Meta 台灣 NGO 影響力推廣策略白皮書

Meta 台灣 NGO – 影響力推廣策略白皮書 Organizer:

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前言 Meta 的使命是賦予人們打造社群的力量，攜手拉近世界距離。 對於 NGO 及議題推廣工作者而言，社群平台是接觸不同類型的議題受眾、推 廣議題相關知識最直接的管道，同時也是受眾了解組織發展願景、議題行動成 果，將關注轉化成進一步參與及支持的主要途徑。社群平台功能的不斷完善， 降低了 NGO 及議題工作者開發陌生受眾、拓展行動目標的門檻，也讓跨國、 跨領域的議題推廣行動，成為議題推廣工作的日常風景。 台灣的公眾議題社群，在民主與自由制度的保障下，發展出活躍的討論及多樣 化的推廣形式。靈活的社群創意與豐沛的討論能量，讓台灣的 NGO 及議題工 作者建議了許多創新的議題推廣活動與做法，即便因為特殊的國際情勢，讓台 灣缺乏聯合國等大型國際機構與組織進駐，台灣的議題工作者，仍舊能夠透過 社群平台與其他國家的議題工作者進行交流與合作，讓台灣的議題發展能夠與 國際趨勢同步。也是在這樣獨特的情境下，讓數位工具的重要性，透過台灣的 議題推廣行動，有了進一步的體現。 「Meta 台灣 NGO 影響力推廣策略白皮書」以協助台灣 NGO 建立議題推廣策略 及強化社群經營成效為目標，整合 NGO 經營策略模型、國內外 NGO 與相關社 群成功的議題推廣行動案例，提供 NGO 及議題工作者設定議題推廣策略參考。 與此同時，內文中彙整了 Meta 平台上針對 NGO 及議題推廣的重要資源，介紹 詳細資訊與應用方法，期望增加相關資源對於議題推廣工作的助益。此本白皮 書也介紹了當前重要趨勢：元宇宙與 AI 技術發展，並探討相關技術對於未來議 題推廣工作的潛在影響。 透過前述內容，Meta 期望能夠成為 NGO 及議題工作者在推廣過程中的堅實夥 伴，透過社群的力量，放大每分投入議題的資源所帶來的社會改變與影響力。

目錄

前言 台灣 NGO 社群及公共議題討論發展環境 NGO 議題推廣工作概覽 NGO 社群推廣策略設定思考 NGO 議題推廣及社群經營主要目標 焦點案例

• 台灣數位外交協會 • One-Forty • I-LIFE 國際行動協會 • 遠山呼喚 • 台灣同志熱線諮詢協會 • Canva Nonprofits Community

台灣 NGO 議題社群討論焦點 Meta 議題推廣相關資源

• Blueprint • 廣告檔案庫 • 非營利組織大師課 • 非營利組織交流社團

Meta NGO 議題推廣未來：

• 運用元宇宙技術強化 NGO 及議題推廣發展 • 運用 AI 降低跨領域、跨文化溝通落差與協作門檻 • 持續促進透明開放的公眾討論

總結：Meta NGO 及議題影響力推廣願景

台灣 NGO 社群及公共議題討論發展環境 全 球 80 億 人 口 中， 生 活 在 台 灣 的 2400 萬名民眾，是少數在參與聯合 國系統及國際政府組織事務上，受到 嚴格限制的世界公民，然而台灣的公 眾議題推動與發展，並未受到國際政 府組織參與機會受限的影響而缺乏討 論， 其 中， 作 為 第 三 部 門 的 非 營 利 組織所具備的跨部門溝通及協作能 力，是推動台灣在受限的國際參與空 間中，持續完善社會制度、提升自由 與人權的重要基礎。在國內外社會環 境特殊的情勢下，使得民主自由與各 項 權 利 的 提 倡， 成 為 台 灣 社 會 的 共 識，也是台灣與國際社會對話與協作 的核心。台灣的 NGO 及議題討論社 群，在這樣的背景下，成為一個既具 備本土社會發展的獨特性、又與國際 脈動息息相關的公共政策及議題討論 場域。

與新興科技發展，帶來了跨國的人群 移動與資訊傳播，促使城鄉發展落差 擴大，應對社會結構變遷所產生的公 眾議題，是台灣另一個 NGO 及議題 推動者開啟行動的重要起點。

在台灣 NGO 發展及議題推廣的過程 中，慈善、救濟與國際援助，是許多 大型 NGO 及企業基金會設立的重要 目的，在台灣的 NGO 社群裡，此類 型組織通常是具備長久發展歷史與相 對豐富的社會資源的存在；選舉、公 投、社會事件與社會運動等國內外重 大事件與政策制度變遷，往往引起公 眾對社會議題高度關注與好奇，大眾 在大型社會事件驅動下對於議題想要 深入認識的需求，是許多台灣 NGO 團體與議題推動者決定由短期行動轉 為組織化，開啟進一步倡議、與社會 大眾溝通的起點。此外，全球化趨勢

在社群媒體逐漸成為大眾普遍日常 後，社群平台上的粉絲專頁或組織帳 號，成為另一個常見的議題推廣主體。 在台灣，許多新興 NGO 在行動初期 並未正式成立組織，而是以社群帳號 或粉絲專頁的形式運作，在透過社群 內容累積一定的受眾基礎及議題推廣 資源後，才進一步將組織制度化，對 於許多成員不固定的議題社群而言， 社群平台更是社群穩定運作、建立協 作與制度的基礎。社群平台的普及， 提高大眾對於公眾參與採取行動的能 量，也拓展了倡議行動的可能性。

近 年 來， 除 台 灣 本 土 發 展 的 NGO 透過參與跨國討論往國際化組織發 展， 在 政 策 支 持 與 國 際 情 勢 轉 變下，在台灣設立據點的 INGO（國 際非政府組織）數量顯著增加，連帶 加強台灣經驗在亞洲各項民主與自由 權利討論中的重要性。對於台灣的公 共議題環境而言，INGO 不僅是國際 社會關注台灣社會發展進程的重要管 道，也是台灣的政策相關部門、NGO 及議題推廣工作者與各國社會及聯合 國等國際政府組織增強價值共識、擴 大協作的重要角色。

NGO 議題推廣工作概覽

透過不同平台、推廣活動及推廣 途徑之間，能夠傳達一致的組織 目標及行動訊息

訊息整合

增強組織財政與 運營紀律，建立 良好社會誠信

社會責任

NGO 議題推廣

關係維持

建立組織與受 眾、合作夥伴間 的穩定協作關係

內部推廣 確保組織內部不同層次與部門間 的行動目標與溝通訊息一致 ＊模型參考：全方位行銷（Holistic Marketing）模型（Kotler & Keller, 2006）

推廣議題相關知識、創造議題行動成果，持續擴大議題觸及範圍與討論深度， 並為議題募集更多資源，是 NGO 及議題工作者長期深耕的基礎。對於 NGO 及 議題工作者而言，議題推廣的主要目標，是透過不同層次的社群參與，持續為 組織與行動創造曝光，建立與受眾、組織內部夥伴，以及政府、企業及其他組 織等合作夥伴的關係，並提升社會對於相關議題的整體關注程度與正面印象。 議題推廣工作涉及的範圍極廣，需要整合不同的相關人與推廣事務，在共通的 議題行動訊息下，依據平台特性與受眾特質，建立不同的推廣內容或服務，以 共同推動組織目標與工作進展。

NGO 社群推廣策略設定思考

根據非營利組織營運工作的不同面向，NGO 及議題推廣工作者在盤點設定社群 經營策略與盤點相關資源時，主要有以下幾個考量（司徒達賢，1999） 組織經營面向

社群經營相關思考問題

服務對象 (Customers)

• 組織議題現有目標受眾範圍及主要組成？ • 組織議題現有目標受眾的社群行為特徵與互動頻率？ • 不同類型的目標受眾之間，對於組織所提供的資訊有什麼不同的需 求？ • 不同類型受眾對於社群內容的產出規劃有什麼影響？

業務運作 (Operation)

• 組織社群定位與溝通目標設定？ • 組織是否有常態性的社群內容運作規劃與產出流程？ • 組織的內容經營排程如何設定與規劃？ • 組織如何衡量社群經營成效？ • 組織在社群數據與既有發展目標之間有哪些權衡考量？ • 組織現有內容有哪些進行跨領域或異業合作發展的可能？

人力資源 (Participants)

• 組織內部社群經營相關人力？適合管理的平台數量與類型？ • 組織內部現有社群經營相關人力的技能專長與風格特色？ • 組織現有社群經營相關人力資源，擅長產出哪些類型或功能的社群 推廣與經營素材？ • 組織有哪些志工 / 外部資源可以協助進行產出？ • 組織理監事會 / 董事會是否可以協助進行社群內容推廣？

財力與物力資源 (Resources)

• 組織目前有多少財力與物力資源可以投入社群經營與推廣相關業務 中？ • 組織既有的社群經營或推廣內容，是否可以吸引潛在贊助者或合作 對象，或是引起大眾共鳴，進一步捐款支持？ • 是否有免費或開放的社群經營相關財力或物力資源可以使用或申 請？

服務 (Services)

• 為達成組織發展目標，組織在社群經營與推廣上應該提供哪些資 訊？ • 組織應該開展哪些社群推廣平台？不同平台之間有哪些功能或目標 差異？ • 社群平台上的內容應該展現組織活動成果吸引募款，或是提供知識 類型資訊提升大眾對於議題的認識為主？

NGO 議題推廣及社群經營主要目標

對於 NGO 及議題工作者而言，議題推廣及社群經營，主要是為達成以下目標： • 提升組織及議題關注度 • 推廣組織願景及倡議目標 • 募集志工與外部協作者 • 募集財力及物力資源 過去，議題推廣工作多透過實體倡議活動、電視、電話及紙本宣傳素材進行。 在網路及社群媒體的時代，社會大眾普遍透過網路及社群平台資訊，認識不同 的 NGO 及公眾議題。其中，社群平台是相關議題推廣資訊及任務的整合中心， 平台上的多元功能，也為議題推廣的行動選項，提供了豐富的可能性。 議題推廣目標

相關行動選項

提升組織與 議題關注度

• 介紹議題相關知識及資訊 • 推廣組織行動成果 • 運用時事建立民眾對議題的印 象與連結

推廣組織願景 及倡議目標

募集志工與 外部協作者

募集財力 及物力資源

Meta 平台相關行動可能

• 運用追蹤者廣告推廣議題成果，擴 大議題受眾基礎 • 運用 Messenger 進行社群開發 • 建立 Facebook 社團及 Messenger 群組，聚焦主要受眾

• 邀請受眾參與連署行動 • 邀請受眾提供對議題的意見與 經驗分享 • 透過活動邀請受眾深度了解組 織與議題內容 • 建立品牌書與組織介紹素材

• 運用 Hashtag 及 Instagram 限時 動態，建立社群串連挑戰 • 運用 Instagram 限時動態貼紙， 邀請受眾分享回饋 • 運用社群平台導流組織官網與介紹 素材 • 運用 Facebook 活動頁面建立組織 活動資訊內容，擴大曝光

• 針對短期計畫與行動，邀請大 眾成為志工 • 建立長期志工計畫，提供組織 文化培訓，共同推廣組織理念 與願景

• 建立志工活動相關資訊貼文 • 運用 Facebook 直播建立線上說明 活動

• 推廣捐款相關平台與內容 • 針對特定事件或行動專案，募 集物資與捐款

• 參與 Meta 針對重大公共議題發起 之資源募集行動 • 透過社群廣告導流捐款關鍵資訊

Meta 台灣 NGO – 影響力推廣策略白皮書

焦點案例

焦點案例 一 台灣數位外交協會

運用社群網路創造跨國受眾的共同參與經驗與記憶

50K + 觀看次數 40K + 觸及人次 10K + 互動

對於挪威人而言，每年 5 月 17 日挪威國慶日，是一年之中最重要的祭典，不 僅國內會有盛大的遊行活動，海外的挪威人也會聚在一起舉行盛大的慶祝。 2020 年，由於 Covid-19 疫情在全球爆發，全球跨國移動與實體活動停擺，挪 威也因此取消國慶日當天所有慶祝儀式，改由在家觀看慶典影片。致力於以社 群網路建立跨國社群關係的台灣數位外交協會，為推動台灣在挪威的有好印象， 在當時台灣作為少數疫情控制政策發揮效果的國家的情形下，協同在台灣的挪 威社群，辦理當年全球唯一的實體挪威國慶遊行。運用 Facebook 的「活動」 功能號召近 80 位民眾參與，配合現場參與的挪威人直播，以及針對推動臺挪 友好設立的挪威語粉專影片推廣下，當時約 300 人次追蹤的粉專，在無廣告的 情形下，2 支活動紀錄影片突破 5 萬次觀看，觸及超過 4 萬人次，並帶來 1 萬 次以上的影片互動。協會同時透過 Messenger 對挪威當地媒體及粉絲專頁進行 社群開發，創造多則挪威當地曝光，更獲得挪威皇室發信，表達對協會及台灣 人善意與溫暖的感謝。

議題推廣思考

• 運用社群平台及網路特性，超越實體國境 限制，向全球受眾推廣議題成果 • 針對外國受眾進行議題推廣時，考慮不同 文化的特性與偏好，透過跨國受眾共同主 題，建立社群交流與連結。

Meta 相關應用

• 運用 Facebook 事件，號召多元社群受 眾參與組織行動運用影片及直播，建立 跨國受眾共同參與紀錄與經驗。 • 運用 Messenger 進行陌生社群開 發，增強議題內容在跨平台曝光機會。

焦點案例 一 One-Forty

運用 Messenger 即時回應需求，與受眾深度互動

2021 年 5 月台灣疫情爆發時，長期致力於移工培力的 One-forty 立即針對全 台移工的防疫政策資訊接收情況做出反應，啟動 One-Forty Care 計畫，以分 享防疫政策、翻譯防疫資訊、提升防疫資訊工具在移工社群的普及率三項具體 行動，協助生活在台灣的東南亞移工，減少因語言不通所帶來的防疫資訊落差。 在這項計畫中，One-Forty 利用 Meta 的 Messenger 功能，製作印菲越泰 4 國 語言的聊天機器人，向東南亞移工提供母語防疫資訊翻譯，並以提問回饋系統 幫助移工社群下載「台灣社交距離 APP」，緩解移工因語言障礙產生的資訊不 對稱與焦慮。One-forty Care 上線文案以溫暖直接的風格、客製化的語言翻譯 定義倡議內容，幫助該貼文快速在台灣人與移工之間擴散並被分享給周遭身邊 需要此類資訊的朋友們。同時，One-Forty Care 也因此受到眾多知名粉專、政 府單位在臉書上轉載，讓這類資訊傳遞給更多移工朋友。

議題推廣思考

• 運用社群平台整合行動資訊，建立明確清 晰的行動指引 • 將簡易分享及轉譯重要中立資訊，轉化為 具有實質影響力的社會行動，降低大眾參 與門檻，提高行動擴散與影響範圍

Meta 相關應用

• 運用 Facebook 粉絲專頁建立整合性訊 息與具有影響力的內容，並邀請群眾參 與行動。 • 運用 Messenger 建立商業性訊息，觸 及潛在目標受眾，建立組織與受眾之間 直接的互動。

焦點案例 一 I-LIFE 國際行動協會

跨社群、跨平台的議題溝通策略

I-LIFE 是專注為青年提供心理輔導的社福團體，希望透過長期陪伴突破傳統諮 商的場域限制。2020 年，I-LIFE 因為 Covid-19 疫情衝擊面臨民間補助款與 個人捐款額度縮減的困境。為了開拓大眾募款管道並熟悉大眾語言，I-LIFE 決 定使用 Meta 網站轉換廣告的像素功能跨大組織對外溝通，帶動業務成長。透 過使用 Meta 事件管理工具，I-LIFE 能夠有效分析造訪組織網站並達成轉換目 標的用戶行為，將其與 Meta 的廣告受眾進行配對，跨大廣告投遞規模，並連 結跨社群、跨平台的議題曝光。2022 年，I-LIFE 的行銷活動與品牌活動借助 Meta 影響力，增加 2.6 倍捐款人數與 3.5 倍的輔導量能。透過受眾瀏覽裝置分 析，I-LIFE 也在廣告素材上進行格式調整，將相關社群素材調整成 4:3 瀏覽比例， 為受眾帶來友好的內容瀏覽體驗，也增加了相關內容的整體曝光與瀏覽量。

議題推廣思考

• 大膽嘗試不同形式的社群推廣社與策略， 找出適合組織推廣目標與議題的社群經營 模式 • 運用社群成效數據，分析受眾偏好與使用 習慣，調整社群素材內容與主題 • 因應使用者瀏覽習慣行為改變，設計對於 行動裝置更為友善的社群推廣內容

Meta 相關應用

• 運用 Meta 創作者工作坊及事件管理工 具，洞察受眾行為與偏好，建立社群經 營策略設定基礎

焦點案例 一

遠山呼喚

使用廣告加乘尼泊爾偏鄉募款故事，拓展議題資源 如何建立社群受眾支持長期教育的信 念？對於致力改善尼泊爾偏鄉兒童教 育環境的遠山呼喚而言，訴諸真實情 感是爭取行動的關鍵，而「動人的情 緒往往來自於故事」。2015 年，遠山 呼喚的故事在尼泊爾震央揭開序幕， 他們持續以圖片、影音、訪談等紀實 素材搭配臉書貼文下標與 hashtag 導 引閱聽興趣。同時，聚焦教育故事裡 的人事物以及相關數據呈現：團隊、 服務歷程、服務對象 / 合作夥伴，更 能點出組織服務帶來的轉變與影響 力。除此之外，遠山呼喚也使用臉書 廣告進行公眾意識推廣，檢驗關係人 的互動成效。捐款人與支持者更可透 過 Facebook 宣傳的募款故事更深入 了解組織的議題影響力與第一線專案 成效。2021 年 12 月至 2022 年 10 月 期間，遠山呼喚的「亞洲營養教育基 金」募款影片更是在臉書上累計 227 萬次觀看。

議題推廣思考

• 透過清晰明確的成果數據，建立大眾對組 織行動力的信任感 • 訴諸感性，運用動人的人物故事與議題推 動歷程紀錄，喚起大眾對議題的共感，進 一步鼓勵大眾透過捐款支持組織持續深耕 • 透過故事與數據加乘，聚焦服務與目標受 眾轉變，放大組織投入對議題帶來的影響 力

Meta 相關應用

• 建立具有故事性的影音素材，提升受眾 捐款支持組織行動的意願 • 運用廣告投放加強關鍵素材影響力，擴 大組織知名度，增加議題受眾基礎

焦點案例 一

台灣同志諮詢熱線

運用 Instagram 限時動態，科普議題並創造社群互動

台灣同志諮詢熱線是台灣第一個立案的全國性同志組織，長期關注同志議題 的社會教育與政策倡導。在台灣同志婚姻合法化的今天，他們仍致力發展支 持性社群，以幽默、有感的方式向大眾科普性平概念。為了創造更多友善 的網友認識同志族群，同志熱線更善用「測驗」、「濾鏡」、「輪到你了」等 Instagram 限時動態功能配合迷因以及網路用語與受眾互動，以「鋪梗」的方 式在 Instagram 提升同志網路倡議的曝光度。2021 年底同志熱線便曾用「U=U」 （Undetectable equal Untransmittable）的概念結合台灣網路用語測驗的限 時動態排程，宣導世界愛滋日的倡議理念與相關醫療知識。

議題推廣思考

• 透過 Instagram 限時動態的各類型互動 貼紙，推廣具有高互動性的內容，增強受 眾對議題的認識，經印一步參與及支持的 動機 • 鼓勵用戶生成內容（User Generated Content, UGC) • 運用時間軸與具有連續性的內容設計，延 長用戶對於議題推廣內容的關注時間

• 透過增強受眾與議題推廣內容的 互動，刺激受眾提供回饋與自身經驗，作 為議題推廣方向調整依據

Meta 相關應用

• 運用 Instagram 發布系列互動素材，或 發起社群串連活動，以增強用戶對於議 題關注進一步參與的動機，並取得具有 參考價值的深度用戶意見

焦點案例 一

Canva Non-profits Community

利用社團與活動建立緊密社群，建立主題討論與指引內容

Canva 是現今社群經營與推廣工作者最常使用的社群圖文製作整合性工具平台 之一。為了鼓勵用戶針對自身內容創作與議題經營領域，分享自身的圖文製作 與社群經營經驗，並建立對於相關產品使用的多元想像，Canva 針對不同領域 的使用者開設了眾多專屬社群。其中，非營利組織（Nonprofits）即是重要的 用戶群體。針對非營利組織推動影響力的需求，Canva 在 Facebook 建立專門 的社團，在社團中發布官方的教學文章與應用案例，提供相關課程與活動，並 由 Canva 內部成員進行管理。非營利組織成員可在社團中分享自身的圖文設計 與社群推廣活動經驗，進一步學習有效的社群推廣策略。

議題推廣思考

• 建立社團，強化組織與目標受眾之間的互 動頻率與強度 • 明確的清晰的主題設定，可有效帶動社團 討論與成員數量成長，並進一步促進社團 內用戶分享回饋與案例經驗 • 透過社團，受眾將預期可與組織內部成員 有直接溝通或交流機會，因此在相關工作 分配上，應安排專責的社團管理員，以維 持社群秩序及討論品質

Meta 相關應用

• 可運用社團中的指引與檔案儲存功能， 引導用戶對議題或推廣內容進行系統性 學習，並進一步了解更多資訊 • 可善用社團中多種互動功能（提問、發 起活動、投票等），了解社團成員偏好與 整體意見，並提供議題推廣或服務改善 方向 • 善用社團中的各式標章，賦予社團成員 榮譽感與使命感，提升進一步互動動機

台灣 NGO 議題社群討論焦點

議題推廣工作的獨特性，在於公共議題的討論過程中，往往需要納入更加多元 的因素及指標進行考量。對於 NGO 而言，如何在議題推廣規劃中，創造能夠 引起受眾迴響的內容，平衡不同的觀點與立場，並達成提升受眾對議題認識等 多重目的，是所有議題工作者在議題推廣策略討論中，共同關注的焦點。 除社群規劃不同目的間的平衡，社群平台基於維持公開良善討論、保障用戶言 論權益等原因，必須設定相關政策加以管理。然而公眾議題內容的多元面向， 在不同脈絡與社會環境下，往往呈現出不同的表達意涵。如何建立更加完善、 同時保障議題表達自由的權利，是 NGO 及議題工作者關注的另一重點。 為了建立更加良善、完整的公共議題討論環境，Meta 持續與台灣的 NGO 夥伴 及議題工作者進行討論，針對台灣的公共議題社群現況，以及社群經營策略交 流目標，提出了以下討論面向： 討論面向

相關討論問題與關注焦點

社群平台最佳 經營策略

• Meta 社群平台的議題推廣應用實例 • 不同形式的社群內容（如圖文、影片），如何影響演算法對於內容分數 的評定 • 對於商業性訊息（如聊天機器人等）在議題推廣目的上的管理政策與未 來開發方向

內容政策與議題 推廣相關限制

• 政治 / 公共議題廣告設定與後續成效追蹤 • Meta 內容政策對於敏感議題及相關字詞的判定及相關內容成效影響 • Meta 內容政策對於廣告設定及成效影響

社群推廣工作流程 與內容管理 元宇宙等最新科技 技術對於 NGO 議題 推廣工作的影響

• 如何建立有效的跨平台社群內容管理與成效追蹤機制 • Meta 對於元宇宙在議題推廣工作上的應用規劃 • 針對 AR/VR 等元宇宙應用內容開發，Meta 可以提供哪些協助？

社群平台對議題推廣 • Meta 對於 NGO 及議題推廣部分，有哪些相關資源（如廣告、公益合作 相關資源 機會等） • NGO 面對社群平台上具有爭議性的內容限制時，有哪些途徑可以與平

強化社群平台與公共 台溝通 議題社群的夥伴關係 • 針對議題推廣及跨領域合作實務案例，Meta 如何促進相關社群互動及 及資訊交流 資訊交流

Meta 台灣 NGO – 影響力推廣策略白皮書

Meta 議題推廣

Meta 議題推廣相關資源 :

Blueprint

對於 NGO 而言，每一筆投入議題推廣的資源都彌足珍貴。掌握 Meta 平台功能 特性及受眾行為傾向，學習社群經營與成效推廣的重要技能，是使議題資源能 夠創造高度社會影響力的關鍵。 Meta Blueprint 是由 Meta 官方設立的課程學習及技能平台，針對 Meta 平台 涵蓋的不同產品及服務，提供 8 大領域、超過 90 個免費線上課程，主題涵蓋 廣告投放、用戶分析、社群行銷、用戶開發等關鍵技能。透過 Blueprint 上的 課程與學習計畫，用戶可以掌握運用社群媒體進行議題推廣工作的所有關鍵技 能。

在 Blueprint 的課程頁面中，用戶可以根據自身的需求與目標，選擇適合的課 程內容

Meta 議題推廣相關資源 :

Blueprint

針對與議題推廣成效與資源放大密切相關的廣告投放技能，Blueprint 也提供 系列廣告投放專門課程，以及具有參考性的廣告投放案例，以協助用戶學習 Meta 平台上不同廣告類型的差異、受眾及廣告格式如何設定，以及如何分析 廣告成效數據分析。

除課程外，Meta Blueprints 也提供官方認證考試，針對數位推廣相關的重要 關鍵角色能力，進行系統性的評估與認證。目前 Meta Blueprint 提供八種專業 認證考試，主題涵蓋行銷與創意策略設定、行銷相關數據分析、廣告投放與創 意策略、社群管理與經營能力，以及因應元宇宙技術發展而生的 AR 創作能力。

Meta 議題推廣相關資源 :

Meta 廣告檔案庫

對於 NGO 與議題工作者而言，在有限的廣告預算下，增進廣告投放效率，是 提升推廣整體成效與組織效益的必要技能。除了透過前述提及的 Blueprint 及 成功案例來啟發廣告創意，提升廣告技能外，Meta 也提供各類型廣告的投放 完整紀錄，幫助廣告投放人員了解廣告投放環境競爭程度、競爭者優勢，並制 訂適合的廣告主題與內容形式。透過廣告活動得到的社群成效與用戶行為洞察 結果，對於 NGO 及議題工作者而言，更是調整整體推廣策略與目標設定的關 鍵參考數據。 在廣告檔案庫中，用戶可以查看近期類似主題廣 告的投放紀錄，藉此了解近期廣告成本與受眾較 為偏好的廣告形式。 點進執行中的廣告紀錄，可以了解該則廣告的不 同版本內容，以及投放該則廣告的廣告主的相關 資訊。 點進暫停或停止的廣告內容，可了解該播廣告投 放活動的整體投放紀錄，與廣告整體成效，整體 分析廣告成效與相關影響。 透過廣告檔案庫得到的資訊，廣告投放人員可以在廣告管理員（Ad Manager） 頁面中套用相關廣告條件與設計，參考成功的廣告經驗與模式，建立自己的廣 告活動。

Meta 議題推廣相關資源 :

非營利組織大師課

為了提升 NGO 及議題推廣工作者對於數位推廣的策略認知與實作技巧，Meta 辦理系列課程培訓、講座與交流活動，期望透過不同形式的經驗分享，啟發參 與者在議題推廣策略上的多元靈感，並解決實務工作中碰到的困難。其中，自 2021 年開始、為非營利組織工作者免費提供的「台灣青年領袖大師課 - 非營利 組織工作坊」，邀請 Meta 講師、專業社群行銷人士及不同非營利組織，運 用 3-4 堂系列課程，分享專業數位推廣知識，介紹 Meta 最新產品應用與開發 政策，並分享在不同社群推廣活動中的實務經驗與相關思考。 在系列課程中，除有知識講授環節，更配合不同的課程主題，安排實務工作坊 、主題問答與交流參訪等豐富內容，至今吸引近 700 人次的非營利組織與議題 推廣工作者參與，並持續根據議題推廣趨勢調整課程主題與內容，以更加符合 非營利組織工作者的學習與交流需求，奠定扎實的社會影響力推廣基礎。

Meta 議題推廣相關資源 :

台灣非營利組織交流社團

為鼓勵非營利組織工作坊的參與者進一步交流，持續分享非營利組織推廣策略 與優秀參考案例，Meta 進一步設立限定台灣 NGO 及議題推廣工作者參與的「台 灣非營利組織交流社團」，由 Meta 官方所擁有。社團中鼓勵 NGO 夥伴及議題 工作者針對實務上面對的困難進行討論，同時也固定分享有效的社群經營策略 思考與案例。此外，社團成員也將接收到最新、最即時的 Meta 非營利與公益 主題相關活動，並了解 Meta 針對相關議題所發佈的最新更新及產品 / 服務調整。

Meta 議題推廣願景

Meta 議題推廣願景 :

運用元宇宙技術強化 NGO 及議題推廣發展

在 5G 及 AR/VR 等技術大幅革新，同時受到疫情的催化下，元宇宙的發展願景 與重要性受到前所未有的關注，對於元宇宙中的全新互動方式與社群想像，也 促使 Meta 在 2022 年在各項產品與服務上，以元宇宙為主要共同目標，進行各 方面應用的推進。 在 2022 年的非營利組織大師課裏，Meta 與台灣的 NGO 與議題推廣工作者們， 運用不同議題工作目標及主題提問，共同討論了元宇宙技術的持續發展，對於 未來的議題推廣工作可能帶來的影響： 工作產出與空間使用 元宇宙如何改變 NGO 對未來工作日 常、合作方式及內容產出的想像？

• 增加短時間執行快速創新的可能性，例如模 擬產品設計、展場空間規劃 • 提升去中心化的跨領域、跨部門團隊合作效 率，創造即時、跨地區的沈浸式討論模式 • 減少線上與線下活動體驗差距，增加混合型 活動可能性

人才教育 元宇宙如何幫助 NGO 優化組織管理 與人才培訓流程？

• 改造組織文化，建立數位轉型的思考模式 • 協助新進人員或外部合作單位快速融入工作 情境 • 提升資料整合程度與建立跨時空、具有臨場 感的內部經驗共享環境

議題倡議與募資

願景溝通與呈現

XR 技術如何協助增加 NGO 專案執行 過程的公開透明程度，並提升對大眾 說明倡議內容的能力？

XR 技術如何協助 NGO 進行品牌塑造 與策略溝通，並擴大影響力規模？

• 解決倡議媒介或募資方法的資訊不對稱 • 定期發掘、更新服務對象需求 • 將倡議議題有效轉化成政府、企業關係合作 • 專案執行現場或業務內容視覺化與透明化， 加強受眾體驗臨場感

• 建立全面、一致的宣傳經營管道 • 使用沉浸式場景幫助受眾感受組織倡議 願景，進一步主動了解組織倡議內容 • 協助服務群體聯繫、觸及 NGO 組織，並 取得即時回饋

Meta 議題推廣願景 :

運用 AI 降低跨領域、跨文化溝通落差與協作門檻

2022 下半年，生成式人工智慧工具成 為最新的科技發展熱門討論。其中， 透過文字描述生成圖片的 Midjourney 一經推出，即成為社群討論的焦點， 大量的用戶在運用工具製作出作品 後，經由社群進一步交流相關成果。 同一年，Meta 團隊在即時語音翻譯部 分，也有了突破性進展。推出「S2UT」 （Speech-to-unit Translation）翻譯 技術，使閩南語等較無固定書寫方式 進行表達的語言，也能直接與其他語 言進行交流。

2022 年底，OpenAI 推出聊天機器人 ChatGPT，讓使用者可透過輸入指令與對 話方式，向 AI 尋求特定問題解答，或完成重點整理、生成文件、發想創意文案 或生成代碼等任務。透過對話與輸入敘述以達成工作目標的工作模式，進一步 引發社群上對於人類未來工作型態與價值變遷的熱烈討論。就現有的幾項突破 性工具所帶來的成果而言，未來在 AI 工具的協助下，議題推廣工作可能會有以 下幾個面向的發展： 潛在發展面向

可能工作情境描述

跨領域、跨文化溝通落 • 透過 AI 工具協助，議題工作者可直接透過明確的文字與需求描 述，建立有效的參考素材，降低與設計師、工程師等專業工作者的 差減少，拓展不同型態 溝通落差，提升協作的溝通效能 的協作可能性 素材產出流程簡化，加 速產出效率

• 在製作社群推廣素材的過程中，原先須從頭製作或重新套用模板之 製作流程，可由 AI 工具輔助先生出大綱或概況，再經由相關負責人 進行優化

提高議題相關知識整理 • 運用 AI 工具快速摘要法規、政策或相關報告之重點，並整理相關爭 議點，建立議題推廣討論主題或擴大發展面向 效率，並建立議題推廣 規劃 人才能力需求與組織 人力需求規劃改變

• 由於 AI 工具的執行成果受輸入指示的精準程度影響，組織對於表達 能力良好、具備創意發想能力或有事實查核能力的人才需求提升

Meta 議題推廣願景 :

持續促進透明開放的公眾討論 為了維護社群平台的帳號與資訊安 全，避免煽動暴力、仇恨、色情、詐 騙或霸凌等行為的內容在平台上傳 播，同時確保用戶的智慧財產權、資 訊安全與言論自由，Meta 設定了完善 的社群守則，包含適用於世界各地的 一致規範，也因應各國文化、權利觀 點與風俗民情不同進行調整。 為保障用戶的使用安全，Meta 運用 AI 與人工兩種管道，依據內容守則執 行相關內容審查工作，移除平台上的 假帳號與不當內容。同時，為即時抑 制不實資訊或仇恨言論大量傳播，透 過識別可能違反內容政策的言論內 容，預先防止相關資訊在平台上大量 接觸受眾的可能性，或降低相關內容 在平台上傳播的能力。 由於公共議題設計的層面廣泛，相同 主題或字詞在不同脈絡下，可能呈現 不同的意涵，也因此在個案的認定上， 部分內容在結果判定上，具有進一步 討論的空間。然而就整體而言，Meta 在內容政策的制定與演算法規則的調 整上，依循以下幾項主要原則： • Meta 內容政策及演算法規則基於 用戶偏好進行設計與調整 • Meta 平台規範政策內容受到當地 法規影響 • 無論是商業性廣告或是政治 / 公共 議題類型廣告，廣告經審查通過正 式發布後，在擴散效益與標準認定

上，不同類型廣告之間沒有區別 為確保用戶權益與隱私，同時維持網 路社群環境的自由與開放透明，Meta 持續與政府機構、網路治理專家學者 以及公民社會的交流，討論網路治理 與內容平台管制的國內外重要趨勢與 法規，並持續收集用戶回饋，協助用 戶解決帳號權益受損狀況，並根據個 案情形，不斷更新與完善內容政策， 以期促成更加公開良善的網路治理與 公眾討論環境。 若希望了解 Meta 在保護用戶與帳號 安全，促進平台安全性與開放性的工 作進展，可以參考 Meta 定期發佈的 《社群守則執行報告》，以追蹤相關工 作發展與成效。 ＊若如有任何廣告與社群工具操作問 題，可進入 Meta 政府、政治與倡議 首頁（https://www.facebook.com/ gpa），填寫表格和客服聯繫，加速相 關溝通流程

總結： Meta NGO 及議題影響力推廣核心發展目標 提升大眾對議題關注 協助 NGO 及議題 工作者建立向大眾描 述議題願景、介紹組 織行動目標與成果的 能力，並提供主題活 動、廣告及輔導計畫 等相關資源

募集議題推廣資源

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協助 NGO 及議題 工作者運用數位工具 發起人力及財務等資 源募集行動，降低相 關行動成本，並提升 資源募集管道曝光與 轉換程度

應對緊急情況

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針對疫情、災害等重 大事件進行應變，包 含重要政策與資訊 即時更新、假訊息查 核與澄清，並建立緊 急情況下的安全回報 機制

＊更多 Meta 議題推廣資源與案例參考 • Meta 政府、政治與倡議（https://www.facebook.com/gpa） • 依照組織性質，查看合適的 Meta 推廣工具與新知，學習最佳作法 • 工具：可查看廣告刊登與社群建立工具的詳細操作說明 • 瀏覽影片庫中的素材，了解各式線上課程與研討會紀錄，可作為組織內部社 群策略設定參考，也可作為辦理社群倡議活動的討論交流素材 • Meta for Business: 瀏覽不同社群平台（Facebook、Instagram 等）的 Meta for Busines，以學習不同社群平台經營策略的最佳做法與參考案例 • Facebook (https://www.facebook.com/MetaforBusinessGCR) • Instagram for Business: (https://business.instagram.com/) 透過 Instagram for Busienss，用戶可以參考 Instagram 的 創意案例，了解 Instagram 平台的豐富功能與相關應用潛力