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¿Por qué es importante la atención telefónica en la era digital?
MASTER SERVICE EN LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS
Contar con un servicio de atención telefónica al cliente es una forma de brindar una atención personalizada e idónea al usuario. Es más fácil calmar un cliente enojado a través de una llamada telefónica. Hay más posibilidades de concretar una venta al tener la posibilidad de resolver cualquier duda antes de la Encompra.un mundo cada vez más digitalizado y robotizado, donde hasta inclusive la central telefónica es un contestador automático, las personas sienten la necesidad de hablar con otro “ser humano”.
Vende: Vende lo que sea, si el cliente llama con dudas antes de la compra. Vende la imagen de una empresa centrada en el cliente. Vende el demostrar que es una empresa que quiere encontrar soluciones. Vende fidelización a futuro.
5 ENTRENOUS ¿Qué aspectos causan una mala atención telefónica? •Atención ineficiente •Falta de preparación •Escasez de motivación •Fallas de •emocionalinteligenciaLaincapacidaddecomprenderlasnecesidadesdelosclientes. Recordemos los Secretos del Master Service en las llamadas telefónicas: •Atiendo siempre antes del tercer timbre, doy la bienvenida y me identifico. •Si el interlocutor no se presenta, siempre pregunto “¿Con quién tengo el gusto?” •Me enfoco en la conversación, dejo de lado lo que estoy haciendo y pongo toda mi atención en quien me habla. •Recuerdo y utilizo siempre las palabras mágicas de la buena educación: POR FAVOR y •GRACIAS.Antesdedespedirme pregunto a mi interlocutor: •¿Algo más en lo que pueda •ayudarlo?Ycierrola llamada con Gracias por llamar a nuestra compañía.
6 ENTRENOUS EUROCAP #19- CRECIMIENTO DEL MERCADO LOGÍSTICO EN EUROPA Bienvenidos a nuestras EuroCaps, las cápsulas informativas que Euro Shipping Services trae para ti! En nuestro episodio #19, te contamos sobre el crecimiento del stock logístico europeo en 2022 y las oportunidades que esto trae consigo. ¡No te lo pierdas! Suscríbete a nuestro canal y activa la campana de notificaciones. ¡Comparte y dale like! En Euro, ¡somos tu mejor aliado!
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CÁPSULAS INFORMATIVAS MAHE- ESPECIAL MÉXICO
En esta sección queremos invitarte a disfrutar de nuestra Cápsula Informativa #42, en el que Patricia Schaerer, de Interteam México, nos habla de la situación actual del comercio exterior en este país, el estado de los puertos, las oportunidades que se presentan para el desarrollo de nuestros negocios y las ventajas de nuestro servicio. ¡No te lo pierdas! Suscríbete a nuestro canal y activa la campana de notificaciones. ¡Comparte y dale like! Somos Mahe. ¡Nosotros nos hacemos cargo!
En esta sección, conoceremos un poco más de nuestros compañeros de trabajo. Muchas veces, la virtualidad impide que veamos los rostros de quienes nos ayudan día tras día en nuestro ambiente laboral. Por eso, hoy queremos presentarles a nuestro excelente Departamento Contable: Ubaldo Zabala: Auxiliar Contable, manejo de proveedores, cuentas por pagar. Disfruta al máximo jugar fútbol los fines de semana y compartir tiempo en familia. Claudia Ángel: Auxiliar Contable, Cruce de cuentas de proveedores, cuentas por pagar. Le encanta ver películas en casa con sus hijos. Ricardo Duran: Asistente de Cartera Mahe. Le gusta ir a cine Paola Ángel: Asistente en cartera nacional e internacionales para Euro. Le encanta viajar Geraldin Castillo: Auxiliar Contable, Manejo de cuentas por pagar para Euro LeShipping.encanta escuchar música, sobre todo salsa. Esteban Miranda: Asistente de facturación electrónica Manejo de facturación de clientes y Leproveedores.gustaverseries y películas Sandra Ávila: Directora del departamento Lecontable.encanta caminar en sus tiempos libres, disfrutar al máximo cada paso que da.
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CONOCIENDO A NUESTROS COLEGAS: DEPARTAMENTO CONTABLE
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hacer deporte, en especial jugar fútbol. Valentina Franco: Causación de cuentas por pagar de Euro Shipping. Le encanta practicar senderismo. Leidy Benavides: Asistente de Tesorería. Apasionada por el cine, ver películas y series de televisión.
DeCírculos:arriba a abajo: Tatiana Saenz, Claudia Ángel, Emmanuel Restrepo Tatiana Saenz: Coordinadora contable, Conciliaciones bancarias, nómina y soporte contable.
De izquierda a derecha: De pie: Leidy Benavides, Geraldine Castillo, Sandra Ávila, Ubaldo Zabala, Esteban Miranda. Sentados: Richard Durán, Paola Ángel, Valentina Franco.
Ama escuchar música, contemplar la naturaleza y viajar con su hijo Emmanuel Restrepo: Es el apoyo de Paola Ángel en temas de cartera y de facturación Leelectrónica.encanta
CRECIENDO
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Antes de su lectura y aplicación, la vida del aspirante a riqueza (de cualquier tipo), está determinada por pensamientos que no eligió conscientemente y que no puede controlar.Sus pensamientos están condicionados a la sociedad y a los instintos. Se aprende a influir positivamente sobre el pensamiento ajustándose a un método de vida, y aplicando técnicas específicas que acostumbren a armonizar y desarrollar la forma de pensar, de sentir y de actuar.
Libro recomendado: Piense y Hágase Rico Napoleon Hill “Jamás había visto a un libro cuyo título resumiera tan perfectamente la enseñanza de una filosofía completa para el logro y la realización personal. No dudo en afirmar que todo aquél que aplique la filosofía aquí expuesta terminará relacionándose con sus pensamientos y sentimientos de una forma activa y deliberada. No será nunca más la víctima de los pensamientos que lo dominan, sino que, por el contrario, se dedicará a conocer y armonizar su modo de pensar, de sentir, y en consecuencia, de actuar. La gran mayoría de las personas exitosas que he conocido, han aplicado sabiéndolo o no, los principios básicos que este libro tan magistralmente presenta.
Este libro le ofrece todas estas técnicas y el método necesario para hacerlo. Si bien es cierto que algunos de los consejos aquí presentados pueden no adaptarse a nuestra sociedad computarizada de hoy, los trece pasos hacia la riqueza permanecerán como verdades nobles, universales e inmutables. Todos los seres humanos necesitamos orientación. “Piense y Hágase Rico” abarca toda la orientación necesaria para realizar nuestro potencial de riqueza. El resultado de la orientación que Napoleón Hill nos ofrece dependerá en gran medida del discernimiento de cada uno para entenderla, de su esfuerzo por aplicarla, de su confianza para aceptarla y de su compromiso para recibirla. El traductor sugiere entonces al lector que considere este libro como un texto de estudio, no un simple libro de lectura.
Deseamos que la sabiduría expuesta en este libro le sirva al estudiante sincero para alcanzar una relación armónica con sus propios pensamientos, y como resultado consiga cualquier tipo de riqueza que busque.”
Tomado de: general/book/piense_y_hagase_rico.pdfhttps://www.economicas.unsa.edu.ar/afinan/informacion_
13 ENTRENOUS Conozco individuos que han dedicado la mayor parte de su vida al estudio de esta obra, y como resultado han sido premiados con una vida plena, rica y llena de las satisfacciones que se derivan de un continuo crecimiento.
NOTICIAS
16 ENTRENOUS China y Estados Unidos han liderado el aumento trimestral de las importaciones (tomado de LAREPUBLICA.CO) Comparado con los tres primeros meses de 2019, las importaciones aumentaron 50,9% en el mismo periodo de este año
Tomado: economia/en-abril-el-comercio-internacional-https://www.larepublica.co/crecio-mayoritariamente-en-las-zonas-francas-3386937
17 ENTRENOUS Hoy, el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane) revelará el dato más reciente en materia de importaciones. El último reporte de la entidad indicó que las importaciones de Colombia fueron de US$7.063 millones CIF (costo, seguro y flete) para el mes de marzo. El primer trimestre tuvo importaciones por US$14.284 millones con un aporte principal de China y Estados Unidos. Se registró un aumento de 50,9% de las compras externas de Colombia durante el primer trimestre de este año, si se compara con el mismo periodo de 2019. Combustibles y productos de industrias extractivas tuvieron un aumento de 58,4% y las manufacturas de 48,8%. Los productos agropecuarios, alimentos y bebidas tuvieron un incremento de “En56,9%.marzo de 2022, las importaciones de Manufacturas fueron US$5.206,8 millones CIF y presentaron un aumento de 35,5% frente a marzo de 2021, como resultado de las mayores compras de Maquinaria y equipo de transporte (42,8%) y de Productos químicos y productos conexos (30,7%), que aportaron en conjunto 27,8 puntos porcentuales a la variación del grupo”, dijo el Dane. Durante el primer trimestre de este año, las importaciones del país fueron de US$18.940 millones. El grupo de manufacturas tuvo importaciones por un valor de US$14.284 millones, siendo este el rubro que más aporta al Durantepaís. marzo, los países con más participación en materia de exportaciones fueron Estados Unidos y China, cuyo mercado aporto bienes en una participación de 26,1% y 23,6%, respectivamente. Otros países como Brasil (5,8%), México (5,3%) y Francia (4,5%) también tuvieron peso en la llegada de los productos, aunque más Sinmoderada.embargo, el periodo trimestral estuvo marcado principalmente por China (62,7%) y Estados Unidos (42,7%) como los principales aportantes al aumento de las importaciones colombianas. Las dos potencias económicas, en suma, contribuyeron 26,1 puntos porcentuales al incremento. Desde el país asiático han llegado productos tecnológicos como computadores portátiles, grupos electrógenos y teléfonos celulares. Estados Unidos provee a Colombia de elementos como gasolina para motores y otros aceites ligeros, además de maíz y variedad de trigo.
18 ENTRENOUS ¡Buen desempeño! Exportaciones colombianas crecieron 57,4% en el primer semestre (tomado de elcolombiano.com) Los buenos precios de las materias primas y de los alimentos en el mundo le jugaron a favor al sector externo y es así como las ventas de combustibles subieron 89,8% hasta los US$15.999,1 millones. Este martes, el Dane reveló que las exportaciones de Colombia sumaron US$28.637,7 millones en los primeros seis meses del año, con lo que ajustaron un crecimiento de 57,4% frente al mismo período del año pasado. Mientras tanto, los envíos de productos agropecuarios, alimentos y bebidas totalizaron US$6.111,1 millones y crecieron 38,3%.
“En el periodo enero - junio 2022, las ventas externas del grupo de manufacturas fueron US$5.154,0 millones y registraron un aumento de 34,6%”, agregó el Dane. Al buen desempeño de los precios, vale decir, se le sumó una base comparativa (es decir, el primer semestre de 2021) que estuvo afectada por las implicaciones del Paro Nacional, por lo cual también se explica el fuerte repunte. Movimiento en junio Según las estadísticas oficiales, en junio particularmente la economía colombiana realizó despachos al exterior equivalentes a US$5.547,1 millones, un aumento de 74,3%.
Lo llamativo es que si la comparación se hace con junio de 2019, es decir, la época anterior a la pandemia, la variación de las exportaciones en ese lapso este año fue de 79,1% Café, carbón, ganado y artículos manufacturados –además del petróleo– están moviendo la brújula exportadora. Tomado de: primer-semestre-junio-2022-crecieron-574-com/negocios/exportaciones-colombia-https://www.elcolombiano.DM18276014
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Deses3se
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El truco para cambiar de hábitos Tomado del canal de youtube: Borja Vilaseca En este vídeo del seminario “Todo es perfecto” del Máster de Desarrollo Personal y Liderazgo de Kuestiona, Borja nos explica que, si queremos cambiar nuestros hábitos, tenemos que dejar de luchar contra ellos.
GÉMINIS (21 DE MAY - 21 DE JUN)
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ARIES (21 DE MAR - 19 DE ABR)
HOROSCOPO
TAURO (20 DE ABR - 20 DE MAY)
CÁNCER (22 DE JUN- 23 DE JUL)
Si no te falta garbo ni argumentos para defender tus intereses, intenta canali zar tu agresividad y ciertas exigencias excesivas que acaban metiéndote en problemas, o incluso empujándote al lugar equivocado. Apóyate en tu en canto para domar a los que te rodean en lugar de un enfoque ofensivo que no te favorece. En agosto, trata de canalizar una agresividad latente que te está me tiendo en problemas. Cultiva la sere nidad y utiliza tu energía interior para servir a una causa que es más grande que tú mismo en lugar de provocar problemas. Apóyate en la comunica ción controlada para conseguir lo que quieres sin problemas. Ya sea un pro yecto que aprecias o una misión vital que aspiras a encarnar. En agosto, no dejarás pasar nada. Tu impulsividad te jugará una mala pa sada y no será una buena consejera. No te gusta salir de tu zona de confort, pero haces valer tu voluntad, aunque eso suponga sacudir tu seguridad y hacer temblar a los que te rodean. Eso sí, no defraudes a tus seres queridos para no acabar el mes demasiado es
Tienestresado.encanto a raudales y una vo luntad inquebrantable de obtener los medios (financieros entre otros) para realizar proyectos que son importantes para ti y que defenderás con deter minación y valor. Si algunas personas pueden contar con buenas oportuni dades, ten cuidado con la tendencia a exigir demasiado, a riesgo de gene rar enfrentamientos, o incluso polémi cas contraproducentes.
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LEO (24 DE JUL - 22 DE AGOST)
Te empeñas en hacer evolucionar tu destino. Aspiras a ampliar tus ho rizontes, a salir de una situación que te limita. Apóyate en tu determina ción y en tu sentido de la estrategia para conseguirlo, pero no exageres para no herir la sensibilidad de la gente, ni tampoco para preocupar a quienes te rodean y que malinter pretan tus iniciativas. Apóyate en el diálogo y la concertación para convencer y calentar el ambiente. El Sol te recomienda que te tomes el tiempo para aprender del pasado, pero te resulta difícil encauzar las ambi ciones que se vuelven omnipresentes. Amplías tus horizontes y pones en mar cha un proyecto que te interesa. Inten ta equilibrar la reflexión y la iniciativa.
LIBRA (23 DE SEPT - 23 DE OCT) VIRGO (23 DE AGOST-22 DE SEPT)
ESCORPION (24 DE OCT - 21 DE NOV)
No tienes ganas de postergar las cosas cuando se trata de defender tus ideas y tus planes profesionales. Sin embargo, ten cuidado de no ser demasiado reivindicativo para que el clima no degenere y te pon ga en dificultades, especialmente en la familia, donde te enfrentas a cuestiones delicadas. Lo mejor será que confíes en tu buena voluntad para conseguir lo que quieres.
Tanto si te vas de vacaciones como si no, puedes contar con tu carisma y tu poder para impresionar a las multitu des, pero no exageres para no romper el diálogo. A partir del día 11, Venus in gresará en tu signo, dándote la opor tunidad de brillar, de seducir, pero no de reinar.
tus intenciones son buenas y tus proyectos personales innovado res, tómate el tiempo de explicar a tus seres queridos lo que piensas y lo que esperas de los cambios en curso. En lugar de forzar tu camino, prefieres confiar en los intercambios creativos y constructivos para cam biar las cosas sin ofender a nadie. Y si te resulta difícil soltar las riendas por completo, al menos intenta de mostrar a los demás que tus obje tivos no son incompatibles con el florecimiento de la familia. Favorece el campo del diálogo y no dudes en dar un paso hacia el otro para hacer en agosto la unanimidad ya sea en la familia, en el amor, en la sociedad o en el trabajo. Con un cier to sentido de la estrategia y un olfato agudo tienes la posibilidad de ganar puntos si no dejas que una agresivi dad latente interfiera en tu capaci dad de seducir a quien quieras.
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SAGITARIO (22 DE NOV - 21 DE DIC) ACUARIO (21 DE ENE - 19 DE FEB) CAPRICORNIO (22 DE DIC - 20 DE ENE) PISCIS (20 DE FEB - 20 DE MAR)
Si
Seductor y ofensivo, oscilas entre el camino suave y el duro. Tanto si se trata de la gestión de tus asuntos de negocios, como de tus relacio nes amorosas o de tu vida familiar, intenta sin embargo seguir siendo consciente de tus responsabilidades hacia la comunidad y mantener un diálogo abierto para terminar el mes en ósmosis con el mundo descansa do en lugar de irritado y frustrado.
Tanto si te tomas un tiempo libre en agosto como si no, estás deseando ampliar tus horizontes. Ya sea a nivel profesional, ideológico o sentimen tal, no dudas en trabajar en estos temas o en llevarte a casa alguna tarea. Si a veces la corriente tiene problemas para pasar entre tú y los que te rodean, opta por soltar las tre que estropear el ambiente.
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