Manual de Usuários – SAC e Ouvidoria – FALE LOPES (versão 1.0)
O Usuário responsável ou observador, envia a resposta da manifestação para o Operador.
5.3. Resposta de Ocorrências de Colaboradores
Objetivo: Permite um usuário a quem foi encaminhada uma ocorrência como Responsável ou Observador responder uma manifestação de um colaborador. Se esta resposta for considerada pelo Operador como satisfatória a manifestação será encerrada por este Operador. Se não for satisfatória, o Operador solicitará novos esclarecimentos para este Responsável. Uma resposta dada por um responsável, poderá ser vista por todos observadores. Descrição dos Campos 17. Responsável : É uma informação trazida pelo Sistema, com o nome do Usuário Responsável pela resposta a quem se destinou a manifestação. 18. Ocorrência número / realizada em / as : É identificação do número do protocolo, da data e horário de abertura da ocorrência gerada pela manifestação aberta pelo cliente. 19. Canal de Origem : Descreve a forma que o cliente utilizou para registrar sua manifestação. 20. Motivo : Descreve o motivo da manifestação do cliente. 21. Assunto : Dentro do motivo que levou o cliente efetuar sua manifestação, indicar aqui o assunto. 22. Descrição : Foi o texto original da ocorrência registrada pelo Operador. 23. Unidade/ Loja : Identificação da Unidade ou Loja a que se refere a manifestação. 24. Manifestante : É a identificação do tipo do manifestante- neste caso um colaborador. Dados do Manifestante São dados cadastrais do colaborador, conforme informados no momento do Registro da Ocorrência. Histórico da ocorrência São os textos da manifestação:
MUSACLL – V.2.1
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