29/Mayo/2013
David Pérez Fernández 1
INDICE Introducción del proyecto (Inglés)
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Ideas de negocio. Estructura de mercado turístico
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Documentación
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Seguridad e higiene, Formación y Orientación Laboral
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Empresa e Iniciativa Emprendedora
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Marketing. Diseño de Productos Turísticos. Protocolo
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Web grafía
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Anexos
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INTRODUCCIĂ“N Good morning, and thank you for attending my presentation. My name is David PĂŠrez. I am a tourism student farixa and today I will present my final project that involves about the creation of a airsoft company. The project is divided into these parts: -
Project Introduction
-
Business ideas. Tourist Market Structure
-
Documentation
-
Health and Safety, Training and Employment
-
Enterprise and Entrepreneurship
-
Marketing. Tourism Product Design. Protocol
-
Webgraphy
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IDEA DE NEGOCIO. ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO. Airsoft Experience es una empresa perteneciente al sector del turismo, mas concretamente se encuentra dentro del turismo deportivo con sede en el municipio de Celanova, donde cuenta con sus instalaciones, dentro de la provincia de Ourense. Lo que pretende esta empresa es dar a conocer este deporte, como una innovación sobre el paintball, que combina el ejercicio, el contacto con la naturaleza y el juego en equipo. Nuestra actividad se centra en un público objetivo principalmente joven y deportivo, que no conoce este deporte o que por sus propios medios no puede acceder. Este juego generalmente se juega con dos equipos con un mínimo de 5 integrantes por equipo, que van provistos con unas gafas protectoras, uniforme y réplica. Estas réplicas disparan bolas de pvc, que no dejan ningún tipo de marca en la ropa del adversario. He escogido este tipo de empresa para mi proyecto final, porque considero que a pesar de ser un juego similar al paintball este servicio no es ofrecido por ninguna empresa en toda Galicia y considero que la innovación y la novedad serán el primer incentivo para los clientes; además de que la actividad en si se puede considerar como una terapia atiestres y evasiva de todos los problemas que últimamente se están generando sobre la población española, debido a que durante el juego al cliente no le pasara por la mente las preocupaciones y problemas del día a día. El éxito de la actividad depende, en gran medida, de la capacidad para juegos y animación al aire libre de los promotores, así como para crear entornos sugerentes y atractivos al cliente a la hora de realizar la actividad.
PROMOTORES DE LA EMPRESA Los promotores de la empresa somos dos personas, entre estas una soy yo, David Pérez Fernández con titulación de técnico superior en guía, información y asistencia turística, y con amplia experiencia en el sector del turismo deportivo, y el otro integrante Jose Manuel Iglesias Fernández (persona ficticia). 4
SECTOR DE LA EMPRESA La empresa según su actividad pertenece al sector terciario (sector servicios) Según su tamaño y formación pertenece al grupo de las PYMES, ya que se encuentra dentro de las pequeñas empresas. Por su localización será a nivel local en el municipio de Celanova, donde cuenta con sus instalaciones, pero su ámbito geográfico de actuación será Autonómico.
FORMA JURÍDICA La forma jurídica será Sociedad Limitada debido al capital inicial a desembolsar para su constitución de unos 3.000€, ambos socios deberán aceptar y tomar las decisiones en común, y se tributará por el impuesto de sociedades, y el capital aportado (participaciones) de dividirá de igual forma. En definitiva la sociedad limitada es idónea para nuestra empresa ya requiere de un desembolso inicial medio y con un número de socios reducido, 2 en concreto. Lo cual implica que la aportación económica aplicada no podrá ser elevada debido a los pocos recursos económicos y el número de promotores. La creación de dicha empresa requiere de un elevado desembolso inicial, debido a que se debe realizar la compra de materiales, construcción de infraestructuras
y acondicionamiento
de los terrenos para la creación de
zonas habilitadas donde llevar a cabo la actividad. Con respecto a las posibles deudas de la empresa se responderá
con el
capital aportado en un inicio de la actividad empresarial sin tener que recurrir a la responsabilidad patrimonial ya que ninguno de los dos socios responde con sus bienes y patrimonio a las posibles pérdidas producidas por dicha empresa.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
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Objetivos a corto plazo: → Dar a conocer el producto. → Darnos a conocer como en empresa. → Generar una buena primera imagen en los posibles clientes objetivos. → Ofrecer al cliente una imagen de seguridad y confianza, garantizando que los servicios ofertados son los mismos que los consumidos. Objetivos a medio plazo: → Fidelizar un número elevado de clientes. → Mejorar las instalaciones. → Creación de mejoras de marketing (descuentos, torneos..). → Amortización del material adquirido en el desembolso inicial. Objetivos a largo plazo -
Creación de nuevas centros por toda España
SERVICIO OFERTADO Airsoft Experience ofrece una actividad de ocio y deporte en la naturaleza, en la que los participantes, a través de juegos de estrategia, han de ganar a sus oponentes ya sea por medio de la realización de diversos objetivos o bien eliminando a los componentes del equipo contrario impactándole con la munición por medio del uso de las réplicas, según lo requiera el juego. Para comenzar la partida el cliente recibirá una pequeña formación antes de la partida en la que se le informará sobre: Normas del juego: o Un jugador será eliminado en el momento que recibe un impacto de bola (ya sea por un miembro del equipo contrario o de su mismo equipo), también se le considerara eliminado en el momento que una bola impacte en su réplica. o Al ser eliminado éste debe esperar por su médico de equipo o bien retroceder hasta su base. 6
o No está permitida la recogida de bolas ya usadas para su nuevo uso. o La protección ocular debe estar puesta en todo momento. o Cada participante es responsable de su equipamiento. (Por lo que a la pérdida o rotura se responderá con el 100% del valor del artículo) o Se informara de los accidentes l responsable de la empresa. Comportamiento: o No se permitirán bajo ningún concepto, insultos y/o agresiones a cualquier miembro en la partida. o Las discusiones entre los jugadores están prohibidas. o Las decisiones del responsable serán definitivas, y no serán objeto de discusión. o Se prohíbe fumar en todo el campo, se habilitaran zonas para fumar en ambas bases. o Se prohíbe dejar cualquier basura o desperdicio en el campo de juego. o Está prohibido disparar a animales. Medidas de seguridad: o La distancia mínima de seguridad en la que se puede disparar es de 3 metros, a menos de esto la eliminación tiene que ser por medio de la voz, “eliminado” o Prohibido quitarse las protecciones oculares en el transcurso de la partida. (Se pueden quitar para limpiarlas, pero siempre cubriéndose con un compañero y manteniendo una postura inclinada y mirada baja). Funcionamiento de las réplicas. Información detallada del terreno. El tipo de juego: o Capturar la bandera o El general o Eliminación por equipos o Defender la posición
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o Desactivar la/s bomba/s Donde se presenta la innovaci贸n y la diferencia con el paintball es la recreaci贸n casi exacta de un combate real, debido al acondicionamiento del terreno y sobre todo en el equipo usado por cada cliente que genera por completo un clima b茅lico. El equipo a utilizar por cada cliente se basa en: Caso
Gafas
Chaleco
Rodilleras
Radio
Guantes
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El uniforme (a elegir por cada equipo): Multicam
Woodland
Disfraz de despedida de soltero/a
Las rĂŠplicas (a elegir por cada equipo) M4
G36
MP5
AK47
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HORARIO Nuestro horario de oficina será de martes a domingo, de 9:00 am – 13:00am y de 17:00 – 18:00. Pero las partidas contratadas previamente con un margen de 24horas a su realización, se podrán realizar a cualquier hora pudiendo ser diurnas o nocturnas de lunes a domingo. El horario de atención telefónica, y de gestión de reservas será de 08:00 – 24:00
LOCALIZACIÓN EMPRESARIAL Celanova es un municipio español, de la Comarca de Tierra de Celanova en la provincia de Orense, comunidad autónoma de Galicia, y una villa de dicho municipio, capital del mismo El municipio tiene una población total de 6.020 habitantes mientras que el casco urbano de la ciudad tiene 3.511 (2009). Posee una densidad de 89,45 hab./km² Anexo 1: Localización Anexo 2: Mapa de campo
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INFORME DE ENTORNO 1-Macroentorno: E. Demogáfico: en cuanto a las variables demogáficas que incidirán directamente sobre nuestra empresa hay que destacar la situación económica española desde dos puntos de vista diferentes, el negativo, donde la renta de la población ha bajado considerablemente y el número de parados se ve incrementado progresivamente; y el factor positivo, donde la situación económica se ve ligada a un malestar general de la población donde los problemas y las preocupaciones afectan a toda la población y nosotros ofrecemos un respiro de tranquilidad, de evasión de la realidad. La localización en Celanova no será un inconveniente a la hora de perseguir clientela a nivel autonómico, ya que el públicoal que nos dirigimos no tiene ningún tipo de problema en movilidad geográfica y nos encontramos a 20 kilómetros de Ourense, a la salida de la Autovía. E. Económico: debido a la realidad de la economía española, diseñaremos políticas de precios accesibles a todos los bolsillos.
2-Microentorno: Nuestro producto puede interesar tanto a jóvenes como a adultos, así tanto como a grupos de amigos como a empresas que organizan actividades en grupo para sus trabajadores para fomentar la cooperación. En la zona de Celanova no hay ninguna empresa que ofrezca nuestros servicios o productos sutitutivos, sin embargo a nivel autonómico y como producto sustitutivo podemos destacar una empresa de Paintball situada en Laias (Cenlle) situada a 47 kms de Celanova. Pero los futuros clientes valoraran la empresa como novedosa frente a las otras empresas dentro de nuestro sector por lo que tendremos una ventaja competitiva considerable. Nuestros proveedores de materias primas serán principalmente empresas mayoristas de productos y artículos específicos para este deporte, cuyo poder de negociación será escaso ya que existe una amplia gama de mayoristas en este sector.
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Disponemos de un alto grado de conocimiento sobre nuestros competidores, aunque no debemos olvidar a aquellas empresas que puedan surgir en un futuro, ya que la zona cuenta con unas características óptimas para la realización de actividades de turismo activo.
ANÁLISIS D.A.F.O DEBILIDADES •
Empresa
en
AMENAZAS fase
de
•
lanzamiento. •
Poca demanda inicial.
•
Poco margen de beneficios
Aparición
de
productos
sustitutivos. •
Crisis económica.
iníciales. •
Producto desconocido para el cliente. FORTALEZAS
•
Inexistencia de empresas con
OPORTUNIDADES •
el mismo producto. •
Oferta novedosa
•
Bajos costes laborables
Puesta en el mercado de un nuevo producto.
•
Experiencia nueva.
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Organigrama
Dirección David Pérez Fernández Jose Manuel Iglesias Fernández
D.Promoción y Comercialización
D. Ventas
Atención al Cliente Empleado
Trámites Trámites generales 1. Trámites previos − Calificación territorial. − Licencias municipales: (http://www.creacionempresas.com/index.php?option=com_content&tas k=view&id=1331&Itemid=935)
Solicitud de licencia de obras: cuando sea necesario llevar a cabo obras para acondicionar el local, debe dirigirse al ayuntamiento de la localidad en la que se va a implantar el negocio.
Licencia de apertura en el Ayuntamiento: por medio de una instancia dirigida al Ilmo. Alcalde del Excmo. Ayuntamiento del Municipio de Celanova, acompañado de el Alta de Hacienda, planos del local, fotos del terreno y certificado de final de obra del terreno.
2. Trámites de apertura: − Hacienda del Estado: •
Declaración Censal.
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− Gobierno de Galicia •
Comunicación de Apertura del Centro de Trabajo.
•
Hojas de reclamaciones y cartel anunciador.
− Tesorería General de la Seguridad Social: •
Inscripción de la empresa en la Seguridad Social.
•
Alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos.
•
Afiliación y alta de los trabajadores.
− Dirección provincial de trabajo •
Adquisición y legalización del libro de visitas.
Trámites específicos a. Registro − Registro Mercantil: No es de obligado cumplimiento. b. Carné: − Tarjeta de armas: se debe tramitar en el ayuntamiento del municipio de Celanova.
Normativa − Orden INT/2860/2012, de 27 de diciembre, por la que se determina el régimen aplicable a ciertas armas utilizables en las actividades lúdicodeportivas de airsoft y paintball. − Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.
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DOCUMENTACIÓN Alta Autónomo Seg. social 46092 Anexo 3 Alta Empleado Seg. Social 39379 Anexo 4 Declaración del Impuesto sobre Actividades Económicas Anexo 4 Alta en el Régimen de Autónomos Anexo 5 .Certificación Nombre Empresa Anexo 6
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SEGURIDAD E HIGIENE, FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL PLAN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Accidente de trabajo Según el Real Decreto Legislativo 1/1994, de 20 de junio: “Se entiende por accidente de trabajo toda lesión corporal que el trabajador sufra con ocasión o por consecuencia del trabajo que ejecuta por cuenta ajena”. Enfermedad profesional Desde el punto de vista preventivo, enfermedad profesional es aquel deterioro lento y paulatino de la salud del trabajador producido por una exposición crónica a situaciones adversas, sean éstas producidas por el ambiente en que se desarrolla el trabajo o por la forma en que éste está organizado. Salud La Organización Mundial de la Salud (O.M.S.) define: “La salud es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no sólo la ausencia de enfermedad o dolencia”. Causas de los accidentes Causas básicas •
Factores personales o Ausencia de formación e información o Tratar de ahorrar tiempo o esfuerzo o Falta de motivación o Uso incorrecto de equipos y herramientas
•
Factores del trabajo
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o Hábitos de trabajo incorrectos o Mantenimiento inadecuado de las máquinas o Uso incorrecto de equipos y herramientas Causas inmediatas •
Actos inseguros o Realizar trabajos sin estar cualificado o Anular/Modificar los dispositivos de seguridad o Utilizar herramientas en mal estado
•
Condiciones inseguras o Falta de protecciones y resguardos en máquinas o Falta de señalización en zonas peligrosas o Falta de orden y limpieza en el trabajo
“Actuando sobre las causas se consigue evitar el accidente” Relación accidente-calidad Un trabajo bien hecho es el reflejo de un trabajo seguro. Por lo tanto, realizar un trabajo bajo los criterios de calidad, consiste en desarrollarlo en unas adecuadas condiciones de seguridad y salud para el trabajador. Trabajar sin seguridad implica un riesgo para el trabajador, incluso potencialmente para las personas próximas a él. Los actos inseguros y los accidentes laborales desembocan en una serie de costes adicionales innecesarios y no deseados, siendo un reflejo de no calidad para la empresa. Para trabajar con calidad se deberá: •
Evitar o reducir en lo posible los accidentes, teniendo como objetivo la meta “cero accidentes”, mediante el cumplimiento de las normas de prevención.
•
Integrar la prevención a todos los niveles de la empresa. Dichos niveles son eslabones de una cadena y todos están implicados a la hora de adoptar actitudes preventivas con el propósito de conseguir la deseada seguridad integral.
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•
La calidad total es un concepto del todo incompatible con los accidentes; ya que éstos por el sólo hecho de existir, provocan unas pérdidas importantes en forma de: gastos directos derivados del accidente, tiempo perdido, disminución de la producción, etc. Asimismo, se optará por la seguridad como la herramienta más eficiente para conseguirla.
•
La seguridad es el factor clave para poder prestar un servicio de calidad y a su vez muestra la importancia e interés que la prevención de riesgos laborales tiene en el trabajo diario.
Derechos Según se indica en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales: • • •
•
•
• •
Los trabajadores tienen derecho a una protección eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo. El trabajador deberá ser informado para poderse desenvolver en su ámbito laboral de forma segura. El trabajador deberá ser formado a nivel teórico y práctico, de manera que se garantice un adecuado nivel de conocimiento de los equipos de trabajo, de los sistemas de seguridad y en general de las nuevas tecnologías aplicadas. El trabajador tiene derecho a ser consultado y a participar en el marco de todas las cuestiones que afecten a la seguridad y a la salud en el trabajo. El trabajador tiene derecho a interrumpir la actividad en caso de riesgo grave e inminente para su salud e integridad física. La seguridad personal y colectiva debe anteponerse al proceso productivo de la empresa. El trabajador tiene derecho a recibir vigilancia de su estado de salud. Los reconocimientos médicos permiten detectar y diagnosticar lasalud laboral de los trabajadores.
Obligaciones • •
Los trabajadores con arreglo a su formación y siguiendo las instruccione del empresario, deberán en particular: Usar adecuadamente las máquinas, aparatos, herramientas, sustancias peligrosas, equipos de transporte y, en general, cualesquiera otros medios con los que desarrollen su actividad.
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• •
•
•
•
•
Utilizar correctamente los medios y equipos de protección facilitados por el empresario, de acuerdo con las instrucciones recibidas de éste. No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes o que se instalen en los medios relacionados con su actividad o en los lugares de trabajo en los que ésta tenga lugar. Informar de inmediato a su superior jerárquico directo, y a los trabajadores designados para realizar actividades de protección y de prevención o, en su caso, al servicio de prevención, acerca de cualquier situación que entrañe a su juicio un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores. Contribuir al cumplimiento de las obligaciones establecidas por la autoridad competente con el fin de proteger la seguridad y la salud de los trabajadores en el trabajo. Cooperar con el empresario para que éste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrañen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores. (Por ejemplo, asistir a los cursos de formación en materia preventiva que establezca la empresa). Velar tanto por su seguridad y salud, como por la de su/s compañeros y/o personas a las que pueda afectar su actividad profesional.
“El incumplimiento por los trabajadores de las obligaciones en materia de prevención de riesgos tendrá la consideración de incumplimiento laboral” Lugares de trabajo. Orden y limpieza Concepto Se entiende como lugar de trabajo las áreas del centro de trabajo, edificadas o no, en las que los trabajadores deban permanecer o a las que puedan acceder por motivos laborales. Se consideran incluidas las áreas destinadas para el descanso, los primeros auxilios, los servicios higiénicos y los comedores. El Orden y la Limpieza son absolutamente necesarios para prevenir los accidentes Riesgos Los riesgos en el puesto de trabajo pueden ser múltiples y diversos, entre los más comunes podemos destacar:
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− Caídas de personas al mismo nivel. − Caídas de personas a distinto nivel. − Golpes contra objetos inmóviles. − Atropellos o golpes por vehículos.
Medidas preventivas •
El espacio y lugar de trabajo debe mantenerse limpio y ordenado.
•
Los pasillos, escaleras, vías de circulación y salidas deberán permanecer libres de obstáculos, con óptimas condiciones lumínicas, y a su vez exentos de fluidos (agua, grasa…) en el suelo, para que su utilización esté libre de riesgos en todo momento.
•
Los desperdicios, manchas de grasa y residuos de sustancias peligrosas que puedan originar accidentes (provocar caídas) o contaminar el ambiente de trabajo. Se han de eliminar inmediatamente depositándolos en los recipientes de material desechable.
•
Recuerda que en el puesto de trabajo debe cumplirse: “Un sitio para cada cosa y cada cosa en su sitio”.
•
El Orden y la Limpieza, son tarea de todos, y son absolutamente necesarios para prevenir los accidentes.
•
Las herramientas de mano, matrices, moldes, útiles, etc., deben mantenerse perfectamente ordenados en soportes, estanterías, etc.
•
Las tablas con clavos y recortes de chapa, pueden provocar cortes y punzadas si se dejan por el suelo.
El material almacenado deberá de estar en orden, teniendo en cuenta que: •
De las estanterías de almacenamiento no deben sobresalir materiales ya que pueden provocar golpes y caídas. − Los materiales más pesados deberán de colocarse en las partes más bajas de las mismas.
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− El material más utilizado o primero a recoger deberá estar en las zonas más accesibles. − Los
productos
químicos
deberán
estar
convenientemente
almacenados y etiquetados. •
El almacenamiento de objetos o materiales no debe obstaculizar el acceso a extintores, material contra incendios y puertas de evacuación.
•
Los lugares de trabajo deberán disponer de señalización adecuada y suficiente cuando sea necesario llamar la atención de los trabajadores sobre
la
existencia
de
determinados
riesgos,
prohibiciones
u
obligaciones, así como la localización e identificación de determinados medios de protección, evacuación, emergencia o primeros auxilios.
Herramientas manuales Concepto: Son aquellos equipos de trabajo para cuyo funcionamiento se requiere únicamente del esfuerzo físico de las personas. Riesgos: − Caída de las mismas durante la manipulación. − Golpes y cortes contra objetos y herramientas. − Proyección de partículas. − Lesiones músculo-esqueléticas. Medidas preventivas: •
Las herramientas a utilizar deben ser las apropiadas para cada tipo de tarea. Deben ser utilizadas para aquello que fueron diseñadas y construidas. Así, por ejemplo, no deben utilizarse los destornilladores como palancas, ni como cinceles o punzones.
•
Recuerda comprobar que los mangos u otros elementos están sujetos de forma efectiva.
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•
Ubicar las herramientas en su lugar correspondiente, con sus fundas y/o dispositivos de seguridad, manteniendo en todo momento el orden y la limpieza.
•
Los mangos de los martillos deben presentar una superficie limpia, sin barnizar y perfectamente encajados a la cabeza del mismo. No deben utilizarse herramientas cuyas cabezas presenten rebabas o superficies deterioradas, debido al riesgo de proyección de las mismas.
•
No deben de guardarse herramientas en los bolsillos o en los cinturones, ya que en determinados movimientos como agacharse, girarse o subir escaleras, se corre el riesgo de sufrir heridas.
•
Para evitar golpes producidos por llaves fijas, deben adaptarse perfectamente a la cabeza de la tuerca o perno y debe colocarse perpendicularmente al mismo.
•
Siempre que sea posible, es más seguro utilizar llaves fijas que las ajustables y es más seguro tirar que empujar la llave.
•
Los alicates y tenazas deben mantener un buen corte, limpio y afilado. No deben utilizarse como llave de tuercas ni como martillo.
•
En el caso concreto de herramientas neumáticas: deben inspeccionarse periódicamente las mangueras y conexiones de aire comprimido.
•
No debe utilizarse el aire comprimido para limpiar la ropa de trabajo, ni aplicarlo sobre la piel.
Trabajos en altura, andamios, escaleras construcción Concepto: La construcción es una de las actividades donde más riesgos y más variados se presentan y donde las consecuencias de los mismos son graves, muy graves e incluso mortales. Riesgos − Caídas de personas a distinto nivel. − Caídas de personas al mismo nivel.
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− Caída de objetos desprendidos. − Pisadas sobre objetos. − Golpes, cortes y atrapamientos. Medidas preventivas •
Los equipos de protección individual a utilizar estarán en función de los riesgos existentes en cada momento, como norma en general se deberá usar: casco, botas de seguridad con suela antiperforacion, guantes, gafas de seguridad, cinturón y/o arnés de seguridad.
•
Cualquier defecto del material que utilicemos deberá ser comunicado inmediatamente a su supervisor.
•
Nunca debe circular sin pasarela de seguridad sobre tejados de material frágil, como fibrocemento, materia plástica, etc.
•
No deben lanzarse escombros ni material de derribo de forma libre y descontrolada. Utilizar sistemas canalizados para evacuar materiales de cualquier índole entre diferentes niveles y alturas.
•
Si el andamio posee ruedas, deberán estar bien bloqueadas.
•
No utilizar andamios y plataformas de trabajo sin barandillas de seguridad, o zócalos protectores de caídas de material.
•
Los andamios deben ser instalados por personal debidamente cualificado.
•
A las zanjas debe accederse (y salir) mediante escaleras de mano.
•
La subida y bajada en escaleras de mano debe hacerse siempre de frente a ella y sin transportar cargas que dificulten el agarre a los largueros.
•
No se permitirá el uso de la escalera a más de una persona al mismo tiempo.
•
No deben utilizarse escaleras empalmadas, deformadas, con escalones rotos, o que no garanticen un sistema antideslizante.
•
Antes de subir a una escalera deberá comprobarse que las suelas del calzado no tienen grasa, barro o cualquier otro elemento que pueda hacer resbalar el pie.
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•
La inclinación de la escalera ha de ser segura, considerándose adecuada cuando la distancia de separación de la base es la cuarta parte de la longitud vertical hasta el punto de apoyo L/4.
Riesgo eléctrico Concepto El paso de corriente eléctrica por el cuerpo humano puede producir una amplia gama de lesiones en función del tipo de contacto, la intensidad, el tiempo de exposición y el recorrido de la electricidad por el cuerpo del operario. En caso de avería o incidente, como medida de seguridad inmediata desconecte la corriente eléctrica Riesgos − Electrocución por contacto eléctrico. − Incendio o explosión. − Posibilidad de caídas de altura o golpes con otros objetos. Medidas preventivas •
No desconectar ni alterar los sistemas de protección.
•
Antes de manipular equipos o instalaciones en tensión, siempre se desconectará la corriente.
•
Los trabajos eléctricos sólo pueden ser realizados por personal cualificado e instruido.
•
Alejamiento de las partes activas de la instalación para evitar cualquier tipo de contacto fortuito con las manos o elementos conductores que se manipulen.
•
Para los trabajos con presencia de tensión eléctrica, se deberán utilizar siempre los equipos de protección individual específicos para este tipo de trabajo, como guantes, calzado sin ningún elemento metálico, casco aislante, gafas, pantallas faciales, etc.
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•
Antes de usar los equipos de protección individual, se deberá comprobar el buen estado de los mismos.
•
Usar herramientas con partes aislantes.
•
Se tomará especial atención en no llevar anillos, pulseras o relojes metálicos.
•
En caso de incendio de un equipo eléctrico, por sobrecarga o cortocircuito, no se deberá apagar NUNCA con agua debido al peligro de electrocución.
•
No trabajar en instalaciones que no proporcionen seguridad.
•
Se evitarán conexiones múltiples, empalmes defectuosos y, en definitiva, todos aquellos materiales que no presenten un buen estado.
•
Prestar especial atención al aislamiento de cables y conexiones.
•
No dejar conectadas a la red aquellas herramientas que no estén en uso.
•
En las situaciones que se precise, se señalizará la zona donde se esté trabajando, así como las zonas donde exista un riesgo eléctrico.
•
Es recomendable el uso de banquetas o alfombras aislantes, pértigas…
•
Para desconectar una clavija de un enchufe, tire siempre de ella, nunca del cable de alimentación.
•
No realizar trabajos con electricidad sobre superficies húmedas o conductoras.
Incendios Concepto Para que se produzca un incendio es necesaria la presencia simultánea de tres elementos: → Foco de ignición (cigarrillos, chispas, etc.). → Oxígeno (presente en el aire). → Combustible (papel, madera, gasolina, butano, etc.).
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Riesgos − Incendio. − Explosión. − Quemaduras. − Asfixia.
Medidas preventivas •
No fumar allí donde existan sustancias combustibles.
•
Confirmar siempre que los cigarrillos u otros focos de ignición se han apagado completamente.
•
No sobrecargar la instalación eléctrica conectando varios aparatos a una misma toma.
•
No depositar materiales combustibles cerca de focos de ignición (calefactores portátiles, hornos, etc.).
•
Mantener siempre el orden y la limpieza en los centros de trabajo.
Medios de extinción Son aquellos dispositivos diseñados para combatir un incendio, siendo el extintor el más conocido. Normas generales de utilización de los extintores Con anterioridad a su uso •
Los extintores deberán situarse en un lugar visible y accesible con su correspondiente señalización.
•
No colgar nunca chaquetas, abrigos, paraguas, etc. en los extintores.
•
Leer la etiqueta técnica del extintor adosada en el mismo, para conocer en qué tipos de fuego/s es eficaz o compatible.
Durante la extinción •
Asegúrese de que su intervención puede realizarla con seguridad, sin que ésta implique riesgo para su persona u otras personas.
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•
Verificar el tipo de incendio y utilizar el extintor apropiado más próximo al fuego.
•
Coger el extintor con seguridad, colocando la palma de su mano debajo del mismo para evitar que el extintor resbale y caiga.
•
Quitar el pasador y dirigir el chorro de agente extintor a la base de las llamas y en movimiento de zig-zag.
•
Importante: Mantener en todo momento una vía de salida a sus espaldas, atacando el incendio en la misma dirección que su desplazamiento. Es decir, de espaldas al viento en el exterior y a favor de la corriente en interiores.
•
En caso de fuego con presencia de tensión eléctrica, procurar efectuar el corte de corriente eléctrica o bien utilizar extintores de polvo o CO2. Nunca utilizar agua en un fuego eléctrico.
•
Si no puede controlar el conato de incendio, avise a los bomberos.
Finalizada la extinción Una vez utilizado el extintor, ponerse en contacto con su superior, para que sustituyan con la mayor rapidez posible el extintor utilizado por otro cargado de las mismas características.
Ergonomía. Manipulación manual de cargas Concepto Se entiende por manipulación manual de cargas cualquier operación de transporte o sujeción de una carga por parte de uno o varios trabajadores, así como el levantamiento, la colocación, el empuje, la tracción o el desplazamiento de dicha carga. Riesgos − La fatiga física es el origen de las lesiones dorsolumbares entre otras. − Sobreesfuerzos en manos, cortes, golpes y atrapamientos. Medidas preventivas
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•
En general, el peso máximo recomendado en trabajos habituales de manipulación de cargas es de 25 kg.
•
Para evitar o reducir el riesgo que entraña la manipulación de cargas, es aconsejable: 1. Siempre que sea posible utilizar medios mecánicos o automáticos que nos ayuden a transportar una carga. 2. Evitar los movimientos de torsión o de flexión del torso. 3. Evitar recorrer grandes distancias de elevación, descenso o transporte de cargas. 4. Reducir los movimientos repetitivos. 5. Eliminar posturas de trabajo forzadas e incómodas.
•
Las operaciones a realizar para un correcto levantamiento de cargas son las siguientes: 1. Aproxímese a la carga. 2. Separar las piernas y flexionar las rodillas. 3. Mantener la espalda recta y ligeramente inclinada hacia delante. 4. Sujetar correctamente la carga con ambas manos y cerca del cuerpo. 5. Levantar la carga con la fuerza de las piernas. 6. No doblar ni girar la espalda mientras se manipula la carga. Si tiene que dar la vuelta hágalo moviendo los pies.
Asiento Del diseño del asiento va a depender que el usuario pueda mantener durante su trabajo la espalda recta y relajada y el cuello en postura no forzada. Recomendaciones: − Silla ajustable en altura e inclinación. − Silla giratoria y con cinco puntos de apoyo. − Apoyo lumbar con forma cóncava y móvil.
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− Asiento ligeramente inclinado hacia atrás.
Pantallas de visualización de datos (P.V.D.) Para trabajar con P.V.D. con el mínimo riesgo de sufrir alteraciones en la salud, es necesario fijarse en: situación geométrica, altura, inclinación e iluminación del puesto de trabajo. Recomendaciones: Regulación de la silla y posición de la pantalla (P.V.D.) según los siguientes parámetros: •
Pantalla situada a una altura en la que coincida el borde superior de la misma con la altura de los ojos.
•
La distancia entre pantalla y ojos estará comprendida entre 45–50 cm.
•
Apoyar los brazos sobre la superficie de la mesa y mantener los codos en ángulo de 90º.
•
Mantener relajadas y apoyadas las muñecas durante la utilización del teclado y del ratón.
•
Evitar los reflejos, para ello las fuentes de luz estarán perpendiculares a la pantalla y a una distancia que evite que incida directamente sobre ella. Si fuera necesario regular la entrada de luz solar, se utilizarán cortinas y/o persianas.
•
Las rodillas deberán de mantener un ángulo de 90º facilitando así el retorno venoso de la circulación sanguínea.
Primeros Auxilios Concepto Se denomina Primeros Auxilios a las técnicas que han de aplicarse sobre un accidentado en los instantes inmediatamente posteriores al accidente. Activación del sistema de emergencia
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Ante cualquier accidente se deberá recordar tres actuaciones claves antes de empezar a atender al accidentado: Proteger, Avisar y Socorrer, conocido como el método P.A.S. Procedimiento de actuación 1. Conservar la calma. 2. Evitar aglomeraciones. 3. No dar de comer ni de beber. 4. No mover al herido. 5. Examinar al herido. 6. Tranquilizar al herido. 7. Mantener al herido caliente. 8. Avisar al personal sanitario. 9. Traslado adecuado. 10. No medicar. Medidas preventivas Actuaciones ante los accidentes más frecuentes: Fracturas − No desplazar ni mover al herido si se sospecha lesión de columnavertebral, cuello o cabeza. − Solicitar inmediatamente ayuda a personal sanitario. − Mantener la cabeza del accidentado en el eje cuello-tronco. − Para otras fracturas, inmovilizar la zona afectada. Pulso y Respiración − Aflojar cinturones y corbatas, desabrochar los botones del cuello. − En cualquier caso, procurar que el accidentado respire de forma cómoda. − Si hay parálisis respiratoria o si el pulso ha desaparecido, practicar un masaje cardíaco, sólo en el caso de conocer su técnica, de no ser así abstenerse.
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− En cualquier caso, procurar que el accidentado respire cómodamente. Heridas − En heridas sangrantes, aplicar un vendaje compresivo y apretar sobre la herida. − Realizar el traslado a un centro Sanitario. − Si va a curar heridas, lavarse muy bien las manos. Utilizar desinfectantes y apósitos. Utilizar guantes esterilizados. Quemaduras − En quemaduras leves (salvo las eléctricas), la actuación se limita al lavado con agua fría durante unos minutos y su posterior revisión por el médico. No aplicar sobre la quemadura ninguna sustancia, cubrir con una gasa estéril. − Para quemaduras más graves, llevar urgentemente al accidentado a un centro Sanitario. − Nunca quitar la ropa en la zona del cuerpo que se haya producido una quemadura. Ojos − En accidentes leves la primera actuación debe ser el lavado ocular con agua abundante durante al menos 15 minutos y posteriormente acudir al médico; nunca han de frotarse los ojos. No echar colirio.
Planes de emergencia y evacuación Concepto Se entiende por plan de emergencia aquél que establece los recursos humanos y materiales que deben emplearse para combatir una emergencia, así como la forma de hacerlo. Procedimiento de actuación Si recibe la orden de evacuación:
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− Seguir las instrucciones de los equipos de intervención contra incendios. − Mantener la calma y no gritar. − Evacuar rápidamente, pero sin correr. − No retroceder para recoger objetos personales. − Cerrar las puertas y ventanas que encuentre en el camino de evacuación. − Si existe un punto de reunión para emergencias, dirigirse y permanecer en él hasta que se indique. − En un ambiente de humo que dificulta la respiración: desplazarse agachado, gateando, y si es posible, colocarse un pañuelo mojado sobre la boca y nariz. − Si se prende la ropa: no huir corriendo, revolcarse por el suelo dando vueltas sobre el cuerpo. − Si está atrapado: tapar con trapos húmedos todas las rendijas por donde pueda penetrar el humo y hacer notar su presencia hasta que sea rescatado.
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EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA COSTES TOTALES Costes fijos Unidades (cuotas) 12
Descripción Costes de personal
Precio (€) 900
Total anual (€) 10.800
Limpieza
4
100,00
400
Material de oficina
12
30,00
360
Electricidad
12
40,00
600
Agua
12
20,00
240
Basura
1
144,00
144
Teléfono ADSL
12
50
600
Publicidad
12
100,00
1.200
Mantenimiento página web
12
30
360
Total Costes variables Unidades (cuotas) 12
Descripción Suministros (bolas) Seguro de accidentes
1
13504 Precio (€) 480
Total anual (€) 5.760
2.000,00
2.000 7760
Total COSTES TOTALES
21.264
GASTOS Mobiliario y equipamiento informático de oficina Mobiliario y equipamiento informático Descripción Ordenador
Unidades 1
Precio/Ud. (€) 400,00
Total (€) 400,00
Impresora multifunción
1
100
100
Programa informático
1
100
100
Mesa
1
50
50
Silla
3
20
60
Teléfono fijo
1
30
30
Total
740
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Útiles y herramientas
Descripción Réplicas Cargadores Baterías Chaleco protector Guantes Monos camuflaje Gafas protectoras Radios Cascos Rodilleras y coderas
Maquinaria, útiles y herramientas Unidades Precio/Ud. (€) 30 110 30 7 30 20 25 15 25 7 25 20 25 10 25 7.50 25 12 25 12 Total
Total (€) 3300 210 600 375 175 500 250 187,5 300 300 6197,5
BENEFICIO Previsión de ventas Previsión de ventas Descripción Partida: Alquiler de equipo y 600 bolas/jugador
Precio unidad (€)
Actividad semanal
Promedio de clientes
18
7
10
Semanal (€) 1260
Mensual (€)
Anual (€)
5.040
60480 60480
Total
BALANCE Activo no Corriente Inmovilizaciones Intangibles Aplicaciones Informáticas 100€ Inmovilizaciones materiales Maquinaria 6.197€ Mobiliario 640€ Terreno 1.000€
Neto+ Pasivo No Corriente Patrimonio Neto Capital Social 6.000€ Pasivo Corriente Pasivo No Corriente Préstamos Largo Plazo 10000€
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Activo Corriente Disponible Existencias 1.000€ Caja 1.000€ Cuenta Corriente Banco 10.643 Total Activo 14.760€
Pasivo Corriente Proveedores 7.760
Total Pasivo 14.760€
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MARKETING. DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS. PROTOCOLO TRÍPTICO Anexo 7
PUBLICIDAD WEB Banner Anexo 8
Perfil de Facebook Anexo 9
Tarjeta de visita Anexo 10
Cronograma de un año Creación y aperturas de página web, introducción en redes 1º Mes
sociales. Fidelización
de
los
primeros
clientes
con
envío
de
cuestionario, novedades y ofertas. Creación de carteles y flyers para colocar y repartir en las 2º Mes
localidades de: Ourense, Carballiño, A cañiza, Celanova, Xinzo de Limia. Creación de carteles y flyers para colocar y repartir en las
3º Mes
ciudades de Ourense, Vigo, Pontevedra, Baiona, Monfote. Intensificar la presencia en las redes sociales, (subiendo fotos, agregando amigos, siguiendo a los clientes) Envío de vales descuento vía e-mail a antiguos clientes.
4º Mes
Envío de whatsapp a clientes fidelizados con novedades de la empresa.
5º Mes
Intensificar nuestra campaña de promoción por e-mail, whatsapp, y las redes sociales
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Creación de carteles y flyers para colocar y repartir en las ciudades de Ourense, Vigo, Coruña, Pontevedra y Lugo. Creación de convenios con Balnearios para la creación de 6º y 7º Mes
packs turísticos Ofrecer nuestro servicios a hoteles y casas rurales a cambio de una pequeña comisión Ofrecer tarifas descuento a clientes habituales y crear vales
7º y 8º Mes
descuento a las persones que mas visiten y comenten en nuestra web. Ampliar el mercado mediante la creación de carteles y flyers para colocar y repartir en las ciudades de Ponferrada, Oviedo,
9º y 10º Mes
León. Ofrecer nuestros servicios a agencias organizadoras de despedidas de solteros y agencias de eventos de empresa.
11º y 12º Mes
Creación de oferta en el 12º Mes (La segunda partida al 50% en las dos semanas siguientes.
ORGANIZACIÓN DEL ACTO DE PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Cuadro del Acto Tipo de Acto Tema Entidad Organizadora Objetivos Alcance mediático Público estimado Autoridades Ponentes Fecha Lugar Acto de finalización del acto Lugar del Cocktail
Presentación de la empresa Presentación de la empresa Airsoft Experience Airsoft Experience Presentar la empresa a nivel auntonómico TVG – Televisión Galega Radio Galega 50 personas Conselleiro de Presidencia y Turismo-Alfonso Rueda David Pérez Fernández y José Manuel Iglesias Fernández– Presidentes de la empresa. 19/07/2013 Salón de Actos del hotel NH Ourense Cocktail Salón Comedor del hotel NH Ourense
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Programa 09:00 am. Entrada y registro de los participantes 09:30 am. Presentación de la empresa Airsoft Experience de David Pérez Fernández y José Manuel Iglesias Fernández: “Una nueva empresa en el mercado” 10:30 am: Panel de discusión y turno de ruegos y preguntas 11:00 am: Cocktail 12:00 pm. Finalización del Acto
Cronograma Duración del Acto
Evento Entrada de los invitados
9:00-9.25 Presentación de la empresa de Airsoft Experience Panel de discusión y turno de ruegos y preguntas Entrada en el Comedor para el Cocktail Cocktail Finalización del Actor
9:30-10.30
10.30-11.00 11.00-11.10 11.10-12.00 12.05
Desarrollo Por la puerta de entrada del hotel y bajada a la planta -2 al salón de actos. Por David Pérez Fernández
Sera dirigido y coordinado David Pérez Fernández Entrada al comedor, planta -1
Entrega de vales descuento de la empresa para los presentes.
Presupuesto Presupuesto Promoción Personal Catering Montaje Limpieza TOTAL
400€ 700€ 400€ 100€ 50€ 1.650€
Recursos Humanos Azafatas Servicio de Camareros Servicio de Montajes
1 1 3
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Servicio de limpieza TOTAL
2 7 personas
Materias Técnico Necesario 1x Micrófonos 2x Altavoces 1x Proyector 4x Enchufes 1x Ordenador 1x Pantalla
Entidades colaborativas
HOTELES CON DESCUENTO PARA PARTICIPANTES Hotel NH Ourense: Rúa Celso Emilio Ferreiro, 24 32004 Orense, Ourense 988 60 11 11 Descuento del 25% RESTAURANTES CON DESCUENTO PARA PARTICIPANTES Restaurante Sanmiguel: Calle de San Miguel, 12 32005 Orense, Ourense 988 22 12 45 Descuento del 15% Restaurante El Mariscal: Rúa Valle Inclán, 9 32004 Orense, Ourense 988 23 10 49 Descuento del 10% Restaurante Hong Kong: Calle de Emilia Pardo Bazán, 46 32004 Orense, Ourense 988 22 57 39 Descuento del 10% OTRAS EMPRESAS CON DESCUENTO PARA PARTICIPANTES Instalaciones Termales de Outariz: Lugar de Outariz, s/n 32001 Orense, Ourense 988 36 46 50 Descuento del 25%
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Convocatoria a los medios de comunicación
CONVOCATORIA A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
FECHA:
19 de Julio de 2013
HORA:
9.00 -12:05
LUGAR:
Salón de Actos del Hotel NH Ourense
ASUNTO:
Presentación de una nueva empresa de turismo activo, con un nuevo producto para el mercado, en el municipio de Celanova en la provincia de Ourense. Dirección: Rúa Celso Emilio Ferreiro, 24, 32004 Orense, Ourense Teléfono: 651977448
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LIBRO DE RUTA Desde la Estación de Autobuses:
1. Dirígete hacia el norte. Carretera de uso parcialmente restringido 2. Toma el ramal en dirección N-525/Benavente/Madrid 3. Incorpórate a N-120 4. En la rotonda, toma la segunda salida en dirección Rúa Basilio Álvarez/N120/N-525 5. En la rotonda, toma la primera salida en dirección Rúa Casilla/N-120. Continúa hacia N-120 6. En la rotonda, toma la tercera salida en dirección Av. Pardo de Cela. Pasa una rotonda 7. En la rotonda, toma la tercera salida en dirección Rúa Sáenz Diez 8. Gira a la derecha hacia Rúa Samuel Eijan 9. Gira a la izquierda hacia Rúa M. Curros Enríquez 10. Gira a la derecha hacia Rúa Celso Emilio Ferreiro
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Desde la estación de Tren
1. Dirígete hacia el este en Rúa Eulogio Gómez Franqueira/C-535 hacia Calle das Caldas. Continúa hacia C-535. Pasa 2 rotondas 2. En la rotonda, toma la primera salida en dirección Rúa M. Curros Enríquez 3. Gira a la izquierda hacia Rúa Celso Emilio Ferreiro
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Montaje de sala para la presentación
Anexo 11: Foto de montaje El Salón estará colocado en U para la presentación de la empresa, los invitados contaran sobre sus mesas con: libreta, bolígrafo y agua. La presentación se realizará de pie de cara al público justo en frente de la pantalla para que todos los invitados puedan ver de forma óptima la presentación.
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Montaje de comedor para cocktail
Anexo 12: Foto de montaje El servicio de Cocktail se realizara en el Hall recibidor del hotel Nh Ourense en donde se encontraran ya dispuestas 5 mesas montadas: •
2 para los canapés salados (mesas cuadradas, en el centro, de color rojo) con productos típicos españoles (jamón ibérico tres jotas, quesos, ,pantumaca, anchoas de santoña…)
•
Son 2 las mesas con pinchos dulces (mesas rectangulares, arriba, color lila) donde se encontraran pastelitos, tartas, y pinchos dulces.
•
La mesa de bebidas donde se encontrara el camarero que servirá las bebidas a los clientes (mesa azul, lateral izquierdo, color azul) donde se dispondrán de licores y refrescos junto con los los vinos típicos de Galicia ( Ribeiro, Mencia, Godello, Monterrey…) y de España (Vino de Toro, La Rioja, Ribera del Duero, Cava…)
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El servicio de la sala se limitara a recoger las copas y bandejas vacías, sin reposición. Invitación:
Estimado, ……………. Tenemos el agrado de dirigirnos a usted, a fin de invitarlo a participar en la presentación de la empresa “Airsoft Experience”, una nueva empresa que se localizara en la misma provincia de Ourense en el municipio de Celanova. La presentación tendrá lugar el día 19 de Julio, en el salón de actos del hotel NH de Ourense. Al terminar la presentación se realizara un cocktail en el mismo hotel, al que usted está igualmente invitado por su presencia en nuestra presentación. La agradecemos que nos envíe la confirmación de la presente invitación antes del 5 de Julio. Agradeciendo desde ya su invalorable participación, la que sin duda alguna colaborará con el éxito de este evento, reciba nuestros cordiales saludos. David Pérez Fernández
José Manuel Iglesias Fernández
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MARKETING MIX
PLAN DE MARKETING Producto Nuestro producto y servicio es un bien intangible por lo que se necesita la presencia del cliente para su consumición. Las empresas de turismo activo pueden disponer de productos sustitutivos pero la actividad que nosotros ofrecemos es una actividad que no ofrecen otras empresas ya que nuestra actividad es importada y prácticamente desconocida para la competencia. Nuestro producto al ser innovador, se encuentra en la fase de introducción al mercado donde los tenemos que dar a conocer. Precio Artículo Alquiler de equipo completo Alquiler de réplica Grupos mayores de 16 personas
Precio 18€/pax 15€/pax 16€/pax
Canales de distribución A través de agencias de viajes minoristas o turoperadoes y por medio de páginas web que acogen todo tipo de empresas de deporte activo por ejemplo (yumping) Promoción Nuestra principal arma de promoción es la técnica del “boca a boca” donde ofreceremos a nuestros clientes nuestros productos con la mayor calidad para que sean ellos mismos los que funciones como instrumento promocional. También crearemos una página web y nos haremos presentes en redes sociales como Facebook o twitter. Calidad La calidad de nuestra empresa giran en torno al respeto y cuidado del medio ambiente y del entorno en donde se va a instalar la empresa, estas políticas medioambientales consistirán en un aumento mínimo del gasto para la empresa, ya que utilizaremos materiales reutilizables de escaso valor económico, pero a su vez de un gran valor para el mantenimiento del medio ambiente. La empresa también se optará por el reciclaje y la reutilización de materiales para recreación de escenarios en el campo de juego por ejemplo el uso de palieres o vehículos inutilizados.
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WEBGRAFIA MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD. Seguridad e higiene: http://www.insht.es/portal/site/Insht/menuitem.1f1a3bc79ab34c578c2e8884060 961ca/?vgnextoid=7df9a8256d951210VgnVCM1000000705350aRCRD&vgnext channel=9f164a7f8a651110VgnVCM100000dc0ca8c0RCRD (Con acceso el 13 de junio de 2013) GOBIERNO DE CANARIAS. Creaci贸n de empresa: http://www.creacionempresas.com/ (Con acceso el 14 de junio de 2013) GUARDIA CIVIL. Tarjeta de Armas: http://www.guardiacivil.es/es/servicios/armasyexplosivo/controldearmas/autoriz aci_armas/tarjetas_armas/index.html (Con acceso el 14 de junio de 2013)
MINISTERIO DE INTERIOR. Permisos y tr谩mites: http://www.interior.gob.es/guia-de-tramites-19/guia-de-tramites-352 (Con acceso el 13 de junio de 2013)
ALEJANDRA ALVARZ SOMOZA. Informaci贸n adicional http://marketingtco.blogspot.com.es/ (Con acceso el 13 de junio de 2013)
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ANEXOS Anexo 1: Localizaci贸n
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Anexo 2: Mapa de campo Anexo 8:
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Anexo 9
50
Anexo 10
Anexo 11 Anexo 12
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