DP AL DÍA
Breve mirada a los compromisos de calidad del Departamento de Atención al Ciudadano
BIO Pacto
Luigi Astacio, la persona detrás del personaje.
Sección Editorial Página 2.
Sección Proyectos Página 4.
Sección Nuestra Gente Página 5.
Resumen Semanal
Breve mirada a los compromisos de calidad del Departamento de Atención al Ciudadano
Con la implementación de la Carta de Servicio y la posterior certificación de la Norma ISO 9001-2015, el Departamento de Atención al Ciudadano, adscrito a la Secretaría General, asumió el firme compromiso de adecuarse a un sistema de calidad que tenga al (a la) ciudadano (a) como protagonista de su gestión de cara a la excelencia en cada uno de los servicios que ofrece.
Se tramitan desde distintas vías todas las solicitudes de asistencia, orientación y/o acompañamiento que son sometidas por las personas que acuden al Defensor del Pueblo. A partir de estas certificaciones los resultados que exhibe el Defensor del Pueblo como órgano constitucional se resumen en aspectos como :
• Garantía de una atención oportuna y de calidad a cada persona que procura la asistencia de la Institución por cualquiera vía física o telemática.
• Evaluación técnica de los posibles casos para su posterior registro o derivación correspondiente.
• Acceso expedito al estatus de los casos registrados o bien información sobre los diversos procesos que estos conllevan.
• Protección de los derechos de las personas en situaciones de vulnerabilidad mediante la presentación de casos oficiosos (estos responden a la facultad del Órgano para autoapoderarse y registrar casos con ocasión de una actuación de la Administración pública que vulnere derechos fundamentales).
Boletín 6 • Editorial 2 Editorial
Denisse Hartling
Encargada del Departamento de Atención al Ciudadano
¡Que semana! Invitación
Actividad BIO Pacto “Juntos Por El Futuro”
Participación en el desayuno de La Asociación de Industrias de la República Dominicana
Hablando sobre nuestro rol como órgano constitucional y los aportes a la gobernabilidad y fortalecimiento de la democracia.
Conversatorio con líderes de opinión sobre: El periodismo en la era digital y el poder ciudadano
Analizamos los cambios que ha experimentado el periodismo durante la era digital y los retos que estos suponen.
Boletín 6 • Novedades 3 Novedades
Cierre de los
Programas Internacionales
• Sociedad, Estado, Defensor y Derechos Humanos
• Estado de Bienestar, Bienes Públicos, Garantías Sociales y Gobernanza de la Comunicación PolíticaPública
Boletín 6 • Novedades 4 Novedades
Boletín 6 • Proyectos 5 Proyectos
del Defensor con diversos jóvenes en el Club
Rafael Barias.
Interacción
Dr.
Nuestra Gente
Me caracterizo como un joven respetuoso, ejemplar, carismático, alegre, responsable y familiar; Estoy cursando la licenciatura de Mercadeo de la universidad O&M, además soy Socorrista de la Brigada Especial de Rescate y Salvamento (BERS) y me desempeño como Coordinador Nacional. En mi tiempo libre colaboro en la iglesia de Cristo Rey, ayudando a mi comunidad donde comparto con amigos y familiares.
Trabajo en el Defensor del Pueblo hace 8 años de los cuales han sido de mucho crecimiento profesional y
aprendizaje en los espacios que me ha tocado colaborar. Me desempeño como técnico en el Departamento de Oportunidades y doy vida al personaje institucional, Pepe
¿Quién es Pepe?
Pepe es un niño de 14 años que enseña a los niños y niñas de manera dinámica y creativa sus derechos y deberes de la Constitución de la República Dominicana, a través de la iniciativa institucional “La Constitución Animada”.
Boletín 6 • Nuestra Gente 6
“Nosotros debemos pensar que somos una de las hojas de un árbol, y el árbol es toda la humanidad. No podemos vivir los unos sin los otros, sin el árbol.”
Pau Casals, músico español
Cumpleaños de la semana
3 de julio Rossanna Vásquez, Analista Cooperacion y Relaciones Internacionales
4 de julio Dario Nin, Segundo Adjunto
14 de julio Pepe
23 de julio Mónica Polanco, Encargada Dpto. Reclutamiento y Selección
23 de julio Ángel Pujols, Servidor de Atención al Ciudadano
26 de julio Carlos Martínez, Servidor de Atención al Ciudadano
28 de julio Arianis Cabrera, Director Administrativo
28 de julio Diane Soto, Analista de Calidad en la Gestión
Agenda Efemé rides
Encuentro con Lideresas
Boletín 6 • Un vistazo 9 Un vistazo
30 | Día del Padre
5 Cualidades en común entre
1 Carisma
2 Dinamismo
Luigi y Pepe
3 Afinidad con los niños
4 Curiosos
5 Bailarines
Un vistazo
Nuevo Ingreso
Bienvenidos a la familia DP!
Boletín 6 • Un vistazo 11 Un vistazo
Angélica Feliz Gómez Servidor de Atención al Ciudadano Secretaría General