Blog
Fout is goed 13 jaar inmiddels…13 jaar en een maand om precies te zijn. Zolang zijn we als Mantor Marketing & Communicatie inmiddels ons brood aan het verdienen. Al snel na de oprichting volgde de toevoeging ‘wij zijn gespecialiseerd in de marketing van telecommunicatie’ en dat is zo gebleven tot een aantal jaren terug. Want ook wij zijn aan het (moeten) convergeren! En roepen nu dat we een specialisatie hebben in ‘telecommunicatie & ICT’. Maar daar moet je wel wat voor doen natuurlijk. In ons geval heeft dat ingehouden dat we de ICT-branche zijn ingedoken en de ontwikkelingen daar (richting telecom) nauwlettend volgen. En zijn we inmiddels de eerste partijen aan het helpen om de laatste stappen naar een compleet telecomportfolio te zetten. En om dat ‘aan de man’ te brengen uiteraard. En we komen dan echt bijzondere dingen tegen…die blijkbaar, vooralsnog, specifiek voor de ICT-branche gelden. Maar dan waarschijnlijk binnenkort ook voor u. Daarom ga ik de aankomende maanden iedere keer zo’n uniek ICT-ding belichten. Dan weet u waar de concurrentie mee bezig is…of waar u zich op voor kunt bereiden. Vandaag de eerste dus: De hoofdrolspelers: een ziekenhuis dat werkte met een verouderd CRM-pakket en daardoor miljoenen misliep. Door het niet versturen van facturen. En een enthousiaste ‘start-up’ (drie jaar inmiddels) die een perfect CRM-systeem heeft geschreven. Speciaal voor zorginstellingen zoals ziekenhuizen. Uiteindelijk besefte het ziekenhuis dat het zo niet langer meer kon en is het met de start-up in zee gegaan. Het pakket is gekocht en geïmplementeerd. Uiteraard waren in het implementatietraject ‘downtime’ opgenomen en tijd voor het herstellen van fouten. Echter…niets van dat alles! Geen down-time en de installatie draaide vanaf het begin als een zonnetje! En dus gingen de mannen van het CRM-pakket met een grote glimlach en barstend van het zelfvertrouwen het evaluatiegesprek met het ziekenhuisbestuur in. Om daar vervolgens een golf van kritiek en wantrouwen over zich heen te krijgen?! Want wat bleek…het bestuur wantrouwde de installatie omdat er geen down-time was geweest en er geen tijd nodig was geweest om fouten op te sporen. Ze werden eigenlijk ‘afgestraft’ omdat ze hun werk in één keer goed hadden gedaan. Blijkbaar is men er zo aan gewend dat men maanden of jaren zwetend in de krochten van de programmatuur aan het wroeten is om het goed te krijgen dat dat pas vertrouwen geeft. We gaan het er nog over hebben…of ze de volgende keer dan maar gewoon down-time en fouten moeten simuleren. Om dat ‘vertrouwde gevoel’ te geven. Of dat de afnemer(s) ‘opgevoed’ moet(en) worden dat het zo dus ook echt kan. U mag daar ook over nadenken…en geruststellend bedenken dat er geen foute beslissing is… want fouten maken is blijkbaar goed.
Rex Vermeulen Directeur Mantor Marketing en Communicatie
TBM • april 2015
49
