I Nieuws
Focus Wellicht een dooddoener, maar voor deze editie dook het woord in drie items op. Focus. Communicatiesoftwarefabrikant Nick Galea, ICT-reseller Thijs Paree en Score Telecom-directeuren Nils Vermeulen en Paul Stoffele weten het zeker. Hun succes is te danken aan dit vijfletterige woord. Het grappige dat die focus telkens op iets anders kan slaan. Voor de een is dat focus op één operator, voor de ander gaat het om het volledig omarmen van Cloud-technologie of de focus op een klantsegment en bij de derde gaat het om een pure partnerstrategie.
Een keus maken en daarin volhouden, makkelijker gezegd dan gedaan, maar volgens deze drie voorbeelden zeker de moeite waard. Daarnaast nog meer inspiratie voor u in deze TBM: de genomineerde klantcases voor de Telecom Inspirience Awards 2015. Ook de vakjury moest zich ‘even’ focussen’ op de kluif van het beoordelen van de meer dan 60 cases van business partners. De grote ontknoping vindt plaats op 29 oktober in Het Zalmhuis te Rotterdam. Daar gaan we ons op focussen. Sef Heldens Hoofdredacteur TBM
Onderzoek: Mobiele telefonie en e-mail populairst op werkvloer Mensen op de werkvloer communiceren voornamelijk via mobiele telefonie of met e-mail. Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van StartReady en Plantronics. Mail en mobiele telefonie vormen voor 65 procent van de respondenten de meest gebruikte zakelijke communicatiemiddelen. De aloude vaste telefoonlijn lijkt definitief de strijd te hebben verloren, aldus het onderzoek. Waar e-mail en mobiele telefonie op plek 1 en 2 belanden van populairste zakelijke communicatietools, komt de vaste telefoonlijn pas op plek 4, na het face-to-face-gesprek. Daarnaast blijkt uit het onderzoek dat een meerderheid (62 procent) van de deelnemers naast telefonie ook andere communicatiemiddelen tot hun beschikking wil hebben om contact te leggen. De beperkte
4
TBM • november 2015
populariteit van de vaste telefoon kan verklaard worden door de behoefte aan flexibiliteit. Met internettelefonie, op de smartphone, tablet of pc, is veel meer mogelijk dan met de ‘ouderwetse’ manier van bellen. Er lijkt dan ook een verschuiving plaats te vinden naar rijkere en flexibelere tools en integratie van deze middelen. De populaire smartphone kan een faciliterende en stimulerende rol spelen in deze ontwikkeling. Als het gaat om internettelefonie, zien respondenten verschillende voordelen: 33 procent noemt videobellen als belangrijkste voordeel. Daarna komen scherm delen en conference calling (beide 24 procent). 38 procent verwacht dan ook in de toekomst meer te gaan bellen over het internet. Skype en Skype for Business (voorheen
Microsoft Lync) zijn veruit de meest gebruikte platformen voor internettelefonie, met een marktaandeel van 76 procent. “Om geen desastreus tweede sms-effect te krijgen, moeten telefonieproviders adequaat reageren op de verschuiving van vast naar mobiel”, aldus Lucas Wensing, oprichter en directeur van StartReady. “Doordat de providers onvoldoende anticipeerden op sms-alternatieven, zoals WhatsApp, misten ze de boot. Samen met de bedrijven zullen ze op een slimme manier moeten inspelen op de wens van de werknemer en consument en de transitie van vaste telefonie naar Universal Communications goed plannen.”
