Дмитрий Волков,
Кейс-метод в портфеле КУ Сбербанка
Тема этого номера — актуальная и провокационная. Слышится всё больше критики традиционного кейс-метода. Действительно ли он перестал отвечать вызовам современности? Опыт КУ Сбербанка свидетельствует, что собственные кейсы выполняют важнейшую роль в обучении руководителей Мы разрабатываем и внедряем в портфель Корпоративного университета различные форматы кейсов. За 2013 — 2016 гг. в КУ Сбербанка было разработано 45 учебных кейсов. Большинство используется на программах КУ. Не могу сказать, что запуск проектов разработки собственных кейсов проходил гладко. Первые 10 учебных мини-кейсов по материалам Банка были разработаны в 2013 г., однако не все кейсы нашли применение в учебном процессе.
директор по развитию образовательных технологий, КУ Сбербанка Полная версия выступления:
Собственные кейсы необходимы: для глубокой кастомизации программ и погружения слушателей в специфику Сбербанка. Банк сильно отличается от финансов предприятия. Банки отличаются между собой. Появилась шутка: все знают формулу NPV, но Сбербанк считает ее по-своему. Мы сделали крайне важные выводы: успех кейса возможен только при четком согласовании содержания программы с потребностями бизнеса и активной вовлеченности в его создание и апробацию заказчиков (владельцев «темы») в Банке, преподавателей и слушателей программ. В 2014 г. КУ были разработаны два кейса на материалах Группы Сбербанка: «Управление вовлеченностью» по заказу HR-блока и «Трансформация дочернего банка в Хорватии» по заказу Блока «Международные операции». В 2015 г. преподаватели INSEAD — партнеры программы «Сбербанк 500» разработали, в частности, кейсы: «Сбербанк: очередей. Нет!» для курса «Бизнес-модели и инновации», «Результативность и командность» (о дилемме при
1
для анализа и поиска лучших практик как внутри Банка, так и вовне. для анализа собственных ошибок и извлечения из них уроков. «Традиционный» кейс-метод, «работающий» на внутренних кейсах, не теряет актуальности и становится одним из ключевых методов смешанного обучения. принятии решения в рамках кадровой комиссии), «Лидерство в действии: Олег Смирнов и управление дочерним банком Сбербанка России в Казахстане». Работа над кейсами в сотрудничестве с заказчиками внутри Банка позволила внешним преподавателям глубже окунуться в проблематику Банка и кастомизировать под Банк и иные элементы своих курсов. Безусловным лидером университета по созданию и использованию кейсов — Школа финансов — не только создает кейсы, но и широко вовлекает руководителей и сотрудников Банка в эту работу через конкурсы. В первом же конкурсе кейсов в 2015 г. более 40 команд представили около 90 бизнес-кейсов и практических ситуаций.