DP AL DÍA

Breve mirada a los compromisos de calidad del Departamento de Atención al Ciudadano

Breve mirada a los compromisos de calidad del Departamento de Atención al Ciudadano

Con la implementación de la Carta de Servicio y la posterior certificación de la Norma ISO 9001-2015, el Departamento de Atención al Ciudadano, adscrito a la Secretaría General, asumió el firme compromiso de adecuarse a un sistema de calidad que tenga al (a la) ciudadano (a) como protagonista de su gestión de cara a la excelencia en cada uno de los servicios que ofrece.

Se tramitan desde distintas vías todas las solicitudes de asistencia, orientación y/o acompañamiento que son sometidas por las personas que acuden al Defensor del Pueblo. A partir de estas certificaciones los resultados que exhibe el Defensor del Pueblo como órgano constitucional se resumen en aspectos como :

• Garantía de una atención oportuna y de calidad a cada persona que procura la asistencia de la Institución por cualquiera vía física o telemática.

• Evaluación técnica de los posibles casos para su posterior registro o derivación correspondiente.

• Acceso expedito al estatus de los casos registrados o bien información sobre los diversos procesos que estos conllevan.

• Protección de los derechos de las personas en situaciones de vulnerabilidad mediante la presentación de casos oficiosos (estos responden a la facultad del Órgano para autoapoderarse y registrar casos con ocasión de una actuación de la Administración pública que vulnere derechos fundamentales).