DACE DE GUATEMALA
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Mes de noviembre 2014
BOLETIN 1/2015 mayo
Noticias
BOLETIN INFORMATIVO/ R-DR-06 DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DEL COMERCIO EXTERIOR/ DACE
Visvisita a fabrica de mentos progreso Cpacitacion en el interior del país
Artículo sobre la calidad en el Cumpleañeros del mes Tema de salud y vida
Noticias
servicio público. Resultados Ciclo Deming por
proceso 1er. Trimestre 2015 Reporte de consultas enero-abril
2015 Cumpleañeros del mes
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LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS PUBLICOS
¿QUE ES UN SERVICIO PÚBLICO? Es una actividad exclusiva del Estado, organizada conforme a disposiciones legales reglamentarias vigentes, con el fin de satisfacer de manera continua, uniforme y regular las necesidades de carácter colectivo y, por ende, de interés general, que se realiza por medio de la administración pública. Todo servicio público debe poseer una cualidad que se denomina consistencia. Es decir, deberá ser permanente, ofreciendo el mismo nivel de servicio de forma constante y continua a lo largo del tiempo. A esto debe sumársele que todo prestador de un servicio público deberá ser además agradable,
amable y respetuoso. Es decir, deberá comportarse de un modo tan natural que pasará desapercibido para el usuario, a la vez que el usuario lo sienta como algo que así debe ser. A las tres cualidades anteriores de un prestador de un servicio público, se deberá agregar la
honestidad. Porque todo usuario aspira a que los servicios públicos que recibe sean correctos, legales y éticos. Los servicios públicos deben ofrecer, además, información. Los usuarios deben poseer la información que requieran de sus servicios públicos en el momento que la necesitan y en una forma clara y precisa. Los servicios públicos deben ofrecer siempre soluciones y respuestas efectivas a las necesidades de los usuarios, pero jamás dar excusas. Por último deben de ofrecer celeridad en la
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atención, porque todo usuario necesita una atención eficiente acorde a sus necesidades y demandas, sabiendo que el tiempo del usuario es tan valioso como el tiempo de quien lo atiende.
¿QUE ES LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS PUBLICOS? La calidad en los servicios públicos es una obligación irrestricta de la Administración pública. Es además el recurso con que cuenta un Estado para compensar las desigualdades de la población a la que sirve, porque es la posibilidad real de que el conjunto de ciudadanos reciba las respuestas que necesita a las demandas de sus servicios. Cualquiera sea la función que desempeñamos dentro de la Administración Pública, el objetivo será siempre el mismo: Proporcionar servicios que generen un valor que
contribuya al bienestar general.
Artículo escrito por: Por: Maria Beatriz Casermeiro de Goytia.
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RESULTADOS DE ENCUESTAS DE SATISFACCION ELECTRONICA PRIMER TRIMESTRE AÑO 2015.
TEMA
No
Resultados de encuestas de satisfacción por proceso 1er. Trimestre Año: 2015
Preguntas
1 2 3
4 5
A. ¿Me atienden con prontitud y esmero? B.¿La persona que me atendió domina el tema consultado? C.¿Mis necesidades de consulta quedaron satisfechas? D. La información que me proporcionaron fue útil y clara? E. ¿El trato proporcionado es amable y con disposición de servicio? TOTALES
Servicios de información
MA Y NOA
Origen
100
87
94
80
73
100
100
73
100
80
87
100
100
87
98
92%
81%
98%
REPORTE DE CONSULTAS DE LOS USUARIOS EN SINFODACE AL MES DE ABRI DEL AÑO 2015.
No.
tema
enero febrero marzo abril
total
Meta POA (No. De Consultas)
% de cumplimiento (enero-abril 2015)
1
R. de Origen
26
27
31
11
95
100
0.95
2
S.información
15
39
30
21
105
350
0.30
3
MAYMA
0
4
7
3
14
100
0.14
4
Contingentes
8
2
1
2
13
150
0.09
TOTALES
49
72
69
37
227
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750
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NOTAS:
Porcentaje de cumplimiento con respecto al POA 227 consultas = 30% de cumplimiento a abril 2015 – 750 (meta anual) = 523= 70% pendiente Se estima que derivado del asueto de la semana santa vario el número de consultas clasificadas en el mes de abril con respecto a otros meses.
Grafica 1 Consultas usuarios DACE enero-abril 2015 80 70 72
60
69 50 40
49
30
37
20 10 0
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL Fuente: sinfodace
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A nuestros compañeros:
Alexander Cutz
Director
8 de mayo
Carla Lemus
Asesora Reglas de origen
13 de mayo
Beatriz Borrayo
Cumplimiento de acuerdos
28 de mayo
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