WICHMANN-Celle-Mieterfragebogen 2015

Ihre g n u n i e M s ist unichtig! w

Mieterbefragung 2015

Liebe Wichmann-Mieter/innen, toll, dass Sie mitmachen bei unserer Umfrage! Die

Ihre Mühe soll sich lohnen! Alle bis spätestens

Ergebnisse dieser Fragebogen-Aktion unter unse-

30. Juni 2015 abgegebenen und vollständig aus-

ren 600 Vertragspartnern sollen uns den Spiegel

gefüllten Fragebögen nehmen an unserer Ver-

vorhalten: Wo müssen wir uns noch mehr anstren-

losung teil. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

gen, wie lässt sich Ihre Wohnzufriedenheit erhö-

Voraussetzung für die Teilnahme an der Verlo-

hen? Sind Mietobjekte und Service auf der Höhe

sung ist ein gültiger Mietvertrag mit einer der drei

der Zeit? Legen Sie die Finger zielgerichtet in un-

WICHMANN-Gesellschaften. Die Gewinner wer-

sere Wunden! Das tut im ersten Moment weh, hilft

den bis Ende Juli 2015 schriftlich oder ganz per-

aber beiden Seiten weiter. Als flexibles Familien-

sönlich benachrichtigt.

unternehmen wird Celles größter privater Wohnungsvermieter wie in der Vergangenheit schnell und unbürokratisch reagieren. Nur Wunder dau-

1. Preis Ein Monat komplett mietfrei

ern auch bei Wichmann etwas länger…

2. Preis

Glücklich sind wir über das Engagement von

Ein Monat frei von Nebenkosten

80 Schülerinnen und Schülern des 11. Jahrgangs

3. Preis

des HÖLTY-Gymnasiums. Sie verteilen die Fra-

100 Euro Einkaufsgutschein bei EDEKA Dittel

gebögen, helfen Ihnen auf Wunsch gern beim

4. - 10. Preis

Ausfüllen und sammeln sie am Ende wieder ein.

WICHMANN revanchiert sich bei den Schülern mit

15 Euro Verzehrgutschein bei JANNY`S EIS

einem „Baustein“ für die große Abi-Fete. So haben

Vielen Dank für etwa 15 - 20 Minuten Fragebogen-

alle etwas davon.

Puzzle, für ihre Geduld, für offene Kritik, Verbesse-

Ihre Angaben werden selbstverständlich

rungsvorschläge und kreative Anregungen.

streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Die Ergebnisse werden anonymisiert. Sie lassen sich also nicht auf bestimmte Namen oder Personen zurückführen.

Versprochen ist versprochen!

Für Rückfragen oder Anmerkungen zum Fragebogen wenden Sie sich gern an unser Serviceteam am Lauensteinplatz 4 unter der Durchwahl 90 51 0. Wenn Sie schon immer mal direkt mit der Geschäftsleitung sprechen wollten: Nur zu - vereinbaren Sie spontan und kurzfristig einen Termin.

Herzlichst Ihr Michael Herrmann Geschäftsführer WICHMANN-GRUPPE | Lauensteinplatz 4 | 29225 Celle | info@wichmann-gruppe.de | www.wichmann-gruppe.de

WICHMANNS Wohnungs-Standorte sind über das ganze Stadtgebiet Celles verteilt.Damit wir Sie ohne Adressangabe einem unserer Wohnquartiere zuordnen können, kreuzen Sie bitte Ihren Standort an:

Lauensteinplatz,/Heese

Neuenhäusen

(Lauensteinplatz, Lauensteinstraße, Heese, Ludwig-Hölty-Straße und Welfenallee)

(Steffensstraße, Spörckenstraße und Windmühlenstraße)

Hehlentor

Vorwerk

(Nordwall, Clemens-Cassel-Straße und Lüneburger Heerstraße)

(Vorwerker Platz und Meudonstraße)

Wir würden gerne wissen, wie Sie Ihre Wohnung einschätzen. Bitte kreuzen Sie dazu an, wie Sie die folgenden Merkmale Ihrer Wohnung auf einer Skala von 1(sehr gut) bis 6 (sehr schlecht) bewerten: sehr gut

1

sehr schlecht

2

3

4

5

6

keine Angabe

Größe der Wohnung (Wohnfläche) Zuschnitt der Wohnung (Grundriss) Ausstattung der Küche Ausstattung des Bades Wärme und Behaglichkeit (Wohnklima) Helligkeit Balkon oder Terasse Schalldämmumg Höhe der Neben- und Betriebskosten (Wasser, Müll, etc.)

Höhe der Einzelmiete (kalt, netto) Preis-Leistungsverhältnis insgesamt Qualität der Wohnung insgesamt

Als nächstes interessiert uns, wie Sie auf der Skala von 1(sehr gut) bis 6 (sehr schlecht) die folgenden Aspekte Ihres näheren Wohnumfeldes (Grundstück, Gebäude, Wohnanlage) beurteilen: sehr gut

1 Eingangsbereich Treppenhaus Garten und Grünflächen Ruhe im Gebäude, bzw. in der Wohnanlage Sauberkeit im Gebäude, bzw. in der Wohnanlage Qualität des näheren Umfeldes (Gebäude, Grundstück, Wohnanlage) insgesamt

3

sehr schlecht

2

3

4

5

6

keine Angabe

Und wie gestaltet sich das Verhältnis zu Ihren Nachbarn? Wie schätzen SIe das Verhältnis zu Ihren Nachbarn im Hinblick auf die folgenden Aspekte ein? sehr gut

1

sehr schlecht

2

3

4

5

6

keine Angabe

Freundlichkeit der Nachbarn Hilfsbereitschaft der Nachbarn Rücksichtnahme der Nachbarn Zusammensetzung der Nachbarschaft Verhältnis zur Nachbarschaft insgesamt

Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte Ihres weiteren Wohnumfeldes (Infrastruktur, Lage, Stadtteil)? sehr gut

1

sehr schlecht

2

3

4

5

6

keine Angabe

Nähe zu Kindergärten und/oder Schulen Nähe zu Ärzten und Apotheken Freizeiteinrichtungen und -angebote Einkaufsmöglichkeiten Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel Parkplatzsituation Grünanlagen und Parks Sicherheit Struktur der Bewohnerschaft Image des Stadtteils Weiteres Wohnumfeld insgesamt

Alles in allem: Wie beurteilen Sie insgesamt Ihre Wohnsituation , d.h. Ihre Wohnung, das nähere und weitere Wohnumfeld sowie die Nachbarschaft? Bitte kreuzen Sie dazu an, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen: sehr gut

1 Mit meiner Wohnsituation bin ich insgesamt sehr zufrieden.

4

sehr schlecht

2

3

4

5

6

keine Angabe

Bitte notieren Sie kurz in Stichworten, was Ihnen an Ihrer Wohnsituation zur Zeit am meisten gefällt und wwas Sie vor allem stört: Mir gefällt am meisten:

Mich stört vor allem:

WICHMANN möchte Sie künftig noch schneller und intensiver über Neuerungen informieren.

Was würden Sie bevorzugen? Bitte nur einen Favoriten ankreuzen: � Newsletter per eMail / Rundschreiben per Post � WICHMANN-Mieterzeitung � „WICHMANN-TV“ (Videoclips auf der der Homepage und/oder YouTube-Kanal) � Soziale Medien (Facebook/Twitter) � Ich brauche das alles nicht Haben Sie schonmal den Internet-Auftritt www.wichmann-gruppe.de besucht? sehr gut

Wie beurteilen Sie die Internetseite?

1

ja sehr schlecht

2

3

4

5

6

nein

keine Angabe

Optik/Design Übersichtlichkeit (Navigation) Informationsgehalt

Wie oft nutzen Sie das Internet?

Sehr intensiv

Häufig

Gelegentlich

Selten

Überhaupt nicht

Ist der in Ihrer Wohnung verfügbare Internet-Anschluss schnell genug?

Ja

5

Nein

Keine Angaben

Bitte sagen Sie uns, wie Sie die Mitarbeiter in der Zentrale von Wichmann hinsichtlich der folgenden Aspekte beurteilen: sehr gut

1

sehr schlecht

2

3

4

5

6

keine Angabe

Freundlichkeit Zuverlässigkeit Kompetenz Erreichbarkeit Verständnis für Mieterprobleme Betreuung durch die Mitarbeiter in der Zentrale insgesamt

Und wie beurteilen Sie unser Handwerker-Team? sehr gut

1

sehr schlecht

2

3

4

5

6

keine Angabe

Freundlichkeit Zuverlässigkeit Kompetenz Erreichbarkeit Verständnis für Mieterprobleme Betreuung durch die Mitarbeiter in der Zentrale insgesamt

Sofern schon einmal etwas bei Ihnen repariert werden mußte: Wie bewerten Sie im Nachhinein die Reparaturen und Instandsetzungen? sehr gut

1 Reparaturannahme Schnelligkeit der Reparaturen Qualität der Reparaturen Terminabstimmung Reparaturservice insgesamt

6

sehr schlecht

2

3

4

5

6

keine Angabe

Haben Sie sich schon einmal bei WICHMANN über irgend etwas beschwert?

Ja

Nein weiter auf der nächsten Seite

Wenn Sie sich schon einmal bei WICHMANN beschwert haben: Wie beurteilen Sie im Nachhinein die Art und Weise, wie WICHMANN mit der Beschwerde umgegangen ist? sehr gut

1

sehr schlecht

2

3

4

5

6

keine Angabe

Annahme der Beschwerde Bearbeitungsdauer der Beschwerde Behebung des Problems Behandlung der Beschwerde insgesamt

Was war der Grund für Ihre Beschwerde?

(Bitte stichwortartig nennen)

Sind Sie mit den Geschäftszeiten der WICHMANN-Zentrale zufrieden?

Wenn nein: Was sollte geändert werden?

� ja

nein

Haben Sie schon einmal unsere Gästewohnung am Lauensteinplatz gemietet?

� ja

nein

d ... bal Sie t. n e b a h aff h c s e es g

7

Wie beurteilen Sie insgesamt Ihren Vermieter WICHMANN? Bitte kreuzen Sie an, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen.

Stimme Stimme Stimme Stimme Stimme Stimme voll und weitge- noch eher nicht ganz und ganz zu hend zu zu nicht zu zu gar nicht zu

Mit den Leistungen von WICHMANN bin ich insgesamt sehr zufrieden.

WICHMANNs Leistungen entsprechen meinen Erwartungen.

Ich bereue nicht, eine Wohnung von WICHMANN bezogen zu haben.

Zum Vermieter WICHMANN habe ich volles Vertrauen.

WICHMANN hält Zusagen und Versprechen ein.

WICHMANN ist ein kompetenter Partner.

WICHMANN verhält sich gegenüber Mietern fair.

Ich würde wieder eine Wohnung von WICHMANN wählen.

Ich empfehle WICHMANN Freunden und Bekannten als Vermieter.

Ich fühle mich WICHMANN persönlich verbunden.

Ich lege wert darauf, dass meine Wohnung von WICHMANN ist.

Könnten Sie sich eine Mitgliedschaft in einem lokalen Netzwerk für eine organisierte Nachbarschaftshilfe vorstellen (Tauschring, Generationenhilfe, Talentmarkt)?

Ja

Ich könnte mir vorstellen, mich nützlich zu machen bei: Bücher-/Zeitschriftentausch

Hausaufgabenhilfe

Kinder-/Babyaufsicht

Begleitung Spazierengehen, zu Festen ...

Kleine Handwerkerleistungen

Vorlesen

Reinigungsleistung

Einkaufservice

Ich würde folgende Leistungen in Anspruch nehmen: Bücher-/Zeitschriftentausch

Hausaufgabenhilfe

Kinder-/Babyaufsicht

Begleitung Spazierengehen, zu Festen ...

Kleine Handwerkerleistungen

Vorlesen

Reinigungsleistung

Einkaufservice

Andere, welche?

8

Nein

Wünschen Sie sich eine kostenfreie Wohnberatung, deren Ziel es ist, in Ihrer Wohnung trotz körperlicher und geistiger Einschränkung solange wie möglich zu bleiben?

Ja

Nein

Könnten Sie sich Veränderungen in Ihrer Wohnung oder im Haus vorstellen?

Keine Ja, folgende Veränderung: Dusche statt Badewanne

breitere schwellenlose Türen

Bodengleichen Austritt auf den Balkon

Lichtschalter an anderen Stellen?

Steckdosen an anderen Stellen

Bewegungsmelder

anderen Fußbodenbelag, welchen?

Beidseitiges Geländer im Treppenhaus Andere Veränderungen, welche?

Werden Sie innerhalb der nächsten ein bis zwei Jahre vorraussichtlich einen Wohnungswechsel vornehmen?

Ja, ganz sicher

Wahrscheinlich

Eher wahrscheinlich

Eher unwahrscheinlich

Unwahrscheinlich

Auf gar keinen Fall

Wenn Sie einen Umzug planen, handelt es sich um einen ... ?

Umzug innerhalb Celles?

Umzug innerhalb des Landkreises Umzug nach außerhalb von Stadt und Landkreis Umzug nach außerhalb von Niedersachsen

Wenn Sie einen Umzug planen, was sind die Gründe dafür?

Private Gründe

Umzug in eine Wohnanlage für ältere Menschen

Berufliche Gründe

Wohnanlage

Unzufriedenheit mit dem Vermieter

Wohnkosten (Miete & Nebenkosten)

Unzufriedenheit mit dem Nachbarn

Erwerb von Wohneigentum

Unzufriedenheit mit dem Wohnumfeld

Sonstige Gründe:

Unzufriedenheit mit der Wohnung

Welche der unten genannten Modernisierungsmaßnahmen wäre Ihnen persönlich am wichtigsten?

Bewerten Sie bitte von 1 (sehr wichtig) bis 6 (unwichtig), wobei jede Zahl nur einmal verwendet werden darf.

Bad

Balkon

Elektroanlagen

Heizung

9

Treppenhaus

Wärmedämmung

Wohnungsunternehmen gehen heute zunehmend dazu über, Ihren Bewohnern zusätzliche, wohnbegleitende Dienstleistungen gegen Entgelt anzubieten. Würden Sie die folgenden zusätzlichen Angebote in Ihrer jetzigen Wohnsituation in Anspruch nehmen, wenn Ihnen WICHMANN diese gegen ein Entgelt anbieten würde?

Ja, ganz sicher

Wahrscheinlich

Eher Eher Unwahr- Auf gar wahr- unwahr- schein- keinen schein- scheinlich Fall lich lich

Treppenhausreinigung Größere Renovierung und Schönheitsreparaturen (alle 5 Jahre) Kleinere Handwerks- und Reparaturarbeiten in der Wohnung Pflegedienste für Ältere und Senioren Altengerechte Umgestaltung der Wohnung Installation einer Alarmeinrichtung (Wohnungsnotruf) Einkaufsdienst (Lieferung von Lebensmitteln auf Bestellung) Wohnungsreinigung (Putzen, Saugen) Wäscheservice (Abholen, Waschen, Bügeln, Bringen) Fensterputzservice Werkzeugverleih Verleih von Gartengeräten Verleih von Spielzeug, Sport- und Freizeitgeräten Mehrzweckraum zur Gemeinschaftsnutzung (Feten, Treffs, etc.)

Gästewohnung Mietergarten Seniorengymnastik Selbstverwalteter Mietertreffpunkt Car-Sharing-Angebote Vermietung von Pedelecs/Elektrofahrrädern

Zum Ende benötigen wir noch einige statistische Daten zu Ihrem Haushalt und zu Ihrer Wohnung.

Wir weisen nochmal darauf hin, dass alle Angaben streng anonym und vertraulich behandelt werden und selbstverständlich nicht auf einzelne Personen oder Namen zurückgeführt werden.

Zunächst einige Angaben zu Ihrer Wohnung und Ihrer Wohnsituation.

Bitte tragen Sie die entsprechenden Zahlen in die Freiräume ein:

Seit wievielen Jahren wohnen Sie in der jetzigen Wohnung?

Jahre

Seit wievielen Jahren wohnen Sie bereits bei WICHMANN?

Jahre

Wie oft sind Sie mit Ihrem eigenen Haushalt schon umgezogen?

mal

Wieviele Quadratmeter hat Ihre Wohnung?

qm

10

Bitte tragen Sie nun noch in der folgenden Tabelle für jede Person in Ihrem Haushalt das Alter in Jahren ein, kreuzen Sie das zutreffende Geschlecht an und notieren Sie die Staatsangehörigkeit.

In der ersten Zeile tragen Sie bitte Ihre eigenen Angaben ein. Beim jeweiligen Beruf notieren Sie bitte eine Nummer entsprechend der Übersicht unten im Kasten: Alter

Männlich

Weiblich

Beruf Nr. (s.u.)

Staatsangehörigkeit

1. Person (Sie selbst)

2. Person 3. Person 4. Person 5. Person 1 – Angestellter 4 – Arbeiter 7 – Student

2 – leitender Angestellter 5 – Rentner 8 – Hausmann/Hausfrau

3 – Beamter 6 – Schüler 9 – Sonstiges

Und nun viel Glück beim großen WICHMANN-Gewinnspiel!

Damit sind wir am Ende unserer Befragung. Vielen herzlichen Dank für Ihre Mitarbeit – sofern Sie daran teilnehmen möchten – viel Glück bei der Verlosung der tollen Gewinne!

Wenn Sie an der Verlosung teilnehmen möchten, füllen Sie bitte das Adressfeld unten aus, trennen den Gewinncoupon ab und legen ihn dem vollständig ausgefüllten Fragebogen bei.

Ja, ich möchte beim Mietergewinnspiel 2015 teilnehmen!

Bitte abtrennen und dem Fragebogen beilegen!

Die Gewinncoupons werden beim Posteingang sofort vom Fragebogen getrennt!

Name

Straße, Hausnummer

PLZ, Wohnort

Einsendeschluß ist der 30. Juni 2015. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

Viel Erfolg wünscht Ihnen Ihr Wohnungsunternehmen WICHMANN.

Lauensteinplatz 4 路 29225 Celle Telefon 0 51 41 / 90 51 - 0 info@wichmann-gruppe.de www.wichmann-gruppe.de