Boletín 20

DP AL DÍA

Breve mirada a los compromisos de calidad del Departamento de Atención al Ciudadano

BIO Pacto Luigi Astacio, la persona detrás del personaje. Sección Editorial Página 2. Sección Proyectos Página 4. Sección Nuestra Gente Página 5. Resumen Semanal

Breve mirada a los compromisos de calidad del Departamento de Atención al Ciudadano

Con la implementación de la Carta de Servicio y la posterior certificación de la Norma ISO 9001-2015, el Departamento de Atención al Ciudadano, adscrito a la Secretaría General, asumió el firme compromiso de adecuarse a un sistema de calidad que tenga al (a la) ciudadano (a) como protagonista de su gestión de cara a la excelencia en cada uno de los servicios que ofrece.

Se tramitan desde distintas vías todas las solicitudes de asistencia, orientación y/o acompañamiento que son sometidas por las personas que acuden al Defensor del Pueblo. A partir de estas certificaciones los resultados que exhibe el Defensor del Pueblo como órgano constitucional se resumen en aspectos como :

• Garantía de una atención oportuna y de calidad a cada persona que procura la asistencia de la Institución por cualquiera vía física o telemática.

• Evaluación técnica de los posibles casos para su posterior registro o derivación correspondiente.

• Acceso expedito al estatus de los casos registrados o bien información sobre los diversos procesos que estos conllevan.

• Protección de los derechos de las personas en situaciones de vulnerabilidad mediante la presentación de casos oficiosos (estos responden a la facultad del Órgano para autoapoderarse y registrar casos con ocasión de una actuación de la Administración pública que vulnere derechos fundamentales).

Boletín 6 • Editorial 2 Editorial

Denisse Hartling Encargada del Departamento de Atención al Ciudadano

¡Que semana! Invitación

Actividad BIO Pacto “Juntos Por El Futuro”

Participación en el desayuno de La Asociación de Industrias de la República Dominicana

Hablando sobre nuestro rol como órgano constitucional y los aportes a la gobernabilidad y fortalecimiento de la democracia.

Conversatorio con líderes de opinión sobre: El periodismo en la era digital y el poder ciudadano

Analizamos los cambios que ha experimentado el periodismo durante la era digital y los retos que estos suponen.

Boletín 6 • Novedades 3 Novedades

Cierre de los

Programas Internacionales

• Sociedad, Estado, Defensor y Derechos Humanos

• Estado de Bienestar, Bienes Públicos, Garantías Sociales y Gobernanza de la Comunicación PolíticaPública

Boletín 6 • Novedades 4 Novedades

Boletín 6 • Proyectos 5 Proyectos

del Defensor con diversos jóvenes en el Club

Rafael Barias.

Interacción

Dr.

Nuestra Gente

Me caracterizo como un joven respetuoso, ejemplar, carismático, alegre, responsable y familiar; Estoy cursando la licenciatura de Mercadeo de la universidad O&M, además soy Socorrista de la Brigada Especial de Rescate y Salvamento (BERS) y me desempeño como Coordinador Nacional. En mi tiempo libre colaboro en la iglesia de Cristo Rey, ayudando a mi comunidad donde comparto con amigos y familiares.

Trabajo en el Defensor del Pueblo hace 8 años de los cuales han sido de mucho crecimiento profesional y

aprendizaje en los espacios que me ha tocado colaborar. Me desempeño como técnico en el Departamento de Oportunidades y doy vida al personaje institucional, Pepe

¿Quién es Pepe?

Pepe es un niño de 14 años que enseña a los niños y niñas de manera dinámica y creativa sus derechos y deberes de la Constitución de la República Dominicana, a través de la iniciativa institucional “La Constitución Animada”.

Boletín 6 • Nuestra Gente 6

“Nosotros debemos pensar que somos una de las hojas de un árbol, y el árbol es toda la humanidad. No podemos vivir los unos sin los otros, sin el árbol.”

Pau Casals, músico español