Ente: DIREZIONE LAVORO
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INDICE GENERALE 1
MARKETING, VENDITA E COMUNICAZIONE
Pag. 3
Marketing Management Social Media Marketing e Ecommerce
pag. 3 pag. 4
BUSINESS COMMUNICATION
Pag.5
2.1 2.2 2.3 . 3
Business English – livello base Business English – livello intermedio
Business English – livello upper intermediate
pag.5 pag.6 pag.7
SOFT SKILL
Pag.8
3.1 3.2 3.3 3.4
Comunicazione efficace Team Working Project & Time management Leadership Management
pag.8 pag.9 pag.10 pag.11
AMMINISTRAZIONE, CONTABILITA’ E CONTROLLO DI GESTIONE
Pag.12
Contabilità analitica e controllo di gestione Amministrazione del personale Paghe e contributi con utilizzo di software
pag.12 pag.13 pag.14
STUDI PROFESSIONALI
Pag.12
Software per la gestione dello studio dentistico Tecniche di accoglienza e gestione clienti nello studio dentistico Gestione del conflitto e dell’emergenza nello studio dentistico
pag.12 pag.13 pag.14
1.1 1.2 2
4 4.1 4.2 4.3 5 5.1 5.2 5.3
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Area
MARKETING, VENDITA E COMUNICAZIONE
Titolo
Marketing Management Personale commerciale, addetti e funzionari di vendita, responsabili e addetti ufficio marketing, liberi professionisti e imprenditori di PMI. Acquisire strumenti per differenziarti dai competitors, aumentare la visibilità dell’azienda e dei prodotti/servizi, raggiungere in modo mirato nuovi clienti, aumentare le vendite e rendere la tua azienda più nota sul mercato
Destinatari
Obiettivi del corso
Contenuti didattici
Metodologie formative previste
Materiale didattico Durata complessiva del corso Numero di partecipanti previsti Attestato di partecipazione Costo
La definizione di marketing Il rapporto domanda-offerta Gli orientamenti del marketing L'analisi del mercato La segmentazione e il posizionamento La scelta del marketing mix La realizzazione del piano commerciale Competizione sul prodotto, competizione sul prezzo, competizione sul servizio Dalle politiche di prezzo basate sul costo al valore percepito per il mercato Come deve cambiare la funzione marketing per garantire competitività Dal Marketing alla Rete di Vendita Analisi delle performance, parametri ed indicatori fondamentali
Il corso è strutturato in lezioni frontali durante le quali si analizzeranno casi aziendali e si svolgeranno esercitazioni pratiche. La metodologia didattica consentirà ai partecipanti di analizzare con il docente come adattare procedure e strumenti di lavoro alla specifica realtà aziendale. Verrà fornito materiale didattico digitale con le dispense del corso. 18 ore Massimo 15 partecipanti Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione per gli allievi che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste. Il corso del corso è di € 1.800,00 + iva da versare mediate bonifico bancario al 50% in fase di iscrizione e al 50% entro una settimana dall’avvio del corso. Sconto del 10% in caso di iscrizione di due persone per azienda, sconto del 15% in caso di iscrizione di tre persone per azienda.
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Area
MARKETING, VENDITA E COMUNICAZIONE
Titolo
Social Media Marketing e E-commerce Personale marketing e commerciale, addetti e funzionari di vendita, responsabili e addetti ufficio marketing, liberi professionisti e imprenditori di PMI. Acquisire strumenti per la gestione del social media marketing, implementare un sistema di vendita dei prodotti online, acquisendo nuovi clienti e aumentando le possibilità di business e di crescita dell’impresa
Destinatari
Obiettivi del corso
Social Media Marketing (10h) Cos'è il Social Media Marketing Cosa comunicare, come e con che canali Come funziona il social media marketing Quali strumenti utilizza Cosa funziona sul web Campagne di maggior successo Il concetto del viral marketing Tecniche di SEM e SEO Contenuti didattici
Metodologie formative previste
Materiale didattico Durata complessiva del corso Numero di partecipanti previsti Attestato di partecipazione Costo
E-commerce (8h) L’identificazione della strategia di e-commerce Come strutturare o ristrutturare il proprio sito Quale piattaforma utilizzare Come scegliere la tecnologia più consona alle proprie esigenze I sistemi di pagamento Il monitoraggio delle vendite e del negozio on line Gli strumenti di comunicazione e promozione del negozio (email marketing, social media marketing, ecc…) Aspetti legali e logistici Il corso è strutturato in lezioni frontali durante le quali si analizzeranno casi aziendali e si svolgeranno esercitazioni pratiche. La metodologia didattica consentirà ai partecipanti di analizzare con il docente come adattare procedure e strumenti di lavoro alla specifica realtà aziendale. Verrà fornito materiale didattico digitale con le dispense del corso. 18 ore Massimo 15 partecipanti Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione per gli allievi che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste. Il corso del corso è di € 1.800,00 + iva da versare mediate bonifico bancario al 50% in fase di iscrizione e al 50% entro una settimana dall’avvio del corso. Sconto del 10% in caso di iscrizione di due persone per azienda, sconto del 15% in caso di iscrizione di tre persone per azienda.
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Area
BUSINESS COMMUNICATION
Titolo
Business English – livello base Chiunque desideri acquisire o migliorare le proprie competenze linguistiche legate all’ambito lavorativo, con un livello di inglese base Migliorare la propria comunicazione in lingua inglese in forma scritta e parlata nel contesto lavorativo (colleghi, capi, clienti, fornitori) Conoscere e saper utilizzare le formule linguistiche di base per la gestione della vita lavorativa e delle comunicazioni in lingua inglese
Destinatari
Obiettivi del corso
Contenuti didattici
Metodologie formative previste Materiale didattico Durata complessiva del corso Numero di partecipanti previsti Attestato di partecipazione Costo
Attività di writing, listening, speaking Scrivere email adeguate al contesto lavorativo: prenotazioni, appuntamenti, ordinazioni Conoscere e assimilare la terminologia corretta Strutturare una conversazione Vocabolario adeguato al campo lavorativo Le principali funzioni linguistiche pertinenti al campo lavorativo
Le lezioni saranno articolate da una fase teorica ed una pratica con esercitazioni in lingua (writing, listening, speaking).
Verrà fornito materiale didattico digitale con le dispense del corso. 32 ore Massimo 15 partecipanti Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione per gli allievi che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste. Il corso del corso è di € 1.800,00 + iva da versare mediate bonifico bancario al 50% in fase di iscrizione e al 50% entro una settimana dall’avvio del corso. Sconto del 10% in caso di iscrizione di due persone per azienda, sconto del 15% in caso di iscrizione di tre persone per azienda.
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Area
BUSINESS COMMUNICATION
Titolo
Business English – livello intermedio Chiunque desideri acquisire o migliorare le proprie competenze linguistiche legate all’ambito lavorativo, con un livello di inglese intermedio
Destinatari
Obiettivi del corso
Contenuti didattici
Metodologie formative previste Materiale didattico Durata complessiva del corso Numero di partecipanti previsti Attestato di partecipazione Costo
Migliorare la propria comunicazione in lingua inglese in forma scritta e parlata nel contesto lavorativo (colleghi, capi, clienti, fornitori) Comprendere e saper formulare comunicazioni ordinarie in autonomia per la gestione della vita lavorativa (mail, riunioni, telefonate)
Stesura di lettere, rapporti, fax e memo Comunicare al telefono Descrizione delle responsabilità del lavoro e organizzazione dell'azienda socializzazione, viaggi e congressi Presentazione dell’azienda, dei prodotti e dei servizi Partecipazione a riunioni di lavoro Descrizione degli andamenti, del rendimento dell’azienda e dei risultati Negoziazione e vendita Marketing e pubblicità Tematiche di business e management.
Le lezioni saranno articolate da una fase teorica ed una pratica con esercitazioni in lingua (writing, listening, speaking).
Verrà fornito materiale didattico digitale con le dispense del corso. 32 ore Massimo 15 partecipanti Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione per gli allievi che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste. Il corso del corso è di € 1.800,00 + iva da versare mediate bonifico bancario al 50% in fase di iscrizione e al 50% entro una settimana dall’avvio del corso. Sconto del 10% in caso di iscrizione di due persone per azienda, sconto del 15% in caso di iscrizione di tre persone per azienda.
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Area
BUSINESS COMMUNICATION
Titolo
Business English – livello upper intermediate Chiunque desideri consolidare e migliorare il proprio livello di inglese con livello upper intermediate
Destinatari
Obiettivi del corso
Contenuti didattici
Metodologie formative previste Materiale didattico Durata complessiva del corso Numero di partecipanti previsti Attestato di partecipazione Costo
Saper gestire la comunicazione esterna frontale multilingua Saper gestire incontri e condurre meeting Saper gestire le fasi colloquiali durante viaggi, pranzi, visite in esterna, visite aziendali Saper gestire la comunicazione esterna a livello telefonico multilingua Saper condurre telefonate, meeting e realizzare efficaci comunicazioni scritte e report.
Introduction & presentations Business vocabulary Meetings Telephone skills Requests and giving assistance Statistics and trends Producing reports Idiomatics and false friends Strategy and management Negotiation skills Presentation skills Compare and contrast Marketing, retail, administration and process management La comunicazione nelle riunioni Telephone techniques Writing and replying to e-mails Handling requests and assistance Travel and socialising Warm-up Expressions and building vocabulary Work processes and organization Answering and handling calls Making calls and enquiries
Le lezioni saranno articolate da un utilizzo costante nella lingua inglese con simulazione diretta dei vari contesti lavorativi. Verrà fornito materiale didattico digitale con le dispense del corso. 32 ore Massimo 15 partecipanti Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione per gli allievi che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste. Il corso del corso è di € 1.800,00 + iva da versare mediate bonifico bancario al 50% in fase di iscrizione e al 50% entro una settimana dall’avvio del corso. Sconto del 10% in caso di iscrizione di due persone per azienda, sconto del 15% in caso di iscrizione di tre persone per azienda.
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Area
SOFT SKILLS
Titolo
Comunicazione efficace Chiunque desideri individuare il proprio stile comunicativo, migliorare la propria perfomance comunicativa e/o semplicemente comprendere “come dire quanto si pensa agli altri” attivando processi comunicativi efficaci.
Destinatari
Obiettivi del corso
Contenuti didattici
Metodologie formative previste
Materiale didattico Durata complessiva del corso Numero di partecipanti previsti Attestato di partecipazione Costo
Migliorare ed essere maggiormente consapevole delle tecniche di comunicazione utilizzate nelle relazioni professionali e personali Migliorare il proprio impatto comunicativo Evitare fraintendimenti e problemi di comunicazione che ostacolano la collaborazione ed il senso di efficacia personale.
Elementi della Comunicazione La distorsione e cause della distorsione. Le barriere della distorsione I preconcetti. L'ascolto attivo, il Ricalco. Non solo parole (Albert Merabian). Classificazione dei segnali. Il Contesto, il Feedback Empatia in comunicazione Le fasi della comunicazione Gli elementi deboli della comunicazione. I disturbi in comunicazione. L'assertività Come parlare in pubblico La metodologia è un mix di teorico/esperienziale, dove il discente prende atto di concetti teorici e li rivive su di sé attraverso esercitazioni, test, simulazioni, role playing, che hanno lo scopo di mettere il partecipante nella condizione di farli propri, attraverso il proprio vissuto. Verrà fornito materiale didattico digitale con le dispense del corso. 18 ore Massimo 15 partecipanti Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione per gli allievi che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste. Il corso del corso è di € 1.800,00 + iva da versare mediate bonifico bancario al 50% in fase di iscrizione e al 50% entro una settimana dall’avvio del corso. Sconto del 10% in caso di iscrizione di due persone per azienda, sconto del 15% in caso di iscrizione di tre persone per azienda.
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Area
SOFT SKILLS
Titolo
Team Working Chiunque desideri sviluppare o migliorare la capacità di lavorare in gruppo
Destinatari
Obiettivi del corso
Contenuti didattici
Metodologie formative previste
Materiale didattico Durata complessiva del corso Numero di partecipanti previsti Attestato di partecipazione
Costo
Migliorare le performance di un gruppo, la comunicazione tra i suoi membri, la motivazione, il coinvolgimento e l’impegno verso un obiettivo comune Sviluppare la consapevolezza del proprio ruolo ed il senso di appartenenza Migliorare il clima aziendale ed il benessere dei lavoratori riducendo i conflitti interni, il livello di disorganizzazione e le perdite aziendali
Gruppo di lavoro e lavoro di gruppo Scelta e organizzazione del team di lavoro La gestione dei ruoli Gestione del tempo e delle priorità Dinamiche di gruppo: la leadership e ruoli all’interno dei gruppi di lavoro Gestione dei conflitti Definizione di obiettivi di sviluppo Problem solving Il cambiamento nel gruppo La metodologia è un mix di teorico/esperienziale, dove il discente prende atto di concetti teorici e li rivive su di sé attraverso esercitazioni, test, simulazioni, role playing, che hanno lo scopo di mettere il partecipante nella condizione di farli propri, attraverso il proprio vissuto. Verrà fornito materiale didattico digitale con le dispense del corso. 18 ore Massimo 15 partecipanti Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione per gli allievi che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste. Il corso del corso è di € 1.800,00 + iva da versare mediate bonifico bancario al 50% in fase di iscrizione e al 50% entro una settimana dall’avvio del corso. Sconto del 10% in caso di iscrizione di due persone per azienda, sconto del 15% in caso di iscrizione di tre persone per azienda.
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Area
SOFT SKILLS
Titolo
Project & Time Management Manager di qualunque livello ed area aziendale, Team leader, Responsabili di unità organizzative, Responsabili di team di progetto interfunzionali, Capi Area, Capi uffici
Destinatari
Obiettivi del corso
Contenuti didattici
Metodologie formative previste
Materiale didattico Durata complessiva del corso Numero di partecipanti previsti Attestato di partecipazione
Costo
Conoscere le tecniche di organizzazione e gestione ottimale dei progetti aziendali Sviluppare una mentalità manageriale Acquisire la capacità di risolvere in maniera efficiente, efficace e brillante i problemi aziendali (chiave di successo di un’attività imprenditoriale)
La fase di valutazione della opportunità di destinare risorse ad un progetto: dal chiarimento della meta, alla valorizzazione dei vantaggi attesi, alla definizione dei costi, tempi ed individuazione e valutazione dei rischi. La fase di organizzazione delle attività e del loro monitoraggio La fase di gestione del programma di attività. La gestione dei rapporti relazionali all’interno del gruppo di progetto e fra il gruppo e tutti i ruoli aziendali indirettamente coinvolti, ad evitare il manifestarsi di atteggiamenti che ostacolino il conseguimento della meta. Costruire un team di lavoro con alte performance Lavorare per obbiettivi comuni e non individuali I meccanismi motivazionali dei collaboratori e l'incidenza sulla prestazione professionale e sull'appartenenza aziendale Il processo di sviluppo del potenziale per arrivare alla delega: dal lavoro per compiti al lavoro per obiettivi La comunicazione organizzativa: il linguaggio che permette di mantenere le relazioni su un piano professionale preservando quelle personali Il concetto di tempo come risorsa La gestione delle scadenze e dell'imprevisto Le abitudini acquisite: analisi del comportamento e verifica dei risultati Time planning: la pianificazione della giornata di lavoro La metodologia è un mix di teorico/esperienziale, dove il discente prende atto di concetti teorici e li rivive su di sé attraverso esercitazioni, test, simulazioni, role playing, che hanno lo scopo di mettere il partecipante nella condizione di farli propri, attraverso il proprio vissuto. Verrà fornito materiale didattico digitale con le dispense del corso. 24 ore Massimo 10 partecipanti Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione per gli allievi che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste. Il corso del corso è di € 2.400,00 + iva da versare mediate bonifico bancario al 50% in fase di iscrizione e al 50% entro una settimana dall’avvio del corso. Sconto del 10% in caso di iscrizione di due persone per azienda, sconto del 15% in caso di iscrizione di tre persone per azienda.
10
Area
SOFT SKILLS
Titolo
Leadership Management Imprenditori, manager di funzione, direttori del personale e in generale a tutti coloro che rivestono un ruolo di leader e/o che gestiscono collaboratori.
Destinatari
Obiettivi del corso
Contenuti didattici
Metodologie formative previste
Materiale didattico Durata complessiva del corso Numero di partecipanti previsti Attestato di partecipazione
Costo
Gestire la leadership con maggiore consapevolezza e efficacia. La leadership è la funzione in cui converge tutta l’azione strategica manageriale, dalla crescita delle risorse umane, alla decisione efficace, al perseguimento tenace dei risultati economici, quindi è fondamentale che il “leader” abbia la conoscenza e consapevolezza del proprio stile di guida, riconoscendone gli aspetti funzionali ed efficaci da quelli disfunzionali e inefficaci, al fine di mettere a fuoco le aree di miglioramento chiave per una migliore performance propria, dei collaboratori e dell’azienda.
Il leader che definisce la vision: definizione di obiettivo Stili di leadership: gli strumenti di Goleman Il problem solving: il pensiero sistemico e le fasi di risoluzione di un problema Decision making: schemi decisionali. Differenza tra scelta e decisione La self leadership: il metodo a cinque fasi di Blanchard Leadership e gestione del change Crisi management La metodologia è un mix di teorico/esperienziale, dove il discente prende atto di concetti teorici e li rivive su di sé attraverso esercitazioni, test, simulazioni, role playing, che hanno lo scopo di mettere il partecipante nella condizione di farli propri, attraverso il proprio vissuto. Verrà fornito materiale didattico digitale con le dispense del corso. 18 ore Massimo 15 partecipanti Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione per gli allievi che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste. Il corso del corso è di € 1.800,00 + iva da versare mediate bonifico bancario al 50% in fase di iscrizione e al 50% entro una settimana dall’avvio del corso. Sconto del 10% in caso di iscrizione di due persone per azienda, sconto del 15% in caso di iscrizione di tre persone per azienda.
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Area
AMMINISTRAZIONE, CONTABILITA’ E CONTROLLO DI GESTIONE
Titolo
Contabilità analitica e principi di controllo di gestione Responsabili di funzione, responsabili di centri di costo, personale non esperto in ambito amministrativo che deve, però padroneggiare per motivi professionali le tematiche.
Destinatari
Obiettivi del corso
Avere gli strumenti utili per impostare correttamente ed efficacemente un sistema di controllo di gestione in azienda. Conoscere e saper gestire la contabilità analitica: dallo studio dei centri di costo, di ricavo, l'attribuzione dei costi, i modelli di costing, gli strumenti di rilevazione e contabilità generale, l'analisi di budget, proiezioni, e ribaltamenti, oltre che una approfondita sezione sulla reportistica.
Contenuti didattici
Metodologie formative previste
Materiale didattico Durata complessiva del corso Numero di partecipanti previsti Attestato di partecipazione
Costo
Contabilità direzionale: a cosa serve e come si realizza Gli elementi di costo: la definizione di costo, la classificazione dei costi, la variabilità dei costi, le configurazioni di costo. I sistemi di rilevazione dei costi: costi effettivi vs costi standard Il sistema informativo: il piano dei conti, i centri di costo, le schede costo, la definizione dei centri di responsabilità, la scelta delle basi di imputazione, l’imputazione dei costi agli oggetti di calcolo, l’analisi dei costi come strumento di controllo, i costi standard, l’analisi degli scostamenti Cosa controllare: Centri di costo e Oggetti di controllo, l’analisi dei costi e dei ricavi, quale competenza attribuire ai costi: periodi e logiche di attribuzione, fissare le regole di funzionamento del sistema: i Criteri di gestione, le varie configurazioni di costo: formato e contenuti dei Conti Economici, iI modelli di costing: direct costing e full costing, le strutture e i criteri di ribaltamento dei costi Gli strumenti di elaborazione: la mensilizzazione per competenza, l’elaborazione delle proiezioni a fine esercizio, l’elaborazione dei ribaltamenti, l’elaborazione dei costi standard e delle varianze
Verranno utilizzate diverse metodologie didattiche, dalla lezione frontale, all’utilizzo di metodologie estremamente partecipative quali case history. La metodologia didattica consentirà ai partecipanti di analizzare con il docente come adattare procedure e strumenti di lavoro alla specifica realtà aziendale. Verrà fornito materiale didattico digitale con le dispense del corso. 24 ore Massimo 15 partecipanti Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione per gli allievi che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste. Il corso del corso è di € 2.200,00 + iva da versare mediate bonifico bancario al 50% in fase di iscrizione e al 50% entro una settimana dall’avvio del corso. Sconto del 10% in caso di iscrizione di due persone per azienda, sconto del 15% in caso di iscrizione di tre persone per azienda.
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Area
AMMINISTRAZIONE, CONTABILITA’ E CONTROLLO DI GESTIONE
Titolo
Amministrazione del personale Addetti all’ufficio del personale o risorse umane, anche alla prima esperienza lavorativa
Destinatari
Obiettivi del corso
Contenuti didattici
Metodologie formative previste Materiale didattico Durata complessiva del corso Numero di partecipanti previsti Attestato di partecipazione
Costo
Avere competenze in tema di retribuzione, contratti, diritto del lavoro, indispensabili per la gestione del personale di un’azienda o un studio professionale, piccola, media o grande ed essere pronti a gestire tutte le problematiche di un ufficio del personale.
I diversi tipi di contratto di lavoro utilizzati in azienda • Le fonti del diritto del lavoro e il ruolo della giurisprudenza • La contrattualistica italiana e le varie fattispecie di rapporto di lavoro: il lavoro subordinato, il lavoro autonomo, il rapporto di agenzia, la somministrazione • Il datore di lavoro e gli obblighi verso gli enti e gli istituti • Gli enti previdenziali e assicurativi • Le regole del rapporto di lavoro e i libri obbligatori La costituzione del rapporto di lavoro • Il contratto di lavoro subordinato • Il contratto di lavoro autonomo Il rapporto di lavoro subordinato • La retribuzione • L’orario di lavoro • La gerarchia e i vincoli di fiducia e fedeltà La sospensione del rapporto di lavoro subordinato • La malattia, la maternità, i congedi parentali,i permessi individuali • L’infortunio • L’aspettativa • La Cassa Integrazione Guadagni Le tecniche di retribuzione Adempimenti previdenziali e assistenziali
La formazione all’aula verrà erogata tramite lezioni frontali, esercitazioni, casi pratici di studio, simulazioni. Verrà fornito materiale didattico digitale con le dispense del corso. 18 ore Massimo 15 partecipanti Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione per gli allievi che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste. Il corso del corso è di € 1.800,00 + iva da versare mediate bonifico bancario al 50% in fase di iscrizione e al 50% entro una settimana dall’avvio del corso. Sconto del 10% in caso di iscrizione di due persone per azienda, sconto del 15% in caso di iscrizione di tre persone per azienda.
13
Area
AMMINISTRAZIONE, CONTABILITA’ E CONTROLLO DI GESTIONE
Titolo
Paghe e contributi con utilizzo di software Lavoratori addetti all’elaborazione delle buste paga, anche alla prima esperienza lavorativa
Destinatari
Obiettivi del corso
Fornire e sviluppare nei partecipanti conoscenze relative agli adempimenti amministrativi, previdenziali e fiscali relativi a tutte le fasi del rapporto di lavoro, dall’ instaurazione alla risoluzione. Fornire proprietà di calcolo degli elementi retribuitivi, contributivi e fiscali per la predisposizione del cedolino paga e la compilazione della modulistica.
Contenuti didattici
Analisi e compilazione della busta paga con utilizzo di software - La busta paga - Struttura - Elementi fissi: paga base, contingenza, scatti - Elementi variabili: lavoro straordinario, trasferta, indennità varie, superminimo, lavoro festivo e notturno, lavoro a turni, patti di concorrenza e mensilità aggiuntive - Retribuzione durante le assenze: La malattia, maternità e infortunio La retribuzione e normativa - Nozione e determinazione della retribuzione - La retribuzione differita - Forme e classificazione della retribuzione - Premi e benefit L’Imponibile previdenziale e fiscale: - Il concetto d’imponibile previdenziale ed il calcolo dei contributi previdenziali - L’imponibile fiscale ed il calcolo delle ritenute fiscali - Il calcolo delle imposte e delle detrazioni - Il versamento delle ritenute fiscali - Gli adempimenti annuali: Modello CUD – 770 e Autoliquidazione Inail. - Il trattamento di fine rapporto (TFR)
Metodologie formative previste
La formazione all’aula verrà erogata tramite lezioni frontali prevalentemente pratiche attraverso l’utilizzo del pc e del software.
Materiale didattico Durata complessiva del corso Numero di partecipanti previsti Attestato di partecipazione
Costo
Verrà fornito materiale didattico digitale con le dispense del corso. 24 ore Massimo 15 partecipanti Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione per gli allievi che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste. Il corso del corso è di € 2.400,00 + iva da versare mediate bonifico bancario al 50% in fase di iscrizione e al 50% entro una settimana dall’avvio del corso. Sconto del 10% in caso di iscrizione di due persone per azienda, sconto del 15% in caso di iscrizione di tre persone per azienda.
14
Area
STUDI PROFESSIONALI
Titolo Destinatari
Software per la gestione dello studio dentistico Addetti alla segreteria e all’amministratore, assistenti alla poltrona Conoscere i più diffusi software per la gestione dello studio dentistico Saper utilizzare i software per la gestione dello studio dentistico
Obiettivi del corso
Contenuti didattici
Metodologie formative previste
Materiale didattico Durata complessiva del corso Numero di partecipanti previsti Attestato di partecipazione Costo
La gestione del clienti: aspetti documentali La gestione del cliente: raccolta dei dati La gestione dell’Agenda multimedico e multistudio La gestione della preventivazione La gestione dei finanziamenti Lo spesometro e gli studi di settore automatici Gestione insoluti e richiami Integrazione sistemi videoradiografici Report e visualizzazioni periodiche
Il corso è strutturato in lezioni frontali durante le quali si analizzeranno casi aziendali e si svolgeranno esercitazioni pratiche. La metodologia didattica consentirà ai partecipanti di analizzare con il docente come adattare procedure e strumenti di lavoro alla specifica realtà professionale. Verrà fornito materiale didattico digitale con le dispense del corso. 16 ore Massimo 15 partecipanti Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione per gli allievi che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste. Il corso del corso è di € 1.800,00 + iva da versare mediate bonifico bancario al 50% in fase di iscrizione e al 50% entro una settimana prima dell’inizio del corso. Sconto del 10% in caso di iscrizione di due persone per azienda, sconto del 15% in caso di iscrizione di tre persone per azienda.
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Area
STUDI PROFESSIONALI
Titolo Destinatari
Tecniche di accoglienza e gestione clienti nello studio dentistico Addetti alla segreteria e all’amministratore, assistenti alla poltrona Conoscere e saper applicare le tecniche di accoglienza clienti Conoscere e saper applicare le tecniche di gestione dell’agenda Conoscere e saper gestire le criticità nella gestione della clientela
Obiettivi del corso
Contenuti didattici
Metodologie formative previste
Materiale didattico Durata complessiva del corso Numero di partecipanti previsti Attestato di partecipazione Costo
Il protocollo di accoglienza del cliente L’ascolto attivo La comunicazione verbale e non verbale Tecniche di comunicazione applicate in accoglienza Customer Relationship Management La gestione di ritardi e disdette La gestione del conflitto Le tecniche di negoziazione
Il corso è strutturato in lezioni frontali durante le quali si analizzeranno casi concreti e si svolgeranno esercitazioni pratiche. La metodologia didattica consentirà ai partecipanti di analizzare con il docente come adattare procedure e strumenti di lavoro alla specifica realtà professionale. Verrà fornito materiale didattico digitale con le dispense del corso. 16 ore Massimo 15 partecipanti Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione per gli allievi che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste. Il corso del corso è di € 1.800,00 + iva da versare mediate bonifico bancario al 50% in fase di iscrizione e al 50% entro una settimana prima dell’inizio del corso. Sconto del 10% in caso di iscrizione di due persone per azienda, sconto del 15% in caso di iscrizione di tre persone per azienda.
16
Area
STUDI PROFESSIONALI
Titolo Destinatari
Gestione del conflitto e dell’emergenza nello studio dentistico Addetti alla segreteria e all’amministratore, assistenti alla poltrona Conoscere e saper applicare le tecniche di gestione dell’emergenza Conoscere e padroneggiare le tecniche relative ai vari target di utenza
Obiettivi del corso
Contenuti didattici
Metodologie formative previste
Materiale didattico Durata complessiva del corso Numero di partecipanti previsti Attestato di partecipazione Costo
Criticità ed emergenza Le emozioni dei pazienti La gestione delle emozioni Gestione delle criticità: il paziente ansioso Gestione delle criticità: il paziente fobico Gestione del paziente bambino e del genitore Gestione del conflitto Il burnout e tecniche di prevenzione
Il corso è strutturato in lezioni frontali durante le quali si analizzeranno casi concreti e si svolgeranno esercitazioni pratiche. La metodologia didattica consentirà ai partecipanti di analizzare con il docente come adattare procedure e strumenti di lavoro alla specifica realtà professionale. Verrà fornito materiale didattico digitale con le dispense del corso. 16 ore Massimo 15 partecipanti Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione per gli allievi che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste. Il corso del corso è di € 1.800,00 + iva da versare mediate bonifico bancario al 50% in fase di iscrizione e al 50% entro una settimana prima dell’inizio del corso. Sconto del 10% in caso di iscrizione di due persone per azienda, sconto del 15% in caso di iscrizione di tre persone per azienda.
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