RUBRIQUE DH : DÉMARCHE QUALITÉ AU CENTRE HOSPITALIER DE MONTLUÇON
ENTRETIEN AVEC
RUBRIQUE DH : DÉMARCHE QUALITÉ
Joële Gerignier, Secrétaire Générale, chargée des Droits des Patients, de la Qualité et des Risques, des Affaires Générales et Juridiques
Un outil de modernisation : la démarche qualité Cumuler les précautions peut s’avérer contre-productif ! Ce qui est fondamental, c’est le choix des mesures efficaces. Respect de la personne, responsabilité des
Mais comment cela se traduit-il « in concreto » ?
acteurs et professionnalisme, beau programme,
D’abord, avec un Comité de Pilotage de la Démarche
non ?
Qualité qui intègre directoire, chefs de pôle, instances,
Tout à fait. Vous avez compris l’essentiel (rires). Je ne
représentants des personnels et des usagers. Objec-
peux plus vous apporter que quelques précisions…
tif de base : favoriser et pérenniser le déploiement de
La démarche qualité est un ensemble d’éléments qui
la politique qualité. Mais nous ne nous limitons pas
se juxtaposent. L’ensemble est vaste, multiforme et
à l’aspect institutionnel, « notre » Commission de la
évolutif. Les exigences, réglementaires, techniques,
Qualité et de la Sécurité des Soins (CMQS) a « mission
sociologiques, vont toujours croissant. Les exigences
de prévenir tout incident, de suivre les indicateurs de
à l’égard de l’hôpital sont toujours très élevées. Nous
qualité et d’arrêter des décisions en matière d’améliora-
devons répondre à cette attente. C’est le sens de la
tion continue de la qualité. » Sous l’impulsion du prési-
démarche qualité..
dent de la CME, deux thèmes ont étés mis en priorité : l’éthique – un comité ad hoc a été mis en place avec la
Cela n’est-il pas un peu abstrait ?
participation active des usagers – et la démarche RMM
Nullement, en tout cas de mon point de vue, mais, je
ou Revue Morbidité Mortalité.
vous l’accorde, on peut détailler. Reprenons les trois points que vous avez évoqués. Le respect de la per-
Pouvez-nous expliquer cette « nouveauté » ?
sonne, c’est le droit des patients mais aussi l’amé-
Il s’agit d’une analyse collective, rétrospective et sys-
lioration des conditions de travail des hospitaliers. La
témique de cas marqués par la survenue d’un décès,
responsabilité, c’est la participation des professionnels
d’une complication ou d’un événement qui aurait pu
aux processus de décisions. Et le professionnalisme,
causer un dommage au patient. La RMM a pour objec-
c’est, par exemple, l’amélioration des pratiques telles
tif la mise en œuvre et le suivi d’actions pour améliorer
EPP, RMN.
la prise en charge des patients et la sécurité des soins.
Le respect des droits des patients, la qualité des prises
La RMM est une tradition médicale : staffs médicaux,
en charge, la qualité et la sécurité des soins, le déve-
tenue de dossiers, etc. Elle est reconnue par la HAS,
loppement de la démarche d’amélioration continue
mais sa formalisation reste hétérogène.
constituent les objectifs majeurs du projet qualité
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(2011-2016), lequel précise également la structure,
Des formations sur sites ont déjà eu lieu pour le corps
l’organisation et le programme de mise en œuvre.
médical et deux autres sont organisées pour la fin
Le projet qualité se décline en programme qualité avec
2012 pour les médecins et équipes soignantes. L’ob-
phasage des actions dans le cadre d’une démarche
jectif, ambitieux, est qu’un groupe de professionnels
projet.
par unité soit formé afin d’être à même de mener des
DH MAGAZINE 144 / 3ÈME TRIMESTRE 2012