10大步驟 最簡單的顧客旅程地圖（以前線員 工為例）會包含下列要素：
1.脈絡或利害關係人地圖
我們以自身為中心，將所有利害關 係人列出，並以影響力大小進行排 序。若與顧客合作，則以顧客為中 心進行思考。回答下列問題以描述 地圖上的關係：我們為他們做了什 麼，他們又為我們做了什麼？這個 地圖展現的正是您所面對的整體環 境。您亦可討論其對企業內部的影 響以及顧客所受到的影響。
2.角色原型
我們需要豐富的顧客或角色原型資 訊，以便描述其現今事業情境 (現有 情境) 以及未來情境 (野心或願景)。
3.結果
描述主人翁的理想成果–其所想要達 成的目標是什麼？
4.顧客旅程
我們(盡可能的)列出顧客欲達成結果 所需採取的所有行動(以橫軸表示) 。不要列出顧客第一次使用服務時 的行動，而是應該從顧客開始考慮 使用您的產品或服務的時刻就開始 列。透過這個方法我們可以將行為 模式視覺化。
5.接觸點
在所有的行動之下我們列出顧客所 面臨的所有管道與接觸點。不光是 企業本身的接觸點喔！如此一來您 可以充分檢視顧客所看到的整體情 境。
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6.關鍵時刻
接下來要決定的是顧客接觸到與公 司本身相關接觸點的時刻。我們開 始著眼這些時刻(可以特別把這些時 刻往下移)。並且找出對顧客最重要 的「關鍵時刻」。
7.服務者
在每個接觸點下，寫下服務提供者 為何。服務的遞送是由誰負責(如前 線員工)？
8.情緒旅程
接下來給每個經驗一個分數(行動－ 接觸點－服務者－分數)，不是功 能性的分數，而是完成任務本身的 體驗分數。以情緒來說，顧客的感 受為何？用0到10的評分，分數越 高，經驗越好。這可以利用像是曲 線圖的方式具象化，並且非常適合 當做企業議題討論的開端，這個討 論的過程往往會有令人意想不到的 發現。
10.改善與創新
利用創意、腦力激盪以及其他創意 發想的方式，來構想服務具有契機 的部分(分數較低之處)，同時設計 全新的理想旅程或服務。這個階段 是最有趣的，參與者對這個創意發 想的投入與積極度往往令我感到驚 訝。一般人其實創意十足，我們僅 需要提供適當的環境與情境。
不要到最後一刻才蒐集想法
在顧客旅程繪製的過程中不停寫下 所有想法與創意。這些想法將可提 供各種豐富的改進與創新來源。您 所需的是一些大海報紙、麥克筆與 大量的便利貼，就可以開始。
9.服務藍圖
接下來將冗長的故事縮減，我們可 以開始列出下方的系統與組織關 係，寫下服務提供者的支援團隊為 何(後台支援者)，以及影響後台的又 是誰 (相關利害關係人)，直到產生 完整的組織藍圖，我們就可以得到 從外向內，組織運作的完整樣貌以 及與情緒旅程的關連。
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