business is in dat geval belangrijk. Een tailleerder, wil weten hoe het werkt, terwijl one-stop-shop model is in de meeste gevallen een IT’er makkelijker is. Die heeft zoiets van niet te doen.” Jonker beaamt dat: “Het is een ‘da’s mooi, regel het maar’. Een telecomdealer veel te grote stap om van de ene applicatie werkt vanuit de waan van de dag, terwijl een naar de andere over te stappen. Er komt veel IT-reseller meer vanuit een bepaalde basis meer bij kijken.” Philipsen: “Het telecomwerkt met een bepaalde structuur.” kanaal kijkt alleen naar de data, terwijl ook hardware belangrijk is.” Klein bekijkt het van een andere kant: “De IT-reseller Telecom of IT ziet andere, veel makkelijkere, kansen dan Philipsen heeft gesignaleerd dat mobiele telecom. Ze doen daar ook niet moeilijk over. carriers hun inkomsten steeds meer zien ver-

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Ze hebben het geprobeerd, het is gewoon moeilijk en het is uiteindelijk niet gelukt.” Philipsen, die met zijn bedrijf NOW-Mobile Palm vertegenwoordigt, heeft beide werelden meegemaakt. “Palm komt oorspronkelijk natuurlijk uit het IT-kanaal. Maar toen de SIM-kaart kwam, zag Palm een kans. Wat dat betreft is de telecombranche een stuk flexibeler, een product wordt makkelijker opgepikt.” Welke vaardigheden moet je als telecomdealer of IT-reseller hebben door de convergentie? Philipsen reageert als eerste: “Het is heel belangrijk om mee te denken met de klant.” Kalksma: “Meedenken is inderdaad belangrijk. Maar je moet ook open staan voor veranderingen. Goed luisteren naar de wensen van een klant en dáár je energie in stoppen.” Klein vervolgt: “Het is ook goed om je eigen horizon te verbreden. Voor een telecomdealer komen er met de convergentie met IT nieuwe kansen. Maar dat geldt andersom natuurlijk ook. Het wordt misschien een vorm van concurrentie, maar dat is helemaal niet slecht denk ik.”

Stelling: telecom heeft harder IT-kennis nodig dan andersom. Kalksma: “Het is een pittige stelling, maar er zit zeker een kern van waarheid in.” Volgens Philipsen kun je de stelling van meerdere kanten bekijken. “Ik denk dat de combinaties IT en voice en vast en mobiel sterk gaan samensmelten. En ja, dan kan het twee kanten op, afhankelijk van je eigen houding. Of je hebt er concurrentie bij, of jouw markt wordt twee keer zo groot.” Jonker is het eens met de stelling en vindt het een positieve ontwikkeling. “Het wordt op deze manier alleen maar mooier. Je kunt straks niet meer zeggen ‘ik doe voice’ of ‘ik doe data’. Je moet een scala aan oplossingen kunnen bieden. Maar ik denk dat telecom uiteindelijk wel met de IT kan concurreren. Waarom? Omdat er voor de telecomjongens maar één oplossing is: IP. De IT-jongens kunnen wel twaalf kanten op.” Hoe belangrijk wordt samenwerken binnen de convergentiemarkt? Klein: “Het werkt volgens mij op basis van vertrouwen. Stel, je hebt een bedrijf in Amsterdam en je krijgt een order uit Emmen. Het is in mijn ogen nutteloos om zulke bestellingen aan te nemen. Dat is drie keer rijden en je marge is weg. Het is dan toch beter om een collega uit Drenthe te bellen en die de bestelling te laten doen? Ik moet wel zeggen dat de samenwerking veel beter

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

naar je financiële draagkracht. Waar wil en kun je in investeren.” Kalksma: “Wat mij betreft moeten de diensten het speerpunt van volgend jaar worden. De IT-mannen zijn daar al een stuk verder in dan de mannen uit de telecombranche. Die zullen daar mijns inziens echt in moeten investeren.” •

gaat dan vroeger. Vooral grotere resellers zijn eerder geneigd tot een samenwerking, waar juist de kleinere bedrijven nog veel zelf willen doen.” Volgens Kalksma schat een IT-reseller zijn eigen werk vaak nog te laag in. “Het is voor een kleine reseller heel belangrijk om klantencontact te hebben, maar op dat gebied kan zo veel vertrouwen gewonnen worden. En wat betreft voice voor een IT-reseller, daar hoeft hij nauwelijks naar om te kijken. Het is in principe een applicatie en dan maakt het niet uit of die applicatie lokaal of elders wordt gehost.” Wat zijn in het kader van convergentie voor komend jaar de speerpunten voor de reseller? Een stellige Jonker: “IP leren, dat sowieso. Dat moet speerpunt nummer één zijn voor een telecomdealer. Daarnaast is het belangrijk om in 2009 ‘daken te repareren in plaats van te vernieuwen’. Oftewel, focus je eerst op je kerntaken zoals relatiemanagement en het upgraden van je bestaande klanten.” Philipsen en Klein vinden het beiden moeilijk om te zeggen of 2009 het jaar van Hosted Voice gaat worden. Klein: “Je hebt er altijd mensen tussen zitten die het niet willen. Maar, nogmaals, je moet echt uitgaan van je eigen kracht. En het is goed om te kijken

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

ADVERTORIAL

TopTel en haar partners:

Een succesvolle strijd in een lastige tijd! Een blik in de ‘economische keuken’ van de Nederlandse markt vertelt dat er duidelijke signalen zijn van een stagnerende economische groei. De media concluderen dan ook: ‘2009 wordt een moeilijk jaar’. Is deze stelling waar of niet waar en wordt de soep zo heet gegeten? De tijd zal ons het antwoord brengen. “In partnerland trekken we ons eigen plan”, vertelt Remco Bakkeren, managing director bij distributeur TopTel BeNeLux. TopTel maakt zich klaar samen met haar partners voor een succesvolle strijd en slaat duidelijke munitie in om de businesspartners

onze klanten dat het ultieme moment is aangebroken om te verbijzonderen. Als de concurrentie het moeilijker heeft omdat het klimaat tegenwind kent, dan schuilt daar een duidelijke kans voor die partijen die met een goed organisatiefundament, een grote hoeveelheid ervaring en een minstens zo grote schat aan kennis op de kaart staan.” Anderzijds is de kans die een trede verder in de bedrijfskolom zichtbaar wordt een evenzo interessante. Bakkeren vervolgt: “In een lastige markt staan bij alle bedrijven de vraagstukken efficiency, performance en kostenbesparing op de agenda. Dit is voor de partners van TopTel een ideaal uitgangspunt als kapstok voor een gesprek over applicaties. Alle ingrediënten voor optimale beantwoording van dergelijke vraagstukken zijn op voorraad in het partnerkanaal van TopTel. Nu is ons moment en nemen we met elkaar een voorsprong in de markt”, concludeert Bakkeren vastberaden.

Remco Bakkeren, directeur TopTel BeNeLux. in de komende periode nog sterker te kunnen ondersteunen. Het vergroten van het competitievoordeel van de partners is een belangrijk streven in de aanpak van TopTel, want op die manier maken zij het verschil. Remco Bakkeren: “In een markt waar meer weerstand ontstaat doordat bij eindgebruikers de besluitvorming voor investeringen langere beslissingspaden kent, ontstaan kansen.” Deze kansen zijn tweeledig vindt Bakkeren. “Enerzijds betekent dit voor

tbm

TopTel vermarkt in de BeNeLux en Turkije samen met haar partners kwalitatieve en doeltreffende communicatieoplossingen van marktleidende fabrikanten; Avaya en Mitel. Geholpen door een krachtig assistentiemodel ondersteunt deze distributeur haar partners. Deze assistentie-formule werpt zijn vruchten af. Avaya bekroonde TopTel afgelopen week met een ere-award als Best distributor growth 2008. “Een mooie erkenning die we hebben te danken aan de waardering van onze partners die onze omzet afgelopen jaar hebben verdubbeld”, aldus de directeur. Ook TopTel kiest juist nu voor investeren. “We breiden ons specialistenteam uit en we hebben recentelijk een hoogwaardige upgrade gedaan in ons kantoor “SkyBuilding” in Antwerpen. Daarnaast verhuist onze Nederlandse vestiging per 12 december dit jaar naar een nieuwe locatie in Breda”. In alle locaties van TopTel zijn de meest complete demoruimtes ingericht waar partners met hun klanten onder begeleiding van een ‘solutions consultant’ van TopTel kunnen

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

zien en ervaren wat Unified Communications en applicaties betekenen voor de bedrijfsvoering van een onderneming. Bakkeren: “Een goed verhaal laat zich beknopt vertellen en met een duidelijke presentatie van de oplossing tonen we de klant waar het vandaag allemaal om draait.” Een ander antwoord op de markt van vandaag geeft TopTel haar partners door de recente introductie van een managed service oplossing, hosted telephony. Deze oplossing is gebaseerd op de ‘proven technology’ van Mitel en wordt gevoed door de motor van leverancier CallHosted. Deze hosted-oplossing is beschikbaar voor partners van TopTel. Bakkeren: “De trend van de groeiende behoefte naar Hosted Telephony is de afgelopen periode duidelijk zichtbaar geworden. Binnen veel MKB- en enterprise-omgevingen slaan we met deze oplossing de spijker op zijn kop.” De partners van TopTel hebben op deze manier een laagdrempelige mogelijkheid om deze dienst per direct toe te voegen in het portfolio. “TopTel assisteert haar partners met de dienst Specialised Support Services voor eventuele implementatiewensen; daarmee is de cirkel rond en ontstaat er focus op verzilveren van kansen”, voegt Bakkeren toe. Bakkeren: “Wij zijn een service- en kennishuis, met specialistische kennis van techniek, de markt en de manier van partnerondersteuning. Business development staat bij ons centraal in aanpak. We ontwikkelen actuele innovatieve concepten en sterke campagnes welke direct beschikbaar zijn voor onze partners.” Op de activiteitenkalender van TopTel bulkt het van ondersteunende bouwstenen voor partners. “Gedreven door ons motto; ‘klaar voor de strijd’, kunnen partners duidelijk op ons rekenen”, besluit Bakkeren. •

7 PARTNER-EVENT tekst: Sef Heldens

SDC Familiedag in Burgers’ Zoo Voor haar business partners en hun gezinnen hield distributeur SDC onlangs een uniek evenement: de SDC Familiedag. De telecomdistributeur nodigde haar business partners uit in Burgers’ Zoo in Arnhem. Maar liefst 350 personen kwamen op het SDC-evenement in de dierentuin af.

“

et is steeds moeilijker om iets nieuws te bedenken voor een dealerdag”, zegt Jan Kloos, directeur van SDC. “Daarom hebben wij dit jaar gekozen voor een nieuwe formule: geen feest voor alleen de dealers, maar een leuk uitje voor het hele gezin.” De nieuwe formule is bijzonder goed gelukt. Tachtig procent van alle genodigde dealers, ruim honderd business partners, kwamen met hun gezin naar de Arnhemse dierentuin. In totaal ongeveer 350 personen. De SDC familiedag past volgens Jan Kloos in het Partner & Friends programma van de distributeur. “Het gaat niet alleen om de directeur van het dealerbedrijf. Zijn familie is ook afhankelijk van het bedrijf. Voor ons ook leuk om de families achter onze partners te leren kennen.” Bij ontvangst in de dierentuin kregen alle gezinnen de gelegenheid met de familie op de foto te gaan om daarna de dag te beginnen met koffie en SDC-gebak. De telecomdealers werden in de ochtend anderhalf uur apart gehouden voor een

inhoudelijke sessie, voorafgegaan door een welkomstwoord van Jan Kloos van SDC en een presentatie van Oliver Jansen, channel manager global distribution van Siemens over de toekomstvisie van Siemens.

past daarin. Voor mij is het de eerste keer in de negentien jaar dat ik in de branche zit, dat er een telecom-event wordt georganiseerd waarbij het hele gezin welkom is.” •

De aanwezige dealers reageerden erg enthousiast. “Een leuk initiatief”, zegt Jan Willem Brouwers van SDC-partner Telefacilities. “Mijn gezinsleden waren ook erg enthousiast. SDC is een bedrijf met een wat persoonlijkere benadering naar de dealers en deze dag

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 AFSCHEID

tekst: Sef Heldens

Het beste jongetje van de klas stopt ermee Deze maand neemt een van de meest opvallende ondernemers afscheid van het telecomdealer-vak. Ron Graumans verlaat Finntax, het bedrijf dat hij in 2007 aan Detron verkocht. Of het nu op een telecom-event, een partnersessie van een leverancier, een netwerkbijeenkomst of een Avondje NAC was: Graumans was altijd op zijn karakteristieke manier aanwezig. Hiermee heeft hij de telecombranche en het dealerkanaal kleur gegeven. Zijn laatste interview als telecomdealer. Het eerste succes “Het eerste succes bij Finntax is een kranteninterview met mij in de plaatselijke ondernemerskrant omdat we opvielen met onze marketing. Het grootste succes is - behalve het vijf maal op een rij winnen van de ‘Best of Sales & Marketing’ award van Ericsson de samenwerking met voetbalclub NAC: in 1994 werden wij hun telecomsupplier en dat zijn we nog steeds. Finntax heeft toen het hele eerste elftal uitgerust met de Ericsson GH388, We bedachten de NAC-GSM, de allereerste voetbal-GSM ooit. Als Finntax werden we sponsor en kregen we reclameborden langs het veld. Dat was uniek: grote bedrijven als Caballero, Hero en Peter Stuyvesant waren sponsor en dan stond daarnaast ineens een bord van Finntax. Dat had een enorme impact.”

Gedrevenheid “Mijn gedrevenheid heeft te maken met mijn persoonlijkheid en karakter. Ik vind het nodig om mezelf steeds weer te bewijzen.

De beginjaren “Toen ik in mei 1992 begon bij Finntax als salesmanager, was het een klein clubje van een man of vijf. Ik was met toenmalig directeur Gerrit Splinter in contact gekomen als verkoper van relatiegeschenken. De branche stond toen nog echt in de kinderschoenen. De grote concurrent was de PTT. Hoe vertel je bedrijven in godsnaam dat ze niet bij de PTT moeten kopen? Dat was de uitdaging.” “In de vijf jaar dat ik relatiegeschenken heb verkocht, had ik met allerlei directeuren gesproken en meegedacht over hun marketingstrategie en -beleid. De creativiteit die ik daarmee ontwikkelde nam ik mee naar Finntax. In het begin had Finntax een geel logo. Dat heb ik snel groen laten maken met een stip erbij, net als de PTT. Daar hebben we nog een behoorlijke ruzie over gehad. PTT had PMS-kleur 367 en daarom moesten wij kiezen voor PMS 368. Ik vroeg die manager toen nog of hij ook alle groene stoplichten bij Verkeer & Waterstaat ging claimen!”

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Noem het een constante zoektocht naar erkenning: van jezelf het beste eisen en altijd vinden dat het beter kan. Op het moment dat je tevreden bent, treedt stilstand op. Mijn motivatie is de waardering die je krijgt van klanten en je mensen. Ik vind het geweldig om mensen beter te maken.”

Het hoogtepunt “Dat waren er een boel. Heel bijzonder blijft toch de nieuwbouw van Finntax in Raamsdonksveer in 2003. Entree, showroom, repair-balie: allemaal volgens een filosofie. Geloof in eigen kunnen, uitgaan van je eigen kracht! Juist niet je showroom opbouwen in het keurslijf van een Nokia- of Vodafoneshop-in-shop formule. Revolutionair voor een telecombedrijf was toen - en nu zelfs nog - het ‘Ervaar wat je koopt voordat je koopt’concept. Een tweede voor mij belangrijk moment is dat ik in 1998 de aandelen van Finntax over mocht nemen.”

naar de Channel Awards van KPN: het zijn Teleurstelling de datajongens die de prijzen pakken. De “Teleurgesteld was ik met enige regelmaat in nieuwe wereld trekt mij minder, maar het mensen, klanten maar soms ook in je persospelletje marketing & sales blijft hetzelfde. neel. ‘Wie goed doet goed ontmoet’, ging heDaarin wil ik dan ook verdergaan na mijn laas niet altijd op. Dat hakt er flink in. Over leven als telecomondernemer.” het algemeen ben ik heel trots op de mensen bij Finntax. Ze hebben me altijd het gevoel gegeven: ‘we doen het voor Ron’. Maar soms De collegadealers zitten er mensen tussen die je teleurstellen. “In de beginjaren zocht je elkaar meer op. Zoals een ondernemer die door mij uit zijn Het was samen optrekken tegen de grote faillissement gered wordt, in dienst treedt en vijand PTT. In 1994 werd de Dutch Telecom na negen maanden zegt dat hij ergens anders Group opgericht, voorgezeten door de toengaat werken. Ja, mensen kunnen mij raken. malige directeur van Nemesys, Ad Sterk. Dat Dat is het nadeel van mijn managementstijl: was het eerste samenwerkingsverband in de ik ben een mensen-mens.” branche, maar vervolgens blijkt steeds weer dat alle pogingen daartoe een kort leven zijn beschoren: we zijn zelfstandig ondernemers Spijt met ieder ons eigen schip en onze eigen “Ik ben heel erg lang geprobeerd om een koers. Het blijkt steeds niet te lukken. Overimanagementlaag onder mij te creëren. Dat gens heb ik een boel bevriende collega’s. Het is mij nooit gelukt en dat vind ik jammer. Ik bekende clubje van tien. De insiders kennen had daar eerder naar op zoek moeten gaan de namen.” wellicht. Finntax is in operationele zin te lang afhankelijk geweest van Ron Graumans. Misschien heeft dat ook met mij te maken, De leveranciers had ik de lat te hoog liggen. Ik zie collega“Het is waar dat ik in mijn ‘telecomleven’ dealers die hier wel in geslaagd zijn en dat is behoorlijk tegen mobiele operators en top.” andere leveranciers heb aangeschopt. Wel steeds opbouwend en met respect! Maar we worden als dealerkanaal nu wel seriDe branche eus genomen. Die gasten zien ook dat wij “Ik heb een telecomhart. Maar als ik de dealers iets brengen. Door jaren te blijven huidige tijd met vroeger vergelijk: het pioboksen hebben we het respect afgedwongen nieren vond ik leuker. De ‘datarisering’ van dat we verdienen. Ik weet zeker dat ik voor de telecommarkt vind ik minder interessant de branche een lans gebroken heb door mijn - één van de redenen waarom ik het bedrijf uitgesproken aanwezigheid en door mijn viheb verkocht. De branche wordt dusdanig sie met leveranciers te delen. Mede daardoor specialistisch dat ik me afvraag of traditiois er een ‘telecompad’ ontstaan dat voor veel nele telecombedrijven het gaan redden. Kijk

tbm

telecomdealers nu veel beter begaanbaar is geworden.”

Het afscheid “Ik stap nu met een goed gevoel uit Finntax. Ik weet al anderhalf jaar dat ik ga stoppen, maar nu het dichtbij komt, is het zwaarder dan gedacht. Ik ben blij dat ik de branche niet uit hoef, dat voelt goed. Ik heb inmiddels het bedrijf Sales & Marketing B.V. opgericht. Ik ga op dit vlak collegadealers ondersteunen: coachen, trainen van mensen, marketingconcepten uitdenken en samen in de markt zetten. Al mijn ervaring en know-

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Join the club!

SDC Partners & Friends: samenwerking op gebied van telecommunicatie

Adres

Havenstraat 39

NL-7005 AG Doetinchem Postadres Postbus 414 NL-7000 AK Doetinchem T

+31 (0)314 37 11 11

+31 (0)314 37 11 22

E info@sdclogistics.nl I

www.sdclogistics.nl

how letterlijk in de praktijk brengen om ondernemers in telecom te helpen meer uit hun personeel en bedrijf te halen.”

Grote bek “In het begin vond ik alles eng. Toen ik bij Finntax begon, wist ik niet dat ik het kon. Dat ik kon verkopen wist ik, maar niet dat ik een directeur of ondernemer kon zijn. Nu weet ik dat je als directeur goede mensen om je heen moet verzamelen. Dat heb ik moeten leren. Tien jaar geleden deed ik dat juist niet omdat ik zelf het beste jongetje van de klas wilde zijn. Maar de basis van alles is en blijft gewoon hard werken en aandacht geven. Als

je dat met passie doet, komt het goed. Mijn passie, mijn eerlijkheid, mijn grote bek hebben mij gebracht waar ik nu ben. Als mensen zien dat het uit je hart komt, wordt het geaccepteerd. Het draait in verkoop, in ondernemen en in het leven om drie letters: RCA. Respect afdwingen, Concentreren op doelen. En die doelen bereik je door Aandacht. En toevallig zijn dat ook mijn voorletters: Ronald Cornelis Anthonis Graumans.” •

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

TRACK & TRACING tekst: Sef Heldens

Ling Bai, TomTom WORK:

“Track & Trace-markt wordt volwassen” TomTom WORK, B2B-divisie van het vermaarde Nederlandse navigatiebedrijf, is nu tweeënhalf jaar onderweg. Belangrijkste product is nog altijd Connected Navigation, een combinatie vanTrack & Trace, navigatie en communicatie. Een dienst ook die steeds geavanceerder wordt. Maar ook het partnerkanaal van TomTom WORK is in ontwikkeling. Ling Bai, verantwoordelijk voor TomTom WORK in de Benelux: “We willen op een selectieve manier ons partnerkanaal uitbreiden.”

omTom WORK ontstond in 2005 door een acquisitie. Het aanwezige product ontwikkelde TomTom tot een volwaardige Track & Trace-oplossing. Het product TomTom WORK staat nu twee jaar in de markt. Op Europees niveau zijn bijna zeventigduizend voertuigen uitgerust met de oplossing en in de telematicawereld is TomTom WORK nog steeds een van de snelstgroeiende bedrijven. De Track & Trace-markt is nog zeer jong, met veel kleine aanbieders. Welk marktaandeel heeft TomTom ondertussen verworven? Ling Bai, verantwoordelijk voor TomTom WORK in Nederland: “Dat is lastig te bepalen. Wij bekijken het als volgt: in Europa zijn er 32 miljoen commerciële voertuigen. Daarbinnen focussen wij ons op de ‘service fleet’, wat 85 procent uitmaakt. Denk daarbij aan installatie- en onderhoudsbedrijven. Maar het penetratieniveau van

tbm

Track & Trace-oplossingen is nog erg laag bij die bedrijven. In de transportsector is het al langer gemeengoed.”

Ritregistratie Hoe onderscheidt TomTom WORK zich van de vele andere T&T-aanbieders? Ling Bai: “Ons concept bestaat uit connected navigatie met communicatiemogelijkheden voor de chauffeur, Track & Tracing én rapportagemogelijkheden als ritregistratie. Dat hebben wij geïntegreerd in één oplossing die kostenefficiënter is dan oplossingen van de concurrentie.” Overigens zijn in Nederland alle TomTom WORK-producten uitgerust met HD Traffic, de TomTom-dienst die realtime verkeersinformatie doorgeeft en daarvoor indien nodig een alternatieve route berekent.

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Hoe staat het met de bekendheid van het T&T-product in de markt? “Bij transportbedrijven is de bekendheid groot, daar is het voordeel van de oplossing overduidelijk”, zegt Bai. “In de servicebranche zien wij een stijging van de behoefte aan Tracking & Tracing. Zoals alle bedrijven is daar behoefte aan meer efficiency. Het probleem is dat veel klanten nog niet precies weten welke functionaliteit ze zoeken.” Voor de verkoop van TomTom WORK is een indirect verkoopkanaal van partners uit de telecom-, installatie-, IT- en automotivebranche opgezet. “Op sommige gebieden is dit nog een push-markt. Dat vereist dus aandacht en focus bij partners. Er zijn veel dealers die interesse tonen in het product, maar er zijn er minder die het echt focus geven We hebben een aantal partners dat echt

in het product gelooft en er dus ook succesvol mee is. Daar hebben wij samen met die resellers in geïnvesteerd.” TomTom WORK wil op een selectieve manier zijn partnerkanaal uitbreiden om de bestaande partners enigszins exclusiviteit te bieden. Lokale dekking is daarbij ook van belang, verklaart Bai. “Verder kijken wij in toenemende mate naar VAR’s als software- en integratie-partners die extra diensten aan TomTom WORK toe kunnen voegen voor bepaalde klantsegmenten. Bijvoorbeeld Ortec, een leverancier van planningssoftware die zijn product heeft geïntegreerd met TomTom WORK.”

Merknaam Waarom zou een telecomreseller met Track & Trace aan de slag moeten volgens Bai? “Omdat ons een product een ad-on is op de bestaande oplossingen die de dealer levert. Zij hebben de juiste klanten en met Track & Trace vervolmaken zij hun portfolio. Er is veel concurrentie en iedereen zoekt naar een nieuw succesvol product. Dit past daarin.” Om als reseller TomTom WORK te kunnen verkopen is volgens Ling Bai know-how

nodig. Ook is er vanuit TomTom de eis van focus en aandacht. “Dat ondersteunen wij met een trainings- en marketingprogramma: het Connecter Selling Partner Program. Het verkopen van Track & Trace-oplossingen vergt een consultancy-achtige manier van verkopen. Wij proberen de producten zo eenvoudig mogelijk te houden, maar een reseller moet wel kennis van het product hebben en het concept met de voordelen uit kunnen leggen. Daar ligt een uitdaging voor telecompartners. Wij merken echter wel dat de kracht van de merknaam TomTom de verkoop makkelijker maakt.” Op dit moment is TomTom WORK bezig met de productenroadmap voor de komende drie jaar. “Om beter op de behoeften van de markt in te spelen met nieuwe diensten”, vult Ling Bai aan. “Ook zullen we meer energie steken in gezamenlijke marketing met onze partners. Meer brand-awareness creëren zodat we meer een pull-markt krijgen. Want de Track & Trace-markt wordt volwassen.” •

TomTom WORK en KPN sluiten samenwerkingsovereenkomst TomTom WORK en KPN hebben een samenwerkingsverband gesloten voor het aanbieden van een connected navigatieoplossing aan KPN’s uitgebreide bestand van grootzakelijke klanten in Nederland. Als eerste stap van deze samenwerking is KPN gestart met de implementatie van TomTom WORK binnen zijn eigen grote wagenpark. Dit betekent accurate deur-tot-deur navigatie en tweerichtingscommunicatie tussen TomTom-navigatieapparaten, het KPN-kantoor en mobiele werknemers. KPN is de eerste telecomoperator in Nederland die een dergelijke vlootmanagementoplossing gebruikt om efficiëntie en dienstverlening te verbeteren. KPN biedt zijn grootzakelijke klanten een compleet beheerde dienst voor hun wagenpark. Het omvat de TomTom WORK connected navigatieoplossing, maar ook rapporten, hardware, BackOffice integratie, training en implementatie in de wagens door KPN. Met deze complete dienst zijn KPN’s klanten ook in staat om hun wagenvloot live aan te sturen met behulp van TomTom WEBFLEET. Dit is een online managementsysteem dat 24 uur per dag beschikbaar is vanaf iedere pc met internetaansluiting. Het zorgt voor snelle lokalisering van de wagens, gemakkelijke aanwijzing van taken en een helder overzicht van de taakstatus.

Harold Goddijn (TomTom) en Eelco Blok (KPN) ondertekenen de overeenkomst

Ling Bai (TomTom WORK): “Verkoop Track & Tracing vereist aandacht en focus bij partners.”

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Wij lopen al Wij schrijven vijf jaar voorop Partner met met VoIP. een hoofdletter.

Weddendat dat uu Wedden met onsons de aan toekomst de beste binnenhaalt! Partner heeft!

richard Bordes Partner Manager

Wat wij wijdoen, doen,doen doenwe weextreem gewoongoed. goed.Daarom Omdatlopen we het Partners Wat wemet op het gebied samen van VoIPdoen. al vijf We zijn trots op al onze Partners! Per 1 oktober 2008 start het Priority Jaar van de jaar voorop. De inmiddels derde generatie VoIP heeft een calamiteitendienst, een Partner! Wij vinden de samenwerking met u heel belangrijk. Daarom richten wij online migratietool en werkt op de meeste telefooncentrales. Onze Fall Back Routing onze dienstverlening en organisatie op u in. Zodat wij samen onze klanten nog bemaakt het mogelijk dat desnoods per nummer wordt doorgeschakeld. Daardoor is ter kunnen bedienen. Daarbij bent u verzekerd van een organisatie met medewerelke medewerker ook bij calamiteiten goed bereikbaar. Overstappen kan geleidelijk. kers die echt begrijpt wat u nodig heeft. Natuurlijk horen daar de beste provisies Per afdeling of zelfs per nummer. derdePartner generatie VoIP Wordt ook ietsook voor u is. en incentives bij! Wedden dat uWedden aan onsdat dede beste heeft! Priority Bel 088 - Bel 121 088-121 2000 of kijk opof www.priority.nl Partner. 2000 stuur een mail naar partners@priority.nl. Data - Internet - teleFOnIe

7 DISTRIBUTIE

tekst: Sef Heldens

Televersal de boer op met Shoretel

Klanttevredenheid als wetenschap Televersal en Shoretel gebruikten de beurs Telecomvak als aftrap van de distributiesamenwerking in Nederland. Eerder dit jaar sloten de distributeur en de IP Communicatie leverancier een overeenkomst waarna Televersal eerst in België met Shoretel startte. Nu dat op de rit staat, is Nederland aan de beurt.

elecomvak is de eerste gelegenheid dat Televersal en Shoretel gezamenlijk naar buiten treden. Op de beurs werd de complete oplossing getoond aan resellers en eindklanten. Een soort ‘soft-intro’ van Shoretel voor de partnerbase van Televersal en voor nieuwe resellers in Nederland, zegt Justine Cross, director business development EMEA bij Shoretel. “Wat we niet willen, is honderd nieuwe resellers. We gaan voor kwaliteit en mikken op vijf tot tien nieuwe partners. Daar zullen we erg selectief in zijn.” De introductie van het merk bij Televersalresellers krijgt na Telecomvak nog een leuk vervolg middels een virtueel golf-event voor

Het motto van Shoretel is klanten tevreden te maken. Niet door kortingen te geven, maar door de functionaliteiten te bieden die ze nodig hebben. Om dit te bereiken is ‘consultative selling’ nodig.” Shoretel heeft dan ook het hele partnerprogramma opgebouwd rond ‘customer satisfaction’. “Er is een aantal criteria waar Shoretelpartners aan moeten voldoen”, zegt Cross. “Er moet commitment zijn op directieniveau bij de reseller, de reseller moet de technologie kunnen demonstreren, er moet een business plan zijn rond de samenwerking met Shoretel en men moet net zo bezeten zijn met klanttevredenheid als Shoretel zelf. Klanttevreden-

tel zich qua technologie? “We hebben de laagste Total Cost of Ownership (TCO) van alle aanbieders”, verklaart Cross. De opzet van het systeem is erg kostenefficiënt en flexibel, schaalbaar van twee tot tienduizend werkplekken.” Het systeem is daarnaast ook stabiel en betrouwbaar, zegt Cross: “Shoretel is gebaseerd op VXworks, dezelfde technologie die ook in ABS-systemen en pacemakers wordt gebruikt.”

België In september startte Televersal op de Belgische markt met Shoretel wat al geleid heeft tot enkele grote projecten, via zowel bestaande als nieuwe resellers. Shoretel is door Televersal gekozen ter aanvulling op het bestaande portfolio. “We zochten een product dat Unified Communications vanuit een IT-perspectief benadert”, zegt Maarten Tops van Televersal. “Met de OpenOffice van Siemens hebben wij een oplossing die UC vanuit telecom bekijkt. Zo kunnen we de markt vanuit twee hoeken benaderen. Het product Shoretel is erg goed. Niet alleen de prijs-kwaliteit verhouding, maar ook de aandacht voor klanttevredenheid. Dat is precies wat wij willen. Customer satisfaction is voor Televersal ook belangrijk. Als een reseller een telecomproject slecht implementeert, komt er een slechte perceptie in de markt. Daarom zorgen wij dat onze dealers goed ondersteund worden.” Justine Cross over klanttevredenheid: “Als je niet weet wat klanten van je vinden, kun je ook niet verbeteren.” •

Justine Cross (Shoretel): “Ons motto is klanten tevreden maken. Niet door kortingen te geven, maar door de functionaliteiten te bieden die ze nodig hebben.” geïnteresseerde toppartners. “Daar laten we de totaaloplossing zien, compleet met SIP-trunking en met switches van Netgear”, zegt Maarten Tops, vestigingsmanager van Televersal in Oisterwijk.

Grote kickback Wat Shoretel - de nummer 2 IPT-fabrikant in de VS - anders maakt dan andere IP-PBXleveranciers, is dat het bedrijf zwaar inzet op klanttevredenheid. Resellers worden hier zelfs op beloond met een grote kickback, tot vier procent op de lijstprijs. Justine Cross: “Wij meten de tevredenheid bij alle klanten.

heid is niet iets wat je kunt kopen. Je moet het verdienen en het is bij elke klant anders. Het houdt je verkopers ook scherp. Hoe vaak zie je wel niet dat accountmanagers beloftes doen die niet nagekomen worden? Door te belonen op klanttevredenheid wordt steeds het juiste product verkocht. En: happy clients make you grow quicker.” Projectmanagement speelt hierbij volgens Cross een belangrijke rol. “Zorg dat de accountmanager bij de klant is bij oplevering.” De zware focus op klanttevredenheid is uniek. Maar waarmee onderscheidt Shore-

tbm

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 ICT

tekst: Martijn Kregting

Henk Nijveldt, All IP Europe:

‘Als de snelweg dichtslibt, moet je het verkeer anders indelen’ Galaxy Group biedt via een aantal dochters communicatieoplossingen in de breedste zin van het woord. Bij dochter All IP draait het om het leveren van zwaar beveiligde en optimaal ingevulde bandbreedte. “Dat doen we goed”, stelt All IP verantwoordelijke Henk Nijveldt. “Maar de kracht van All IP ligt in de samenwerking binnen de Galaxy Group.”

innen de Galaxy Group is werkmaatschappij All IP Europe sinds 2002 verantwoordelijk voor het leveren van zwaar beveiligde breedbandcommunicatie. “Glas-, koper- of straalverbinding, alle communicatie tot het bedrijfsnetwerk wordt beveiligd”, vertelt Henk Nijveldt. All IP vormt samen met de andere dochters vijf pijlers onder de Galaxy Group die alle vijf even belangrijk zijn. “Hoewel we ook apart oplossingen aanbieden, ligt onze kracht in het bieden van gecombineerde oplossingen die de hele range van communicatie van de klant bestrijken. Veel organisaties hebben in de loop der tijd voor hun groeiende communicatiestructuur drie, vier of nog meer leveranciers. Op een

tbm

gegeven moment zie je door de bomen het bos niet meer. Door één aanspreekpunt te bieden, neem je organisaties die zorg uit handen.”

Verdacht All IP is, zo legt Nijveldt uit, een leverancier van zwaar beveiligde infrastructuur. “We monitoren standaard alle breedbandverbindingen van onze klanten. Verder wordt al het internetverkeer gecontroleerd op geldige IPpakketten en halen we er uit wat verdacht is. Malware zoals virussen, trojans, keyloggers, worden er uitgefilterd, voordat ze arriveren op het netwerk van de klant.” All IP gebruikt Intrusion Detection Systemen als centraal

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

filterpunt, zo wordt een hoog percentage van alle ongewenste zaken in het communicatieverkeer verwijderd voordat het überhaupt bij de klant op het netwerk binnenkomt, stelt Nijveldt. Andersom geldt dat ook. “Het kan gebeuren dat iemand een geïnfecteerde USB-stick gebruikt en vervolgens wil communiceren buiten het bedrijfsnetwerk. Dat ondervangen we ook. Daarnaast nemen we contact met de organisatie op, zodat zij de noodzakelijke maatregelen kunnen nemen.”

Focus Hoewel All IP Europe begon met een focus op beveiligde communicatieverbindingen, is die focus in de loop der jaren breder gewor-

De Galaxy Group sponsort een raceteam. Henk Nijveldt: “Er liggen heel wat parallellen tussen een race op het circuit en de competitie in de zakelijke markt. In beide werelden draait het om innoveren en anticiperen om het beslissende onderscheid te kunnen maken.”

den. Nijveldt: “De markt vraagt om in te spelen op de veranderende omstandigheden. De focus op zwaar beveiligde breedbandcommunicatie is niet veranderd, er zijn alleen zaken bijgekomen waar we ook goed werk kunnen leveren, zoals het gedetailleerd managen van de beschikbare bandbreedte.” Nijveldt gebruikt de analogie van de snelweg: “Er worden steeds meer en bredere snelwegen gebouwd. Maar het gebruik ervan groeit sneller, dus slibt alles dicht. In het geval van breedbandverbindingen kan een organisatie dan denken in termen van meer capaciteit erbij kopen. Maar het basisprobleem blijft onopgelost: de datastroom blijft groeien, dus zit die extra capaciteit ook zo vol. Dan moet je het verkeer anders indelen.” Doordat All IP standaard het totale externe communicatieverkeer van organisaties monitort, is het bedrijf in staat om het totale gebruik van de bandbreedte efficiënter in te delen. “Zo zien we precies welk bandbreedte op welk moment voor welk soort verkeer gebruikt wordt; voice, video, e-mail of andere data. Zo kunnen we aangeven hoe de beschikbare breedband capaciteit op de meest efficiënte wijze ingezet kan worden. Daarnaast kunnen we bandbreedte toewijzen aan communicatievormen op basis van prioriteiten, aangegeven door de klant.” Nijveldt benadrukt dat All IP zelf alle eindproducten levert en over een eigen helpdesk beschikt. Om de continuïteit van de klanten optimaal te kunnen waarborgen zijn alle ondersteunende systemen geplaatst op meerdere cybercenters van KPN.

Europese schaal Het ‘Europe’ in de naam betekent volgens Nijveldt dat All IP of de Galaxy Group Europese ambities hebben. “Wat we al op Europese schaal doen is het aanbieden van oplossingen aan Nederlandse organisaties

die ook in het buitenland actief zijn. Ook daarbij kunnen we overal gebruik maken van de infrastructuur van KPN.” De doelgroep van All IP is vrij breed: alles vanaf midmarket en daaronder. In feite elke organisatie die behoefte heeft aan zwaar beveiligde en gemanagede breedbandcommunicatie. Hoewel Nijveldt spreekt over één totaalproduct - “je kunt niet een stukje veiligheid leveren” - bestaat volgens hem het eindproduct voor een klant bijna altijd uit maatwerk. “Daarbij kijken we niet naar de hoeveelheid gebruikers van een netwerk. Veel belangrijker is de mate van continuïteit die een klant wenst. Dat kan bij een dataintensief bedrijf van drie mensen belangrijker zijn dan bij een kantoor met veertig man personeel. Natuurlijk is communicatie voor elke onderneming tegenwoordig bedrijfskritisch. Maar ook daar zitten gradaties in. En elke klant heeft andere prioriteiten.”

Plaatsonafhankelijk werken Mobiele dataverbindingen maken tegenwoordig ook deel uit van het pakket van All IP. “Dat heeft twee redenen. Als eerste wordt er steeds meer mobiel gecommuniceerd. Dat moet net zo zwaar beveiligd worden, All IP heeft voor deze toepassing een eigen accesspoint. De abonnementen worden geleverd door de dochter, Galaxy Business Networks, voor de klant maakt dat weinig uit. Zoals gezegd, het blijft één aanspreekpunt.” Ook is het mogelijk om wereldwijd te werken met een SSL-oplossing, voorzien van een token, en op dezelfde wijze beveiligd als de andere producten.

Uitgroeien Dé ambitie van All IP en de Galaxy Group is simpel: daar zijn waar communicatie van de klant ontstaat. Wat vaak gebeurt, is dat een klant met een deeloplossing begint bij één

tbm

van de dochterbedrijven van Galaxy en dat de relatie geleidelijk uitgroeit. “We mikken er niet op om een klant te overvoeren met producten, we kunnen vanuit een breed perspectief met de klant meedenken over wat hij nu en in de toekomst nodig heeft. Er is een grote onderlinge verwevenheid van onze dochters. Ze kunnen apart werken, maar de kracht ligt in de combinatie. Zoals gezegd, dat is wat steeds meer klanten zoeken: één plek waar ze voor alles op communicatiegebied terechtkunnen, zonder overal rond te hoeven shoppen. Dat kost veel te veel tijd en die wil men liever aan de kernactiviteiten besteden.” •

Wat doet de Galaxy Group?

Galaxy Group is een leverancier van vaste en mobiele communicatiediensten voor zakelijke organisaties. Binnen de groep zorgen de werkmaatschappijen voor ontwerp, ontwikkeling, onderhoud en beheer van de diverse onderdelen van de communicatie-infrastructuur.

De dochters

All IP Europe Dienstverlener in beheerde en beveiligde infrastructuren. Galaxy Business Networks Dienstverlener in mobiele communicatie voor midden- en grootzakelijke markt. Mobile NewCo Doelgroepgerichte dienstverlener van mobiele diensten. MDP B.V. Leverancier en specialist voor inbouw- en servicewerkzaamheden van automotive elektronica-producten op locatie binnen Nederland. In Sim B.V. Landelijk netwerk voor verkoop, advies, en service van toestellen, abonnementen, carkits, boordcomputers en voertuigvolgsystemen. De dochters opereren altijd vanuit de Galaxy Group, vertelt Henk Nijveldt. “Dit betekent dat een collega van één van de onderliggende werkmaatschappijen in een gesprek met de klant altijd naar het geheel kijkt.”

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Beat This! Yes Telecom is dé zakelijke mobiele provider. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voiceen data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Verder biedt Yes Telecom persoonlijke service op ”Business Niveau”, waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de eisen en de wensen van de zakelijke gebruiker. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En… door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Kortom, Yes Telecom biedt de beste propositie voor de klant - Beste Netwerk, Beste Service, Beste Prijsen voor de reseller... het Beste Business Partnership.

info@yestelecom.nl • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider

7 FINANCIEEL

tekst: Martijn Kregting

Avaya Financial Services

Nieuwe dienst verbetert liquiditeit dealer Avaya Financial Services lanceert via distributeur Westcon Convergence vanaf 2009 een nieuwe financiële dienst. Deze extra kredietfaciliteit voor business partners moet, gecombineerd met de bestaande 0% financiering voor eindgebruikers, zeker met de huidige economische tegenwind de financiële manoeuvreerruimte vergroten.

anaf januari volgend jaar biedt Avaya Financial Services via onder meer de Nederlandse distributeurs een nieuwe financiële dienst aan: het Advanced Funding Program (AFP) voor business partners. Doel is om de kredietfaciliteiten voor deze partners duidelijk te verbeteren, vertelt CIT Group account manager Ernest Everts. CIT verzorgt al twintig jaar als leasemaatschappij mondiaal de financiële services van Avaya voor business

voeren.” De kredietfaciliteit van het AFP - dat via de distributeurs van Avaya aangeboden zal worden - komt bovenop de bestaande kredietfaciliteit van de distri’s. “Westcon, dat met dit programma van start gaat, heeft bijvoorbeeld een maximum kredietfaciliteit van 100.000 euro. Daar komt nu 50.000 euro bovenop, omgerekend 50 procent extra dus.” Die extra kredietfaciliteit wordt gedurende zestig dagen renteloos aangeboden, daarna

Ernest Everts (Avaya Financial Services): “Business partners krijgen door AFP extra financiele ruimte, die ingezet kan worden om andere projecten uit te voeren.” partners, zoals financiële en operationele leasemogelijkheden. CIT gebruikt de naam Avaya Financial Services in licentie. Bij het Advanced Funding Program gaat het volgens Everts vooral om het aanpakken van een vaak ongewenste situatie. “Tot nu toe is het zo dat business partners van Avaya vooraf de hardware die bij een deal met een eindgebruiker hoort, moeten financieren. Dat legt een flink beslag op de beschikbare liquiditeit.”

Omgekeerd Via het AFP wordt dat omgekeerd, stelt Everts. “In het geval van een leaseovereenkomst, betaalt niet langer de business partner de hardware vooraf bij de distributeur, maar Avaya Financial Services. Zo krijgen business partners extra financiële ruimte, die ingezet kan worden om andere projecten uit te

wordt een marktconform rentepercentage berekend. Het AFP is dan ook vooral bedoeld als kortdurende overbrugging tussen het sluiten van een leaseovereenkomst en het implementeren van de bijbehorende infrastructuur. “Zo kan een partner van Avaya bijvoorbeeld drie projecten tegelijk uitvoeren in plaats van twee.” Volgens Everts biedt het AFP nog een extra voordeel. “Als een business partner een overeenkomst sluit met een waarde van 50.000 euro, waarin bijvoorbeeld een marge van 10.000 euro zit, dan betalen wij behalve de factuur van de distributeur ook de helft van de marge vooruit.” Zo krijgt de partner in dit rekenvoorbeeld 5.000 euro extra aan liquide middelen en hoeft hij niet te wachten totdat de klant betaalt. De andere 50 procent van de marge wordt na afloop van de implementatie uitbetaald.

tbm

Eindgebruiker Een andere, relatief nieuwe dienst van Avaya Financial Services, de 0% financiering, is bedoeld voor de eindgebruiker. “Normaal is het bij een leaseovereenkomst zo dat een klant de aflossing betaalt, vermeerderd met rente en marge voor de leasemaatschappij. Bij deze dienst hoeft de klant alleen nog de aflossing te betalen, verder niets. Een lease dus zonder rente en bijkomende kosten, alleen het totaalbedrag gedeeld door het aantal kwartaalbetalingen en een koopoptie van maximaal 25 euro dient over de lease-looptijd betaald te worden. Een voordeel voor de klant en daarmee een marketingtool voor business partners, stelt Everts. “Business partners kunnen dit, opnieuw via hun distributeurs, aanbieden aan hun klanten. Zo wordt het voor een potentiële klant aantrekkelijker om met de partner in zee te gaan.” Westcon Convergence vormt met TopTel en Telepage het distributeurstrio van Avaya voor de Nederlandse markt. Hoewel alle drie de distributeurs de financiële dienst gaan aanbieden, gaat Westcon Convergence er begin volgend jaar gelijk mee van start. “Westcon speelt een heel actieve rol en bedient veel Avaya business partners. Vandaar de keuze om de nieuwe diensten in eerste instantie via hen te lanceren. Maar TopTel en Telepage gaan er ook mee werken, omdat het voor alle distributeurs natuurlijk een USP is voor hun partners”, zegt Everts. Nog in december 2008 gaan de distributeurs intern met het AFP aan de slag, vanaf januari 2009 krijgen business partners van Avaya de mogelijkheid om er gebruik van te maken. Everts: “In principe kunnen alle partners van Avaya diensten zoals het AFP gebruiken. We voeren vooraf wel een kredietwaardigheidscheck uit. Is dat in orde, dan wordt het extra krediet beschikbaar gesteld.”

Kredietcrisis Volgens Everts zijn het AFP en de 0% financiering niet ontwikkeld vanwege de kredietcrisis en de recessie die daar nu uit lijkt voort te komen. “Voor alle partijen betekent het bieden van extra krediet dat er sneller besteld wordt en dat meer klanten over de streep getrokken worden. De omzet komt sneller binnen en er is sprake van meeromzet. Dat was de reden.” •

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Ik verbind u door... â&#x20AC;&#x153;Gedurende 16 jaar heb ik al mijn passie en enthousiasme in Finntax gestoken. En, al zeg ik het zelf, het resultaat mag er zijn! Finntax is uitgegroeid tot een zeer professioneel bedrijf met hart voor de ondernemer. Persoonlijke aandacht en uitstekende service hebben Finntax als telecomaanbieder op de kaart gezet.

Tijd om het stokje over te dragen aan de nieuwe directeur: Guus Drijver. Met pijn in mijn hart, maar ook met veel vertrouwen in de kundigheid van Guus, neem ik per 31 december afscheid van Finntax. Ik dank u voor de prettige samenwerking en verzeker u dat Guus en zijn team voor uw optimale bereikbaarheid zullen blijven zorgen.â&#x20AC;? Ron Graumans

7 SMARTPHONES

tekst: Marc Rutten

AT Mobile introduceert eerste Dual SIM GSM 2008 stond in het teken van de officiële introductie van de Dual SIM-telefoon. Fabrikanten zien toekomst in mobiele telefoons die uitgerust zijn met twee SIM-kaarten. AT Mobile is de vierde fabrikant die een product op basis van deze functionaliteit introduceert. De AT-S3D voorziet in een behoefte die bij een grote groep gebruikers aanwezig is.

l vanaf het prille begin zijn er mensen die met twee toestellen in hun zak lopen. Iedereen heeft daarvoor zijn redenen, maar de meest gehoorde is dat men een zakelijke en privé SIM-kaart gebruikt. In de avonduren en het weekend wil niemand gestoord worden door een zakelijk gesprek en

andersom staat de baas privégebruik van de zakelijke SIM vaak niet toe. Op dat moment biedt een Dual SIM-toestel uitkomst. De twee SIM-kaarten in de AT-S3D zijn onafhankelijk van elkaar aan en uit te zetten. Op het beeldscherm is altijd te zien vanuit

welke SIM-kaart een gesprek binnenkomt. Zelfs een verschillende beltoon kan worden gekozen, waardoor men eenvoudig het inkomende gesprek herkent. Berichten versturen kan via beide nummers. Het toestel is reeds verkrijgbaar. Prijzen liggen rond de 225 euro.

HTC MAX 4G: het eerste WiMAX-toestel De Taiwanese fabrikant HTC heeft als eerste in Europa een smartphone geïntroduceerd met ingebouwde WiMAX-antenne. Een toestel dat exclusief verkrijgbaar is via een Russisch netwerk en voorlopig niet naar Nederland komt.

TC ontwikkelde de HTC MAX 4G in nauwe samenwerking met dienstenprovider Yota. De MAX 4G komt voor een groot gedeelte overeen met de Touch HD. De meest opvallende verschillen zijn de 8GB aan intern geheugen en een 3,2 megapixel camera met autofocus en video-opname. De smartphone draait op het Windows Mobile 6.1 Professional besturingssysteem en maakt gebruik van TouchFLO 3D. HSDPA-ondersteuning heeft het toestel niet. De 3G-antenne heeft plaatsgemaakt voor een WiMAX-antenne. WiMAX staat voor Worldwide Interoperability for Microwave Access en is niets anders dan een nieuwe standaard voor draadloze breedbandnetwerken met een middelgroot bereik. Wanneer over WiMAX wordt gesproken, maakt men altijd onderscheid tussen de vaste en de mobiele versie. De vaste versie heeft een bestaand netwerk nodig om draadloos verbinding te leggen met een ander vast netwerk met een maximale snelheid van 70 Mbit per seconde.

tbm

De mobiele variant - ook wel Mobile WiMAX genoemd - maakt mobiele telefonie en data mogelijk. De technologie is hierdoor uitermate geschikt om te integreren in mobiele telefoons als de MAX 4G. De mobiele versie is in staat snelheden te bereiken tot 20 Mbit per seconde. Meer dan voldoende om negen televisiekanalen tegelijk weer te geven. Dit maakt het zappen tussen de kanalen snel en eenvoudig. Ontvangst binnenshuis is een groot nadeel van de nieuwe technologie. De hoge frequentie heeft moeite contact te leggen binnen de muren van een kantoor of huis. De toekomst van WiMAX binnen Nederland blijft ongewis tot de veiling van de 2,6 GHzfrequentieband in de lente van 2009. Diverse geïnteresseerde marktpartijen hebben zich al aangediend waaronder telecombedrijven als KPN, CallMax, WorldMax (dat al een frequentie heeft) en Ziggo. Hierdoor is er voorlopig nog geen plek voor de nieuwe HTC MAX 4G binnen de Nederlandse markt. •

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

7 PRODUCTNIEUWS

GN Netcom lanceert Jabra BT530 USB

N Netcom brengt de Jabra BT530 USB op de markt. De Jabra BT530 USB is de eerste MultiPoint headset die voorzien is van de innovatieve Noise Blackout technologie. Deze exclusief door GN Netcom ontwikkelde technologie elimineert direct storende achtergrondgeluiden en versterkt het stemgeluid van de spreker. Dit resulteert in glasheldere geluidskwaliteit. Dankzij de combinatie van deze baanbrekende technologie met de MultiPoint functionaliteit, waardoor de headset tegelijkertijd met zowel de pc als mobiele telefoon gebruikt kan worden, heeft GN Netcom een sterk bedrijfstool

ontwikkeld waarmee de zakelijke gebruiker altijd en overal handsfree kan communiceren met één kostefficiënte headset. Dankzij de MultiPoint functionaliteit kan de Jabra BT530 USB tegelijkertijd op twee Bluetooth-apparaten worden aangesloten, wat de gebruiker de flexibiliteit en vrijheid biedt om één headset te gebruiken voor zowel de pc-toepassingen als de mobiele telefoon. De Jabra BT530 USB is gemakkelijk te verbinden met een mobiele telefoon. Dankzij de bijgesloten A330 Bluetooth Adapter in combinatie met Jabra PC Suite software is de headset tevens Plug & Play compatibel met een groot aantal op

pc-gebaseerde softphones, zoals Microsoft Communicator 2007, Cisco Communicator en Skype. Jabra PC Suite genereert een naadloze samenwerking tussen de headset en de pc-toepassing.

Rentware.nl introduceert internet uit een koffer Recording CTI-oplossing

entware.nl maakt het nog makkelijker om op locatie te internetten met meerdere mensen. Met de TI box (tijdelijk-internetbox) introduceert het verhuurbedrijf een mobiele ‘hotspot’. Dit is een koffer of box waarmee klanten direct kunnen beschikken over draadloos internet in geheel Nederland, mits er UMTS-dekking aanwezig is. Het enige wat hiervoor nodig is, is een stopcontact. De TI box biedt afhankelijk van de hoeveelheid dataverkeer verbinding voor maximaal twintig

laptops. Deze oplossing is bij uitstek geschikt voor verhuizingen, beurzen, conferentieruimtes, bouwplaatsen of elke andere locatie waar tijdelijke internetverbindingen nodig zijn. Ook voor cursussen op locatie biedt de TI box uitkomst. De TI box is te huren voor minimaal een dag (75 euro), een week (150 euro) en maximaal een jaar (175 euro per maand). Deze prijzen zijn exclusief BTW. In de huurprijs is het dataverkeer inbegrepen. In de TI box bevindt zich alle apparatuur die nodig is om een draadloze-internetverbinding via HSDPA tot stand te brengen. Deze verbinding levert een downloadsnelheid van 3.600 KBit/s en een uploadsnelheid van 1.400 KBit/s. Gebruikers steken de stekker van de koffer in het stopcontact, wachten enkele seconden tot het lampje brandt en hebben verbinding. Zonder obstakels heeft de TI box een bereik van minimaal honderd meter in een rechte lijn.

van Recall Calls

peciaal voor CyberTech Myracle en Pro voiceloggers heeft Recall Calls in samenwerking met Keylink uit Naarden een unieke CTI-link ontwikkeld waarmee toestelnummers en agent-ID’s (in een callcenter omgeving) bij binnenkomende gesprekken zonder CLIP automatisch gematched kunnen worden. Bij Siemens HiPath 3000 communicatiesystemen was het voorheen niet mogelijk om een goede match te realiseren tussen interne toestelnummers of agent ID’s en op netlijn getapte gesprekken. Dit kwam doordat netlijnnummers in de HiPath niet overeenkomen met de netlijnnummers van de aangesloten Telco. Lastig in situaties waarbij meerdere gesprekken gelijktijdig binnenkomen zonder CLIP. Vanaf nu is de match dus wel mogelijk met de nieuwe link en wordt het terugzoeken van telefoongesprekken een stuk eenvoudiger; er kan nu ook op toestelnummer én agent ID teruggezocht worden, ook al wordt er op trunkniveau opgenomen. Als VAD distribueert Recall Calls telefoongesprekken opname-apparatuur en -oplossingen van CyberTech, Innoventif, OptiLogix en ReTell. Zo worden recorders geleverd voor VoIP, SIP-trunk, ISDN-30, ISDN-2, digitale of analoge toestellen, et cetera.

Nieuwe Konftel IP-conferentietelefoon

onftel heeft de Konftel 300IP geïntroduceerd. Dit is een nieuwe conferentietelefoon op basis van SIP-technologie. GO Telecom heeft de conferentietelefoon in zijn portfolio opgenomen en biedt deze per direct aan in de Benelux-markt. De 300IP is uitgerust met de door Konftel gepatenteerde OmniSound 2.0-geluidstechnologie. Deze technologie biedt kristalhelder geluid op basis van breedband. De Konftel 300IP kan worden aangesloten op een IP PBX-systeem en op een VoIPservice provider. De telefoon is gebaseerd op SIP (RFC 3261) en is compatibel met

tbm

de meeste op de markt verkrijgbare SIPplatforms. Om de aansluitingsmogelijkheden te vereenvoudigen, ondersteunt de Konftel 300IP ook Power over Ethernet. De

conferentietelefoon is geschikt voor grote vergaderruimtes aangezien uitbreidings-

| DECEMBER 2008 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

microfoons, een externe hoofdtelefoon en een luidsprekersysteem op de telefoon aangesloten kunnen worden. Tevens is het mogelijk om lokaal vijfvoudig bellen, vooraf geprogrammeerde groepen te bellen en gesprekken op te nemen en op te slaan op een geheugenkaart. Persoonlijke contacten en instellingen kunnen worden opgeslagen door gebruikersprofielen aan te maken. De introductie van deze nieuwe conferentietelefoon staat niet op zichzelf. Dit jaar viert Konftel een jubileum. Het bedrijf werd twintig jaar geleden opgericht in Scandinavië.

ADVERTENTIE

7 PRODUCTNIEUWS

Sonim lanceert XP3 in Nederland

e Sonim Xtreme Performance 3 (XP3) is onlangs in Nederland geïntroduceerd. Met deze robuuste, onverwoestbare mobiele telefoon richt Sonim zich met name op gebruikers die werken of sporten in extreme omstandigheden. Ook legt de leverancier zich toe op klanten in de maritieme industrie en het watersportsegment. De XP3 van Sonim is de enige schok- en valbestendige, waterproof mobiele telefoon ter wereld. De telefoon functioneert zelfs nog als het dertig minuten, tot op een diepte van een meter,

onder water is geweest. De XP3 draagt daarnaast verschillende keurmerken (IP-57 en Mil-Spec 810F) die aantonen dat het toestel niet alleen bestand is tegen water maar ook tegen zout, mist, vochtigheid, transport, thermische schokken en vuil. De XP3 wordt geleverd met een 1180 mAh batterij die vijfenhalf uur spreektijd en meer dan negen dagen standby-tijd garandeert. De tri-band XP3 werkt met behulp van het GSM- en GPRS-netwerk. Bovendien komt de XP3 met een drie jaar durende garantie.

de juiste aansluiting!

Nieuw: de zakelijke Snom 820

e Snom 820 is een nieuwe stap in de ontwikkelingen voor zakelijke VoIP telefonie. Dit telefoontoestel is elegant, heeft een strakke vormgeving en combineert de vele functies van Snomtoestellen en de nieuwste VoIP-technologie. Met de Snom 820 introduceert Snom een nieuwe serie zakelijke VoIP-telefoons die werken met de nieuwste VoIP-technologie. De breedbandtechnologie, die wordt gebruikt in de telefoonhoorn, klinkt twee keer zo zuiver als bij een normaal telefoontoestel. Het resultaat van deze verbeterde geluidskwaliteit zorgt ervoor dat het telefoongesprek klinkt alsof de gesprekspartner in dezelfde ruimte is, ook al is deze aan de andere kant van de

wereld. De Snom 820 biedt vele functies en mogelijkheden. Zo beschikt dit telefoontoestel over een hoge resolutie TFT kleuren display, vier vrij te programmeren en zestien voorgeprogrammeerde functietoetsen en een duidelijke menustructuur. Inkomende telefoongesprekken worden aangegeven met de LEDverlichting, maar ook gemiste oproepen of een bericht worden op deze manier weergegeven. Er kunnen verschillende polyfone ringtones ingesteld worden, de voetstand is op verschillende hoogtes in te stellen en in het telefoonboek kunnen 250 namen en telefoonnummers worden opgeslagen. Functies als beveiligde VPN, TLS en SRTP zijn een onderdeel van de Snom 820 firmware. De snom 820 werkt met verschillende opties: Power over plug, Power over Ethernet (PoE) of Wi-Fi. De Snom 820 is heeft een advies verkoopprijs van 329 euro ex BTW.

Full HD-conferentieoplossingen van LifeSize

ifeSize introduceert als eerste in de markt Full High Definition (HD) videocommunicatie- en telepresence-oplossingen. De aanbieder van videocommunicatieoplossingen was ook de eerste partij die HD-oplossingen op de markt bracht. De nieuwe oplossingen, de LifeSize Team 200 en de LifeSize Room 200 werden onlangs tijdens een partnerevenement op Ibiza gepresenteerd. Door de toepassing van Full HD ervaart de gebruiker de meest realistische videocommunicatiekwaliteit, doordat de beeldlijnen vaker worden ververst. HD maakt gebruik van 720 beeldlijnen (720P) die dertig keer per seconde ververst worden. Binnen de nieuwe Full HD-oplossing van LifeSize wordt 720P zestig keer per seconde ververst. Tevens optimaliseert Full HD de beeldkwaliteit door middel van 1080 actieve beeldlijnen (1080P). Kenmerkend aan de LifeSize Full HD-oplossingen

is dat maximaal 1.7 Mbps gebruikt wordt bij 1080 actieve beeldlijnen, hetgeen in Nederland vrijwel overal beschikbaar is via een normale internetaansluiting. Hierdoor zijn er geen speciale verbindingen meer nodig voor video. “Snellere schermverversing zorgt voor een verdubbeling van de beeldkwaliteit”, zegt Stefan van Hoof, regional sales manager Benelux bij LifeSize. “Kleuren en details zijn zeer nauwkeurig waarneembaar en objecten komen zodanig naar voren dat het lijkt alsof men te maken heeft met 3D-vertoningen.”

Televak Centers is een landelijke organisatie van telecom- en IT-specialisten en richt zich op het ondersteunen van resellers in het in- en verkoopproces. De expertise van de afgelopen 10 jaar vertaald zich in een gedegen kennis van mobiele telefonie en mobility vraagstukken. Televak Centers de distributeur met meerwaarde.

Neem contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. T. 040 213 88 88 www.televakcenters.nl info@televakcenters.nl

Officieel distributeur van:

7 COLUMN

7 QUOTE

Vrolijk Camsmis! Ik krijg van Sef (de hoofdredacteur) altijd de opmerking dat ik mijn beste columns schrijf als ik kwaad ben en dan in ene moeite doorschrijf. Dat komt dan in dit geval mooi uit want kwaad ben ik! En of ik in ene moeite ga doorschrijven, zien we dan aan het einde van dit A4’tje wel. Waarom ben ik kwaad? Allereerst doordat steeds dezelfde ‘relatie’ te laat is met zijn rekeningen te betalen. Wat een ongein! Steeds maar weer ‘bedelen’ om je factuur betaald te krijgen. Maar... inmiddels ben ik kwaad dus is dat bedelen omgeslagen in juridisch taalgebruik met ondertonen van een knokploeg uit een Oostblokland. Maar dat terzijde. Want waar ik me echt kwaad om maak, is om mijzelf. En mijn ouderwetse manier van werken. De hele week (het is nu donderdag) sta ik al vast op de snelweg. Op ieder moment van de dag en ben dus constant aan het bellen dat ik te laat/te vroeg of verhinderd ben. Brandje in de Zeeburgertunnel, vrachtwagens op elkaar bij Breukelen aangevuld met de ‘gewone’ file. En die duurt tegenwoordig gewoon de hele dag! Gek (en kwaad dus) word ik ervan! Voordat ik mezelf onder de loep zal nemen dan eerst nog maar even stoom afblazen richting een partij die je ook altijd ongegeneerd de schuld kan geven: de overheid. Ze zijn hier (veel te laat natuurlijk) met de verbreding van de A2 bezig. Iets dat al jaren geleden had moeten gebeuren. En dat zorgt in eerste instantie natuurlijk alleen voor nog meer files. Maar wat ik nog veel erger vind, is dat het in gelijke pas loopt met het opgaan van onze fossiele brandstoffen. Tegen de tijd dat de infrastructuur is aangepast aan het huidige verkeersaanbod komen al die mooie wegen gewoon leeg te staan omdat onze brandstoffen niet meer toereikend zijn. En blijken alle tweebaanswegen ineens meer dan voldoende capaciteit te hebben. Vicieuze cirkel? Oké, dat gezegd hebbende: verbeter de wereld, begin

bij jezelf! Als ik ,heel eerlijk gezegd, naar mijn afspraken kijk, is het misschien wel zo dat de helft ook prima met een telefoongesprek, ondersteund met e-mail, afgehandeld had kunnen worden. Met een videoconference erbij (webcammetje dus) was het helemaal perfect geweest. Maar toch sleur je je maar weer in die auto omdat je, nog steeds, vindt dat het ‘not-done’ is om het op die manier (met alleen de telecommunicatiemiddelen) af te doen. En dat slaat dus helemaal nergens meer op! Qua techniek nemen we natuurlijk grote stappen (Unified Communications e.d.) maar qua mentaliteit leef ik nog een beetje in het verleden. En dat zal de grote rem zijn op het oplossen van ons vervoersinfarct. Als een lemming kruip ik de A2 weer op. Maar...ik ga veranderen! Ik ga vanaf nu al mijn afspraken scannen en kijken of ze niet telefonisch in te vullen zijn. (u heeft het niet in de gaten gehad maar inmiddels is het maandagmiddag...aan één stuk door is dus niet gelukt.) En...ik ga al mijn relaties een webcam voor de kerstmis geven. Ik doe er een doordruk van deze column bij en dan snapt iedereen de dubbele ‘goede’ gedachte. Gaat u met me meeveranderen? Een webcammetje kost minder dan een goede fles champagne en een kopie van deze column is zo gemaakt. En verder...zullen we met zijn allen een ‘Nationale Telecomdag’ gaan organiseren in 2009? Als (succesvol!) vervolg op de Nationale Filevrije Dag van 2008. Want buiten dat het een super exposure is voor onze branche en wat ‘we’ allemaal kunnen anno 2009 gaat het denk ik pas werken als we alternatieven aanreiken. In plaats van alleen maar te roepen dat de auto moet blijven staan. Die alternatieven gaan we dan aanreiken voor die dag. Het hele bedrijfsleven gaan we informeren en coachen. Alle afspraken kunnen gewoon blijven staan. Ze worden alleen anders ingevuld. Doen? Toch weer therapeutisch geweest deze column. Helemaal in de decembersfeer inmiddels... ‘de centrales lahagen bij nahachte, zij hadden hun SIP’jes geteld...’

De columnist Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter. Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

“Google’s besturingssysteem Android is op dit moment niet goed genoeg om het Sprint-merk op te zetten”, aldus een kritische Dan Hesse, CEO van mobiele operator Sprint Nextel in Information Week.

En dan nog even dit… SMS-alarm voor stelende olifanten in Kenia In de strijd tegen graanstelende olifanten maken Keniaanse olifantenhoeders gebruik van een SMS-alarm. De olifanten in een Keniaans Nationaal Park hebben een halsband om met een SIMkaart. Via Google Earth wordt in de gaten gehouden waar de olifanten zich bevinden. Als een van hen sensoren passeert in de buurt van graanvelden, dan stuurt de SIM-kaart automatisch een SMS-alarm naar de mobiele telefoons van de olifantenhoeders van het park. Zij gaan er op af en sturen de dieren terug het park in. Voorheen probeerden de hoeders en de boeren de olifanten met trommels, fakkels en geweren op afstand te houden. Het SMS-systeem is opgezet door de dierenwelzijnsorganisatie Save the Elephants. “Olifanten zijn net jongeren. Als een olifant een bepaalde grens niet meer overschrijdt, dan doen de anderen dat ook niet meer”, aldus de oprichter van de organisatie Iain DouglasHamilton. (Bron: ANP)

GSM stopt kogel en redt leven Een 68-jarige man in het Amerikaanse Covington is gered doordat zijn mobiele telefoon in zijn overall een verdwaalde kogel voor hem opving. De 68-jarige R.J. Richard was rustig met zijn tractor het gras op zijn landerijen aan het maaien, toen hij plotseling zo hard tegen zijn borst werd getroffen dat hij van de tractor afviel. Aanvankelijk dacht de man dat het een steen was die met kracht omhoog was geploegd door de tractor. Toen hij zijn mobiele telefoon uit zijn zak haalde, bleek deze echter in gruzelementen te zijn geschoten door een .45 caliber pistool. Doktoren zeiden dat twee dingen de man hadden behoed voor ernstige verwondingen: de telefoon en het feit dat de kogel uit een hoek kwam en niet recht van voren. In 2004 werd ook een ZuidAfrikaanse man gered doordat zijn GSM een kogel opving en hetzelfde gebeurde in Florida in 2006 toen een GSM in het shirt van een slapende man een kogel opving. (Bron:PortableGear.nl)

De volgende uitgave van tbm verschijnt begin januari

BEREIK MEER Altijd en overal, met professionele bedrijfscommunicatie oplossingen voor het MKB Mis geen afspraak meer. Grijp uw kansen. Met bedrijfscommunicatie oplossingen van Alcatel-Lucent bereiken werknemers meer, ongeacht waar ze zijn. Met een enkel telefoonnummer en een unieke, gebruikersvriendelijke interface hebben ze toegang tot oproepen, email, agenda en contacten via ieder mobiel toestel, overal. Het kan niet eenvoudiger. Dankzij toegang tot real-time informatie kunnen ze efficiĂŤnter werken en effectiever communiceren. Resultaat: klanttevredenheid wordt verbeterd en organisaties bereiken meer.