Confianza y agilidad: pilares en la gestión de siniestros
Alo largo de sus 49 años de existencia, FENIX Seguros ha sabido adaptarse a los cambios del entorno y a las nuevas necesidades de sus asegurados, con un enfoque cada vez más centrado en el cliente y en la mejora continua de sus procesos.
ción eficiente y oportuna, la compañía dispone de múltiples canales para facilitar la comunicación y el registro de siniestros.
Mirtha Delgadogerente de Siniestros de FENIX Seguros.
Mirtha Delgado, gerente de Siniestros de la compañía, resalta que han puesto especial énfasis en fortalecer la relación con el asegurado, pues estos “valoran profundamente la confianza y la agilidad en la gestión de siniestros. Un buen seguro no solo se mide por la cobertura, sino por el respaldo y el acompañamiento en momentos clave”, destaca Delgado.
Asimismo, resalta que con el objetivo de brindar una aten-
“Contamos con canales digitales como nuestro sitio web y la plataforma ‘Web del Asegurado’, que permiten a los clientes registrar sus avisos de siniestros de forma rápida y sencilla, garantizando que las denuncias sean registradas en tiempo y forma”, indicó.
Finalmente, resaltó la importancia que tiene para la compañía contar con un equipo técnico especializado y que aborde cada caso con la atención que requiere, reafirmando de esa manera el compromiso de la empresa con la empatía y la eficiencia en cada etapa del proceso.
Tecnología al servicio del asegurado
El gerente de Tecnología de FENIX, Daniel Meza, afirma que la compañía ha incorporado inteligencia artificial en procesos claves, modernizando la forma en que se relaciona con sus asegurados.
“Un ejemplo es la plataforma de inspección previa a la emisión de pólizas de vehículos, que utiliza flujos digitales para capturar información y fotografías en tiempo real desde la cámara del asegurado, garantizando imágenes actuales y evitando fraudes”.
Asimismo y siguiendo con la línea de incluir la tecnología en el proceso de la compañía, resalta que FENIX Seguros re-
novó su “Web del Asegurado”, con una interfaz más intuitiva y funcional, que permite a los usuarios consultar sus pólizas desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.
A esto se suma la implementación de tableros de datos en todas las áreas de la empresa, lo que facilita la toma de decisiones basadas en información precisa.
“Esta combinación de tecnología avanzada ha mejorado significativamente la eficiencia operativa, reduciendo tiempos de procesamiento, optimizando recursos y brindando a los asegurados una experiencia más ágil y sin complicaciones”, sentenció.
Comprometidos con las personas: equipo humano detrás del éxito
María Gloria Pereira, jefa de Talento Humano de FENIX Seguros, destaca que los colaboradores son claves para mantener la calidad del servicio y la atención personalizada, que caracterizan a la empresa.
“Creemos que cada interacción con nuestros asegurados es una oportunidad para generar confianza y satisfacción. Nuestros colaboradores son el rostro de la compañía y, a través de su profesionalismo, logran brindar una atención personalizada, entendiendo las necesidades de cada cliente y ofreciendo soluciones que se ajustan a sus expectativas”.
Otro punto a resaltar es que la empresa apuesta al crecimiento interno, priorizando a los colaboradores a la hora de cubrir nuevas vacantes, como parte de su visión de construir carreras a largo plazo.
Además, “fomentamos un ambiente de aprendizaje constante, mediante programas de capacitación interna y externa, que
incluyen tanto habilidades técnicas como competencias en atención al cliente”.
Los valores que definen al equipo de FE NIX Seguros son el respeto, honestidad, transparencia, responsabilidad, compro miso, confianza y solidaridad. Estos prin cipios no solo están escritos en la misión de la empresa, sino que se viven en el día a día, reflejándose en la cercanía y profe sionalismo con que se atiende a cada ase gurado.
En esta ocasión especial, Pereira deja un mensaje expresando su “profundo agra decimiento a cada uno de nuestros co laboradores por la dedicación, esfuerzo y pasión que ponen todos los días en su trabajo. El 49º aniversario de nuestra em presa es una celebración del trabajo en equipo, de la perseverancia y de la visión compartida. Sigamos trabajando juntos, con el mismo empeño y pasión, para se guir ofreciendo un servicio de calidad y se guir siendo compañeros de vida de nues tros asegurados”, concluyó.
