DÍGITRO TECNOLOGIA
EasyCall
INTELIGÊNCIA TI TELECOM
A solução inteligente para otimizar seu atendimento, com economia de tempo e dinheiro. O call center ideal começa pela análise e respeito às suas necessidades. Uma solução com a melhor relação custo-benefício oferece mais vantagens com qualidade no atendimento e esta solução tem nome:
EasyCall.
Porque é fácil. Porque é ágil. Porque é amigável.
Confira as vantagens que você encontra na integração Dígitro de inteligência com tecnologia.
TECNOLOGIA PARA ATINGIR METAS Nem mais, nem menos do que o necessário: o sistema é modular e expansível – e pode incorporar investimentos já realizados em PABX. Para cada caso, uma arquitetura específica é customizada, seja pela telefonia fixa, móvel ou IP. Redução nos custos de treinamento. A solução é fácil de utilizar, com telas amigáveis e interativas. Suporte flexível, atende até 24 horas por dia, 7 dias por semana: o sistema não pode parar, seu cliente não pode esperar.
Conexão direta com seu cliente.
Otimização de cada fase do processo, com relatórios que detectam pontos críticos, desempenho e atingimento de metas. Os dados são coletados através de palavras-chave e cruzamento de variáveis. Eles podem ser gerados em formatos como Excel, PDF, TXT e exportados em TXT ou XML, entre outros.
Melhoria no desempenho de cada PA, pois a supervisão ocorre em tempo real. E o melhor: pode ser feita remotamente, via Web, mesmo quando o atendente ou o supervisor se encontrarem fora da base.
“Queríamos desenvolver uma solução para reduzir o abandono de chamadas e aumentar a produtividade de cada PA, sem que as empresas perdessem os investimentos já realizados. A solução da Dígitro foi desenhada especificamente para otimizar os recursos de telefonia em qualquer situação, via Web. Além disso, a plataforma modular dá liberdade para combinar diferentes módulos conforme o surgimento das necessidades. Também nos preocupamos com os atendentes – eles aprendem rapidamente a interagir com o sistema, que tem design amigável.” Sandro Alberton Kirchner, Gerente de Soluções e Integrações
EASYCALL - SEU CALL CENTER ÁGIL E AMIGÁVEL
INTELIGÊNCIA PARA CATIVAR O CLIENTE Fidelização dos clientes, com tratamento diferenciado. Com uma plataforma inteligente, a espera é minimizada – chamadas prioritárias não ficam na fila. A préidentificação interliga o cliente com um operador definido, criando vínculos duradouros que facilitam o relacionamento.
Segurança e confiabilidade para as duas pontas – o sistema de gravação registra integralmente cada atendimento e a gravação é recuperada pelo critério escolhido: duração, data, ramal, entre outros.
O cliente tem a opção de não ficar na espera: um aviso informa que haverá retorno da chamada, oferecendo mais de uma opção de atendimento. É a agilidade ampliando a satisfação do seu público.
Os operadores mantêm o foco no que é importante: o cliente. O processo de discagem, automatizado, encaminha somente as chamadas reais para atendimento. A produtividade de cada PA multiplica-se.
SOLUÇÕES INOVADORAS PARA AUMENTAR LUCROS Criação livre de mensagens de voz. Basta digitar o texto e o sistema inteligente TTS converte a escrita em fala sintetizada e humanizada. Sem complicação. Um verdadeiro estúdio de gravação dentro da plataforma. O backup traz segurança plena, com gravações em diferentes suportes de forma totalmente independente. A recuperação de dados, scripts, gravações e atividades realizadas tornase acessível de qualquer lugar, via Web, a partir de login e senha.
A integração com a Solução URA permite automatizar várias etapas. Os scripts são construídos facilmente e com agilidade. Com o atendimento automatizado desdobrado em menus, o próprio cliente seleciona o direcionamento que deseja seguir: ganho de tempo, ganho de dinheiro. Com uma plataforma aberta, a Solução Dígitro para call center integra-se com outros sistemas. Os investimentos já realizados são aproveitados e rendem mais.
Para iniciar ou expandir seu call center, escolha a inteligência aplicada Dígitro. Escolha EasyCall.
“Os clientes não podem esperar – e o sistema não pode parar. Oferecer um suporte técnico remoto, 24 horas por dia, nos 07 dias da semana, sempre foi a nossa meta, pois é um fator decisivo para call centers, ativos e receptivos. Além desse suporte total, a Solução EasyCall permite o gerenciamento eficiente das chamadas, com aumento da produtividade. Cada ramal PABX e cada computador se transformam em um núcleo gerador de negócios. O ‘toque de Midas’: relatórios que facilitam dimensionar corretamente todo o processo, eliminando ociosidade.” Anilton Valverde Domingos Jr., Diretor de Negócios Corporativos
Conheça mais cases de sucesso em call center no site da Dígitro.
www.digitro.com
SISTEMA MODULAR EASYCALL.
MÚLTIPLAS FUNCIONALIDADES PARA CADA NECESSIDADE.
Priorização Chamadas pré-definidas não ficam na fila de espera.
Fidelização Espera minimizada. O cliente é encaminhado para um operador pré-definido.
Redução de estresse O cliente sabe em quanto tempo será atendido.
Utilização amigável Operadores rapidamente interagem com o sistema, com custo reduzido de treinamento. As telas possuem ícones intuitivos, fáceis de entender.
Supervisão a distância ou in company Os procedimentos, atendimentos e status de cada fase são monitorados de qualquer lugar, via Web.
Mais produtividade Discador automático aumenta o número de chamadas dos atendentes.
Melhor gestão Os relatórios permitem visualizar pontos críticos à medida que eles acontecem, em tempo real.
Liberdade de criação Basta digitar as mensagens e elas são sintetizadas como fala.
Segurança total Gravação automática dos atendimentos, rápida e facilmente recuperável.
Redução de custos Aproveitamento de investimentos já realizados. Integração com outros sistemas.
Suporte integral Suporte técnico 24 horas, 7 dias por semana, local e remoto.
Agilidade e segurança Backup independente para enfrentar contingências.
Há mais de 30 anos a Dígitro investe em tecnologia de ponta e desenvolve as soluções que o mercado precisa. São soluções customizadas em Inteligência, TI e Telecom, para atender clientes dos mais diferentes portes em todos os setores. Seus escritórios e representações cobrem o Brasil de ponta a ponta e a expansão continua. Hoje, está presente também na América Latina e África, oferecendo sempre suporte técnico completo.
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A Dígitro reserva-se o direito de revisar o conteúdo deste material sem aviso prévio. Alguns itens e serviços são opcionais e necessitam de consulta comercial.
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