CWT Liikematkat
Yhteistyömme Metson kanssa jatkuu - nyt mukaan myös uusia toimintamaita TEKSTI JA KUVA: PÄIVI LAPPI
Metson Travel Manager Virpi Vilén kertoo, että yhtiössä haluttiin keskittää matkatoimistopalvelut aiempaa tehokkaammin. Siihen liittyen matkatoimistot kilpailutettiin huolellisesti. - Prosessi kesti yli puoli vuotta ja oli varsin opettavainen kokemus, Vilén toteaa. - CWT erottautui kilpailijoista etenkin vahvimpana muutoksen hallitsijana ja implementoinnin osaajana. Lisäksi selkeästi näkynyt vahva motivaatio erotti CWT:n muista tarjoajista. Tunsimme, että yhteistyöhön kanssamme todella haluttiin. Myös tekniset ratkaisut ja työkalut olivat edistyksellisiä.
CWT:n Program Manager Tanja Kajanderin mukaan pitkään hyvin toiminutta yhteistyötä haluttiin luonnollisesti jatkaa. - Se varmasti näkyi kilpailutuksen aikana, kuten sekin, että tunsimme asiakkaan jo entuudestaan. Nöyränä olimme liikkeellä ja parhaamme teimme. Olemme todella iloisia, että se johti yhteistyömme jatkumiseen ja laajenemiseen, Kajander iloitsee.
KESKITETTY RATKAISU TÄRKEÄ KÄRKENÄ TURVALLISUUS Tulevat muutokset matkustuksessa ovat Metsolle merkittäviä, ja keskittämällä yhtiö pyrkii matkustuksen parempaan ja tehokkaampaan hallinnointiin sekä ennen kaikkea matkustajien turvallisuuden lisäämiseen.
- Teemme yhteistyötä International SOS:n (ISOS) kanssa, ja turvallisuus on meille ykkösprioriteetti. Haluamme osoittaa, että välitämme ja otamme vastuun. Matkustuksen keskittäminen parantaa ehdottomasti turvallisuutta: varaustiedot löytyvät helposti, ja päivystys toimii saumattomasti muiden palveluiden rinnalla. Metson matkustus on osin poikkeuksellista, sillä matkat voivat suuntautua myös korkean riskin kohteisiin. - Meidän on tarkkaan punnittava, lähdetäänkö matkaan vai ei ja tiedettävä, mistä apua mihinkin asiaan tarvittaessa saa, Vilén kertoo päätöksenteosta. - Turvallisuusasioilla on ollut tosiaan iso painoarvo uudentyyppisen yhteistyömme käynnistämisessä, toteaa myös Tanja Kajander. CWT toimittaa tiedot Metson varauksista suoraan ISOSille, joka on valmiina monipuoliseen avustamiseen matkan aikana sekä arvokkaana tukena riskien kartoituksessa ja hallinnassa jo ennakolta. - Lisäksi yhteyttä voi poikkeustilanteissa ottaa päivystyspalveluumme, Kajander jatkaa. - Ja Metson käytössä on myös CWT:n Traveler Tracker, jolla voi helposti ja nopeasti tarkistaa, kuinka paljon metsolaisia on kulloinkin matkalla ja missä he ovat. Myös menneet ja tulevat matkat ovat nähtävillä.
Työntäyteisen syksyn muutoksia Metson matkustuksessa läpivievät yhdessä Virpi Vilén (oikealla) Metsosta ja Tanja Kajander CWT:stä.
14
© 2015 CWT
KATTAVAMPAA RAPORTOINTIA Turvallisuuden parantamisen ohella Metson tavoitteena oli entistäkin parempi matkaraportointi. - On selvää, että raportoinnin oikeellisuus ja kattavuus kasvavat, kun varaukset tehdään yhdestä paikasta, Vilén toteaa. - Raportointia kehittää jättiharppauksin myös pian käyttöön tuleva CWT AnalytIQs -työkalu, joka on ennennäkemättömän monipuolinen, tehokas ja helppokäyttöinen, Tanja Kajander muistuttaa.
VIITEEN MAAHAN, TARVITTAESSA RÄÄTÄLÖIDEN Metson matkatoimistokuviota uudistetaan alkuvaiheessa Suomessa, Ruotsissa, Ranskassa, Saksassa ja Etelä-Afrikassa. Matkustuksen ohjaus säilyy Suomessa, mutta jokaisessa maassa on omat, paikalliset henkilöt hoitamassa asioita niin Metson kuin CWT:n puolelta. - Maita ja heidän tarpeitaan kuunnellaan tässä muutosvaiheessa, ja toimintamallia voidaan räätälöidä, jos tarvetta on, Vilén kertoo muutosprosessin käytännön toimista. - Pyrimme siihen, että vuoden loppuun mennessä kaikilla näillä mailla on käytössään KDS -itsevarausjärjestelmä, päivystyspalvelut ja yhtenäinen toimintamalli palvelutiimissä.
IMPLEMENTOINNIT KÄYNNISSÄ PARHAILLAAN Uudistusten täytäntöönpanosta vastaa CWT. Tämä työ on täydessä vauhdissa, ja se viedään kaikkialla läpi samalla tavalla. - Toki olemme valmistautuneet siihen, että eri maissa ja kulttuureissa voidaan yksityiskohtia joutua hienosäätämään, Vilén sanoo. - Metso toimii kaikkiaan 52 maassa. Ihanteellista olisi, jos tulevaisuudessa kaikki olisivat saman matkustuksen toimintamallin piirissä. Tällä hetkellä se ei ole kuitenkaan tavoitteenamme, Vilén jatkaa.
MATKUSTUKSESTA JA MUUTOKSISTA VIESTITÄÄN METSOLLA AVOIMESTI Vilén on organisoinut yhdessä CWT:n kanssa Metsolla järjestettyjä sisäisiä Travel Expoja, jotka ovat osoittautuneet hyvin suosituiksi. - Matkustajamme ovat kokeneet ne antoisiksi, sillä kerralla saa helposti päivitettyä ajan tasalle tietonsa käyttämistämme varauskanavista, matkustuspolitiikan muutoksista, sopimushinnoista ja muusta ajankohtaisesta. - Nyt käynnissä olevien uudistusten osalta viestintämme on rakennettu niin, että pystymme hyödyntämään samoja viestinnällisiä keinoja kaikissa maissa. Pääasiallisina kanavina käytämme intranetiä sekä myös kohdennettuja sähköposteja. Uskon, että tehokkaalla ja suunnitelmallisella viestinnällä edesautetaan paljon muutosten läpivientiä. Kuten silläkin, että johtomme on muutoksiin täysin sitoutunut ja osoittanut niille tukensa myös viestinnällisesti.
ITSEVARAUKSIIN KÄYTTÄJÄYSTÄVÄLLINEN KDS Metson tavoitteena on nostaa itsevarausastetta matkavarauksissa. Yhtiössä ollaan ottamassa käyttöön KDS-järjestelmä, josta Vilén kertoo saaneensa loistavan kuvan alkuvuodesta Lontoossa järjestetyssä Business Travel Show’ssa. - Kuulin siellä myös monia ylistäviä käyttäjäkokemuksia muilta Travel Managereilta useista eri maista.
TRAVELLER | CWT FINLANDIN ASIAKASLEHTI
- KDS:n kattavuus, jatkuva kehitys ja helppokäyttöisyys puhuttelevat. Monille tällaiset työkalut eivät ole vielä tuttuja, joten on upeata, että nyt meillä on järjestelmä, jonka käyttö on niin helppoa, että edes käyttökoulutusta ei välttämättä tarvita. Tämä varmasti madaltaa sen käyttöönottokynnystä, mikä sitten jatkossa näkyy itsevarausten määrän kasvuna ja kulu- sekä aikasäästöinä.
CWT TO GO ON LOISTAVA MATKAKUMPPANI - Haluan sanoa vielä muutaman sanan CWT To Go -sovelluksesta. Se on paras matkakumppani, Vilén hehkuttaa. - Kaikkien matkojen tiedot ovat yhdessä paikassa. Sen hyödyllisyyden huomaa nyt kun itsekin matkustaa enemmän. Suosittelen kaikille sen lataamista ja käyttöönottoa. - Myös siihen lähiaikoina tulossa olevat varausmahdollisuudet kiinnostavat. Kun itsevaraamisen helppous on nyt havaittu, niin halu siihen on selvästi kasvussa. CWT To Go on tulevaisuudessa kanavana hieno lisämahdollisuus siihen. Me haluamme kaikki yhden toimittajan kanavista, keskitetysti ja turvallisesti. Tämä toteutuu myös sovelluksesta varattaessa.
ISLANTIIN MEETINGS & EVENTS -OPPIIN JA VERKOSTOITUMAAN Seuraava oma matkani on CWT:n opintomatka Islantiin jo huomenaamulla, Vilén kertoo innostuneena. - Matkalla tutustumme Meetings & Events -asioihin ja Islannin tarjontaan kokousten ja tapahtumien saralla. Ohjelma on todella mielenkiintoinen, ja odotan innolla myös mahdollisuutta muiden Travel Managereiden tapaamiseen ja kokemusten vaihtoon. Itse olen tässä tehtävässä reilun vuoden kokemuksellani vielä aika tuore, joten verkostoituminen kollegoiden kanssa kiinnostaa kovasti. Samoin odotan mielenkiinnolla kokouksiin ja tapahtumiin kehitetyn Meet by CWT M&E -sovelluksen esittelyä, joka matkalla on myös luvassa.
METSO OYJ Metso on maailman johtava kaivos- ja kivenmurskausalan sekä virtauksensäätö-liiketoiminnan teollisuusyritys. Tietotaitomme, asiantuntijamme ja edistykselliset ratkaisumme tuovat kestävää tehokkuuden ja kannattavuuden parannusta asiakkaidemme liiketoimintoihin. Turvallisuus on meille ykkösasia. Tuotevalikoimamme koostuu kaivos- ja maarakennusalan laitteista ja järjestelmistä sekä teollisuusventtiileistä ja venttiiliohjaimista. Ratkaisumme perustuvat vuosikymmenien kuluessa kertyneeseen prosessiosaamiseen ja mittavaan palveluvalikoimaan. Niitä tukevat maailmanlaajuinen, yli 90 huoltokeskuksen verkostomme, tuhannet palveluammattilaisemme ja laaja logistiikkaverkostomme. Metson osakkeet on listattu NASDAQ OMX Helsinki Oy:ssä. Vuonna 2014 Metson liikevaihto oli 3,7 miljardia euroa. Metso palvelee asiakkaitaan noin 14 000 ammattilaisen voimin yli 50 maassa.
15