EduTech № 2 (5) / февраль 2017
Кейс-метод умер,
да здравствуют "живые" кейсы?
Для чего компании используют кейсы в корпоративном обучении? Понимание специфики собственного бизнеса Выявление лучших практик как внутри своей организации, так и вовне Анализ ошибок и поиск путей их исправления Отработка навыков принятия управленческих решений Применение теории на практике в конкретных ситуациях Создание нового знания при обсуждении и генерализации кейсов
Дмитрий Волков,
Кейс-метод в портфеле КУ Сбербанка
Тема этого номера — актуальная и провокационная. Слышится всё больше критики традиционного кейс-метода. Действительно ли он перестал отвечать вызовам современности? Опыт КУ Сбербанка свидетельствует, что собственные кейсы выполняют важнейшую роль в обучении руководителей Мы разрабатываем и внедряем в портфель Корпоративного университета различные форматы кейсов. За 2013 — 2016 гг. в КУ Сбербанка было разработано 45 учебных кейсов. Большинство используется на программах КУ. Не могу сказать, что запуск проектов разработки собственных кейсов проходил гладко. Первые 10 учебных мини-кейсов по материалам Банка были разработаны в 2013 г., однако не все кейсы нашли применение в учебном процессе.
директор по развитию образовательных технологий, КУ Сбербанка Полная версия выступления:
Собственные кейсы необходимы: для глубокой кастомизации программ и погружения слушателей в специфику Сбербанка. Банк сильно отличается от финансов предприятия. Банки отличаются между собой. Появилась шутка: все знают формулу NPV, но Сбербанк считает ее по-своему. Мы сделали крайне важные выводы: успех кейса возможен только при четком согласовании содержания программы с потребностями бизнеса и активной вовлеченности в его создание и апробацию заказчиков (владельцев «темы») в Банке, преподавателей и слушателей программ. В 2014 г. КУ были разработаны два кейса на материалах Группы Сбербанка: «Управление вовлеченностью» по заказу HR-блока и «Трансформация дочернего банка в Хорватии» по заказу Блока «Международные операции». В 2015 г. преподаватели INSEAD — партнеры программы «Сбербанк 500» разработали, в частности, кейсы: «Сбербанк: очередей. Нет!» для курса «Бизнес-модели и инновации», «Результативность и командность» (о дилемме при
1
для анализа и поиска лучших практик как внутри Банка, так и вовне. для анализа собственных ошибок и извлечения из них уроков. «Традиционный» кейс-метод, «работающий» на внутренних кейсах, не теряет актуальности и становится одним из ключевых методов смешанного обучения. принятии решения в рамках кадровой комиссии), «Лидерство в действии: Олег Смирнов и управление дочерним банком Сбербанка России в Казахстане». Работа над кейсами в сотрудничестве с заказчиками внутри Банка позволила внешним преподавателям глубже окунуться в проблематику Банка и кастомизировать под Банк и иные элементы своих курсов. Безусловным лидером университета по созданию и использованию кейсов — Школа финансов — не только создает кейсы, но и широко вовлекает руководителей и сотрудников Банка в эту работу через конкурсы. В первом же конкурсе кейсов в 2015 г. более 40 команд представили около 90 бизнес-кейсов и практических ситуаций.
Кейсы-победители были сразу же апробированы на программе «Финансы для руководителей II», к преподаванию этих кейсов были привлечены их авторы. В 2016 г. вышло учебное пособие «Кейсы по программам Школы финансов. Часть 1», в которое вошло 28 кейсов. Такой подход позволил «перевернуть класс» на программе «Финансы для руководителей II» и курсе «Финансовый менеджмент» на программе «Сбербанк 500»: теперь очная часть этих программ полностью построена на разборе кейсов и деловых симуляциях. Аудитория второго конкурса в 2016 г. была расширена, тематика стала богаче и разнообразней, а по результатам выпущен второй сборник кейсов, обновился контент программ. Истории успеха важны, но еще важнее — анализировать ошибки организации и извлекать уроки. В 2016 г. мы разработали ряд кейсов, посвященных ошибкам Сбербанка. Например, кейс «Централизация 2.0»,
Традиционные «письменные», а теперь и мультимедийные кейсы выполняют роль «кодифицированного опыта». Их нельзя противопоставлять новым форматам, основанными на кейс-методе, — реальным или живым кейсам. Последние могут как дополнять традиционный кейс (кейс представляют и анализируют вместе с реальными участниками описанных в нем событий), так и быть отдельным форматом. посвященный ошибкам при внедрении единой централизованной ИТ-платформы и кейс по результатам расследования инцидента в ОПЕРУ Московского банка. В бюллетене мы расскажем, как ведущие компании и школы бизнеса используют новые форматы.
Буду благодарен за ваши предложения, комментарии, кейсы по почте DLVolkov.CU@sberbank.ru
2
Яркий пример живых кейсов в практике КУ Сбербанка — выступления руководителей Банка на программах в рамках системы «Лидеры учат лидеров». Лидер, выступающий на программе, — это всегда «живой кейс», ролевая модель руководителя (подробнее на стр. 7).
Ключевые определения
Кейс-метод (casemethod), или кейс-стади (casestudy) — одна из основных технологий бизнес-образования, представляющая собой методически организованный процесс анализа конкретных хозяйственных ситуаций (ситуационный анализ), в ходе которого у обучаемых развиваются навыки профессиональных менеджеров
Сторителлинг (storytelling) — основа «живого» кейса — метод влияния на аудиторию путем рассказывания истории с реальными или выдуманными персонажами
Традиционный кейс: Learning by Thinking Читаю, изучаю, анализирую данные, делаю выводы, планирую действия Проблема / иллюстрация Абстрактно-логический уровень IQ
Кейс (case): — это специально подготовленный учебный материал, содержащий структурированное описание ситуаций, заимствованных из реальной практики бизнеса: индуктивный подход к обучению: имея определенную базу знаний и опыта, обучающиеся движутся от частного к общему приобретение необходимых в будущей деятельности навыков исследования, анализа и принятия решений, выход на требуемый уровень обобщения ориентация на формирование умений и навыков мыслительной деятельности. Особое внимание уделяется развитию способности к обучению, умению перерабатывать большие объемы информации
Живой кейс: Learning by Acting Смотрю, слушаю, анализирую действия, доверяю, сравниваю, примеряю на себя, оцениваю себя Ролевая модель Предметно-логический уровень EQ
3
Полноформатные (гарвардские) кейсы — кейсы, в которых представлена полная и всеобъемлющая информация о хозяйственной ситуации: предоставление большого объема (часто излишней) информации обычный объем — не менее 1.0 п.л. (24 страниц), без приложений
Фабула кейса: описание некой ситуации, которая содержит набор событий, связанных определённой проблемой в единое целое ситуация должна иметь четкие временные границы, фиксирующие ее в непрерывном процессе в бизнес-образовании используются кейсы, где ключевыми объектами изучения выступают среда бизнеса, организации и люди, принимающие решения
2016
Издан первый сборник кейсов в корпоративном секторе России — сборник кейсов по программам Школы финансов Корпоративного университета Сбербанка
2013
ECCH преобразован во всемирный The Case Center (крупнейший в мире ресурсный центр кейсов, более 100 тысяч единиц хранения: кейсы, методические материалы, видео)
2007
Первый в России студенческий чемпионат Mind Wrestling (с 2010 г. — Challenge)
2007
Основан Российский центр учебных кейсов на базе Высшей школы менеджмента СПбГУ (единственная российская коллекция, зарегистрированная в The Case Center, насчитывает сегодня 231 единицу хранения (кейсы, методические рекомендации))
2004 — 2006
Открытие первых в России студенческих кейс-клубов (ГУ-ВШЭ, МГИМО)
1991
HBS и Xerox запустили проект по переводу 7000 кейсов в онлайн-формат (первый такой кейс был использован на занятии в 1996 г.)
1989
ECCH запустила первую в мире онлайн базу данных кейсов
1984
Основана WACRA — World Association for Case Method Research & Case Method Application
1981
Первый чемпионат National MBA Case Competition, США (ныне — John Molson MBA International Case Competition и John Molson Undergraduate Case Competition — JMUCC)
1973
Основан Ресурсный центр учебных кейсов Великобритании и Ирландии (С 1991 г. — European Case Clearing House, ECCH)
1950-е гг.
Кейс-метод распространяется в школах бизнеса Западной Европы
1924
Кейс-метод признан основным методом бизнес-образования в HBS
1920
Публикация HBS первого сборника бизнес-кейсов
1912
Первый пробный курс, основанный на кейсах, «Искусство ведения бизнеса» в HBS
1908
Основана Гарвардская школа бизнеса (HBS)
1870
Христофор Колумб Лэнгделл — декан Школы права Гарвардского университета начинает внедрять кейсы в обучении юристов
4
Крупнейшие коллекции кейсов
INSEAD (Франция, ОАЭ, Сингапур)
Ivey Publishing (Канада)
Darden School of Business (США)
Stanford Graduate School of Business (США)
Harvard Kennedy School Case Program (США)
Graduate School of Management (GSOM), St. Petersburg University
$, mln
676
707
546
Hbx 1% Housing, Rents, & Other 2% Mba Tuition & Fees 17%
Гарвардские кейсы — прибыльный бизнес
Endowment Distribution & Current Use Gifts 27%
FY 2015
FY 2014
FY 2013
FY 2012
Executive Education Tuition 24%
FY 2011
Amity Research Centers (Индия)
Единственная российская коллекция, зарегистрированная в The Case Centre, занимает 33 место по количеству кейсов.
612 509
IMD (Швейцария)
IBS Hyderabad (Индия)
REVENUES
Harvard Business Publishing (США)
Publishing 29%
$707 × 29% = $205
Salaries & Benefits 45%
Валовая маржа Publishing: $205 - $66 = $139 139/205 = 69% 139/66 = 210%
Space & Occupancy 10%
456
Other 10% Professional Services 8%
504 571 645 660
Fellowships 7% Depreciation 5% University Assessments 3% Supplies & Equipment 1% Debt Service 1%
5
$660 × 10% = $66
EXPENSES
Publishing & Printing 10%
HBS Financial Report 2015
Кейсы Школы финансов КУ Сбербанка
Ольга Щербакова, руководитель Школы финансов, КУ Сбербанка olganshch@gmail.com
Многие считают, что использование кейсов наиболее оправданно на программах развития soft skills, в то время как для hard skills адекватны иные методы обучения. Одним из ярким примером может являться статистика количества softcase по отношению к hardcase на крупнейших «кейсовых» площадках Harvard Business School, которая является пионером данного направления… Опыт Школы финансов показал успешность интеграции в программы Школы специально разработанных практических кейсов и симуляций, позволяющих сформировать необходимые знания, умения и навыки. Кейсы на программах Школы — это наглядные истории из реальной жизни, практические ситуации,
которые позволяют заглянуть в будущее и проиграть в безопасных условиях несколько вариантов развития событий. По сути, это тренажёры, позволяющие выработать ряд практических навыков по анализу сложных ситуаций и быстрому принятию наиболее верных решений. Все кейсы, используемые в рамках программ, созданы лидерами Сбербанка и Корпоративного университета. Мы проводим ежегодные конкурсы по разработке бизнес-кейсов в области экономики и финансов. Конкурсы организованны Школой финансов совместно с Департаментом финансов Блока «Финансы» Сбербанка. Конкурсы позволили найти такие ситуации из собственной практики банковских
сотрудников, которые были успешно интегрированы в учебные программы Школы финансов для развития профессиональных компетенций. На основе результатов конкурсов был сформирован пул профессиональных экспертов-преподавателей из числа лидеров Банка. В первом конкурсе 2015 г. принимали участие сотрудники финансовой службы Сбербанка, включая не только Центральный аппарат Сбербанка, но и финансовые службы территориальных банков. В 2016 году был объявлен второй конкурс кейсов и аудитория участников была расширена: кроме коллег из блока «Финансы» Сбербанка к участию в конкурсе были приглашены руководители и сотрудники блоков «Корпоративный бизнес», CIB, Казначейства, а также слушатели программ Корпоративного университета Сбербанк 500 и Сбербанк Мини-МВА текущих потоков. По результатам конкурсов были подготовлены учебные пособия, с которыми можно ознакомиться в Виртуальной школе Сбербанка. В учебные пособия были включены кейсы, получившие наиболее высокий рейтинг от слушателей.
6
Маргарита Датская,
Лидеры как кейсы
президент школы бизнеса AMI, преподаватель Программы развития преподавательских компетенций КУ Сбербанка Полная версия выступления:
В моей интерпретации лидер как кейс — это конкретный человек с конкретной ситуацией и с конкретным опытом ее успешного решения
По какой-то причине понятие learning organization — обучающаяся организация — трансформировалось в идею организации, в которой учат. Но ведь главная идея Питера Сенге, автора этой концепции, в том, что это организация, способная учиться на своем опыте, умеющая его аккумулировать, анализировать и передавать.
Пять характеристик обучающийся организации по Сенге: формирование общего видения индивидуальное мастерство (совершенствование личности) интеллектуальные (ментальные) модели командное обучение системное мышление
7
Программа развития преподавательских компетенций — часть системы «Лидеры учат лидеров». В ней мы не просто решаем задачу сделать выступления лидеров более успешными. Главная цель — обеспечить преемственность лидерства, сохранить опыт в организации, сделать его принадлежащим организации, а не только людям, его создающим. Для того, чтобы из этого опыта конкретных действий и решений будущие лидеры могли взять лучшие стороны и не повторять негативные. Мы назвали это learning by acting, в отличие от learning by thinking.
Основной инструмент — сторителлинг Как и в традиционных кейсах, мы пытаемся упаковать бизнес-ситуацию в форму истории из жизни — создать интригу, пробудить любопытство, вызвать эмоцию. «Изабель Борхес, маркетолог отдела женской одежды, была озабочена тем, что…» или «Иван Иванович Иванов был разбужен в семь часов утра звонком из подразделения банка N…» и тому подобное. В случае «живого» кейса сторителлинг призван помочь человеку подать себя
как интересную историю, интересный опыт. Это означает, что мы учим лидеров понимать себя как ролевые модели.
Лидер как бренд Говоря о лидере как «живом» кейсе, нам не избежать вопросов личного брэндинга. Лидер вошел в аудиторию — слушатели делают мгновенную экспресс-оценку: кто он, что для него важно? Какую идею он несет? В чем его cверхзадача, его послание? Мгновенно, на уровне чувств, формируется личное отношение: хотим мы слушать этого человека или нет.
Выступление заместителя Председателя Правления Сбербанка Станислава Константиновича Кузнецова на программе Сбербанк Мини-МВА — одно из лучших представлений «живого» кейса, мы используем это видео на Программе развития преподавательских компетенций как пример выступления лидера, отличного сторителлинга и харизмы преподавателя.
8
Это кажется удивительным, но лидеры часто не осознают, в чем именно состоит их уникальность и ценность их опыта для аудитории. Особенно если это люди конкретного деятельностного типа, они думают: «Ну, это же моя работа, рутина...». Раскрыть персональный бренд лидера — вот задача, которую мы решаем.
Ищем конфликт В любой истории должна быть какая-то драма, иначе не интересно, не цепляет. Важно, чтобы появилась эмоция сопричастности по отношению к выступающему, чтобы история увлекала и вовлекала. Мы обращаемся к классическим сюжетам, число которых ограничено цифрой семь, что безусловно упрощает нашу задачу. Прелесть архетипического сюжета в том, что у нас есть готовая схема реагирования на него.
Семь архетипических сюжетов Человек против человека Человек против природы Человек против бога Человек против себя Человек на перепутье Человек против общества Мужчина и женщина
Истории позволяют перевести рассуждения о мотивации, саморазвитии, лидерстве, клиентоцентричности на язык простого человеческого общения, чтобы увидеть прекрасное в обыденном.
Итак, по порядку: Первое — показать лидерам ценность их опыта, потому что он часто не очевиден для них самих. Иначе мы не сможем сформулировать и тиражировать этот опыт. Второе — нужно научить их видеть свой опыт сквозь призму управленческой теории. Третье — научить структурировать и систематизировать опыт. Здесь мы решаем задачу обучающейся организации, потому что передать важно именно систематизированный опыт — чистый сторителлинг не решает эту задачу.
Сюжеты: бизнес Достижение целей в стиле бихаг (BIHAG (Big Hairy Audacious Goal)) Лидер и сотрудники — влияние на карьеру и развитие Клиентоцентричность: трудные ситуации с клиентом Лидерство как личностный выбор — целеполагание и преодоление
Четвертое — надо вписать этот опыт в существующие управленческие модели — показать, что это знание не существует отдельно от практики. И последнее, что является сейчас частью нашего проекта, — как сделать так, чтобы этот опыт заземлить, чтобы он принадлежал компании. Только «живые» кейсы и живые люди могут обеспечить развитие обучающейся организации, особенно в таких вопросах, как наставничество, лидерство, организационное развитие, стратегия, HR и корпоративная культура.
Cторителлинг (storytelling) История личностно значима для выступающего Сверхзадача: что хотим изменить, на что повлиять, какую эмоцию вызвать? Содержит драму: конфликт — столкновение интересов, обстоятельств Жизненный цикл истории: завязка — кульминация — развязка Сказочная цифра «3»: троекратное повторение сути Мораль: вывод должен быть явным, но не заявленным
Полная версия выступления:
9
Преодолеть ограничения классического кейса помогает «живой» кейс:
Зона трансформации кейс-метода: Понимание типа кейса и решаемых кейсом задач (ожидаемых результатов) Соответствие типа кейса целевой аудитории Наличие в кейсе проблемы, интриги Нетривиальное решение Подготовка участников к решению кейса Способ реализации генерализации
Решение реальных, а не условных задач Самостоятельный поиск информации для решения Кейсы «up to date» Не копирование чужого опыта, а получение собственного Неповторяемость Не только решение, но и воплощение Адаптивность
Участники обучения Имеют опыт работы
Не имеют / имеют минимальный опыт работы
Структурируют знания через кейс
Получают бизнес-опыт через кейс
Практическая применимость
Релевантная информация
Лучшие практики и решения
Структурирование проблем
Отработка навыков
Опыт принятия решений
Новые знания из опыта
Больше учебных кейсов
Больше иллюстративных кейсов
Разрабатывается для обсуждения, самостоятельного анализа и поиска, а не для иллюстрации того, как надо или не надо было поступать, или как работает теоретическое положение на практике.
Профессионально изложенный практический пример, иллюстрация отдельных положений теории, удачных или ошибочных решений и т.п. В большей степени подходят не для развёрнутого обсуждения, а для самостоятельного анализа ситуации. Слушателю можно дать задание проанализировать и оценить уже принятые решения.
Не предполагает наличия «единственно правильного решения»: наибольшую ценность представляют материалы, позволяющие организовать работу по идентификации проблемы и самостоятельному поиску решений.
Типы кейсов
10
Елена Сомова,
Управление хаосом
Volatility (изменчивость). Мир постоянно меняется, скорость изменений нарастает.
начальник управления методологии Департамента корпоративного обучения ПАО РОСБАНК
Uncertainty (неопределенность). Невозможность предсказать будущее на основе прошлого опыта; для принятия решений зачастую недостает информации и времени.
Концепция появилась в 1990-е гг. в армии США. В ответ на вопрос: как необходимо действовать и достигать победы, когда боевая обстановка постоянно меняется, Стефан Гаррос предложил концепцию VUCA (акроним), которая отлично описывала происходящее. VUCA описывает не временное состояние среды, а новое качество реальности, к которому важно адаптироваться на уровне поведения (компетенций), мышления и психологических состояний (mindset).
Complexity (сложность). Взаимосвязанность большого количества часто неочевидных факторов делает планирование крайне сложным.
Появляются понятия «VUCA-менеджмент» и «VUCA-лидерство» как попытки выработать адекватные стратегии в изменившимся мире. В частности, agile-методология опирается на стратегии максимальной эффективности в VUCAмире — думать широко, использовать сети коммуникаций и коллективный разум, быстро принимать решения, быстро создавать и тестировать прототипы, интенсивно работать с обратной связью (клиентов, партнеров, стейкхолдеров), ловить открывающиеся возможности.
11
Ambiguity (неоднозначность). Неочевидность причинноследственных связей, большое количество разнонаправленных факторов.
Для нас в Росбанке это очень актуальные фокусы внимания. Именно в эту сторону мы развиваем управленческие компетенции наших менеджеров и культуру Банка в целом. Очевидно, что нам всем необходимо двигаться в эту сторону, чтобы сохранить позиции в новом мире. А тем, кто хочет развиваться и лидировать — нужно двигаться очень быстро и активно!
Марина Горбачева,
Кейсы в VUCA реальности
директор Департамента корпоративного обучения ПАО РОСБАНК
Елена Кучер, начальник отдела учебных проектов Департамента корпоративного обучения ПАО РОСБАНК Полная версия выступления:
Мы предпочитаем мини-кейсы: их проще создавать и модифицировать под быстро изменяющиеся условия бизнес-контекста. Большинство не имеют единственно «правильного ответа», но предполагают оптимальный для конкретной ситуации вариант решения. Это позволяет в полной мере реализовывать сценарный анализ, расширять границы мышления и развивать необходимые в VUCA-реальности компетенции
Компетенции, необходимые в VUCA-реальности Наиболее значимыми при планировании и принятии решений в ситуациях неопределенности, когда нет достаточного количества данных, невозможно предсказать линию развития событий, присутствует высокая степень риска, мы считаем следующие компетенции: Адаптивность; Осознанность; Способность расширять границы; Сотрудничество; Сетевое мышление. Растет спрос на гибких и адаптивных сотрудников. Появился специальный термин — «learning agility». Понятие означает способность адаптироваться и обучаться в изменчивой среде, умение и желание учиться на основе опыта, готовность применять полученные знания и навыки в новых ситуациях. Вызовы, с которыми сталкивается современный бизнес, особенно финансовый,
12
требуют развивать умение быстро думать, проявлять инициативу и любопытство, создавать новые связи, принимать интуитивные решения, мыслить широко.
Кейс-метод в развитии ключевых компетенций в VUCA-реальности Работая с кейсом, сотрудник погружается в ситуацию неопределенности. Чтобы быстро находить лучшее для бизнеса решение в ситуации заданных условий и ограничений, он учится проявлять высокую осознанность, способность системно и нестандартно мыслить. Участники получают опыт взаимодействия людей с различной экспертизой и ролевыми позициями, после чего оценивают его очевидное преимущество. Это хорошая практика, чтобы прокачать умения слышать и понимать другого человека, расширить собственные рамки, найти общий язык с самыми разными людьми, увидеть новые решения в привычных рабочих ситуациях.
Пережив этот опыт в решении кейса, человек и в реальной жизни отнесется к новой непонятной ситуации не со страхом, а с интересом. Неизвестность стимулирует его умственную деятельность и воображение, становится прекрасной возможностью создать что-то новое. С помощью кейсов мы развиваем гибкость, открытость новому, креативность, умение подключать интуицию наряду с логикой, доверие экспертизе других людей, вариативное мышление, умение находить множество способов решения проблемы.
Наш рецепт вкусного кейса 1
Проблема
Актуальная для Банка и участников проблема, в решении которой важно использовать новую когнитивную стратегию
2
Экспертиза
Вовлеченность предметных экспертов помогает сделать кейс содержательно корректным, наполнить деталями
3
Сценарий
Реалистичная история, лежащая в основе кейса, стимулирует вовлеченность участников
4
Драматургия
Процедура работы с кейсом отвечает обучающим задачам (наличие/ отсутствие этапа индивидуальной работы, видеозаписи и т.п.)
5
Контекст
Кейс «правильно» встроен в обучающее мероприятие, активности «до» и «после» позволяют максимально раскрыть его потенциал.
В чем ценность кейса для бизнеса? Изменение поведения
Развитие корпоративной культуры
Управление рисками
Личный опыт решения проблем Вариативность мышления, готовность обучаться на опыте других Скорость и качество принятия решений Готовность обоснованно отстаивать собственную позицию Совместное решение проблем Терпимость к ошибкам — важно быстро выявлять и исправлять Ценность инноваций Продуктивные модели корпоративного поведения — открытость, гибкость, взаимное уважение Стратегический анализ проблем, стремление прояснять результаты и долгосрочные последствия решений Многомерный анализ проблем, внимание к потенциальным рискам Опыт решения типичных бизнес-проблем, снижение вероятности негативных сценариев в реальной бизнес среде Проактивная подготовка в условиях быстро изменяющейся среды.
Кейсы для VUCA реальности Учат принимать решения в условиях принципиально неполной информации Развивают вариативность мышления, сценарное видение Учат быстро переключаться между разными сценариями Учат легко отказываться от «своего» решения в пользу лучшего «чужого» Учат находить смысл в море разнородной, часто несвязанной и противоречивой информации Учат учитывать взаимосвязи многих факторов Развивают терпимость к противоречиям, взаимоисключающим вариантам развития событий Помогают научиться ощущать психологический комфорт в ситуациях информационной перегрузки Развивают сетевое сознание, коммуникативную модель принятия решений
13
При правильном фокусе кейс-метод — успешный конкурент симуляций в области когнитивных стратегий
Оксана Фетисова,
Кейс по экспериментам с кейсами
МТС — это 70 тысяч сотрудников и масштабная география. У нас не всегда есть возможность собрать всех в одном зале и решать кейсы. Какой выход? Экспериментировать!
Существует колоссальный выбор обучающих активностей, но часто именно кейс-метод наиболее эффективно решает наши задачи. Мы используем его в классическом виде, а при необходимости дорабатываем. Сегодня я расскажу именно об экспериментах.
Марафон бизнес-кейсов Проводится на завершающем этапе программы «Управление талантами», чтобы выпускники комплексно применили полученные знания на практике.
Начальник отдела обучения и развития персонала МТС
Полная версия выступления:
Команды из 2–3 человек должны решить задачу и выложить решение на учебный портал в течение месяца. Предварительный отбор проводится онлайн самими участниками марафона. Каждый текст пронумерован, имена авторов скрыты. При этом сотрудники не могут оценивать кейсы своего региона. Мы обращаемся к экспертам, только если видим слишком большой разрыв между оценками. Финалисты собираются в Москве и получают обратную связь от приглашенных бизнесменов. Интерактивный онлайнформат позволяет захватить максимальное количество сотрудников с минимальными затратами денег и рабочего времени. Кроме того, уменьшается роль преподавателя.
Кейсы на турнире по управленческим поединкам Формат также включен в программу «Управление талантами». На всех этапах турнира участники решают мини-кейсы, описывающие ситуации, с которыми они столкнутся на поединках.
14
Сотрудники предпочитают разрабатывать темы, максимально оторванные от бизнеса. Хит года — кейс, связанный с государственной деятельностью. Участники говорят: «Классный кейс! Нам удалось продемонстрировать свои способности в совершенно новых ролях. А бизнес-ситуации уже знакомы и не так интересны».
Кейсы в рамках программы I-MBA Кейсы используются на разных этапах программы. Мы берем неадаптированные под компанию ситуации. Для нас важно, чтобы люди мыслили out of the box, умели проявлять навыки не только в масштабах знакомого телеком-бизнеса, но и в других, новых сферах. Дипломная работа также представляет собой решение кейса. Сотрудники агрегируют навыки, полученные во время обучения. Результаты оценивают приглашенные бизнесмены. Таким образом, решая учебные задачи, мы в тоже время расширяем базу экспертов, которых сможем привлечь к участию и в других форматах, где есть кейсы.
Видео-кейсы в корпоративных конкурсах Несколько лет назад мы решили добавить в обучающие конкурсные активности тестирование с каверзными вопросами. Опыт показал, что лучше всего работает видеотестирование. Участники смотрят видео-кейс и дают оценку по критериям: тренерской модели компетенции компании в «Конкурсе тренеров»; кодекса правил руководителя компании на «Олимпиаде руководителей»;
Интересное наблюдение: классический кейс собирает в разы больше негативных комментариев, чем видео. Действительно, придираться к формулировкам легче, когда читаешь текст. Про видео спорить не хочется, кроме того, решение видео-кейса кажется более оправданным. Этот удивительный феномен мы продолжим использовать в рамках аналогичных конкурсных активностей.
соответствия с особенностями построения системы продаж в компании на «Олимпиаде продаж».
15
Антонина Павловская,
Живые кейсы для MBA и EMBA Как кастомизировать «живые» кейсы под разные по составу, задачам, критериям успеха программы — MBA и EMBA? Делюсь опытом Московской Школы управления «Сколково» EMBA. Международный модуль: погружение в контекст Ситуация: Программа предназначена для «монстров» — опытных бизнесменов, которые сами могли бы преподавать. Они хотят открыть бизнес в Китае, а к этому надо готовиться. Во время первого модуля, проходящего в России, формируются разношерстные команды.
Руководитель направления КУ Сбербанка Полная версия выступления:
На следующем этапе мы вывозим их в Китай. Задачи международного этапа: быстрое погружение в контекст и адаптация; большое количество insights за ограниченное время; опыт на кончиках пальцев; FUN. Нашим решением стала игра Scavenger Hunt, предполагающая реальное погружение в среду согласно определенному скрипту. Каждая команда получает задания на английском языке: Проехать на метро до определенной станции и найти, где можно пообедать за 20 RMB Изучить особенности рынка по некой схеме. Группам дают отличающиеся задания, чтобы они получили разный опыт и позже обменялись им
16
Приобрести новый опыт: купить лекарство в местной аптеке или открыть счет в банке, не зная китайского языка Сторговаться и купить на рынке настоящую шелковую пижаму. Команды ведут learning journal, куда ежедневно записывают, что полезного для бизнеса узнали. Допустим, китайские сигареты оказались дороже импортных. Что это означает для моего проекта, каким образом характеризует китайского клиента? Завершающий этап проекта проходит в России. Студенты готовят презентации, в которых делятся своими insights, и краткие видеоролики о Scavenger Hunt just for fun. В финале проходит «конкурс пижам»: слушатели рассказывают, как добились скидки, и чем этот опыт полезен с точки зрения ведения переговоров в Китае.
Пекка Вильякайнен
Рубен Варданян
Менторская программа для MBA Ситуация: успешные бизнесмены передают слушателям опыт создания и развития бизнеса. Студенты очень амбициозны, но пока не могут сформулировать, чего хотят. Менторы очень занятые люди. Задача: найти наилучший способ использования времени менторов с учетом разнообразия их подходов и стилей и ограничений программы MBA. Критерии успеха: слушатели получают от менторов предложения о работе; запускают новый бизнес/ выводят существующий на новый уровень; получают инвестиции.
Владимир Преображенский
Мы решили использовать формат мастер-классов. Каждый студент объяснил в эссе, у какого ментора хочет учиться. Бизнесмены познакомились с текстами и отобрали слушателей к себе в команды. Так класс поделился на 4 группы — по количеству менторов. Мы понимали, что бизнесмены найдут время максимум на четыре встречи с командами. Каждый мастер-класс предполагал работу по двум направлениям — развитие бизнес-идеи и личностное развитие, передача ментором секретов успеха. Мы считаем, что программа получилась успешной, хотя были и ошибки: Выявилась слишком большая разница в экспертизе студентов и менторов. Чтобы минимизировать
Андрей Раппопорт
разрыв, мы нашли интерпретаторов — людей среднего уровня, которые понимали требования бизнесмена и готовили студентов ко встречам. Не все оказались готовы к тяжелому труду заимствования менторского опыта. Некоторым говорили: «Вы пришли с желанием открыть фонд, но у вас нет опыта работы в этом бизнесе. Может, вам попробовать что-то попроще?» Только те, кто соглашался, в результате получали инвестиции и возможность открыть бизнес. Наконец, как заметил один из студентов, «должна быть постоянная работа с тренером, а не возможность один раз поплавать в бассейне с олимпийским чемпионом».
План мастер-классов в рамках менторской программы MBA Понимание контекста Ноябрь — декабрь, 2014
Ролевая модель Май — июнь, 2015
Практика Октябрь — ноябрь, 2015
Создание будущего Февраль — март, 2016
Развитие бизнеса Представление бизнес идеи/концепции
Представление и обсуждение бизнес-плана / плана проекта
Защита прототипа / промежуточных итогов проекта
Защита проекта
Личностное развитие Рассказ ментора о себе, история его развития, как он определял свои цели, к чему стремился
Нетворкинг, развитие через других, навыки влияния, убеждения и ведения переговоров
Мастер-класс по развитию публичных навыков, ориентации в бизнес-пространстве и взаимодействию с государством по тематике группы
17
Подведение итогов. Обратная связь Мастера. Взгляд в будущее — карьерное развитие в выбранном направлении
Сергей Филонович,
Мастерские живых кейсов
На начальной стадии обучения классические кейсы — то, что надо. Но их недостаточно для развития навыков, которые потребуются студенту в реальном бизнесе. Мастерские — новый обучающий формат в портфеле ВШМ НИУ ВШЭ, позволяющий преодолеть ограничения кейс-метода Кейсы можно сравнить с задачами из задачника. Ктото подготовил для студента текст, поставил проблемы, задал вопросы, написал teaching notes. Всем известно, что правильный ответ в конце задачника. То есть форма не развивает необходимое бизнесмену умение самостоятельно определять проблемы и искать способы решения. Чтобы преодолеть заданность традиционного кейса, в ВШМ разработали радикально новый обучающий формат — мастерские. Три занятия по четыре часа.
декан Высшей школы менеджмента НИУ ВШЭ, академический директор программы «Сбербанк Мини-МВА» КУ Сбербанка Полная версия выступления:
Дисциплин пять: HR, стратегия, финансы, маркетинг и информационный менеджмент.
рый руководит Мариинским театром уже почти 30 лет, и все это время остается ведущим дирижером.
Моя тема — человеческие ресурсы, но я сужаю ее до управления талантами, необходимого в современных организациях, особенно с высокой долей творчества.
Однако больше всего сюрпризов ожидает группу, которая работает с кейсом Metropolitan Opera. Выясняется, что в театре нет штатных дирижеров и солистов. Приглашенным артистам нечего делить, поэтому они не отвлекаются на склоки, а сосредоточены на работе и максимально полно раскрывают свой талант.
Класс делится на три подгруппы. Каждой предстоит определить, как происходит управление талантами в реальных творческих организациях. На выполнение задания отводится две недели. Чтобы максимально приблизить условия к реальному бизнесу, я отказываюсь советовать студентам литературу для подготовки. Первое задание — рассказать про опыт театров: Мариинского, Большого и Metropolitan Opera. Вы не представляете, какие интересные рассказы готовят студенты! Они понимают, насколько важно, чтобы генеральный директор был лидером коллектива. Когда Большим театром руководил А. Иксанов, в прошлом замдиректора БДТ по административно-хозяйственной работе, театр прозябал, а солисты регулярно убегали в Петербург. Противоположный пример — Валерий Гергиев, кото-
18
Еще один интересный, неоднозначный объект менеджмента, имеющий много направлений деятельности, — музей. Во втором задании мы определяем, как управляют музеями. Вновь обнаруживаются абсолютно разные бизнес-модели, студенты отмечают изменение социальной роли музеев в современном мире, находят проблемы, в том числе финансовые, и так далее. Мастерские пользуется у слушателей большим спросом, поскольку форма развивает умение определять суть проблемы самостоятельно. На фототографиях: 1 — Михаил Пиотровский 2 — Юрий Темирканов 3 — Валерий Гергиев 4 — Теодор Курентзис 5 — Феликс Коробов 6 — Зельфира Трегулова 7 — Марина Лошак
1 2
3
4 5 6 7
19
Игорь Гладких,
Кейс-метод в российских вузах
Как преподаватели бизнес-дисциплин в российских вузах используют кейсы?
В опросе приняли 135 преподавателей. Бизнес-дисциплины, которые они ведут, были разделены на рубрики: менеджмент, маркетинг, организационное поведение и управление персоналом, IT-менеджмент, финансовые дисциплины, экономика, тренинги профессиональных навыков. Вопросы анкеты основывались на множестве глубинных интервью и включали анализ применения кейс-метода по пяти направлениям: особенности процесса использования кейсов; источники кейсов; перспектива создания общероссийской базы кейсов на русском языке; отношение к кейсам российских авторов; активизация процесса создания кейсов российскими авторами.
доцент, директор Ресурсного центра учебных кейсов Высшей школы менеджмента СПбГУ
19+81S 51+5+44S Частотность использования кейсов
Формат кейсов
Примечание: сумма больше 100%, так как у респондентов была возможность выбора нескольких вариантов ответа. Деление кейсов на «большие», «небольшие» и короткие достаточно условно. Объем нельзя назвать ключевой характеристикой кейса, хотя он имеет значение для организации работы. Вероятно, преподаватели выбирают небольшие кейсы из-за удобства использования: их можно быстро прочитать и сразу начать обсуждение. Однако полноформатный кейс не уходит в историю.
20
19,3% используют кейсы редко, эпизодически
80,7% используют кейсы постоянно
51,1% предпочитают
кейсы небольшого формата;
4,4% выбирают
полноформатные кейсы;
44,4% не имеют
предпочтений: все зависит от обстоятельств.
Выделение больших кейсов оправдано не в том смысле, что они «длинные», а в том, что они комплексные, более полно отражают содержание работы менеджера. Размер кейса позволяет отобразить характеристики элементов внешней среды, предоставить возможности анализа межфункциональных связей в организации, учесть больше факторов принятия решений и т.д. Кроме того, гарвардский кейс позволяет студентам не только развивать определенные навыки, но и изучать теорию.
Decision case предполагает, что студент сам ищет решение. Такими кейсами проще вовлечь аудиторию в работу, они вызывают больший интерес у слушателей. Многие преподаватели связывают представление о кейс-методе именно с этим типом кейса. Иллюстративно-аналитический кейс раскрывает опыт ведения бизнеса, содержит готовые оценки, обобщения и ссылки на научные концепции, демонстрирует положения теории. Можно лишь догадываться, связан ли выбор российских преподавателей с облегченным вариантом использования кейса как лекционного примера или он отражает реальный процесс вовлечения студентов в интерактивный процесс.
37+20+43S Типы кейсов: decision case VS иллюстративный кейс
Главные проблемы,
сдерживающие развитие процесса использования кейсов в работе преподавателей
37+22+13820A
37,1% Неясно, где
можно найти хорошие кейсы на русском языке в достаточном количестве
21,5% Отсутствие
поддержки руководства вуза в создании авторских кейсов
13,3% Недостаток
собственного опыта и знаний
8,1% Отсутствие интереса у студентов к работе с кейсами
20,0% Другое
Среди других проблем, выделенных опрошенными: отсутствие стимулов внедрять кейсы из-за высокой трудоемкости их создания и использования; незаинтересованность руководства в развитии этого метода преподавания; закрытость управленческой информации о работе российского бизнеса, что сдерживает создание авторских кейсов; проблемы организации занятий и несовершенство учебных планов: нехватка учебных часов, планирование занятий по одной паре приводят к тому, что не хватает времени для полноценного разбора кейса; слишком большие по наполняемости группы; недостаток часов практических занятий; жесткие требования рабочих программ: необходимость за одно занятие оценить работу каждого студента, и т.д.
Источники кейсов
37% выбирают decision
61,5% Пишу сам 58,5% Нахожу в
периодических изданиях на русском языке (в т.ч. электронные версии)
case;
20% отдают предпочтение
43,7% Нахожу
иллюстративному кейсу;
на русскоязычных сайтах, которые не относятся к регулярным периодическим изданиям
43% отметили, что для них одинаково важны все типы кейсов.
50,4% Нахожу в сборниках кейсов и учебниках на русском языке Подробнее об опросе: Алканова О.Н., Гладких И.В. Создание и использование удобных кейсов в российском бизнес-образовании // Российский журнал менеджмента. Т. 12. №2. 2014. С. 99-116.
6,7% Заказываю кейсы в ecch (с 2013 года — The Case Centre)
3,0% Заказываю кейсы в других международных базах данных (Elsevier и др.)
2,2% Заказываю в издательствах крупнейших вузов мира, распространяющих собственные кейсы
34,8% Нахожу в специализированных периодических изданиях и учебниках на иностранных языках (включая электронные версии).
21
© EduTech информационноаналитический бюллетень КУ Сбербанка. По материалам ежемесячного методического семинара. Над выпуском работали: Илья Давыдов, Владимир Денисов, Кирилл Стеценко, Юлия Шустрова, Арина Бедрик, Анна Гусева, Виктор Крысов.
Руководитель проекта: Дмитрий Волков Главный редактор: Юрий Воскресенский По вопросам участия обращаться к Юлии Шустровой YVShustrova.CU@sberbank.ru спикерам — к Дмитрию Волкову DLVolkov.CU@sberbank.ru
Скоро на экранах:
EduTech #3 (6) / март 2017
Сессии семинара в 2017 году: Деловые симуляции и игры Кейс-метод умер, да здравствуют "живые" кейсы?
Социально е обучение Обучение через опыт Геймификация Виртуальная / дополненная реальность Новые методы разработки программ Нативное обучение
